工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

運營主管半年工作總結 運營主管工作總結篇一

（一）崗位調整前的人力資源部工作

1,、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標,，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2,、招聘工作

隨著集團公司的快速發(fā)展,，業(yè)務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報紙上招、內部推薦等方法,，認真完成各公司所需人員招聘工作。

3,、培訓管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度,，認清管理職責，增強公司員工的使命感,，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓,，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》,、《如何成為一個好的管理者》,、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件,，及時下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師,、8人報考一級建造師,、11人報考注冊安全師,。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進行離職面談,，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月,，集團公司共有50人離職,，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結束后的3月份,，約占50%的比率。

（二）崗位調整后物流園區(qū)招商運營工作

因工作調整,，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部,，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實,、很有效,，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績,。

1,、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻,。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調研、走訪,、座談等工作,，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔,。

3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4、完成了烏市南郊貨場,、亞中機械交易市場,、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城,、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設16棟單體建筑,，分為大型機械區(qū),、汽車交易城,、汽修汽配區(qū)、物流信息服務區(qū)及生活區(qū)五大塊,，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間,，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間,，商鋪招商完成率為82%;

另外,，公司根據(jù)市場調研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū),。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間,，目前招商完成58間，剩余16間,，收取辦公室租賃費共計30.15萬元,。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元,。

因目前在招商運營部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領導指正,。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對預定商鋪的商戶有一定的影響,。

2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展,，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此,，公司目前當全力抓工程進度,，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠的希望舉集團之力,，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè),，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

一年來,，雖然做了一些工作,，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作,，大膽開 展工作的力度還不夠,。

面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領導的總體部署,，結合公司實際,，以創(chuàng)新的思路做好職責內的所有工作，并帶領好我們的團隊,，努力使我們的招商工作再上新臺階,。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多,，但解決困難的辦法更多,，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體,，得益于集團所屬各公司的理解與支持,。我深信，我們的規(guī)模會越來越大,，我們的前景無限美好,，我們的效益更會越來越好。

各位領導,，我將以本次述職作為一個重要契機,，認真做好總結，遵照集團的部署和要求,，認真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

運營主管半年工作總結 運營主管工作總結篇二

一年來,，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：

1,，適時的調整信貸結構，進而調整存款結構,。

2,，抓管理降費用，向內挖潛,，緊縮費用開支,。

3，防風險,，抓質量嚴控信貸質量關,。

4，深化規(guī)范管理,，合規(guī)合法經(jīng)營,。

5，全員學習,，提高整體業(yè)務素質,，提升服務質量,。具體工作如下：

在過去的一年里，圍繞xx年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調整轉變信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務與質量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：

（一）鞏固和開拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務。

1,、以優(yōu)質和完善的服務,，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶（如宏元集團）特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶,，重點服務，有效控制風險,，優(yōu)先保證其各項業(yè)務,。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化,。必要時,，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次,，為客戶提供優(yōu)質服務,。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團,、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作,，結算量大,，管理和服務難度較大,。面對這一實際情況,，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務流程風險，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。

2,、防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。

我部為了在防范風險,、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面,。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。

（二）強化管理,，降低風險，取得綜合效益最大化,。

1,、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜,。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務必要保持清醒的頭腦,，務必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實,。

為了規(guī)范經(jīng)營，防范風險,，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務的調整,。在資產(chǎn)業(yè)務中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務,。與年初相比,，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件,，更加嚴格的防范信貸風險,，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元,。

在信貸投向方面，業(yè)務轉型,。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質押,、倉單質押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務，新開發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達,、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質押,、倉單質押業(yè)務客戶,，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款,。

2、建章健制,，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序,。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務，我部將有關的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務，制定出相應的實施細則,，如《動產(chǎn)質押,、倉單質押出入庫制度》等,。

根據(jù)我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上,，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風險的措施,。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險。

3,、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里,，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成。對動產(chǎn),、倉單質押業(yè)務,，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續(xù),，在總行,、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題,，并得到上級行的好評,。

（三）營造團隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質,。

我部通過自學,、集中學習等方式，樹立了正氣,，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念,，

首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德,。道德風險會直接影響到信貸風險,。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化,，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗,。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣,。并自覺的將全行的利潤,、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市常

其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格,。我部要求全體客戶經(jīng)理結合工作實際,，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關學習,，結合激勵與約束并存的考核機制,，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質有了很大的提高。

xx年是規(guī)范管理年活動的深化年,，為將該項活動更深入的開展下去,，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理,、優(yōu)質服務,、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細致開展各項工作,，接受了總,、分行及市行的多次業(yè)務和服務達標檢查，多次得到好評,。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險,，全年無重大會計差錯事故。

1,、加強會計基礎工作管理,，會計業(yè)務操作規(guī)范化。

通過深化規(guī)范化管理活動,，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性,，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度,、崗位責任制及營業(yè)部制定的內部規(guī)章,，在工作中遵照執(zhí)行。

2,、加強內控管理工作,，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生,。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛xx,、服務xx,、奉獻xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內部控制制度指引》和《xx銀行內部控制綜合安全評價實施辦法》,，積極進行查找差距貫徹落實,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故,，并在總行的內控制度專項檢查中名列一級行行列,。

3,、加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓,，配合市行搞好對外的宣傳,。

柜臺業(yè)務是xx行的窗口,，業(yè)務技能的好壞直接影響到xx行的形象,，我部柜員中新員工較多，業(yè)務基礎差,，我們利用多種形式對新員工進行基礎業(yè)務培訓,，使新來的員工能在較短的時間內適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下,，營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名,，并有多名員工獲得前三名的好成績。

xx年市行加強了個人業(yè)務開發(fā),，推出了多個個人業(yè)務品種,，如“豐收”系列、“薪加薪”,、“家多好”等產(chǎn)品,，為做好個人業(yè)務，推廣這些好的產(chǎn)品,，我們的員工利用休息時間搞宣傳,，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”,，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列,。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務，收取中間業(yè)務費10萬元,。全年個人住房貸款余額851,。2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1—9期）272,。3萬美元,、74,。9萬港元。

4,、加強規(guī)范化服務,，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務標兵單位。

為切實提高營業(yè)部的服務質量和工作效率,，促進工的工作作風的根本轉變,，我部成立了達標活動領導小組，并制定了具體的計劃和措施,。組織員工學習《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務》的通知及《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務達標考核辦法》,，以此作為對員工進行檢查、考核的標準,，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化,、服務語言規(guī)范化、服務質量規(guī)范化,、服務紀律規(guī)范化,。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格,，獲得標兵單位稱號,，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進,，也對我們的工作提出了更高要求,。

營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉庫，人員近40名,。辦公費用開支大,，費用彈性大，事務繁多,。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關,，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要，解決這個矛盾,，辦公室管理人員做了大量的工作,，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了20xx萬元,，作出了巨大的貢獻,。

另外、在上級行的正確領導和大力支持下,，在高度重視和全面組織安排下,，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務,，維護了我部正常的工作秩序,，確保了財產(chǎn)和員工安全,，為我行在業(yè)務方面的快速發(fā)展提供了有效的內部安全保障。

1,、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件,，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范,、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育,，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。

2,、對我部的營業(yè)場所,、運鈔車、金庫等要害部位的技防,、物防設施進行經(jīng)常檢查,，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時,，立即向市行辦公室匯報情況,，并得到有力支持，短時間內便得到解決,。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況,，報上級領導批準,，并立即進行了更換,，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。

3,、認真貫徹落實防盜,、防火、防搶,、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施,，及時完善各項制度，定期做好檢查工作,。對警械,、報警設備、滅火設備等經(jīng)常檢查,，確保正常使用,。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實,。

4、按照市行要求,，做好營業(yè)場所,、運鈔車,、報警監(jiān)控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案,，并時時了解員工思想動態(tài),，掌握員工思想變化，防范風險,。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備,、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設施有效,。

5,、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作,，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督,，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢,，完善細節(jié)工作,，確保安全工作萬無一失。

6,、根據(jù)市行要求,，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案,，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練,，增強員工安全防范意識，精心組織安排,，做好演練記錄,，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善,。

圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內控管理的各項要求,，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理,，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度,，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化。

始終高度重視員工的政治思想教育工作,，以黨,、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動,，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神,，增強集體凝聚力,，有效推動了業(yè)務快速健康發(fā)展,。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀,、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵,，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動,，員工精神面貌煥然一新,，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業(yè)部風氣,。在黨員的幫助和教育下,，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書,，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,，成為開展各項業(yè)務的先鋒隊。

xx年已經(jīng)到來,，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風險為中心,，規(guī)范經(jīng)營，不斷調整,，勇于開拓,，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質服務,，為全面完成年度各項指標而努力工作,。

1、根據(jù)新信貸審批程序,，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行,。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎,，根據(jù)實際情況,，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行,。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務產(chǎn)品手冊》為基礎,，加強信貸業(yè)務的學習，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質,，適應日趨激烈的市場競爭,。

2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎,，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁,，完成市行下達的任務,。

3,、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),、熱愛xx,、團結向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務標兵單位標準要求員工,，通過多種形式的教育活動,，為業(yè)務發(fā)展提供精神基矗

把技術練兵、競賽,、各項業(yè)績考評作為一項長期工作,，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務尖子輸出較多,，新員工占比較大,，xx年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務知識和基本業(yè)務崗位技能,，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務核算質量,，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。

4,、進一步加強內控建設,，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風險資產(chǎn),。進一步加強信貸資產(chǎn)管理,，嚴格控制不良資產(chǎn)。進一步細化貸前調查管理,，確保貸前調查和貸后檢查真實可靠,。結算業(yè)務方面，認真學習總行,、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度,，對內控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位,，將內控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去,，對職工加強業(yè)務風險安全教育，堵查漏洞,，把內控管理風險防范工作落到實處,，堅決消滅不安全隱患。

5,、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度,，配合市行的`各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質。同時,，清醒地認清嚴峻的安全形勢,，增強安全防范意識，進一步學習和總結,，完善工作細節(jié),，確保我行財產(chǎn)和人員安全。

我將進一步總結一年來各項工作的經(jīng)驗,，加大業(yè)務開發(fā)力度,，強化內控管理，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻,。

運營主管半年工作總結 運營主管工作總結篇三

在農(nóng)行工作以來,，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說,，是嘗試,、是挑戰(zhàn)，是歷練,，是成長,，有歡笑，有悲傷,，有淚水,，有幸福，一個月工作以來,，我狠抓柜面服務質量,，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，在一個月工作中,，我將愛崗視為職責；將敬業(yè)視為本分,；將奉獻視為崇高的追求,。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化,，創(chuàng)造合規(guī)價值,，把內控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務經(jīng)營的防火墻,，視作改革發(fā)展的助推器，

作為農(nóng)行運營主管,，我深知,，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的,。出實招,、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求,。在工作中,，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公,、嚴格自律,。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步,、不含糊，是非分明,、立場堅定,、作風扎實，確保了銀行資金的安全,。我深知權力是一種責任,。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。

一個月來,，我從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進,，規(guī)范財務管理，加強內控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務增長點，在工作中我狠抓服務質量,，每天清晨當朝陽還未升起時,，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施,，提倡微笑服務,，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲,，從而提高我行的服務質量,，宣揚合規(guī)文化,，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值,、個人前程和家庭幸福的基礎,，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,，是銀行提高資產(chǎn)質量的根本保障,，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則,，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事,，每一個崗位,，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念,。共同倡導合規(guī)的風氣,，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”,，“事事合規(guī)”,，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī),，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的。

作為農(nóng)行運營主管,，積極處理好特殊而重要業(yè)務,，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，

制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

回顧過去的工作,，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是鍛煉了自己,，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領導,，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！

運營主管半年工作總結 運營主管工作總結篇四

xx年,，一個很有意義的年份,，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰,；我為自己在工作中收獲頗多,、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領導和同事的關心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務,。在這里再次謝謝大家！

我擔任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了,，在過去的工作中通過不斷的學習和總結,，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復雜的柜面業(yè)務還是多變的網(wǎng)點日常管理,，都能夠得心應手,，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果,；

在內控方面,，今年 均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行 在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績,。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律,，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業(yè)務關鍵點的掌控,，授權業(yè)務認真細致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥,。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控,，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題,。杜絕了安全事故的發(fā)生。

在管理好內控的同時,，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點,、要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務時積極營銷,，起好帶頭作用,，努力調查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一,，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題,，究其原因,，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省,，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤,。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正,，對自己犯過的錯誤堅決杜絕,，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做到工作認真嚴謹、質量,、效率,；

在這一年以來，我做了一些工作,，也取得了一些成績,，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中,，我除了要加強自己的理會論素質和專業(yè)技能外，作為一名一線員式,，我更需要努力加強自身業(yè)務知識的學習和業(yè)務技能的練習,，不斷自我學習、自我提高,，做到工作學習化,，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通,。

在以后的工作中,，我會時刻以網(wǎng)點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態(tài)度積極端,、扎實的開展工作，一步一個腳印,，爭取再更進一步,，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

運營主管半年工作總結 運營主管工作總結篇五

1,、上班前做箱包核銷交易《06ak》 調章子

2,、錄像調閱......三臺機器

3,、運營集中監(jiān)管平臺：登錄comap系統(tǒng),。

4、《監(jiān)管檢查》——《報告與通知管理》——《運營主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》,，點擊前三項后面的小圓圈,，屏幕拉到下面，點擊《新增》,。

5,、《預警監(jiān)控》——《預警信息監(jiān)控》——點擊實時預警信息監(jiān)控前面的小加號——《日終預警信息監(jiān)控》(日終預警還需查看上一日是否有預警信息)、《abis預警信息》,、《boeing預警信息》,，分別點擊查詢，如有則逐筆核銷,。(未核銷會顯示紅字),。

1、監(jiān)督柜員中午交接并簽字,、開箱及鎖箱,。

2、下午15：30前做箱包交接交易,，《06ah》,換人復核做《06ai》

3,、現(xiàn)場授權認證、蓋章,、審批柜員大額現(xiàn)金,、憑證、印章交接,、審批掛失等特殊業(yè)務,。

4、運營監(jiān)管集中平臺(comap)系統(tǒng)實時核銷,。(ps：注意comap系統(tǒng)超過1小時以上會掉出來,，需重新登錄。)

1,、柜員現(xiàn)金箱查庫,、柜員箱上鎖,、柜員箱交接登記。

2,、打印上下級資金余額表（0198交易）,、檢查余額是否相符。

3,、打印現(xiàn)金余額表（0635交易）,。

4、簽退nowbos系統(tǒng),，打印nowbos日終平賬報告表,。（節(jié)假日無需打印）,。

5,、boeing行所簽退，使用a4紙打印,。告表）,。

（1）柜員憑證登記；

在左欄《業(yè)務憑證處置》下,，點擊左邊《憑證登記》——點擊下面的《新增》,，交易日期選擇今日，根據(jù)柜員當日傳票在左列雙擊點擊,，逐筆登記abis傳票總張數(shù),，在右列雙擊登記boeing傳票總張數(shù)，點擊下面的《保存》按鈕,，完成當日柜員憑證登記,。

（2）運營主管工作日志登記；

點擊上面橫項的第三項《監(jiān)管檢查》——點擊左列《報告與通知管理》前面的小加號,，展開后點擊《運營主管工作日志》——點擊《登記起始日期》選擇《今天》——點擊《查詢》,，在下方會顯示今日登記的工作日志，選中點擊《修改》,，將所有空心小圓圈點一遍,，在其它事項欄登記當日需登記的內容，在最下方點擊《修改》完成當日運營主管登記,。

督促當班安全員對營業(yè)間環(huán)境檢查,，關閉所有電源，調閱所有通道錄像,，對營業(yè)場所監(jiān)控布防,，當日所有工作結束。

運營主管半年工作總結 運營主管工作總結篇六

我行運營管理工作在市分行黨委的正確領導和省分行業(yè)務主管部門的精心指導下，認真貫徹落實年初工作會議精神,，圍繞三大集中,，加快實施集中授權、集中作業(yè),、集中配送,、集中對賬工作，積極組建運營管理組織體系,，實施業(yè)務流程再造,，夯實運營管理基礎，不斷強化運營業(yè)務操作風險管控,，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程,，規(guī)范操作，把內控管理各項制度真正落到實處,，運營管理水平得到進一步的提升,，會計內控管理能力得到進一步加強，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結如下：

（一）后臺中心建設取得突破性進展,。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠程集中授權中心,。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時間,，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力，標志著我行柜面業(yè)務流程再造工作取得了實質性進展,，臨柜業(yè)務處理正式邁入一個新的時代,，我行的現(xiàn)代化運營體系建設工作進入了高速發(fā)展階段。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務效果顯著,。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔,，現(xiàn)金調撥系統(tǒng)運行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效,，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務能力,。

（三）運營業(yè)務基礎管理持續(xù)夯實,。一是建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度,，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》,、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度,，各級行召開運營風險分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構進行坐班體驗。三是組織各種培訓16期,，共2316人（次）參加培訓,。

（四）運營操作風險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機構實施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達到100%,；組織開展財政賬戶、支付結算,、定期存款,、對賬管理、印押證管理等專項檢查,。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標,。

（一）大力推進三大集中建設，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年,，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策，認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力,、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1,、現(xiàn)金中心按

照標準化、規(guī)范化,、程序化的模式進行建設,，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化。20xx年,，我行運營管理部門通過不斷完善制度,、規(guī)范管理，加強培訓、提高風險防范意識等措施,，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營,。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務庫,、營業(yè)機構配送現(xiàn)金達到63.31億元,，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率,，也有力地提升了競爭力和風險控制能力,。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調撥業(yè)務流程，我行結合實際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調繳業(yè)務操作流程》和《現(xiàn)金調繳業(yè)務差錯考核辦法》,，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運行,，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調繳業(yè)務操作流程,、合規(guī)操作,，我行對轄內運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務操作培訓，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓,，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調繳業(yè)務流程及操作要求的同時,，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風險的意識,，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運營過程中,，為了最大限度地降低風險,，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進行全面細致調查,，實行主出納制，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱,，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2,、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。

2、全面推進銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化,，風險防控更加有力化。在20xx年2月,，我行全面實行了對賬外包,，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人,，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構的物理剝離,，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質量不高的問題,。一是領導重視,，加強管理，考核落實,。今年以來,，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控,、提高運營精細化管理的一項重要內容來抓,，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務管理考核項目內,，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%,、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核,、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責,，內外配合,，分工明確。我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關人員,，密切配合外包單位,，采用上門核對、電話聯(lián)系,、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,，督促開戶單位及時對賬。同時,，從基礎,、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式,，以降低退信率,。對于第三方（郵政部門）投遞準確率不高、經(jīng)常遭遇退信的,，相關網(wǎng)點逐戶分析原因,，及時調整對賬方式；對于長期不動戶,、零余額戶,、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用,。三是提早部署，準備充分,，序時推進,。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理,，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務,，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間,。同時,，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度，對月度,、季度重點賬戶先落實核對,，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門,、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單,，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬,。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務,。

3、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點負擔,、加強風險控制、提高客戶服務水平效果明顯化,。20xx年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點,，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務89筆,，標志著我行經(jīng)過前期準備,，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。一是我行領導高度重視內控管理暨運營體系建設,，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設,。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領導小組,，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責,，確保全行上下統(tǒng)一思想,，步調一致，共同完成項目上線的準備工作,。同時,，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務安排表》，明確了推廣時間,、工作計劃,、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作,，每一個指令都落實到位,，明確到人，確保全行上線準備工作萬無一失,。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題,，我行本著早準備，早行動的態(tài)度,，及早落實了后臺辦公場地,，組織裝修隊伍進行裝修改造、規(guī)劃,，同時,，落實辦公設備，保證系統(tǒng)硬件設備符合要求,，在最短時間內確保項目啟動所需pc機,、終端、打印機,、掃描儀,、電話、服務器等資源在第一時間內到位,。在網(wǎng)絡調試階段,，我行克服困難,、加班加點布設線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡,、供電等正常運行,，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。三是我行采取走出去與請進來的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班,，對集中作業(yè)平臺的公共應用、賬戶,、支票,、匯兌等模塊業(yè)務進行了系統(tǒng)的學習。在對營業(yè)機構業(yè)務培訓期間,，為保證業(yè)務培訓質量,，

運營主管半年工作總結 運營主管工作總結篇七

從5.4入職到今天已經(jīng)有四個多月的時間，期間對公司的業(yè)務從陌生到熟悉,，對公司的集團化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知,，首先我非常感謝張總給我這個公平公正且美好的發(fā)展舞臺，更期望在自己以后的成長之路中與公司同進步,，共發(fā)展,，有作為?？偨Y這四個月來的工作,，與其說是一個工作的過程，不如說是一個學習的過程,，就近來的工作學習成果匯報如下：

現(xiàn)在制作的片子有《商學院宣傳片》《中國酒店總裁培訓宣傳片》《酒店總裁培訓學員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等,。

主要是現(xiàn)代國際酒店管理集團的分支機構網(wǎng)頁建設以及承和國際酒店管理公司的建站優(yōu)化工作。承和國際酒店管理公司由于原來所用的免費空間和域名凡科網(wǎng)結構算法調整被百度調整下調權重排名,，現(xiàn)在改到在萬業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設,。同時做好博客、空間,、獵城網(wǎng),、論壇、b2b,、行業(yè)網(wǎng)站,、貼吧的網(wǎng)絡建設營銷工作。

現(xiàn)在主要宣傳的網(wǎng)站有現(xiàn)代國際酒店管理公司以及現(xiàn)代國際酒店管理集團各省市網(wǎng)站的seo（目前有河北現(xiàn)代國際,、浙江、杭州,、吉林,、棗莊,、淄博、青島,、山東等）,，還有其他集團分支機構網(wǎng)站（比如：中國酒店聯(lián)盟、現(xiàn)代國際酒店教育集團,、酒店商學院等）,。管理網(wǎng)站域名、空間,、后臺,，檢查公司網(wǎng)站的收錄、快照,、外鏈,、排名的情況，分析網(wǎng)站的關鍵詞,，尋找適合公司網(wǎng)站的長尾關鍵詞,。

為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀，把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念,，本人承接了負責培訓員工學習網(wǎng)絡方面的知識,，以期對其以后的業(yè)務工作起到輔助作用。這項工作我以后會把它作為工作的重點,，鍛煉自己的講師演講能力和培訓能力,。

謹記張總的一句話：知識造就高度，格局決定結局,。我也對自己制定了一個明確的發(fā)展規(guī)劃,，半年之內爭取成為網(wǎng)絡營銷兼職營銷培訓講師，一年之內熟悉深化酒店管理,、托管,、人才輸出方面的業(yè)務知識，敢于和酒店人士做談判工作,。當然在這期間我需要公司領導的支持與幫助,，“銜環(huán)結草、以恩報德”,，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望,。

下一步的工作重點是按部就班并有所創(chuàng)新高質量的完成本職工作的前期下，往講師內訓和酒店管理業(yè)務工作的方向發(fā)展,。