總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇一

一、全方位做好發(fā)動(dòng)工作，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與考證,。

考證報(bào)名工作是自愿的,。考證人數(shù)的多少又決定了考證費(fèi)用的高低考證培訓(xùn)條件的優(yōu)劣,。因此,，參與考證人數(shù)的多寡對(duì)本次考證關(guān)系重大。為使人數(shù)達(dá)標(biāo),，班主任首先在家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)就考證問(wèn)題進(jìn)行了宣傳,，和有考證意向的家長(zhǎng)取得一致。其次,，對(duì)有考證意愿的學(xué)生由班主任再進(jìn)行個(gè)別溝通,。最后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也積極配合,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W(xué)生進(jìn)行了動(dòng)員和鼓勵(lì),。當(dāng)然，在和學(xué)生及其家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中,，我們主要圍繞考證對(duì)學(xué)生就業(yè)的意義,，及對(duì)參與考證的學(xué)生所表現(xiàn)出的積極向上的精神進(jìn)行鼓勵(lì)而展開(kāi)。最終,，參與考證的人數(shù)達(dá)到了最低30人的標(biāo)準(zhǔn),，這為考證費(fèi)用的有效降低和考證輔導(dǎo)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二,、加強(qiáng)輔導(dǎo)期間的教學(xué)管理,，努力提高輔導(dǎo)質(zhì)量

按照學(xué)校和考證輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的協(xié)商，考證輔導(dǎo)老師由考證輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)派出,，考證輔導(dǎo)課共分12次,，每周六上課?？甲C工作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)入了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)階段,。此時(shí)，抓教學(xué)秩序的穩(wěn)定就成了擺在我們面前的重要事項(xiàng),。為了維護(hù)好課堂教學(xué)秩序,，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，我們開(kāi)展了以下一些工作：

1,、建章立制完善輔導(dǎo)教學(xué)管理制度

在動(dòng)員學(xué)生考證的基礎(chǔ)上，由學(xué)生和家長(zhǎng)共同簽署維護(hù)課堂教學(xué)秩序保證努力學(xué)習(xí)的書(shū)面協(xié)議,。這為我們?cè)诰S護(hù)課堂教學(xué)秩序方面提供了良好依據(jù),。在隨后的課堂教學(xué)中我們依此協(xié)議很好的處理了四位擾亂課堂紀(jì)律的學(xué)生。及時(shí)平息了影響課堂紀(jì)律的突發(fā)事件，為輔導(dǎo)教學(xué)的順利開(kāi)展鋪平道路,。

2,、與輔導(dǎo)教師積極溝通，適時(shí)調(diào)整教學(xué)策略

通過(guò)交流,，本此參加輔導(dǎo)的老師在業(yè)務(wù)素質(zhì)上水平都較高,。但由于平時(shí)的輔導(dǎo)對(duì)象要么是大學(xué)生，要么是社會(huì)上主動(dòng)報(bào)名參加培訓(xùn)有著強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的人員,。因此,，在面對(duì)我校學(xué)生時(shí)，教學(xué)方式方法上應(yīng)該有所調(diào)整,。具體而言就是通過(guò)講練結(jié)合,，來(lái)調(diào)節(jié)學(xué)生的注意力，以提高教學(xué)效益,。

3,、培養(yǎng)班干部，多方關(guān)注教學(xué)秩序的穩(wěn)定

僅有規(guī)章制度,，和輔導(dǎo)老師的溝通我們認(rèn)為還不夠,，因?yàn)楫吘馆o導(dǎo)教師和學(xué)生接觸的時(shí)間短，對(duì)學(xué)生了解的不多,。這就要班主任和班干部發(fā)揮作用,。并依據(jù)規(guī)章制度維護(hù)教學(xué)秩序的穩(wěn)定。為此,，兩位班主任和學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)在每次輔導(dǎo)課時(shí),，都全程關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)教室聽(tīng)課,。在班主任未進(jìn)教室之時(shí),，由班干部隨時(shí)向班主任通報(bào)教室里發(fā)生的突發(fā)事件。

三,、抓好考前復(fù)習(xí),，努力提高通過(guò)率

教師輔導(dǎo)工作結(jié)束后，學(xué)生的考前復(fù)習(xí)工作就成了學(xué)校教師的重頭戲,，為了提高考試的通過(guò)率,，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況我們采取了如下措施。

1,、在?？忌脤?zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)時(shí)間，全力復(fù)習(xí)迎考

物管二年級(jí)學(xué)生還在學(xué)校學(xué)習(xí),，這為學(xué)生復(fù)習(xí)提供了良好的條件,，我們和物管專(zhuān)業(yè)的相關(guān)教師協(xié)商，由專(zhuān)業(yè)老師在專(zhuān)業(yè)課上輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)。

2,、在外實(shí)習(xí)學(xué)生由家長(zhǎng)督促?gòu)?fù)習(xí)

物管三年級(jí)學(xué)生大多在外實(shí)習(xí),。為此，班主任就考證復(fù)習(xí)事宜,，專(zhuān)門(mén)和每個(gè)家長(zhǎng)溝通,。明確考試復(fù)習(xí)的范圍和內(nèi)容，以及復(fù)習(xí)要求,。由學(xué)生利用實(shí)習(xí)之余復(fù)習(xí)迎考,。

3、提供復(fù)習(xí)條件,，組建復(fù)習(xí)小組

由于考試題庫(kù)大,，學(xué)生可供復(fù)習(xí)的內(nèi)容少，我們及時(shí)依據(jù)題庫(kù)編印了一些試卷,，方便學(xué)生復(fù)習(xí),。同時(shí)，組建了復(fù)習(xí)小組,，由學(xué)生之間相互抽背,。教師則關(guān)注重點(diǎn)學(xué)生的復(fù)習(xí)工作，主要是學(xué)習(xí)習(xí)慣差的,，復(fù)習(xí)態(tài)度上不認(rèn)真的同學(xué),。

應(yīng)該說(shuō)有了上述措施的施行，培訓(xùn)輔導(dǎo)工作的全程還是令人滿(mǎn)意的,。學(xué)生們通過(guò)此次輔導(dǎo)確實(shí)收獲良多,，有十三位同學(xué)獲得了資格證書(shū)，還有一些同學(xué)盡管未通過(guò),，但也有了通過(guò)的自信,，積極報(bào)名參加補(bǔ)考培訓(xùn)。當(dāng)然,，一次性通過(guò)的學(xué)生數(shù)不多,，說(shuō)明我們的工作還有很多漏洞。主要有以下幾點(diǎn)：

1,、對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的不良程度還有低估,，工作做的還可以更細(xì)致。

2,、考前注意事項(xiàng)未能有力強(qiáng)調(diào),。至使學(xué)生面對(duì)特殊情況的應(yīng)變不足。

3,、平時(shí)教學(xué)與考證內(nèi)容脫節(jié)較多,。這些問(wèn)題的存在要求我們?cè)谖磥?lái)的學(xué)生實(shí)訓(xùn)考證過(guò)程中,，只有將輔導(dǎo)和管理工作做的更細(xì)致，更扎實(shí)才能讓學(xué)生在考證中收獲的更多更好,。

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇二

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無(wú)一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在2020年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。

2020年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

行將辭往20xx年,，又將迎來(lái)嶄新的一年：20xx!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過(guò)往以便更好的展看未來(lái),，沉思檢討過(guò)往,，更好的掌控將來(lái)，因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員,。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo),，由車(chē)管員同一派車(chē)保證領(lǐng)導(dǎo)及各部分的業(yè)務(wù)用車(chē)。

在工作中我能端正思想,，努力進(jìn)步服務(wù)意識(shí),，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排,。愛(ài)惜車(chē)輛,，天天上班對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔;勤儉用油;遵守交通法規(guī);建立“雙安”思想，即“行車(chē)安全,、乘員安全”,，每月定期參加交管部分組織的安全學(xué)習(xí);不斷進(jìn)步技術(shù)水平。放工后將車(chē)輛停在地下停車(chē)廠或指定的停車(chē)位置,。在8小時(shí)之外及雙休日,，忘我自動(dòng)車(chē)的現(xiàn)象發(fā)生,。車(chē)輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車(chē)輛維修站維修,，車(chē)輛因技術(shù)狀態(tài)要維修時(shí),，通過(guò)車(chē)管、經(jīng)理批準(zhǔn)后,，確切符合維修條件的,，在送修理廠修理。在報(bào)銷(xiāo)停車(chē),、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車(chē)管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷(xiāo),，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序,。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用,。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部,、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨,、工,、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議,，體現(xiàn)大局意識(shí),、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，在企業(yè)范圍迅速擴(kuò)大,，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班,、加點(diǎn),、勤奮工作、毫無(wú)怨言,。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí),，做好內(nèi)外宣傳，積極展開(kāi)工作,，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí),、收聽(tīng)廣播,、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”,、“xx大”,、“xx屆三中全會(huì)”精神,，還寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融范文之家提進(jìn)到生活,、工作中往,。

在我部20xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料遭到公司的好評(píng),。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料,，明年自治區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改,、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。組織學(xué)習(xí)，聽(tīng)取意見(jiàn),，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好,。配合黨支部書(shū)記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前,，吃苦在前享樂(lè)在后,，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部分打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失,，積極向優(yōu)秀共*產(chǎn)*黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極，工作不主動(dòng),，帶著情緒工作,，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的題目，工作沒(méi)有效力,，在今后的工作中我會(huì)努力克服本身的不足,，我相信困難是暫時(shí)的前程是光明的。

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好!

20__年是不平凡的一年,，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力,，在公司其他部門(mén)的大力配合下,，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費(fèi)管理;物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的收繳、催繳工作;配合公司完成iso9001文件編寫(xiě)及認(rèn)證工作;小區(qū)日常管理及日常服務(wù);與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系,。工作中,，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干,，處處維護(hù)萬(wàn)達(dá)品牌,，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù),。

一,、20__年完成的主要工作

1,、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理,。

全年處理各類(lèi)投訴近1500起,，其中，物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴15起,。大部分屬于協(xié)助處理投訴,，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。20__年1月至9月,，服務(wù)中心接到投訴(報(bào)修)3768起,，其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起，占99.15,。

2,、重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的走訪。

全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶(hù)30余戶(hù),，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶(hù)的困難,，征求業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),，征得業(yè)主的理解和支持。通過(guò)走訪,，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求,，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù),。

3,、協(xié)助完成iso9001文件編寫(xiě)工作。

自6月份開(kāi)始,，利用1個(gè)月時(shí)間,，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊(cè)》、《工程工作手冊(cè)》,、《客服工作手冊(cè)》,、《保安工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》等相關(guān)內(nèi)容的編寫(xiě)工作,。這些文件的編寫(xiě)工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的,，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20,。在文件編寫(xiě)期間,，幾乎每天都是打出租車(chē)回家。辛苦的付出得到了回報(bào),，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施,，為各部門(mén)各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。

4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作,。

能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工,，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作,。能夠做到事前有計(jì)劃,、有培訓(xùn)，事中有控制,，事后有評(píng)價(jià),。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收工作，本著對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，力求全面、客觀,、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況,，并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米,，其中住宅1028套,，商鋪及地上車(chē)庫(kù)174套。

今年組織了4次集中入伙工作,，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶(hù),，辦理入住手續(xù)的687戶(hù)。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題,。

5,、一期地上停車(chē)收費(fèi)的組織與實(shí)施。

地上停車(chē)收費(fèi)工作從7月份開(kāi)始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備,，8月份進(jìn)行劃線(xiàn),，9月份進(jìn)行車(chē)位出租，共149個(gè)車(chē)位,，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車(chē)位,。經(jīng)過(guò)艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶(hù)都能夠理解和支持地上停車(chē)收費(fèi),。

6,、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部,、服務(wù)中心,、保安保潔部3個(gè)部門(mén)組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心,、保安部,、環(huán)境部4個(gè)二級(jí)部門(mén)。如何使4個(gè)二級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)配合,，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題,。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí),，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，處處身先士卒，做好榜樣,。通過(guò)5個(gè)多月的磨合,，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位,，互相支持,，互相通氣。能夠做到工作中講原則,，生活中講感情,，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上,、生活上遇到的困難,，得到了員工的信任和支持。

7,、《論語(yǔ)》學(xué)習(xí)。

按照集團(tuán)的要求,，學(xué)習(xí)了《論語(yǔ)》,，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會(huì)，寫(xiě)了兩篇體會(huì)文章,。

《〈論語(yǔ)〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》,、《對(duì)〈論語(yǔ)〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)代價(jià)值探討》。

8,、保安員的制度培訓(xùn),。

9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn),，親自進(jìn)行宣講,。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。

9,、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書(shū)的合并落實(shí)工作,。

物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門(mén)與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成,，一是物業(yè)費(fèi)收繳率,，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95;二是業(yè)主綜合滿(mǎn)意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示,，綜合滿(mǎn)意度達(dá)到了90以上;三是成本控制,，小區(qū)電費(fèi)開(kāi)支沒(méi)有超出年初確定的指標(biāo)。

二,、一年來(lái)主要收獲和體會(huì)

3.整頓房管員隊(duì)伍,，提高服務(wù)接待水平。

三,、工作中最大的收獲

經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入,、接管驗(yàn)收、入伙工作,、日常服務(wù)與維修,、9000文件的編寫(xiě)等工作的全過(guò)程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)歷就是財(cái)富,。

四、工作中遇到的最大困難

到的最大困難就是與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合,。物業(yè)公司,、業(yè)主、施工單位,、項(xiàng)目公司四方,，物業(yè)公司處于弱勢(shì)，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線(xiàn)部門(mén),，經(jīng)常不被理解和信任,。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

五,、存在的主要問(wèn)題

1.還缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;

2.在與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)上還存在問(wèn)題;

3.個(gè)別問(wèn)題愛(ài)叫真,，顯得死板，得罪了不少人;

4.靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類(lèi)問(wèn)題上還缺乏經(jīng)驗(yàn);

5.管理方式方法上存在簡(jiǎn)單化傾向,。

六,、下步工作打算

1.全力配合公司完成小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作;

2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫;

3.加強(qiáng)與業(yè)戶(hù)的溝通,，融洽關(guān)系,，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費(fèi)收繳率;

4.持續(xù)推進(jìn)地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費(fèi)管理工作;

5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問(wèn)題;

全力完成20__年度其他工作目標(biāo),。

謝謝大家!

述職人：__

20__年_月_日

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇四

20__年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，_項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、順利完成隊(duì)伍組建

合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20__年_月_日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到_項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人,，骨干人員_人,，骨干人員保有率_%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)_次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;_月_日,，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶(hù)內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。_月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二、減員增效,、節(jié)能降耗

增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話(huà),、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，_月收費(fèi)率已達(dá)_%,。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年_月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近_萬(wàn)元;今年_月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近_千元,。

20__年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止_底，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入_萬(wàn)元,，利潤(rùn)率_%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨

明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從_月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),。截止_月初完成交房_余戶(hù),，辦理裝修_戶(hù)，處理,、傳遞,、記錄各類(lèi)整改單_余張，提供訴求服務(wù)_余次,，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示_份,，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單_份。

2,、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到_余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件_起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止_月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分_分,，獎(jiǎng)分_分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高,，截止_月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

四、審視自我

認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向,。

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20__年,，_項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇五

努力適應(yīng)工作，我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在****工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的?工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇六

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,，工作能力提升了,，下面對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4,、對(duì)xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計(jì)劃在xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難,。

3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞,，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑,。

4,、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程,，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在工作的日子里,，深感能挖掘我的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇七

在過(guò)去的20__年里，__物業(yè)公司__風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下,。

一,、公共秩序維護(hù)方面的工作

__風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全,、整潔、舒適的居住環(huán)境,。為此,，我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,，對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理,，進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，更新了40余件防范器械，每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,，對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。

為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛的有序管理,，我中心在20__年_月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,，增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,，業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷,。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房，外觀漂亮,，實(shí)用功能也大大增強(qiáng),。11月份，對(duì)東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換,，新道閘升降更靈活,，噪音更小。

二,、公共設(shè)施設(shè)備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開(kāi)始陸續(xù)入住,，部分公共設(shè)施和設(shè)備開(kāi)始老化，存在安全隱患,，有的甚至已失去使用功能,。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議，盡快維修或更換,，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：

1,、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固,。

2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,，更換了關(guān)鍵部件,，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處,。

3,、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加,。

4,、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處,，約300平方米,。

5,、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑、換新共14處,。

6,、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移,。

7,、對(duì)停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí)，對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新,。

8,、對(duì)部分樓棟的供電線(xiàn)路進(jìn)行改造，約300米,。

9,、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處,。

10,、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

11,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍,。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對(duì)保潔和綠化工作,，我們重點(diǎn)采取了以下措施：

1,、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè),，以免影響業(yè)主休息,。

2、對(duì)于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規(guī)定,，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過(guò)，要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè),。

3,、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定,，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會(huì)。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。

5,、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),，對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,，除打掃規(guī)定的地面,，清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角,。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行,。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹(shù),、綠籬,、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農(nóng)藥9次，清理,、運(yùn)送生活垃圾1324車(chē),、業(yè)主裝修垃圾200車(chē)。

四,、客戶(hù)服務(wù)工作

處理地下室滲水52戶(hù),，西大門(mén)口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路面4次,，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿,。

五、其他工作

在20__年,，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

1,、20__年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起,，入戶(hù)維修940次,，免費(fèi)維修樓道門(mén)樓宇對(duì)講163次,，協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起,。

2,、未來(lái)__正式進(jìn)駐本小區(qū),，辦公室裝修一新,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)功能,，方便廣大業(yè)主,。

3,、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次,。

六,、一年工作的反思

回顧過(guò)去的一年,，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水,，取得了一定的成績(jī),。這些成績(jī)的取得,，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果,。毋庸諱言,，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題,，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度,。地下室滲水,、單元門(mén)維修,、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來(lái)了諸多不便,。

20__年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招,、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,，我們加強(qiáng)了培訓(xùn),、入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。

20__年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件。2起自行車(chē)丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)東西門(mén)出入盤(pán)查登記,。針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作,，做到先培訓(xùn)后上崗,。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗,。

七、20__年的展望

在新的一年里,，我們工作還需要不斷地改進(jìn),，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，強(qiáng)化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),，大力加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn),，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員;小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理,，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序;建立完善客戶(hù)檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭,。兩三年前,，聘請(qǐng)一位保安人員，工資大約是800元出頭,，而現(xiàn)在至少要1300元左右,，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo),。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù),，通過(guò)對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,，__風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低,。

面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇八

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間，20xx已經(jīng)過(guò)去了6個(gè)月,。在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在全組成員的共努力下，圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作任務(wù),，簡(jiǎn)要物業(yè)維修半年工作總結(jié)如下：

1.每月抄寫(xiě)計(jì)算水電表,，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作

3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

國(guó)際負(fù)一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過(guò)程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致a棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局,，施工單位的改造已解決此難題,。

5.協(xié)助商鋪用電增容線(xiàn)路改造。

6.在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

7.地下車(chē)庫(kù)出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車(chē)場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶,。

8.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修,。（修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏,、維修門(mén)窗等）

1.電梯檢查方法的更新,。針對(duì)電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善,。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,，使銀業(yè)國(guó)際10臺(tái)電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

2.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行,、檢修和清掃工作,。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線(xiàn)插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng) .

4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗,。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

5.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作,。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶(hù)）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散,，減少人員傷亡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù),，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性,。

6.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電,。

總結(jié)中詳細(xì)的描述了我半年來(lái)的工作，還有不盡人意的地方,， 不過(guò)我相信,，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己最大的努力,，相信自己一定能夠做好,！