無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編幫大家整理的?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作心得體會(huì)一

20＿＿年6月,，伴隨著梔子花撲鼻的清香,，我走出了美麗的校園，滿懷無(wú)限的憧憬與期待,，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng),。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過(guò)十年,。

十年里,，我陪伴著中國(guó)移動(dòng)，十年里,，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我,。這十年，它是我生活的部分,，這十年,，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道,，我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位,，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手,，與子偕老”的承諾,?；ㄩ_(kāi)花落，歲月更迭,，新進(jìn)的員工們,，常對(duì)著我說(shuō)：“哇，你都在此工作十年了,，應(yīng)該是老員工了,，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說(shuō)：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，這樣才能適應(yīng)萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年,，我內(nèi)心沉淀,，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日,，說(shuō)說(shuō)我在中國(guó)移動(dòng)的感悟,。

第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合,。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”,。學(xué)會(huì)做人,，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā),。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。雖只有短短八字，但意義非凡,。正德厚生,，即正身之德、厚民之生;臻于至善,，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它讓我明白了：“我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任,。所以,，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越,，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才,。只有這樣做,，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

第二,，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神,。看過(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》,，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè)業(yè),。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言,，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水,，完成之后,，帶來(lái)強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力,。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法,、統(tǒng)籌安排的能力,、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練,，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通,，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量,。“人類最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑,，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開(kāi)始相契合,。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。團(tuán)隊(duì)之間要大力,、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量,。

第四,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路,。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家,，小到一個(gè)家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此,。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見(jiàn),，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二,、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四,、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。由此可見(jiàn)，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂,。

在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作心得體會(huì)二

自從進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，我一直都享受著移動(dòng)的便捷與快樂(lè),，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用,，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。

一直在困惑,，中國(guó)移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林?

一直在探索,，在寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、實(shí)用的業(yè)務(wù),、溫馨的服務(wù)背后,，是什么支持中國(guó)移動(dòng)不斷向前發(fā)展?

今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員,，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后,，慢慢的開(kāi)始了解他，“正德厚生,、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻,，它不僅是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言，還昭示中國(guó)移動(dòng)永不止息,、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài),，以及對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神,。

七月五號(hào),，是承載著激情與夢(mèng)想的日子，在我們的翹首企盼之中,，登上了千萬(wàn)獲嘉縣的客車,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間,，心里不僅一時(shí)感慨，有高興,、有興奮,、有期待，看到最上方那兩雙誠(chéng)摯的雙手緊緊交叉在一起,，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100,，滿意100”，用我的真誠(chéng),，換取你的滿意,。

由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間,，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè),，當(dāng)我們進(jìn)去說(shuō)明來(lái)意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來(lái)，由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊張沒(méi)在意,，當(dāng)我們坐下來(lái),，漸漸被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好,，先生,，歡迎光臨!”、“您好,，先生,，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好,，先生,，請(qǐng)慢走!”這一句句甜美的話語(yǔ)展現(xiàn)了員工們的不急、不燥,、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì),，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾,。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無(wú)比完美!“問(wèn)渠哪得清如許,，為有源頭活水來(lái)!”隨著時(shí)代的進(jìn)步,，顧客的追求也不斷上升，相信移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn),，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上,，傲視群雄，在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn),。

在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也開(kāi)始有了任務(wù)與安排,，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工，雖然是實(shí)習(xí),，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準(zhǔn)備,，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn),，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作,，要注重效率,，要有市場(chǎng)意識(shí),，哪些是你的目標(biāo)客戶,，成功率有多少?哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過(guò)程中把握他們的心理咨詢?成功的抓住他們的購(gòu)買欲望,，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，就是賣點(diǎn)。

所以剛進(jìn)入營(yíng)銷班,，我們營(yíng)銷班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來(lái),，接下來(lái)就給我們講了神州行,、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng),，還有新業(yè)務(wù)與G3電話的賣點(diǎn),、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ),。

從7月8號(hào)到7月20號(hào)這段時(shí)間,，我們參與了“G3電話進(jìn)社區(qū)，入網(wǎng)寄送大禮包”G3電話下鄉(xiāng)促銷活動(dòng)，在組長(zhǎng)呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)村廣播通知和挨家挨戶宣傳,，與群眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部G3電話,，世上無(wú)難事,，只怕有心人,。對(duì)營(yíng)銷一竅不通的我們,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)也都賣出了自己的第一部電話，但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸,，差點(diǎn)一蹶不振,，后來(lái)幾位姐姐告訴我們，營(yíng)銷就是一個(gè)概率的游戲,，關(guān)鍵是你如何提高概率,，這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門了，在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多,，經(jīng)過(guò)了一次次的失敗后,，我們逐步成長(zhǎng)，我們一直再努力,。

同時(shí),，我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來(lái),，前幾天裝BOSS3,。0新系統(tǒng)時(shí)，有些店里的電腦上很多病毒,，我們幫他們殺毒,，重新下載一個(gè)瀏覽器，力所能及幫他們解決一些問(wèn)題,，取得他們的好感,，為下一步的溝通和樹(shù)立公司良好的形象打下基礎(chǔ)。

在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作心得體會(huì)三

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,，夢(mèng)想是我們的希冀,，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷,，品味成功,。天高任鳥飛，海闊憑魚躍,，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔,。既然選擇了遠(yuǎn)方,，就該風(fēng)雨兼程,。在工作中,，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘,，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中,。

我是2＿＿年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí),，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著企業(yè)的形象,。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái),，做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員,，在2＿＿年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2＿＿年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理,。2＿＿年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員,。

成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想,，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶,。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生,。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它,。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè),，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號(hào),、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來(lái),。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息,，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司,。

我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理,，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,，而且還需要有良好的人際溝通能力,。在工作中，我注意學(xué)習(xí),、實(shí)踐和積累,，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開(kāi)朗,、熱情,、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象。“一切為了用戶,，用戶就是我們的衣食父母!”誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證,，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,。樹(shù)立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作,，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái),，滿意而歸,。要處理好投訴事件,。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,，嚴(yán)格按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避,、不推諉,。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切,、自然,，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止,，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸,。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平,。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn),，耐心的解答與解釋,，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨,，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止,。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求,，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶,，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任,，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理,，我們也要給用戶一張笑臉,，因?yàn)?ldquo;讓用戶滿意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重,，但為了用戶,，為了樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好,，融化在每一句“謝謝”,，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中,，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅,。

為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù),、新政策,，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi),，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”。“不懈追求,，不斷努力,，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度,，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則,，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論,，補(bǔ)充新能量,，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰,。”為此,，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒(méi)有做不到,，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后,，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作,，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé),，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程,，明確人員分工,，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開(kāi)端,。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難,，我們合理分工，有效協(xié)作,，大家群策群力,，心往一處想、勁往一處使,，從而使工作得以順利的進(jìn)行,。不懈追求、不斷努力,，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì),。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作,、你的待人接物,、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù),。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性,。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受,，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì),，更是樹(shù)立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方,。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序,，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué),。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流,。走進(jìn)用戶的心,，從用戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品,，才能真正抓住用戶,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽(tīng)用戶的建議,，多積累資料,，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理,。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī),，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng),。

面對(duì)用戶,，我的真情不“欠費(fèi)”,，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采,。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情,，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶,，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐,，我們一切都心甘情愿,。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí),，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任,，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn),，提高素質(zhì)，完善自我,，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值,，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力,。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭(zhēng)朝夕,，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù),、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力,。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新,、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。

成績(jī)僅代表過(guò)去,，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步,，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用,。親愛(ài)的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作心得體會(huì)四

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái),，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時(shí)間,，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,，把錢給我就走了,，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后,，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。有的客戶會(huì)因情緒所致,，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能,，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。八百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,?？烊炅耍ㄟ^(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作心得體會(huì)五

感覺(jué)還是挺充實(shí),、挺快樂(lè)的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng),。炎炎烈日下,，我們不怕似火的驕陽(yáng)，哼著小曲,，2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒(méi)感覺(jué)到疲憊,。來(lái)到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信，吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華,。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見(jiàn)我們到會(huì)議室,，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺,。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來(lái)了,，發(fā)話了，再動(dòng)手,。不一會(huì)兒,，祁陽(yáng)老總來(lái)了，一進(jìn)門就笑臉相迎,，樂(lè)呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心,。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹，在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管,，感覺(jué)挺熱情的,。于是吃著水果不亦樂(lè)乎的聊了一些工作上的事。留了影,，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方,。

我跟著客戶中心的主管來(lái)到他們的大廳。走進(jìn)大廳,，第一反應(yīng)就是,，整體感覺(jué)還不錯(cuò)。廳挺大的,，設(shè)備很齊全,，環(huán)境舒適,，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的,。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格,，這樣客戶來(lái)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后,，看中哪個(gè)號(hào)碼,，直接取下就可以去前臺(tái)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號(hào),，又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說(shuō)明的時(shí)間,。值得我們借鑒。

穿越他們的vip室,，里面有vip休息區(qū),，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮＿＿的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù),。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱,，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請(qǐng)開(kāi)個(gè)vip室,，讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份,，享受到他們的vip待遇。

由于時(shí)間有限,，下樓時(shí),，祁陽(yáng)老總有吩咐，11：50到＿＿場(chǎng)＿＿,，一起坐公司車去酒店吃飯,。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓,。用完餐,，下午，組織大家到金洞漂流,。

這是我第一次漂流,，興高采烈的去了，依依不舍的回來(lái)了,。欲起筆之時(shí),，卻又霎時(shí)不知從何說(shuō)起。讓筆鋒隨著思緒,，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)

滴首先,，還是整體的訴說(shuō)一下這次漂流的大概吧一開(kāi)始，頂著太陽(yáng)來(lái)到漂流源頭,，最后,，夕陽(yáng)西下就離開(kāi)漂流盡頭,，來(lái)也匆匆，去也匆匆,，揮揮衣袖,，不帶走一片云＿＿，只帶走只帶走祁陽(yáng)移動(dòng)的熱情款待以及＿＿移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱,。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去?爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。

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