總結(jié)是對(duì)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和總結(jié)的過程,，以便于更好地為未來做準(zhǔn)備,。首先，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和寫作的對(duì)象,?？偨Y(jié)讓我認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，我會(huì)在優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷精進(jìn)，同時(shí)積極改進(jìn)自己的不足。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇一

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xxxx年揮手告別了,，新的一年就要來到了,。回首過去的一年,，我們每一個(gè)xxxx人都緊緊圍繞著xxxx這個(gè)大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中,，踐行著我們的諾言,，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長(zhǎng)與希望,。

下面我將對(duì)xxxx年度的工作做以下匯報(bào),，并為即將到來的xxxx年的工作做出以下的規(guī)劃：

工作方面：xxxx年對(duì)于我來說是一個(gè)十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個(gè)整年,，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí),，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折。xxxx年我從柜員走到了中級(jí)柜員的序列,，這對(duì)我來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過程,，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)，在這一年里,，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們,，是你們的鼓勵(lì)和支持才使我有今天的進(jìn)步，剛來xxxx支行時(shí),，對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入,，還有與分行的交接，我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒,，通過主管和同志的幫助,，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對(duì)公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對(duì)公業(yè)務(wù),，俗話說“熟能生巧”，也正因?yàn)槿绱?，我也可以有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù),。

現(xiàn)在，每一個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻哪挲g,，工作單位,，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,，有時(shí)還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的,，雖然這個(gè)過程有些枯燥，但我還是仔細(xì)的去作,，我只想用我的努力更好的完成我的工作,；我還負(fù)責(zé)atm清機(jī)和加鈔，以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作,，這些都是我以前從未接觸過的,，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提高,；銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的,，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績(jī),，也讓我們體會(huì)到了,，只要肯付出就會(huì)有回報(bào)。

在思想生活方面,，在這段日子里,，感覺就像是在一個(gè)大家庭一樣，溫馨和睦，行里時(shí)時(shí)為我們著想,，同樣的,，我也要嚴(yán)格要求自己，通過參加黨員生活會(huì),，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍,，作為一名xxxx，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用,，時(shí)時(shí)要以一名xxxx的身份要求自己,，遇到困難，不能躲避,，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的,，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí)，希望能用到工作中去,。

第一,，技能還需提高，只有這樣,，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,，才能讓客戶滿意；

第二,，注重服務(wù)禮儀,，這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問題?！胺?wù)源自真誠(chéng)”,，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹(jǐn)記于心,，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù),，微笑沒了，真誠(chéng)也缺少了,，所以我要讓這種真誠(chéng)源自心底,，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠(chéng)”這句話。

第三,，業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高,，有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí),，因此遇到問題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候,，這就要求我在新的一個(gè)年度中，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù),，以期自己有一個(gè)全面,、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。

有人會(huì)問：工作代表著什么,？對(duì)于這個(gè)問題,，每個(gè)人都會(huì)有不同的答案，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑,，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí),，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具,，因此在新的一年里，我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的厚望以及同志給予我的幫助,，我會(huì)改進(jìn)自己的不足,，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待工作，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S,、謙虛互助,、腳踏實(shí)地，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念,，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的xxxx人,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇二

忙碌而充實(shí)的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，我認(rèn)識(shí)到了,，作為一個(gè)大學(xué)生,，在學(xué)好理論知識(shí)的同時(shí)應(yīng)更重視培養(yǎng)自身的實(shí)踐能力。暑期實(shí)習(xí)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,，也正符合我們學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型,、復(fù)合型、外向型創(chuàng)新人才的目標(biāo),。我認(rèn)為我在實(shí)習(xí)中獲得了很多的知識(shí)與技能,，充實(shí)了自己，還學(xué)會(huì)了不少為人處事的道理和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，鍛煉了自己,。

回想這一個(gè)月所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，也沒有太多的驚喜，有的只是多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài),。一個(gè)月的實(shí)習(xí),，對(duì)于一個(gè)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，直接深入到社會(huì)職場(chǎng)中,，與客戶面對(duì)面的接觸交流,，一方面把自己所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，另一方面學(xué)到了太多從學(xué)校而無法學(xué)到的知識(shí),，從而使自己對(duì)自己有更加全面的了解,。

首先感謝學(xué)校給我們這次掛職鍛煉的機(jī)會(huì)，再次感謝公司給我們提供工作環(huán)境和生活條件以及有經(jīng)驗(yàn)的師傅指導(dǎo)我們的工作,，引導(dǎo)我們前進(jìn),。從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,。

從20xx年7月11日進(jìn)入公司,，不知不覺中，一個(gè)月的時(shí)光一晃而過,。在這段時(shí)間,，我從一個(gè)對(duì)公司產(chǎn)品一無所知的新人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員。最先我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神找到這里,。經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)和工作,，我對(duì)從事的行業(yè)有了一些新的認(rèn)識(shí)。比如以前不懂什么叫做跑業(yè)務(wù),，以為很好玩,，很輕松。當(dāng)自己面對(duì)的時(shí)候才知道,，跑業(yè)務(wù)并非想象當(dāng)中的那樣簡(jiǎn)單,。這些必須是業(yè)務(wù)員自身的素質(zhì)與業(yè)主實(shí)際情況的相結(jié)合，還得要隨機(jī)應(yīng)變,。這次實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較短,但是卻讓我知道了很多學(xué)校期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

勤于動(dòng)口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的語言技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的,。

我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。在公司里一個(gè)新的職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象,。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,。

一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。

一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

這次實(shí)習(xí)是我人生道路上一個(gè)不可缺少的經(jīng)歷，真心謝謝這里的每一位領(lǐng)導(dǎo)和熱心幫助我的同事,。此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),這些都是一個(gè)在校學(xué)生所無法獲得的。 還有一年,，我就要踏上社會(huì)尋找一份長(zhǎng)期的工作并真正的磨練自己,，在這個(gè)社會(huì)中立足了。雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但是我的學(xué)習(xí)生涯仍然繼續(xù),，社會(huì)生涯即將開始,我會(huì)從此次實(shí)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇三

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳,，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題,，及時(shí)消除事故隱患,，解決問題。并加大檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,，柜員識(shí)別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定,。

二,、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),，不斷開拓客戶市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，xx柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

三、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在__年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績(jī)只代表過去,，__年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇四

我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員,。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：

1,、通過日常工作的.學(xué)習(xí)和積累,，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié),。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2,、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng),、頻道的銷售進(jìn)度,，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn),、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃,，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣,，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4,、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路,，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員,。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來,！

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇五

__年，一個(gè)很有意義的年份,，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去,。回首這一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為,、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗(yàn)而竊喜,。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù)。在這里再次謝謝大家!

在內(nèi)控方面,，今年均保持了零差錯(cuò),。梧塘支行差錯(cuò)問題率為全行在差錯(cuò)控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績(jī)。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律,，按照柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù),，重視風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的'掌控,，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核,。及時(shí)監(jiān)督各柜員間的交接，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥,。對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控,，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生,。

在管理好內(nèi)控的同時(shí),，我充分利用晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì)把支行的各項(xiàng)工作要點(diǎn)、要求和任務(wù)切實(shí)的傳達(dá)到每位同事,，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營(yíng)銷,，起好帶頭作用，努力調(diào)查動(dòng)大家的積極性,。也時(shí)刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營(yíng)銷和重點(diǎn)產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一,，這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然我也還存在著一些不足之處,，在今年接受分部審計(jì)檢查時(shí)暴露出來一些常識(shí)性的問題,，究其原因，都是因?yàn)樽约阂粫r(shí)的疏忽，事后通過自我反省,，意識(shí)到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤,。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會(huì)努力改正,，對(duì)自己犯過的錯(cuò)誤堅(jiān)決杜絕,，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量,、效率,。

在這一年以來，我做了一些工作,，也取得了一些成績(jī),，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中,，我除了要加強(qiáng)自己的理會(huì)論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式,，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高,，做到工作學(xué)習(xí)化,，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會(huì)貫通,。

在以后的工作中,，我會(huì)時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開展工作,，一步一個(gè)腳印,，爭(zhēng)取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇六

時(shí)間過得真快,，彈指之間，20xx年即將結(jié)束了,。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部自成立以來,，將近已有2年的時(shí)間。較部門剛成立,，20xx年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同,，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下,。

一、20xx年生產(chǎn)情況

20xx年因大環(huán)境影響,，煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下滑,，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，降低成本,，采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整,。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動(dòng)，對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)也帶來了影響,，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛,，共裝車15310車次（長(zhǎng)途13619車，倒短1691車）,，拉運(yùn)量160.84萬噸（長(zhǎng)途143.46萬噸,，倒短17.38萬噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里,，行駛里程約 1207.46萬公里,，營(yíng)業(yè)收入約13441.66萬元，與20xx年相比多拉運(yùn)32.55萬噸,，營(yíng)業(yè)收入少1993.88萬元,。

二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況

1,、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部每日及時(shí)掌握了解車隊(duì)車輛情況,，根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單,，在運(yùn)輸部不限票的情況下,，滿足車隊(duì)所需票量,。

車,。

3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多,，裝貨地點(diǎn)不同,，運(yùn)輸線路長(zhǎng)且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,，在這個(gè)過程中會(huì)遇到各種各樣的問題,，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長(zhǎng)等突發(fā)事件,。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后,，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過,，做好各方協(xié)調(diào)工作,，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障,。

4,、20xx年幫助車隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失、折損,、更換信息等問題,。

5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù),，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通,、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全,，工作順利進(jìn)行,。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函,，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜,，制定應(yīng)收賬款收取方案。

6,、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量,，每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營(yíng)情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)到各部門,，讓個(gè)部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃,。

7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況,、周例會(huì)材料,、公司每月經(jīng)營(yíng)情況分析及下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公司月度績(jī)效考核等材料,。

8,、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對(duì)賬工作，為月底

扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作,，按時(shí)給駕駛員申請(qǐng)當(dāng)月運(yùn)費(fèi),，保障車輛次月的正常運(yùn)營(yíng)。

三,、20xx年工作存在的問題及改正措施

1,、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車情況,，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車,，或車輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對(duì)于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況,，每天跟運(yùn)輸部,、煤礦磅房及時(shí)詢問到礦車輛裝車情況,，及時(shí)跟各車隊(duì)溝通通報(bào)到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查,，查看車輛未出車原因,，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn),。

2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間,，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票,、裝車情況、月底對(duì)賬情況,，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況,，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中,，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行,，當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3,、在實(shí)際的工作中,，由于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來越多的新事物,，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識(shí),。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)，積極主動(dòng)的同大家學(xué)習(xí),，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>

一個(gè)工作細(xì)節(jié),，認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門,、服務(wù)駕駛員,，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩,，這就需要全盤考慮問題，針對(duì)容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注,，從源頭避免麻煩,，從而工作精益求精。

四,、20xx年工作計(jì)劃

在新的一年中,，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處,，以及需要改正的地方。理清思路,，修正自己,，把工作做的更細(xì)致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率,。改進(jìn)解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通,，使工作進(jìn)行的更加暢通,。安下心踏實(shí)工作，誠(chéng)實(shí)待人,。積極主動(dòng)同公司員工處理好人際關(guān)系,，營(yíng)造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門的積極溝通,，交流工作經(jīng)驗(yàn),，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評(píng),，及時(shí)改正,。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng),。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇七

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向__年揮手告別了,，新的一年就要來到了,。回首過去的一年,，我們每一個(gè)__人都緊緊圍繞著__這個(gè)大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言,，通過我們努力的工作和積極向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長(zhǎng)與希望。

下面我將對(duì)__年度的工作做以下匯報(bào),，并為即將到來的__年的工作做出以下的規(guī)劃：

一,、一年來的工作表現(xiàn)。

工作方面：__年對(duì)于我來說是一個(gè)十分重要的一年,，這一年度我是在銀行支行工作的第一個(gè)整年,，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折,。__年我從柜員走到了中級(jí)柜員的序列,，這對(duì)我來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí),，在這一年里,，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們的鼓勵(lì)和支持才使我有今天的進(jìn)步,，剛來__支行時(shí),，對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接,，我總是理不出一個(gè)比較好的.頭緒,，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律,，對(duì)公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對(duì)公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”,，也正因?yàn)槿绱?，我也可以有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在,，每一個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻哪挲g,，工作單位，職業(yè)等,，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,，有時(shí)還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個(gè)過程有些枯燥,，但我還是仔細(xì)的去作,，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負(fù)責(zé)atm清機(jī)和加鈔,，以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作,，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，讓我自己有了更大的提高,；銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績(jī),，也讓我們體會(huì)到了，只要肯付出就會(huì)有回報(bào),。

在思想生活方面,，在這段日子里，感覺就像是在一個(gè)大家庭一樣,，溫馨和睦,，行里時(shí)時(shí)為我們著想，同樣的,，我也要嚴(yán)格要求自己,，通過參加黨員生活會(huì)，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍,，作為一名__,，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時(shí)時(shí)要以一名__的身份要求自己,，遇到困難,，不能躲避，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一起,，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí),，希望能用到工作中去。

二,、存在的不中和努力的方向,。

第一，技能還需提高,，只有這樣,，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意,；第二,，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問題,?！胺?wù)源自真誠(chéng)”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念,，我應(yīng)謹(jǐn)記于心,，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù)，微笑沒了,，真誠(chéng)也缺少了,，所以我要讓這種真誠(chéng)源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠(chéng)”這句話,。第三,，業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí),，因此遇到問題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候,，這就要求我在新的一個(gè)年度中,，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)，以期自己有一個(gè)全面,、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力,。

有人會(huì)問：工作代表著什么？對(duì)于這個(gè)問題,，每個(gè)人都會(huì)有不同的答案,，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑,，工作是我家庭生活的好伙伴,，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具,，因此在新的一年里,，我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會(huì)改進(jìn)自己的不足,，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待工作,，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助,、腳踏實(shí)地,，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的__人,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇八

1,、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書,。

2,、招聘工作。

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作,。

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師,、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談,，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月,，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作,。

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí),、很有效，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績(jī),。

1、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》,、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻,。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研,、走訪,、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4、完成了烏市南郊貨場(chǎng),、亞中機(jī)械交易市場(chǎng),、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車城,、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

另外,，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30,。15萬元,。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183,。75萬元,。

二、其他方面的匯報(bào),。

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。

2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展,，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響,，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此,，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,，搶時(shí)間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng),，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力,，力爭(zhēng)園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位,。

三,、存在的不足和今后努力的方向。

一年來,，雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī)，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開展工作的力度還不夠。

面對(duì)明年的挑戰(zhàn),，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,，結(jié)合公司實(shí)際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì)，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階,。

回顧一年來的工作,，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多,，能取得這些不錯(cuò)的成績(jī),。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持,。我深信,，我們的規(guī)模會(huì)越來越大，我們的前景無限美好,，我們的效益更會(huì)越來越好,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭(zhēng)在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇九

省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的,。他們的授課恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。這種靈活的、詼諧的,。

教學(xué),。

方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升,。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

第一,、認(rèn)識(shí)了自我，增長(zhǎng)了知識(shí),。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容,，既有業(yè)務(wù)知識(shí)方面的，又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容,，通過授課老師們深入淺出,、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí),。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)日新月異的變化,，金融行業(yè)知識(shí)更新速度快、要求高,，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺(tái)，可以幫助我們正確認(rèn)識(shí)自已,、改善知識(shí)結(jié)構(gòu),、修煉自身素質(zhì)，提升解決實(shí)際問題的能力,，雖說時(shí)間不是很長(zhǎng),，但確實(shí)是雪中送炭，益處多多,。

也確實(shí)證明了這一點(diǎn),，通過團(tuán)隊(duì)討論，使我對(duì)今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊(duì),，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績(jī)效的扛桿作用,，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的,；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對(duì)農(nóng)行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解,。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái),，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展,。

第三,、更加明確了運(yùn)營(yíng)主管的重要性,。運(yùn)營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者,，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”,，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)主管的這種重要性,。高度重視運(yùn)營(yíng)主管的工作并積極為運(yùn)營(yíng)主管創(chuàng)造更好的工作條件,，包括工作環(huán)境、工資待遇,、成長(zhǎng)通道等,，讓運(yùn)營(yíng)主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營(yíng)主管通過踏實(shí)工作獲得更好的成長(zhǎng)前景,，使運(yùn)營(yíng)工作在一個(gè)健康,、安全、高水平的狀況下運(yùn)作,。今后,，我更要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力,。

第四、提升個(gè)人素質(zhì),，作好表率。作為農(nóng)行運(yùn)營(yíng)主管,，我深知,，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的是貨幣,，我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的,。出實(shí)招、干實(shí)事,、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求,。在工作中，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,，廉潔奉公,、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步、不含糊,，是非分明,、立場(chǎng)堅(jiān)定,、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責(zé)任,。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。這次培訓(xùn)之后,，更要嚴(yán)格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營(yíng)主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力,，才能夠在實(shí)際操作過程中對(duì)柜員解疑釋惑、對(duì)違規(guī)行為明辨是非,，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信,。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動(dòng)紀(jì)律,。要帶頭執(zhí)行制度,，身教重于言傳，在無形中教育人,、感染人,，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì),，拉得出,、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。三是帶頭搞好服務(wù),，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造,。四是帶頭完成營(yíng)銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！

第五,、結(jié)識(shí)了友誼,，收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點(diǎn),，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采,，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)純熟，口才也令人刮目相看,。還有我們這些可愛的學(xué)員們,，在課堂之上也是端坐認(rèn)真,、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。大家為農(nóng)行只爭(zhēng)朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動(dòng),。

培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步,，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇十

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了,?；厥走^去的一年，我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著xx這個(gè)大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中,，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長(zhǎng)與希望,。

下面我將對(duì)xx年度的工作做以下匯報(bào)，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

工作方面：xx年對(duì)于我來說是一個(gè)十分重要的一年,，這一年度我是在銀行支行工作的.第一個(gè)整年,，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折,。xx年我從柜員走到了中級(jí)柜員的序列，這對(duì)我來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過程,，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)，在這一年里,，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們,，是你們的鼓勵(lì)和支持才使我有今天的進(jìn)步，剛來xx支行時(shí),，對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入,，還有與分行的交接，我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒,，通過主管和同志的幫助,，我漸漸的理出了自己的規(guī)律,，對(duì)公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對(duì)公業(yè)務(wù),，俗話說“熟能生巧”,，也正因?yàn)槿绱耍乙部梢杂懈嗟臅r(shí)間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù),。

現(xiàn)在,，每一個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻哪挲g，工作單位,，職業(yè)等,，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時(shí)還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的,，雖然這個(gè)過程有些枯燥,，但我還是仔細(xì)的去作,，我只想用我的努力更好的完成我的工作,；我還負(fù)責(zé)atm清機(jī)和加鈔，以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作,，這些都是我以前從未接觸過的,，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提高,；銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的,，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績(jī),，也讓我們體會(huì)到了，只要肯付出就會(huì)有回報(bào),。

在思想生活方面，在這段日子里,，感覺就像是在一個(gè)大家庭一樣,，溫馨和睦，行里時(shí)時(shí)為我們著想,，同樣的,，我也要嚴(yán)格要求自己，通過參加黨員生活會(huì)，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍,，作為一名xx,，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用,，時(shí)時(shí)要以一名xx的身份要求自己,，遇到困難，不能躲避,，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的,，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí)，希望能用到工作中去,。

第一,，技能還需提高，只有這樣,，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,，才能讓客戶滿意；第二,，注重服務(wù)禮儀,，這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問題?！胺?wù)源自真誠(chéng)”,，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹(jǐn)記于心,，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù),，微笑沒了，真誠(chéng)也缺少了,，所以我要讓這種真誠(chéng)源自心底,，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠(chéng)”這句話。第三,，業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高,，有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí)，因此遇到問題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候,，這就要求我在新的一個(gè)年度中，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù),，以期自己有一個(gè)全面,、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。

有人會(huì)問：工作代表著什么,？對(duì)于這個(gè)問題,，每個(gè)人都會(huì)有不同的答案,，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑,，工作是我家庭生活的好伙伴,，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具,，因此在新的一年里,，我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會(huì)改進(jìn)自己的不足,，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待工作,，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助,、腳踏實(shí)地,，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的xx人,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇十一

為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制建設(shè),，進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,，根據(jù)運(yùn)營(yíng)主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度,，現(xiàn)將本月運(yùn)營(yíng)主管履行職責(zé)情況報(bào)如下：

(1)每日營(yíng)業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作,，柜面擺放有序，環(huán)境清潔,，門前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清掃干凈,，柜員全部到崗，檢測(cè)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。

(2)做好箱包交接管理,，核對(duì)柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備,，合理安排好每日營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個(gè)柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫(kù)的規(guī)范操作,。

(3)做好運(yùn)營(yíng)主管的各項(xiàng)登記事務(wù)，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易,，會(huì)計(jì)科目使用,，掛帳、抹帳、沖帳的正確性,，對(duì)內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對(duì),，并按要求登記好《運(yùn)營(yíng)主管工作日志》。

(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷,、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來帳,，及時(shí)處理查詢,、查復(fù)業(yè)務(wù)，對(duì)小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理,，嚴(yán)禁無故壓票、丟票,、退票,，對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅(jiān)持按程序,、規(guī)定,、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。

(5)及時(shí)按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,，認(rèn)真審核信息內(nèi)容,，對(duì)于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記,，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的`異常情況及時(shí)向上一級(jí)監(jiān)控管理人員匯報(bào),，做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續(xù)工作，核對(duì)每個(gè)柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結(jié),，帳平表對(duì)。

本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%,，抹帳x筆,，授權(quán)成功率為x%以上。

本月接受本行運(yùn)營(yíng)管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。

根據(jù)上級(jí)行等部門檢查出的問題,，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改,，做到誰負(fù)責(zé)誰整改，落實(shí)到崗到人,，堅(jiān)決不留死角,，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對(duì)問題的理解和解決方法,，使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn)，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題,，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,，敢于改正錯(cuò)誤，今后少犯錯(cuò)誤,，實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作,。在日常工作中勤于思考，堅(jiān)持原則,，使運(yùn)營(yíng)主管的監(jiān)督職能發(fā)揮的作用,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇十二

20xx年我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)方面取得了一系列積極成果。我們?nèi)嫣岣叩目蛻趔w驗(yàn)和服務(wù),增加了網(wǎng)站流量和銷售額,，并且更好地滿足了市場(chǎng)需求,。以下是我們的20xx年運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié)：

一、提高客戶體驗(yàn),。我們致力于提高客戶體驗(yàn),，更好的滿足市場(chǎng)需求。我們加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn),，提供建議,、解決問題。我們改進(jìn)了售后服務(wù),，并在網(wǎng)站上提高了用戶體驗(yàn),。我們還致力于領(lǐng)先市場(chǎng)的科技創(chuàng)新，為客戶提供更好的服務(wù),。

二,、增加流量。我們網(wǎng)站流量達(dá)到新高度,。我們改進(jìn)了seo優(yōu)化,，改進(jìn)了頁(yè)面layout，提高了網(wǎng)站搜索排名,，并加強(qiáng)了與其他網(wǎng)站的.合作,，最大限度地利用了各種渠道。我們還通過社交媒體等方式擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)傳播,，從而增加了網(wǎng)站流量,。

三、提高銷售額,。通過以上兩個(gè)方面的工作,，我們提高了銷售額,。我們優(yōu)化了銷售流程和服務(wù)，簡(jiǎn)化了購(gòu)買步驟,。我們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了快捷的在線購(gòu)物體驗(yàn),。我們也推出了各種促銷活動(dòng)、特殊優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)方案,，更好地滿足了市場(chǎng)需求,，提升了銷售業(yè)績(jī)。

20xx年的運(yùn)營(yíng)工作取得了很大的進(jìn)展和成果,。在20xx年,，我們將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)需求，改進(jìn)策略和方案,，并更好地回應(yīng)客戶的需求和期待,，達(dá)到更好的成績(jī)。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇十三

在過去的一年里,，我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)公司的進(jìn)展,。從客戶滿意度、網(wǎng)站流量到銷售額,，我們都取得了顯著的提高,。以下是我們的20xx年運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié)：

一、提高客戶體驗(yàn),。我們成立了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),，提供了更好的服務(wù)和支持。我們加強(qiáng)了在線社區(qū)和聊天室的交流,，并在網(wǎng)站上提供了更多的建議和策略,。我們還推出了各種獎(jiǎng)勵(lì)方案和活動(dòng)，以提高客戶的忠誠(chéng)度和體驗(yàn),。

二,、增加流量。我們以客戶體驗(yàn)和領(lǐng)先技術(shù)為支點(diǎn),，積極加強(qiáng)網(wǎng)站流量,。我們定期發(fā)布新聞和專業(yè)文章，并加強(qiáng)與其他網(wǎng)站的`合作,，增加了網(wǎng)站流量,。我們還采取了更先進(jìn)的seo優(yōu)化和搜索排名提升的方法，從而使我們的網(wǎng)站在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中獲得了更多的曝光,。

三,、提高銷售額。我們采用最有效的新的和現(xiàn)有的銷售策略,，以吸引和留住客戶,。我們使用了數(shù)據(jù)分析以獲得更完整的客戶洞察,，并加強(qiáng)了對(duì)客戶意愿的了解。我們還加強(qiáng)了與客戶的溝通,，提高了顧客體驗(yàn)和銷售規(guī)模,。

總之，我們?cè)?0xx年取得了重大成就,。我們將在20xx年繼續(xù)保持這些勢(shì)頭,，并繼續(xù)關(guān)注客戶需求。我們將采取更有效的措施,，深入了解客戶需求，加強(qiáng)技術(shù),、網(wǎng)絡(luò),、營(yíng)銷策略等多方面共同努力，讓公司更上一個(gè)臺(tái)階,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇十四

在過去的一年里,，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)方面取得了許多重要的進(jìn)展和成果。我們?cè)鰪?qiáng)了客戶的信任和滿意度,，提高了流量和銷售額,。以下是我們的20xx年運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié)：

一、提高客戶體驗(yàn),。我們?yōu)榭蛻籼峁┝烁玫姆?wù)和支持,，成立了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行feedback調(diào)查,，及時(shí)解決客戶問題,。我們還更新了網(wǎng)站界面，提高了用戶體驗(yàn),。這些舉措使客戶對(duì)我們更加信任和滿意,。

二、增加流量,。我們通過改進(jìn)內(nèi)容,、更新廣告、擴(kuò)大社交媒體影響力等措施,，增加了網(wǎng)站流量,。我們還完成了seo優(yōu)化，并加強(qiáng)了與其他網(wǎng)站的鏈接,，提高了網(wǎng)站的搜索排名,。這些工作幫助我們更好地吸引了潛在客戶。

三,、提高銷售額,。我們優(yōu)化了銷售流程,，提高了營(yíng)銷技能。我們定期開展促銷活動(dòng)和特殊優(yōu)惠,，吸引增加了消費(fèi)者的購(gòu)買,。我們還增加了產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)了重復(fù)購(gòu)買,。所有這些活動(dòng)幫助我們?cè)黾恿虽N售額,。

總體而言，我們?cè)?0xx年有了重要的進(jìn)展和成果,。我們?nèi)〉昧孙@著的`客戶滿意度和流量增長(zhǎng),。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù),，并以更廣泛的方式擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù),。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇十五

在農(nóng)行工作以來，上了一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)主管的班,，這對(duì)于我來說,，是嘗試、是挑戰(zhàn),，是歷練,，是成長(zhǎng)，有歡笑,，有悲傷,，有淚水，有幸福,，一個(gè)月工作以來,，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),，對(duì)于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，在一個(gè)月工作中，我將愛崗視為職責(zé)將敬業(yè)視為本分將奉獻(xiàn)視為崇高的追求,。勇樹先進(jìn)旗幟,，營(yíng)造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價(jià)值,，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器,。

作為農(nóng)行運(yùn)營(yíng)主管,，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的是貨幣,，我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的,。出實(shí)招,、干實(shí)事,、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中,，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,，廉潔奉公,、嚴(yán)格自律,。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明,、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí),，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋,，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。

一個(gè)月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,，每天清晨當(dāng)朝陽(yáng)還未升起時(shí),，我便早早起床,，來到柜面針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,，宣揚(yáng)合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展,、創(chuàng)造價(jià)值,、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時(shí)常提醒員工,，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的第一要旨,，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提,，更是員工與銀行共成長(zhǎng)的不二法則,，銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化在工作中我從每一件小事,，每一個(gè)崗位,，每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。

共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營(yíng)造合規(guī)的氛圍,，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”,，“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī),，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的。

制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇十六

在20xx年,，我們的運(yùn)營(yíng)工作取得了很大的進(jìn)展。我們關(guān)注客戶的需求,，提高了客戶滿意度,，并增加了流量和銷售額,。我們做了以下幾個(gè)方面的工作：

一,、提高客戶體驗(yàn),。我們成立了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求和問題,。我們開展了定期調(diào)查,，以了解客戶的需求和滿意度。我們重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)站的界面,，提高了用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站速度,。這些措施總體提高了客戶體驗(yàn)和信任度。

二,、增加流量,。我們采取了各種策略吸引和增加流量，如seo優(yōu)化,、推廣和廣告投放等,。我們發(fā)展了更多的合作關(guān)系和交換鏈接，為網(wǎng)站帶來更多的.流量,。我們還發(fā)布了最新的公司新聞,、產(chǎn)品信息和專業(yè)文章，提高了業(yè)界的信任度,。

三,、提高銷售額。我們加強(qiáng)了銷售人員的培訓(xùn)和技能,，提高了銷售能力,。我們改進(jìn)了銷售流程，簡(jiǎn)化了付款過程,。我們推出了促銷活動(dòng)和特殊優(yōu)惠,，吸引了消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。我們還增加了客戶的回頭率和忠誠(chéng)度,，促進(jìn)了重復(fù)購(gòu)買,。

在未來，我們將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求和滿意度,，提高客戶服務(wù)水平,，并采取更多的策略和措施，以提高網(wǎng)站的流量和銷售額,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇十七

在淘寶做美工真的挺辛苦的,，雖然說工資高，但是付出也一樣高,。今天終于提出了辭職,，好吧!不在為難自己了，因?yàn)橐稽c(diǎn)做的不開心,。畢業(yè)出來做設(shè)計(jì)也一年了,，慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有時(shí)是多么無奈的職業(yè)呀,，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時(shí)也很無奈的。其實(shí)這都沒什么,，只不過是人生的一點(diǎn)小事,。公司的電子商務(wù)部門一團(tuán)糟，其實(shí)很多時(shí)候很多問題我都懂些,，只是不想提出來,。

為什么呢?因?yàn)樵谶@里提出來就是對(duì)老大有意見。好吧!我就當(dāng)初不知算了,。記得,，以前在哪公司，老板對(duì)我說過,，工作要有自己的思想,，在那里他會(huì)征求你的意見，好的他會(huì)接受,，不好的,，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的,?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒埽洗罄习甯静粫?huì)聽你的,。剛畢業(yè)出社會(huì)一年,，慢慢看到了社會(huì)的殘酷性，或許我不能說社會(huì)怎樣,，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,，自己出來社會(huì)不斷努力，現(xiàn)在工資也不斷提高下,，我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來那時(shí),，找工作多么難呀，很多大學(xué)生也體會(huì)到了,，所以那些算不了什么,。

今晚其實(shí)想說說的是淘寶美工這職位，當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會(huì)遇到,。為什么我要離開這公司呢,，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)殇N售的責(zé)任基本落在美工身上,，我想這壓力還是有的,。因?yàn)榈觊L(zhǎng)什么都不懂，從其它部門調(diào)過來的,，又是老板身邊的紅人,，整個(gè)部門怪得最多的是我,，說我做的東西這個(gè)不行那個(gè)不行，哪有業(yè)績(jī)呀!我想說的是雖然我設(shè)計(jì)能力不是很牛,，但也不會(huì)至于那么差。

想想攝影師拍的.照前期不好,，叫我后期這修那修,。你以為ps真是萬能的呀。當(dāng)然有些可以修的好,，但要花很多時(shí)間,，而我卻一個(gè)美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換,。當(dāng)然我也知道要換,，但不要那么密呀!其實(shí)這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計(jì)了,，設(shè)計(jì)時(shí)又不給條件,，我設(shè)計(jì)好了，給他看,，一句話不行,。當(dāng)然一兩次沒關(guān)系，但我來這里都兩個(gè)月了,，你還常這樣說,，你說我聽到爽嗎?一點(diǎn)溝通都沒有，設(shè)計(jì)沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛,，都不行的,。

今天我提出辭職就老實(shí)說了句，做的不開心!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會(huì)受氣,，但是不要因一點(diǎn)點(diǎn)東西搞得那么糟糕,，當(dāng)然你是我老大，老板,。我沒話說,。可是你想想,，你這個(gè)電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣,。生意卻差得很?？赡芪以挾嗔?，沒權(quán)說這些，因?yàn)槟闶抢洗?，老板,。比我厲害多?/p>

生活中受占挫折應(yīng)該是好事,，所以我會(huì)更加努力，加油20__!

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇十八

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,，20xx年即將過去，20xx年即將來臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個(gè)工作新局面,。在20xx年，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

在xx年x月x日新疆友好集團(tuán)天百國(guó)際購(gòu)物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)“一枝獨(dú)秀”的格局,，對(duì)此,，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最后決定：做出特色,，做好我們自己!提出了錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客,，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%,，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%,。為了實(shí)現(xiàn)xx年的銷售目標(biāo)，營(yíng)運(yùn)部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范,、檢查和處理,，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對(duì)限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報(bào)處理,，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求,，其次是更加細(xì)化了對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作,，每周一將問題匯總后進(jìn)行分析,、講評(píng)和指導(dǎo)。

為了提升銷售營(yíng)造更好的品牌氛圍,，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐,，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個(gè)專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個(gè)品牌撤柜,。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步,，4月x日拆除商場(chǎng)原辦公區(qū)，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區(qū)相連的專柜向前移動(dòng)1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修,，該品牌經(jīng)銷商與商場(chǎng)約定在4月x日開柜,，但是因品牌公司對(duì)裝修材料沒有計(jì)劃到位，主要是石膏板和地磚,，延誤了開柜日期,，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個(gè)處理，思萊德是4月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區(qū)撤柜,，該柜裝修進(jìn)度很迅速,，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽(yáng)光都在裝修,，托運(yùn)部把天百only和vm和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了，通過該公司進(jìn)行了積極的查找,，使得專柜在4月x日順利開柜,。其次是運(yùn)動(dòng)品牌樂途9月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜，9月x日順利開柜,，裝修比較順利,，通過調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格,。

(一),、部門管理：

20xx年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊(duì)是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合,，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢(shì)是：

1,、團(tuán)隊(duì)的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;,。

2,、互相的溝通很順暢，對(duì)工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;,。

3,、團(tuán)隊(duì)年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，

4,、團(tuán)隊(duì)始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，

5,、團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo),，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1,、在執(zhí)行公司制度的同時(shí),，工作思路還不夠創(chuàng)新;。

2、管理工作中的堅(jiān)持性還不夠,，還需要督促;,。

3、管理經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟;,。

通過今年的努力,，讓我們看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距,，但是,，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來年一定實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo),。

(二),、供應(yīng)商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動(dòng)主要是：3.8滿400元送120元禮金券,，5.1滿300元立減130元,，10.1滿500元立減80元，活動(dòng)內(nèi)容的溝通比較順利,，活動(dòng)的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同,，大家的分歧是：都想讓自己的利潤(rùn)化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要,，包括：如何計(jì)算雙方的利潤(rùn),，主要是替商戶和商場(chǎng)算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對(duì)方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整,，通過大家的努力商場(chǎng)統(tǒng)一大型促銷活動(dòng)五樓專柜參加率平均都在95%左右,，實(shí)踐證明，準(zhǔn)備充分了,，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果,，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿,、談判條件的交換,、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法,、“欲擒故縱”式溝通法等,，其實(shí)方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品,、銷售,、導(dǎo)購(gòu)問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報(bào)表中的專柜的貨品庫(kù)存和個(gè)各品類貨品結(jié)構(gòu)及時(shí)和供應(yīng)商分析解決,，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題,，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函,，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對(duì)溝通函中的問題進(jìn)行說明，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間,，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可,，因?yàn)槲覀兏械搅斯?yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議,，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法,，這也給了我們動(dòng)力，我們會(huì)更加重視對(duì)專柜的管理和溝通,。

通過和供應(yīng)商的溝通,，發(fā)現(xiàn)目前一個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的，他缺的是專業(yè)的營(yíng)運(yùn)和管理團(tuán)隊(duì),，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司,，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到了不利因素的存在，但是,，在沒出現(xiàn)嚴(yán)重問題的情況下,，并不會(huì)拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升,。提升供應(yīng)商的質(zhì)量,，提升供應(yīng)商的管理能力,，成為我們下一步的工作目標(biāo),。

(三)、導(dǎo)購(gòu)管理：

1,、導(dǎo)購(gòu)的思想教育和培訓(xùn)方面：

(1),、在晨會(huì)中給導(dǎo)購(gòu)講寓言故事，來引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)正確的思想觀念和積極的心態(tài);,。

(2),、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購(gòu)共同分析做人做事的正確道理;。

(5),、總結(jié)每周例行檢查中文本,、票據(jù)、形象,、陳列,、回訪、的問題和改進(jìn)的方法;,。

(6),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢(shì)、面料和風(fēng)格;,。

(8),、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的logo標(biāo)識(shí)、樓層和風(fēng)格;。

轉(zhuǎn)載自 www.sevw.cn

(9),、導(dǎo)購(gòu)技能競(jìng)賽和趣味活動(dòng)競(jìng)賽存在問題和暴露出的'不良心態(tài)的點(diǎn)評(píng);,。

今年導(dǎo)購(gòu)的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點(diǎn)區(qū)域是運(yùn)動(dòng)區(qū)和時(shí)尚休閑區(qū),，導(dǎo)購(gòu)的年齡普遍在25歲以下,，流失的原因可能和每個(gè)樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此,，管理人員依然要履行自己的職責(zé),，不斷教帶導(dǎo)購(gòu)的銷售技能和專業(yè)知識(shí)，這使得導(dǎo)購(gòu)的質(zhì)量提升非常緩慢,，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，營(yíng)運(yùn)部將各項(xiàng)例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)存在銷售技能方面存在的問題和不足,，通過對(duì)導(dǎo)購(gòu)的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對(duì)一溝通指導(dǎo)外,，下周仍然會(huì)再次進(jìn)行檢查。當(dāng)然,，我們會(huì)明確：處罰不是目的,，最重要的是需要導(dǎo)購(gòu)掌握銷售技能。

(四),、店長(zhǎng)管理：

良好的管理氛圍,，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(zhǎng)開展各項(xiàng)管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長(zhǎng)的留存率是：77%,。

目前我商場(chǎng)店長(zhǎng)存在的主要問題是：“有心無力”,，想計(jì)劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步,，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購(gòu)的銷售技能,，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專業(yè)也比較有限，想對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出更高的要求,，卻又勇氣不足,，想得到專柜導(dǎo)購(gòu)的支持理解和擁護(hù)，卻有時(shí)又管理不好自己,，丟失了威信,。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長(zhǎng)對(duì)店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點(diǎn)來提升店長(zhǎng)能力：

(1),、要求店長(zhǎng)履行店長(zhǎng)工作職責(zé),，做好專柜導(dǎo)購(gòu)、貨品的管理和監(jiān)督;,。

(2),、堅(jiān)持因?qū)з?gòu)例行檢查不合格對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行連帶責(zé)任處理,，提升了店長(zhǎng)的管理力度;。

(3),、工作中與導(dǎo)購(gòu)了解店長(zhǎng)在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;,。

(4)、利用店長(zhǎng)會(huì)議指出店長(zhǎng)工作中的問題和不良心態(tài),，并指導(dǎo)管理辦法;,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇十九

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作。

1,、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作,。

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感,，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》,、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作,。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師,、8人報(bào)考一級(jí)建造師、11人報(bào)考注冊(cè)安全師,。

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生,。截止到6月,，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率。

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部,，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí),、很有效,，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jī),。

1,、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻,。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪,、座談等工作,，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔,。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4、完成了烏市南郊貨場(chǎng),、亞中機(jī)械交易市場(chǎng),、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車城,、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

另外,，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬元,。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米,，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬元,。

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題,。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展,，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此,，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng),，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力,，力爭(zhēng)園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè),，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三,、存在的不足和今后努力的方向,。

一年來，雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī),，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開展工作的力度還不夠,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭(zhēng)在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇二十

在過去的一年里，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)方面取得了很多成就,。我們?cè)黾恿丝蛻魸M意度和網(wǎng)站流量,，提高了銷售額。以下是我們20xx年運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié),。

一,、提高客戶體驗(yàn),。我們成立了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，招募了更多的客戶服務(wù)代表,，提供了更多的技術(shù)支持和服務(wù),。我們定期開展調(diào)查，提高feedback并及時(shí)解決客戶問題,。我們改進(jìn)了網(wǎng)站界面,，提高了用戶體驗(yàn)。這些做法提高了客戶滿意度,。

二,、增加流量。我們進(jìn)行了seo優(yōu)化,，擴(kuò)展了社交媒體影響力,，增加了廣告投放。我們擴(kuò)大了并加強(qiáng)了與其他網(wǎng)站的鏈接關(guān)系,。我們還定期發(fā)布了最新的公司新聞,、產(chǎn)品信息和專業(yè)文章，從而增加了網(wǎng)站的曝光率和流量,。

三,、提高銷售額。我們加強(qiáng)了銷售人員的.培訓(xùn)和技能,，提高了銷售效率,。我們重新設(shè)計(jì)了銷售流程，提供了更簡(jiǎn)便快捷的付款方式,。我們還推出了促銷活動(dòng)和特殊優(yōu)惠,，吸引了更多的客戶購(gòu)買。我們?cè)黾恿丝蛻舻幕仡^率和購(gòu)買概率,，從而提高了銷售額,。

總之，我們?cè)?0xx年取得了很多成就,，我們將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求和滿意度,，為客戶提供更好的服務(wù)并選擇更恰當(dāng)?shù)牟呗院妥龇ǎ岣呔W(wǎng)站流量和銷售額,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇二十一

在20xx年,，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)方面做了大量的工作，取得了顯著成果,。我們提高了客戶體驗(yàn)和滿意度,，增加了網(wǎng)站流量和銷售額。以下是我們的20xx年運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié)：

一,、提高客戶體驗(yàn),。我們成立了專門的'客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，提供更完善的商品服務(wù)和技術(shù)支持。我們招聘了更多的客戶服務(wù)代表,，改進(jìn)了售后服務(wù),，并加強(qiáng)了客戶溝通流程。我們優(yōu)化了網(wǎng)站界面,，提高了用戶體驗(yàn),。這些做法有助于我們提高客戶滿意度。

二,、增加流量,。我們?cè)诓粩鄡?yōu)化網(wǎng)站seo，加強(qiáng)廣告,、推廣,，擴(kuò)大社交媒體影響力，并與其它網(wǎng)站加強(qiáng)了鏈接,。我們每日更新網(wǎng)站信息,，出版新聞、專業(yè)文章以及解決方案,，從而增強(qiáng)了網(wǎng)站曝光度和流量,。

三、提高銷售額,。我們優(yōu)化了銷售流程,，并提高了銷售人員的專業(yè)技能。我們組織了促銷活動(dòng),、特殊優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,，吸引了更多的客戶購(gòu)物。我們還提高了客戶回流率,、和忠誠(chéng)度,，促進(jìn)了增盡銷售額。

在未來,，我們將繼續(xù)關(guān)注客戶需求和體驗(yàn),，并做出更多的成功措施，以進(jìn)一步提高我們的客戶滿意度,、網(wǎng)站流量和銷售額,。