人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇一

愉快而又充實(shí)的電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,。這一個(gè)月是充實(shí)的一個(gè)月,、幸福的一個(gè)月。之所以充實(shí),，是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解,、完善工作中的新事物；之所以幸福,，是因?yàn)槟芎蛢?yōu)秀的同事們一起工作,、一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,。雖然在營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多。

在這一個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀,。說(shuō)到心得體會(huì),，感受最深的就是服務(wù)。這個(gè)服務(wù)不單單指儀容儀表的整潔大方,、談吐舉止間的文明禮貌,，更主要的體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練，工作態(tài)度要認(rèn)真負(fù)責(zé)任,，盡可能的做到使客戶滿意,。客戶滿意,，自然就會(huì)增加收益,。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的`收獲,。

起初在到營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)之前,，我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作只有一個(gè)片面的了解和大概的認(rèn)識(shí)。然而真正融入營(yíng)業(yè)廳之后,，我會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳里的工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,，但實(shí)則需要耐心和細(xì)心。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,，我最先學(xué)會(huì)的是在電信bss系統(tǒng)中交話費(fèi),，店長(zhǎng)告訴我說(shuō)在電信營(yíng)業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費(fèi)那么簡(jiǎn)單，有時(shí)你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務(wù),，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機(jī)等工作,，這些都是需要我有耐心和細(xì)心。因?yàn)榧偃缥疑杂胁簧髯呱裼涘e(cuò)了顧客的電話號(hào)碼,，那么電話費(fèi)就會(huì)交到別處去,，這樣就會(huì)造成顧客的損失；或是有時(shí)在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時(shí),，相應(yīng)內(nèi)容沒(méi)有熟記,，這樣會(huì)使顧客無(wú)法真正了解中國(guó)電信的相應(yīng)優(yōu)惠套餐活動(dòng)，也會(huì)給顧客帶來(lái)困擾,。所以,，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作其中卻隱藏著豐富的內(nèi)涵,，需要我慢慢地去學(xué)習(xí)，去熟記,，爭(zhēng)取做好自己的工作,。

同時(shí)，這是一份需要與陌生人交際的工作,。在工作中我發(fā)現(xiàn),，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻保持著微笑,，充滿活力,，細(xì)心聽(tīng)取顧客的需要，為顧客的利益著想,，并且心態(tài)要好,，如果介紹業(yè)務(wù)失敗了，我們也不能灰心喪氣,，有怨言,，而是要振作起來(lái)，保持樂(lè)觀的心態(tài)迎接下一位顧客,，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的,。并且我們要善于與顧客溝通，不論是前臺(tái)或者10000號(hào)投訴中心,，有時(shí)在工作中會(huì)遇到一些比較固執(zhí)的顧客,，這時(shí)需要我們發(fā)揚(yáng)自身的個(gè)人素養(yǎng)，不能和他們吵架,，要學(xué)會(huì)與他們溝通解決問(wèn)題,，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問(wèn)題，這樣到最后事情就會(huì)往好的方面發(fā)展,，讓大家都滿意,。

感謝中國(guó)電信揚(yáng)中分公司給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里,，我不僅很好地學(xué)習(xí)了電信專業(yè)知識(shí),，而且還學(xué)到了待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面,，也豐富了經(jīng)歷,，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎(chǔ)、增添了信心,！

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇二

第一段：引入實(shí)習(xí)背景（大約200字）,。

我是某大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,，在大學(xué)最后一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)中，我選擇在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí),。這個(gè)決定并非偶然,，而是出于我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的興趣和對(duì)聯(lián)通公司的崇敬。在這次實(shí)習(xí)中,，我承擔(dān)了一系列與銷售和客戶服務(wù)相關(guān)的工作,，通過(guò)深入實(shí)踐，我對(duì)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作機(jī)制和行業(yè)發(fā)展有了更深入的了解,。

第二段：工作內(nèi)容與技能提升（大約250字）,。

我在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作主要包括接待顧客、辦理業(yè)務(wù),、解決問(wèn)題以及進(jìn)行產(chǎn)品推銷,。在接待顧客的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同類型的人進(jìn)行溝通和交流,。有時(shí)候,，一些顧客可能因?yàn)椴粷M意服務(wù)或遇到問(wèn)題而表現(xiàn)出不耐煩的情緒，但通過(guò)積極傾聽(tīng)和解決問(wèn)題,，我成功化解了這些沖突,，并提高了自己的溝通能力。

辦理業(yè)務(wù)是我實(shí)習(xí)中最頻繁的工作之一,。我不僅需要熟悉不同套餐和資費(fèi),，還需要了解各種手機(jī)和設(shè)備的性能特點(diǎn)，以便能夠根據(jù)顧客的需求給出最佳的選擇建議,。通過(guò)這個(gè)過(guò)程,，我學(xué)會(huì)了細(xì)致入微地研究產(chǎn)品信息和銷售技巧，這無(wú)疑對(duì)我未來(lái)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)有很大的幫助,。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作與組織管理（大約250字）。

在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,，我也有機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)合作和組織管理的工作。聯(lián)通作為一個(gè)大型企業(yè),，注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和組織的規(guī)范性。在實(shí)習(xí)期間,，我與團(tuán)隊(duì)成員們一起完成了一次促銷活動(dòng),，并取得了很好的效果。這次活動(dòng)需要我們精心策劃,、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，并在短時(shí)間內(nèi)完成,。通過(guò)這個(gè)經(jīng)歷，我深刻意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作是取得成功的關(guān)鍵,，同時(shí)也加深了我對(duì)組織管理的理解,。

第四段：服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)（大約250字）。

聯(lián)通作為一家以服務(wù)為核心的企業(yè),，對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)要求非常高,。在實(shí)習(xí)中,，我逐漸明確了良好的服務(wù)理念在企業(yè)發(fā)展中的重要性,。每一個(gè)員工都要善于傾聽(tīng)客戶的需求,，積極主動(dòng)地提供幫助,，并持續(xù)改進(jìn)自己的工作方式,，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí),，聯(lián)通也注重員工的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng),。我在實(shí)習(xí)期間要求自己時(shí)刻保持整潔干練的形象，讓顧客看到一位專業(yè),、有責(zé)任心的服務(wù)人員,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我以觀察者的眼光更清晰地認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，并明確了進(jìn)一步努力提升職業(yè)形象的重要性,。

第五段：實(shí)習(xí)收獲與展望（大約250字）。

通過(guò)在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，我不僅學(xué)到了實(shí)際運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，還與同事們建立了良好的溝通和合作關(guān)系,。這次實(shí)習(xí)不僅讓我更廣泛地了解了電子商務(wù)行業(yè),，也讓我對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃,。

展望未來(lái)，我希望能夠?qū)⒆约涸诼?lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用到電子商務(wù)行業(yè)的實(shí)踐中,。希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中成為一個(gè)全面發(fā)展的電子商務(wù)專業(yè)人才,，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

結(jié)尾：總結(jié)心得（大約100字）。

在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,，我不僅學(xué)到了電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能,，還進(jìn)一步培養(yǎng)了溝通能力、解決問(wèn)題的能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神,。我相信,，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并為我踏上成功的職業(yè)道路開(kāi)辟了新的可能性,。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇三

九月二日,，我們來(lái)到了黃河路營(yíng)業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個(gè)禮拜了,。在這近兩個(gè)禮拜中,，我看到了很多,，接觸了很多,，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多。

來(lái)營(yíng)業(yè)廳之前,，負(fù)責(zé)市區(qū)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營(yíng)業(yè)廳的種種榮譽(yù),，能分配到這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，我感覺(jué)到非常的榮幸,。第一天開(kāi)完早班會(huì),，工作就正式開(kāi)始了，因?yàn)槲覀兌际切率?，所以就被安排在大廳里,。看著各位前輩嫻熟的操作著boss機(jī),，心里還真有點(diǎn)羨慕,。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去,，這樣一是為了減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動(dòng)，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn),。黃河路營(yíng)業(yè)廳在濮陽(yáng)市還算是個(gè)大型的營(yíng)業(yè)廳,，各項(xiàng)設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞,，給人一種很亮堂的感覺(jué),。

在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀,，“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲”，對(duì)此我有了更深的體會(huì),，學(xué)以致用就是這個(gè)道理,，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對(duì)進(jìn)來(lái)的每一位客戶說(shuō)：“你好,，歡迎光臨,，如果繳費(fèi)的話，請(qǐng)到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理,?！币惶煜聛?lái)，我口干舌燥,，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重,，我心想做一名營(yíng)業(yè)員還真是不容易，沒(méi)有親身的體驗(yàn),，就不可能去感受他們的辛勤付出,，回頭一看，前輩們還在以真誠(chéng)的微笑迎接最后一為顧客,，我對(duì)她們佩服的簡(jiǎn)直是五體投地,。能夠一整天的工作，有能保持著真誠(chéng)的微笑,，和藹的態(tài)度,，我對(duì)移動(dòng)公司的認(rèn)識(shí)又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就,，占領(lǐng)如此廣闊的市場(chǎng),，與她們的辛勤付出是分不開(kāi)的，我也立志向她們學(xué)習(xí),，做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人,。

漸漸的，和各位前輩的交往多了,，也都熟悉了,。班長(zhǎng)開(kāi)始安排我們到前臺(tái),，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐,，和她接觸的相對(duì)多一些,，了解的也就多些。來(lái)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時(shí)候,，崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事，我漸漸發(fā)現(xiàn),，其實(shí)做營(yíng)業(yè)員也挺辛苦的,。她們對(duì)自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對(duì),，畢竟我們做的是服務(wù),，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前,，直接操作boss系統(tǒng),，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù),，熟悉如何操作和使用,。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù),，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”,，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動(dòng),，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了,，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動(dòng)員工們平凡中的偉大,！

在黃河路營(yíng)業(yè)廳,，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動(dòng)的東西也有很多,，不僅僅有同事之間的互幫互助,，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多,，都深深的留在了我的心里,。我一定會(huì)帶著這些經(jīng)驗(yàn)，走上自己的工作崗位,，迎接個(gè)方面的挑戰(zhàn),，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作,。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇四

作為一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生,，我熱衷于運(yùn)用技術(shù)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題,。因此，當(dāng)我得知聯(lián)通公司有實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí),，我毫不猶豫地選擇了去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),。在這之前，我曾在學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室參與了一些軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,，但我意識(shí)到在真正的商業(yè)環(huán)境中的實(shí)踐才是我更需要的,。因此，我希望通過(guò)在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),，獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉,。

第二段：實(shí)習(xí)內(nèi)容與挑戰(zhàn)。

在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,，我被安排參與了多個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作,。其中最具挑戰(zhàn)性的是一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)任務(wù)。這個(gè)系統(tǒng)是用來(lái)管理客戶的信息,、產(chǎn)品訂購(gòu)和投訴處理等工作,。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我不僅需要學(xué)習(xí)系統(tǒng)的架構(gòu)和設(shè)計(jì),，還需要參與功能開(kāi)發(fā)和測(cè)試,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲抑皼](méi)有接觸過(guò)這樣復(fù)雜的系統(tǒng),。然而,，通過(guò)與更有經(jīng)驗(yàn)的工程師團(tuán)隊(duì)合作，我逐漸掌握了相關(guān)的技術(shù)和知識(shí),，并成功地完成了我的任務(wù),。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作與交流。

在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,，與團(tuán)隊(duì)的合作和交流是非常重要的,。我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作對(duì)于項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。通過(guò)和團(tuán)隊(duì)成員的交流,，我學(xué)到了如何與不同背景和經(jīng)驗(yàn)的人合作,，如何有效地與他人溝通和解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都愿意分享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這使得我能夠在短時(shí)間內(nèi)取得了很大的進(jìn)步,。此外，我還學(xué)會(huì)了如何提出自己的觀點(diǎn),，并在團(tuán)隊(duì)討論中為項(xiàng)目做出貢獻(xiàn),。

第四段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與職業(yè)規(guī)劃。

通過(guò)在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，我深刻體會(huì)到實(shí)踐的重要性,。在實(shí)習(xí)中,，我不僅僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，更鍛煉了自己的實(shí)際操作能力,。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),，如何通過(guò)測(cè)試和調(diào)試解決問(wèn)題。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展非常有價(jià)值,。實(shí)習(xí)還讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí),。我意識(shí)到自己對(duì)軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的興趣和潛力，決定在畢業(yè)后繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和探索這個(gè)領(lǐng)域,。

第五段：感悟與總結(jié),。

在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我不僅提高了自己的技術(shù)能力,，還培養(yǎng)了很多綜合素質(zhì)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作,，我學(xué)會(huì)了如何與人合作和解決問(wèn)題,。通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作的重要性,，并對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向,。在這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我還意識(shí)到自己需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，以適應(yīng)快速發(fā)展的科技行業(yè),。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，不斷進(jìn)步和成長(zhǎng),。

總而言之，通過(guò)在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，我不僅獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力,，還學(xué)會(huì)了與人合作和解決問(wèn)題的重要技巧。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,。我相信,，這次寶貴的經(jīng)歷將成為我人生道路上的重要一步，并為我未來(lái)的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇五

愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作開(kāi)始了,，這半個(gè)月是辛勞的半個(gè)月、幸福的半個(gè)月,。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解與完善工作中的新事物，之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這半個(gè)月里,，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多,，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道,，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心,、有恒心的,。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論來(lái)源于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論，說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難,。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),，才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,。可想而知,，在以后的實(shí)際工作中,，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒

躁

,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩,。在工作中我已碰到多次,，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。
三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解,。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn),，來(lái)訪客戶主要有三種類型：
1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足,，隨即離開(kāi),。
2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去,。
3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓班長(zhǎng)進(jìn)行咨詢接待,。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉,，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的.表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1．熟練的業(yè)務(wù)能力,。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn),。
2．思想統(tǒng)一,，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”,。切不可各懷心思,，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義,。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好,，局部再好,，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。
4．強(qiáng)烈的責(zé)任感,。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能,。一旦發(fā)生問(wèn)題,，千萬(wàn)不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,，更是對(duì)我思想上的一次洗禮,。在接下來(lái)在以后的工作當(dāng)中我將更加勇往直前，愈挫愈勇,，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員而不斷奮進(jìn),。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇六

又是一年長(zhǎng)空鳴燕；又是一年鷹擊長(zhǎng)空,；又是一年如火嬌陽(yáng),。20_年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同,，我擁有了去_移動(dòng)的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),；擁有了去感受_通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我這樣的機(jī)會(huì)與展示自我的_臺(tái),，讓我跟社會(huì)與工作來(lái)一個(gè)肩并肩的接觸,，也讓我真正地體會(huì)到了知識(shí)和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長(zhǎng)的道路一清晰的指向,。

工作讓我真正地明白了這些話,，深切地體會(huì)到了這些話：“實(shí)力決定一切”我們來(lái)這里接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，我們對(duì)公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向,。移動(dòng)公司之所以對(duì)我們影響這么大就是因?yàn)樗麄儞碛兄呖萍嫉耐ㄐ拍芰εc_的頂尖管理與開(kāi)發(fā)人才,。

“機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，你必須學(xué)會(huì)搶占先機(jī)”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單,，在這個(gè)過(guò)程中我們逐漸的對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了了解,，后來(lái)就是“掃街”這個(gè)階段我對(duì)我的鍛煉確實(shí)很大。我學(xué)會(huì)了怎樣去面對(duì)一個(gè)陌生人去讓對(duì)方相信你,，而且愿意和樂(lè)意聽(tīng)你說(shuō)話,；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品。

“要想解決問(wèn)題必須理清事情的來(lái)龍去脈,，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營(yíng)業(yè)廳去工作,，我進(jìn)的一個(gè)較小的營(yíng)業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲,，由于我是學(xué)音樂(lè)的,，我就比較習(xí)慣運(yùn)用我們做音樂(lè)的視角去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，每一個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的人,，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對(duì)抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到_靜,。這就好比一場(chǎng)協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對(duì)抗來(lái)增加豐富度,，最終結(jié)束肯定回到主旋,，回到主音。我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到_靜結(jié)束之中,，把他們種種矛盾給解決掉,，讓他們更好的去生活與工作。

“與時(shí)俱進(jìn)”沒(méi)有人會(huì)喜歡千篇一律的規(guī)律,，也不會(huì)有人會(huì)喜歡因循守舊,，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求,，也不斷的`借鑒對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)來(lái)推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求,。

“家，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒(méi)打電話,，然后媽媽就跟打了電話,，但是恰好的我的手機(jī)靜音而且一上午我都沒(méi)看手機(jī)，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然有那么多的未接來(lái)電,。我趕緊回過(guò)去,，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的_衡,，更不要忘了給牽掛你的人報(bào)個(gè)_安,，你在他們心中的位置一直都是獨(dú)一無(wú)二的。

最后,，謝謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會(huì)實(shí)踐_臺(tái),，謝謝在工作時(shí)幫助我的人，同時(shí)也謝謝我自己又成長(zhǎng)了。

“寄語(yǔ)洛城風(fēng)日道,，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇七

今天是我實(shí)習(xí)的第一天,，早上起的很早,，懷著興奮的心情來(lái)到了我實(shí)習(xí)的公司。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,，我今后三周的實(shí)習(xí)都要在這里展開(kāi),。來(lái)到服務(wù)臺(tái)，這里的工作人員很熱情的接待了我,。由于是第一天來(lái)到這里實(shí)習(xí),，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司,，于10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司,，通紅籌公司合并成立,。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，還包括長(zhǎng)途和本地電話業(yè)務(wù),，同時(shí)北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過(guò)工作人員的介紹,，是我對(duì)聯(lián)通公司有了更深入的了解,，第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。

20xx年7月20日,。

今天的任務(wù)主要是對(duì)聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解,。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國(guó)聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國(guó)聯(lián)通標(biāo)識(shí)“中國(guó)結(jié)”的一部分,，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮,、跳躍的橘紅色，時(shí)尚,、動(dòng)感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的對(duì)稱設(shè)計(jì)風(fēng)格,，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力,、始終向前的精神理念,。親情1+是固定電話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)(g網(wǎng))以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品,。聯(lián)通新勢(shì)力是中國(guó)聯(lián)通公司針對(duì)15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌,，主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習(xí),。

20xx年7月21日,。

今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì)去前臺(tái)辦理這些業(yè)務(wù),，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程,，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢(shì),、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的,。今天一天的實(shí)習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過(guò)去了。不過(guò)我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營(yíng)業(yè)廳需要接待的客戶非常的多,，幾乎沒(méi)有一刻是沒(méi)有客戶在辦理業(yè)務(wù)的,，客戶雖然多，但給人帶來(lái)的確實(shí)井然有序的感覺(jué),，可見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳的管理還是很到位的,。

20xx年7月22日。

今天是對(duì)我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)考核。通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí),，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解,，但當(dāng)領(lǐng)班提問(wèn)到一些非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，有些我還是不能做到完整的解答,，這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì)告訴我遇到這些問(wèn)題需要如何解答,。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶,。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問(wèn),。面對(duì)客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的,，比如見(jiàn)面的問(wèn)好，問(wèn)題解決后的再見(jiàn),，面帶微笑也是必不可少的,。經(jīng)過(guò)這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到顧客至上的真正含義,。只有給顧客留下一個(gè)好印象,，才有助于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

20xx年7月25日,。

應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù),。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容,，雖然工作的內(nèi)容不是很難,，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備,。

20xx年7月26日,。

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個(gè)方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親和。

主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)解答客戶問(wèn)題,。

(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶,。

(3)維護(hù)大堂秩序。

(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。

沒(méi)辦法,，只能指引客戶到服務(wù)臺(tái)咨詢一下。幫忙解答問(wèn)題的同時(shí)，還要維護(hù)大堂的秩序,，當(dāng)有客戶問(wèn)道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候,，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了,，可能是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯臅r(shí)間少,，今天我才充分體會(huì)到了什么叫累，因?yàn)橐恢痹诓煌５恼f(shuō)話,，最難受的就是嗓子了,，但是通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，我還是受益匪淺,。

207月28日,。

雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對(duì)客戶最大的障礙還是“緊張”,，陌生人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶,，我也會(huì)敬而遠(yuǎn)之,，即使遇到我也會(huì)盡量推給服務(wù)臺(tái)。大堂經(jīng)理知道后,，特意來(lái)告訴我,，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)本身就要接聽(tīng)客戶打來(lái)的電話并做記錄,，要做的事情很多,，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶,，這之中也有不能另客戶滿意的時(shí)候,，但是通過(guò)更多的實(shí)踐，我對(duì)自己越來(lái)越有自信了,。另外,，如果閑的時(shí)候，只需要在大門口呆著,，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了,。這些困難我相信在以后的實(shí)習(xí)實(shí)踐中都能得到很好的解決,。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇八

三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)踐,。東鳳分局2015年業(yè)務(wù)收入是1011萬(wàn)元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬(wàn)元的分支局,。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長(zhǎng)管轄四個(gè)部門：配送部,，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部,，財(cái)務(wù)部,，各個(gè)部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)員,。東鳳郵局的員工有30多人;其中只有十幾個(gè)是正式職工,，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍,，而雇傭工基本上沒(méi)有,，機(jī)會(huì)所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營(yíng)方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因?yàn)楣蛡蚬そ邮艿母＠龆蓟旧媳日铰毠げ钚?，而且?jù)說(shuō)他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤?。同時(shí)隨著企業(yè)對(duì)人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?；蛘弑究?。

郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲(chǔ),速遞，函件,，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(包括報(bào)刊,、集郵、匯兌,、包件等).作為一名實(shí)踐生,，我有幸分別在配送部，市場(chǎng)拓展部,，營(yíng)業(yè)部,，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門都參與了工作并且對(duì)加深了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)就在各個(gè)部門的實(shí)踐的體驗(yàn)總結(jié)如下,。

一.配送部,。

配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對(duì)郵車運(yùn)送來(lái)的報(bào)刊雜志,、信件,、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營(yíng)業(yè)前臺(tái)收到的以及營(yíng)銷人員上門收到的信件,、包裹和快件分類處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車送往各個(gè)地區(qū),。

在這個(gè)部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分發(fā)信件,。三.用機(jī)器過(guò)郵戳以及手工蓋戳,。四.裝卸郵袋。感覺(jué)這個(gè)部門很多體力活,，但是事無(wú)巨細(xì),，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng),，你要知道對(duì)應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去,，而這些你如果不記熟的話就會(huì)出差錯(cuò)了。(注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號(hào)分為1到18段不等,，工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去投遞人員就會(huì)將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址,。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò)，實(shí)行的是雙查制度,，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后,，投遞人員會(huì)根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無(wú)誤之后才外出投遞,由此可以見(jiàn)其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作。),。

二.市場(chǎng)拓展部,。

市場(chǎng)拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開(kāi)拓新客戶,。市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷員的營(yíng)銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括ems,，和中速tnt業(yè)務(wù))，兼顧其他(包裹報(bào)刊預(yù)定,，帳單代繳等),。由于行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營(yíng)銷員”的營(yíng)銷指導(dǎo)方針,，發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量,。行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的主要表現(xiàn)為國(guó)家開(kāi)放了物流業(yè)務(wù)，國(guó)外的物流公司進(jìn)駐中國(guó);本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢(shì);一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊,，如《中山日?qǐng)?bào)》,《南方日?qǐng)?bào)》,，《南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn),，都對(duì)郵政原本的客戶資源進(jìn)行爭(zhēng)奪,。在這種情況下，營(yíng)銷一方面是維持現(xiàn)有市場(chǎng);一方面是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓展新業(yè)務(wù),，如新近郵政跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi),，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。

在這個(gè)部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入,，體驗(yàn)郵政的電子化辦公,。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵,，中山美日用品有限公司,，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過(guò)客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見(jiàn)的生意業(yè)務(wù)來(lái)往僅僅限于某些部門,，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢(shì),。

三.營(yíng)業(yè)部,。

營(yíng)業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對(duì)面進(jìn)行交流的,，因此營(yíng)業(yè)部很重視員工的形象和對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度,。營(yíng)業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門沒(méi)有嚴(yán)格的要求)，而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗,。

在這個(gè)部門我看到了形形色色的顧客,，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問(wèn)題，當(dāng)然如果我解答不了就問(wèn)一旁的長(zhǎng)輩了解了之后才答;在“郵政儲(chǔ)蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金,，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù),。一日終了之時(shí)，營(yíng)業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對(duì)之后簽名蓋章送入金庫(kù)保管,，然后下班,。

四.財(cái)務(wù)部。

財(cái)務(wù)部每天將營(yíng)業(yè)部交來(lái)的相關(guān)營(yíng)業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總,，日清日結(jié),。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯報(bào)本月的營(yíng)業(yè)狀況。

在這個(gè)部門,，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作,，以及復(fù)核。

五.環(huán)境觀察及建議,。

這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩,，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以僅供參考,，無(wú)法提供具體的操作方法,。

1.營(yíng)業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定,，可能是燈管壞了也可能是線路壞了,，建議找相關(guān)人員來(lái)檢查線路進(jìn)行維修。此外營(yíng)業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明,，有些浪費(fèi)電力資源了,，建議下班后關(guān)掉電源。

2.營(yíng)業(yè)部大廳左邊的“郵政儲(chǔ)蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí),，這樣會(huì)誤導(dǎo)沒(méi)有代表排隊(duì)等候的客戶,，建議請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行維修。

3.未到8：30正式上班時(shí)間,，郵局門外已聚集了很多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,，而營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開(kāi)始做好了準(zhǔn)備工作，時(shí)間一到就正式開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè),。整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中,，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的普通客戶居多,，而存款達(dá)一萬(wàn)元以上的vip窗口客戶較少，建議讓在普通客戶窗口排隊(duì)的客戶在沒(méi)有vip客戶的時(shí)候來(lái)vip窗口辦理業(yè)務(wù),，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率,，二來(lái)可以方便顧客節(jié)省等待的時(shí)間提高顧客滿意度。