計劃可以幫助我們明確目標,、分析現狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調整和修正,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
銀行部門工作總結及工作計劃篇一
我的20xx年是在x分理處度過的,，x分理處是一個業(yè)務量大,，業(yè)務種類繁多的分理處,，我的職責是接待單位客戶,，解答他們的有關業(yè)務問題,，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務資料,?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，我的自我評價,，是不是在美化自我,，自有公論,。我的缺點也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報告請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見,。
首先,，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產黨的領導,，堅持四項基本原則,，遵紀守法,，為人正直。經過參加區(qū)直機關工委黨校的學習,，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,，進一步領會到為人民服務的根本宗旨精神實質,，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作,，不工作就不能體現自我的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,，我經過成人高考參加了x大學的本科函授教育,，平時也自學電腦知識,，利用網絡了解國際形勢和國內外大事,，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來,。
在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認為x分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務,，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆,，人均筆數列居全行榜首,，每一天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每一天要應對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自我“善待別人,，便是善待自我”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。應對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。
二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現,。
針對以上問題,，今后的努力方向是：
二是增強大局觀念，轉變工作作風,，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質量和效率,，進取配合領導同事們把工作做得更好,。
銀行部門工作總結及工作計劃篇二
時間悄然走過,，參加工作的日子已經兩年半了,，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多,，回顧20xx年的工作,，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下,，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，積極主動的履行工作,，較好的完成了本的工作任務,，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高?，F將本年度的工作總結如下：
一年來,，我認真學習信貸知識,，閱讀相關書籍,，經過不懈努力,，終于掌握了基本的財務知識和信貸業(yè)務技能,，第一時間熟悉總行新業(yè)務的流程,，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款,，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關系,，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎,。
由于在信貸崗位上時間不長,，很多信貸知識沒有接觸到,，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加,，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的知識庫,，通過上網查閱,，及時掌握國家相關產業(yè)政策,，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險,。
我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項工作任務,，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給的工作任務。
作為市場營銷部副經理,，我深感自己肩上擔子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風險,。因此，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關xx銀行經營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。
在貸前調查，我堅持貸款的總行制定的信貸管理制度,，結合貸款新規(guī),，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查,，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產經營項目的現狀與前景,、還款能力，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算,、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究,、貸款風險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調查,，沒有一絲一毫的懈怠,。
在貸后檢查,，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看,，及時了解產品行情,，掌握原料的進價和產成品的價格,，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查并定期上報總行,，得到了總行貸后部門的通報表揚,。
在總行開發(fā)授信評級系統期間，積極與總行項目組配合,，提前、高質量的完成項目組下發(fā)的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可,。在總行開發(fā)的新業(yè)務中,，認真學習,、研究相關文件,，梳理流程,，積極與公司業(yè)務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務部領導的肯定,。
銀行部門工作總結及工作計劃篇三
為農村商業(yè)銀行的順利組建，我行領導高度重視不良貸款的清收化解工作,，多次召開會議，統一思想,，制定清收目標，落實清收措施,，我部對不良貸款成因進行了分類梳理及分析,，制定出清收盤活具體措施,，并先后出臺了到《逾期貸款管理辦法》《貸款訴訟時效管理辦法》等,，對政府置換不良清收按月實施獎勵,。通報全縣清收進度,，強力推進不良貸款及政府置換不良貸款的清收工作,。
（二）組織清收黨政機關事業(yè)單位及其工作人員欠款截止20xx年12月31日收回黨政機關及其工作人員不良貸款及政府置換本金共計8筆,、本息合計192萬元,。
（三）清收內部員工及關系人欠款,。
截止20xx年12月31日收回內部員工及關系人貸款39筆,、金額90.6萬元,，主要采取以下措施,。一是多次統計梳理內部員工及關系人貸款情況。二是制定內部員工及關系人貸款清收工作方案,。三是對全行員工及關系人貸款有異議的逐筆進行責任認定,。四是對欠款責任人員進行談話,，做細致的思想工作,。五是對管理人員欠款實行按月跟蹤催收。六是對有抵押物的員工欠款進行貸款歸并,，落實有效抵押或擔保重新辦理貸款手續(xù)。七是督促各支行對本行所欠的關系人貸款加大催收力度,。
（四）配合法院依法清收貸款,。
不良資產經營管理部負責審查各支行上報相關訴訟資料,、起草,、辦理、參與訴訟審判,，并全程陪同法院訴訟送達,、審判送達,、執(zhí)行送達,、催收,、拘留當事人等相關事宜,。
截止20xx年12月31日依法訴訟貸款20戶,、金額185萬元,，本年度收回貸款28戶29筆,、本息共計710.97萬元（本金6365萬元,，利息732萬元）,。其中執(zhí)行收回本息共計582萬元,。
（五）協助,、協調清收不良貸款,。
根據各支行所反映的情況和不良資產部所掌握的欠款人信息,，主動與相關支行（部）聯系落實清收工作,，截止20xx年12月31日協助,、協調共收不良貸款本金53萬元,。主要有馮勝利,、黃士斌等戶。
（七）協調,、組織材料核銷損失貸款,。
截止20xx年12月31日止,，組織核銷呆賬貸款共計劃69筆、
金額768萬元,。
（八）處置抵貸資產,。
處置抵貸資產一處,，賬面金額449萬元，變現金額55萬元,。為河灣支行處置的蕪湖倉威中藥飲品有限公司所有的綜合樓及廠房變現55萬元,。
（九）將監(jiān)控新增不良貸款發(fā)生于清收作為一項重點工作。
按季監(jiān)控新增不良貸款及未真實反映不良貸款的清收化解情況,，不良部分別于1－4季度對各支行新增不良貸款進行了現場檢查,，針對各行形成的不良貸款,，進行原因分析，及時下發(fā)了整改意見書,，落實清收責任,，適時跟蹤督促,，限期收回,。
（十）積極完成領導交辦的'其他工作,。
根據行領導工作安排,，對部分貸款發(fā)放時貸款經辦人,、審批人進行貸款責任認定,，積極參與總部組織的相關檢查工作,，并能較好的完成領導交辦的其他工作,。
回顧過去一年,，在工作上隨然取得了一些成績。但是,，還存在一些不足，有待在今后加以改善,，如在平時工作中思路不新穎,、不夠創(chuàng)新,，對不良貸款清收沒有更好的方案及措施,，思路還有待進一步拓寬,，對不良貸款清收方案及措施都有待進一步的完善。
銀行部門工作總結及工作計劃篇四
一個好的銀行工作人員就應該擁有良好的的職業(yè)素質和勤懇的工作態(tài)度,，同時寫好一篇銀行部門工作總結的是極其重要的,，下面小編就為大家整理了一些內容,，歡迎閱讀,。
1,、文明優(yōu)質服務工作
對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作,。
為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,。
與老辦法相比較,，新的管理辦法體現出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色,。
辦法條款精細,，操作性強，更加切合我行的管理工作實際,。
幾易其稿后,，在x年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行,。
同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處,，今年3月末,，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行,，舉辦首問負責制培訓班,。
全轄200余名干部員工參訓,，培訓內容也刻制成錄像光碟,，下發(fā)轄內所有營業(yè)機構,，組織全體員工學習，指導員工的實際工作,。
新的服務管理辦法頒布后,，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則,，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》，責成專人對照自查,。
對于自查出來的服務軟、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。
同時,，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求,，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報。
從大半年的服務檢查結果看,，我行的服務質量和總體水平,，已經有了明顯的改善和提高。
上半年,，在做好服務日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動,，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。
2、業(yè)務技能培訓和測試工作
組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作,。
鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。
6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場,，實際參測800余人次。
本次測評也取得了較為理想的成績。
經統計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%。
x年11月9日至12日,，按照省行工會的統一安排,，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務技能測試。
在本次測試中,，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試,，測試人次達717人次，與上年相比,，增加56人次,。
其中，一級能手247人,，二級能手159人,，三級能手216人，合格134人,。
合格率100%,，晉級率81%。
一級能手數在上年216人的基礎上,，新增了31人,，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。
3,、it藍圖上線投產期間的服務工作
下半年,，it藍圖上線投產工作，成為了全行的中心工作,。
作為后線部門,，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署,，自始至終地全力投身其中,。
一方面，我部積極與省行工會溝通,，請領慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙,，適時組織員工開展文體活動,，以減緩員工的工作壓力。
在投產工作前后,，我部還按照黨委的要求,，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動,，慰問面覆蓋全轄所有網點,。
另一方面,，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客戶投訴的應急預案,，培訓全行員工,，全力做好it藍圖投產上線期間客戶投訴的應對和處理工作。
10月7日,，我行的藍圖上線工作順利結束,，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務,，也為全省的系統順利升級做出了自己的貢獻,。
4、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度,。
根據不完全統計，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份,，登載率100%。
需要重點說明的是,，去年末,，我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標兵,，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。
我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待,、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響。
5,、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月，積極聯系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。
并根據檢查結果,，集中組織員工接種乙肝疫苗。
同時,，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作,。
今年5月，我部還按黨委的要求,，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察、量體,、分發(fā)等工作,。
年內，該項全部就緒,。
6,、黨務工作
按照中央及總、省行關于在黨內開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署,，我部組織全行黨員干部,，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員,，以支部為單位,，與經營工作緊密結合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。
該項工作,，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了專刊宣傳,。
同時,，根據省行黨務工作部的統一部署，今年,，我部積極組織行內各黨支部,，嚴格把關,，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關工委的入黨培訓,。
年內,，已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作,。
此外,，在今年利用網銀收繳黨費活動中,，我部因工作出色，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎,。
在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎,。
6,、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，上半年,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕,，組織召開全行x年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末,，按照分行制定的服務it藍圖系列活動方案，組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,，等等,。
上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果。
7,、其他工作
6月中旬,，省行舉辦全省x年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦,。
我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。
活動結束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。
二、x年工作中存在的主要問題
1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法,，但，在日常管理工作中,，服務督導組的量化考核,，及對網點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務缺陷的機構整改力度還有待加強,。
2,、在省行舉辦的x年度業(yè)務技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務技能訓練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統技能的培訓力度亟待加強,。
三,、x年主要工作事項安排
1、在文明優(yōu)質服務管理工作方面,，x年,，我部將對服務監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細則，采取多種靈活的方式,，逐步加大對各機構服務狀況的監(jiān)督,、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務水平得到穩(wěn)步提升,。
2,、業(yè)務技能測試工作。
進一步加強員工,，特別是新員工的業(yè)務技能培訓力度,，利用以賽代訓等方式，重點強化手工點鈔等傳統業(yè)務技能,，在省行測評年,，確保完成省行核定的晉級指標。
3,、按照上級行的.黨務工作安排,，及早動手，及時跟進,，采取靈活多樣的方式,，做好我行的黨團工作。
4,、根據分行的業(yè)務工作節(jié)奏,，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活,。
x年,，我銀行工會嚴格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務，全年各項工作指標全部達到優(yōu)秀,，x年我們將一如繼往地做好各項工作,，xx-xx年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團工作,。
在不知不覺之中我的職業(yè)生涯又度過了一年,，這一年過得如何,，在工作上取得什么樣的成績，對預期目標有什么影響,，有哪些做法值得肯定的,，哪些方面是還需要改進，這都需要我在工作過程中好好總結和反思：
一,、思想方面
我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現,。
也許別人會用工作業(yè)績來做指標,，因為那是看得見的勞動成果體現。
但是對我個人而言,，我更看重的是思想認識和政治意識的提高,。
xx-xx年，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感,。
在大的方面,，表現在思想和行動上心系農行、與農行同呼吸,，共發(fā)展,，深刻認識到農行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共,，主動推動農行的發(fā)展,，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發(fā)展奉獻力量的理念,。
在小的方面,，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧,，那些急躁,、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激;很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中,。
不過那已經成為過去了,，今年我最大的進步就是能很好地調節(jié)自己的心態(tài)。
這一點表現在危機公關,、心理壓抑時能很好地控制自我,。
在困難與挫折面前，學會了好的方面想,，學會了換位思考,，看問題也學會用全局的眼光。
這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧,，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便,，多些給予,，少些索齲凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進步,。
二,、生活方面
人生的奮斗目標之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上,、經濟上和行動上,。
現在工作使我經濟上取得了獨立權，這促使我在其他方面取得自主權,。
這一點很重要,，這意味著我對我的生活擁有了決定權。
別人對我只能有建議權,，對我來說絕對是個重大轉折,。
我的生活自由度在提高，我可以在現有的條件下最大限度地安排我的生活,，這是我的人生勝利!我現在經濟自由了,、行動自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在,。
只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法,，創(chuàng)造性地開展工作。
同時,，我也在適應中逐漸學會了與別人友好相處,，開誠布公地與別人開展批評和自我批評，這樣使我的生活更和諧,。
三,、工作方面
銀行部門工作總結及工作計劃篇五
1、協辦站穩(wěn)步進展,，協辦站自成立之日起,，至今年四月底近七個月，進展協辦員xx名,，共攬儲定期存款xx萬元,，平均每月增長定期存款約xx萬元。
2,、金融服務中心從xx月份開展工作至今,，進展符合標準7人，攬儲xx萬元,，其中定期存款xx萬元,，活期存款xx萬元。
3,、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長xx萬元,，平均每月攬儲增長xx萬元,。
4、銀聯卡業(yè)務快速進展,，截止xx月xx日,，累積發(fā)卡2896張，卡存款余額xx萬元,。截止到xx月xx日,，支行存款xx萬元，比去年底增長xx萬元,，總行存款xx萬元,，比去年底增長xx萬。
1,、依據我行進展的.總體規(guī)劃，制定宣揚月方案,，從xx月xx日起實施宣揚工作,，實行分組分區(qū)域宣揚，落實責任到人,，利用休班時間和工作空閑時間進行宣揚,，盡量保證不占用大家下班時間。
2,、六月份趕上金融服務中心正式開展工作的大好時機,，以服務中心為區(qū)域重點，進行重點宣揚,，以金融服務中心為原點向四周輻射宣揚,，從而讓群眾加強對我行的了解、熟悉和認可,，樹立我行“xxx”的良好形象,，贈送印有我行標識的精致禮品，如草帽手套等,。
銀行部門工作總結及工作計劃篇六
對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平,，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,，且緊密相結合的鮮明特色,。辦法條款精細，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后，在x年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行,。
同時,，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年3月末,，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行,，舉辦首問負責制培訓班。全轄200余名干部員工參訓,，培訓內容也刻制成錄像光碟,，下發(fā)轄內所有營業(yè)機構，組織全體員工
學習
,，指導員工的實際工作,。新的服務管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則,，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》,，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟,、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構,，按照新辦法的要求,，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。從大半年的服務檢查結果看,，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高,。
上半年,，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構,，積極參加省銀行業(yè)協會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動,，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查,，均取得了較好的
成績
,。2、業(yè)務技能培訓和測試工作
組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場,，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經統計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%,。
x年11月9日至12日，按照省行工會的統一安排,，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務技能測試,。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試,，測試人次達717人次,，與上年相比，增加56人次,。其中,，一級能手247人，二級能手159人,，三級能手216人,，合格134人。合格率100%,，晉級率81%,。一級能手數在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務,。
3,、it藍圖上線投產期間的服務工作
下半年，it藍圖上線投產工作,，成為了全行的中心工作,。作為后線部門，我部并未置身事外,，而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署,，自始至終地全力投身其中。一方面,，我部積極與省行工會溝通,，請領慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙,，適時組織員工開展文體活動,，以減緩員工的工作壓力。在投產工作前后,，我部還按照黨委的要求,，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動,，慰問面覆蓋全轄所有網點,。另一方面，我部還按照省行的工作要求,，及時制定投產期間客戶投訴的應急預案,，培訓全行員工，全力做好it藍圖投產上線期間客戶投訴的應對和處理工作,。10月7日,，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制為零,，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務,，也為全省的系統順利升級做出了自己的貢獻。
4,、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份,，登載率100%。
需要重點說明的是,，去年末,，我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標兵,，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待,、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響。
5,、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月，積極聯系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗,。同時,，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。
今年5月,，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察,、量體、分發(fā)等工作,。年內,，該項全部就緒。
6,、黨務工作
按照中央及總,、省行
關于
在黨內開展創(chuàng)先爭優(yōu)
活動的工作部署，我部組織全行黨員干部,，適時召開了全行的.創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議,，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經營工作緊密結合,，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項工作,，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了專刊宣傳,。同時，根據省行黨務工作部的統一部署,，今年,，我部積極組織行內各黨支部，嚴格把關,，認真篩選入黨積極分子,，并組織參加市機關工委的入黨培訓。年內,，已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。
此外,，在今年利用網銀收繳黨費活動中，我部因工作出色,，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中,，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部,，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。
6,、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化
生活
，上半年,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。春節(jié)前夕，組織召開全行x年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末,，按照分行制定的服務it藍圖系列活動方案,，組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果。
7,、
其他
工作6月中旬,，省行舉辦全省x年業(yè)務技能競賽活動,，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二,、x年工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法,，但，在日常管理工作中,，服務督導組的量化考核,，及對網點的考評線條還顯粗獷,，考核精細度和對存在服務缺陷的機構整改力度還有待加強,。
2、在省行舉辦的x年度業(yè)務技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度,，特別是新員工和手工點鈔等傳統技能的培訓力度亟待加強,。
三、x年主要工作事項安排
1,、在文明優(yōu)質服務管理工作方面,，x年，我部將對服務監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細則,，采取多種靈活的方式,，逐步加大對各機構服務狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度,，以期使我行的服務水平得到穩(wěn)步提升,。
2、業(yè)務技能測試工作,。進一步加強員工,，特別是新員工的業(yè)務技能培訓力度，利用以賽代訓等方式,，重點強化手工點鈔等傳統業(yè)務技能,，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標,。
3,、按照上級行的黨務工作安排，及早動手,，及時跟進,，采取靈活多樣的方式，做好我行的
黨團
工作,。4,、根據分行的業(yè)務工作節(jié)奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動,，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活,。
x年，我銀行工會嚴格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務,，全年各項工作指標全部達到優(yōu)秀,，x年我們將一如繼往地做好各項工作，xx-xx年將按照總工會要求早動手,，做好我行黨團工作。
銀行部門工作總結及工作計劃篇七
20xx年我行認真扎實開展信息科技各項工作,，進一步完善了信息科技工作制度化和規(guī)范建設,，逐化步增強信息科技在各項業(yè)務發(fā)展中的保障作用?，F將全年信息科技工作情況總結如下：
一、繼續(xù)加強網絡與信息安全管理,。
保證網絡與信息安全是科技信息工作中的重中之重,，在上半年工作中，我行部署了一臺h3c網絡防火墻設備,，有效保障我行內部業(yè)務網絡與城域金融網之間信息傳輸的安全性,。
二、建立健全信息安全管理體系,，認真落實信息安全管理制度,。
沒有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎,，因此今年花費了大量的精力重新修訂信息安全管理制度,，補全各類規(guī)章制度，為我行的信息安全工作打下了良好的基礎,。
三,、設備管理方面。
1,、加強現場設備巡檢,，及時消除設備隱患，確保設備良好運行,。根據監(jiān)管要求,，我行加強了對業(yè)務設備的維護和管理，把原來制定的巡檢制度,、應急處置機制又進行了細化,。對機房所屬設備定時巡檢，及時登記巡檢情況,，對發(fā)現的問題進行整改,。同時，及時與設備廠家技術人員溝通,，了解設備運行狀況,，發(fā)現問題積極協商解決。在發(fā)現重大問題上及時向上一級領導匯報,，反映情況,。
2、嚴把設備質量關,。電子設備質量的好壞,，直接影響到設備運轉的穩(wěn)定，影響到系統的穩(wěn)定運行,。作為科技人員,，保證穩(wěn)定是第一要務。無論是設備維護還是搶修,，都要對設備仔細檢查,，對損壞設備積極查找原因，找出癥結,，及時解決,，保證設備的穩(wěn)定運行。
四,、郭家店支行科技建設情況,。
在保證裝修進度和安全的前提下，與各方面配合,，保證郭家店支行網絡建設質量,。在支行裝修過程中，加班加點,，建設支行科技信息系統,。
在配套項目建設方面，由科技信息組織和實施建設配套項目,。包括機房建設,、ups供電系統、終端設備鋪設,、atm移機安裝,、網絡設備聯調等，現已基本達到運行條件,，為支行業(yè)務的開展打下了堅實基礎,。
五、工作的不足,。
在20xx年一年的工作過程中,，在以下幾個方面還有待改進：
1、在設備管理方面,，設備管理經驗還不足,，特別是設備管理制度、安全操作規(guī)程貫徹執(zhí)行力度不夠,，有待加強和改進,。
2、專業(yè)知識和技術水平有待提高,。這些將會在以后的日子里通過努力學習,、實踐，不斷的積累經驗,，在實踐中來鍛煉完善科技工作水平,。
3,、系統安全管理方面，牢固樹立安全發(fā)展理念,，“安全”兩字要貫徹信息系統建設始終,，“安全”就是要負責任，就是要三思而后行,，就是要嚴格遵守規(guī)章制度,，就是要每時每刻考慮到安全第一，做到預防為主,。
六,、下一步打算。
1,、要繼續(xù)加強網絡與信息安全管理,，在終端管理，網絡安全上狠下功夫,，做到防患于未然,。
2、要內部條件與外部環(huán)境相結合,，進一步完善科技信息各項規(guī)章制度,，特別是安全管理制度的執(zhí)行落實情況。積極配合上級部門各項精神要求,，要做到監(jiān)管方面無遺漏,，工作方面合規(guī)矩。
3,、要加強設備檔案管理,，完善設備資產資料。通過對設備檔案的檢查,，可對此設備的運行狀況、損壞程度以及損壞的原因有一個深刻的認識,，能及時調整對設備的運行條件和對設備的改進。保證設備檔案也能及時反映出設備的使用情況,，有利于對設備的管理。
4,、加強設備巡檢力度,，及時發(fā)現問題并處理問題，做到安全第一，預防為主,，保證設備正常穩(wěn)定運行杜絕事故發(fā)生,。
回顧即將過去的一年,，科技方面工作做到了與行發(fā)展，共同進步,。在新的一年里，在行領導帶領下爭取有更大的`進步,。
銀行部門工作總結及工作計劃篇八
12月10日,，在一陣熱烈的掌聲中，xxxx征費稽查處受省交通廳黨組和省征稽局黨委的委托,，與中國農業(yè)銀行營業(yè)部正式簽定了《代征養(yǎng)路費合同》,。至此,，xxxx征稽處委托銀行代征養(yǎng)路費的前期準備工作，在廳,、局領導的關心和同志們的共同努力下,，終于初戰(zhàn)告捷，并將于二00五年四月一日起,，公路養(yǎng)路費由省農業(yè)銀行代征，養(yǎng)路費征收歷史從此翻開新的一頁,。
每年的元月和月初、季首,，車主為繳納一輛車的養(yǎng)路費，排隊等待幾小時,。整個征費廳人滿為患，繳完費的車主只能從人縫中艱難地擠出,。因交費停在路邊的車輛由于堵塞道路，又被交警部門排障、處罰,，車主怨氣可想而知,。投訴電話、批評信紛至而來,，強烈要求解決繳費難問題的呼聲此伏彼起,。引發(fā)繳費難的問題是多方面的，首先是xxxx市區(qū)域面積小,，機動車輛飽有量大?，F全市車輛飽有量已達余輛，且每年仍以xxxx余輛的速度遞增,，年征收養(yǎng)路費已達xxxx億元,，較1998年前凈增車輛近xx萬輛，養(yǎng)路費增加xxxx億元,，而由于客觀因素影響,，我們的養(yǎng)路費征收站點和人員配置仍基本保持原狀，嚴重滯后于車輛的增長,。我處現有xx個征稽所,、xx個站點、養(yǎng)路費征收人員xxxx名,，人均年征收養(yǎng)路費萬元,，管理車輛xxxx余輛。即使我們的工作人員滿負荷工作,，中午不休息,，延長下班時間,，增設收費點,，開發(fā)計算機征收程序，提高工作效率,，開展科技練兵活動,，使平均收一筆養(yǎng)路費的時間由原來的2分鐘減少到一分半鐘，仍難以滿足車主繳費需求,，更談不上為車主服務,。車主繳費難問題已經成為xxxx市發(fā)展進程中的不和諧音符，直接影響了征稽部門乃至交通部門的社會形象,。調整收費方式,、委托銀行代征養(yǎng)路費已勢在必行。
眾所周知,，作為國家專業(yè)銀行代征養(yǎng)路費具有很大的優(yōu)勢：
1,、銀行網點多,，遍布市城鄉(xiāng)，可最大限度的分流繳費車主,，徹底解決繳費難的問題,。
2、銀行系統有嚴密,、規(guī)范的票據管理手段,，養(yǎng)路費票據可納入其票據管理范疇。銀行方面具有良好的服務傳統,、服務手段廣泛,、措施到位，可為繳費車戶提供優(yōu)質,、高效的服務,。
3、隨著社會的發(fā)展,，銀行可以為車主提供多種繳費方式,，如電話繳費,、網上繳費,、自動劃款等，使養(yǎng)路費征收實現現代化管理,。
4,、銀行代征養(yǎng)路費，我們可以節(jié)省新建征稽所,、站及增加收費人員的較大投資,。如xxxx市新建一個收費點，初步測算,，征地建房,，或購房，增加收費人員每年需投入萬元,。
5,、近幾年來，由于針對金融系統的暴力刑事案件呈上升趨勢,，且手段日益兇殘,，在這種特殊環(huán)境下，繳費人和征費單位的資金安全問題也時時困擾著我們,。實現銀行代征,，可減少風險，并且最大程度地保護繳費人和收費人的'財產和人身安全,。
6,、銀行代征,，可以提高我們人力資源的使用效率，將征稽工作重點由征費轉向稽查堵漏,，增強管理力度,，實現由車主單位被動型向主動型繳費的轉變，讓征費工作走上良性循環(huán)的軌道,。
率先在xxxx處試行委托銀行代征養(yǎng)路費的工作,，廳黨組非常重視，要求征稽局和xxxx處組織相關人員赴xxxx征稽處考察學習(xxxx征稽處是全國首家委托銀行代征養(yǎng)路費工作的征稽部門,，有許多好的經驗值得學習和借鑒),。在考察過程中，xxxx征稽處給予了我們大力支持,，為我們后來在這項工作的具體開展過程中,，提供了大量的理論依據和實踐基礎。xxxx征稽處現有的計算機軟,、硬件均為1994年開始使用的,，其系統的數據安全性、完整性都已遠遠跟不上發(fā)展的需要,。要實現與銀行聯網代征養(yǎng)路費,，就必須開發(fā)新的計算機征費網絡系統。為了在真正體現公平,、公開,、公正的原則下選擇計算機征費系統軟件開發(fā)公司和做好委托銀行代征養(yǎng)路費的其他工作，廳黨組專門成立了以副廳長任組長,，局長任副組長的“委托銀行代征養(yǎng)路費工作領導小組”,。還聘請了xx位業(yè)內專家組成評標小組，在征稽局紀委的嚴格監(jiān)督下進行開標,、評標,，對xx、xx,、,、xx等xx家技術力量雄厚且資質較高的計算機軟件開發(fā)公司就其計算機征費方案、研發(fā)力量,、售后服務等方面進行認真評審,，最終確定xx作為我們的合作單位，為我們開發(fā)《養(yǎng)路費征收計算機管理系統》軟件,。
《養(yǎng)路費征收計算機管理系統》軟件的開發(fā)是一項非常重要的工程,，它的完善程度如何，直接關系到委托銀行代征養(yǎng)路費工作的順利與否,；直接關系到今后在征稽管理過程中杜絕違規(guī)現象的程度如何,。對此,，我們多次組織精通征管業(yè)務的人員研究、討論,，力圖將《養(yǎng)路費征收計算機管理系統》軟件的漏洞控制到最小,。xx公司根據我們的要求，開發(fā)出了幾近完美的《養(yǎng)路費征收計算機管理系統》軟件,。確保了征費數據的安全性,，提高了征費界面的可操控性，把內部重要數據的可操控性降低為零,。征費數據和新車入戶,、車輛轉出等重要征費業(yè)務專門設立數據管理中心作重控管理。
《養(yǎng)路費征收計算機管理系統》軟件的正常運行,，必須得到強有力的硬件,、軟件（計算機硬件設備、工具軟件,，即《養(yǎng)路費征收計算機管理系統》運行平臺）技術支持,，為此，必須尋找一家合適的工具軟件供應商,。再則,，我們考慮到計算機硬件設備的投入、工具軟件的購買,、系統建立后的運行成本,、工作人員的培訓,、數據中心的設置等等,，都需要大量的資金。雖說有上級部門的撥款,，但是怎樣才能把錢花在刀刃上,，花最少的錢把事情辦好，成了無時無刻不縈繞在我們腦中的大事,。經過反復思索和多次研究,，我們選擇了讓銀行來實現我們愿望的辦法。即讓銀行承擔計算機硬件設備的費用和xx條ddn專線xx年的租賃費用,。作為回報,，我處可將養(yǎng)路費資金在銀行賬戶上沉淀xxxx天，同時按筆數付給銀行代征手續(xù)費,。當然,，我們還將銀行的網點、管理,、服務等作為我們主要的考查條件,。最終,，我們通過政府采購部門為我們指定的招標公司，以競爭性談判的形式,，選擇了報價最低,、售后服務較可靠的xxxx公司作為我們的工具軟件供應商；確定了由營業(yè)網點多,、收取代征手續(xù)費較合理的農業(yè)銀行xx營業(yè)部作為我們的合作銀行,，并且經過雙方一段時間的磋商，在十分友好,，互惠互利的前提下,，最終達成了共識，也便有了xx開頭的那一幕,。
當然,，在委托銀行代征養(yǎng)路費工作的整個籌備過程中，我們與農業(yè)銀行,、征收系統軟件開發(fā)公司,、工具軟件供應商等進行了多次談判、反復修改合同初稿,。個中的艱辛只有那些戰(zhàn)斗在一線負責具體操作的同志和為此日夜操勞的領導知曉,。在這里，我們就不一一贅述,，只把這項工作的主要內容,、大的框架展現給我們的征稽同仁，起個拋磚引玉的作用,。
盡管我們已做了大量的工作,，但我們有充分的思想準備，作為傳統的征費工作,，多年沿襲下來的交費制度,，在一部份車主和我們的征稽員心里，已是根深蒂固,。我們下一步的工作,，除了組織職工學習，以適應新形勢下的工作,，幫助職工最大限度地改變工作習慣外,，還要通過刊登廣告，向車輛單位分發(fā)傳單等形式,，開始對外作廣泛宣傳,，使銀行代征工作從一開始，就進入良性,、有序的軌道,。
我們深知,，作為任何一種新生事物，要取代傳統的模式,，在其初始,，總會遇到這樣那樣的困難，我們不會回避代征工作中將會遇到的各種問題,，但是我們有信心,，能將這些問題一一解決好。今后的工作任重而道遠,，我們不會因為銀行代征后,，工作相對輕松，而有絲毫的懈怠,，我們會以此為契機,，探索出一條能把我們工作做得更好，更能適應當今社會需求的道路,。
銀行部門工作總結及工作計劃篇九
2011年,，xx中心正式重新組建，為進一步抓好部門案防工作責任制的落實,，不斷提升案件查防工作水平,，充分發(fā)揮案防保障維護作用，本中心嚴格按照省行,、二級分行指示遵照執(zhí)行相關規(guī)程,，現將2011年度客戶營銷中心案防工作情況匯報如下：
（一）2011年xx案防工作開展基本情況。
作為一線營銷部門,，在全面開展營銷走訪的過程中,，案防工作意識是業(yè)務正常開展得保障，也是客戶經理對工作負責,、對自己負責的保護傘,。因此,，客戶營銷中心由部門經理牽頭,，部門副經理協助組建案件防控領導小組，根據行業(yè)規(guī)定,、我行規(guī)章制度對本部門員工定期進行案防教育,、風險排查,不斷完善案防長效機制情況，結合典型案例深入學習教育,。及時對上級行下發(fā)的風險事件典型案例,，通過工作例會、周會等形式深入開展學習教育,，規(guī)范員工操作行為,，樹立員工合規(guī)理念,，提升員工風險意識，實現2011年全年安全無事故營運,。
為進一步抓好本部門人員案防素質,。客戶營銷中心通過各種形式多樣的會議學習中心組會議,、內控案防會議,、參與網點主持的案防工作會等形式，利用多種途徑牢固樹立“防范案件就是經營效益”的觀念,，在做好,、抓好業(yè)務經營的同時，積極,、主動地切實做好所管轄范圍的案件防控工作,。具體措施如下：
1、抓好員工案防意識培養(yǎng),。通過各類警示教育活動,，下發(fā)的案例分析，使員工通過本部門定期組織的內控案防會議等形式強化學習,，增強員工自我保護意識,，根據我行規(guī)程結合部門實際情況，與全體員工簽訂《案防責任狀》,，促使全員知曉本崗位工作職責及應履行的案防職責,，進一步明確工作職責，將案件防范工作責任制落實到部門與人,。
2除集中,、強化性學習外，結合日常實際工作情況定期召開部門案防會議,、學習培訓等,，使內控案防的學習貫穿于整個年度，形成內控案防長抓不懈的良好氛圍,。
3,、加強對案防工作的考核力度。結合案防重點內容及案防形勢變化,，及時修訂本部門內控案防的考核細則,，突出重點，加大對重點案防內容的考核比重,，有效落實人員的案防責任,。
4、重點異常行為排查。組織開展進行全員重點異常行為的排查工作,，通過個別,。
了解、小范圍征詢,、家訪并結合業(yè)務質量監(jiān)測信息等手段多渠道掌握存在可疑行為的員工,，對排查出有異常行為特征的人員納入重點關注人員管理，建立化解檔案,，截止目前為止,，部門無異常行為員工。
（三）2012年案防工作計劃,。
一是強化日常管理,。加強執(zhí)行力建設，健全完善本部,、本專業(yè)管理機制,，案防領導小組將定期監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，督促落實各項整改,。發(fā)現問題及時糾改,。確保每一個員工、每一個崗位嚴格執(zhí)行國家各項金融政策,、法律法規(guī),、各項規(guī)章制度、操作流程和管理要求,。
二是堅持“以人為本”發(fā)展理念,，堅持案防意識教育。加快培育先進的能引領發(fā)展,、提高核心競爭力的企業(yè)文化管理模式,。每月至少組織一次規(guī)章制度學習和內控案防教育，并在管理中注重員工行為品德和職業(yè)操守,，明確員工關鍵行為準則,，規(guī)范員工行為，確保每一位員工都能明確自己該做的和不該做的,，自覺防范風險,，積極引導員工樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀,。
三是加強政策傳導力度,。及時傳達和落實上級行有關制度、規(guī)定,，制度性的要求必須在規(guī)定時間內或業(yè)務實施前組織學習和貫徹，并有針對性地組織開展內控和案防教育活動,，加強制度規(guī)定培訓與業(yè)務知識學習,，確保員工熟練掌握本崗位最新,、最強、最有效內部控制操作流程,、要求和風險防控內容,。
四是加強廉政內控目標管理。組織制定本部內控案防工作目標和計劃,，開展內控案防工作目標考核,，定期召開內控防范會議，研究案防和內控管理方面的狀況和形勢,，分析員工行為動態(tài),，并研究制定解決方案，確保廉政內控目標序時完成,。
五是強化風險突發(fā)管理,。認真落實重大事項和突發(fā)事件報告制度，明確管理職責,，要求對本部門,、本專業(yè)發(fā)生的重大事項和突發(fā)事件，按規(guī)定的程序和時限報告,，以確保能在最短的時間內采取有效的應對措施,，消除隱患和負面影響。
銀行部門工作總結及工作計劃篇十
20xx年已經成為過去,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天,！我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處，請領導和同事們批評,、指正,。
我努力強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶所需,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。
我始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，學會換拉思考，急客戶之所急,，想客戶之所想,。因為我明白作為一名柜臺工作人員，我的一言一行代表著支行以及合行的形象,，在如今競爭激烈的金融行業(yè),，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨,，不計得失，做到站立服務,，微笑服務,，真誠服務，從而贏得到客戶的理解和尊重,。
我時刻保持認真嚴謹的態(tài)度,，從不放松學習。由于我行技術的不斷改進及市場的迅猛發(fā)展,，導致業(yè)務系統也經常升級更新,，不斷有新業(yè)務推出，因此我也不斷學習不斷提升業(yè)務技能,，時刻保持謙虛謹慎的學習精神,，遇有不懂及時向各位師傅和領導請教，以更好的服務客戶,。同時我嚴格遵守國家各項法律規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行總行各項內控制度,，認真學習每個安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意,，不敢有一絲放松和怠慢,。我明白我的工作的嚴謹性,，我的任何一絲懈怠都可能導致客戶以及合作的重大損失,。尤其如今詐騙無孔不入，防不勝防,，面對客戶的盲目匯款轉賬,，我都仔細核對詢問，以防客戶被騙,。
一是學習仍不夠,。
時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合行員工,，是我所努力的目標,。
二是對一些業(yè)務還不夠精通。
1,、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐,，以更好的適應合行發(fā)展的需要,。
2、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。
最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經驗，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后臨江的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。
