總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇一

結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程,、地標性建筑的實際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠景目標為藍圖,，第一項工作就是制訂了細致、可行,、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃、資金計劃,、前期介入準備計劃,，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行,，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標,，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行,、維護,、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù),。

期貨大廈作為大連市的地標性建筑,，資金預(yù)算必須細致、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù),，目標要明確,、可行，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標,，從實際出發(fā)，制定了詳實,，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善,。

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì),、重實干、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員招聘關(guān),。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助,，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。

尤其是采暖運行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難，邊運行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。

截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房,、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行,。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù),。

同時,，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案,。計劃在設(shè)備安全運行-小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保,。目前,，技術(shù)培訓(xùn),、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回,，即可實施,。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利,。

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項,，近2萬的規(guī)章制度。各部門,、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇二

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的`管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面

我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

1,、熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

2,、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

3、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

4、配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

5、搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

1、樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

2,、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

3,、加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

4,、認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,；

1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

2、利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇三

回首xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇四

時光荏苒,。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首兔年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門xxx的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對xxx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,，都是由我們物管員上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,，尤為突出。當住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色,，作聽眾，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務(wù)的滿意,。讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶,，防止屋內(nèi)進水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6,、7月份,，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失,，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年,。

目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念,，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司,，努力達到敬業(yè)奉獻,，于住戶，充分做到及時服務(wù),，于自己,，竭力做到心到手到，問心無愧,，這也是我對自身的要求,。

。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事xxx一起，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xxx一組,，負責(zé)xxx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知,、電話告知,、上門抄收、電話催收,、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,，共收取相關(guān)費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎勵,。

這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益,。

,。因為工作的需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；其次，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次,，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xxx的幫助；還因為工作時有松懈,，不能細心認真每一件事情,。因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，xxx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在明年的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅！

誠祝xxx物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花，花更紅,！