我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

移動(dòng)營業(yè)廳心得體會(huì) 移動(dòng)營業(yè)廳工作心得體會(huì)篇一

一、面對(duì)的人群不同,。

以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠也很簡單,，偶爾還會(huì)照顧我?，F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門的,。其中,，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,，最要命的是他們說的話我都聽不懂,，很是郁悶！

二,、生活節(jié)奏不同,。

現(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車,，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了,！

三,、服務(wù)意識(shí)。

原來是管學(xué)生,，怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢,？！現(xiàn)在在營業(yè)廳,，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核,！就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧,！現(xiàn)在,，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句,！

四,、團(tuán)隊(duì)合作。

原來在學(xué)校,，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了,！現(xiàn)在可不一樣！整個(gè)營業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們,，沒有我”。個(gè)人能力再強(qiáng),，如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來,，是很難做得很好的！

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已,！

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去,！還是在營業(yè)廳呆著吧,。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代,！當(dāng)機(jī)會(huì)來的時(shí)候我會(huì)馬上走人,！

移動(dòng)營業(yè)廳心得體會(huì) 移動(dòng)營業(yè)廳工作心得體會(huì)篇二

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很_常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。

就像我在工作的時(shí)候,，也犯下了不少錯(cuò)誤，比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù),，我在最后忘記把碎紙機(jī)關(guān)掉就匆匆跑去匯報(bào)任務(wù)了,，機(jī)器一直開著影響了別人，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我,，我也為自己的錯(cuò)誤懊悔不已,。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時(shí)，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷,，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟,，誰知道第一個(gè)電話我就犯了重大錯(cuò)誤，我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號(hào)碼給撥了過去,，我還信誓旦旦地說：“您好,，這里是_移動(dòng)定海分公司……”那人很驚訝的說它也是移動(dòng)公司的,，怎么客戶回訪她了,，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前,，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。還好這次只是打錯(cuò)了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作,，可能會(huì)造成更嚴(yán)重的損失,。

第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的`時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時(shí)間,，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱,，編寫3條短信然后發(fā)送出去,，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率,。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù)。

移動(dòng)營業(yè)廳心得體會(huì) 移動(dòng)營業(yè)廳工作心得體會(huì)篇三

我班在_移動(dòng)__分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。在這次實(shí)習(xí)中,，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累,。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力,，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子,，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

在_日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn),，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功,。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力,。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn),，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒?，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來,，這讓我在_時(shí)的生活中吃了很多苦頭。

在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,，我碰見好多人熱情待客,，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水,，詢問你是否需要幫助,，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲“謝謝,，走好”!這樣我出來后會(huì)是滿臉微笑,，一身輕松。但也難免會(huì)碰釘子,，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí),，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對(duì)你愛理不理,。有些人冷淡的讓人懼怕,，他們一身武裝，帶著一副敵對(duì)的表情,。更過分的是有些人武裝威脅,。還有很多人不可怕，但是很無奈,，他們對(duì)你不理不睬,，故意忙他們自己的事情,，你問一句話，他們只回一句“不用,，謝謝”,。有的時(shí)候這樣的對(duì)待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓,。但最終都是無奈的搖頭!對(duì)于我，最怕的就是聽到“你在說什么,，你能在說一遍嗎”之類的話,，我的語言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物,，怎能對(duì)抗一個(gè)軍事強(qiáng)國的航母呢?

很多時(shí)候,，很多次，我都悲觀的想,，我僅僅是個(gè)井底之蛙,，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來,，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想,，那僅僅是些想法。

這就是我的實(shí)習(xí)體會(huì),，也許不是很好,，但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折,，我都不會(huì)放棄自己的夢想,。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會(huì)被打倒,。就是倒了,，也會(huì)馬上站起來。追求自己心中的夢想,，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂,，從中我學(xué)會(huì)了好多。今后,，我將面對(duì)的更多……

移動(dòng)營業(yè)廳心得體會(huì) 移動(dòng)營業(yè)廳工作心得體會(huì)篇四

又是一年長空鳴燕,；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽,。20_年的暑假如期以至,，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去_移動(dòng)的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),；擁有了去感受_通信行業(yè)龍頭老大的魅力,。我非常感謝洛陽移動(dòng)西工分公司給我這樣的機(jī)會(huì)與展示自我的_臺(tái),，讓我跟社會(huì)與工作來一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會(huì)到了知識(shí)和實(shí)踐之間的距離,，同時(shí)也給我在以后成長的道路一清晰的指向,。

工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會(huì)到了這些話：“實(shí)力決定一切”我們來這里接受了一個(gè)簡單的培訓(xùn),，我們對(duì)公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向,。移動(dòng)公司之所以對(duì)我們影響這么大就是因?yàn)樗麄儞碛兄呖萍嫉耐ㄐ拍芰εc_的頂尖管理與開發(fā)人才。

“機(jī)會(huì)是靠自己爭取的,，你必須學(xué)會(huì)搶占先機(jī)”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單,，在這個(gè)過程中我們逐漸的對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來就是“掃街”這個(gè)階段我對(duì)我的鍛煉確實(shí)很大,。我學(xué)會(huì)了怎樣去面對(duì)一個(gè)陌生人去讓對(duì)方相信你,，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品,。

“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈,，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營業(yè)廳,，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲,，由于我是學(xué)音樂的，我就比較習(xí)慣運(yùn)用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，每一個(gè)來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對(duì)抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到_靜,。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的,，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對(duì)抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋,，回到主音,。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到_靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉,，讓他們更好的去生活與工作,。

“與時(shí)俱進(jìn)”沒有人會(huì)喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會(huì)有人會(huì)喜歡因循守舊,，我們必須與時(shí)俱進(jìn),。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的`借鑒對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)來推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求,。

“家,，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話,，但是恰好的我的手機(jī)靜音而且一上午我都沒看手機(jī),，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然有那么多的未接來電,。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活,，要處理好工作與生活的_衡,，更不要忘了給牽掛你的人報(bào)個(gè)_安，你在他們心中的位置一直都是獨(dú)一無二的,。

最后,，謝謝洛陽移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會(huì)實(shí)踐_臺(tái)，謝謝在工作時(shí)幫助我的人,，同時(shí)也謝謝我自己又成長了,。

“寄語洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您,！

移動(dòng)營業(yè)廳心得體會(huì) 移動(dòng)營業(yè)廳工作心得體會(huì)篇五

參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長十幾米的巨型條幅,，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡,，那么你就會(huì)在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程,，深感這條幅意義的深遠(yuǎn),。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài),。由此我想到目前移動(dòng)通信市場激烈地競爭局面,，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來,，要想在競爭中立于不敗之地,，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)_移動(dòng)改革創(chuàng)新,、只爭朝夕的精神,，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力,。

通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力,、產(chǎn)品競爭力等,，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告核心競爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競爭力,，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力,。他們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力,。

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同,，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：

1。價(jià)值性,。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值,，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動(dòng)權(quán),，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)_均利潤水_的超值利潤,。

2．獨(dú)特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有,。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的,，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中,，為該企業(yè)員工所共同擁有,，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

3．延展性,。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸,。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的chr_合,，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng),。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

在競爭的環(huán)境中,，為什么有的企業(yè)能常盛不衰,，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有,？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式,、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì),，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對(duì)企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答,。核心競爭力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,，就必須要有比其競爭對(duì)手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力,。

如何開展核心競爭力管理,，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識(shí)別,、規(guī)劃、培育,、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié),。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢,、能力,、資源，確定企業(yè)要培育的`核心競爭力及其支持要素,。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計(jì)劃，保實(shí)習(xí)報(bào)告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰,。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細(xì)致的工作,，成功的關(guān)鍵在于持之以恒,。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用,。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位,，企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競爭力進(jìn)行檢討,，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。