總結(jié)是一種對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的借鑒和總結(jié)，可以避免重復(fù)犯錯(cuò),，節(jié)省時(shí)間和精力,。在總結(jié)的過(guò)程中，要注重具體事實(shí)和數(shù)據(jù)的支撐,，避免主觀臆斷,。接下來(lái)是一些經(jīng)驗(yàn)豐富者總結(jié)的范例，供大家學(xué)習(xí)和借鑒,。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)瞬3個(gè)月結(jié)束了,，這幾個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力氣,。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱忱,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要,，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言力氣和接人待物的應(yīng)變力氣，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的.客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人相互溝通,。

4,、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢,？

1、是對(duì)客人不敬重,；

2,、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有確定的把握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮一再,。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。寵愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

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酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇二

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解,。今天本站小編給大家為您整理了酒店前臺(tái),。

希望對(duì)大家有所幫助。

轉(zhuǎn)眼3個(gè)月結(jié)束了,，這幾個(gè)月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重;2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

我叫,，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過(guò)了忙碌而充實(shí)的20xx年我們迎來(lái)了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬(wàn)千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,，謝謝大家!

由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任,。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性,，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),，毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,，并提高自身的管理水平,。

作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非蟆Ｒ驗(yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,，賓客從我這里得到滿意的服務(wù),，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂,。

作為總臺(tái)領(lǐng)班,，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作,，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管,、考勤等。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨--節(jié)約開支,，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，控制好辦公用品,，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復(fù)印內(nèi)部用資料,。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi),，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符,?？记诜矫妫覉?jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,，每月及時(shí)將考勤上報(bào),，保證部門工作的正常運(yùn)行。

各位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工,，我會(huì)很高興,，但不會(huì)驕傲，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步,，將工作做得更好,。如果我沒有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒，我會(huì)更加的努力，進(jìn)一步完善自己,。

這一季度以來(lái),，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí),。

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二,、扎實(shí)工作,。

本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

扎實(shí)工作的同時(shí),，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績(jī),，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇三

從進(jìn)入酒店來(lái)做前臺(tái),，我雖然之前是學(xué)酒店這個(gè)專業(yè)的,，不過(guò)真的前臺(tái)工作還是沒有做過(guò)，所以一開始就是同事帶著我做,，告訴我要做哪一些事情,，又是怎么樣的一個(gè)流程，需要和哪一些同事去做一些配合的工作,，通過(guò)同事來(lái)帶我,，我也是懂得了前臺(tái)是該如何的去做，去和同事去進(jìn)行事務(wù)的配合,，漸漸的我也是開始獨(dú)自的操作,，不過(guò)同事也是在旁邊幫我拾漏補(bǔ)缺，通過(guò)數(shù)月的時(shí)間,，我也是成長(zhǎng)很快,，作為新人，我也是特別的積極,，平時(shí)沒事的時(shí)候,，我就把我的疑問去問同事，了解該如何的去做,，下班之后,，我也是積極的看相關(guān)的書籍，鍛煉自己的一些服務(wù)技巧,，通過(guò)這些努力,，我而今也是能很好的把前臺(tái)給做好，也是得到客戶的贊揚(yáng)和肯定,，他們對(duì)我的服務(wù)工作也是很滿意的,。

二、個(gè)人工作,。

當(dāng)我獨(dú)立可以工作之后,，我也是認(rèn)真積極的去把事情給做好，無(wú)論是給客戶訂房,，退房,，或者幫客戶做一些事情,，心得體會(huì)范文像訂餐,，房間清潔，物品更換等等,，我都是會(huì)積極的幫忙解決,，和同事去確認(rèn)好，是否已經(jīng)是完成了的，同時(shí),，對(duì)于一些咨詢的客戶,，我也是盡力的去回答，同時(shí)推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策,，讓客戶進(jìn)來(lái),，就住下，也是把前臺(tái)的一些銷售工作給做好了,，這數(shù)月來(lái)的業(yè)績(jī)也是得到肯定的,。作為前臺(tái)，做好自己工作的同時(shí),，對(duì)于一些同事需要我配合去做的事情,，我也是積極的完成，我知道我的經(jīng)驗(yàn)不足,，所以只有多做事情,，那樣的話，就能學(xué)到更多,，也是可以更快的積累工作的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),。

經(jīng)過(guò)試用期之后，我也是有很大的改變,，自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法,，同時(shí)工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進(jìn)，不斷的提升自己的服務(wù)水平,，我想在今后的一個(gè)工作之中,，我也是能把不足徹底改進(jìn)，然后在前臺(tái)的工作之中去把服務(wù)工作給做好,，去為客戶做好服務(wù),，讓他們滿意。而自身也是要在以后積累經(jīng)驗(yàn),，讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好,，能更好的去為酒店的業(yè)績(jī)出自己的一份力。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇四

在生活充實(shí)的時(shí)候,，時(shí)間總是會(huì)流逝的更加的快,，更加的悄無(wú)聲息。在加入xxx酒店后的這幾個(gè)月里,，充實(shí)的前臺(tái)試用期生活讓我在學(xué)習(xí)中不知不覺就讀過(guò)了這段艱難卻充實(shí)的試用期,。在試用期的這段時(shí)間里，我困惑過(guò),、迷茫過(guò),、也失落過(guò),。但是周圍的同期和熱心的老同事們一直都對(duì)這樣的我熱情的施以援手，幫我度過(guò)難關(guān),，就是因?yàn)檫@樣,，我才能成為現(xiàn)在這樣獨(dú)當(dāng)一面的酒店前臺(tái)！接下來(lái)我要總結(jié)自己這一段時(shí)間的工作,，將其間獲得的收獲,，學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)都記錄下來(lái)，同時(shí)也更是為了認(rèn)識(shí)自己再過(guò)去還有什么不足,，為了更好的提升自己,，我的試用期工作總結(jié)如下：

xxx酒店是本地有名的一家規(guī)模較大的酒店，每個(gè)優(yōu)良的企業(yè)雖然規(guī)則都大同小異,，但都會(huì)有自己的一套規(guī)章制度,，xxx酒店也是如此。剛來(lái)的我還不能直接上任,，在一開始的時(shí)間我認(rèn)真鉆研,，牢記酒店的規(guī)章制度，尤其是身為前臺(tái)的要求和責(zé)任,，更是一點(diǎn)都不能馬虎,。

然后就是交接階段，由老員工將她之前的工作一點(diǎn)一點(diǎn)的耐心轉(zhuǎn)交給我,，不得不說(shuō)她真的非常認(rèn)真負(fù)責(zé),，哪怕是再麻煩的事情他都會(huì)事無(wú)巨細(xì)的詳細(xì)說(shuō)明。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的帶教,，酒店開始讓我開始自己試著做前臺(tái)的工作,，一開始自認(rèn)為學(xué)的不錯(cuò)的我信心滿滿，心想著酒店前臺(tái)也不過(guò)只是打打電話接待下顧客而已,。在我接待了第一個(gè)客人后,，我還沾沾自喜?？墒桥赃叺耐略诳腿穗x開后就開始指教到說(shuō)我哪些地方不到位,，那些東西說(shuō)的不合理。在他的指點(diǎn)中,，我才知道雖然自己剛才確實(shí)成功接待了客人,，但是并沒有讓客人體會(huì)到xxx酒店真正的服務(wù)，知道了自己不足的我也不敢自大了,，開始腳踏實(shí)地的認(rèn)真學(xué)習(xí)著帶教的一舉一動(dòng),。

“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)？”但是重要的是能認(rèn)清自己的錯(cuò)誤并加以改正,，我的錯(cuò)誤雖然我自己不能看得通透,，但是在一旁的同事一直是我的明鏡,，在這段時(shí)間我的服務(wù)不到位,，資料整理順序等問題都是她為我指正的,，在今后我也要繼續(xù)的改善自己，并努力將自己至少提升到能看清自己錯(cuò)誤的境界,。

前臺(tái)的試用期讓我清楚的認(rèn)識(shí)到了“人不要過(guò)于自大”這個(gè)道理,，要始終相信“人外有人，天外有天,?！边@樣再能在今后的工作中不斷的精進(jìn)自己的工作能力，才能想著更遠(yuǎn)的未來(lái)一直前進(jìn),。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇五

我于2021年xx月x日進(jìn)入酒店,，根據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)任xx一職,，負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,；責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),，目前正在xx就讀專科,，以期將來(lái)能學(xué)以致用,，同酒店共同發(fā)展,、進(jìn)步。

兩個(gè)多月來(lái),，我在x總,、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,，綜合看來(lái)，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一,、思想上個(gè)人主義較強(qiáng),，隨意性較大，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,；

二、有時(shí)候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己；

四,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后,，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間，工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。因此,，我特向酒店申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià),，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來(lái)到這里工作,，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇六

過(guò)去的幾個(gè)月里,，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)懷及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展,。在感謝能給我接著工作的機(jī)會(huì)的同時(shí),，我也對(duì)我這段時(shí)間的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素養(yǎng),。

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心關(guān)懷下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的`一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。

所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，主動(dòng)主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問,，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

二、“開源節(jié)流,，把握成本”

從小事做起,，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們主動(dòng)響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，把握好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，而且當(dāng)要帶客人參觀房間,，我們利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。

打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的狀況下都接受應(yīng)用雙面打印。通過(guò)這些把握,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三,、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,。

提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)關(guān)懷下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)，如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型等等,。

在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售學(xué)問傳授給我們,。在增長(zhǎng)我自身學(xué)問的同時(shí)，我也主動(dòng)地為推動(dòng)前進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,，我都想盡方法讓客人住下來(lái)，以此爭(zhēng)取更高的入住率,。

四,、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不快樂的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲，銷售,，客房等部門都有著親熱的工作關(guān)系,。

所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行,，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬(wàn)事興,，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展,。

在這一年里,，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏迅速而靈敏性和主動(dòng)性,，由于可怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2、遇到突發(fā)大事,，缺乏良好的心理素養(yǎng),，不能冷靜處理問題。

3,、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的把握好房間,。我認(rèn)為正確而不懷疑，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí),，仔認(rèn)真細(xì)做事。主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展,，為集團(tuán)的富強(qiáng)昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇七

時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自從我4月16日進(jìn)入公司已經(jīng)有兩個(gè)多月了，雖然之前也有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，但是對(duì)于前臺(tái)這份工作還是第一次接觸,。在這兩個(gè)月里，我慢慢地適應(yīng)著公司的文化與氛圍,，努力在這樣的環(huán)境中

學(xué)習(xí)

前臺(tái)的工作并不是很難,，卻很瑣碎,，要做好絕非易事。這兩個(gè)月我的工作不見得完美,，卻也是認(rèn)真踏實(shí)地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。首先，在辦公設(shè)備的使用上,，之前只是在課本里面學(xué)習(xí)怎么操作,，并沒有實(shí)踐過(guò)，現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真,，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機(jī),。其次，在日常

生活

當(dāng)然在這期間還有一些不足的地方：1、待人接物方面有時(shí)不夠積極,；2,、由于經(jīng)驗(yàn)不足，有些工作一開始不知如何展開,；3,、做事情考慮不夠全面,，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請(qǐng)教,，自己愿意花時(shí)間花精力摸索,，就能克服工作中遇到的問題。

今后的日子里我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，盡量減少工作中的失誤，提高自己的辦事能力,。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì),，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我在集團(tuán)已經(jīng)工作近3個(gè)月了,期間我擔(dān)任董事局前臺(tái)接待的工作,。試用期間我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),、工作規(guī)范，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下,，我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解,。

董事局前臺(tái)的主要工作是接待董事長(zhǎng)的客人, 收發(fā)董事長(zhǎng)的.信件，對(duì)進(jìn)出人員做好管控工作,，負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)出行票務(wù)預(yù)訂,，上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,隨時(shí)都要保持整潔、大方,。

前臺(tái)接待這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象,。接待客人最重要的是笑臉迎人和說(shuō)話語(yǔ)氣,，看到有來(lái)訪客人, 要立即起身主動(dòng)問好，對(duì)來(lái)訪客人要問清楚對(duì)方單位,、姓名及來(lái)訪事由,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人, 其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引到接待室, 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎, 耐心細(xì)致, 親切大方,，引客入座后倒上茶水, 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人, 請(qǐng)稍等,。

何在公司接待，并且學(xué)習(xí),、熟悉xxx的崗位,，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時(shí)補(bǔ)臺(tái),。

要做好一份工作,，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它,，并完成好,。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風(fēng)

雨

怎樣

2015年8月4日

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我來(lái)到弘大已近一個(gè)月時(shí)間,，我的收獲也隨著時(shí)間的前進(jìn)而增長(zhǎng)不少。入職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況小結(jié)如下：

一,、 努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作：

作為一個(gè)外地人,，剛加入這個(gè)多半是上海人的工作環(huán)境中,，在語(yǔ)言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容以及公司各個(gè)部門的職能所在,；也讓我很快克服了外地人的自卑心理,，融入到弘大集團(tuán)溫暖的大家庭中,。

前臺(tái)的一言一行都代表著弘大集團(tuán)公司,，接待來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，在完成各項(xiàng)工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，收益匪淺,。

二,、 努力做好前臺(tái)本職工作：

我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的

專業(yè)

三,、 加強(qiáng)與公司各部門的溝通：

在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的詳細(xì)工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面,，能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面,，如果知道某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能

什么

四、 拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己：

一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電 ,，增長(zhǎng)自己的知識(shí),，減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤,。出入職場(chǎng),，在出現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí),，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正,，但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，比如自信、保密意識(shí)等,，都增長(zhǎng)了不少,。同時(shí)也感悟到了很多，覺得趁自己還年輕,，應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西,，才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

總結(jié)人：楊燁 2011-9-27

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇八

到我們的酒店工作,，已經(jīng)是過(guò)完了試用期,，而在試用的這個(gè)階段,，作為前臺(tái)，我也是認(rèn)真的去完成工作,，鍛煉自己做前臺(tái)的力氣,，而今也是能很好的去接待客戶，去幫客戶解決問題了,，我也是要對(duì)這試用的數(shù)月來(lái)進(jìn)行下總結(jié),。

一、個(gè)人學(xué)習(xí),。

從進(jìn)入酒店來(lái)做前臺(tái),，我雖然之前是學(xué)酒店這個(gè)專業(yè)的，不過(guò)真的前臺(tái)工作還是沒有做過(guò),，所以一開頭就是同事帶著我做,，告知我要做哪一些事情，又是怎么樣的一個(gè)流程,，需要和哪一些同事去做一些協(xié)作的工作,，通過(guò)同事來(lái)帶我，我也是懂得了前臺(tái)是該如何的去做,，去和同事去進(jìn)行事務(wù)的協(xié)作,，漸漸的我也是開頭獨(dú)自的操作，不過(guò)同事也是在旁邊幫我拾漏補(bǔ)缺,，通過(guò)數(shù)月的時(shí)間,，我也是成長(zhǎng)很快，作為新人,，我也是特別的主動(dòng),，平常沒事的時(shí)候，我就把我的疑問去問同事,，了解該如何的去做,，下班之后，我也是主動(dòng)的看相關(guān)的書籍,，鍛煉自己的一些服務(wù)技巧,，通過(guò)這些努力，我而今也是能很好的把前臺(tái)給做好,，也是得到客戶的贊揚(yáng)和確定,，他們對(duì)我的服務(wù)工作也是很滿意的。

二,、個(gè)人工作,。

當(dāng)我獨(dú)立可以工作之后，我也是認(rèn)真主動(dòng)的去把事情給做好，無(wú)論是給客戶訂房,，退房,，或者幫客戶做一些事情，像訂餐,，房間清潔,，物品更換等等，我都是會(huì)主動(dòng)的幫忙解決,，和同事去確認(rèn)好,，是否已經(jīng)是完成了的，同時(shí),，對(duì)于一些詢問的客戶,，我也是盡力的去回答，同時(shí)推出我們酒店的一些優(yōu)待政策,，讓客戶進(jìn)來(lái),，就住下，也是把前臺(tái)的'一些銷售工作給做好了,，這數(shù)月來(lái)的業(yè)績(jī)也是得到確定的,。作為前臺(tái)，做好自己工作的同時(shí),，對(duì)于一些同事需要我協(xié)作去做的事情,，我也是主動(dòng)的完成，我知道我的閱歷不足,，所以只有多做事情，那樣的話,，就能學(xué)到更多，也是可以更快的積累工作的一個(gè)閱歷,。

經(jīng)過(guò)試用期之后，我也是有很大的轉(zhuǎn)變,，自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法,，同時(shí)工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進(jìn),，不斷的提升自己的服務(wù)水平，我想在今后的一個(gè)工作之中,，我也是能把不足徹底改進(jìn)，然后在前臺(tái)的工作之中去把服務(wù)工作給做好，去為客戶做好服務(wù),，讓他們滿意。而自身也是要在以后積累閱歷,，讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好，能更好的去為酒店的業(yè)績(jī)出自己的一份力,。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇九

總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的前臺(tái)員工試用期工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助。

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺(tái)工作,，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的'認(rèn)識(shí)。

在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)承擔(dān)、探索,、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。

因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來(lái)我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到主動(dòng)工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn),。

我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好,。

出自 www.sevw.cn

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。

我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇十

過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多一年里,，作為一名前臺(tái)員工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二、注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ),，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問題，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇十一

過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在新的20__年到來(lái)之際，回首在西溪賓館的這段日子,，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。

我是20__年4月份經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的酒店，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間,，員工不是很多，所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓(xùn),，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實(shí)踐。因?yàn)橹坝羞^(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò)，很快就可以自己基本當(dāng)班工作,，正式成為了西溪賓館的一名前臺(tái)接待,。回想起來(lái)20__年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年,。20__在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待,。對(duì)此，也對(duì)自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié),，可以用以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候，因?yàn)樽陨硇愿裨?，?duì)待客人的問候不是很主動(dòng)，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工tina請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來(lái)良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。

二,，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，主要是日常工作流程,。前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),，訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。每次來(lái)接班時(shí)候,，部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開個(gè)例會(huì),，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng),，自己會(huì)積極聆聽，重要的事情記錄下來(lái),。當(dāng)班期間,，自己有個(gè)小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái)，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長(zhǎng)的交班都是自己留的，雖然有時(shí)候會(huì)覺得很麻煩,，但會(huì)安心。

三,，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對(duì)酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù)。因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_酒店,，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出很多促銷memo,，和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)行推廣活動(dòng),。這就要求前臺(tái)的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容,、價(jià)格、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來(lái)時(shí)候,，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時(shí),，讓他們得到滿意的回答。20__年,，酒店溪墅客房也開始營(yíng)業(yè)，在客人辦理入住時(shí),，我們會(huì)主動(dòng)詢問客人,，詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng)，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦,。

四,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。還記得14年三月份時(shí),，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次,，改為十二個(gè)小時(shí)班次,，但是為了配合酒店的工作,，也是堅(jiān)持下來(lái),。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班,，或者接到酒店電話,，立即趕來(lái)上班。節(jié)假期間,，也是正常上班,。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚,，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此,。

五，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時(shí)上班的時(shí)候,，作為老員工，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通,，讓問題盡早解決，讓客人滿意,。20__年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng),。下半年,，因?yàn)榍芭_(tái)主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái),，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時(shí)工作期間，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時(shí)在每月的月末之際,，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù),，方便下月月初信貸會(huì)議的使用,。

20__，自己在西溪賓館又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂的一年,，很開心自己能來(lái)到酒店做前臺(tái),，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助,，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在西溪貢獻(xiàn)自己的力量,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,，得到更多的肯定,。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇十二

20××年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié),。

年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元,，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元,，（其中散客門市收入xx萬(wàn)元,，平均房?jī)r(jià)xx元/間），占客房收入xx﹪,，完成計(jì)劃的xx%,，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段,、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù),，我們只給接待人員xx的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程,、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù),。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2,、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作

一年來(lái),，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn),。通過(guò)合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人,。年通過(guò)前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中、小型會(huì)議x個(gè),；軍區(qū)x次，vipx次,，共接待人數(shù)xxx人次。如省民政廳會(huì)議,、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議,，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多,，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí),，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華,。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情,。

4,、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大,，針對(duì)這一特點(diǎn),，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié),，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果,，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力,，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

1,、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白,、理解，但在實(shí)際工作中,，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

2,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后,，要經(jīng)過(guò)x個(gè)月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職,，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習(xí)慣,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量；

3,、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性,；

4,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù),；

20××年的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但我們不會(huì)驕傲,、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，中心的明天更加輝煌。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇十三

隨著天氣的回暖升高,，相信新一年的工作試用期也差不多結(jié)束了。我們總是在工作中一邊總結(jié)一邊成長(zhǎng),，從而變得更加優(yōu)秀,。下面是由本站小編為大家整理的“酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正。

”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

過(guò)去的幾個(gè)月里,，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,。在感謝能給我接著工作的機(jī)會(huì)的同時(shí)，我也對(duì)我試用期作為酒店前臺(tái)工作的總結(jié)：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)。

在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。

所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

二,，“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起,，從我做起,。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，而且當(dāng)要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用。

打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三,，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率,。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等,。

在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來(lái),，以此爭(zhēng)取更高的入住率。

四,，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，和同事友好相處,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。

所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這一年里,，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題,。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

我相信,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

三個(gè)月來(lái)，在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班的指導(dǎo)下,，在同事的熱心幫助下，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿的完成了工作,。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一,、提高認(rèn)識(shí)。

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。

前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

二,、扎實(shí)工作。

三個(gè)月來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退,，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。

對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,，順利的完成了試用期的工作,，在以后的工作中,，面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為酒店的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

我叫,，于xx年x月x日進(jìn)入xx集團(tuán)下x酒店擔(dān)任酒店前臺(tái)一職，從來(lái)酒店的第一天開始,，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，不知不覺已經(jīng)三個(gè)多月了，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一,、在工作中,，嚴(yán)格要求自己。

積極認(rèn)真并及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在工作中處處留意,，多看,，多思考，多學(xué)習(xí),，不斷提高充實(shí)自己,。

在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了心得的工作環(huán)境,，也熟悉了酒店前臺(tái)的整個(gè)操作流程,。使自己較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

二,、注重服務(wù),。

在酒店前臺(tái)的這個(gè)崗位上。我注重做好微笑服務(wù),，接聽顧客的來(lái)電,、來(lái)訪，熱心回答顧客詢問和投訴的問題,，并及時(shí)記錄,，及時(shí)反饋給各部門以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤,。

三,、積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,。

我積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、技能來(lái)提高自身發(fā)展和進(jìn)步。配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,，和公司同事之間也能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦。

四,、積極改正錯(cuò)誤,。

當(dāng)然，初到公司,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,。但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

作為一名員工,，看到集團(tuán)的迅速發(fā)展，看到酒店越來(lái)越好,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加感謝的今后能以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和集團(tuán)、酒店一起成長(zhǎng),。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為酒店創(chuàng)造價(jià)值，同集團(tuán)一起展望美好的未來(lái)!

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的日子里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!現(xiàn)在我對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,。

禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二、注意形象,。

前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ),。

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過(guò)的,。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng),。

格言。

在這里被發(fā)揮到了極致,。以下是我今年的個(gè)人年度總結(jié),。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,。

每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,。

提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,。

保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。

所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇十四

我于20__年__月x日進(jìn)入酒店,，根據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)任__一職,，負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,；責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),，目前正在__就讀?？疲云趯?lái)能學(xué)以致用,，同酒店共同發(fā)展,、進(jìn)步。

兩個(gè)多月來(lái),，我在x總,、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái),，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一,、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,；

二,、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己,；

四,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間,，工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此,，我特向酒店申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來(lái)到這里工作,，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇十五

時(shí)光流轉(zhuǎn)間,，我已到酒店工作二個(gè)月,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會(huì)。在工作中,，我深刻地體會(huì)到了護(hù)總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細(xì),。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好，但是我都積極改正,，避免再犯,。所以，很快的我就融入酒店這個(gè)大家庭,，并認(rèn)真做好自己的本職工作,。我覺得很喜歡這里,，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái)，和酒店共同發(fā)展,，做出自己最大的貢獻(xiàn),。在此期間簡(jiǎn)單的工作總結(jié)如下：

1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,。我積極參加參加新員工培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，并取得優(yōu)異的成績(jī),。

2,、在這期間，我更多是熟悉市場(chǎng)部的一些工作流程,，了解部門的日常工作,，現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,。

3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求,，我都積極和同事溝通,，獨(dú)自想辦法去解決，最終都順利完成方案,。

4,、盡所能和所掌握的經(jīng)驗(yàn)，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作,，提供我所能提供的幫助,。

在此，我想借此機(jī)會(huì),，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會(huì),，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高,，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善,。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇十六

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,，在這段時(shí)間的工作中,，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。作為一名酒店前臺(tái)人員，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真,，注意接收方。

要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三,、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,，空氣流暢,。

四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ),。

在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找總，如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給,，找經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問候,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊,，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正,，如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作,，勤力做事,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責(zé)任心,。以下則是我的自我規(guī)劃：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)；

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象;接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,，巧妙的問答客人,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),；

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,；

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境；

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,，我愿為蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇十七

難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,，回顧過(guò)去的工作,，倍感充實(shí)，收獲良多，讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理,，再寫一份工作總結(jié),。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺(tái)新人試用期工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

轉(zhuǎn)眼來(lái)到xxx酒店x個(gè)多月了，這些日子盡管有些枯燥和重復(fù),，但是在今天卻有著不同的意義,！到了今天，我漫長(zhǎng)的試用期工作終于結(jié)束,，自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作,！未來(lái)一定會(huì)更加的美好！

回憶這些日子的工作,，基本上就是自己從無(wú)到有的成長(zhǎng)史,。一開始來(lái)到酒店的時(shí)候，自己什么都不會(huì),，及時(shí)經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)也僅僅只是個(gè)僵站在前臺(tái)的員工而已,。但是隨著工作的推進(jìn)，自己已經(jīng)有了極大的改善,！現(xiàn)在,，對(duì)于自己的工作情況，我做總結(jié)如下：

還記的自己剛來(lái)酒店的時(shí)候,，自己基本上什么都不懂,，在面試的`時(shí)候也是一知半解，也許是自己的運(yùn)氣或者是和領(lǐng)導(dǎo)的期望,，我意外的得到了這份工作,。

在開始的工作中，我一直在和其他的同事一起接受酒店的禮儀培訓(xùn),。盡管我在這方面還是有些經(jīng)驗(yàn),，但是作為酒店的前臺(tái)，我們也是酒店的門面,！所以在培訓(xùn)中就顯得更加的嚴(yán)格,！但是我也下足了決心，通過(guò)自己的努力和拼搏將這份嚴(yán)格的培訓(xùn)扛了下來(lái),。

在結(jié)束了培訓(xùn)后,，我開始站上工作的崗位，也就是我們xxx酒店的大廳前臺(tái),。在這個(gè)整個(gè)酒店最引人注目的位置,，一開始的時(shí)候真的給了我很大的壓力,，和客戶說(shuō)話的時(shí)候都顯得有些僵硬。但是還好有一個(gè)前輩在旁邊幫著我,，在我犯錯(cuò)的時(shí)候,，她也會(huì)幫著圓場(chǎng)，這真的給了我很大的鼓勵(lì),。

再后來(lái),，慢慢的我也適應(yīng)了這份壓力，并將之化作自己的工作的動(dòng)力,。開始在工作中更加的努力并通過(guò)學(xué)習(xí)前輩和其他領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度來(lái)優(yōu)化自己的工作。

說(shuō)道工作,，作為新人,，自己當(dāng)然也不可避免的犯下過(guò)一些錯(cuò)誤。其中最大的原因有二,。

首先,，是自己的工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)酒店和業(yè)務(wù)都不夠了解,，這讓自己常常遇上問題,，不過(guò)幸好有前輩的照顧，沒有遇上太尷尬的場(chǎng)面,。

其次是自己容易丟三落四的毛病,，盡管在工作中沒有出現(xiàn)，但是也造成了部分影響,！自己在今后也要好好的改正,！

試用期的工作終于結(jié)束了，但這并不是真正的結(jié)束,，而是真正的開始,！我相信，自己已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)和能力,，我一定能在今后的工作中最大化的發(fā)揮自己的熱量,！但是我也會(huì)不斷的強(qiáng)化自己，讓自己更加的出色,！

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇十八

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，xx年4月20號(hào)至20xx年10月20號(hào)我被分配到__溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，6個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受很深,，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦,，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,，努力的學(xué),，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀,，金錢觀,，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴,，星羅棋布,。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力,，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì),，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱,，飲食的不適,，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉,。

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待,，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),，前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，ta__i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

我們一點(diǎn)點(diǎn),，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),，不恥下問,，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌,，但是由于時(shí)間的推移,，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見,，我們是非常的不能接受,，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮,，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同,，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,，這與我之前的`工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動(dòng),，我開始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話，這樣的工作也很好,，很單一,，很純凈，沒有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱,。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移,，在客房學(xué)習(xí)了25天,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店酒店的分店。本來(lái)這是自愿報(bào)名的,，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去,，我真的不愿意去,。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開,。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng).起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西.

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,，但在工作過(guò)程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),，但這種關(guān)心他人,，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇十九

試用期的真快啊,，我到就酒店已經(jīng)是第四個(gè)月了,，過(guò)去的工作是不復(fù)反的，現(xiàn)在的我對(duì)于工作已經(jīng)能夠達(dá)到一種心境如水了,，酒店前臺(tái)的工作不是所有人都能夠適應(yīng)的,，我在__酒店經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作積累我也已經(jīng)熟悉的工作，我其實(shí)對(duì)酒店的工作之前是陌生的,，但是酒店的前臺(tái)的工作我卻有一種莫名的喜歡,，前臺(tái)的工作非常的適合我，現(xiàn)在的我對(duì)于工作已經(jīng)是充滿著信心了，這個(gè)試用期過(guò)去我對(duì)于自己今后的工作更多的是期待了,，酒店工作是忙碌的我的前臺(tái)工作也是很充實(shí),，現(xiàn)在一回想工作我真的很是感慨，也對(duì)這試用期工作總結(jié)一番,。

一,、熟悉工作，不斷學(xué)習(xí),。

其實(shí)不管是什么工作都一定要調(diào)整好心態(tài),，在一個(gè)好的心態(tài)下面工作起來(lái)就會(huì)非常的舒適，這試用期的工作對(duì)于我來(lái)講主要就是心態(tài)給我?guī)?lái)的影響,，我有著非常好的心態(tài),，一來(lái)到酒店的工作我很虛心，自己對(duì)于前臺(tái)的工作很是上心,，我知道前臺(tái)就是酒店的形象,，我一直很注意自己的一言一行，這對(duì)于一名前臺(tái)來(lái)講就是基礎(chǔ),，把這些做好了在工作當(dāng)中才能夠給顧客留一個(gè)好的映象,，我只有通過(guò)不斷的熟悉，不斷的學(xué)習(xí),，首先就是熟悉工作,，我花了一段時(shí)間在熟悉工作，把前臺(tái)這一職位的工作進(jìn)行了一個(gè)很全面的了解,，我是認(rèn)為了解了一個(gè)工作能夠更好的去適應(yīng)它,，有句話就是這么說(shuō)的“不打沒有準(zhǔn)備的仗”那么工作就是這樣，有了準(zhǔn)備的人一定會(huì)能夠占據(jù)優(yōu)勢(shì),，其實(shí)每一個(gè)工作都不應(yīng)該被辜負(fù),。

在一個(gè)就是學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)各種前臺(tái)的知識(shí),，試用期間,，我學(xué)習(xí)了禮儀禮節(jié),，學(xué)習(xí)了這種的前臺(tái)的禮貌用語(yǔ),，為的就是打造一個(gè)高素質(zhì)的前臺(tái)環(huán)境，我其實(shí)對(duì)工作是很高要求的,，作為一名前臺(tái)員工我會(huì)經(jīng)常為自己的工作感到憂心,，因?yàn)榍芭_(tái)的工作是有壓力的，每天是面對(duì)來(lái)到酒店的每一位顧客,，這都是需要我們前臺(tái)的接待,，在接待的同時(shí)要一直注意自己的形象跟言行，所以說(shuō)學(xué)習(xí)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)不是說(shuō)學(xué)習(xí)了就一定會(huì)做到優(yōu)秀，但是只有學(xué)習(xí)了才能夠優(yōu)秀起來(lái),。

二,、工作經(jīng)過(guò)。

面對(duì)酒店每天繁忙的工作我只能讓自己忙碌起來(lái),，這是一個(gè)必然的,，我面對(duì)工作就是一種很欣然的裝狀態(tài)，我不會(huì)因?yàn)樽约旱氖裁丛蚓蛯?duì)工作失去信心,，在酒店每一天的前臺(tái)工作我都是在很努,，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)，現(xiàn)在試用期的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,，其實(shí)我有的不僅僅就是一種對(duì)工作的適應(yīng),，更值得一提就是對(duì)這份工作熱愛，所有前提多離不開熱愛工作,，這是一定的,，所以在接下來(lái)工作中我會(huì)更加熱愛工作，努力工作,。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇二十

過(guò)去的一年是充實(shí),、忙碌和快樂的一年。在新年到來(lái)之際,，回顧我來(lái)到x酒店的路上,，作為一名新員工，在前臺(tái)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我能夠獨(dú)立工作,，因?yàn)槲覍?duì)酒店的前臺(tái)接待一無(wú)所知。從害怕說(shuō)話到能夠與客戶自由溝通,！在此,，我衷心感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助。非常感謝?，F(xiàn)在我想總結(jié)一下我過(guò)去五個(gè)月的工作,。

前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店和酒店正面的第一印象，這一點(diǎn)非常重要,。因此,，前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開始,。良好的開端是成功的一半。認(rèn)識(shí)到它的重要性，我們必須認(rèn)真做好自己的工作,。因此,，在過(guò)去的五個(gè)月里，我嚴(yán)格遵守了酒店的規(guī)定,?？傊覀兛梢允褂靡韵挛鍌€(gè)方面：

一,、與所有其他服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌和禮儀：如何保持微笑、如何迎接客人,、如何為客人提供服務(wù),、服務(wù)中的客人使用的語(yǔ)言等。

二,、注重形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，也是酒店的立面,，因此我們的前臺(tái)工作人員必須淡妝,、工裝上崗，以良好的精神面貌對(duì)待客人,，以維護(hù)酒店形象,，讓客人了解、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦,。這樣可以給我們留下深刻的好印象,！而且，這也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng),。因此,，它會(huì)影響我們以后的生活。

在過(guò)去的五個(gè)月里,，我有很多不足之處,，比如在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上有不足之處，在工作上也有不足之處,。同事和我的建議是,，有很多客人的時(shí)候我會(huì)很緊張。當(dāng)新年到來(lái)的時(shí)候,，我會(huì)在未來(lái)的工作中克服這種心態(tài),。我也感謝我的同事們給了我建議！因?yàn)槟愫臀叶家庾R(shí)到了我們的缺點(diǎn),，我們有機(jī)會(huì)改正。這對(duì)我也很有幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)很瑣碎,，但大事化小的事情只能小心做,。所以我會(huì)用心做每件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo),，這是公司給我的機(jī)會(huì),。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,。

酒店前臺(tái)員工試用期總結(jié)篇二十一

過(guò)去的幾個(gè)月里，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的.友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機(jī)會(huì)的同時(shí),，我也對(duì)我試用期作為酒店前臺(tái)工作的總結(jié)：

在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。

所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，而且當(dāng)要帶客人參觀房間,，我們利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用。

打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等,。

在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們,。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，以此爭(zhēng)取更高的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。

所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這幾個(gè)月里,，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2,、遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題。

3,、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。

我相信,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。