總結(jié)是對過去一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧?？偨Y(jié)要注意提煉經(jīng)驗(yàn),，通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)規(guī)律和方法,，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供有益的啟示,。通過閱讀這些總結(jié)范文,，我們可以提高對總結(jié)的認(rèn)識(shí)和理解,。

熱力公司客服工作總結(jié)篇一

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，比如：拓展訓(xùn)練,、地壇展會(huì)、每周五值日,。在活動(dòng)中,，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作,。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí),，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù),。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念,。其次,，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次，提高自己的專業(yè)水平,，總結(jié)不同的客戶失眠情況,，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧,、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平,。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作,，無論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高,。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

二,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

三、白銀店工作,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。整理：對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。總結(jié)__年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在__年第四季度——__年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

熱力公司客服工作總結(jié)篇二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)_年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的受益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)，我們小組當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了____多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

一,、塑造店鋪良好形象,。

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二,、學(xué)會(huì)換位思考,。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),。

公司作為一個(gè)從事__的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

四,、有效的完成本職工作。

__是我們與顧客溝通的工具之一,，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是__培訓(xùn)演練,，通過模擬__溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些__搭配知識(shí),，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步,，為公司的明天而盡心盡責(zé),。

熱力公司客服工作總結(jié)篇三

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。再次,，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。

熱力公司客服工作總結(jié)篇四

客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類,，即：售前服務(wù),、售中服務(wù)、售后服務(wù),。以下是作者小編為大家精心整理的保險(xiǎn)公司客服人員工作總結(jié),，歡迎大家閱讀,，供您參考。更多內(nèi)容請關(guān)注作者,。

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度,。

1,、主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象＂著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出xx＂1+n＂服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，樹立xx保險(xiǎn)熱情,、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起xx保險(xiǎn)品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做＂好＂,、做＂永久＂,、做到＂深入人心＂，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個(gè)部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，xx＂1+n＂服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn),，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責(zé)任與驕傲,！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，＂簡單的事情重復(fù)做,，你就是,。

專家；重復(fù)的事情快樂做,，你就是羸家＂,。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí),，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶,、公司,、自我的三嬴。

xx縣支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下,，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部門的密切支持和配合下,，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐xx重要思想,，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取,，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一,、基本經(jīng)營情況,。

截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元（預(yù)）,，其中：首年期繳保費(fèi)296萬元（預(yù)）,，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元,，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元（預(yù)）,，續(xù)期保費(fèi)607萬元（預(yù)）。共支付各類賠款,、滿期（生存）保險(xiǎn)金658萬元（預(yù)）,，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬元（預(yù)），簡單賠付率為20%（預(yù)）,；短期健康險(xiǎn)賠款100萬元（預(yù)）,，簡單賠付率為84%（預(yù)），短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為39%（預(yù)）,。

二,、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。

自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說會(huì)”,、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式,，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng),、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果,。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元（預(yù)）,，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%（預(yù)），圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo),。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰,。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo),，把展業(yè)和增員結(jié)合起來,，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng),，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長,、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人,。目前，全司員工已達(dá)115人,，為歷年之最,，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三,、奮勇拼搏,，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),，也是產(chǎn),、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場，因此,，競爭尤其激烈,。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元,。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后,，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來,，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增。

長點(diǎn),，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度,，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場,。

四,、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)xx輝煌,。

今年上半年,，省公司發(fā)出xx全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召,，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮,，按照省,、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力,，全司一心,，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等,、不靠,。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬元,，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多,。這大大穩(wěn)固了xx的市場占有率,，體現(xiàn)了xx保險(xiǎn)領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。

在回顧這半年工作之前,，我首先要感謝xx財(cái)險(xiǎn),，感謝xx財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝xx財(cái)險(xiǎn)xx分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助,。

自xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門,，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司。

作,，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道,，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理xx在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保,，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，xx年10月1日后,，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理xx經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì),。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解,，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

點(diǎn)力量,。再次感謝xx財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè),。

熱力公司客服工作總結(jié)篇五

工作計(jì)劃,，整體計(jì)劃工作基本完成，下面我將2011上半年工程部的工作總結(jié)及2011下半年的工作計(jì)劃向公司總經(jīng)理室匯報(bào),。

一,、2011上半年度工程部工作總結(jié)。

在南方的汛期事件發(fā)生后,，我們認(rèn)識(shí)到血的教訓(xùn),，總結(jié)別人在防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案中的不足與經(jīng)驗(yàn)，在安徽汛期到來之前,，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際,，修正防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，提前配備防臺(tái)防汛物質(zhì),，主動(dòng)與各服務(wù)中心配合現(xiàn)場指導(dǎo)防臺(tái)防汛工作,，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛，體現(xiàn)出公司部門的指導(dǎo)與服務(wù)能力,。

在冬季到來之前,，工程部全面提升部門服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為各服務(wù)中心制訂設(shè)施設(shè)備防寒,、防凍應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施,，保證寒冷冬季設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；主動(dòng)為員工申購夜間值班大衣,，確保員工值班時(shí)個(gè)人的防寒保暖,，讓員工感受到公司的溫暖。

為加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化管理進(jìn)程,，工程與裝修員工采取責(zé)任分包到人原則,，分工不分家模式進(jìn)行工程服務(wù)管理。工程部經(jīng)理,、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務(wù)中心現(xiàn)場指導(dǎo)檢查工程服務(wù)工作（異地項(xiàng)目每月不低于兩次）,，重點(diǎn)檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設(shè)備是否運(yùn)行正常,，上周安排的工作能否落實(shí),，檢查員工的操作是否規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行記錄是否完善,。

公司工程部作為公司的一個(gè)職能部門，主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議,，完成總經(jīng)理室交辦的一切事務(wù),，服務(wù)于安徽外灘所有客服中心，本著團(tuán)隊(duì)協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎(chǔ)上,，展開全面的服務(wù)與指導(dǎo)工作,。2011年上半年主要完成工作具體如下：

（一）皖投家園項(xiàng)目,。

（二）望湖城“桂香居”項(xiàng)目。

根據(jù)望湖城項(xiàng)目的交房時(shí)的進(jìn)度,，工程部全力協(xié)助望湖城各服務(wù)中心對已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)管,，從給排水、變配電,、暖通,、消防、監(jiān)控安防等系統(tǒng)入手,，按照工程部制訂的管理制度,、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件，實(shí)質(zhì)性地處理好業(yè)主對房屋質(zhì)量投訴,，做好存在質(zhì)量瑕疵的設(shè)備設(shè)施整改跟進(jìn),、裝修巡查管理及設(shè)備設(shè)施定期巡檢維護(hù)工作，保障設(shè)備運(yùn)行正常,，延長設(shè)備的使用壽命,，維護(hù)全體業(yè)主的安全與經(jīng)濟(jì)利益。通過望湖城“桂香居”的交房經(jīng)歷,，總結(jié)交房過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，細(xì)致分析用心學(xué)習(xí)，為后期交房,、驗(yàn)房,、裝修管理、設(shè)備維護(hù)等工作提供經(jīng)驗(yàn),，更好的為業(yè)主提供服務(wù),。

望湖城各苑區(qū)采用單路供電方式提供動(dòng)力及照明用電，工程部嚴(yán)格按照工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，下基層進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)演練并實(shí)地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài),，督促電梯維護(hù)單位維護(hù)巡檢，完善各項(xiàng)電梯管理規(guī)章制度,，保障電梯運(yùn)行正常,，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時(shí)間得到解救,，全力保障業(yè)主生命安全,。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分?jǐn)倻y算,、節(jié)能方案的編制與實(shí)施,、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作，保障物業(yè)收支平衡,。

（三）皖投·全椒水岸星城,。

熱力公司客服工作總結(jié)篇六

客服工作是一個(gè)要有耐心的工作崗位，而這樣的工作總結(jié)要怎樣寫呢?以下由文書幫小編推薦這編公司客服工作總結(jié)參考,。

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,，也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時(shí)間總是這樣的快,，眨眼間,，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,，使得客服工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：

xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,，感覺到了壓力,，同時(shí)也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議,，并及時(shí)為客戶建立電子檔案,，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象,，也受到了客戶的好評(píng),。

雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中,，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升,，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

在與客戶的溝通,、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力,，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高,。在業(yè)務(wù)能力方面,，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,，還有許多也還不是非常清楚,，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心請教,。

xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績,，但更多的是存在一些不足,，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中,，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好,。

xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),，更加準(zhǔn)確的剖析了自己,，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀,，xx年,，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,，取得更大進(jìn)步。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

思想上,，自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,，于09年的7月1日像黨遞交了申請書,，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨,。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的'一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡單,。

工作上,，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員,。

記得,，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。

在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理,、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：

1、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印,。

2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),，入倉單的修改,、打印，入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。

3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單,。

4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),，手冊的簽收、派發(fā),。

我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f,，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面,。

由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò),。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時(shí)速度較慢等,，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),，協(xié)助單證加速流通,，盡快通關(guān)。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤,，再將單證交付審單員審核;對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決,。

在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。（本文由文書幫小編

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這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象。

熱力公司客服工作總結(jié)篇七

忙碌的即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自x月推出"一對一管家式服務(wù)"來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在"一對一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如"微笑,、問候、規(guī)范"等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《裝飾管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對裝飾公司的要求也越來越高,。裝飾管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識(shí)對于搞裝飾管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的'形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，裝飾管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好"，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)裝飾公司的形象，更突出了裝飾公司的服務(wù)性質(zhì),。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《市住宅區(qū)裝飾管理?xiàng)l例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅裝飾管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白裝飾管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了裝飾管理費(fèi)裝飾公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛裝飾公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，裝飾將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科裝飾公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

熱力公司客服工作總結(jié)篇八

不知不覺間,，一年的時(shí)間一晃而過。作為x公司客服部的主管,，在這一年來的工作上,，我一直都非常的忙碌,，甚至都忘記了時(shí)間的在不斷的流逝。如今,，新年的鐘聲再次敲響,，我才驚醒，已經(jīng)結(jié)束了,。

反思這一年,，作為工作者，也作為管理者,，在工作方面,，我一直在積極的加強(qiáng)自己的鍛煉,，同時(shí)也在加強(qiáng)手下的管理,。在提高了自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì),。為公司在里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)的成績,。

如今,，充滿人努力和奮斗的已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己作為主管,，在這一年來的工作中,，也算是有失也有得,。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：

作為一名管理,，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇,，更是會(huì)對我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中,，我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問題,。并切,，還積極改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性,，先進(jìn)性,。

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn),?？头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位，為此,，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn),！我從，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求,。工作中,，不僅通過培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時(shí)的`調(diào)整自己,，調(diào)整團(tuán)隊(duì),，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會(huì)作為客服主管的作用,。

在一年來的工作上,，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)x公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù),，在工作之中,，有許多的改進(jìn)，也遇上過許多問題,。但在自身的任務(wù)上,，我一直積極應(yīng)對，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己,，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù),。

回顧一年來的情況，在工作方面,，我們確實(shí)都非常的努力,，也非常的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且,，回顧團(tuán)隊(duì)在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實(shí),，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方,！但我卻沒能及時(shí)的做好調(diào)整。對此,，我很是慚愧。

但總的來說,，近年來的情況還是比較不錯(cuò)的,，我也會(huì)認(rèn)真的牢記這次的經(jīng)驗(yàn)，努力做好下一年的工作任務(wù),。

熱力公司客服工作總結(jié)篇九

一,、宣傳、貫徹公司有關(guān)供熱,、供水管理的政策和規(guī)定,，并依據(jù)其對公司所屬供熱和供水管道進(jìn)行管理。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，提出年度和階段性稽查和整治工作任務(wù)的實(shí)施方案與意見,，并組織實(shí)施。

三,、負(fù)責(zé)制定上級(jí)主管部門下達(dá)的專項(xiàng)稽查和整治工作任務(wù)的實(shí)施方案與意見,，并組織實(shí)施。

四,、負(fù)責(zé)對已有規(guī)章制度適用部分的解釋和不適用部分的修改并上報(bào)主管部門審批,。

五、對于在稽查工作中的突發(fā)事件,，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證,。

六、定期組織稽查人員的法制培訓(xùn),，制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，規(guī)范和培訓(xùn)稽查動(dòng)作，提高對外稽查形象,。

七,、組織巡線員對公司所屬管網(wǎng)和設(shè)備進(jìn)行檢查，控制故障率,，防止私自接引,。

八、定期對用戶的使用情況進(jìn)行檢查,，分清用熱,、用水性質(zhì)，減少不規(guī)范用熱,、用水和違章用熱,、用水。

九,、配合經(jīng)營部門完成各項(xiàng)錢款押送任務(wù),。

十、完成上級(jí)部門交辦的其他工作,。

一,、在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對公司供熱管轄區(qū)內(nèi)違章用戶的監(jiān)察工作,。

二,、計(jì)劃安排全隊(duì)人員的工作任務(wù)，并檢查工作落實(shí)進(jìn)展情況,，定時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào),。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行《吉林市城區(qū)供熱管理?xiàng)l例》，處理問題做到公正,、公開,、合法，不越權(quán)濫用法律,，堅(jiān)決杜絕辦案所帶來的上告,、上訪等情況發(fā)生。

四,、認(rèn)真做好公司供熱轄區(qū)內(nèi)用戶的合法面積,，樓棟構(gòu)成等基礎(chǔ)工作，積極與經(jīng)營部協(xié)調(diào)好,，為公正監(jiān)察掌握第一手資料,。

五、認(rèn)真做好對違章增加面積,、私改供熱工藝,、私放供熱熱水的用戶進(jìn)行行政處罰工作。做到嚴(yán)格執(zhí)法,，廉潔奉公,。

六、定期和不定期把違章用戶普查情況和待處理違章用戶情況上報(bào)主管經(jīng)理,，立案審批后,，執(zhí)法處理。

七,、認(rèn)真向違章用戶宣傳《吉林市城區(qū)供熱管理?xiàng)l例》和有關(guān)供熱法規(guī),，樹立形象，嚴(yán)格執(zhí)法,，全面維護(hù)公司的利益,。

八、認(rèn)真接待處理群眾來信,、來訪及舉報(bào)工作,，并及時(shí)登記、匯報(bào),、核實(shí),。

九、加強(qiáng)車輛管理,，保證出車安全和節(jié)約燃料,，保持車內(nèi)清潔,。

一十,、按時(shí)組織召開監(jiān)察辦案分析調(diào)度會(huì),，不斷總結(jié)和深化執(zhí)法力度。

熱力公司客服工作總結(jié)篇十

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的`微笑服務(wù),。

與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì),。客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

(一)盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題,。

(二)有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

(三)個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

(四)頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

(五)外表整潔大方,，言行舉止得體,。

(六)工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

因此,，在新的一年了，這就是我需要努力的地方,，爭取成為更好的自己,。

熱力公司客服工作總結(jié)篇十一

1、組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。熱力公司黨總支高度重視“124”國家憲法日暨全國法制宣傳日工作,，把普法依法治理工作納入重要議事日程和領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任目標(biāo)，并建立了專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。成立了普法領(lǐng)導(dǎo)小組,，書記許挺進(jìn)任組長,，總經(jīng)理?xiàng)钪竞！⒏笨偨?jīng)理王斌任副組長,，將熱力公司辦公室確定為普法工作專門辦公室，全面負(fù)責(zé)普法工作的日常事務(wù),，制定并下發(fā)了《星瀚集團(tuán)熱力公司20xx年普法工作清單》,，為普法工作的的順利開展提供了有力的組織保證。

2,、制度建設(shè)到位,。為使普法工作規(guī)范化、制度化,，定期召開普法領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,，研究計(jì)劃，通報(bào)工作開展情況,，分析矛盾糾紛隱患,，研究排查措施，征求意見和建議,，制定相關(guān)制度,。明確了相關(guān)工作要求，全面加強(qiáng)普法工作,。

3,、費(fèi)保障到位。熱力公司每年對普法經(jīng)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,，確保了普法宣傳教育活動(dòng)的正常開展,，確保了普法宣傳資料征訂、普法培訓(xùn)等工作落到實(shí)處,，為普法工作提供了有力的經(jīng)費(fèi)保障,。

1、學(xué)習(xí)教育制度化,。熱力公司在普法工作中積極發(fā)揮職能作用,，與相關(guān)部門密切配合，采取走出去,、請進(jìn)來等多種形式,，堅(jiān)持與學(xué)習(xí)黨的十九大精神和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，開展法制宣傳教育工作,。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度化,，組織干部員工深入學(xué)習(xí)黨的十九大和習(xí)近平總書記關(guān)于全面依法治國的重要論述，學(xué)習(xí)宣傳中央,、自治區(qū),、市委關(guān)于全面依法治國,、依法治區(qū)、依法治市的重要部署,，注重加強(qiáng)對新出臺(tái)的黨紀(jì)政紀(jì)和業(yè)務(wù)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),。開展憲法宣傳教育，大力宣傳憲法的基本原則和內(nèi)容,，提高廣大職工的憲法意識(shí),，組織公司廣大員工積極參加憲法知識(shí)競賽，進(jìn)一步宣傳憲法,，形成遵守憲法的良好企業(yè)氛圍,。

體干部員工依法行政的能力，又?jǐn)U大了普法宣傳員隊(duì)伍,、在協(xié)調(diào)糾紛中得到廣泛持久地宣傳教育,。

1、法律意識(shí)明顯提高,。進(jìn)一步增強(qiáng)了熱力公司干部員工學(xué)法用法的自學(xué)性,，提高了依法決策、依法管理的水平,，養(yǎng)成了依法辦事的習(xí)慣,。積極組織公司中層以上管理人員參加網(wǎng)上學(xué)法用法無紙化考試，公司子公司及惠農(nóng)分公司共中層以上管理人員38人均按照要求完成了考試,。

2,、信訪案件明顯減少。熱力公司針對發(fā)現(xiàn)的問題,，認(rèn)真分析,、查找原因，及時(shí)處置,，要求及時(shí)給予書面答復(fù)和解決,，并將辦結(jié)情況限期向分管領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，使"來訪有記錄,，來信有答復(fù),，處理有反饋"的信訪工作要求落到實(shí)處。

熱力公司在開展普法工作以來,，積極開展了一系列的法制宣傳教育工作,，普法任務(wù)全面展開，并取得了一定成效,，但還存在一些不足,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是在普法學(xué)習(xí)上還存在實(shí)用主義思想；

二是在學(xué)法用法上主動(dòng)性不夠；

三是在普法學(xué)習(xí)對象上發(fā)展不平衡,，普法教育形式比較單一,，創(chuàng)新不夠。針對以上情況,，下步將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

等各項(xiàng)黨內(nèi)法規(guī)的學(xué)習(xí)力度,，用法律法規(guī)武裝廣大干部員工的頭腦。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德,、職業(yè)責(zé)任教育,，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、工作作風(fēng),，使每一名干部員工都牢記服務(wù)宗旨，自覺愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),，真正把熱力事業(yè)全面推向一個(gè)新臺(tái)階。

熱力公司客服工作總結(jié)篇十二

我北京xxxx有限公司于年11月受北京xx物業(yè)委托,，承包xxxxx號(hào)院小區(qū)鍋爐房運(yùn)行,、入戶維修、收費(fèi)等工作,，我們堅(jiān)持以“關(guān)心大眾冷暖,，營造舒適空間”為宗旨、暖社區(qū)四季如春的服務(wù)理念,，結(jié)合甲方工作的指導(dǎo)方針與海興物業(yè)的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)交予的供暖任務(wù)，保障供暖工作的正常運(yùn)行,。

本小區(qū)鍋爐房共4臺(tái)2噸德國布德魯斯天燃?xì)鉄崴仩t,，負(fù)責(zé)的供暖面積71152平方米/建筑面積，其中住宅樓供熱面積為66152平方米/建筑面積,，從年11月點(diǎn)火至3月15日停暖共購進(jìn)天然氣70萬立方計(jì)159.6萬元,，供暖總收入為xxx萬元，整體上屬于虧損,。

1,、密切關(guān)注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時(shí)加大供暖力度,，以確保供熱質(zhì)量,。

2、在供暖季報(bào)修或室溫不達(dá)標(biāo)的用戶,，在采暖季及時(shí)進(jìn)行了維修處理,，在供暖期無法維修的用戶詳細(xì)登記維修記錄，停暖后我公司及時(shí)聯(lián)系各住戶進(jìn)行維修，在為住戶服務(wù)時(shí)詳細(xì)記錄室溫不夠的原因,，為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握了第一手材料,。

3、年度停暖后,，9月份我公司出資5000元對小區(qū)主管道出回水主閥門進(jìn)行了更換或研磨修復(fù),，防止了像去年主管道腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致的跑水，以及各棟樓主閥門老化無法正常使用,，導(dǎo)致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才能進(jìn)行維修的`經(jīng)濟(jì)損失,。

4、由于年申請的主輔管線大修工程沒有實(shí)施,，我公司決定在采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水,，將不能保證冬季供暖運(yùn)行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏水點(diǎn)后,，泄水對漏水點(diǎn)琢一進(jìn)行了更換或維修,，維修后在3月8日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象。

5,、在去年的前期的維修和住戶報(bào)修中發(fā)現(xiàn)本小區(qū)約800戶的衛(wèi)生間,、廚房多年都不熱的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)主要原因有全部斷開,，導(dǎo)致廚房,、衛(wèi)生間沒有暖氣，我公司在-兩年夏季期間逐漸維修和更換,，使現(xiàn)在的供暖室溫達(dá)標(biāo)率達(dá)到85%以上（年達(dá)標(biāo)率50%）,。

1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落,，地溝污水以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒,，部分供熱主管道長期在污水里浸泡，導(dǎo)致主管道在地溝中散溫嚴(yán)重,。

2,、我們在進(jìn)行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多家住戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除,。以及主管道腐蝕嚴(yán)重造成的多處跑滴漏,，導(dǎo)致鍋爐房每天的日平均補(bǔ)水量達(dá)30噸，如果按正常使用計(jì)算本小區(qū)的熱消耗日用水應(yīng)為1噸左右,。

3,、在臨近停暖1#和4#鍋爐先后出現(xiàn)漏水，1#鍋爐經(jīng)維修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象,，4#鍋爐在打壓過程中發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水,，收費(fèi)過程中第一年就遇到了收費(fèi)政策的改變，市政府出臺(tái)的供熱管理辦法于年4月1日實(shí)施，辦法的規(guī)定,，誰用熱,、誰交費(fèi)、誰供熱,、誰收費(fèi)德原則,，但在本小區(qū)住戶以往多年的收費(fèi)形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉(zhuǎn)變過來,，我們在小區(qū)內(nèi)多次貼通知和供熱管理辦法的文件進(jìn)行宣傳,，但效果都不是很理想。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬,，前期我們投入了大量人力,、物力，克服了時(shí)間緊,，工作量大,，難度大，入戶維修不配合等困難,。

2,、收入,，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉(zhuǎn)變,，因不熱拒交，自費(fèi)拒交,，本小區(qū)高齡人較多,，由于年紀(jì)大行動(dòng)不便，單位必須本人去,，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費(fèi)率在70%左右,，居民和公建共收供暖費(fèi)xx萬元。

3,、由于上述原因,，我公司在（—采暖季）對本小區(qū)加大維修、供暖力度,，四臺(tái)鍋爐全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)還是有部分住戶室溫不達(dá)標(biāo),，造成運(yùn)行成本大幅增加，供暖收費(fèi)困難,。

到現(xiàn)在仍有300戶未繳納-供暖費(fèi),，造成我公司收支不平衡，嚴(yán)重虧損,，兩個(gè)采暖季就虧損80萬元,。

1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門,，每棟樓的總閥門,，樓內(nèi)底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及改造前期安裝設(shè)計(jì)不合理的出水主管道。

2,、所有更換了的管道和不更換的主,、輔管道必須做聚氨酯保溫，本小區(qū)30%住戶衛(wèi)生間,，樓上與樓下之間的樓板內(nèi)腐蝕漏水,，需更換立管（1號(hào)樓除外）。

3,、對4臺(tái)鍋爐進(jìn)行維修和檢查,，今年正是特檢所規(guī)定六年一次的水壓試驗(yàn)，為保證供暖的正常運(yùn)行及水壓試驗(yàn),，在采暖季開始之前必須修理完畢,。

1、供暖結(jié)束后,，我公司一直在張貼供熱報(bào)修通知,，我們投入人力資金對小區(qū)報(bào)修住戶維修和更換閥門。對管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查,，確保維修后管網(wǎng)運(yùn)行正常,。

2、隨著寒冬腳步的臨近,，根據(jù)去年冬季供熱過程中存在的問題,，我們加大了人力、物力的投入,，重新組建了一支由李艷軍組成的搶修搶險(xiǎn)隊(duì)伍,，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，現(xiàn)我們已開始投入到維修工作當(dāng)中,。

3,、積極做好收費(fèi)工作，加大宣傳力度,，能讓更多的住戶理解并支持我們的工作,。

4、完善服務(wù),，我公司繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“質(zhì)量第一,，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持,。

熱力公司客服工作總結(jié)篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

都心存感動(dòng),、心存自豪、更心存感恩,。緬懷逝去的20xx年,，心中無限感慨。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，在這里我要首先感謝所領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,、支持、教導(dǎo),、關(guān)懷,、愛護(hù)以及幫助，使我能夠快速的成長起來,，更要感謝我站的全體員工,，正是因?yàn)橛辛怂麄兊闹С趾蛶椭攀刮艺径蛇^了一個(gè)又一個(gè)艱難時(shí)期。在這里我對所有曾經(jīng)支持和幫助過我站的領(lǐng)導(dǎo)及員工致以深深的謝意,，感謝你們不吝賜教,；感謝你們敬業(yè)、忠誠的精神,；感謝你們的細(xì)心呵護(hù)讓我能夠快速成才,。

20xx年已經(jīng)過去，為了更快的提升管理經(jīng)驗(yàn),、不斷提升業(yè)務(wù)能力,、逐步完善自身素質(zhì)，我對過去一年工作和生活中所發(fā)生的問題做了一下總結(jié)和歸納,，不夠完善之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們見諒并希望大家對我能夠及時(shí)提出糾偏意見,，我將努力使自己做到最好,，現(xiàn)將20xx年工作陳述如下：

了流言蜚語,、遮擋了風(fēng)霜雪雨，這個(gè)人就是我的老班長張勇,。正是他不斷的鼓勵(lì)我,、教導(dǎo)我，才讓我渡過了難關(guān)并成功的走到了今天,。在領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助下,，更使我迅速的走出了陰影，為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值而投入到緊張忙碌的工作中,。

快掌握我站轄區(qū)內(nèi)的情況,，我選擇了放棄年假，利用一切時(shí)間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),。在20xx年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程,，當(dāng)時(shí)我站只有我和韓雁冰兩人在處理站內(nèi)拆連戶工作,。但為了不影響工作進(jìn)度，我曾先后多次和所領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)安全員到現(xiàn)場實(shí)地測量,、考察,。當(dāng)我站人員齊整的時(shí)候已經(jīng)是10月6號(hào)了，可是當(dāng)時(shí)天然酒店樓內(nèi)沒有一組合格的暖氣片,，通過和燃?xì)飧卟块L的多次溝通,，終于在10月15日完成了暖氣片的安裝，可距離10月25日供熱只有10天的時(shí)間了,，為了不影響工作進(jìn)度,，我站全體人員充分發(fā)揮了敢打敢拼、永不言棄的精神,，用了7天的時(shí)間完成了此項(xiàng)工作,，而且站內(nèi)其他工作都得到了全面的開展，沒有一項(xiàng)工作未完成,。在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱,，并且明天就要使用。

當(dāng)時(shí)我站已經(jīng)開栓供熱了,，供熱初期的忙碌使我站員工都已經(jīng)筋疲力盡了,，為了不影響第二天的工作，不得已我獨(dú)自一人于10月25日晚20點(diǎn)45分到天然酒店對其一樓進(jìn)行分戶改造,，至次日凌晨4點(diǎn)15分收工,。當(dāng)我回到站內(nèi)收拾好工具的時(shí)候，才感覺自己已經(jīng)體力透支了,。說實(shí)話在我獨(dú)自一人干活的時(shí)候,，我也有過不甘、有過氣憤,、有過流淚,、有過心酸，卻惟獨(dú)沒有想要放棄,，因?yàn)槲抑李I(lǐng)導(dǎo)對我的信任是多么難得,，因?yàn)槲抑牢夷艿玫匠晒捅仨毭鎸嚯y，因?yàn)槲抑涝谖冶澈笥腥A生文化這個(gè)強(qiáng)大的信念在支撐著我,、鼓勵(lì)著我,，因?yàn)槲抑廊绻蚁氡M快成長，這就是必經(jīng)的歷程,。

熱力公司客服工作總結(jié)篇十四

大家好,，我是仁興供熱所南北區(qū)站站長，20xx年5月9日,，通過公司為我搭建的平臺(tái),，在所領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任下,，我走上了南北區(qū)站站長的崗位。帶著一份眷戀,、一份期盼,，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx責(zé)任年!20xx年我站項(xiàng)目建設(shè)晝夜兼程，維修改造披星戴月,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌升級(jí),，手冊修編激情澎湃。正是這些工作的付出,，才使我站每個(gè)人都心存感動(dòng),、心存自豪、更心存感恩,。緬懷逝去的20xx年,，心中無限感慨。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，在這里我要首先感謝所領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,、支持、教導(dǎo),、關(guān)懷,、愛護(hù)以及幫助，使我能夠快速的成長起來,，更要感謝我站的全體員工,，正是因?yàn)橛辛怂麄兊闹С趾蛶椭攀刮艺径蛇^了一個(gè)又一個(gè)艱難時(shí)期。在這里我對所有曾經(jīng)支持和幫助過我站的領(lǐng)導(dǎo)及員工致以深深的謝意,，感謝你們不吝賜教;感謝你們敬業(yè),、忠誠的精神;感謝你們的細(xì)心呵護(hù)讓我能夠快速成才。

20xx年已經(jīng)過去,，為了更快的提升管理經(jīng)驗(yàn),、不斷提升業(yè)務(wù)能力、逐步完善自身素質(zhì),，我對過去一年工作和生活中所發(fā)生的問題做了一下總結(jié)和歸納,，不夠完善之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們見諒并希望大家對我能夠及時(shí)提出糾偏意見,，我將努力使自己做到最好,，現(xiàn)將20xx年工作陳述如下：

一、“新兵”上崗,、直面困難,。

隨著老板關(guān)于“創(chuàng)新管理、快樂富有”的理念出臺(tái),，熱力行業(yè)的改革就勢在必得不可更改,。結(jié)合老板“人人身上有合同,，人人身上有指標(biāo)”的指導(dǎo)思想，公司相繼出臺(tái)了一系列創(chuàng)新舉措,，而我就是其中的一個(gè)受益者,。回想我剛走上站長崗位時(shí),，心中忐忑不安,。深怕哪個(gè)關(guān)系或者工作處理不好而影響站內(nèi)工作的開展，我上任后的最初一段時(shí)間,，對工作摸不到頭緒,，不能合理安排時(shí)間和工作量。幸好領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的對我進(jìn)行提點(diǎn)才讓我找到了工作的方向和重心,，在最初恢復(fù)路面和閥門井保溫工作中,，我不怕臟、不怕累,，時(shí)刻對自己進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的要求,。功夫不負(fù)有心人，通過近一個(gè)半月的歷練,，我終于擺脫了自己以前那種事不關(guān)己高高掛起的心態(tài),，終于能為了讓南北區(qū)站成為公司境內(nèi)最好的站而踏實(shí)的工作了。為了不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，為了不給師父丟臉我竭盡所能忘我的工作著,，在我最艱難的時(shí)期一個(gè)身影的出現(xiàn)為我屏蔽了流言蜚語、遮擋了風(fēng)霜雪雨,，這個(gè)人就是我的老班長張勇,。正是他不斷的鼓勵(lì)我、教導(dǎo)我,，才讓我渡過了難關(guān)并成功的走到了今天,。在領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助下，更使我迅速的走出了陰影,，為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值而投入到緊張忙碌的工作中,。

二、學(xué)習(xí)“做人”,、懂得“奉獻(xiàn)”,。

在我從最初忐忑不安的心態(tài)下蛻變成一名合格的員工期間，正是因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)不斷的對我灌輸正確的人生觀,、價(jià)值觀并結(jié)合華生優(yōu)秀的企業(yè)文化理念,，才讓我從一個(gè)懵懂少年成長成了一名懂得奉獻(xiàn)、懂得感恩的華生人,?；叵氘?dāng)初的我,，只知道索取卻忘記了自己所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，我記得有一次領(lǐng)導(dǎo)教育我們說：“要想當(dāng)一名合格的站長,，就不能計(jì)較個(gè)人得失,，只有認(rèn)真做好自己的本質(zhì)工作，才能擊垮所有人對你們的不信任,、不支持”,。是的，正是因?yàn)槲疫x擇了相信領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo),，所以我才能快速,、茁壯、健康,、快樂的成長著,。為了能盡快掌握我站轄區(qū)內(nèi)的情況，我選擇了放棄年假,，利用一切時(shí)間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),。在20xx年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，當(dāng)時(shí)我站只有我和韓雁冰兩人在處理站內(nèi)拆連戶工作,。但為了不影響工作進(jìn)度,，我曾先后多次和所領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)安全員到現(xiàn)場實(shí)地測量、考察,。當(dāng)我站人員齊整的時(shí)候已經(jīng)是10月6號(hào)了,，可是當(dāng)時(shí)天然酒店樓內(nèi)沒有一組合格的暖氣片，通過和燃?xì)飧卟块L的多次溝通,，終于在10月15日完成了暖氣片的安裝,，可距離10月25日供熱只有10天的時(shí)間了，為了不影響工作進(jìn)度,，我站全體人員充分發(fā)揮了敢打敢拼,、永不言棄的精神，用了7天的時(shí)間完成了此項(xiàng)工作,，而且站內(nèi)其他工作都得到了全面的開展,，沒有一項(xiàng)工作未完成。在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱,，并且明天就要使用,。

當(dāng)時(shí)我站已經(jīng)開栓供熱了，供熱初期的忙碌使我站員工都已經(jīng)筋疲力盡了,，為了不影響第二天的工作,，不得已我獨(dú)自一人于10月25日晚20點(diǎn)45分到天然酒店對其一樓進(jìn)行分戶改造，至次日凌晨4點(diǎn)15分收工,。當(dāng)我回到站內(nèi)收拾好工具的時(shí)候,，才感覺自己已經(jīng)體力透支了。說實(shí)話在我獨(dú)自一人干活的時(shí)候,，我也有過不甘,、有過氣憤、有過流淚,、有過心酸,，卻惟獨(dú)沒有想要放棄，因?yàn)槲抑李I(lǐng)導(dǎo)對我的信任是多么難得,，因?yàn)槲抑牢夷艿玫匠晒捅仨毭鎸嚯y,，因?yàn)槲抑涝谖冶澈笥腥A生文化這個(gè)強(qiáng)大的信念在支撐著我、鼓勵(lì)著我,，因?yàn)槲抑廊绻蚁氡M快成長,，這就是必經(jīng)的歷程。

熱力公司客服工作總結(jié)篇十五

20xx年5月9日,，通過公司為我搭建的平臺(tái),，在所領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任下，我走上了站站長的崗位,。帶著一份眷戀,、一份期盼，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx責(zé)任年,！20xx年我站項(xiàng)目建設(shè)晝夜兼程,，維修改造披星戴月，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌升級(jí),，手冊修編激情澎湃,。正是這些工作的付出，才使我站每個(gè)人都心存感動(dòng),、心存自豪,、更心存感恩。

緬懷逝去的20xx年,，心中無限感慨,。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在這里我要首先感謝所領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,、支持,、教導(dǎo)、關(guān)懷,、愛護(hù)以及幫助,，使我能夠快速的成長起來，更要感謝我站的全體員工，正是因?yàn)橛辛怂麄兊闹С趾蛶椭攀刮艺径蛇^了一個(gè)又一個(gè)艱難時(shí)期,。

在這里我對所有曾經(jīng)支持和幫助過我站的領(lǐng)導(dǎo)及員工致以深深的謝意,，感謝你們不吝賜教；感謝你們敬業(yè),、忠誠的精神,；感謝你們的細(xì)心呵護(hù)讓我能夠快速成才。

20xx年已經(jīng)過去,，為了更快的提升管理經(jīng)驗(yàn),、不斷提升業(yè)務(wù)能力、逐步完善自身素質(zhì),，我對過去一年工作和生活中所發(fā)生的問題做了一下總結(jié)和歸納,，不夠完善之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們見諒并希望大家對我能夠及時(shí)提出糾偏意見，我將努力使自己做到,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、“新兵”上崗、直面困難,。

隨著老板關(guān)于“創(chuàng)新管理,、快樂富有”的理念出臺(tái)，熱力行業(yè)的改革就勢在必得不可更改,。結(jié)合老板“人人身上有合同,，人人身上有指標(biāo)”的指導(dǎo)思想，公司相繼出臺(tái)了一系列創(chuàng)新舉措,，而我就是其中的一個(gè)受益者,。

回想我剛走上站長崗位時(shí)，心中忐忑不安,。深怕哪個(gè)關(guān)系或者工作處理不好而影響站內(nèi)工作的開展,，我上任后的最初一段時(shí)間，對工作摸不到頭緒,，不能合理安排時(shí)間和工作量,。幸好領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的對我進(jìn)行提點(diǎn)才讓我找到了工作的方向和重心，在最初恢復(fù)路面和閥門井保溫工作中,，我不怕臟,、不怕累，時(shí)刻對自己進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的要求,。

功夫不負(fù)有心人,，通過近一個(gè)半月的歷練，我終于擺脫了自己以前那種事不關(guān)己高高掛起的心態(tài),，終于能為了讓南北區(qū)站成為公司境內(nèi)的站而踏實(shí)的工作了,。

為了不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，為了不給師父丟臉我竭盡所能忘我的工作著，在我最艱難的時(shí)期一個(gè)身影的出現(xiàn)為我屏蔽了流言蜚語,、遮擋了風(fēng)霜雪雨,，這個(gè)人就是我的老班長。

正是他不斷的鼓勵(lì)我,、教導(dǎo)我,，才讓我渡過了難關(guān)并成功的走到了今天,。在領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助下,，更使我迅速的走出了陰影，為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值而投入到緊張忙碌的工作中,。

二,、學(xué)習(xí)“做人”、懂得“奉獻(xiàn)”,。

在我從最初忐忑不安的心態(tài)下蛻變成一名合格的員工期間,，正是因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)不斷的對我灌輸正確的人生觀、價(jià)值觀并結(jié)合華生優(yōu)秀的企業(yè)文化理念,，才讓我從一個(gè)懵懂少年成長成了一名懂得奉獻(xiàn),、懂得感恩的華生人。

回想當(dāng)初的我,，只知道索取卻忘記了自己所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,，我記得有一次領(lǐng)導(dǎo)教育我們說：“要想當(dāng)一名合格的站長，就不能計(jì)較個(gè)人得失,，只有認(rèn)真做好自己的本質(zhì)工作,，才能擊垮所有人對你們的不信任、不支持”,。

是的,，正是因?yàn)槲疫x擇了相信領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，所以我才能快速,、茁壯,、健康、快樂的成長著,。為了能盡快掌握我站轄區(qū)內(nèi)的情況,，我選擇了放棄年假，利用一切時(shí)間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),。

出自 www.sevw.cn

在20xx年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程,，當(dāng)時(shí)我站只有我和韓雁冰兩人在處理站內(nèi)拆連戶工作。但為了不影響工作進(jìn)度,，我曾先后多次和所領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)安全員到現(xiàn)場實(shí)地測量,、考察。

當(dāng)我站人員齊整的時(shí)候已經(jīng)是10月6號(hào)了，可是當(dāng)時(shí)天然酒店樓內(nèi)沒有一組合格的暖氣片,，通過和燃?xì)飧卟块L的多次溝通,，終于在10月15日完成了暖氣片的安裝，可距離10月25日供熱只有10天的時(shí)間了,，為了不影響工作進(jìn)度,，我站全體人員充分發(fā)揮了敢打敢拼、永不言棄的精神,，用了7天的時(shí)間完成了此項(xiàng)工作,，而且站內(nèi)其他工作都得到了全面的開展，沒有一項(xiàng)工作未完成,。

在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱,，并且明天就要使用。當(dāng)時(shí)我站已經(jīng)開栓供熱了,，供熱初期的忙碌使我站員工都已經(jīng)筋疲力盡了,，為了不影響第二天的工作，不得已我獨(dú)自一人于10月25日晚20點(diǎn)45分到天然酒店對其一樓進(jìn)行分戶改造,，至次日凌晨4點(diǎn)15分收工,。當(dāng)我回到站內(nèi)收拾好工具的時(shí)候，才感覺自己已經(jīng)體力透支了,。

說實(shí)話在我獨(dú)自一人干活的時(shí)候,，我也有過不甘、有過氣憤,、有過流淚,、有過心酸，卻惟獨(dú)沒有想要放棄,，因?yàn)槲抑李I(lǐng)導(dǎo)對我的信任是多么難得,，因?yàn)槲抑牢夷艿玫匠晒捅仨毭鎸嚯y，因?yàn)槲抑涝谖冶澈笥腥A生文化這個(gè)強(qiáng)大的信念在支撐著我,、鼓勵(lì)著我,，因?yàn)槲抑廊绻蚁氡M快成長，這就是必經(jīng)的歷程,。

三,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、眾志成城,。

渡過了供熱初期的忙碌,，我又迎來了苦難的低溫時(shí)期。自20xx年12月6日至今我站二次網(wǎng)回水從未高過39度,，用戶的頻頻上訪讓我的情緒接近崩潰,，可為了公司好不容易才樹立起的服務(wù)品牌形象,，不管用戶怎么為難我,、刁難我,、辱罵我，我都義無反顧的承擔(dān)起了我所應(yīng)該盡到的責(zé)任,。

結(jié)合公司關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干要求,，我站對低溫上訪用戶進(jìn)行了詳實(shí)的測溫普查工作并及時(shí)匯總,，我站共計(jì)登記低溫戶330戶，測溫1152次,。我站用戶管理員無論何時(shí),、何地只要用戶提出測溫要求，我站員工都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,，確保了用戶利益不受損,，公司賠償有依據(jù),。第一時(shí)間掌握了轄區(qū)內(nèi)高,、低溫樓的具體情況，為站內(nèi)工況調(diào)節(jié)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),，更為下一年度的改造工作累積了大量的第一手材料,。

正是因?yàn)槲艺颈娭境沙恰F(tuán)結(jié)協(xié)作,、勇于面對責(zé)任,、承擔(dān)責(zé)任，才使我站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中始終排名上游,。為了激勵(lì)員工的積極性,，扎實(shí)的構(gòu)建“名譽(yù)、利益,、命運(yùn)”共同體機(jī)制,，我也曾自掏腰包對員工進(jìn)行數(shù)額不等的獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)真的落實(shí)了董事長要求我們管理者要“關(guān)心員工的收入比關(guān)心自己的收入更重要”這個(gè)理念,。每當(dāng)眼前呈現(xiàn)員工期待的目光時(shí),，我更感受到身上一分沉甸甸的責(zé)任。

四,、科學(xué)調(diào)控,、平穩(wěn)運(yùn)行。

在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我站通過對站內(nèi)設(shè)備和外網(wǎng)調(diào)控,，可以說相對平穩(wěn)的度過了取暖期。20xx年夏季我站對婦嬰醫(yī)院,、城建樓分別進(jìn)行了改線和換線的施工,，我站根據(jù)轄區(qū)內(nèi)閥門的使用情況,，安裝、更換南北區(qū)二次網(wǎng)切斷,、進(jìn)戶閥門30臺(tái)次,，確保了管線和高、低溫樓的有效調(diào)控,。

當(dāng)面對寒災(zāi)時(shí),，我站全員上陣，積極的為樓道安裝棉門簾,、釘塑料布,，減少熱損耗以彌補(bǔ)熱源不足帶來的低溫情況。為了保障節(jié)日期間的正常供熱,，我站提前對轄區(qū)內(nèi)各站進(jìn)行檢查,，及時(shí)排查安全隱患，確保設(shè)備無故障并制訂了安全搶險(xiǎn)預(yù)案,，讓安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人身上,，讓員工都做安全的監(jiān)督員、管理員,，以此來保證站內(nèi)的平穩(wěn)運(yùn)行,。

五、提高收入,、快樂成長,。

結(jié)合公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并通過我站員工的不懈努力,，我站員工收入都得到了大幅度的提高,。大修款的發(fā)放、信息采集的激勵(lì)都使我站人均收入達(dá)到了前所未有的高度,，我站現(xiàn)有正式員工8人,，共得工資外獎(jiǎng)勵(lì)22282元（三方人員和臨時(shí)工的獎(jiǎng)勵(lì)除外）人均工資外收入達(dá)到了驚人的2785.25元。員工收入的不斷提高直接反映出快樂指數(shù)的提升,，我站參加公司和所內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí),，都能不斷提出具有可操作、能執(zhí)行的方案,，員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性都得到了大幅提升,。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳時(shí)，我站能根據(jù)廢舊材料自制拱門,、宣傳欄等,，為提升企業(yè)服務(wù)品牌形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

俗話說：“成績不說沒不了,，問題不說不得了”,。在20xx年的工作中我還存在著諸多的問題與不足,。

一、缺乏前瞻性和創(chuàng)新能力,。

總結(jié)過去的一年,，因我剛涉及管理，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足,，面對突發(fā)事件時(shí),，缺乏決策力害怕承擔(dān)責(zé)任，內(nèi)外協(xié)調(diào)及工作主動(dòng)性不夠,，缺乏全局意識(shí),；對發(fā)生的問題缺乏前瞻性，缺乏學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力,。

二,、落實(shí)制度缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力。

根據(jù)上一年度所發(fā)生的問題,，我對自身缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力的問題深有感觸,。比如說：年度總結(jié)表彰會(huì)時(shí)，我因個(gè)人私利而未聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，擅自上臺(tái)表演節(jié)目,。此種舉動(dòng)嚴(yán)重的干擾了大會(huì)的正常進(jìn)行，并使大會(huì)因此延誤了15分鐘,，造成了極其惡劣的影響，我對此深感悔恨,。

再如：外網(wǎng)施工安全防護(hù)問題、溝內(nèi)作業(yè)安全帽問題、勞動(dòng)紀(jì)律問題等,，雖然問題的責(zé)任人都及時(shí)的受到了懲處,，但是違反制度的現(xiàn)象依然屢禁不止,。所以我還要繼續(xù)加大監(jiān)督及查處力度,，形成一種互相監(jiān)督的管理模式,。

回首20xx年，我在苦中感受為用戶送去溫暖的快樂,，我在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義,?？崾鹬杏形沂┕さ纳碛埃┲辛粝铝宋覔岆U(xiǎn)的足跡，我用真誠來丈量無數(shù)個(gè)夜晚的漫長，在親人的期待里,，我把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)需要我?guī)椭挠脩簟?/p>

展望20xx年我一定會(huì)認(rèn)真踐行“責(zé)任”二字，把董事長的“四十字”方略牢記心中，把閆總關(guān)于“責(zé)任”的定義落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改正自身存在的問題，逐漸形成符合公司要求的管理模式,，打造良好的自身素質(zhì),，不斷提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，為熱力事業(yè)的蓬勃發(fā)展付出自己的一份努力,，為保證集團(tuán)久遠(yuǎn),、安全的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的全部力量,。

熱力公司客服工作總結(jié)篇十六

按照局辦調(diào)研的通知要求，現(xiàn)將我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào),，如有不當(dāng)之處,，請予指正。

今年年初,，我們緊緊圍繞**集團(tuán)公司“六個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路,，制定了適合我公司發(fā)展的“三個(gè)增加、二個(gè)繼續(xù)、一個(gè)確?！钡膴^斗目標(biāo),。即：增加供熱面積30萬平方米;增加供水銷量90萬噸;增加營業(yè)收入1000萬元。繼續(xù)創(chuàng)建省級(jí)文明單位;繼續(xù)創(chuàng)建省級(jí)物業(yè)小區(qū);確保員工收入增長15,。

工作思路：“貫穿一條主線,、完成兩大任務(wù)、推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,、實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破,、夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ)”,。

貫穿一條主線：就是以xx屆五中全會(huì)精神為指針,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，抓住發(fā)展機(jī)遇，做強(qiáng)兩項(xiàng)主業(yè),，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。

完成兩大任務(wù)：一是完成集團(tuán)公司20xx年經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo);二是完成省級(jí)文明單位創(chuàng)建任務(wù),。

推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工思想觀念,，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，解放思想,，奮發(fā)圖強(qiáng);二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式,，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,，提高效益;三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制,，以人為本，增強(qiáng)活力,。實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”互動(dòng),，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作,。

實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破：一是經(jīng)營成果突破5500萬元以上;二是公司外延發(fā)展供熱面積突破250萬平方米、日供水量突破1.5萬噸;三是公司內(nèi)部改制重組的突破,，力爭建立供熱第三分公司;四是管理水平的突破,，通過iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和完善信息化，使公司實(shí)力和經(jīng)營業(yè)績有長足發(fā)展,。

夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ)：一是夯實(shí)黨建工作的基礎(chǔ);二是夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ);三是夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ);四是夯實(shí)安全生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ),。20xx年，要通過打牢以上四個(gè)基礎(chǔ),，為做強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)身健體,。

上半年，我們本著“科技為先導(dǎo),，質(zhì)量為基礎(chǔ),，人才是根本，管理是保證”的指導(dǎo)思想,，以加快公司硬件建設(shè),，全力保障供熱供水，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,，向現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力拼搏,，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步，保持了良好的發(fā)展勢頭,。通過“七抓七實(shí)現(xiàn)”,，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)時(shí)間過半，經(jīng)營指標(biāo)完成過半,。

(一),、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

上半年預(yù)計(jì)收入完成1075萬元,，預(yù)計(jì)完成虧損指標(biāo)1075萬元,。預(yù)計(jì)全年收入3864萬元，費(fèi)用支出6776萬元,，完成虧損指標(biāo)2911萬元,。

1～5月份指標(biāo)完成情況：

1、收入實(shí)際完成1209萬元,，比計(jì)劃收入875萬元多收入334萬元,，較去年同期的1783萬元減少收入574萬元。

2,、成本實(shí)際完成3161萬元,，比計(jì)劃3219萬元少支出58萬元,，較去年同期成本2517萬元多支出了644萬元(原因是受供熱面積增加因素的影響)。

3,、實(shí)際完成虧損指標(biāo)2298萬元，比計(jì)劃2344萬元減虧46萬元,。

(二)抓開拓經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍,。

年初，鑒于鍋爐廠處于停產(chǎn)的狀況,，我公司領(lǐng)導(dǎo)決定開拓經(jīng)營,，擬兼并該廠，充分利用該廠現(xiàn)有廠房,、設(shè)備,、生產(chǎn)技術(shù)和資質(zhì)等有效資源，拓展發(fā)展空間,。20xx年1月20日,，**集團(tuán)公司將原鍋爐廠于劃歸我公司管理。為扶植鍋爐廠的生產(chǎn)經(jīng)營,，**集團(tuán)公司對鍋爐修理,、鑄件、輔機(jī)實(shí)行定點(diǎn)生產(chǎn),，控制外委修理和購置鍋爐輔機(jī),、鑄件、修理等,，并下發(fā)了相關(guān)文件,。鍋爐廠劃歸我公司后，我們改變了該廠勞務(wù)收入結(jié)構(gòu),，即春,、夏季修造鍋爐及輔機(jī)，秋,、冬季承擔(dān)換熱站,、供熱站的運(yùn)行及維修工作，拓寬了該廠工人的勞務(wù)市場,。

同時(shí),，我公司將按照省國資委主輔分離，輔業(yè)改制的要求,，對其進(jìn)行公司制改造,，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧,，實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn),、供,、銷、安,、修”一條龍管理,，壯大了企業(yè)發(fā)展實(shí)力。

(三)抓制度落實(shí),，實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行,。

為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，我們加大工作力度,，制定了七項(xiàng)管理制度：

一是供熱系統(tǒng)運(yùn)行匯報(bào)制度,。各供熱站、換熱站定時(shí)向公司調(diào)度室匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。二是事故排查、檢修制度,。為確保冬季正常供熱,，公司出臺(tái)了應(yīng)急預(yù)案，各分公司成立了事故搶修小組,，每周定時(shí)對所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡線檢查,，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發(fā)生,。三是檢修工作專工負(fù)責(zé)制,。為了更好地保證檢修質(zhì)量，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員,，設(shè)立了專責(zé)工程師，負(fù)責(zé)檢修質(zhì)量的檢定,，解決技術(shù)難題,，并制定了相應(yīng)的負(fù)責(zé)制度，收到了明顯的效果,。四是首問負(fù)責(zé)制,、半小時(shí)回音制。為快速處理解決用戶反映的問題,，公司去年推出了“首問負(fù)責(zé)制”和“半小時(shí)回音制”,。誰接待，就由誰處理,，半小時(shí)內(nèi)必須給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。五是競賽評(píng)比制度。為強(qiáng)化成本管理,，節(jié)支降成,，提高服務(wù)質(zhì)量,，公司將原有兩個(gè)供熱單位按區(qū)域的不同，劃分為三個(gè)供熱分公司,。并在三個(gè)供熱單位中開展供熱競賽,，每月進(jìn)行一次考評(píng)，與效益工資掛勾,，按考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)當(dāng)月競賽獎(jiǎng)金,，掀起了比、學(xué),、趕、超的競賽熱潮,，供熱成本大大降低,。六是經(jīng)營考核制度。今年年初,，公司與基層各單位分別進(jìn)行了指標(biāo)對接,，層層分解，實(shí)行月份考核,，按考核結(jié)果兌現(xiàn)效益工資,。七是便民服務(wù)制度。為加強(qiáng)與用戶的溝通,，公司與基層各單位在調(diào)度室均設(shè)立了熱線服務(wù)電話,，24小時(shí)值班，及時(shí)解決用戶反饋的供熱問題,。

通過采取的一系列有效措施,，供熱質(zhì)量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象,，做到安全運(yùn)行無事故,，樹立了公司新形象。