心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富,。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足,，找到自己的定位和方向,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

服務禮儀培訓心得體會篇一

第一段：引言（200字）,。

萬豪服務禮儀培訓是一個真正令人受益匪淺的經(jīng)驗,。在這個培訓課程中,，我學到了許多關于如何與客人溝通、如何處理問題,、如何管理時間等方面的重要技巧,。萬豪服務禮儀培訓對于我個人的成長和事業(yè)發(fā)展都具有重要的意義。在這篇文章中,，我想分享一下我的心得體會,。

第二段：如何有效地與客人溝通（250字）。

與客人溝通是酒店行業(yè)最重要的一項技能,。在萬豪服務禮儀培訓中,，我學到了許多有關于如何毫不費力地與客人溝通的技巧。我對此印象最深的是,，要主動傾聽客人的需求,，當客人表達出需求時，需要重點傾聽,，確認對方要求,，避免不必要的誤解。同時,，我們還應該利用自己的身體語言,，如微笑、眼神交流等，與客人建立更好的溝通關系,，這樣可以更好地傳遞信息,，提高客人滿意度，從而帶來更好的業(yè)績,。

第三段：如何有效地處理問題（250字）,。

在酒店工作中，遇到問題是很正常的,。在萬豪服務禮儀培訓中,，我們學習了許多關于如何處理問題的技巧。我認為最重要的是,，要快速地確定問題的根源,，并采取相應的措施進行處理，問題解決了就不能放松警惕,，我們還應該及時進行追蹤,，以確保同類問題不會再次發(fā)生。除此之外,，我也學會了與客人溝通時要保持冷靜,，并采用技巧，使得客人得到足夠的關心和尊重,。這些技能和知識對于我處理工作中遇到的問題非常有幫助,。

第四段：如何管理時間（250字）。

對于一個優(yōu)秀的員工來說,，有效的時間管理技能是非常必要的,。在萬豪服務禮儀培訓中，我學到了許多有關于如何管理時間的技巧,。我現(xiàn)在經(jīng)常使用"TO-DOLIST"方法,，將所有的任務和待辦事項記錄下來，然后按照優(yōu)先級排序,，最后分配時間去完成,。此外，我還學到了一些避免浪費時間的小技巧,，比如說如何有效管理郵件,，如何利用靈活的時間間隙來完成更多的工作等。

第五段：總結（250字）,。

在“萬豪服務禮儀培訓”的課程中,，我學到了許多重要的技能和知識，包括與客人溝通,、解決問題和時間管理等方面,。這些技能和知識對于我的職業(yè)成長和發(fā)展非常有幫助,。我深信，只有不斷學習和成長,，才能成為一個真正的優(yōu)秀員工,。我也希望我的經(jīng)驗和心得能夠啟發(fā)更多的人，幫助他們成為更成功的酒店從業(yè)者,。通過這次培訓,，我深深感受到了萬豪酒店"追求卓越，服務至上"的品牌理念,，我也會將這個理念帶入到我的工作中,，為更高的業(yè)績而努力奮斗。

服務禮儀培訓心得體會篇二

近期,，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓,。雖然這次培訓時間有限,，但經(jīng)過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性,，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識,，培訓使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀,，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職,，尊重同事是一種本分,，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。”這幾句話告訴我們,，無論對誰都應當抱以尊重態(tài)度,，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。

在社會生活中,，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情,。在滿足人們社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務活動中,，禮儀顯得尤其重要,。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的`人打交道,，更何況是談交易,。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務活動中是很容易成事的,。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任,，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多,。

隨著社會禮貌化程度的提高,，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質,、職業(yè)本事,、職業(yè)技能，甚至是關乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對于企業(yè)來說,，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化,、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應當從自我做起,，從身邊小事做起，學會尊重,，講究禮儀,！

經(jīng)過學習，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。經(jīng)過這次培訓，我要努力做一個懂禮儀,，會辦事的優(yōu)秀員工,。

服務禮儀培訓心得體會篇三

開展基層服務禮儀培訓是提升服務質量、加強社會文明的重要舉措,。我最近參加了一次基層服務禮儀培訓課程,，深受啟發(fā),。通過這次培訓，我對基層服務的意義有了更深入的認識,，同時也認識到了自己在服務中存在的不足之處,。下面將從培訓內容的實用性、溝通技巧的提升,、文明禮儀的重要性,、服務態(tài)度的轉變以及培訓帶來的影響等五個方面進行說明。

首先,，這次培訓的內容非常實用,。培訓課程圍繞職場禮儀、語言表達和與客戶的溝通技巧展開,，涵蓋了基層服務人員日常工作中的各個方面,。比如，在職場禮儀的規(guī)范化方面,，培訓課程教授了正確的儀表和儀態(tài),、穿著及文化習俗等。在溝通技巧方面,，培訓課程教授了如何準確理解客戶需求、尊重客戶感受和用正確的語言表達思想,。這些內容都是基層服務人員必備的能力和素養(yǎng),，對于他們提升服務質量非常有幫助。

其次,，參加這次培訓讓我對溝通技巧有了更深入的認識,。培訓課程中，老師通過案例分析和模擬演練等方式,，向我們傳授了一些實用的溝通技巧,。例如，我們學習到要注重傾聽,，學會先聽后說,；學會利用非語言交流，如肢體語言和眼神交流來增進溝通效果,；學會換位思考,，以更好地理解他人的需求和感受。這些技巧對于日常與客戶和同事的溝通非常有幫助,，有效提升了溝通效果和工作效率,。

第三，在這次培訓中我領悟到文明禮儀的重要性,。文明禮儀是社會文明的重要組成部分,，也是基層服務的必備素養(yǎng),。在課程中，老師向我們強調文明禮儀的準則和原則,。通過知識的講解和實踐的演練,，我們深刻認識到文明禮儀不僅僅是一種形式，更是一種對他人的尊重和關愛的表現(xiàn),。尊重他人的感受,、講究文明用語、保持公共場所的整潔等,，都是文明禮儀的體現(xiàn),。只有通過遵守禮儀準則，我們才能在基層服務中贏得社會大眾的尊敬和信任,。

再次,，這次培訓使我對待服務工作的態(tài)度有了轉變。以前,，我常常認為基層服務不夠高大上,，覺得自己的工作不受重視。然而,，在這次培訓中,，老師向我們詳細介紹了基層服務的重要性和意義?；鶎臃帐巧鐣€(wěn)定的基石,，是關系人民群眾切身利益的重要工作。通過培訓課程的學習,，我明白了基層服務崗位的重要性,，也認識到自己的工作是很有價值的。這種認識改變了我的態(tài)度,，我更加熱愛并投入到我的基層服務工作中,。

最后，這次培訓對我的影響是深遠的,。通過參加這次培訓,，我不僅學到了實用的知識和技巧，還完善了自己的人格魅力,。我意識到只有具備良好的儀態(tài)和言行,，才能提供真正優(yōu)質的服務。同時,，這次培訓也激發(fā)起了我的學習熱情,，我希望通過不斷學習和提升，能夠成為一名專業(yè)的基層服務人員,。

綜上所述,，基層服務禮儀培訓給我留下了深刻的印象和收獲,。這次培訓使我認識到了基層服務的重要性，提升了我的溝通技巧和文明禮儀水平,。此外,，我也對待服務工作的態(tài)度發(fā)生了轉變，并受到了深遠的影響,。我將把培訓中學到的知識和技巧應用到實際工作中,，力爭為基層服務貢獻自己的一份力量。

服務禮儀培訓心得體會篇四

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,，人們對個人的禮儀更是倍加關注,。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的高校問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，客戶所購買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的看法、隨之相關的服務”是現(xiàn)在客戶選擇的新標準,，在這樣的背景下,，提升公司形象、規(guī)范服務要求,、提升客戶滿足度是公司文化和制度建設的重要內容,。通過本次培訓感受頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺相識和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡潔說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術,，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽度,。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質良好的服務,，這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的,。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實際的操作過程中有些細微環(huán)節(jié)被忽視，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“客戶到,、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲,、走有送聲”,。要主動迎客，微笑服務;應當使客戶感受到你對他的熱忱歡迎,，并以此使客戶對你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不開心的心情拋之腦后,，保持充足的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細微環(huán)節(jié),，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng),。以及各種禮儀禮節(jié)的'重要性,個人的角度而言;于有助于提升個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象，提升客戶滿足度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前，總認為自己服務看法已經(jīng)很好了,，通過學習,，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的駕馭還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務看法準沒錯”的思想。通過學習后,，我將更加嚴格地要求自己,，讓自己做的更好，服務質量更好,。

上午的服務禮儀學習雖然結束,，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的起先,。作為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美妙的印象。要切實規(guī)范服務行為,，就要根據(jù)學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為,。做到標準化，正規(guī)化,，微笑的傾聽客戶的需求,，耐性的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象,，在為客戶供應優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!

服務禮儀培訓心得體會篇五

近年來，隨著服務行業(yè)的快速發(fā)展,，服務形體禮儀的重要性日益凸顯,。為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，我參加了一次關于服務形體禮儀的培訓,。在這個培訓過程中,，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，下面我將分享一下我的心得體會,。

第二段：培訓內容的總結,。

在整個培訓過程中，我們不僅學習了服務形體禮儀的基本原則和規(guī)范,，還進行了很多實踐操作,。在學習的過程中，我明白了服務形體禮儀的重要性,，不僅僅是為了滿足顧客的需求,，也是為了樹立良好的企業(yè)形象和品牌效應。我們學會了正確的站姿,、坐姿,、走姿，通過模擬實際的服務場景,，合理運用手勢,、眼神,、表情等,，從而傳遞出誠信、專業(yè)和親和力,。

第三段：自我提升的成果,。

通過這次培訓，我對于自身的形體禮儀有了更深入的認識,。以前,，我往往只顧著完成任務,，沒有考慮自己的形象和儀態(tài)。然而,，現(xiàn)在我明白了一個道理,，即服務形體禮儀是一種態(tài)度，是一種對他人的尊重和關愛?，F(xiàn)在,，無論是與顧客溝通交流，還是與同事協(xié)作合作,，我都能展現(xiàn)出專業(yè),、友善的形象。

第四段：體會和收獲,。

通過這次培訓,，我還體會到了服務形體禮儀在服務行業(yè)中的重要性。一個能夠展現(xiàn)出良好形體禮儀的從業(yè)人員會給顧客留下深刻的印象,，并且能夠提升服務的質量和效果,。在我所從事的酒店行業(yè)中，客人對于服務員的形體禮儀要求高,，只有通過不斷的培訓和學習,，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。因此,，我將繼續(xù)參加類似的培訓,，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務意識。

第五段：未來的努力方向,。

通過這次培訓,，我明確了未來努力的方向。首先,，我將繼續(xù)加強自身的學習,，了解新的服務形體禮儀標準和行業(yè)動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,。其次,，我會積極參與實踐和實訓，將學到的知識應用到實際工作中去,，不斷完善自己的服務形體禮儀,。最后，我還會幫助身邊的同事和新人,，共同提升團隊整體的形體禮儀水平,，提高企業(yè)的競爭力。

總結：

通過參加這次服務形體禮儀培訓，我從中學到了很多實用的技巧和知識,，對于自身的提升也有了新的認識,。我相信，在今后的工作中,，只要我不斷學習和努力,，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的服務人員，為顧客提供更好的服務體驗,。同時,，我也希望更多的從業(yè)人員能夠重視服務形體禮儀的培訓和實踐，提升整個行業(yè)的服務水平,，共同為客戶創(chuàng)造更美好的生活體驗,。

服務禮儀培訓心得體會篇六

職業(yè)服務禮儀是在職場中非常重要的一部分，它涉及到職員的儀表,、溝通技巧,、待人接物和職業(yè)形象等方面。為了提升自己的職業(yè)服務禮儀水平,，我參加了一期針對職場人士開設的禮儀培訓班,。通過這次培訓，我深入了解了職業(yè)服務禮儀的要點,，并學到了一些實用的技巧和心得,。以下是我在培訓中的所學所思。

職業(yè)服務禮儀是職場中一項不可或缺的技能,，它不僅僅是為了展示個人形象,，更是為了建立良好的人際關系和有效的溝通。在職業(yè)場合,，一個人的儀表和言行舉止會直接影響到他人對他的印象和評價,。因此，具備良好的職業(yè)服務禮儀能夠幫助我們贏得他人的尊重和信任,，并為個人的職業(yè)發(fā)展和晉升創(chuàng)造更多的機會,。

第二段：學習職業(yè)形象打造。

培訓中,，我們首先學習了如何打造一個良好的職業(yè)形象,。儀表是職業(yè)形象的第一印象，我們要在穿著上講究整潔,、得體,，避免過于個性化的服飾和夸張的化妝。除了儀表,，我們還要注重細節(jié),，如注意口服德，避免粗言穢語,、口誤和其他不雅的語言,。此外，我們還要培養(yǎng)和展現(xiàn)積極向上的態(tài)度,，這是在職業(yè)場合中贏得別人喜歡和認可的重要因素,。

第三段：學習溝通技巧和待人接物。

培訓中,，我們也學習了一些溝通技巧和待人接物的方法,。與人交流時，我們要注重語言的準確性,、簡潔性和流暢性,，避免使用太多的行話和術語，以免他人理解困難,。另外,，我們還學習了如何主動與同事、客戶建立良好的關系,。在待人接物方面,，我們要始終保持禮貌和耐心，積極傾聽他人的意見和建議,，并及時做出回應和反饋,。這些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人合作和協(xié)調，提高我們的工作效率和業(yè)務能力,。

第四段：學習應對職場挑戰(zhàn)的心得,。

在培訓的過程中，我們還學習了如何應對職場中的各種挑戰(zhàn),。首先是如何處理壓力和緊張情緒,。培訓中，我們學到了一些有效的釋壓方法,，如適當?shù)腻憻捄驼{整心態(tài)等,。另外，我們還學習了如何與不同性格和態(tài)度的人相處,，包括如何應對沖突和不愉快的工作環(huán)境,。這些經(jīng)驗和方法對于我們在職業(yè)生涯中面對各種挑戰(zhàn)和困難時具有非常重要的指導作用。

第五段：總結自己的收獲和展望未來,。

通過這次職業(yè)服務禮儀培訓,，我不僅了解了職業(yè)服務禮儀的重要性，還學到了很多實用的技巧和心得,。我意識到儀表,、溝通技巧和待人接物等方面是我需要繼續(xù)提升和加強的地方,。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)注重自己的儀表形象,，并繼續(xù)學習和實踐溝通技巧和待人接物的方法,。我相信，通過不斷地學習和努力,，我一定能夠在職場中取得更好的成績和發(fā)展,。

服務禮儀培訓心得體會篇七

我作為一名銀行服務人員，參加風尚圈銀行服務禮儀培訓后的心得體會,。作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè),，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

服務禮儀培訓心得體會篇八

在當今競爭激烈的職場環(huán)境中,，職業(yè)服務禮儀的重要性日益凸顯,。為了提升員工的形象和專業(yè)素養(yǎng)，我所在的公司組織了一次職業(yè)服務禮儀培訓,。這次培訓的目的是幫助員工掌握正確的儀容儀表禮儀,、溝通技巧和客戶服務技能，以提升公司的形象和服務質量,。

在培訓中,，我們深刻認識到良好的儀容儀表禮儀對于個人形象和職業(yè)發(fā)展的重要性。一個整潔,、得體的形象可以增強人們對我們的信任和好感,，有利于建立良好的人際關系。我們學習了如何選擇適合自己的服裝和化妝品,，如何保持良好的體態(tài)和儀表姿勢,。通過這次培訓，我改變了自己的穿衣搭配習慣,，養(yǎng)成了良好的儀容儀表習慣,，并且從中感受到了自身形象的提升對工作和生活的積極影響。

第三段：對于溝通技巧的認識和體會,。

良好的溝通技巧是職業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán),。培訓中，我們學習了積極傾聽,、表達清晰等溝通技巧,。通過角色扮演和小組討論等形式,，我們了解了不同情境下如何合理運用這些技巧，以達到有效溝通的目的,。通過練習,，我深刻體會到溝通技巧的重要性。以前,，我在與同事或者客戶交流時常常表達不清，導致誤解和不必要的麻煩,。通過這次培訓,，我的溝通方式得到了明確和改進，與人交往變得更加順暢和高效,。

第四段：對于客戶服務技能的認識和體會,。

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，優(yōu)質的客戶服務是提升企業(yè)競爭力的重要手段,。在培訓中,，我們學習了如何提供專業(yè)、熱情和周到的客戶服務,，包括應對不同需求和投訴,、正面解決問題、回應客戶期望等,。通過模擬線下客戶服務的場景,，我們更好地理解了從客戶角度出發(fā)，提供優(yōu)質服務的重要性,。通過這次培訓,，我明確了客戶服務的原則和方式，并且在實踐中不斷提升自己的服務水平,，為客戶提供更加滿意的服務體驗,。

通過這次職業(yè)服務禮儀培訓，我深刻認識到儀容儀表,、溝通技巧和客戶服務對于職業(yè)發(fā)展的重要性,。我意識到提升個人形象和專業(yè)素養(yǎng)并不是一朝一夕的事情，需要長期的積累和實踐,。因此,，我決心在日常工作和生活中持之以恒地維護良好的儀容儀表和溝通習慣，并且不斷學習和提升自己的服務水平,。我相信,，通過不斷的努力和實踐，我會在職業(yè)道路上不斷成長和發(fā)展,。

服務禮儀培訓心得體會篇九

xx月x日,、x日,，高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前,，我還想著禮儀培訓怎樣需要講兩天啊之后一聽,，才發(fā)現(xiàn)生活、工作,，處處都需要講禮節(jié),。真是細細講來，估計兩天兩夜都講不完,。中華民族不愧是禮儀之邦啊!

經(jīng)過這次培訓,，我深刻的認識到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性,。說白了,，我們就是服務行業(yè)，在學習好業(yè)務知識的同時,，服務好廣大的人民群眾至關重要,。優(yōu)良的服務與人的行為舉止有關。,，員工的個人素質不僅僅體現(xiàn)了一個單位的素養(yǎng),，更是反映了一個行業(yè)的整體水平。如果我們每一個高新區(qū)不動產(chǎn)的工作人員都能注重個人的修養(yǎng)與素質,，知書達理,，談吐高雅，那么,，我們就能得到廣大群眾的贊揚,，慢慢打造出我們高新區(qū)自我的品牌，進而在整個鄭州市得到好評,。

最終,，我還想再感激我的父母，我的父母從小嚴格教育我,，一點一點的教我禮儀,。從吃飯、學習,、與人交往,、方方面面，他們都是以身作則來教導我,。所以,，從我一來到這個單位，就明白該如何對待他人,。我們任何人都不比其他人低,，也不比其他人高貴,。我們每個人都是平等的，人從來都不分三六九等,，不能以職業(yè)的高低來論貴賤!所以,，期望我們高新區(qū)不動產(chǎn)的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動產(chǎn)越來越好!

服務禮儀培訓心得體會篇十

周末我們參加了_教授的《教師禮儀》培訓課程，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達方式,。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風俗,、習慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀,、文明交往等,，對一個人來說,，禮儀是一個人的思想水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映,，所以我認為學習文明禮儀,，使我們每個人在“敬人、自律,、適度,、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行,。

“學高為師,，身正為范！”這是我大學的校訓,，我未曾忘記,！教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者,，而且是學生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此,，老師要十分注意自己給學生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學生能夠仿效的榜樣。學習了有關教師禮儀方面的內容,，過后,，我又進行了一翻思考，我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：

1,、教師的行為舉止：一個人氣質,、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來,。作為塑造人類靈魂工程師的老師,，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方,、得體,、自然、不虛假,。目光,、站姿、手勢等方面都有一定的要求,。

2,、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此,，作為一名教師,，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。即,；ケ澩鏌準確,、音量要適當、語言要精練,、講課可以適時插入一些風趣,、幽默的話，以活躍課堂氣氛,，提高學生學習的興趣,。

3、與學生談話：提前通知,，有所準備,。談話提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備,，這既是一種禮貌,，又是對學生的尊重。ト惹橛候，設置平等氣氛,。舉止端正,，行為有度。談話時,，語氣要平和,，要有耐心，不要高音量,、不反唇相譏,，應表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合,，入情入理,。在與人談話時，老師的表情要與談話對象,、內容協(xié)調一致,。不要言過其實，故意夸大事實,，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情,。

通過這次文明禮禮儀學習后，我恍然大悟,，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語,、聲音的大小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

由于教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的,，因此在教育教學中要注意尊重學生,，與學生互動時要使用文明語言。俗語說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，像平常很多教師都會說：“別人都會你怎么不會，笨得像個豬,?！薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的！來混日子,?！薄皝磉@里搗亂！回家算了?！钡鹊葠赫Z在傷害著孩子們,，這使得學生產(chǎn)生了不想學的狀況。這些都是教師在教育教學中沒有注意尊重學生,，與學生互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果,，這嚴重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語言,，不僅僅有助于思維,、情緒的完善表達，還使學生產(chǎn)生美感,、親切感,，從而增進了師生之間的感情。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育,，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風范，對學生實施教育,，通過自己的存在,，自己的人格，對學生發(fā)揮影響,。因為“身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行,，其身不正,，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件,，教師要求學生做到的自己必須身體力行，要求學生相信的,，自己必須堅信不移,；不允許學生做的，自己堅決不做,；在學生面前做到的,，在學生不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習,，努力提高自己的道德修養(yǎng),，以身作則，言傳身教,。

通過對《教師禮儀》的學習,，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道,、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質,。百年大計,，教育為本：教育大計，教師為本,。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學生以外,，還必須自覺地,、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學生健康的人格,。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范。中國是一個有著五千年歷史的文明古國,，中華民族素來是一個溫文爾雅,，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng),。

荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧,?！蔽拿鞫Y儀是我們學習、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀,。我國教育家陶行知先生有一句名言：“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人,?！闭f的就是教師首先要教育學生要做一個真誠的人，而學生的學習也應該首先學做人,，學做文明之人,，學做社會中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國守法,，明禮誠信,，團結友善，勤儉自強,，敬業(yè)奉獻”,。

總之，通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課,，也是對民族和后代負責的表現(xiàn),，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規(guī)范言行，加強禮儀上的學習,，只有不斷進取,，才能使自己在這方面有所進步和提高，要具有一定的政治素質,、思想素質、業(yè)務素質。今后在學習生活以及工作中,，我將以教程為標準，嚴格規(guī)范自己的服務言行,，在個人修養(yǎng),、心理素質、專業(yè)素質等方面加強學習與提升,，以良好的師德形象為學生樹立一個表率,，以自己的人格力量為學生良好思想道德的形成，貢獻一份力量,。

服務禮儀培訓心得體會篇十一

近期,，xx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓,。雖然這次培訓時間有限,，但經(jīng)過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性,，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識,，培訓使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀,，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職,，尊重同事是一種本分,，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng),?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應當抱以尊重態(tài)度,，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求,。

在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。

在商務活動中，禮儀顯得尤其重要,。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人,，在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易,。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務活動中是很容易成事的,。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任,，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多,。

隨著社會禮貌化程度的提高,，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質,、職業(yè)本事,、職業(yè)技能，甚至是關乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對于企業(yè)來說,，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化,、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位,，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應當從自我做起,，從身邊小事做起，學會尊重,，講究禮儀!

經(jīng)過學習,，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自我的不足,。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。經(jīng)過這次培訓,，我要學以至用，努力做一個懂禮儀,，會辦事的優(yōu)秀員工,。

服務禮儀培訓心得體會篇十二

在這次文明禮儀學習后，我們茅塞頓開,，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視,，比如在平常工作中鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意,。

所以,，我覺得我們在平常的工作中應真正地做到“注意細微環(huán)節(jié)、追求完備”,，力求做好每一件事,。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務水平方面,，我們應在供應文明服務的前提下仔細學習和駕馭各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠,！

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注,。俗話說：“不學禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的看法,、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準,，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務要求,、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感受頗深,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺相識和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡潔說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術,，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的.發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽度,。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的,。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細微環(huán)節(jié)被忽視,，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到,、微笑到、敬語到”以及“來有問聲,、問有應聲,、走有送聲”。要主動迎客,，微笑服務,；應當使顧客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易勝利,。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不開心的心情拋之腦后,，保持充足的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細微環(huán)節(jié),，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng),；有助于人美化自身,、美化生活；有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關系,；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿足度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,，總認為自己服務看法已經(jīng)很好了,，通過學習，感覺還是有些差距,，比如說自己對于各種禮儀的駕馭還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務看法準沒錯”的思想,。通過學習后,，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好,，服務質量更好,。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束,，相反我覺得應當是學習與工作相結合的起先,。作為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美妙的印象,。要切實規(guī)范服務行為，就要根據(jù)學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為,。做到標準化,，正規(guī)化，微笑的傾聽顧客的需求,，耐性的解答顧客的懇求,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象,，在為顧客供應優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值,！