總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理管理人員工作總結(jié)篇一

一、經(jīng)營(yíng)方面

20xx年,，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

二、管理方面

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20xx年是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理管理人員工作總結(jié)篇二

從我們物管來(lái)看,，20__年我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn),。想想,，20__年對(duì)于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量,。為此,，針對(duì)20__年的工作總結(jié)如下：

一、思想上端正自己的工作狀態(tài),，“日清日畢”正是我們追求的境界

20__年以來(lái),，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題，于是提出日工作匯報(bào)制度,，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開(kāi)始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺(jué),，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性,，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),，雖對(duì)自己的工作不是很完美，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出,。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ)

前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議,，對(duì)我們的工作提出了新的,、更高的要求，在激烈的會(huì)議中,，我接收了更多的是批評(píng),，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的,，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟，快速提升,。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,，停止不前，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

20__年,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此,，自我感覺(jué)20__年租賃工作是有進(jìn)步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口,、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來(lái)看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2,、利用報(bào)紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從20__年的情況來(lái)看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析，20__年通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3,、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化,、多角化拓展,，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“商鋪網(wǎng)”、“信息崗”“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”,、“博客”,、“網(wǎng)”、“信息網(wǎng)”,、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,，雖目前沒(méi)有直觀的作用,，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用,。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息,。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng),。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息,，爭(zhēng)取有效合作,。在本月,，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度。

6,、在本月,，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定,。

三、協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標(biāo),，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全

20__年,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),，謀求到物業(yè)的最大利潤(rùn)空間,，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到20__年底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對(duì)于這個(gè)數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,，這里面凝聚者智慧、品德,、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟,。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理,、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全、停車場(chǎng)安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等，在20__年,，確保了各項(xiàng)安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場(chǎng)安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此,，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。

四,、酒店工作的介入,，和酒店員工一同成長(zhǎng)。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷,、管理工作,，提升酒店品牌價(jià)值

辦法總比問(wèn)題多,，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,，全力以赴,、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此,，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1,、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,，比方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo),、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板,。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí),，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力,。

2、全員營(yíng)銷,，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會(huì)推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多,，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,，首先是推銷自己,，會(huì)說(shuō)話是銷售的基礎(chǔ)。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),，你就是一個(gè)營(yíng)銷員,，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,，這是銷售的最佳方式,。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中,，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員,。

3,、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適,。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服,。

4、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個(gè)性化服務(wù),，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

以上是我對(duì)20__年的工作總結(jié),，在接下來(lái)的工作中,，按照公司董事會(huì)的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,，同時(shí)協(xié)助酒店,。相信自己會(huì)沉下心來(lái)，從一件件小事做起,，從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作,。

物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理管理人員工作總結(jié)篇三

本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái),，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

20xx年是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理管理人員工作總結(jié)篇四

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重品德修養(yǎng)

在工作中,，我時(shí)刻堅(jiān)持識(shí)大局,、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)對(duì)待工作中的每一件事情,。作為一名參加工作時(shí)間不長(zhǎng)的同志，我深知自己要學(xué)習(xí)的東西很多,，我利用一切機(jī)會(huì)跟身邊的老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們豐富理論和經(jīng)驗(yàn)，更體會(huì)他們做人做事的尺度和原則,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力

一年里,，我通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理的知識(shí),。首先，深入實(shí)際,。通過(guò)了解物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。其次,，注重溝通,。注重與其他處室、處內(nèi)各科室以及各位同事的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，了解相關(guān)的政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。7月份，我參加了iso9001的內(nèi)審員培訓(xùn),，進(jìn)一步掌握了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程;8月至10月間,，我還參加了注冊(cè)物業(yè)師五門課程的考前準(zhǔn)備。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，健全學(xué)習(xí)制度,，做到了學(xué)習(xí)有規(guī)劃，時(shí)間有保證,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊迫感,，切實(shí)增強(qiáng)了業(yè)務(wù)修養(yǎng)，鍛煉了自身人格,，在學(xué)習(xí)中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務(wù)敏銳性,。

三、做好本職工作,，恪守崗位職責(zé)

入職以來(lái),，我邊熟悉邊工作，邊摸索邊學(xué)習(xí),。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，我將自己的工作分為重要緊急,、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個(gè)部分,，并結(jié)合工作要求制定工作日程安排,，努力提高工作效率。

(一)做好處里各項(xiàng)日常事務(wù)

(二)完成環(huán)境整治工程

(三)完成物業(yè)公司的iso9001質(zhì)量認(rèn)證工作

20__年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年,，更是收獲的一年,。在工作中，不管是中心領(lǐng)導(dǎo)還是處里領(lǐng)導(dǎo),，還是各科科長(zhǎng)和每位同事,，都給了我很大的指導(dǎo)和幫助，尤其是幾個(gè)科長(zhǎng)在具體的工作層面給了我很多經(jīng)驗(yàn)指點(diǎn),，使我少走了很多彎路,。而我更是從工作過(guò)程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事，這對(duì)于我來(lái)講是一筆寶貴的財(cái)富,，將使我受益終身,。目前，我仍然處于工作的熟悉和磨合期,。在新的一年里,，我不會(huì)放松對(duì)自己的要求，我會(huì)以住宅處的工作目標(biāo)為宗旨,，嚴(yán)格遵照處里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力將自己的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐，做到學(xué)以致用,，為處里做出自己的微薄貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理管理人員工作總結(jié)篇五

一,、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行'先品牌,、后規(guī)模',、'把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。

2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。

3,、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

部門成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

二,、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針,，進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我部門積極開(kāi)展多種員工專業(yè)知識(shí)>培訓(xùn),，使員工成為'一專多能'且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：>企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

三,、完善各項(xiàng)>規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》、《xx員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《xx員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用'走出去、引進(jìn)來(lái)'的方式,，到南京,、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

四,、保安方面

1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下,，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期,、二期開(kāi)盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低,，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,，實(shí)行末尾淘汰制,，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌,。

2,、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起,，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今,，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏,，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。

5,、車輛管理,，因建設(shè)初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃、門等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面

1,、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同,，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向,。

2、積極與縣房管處,、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào),，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ),。