每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)廳工作心得篇1

在我沒有加入_公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國客戶群最大的_企業(yè),。同時自己也是多年的_老用戶，對_的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個很偶然的機會,，我成為了一名_新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,，就在_公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)_公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)_公司接受服務(wù),，感受_公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與_客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用_公司的服務(wù),。_的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，_公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到_做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會,。

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到_公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的`弱項,，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，能與_共成長,，見證_公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

營業(yè)廳工作心得篇2

回顧一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20_年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

一,、熱愛本職工作,，精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

二,、敢于管理,，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚,，不以物小而不為。

三,、知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

四,、嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

營業(yè)廳工作心得篇3

轉(zhuǎn)眼間20_年過去了,，新的半年開始了。作為一個超市的店員,，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作,。在超市工作了_個月，在工作中學(xué)到了很多,，學(xué)會了用自己的思維去拓展自己的語言,。還有就是了解到，作為銷售人員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要,。首先,，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外,，還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品,，以引起他們的購買興趣,。作為一個店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品,，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心,，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信心,。

也教會了我，不僅僅是推薦,。還要學(xué)會搭配商品的特點,。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。比如功能,，設(shè)計,，質(zhì)量。在向客戶推薦時,，要強調(diào)其不同的特點,。在推薦的同時，還要注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng),，以便及時促進(jìn)銷售,。不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好,，同樣的質(zhì)量比價格好,。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”,，最后銷售成功,。讓客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。以客戶為中心，因為只有客戶滿意,，東西才能賣,，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心,，用的放心,。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品,。以上是我在工作中的一點點體會,。以后我會做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，努力做好_柜的業(yè)務(wù)工作,。作為超市柜臺的員工,，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神,。

營業(yè)廳工作心得篇4

有時候真的覺得做店員很辛苦,，尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識需要學(xué)習(xí),。在競爭激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實現(xiàn)銷售,，完成任務(wù),。記憶里好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點什么,。這一刻,，我寫下了_年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生,。雖然記憶里總是很忙,，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣_臺彩電四年了,，從來沒見過像今年這樣的,。價格一個月調(diào)整三次，整體價格下降,。而且生意出奇的難做,，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大,。面對嚴(yán)峻的考驗,，我一步步堅持下去，努力生存,。在這種情況下,，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務(wù),、優(yōu)秀的產(chǎn)品,、優(yōu)惠的價格打動客戶，想用熱情感染客戶,，想用真誠溫暖客戶,，想讓客戶成為我的回頭客、追求者,。

作為一名銷售人員,，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對壓力,，我更多思考的是如何增加銷量,，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地,。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁,。為了讓自己充滿熱情,，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑,。每次達(dá)成買賣,，總會有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額,，因為我相信機會是留給有準(zhǔn)備的人的，只有知己知彼,，才能贏得每一場戰(zhàn)斗,。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課，并做筆記,。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè),，更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快,，尤其是彩電,。從普通的CRT電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時代,，平板電視正在逐漸發(fā)生變化,。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個,，每個品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點,，打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，對抗對手的劣勢,，我想了很多辦法，付出了很多努力,。

我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊深感自豪,。從我們團(tuán)隊出去的人，在別的店都是主角,。我從他們身上學(xué)到,，每臺機器都必須競爭，永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性,。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量,，每天!大家都在想一件事，就是努力實現(xiàn)每一筆銷售,，巨大的凝聚力經(jīng)常觸動我,。每次放假,，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是溫暖而活躍的,。

我們的_臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色,。2021年，我交了一份肯定的答卷,。商場就像戰(zhàn)場,。在變幻莫測的家電行業(yè)，我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神,，繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下,。

營業(yè)廳工作心得篇5

試試做生意的滋味,，增加自己的閱歷，通過個人實踐讓自己對社會有更多的了解,，在實踐中增長自己的見識,，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力,，檢查自己所學(xué)的東西是否能應(yīng)用到實踐中去,。上班前有個長輩警告我上班多做事少說話!雖然簡單，但很難做到,。這部作品,，為了讓它更完美。

永遠(yuǎn)不要違反超市的規(guī)則,。俗話說：國法,，家規(guī)。自然,，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)則,，比如：不閑逛，不聊天,，不隨身帶手機等等,。雖然這些規(guī)定看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為只是最基本職責(zé)的體現(xiàn),。

不管你是誰,，都是隨叫隨到。有時候超市很忙,。個性是周一周二周三,，這幾天是結(jié)賬日。這年頭很多供應(yīng)商發(fā)貨,，然后順便結(jié)賬,。有時候幾個供應(yīng)商連續(xù)發(fā)貨的時候,，這個時候比較忙，很多貨物都是在收貨地點卸貨,。只有少數(shù)人在忙,，但收貨時會來。有必要檢查貨物并將其運走,。因此,，他們需要幫助。通常在這種情況下,，我都會主動跑過去,。

工作時間不要無所事事。購買時,，我會盡量記住同類產(chǎn)品的報價及其售后服務(wù),，選擇最合適的產(chǎn)品。我在做文員的時候,，會認(rèn)真輸入內(nèi)部數(shù)據(jù)，牢記各種商品的價格,，讓自己以后的工作更有效率,。做理貨的時候，總是堅持缺貨就補貨,?？蛻舨粌H長期關(guān)注補貨，還會關(guān)注現(xiàn)場,。即使貨架上的商品都擺滿了,，我也不會發(fā)呆，不會閑逛,，因為店長看到了,，就覺得我在鬼混!所以沒事我就擦架子。做銷售的時候,，我會耐心的回答客戶的問題,，手快。

在超市實習(xí)也學(xué)到了一點,。此刻,，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客戶,，大家自然就開始了價格戰(zhàn),。有時候，我們可以看到其他超市的員工來看價格,。有時候我們被店長安排去別的超市看價格,。作為一個“間諜”,，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：冒充買東西的客戶，要像!因為普通超市不會懷疑真正的顧客,。

總結(jié)工作經(jīng)驗,，收獲很大，因為真的練了一句話：不要抱怨社會有多黑暗,，現(xiàn)實有多不公平,。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變，只有你能適應(yīng),。