總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行部門工作總結(jié)篇一

在這一年中,，我按照行里制定的工作計劃和目標(biāo)，我在自我的崗位上,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成分配給我的各項工作任務(wù),。此外，今年對我具有異常的意義,，我經(jīng)歷了工作上的變動,，從營業(yè)部調(diào)入綜合管理部,，進入新的環(huán)境,，面臨新的崗位和工作,，在經(jīng)歷了很長一段時間的適應(yīng)后,，我從心底開始熱愛這份工作,，人事工作非同小可，能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點,，我對此異常珍惜，盡最大的努力去做好這份工作,。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙，我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中,，個人的本事和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮,。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)當(dāng)說這一年也付出了不少,，也收獲了很多,，我自我感到正逐步成長,，也逐漸走向成熟和穩(wěn)重。現(xiàn)就年的工作情景總結(jié)如下：

一,、進取準(zhǔn)備,，完成支行在全息同人力資源項目提升工作中的各項任務(wù),。

從今年年初開始,，按照上級的有關(guān)要求,，人力資源管理提升項目逐步開展了崗位梳理,、定崗定編、崗位評價和確定薪點等資料,。在人事主任的帶領(lǐng)下，我做了很多的準(zhǔn)備工作,，加班加點將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理,，并進行了認(rèn)真的核對,，確保全行員工信息準(zhǔn)確無誤,，確保報送市行的各種報表真實有效，確保員工的切身利益得到切實維護,。

二、盡職盡責(zé),，做好權(quán)限卡的管理和維護。

一是根據(jù)上級部門的要求和工作需要,，從月份開始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請表》，并認(rèn)真及時下發(fā)申請表的填寫要求和審批簽章流程,，使支行在今年沒有一筆因為申請表填寫問題受到清算中心下的差錯和查詢,。

二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工作，對全行100多名持卡柜員,、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人分別進行了崗位編號和級別的變更,。在工作中,，對分期分批到行里修改信息的柜員，都給予了認(rèn)真對待,、認(rèn)真審核,，嚴(yán)格把關(guān)，把錯誤發(fā)生幾率降至了最低,，經(jīng)過不斷努力,，變更工作圓滿完成，在其他各項工作正常運行的同時保證新舊崗位信息順利過渡,。

三是針對支行部分營業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點輪換頂崗,，需要定期及時修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情景，我都認(rèn)真加以對待,，無論是節(jié)假日還是下半時間,，都毫無怨言的對出現(xiàn)的問題進行有效處理，一年來,，共修改權(quán)限卡信息上余筆，累計補發(fā)卡余張,，保證全行沒有因為修改不及時耽誤營業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。

三,、按部就班,，搞好員工勞動合同的續(xù)簽工作。

由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動合同到期,，合同續(xù)簽工作量較大,，為了能夠保障這項工作的順利進行，我及時按照上級行的要求下發(fā)了勞動合同續(xù)簽通知,，公布崗位信息,，及時提醒員工做好續(xù)簽勞動合同的準(zhǔn)備工作，監(jiān)督員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動合同,，并在第一時間報送市行,，使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動合同的現(xiàn)象發(fā)生。

四,、保質(zhì)保量,，系統(tǒng)開展總行人力資源系統(tǒng)維護工作。

行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息,、教育程度,、薪酬檔案等資料。隨著員工受教育程度的變化、職務(wù)的晉升,、黨派團體的加入以及各部門網(wǎng)點之間的崗位輪換,，系統(tǒng)中各項資料都要隨時更新和維護。而上級行也從今年11月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng),，還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開始將簡歷補充完整,，這兩項工作量都很大，在困難面前我沒有任何怨言,，下到每一個網(wǎng)點給全行每一位員工照相,，然后保存和修改，并逐一對每名員工的簡歷進行修改和維護,，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了整個支行人力資源系統(tǒng)的維護工作,。

五、有條不紊,，搞好統(tǒng)籌保險和公積金管理,。

統(tǒng)籌保險和公積金帳戶，有效消除了這些員工的后顧之憂,。

二是嚴(yán)格按照上級行的有關(guān)要求,，按時上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶，保障法人營銷中心及時上收,。

三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作,，及時幫忙職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險卡內(nèi)的余額，確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護,。

四是做好員工提取公積金的各項程序和準(zhǔn)備工作,，對需要提取公積金的員工，幫忙其認(rèn)真填寫憑證,，督促其準(zhǔn)備各項手續(xù),，保證公積金得以順利提取，截至目前,，共有名員工提取了公積金,，累計萬元，沒有一筆在領(lǐng)取過程中出現(xiàn)問題,。

一年來,，我在工作中雖然取得了一點成績，但仍然存在著一些問題和不足,。業(yè)精于勤荒于嬉,，構(gòu)成于思毀于隨，新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自我,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)和其他同志學(xué)習(xí),，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足,，勤勤懇懇,，任勞任怨,，努力開拓，力爭使自我的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階,，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，爭取取得更好的工作成績,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20__年,。回顧去年的工作,，一年的時間,，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下,，進取服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，主動的履行工作職責(zé),，較好的完成了自我的本職工作，在各方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：

1、加強學(xué)習(xí),，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

一年來,，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀,。思想上,，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識,，用先進的理論武裝自已的頭腦,。經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中全的重要精神,，領(lǐng)會其重要思想，并將其靈活運用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中,。

一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心,，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情進取,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)。在平時工作同,，我也比較注重團結(jié)同志,，因為我深信工作不是一個人干出來的,，僅有好的團隊才能為客服供給更好的服務(wù),，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值,。同時,，在工作之余,，我也進取地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自我，提高自我,。

一年前的我對自我或許還有些疑惑,，半路出家,，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間,，經(jīng)過對銀行、會計,、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí),，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高,，對于干好以后的工作也更多了一分自信,。

2,、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作,。

在工作上,，經(jīng)過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作,，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長,，工作本事不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。在今年這一年的時間里,，我們進取地開展工作,，取得了必須的成績,。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計,，過去的幾年,，在“二次創(chuàng)業(yè)”,、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,，整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均30%以上的增長，此刻上市工作也在進取的籌劃當(dāng)中,，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。

3,、從嚴(yán)律己,，進取發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用,。

作為一名共產(chǎn)黨員,，我深知自我的言行舉止,，不僅僅關(guān)乎我自我、更關(guān)乎黨組織的形象,。黨員的表率作用發(fā)揮得越好,，我們整個支部的向心力，凝聚力,，戰(zhàn)斗力也就越強，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好,。

所以，在工作中,，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，擺正自我的位置,，真正做到了堂堂正正做人,、勤勤懇懇做事,，率先垂范。在工作中遇到不懂之處,，能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，不足之處能虛心理解意見,。團結(jié)同事，互相幫忙,，相互勉勵，共同促進,。回顧一年的工作,，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳,，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時研究得尚不夠全面,。

總的來說，在過去的一年里,，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo),，再加上自已的努力,，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高,，并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性,，在以后的工作中,，必須進取的總結(jié)自我的經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)不足,，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，戒驕戒躁,，努力進取，取得更大的成績,，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻,。

銀行部門工作總結(jié)篇二

xxxx年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去,，回顧過去的工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，無論思想上,，還是工作上都取得了豐碩的成果,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下,。

在日常的`工作中,，以自身實際行動加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”，牢固樹立“社興我興,、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作,；作為委派會計，每天認(rèn)真核對賬務(wù),，把好質(zhì)量關(guān),，及時解決實際問題,，協(xié)調(diào)好儲蓄柜的突發(fā)事件,，保證工作的有序開展,。牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,，自覺接受廣大客戶監(jiān)督,，定期開展批評與自我批評,，力求做一名合格的信合人,。

辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認(rèn)真落實“實名制”規(guī)定,，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等,。每日營業(yè)終了,，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅持一日三核庫制度,。填送會計報表時做到內(nèi)容真實、計算準(zhǔn)確,、字跡清晰、簽章齊全,、按時報送,，各種報表,、各項目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致,。

能夠不斷地增強安全防范意識,，認(rèn)真落實各項防范措施,，把安全工作落到實處,。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴(yán)格按照各項制度行事,。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能及時向上級匯報等等，確保二十四小時不失控,，同時加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件,。以身作則，職工職責(zé)明確,，防范意識到位，確保了安全無事故,。

經(jīng)過幾年的工作,，積累了很多的經(jīng)驗,，各方面得到了長足的進步,，但也存在很多的不足之處，如學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，尤其是對新變更的制度,、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠，工作的效率和速度還有待提高等等,，在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷豐富自已的專業(yè)知識，為成為一名合格的委派會計而奮斗,。

銀行部門工作總結(jié)篇三

回顧20xx年,，感謝公司給予的機會，讓我有幸成為公司這個大家庭的一員,；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我從事我擅長的工作；感謝師父的悉心教導(dǎo),，讓我提高實務(wù)操作能力,；感謝公司同仁的支持、配合,，讓我的工作順利完成,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真履行了,，協(xié)助信貸部門在信貸業(yè)務(wù)調(diào)查,、審查,、檢查三個階段提供法律支持?，F(xiàn)將年工作情況總結(jié)如下：

初到公司,，結(jié)合我公司實際情況，我擬定了信貸業(yè)務(wù)合同,、員工聘用合同，貸前調(diào)查資料,、貸中審查資料,、貸后檢查資料等,，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)修訂,，公司經(jīng)理層討論通過并正式使用,。同時還協(xié)助綜合管理部出具公司部門職責(zé),、員工崗位職責(zé),、以及日常管理等,。

在日常業(yè)務(wù)中,，積極參與信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查,，與客戶溝通交流,、信貸業(yè)務(wù)資料、學(xué)習(xí)貸款項目評估,，通過現(xiàn)場測評和財務(wù)指標(biāo)分析借款人的借款用途,、償還能力,、資產(chǎn)保證,，等。在業(yè)務(wù)熟練后,，嘗試設(shè)計了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),，在經(jīng)理辦公會通過,，完善了信貸業(yè)務(wù)操作流程,。

在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié),，為客戶提供信貸業(yè)務(wù)咨詢,，收集客戶信貸資料,，對客戶申請進行初級評估,，符合公司信貸業(yè)務(wù)條件的客戶,，上報公司經(jīng)理層，落實經(jīng)理層的決策,。協(xié)助信貸部辦理資產(chǎn)評估,、與客戶簽訂合同,、辦理公證、辦理他項權(quán)登記,，等,，全程為信貸業(yè)務(wù)提供法律支持,。

在貸款審查環(huán)節(jié),，對信貸部提交的客戶申請,，按照崗位職責(zé)對客戶的借款用途,、還款來源,、自有資產(chǎn)償債能力,、借款方式等進行評估,，對業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險如實上報經(jīng)理層,。參與貸審會討論，為貸審會提供法律,，制作貸審會記錄,，協(xié)助信貸部門落實貸審會。

在貸后管理環(huán)節(jié),，協(xié)助信貸部進行貸后管理,，主要通過現(xiàn)場檢查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況是否正常,，收集客戶財務(wù)資料,，通過,，判斷其各項財務(wù)指標(biāo)是否在可控風(fēng)險范圍之內(nèi),，進而測算客戶有無還本付息的能力,、有無潛在違約行為,，撰寫貸后檢查等,。對涉訴案件到司法部門辦理立案,、報案,、訴前保全，協(xié)助司法部門辦理查封,、扣押等,。

在日常工作中，在做好本職工作的同時,，積極加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，通過自己購買書籍,、網(wǎng)絡(luò),、以及公司提供的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,。

在與其他部門的配合中,，積極協(xié)助其他部門辦理事務(wù),，加強了與其他部門的協(xié)作能力,，增進了與其他部門的感情,，贏得了公司其他同仁的認(rèn)可,。

年，我將繼續(xù)認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡心盡力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的`各項工作。在年的基礎(chǔ)上,，我將加強與信貸部,、貸后管理部同事的溝通、協(xié)調(diào),，做到部門之間信息的無縫對接,，防止傳遞時間影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)量,。在業(yè)務(wù)操作中,，要提高執(zhí)行力度,、強度,，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高項目評審能力,、以及撰寫風(fēng)險評審報告的能力。

最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，感謝師父的悉心指導(dǎo),，在新的年里，一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，一如既往認(rèn)真完成各項工作，積極和其他部門配合，共同迎接收獲的年,。

銀行部門工作總結(jié)篇四

我今年二月份從xx分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的.職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴(yán)格要求自己,，作為參政黨成員，積極參與建言獻策,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調(diào)查要屬實,，報告要認(rèn)真，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行部門工作總結(jié)篇五

xxx年是廣東省分行確立的“安全年”,，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定《房信部“安全年”工作實施方案》,，利用班后會的學(xué)習(xí)時間,，把上級行和支行的各項會議精神,、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形勢,、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實施方案》,、《違法違紀(jì)專項治理工作實施方案》,、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論,，通過學(xué)習(xí)和討論,，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識安全防范的重要性,、必要性,，明確各項規(guī)章制度,、加強遵紀(jì)守法觀念,，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導(dǎo)我部的日常工作,，保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家,、談百人,、到百點”活動工作要求,，通過個別談心,、上門拜訪等形式,，了解員工思想動態(tài),、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難,，及時掌握員工狀況,。

在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì),。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀(jì)律性,，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神,，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動,，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,，發(fā)揚團隊精神，增強了部門的'凝聚力,、戰(zhàn)斗力,，提高了部門的工作效率,。

年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”,。年初,，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元,，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù),。但直至9月,，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元,。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制,，申請資料的要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準(zhǔn)入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,，客戶提前還款量較大。面對困難和問題,，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢,。

1.分清崗位,，明確職責(zé),。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成,。部門成立后,，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗,、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗,、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗,、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,，對各崗位的職責(zé)進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理,、職責(zé)明確,、崗位制衡的目標(biāo),。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中,，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求,。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化,。

首先,，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入,、共享使用、異機修改等功能,，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打印,、貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動,，減少出錯的機會,，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化,。

其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬,。對每筆貸款申請的收件時間,、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度,、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記,。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢,，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

最后,，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制,，加快放款速度。

銀行部門工作總結(jié)篇六

回顧即將過去的這一年,，我的工作著重于規(guī)范我行業(yè)務(wù)流程、完善制度建設(shè),、建立會計經(jīng)理后備隊伍和票據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型上。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門員工的共同努力下,，部門工作取得了一些成績,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

1、加強業(yè)務(wù)流程,、制度建設(shè),。

今年我根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展變化和治理的要求，以洛陽銀行上市為契機,，依托洛陽銀行對業(yè)務(wù)流程、制度修舊補新,，全年共完善、修訂了58個業(yè)務(wù)考核辦法和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,，同時通過周一業(yè)務(wù)培訓(xùn)例會，對下發(fā)的文件進行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過例會制度貫徹執(zhí)行力，通過業(yè)務(wù)考試檢驗執(zhí)行力,，確保制度落到實處。對全行的負(fù)債,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展、支行提高內(nèi)控水平都起到了積極的作用,。

2.加強監(jiān)督檢查，做好會計核算工作的保證,。

周例會學(xué)習(xí)制度的內(nèi)容,，在會計經(jīng)理每周例會中增加了會計經(jīng)理和后備會計經(jīng)理授課的內(nèi)容,，全年集中授課32課時，通過授課,、交流,、辨析,、確認(rèn)，使前臺員工的理論水平和實踐能力都得到了大幅的提升。按月考核差錯率,，按季下發(fā)事后監(jiān)督通報，并督促整改問題,，及時消除事故隱患。另一方面,，今年開展了重要崗位離任稽核工作,，通過離任稽核不僅鍛煉了風(fēng)險?？貚彽娘L(fēng)險防控能力,，同時也完善了我行內(nèi)部審計流程，達到了監(jiān)管部門的監(jiān)管要求,。

3,、作為一家小銀行的財會部的負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。

4、由于我行各支行的業(yè)務(wù)種類差別較大,，從而造成我行前臺柜員的業(yè)務(wù)熟練程度及業(yè)務(wù)處理能力差別較大,，為了培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)能力和選拔人才,，20xx年共組織前臺柜員業(yè)務(wù)考試4次,，后備會計經(jīng)理考試2次,，基本建立了我行學(xué)習(xí)-考試-再學(xué)習(xí)-再考試的前臺人員培養(yǎng)模式,，為我行人才隊伍建設(shè)打好基礎(chǔ),。

1、堅持費用審批制度,，嚴(yán)把發(fā)票真?zhèn)?、合?guī)性，對業(yè)務(wù)招待費,、宣傳費,、修理費等稅前限額列支的費用科目，及時測算可稅前列支額度,，使其控制在預(yù)算額度之內(nèi)。

2、嚴(yán)格按照財務(wù)制度,，認(rèn)真編制財務(wù)預(yù)算,，及時完整準(zhǔn)確的.進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月進行具體地財務(wù)分析,；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,，在固定費用上,，全年準(zhǔn)確的計算計提并上繳了職工的五險一金、固定資產(chǎn)折舊,、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等,，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

3,、根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合支行的業(yè)務(wù)營銷需要,，20xx年實現(xiàn)了支行基礎(chǔ)費用審批權(quán)下放，不僅減輕了總行領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān),，同時也提高了支行基礎(chǔ)費用報銷的效率,，為支行業(yè)務(wù)營銷工作的快速發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

結(jié)合實際工作中遇到的問題,，及時補充完善了部門績效考核辦法、零售客戶經(jīng)理考核辦法，保證了考核制度的相對完善和相對合理,，在考核結(jié)果的運用方面,，通過建立考核數(shù)據(jù)的初審、復(fù)審,、終審流程，保障了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,，并及時公布考核結(jié)果，為我行考核辦法的有效實施提供了保障,。

的高效服務(wù)，贏得了口碑,。我行本年度共辦理縣域貼現(xiàn)業(yè)務(wù)238筆,，金額14.72億元,，實現(xiàn)凈收益158.87萬元,。

2,、由于域外直貼業(yè)務(wù)存在較大的經(jīng)營、監(jiān)管風(fēng)險,，所以我就及時尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式,，通過做直貼業(yè)務(wù)時積累的業(yè)務(wù)關(guān)系，結(jié)合我行轉(zhuǎn)帖業(yè)務(wù)決策快,、交易方式靈活的優(yōu)勢，運用雙買,、雙回購、回加買等交易模式,，迅速打開了轉(zhuǎn)帖業(yè)務(wù)的局面,，把我行的域外票據(jù)業(yè)務(wù)重心由直貼成功轉(zhuǎn)型為轉(zhuǎn)帖,，不僅規(guī)避了假票風(fēng)險,、監(jiān)管風(fēng)險,、稅務(wù)風(fēng)險，同時也大大提高了票據(jù)業(yè)務(wù)的綜合收益,。

自己的知識儲備的更新速度和業(yè)務(wù)發(fā)展的速度仍有一定差距,；角色轉(zhuǎn)變還不夠徹底，工作思路的著眼點局限于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，缺乏前瞻性,；成本費用管理還屬于粗放型不夠精細；業(yè)務(wù)培訓(xùn)深度還不能滿足前臺員工的需要,。

1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，爭取外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，把先進金融機構(gòu)的管理模式和管理經(jīng)驗學(xué)以致用,。

2,、提高自己工作思路的全局觀和前瞻性,，把每項工作的事前準(zhǔn)備工作做扎實,，事后應(yīng)對措施做到全面無遺漏，爭取把完成工作變成完美工作,。

最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化,。四是降低費用開支，增強盈利水平,。五是準(zhǔn)確做好各項財務(wù)測算,，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

4,、加強業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，注重制度落實,，及時發(fā)現(xiàn)操作風(fēng)險和流程隱患，強化內(nèi)控制度執(zhí)行力，充分發(fā)揮會計經(jīng)理事中監(jiān)督的重要作用,，保障業(yè)務(wù)規(guī)章和核心制度的落實。

5,、繼續(xù)加大員工業(yè)務(wù)技能、理論知識的全行統(tǒng)一培訓(xùn)和考核,，通過支行會計經(jīng)理、后備會計經(jīng)理的業(yè)務(wù)標(biāo)桿效應(yīng),，使我行前臺柜員的業(yè)務(wù)服務(wù)水平快速提升，滿足我行快速發(fā)展的需要,。

新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的幫助下，讓自己的工作更上一層樓,，為民豐銀行的發(fā)展貢獻自己最大的力量。

銀行部門工作總結(jié)篇七

時間悄然走過,，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多,，回顧20xx年的工作，在總行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的`幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作,，較好的完成了本的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識,，閱讀相關(guān)書籍,，經(jīng)過不懈努力，終于掌握了基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能,，第一時間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款,，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

由于在信貸崗位上時間不長,，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加,，同時工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍，增加自己的知識庫,，通過上網(wǎng)查閱，及時掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險,。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠積極主動,，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

作為市場營銷部副經(jīng)理,，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險,。因此，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責(zé)任心,。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)xx銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。

在貸前調(diào)查,，我堅持貸款的總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī),，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格,、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠。

在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看,，及時了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進價和產(chǎn)成品的價格,，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，撰寫調(diào)查并定期上報總行,，得到了總行貸后部門的通報表揚。

在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,，積極與總行項目組配合，提前,、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚認(rèn)可,。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件,，梳理流程,，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對貸款風(fēng)險把控還不成熟;二是只滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽,，在管理方面經(jīng)驗尚淺,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起,，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻,。

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點,，細致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化,，個性化的服務(wù),。我細致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元,。

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項填寫,，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行部門工作總結(jié)篇八

今年以來，在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，xx儲蓄所靠宣傳,、服務(wù)和管理,，克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績,。至年底,，全所儲蓄存款余額達xxxx萬元,，較年初凈增xxxx萬元,，人均凈增xxx萬元,，日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆,，其他工作也取得了一定成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個方面：

宣傳是營銷信用社的有效手段。去年以來,，我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經(jīng)?；耐瑫r,，積極做到“四個結(jié)合”,，即集體組織與個人上門宣傳相結(jié)合,，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合,，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合,，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合,，積極搶占宣傳“空間”,，努力擴大宣傳市場覆蓋面,。具體措施：一是利用“雙節(jié)”的有利時機,，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動,，我們購買賀年卡xx張,，寫上祝福話語,，把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中,；二是走街串巷,、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時送到儲戶家中,；三是聘請民意文藝隊上街滸表演,，我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅,，身著宣傳信用社的彩帶,，散發(fā)我所的宣傳單,，把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中,；四是利用自身的熱情服務(wù),，由黃金客戶,、名人自覺地宣傳xx所,，起到典型示范帶頭作用,。

市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭，可以說是服務(wù)的競爭,。針對其他金融機構(gòu)的挑戰(zhàn),，全所xx名員工沒有絲毫畏怯,，而是積極思考,，制定了“人無我有,、人有我新,、人新我優(yōu),、人優(yōu)我特”的方針,，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場。

一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺,。xx儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺的導(dǎo)儲服務(wù)作用,，數(shù)年如一日,，為客戶當(dāng)好理財參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向,。

二是常年延長營業(yè)時間,，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門,，方便儲戶隨時存取,。

三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘,、大輔”幣兌換,、復(fù)核利息等業(yè)務(wù),，使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺。

為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化,，我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》,，共分四大部分53條。

一是文明用語規(guī)范,，

二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范,，

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，

四是臨柜服務(wù)規(guī)范,，從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化,、科學(xué)化。

我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務(wù)卡,，公開向社會承諾文明用語,，杜絕忌語；限時服務(wù),，超時罰款,；鈔票兌換，拒兌受罰,；熱情服務(wù),，嚴(yán)格制度五項內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話,，以接受客戶投訴,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，健康發(fā)展,。

為適應(yīng)客戶需要,，我們,。

一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市,、游樂聲多、風(fēng)味小吃攤點多,、大款有錢怕露富多的特點，始終堅持每天早上7點開門,，中午不休息，早上10點下班,，為客戶提供了極大方便。

二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù),，只要儲戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務(wù),，僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元。

三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題,，堅持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù),，使這些商戶深受感動,，從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù),。

人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,。為充分調(diào)動員工無私奉獻的積極性,，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去,，我們主要抓了幾個方面的工作：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時間,、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個落實,。

二是積極開展談心活動,，采取請進來,、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育,，幫助青年職工積極上進,，奮發(fā)圖強,。

三是每周一次總結(jié)會，通過總結(jié)表彰好人好事,，尋找工作中的差距，分析問題,，查找原因,，積極采取措施幫助職工解決實際問題,，確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響,。

四是堅持每月一次民主生活會,，召集幾位主任及全體黨員,，共同開展批評與自我批評,，增強自我約束能力,，模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會,，對職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析，查找隱患,。對找出的問題,，通過談心活動幫助其提高認(rèn)識，端正工作作風(fēng),，規(guī)范職工行為,。

成績只能說明過去,，下一步我們將一如既往，發(fā)揚成績,，乘勝前進,，努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄、小額xx等全方位,、多功能為一體的個人理財服務(wù)中心,。要適應(yīng)形勢，改革創(chuàng)新,，采取有力措施,，爭取明年實現(xiàn)儲蓄存款凈增xxxx萬元，年底余額突破xxxxx萬元,，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,，再上新臺階。

銀行部門工作總結(jié)篇九

當(dāng)日歷一頁頁撕落,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光和萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一,、這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我深知應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到“來有迎聲,，問有答聲，走有送聲”讓每位客戶都高興而來滿意而歸,。在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在中行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。

二、20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主,。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著中行內(nèi)部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息,；開立個人結(jié)算賬戶,；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料,。

還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，對支行分配的各項任務(wù)都能保值保量完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

三,、一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足,。

1,、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

3,、有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上中行發(fā)展的形式,。

新的一年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。我將以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同中行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。