計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

新員工入職工作計劃安排篇一

1,、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度,，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境,。

2、讓新員工熟悉崗位職責,，工作流程,，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

入職新員工及一月內(nèi)入職不合格的員工

新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn),。

入職員工較多采用公司集體培訓(xùn)，單個采用個各團隊經(jīng)理給予一對一培訓(xùn),。

1.計劃前期進行快速培訓(xùn)，在1~2天內(nèi)對公司介紹公司產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)容及儀態(tài)儀表了解掌握,。

2.三個工作日內(nèi)進入工作狀態(tài),，了解工作內(nèi)容，每天練習(xí)話術(shù),。了解公司環(huán)境及組織結(jié)構(gòu)圖。打電話時能夠給客戶大概講解公司介紹公司理財模式介紹及公司產(chǎn)品介紹,。

3.一周內(nèi)對公司工作環(huán)境公司運作模式和公司產(chǎn)品完全掌握。電話話術(shù)合格,，并能夠打出投資的意向客戶,，能夠邀約到客戶,。一周后進行第一次考核。

4.一月內(nèi)對員工不定期進行金融行業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo),，對疑問給予講解，每天打電話意向客戶量在3個以上,，指導(dǎo)員工進行意向客戶的回訪，完全掌握工作的流程,。對金融行業(yè)了解，理解金融業(yè)各個領(lǐng)域的運作方式,，對同行業(yè)有大概了解收益對比。有成交量(無論大小)一月后進行第二次考核,。

5.兩個月內(nèi)意向客戶在3位數(shù)以上,，并有強烈投資意向客戶,，在兩個內(nèi)完成業(yè)績量的30%,。

公司簡介、公司管理制度,、部門管理制度、職位說明書,、案例等...

1,、公司概況(歷史、背景,、經(jīng)營理念,、愿景、價值觀)

2,、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面(保險,、休假,、請假等)

4,、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

5,、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規(guī)范,、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級,、下級、同事及合作部門的同事等)

8,、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

9,、業(yè)務(wù)模式,，展業(yè)技巧，話術(shù)培訓(xùn)(主要)

1,、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者,。脫崗培訓(xùn)中使用。

2,、應(yīng)用考核,。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級,、同事、行政人事部共同鑒定,。

新員工入職工作計劃安排篇二

首先，我很感激領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個機會,，能夠榮幸地加入xx開發(fā)設(shè)計部這個團隊,。入職三個月以來，為了更好地開展本職工作，我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，通過門戶網(wǎng)站和向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，不斷了解的企業(yè)文化,，企業(yè)新聞和一些項目基本情況。現(xiàn)將工作計劃進行匯報：

一,、熟悉的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作

作為一名新員工，只有親自通過對工作的接觸,，才能使自己對本職工作有更好地了解。雖然現(xiàn)在我與大家的差距還很大,，但是我會以積極謙虛謹慎的態(tài)度加緊學(xué)習(xí)的。

二,、積極參與實踐工作

我會抓住機會,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極參與實踐工作，明確工作職責,，了解工作流程以及與工作相關(guān)部門的工作方式，從實踐中學(xué)習(xí)和鍛煉,。

三,、加強自身的全局意識，增強責任感,、服務(wù)意識和團隊精神

積極主動快速地做好自身角色轉(zhuǎn)變，從“局外人”到“企業(yè)人”,，形成對及部門的歸屬感、安全感和忠誠度,。我將積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，由于是新員工我能為大家做的或許不是很多，但我會盡我最大的努力為部門,、領(lǐng)導(dǎo)及同事們分擔一些我力所能及的事情。

四,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)

認真負責地完成工作，毫不怠慢,。五,、熟練辦公軟件的操作,。學(xué)習(xí)和熟練辦公軟件的操作，這也是實際工作中基本和必需的,。

以上是我工作的一點計劃，我希望能夠得到學(xué)習(xí)和鍛煉,，做好本職工作，與大家互相協(xié)作,，共同進步。也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信自己是最努力的,。在這里,，我要感謝同事們對我的指導(dǎo)和幫助,，希望今后能對我多多指教,。

新員工入職工作計劃安排篇三

參加培訓(xùn)是對的選擇，保證自己的參加培訓(xùn)時的心態(tài),，保證自己是以學(xué)東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導(dǎo)的借口,。我現(xiàn)在還不從得知培訓(xùn)之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個,，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經(jīng)歷的,，所以我要付出比別人更大的努力。

我們售后部門服務(wù)就是客戶,，一定要把客戶看的很重要,，我們的職責就是保證售后客戶對我們產(chǎn)品的滿意度,。

（1）隨時保證能與客戶進行溝通，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來跟我們聊,，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺,，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。

（2）解決產(chǎn)品問題,，車輛因為內(nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當造成的問題，我們都要負責找到問題的緣由,，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒,，再聯(lián)系與他對接的銷售人員,，了解情況,，總結(jié)原因，解決問題,。

（3）客戶滿意度調(diào)查，這是對產(chǎn)品的非常重要的一項決定性因素,，可以讓我們?nèi)鐚嵉牧私饪蛻羰窃趺纯创徺I的那款產(chǎn)品,。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

購車的手續(xù)繁多,，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質(zhì)疑,，要求換銷售服務(wù)人員并對起進行投訴的現(xiàn)象很常見，但是解決起來也并不難,，一般來說,，經(jīng)常都是由于一些小誤會。

這一份新工作將是我今年一個挑戰(zhàn),，我十分有信心能干好這份工作，因為我對自己與客戶交流的能力還是十分自信的,。

工作重點：進一步整合業(yè)務(wù)流程,，建立健全內(nèi)部控制制度,。為此我部將樹立以人為本的理念,，增強員工的創(chuàng)新意識，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要,，實現(xiàn)以下目標：

1、根植尊重人,、理解人、培養(yǎng)人的思想理念，增強對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用,，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動性。

2,、加強有針對性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn),，提高員工實際工作的能力和效率,，促進個人業(yè)績的提升，從而為公司整體績效的實現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺,。

3、分層次,，抓重點。針對不同的年齡階段,、崗位分工,、技術(shù)特長等特點,，圍繞經(jīng)營管理、技術(shù)和技能作三個方面,，形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團隊,。

4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度,，重點著眼于創(chuàng)新,、協(xié)作的團隊精神的創(chuàng)立,，形成部門文化理念，為應(yīng)對各類突發(fā)事件提供人力資源保障,。

在公司有勢者強，有德者昌的文化氛圍下,，提出為有勢者搭建舞臺,，為有德者創(chuàng)造未來的思想，為每一個員工提供展示自己的機會,。根據(jù)各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度,，提高員工的溝通能力,、表達能力,，帶動工作能力的提高,，促進員工職業(yè)技能、職業(yè)知識,、職業(yè)態(tài)度的全面提升。

提高基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力,，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對機構(gòu)功能調(diào)整的要求。

1,、建立周會的溝通形式,。把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果以討論的形式進行分析、整理,，從數(shù)字的角度對公司一周的運營進行總結(jié),，提出具有可_作性的調(diào)整建議,。

2、鼓勵自主學(xué)習(xí),。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,，支持管理人員參加社會學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性,。

3,、進一步推行績效考評制度,，加強各項財務(wù)制度的執(zhí)行力度，在理解的基礎(chǔ)上深化認識,，提高對各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力,。

技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準,，增強風(fēng)險防范能力,、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平,，加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

1,、深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人,，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平,，提升其_素養(yǎng),。

2,、鼓勵自主學(xué)習(xí)。在自主選擇,、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會學(xué)習(xí),，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。

這是公司涉及面最廣的人群,，在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和技能提高兩個方面,。

1,、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班,，組織員工學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,、進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以提高這類人員的從業(yè)能力,。

2、鼓勵員工利用業(yè)余時間參加資格考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位,，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的人才。

3,、輪崗鍛煉,。選拔2——5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M行輪崗,，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況,，并作為日后任用的依據(jù)，便于各序列的人才快速成長,。

4,、推行職位準入培訓(xùn)及定期考核制度,。在部門內(nèi)形成員工主動接受培訓(xùn)的壓力和動力，增強業(yè)務(wù)能力,，實現(xiàn)人崗匹配。

5,、對于新員工以職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)為基礎(chǔ),，增強新人團隊意識、溝通的機會,，嚴格管理,，為提升部門綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ),。

1、完善崗位職責,，細化到每一個個人，重點關(guān)注職業(yè)道德和技能兩個方面,。

2,、完善各項財務(wù)制度,，細化到每一個崗位,，為業(yè)績效考核的建立依據(jù)。

3,、完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求,。

隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象,，它不再局限于某個學(xué)科，在稅務(wù),、計算機應(yīng)用、公司法,、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財務(wù)管理對財會人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求,，在新的一年時在，我將進一步加大學(xué)習(xí)的力度,，提高自己財務(wù)業(yè)務(wù)水平,，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求,，加強相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高,，以適應(yīng)工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，還要參加一些重要的會計培訓(xùn)部門組織的專家培訓(xùn)，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個新的臺階,。

在自己的工作崗位上，對各項財務(wù)資金的管理都要嚴格把關(guān),，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復(fù)核（資金劃轉(zhuǎn),、新股申購、債券買賣,、基金申購,、回購,、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn)）前臺交易系統(tǒng)復(fù)核（資金增減、債券兌息兌付,、定期存款確認、定期存款到期確認）中央國債系統(tǒng)復(fù)核（債券買賣,、債券回購、收款付款確認,、dvp交易資金劃轉(zhuǎn)），要加強一些賬目,、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財務(wù)管理的規(guī)范和高效,。

重大經(jīng)營項目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展,，資金安全性與項目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)性息息相關(guān),，特別是xx年兩個債權(quán)項目的投資核算、付息等工作,，要保證時間性和規(guī)范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào),，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來的順暢,。在華發(fā)項目上,，除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外,，還在xxxx年召開受益人大會以后,，時行資金建帳，并做好系統(tǒng)的操作工作,，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運作。

我們雖然在__年對會計檔案管理工作進行了規(guī)范嚴格的整理,，在七月份,，我將在__年的基礎(chǔ)上,，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規(guī)范，要保證目錄,、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴格備案登記存查,。

通過溝通和交流，才能達到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性,，實現(xiàn)合作緊密，工作有序,，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象,。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏,。

新員工入職工作計劃安排篇四

一,、到職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負責）

1,、致新員工歡迎信。

2,、讓本部門其他員工知道新員工的到來 （每天早會時）。

3,、準備好新員工辦公場所、辦公用品,。

4、準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料,。

5,、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師,。

6、準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù),。

二、部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負責）

到職后第一天：

1,、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負責）,。

2、到部門報到,，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,。

3,、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所,。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定,。

5、新員工工作描述,、職責要求,。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù),。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐,。

到職后第五天：

1,、一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責,，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問,。

2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,，并確定一些短期的績效目標。

3,、設(shè)定下次績效考核的時間,。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表,。

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系,。

三、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負責--不定期）

1,、公司歷史與愿景,、公司組織架構(gòu),、主要業(yè)務(wù)。

2,、公司政策與福利、公司相關(guān)程序,、績效考核。

3,、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序,。

4,、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問題。

四,、新入職員工事項指導(dǎo)標準

1、如何使新進人員有賓至如歸的感受

當新進人員開始從事新工作時,，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi),，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗,，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象,，也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要,。

2,、新進人員面臨的問題

1）陌生的臉孔環(huán)繞著他,；

2）對新工作是否有能力做好而感到不安；

3）對于新工作的意外事件感到膽怯,；

4）不熟悉的人、事,、物，使他分心,；

5）對新工作有力不從心的感覺,；

6）不熟悉公司規(guī)章制度,；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類型；

8）害怕新工作將來的困難很大,。

3、友善的歡迎

主管人員去接待新進人員時,，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作,，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手,，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中,，要微笑著去歡迎他,。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽,。

4、介紹同事及環(huán)境

新進人員對環(huán)境感到陌生,，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失,。當我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時,，大家都將是如何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬,，不過，如把他介紹給同事們認識,，這個窘困就被消除了,。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事,，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài),。

5、使新進人員對工作滿意

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心,。這并不是說,，故意使新進人員對新工作過分主觀,，但無論如何要使他對新工作有良好的印象?；貞浺恍┊斈阕约菏切逻M人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象,，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人,，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們,。

6,、與新進人員做朋友

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工,，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率,。

7、詳細說明公司規(guī)章制度

新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了,，而造成一些不必要的煩惱及錯誤,，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后,，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么,。

8、以下政策需仔細說明

1）給薪方法,；

2）升遷政策；

3）安全法規(guī),；

4）員工福利,；

5）人事制度,；

6）員工的行為準則。

上述政策務(wù)必于開始時,，即利用機會向新員工加以解釋,。

9、如何解釋公司政策

對新進人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時,，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度,。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對新進人員解釋規(guī)章,，使他們認為規(guī)章的存在處處在威脅他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象,。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們,。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性,。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章,，同時對政策也將表示不支持,。新進人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時,，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由,，則彼此間的合作是愈密切,。去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由,，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟,。

10、給予安全培訓(xùn)

1）配合新進人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境,，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生,。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：

（1） 工作中可能發(fā)生的意外事件；

（2） 各種事件的處理原則與步驟,；

（3） 仔細介紹安全常識,；

（4） 經(jīng)過測試,，檢查人員對“安全”的了解程度。

2）有效的安全培訓(xùn)可達到以下目標：

（1） 新進人員感到他的福利方面,，已有肯定的保證；

（2） 建立善意與合作的基礎(chǔ),；

（3） 可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件,；

（4） 人員可免于時間損失，而增加其工作能力,；

（5） 對建立公司信譽極有幫助,。

11,、解釋給薪計劃

新進人員極欲知道下列問題,；

（1） 何時發(fā)放薪金,；

（2） 上、下班時間,。

五、相關(guān)表格

1,、新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表

2、新員工崗位培訓(xùn)反饋表

3,、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表

新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表

序號 培訓(xùn)內(nèi)容 完成確認

（負責人簽名） 備 注

1 1）讓本部門其他員工知道新員工的到來；

2）準備好新員工辦公場所,、辦公用品及工具；

3）準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料,；

4）為新員工指定工作導(dǎo)師,。 上崗前培訓(xùn)

2 經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所

3 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

4 新員工工作描述,、職責要求，討論新員工的第一項工作任務(wù)

5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐

6 一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話,，重申工作職責,，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題,。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時間（30天后）

談話記錄：

部門經(jīng)理： 年 月 日

新員工崗位培訓(xùn)反饋表

部門： 姓名： 職務(wù)（工種）： 入職日期：

1,、你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能,？

□是 □否

2、你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述,？

□是 □否

3、 你是否已熟悉公司大樓的情況及工作場所,？

□是 □否

4、你是否已認識部門里所有的同事,？

□是 □否

5、你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果,？

□是 □否

6,、你今后在工作中遇到問題,，是否知道如何尋求幫助？

□是 □否

7,、你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù),？

□是 □否

8、你是否了解公司的安全管理制度,？

□是 □否

9、 在崗位培訓(xùn)中,，有何改進的地方,？

10,、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn),？

注：此表于新員工到職一周后，由人力資源部組織填寫,。

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表

部門： 姓名： 職務(wù)（工種）： 入職日期：

1、您對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價：

□優(yōu) □良 □一般 □差

2、新員工對公司的適應(yīng)程度：

□優(yōu) □良 □一般 □差

3,、新員工的工作能力：

□優(yōu) □良 □一般 □差

4、新員工的工作態(tài)度：

□優(yōu) □良 □一般 □差

5,、新員工業(yè)務(wù)知識掌握情況：

□優(yōu) □良 □一般 □差

6、您認為新員工還需要哪些方面的培訓(xùn),？

7,、其他評價：

部門經(jīng)理簽名： 日期：

注：此表與員工試用期轉(zhuǎn)正申請表配合使用（此表員工入職一個月后,，填寫）,。

新員工入職工作計劃安排篇五

1、使新員工消除初到公司的緊張情緒,，增強歸屬感及榮譽感,，以盡快融入公司;

2,、使新員工了解公司簡介、品牌文化及相關(guān)規(guī)章制度,，增強對公司的認知度;

3,、使新員工樹立良好的工作心態(tài),，初步掌握服裝專業(yè)基礎(chǔ)知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能，利于開展今后工作,。

1,、集中授課,。培訓(xùn)部有計劃地組織內(nèi)部培訓(xùn)師對新員工進行針對性的集中授課，使新員工能夠便利掌握公司要求的應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容,。集中授課一般定在每月第二周(避開周五、周六,、周日)，參訓(xùn)人員為上月入職新員工;

2,、老員工幫帶,。新員工報道后由部門(店鋪)指定專人帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境、了解工作內(nèi)容,，并加以指導(dǎo)和提供相關(guān)幫助;

3、自學(xué),。要求新員工建立學(xué)習(xí)心態(tài),，養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，由各部門進行新員工的自學(xué)跟進及評價,。

根據(jù)工種不同將新員工集中授課分為三類，類別不同,，授課內(nèi)容,、時間和方式也不相同,，具體如下：

1、新開店鋪新員工(包括外阜店),，課程安排五天,，具體內(nèi)容如下：

時間節(jié)點第一天9：30—12：00課程項目歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))企業(yè)簡介

品牌文化第一天14：00—18：00第二天人事制度,、考勤制度、工資制度,、心態(tài)培訓(xùn)

貨品知識(編碼,、面料,、洗滌)2.5h9：30—12：00

第二天電腦操作14：00—18：00第三天色彩與搭配9：30—12：00

第三天銷售服務(wù)流程與技巧14：00—18：00第四天陳列技巧9：30—12：00

第四天店鋪賬務(wù)知識14：00—18：00第五天9：30—12：00

第五天13：30—15：00vip制度、防盜安全基本禮儀游戲式培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試 營銷總監(jiān)(銷售經(jīng)理)溝通會,，為新員工作動員,，并安排工作

2,、老店鋪新員工(含外阜店)，課程安排三天,，具體內(nèi)容如下：

時間節(jié)點課程項目課時責任部門實施地點

歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))

第一天9：30—12：00品牌文化第一天14：00—18：00

第二天9：30—12：00第二天銷售服務(wù)流程與技巧14：00—18：00

第三天色彩與搭配9：30—12：00

第四天14：00—18：00游戲式培訓(xùn)4h營銷總監(jiān)溝通會2.5h4h人事制度,、考勤制度,、工資制度、心態(tài)培訓(xùn)1h企業(yè)簡介1.5h

行政服務(wù)中心培訓(xùn)部品牌中心當天組織考試公司會議室

3,、二線職能部門新員工,，課程安排一天,，具體內(nèi)容如下：

時間節(jié)點課程項目歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))第一天9：30—12：00品牌文化第一天基本制度、心態(tài)培訓(xùn)14：00—18：004h培訓(xùn)部1h品牌中心當天組織考試企業(yè)簡介1.5h培訓(xùn)部課時責任部門行政服務(wù)中心公司會議室實施地點

1,、人事部負責統(tǒng)計新入職員工信息,，外阜店人員由營銷中心協(xié)助統(tǒng)計信息并報于人事部;

2,、人事部將當月新入職員工信息統(tǒng)計完畢后報培訓(xùn)部，培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計劃并發(fā)出通知;3,、各部門接到通知后負責通知本部門新員工按時參加培訓(xùn),，外阜店新員工由用人部門安排住宿及行程,，并告知人事部、培訓(xùn)部;4,、培訓(xùn)部開展培訓(xùn)做好員工學(xué)習(xí)過程控制，考核及后期跟進,，培訓(xùn)后將員工學(xué)習(xí),、課堂表現(xiàn)等情況反饋至人事部和用人部門,，后期跟進情況要在一個月內(nèi)完成反饋;5、反饋情況由人事部記錄入檔,，并作為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。

1,、新員工報道，部門負責人(店長)填寫《新員工幫帶表》,，指定老員工對新員工進行幫帶,，并報人事部備案;

2,、老員工幫帶新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：公司文化引導(dǎo)、熟悉環(huán)境,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、公司各項規(guī)章教導(dǎo)以及談心交流;

3、幫帶期限以新員工約定試用期期限為準,，新員工試用期通過即幫帶結(jié)束;

4、新員工試用期滿由人事部進行考核,，考核合格試用通過，同時如被幫帶新員工工作滿一年,，公司將對幫帶人給予100元現(xiàn)金獎勵,。

5,、如新員工未順利通過試用或新員工在試用期間自動離職者，則對幫帶人不獎不罰;

6,、如新員工在試用期間出現(xiàn)嚴重違紀行為,，則對幫帶人處以50元罰款,。

部門負責人(店長)須指定其試用期間自學(xué)內(nèi)容，試用期滿用人部門給予考核并出具考核意見,。

1,、黛瑪仕總監(jiān)級以下新入職員工都需參加入職集中授課培訓(xùn);

2,、集中授課原則上安排在公司總部，如條件允許可在外阜店集中培訓(xùn);

3,、新店新員工集中授課期間按每天20元標準發(fā)放生活費,，半天按10元計;

4,、培訓(xùn)師培訓(xùn)安排可根據(jù)工作實際合理調(diào)整;

5、新員工入職培訓(xùn)均必須參加考試,，考試不合格可進行補考,，補考2次仍不合格者視為無法勝任工作，公司可予以解除勞動關(guān)系;

6,、培訓(xùn)部做好新入職員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)，與考試成績一并反饋至人事部備案;

7,、新員工參訓(xùn)期間應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)紀律,，認真學(xué)習(xí)，有故意搗亂者停止試用;

8,、各部門應(yīng)積極配合培訓(xùn)部組織新員工培訓(xùn)，并配合人事部做好對新員工幫帶及新員工自學(xué)的跟進,。

新員工入職工作計劃安排篇六

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負責人,，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。辦公室的工作千頭萬緒,，在文件起草、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù),。有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議安排,、迎來送往及用車管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件,。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在xx部門工作多年,，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢,，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力,，我只用了月余時間,，辦好了xxx證書,、項目立項手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用,。

2,、及時了解xxxxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重,。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到xx,、xx拆遷辦等單位,，積極和有關(guān)人員交流、溝通,，及時將所了解的拆遷信息,、工作進度,、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展,，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

3,、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作,。根據(jù)公司辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格,、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查,。先后到土地,、建設(shè),、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標,，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園,、xx花園,、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出"商業(yè)為主、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧"開發(fā)個人設(shè)想。

4,、認真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉,，并負責對會議有關(guān)決議的實施，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作,。公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示精神。

5,、落實公司人事,、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂,。

6,、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施,、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后,，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品,、通訊,、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司司通訊費,、招待費,、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù),，嚴格按照程序核定使用標準。

7,、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作,。董事會在xxxx召開期間,，認真做好會場布置、食宿安排工作,。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作,。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

在新的一年里,，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù),。第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。在辦公室工作不足主要有：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)公文寫作的進行。

3,、對電腦知識的掌握度較低,，這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量,。

4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力。其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。第三就是目前正在營造形成我們局特有的"企業(yè)文化"氛圍給了我工作的信心,。

我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),，坦白說,，我自己并沒有太大的信心,。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

新員工入職工作計劃安排篇七

1,、使新員工消除初到公司的緊張情緒，增強歸屬感及榮譽感,，以盡快融入公司;

2,、使新員工了解公司簡介、品牌文化及相關(guān)規(guī)章制度,，增強對公司的認知度;

3、使新員工樹立良好的工作心態(tài),，初步掌握服裝專業(yè)基礎(chǔ)知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，利于開展今后工作,。

1、集中授課,。培訓(xùn)部有計劃地組織內(nèi)部培訓(xùn)師對新員工進行針對性的集中授課,，使新員工能夠便利掌握公司要求的應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容。集中授課一般定在每月第二周(避開周五,、周六、周日),，參訓(xùn)人員為上月入職新員工;

2,、老員工幫帶,。新員工報道后由部門(店鋪)指定專人帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境、了解工作內(nèi)容,，并加以指導(dǎo)和提供相關(guān)幫助;

3,、自學(xué),。要求新員工建立學(xué)習(xí)心態(tài),，養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣,，由各部門進行新員工的自學(xué)跟進及評價。

根據(jù)工種不同將新員工集中授課分為三類,，類別不同，授課內(nèi)容,、時間和方式也不相同,，具體如下：

1,、新開店鋪新員工(包括外阜店)，課程安排五天,，具體內(nèi)容如下：

時間節(jié)點第一天9：30—12：00課程項目歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))企業(yè)簡介

第二天電腦操作14：00—18：00

第三天銷售服務(wù)流程與技巧14：00—18：00

第四天店鋪賬務(wù)知識14：00—18：00

第五天13：30—15：00vip制度、防盜安全基本禮儀游戲式培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試,，營銷總監(jiān)(銷售經(jīng)理)溝通會,，為新員工作動員,，并安排工作。

2,、老店鋪新員工(含外阜店),，課程安排三天，具體內(nèi)容如下：

時間節(jié)點課程項目課時責任部門實施地點

歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))

第一天品牌文化9：30—12：00

第二天銷售服務(wù)流程與技巧14：00—18：00

第三天色彩與搭配9：30—12：00

第四天14：00—18：00游戲式培訓(xùn)4h,，營銷總監(jiān)溝通會2.5h，4h人事制度,、考勤制度,、工資制度,、心態(tài)培訓(xùn)1h，企業(yè)簡介1.5h

行政服務(wù)中心培訓(xùn)部品牌中心當天組織考試公司會議室

3,、二線職能部門新員工,，課程安排一天,，具體內(nèi)容(略)

1、人事部負責統(tǒng)計新入職員工信息,，外阜店人員由營銷中心協(xié)助統(tǒng)計信息并報于人事部;

2,、人事部將當月新入職員工信息統(tǒng)計完畢后報培訓(xùn)部，培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計劃并發(fā)出通知;

3,、各部門接到通知后負責通知本部門新員工按時參加培訓(xùn),，外阜店新員工由用人部門安排住宿及行程，并告知人事部,、培訓(xùn)部;

4、培訓(xùn)部開展培訓(xùn)做好員工學(xué)習(xí)過程控制,，考核及后期跟進,，培訓(xùn)后將員工學(xué)習(xí),、課堂表現(xiàn)等情況反饋至人事部和用人部門，后期跟進情況要在一個月內(nèi)完成反饋;

5,、反饋情況由人事部記錄入檔，并作為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù),。

1,、新員工報道,，部門負責人(店長)填寫《新員工幫帶表》，指定老員工對新員工進行幫帶,，并報人事部備案;

2、老員工幫帶新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：公司文化引導(dǎo),、熟悉環(huán)境,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、公司各項規(guī)章教導(dǎo)以及談心交流;

3,、幫帶期限以新員工約定試用期期限為準，新員工試用期通過即幫帶結(jié)束;

4,、新員工試用期滿由人事部進行考核,，考核合格試用通過,，同時如被幫帶新員工工作滿一年,，公司將對幫帶人給予100元現(xiàn)金獎勵,。

5,、如新員工未順利通過試用或新員工在試用期間自動離職者,，則對幫帶人不獎不罰;

6,、如新員工在試用期間出現(xiàn)嚴重違紀行為,，則對幫帶人處以50元罰款,。

部門負責人(店長)須指定其試用期間自學(xué)內(nèi)容，試用期滿用人部門給予考核并出具考核意見,。

1,、黛瑪仕總監(jiān)級以下新入職員工都需參加入職集中授課培訓(xùn);

2,、集中授課原則上安排在公司總部，如條件允許可在外阜店集中培訓(xùn);

3,、新店新員工集中授課期間按每天20元標準發(fā)放生活費，半天按10元計;

4,、培訓(xùn)師培訓(xùn)安排可根據(jù)工作實際合理調(diào)整;

5,、新員工入職培訓(xùn)均必須參加考試,，考試不合格可進行補考，補考2次仍不合格者視為無法勝任工作,，公司可予以解除勞動關(guān)系;

6,、培訓(xùn)部做好新入職員工培訓(xùn)期間表現(xiàn),，與考試成績一并反饋至人事部備案;

7、新員工參訓(xùn)期間應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)紀律,，認真學(xué)習(xí)，有故意搗亂者停止試用;

8,、各部門應(yīng)積極配合培訓(xùn)部組織新員工培訓(xùn),，并配合人事部做好對新員工幫帶及新員工自學(xué)的跟進,。

新員工入職工作計劃安排篇八

初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。為此我對自身的客服工作制定了工作計劃。

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

建立客戶意見表或投訴登記表,。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,?？蛻魧ζ髽I(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。

認真聽取顧客的每一句話;充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題;收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案;提出有效的解決辦法;詢問顧客的意見;跟蹤服務(wù);換位思考,，站在客戶的立場上看問題。

新員工入職工作計劃安排篇九

首先,，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個機會,，能夠榮幸地加入開發(fā)公司開發(fā)設(shè)計部這個團隊。入職一周以來,，為了更好地開展本職工作，我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，通過公司站和向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,，不斷了解公司的企業(yè)文化，企業(yè)新聞和一些項目基本情況?，F(xiàn)將新一周的工作計劃進行匯報：

作為一名新員工，只有親自通過對工作的接觸,，才能使自己對本職工作有更好地了解,。雖然現(xiàn)在我與大家的差距還很大,，但是我會以積極謙虛謹慎的態(tài)度加緊學(xué)習(xí)的。

我會抓住機會,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參與實踐工作,，明確工作職責,，了解工作流程以及與工作相關(guān)部門的工作方式,，從實踐中學(xué)習(xí)和鍛煉。

積極主動快速地做好自身角色轉(zhuǎn)變,，從“局外人”到“企業(yè)人”,，形成對公司及部門的歸屬感,、安全感和忠誠度。我將積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，由于是新員工我能為大家做的或許不是很多,，但我會盡我最大的努力為部門、領(lǐng)導(dǎo)及同事們分擔一些我力所能及的事情,。

認真負責地完成工作，毫不怠慢,。

學(xué)習(xí)和熟練辦公軟件的操作,，這也是實際工作中基本和必需的。

以上是我對新一周工作的一點計劃,，我希望能夠得到學(xué)習(xí)和鍛煉，做好本職工作,，與大家互相協(xié)作,，共同進步。也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信自己是最努力的。在這里,，我要感謝同事們對我的指導(dǎo)和幫助,，希望今后能對我多多指教。

新員工入職工作計劃安排篇十

第一周 ·了解公司企業(yè)文化和管理制度,；·品牌的設(shè)計風(fēng)格；·掌握銷售人員的基本情況

第二周 ·進行女裝市場調(diào)查,，了解主要競爭對手的銷售策略和客戶群體特點,；·與各店鋪的銷售人員初步溝通銷售和陳列及商品庫存 ·與商場方面取得聯(lián)絡(luò)并建立良好的合作關(guān)系

第三周 ·召開店鋪工作會議,，與各店鋪店長探討銷售工作出現(xiàn)的問題和人員管理方面需要改進的重點工作 ·了解及掌握商品的和主要賣點及暢銷款式

第四周 ·針對各店鋪的實際情況，提出改進方法并開始逐步落實 ·掌握vip名單和購買情況

第五周 ·在店鋪現(xiàn)場根據(jù)每個銷售的具體情況給與適當?shù)闹笇?dǎo),，提升銷售技巧和成交率及顧客滿意度 ·通過與顧客的交談了解更多的顧客的需求，及時與公司公司管理層溝通,、反饋

第六周 ·與品牌公司人員建立良好的關(guān)系，確保溝通無障礙,；·跟進銷售人員的.工作改進情況,，對于銷售無明顯改善的人員加強指導(dǎo)和增加培訓(xùn)的時間

第七周 ·定期庫存商品的檢查,，提出各店鋪的調(diào)貨及合理庫存數(shù)量的建議 ·跟蹤銷售人員與vip保持聯(lián)絡(luò)的情況，做好顧客關(guān)系的管理工作

第八周 ·回顧近兩個月的工作情況,，及時發(fā)現(xiàn)未能達到預(yù)期效果的方面,，采取其他方法進行推進；·定期店鋪商品陳列的更換情況及陳列要求的落實情況

新員工入職工作計劃安排篇十一

企業(yè)在新員工入職后,，都需要進行新員工培訓(xùn),，企業(yè)做新員工培訓(xùn)要達到的主要目的是什么?進入一個新環(huán)境，如何在新的環(huán)境中適應(yīng),、融入?并有效地開展工作?崗位職責常常并不是新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容，通常由人力資源部組織的新員工培訓(xùn),，主要是幫助員工融入,，新員工培訓(xùn)常常有如下6大目的：

新員工入職后，對周圍的環(huán)境會比較陌生,，培訓(xùn)可能幫助他們了解周邊的工作環(huán)境;了解企業(yè)的各種應(yīng)知應(yīng)會;了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，各部門之間的工作配合;知道企業(yè)的各項規(guī)章制度;甚至了解用餐地點,、停車地點,、茶水間的位置與使用等等,，別以為這些細節(jié)不重要，這是員工踏實工作的基礎(chǔ),。

新員工培訓(xùn)幫助員工了解企業(yè)以自己工作的期望,，期望你在工作達成什么樣的結(jié)果，達成什么樣的業(yè)績,，才能得到企業(yè)的認可。

工作都需要團隊的協(xié)作與配合,，新員工培訓(xùn)幫助員工了解工作中需要與其他哪些部門協(xié)作，遇到各種困難如何在企業(yè)內(nèi)部獲得幫助,。

新員工入職的3個月內(nèi)最容易流失，員工流失會帶來巨大的成本損失,，不但工作的銜接會出現(xiàn)問題,，也會造成招聘成本的增加。

一些企業(yè)也會在新員工培訓(xùn)中,，培訓(xùn)一些職場的工作常識，一些通用的工作技巧,，比如：頭腦風(fēng)暴,、換位思考、問題解決等基本的職業(yè)能力與職場常識,，來幫助新員工達到職業(yè)化的標準,。

新員工培訓(xùn)幫助員工了解到：什么樣的行為是企業(yè)認可并鼓勵的;什么樣的行為是企業(yè)不贊成的;什么樣的業(yè)績會得到企業(yè)的認可等等。只有員工都按統(tǒng)一的標準來行為,，大家才能在工作、做事的時候達成一致的判斷,，產(chǎn)生統(tǒng)一的行為,。 不同的企業(yè)做新員工培訓(xùn)的目的也不盡相同，新員工培訓(xùn)內(nèi)容的組織,，要緊密培訓(xùn)目的，才能達到應(yīng)有的目的,。

新員工入職工作計劃安排篇十二

作為一名新員工，對這樣一個新型的工作,，還需要一段時間的了解與適應(yīng)?，F(xiàn)將5月工作計劃作如下概述：

一,、在最短的時間內(nèi)熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)，按照員工首則嚴格要求自己,，不遲到、不早退,、不缺勤,。

二、盡可能多的開發(fā)與客戶的聯(lián)系方式,，如電話、qq,、電子郵件,、msn等。

三,、學(xué)習(xí)和掌握更多的與客戶打交道的技巧與方式，拉近與客戶之間的距離,，用心服務(wù),，提升業(yè)績。

四,、做好發(fā)單,、老客戶維護等一系列日常用工作。

五,、開發(fā)更多的客戶源，建立個人的客戶網(wǎng),。

六,、要在完成本月的基本任務(wù)的基礎(chǔ)上，向更高的目標發(fā)起沖擊,。作為一名新員工，必須要樹立這樣的目標,，同樣要有為了自己的目標奮斗的精神,。

七、及時總結(jié),，每天要對當日的客戶進行分類,，準確記住客戶資料,。每周也要有周總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決。

八,、加強自己思想建設(shè),，增強全局意識、增強責任感,、增強服務(wù)意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我對20xx年5月的一些設(shè)想,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

新員工入職工作計劃安排篇十三

1,、樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌,。

2、新員工對工作崗位的了解,。

2)崗位職責;

3)基本工作流程;

4)樓層服務(wù)項目;

5)應(yīng)知應(yīng)會及注意事項。

3,、樓層客房的分析,，種類、數(shù)量及大小;

4,、做床的規(guī)范要求和注意事項;

5、房間客用品的配備及擺放標準;

6,、棉織品的配備及擺放標準;

7,、磁卡鎖的使用

8、客房保險箱的使用

9,、控制板的使用

10,、電視的使用與調(diào)臺;

11,、空調(diào)的使用;

12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用;

13,、房間的報修范圍及報修程序,。

1,、學(xué)習(xí)iso文件內(nèi)容。

2,、樓層做房分三種：空房,、走客,、住客房,，如何去做;

3,、設(shè)備問題何時自檢;

4,、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標準;

5、做房后合格的客房標準

6,、客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng);

7,、客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng);

8、計劃衛(wèi)生的重要性及注意事項;

9,、計劃衛(wèi)生的時間(根據(jù)我店團隊住店的規(guī)律，淡季時間段進行);

10,、計劃衛(wèi)生怎樣達到考核標

11,、衛(wèi)生、漏項如何檢查,。

12、案例培訓(xùn),。