每個(gè)人都需要制定計(jì)劃，因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃就沒(méi)有方向，就無(wú)法有效地利用時(shí)間和資源,。計(jì)劃需要具備可行性，要根據(jù)實(shí)際情況制定具體的時(shí)間,、任務(wù)和步驟。參考以下這些計(jì)劃范文，你可以更好地理解計(jì)劃的重要性和編制方法。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇一

今年中醫(yī)科的院感工作,，將在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)與院感科的積極協(xié)作,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》,、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》,、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》,、《消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》等法律法規(guī),，全科室人員參與,，共同完成院感科制定的各項(xiàng)預(yù)防與控工作，有效控制院內(nèi)感染,。

針對(duì)20xx年我科院感工作中所存在的不足,，我科特制定20xx年工作計(jì)劃，具體如下：

一,、完善本科室的'`醫(yī)院感染管理制度,，并依據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范,、常規(guī)要求開(kāi)展工作，并對(duì)其落實(shí)情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo),。

二,、認(rèn)真履行醫(yī)院感染管理小組職責(zé)，每月填寫醫(yī)院感染管理各項(xiàng)記錄,。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

四,、進(jìn)行醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),。

1、科室醫(yī)院感染發(fā)病率,。

2,、發(fā)生醫(yī)院感染病例,，及時(shí)填寫“醫(yī)院感染報(bào)告卡”并立即上報(bào)院感科，科室做好記錄,。

3,、按時(shí)做好環(huán)境衛(wèi)生學(xué)及消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)，有質(zhì)量分析和改進(jìn)措施,。

4,、科室發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)時(shí)，科室主任確認(rèn)后立即通知院感科,，并做好調(diào)查和登記工作,。

五、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn),。

1,、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，每月對(duì)科室各類人員進(jìn)行醫(yī)院感染管理知識(shí)與技能培訓(xùn),，每次培訓(xùn)會(huì)議有記錄,。

2、醫(yī)院下發(fā)的有關(guān)院感資料齊全,，科室及時(shí)組織學(xué)習(xí),。

3、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染知識(shí)考核合格,。

六,、抗生素應(yīng)用管理。

1,、抗生素使用率60%,。

2、抗生素聯(lián)合使用有指征,，有上級(jí)醫(yī)生意見(jiàn),，聯(lián)合使用合理。

3,、分級(jí)使用抗菌藥物合理,，越級(jí)使用有上級(jí)醫(yī)生或科室主任同意記錄，病歷明確記錄,。

4,、預(yù)防使用抗菌藥物規(guī)范。

5,、無(wú)菌手術(shù)圍手術(shù)期抗生素使用規(guī)范,、合理。

6,、嚴(yán)格控制皮膚,、粘膜局部用藥,。

七、醫(yī)療廢物管理,。

1,、醫(yī)療廢物分類放置，標(biāo)志清楚,。

2,、專人收集、運(yùn)送醫(yī)療廢物,，交接清楚,，登記齊全，交接記錄保存三年,。

八,、人員及手衛(wèi)生管理。

1,、工作人員衣帽整齊,，操作時(shí)戴口罩，接觸血液,、體液和排泄物時(shí)戴手套,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行洗手指征,，操作前后,、脫手套后,、接觸病人前后等要洗手,。

3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防控制措施,。

4,、洗手步驟正確。

5,、執(zhí)行手消毒指征,。

6、發(fā)生體表污染或銳器損傷能及時(shí)處理,。

九,、醫(yī)院感染檢查考核。

1,、每日由科室感染監(jiān)控醫(yī)師,、感染監(jiān)控護(hù)士針對(duì)上述項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查，針對(duì)檢查出的問(wèn)題,，及時(shí)登記并反饋給個(gè)人,，以便及時(shí)改正,。

2、每月填寫醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)記錄,，按時(shí)填寫環(huán)境衛(wèi)生學(xué)及消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)和質(zhì)量分析,、手衛(wèi)生消耗量記錄。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇二

x年在一如既往地做好本人在x公司的日常財(cái)務(wù)核算工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，財(cái)務(wù)核算工作計(jì)劃,。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃,，短安排,。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂x的工作計(jì)劃,。

出處 www.sevw.cn

首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育,，了解新準(zhǔn)則體系框架,，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn),、和精髓,。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等,，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表,、表格的'編制。參加繼續(xù)教育后,，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告,。

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,，做好財(cái)務(wù)工作，工作計(jì)劃《財(cái)務(wù)核算工作計(jì)劃》,。

2,、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系,。

3,、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財(cái)力上的保證,。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算,。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表,，匯總表,，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票,。

4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做出表率。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

總之在新的一年里，我會(huì)借改革契機(jī),，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度,，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用,，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃,，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇三

20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委頒布的醫(yī)院感染管理相關(guān)法律、法規(guī)如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》,、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》,，以規(guī)范化、流程化管理為目標(biāo),，強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,，提升全員醫(yī)院感染防控知識(shí)和意識(shí)，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核,，降低了醫(yī)院感染率，保證醫(yī)療安全?，F(xiàn)將本院年度醫(yī)院感染管理控制工作總結(jié)如下：

完善了醫(yī)院感染管理控制的三級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)體系,，明確各部門的崗位職責(zé)及工作要求，定期召開(kāi)醫(yī)院感染管理委員會(huì)會(huì)議和科室管控會(huì)議,，結(jié)合科室實(shí)際情況,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)和整改方案，持續(xù)改進(jìn),。細(xì)化各科室醫(yī)院感染考核標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)對(duì)臨床科室醫(yī)院感染預(yù)防控制工作的督導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、反饋,、指導(dǎo),、改正。

（一）質(zhì)量控制：每月進(jìn)行一次大檢查,，每周隨即檢查,，系統(tǒng)調(diào)查收集、整理,、分析有關(guān)醫(yī)院感染情況,，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋、整理,、有效的預(yù)防和控制醫(yī)院感染,，利用醫(yī)院感染簡(jiǎn)報(bào)向全院醫(yī)務(wù)人員及時(shí)通報(bào)醫(yī)院感染動(dòng)態(tài)，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)情況,，醫(yī)院感染發(fā)病率及漏報(bào)率,，對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析,、總結(jié),，提出改進(jìn)措施。

（二）環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,。

1,、加強(qiáng)重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理；手術(shù)室供應(yīng)室,、胃鏡室,、產(chǎn)房、口腔科,、治療室,、換藥室等感染管理重點(diǎn)科室，每周不定時(shí)檢查,，做到日有安排,，周有重點(diǎn)，制定各重點(diǎn)科室感染質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，按照醫(yī)院感染質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)手術(shù)室重點(diǎn)檢查手術(shù)后各類器械清洗,、包裝消毒及室內(nèi)消毒效果監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行器械包外送滅菌接送流程,，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格接送環(huán)節(jié)的管理,。上半年對(duì)產(chǎn)房重點(diǎn)檢查醫(yī)療廢物的處理，各類器械的用后清洗、包裝消毒及個(gè)人防護(hù),；口腔科的小型滅菌器的監(jiān)測(cè),、滅菌效果的判別，器械清洗質(zhì)量及包裝要求等等,，使各重點(diǎn)部門感染管理制度落到實(shí)處,。

2、強(qiáng)化手衛(wèi)生：監(jiān)督各科室配備洗手設(shè)施及洗手圖,，對(duì)全員進(jìn)行了手衛(wèi)生知識(shí)及洗手方法的培訓(xùn),，并考核人人過(guò)關(guān)。大大提高了醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識(shí)和洗手質(zhì)量,，減少了院內(nèi)感染的發(fā)生,。

1、本年度1-10月份共計(jì)出院病例4275人,，報(bào)告醫(yī)院感染病例14例,，其中下呼吸道各7例、泌尿道5例,，胃腸道1例,、表淺手術(shù)切口1例，醫(yī)院感染率0.3%,，低于本醫(yī)院感染率8%的標(biāo)準(zhǔn),，采取病例回顧性調(diào)查和前瞻性調(diào)查相結(jié)合進(jìn)行了院感病例的漏報(bào)遲報(bào)調(diào)查，結(jié)果無(wú)漏報(bào),，監(jiān)測(cè)手術(shù)23例,，1例感染為化膿性闌尾炎手術(shù)切口，每季度對(duì)感染監(jiān)測(cè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布,，分析醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素,，并提出防控措施。

3,、7月份開(kāi)展了住院病人現(xiàn)患率調(diào)查,，調(diào)查前對(duì)參加現(xiàn)患率調(diào)查的監(jiān)控人員進(jìn)行了調(diào)查方法、個(gè)案登記表的填寫,，醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)的培訓(xùn),。順利的完成了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果：應(yīng)查117人,，實(shí)查117人,，實(shí)查率100%，醫(yī)院感染現(xiàn)患率為0,，均符合衛(wèi)計(jì)委評(píng)價(jià)指標(biāo)。

4、紫外線強(qiáng)度監(jiān)測(cè)：監(jiān)督各科室對(duì)本病區(qū)使用的燈管進(jìn)行了指示卡監(jiān)測(cè)法監(jiān)測(cè),，并對(duì)監(jiān)測(cè)不合格燈管及時(shí)更換,。

針對(duì)季節(jié)相關(guān)傳染病的流行特征，做好傳染病的院內(nèi)感染防控工作,，尤其對(duì)急診及發(fā)熱門診進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消毒、滅菌,、隔離,、登記等方面存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正整改,，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)防護(hù)的培訓(xùn),、演練，以備強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力,，為突發(fā)事件提供知識(shí)保障,。

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，職責(zé)明確,，對(duì)醫(yī)療廢物從源產(chǎn)地就開(kāi)始進(jìn)行嚴(yán)格的分類,、收集，由專職人員進(jìn)行收集,、儲(chǔ)存,、轉(zhuǎn)運(yùn)、交接等做到規(guī)范化管理,，同時(shí)要求轉(zhuǎn)運(yùn)收集人員做好個(gè)人防護(hù),。

重視人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本年度著重對(duì)新上崗人員進(jìn)行崗前院感知識(shí)的培訓(xùn)并考核合格后方可上崗,；通過(guò)多種渠道進(jìn)行全院醫(yī)務(wù)人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，先后組織對(duì)保潔公司保潔員、重視對(duì)重點(diǎn)部門的培訓(xùn),，比如手術(shù)室消毒技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn),，胃鏡清洗消毒知識(shí)的培訓(xùn)，口腔科院感知識(shí)的培訓(xùn),。為提高培訓(xùn)效果,，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)后的考核。監(jiān)督科室每個(gè)月對(duì)院感知識(shí)學(xué)習(xí)考核一次,，學(xué)習(xí)內(nèi)容：結(jié)合本科室工作需要學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn),，院外的重大院感事件的回顧學(xué)習(xí),，引以為戒,，以避免醫(yī)院感染的發(fā)生。

院感專職人員參加區(qū)級(jí)院感防控培訓(xùn)學(xué)習(xí)班1次,。

通過(guò)培訓(xùn)提高了醫(yī)務(wù)人員的感控意識(shí),，把一些新觀念、新思想吸引進(jìn)來(lái),，使醫(yī)院感染防控工作日趨規(guī)范化,。

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)是院感比較關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露進(jìn)行監(jiān)測(cè),，嚴(yán)格要求醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施,，盡量避免職業(yè)暴露，本年度共上報(bào)針刺2例,，其中護(hù)士1例,，醫(yī)生1例，未發(fā)生感染病例,。

2.醫(yī)療廢物管理上報(bào)：月度,、季度、年度統(tǒng)計(jì)醫(yī)療廢物的轉(zhuǎn)交數(shù)量及時(shí)填表上報(bào)環(huán)保大隊(duì),。

積極響應(yīng)上級(jí)部門的通知,、文件要求，及時(shí)按要求上報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù),。

接受市監(jiān)督所的檢查及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)的監(jiān)測(cè)及惠農(nóng)區(qū)衛(wèi)計(jì)局的督導(dǎo)檢查,，針對(duì)上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改并加強(qiáng)督導(dǎo),。

存在問(wèn)題：

1,、科室一次性無(wú)菌用品有使用不完過(guò)期現(xiàn)象；

2,、手術(shù)器械包使用量少,、反復(fù)清洗消毒，耗損較大,；

3,、醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生依從性不高，手衛(wèi)生意識(shí)薄弱,；

4,、安全注射方面有無(wú)菌操作不嚴(yán)格、個(gè)別科室利器盒使用欠規(guī)范,；

5,、科室醫(yī)院感染管理監(jiān)控小組開(kāi)展工作不主動(dòng)，整改措施執(zhí)行監(jiān)督不及時(shí),。

6,、多重耐藥菌相關(guān)知識(shí)掌握不到位,，藥敏實(shí)驗(yàn)陽(yáng)性檢出率低，不能為臨床抗菌藥物的使用提供指導(dǎo)作用,。

7,、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)方面：洗手設(shè)施有,，冬季無(wú)熱水,，手衛(wèi)生依從性較低；不按要求佩戴手套,、口罩,、帽子等，忽視自身的防護(hù),。

8,、醫(yī)療廢物管理存在生活垃圾混放醫(yī)療廢物的現(xiàn)象。

改進(jìn)措施：

1,、院感專職人員需要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及管理技巧,，積極參加院外的培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)本院人員進(jìn)行再培訓(xùn),，隨時(shí)對(duì)科室人員進(jìn)行指導(dǎo),。

2、以各種形式來(lái)加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn),，提高醫(yī)務(wù)人員的感染防控知識(shí)和意識(shí),，如每月針對(duì)質(zhì)控檢查較突出的問(wèn)題可以將規(guī)范性文件或資料下發(fā)科室組織學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核；利用微信平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)院感信息和防控知識(shí),。

3,、堅(jiān)持每周下科室督導(dǎo)、巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,，借助月度、季度質(zhì)控考核來(lái)督促科室改進(jìn),。

4,、院感專職人員需要不斷更新知識(shí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的不斷提升,。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇四

10月至12月為醫(yī)院管理年自查自糾整改提高階段,。在此期間經(jīng)各科室自查及各檢查督導(dǎo)組認(rèn)真細(xì)致檢查督導(dǎo)，全院職工通力協(xié)作,，使我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高,，現(xiàn)就前一階段工作做簡(jiǎn)要小結(jié)：

10月以來(lái)醫(yī)院各科室及專各管理組按照衛(wèi)生部《醫(yī)院管理年評(píng)價(jià)指南》及《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》。對(duì)各科室進(jìn)行全面細(xì)致檢查,，期間發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題也查找出一些不足,，如：一些科室個(gè)別人思想觀念滯后,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；個(gè)別人病歷書寫不及時(shí),；門診檢查申請(qǐng)單填寫不規(guī)范,；一些科室的個(gè)別人仍有遲到、早退,、離崗,、串崗現(xiàn)象?！叭迸嘤?xùn)落實(shí)不到位,；科室基礎(chǔ)臺(tái)帳記錄不及時(shí)。對(duì)危重病人觀察病情和基礎(chǔ)護(hù)理不到位,，記錄不及時(shí),；醫(yī)囑大查對(duì)時(shí)電腦查對(duì)欠認(rèn)真；一次性醫(yī)療用品消毒毀形記錄不及時(shí),；“三區(qū)”管理不嚴(yán),。對(duì)參觀手術(shù)人員管理不嚴(yán)格。

1,、加強(qiáng)科室管理,，強(qiáng)化兩紀(jì)一化。

2,、加強(qiáng)“三基”理論培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、專業(yè)檢查督導(dǎo)小組經(jīng)常性組織檢查,，院內(nèi)組織專業(yè)組互查，對(duì)經(jīng)督導(dǎo)整改問(wèn)題未按期整改的科室通報(bào)批評(píng),，督導(dǎo)整改,。

4、落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理責(zé)任制,。

20xx年1月至3月為醫(yī)院鞏固成果,、不斷提高階段。各專業(yè)檢查督導(dǎo)小組要嚴(yán)格參照《醫(yī)院管理年評(píng)價(jià)指南》及《醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》進(jìn)行檢查督導(dǎo),，認(rèn)真核查整改問(wèn)題的`落實(shí)情況,，鞏固已取得成果，更進(jìn)一步完善管理機(jī)制,，做好迎接衛(wèi)生部,、衛(wèi)生廳檢查評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備工作。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇五

樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想,，本學(xué)期財(cái)務(wù)工作將根據(jù)《學(xué)校財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》的要求和和上級(jí)主管部門有關(guān)《進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校財(cái)力管理》的若干規(guī)定,，提高資金使用效率,，為全面提高教育教學(xué)水平，創(chuàng)造良好的辦學(xué)條件和辦學(xué)環(huán)境,。

1,、加強(qiáng)收費(fèi)管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于收費(fèi)的文件精神,，嚴(yán)格按照上級(jí)文件規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。認(rèn)真做好低保對(duì)象學(xué)生，特困生的減免和午餐資助工作,。為貧困生排憂解難,，為學(xué)校完成任務(wù)創(chuàng)造條件。

2,、加強(qiáng)預(yù)算資金管理。嚴(yán)格實(shí)行“收支兩條線”,，嚴(yán)格按上級(jí)文件規(guī)定開(kāi)支經(jīng)費(fèi),，不亂開(kāi)支、亂發(fā)資金,、補(bǔ)貼,。認(rèn)真編制學(xué)校經(jīng)費(fèi)預(yù)算，根據(jù)預(yù)算理支,，堅(jiān)持“統(tǒng)籌兼顧”,，保證重點(diǎn)“量入而出，保持平衡”的原則,，決不編制赤字預(yù)算,，消赤保平努力遏制學(xué)校負(fù)債的增長(zhǎng)，實(shí)行民主理財(cái),，人人參與管理,，增加經(jīng)費(fèi)收支透明度，實(shí)施“陽(yáng)光工程”定期在校務(wù)公開(kāi)欄里公布資產(chǎn)負(fù)債表,，收入,、支出財(cái)務(wù)報(bào)表，定期公開(kāi)主要領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況及學(xué)校大宗物品采購(gòu),，大中型維修支出,，分發(fā)揮學(xué)校紀(jì)律作用，在紀(jì)檢人員的嚴(yán)格監(jiān)督下,，提出不合理收支和審核意見(jiàn),，公布與眾。堅(jiān)持勤儉辦學(xué)方針,，切實(shí)加強(qiáng)支出管理,，學(xué)校一切支出做到票據(jù)齊全,，有經(jīng)辦、領(lǐng)導(dǎo)簽字,、主任審批簽字,，手續(xù)規(guī)范，報(bào)銷合理,。同時(shí),，要人人嚴(yán)格控制日常水電費(fèi)、電話費(fèi),、差旅費(fèi),、招待費(fèi)等一切非建設(shè)性開(kāi)支。

3,、重視食堂管理,。食堂工作人員要持證上崗，食堂要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)衛(wèi)生制度,，消滅四害,、生熟器具分開(kāi)。做好清洗,、清毒,。飯菜要新鮮衛(wèi)生。杜絕假冒偽劣,、腐爛,、變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期及“三無(wú)”食品進(jìn)入食堂，確保廣大師生用膳安全,。杜絕發(fā)生食物中毒,。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)工作的文件資料,，以提高管理水平、業(yè)務(wù)水平,。經(jīng)常組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)法規(guī),，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,，提高思想政治素質(zhì),，在與錢、物打交道時(shí),，要做到“常在河邊走,，就是不濕鞋。”認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度》,，不斷明確職責(zé)和提高管理水平,，掌握科學(xué)的管理知識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度,，樹(shù)立服務(wù)育人的觀點(diǎn),，做到以身作則，厲行節(jié)約,，堅(jiān)持原則,，推動(dòng)學(xué)校的整體工作。

5,、切實(shí)落實(shí)學(xué)校安全保衛(wèi)工作,。加強(qiáng)對(duì)學(xué)校教學(xué)樓和教師宿舍的電線、玻璃,、瓦片,、人字架進(jìn)行檢查,、維修,。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中。按時(shí)開(kāi)門,，按時(shí)關(guān)門。節(jié)假日安排教師護(hù)校,，加強(qiáng)防盜,、防火工作，保護(hù)好學(xué)校的財(cái)產(chǎn),，重點(diǎn)保護(hù)好多媒體教室各科室的貴重物品,。

6、加強(qiáng)學(xué)校固定資產(chǎn)管理,，克服重錢輕物的現(xiàn)象,。嚴(yán)格執(zhí)行教育局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理的若干規(guī)定》，凡購(gòu)置價(jià)值在500元以上的一般設(shè)備和價(jià)值在xx元以上的專用設(shè)備都要列入學(xué)校固定資產(chǎn)帳,，全面建立完善的固定資產(chǎn)帳目,，做到不漏登，不錯(cuò)登,，帳物相符,，克服重“錢”輕“物”的思想。并進(jìn)行定期的清查,、盤點(diǎn),，及時(shí)做好固定資產(chǎn)的報(bào)廢和轉(zhuǎn)讓工作，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)不流失,。不斷完善學(xué)校校產(chǎn)管理制度,，嚴(yán)格學(xué)校財(cái)產(chǎn)出借,，回收手續(xù)，加強(qiáng)維修,，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的效益,，不浪費(fèi)教育資源。

1,、學(xué)校經(jīng)費(fèi)收入,，應(yīng)交出納員開(kāi)具收據(jù)，由學(xué)校統(tǒng)一收入金額并解繳財(cái)政結(jié)算中心,，不得公款私存,，設(shè)立“小金庫(kù)”。

2,、出納人員在規(guī)定范圍數(shù)額內(nèi)收付現(xiàn)金,，定期向財(cái)政結(jié)算中心教育分中心報(bào)帳結(jié)算支出。

3,、嚴(yán)格實(shí)行校長(zhǎng)一支筆審批制度,，出納按規(guī)定手續(xù)收付現(xiàn)金。學(xué)校財(cái)務(wù)要做好校長(zhǎng)的參謀,，把好學(xué)校經(jīng)濟(jì)關(guān),。校內(nèi)要經(jīng)常性開(kāi)展集體會(huì)審制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)反饋,，及時(shí)糾正。

4,、學(xué)校公款一律不得出借,。

二、三月份：認(rèn)真實(shí)施規(guī)范收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定,，規(guī)范收費(fèi)管理,，所收款項(xiàng)及時(shí)解繳財(cái)政結(jié)算中心；規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)管理,，對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況及收支情況進(jìn)行月查,，審計(jì)開(kāi)支是否正常合理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)糾正,；四、五,、六月份：規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)管理,，對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況及食堂的收支情況，進(jìn)行進(jìn)行月查，審計(jì)開(kāi)支是否正常合理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)糾正；做好年度結(jié)帳工作,。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇六

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題,，把維護(hù)群眾利益,，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境作為主要內(nèi)容,。針對(duì)醫(yī)院管理和發(fā)展中存在的問(wèn)題，落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)藥費(fèi)用，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),。通過(guò)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),，逐步建立科學(xué)、規(guī)范的公立醫(yī)院管理制度,，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè),。

2016年醫(yī)院管理年活動(dòng)范圍為全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院,。

(一)提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。重點(diǎn)要求：

1.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范。依法查處違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,、《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》的行為并予以公示。

2.加大院長(zhǎng)管理責(zé)任,。明確院長(zhǎng)是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀。醫(yī)院院長(zhǎng)減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理,、維護(hù)公益性質(zhì),。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作,，確立質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo),，組織開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對(duì)存在問(wèn)題落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施,。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度,，向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督,，聽(tīng)取群眾意見(jiàn);結(jié)合醫(yī)師定期考核,，建立院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。

4.健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度,。做到人人知曉，落實(shí)到位,。其中,，對(duì)病歷的管理,要重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。

5.根據(jù)醫(yī)院的功能任務(wù),，合理配備醫(yī)務(wù)人員,。加強(qiáng)醫(yī)院管理人員法律法規(guī)和管理知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)師按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》嚴(yán)格考核,，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,。

6.堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅(jiān)持合理檢查,、合理用藥,、因病施治。嚴(yán)格控制,、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品,，繼續(xù)實(shí)行三級(jí)醫(yī)院同類醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn),。

7.執(zhí)行《處方管理辦法》,，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，實(shí)行按藥品通用名處方,，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作,，登記并通報(bào)不合理處方。

嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè),，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平,。

培養(yǎng)藥師，實(shí)施臨床用藥監(jiān)控,，加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測(cè)與報(bào)告,。

8.在臨床護(hù)理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確實(shí)施治療和護(hù)理措施,，密切觀察患者病情變化,，為患者提供基本生活護(hù)理服務(wù)，提供康復(fù)和健康指導(dǎo),，保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量,。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇七

net為進(jìn)一步搞好醫(yī)院感染管理工作，保障醫(yī)療安全,，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)院感染管理辦法》,，在主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，今年主要搞好以下幾項(xiàng)工作：

一,、使用中的紫外線燈管強(qiáng)度監(jiān)測(cè)：每半年對(duì)各科室使用紫外線燈管進(jìn)行強(qiáng)度監(jiān)測(cè),。

二、抗菌藥物合理使用管理：根據(jù)我院“抗菌藥物合理使用實(shí)施細(xì)則及抗菌藥物合理管理辦法”,，對(duì)抗菌藥物實(shí)行分級(jí)管理,。每季度調(diào)查住院病人抗菌藥物使用率，每月對(duì)抗菌藥物合理使用情況進(jìn)行考核,，逐步降低抗菌藥物的使用率,。規(guī)范外科圍手術(shù)期預(yù)防用藥。

三,、醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)感染管理知識(shí)培訓(xùn),，提高醫(yī)務(wù)人員院感意識(shí)，進(jìn)行分層次醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn),。主要計(jì)劃培訓(xùn)以下內(nèi)容：

1,、院感相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)知識(shí)；

2,、對(duì)護(hù)理人員主要為無(wú)菌技術(shù)及消毒隔離知識(shí),，醫(yī)療廢物管理等；

3,、對(duì)全院人員進(jìn)行手衛(wèi)生，醫(yī)療垃圾的分類,、職業(yè)暴露防護(hù),；

四、強(qiáng)化手衛(wèi)生管理,。

根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》,，加強(qiáng)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生培訓(xùn)及宣傳,，完善手衛(wèi)生設(shè)施，提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識(shí)和依從性,。

五,、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)管理。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生安全職業(yè)防護(hù)工作,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露防護(hù)意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)職業(yè)暴露防護(hù)措施，確保員工職業(yè)安全,。

六,、加強(qiáng)醫(yī)院消毒藥械及一次性醫(yī)療用品的審核工作。定期對(duì)一次性醫(yī)療用品,，消毒藥械的,。使用及證件進(jìn)行檢查。

七,、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及醫(yī)療廢物監(jiān)督管理：

１,、按照二級(jí)乙等醫(yī)院的管理要求，病房地面拖洗工具專用,，各病房不交叉使用,，對(duì)病區(qū)清潔用具要求：每天結(jié)束后進(jìn)行清洗消毒，懸掛晾干,，并定期進(jìn)行保潔效果評(píng)價(jià),。

２、對(duì)病區(qū)環(huán)境保潔工作開(kāi)展全面考核和監(jiān)督,，制定室內(nèi),、室外衛(wèi)生檢查考核表。

３,、護(hù)理部,、感染管理科加強(qiáng)對(duì)洗衣房的`管理與考核。

４,、定期督查醫(yī)療垃圾分類收集及消毒處理情況,，監(jiān)督管理使用后的一次性醫(yī)療用品的消毒毀形、回收焚燒處理等工作,。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇八

時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng),，是時(shí)候開(kāi)始寫工作計(jì)劃了,。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧，這次漂亮的小編為您帶來(lái)了醫(yī)院管理年度工作計(jì)劃【優(yōu)秀10篇】,，希望能夠給予您一些參考與幫助,。

按照衛(wèi)生部和xx市衛(wèi)生局開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求,，我區(qū)從xx年5月起在全區(qū)開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,，促進(jìn)了我區(qū)各級(jí)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)了醫(yī)院服務(wù),，規(guī)范了醫(yī)療行為,，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全,，和諧了醫(yī)患關(guān)系,。目前已取得了階段性成效。現(xiàn)將我區(qū)xx-20xx年醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)報(bào)告如下：

我局歷年來(lái)高度重視醫(yī)院管理年活動(dòng),，將醫(yī)院管理年活動(dòng)作為全局中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事,，列入重要議事日程，局黨委和局長(zhǎng)辦公會(huì)多次進(jìn)行專題研究,；成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的xx區(qū)“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況分年度制定了“醫(yī)院管理年活動(dòng)”方案，確定了每年活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容,、工作步驟及工作要求,，并將“醫(yī)院管理年”活動(dòng)納入目標(biāo)管理、院長(zhǎng)評(píng)優(yōu)和醫(yī)院等級(jí)評(píng)審,，實(shí)現(xiàn)了“全局有人管,，大事有人抓，工作有人做”,。

我局通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)班,、三基競(jìng)賽等形式，努力提高人員素質(zhì),，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),。如舉辦xx市政協(xié)助推合川活動(dòng)全區(qū)管理人員培訓(xùn)班；與重慶天安保險(xiǎn)公司共同舉辦了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療糾紛防范與處置培訓(xùn)班,；邀請(qǐng)重醫(yī)兒童醫(yī)院、重醫(yī)附二院,、大坪醫(yī)務(wù)等上級(jí)醫(yī)院專家教授就如何加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,、執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)患溝通的理論與實(shí)踐等方面進(jìn)行專題講座等,。xx年,、20xx年，我局先后兩次與區(qū)總工會(huì),、團(tuán)區(qū)委共同舉行了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作和護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽,。通過(guò)競(jìng)賽，促進(jìn)了我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)三基知識(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,，進(jìn)一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平,。

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全區(qū)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對(duì)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量意識(shí)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，提高了各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力,，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是積極開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng),。與區(qū)委宣傳部,、區(qū)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)、區(qū)公安局,、區(qū)民政局,、工商局合川分局等六部門聯(lián)合開(kāi)展了，深入扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療安全管理,，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范,、規(guī)章制度落實(shí)、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心教育,，20xx年9月18日,，我局在錢塘中心衛(wèi)生院召開(kāi)了全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)政工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，會(huì)上通報(bào)了全區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建以來(lái)的基本情況和醫(yī)政工作的情況以及20xx年1-8月醫(yī)療糾紛情況,，就當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn),、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析總結(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)了平安醫(yī)院建設(shè)工作,，全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效,。

三是加大農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)推進(jìn)力度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋,。從20xx年1月1日開(kāi)始,，我們?cè)谌珔^(qū)各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟動(dòng)了農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作并制定了，通過(guò)近兩年的努力,，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和天安保險(xiǎn)公司的共同努力下,，截止目前，全區(qū)家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與天安保險(xiǎn)公司簽訂了正式參保合同,，參保醫(yī)務(wù)人員人,，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全覆蓋，天安保險(xiǎn)公司共協(xié)助衛(wèi)生局和醫(yī)院處理醫(yī)患爭(zhēng)議多起,，累計(jì)支付賠款萬(wàn)元,，賠付率為%,。

四是推行醫(yī)患溝通制度。近幾年來(lái),，我區(qū)發(fā)生的一系列醫(yī)療糾紛歸結(jié)起來(lái)有一個(gè)重要的原因是因?yàn)獒t(yī)患溝通不到位,，因此，我局將推行醫(yī)患溝通制度作為開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量工作的重要內(nèi)容,，對(duì)醫(yī)患溝通時(shí)間,、內(nèi)容、技巧都做了明確要求：要求接診醫(yī)師和住院病人溝通要在病人入院后8小時(shí)內(nèi)完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時(shí)內(nèi)完成,，并按規(guī)定的形式和要求將溝通情況記入病歷中,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施,、重要檢查的目的及結(jié)果,、患者病情及預(yù)后、某些治療可能引起的后果,、藥物不良反應(yīng),、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施,、醫(yī)療費(fèi)用等,。通過(guò)通過(guò)推行醫(yī)患溝通制使患者和家屬在就醫(yī)過(guò)程中達(dá)到“三明白”。

為進(jìn)一步搞好醫(yī)院感染管理工作,，保障醫(yī)療安全,，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)院感染管理辦法》，在主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，今年主要搞好以下幾項(xiàng)工作：

一,、使用中的紫外線燈管強(qiáng)度監(jiān)測(cè)：每半年對(duì)各科室使用紫外線燈管進(jìn)行強(qiáng)度監(jiān)測(cè)。

二,、抗菌藥物合理使用管理：根據(jù)我院“抗菌藥物合理使用實(shí)施細(xì)則及抗菌藥物合理管理辦法”,，對(duì)抗菌藥物實(shí)行分級(jí)管理。每季度調(diào)查住院病人抗菌藥物使用率,，每月對(duì)抗菌藥物合理使用情況進(jìn)行考核,，逐步降低抗菌藥物的使用率。規(guī)范外科圍手術(shù)期預(yù)防用藥,。

三,、醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)感染管理知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員院感意識(shí),，進(jìn)行分層次醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn),。主要計(jì)劃培訓(xùn)以下內(nèi)容：

1、院感相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)知識(shí)；

2,、對(duì)護(hù)理人員主要為無(wú)菌技術(shù)及消毒隔離知識(shí),，醫(yī)療廢物管理等；

3,、對(duì)全院人員進(jìn)行手衛(wèi)生,，醫(yī)療垃圾的分類、職業(yè)暴露防護(hù),；

四、強(qiáng)化手衛(wèi)生管理,。

根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》,，加強(qiáng)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生培訓(xùn)及宣傳，完善手衛(wèi)生設(shè)施,，提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識(shí)和依從性,。

五、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)管理,。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生安全職業(yè)防護(hù)工作,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露防護(hù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)職業(yè)暴露防護(hù)措施,，確保員工職業(yè)安全,。

六、加強(qiáng)醫(yī)院消毒藥械及一次性醫(yī)療用品的審核工作,。定期對(duì)一次性醫(yī)療用品,，消毒藥械的。使用及證件進(jìn)行檢查,。

七,、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及醫(yī)療廢物監(jiān)督管理：

１、按照二級(jí)乙等醫(yī)院的管理要求,，病房地面拖洗工具專用,，各病房不交叉使用，對(duì)病區(qū)清潔用具要求：每天結(jié)束后進(jìn)行清洗消毒,，懸掛晾干,，并定期進(jìn)行保潔效果評(píng)價(jià)。

２,、對(duì)病區(qū)環(huán)境保潔工作開(kāi)展全面考核和監(jiān)督,，制定室內(nèi)、室外衛(wèi)生檢查考核表,。

３,、護(hù)理部、感染管理科加強(qiáng)對(duì)洗衣房的`管理與考核。

４,、定期督查醫(yī)療垃圾分類收集及消毒處理情況,，監(jiān)督管理使用后的一次性醫(yī)療用品的消毒毀形、回收焚燒處理等工作,。

為了認(rèn)真做好xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,，給社區(qū)居民提供高效優(yōu)質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)中心全科團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作情況,，現(xiàn)制定xx年全科團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃如下：

xx年,，中心全科團(tuán)隊(duì)要嚴(yán)格執(zhí)行中心的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律，樹(shù)立大局意識(shí)和全心全意為社區(qū)居民服務(wù)的意識(shí),，發(fā)揚(yáng)劉毅等先進(jìn)人物不怕苦不怕累,，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，努力提高工作效率,，提高社區(qū)居民的滿意率,。

深入開(kāi)展“大練兵。大比武”活動(dòng)和“三基三嚴(yán)”學(xué)習(xí),，形成“愛(ài)學(xué)習(xí),、比業(yè)務(wù)、爭(zhēng)先進(jìn),、創(chuàng)先進(jìn)”的好氛圍,。繼續(xù)中醫(yī)適宜技術(shù)的培訓(xùn)，使每個(gè)全科醫(yī)師都能熟練掌握和運(yùn)用中醫(yī)知識(shí)為社區(qū)居民診治常見(jiàn)病多發(fā)病,。

繼續(xù)以高血壓,、2型糖尿病、孕產(chǎn)婦,、0—6歲兒童,、老年人、重性精神病患者為重點(diǎn),，積極主動(dòng)按時(shí)開(kāi)展上門隨訪,，為重點(diǎn)人群進(jìn)行健康體檢、疾病咨詢,、藥物治療指導(dǎo),、不良生活方式干預(yù)、母乳喂養(yǎng)宣傳,、計(jì)劃生育指導(dǎo),。同時(shí)，為本責(zé)任區(qū)內(nèi)未建立居民健康檔案的常住居民建檔,，及時(shí)完善和更新責(zé)任區(qū)內(nèi)居民健康檔案,，并及時(shí)進(jìn)行電子檔案的建立。

在做好門診基本醫(yī)療工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)康復(fù)病區(qū)的建設(shè),。并根據(jù)社區(qū)居民的,。需要，本著合理,、方便,、互助、合作的原則,，開(kāi)展家庭病床服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，努力減少醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)除做好本責(zé)任區(qū)健康隨訪工作外,，要按照中心健康教育科的統(tǒng)一安排，在本責(zé)任區(qū)內(nèi)開(kāi)展健康教育講座和公眾咨詢活動(dòng),，每月至少一次，內(nèi)容要涵蓋慢病防治,、計(jì)生指導(dǎo),、兒童生長(zhǎng)發(fā)育、孕產(chǎn)期保健,、母乳喂養(yǎng),、慢性病高危人群不良生活方式指導(dǎo),、精神衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督、傳染病防治,、預(yù)防接種、中國(guó)公民健康素養(yǎng),、殘疾人心理指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等，提高區(qū)居民的衛(wèi)生防病知識(shí)知曉率,。

按照《醫(yī)院感染管理辦法》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),，完善醫(yī)院感染管理，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度,，認(rèn)真督導(dǎo)規(guī)章制度落實(shí)情況,。有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生，保證診療安全,。

1,、進(jìn)一步完善醫(yī)院感染管理制度；至少每半年開(kāi)展一次醫(yī)院感染管理委員會(huì)會(huì)議,，研究,、協(xié)調(diào)和解決有關(guān)醫(yī)院感染管理方面的問(wèn)題。如遇到問(wèn)題隨時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，充分發(fā)揮感染管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和決策能力,。

2,、進(jìn)一步完善醫(yī)院感染管理科多部門合作機(jī)制；積極開(kāi)展醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)工作,，與醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、檢驗(yàn)科,、藥劑科,、設(shè)備科、信息科等相關(guān)科室積極配合,，相互協(xié)調(diào),，使醫(yī)院感染管理工作科學(xué)化、規(guī)范化,。

3,、臨床科室醫(yī)院感染管理小組加強(qiáng)管理；及時(shí)監(jiān)控各類感染環(huán)節(jié),，采取有效措施,，降低本科室醫(yī)院感染發(fā)病率。監(jiān)督檢查本科室醫(yī)師合理用藥和合理使用抗菌藥物,，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作,，落實(shí)消毒隔離和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防各項(xiàng)措施，保障診療安全,。

1,、醫(yī)院感染的監(jiān)測(cè)；按照《醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范》實(shí)行有效的醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),。醫(yī)院感染管理科每月對(duì)特殊科室（血透室）進(jìn)行微生物監(jiān)測(cè),、普通科室每季度監(jiān)測(cè)一次（附表），并對(duì)監(jiān)測(cè)資料進(jìn)行匯總,、分析,，及時(shí)反饋給科室，每半年向醫(yī)院感染管理委員會(huì)匯報(bào),，特殊情況及時(shí)報(bào)告和反饋,。

2、消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)：每月進(jìn)行消毒,、滅菌,、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)、對(duì)臨床科室使用中的消毒液,、醫(yī)務(wù)人員手,、物體表面,、室內(nèi)空氣、內(nèi)鏡室,、高壓滅菌鍋進(jìn)行定期或不定期隨機(jī)抽樣監(jiān)測(cè),。

1、加強(qiáng)icu醫(yī)院感染的管理：

（1）,、所有工作人員均應(yīng)穿專用工作服,、換鞋、戴帽子,、戴口罩入內(nèi),，盡量減少人員流動(dòng)，嚴(yán)格控制人員入室,，探視者應(yīng)穿探視衣,、鞋套、戴帽子入內(nèi),。

（2）,、所有人員應(yīng)遵循洗手規(guī)則，在處理不同病人前后均須洗手,，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作,。手衛(wèi)生微生物監(jiān)測(cè)每季度一次。

（3）,、病人所用的血壓計(jì)、聽(tīng)診器,、床頭物品,、供氧吸引裝置等不可交叉使用，應(yīng)專人專用,。病人轉(zhuǎn)室后均應(yīng)消毒備用,。

（4）、各種搶救物品與監(jiān)護(hù)儀器在交換使用時(shí),，應(yīng)進(jìn)行表面消毒,、清洗，各種導(dǎo)管,、濕化瓶,、吸氧面罩等均應(yīng)規(guī)范消毒滅菌。

（5）,、加強(qiáng)對(duì)多種耐藥菌的監(jiān)測(cè)和防控,。

2、對(duì)于手術(shù)病人的管理,；要求全院醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程,，嚴(yán)格執(zhí)行消毒管理制度,，強(qiáng)化無(wú)菌操作意識(shí)。

1,、呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎及發(fā)病率,。

2、中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)血流感染及發(fā)病率,。

3,、留置導(dǎo)管相關(guān)的泌尿道感染及發(fā)病率。

4,、不同感染風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)手術(shù)部位感染及發(fā)病率,。

制訂并落實(shí)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理制度，配備有效,、便捷的手衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施,。要求醫(yī)院給每個(gè)科室安裝干手紙盒，特殊科室安裝非接觸式水龍頭（icu,、手術(shù)室,、產(chǎn)房、血透室,、口腔科,、介入室、胃鏡室,、新生兒室,、急診科）。加強(qiáng)手衛(wèi)生的宣傳,、教育,、培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)預(yù)防醫(yī)院感染的意識(shí),，掌握手衛(wèi)生知識(shí),，保證洗手與消毒效果。

1,、按照《職業(yè)病防治法》及其配套感染規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn),，制訂醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生防護(hù)制度，明確主管部門及其職責(zé),，并落實(shí)到位,。結(jié)合本院職業(yè)暴露的性質(zhì)特點(diǎn)，制訂具體措施,，提供針對(duì)性的,、必要性的防護(hù)用品，保障醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全,。

2,、加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)暴露知識(shí)培訓(xùn),，對(duì)全院各科室及部門的"醫(yī)務(wù)人員每年進(jìn)行健康體檢，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防,，做好自我防護(hù),。當(dāng)出現(xiàn)職業(yè)暴露時(shí)，嚴(yán)格遵循職業(yè)暴露處理原則,，按要求進(jìn)行報(bào)告,、登記、評(píng)估,、預(yù)防性治療和定期隨訪,。

1、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理隊(duì)伍建設(shè)按照《醫(yī)院感染管理辦法》醫(yī)院感染管理專職人員應(yīng)積極參加醫(yī)院感染控制培訓(xùn)班,，每年外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)至少二次,，努力提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，使醫(yī)院感染管理制度化,、規(guī)范化,。

1、與藥劑科,、檢驗(yàn)科,、手術(shù)科室等多科室的協(xié)調(diào)溝通。

2,、加強(qiáng)多部門合作機(jī)制,，提高臨床醫(yī)生對(duì)預(yù)防術(shù)后感染的正確認(rèn)識(shí)，以減輕術(shù)后感染的發(fā)生,。

20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委頒布的醫(yī)院感染管理相關(guān)法律、法規(guī)如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》,、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》，以規(guī)范化,、流程化管理為目標(biāo),，強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，提升全員醫(yī)院感染防控知識(shí)和意識(shí),，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核,，降低了醫(yī)院感染率，保證醫(yī)療安全?，F(xiàn)將本院年度醫(yī)院感染管理控制工作總結(jié)如下：

完善了醫(yī)院感染管理控制的三級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)體系,，明確各部門的崗位職責(zé)及工作要求，定期召開(kāi)醫(yī)院感染管理委員會(huì)會(huì)議和科室管控會(huì)議,，結(jié)合科室實(shí)際情況,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)和整改方案,，持續(xù)改進(jìn)。細(xì)化各科室醫(yī)院感染考核標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)對(duì)臨床科室醫(yī)院感染預(yù)防控制工作的督導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、反饋,、指導(dǎo),、改正。

（一）質(zhì)量控制：每月進(jìn)行一次大檢查,，每周隨即檢查,，系統(tǒng)調(diào)查收集、整理,、分析有關(guān)醫(yī)院感染情況,，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋、整理,、有效的預(yù)防和控制醫(yī)院感染,，利用醫(yī)院感染簡(jiǎn)報(bào)向全院醫(yī)務(wù)人員及時(shí)通報(bào)醫(yī)院感染動(dòng)態(tài)，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)情況,，醫(yī)院感染發(fā)病率及漏報(bào)率,，對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析,、總結(jié),，提出改進(jìn)措施。

（二）環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,。

1,、加強(qiáng)重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理；手術(shù)室供應(yīng)室,、胃鏡室,、產(chǎn)房、口腔科,、治療室,、換藥室等感染管理重點(diǎn)科室，每周不定時(shí)檢查,，做到日有安排,，周有重點(diǎn)，制定各重點(diǎn)科室感染質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，按照醫(yī)院感染質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)手術(shù)室重點(diǎn)檢查手術(shù)后各類器械清洗,、包裝消毒及室內(nèi)消毒效果監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行器械包外送滅菌接送流程,，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格接送環(huán)節(jié)的管理,。上半年對(duì)產(chǎn)房重點(diǎn)檢查醫(yī)療廢物的處理,，各類器械的用后清洗、包裝消毒及個(gè)人防護(hù),；口腔科的小型滅菌器的監(jiān)測(cè),、滅菌效果的判別，器械清洗質(zhì)量及包裝要求等等,，使各重點(diǎn)部門感染管理制度落到實(shí)處,。

2、強(qiáng)化手衛(wèi)生：監(jiān)督各科室配備洗手設(shè)施及洗手圖,，對(duì)全員進(jìn)行了手衛(wèi)生知識(shí)及洗手方法的培訓(xùn),，并考核人人過(guò)關(guān)。大大提高了醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識(shí)和洗手質(zhì)量,，減少了院內(nèi)感染的發(fā)生,。

1、本年度1-10月份共計(jì)出院病例4275人,，報(bào)告醫(yī)院感染病例14例,，其中下呼吸道各7例、泌尿道5例,，胃腸道1例,、表淺手術(shù)切口1例，醫(yī)院感染率0.3%,，低于本醫(yī)院感染率8%的標(biāo)準(zhǔn),，采取病例回顧性調(diào)查和前瞻性調(diào)查相結(jié)合進(jìn)行了院感病例的漏報(bào)遲報(bào)調(diào)查，結(jié)果無(wú)漏報(bào),，監(jiān)測(cè)手術(shù)23例,，1例感染為化膿性闌尾炎手術(shù)切口，每季度對(duì)感染監(jiān)測(cè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布,，分析醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素,，并提出防控措施。

3,、7月份開(kāi)展了住院病人現(xiàn)患率調(diào)查,，調(diào)查前對(duì)參加現(xiàn)患率調(diào)查的監(jiān)控人員進(jìn)行了調(diào)查方法、個(gè)案登記表的填寫,，醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)的培訓(xùn),。順利的完成了調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果：應(yīng)查117人,，實(shí)查117人，實(shí)查率100%,，醫(yī)院感染現(xiàn)患率為0,，均符合衛(wèi)計(jì)委評(píng)價(jià)指標(biāo),。

4、紫外線強(qiáng)度監(jiān)測(cè)：監(jiān)督各科室對(duì)本病區(qū)使用的燈管進(jìn)行了指示卡監(jiān)測(cè)法監(jiān)測(cè),，并對(duì)監(jiān)測(cè)不合格燈管及時(shí)更換,。

針對(duì)季節(jié)相關(guān)傳染病的流行特征，做好傳染病的院內(nèi)感染防控工作,，尤其對(duì)急診及發(fā)熱門診進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消毒、滅菌,、隔離,、登記等方面存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正整改,，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)防護(hù)的培訓(xùn),、演練，以備強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力,，為突發(fā)事件提供知識(shí)保障,。

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，職責(zé)明確,，對(duì)醫(yī)療廢物從源產(chǎn)地就開(kāi)始進(jìn)行嚴(yán)格的分類,、收集，由專職人員進(jìn)行收集,、儲(chǔ)存,、轉(zhuǎn)運(yùn)、交接等做到規(guī)范化管理,，同時(shí)要求轉(zhuǎn)運(yùn)收集人員做好個(gè)人防護(hù),。

重視人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本年度著重對(duì)新上崗人員進(jìn)行崗前院感知識(shí)的培訓(xùn)并考核合格后方可上崗,；通過(guò)多種渠道進(jìn)行全院醫(yī)務(wù)人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，先后組織對(duì)保潔公司保潔員、重視對(duì)重點(diǎn)部門的培訓(xùn),，比如手術(shù)室消毒技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn),，胃鏡清洗消毒知識(shí)的培訓(xùn)，口腔科院感知識(shí)的培訓(xùn),。為提高培訓(xùn)效果,，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)后的考核。監(jiān)督科室每個(gè)月對(duì)院感知識(shí)學(xué)習(xí)考核一次,，學(xué)習(xí)內(nèi)容：結(jié)合本科室工作需要學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)，院外的"重大院感事件的回顧學(xué)習(xí),，引以為戒,，以避免醫(yī)院感染的發(fā)生。

院感專職人員參加區(qū)級(jí)院感防控培訓(xùn)學(xué)習(xí)班1次,。

通過(guò)培訓(xùn)提高了醫(yī)務(wù)人員的感控意識(shí),，把一些新觀念、新思想吸引進(jìn)來(lái),，使醫(yī)院感染防控工作日趨規(guī)范化,。

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)是院感比較關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露進(jìn)行監(jiān)測(cè),，嚴(yán)格要求醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施,，盡量避免職業(yè)暴露，本年度共上報(bào)針刺2例,，其中護(hù)士1例,，醫(yī)生1例，未發(fā)生感染病例,。

2.醫(yī)療廢物管理上報(bào)：月度,、季度、年度統(tǒng)計(jì)醫(yī)療廢物的轉(zhuǎn)交數(shù)量及時(shí)填表上報(bào)環(huán)保大隊(duì),。

積極響應(yīng)上級(jí)部門的通知,、文件要求，及時(shí)按要求上報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù),。

接受市監(jiān)督所的檢查及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)的監(jiān)測(cè)及惠農(nóng)區(qū)衛(wèi)計(jì)局的督導(dǎo)檢查,，針對(duì)上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改并加強(qiáng)督導(dǎo),。

存在問(wèn)題：

1,、科室一次性無(wú)菌用品有使用不完過(guò)期現(xiàn)象；

2,、手術(shù)器械包使用量少,、反復(fù)清洗消毒，耗損較大,；

3,、醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生依從性不高，手衛(wèi)生意識(shí)薄弱,；

4,、安全注射方面有無(wú)菌操作不嚴(yán)格、個(gè)別科室利器盒使用欠規(guī)范,；

5,、科室醫(yī)院感染管理監(jiān)控小組開(kāi)展工作不主動(dòng),，整改措施執(zhí)行監(jiān)督不及時(shí)。

6,、多重耐藥菌相關(guān)知識(shí)掌握不到位，藥敏實(shí)驗(yàn)陽(yáng)性檢出率低,，不能為臨床抗菌藥物的使用提供指導(dǎo)作用,。

7、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)方面：洗手設(shè)施有,，冬季無(wú)熱水,，手衛(wèi)生依從性較低；不按要求佩戴手套,、口罩,、帽子等，忽視自身的防護(hù),。

8,、醫(yī)療廢物管理存在生活垃圾混放醫(yī)療廢物的現(xiàn)象。

改進(jìn)措施：

1,、院感專職人員需要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及管理技巧,，積極參加院外的培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)本院人員進(jìn)行再培訓(xùn),，隨時(shí)對(duì)科室人員進(jìn)行指導(dǎo),。

2、以各種形式來(lái)加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn),，提高醫(yī)務(wù)人員的感染防控知識(shí)和意識(shí),，如每月針對(duì)質(zhì)控檢查較突出的問(wèn)題可以將規(guī)范性文件或資料下發(fā)科室組織學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核；利用微信平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)院感信息和防控知識(shí),。

3,、堅(jiān)持每周下科室督導(dǎo)、巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,，借助月度、季度質(zhì)控考核來(lái)督促科室改進(jìn),。

4,、院感專職人員需要不斷更新知識(shí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的不斷提升,。

根據(jù)全國(guó)開(kāi)展“以病人為中心,，以提高質(zhì)量、規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化安全,、降低費(fèi)用為重點(diǎn)”的醫(yī)院管理年工作會(huì)議和有關(guān)通知要求，我院通過(guò)以“病人為中心、以質(zhì)量為核心”管理年活動(dòng),，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。醫(yī)院在管理年活動(dòng)中的動(dòng)員布置階段作了如下工作,。

我院將醫(yī)院管理年活動(dòng)作為今年醫(yī)院工作的頭等大事,，將醫(yī)院管理年活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，及時(shí)組織班子,、全院干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)的文件精神，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，制訂詳細(xì)實(shí)施方案,，明確目標(biāo)、任務(wù),、方法步驟,，狠抓落實(shí)。成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，＊＊＊、＊＊＊,、＊＊＊為成員的醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到分工明確，責(zé)任到人,。

1,、明確指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)。堅(jiān)持把追求社會(huì)效益,、維護(hù)群眾利益,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，緊緊圍繞“質(zhì)量,、安全,、服務(wù)、管理,、績(jī)效”要求,，立足于向管理要質(zhì)量，向管理要秩序,，向管理要人才,，向管理要紀(jì)律，向管理要效率,，向管理要效益,，將群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和焦點(diǎn)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院的重點(diǎn)，突出醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全,、社會(huì)效益和群眾滿意度等，引導(dǎo)醫(yī)院建立“優(yōu)質(zhì),、低耗,、高效、便捷”的發(fā)展模式,。

2、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度化建設(shè),。引導(dǎo)醫(yī)院向重質(zhì)量,、重安全、重服務(wù),、重績(jī)效,、重法治的方向發(fā)展，推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化,、規(guī)范化,、法制化、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程,。一是建立醫(yī)院管理制度,。按照醫(yī)院管理年工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，切實(shí)做好醫(yī)院管理工作,。二是建立院務(wù)公開(kāi)制度,。做到“五公開(kāi)”，即：公開(kāi)重大事項(xiàng),、行風(fēng)事項(xiàng),、人事事項(xiàng)、財(cái)務(wù)事項(xiàng),、后勤事項(xiàng),，促進(jìn)醫(yī)院管理決策更加科學(xué)、民主,。三是建立舉報(bào)投訴制度,。推行醫(yī)療服務(wù)三級(jí)承諾制，設(shè)立舉報(bào)電話,、意見(jiàn)箱,，安排專人及時(shí)、妥善處理和反饋投訴,，自覺(jué)接受社會(huì)的群眾的監(jiān)督,。今年9月份,，因個(gè)別護(hù)士服務(wù)態(tài)度生硬，被病人家屬投訴,。經(jīng)查實(shí),，院領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)相關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員及時(shí)作了處理。四是建立整改制度,。建立完善各項(xiàng)制度,，對(duì)各科室進(jìn)行考核、檢查,、指導(dǎo),、評(píng)價(jià)實(shí)行整改制度，針對(duì)存在的問(wèn)題,，進(jìn)行整改,。在自查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)購(gòu)藥制度不完善,，出現(xiàn)個(gè)別藥品商私下向醫(yī)生推銷藥品的現(xiàn)象,。為保障廣大群眾的利益，本著“提高質(zhì)量,，降低費(fèi)用”的原則,，院領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)制訂了《藥品、醫(yī)用耗材準(zhǔn)入制度》,，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確職責(zé)，對(duì)藥品,、醫(yī)用耗材實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu),、計(jì)劃統(tǒng)一采購(gòu),、統(tǒng)一管理,，嚴(yán)格把好藥品,、醫(yī)用耗材準(zhǔn)入的質(zhì)量和價(jià)格關(guān)。

3,、強(qiáng)化隊(duì)伍綜合素質(zhì),。以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療服務(wù)技術(shù),、依法執(zhí)業(yè)的教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化救死扶傷,、廉潔行醫(yī)意識(shí),，提高為民服務(wù)、依法執(zhí)業(yè)的意識(shí),，結(jié)合開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng),，制定了《加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)施制度》,，大力弘揚(yáng)白求恩精神和抗擊非典精神，堅(jiān)持正面教育,、典型引路,，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)工作者比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn),、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),。開(kāi)展了職工職業(yè)道德教育，利用各種會(huì)議,、專題講座,、錄像片等介紹醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)人員的事跡，注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,，讓醫(yī)院管理年活動(dòng)能使醫(yī)院上一個(gè)臺(tái)階,。

全省醫(yī)院管理年活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我院積極行動(dòng),，采取有效措施,，以提高質(zhì)量為核心,，以病人滿意為宗旨,，努力提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院在原來(lái)建立24小時(shí)值班制度,、《病房管理制度》,、《崗位責(zé)任制》等基礎(chǔ)上，今年根據(jù)我院實(shí)際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，又修訂了《藥品,、醫(yī)用耗材準(zhǔn)入制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》,、《彩超工作制度》等工作制度,，對(duì)醫(yī)療、財(cái)務(wù)管理等方面從嚴(yán)從細(xì)地作出了具體規(guī)范,，力求做到責(zé)任落實(shí),，獎(jiǎng)罰分明，有章可循,，有據(jù)可依,，以制度約束人，從而規(guī)范院內(nèi)各項(xiàng)工作管理,，做到以病人為中心,，努力提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量和辦事效率。同時(shí),，制度還對(duì)經(jīng)營(yíng)收入和獎(jiǎng)金作出了明確規(guī)定,，一方面嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，不得出現(xiàn)接受病人禮金和亂收費(fèi)現(xiàn)象，另一方面把醫(yī)護(hù)人員的獎(jiǎng)金與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)直接掛鉤,，以醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),、技術(shù)水平為主體，帶動(dòng)輔助科室和醫(yī)療資源的發(fā)揮,，體現(xiàn)效益優(yōu)先,、多勞多得、相互兼顧的原則,。以崗定責(zé),，實(shí)行按勞分配，獎(jiǎng)勤罰懶,。這樣,，既增加了醫(yī)護(hù)人員的約束力，又有效地調(diào)動(dòng)了他們的`積極性,。

求,，做到“八個(gè)一”：成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子；召開(kāi)一次動(dòng)員大會(huì),；制定一個(gè)活動(dòng)方案,；構(gòu)建一種全員參與、各科室,、各部門緊密結(jié)合,、齊抓共管的工作機(jī)制；營(yíng)造一種廣泛宣傳,、群眾知曉,、社會(huì)支持的輿論氛圍；有一套自查自糾,、自我整改,、自我建設(shè)的具體措施；取得一個(gè)醫(yī)院滿意,、衛(wèi)生行政部門滿意,、患者滿意、社會(huì)滿意的活動(dòng)效果,；開(kāi)創(chuàng)一個(gè)重視管理,、依法管理、科學(xué)管理的新局面,。三是圍繞活動(dòng)主題,，采取有效措施加強(qiáng)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的宣傳教育工作，營(yíng)造關(guān)心患者,、注重誠(chéng)信服務(wù),，增進(jìn)醫(yī)患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細(xì)心、愛(ài)心,、耐心的服務(wù),。通過(guò)多種形式宣傳醫(yī)院管理年活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容，努力營(yíng)造醫(yī)院管理年活動(dòng)良好的社會(huì)氛圍,，充分發(fā)揮其輿論監(jiān)督和導(dǎo)向作用,，努力營(yíng)造關(guān)注患者、關(guān)注服務(wù),、關(guān)注管理,、關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。

按照衛(wèi)生部,、國(guó)家中醫(yī)藥管理局和自治區(qū)衛(wèi)生廳“醫(yī)院管理年”方案及醫(yī)院評(píng)價(jià)指南,、盟衛(wèi)生局醫(yī)院管理年會(huì)議精神和工作布置，原創(chuàng)：目前已進(jìn)入組織實(shí)施階段,。我旗緊緊圍繞質(zhì)量,、安全、服務(wù),、費(fèi)用等醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,，全方位的開(kāi)展工作,，并取得了較好地成績(jī),，現(xiàn)階段總結(jié)如下：

1、通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化了準(zhǔn)入管理,，把好“五關(guān)”,，把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、診療科目,、醫(yī)師護(hù)士上崗準(zhǔn)入關(guān),；把好醫(yī)學(xué)美容、性病診療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入關(guān),；把好采供血機(jī)構(gòu)和人員準(zhǔn)入關(guān),；把好大型設(shè)備準(zhǔn)入關(guān)；把好血液冶法等臨床應(yīng)用準(zhǔn)入關(guān),。

2,、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，進(jìn)一步整頓規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序,，同時(shí)開(kāi)展了醫(yī)藥亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管,、規(guī)范醫(yī)藥收費(fèi)秩序，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)制,、評(píng)價(jià)制,、公示制、淘汰制,，建立健全了醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度,，清理整頓“租包科室”、“院中院”,、性病診療機(jī)構(gòu)等違規(guī)行為,。

1、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)“十不準(zhǔn)”,，通過(guò)強(qiáng)化教育，原創(chuàng)：通過(guò)建立健全制度,，嚴(yán)禁亂收費(fèi),、私收費(fèi)，完善三項(xiàng)制度,，即：公開(kāi)收費(fèi)制度,、信息公示制度、投訴查處制度等,。

2,、改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),。改善醫(yī)院環(huán)境,，優(yōu)化服務(wù)流程，特別是旗人民醫(yī)院,，在改善醫(yī)院環(huán)境上,，讓患者享受了清潔、溫馨,、舒適,，門診辦公室讓出做為療區(qū)為病人提供了良好的環(huán)境，使患者享受放心,、安心,、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù),，并采取了便民措施,，積極推行文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕了生、冷,、硬,、頂現(xiàn)象，實(shí)施了便捷的人性化服務(wù),。

為解決群眾“看病難”,、“看病貴”的。問(wèn)題,，讓老百姓真正從醫(yī)院管理年活動(dòng)中得到實(shí)惠,，我旗旗人民醫(yī)院唱響了“真情助困送萬(wàn)家”活動(dòng)口號(hào)，愛(ài)心進(jìn)萬(wàn)家,，真情助弱勢(shì),，于20xx年8月27日組織人員乘專車，攜帶藥品面粉到西太本特困家庭畢力根代來(lái)家,。該患者患高血壓,、腦血栓送醫(yī)送藥，對(duì)照日格圖等人治病,?！凹偃缥沂遣∪恕睘檩d體，以病人為中心,，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，開(kāi)展新穎生動(dòng),，內(nèi)容豐富形式多樣的“管理年”活動(dòng),，取得顯著成效。旗蒙醫(yī)院,、中醫(yī)院分別從沈陽(yáng),、北京做為協(xié)作醫(yī)院，方便了群眾就醫(yī),，從而拓寬了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域,，為百姓服務(wù),，解決了患者疾病痛苦,。

總之，開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)以來(lái)我旗規(guī)范管理,，抓出實(shí)效,，目前又掀起了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng)高潮,。

按照衛(wèi)生部,、國(guó)家中醫(yī)藥管理局和自治區(qū)衛(wèi)生廳“醫(yī)院管理年”方案及醫(yī)院評(píng)價(jià)指南、盟衛(wèi)生局醫(yī)院管理年會(huì)議精神和工作布置，目前已進(jìn)入組織實(shí)施階段,。我旗緊緊圍繞質(zhì)量,、安全、服務(wù),、費(fèi)用等醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,，全方位的開(kāi)展工作，并取得了較好地成績(jī),，現(xiàn)階段總結(jié)如下：

把好醫(yī)學(xué)美容,、性病診療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入關(guān)；

把好采供血機(jī)構(gòu)和人員準(zhǔn)入關(guān),；

把好大型設(shè)備準(zhǔn)入關(guān),；

把好血液冶法等臨床應(yīng)用準(zhǔn)入關(guān)。

2,、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,，進(jìn)一步整頓規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序，同時(shí)開(kāi)展了醫(yī)藥亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管,、規(guī)范醫(yī)藥收費(fèi)秩序，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)制,、評(píng)價(jià)制,、公示制、淘汰制,，建立健全了醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度,，清理整頓“租包科室”、“院中院”,、性病診療機(jī)構(gòu)等違規(guī)行為,。

1、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)“十不準(zhǔn)”,，通過(guò)強(qiáng)化教育，通過(guò)建立健全制度,，嚴(yán)禁亂收費(fèi),、私收費(fèi)，完善三項(xiàng)制度,，即：公開(kāi)收費(fèi)制度,、信息公示制度、投訴查處制度等,。

2,、改善服務(wù)態(tài)度,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。改善醫(yī)院環(huán)境,，優(yōu)化服務(wù)流程,，特別是旗人民醫(yī)院，在改善醫(yī)院環(huán)境上,，讓患者享受了清潔,、溫馨、舒適,，門診辦公室讓出做為療區(qū)為病人提供了良好的環(huán)境,，使患者享受放心、安心,、優(yōu)質(zhì),、高效的醫(yī)療服務(wù)，并采取了便民措施,，積極推行文明服務(wù)用語(yǔ),，杜絕了生、冷,、硬,、頂現(xiàn)象，實(shí)施了便捷的人性化服務(wù),。

為解決群眾“看病難”,、“看病貴”的。問(wèn)題,，讓老百姓真正從醫(yī)院管理年活動(dòng)中得到實(shí)惠,，我旗旗人民醫(yī)院唱響了“真情助困送萬(wàn)家”活動(dòng)口號(hào)，愛(ài)心進(jìn)萬(wàn)家,，真情助弱勢(shì)，于20xx年8月27日組織人員乘專車,，攜帶藥品面粉到西太本特困家庭畢力根代來(lái)家,。該患者患高血壓、腦血栓送醫(yī)送藥,，對(duì)照日格圖等人治病,。“假如我是病人”為載體,，以病人為中心,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，開(kāi)展新穎生動(dòng)，內(nèi)容豐富形式多樣的“管理年”活動(dòng)，取得顯著成效,。旗蒙醫(yī)院,、中醫(yī)院分別從沈陽(yáng)、北京做為協(xié)作醫(yī)院,，方便了群眾就醫(yī),，從而拓寬了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，為百姓服務(wù),，解決了患者疾病痛苦,。

總之，開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)以來(lái)我旗規(guī)范管理,，抓出實(shí)效,，目前又掀起了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng)高潮,。

10月至12月為醫(yī)院管理年自查自糾整改提高階段,。在此期間經(jīng)各科室自查及各檢查督導(dǎo)組認(rèn)真細(xì)致檢查督導(dǎo)，全院職工通力協(xié)作,，使我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高,，現(xiàn)就前一階段工作做簡(jiǎn)要小結(jié)：

10月以來(lái)醫(yī)院各科室及專各管理組按照衛(wèi)生部《醫(yī)院管理年評(píng)價(jià)指南》及《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》。對(duì)各科室進(jìn)行全面細(xì)致檢查,，期間發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題也查找出一些不足,，如：一些科室個(gè)別人思想觀念滯后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),；個(gè)別人病歷書寫不及時(shí),；門診檢查申請(qǐng)單填寫不規(guī)范；一些科室的個(gè)別人仍有遲到,、早退,、離崗、串崗現(xiàn)象,?！叭迸嘤?xùn)落實(shí)不到位；科室基礎(chǔ)臺(tái)帳記錄不及時(shí),。對(duì)危重病人觀察病情和基礎(chǔ)護(hù)理不到位,，記錄不及時(shí)；醫(yī)囑大查對(duì)時(shí)電腦查對(duì)欠認(rèn)真,；一次性醫(yī)療用品消毒毀形記錄不及時(shí),；“三區(qū)”管理不嚴(yán)。對(duì)參觀手術(shù)人員管理不嚴(yán)格,。

1,、加強(qiáng)科室管理,，強(qiáng)化兩紀(jì)一化。

2,、加強(qiáng)“三基”理論培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、專業(yè)檢查督導(dǎo)小組經(jīng)常性組織檢查,，院內(nèi)組織專業(yè)組互查，對(duì)經(jīng)督導(dǎo)整改問(wèn)題未按期整改的科室通報(bào)批評(píng),，督導(dǎo)整改,。

4、落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理責(zé)任制,。

20xx年1月至3月為醫(yī)院鞏固成果,、不斷提高階段。各專業(yè)檢查督導(dǎo)小組要嚴(yán)格參照《醫(yī)院管理年評(píng)價(jià)指南》及《醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》進(jìn)行檢查督導(dǎo),，認(rèn)真核查整改問(wèn)題的落實(shí)情況,，鞏固已取得成果，更進(jìn)一步完善管理機(jī)制,，做好迎接衛(wèi)生部,、衛(wèi)生廳檢查評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備工作。

烏蘭察布市第二醫(yī)院20xx年1月5日“醫(yī)院管理年活動(dòng)”階段小結(jié),。

20xx年1月至3月為醫(yī)院管理年鞏固提高階段,。經(jīng)前階段的工作各科室對(duì)自身存在的問(wèn)題都進(jìn)行整改，但仍有一些不足,，需在下一步工作中更進(jìn)一步提高,，現(xiàn)就前一階段工作做簡(jiǎn)要小結(jié)：

經(jīng)第一、第二階段的工作,，我院從醫(yī)院管理,、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)等各方面都有了明顯提高,，在此期間員工“兩紀(jì)”有了明顯改觀,，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳健全,，全員基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)明顯提高,，理論,、技能考試合格率達(dá)100％。為鞏固已取得成果特提出以下要求：

1,、加強(qiáng)管理,，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),；

2、專業(yè)檢查督導(dǎo)小組經(jīng)常性督導(dǎo)檢查,，鞏固成果,；

3,、對(duì)存在問(wèn)題整改不徹底的科室專人負(fù)責(zé)監(jiān)督整改,。

1、病歷書寫格式不統(tǒng)一,，病程中缺乏分析,；

2、一些科室個(gè)別人輔助檢查申請(qǐng)單填寫不認(rèn)真,，有缺項(xiàng)漏項(xiàng),。

3、基礎(chǔ)護(hù)理工作不扎實(shí),，人性化服務(wù)不到位,。

嚴(yán)格按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)住院病歷書寫質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范書寫病歷，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，切實(shí)做到“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，從小事做起,，從細(xì)微處做起，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

20xx年是我院接受“二甲”復(fù)審,，謀求新發(fā)展的決勝之年。根據(jù)《傳染病防治法》《醫(yī)院感染管理辦法》等法律法規(guī)的要求,，醫(yī)院醫(yī)院感染管理工作,，將進(jìn)一步認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)控力度,，落實(shí)防控措施,。降低醫(yī)院感染發(fā)病率和漏報(bào)率，嚴(yán)防醫(yī)院感染突發(fā)事件發(fā)生,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全。現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況特制定20xx年工作計(jì)劃如下：

據(jù)《傳染病防治法》《醫(yī)院感染管理辦法》的要求,，繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院感染管理委員會(huì),、傳染病管理小組建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)院感,、傳染病的領(lǐng)導(dǎo),；醫(yī)院感染管理科要以“二甲”復(fù)審為契機(jī),，加大管理力度，定期召開(kāi)醫(yī)院感染管理委員會(huì),，傳染病管理小組會(huì)議,，總結(jié)工作，交流信息,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染,、傳染病管理制度，落實(shí)防控措施,，加大監(jiān)測(cè),、監(jiān)督、檢查力度,。

按照《醫(yī)院感染管理辦法》要求,，采取多種形式進(jìn)行院感、傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)和教育,，如繼續(xù)教育,、職工大會(huì)、質(zhì)控會(huì),、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育等,；專職人員每年外出學(xué)習(xí)不少于15學(xué)時(shí)，新上崗人員崗前院感,、傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)不少于5學(xué)時(shí),，其他管理與醫(yī)務(wù)人員每年培訓(xùn)時(shí)間不少于6學(xué)時(shí)，培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)試,，要求培訓(xùn)考核合格率達(dá)100%,，使工作人員掌握院感、傳染病的診斷標(biāo)準(zhǔn),，防治措施,，管理制度，進(jìn)一步提高職工的院感,、傳染病防治意識(shí),。要積極參加上級(jí)舉辦的學(xué)術(shù)交流及參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高我院院感,、傳染病防治水平,。

(一)加強(qiáng)防控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控力度，杜絕醫(yī)院感染暴發(fā),、傳染病流行事件發(fā)生,。

充分發(fā)揮三級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控作用，特別是科室監(jiān)控小組成員的作用，通過(guò)早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早治療，早控制,，認(rèn)真落實(shí)傳染病,、醫(yī)院感染病例報(bào)告和監(jiān)測(cè)制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,，促進(jìn)醫(yī)院感染控制制度,、傳染病管理制度的落實(shí)，杜絕惡性醫(yī)院感染暴發(fā),、傳染病流行事件的發(fā)生,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)科室,、部門的醫(yī)院感染管理,。

加強(qiáng)重點(diǎn)科室和部門(手術(shù)室、產(chǎn)嬰室,、口腔科,、內(nèi)鏡室、新生兒病房,、消毒供應(yīng)室等)的醫(yī)院感染管理,。各種侵入性操作都是導(dǎo)致院內(nèi)感染的重要因素，年老體弱,、基礎(chǔ)疾病復(fù)雜,、新生兒、住院時(shí)間長(zhǎng)及其他免疫力低下者,，都是醫(yī)院感染的高危人群,。要以科學(xué)規(guī)范為依據(jù)，重視消毒滅菌質(zhì)量管理以及無(wú)菌操作技術(shù),，最大限度控制與減少醫(yī)院感染的發(fā)生,。20xx年質(zhì)控重點(diǎn)：手衛(wèi)生、新生兒感染的預(yù)防工作,。

(三)認(rèn)真落實(shí)監(jiān)督,、監(jiān)測(cè)、檢查措施,。

每月定期或不定期對(duì)各科室進(jìn)行督查,、監(jiān)測(cè)、檢查,；各臨床科室做好醫(yī)院感染,、傳染病人登記上報(bào)工作、預(yù)防醫(yī)院感染工作環(huán)節(jié)監(jiān)測(cè)檢查記錄；每月對(duì)重點(diǎn)特殊部門進(jìn)行空氣,、物表,、醫(yī)務(wù)人員手、使用中消毒劑,、滅菌物品等進(jìn)行消毒滅菌效果監(jiān)測(cè),；對(duì)滅菌器進(jìn)行生物學(xué)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)不合格者,，及時(shí)找出原因,，并加以改進(jìn)；紫外線燈管強(qiáng)度監(jiān)測(cè)每年一次,，發(fā)現(xiàn)不合格者,，立即更換；積極做好口腔科和內(nèi)鏡室的`消毒管理,。同時(shí)積極配合上級(jí)部門對(duì)我院的例行監(jiān)測(cè),、監(jiān)督，對(duì)存在的不足,，及時(shí)加以整改,。

(四)進(jìn)一步加強(qiáng)傳染病疫情報(bào)告管理。

1,、堅(jiān)持每日下臨床簽收疫情報(bào)告卡片,，每月對(duì)門診醫(yī)生就診工作日志，住院部工作日志,，檢驗(yàn)科登記本,，放射科登記本逐日核對(duì)；加強(qiáng)科查,、院查,、補(bǔ)報(bào)、堵漏報(bào)措施,，防止疫情漏報(bào),，提高疫情登記、報(bào)告質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)腹瀉門診和發(fā)熱門診的管理工作：按照《四川省腹瀉門診工作規(guī)范》和《急性呼吸道發(fā)熱病人就診規(guī)定》在組織、人員,、措施,、藥械上做到“四落實(shí)”，發(fā)揮腹瀉門診,、發(fā)熱門診在防治腸道傳染病和呼吸道傳染病流行第一線的作用,。

3、強(qiáng)化肺結(jié)核病人的管理：確診或疑診的肺結(jié)核病病人，病情許可的情況下,，一錄轉(zhuǎn)縣疾控中心治療,，轉(zhuǎn)診率達(dá)90%以上；對(duì)住院治療的肺結(jié)核病人,，一律按正規(guī)板式藥治療,，出院后轉(zhuǎn)縣疾控中心治療。

4,、長(zhǎng)抓不懈小兒afp病管理：各科應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)急性弛緩性麻痹(afp)病例監(jiān)測(cè)方案》,，“xx人民醫(yī)院(afp)監(jiān)測(cè)報(bào)告程序和工作制度”;認(rèn)真履行重點(diǎn)醫(yī)院監(jiān)測(cè)職責(zé)，積極參與全國(guó)消滅脊灰強(qiáng)化免疫活動(dòng),，對(duì)疑似小兒afp病例及時(shí)報(bào)告縣疾控中心,。

5、繼續(xù)抓好新生兒預(yù)防接種工作：對(duì)我院新出生的新生兒接種乙肝疫苗針和卡介苗,，24小時(shí)接種率力爭(zhēng)100%;并加強(qiáng)乙肝疫苗,、卡介苗流通過(guò)程冷鏈管理工作，決不可將過(guò)期,、有質(zhì)量問(wèn)題疫苗為新生兒接種,。

醫(yī)院各部門,。

按照《醫(yī)院感染管理辦法》的要求,，對(duì)全院醫(yī)院感染率,、漏報(bào)率,、手術(shù)切口,、氣管插管,、尿道插管目標(biāo)性監(jiān)測(cè),、院感病人病原學(xué)監(jiān)測(cè)率統(tǒng)計(jì)與分析,，爭(zhēng)取在全面綜合監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上抓好目標(biāo)監(jiān)測(cè)工作,。

污水有專人負(fù)責(zé)管理，在集中處理達(dá)標(biāo)后排放,，每日進(jìn)行余氯監(jiān)測(cè)2次,，有記錄。

一次性用品嚴(yán)格執(zhí)行《一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品》的管理規(guī)定,，索證齊全有效,，日常管理符合有關(guān)規(guī)定。

繼續(xù)健全各項(xiàng)醫(yī)療廢物處置的規(guī)章制度,，采取定期和不定期相結(jié)合的方式檢查醫(yī)療廢物處置情況,，每月定期檢查醫(yī)療廢物處置登記本，交接均有登記和雙簽名,，安全及時(shí)處置率100%,。

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醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇九

20xx年我要以服務(wù)提高質(zhì)量，更好的.為臨床服務(wù),。把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),，爭(zhēng)取做到收發(fā)物品主動(dòng)熱情，無(wú)差無(wú)錯(cuò),，存在問(wèn)題及時(shí)溝通,，解決落實(shí)，把各項(xiàng)工作規(guī)范再規(guī)范,，細(xì)化再細(xì)化,。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底，無(wú)延誤,。都說(shuō)素質(zhì)決定能力,。我要積極提高素質(zhì)，提高學(xué)習(xí),，爭(zhēng)先進(jìn),。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好工作,。

（一）學(xué)習(xí)管理工作規(guī)范,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，逐句分析研究,，不懂就問(wèn),，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作。掌握各項(xiàng)規(guī)章制度,，操作流程,，操作規(guī)程，崗位職責(zé),，應(yīng)急預(yù)案,，做好各項(xiàng)工作。

（二）接受最新知識(shí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好每一項(xiàng)工作,。

（三）主動(dòng)熱情服務(wù),，提升服務(wù)理念,。

為病人服務(wù)“主動(dòng)上門”，及時(shí)準(zhǔn)確,。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作,，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，定期到病人當(dāng)中征求意見(jiàn),，更周到的為每一名病人服務(wù),。

（四）提高個(gè)人修養(yǎng)，樹(shù)立“天使”形象,。

提高基本功訓(xùn)練,，包括思想政治、職業(yè)素質(zhì),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質(zhì),，鉆研文化科學(xué),、專業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識(shí)，提高護(hù)理管理水平和質(zhì)量,。

三,、保證措施。

（一）提高基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。

提高理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間多翻閱護(hù)理相關(guān)書籍,，密切關(guān)注護(hù)理知識(shí)的新動(dòng)態(tài),。

（二）提高專業(yè)知識(shí)的操作。

在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做到膽大心細(xì)，客服心里障礙,。定期或不定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),，遇有困難及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的其他護(hù)士請(qǐng)教。

（三）認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

規(guī)范護(hù)理工作,，保持病人的病床整潔，無(wú)異味,，無(wú)污跡,，物品擺放整齊，輸液滴熟與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇十

按照衛(wèi)生部,、國(guó)家中醫(yī)藥管理局和自治區(qū)衛(wèi)生廳“醫(yī)院管理年”方案及醫(yī)院評(píng)價(jià)指南,、盟衛(wèi)生局醫(yī)院管理年會(huì)議精神和工作布置，原創(chuàng)：目前已進(jìn)入組織實(shí)施階段,。我旗緊緊圍繞質(zhì)量,、安全、服務(wù),、費(fèi)用等醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,，全方位的開(kāi)展工作，并取得了較好地成績(jī),，現(xiàn)階段總結(jié)如下：

1,、通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化了準(zhǔn)入管理，把好“五關(guān)”,，把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱,、診療科目、醫(yī)師護(hù)士上崗準(zhǔn)入關(guān),；把好醫(yī)學(xué)美容,、性病診療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入關(guān)；把好采供血機(jī)構(gòu)和人員準(zhǔn)入關(guān),；把好大型設(shè)備準(zhǔn)入關(guān),；把好血液冶法等臨床應(yīng)用準(zhǔn)入關(guān)。

2,、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,，進(jìn)一步整頓規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序，同時(shí)開(kāi)展了醫(yī)藥亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管,、規(guī)范醫(yī)藥收費(fèi)秩序，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)制,、評(píng)價(jià)制,、公示制、淘汰制,，建立健全了醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度,，清理整頓“租包科室”、“院中院”,、性病診療機(jī)構(gòu)等違規(guī)行為,。

1、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)“十不準(zhǔn)”,，通過(guò)強(qiáng)化教育,，原創(chuàng)：通過(guò)建立健全制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi),、私收費(fèi),，完善三項(xiàng)制度，即：公開(kāi)收費(fèi)制度,、信息公示制度,、投訴查處制度等。

2,、改善服務(wù)態(tài)度,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。改善醫(yī)院環(huán)境,，優(yōu)化服務(wù)流程,，特別是旗人民醫(yī)院，在改善醫(yī)院環(huán)境上,，讓患者享受了清潔,、溫馨、舒適,，門診辦公室讓出做為療區(qū)為病人提供了良好的環(huán)境,，使患者享受放心、安心,、優(yōu)質(zhì),、高效的醫(yī)療服務(wù)，并采取了便民措施,，積極推行文明服務(wù)用語(yǔ),，杜絕了生、冷,、硬,、頂現(xiàn)象，實(shí)施了便捷的人性化服務(wù),。

為解決群眾“看病難”,、“看病貴”的。問(wèn)題,，讓老百姓真正從醫(yī)院管理年活動(dòng)中得到實(shí)惠，我旗旗人民醫(yī)院唱響了“真情助困送萬(wàn)家”活動(dòng)口號(hào),，愛(ài)心進(jìn)萬(wàn)家,，真情助弱勢(shì)，于20xx年8月27日組織人員乘專車,，攜帶藥品面粉到西太本特困家庭畢力根代來(lái)家,。該患者患高血壓,、腦血栓送醫(yī)送藥，對(duì)照日格圖等人治病,?！凹偃缥沂遣∪恕睘檩d體，以病人為中心,，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，開(kāi)展新穎生動(dòng),，內(nèi)容豐富形式多樣的“管理年”活動(dòng),，取得顯著成效。旗蒙醫(yī)院,、中醫(yī)院分別從沈陽(yáng),、北京做為協(xié)作醫(yī)院，方便了群眾就醫(yī),，從而拓寬了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域,，為百姓服務(wù)，解決了患者疾病痛苦,。

總之,，開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)以來(lái)我旗規(guī)范管理，抓出實(shí)效,，目前又掀起了“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng)高潮。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇十一

新年伊始,，萬(wàn)象更新,。自從xx年年底將工作的重心放在企業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施的工作中時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在公司部分同事的大力支持下,，對(duì)erp相關(guān)工作作出了初步的整理。2012年公司全面壯大,，各項(xiàng)規(guī)章制度逐步健全,，尤其是5月份城陽(yáng)總部的成立，給公司員工提供了優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和廣泛的發(fā)展空間,。俗話說(shuō)的好：“笨鳥先飛,！”想要在2012年新的一年工作有條不紊、順利的完成,，就應(yīng)該先行一步,，做好年度工作計(jì)劃。

自身建設(shè)方面：由于自己參見(jiàn)工作時(shí)間比較短,，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力,、人際關(guān)系方面都需要全面提高,。一方面，自己認(rèn)真努力完成工作,，并對(duì)自己的工作進(jìn)行自查,，自我監(jiān)督。另一方面,，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和公司同事的幫助,。“三人行必有我?guī)煛?，我?huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題,。 工作方面：一、公司erp的現(xiàn)實(shí)狀況,。對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō),，erp――k3系統(tǒng)，還是一個(gè)比較新鮮的事務(wù),，雖然我們每天都在說(shuō)k3,，但是，現(xiàn)在k3系統(tǒng)在我們公司運(yùn)行上線還處在初步的階段,。

目前,，只有倉(cāng)儲(chǔ)部――倉(cāng)存模塊和財(cái)務(wù)部――總賬模塊、應(yīng)收應(yīng)付和存貨核算,，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施了比較全面的應(yīng)用,，第一期計(jì)劃范圍內(nèi)的公司供應(yīng)鏈中的銷售模塊和采購(gòu)模塊，還只是用了一些皮毛,，公司其他部門還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化,。另外，公司現(xiàn)行的k3系統(tǒng)編碼方案規(guī)則不合理,，存在中文,、英文、字母和希臘文字共同組成的編碼以及重碼,、無(wú)碼現(xiàn)象,。編碼權(quán)限下放，造成編碼規(guī)則不能很好的執(zhí)行,，編碼混亂,。公司試用一段時(shí)間的條形碼也不是國(guó)際通用，給人造成產(chǎn)品不入流的假象,。還有,，因這是一期遺留項(xiàng)目問(wèn)題，我個(gè)人對(duì)k3的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不是很多，實(shí)施起來(lái)需要金蝶公司的配合,。

但目前看來(lái)，配合還是有些問(wèn)題需要協(xié)調(diào),。二,、三月份工作計(jì)劃的安排。針對(duì)上述公司erp運(yùn)作方面出現(xiàn)的公司現(xiàn)實(shí)存在的狀況,，整個(gè)三月份,，擬計(jì)劃三月底完成公司k3系統(tǒng)物料編碼的調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)新舊代碼的轉(zhuǎn)換以及一期項(xiàng)目中的銷售模塊和采購(gòu)模塊的培訓(xùn),，實(shí)施和上線后相關(guān)問(wèn)題的解決維護(hù),。具體工作安排如下： 1. 物料編碼的調(diào)整：因年前相關(guān)工作的調(diào)整，物料編碼的調(diào)整推遲了一個(gè)月,，中間舊的物料編碼又新增了很多,，給這一塊的工作造成了一定的難度。整個(gè)物料編碼的相關(guān)工作會(huì)貫穿整個(gè)三月,。

這中間需要相關(guān)部門的配合,。我個(gè)人這方面同時(shí)做新舊代碼對(duì)照和新代碼審核及每天新增編碼的修改，工作內(nèi)容,、工作量比較大,，需要增加短期配合工作的工作人員和我一塊工作。另外,，因?yàn)楸救艘恢睆氖鹿巨k公室,、后勤等相關(guān)工作，對(duì)公司的生產(chǎn)線,、產(chǎn)品不甚熟悉,，中間可能有很多產(chǎn)品物料編碼方面的問(wèn)題需要和相關(guān)部門同事進(jìn)行溝通交流，希望本著為了公司的長(zhǎng)足發(fā)展,，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合,。 2. 銷售和采購(gòu)模塊的實(shí)施：通過(guò)與金蝶相關(guān)實(shí)施人員的協(xié)調(diào)聯(lián)系，在三月份訂出時(shí)間,，請(qǐng)實(shí)施人員過(guò)來(lái)對(duì)我們這兩個(gè)模塊的相關(guān)使用做一下培訓(xùn)并跟蹤指導(dǎo),，同時(shí)對(duì)我們的物料編碼工作進(jìn)行指導(dǎo)配合。

上線實(shí)施后,，相關(guān)軟件操作,、運(yùn)行方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決和系統(tǒng)維護(hù)。三,、下一步工作計(jì)劃的安排,。 1. 定期做好k3系統(tǒng)服務(wù)器的維護(hù)、備份工作。保障k3系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。針對(duì)單機(jī)用戶使用k3系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題,，進(jìn)行處理。 2. 針對(duì)公司戰(zhàn)略決策中的時(shí)間安排對(duì)2012年內(nèi)需要實(shí)現(xiàn)信息化的部門進(jìn)行調(diào)研,。將第二期計(jì)劃中需要上線的系統(tǒng)模塊分四部實(shí)施：首先,，與系統(tǒng)上線運(yùn)作相關(guān)部門組成相關(guān)的項(xiàng)目小組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析,、調(diào)研,，把相關(guān)的業(yè)務(wù)需求整理并確認(rèn)實(shí)施方案。其次,，將系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)業(yè)務(wù)需求,，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、微調(diào)（企管部,、相關(guān)部門配合）,，并對(duì)系統(tǒng)上線模塊進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。在次,，對(duì)上線相關(guān)模塊進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行,，出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題有針對(duì)行的解決和完善。最后,，系統(tǒng)正式上線運(yùn)行期的維護(hù)以及運(yùn)行期問(wèn)題的反饋和總結(jié),，給以后系統(tǒng)實(shí)施提供寶貴的工作意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)。四,、其他工作計(jì)劃的安排,。

除了工作重點(diǎn)k3項(xiàng)目外，還有其他幾項(xiàng)工作安排：1. 配合人力資源部把玉舟人力資源系統(tǒng)全面運(yùn)行上線,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最大最優(yōu)化發(fā)展,。 2. 配合網(wǎng)管對(duì)公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和郵件服務(wù)器擬定計(jì)劃，實(shí)施,。 3. 公司的網(wǎng)站進(jìn)行頁(yè)面的.更新維護(hù)和公司的網(wǎng)站服務(wù)器的建立,。 4. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五,、針對(duì)公司發(fā)展提出的建議在日紅公司工作的兩年時(shí)間里,，對(duì)公司也有一定的了解，下面就公司的相關(guān)工作提出自己的意見(jiàn)和建議,。

因?yàn)楦阄锪暇幋a的原因,，就前期對(duì)物料編碼的調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題總結(jié)如下: 公司現(xiàn)在的編碼比較混亂,研發(fā)部門有自己的成品編碼,業(yè)務(wù)部門下定單的時(shí)候,有客戶訂單號(hào)和貨號(hào),生產(chǎn)有自己的配件編碼,鍍一種顏色,就會(huì)有一種編碼,模具有自己的模具編碼，k3系統(tǒng)有自己的k3編碼,。一款產(chǎn)品,，會(huì)有幾個(gè)編碼,，好幾個(gè)名字，到了一個(gè)部門,，可能編碼就有變化,，需要編碼對(duì)照，才有可能指導(dǎo)自己和兄弟部門可能其實(shí)是用的一個(gè)東西,，只是叫法不同,。這樣，很不方便,。

建議公司成立編碼部門或者小組，對(duì)公司所有的編碼進(jìn)行整合,，有必要的話,，可以抹去客戶相關(guān)編碼，從訂單到我們業(yè)務(wù)員手里,，業(yè)務(wù)員生產(chǎn)下單,，公司一律走自己的編碼，出廠后（發(fā)貨）,，由倉(cāng)儲(chǔ)部（物流）在使用客戶相關(guān)編碼對(duì)照發(fā)貨,。這樣切斷的好處有：跟客戶打交道的只有相關(guān)接口部門，這樣我們公司的相關(guān)技術(shù)信息也不會(huì)外露,，以后公司發(fā)展壯大后有自己的品牌以后,，公司的相關(guān)編碼，條形碼和進(jìn)銷存流程也比較順暢,，避免到時(shí)再整合物料編碼帶來(lái)的諸多麻煩,。

ps：感覺(jué)自己有些羅嗦不清，如領(lǐng)導(dǎo)有空,，有需要的話,，可以和領(lǐng)導(dǎo)面談針對(duì)此處的相關(guān)看法意見(jiàn)。謝謝領(lǐng)導(dǎo),。另外,，建議成立公司的it部門，便于協(xié)同工作,。在這個(gè)信息化加速的時(shí)代,，這項(xiàng)舉措尤為重要。以后,，相關(guān)系統(tǒng)上全之后,，針對(duì)k3系統(tǒng)使用中，不利于我們工作的方面,，可以對(duì)k3系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化模塊設(shè)計(jì)和定制,，編出適合公司口味的相關(guān)表單和流程，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的最優(yōu)化節(jié)省。以上,，是我在2012年度的工作計(jì)劃,，感謝領(lǐng)導(dǎo)審閱及批評(píng)指正。祝我們?nèi)占t公司在2012年里與時(shí)俱進(jìn),，勇創(chuàng)輝煌,！

一、本年度工作總結(jié)

2012年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡(jiǎn)要的銷售工作總結(jié)?,。

我是今年十月份到公司工作的,，同時(shí)開(kāi)始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力,，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二．部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪,，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程,，團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。銷售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè),，一個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。

2）溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三．市場(chǎng)分析

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn),。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無(wú)法比擬的,。

在太原市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái),，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì),。

四．2012年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和-諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面,，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人,。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作,。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員出勤,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4）建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,；以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定2012年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn),。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。

今后，在做出一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個(gè)更高,、更新的開(kāi)始,，也一定能做一名合格的管理人員。

2012年我部門工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng),，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,。當(dāng)下打好2012年公司銷售開(kāi)門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇十二

按照衛(wèi)生部,、國(guó)家中醫(yī)藥管理局和自治區(qū)衛(wèi)生廳“醫(yī)院管理年”方案及醫(yī)院評(píng)價(jià)指南,、盟衛(wèi)生局醫(yī)院管理年會(huì)議精神和工作布置，目前已進(jìn)入組織實(shí)施階段,。我旗緊緊圍繞質(zhì)量,、安全、服務(wù),、費(fèi)用等醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,，全方位的開(kāi)展工作，并取得了較好地成績(jī),，現(xiàn)階段總結(jié)如下：

把好醫(yī)學(xué)美容,、性病診療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入關(guān)；

把好采供血機(jī)構(gòu)和人員準(zhǔn)入關(guān),；

把好大型設(shè)備準(zhǔn)入關(guān),；

把好血液冶法等臨床應(yīng)用準(zhǔn)入關(guān)。

2,、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,，進(jìn)一步整頓規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序，同時(shí)開(kāi)展了醫(yī)藥亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管,、規(guī)范醫(yī)藥收費(fèi)秩序，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)制,、評(píng)價(jià)制,、公示制、淘汰制,，建立健全了醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度,，清理整頓“租包科室”、“院中院”,、性病診療機(jī)構(gòu)等違規(guī)行為。

1,、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)“十不準(zhǔn)”，通過(guò)強(qiáng)化教育,，通過(guò)建立健全制度,，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、私收費(fèi),，完善三項(xiàng)制度,，即：公開(kāi)收費(fèi)制度、信息公示制度,、投訴查處制度等,。

2,、改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),。改善醫(yī)院環(huán)境,，優(yōu)化服務(wù)流程，特別是旗人民醫(yī)院,，在改善醫(yī)院環(huán)境上,，讓患者享受了清潔、溫馨,、舒適,，門診辦公室讓出做為療區(qū)為病人提供了良好的環(huán)境，使患者享受放心,、安心,、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù),，并采取了便民措施,，積極推行文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕了生,、冷,、硬、頂現(xiàn)象,，實(shí)施了便捷的人性化服務(wù),。

為解決群眾“看病難”、“看病貴”的,。問(wèn)題,，讓老百姓真正從醫(yī)院管理年活動(dòng)中得到實(shí)惠，我旗旗人民醫(yī)院唱響了“真情助困送萬(wàn)家”活動(dòng)口號(hào),，愛(ài)心進(jìn)萬(wàn)家,，真情助弱勢(shì)，于20xx年8月27日組織人員乘專車,，攜帶藥品面粉到西太本特困家庭畢力根代來(lái)家,。該患者患高血壓、腦血栓送醫(yī)送藥,，對(duì)照日格圖等人治病,。“假如我是病人”為載體,，以病人為中心,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，開(kāi)展新穎生動(dòng),，內(nèi)容豐富形式多樣的“管理年”活動(dòng),，取得顯著成效。旗蒙醫(yī)院,、中醫(yī)院分別從沈陽(yáng),、北京做為協(xié)作醫(yī)院，方便了群眾就醫(yī),，從而拓寬了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域,，為百姓服務(wù)，解決了患者疾病痛苦,。

總之,，開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)以來(lái)我旗規(guī)范管理，抓出實(shí)效,，目前又掀起了“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng)高潮。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇十三

公司今年制定的銷售計(jì)劃約5億,，這在重慶財(cái)富中心歷史上又是一個(gè)刷新紀(jì)錄的數(shù)據(jù),。因此無(wú)論對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人都是任務(wù)最為艱巨的一年。同時(shí),，這也幾乎是重慶項(xiàng)目歷史上最后的可售物業(yè),。為了不給自己的職業(yè)銷售生涯留下遺憾，為了還能朝自己的理想往前更邁進(jìn)一步,，我不得不做更多的努力,，不得不做更多的探索和嘗試，這肯定會(huì)成為我人生中至關(guān)重要且彌足珍貴的一年,。而且因?yàn)榻衲甑闹卮笕蝿?wù),，我也把原本的結(jié)婚計(jì)劃往后延遲一年，我希望我可以排除所有雜念,，全身心的投入到最后的沖刺中,。

在開(kāi)盤準(zhǔn)備期和銷售期個(gè)人制定的銷售任務(wù)為8000萬(wàn)。具體為商業(yè)爭(zhēng)取突破5000萬(wàn),。寫字樓達(dá)到3000萬(wàn)以上,。分解為具體物業(yè)是爭(zhēng)取商業(yè)銷售一棟湖濱商業(yè)再加零星鋪面。寫字樓銷售達(dá)到2層以上,。困難重重，但不失自信,。不單是和其他項(xiàng)目去競(jìng)爭(zhēng),，也要在同事的競(jìng)爭(zhēng)中不甘人后。全重慶可售同類型高檔物業(yè)很多，包括甲級(jí)寫字樓,，商業(yè)街門面,，怎么進(jìn)行對(duì)抗，需要有良好的踩盤和避實(shí)擊虛的準(zhǔn)備功夫,。內(nèi)部環(huán)境同事中,，二部的趙星豪，天天神秘的做著準(zhǔn)備功夫,，一會(huì)兒約柯娜和客戶見(jiàn)面,，一會(huì)兒和章總匯報(bào)，他擁有中國(guó)銀行等幾組大客戶資源,。吳紅仍然一絲不茍的做著熱線回訪工作,。本部的王睿，一如既往的勤奮,，約著很多客戶來(lái)看圖紙,，我也幫忙接待過(guò)，非常準(zhǔn),。呂愷則具有很好的大客戶資源,，如中鐵物資等可以購(gòu)買5000萬(wàn)的大客戶。

3—4月份,，第一個(gè)工作：回訪和預(yù)約一部分初步意向客戶,。了解客戶真實(shí)需求，全方面的了解自己的產(chǎn)品,。記錄客戶所提出問(wèn)題,。第二個(gè)工作：全方位的市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面情況,。針對(duì)性地進(jìn)行對(duì)抗,。

5—6月份，耐心回訪廣告熱線,，細(xì)心接待開(kāi)盤前來(lái)訪新客戶,。預(yù)約準(zhǔn)客戶，保證自己的客戶能在開(kāi)盤時(shí)買到心儀的房源,。

6—8月份,，集中開(kāi)盤持續(xù)期，不放過(guò)每一個(gè)有意向的客戶,，在熱銷氛圍中助添一把火,。

另外對(duì)公司的建議是：商業(yè)和寫字樓同時(shí)開(kāi)盤。由于本項(xiàng)目本就不大,，人氣本就不像很多住宅樓盤那么旺,，如果再把很少的客戶分成兩撥,，一是降低了熱銷的氣氛，且容易打擊客戶投資信心和隊(duì)伍的士氣,，二是銷售人員可做工作實(shí)在單一,，容易在唯唯諾諾的不知去向中放走一部分投資客戶。因?yàn)榭蛻艨偸菚?huì)等,，以為你還有秘密,，或者對(duì)你的商業(yè)產(chǎn)生擔(dān)心。再者,，集中推廣能為公司節(jié)約一部分營(yíng)銷推廣費(fèi)用,。還可以綜合很多因素來(lái)力證要集中開(kāi)盤的種種優(yōu)勢(shì)。包括公司的回款等等,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)著重考慮,。

銷售行業(yè)非常的殘酷，一將功成萬(wàn)骨枯,，衡量的標(biāo)準(zhǔn)也異常單一,，就是你最后的那個(gè)數(shù)字?？傊?，三分天注定，七分靠打拼,，愛(ài)拼才會(huì)贏,！而我把這首歌反過(guò)來(lái)唱：“愛(ài)贏才會(huì)拼?！?/p>

文檔為doc格式,。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇十四

（5）術(shù)前平均住院日×天，同比減少×天,；?

（6）床位利用率×%,，同比增加×5xx-xx；?

（7）藥品比例×%,，同比減少×%,。?

2．幾項(xiàng)主要手術(shù)（技術(shù)）開(kāi)展情況?

（1）；?

（2）,；? ?（3）心,；?

（4）肺；?

（5）腹腔鏡,；?

（6）內(nèi)窺鏡例,；?

（7）；?

（8）,；?

（9）,；?

（10）,；?

（11）人工關(guān)節(jié)置換術(shù)×例。?

3．經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況?

4．資產(chǎn)負(fù)債率為×%;?

5．貨幣資金帳面余額×萬(wàn)元;?

6．提取修購(gòu)基金×萬(wàn)元,，累計(jì)節(jié)余×萬(wàn)元。?

（二）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展,，綜合實(shí)力日益增強(qiáng)。?

1．強(qiáng)化全員醫(yī)療安全意識(shí),，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量全面提高,。?

2．加大重點(diǎn)學(xué)科管理力度，穩(wěn)步提高科研管理水平,。?

（三）建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度,，暢通民-主管理渠道，加強(qiáng)醫(yī)院管理效能,。?

2．整合醫(yī)療資源,，實(shí)現(xiàn)院企聯(lián)姻。?

3．為薪酬改革做好充分的準(zhǔn)備工作,。?

4．組織召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng),、合同制人員、科主任,、重點(diǎn)學(xué)科帶頭人座談會(huì),。?

6．全面運(yùn)行門診醫(yī)生工作站。?

（四）用醫(yī)院文化提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì),，營(yíng)造和-諧發(fā)展的空間和氛圍,。?

（五）開(kāi)展主題活動(dòng)，不斷加大行風(fēng)工作的力度,。?

（六）充分發(fā)揮黨組織的作用,，為醫(yī)院各項(xiàng)工作順利完成提供有力保證。?

1． 抓好黨政領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè),，樹(shù)立黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的良?

二,、2012年工作要點(diǎn)?

（一）以提高醫(yī)療質(zhì)量為重心，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全保障系統(tǒng),。?

（二）以加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)為重點(diǎn)，鼓勵(lì)人才創(chuàng)新發(fā)展,，形成一種品牌優(yōu)勢(shì),。?

（三）完成中層干部新一輪的聘任和專業(yè)技術(shù)職稱聘任工作。?

（四）完善激勵(lì)機(jī)制,，逐步提高學(xué)科帶頭人和技術(shù)骨干的薪酬水平,。?

（五）堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,，適度擴(kuò)大醫(yī)院的規(guī)模，拓寬醫(yī)院發(fā)展的空間,。?

讓我們滿懷激-情,，士氣激揚(yáng)，以改革創(chuàng)新的意識(shí),、求真務(wù)實(shí)的精神,、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療質(zhì)量,、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),！讓我們?nèi)郝毠す餐瑪y起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取、努力工作,、更有作為！以××更好,、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展為×市的市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為×市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力,！

2015年,，在區(qū)委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下, 我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大及十七大三中全會(huì)精神,，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”等活動(dòng),，改善服務(wù)態(tài)度,，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為,，促進(jìn)醫(yī)患和-諧,，順利完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展,，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一,、完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)

1、門診量 次,；較去年同期 % ,；

2、接急診 人次,；較去年同期 % ,；

3,、收住院 人次；較去年同期上漲 % ,；

4,、手術(shù) 人次；較去年同期上漲 % ,；

5,、床位使用率 %，較去年同期下降 % ,；

6、平均住院天數(shù) 天,；較去年同期下降 %,；

二、年度開(kāi)展的主要工作

（一）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，完善醫(yī)療服務(wù)水平,。

一是醫(yī)療工作。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念,，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量工作，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),，不斷提高醫(yī)療整體水平,，完善醫(yī)院硬件建設(shè)（如：為臨床一線配置了電子肛腸鏡檢測(cè)儀、痔瘡pph治療儀等）,；結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,，進(jìn)一步完善了13項(xiàng)醫(yī)院醫(yī)療制度，嚴(yán)格執(zhí)行每月一次“三基三嚴(yán)”考核,，要求醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行首問(wèn)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,、三級(jí)醫(yī)師查房制、術(shù)前討論和疑難危重病例討論制,、三查七對(duì)等醫(yī)療護(hù)理重要制度,；加大了對(duì)重要部門和重要環(huán)節(jié)的管理督導(dǎo)和考評(píng)，進(jìn)行醫(yī)療查房20余次,，每次13個(gè)科室,；堅(jiān)持每周晨會(huì)制度，總結(jié)和分析上周工作,，安排部署新一周工作,，針對(duì)具體問(wèn)題研究整改，有力的減少了醫(yī)療差錯(cuò),；嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》,，每月一次對(duì)病案評(píng)價(jià),、公示和歸檔，并保持甲級(jí)病歷率96%以上,；醫(yī)務(wù)科組織短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)9次,，參加醫(yī)療學(xué)術(shù)研討學(xué)習(xí)班2次，聘請(qǐng)專家進(jìn)行授課4次,；進(jìn)一步完善了醫(yī)院感染管理體系,，有效的控管了醫(yī)療服務(wù)中的不良事件，保證了患者就診和治療效果,。

二是護(hù)理工作,。2015年，護(hù)理部以“湖北省醫(yī)院管理綜合評(píng)價(jià)細(xì)則”為標(biāo)準(zhǔn),，以護(hù)理質(zhì)量管理為工作重點(diǎn),，加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從護(hù)理工作基礎(chǔ)做起,，堅(jiān)持每季度一次護(hù)理質(zhì)量分析討論會(huì)議,，按時(shí)分析存在的問(wèn)題和提出改進(jìn)措施，利于護(hù)理工作的有效提高,。全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)較去年均有所提高,。如：基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理達(dá)標(biāo)率為90%,，整體護(hù)理,、病房管理達(dá)標(biāo)率為95%，各種護(hù)理技術(shù)操作,，制度執(zhí)行達(dá)標(biāo)率為100%,。全年組織護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)6次，護(hù)理業(yè)務(wù)考試6次,，全院護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作規(guī)章制度,、崗位職責(zé)?，應(yīng)急預(yù)案掌握合格率達(dá)到95%,，護(hù)理核心制度落實(shí)率達(dá)到96%,。

三是院內(nèi)感染工作。院感科按照醫(yī)院感染管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，定期對(duì)各個(gè)科室進(jìn)行考評(píng)檢查,，并將結(jié)果反饋到各科室；定期檢查督導(dǎo)各個(gè)臨床科室消毒隔離制度的落實(shí)和一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品的使用情況,。全年對(duì)我院臨床及重點(diǎn)科室取樣檢測(cè)218份,，合格218份，合格率為100%。

（二）以病人為中心,構(gòu)建合諧醫(yī)患關(guān)系,。

醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心”,，始終把實(shí)現(xiàn)和維護(hù)好廣大人民群眾的生命?健康安全作為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一是開(kāi)展了“假如我是一位病人”的換位思考大討論和演講?比賽,，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)水平,。

二是在門診推行一站式服務(wù),，開(kāi)展比速度、比質(zhì)量,、比服務(wù),、看考評(píng)結(jié)果“三比一看”活動(dòng)，優(yōu)化了服務(wù)流程,。

三是推廣“人性化,、個(gè)性化、親情?化”的服務(wù),。如為中午在門診治療、輸液的病人免費(fèi)贈(zèng)送午餐xx人次,；為生產(chǎn)的婦女?免費(fèi)出車接送600余次,，讓病人感受親人般關(guān)愛(ài)?。

三是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做到“因病施治,，合理檢查、合理用藥,、合理收費(fèi)”,，讓病人感受到“公開(kāi)透明、誠(chéng)信?服務(wù)”,。向社會(huì)推出順產(chǎn),、剖宮產(chǎn)、子宮肌瘤切除術(shù),、慢性膽囊炎伴膽囊結(jié)石膽囊切除術(shù),、單純?性闌尾炎、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫瘤切除術(shù)等20多個(gè)單病種限價(jià)服務(wù),，累計(jì)減免金額達(dá)15.6萬(wàn)元,。

（三）以科學(xué)的管理機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,。

今年以來(lái),，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開(kāi)展，我院以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線,，明確執(zhí)行崗位職責(zé),，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任?使醫(yī)院管理工作邁上新臺(tái)階,，主要做了以下幾個(gè)方面：

2、進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范制度管理,。重點(diǎn)從財(cái)務(wù)管理,，藥房及藥庫(kù)管理，醫(yī)療設(shè)備和耗材管理,，辦公后勤管理入手,，在保證非業(yè)務(wù)的職能科室,監(jiān)督服務(wù)職能的同時(shí)作好自身管理工作。

3,、加大理論教育引導(dǎo)力度,，在全院廣泛開(kāi)展以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)紀(jì)律,、法律法規(guī)等各方面的教育,，不斷增強(qiáng)廣大干群職工的政治意識(shí)、大局意識(shí),，責(zé)任意識(shí),，積極促進(jìn)廣大職工整體素質(zhì)的提高。

（四）彰現(xiàn)公益社會(huì)責(zé)任,，發(fā)揮公共服務(wù)職能,。

我院本著立足社會(huì)、回報(bào)社會(huì)原則,，始終把社會(huì)效益放在首位,，從公益事業(yè)著手，為人民群眾排憂解難,，努力緩解人民群眾看病難,、看病貴。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇十五

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的統(tǒng)一布署,，自今年7月份以來(lái)我院開(kāi)展了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，現(xiàn)已歷時(shí)xxxx月,。在上級(jí)衛(wèi)生行政部門的督導(dǎo)下,，經(jīng)全院職工的努力已取得成效，主要表現(xiàn)在全院職工“以病人為中心”的服務(wù)理念開(kāi)始形成,，開(kāi)始注重改善服務(wù)流程,，盡量便利于病人。如改進(jìn)門診服務(wù)流程,，掛號(hào)與收費(fèi)同設(shè)在一個(gè)樓層,，解決了在某一時(shí)段掛號(hào)和收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。增加抽血人員，解決早上抽血化驗(yàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,。在?？漆t(yī)務(wù)人員編制數(shù)缺額的情況下，許多同志第一天上夜班,，第二天放棄休息,，繼續(xù)上門診、查房會(huì)診或手術(shù),。b超室在人員不足的情況下,，仍服從醫(yī)院的安排，24小時(shí)隨叫隨診,，科室的工作量仍然不減,。這些同志放棄自己的休息，圖的是使病人能得到及時(shí)診治,，縮短病人的住院時(shí)間,，使病人的滿意率得到了提高。職能部門重視病人或病人家屬的投訴,，能做到熱情接待,、及時(shí)處理。在處理問(wèn)題的思維方式上開(kāi)始有“換位”思考的理念,，盡量做到病人滿意,。在目標(biāo)考核上，加大工作量和工作質(zhì)量的考核比重,，注重考核核心制度的執(zhí)行和落實(shí),。對(duì)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛和投訴做到不護(hù)短,，科學(xué)地查找和分析原因,，注重整改。為了把“醫(yī)院管理年”活動(dòng)深入持久地開(kāi)展下去,，并取得實(shí)效,，真正達(dá)到活動(dòng)所要求達(dá)到的目標(biāo)，結(jié)合我們目前正在同步開(kāi)展的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng),，我想就如何提高認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變一些觀念，樹(shù)立一些新的理念,，和大家一起交流和溝通,。

為什么今天還說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫€有好多同志對(duì)開(kāi)展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)的目的與意義認(rèn)識(shí)不清楚,，認(rèn)為是醫(yī)院為應(yīng)付上面的工作而開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng),。認(rèn)識(shí)上的不到位，必然形成思想不重視、措施不落實(shí),、成效不明顯的局面,。在開(kāi)展“醫(yī)院管理年”的活動(dòng)期間竟然發(fā)“氧氣事件”那樣的問(wèn)題，就足以說(shuō)明相當(dāng)一部分同志,，包括一部分科主任,、護(hù)士長(zhǎng)不重視創(chuàng)建活動(dòng)，在落實(shí)措施上不力,。那么,，醫(yī)院為什么要開(kāi)展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)呢？要回答這個(gè)問(wèn)題,，首先要從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化來(lái)看,。人民群眾看病難、看病貴,，看不起病的問(wèn)題,，特別是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，看不起病的問(wèn)題尤其突出,，怎么解決,？除了擴(kuò)大醫(yī)保、合作醫(yī)療覆蓋面外,，還要靠醫(yī)院來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,。而醫(yī)院也面臨著諸多挑戰(zhàn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，醫(yī)院要生存和發(fā)展必然要講錢,、要講經(jīng)營(yíng)，再加上政府對(duì)衛(wèi)生投入不到位,，醫(yī)院公益性質(zhì)的觀念發(fā)生了變化,，開(kāi)始逐漸淡化，正如高強(qiáng)部長(zhǎng)所講,，“在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,，各種思想、觀念相互激蕩,。甘于奉獻(xiàn),、救死扶傷的美德仍然是主流，也出現(xiàn)了公益性質(zhì)淡化,，以醫(yī)療服務(wù)為手段,，追求團(tuán)體或者個(gè)人利益的傾向。醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在著諸多不正之風(fēng)和消極xxxx現(xiàn)象,，引起了群眾的不滿,?！拔覀儜?yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)我們存在的問(wèn)題，堅(jiān)持眼睛向內(nèi),，認(rèn)真查找自身存在的不足,，認(rèn)真解決這些問(wèn)題。這既需要良好的外部環(huán)境,，需要政府和有關(guān)部門的支持,，更需要醫(yī)院加強(qiáng)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,，深化改革,，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)性和自覺(jué)性?！遍_(kāi)展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)就是從認(rèn)真解決自身問(wèn)題,，從而推進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建的角度來(lái)思考的。

醫(yī)院的屬性是什么,？是救死扶傷,。“是政府實(shí)行一定福利政策的公益性質(zhì),?！惫δ苁菫槿罕娞峁﹥r(jià)格低廉、安全可靠的醫(yī)療服務(wù),。自古以來(lái),，醫(yī)生和護(hù)士這兩個(gè)職業(yè)的出現(xiàn)，就與救死扶傷緊密聯(lián)系在一起的,。醫(yī)護(hù)行業(yè)的性質(zhì)仍屬服務(wù)行業(yè),，但它又不同于一般的服務(wù)行業(yè)，因?yàn)樗?wù)的對(duì)象是人,，涉及人的生命和健康,，這就決定著服務(wù)質(zhì)量的重要性，決定著醫(yī)護(hù)人員要有良好的醫(yī)德和精湛的技術(shù),，要具有奉獻(xiàn)精神,。所以醫(yī)生和護(hù)士的職業(yè)又是神圣的,，是社會(huì)和群眾尊重的職業(yè),。最近新浪網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：9xxxx的人認(rèn)為醫(yī)生的聲望相比十年前下降了，認(rèn)為下降最主要的原因,，4xxxx的人認(rèn)是過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)利益,，4xxxx的人認(rèn)為是職業(yè)道德水平下降，僅1xxxx的人認(rèn)為是承擔(dān)了公眾對(duì)醫(yī)療體制不滿,。所以要贏得社會(huì)的尊重,，就要把握好自己的職業(yè)道德修養(yǎng),，絕對(duì)不能把經(jīng)濟(jì)利益放在第一位，這是我們的行業(yè)和職業(yè)屬性決定的,。

常常聽(tīng)到醫(yī)護(hù)人員抱怨自己現(xiàn)在干的有些事情不是醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)干的事,。有相當(dāng)一部分醫(yī)護(hù)人員習(xí)慣于支配患者家屬做這做那，實(shí)際上有相當(dāng)一部分事情是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該做的事情,。這里有一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)的問(wèn)題,，那就是時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，人民群眾對(duì)醫(yī)療的需求已經(jīng)發(fā)生了很大變化,，任何職業(yè)都應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境,，醫(yī)護(hù)職業(yè)的內(nèi)容和方式當(dāng)然要發(fā)生變化。現(xiàn)在的醫(yī)生除了為病人提供診斷和治療外,，還要為病人提供健康教育,，還要為病人考慮經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，要為病人設(shè)計(jì)少花錢能治好病的診療方案,。用于病人的重要診治手段還需要事先告之病人,。過(guò)去坐堂行醫(yī)，現(xiàn)在要走出醫(yī)院下農(nóng)村,、下社區(qū)到居戶家里進(jìn)行健康教育和健康促進(jìn)工作,。同樣，護(hù)士的職業(yè)內(nèi)容和工作方式已發(fā)生了變化?，F(xiàn)在不僅僅是從技術(shù)層面為病人提供護(hù)理,，還要從人文關(guān)懷方面為病人提供滿意周到的服務(wù)，也就是說(shuō)對(duì)病人提供的服務(wù)不僅僅停留在疾病的護(hù)理上,，還要為這個(gè)生病的人多想一想,，我還能為他提供什么使他滿意的服務(wù)，比如,，下雨了,，我能不能打一把傘陪送他到有關(guān)科室會(huì)診或檢查。沒(méi)有陪客的患者,，我們不僅能做到使患者滿意,，還要使患者的家屬放心。

在一些征求病人意見(jiàn)的座談會(huì)上,，常常反映我院青年醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差,，不愿或不善于同病人交流。遇到問(wèn)題有的不虛心請(qǐng)教,。在最近與青年醫(yī)護(hù)人員座談交流時(shí),，他們反映一些科室的科主任、護(hù)士長(zhǎng)不太關(guān)心他們,，個(gè)別科主任,、護(hù)士長(zhǎng)還歧視他們,。這個(gè)問(wèn)題需要我們高度重視。我們不能“恨”鐵不成鋼,，我們要多做“煉鋼”的工作,。首先要在生活和感情上關(guān)心幫助他們，然后從人品,、醫(yī)德,、工作作風(fēng)和專業(yè)技術(shù)進(jìn)行傳、幫,、帶,。青年人的可塑性是非常強(qiáng)的，俗話說(shuō),，跟好學(xué)好,，跟壞學(xué)壞。從我們的高年資醫(yī)護(hù)人員到科主任,、護(hù)士長(zhǎng)都要嚴(yán)格要求自己,，從人品、醫(yī)德,、工作作風(fēng)和專業(yè)技術(shù)等各個(gè)方面做個(gè)表率,，做一個(gè)合格的老師，認(rèn)真負(fù)責(zé)任地帶好每一位青年醫(yī)護(hù)人員,，使他們成為醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的后備力量,。

我們創(chuàng)建工作成效如何，在為病人提供診治服務(wù)的活動(dòng)中,，我們所做的每一件事對(duì)與錯(cuò),，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是病人滿意不滿意。對(duì)待病人的投訴,，不能總是申辯客觀原因,，要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立“病人的投訴總是對(duì)的”理念,，多從主觀上分析原因,，在吸取教訓(xùn)、認(rèn)真整改上做文章,，舉一反三,，查找問(wèn)題，避免今后不再發(fā)生令病人不滿意的類似事情,。

對(duì)一些不便捷于病人的服務(wù)流程要及時(shí)進(jìn)行流程改造,，創(chuàng)新服務(wù)流程,。對(duì)保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和安全的核心制度一定要自覺(jué)遵守,，如集體討論會(huì)診制度,、三查七對(duì)制度等。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度,，如接受會(huì)診的醫(yī)生必須具備中級(jí)以上技術(shù)職稱,。

最近一段時(shí)間各科室要以“氧氣事件”舉一反三，組織大家認(rèn)真查找本科室存在的問(wèn)題和隱患,，要從細(xì)節(jié)上著手,，制定具體的整改意見(jiàn)。職能科室要深入一線,，加強(qiáng)督查力度,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改,。要根據(jù)對(duì)問(wèn)題應(yīng)負(fù)責(zé)任的主次,，追究相關(guān)人員和相關(guān)部門的責(zé)任。

同志們,，只要我們轉(zhuǎn)變不合適宜的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立新的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以病人為中心”,，事事設(shè)身處地地為病人著想,，在落實(shí)制度和細(xì)節(jié)上下功夫，營(yíng)造濃厚的人文環(huán)境和創(chuàng)建氛圍,，我們的創(chuàng)建活動(dòng)就一定能達(dá)到如期目標(biāo),。

謝謝大家！

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇十六

廈門市思明區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所：

我院歷來(lái)高度重視醫(yī)院感染管理工作,，并高度重視醫(yī)院感染管理的自查工作,，在區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局的領(lǐng)導(dǎo)下，于2016年1月26日至2016年1月31日期間在全院范圍內(nèi)開(kāi)展自查工作,，自查工作要求：邊自查,、邊整改，力求做到全面自查,，不留死角,，以醫(yī)院感染管理的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)科室為重點(diǎn)，全力創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序,，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全,、便捷,、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將此次我院醫(yī)院感染管理工作自查情況匯報(bào)如下：

醫(yī)院感染工作的目的在于有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，保證醫(yī)療安全,。我院醫(yī)院感染管理工作，主要措施和已做到位的工作如下：

1.成立了廈門天濟(jì)醫(yī)院感染管理科,，全面負(fù)責(zé)全院的醫(yī)院感染監(jiān)控管理工作,，完善了醫(yī)院感染科到各科室醫(yī)院感染管理負(fù)責(zé)人(醫(yī)師)和環(huán)境消毒監(jiān)測(cè)護(hù)士建設(shè)。

2.醫(yī)院感染管理委員會(huì)切實(shí)搞好以下工作：制定醫(yī)院感染監(jiān)控計(jì)劃,、制度和監(jiān)控措施及醫(yī)院感染在職培訓(xùn)工作,，組織落實(shí)醫(yī)院感染監(jiān)控措施，定期在全院范圍內(nèi)進(jìn)行醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),。完善了每月一次的感控監(jiān)測(cè)以及各科室感控檢查的登記,。

3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)科室,，如：治療室,、注射室、換藥室,、產(chǎn)房,、手術(shù)室、口腔科,、檢驗(yàn)科等部門,、科室的感染監(jiān)控、質(zhì)評(píng),、漏報(bào)追查工作,。

4.嚴(yán)格按照消毒、滅菌操作規(guī)范,，對(duì)各種物品進(jìn)行消毒,、滅菌。并認(rèn)真定期開(kāi)展消毒,、滅菌效果監(jiān)測(cè)工作,，督促相關(guān)科室做好消毒液更換、紫外線燈管擦拭,、紫外線消毒等工作的登記,、記錄工作，收集好相應(yīng)的痕跡資料,。

5.按照醫(yī)療廢物處置規(guī)范,，抓好醫(yī)療廢物處置工作，從源頭上杜絕了醫(yī)源性廢物流入社會(huì),。

6.抓好了法定傳染病疫情報(bào)告,、管理工作，由專人負(fù)責(zé)收集《中華人民共和國(guó)傳染病報(bào)告卡》，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直報(bào),。

通過(guò)以上工作,，全院未發(fā)生一例醫(yī)院感染事件。

1.醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)方面,，病例報(bào)告少,，對(duì)醫(yī)院感染登記表填寫不重視,。確診的醫(yī)院感染臨床沒(méi)有針對(duì)性處置及記錄,。

原因分析：醫(yī)院感染管理專職人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，臨床醫(yī)生對(duì)醫(yī)院感染認(rèn)識(shí)不足,。

2.傳染科未獨(dú)立設(shè)置,，傳染病人的收治由內(nèi)一科負(fù)責(zé)，有發(fā)生院內(nèi)感染和交叉感染的潛在隱患,。

原因分析：醫(yī)院規(guī)模較小,，人員緊湊。

3.細(xì)菌培養(yǎng)標(biāo)本送檢率低,，導(dǎo)致抗菌藥物出現(xiàn)亂用,、濫用。

原因分析：檢驗(yàn)科人員過(guò)少,，沒(méi)有專職微生物人員,；臨床醫(yī)生對(duì)細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)檢查認(rèn)識(shí)不足。

1.醫(yī)院感染科進(jìn)一步搞好以下工作：制定醫(yī)院感染監(jiān)控計(jì)劃,、制度和監(jiān)控措施及醫(yī)院感染在職培訓(xùn)工作,，組織落實(shí)醫(yī)院感染監(jiān)控措施，定期在全院范圍內(nèi)進(jìn)行醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),。完善每月一次的感控監(jiān)測(cè)以及各科室感控檢查的登記,。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)科室,，如：治療室,、注射室、換藥室,、產(chǎn)房,、手術(shù)室、口腔科,、檢驗(yàn)科等部門,、科室的感染監(jiān)控、質(zhì)評(píng),、漏報(bào)追查工作,。

3.進(jìn)一步嚴(yán)格按照消毒、滅菌操作規(guī)范，對(duì)各種物品進(jìn)行消毒,、滅菌,。并認(rèn)真定期開(kāi)展消毒、滅菌效果監(jiān)測(cè)工作,，督促相關(guān)科室做好消毒液更換,、紫外線燈管更換、紫外線消毒等工作的登記,、記錄工作,，進(jìn)一步收集好相應(yīng)的痕跡資料。

4.進(jìn)一步按照醫(yī)療廢物處置規(guī)范,，抓好醫(yī)療廢物處置工作,。

5.進(jìn)一步抓好好法定傳染病疫情監(jiān)控、報(bào)告工作,，完善責(zé)任追究制度,，確保漏報(bào)率為零；嚴(yán)格掌握診斷標(biāo)準(zhǔn),，有效控制法定傳染病報(bào)病率和誤診率,。

6.進(jìn)一步抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作,，尤其是醫(yī)院感染的基礎(chǔ)知識(shí)及手衛(wèi)生知識(shí),。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇十七

一年來(lái)，我在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，不斷提高自身素質(zhì),，自覺(jué)聽(tīng)從組織工作安排,，明確自己的工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)就今年的主要工作情況總結(jié)如下,。

作為院班子成員之一,，團(tuán)結(jié)同事，互相協(xié)作,，積極配合院長(zhǎng)以及其他班子成員開(kāi)展各項(xiàng)工作,，參與民主集中制建設(shè)，協(xié)同研究決策性議題,，為醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展和改革,，開(kāi)創(chuàng)美好的前景而殫精竭慮。

堅(jiān)持每天參加臨床診療工作，不荒費(fèi)自己的臨床醫(yī)學(xué)專業(yè),。在日常工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，能熟練掌握各種常見(jiàn)病,、多發(fā)病、疑難病的診治,，以及臨床工作中常見(jiàn)的各種技能操作,；一絲不茍的處理每一位病人，態(tài)度溫和,，熱情周到,，在最大程度上避免醫(yī)療事故的發(fā)生,；訪視病人時(shí),，誠(chéng)心的去與病人溝通，減輕病人的心理負(fù)擔(dān),，使病人在治療期間保持最佳的身心狀態(tài),；參加各科的會(huì)診和應(yīng)急救治等工作。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本性問(wèn)題,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)辦的首要任務(wù)。經(jīng)過(guò)努力,，醫(yī)療質(zhì)量的提高和醫(yī)療事故的防范,，取得了明顯的成效。

1.基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量：根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理的要求,，健全了三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系,，制定了《醫(yī)療質(zhì)量工作計(jì)劃》和《醫(yī)療質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》，幫助并指導(dǎo)各科室重視醫(yī)療質(zhì)量建設(shè),，對(duì)病歷書寫制度,、請(qǐng)示報(bào)告制度、查對(duì)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度,、會(huì)診制度、病例討論制度,、手術(shù)分級(jí)制度,、首診負(fù)責(zé)制度等，進(jìn)行了平時(shí)督促抽查和集中檢查相結(jié)合的方法,，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，使我院的醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。

2.醫(yī)療文書質(zhì)量：按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，親自對(duì)各科住院病歷,、病程記錄及其相關(guān)資料嚴(yán)格檢查把關(guān),，及時(shí)上繳病歷，對(duì)一些存在錯(cuò)漏或敷衍應(yīng)付的病歷,，堅(jiān)決退回重寫,，進(jìn)一步的規(guī)范化要求，使廣大臨床醫(yī)生的病歷書寫意識(shí)和書寫質(zhì)量大有提高,。處方質(zhì)量也有不同程度的提高,，門診及住院科室的各項(xiàng)基礎(chǔ)登記也能夠按要求進(jìn)行，基本符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,。

3.醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量：加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的`改進(jìn),，注重檢測(cè)結(jié)果的符合率及準(zhǔn)確率的監(jiān)測(cè)，注重與臨床一線科室的溝通和交流,，進(jìn)行室間評(píng)價(jià)和室內(nèi)評(píng)價(jià)活動(dòng),，確保醫(yī)院診療工作的需要，取得較好的成績(jī),。

4.“三基”“三嚴(yán)”的培訓(xùn)和考核：今年醫(yī)務(wù)辦開(kāi)展了12期業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，內(nèi)容兼顧各專業(yè)層次，尤其對(duì)急救知識(shí)和急救技能方面的培訓(xùn)列為重中之重,；帶動(dòng)護(hù)理人員進(jìn)行技能操作訓(xùn)練,，使護(hù)理人員操作技能有了一定的提高。舉行了1次業(yè)務(wù)知識(shí)考核,，合格率100％,。同時(shí)，定期選派骨干專業(yè)人員進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷吸收新知識(shí),、新技術(shù)。

不管肩負(fù)哪一份工作,，接觸一項(xiàng),，身心就投入某一項(xiàng)，無(wú)論巨細(xì),，不惜傾注心血,，盡職盡責(zé)，力求做到盡善盡美,，絕不辜負(fù)上級(jí)組織的期望和信任,。比如護(hù)理、初保,、藥事,、門診部,、藥品不良反應(yīng)報(bào)告、醫(yī)患調(diào)解,、文書材料,、下鄉(xiāng)等等工作，毫無(wú)怨言,，不藉口推搪,，而且盡本身的能力，做到最好,。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇十八

xxxx年,，技術(shù)研發(fā)部深入認(rèn)真貫徹落實(shí)xxx有限公司各項(xiàng)文件精神，在職工的思想教育上積極引導(dǎo),，管理制度上不斷細(xì)化和完善,、嚴(yán)格考核，在開(kāi)展“成本核算”活動(dòng)上全面發(fā)動(dòng),，加快了科技創(chuàng)新和人才隊(duì)伍建設(shè),，確保了工藝生產(chǎn)穩(wěn)定長(zhǎng)周期運(yùn)行。

一,、加強(qiáng)部門的基礎(chǔ)工作建設(shè),，穩(wěn)步推進(jìn)日常工作

技術(shù)研發(fā)部堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)工作,，結(jié)合公司的各項(xiàng)工作要求,，推進(jìn)日常工作穩(wěn)步進(jìn)行。

1,、根據(jù)部門的具體要求和實(shí)際情況,，整理匯編并完善了技術(shù)研發(fā)部的管理制度和個(gè)人崗位職責(zé)，使本部門的工作層層落實(shí)到每個(gè)實(shí)施者,，使本部門的工作人人管事,，事事有人管。本部門的具體管理工作安排如下：xxx負(fù)責(zé)本部門的全面工作的開(kāi)展落實(shí)與實(shí)施及工作銜接與生產(chǎn)車間及其他部門的工作協(xié)調(diào),，xxx負(fù)責(zé)圖紙的深化和圖紙優(yōu)化工作,，具體工作由xxx負(fù)責(zé)實(shí)施。xxx負(fù)責(zé)車間的數(shù)控設(shè)備下料排版并與車間進(jìn)行對(duì)接,，指導(dǎo)車間的下料排版工作,。xxx作為車間生產(chǎn)技術(shù)人員負(fù)責(zé)與技術(shù)研發(fā)部圖紙深化技術(shù)工作進(jìn)行對(duì)接，對(duì)深化的圖紙進(jìn)行復(fù)核,，并與藍(lán)圖進(jìn)行對(duì)比,，確保深化后的圖紙的高質(zhì)量，將問(wèn)題處理在車間的生產(chǎn)之前,。xxx負(fù)責(zé)本部門的技術(shù)資料,，信息平臺(tái)的建設(shè),，圖紙文件的收發(fā)及后勤保障等工作。

2,、根據(jù)國(guó)家有關(guān)制圖標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合公司的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃制定了本部門的詳圖深化制圖標(biāo)準(zhǔn)及圖紙深化工作流程,。使本部門的有關(guān)圖紙深化工作得到有序化開(kāi)展，經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的使用,，圖紙深化工作的出圖標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，工作流程順暢。

二,、圖紙深化工作作為我部門日常工作中的一項(xiàng)主要工作,，根據(jù)公司計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部下達(dá)的工作計(jì)劃，完成的圖紙深化工作有xxx熔煉車間和吹煉車間及除塵風(fēng)機(jī)房鋼結(jié)構(gòu)1300t,；xxx一期鋼結(jié)構(gòu)3000t,；xxx二期鋼結(jié)構(gòu)h588車間鋼結(jié)構(gòu)200000t。以上的鋼結(jié)構(gòu)圖紙深化工作,，盡管我部門人員,，設(shè)備缺少，但由于在圖紙深化和審核工作細(xì)致,，層層把關(guān),，經(jīng)過(guò)車間生產(chǎn)后的所有鋼結(jié)構(gòu)件檢驗(yàn)全部合格，經(jīng)過(guò)實(shí)測(cè)實(shí)量結(jié)構(gòu)尺寸全部達(dá)到原設(shè)計(jì)院藍(lán)圖要求,，車間根據(jù)我部門深化后的圖紙生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)件沒(méi)有一件殘次品和不合格件,。

為公司贏得了榮譽(yù)和信譽(yù)。xxx二期鋼結(jié)構(gòu)h1,，h2,，h3，h4,，g1,，g2，g3,，g4,，g5車間鋼結(jié)構(gòu)18000t圖紙深化正在進(jìn)行，xxx二期其他車間的鋼結(jié)構(gòu)1000t也正在審圖,。

三,、根據(jù)公司的要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互利共贏的發(fā)展思路,，與有經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)加工企業(yè)取得了聯(lián)系。

2,、與鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)xxx集團(tuán)建立的圖紙深化合作關(guān)系,，大的聯(lián)營(yíng)合作協(xié)議簽署后,，可進(jìn)行鋼結(jié)構(gòu)圖紙深化及優(yōu)化協(xié)議洽談。由于xxx鋼結(jié)構(gòu)集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展了十余年,，在國(guó)內(nèi)有較好的信譽(yù)和口碑,，我們與他們合作可以借鑒他們圖紙深化和圖紙優(yōu)化的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)管理模式，達(dá)到國(guó)企的標(biāo)準(zhǔn),，私企的經(jīng)營(yíng)模式和思路,。

3、與xxx建工集團(tuán)進(jìn)行溝通并盡可能達(dá)成鋼結(jié)構(gòu)圖紙深化和圖紙優(yōu)

化協(xié)議,，xxx建工集團(tuán)具有的優(yōu)勢(shì)是具有鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一級(jí)資質(zhì),。我們要進(jìn)行圖紙優(yōu)化必須與一流的具有鋼結(jié)構(gòu)圖紙優(yōu)化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，采用最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)形式并對(duì)原設(shè)計(jì)藍(lán)圖進(jìn)行結(jié)構(gòu)和受力計(jì)算同時(shí)滿足原設(shè)計(jì)要求,。

4,、與xxx集團(tuán)合作建立合作關(guān)系，xxx集團(tuán)以xxx等大專院校作為技術(shù)依托,，借助先進(jìn)的管理思維和管理理念,，在鋼結(jié)構(gòu)市場(chǎng)上另辟蹊徑，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,，采用波紋腹板制作的h型鋼結(jié)構(gòu),，大大節(jié)約的鋼材，這個(gè)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,，我們已經(jīng)派人去他們單位進(jìn)行學(xué)習(xí),。

四、根據(jù)我們部門的發(fā)展規(guī)劃,，與有相關(guān)的大專院校取得了聯(lián)系,。

1、與xxx取得聯(lián)系,并且正在簽署框架協(xié)議

2,、與xxx取得聯(lián)系，并且正在簽署培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)議

五,、人才培養(yǎng)

在短短的兩個(gè)月,，經(jīng)過(guò)xxx一期3000t鋼結(jié)構(gòu)工程圖紙深化，xxx熔煉車間和吹煉車間及除塵風(fēng)機(jī)房鋼結(jié)構(gòu)3000t圖紙深化,，及與車間的下料編程軟件對(duì)接全面完成了從鋼結(jié)構(gòu)圖紙深化到生產(chǎn)下料焊接成型檢驗(yàn)的全部工作,。在工作中培養(yǎng)人才，在實(shí)踐中鍛煉隊(duì)伍,，我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)逐漸成熟,，并能夠勝任全部的工作。在這里值得一提的是我們的團(tuán)隊(duì)在鋼結(jié)構(gòu)圖紙深化工作中表現(xiàn)出來(lái)認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和工作作風(fēng)值得提倡和表?yè)P(yáng),，xx工程是xxx進(jìn)行的圖紙深化,，我們?cè)趯彶樗麄兊纳罨瘓D紙的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題,，特別是節(jié)點(diǎn)板等細(xì)節(jié)問(wèn)題比較多，我們進(jìn)行了詳細(xì)的更正和對(duì)深化的圖紙進(jìn)行了修改,，結(jié)果按照我們修改后的圖紙制作的鋼結(jié)構(gòu)全部符合原設(shè)計(jì)圖紙要求,。

六、購(gòu)置圖紙深化設(shè)備

根據(jù)圖紙深化工作的需要我們購(gòu)置了深化圖紙專用的電腦,，ups電源,，繪圖儀，曬圖機(jī),。設(shè)備的購(gòu)置有利于進(jìn)一步工作的開(kāi)展,。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇十九

1、盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

1,、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5,、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6,、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

1,、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3,、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,、提出有效的解決辦法

5,、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6、跟蹤服務(wù)

7,、換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇二十

我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪盡職守,。一年來(lái),，醫(yī)院倉(cāng)庫(kù)管理工作取得了較好成效，得到了與同事們的廣泛認(rèn)可和充分肯定?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

近年來(lái),，醫(yī)院在為患者提高良好服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了各方面的超常發(fā)展,，這也給倉(cāng)庫(kù)管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求,，為了適應(yīng)工作發(fā)展形勢(shì)需要，我努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。在政治上,，我認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀;在業(yè)務(wù)上,，我堅(jiān)持閱讀專業(yè)書籍,，不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)技能,，努力適應(yīng)藥庫(kù)管理發(fā)展的新需要,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)鍛煉，藥庫(kù)管理水平和效率都得到了大幅提高,。

一是做好倉(cāng)庫(kù)日常管理工作,。通過(guò)建立嚴(yán)格的驗(yàn)收入庫(kù)制度，在做到入庫(kù)器械保質(zhì)保量時(shí),，對(duì)入庫(kù)藥品器械,，實(shí)行按類上架存放，做到庫(kù)內(nèi)整潔,，堆放整齊,，同品集中，規(guī)格按序,，分地儲(chǔ)存,。庫(kù)內(nèi)無(wú)雜物，貨架無(wú)灰塵,，對(duì)各類物資勤檢查,，勤維護(hù)，勤保潔,，為醫(yī)院各科室提供了更好的藥品器械后勤保障和服務(wù),。二是充分發(fā)揮幫帶作用，幫助新同志盡快熟悉工作崗位,。通過(guò)團(tuán)結(jié)互助,，相互協(xié)作，共同完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。三是順利完成倉(cāng)庫(kù)搬遷工作,。因醫(yī)院發(fā)展需要，藥庫(kù)在12月份進(jìn)行了整體搬遷,。我通過(guò)科學(xué)規(guī)劃,，統(tǒng)籌安排,，對(duì)藥品的`搬遷,、分類,、擺放、儲(chǔ)存等都做到有條不紊,，在堅(jiān)持藥庫(kù)日常工作的同時(shí),，在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)行了藥庫(kù)的整體搬遷。

我在工作中嚴(yán)于律己,，自覺(jué)遵守醫(yī)院和藥劑科各項(xiàng)規(guī)章制度,。特別是注意堅(jiān)持藥庫(kù)管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好消防和安全保衛(wèi)工作,，確保了全年藥庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，無(wú)事故發(fā)生。

在醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同志們的支持和幫助下,，我在20xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但也仍然存在一些不足,，需要進(jìn)一步改善工作方法,，提高工作效率，在20xx年把工作做的更好更完善,。

醫(yī)院管理人員的年度工作計(jì)劃篇二十一

在護(hù)理管理方面,，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)定期參與腫瘤醫(yī)院的護(hù)理查房、科室質(zhì)控,、護(hù)士臨床工作能力考核等,，為腫瘤醫(yī)院修訂了護(hù)理質(zhì)控考核標(biāo)準(zhǔn)，健全了相關(guān)護(hù)理制度和護(hù)士崗位職責(zé),，強(qiáng)化了護(hù)理質(zhì)量管理,，提升了護(hù)理質(zhì)量。對(duì)病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、文件書寫、急救器械藥品管理等各個(gè)方面進(jìn)行了動(dòng)態(tài),、持續(xù),、規(guī)范的質(zhì)量管理，使腫瘤醫(yī)院的病房護(hù)理工作有了很大提升,。

在護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)方面,，通過(guò)接收腫瘤醫(yī)院的進(jìn)修人員，定期派?？谱o(hù)理小組進(jìn)行專題講座,，加強(qiáng)“三基”理論知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行臨床護(hù)理操作規(guī)范指導(dǎo)等多種渠道，提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),，使腫瘤醫(yī)院的護(hù)士熟練掌握?？谱o(hù)理技術(shù)，如胸腔閉式引流管護(hù)理技術(shù),、微量泵使用技術(shù),、中心靜脈置管維護(hù)技術(shù)等，促進(jìn)了護(hù)士業(yè)務(wù)水平的'提高,，使患者得到專業(yè)化的護(hù)理服務(wù),。

在護(hù)理質(zhì)量提升方面，始終堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀和“以病人為中心”的服務(wù)理念,，逐步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。通過(guò)專題講座、人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)查房,、一對(duì)一傳幫帶等多渠道的幫扶項(xiàng)目，幫助腫瘤醫(yī)院解決臨床護(hù)理問(wèn)題,，提高其護(hù)理質(zhì)量,，使整體護(hù)理水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

在今后的幫扶計(jì)劃中,，我們會(huì)加強(qiáng)與基層醫(yī)院的溝通交流,，根據(jù)基層醫(yī)院的特點(diǎn)與需求，制定有針對(duì)性的幫扶計(jì)劃,，真正做到以點(diǎn)帶面,，推動(dòng)專業(yè)護(hù)理服務(wù)外延，提高基層服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力,。