時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計(jì)劃,,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,!相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇一
清楚又親切,,就是推銷員說話術(shù)的最高指導(dǎo)原則。今天本站小編給大家為您整理了銷售月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃,,希望對(duì)大家有所幫助,。
x年3月是我在xx做銷售的第八個(gè)月,在這里工作我感覺很愉快,,工作氛圍輕松且溫馨,,和同事之間相處得也很融洽,心態(tài)一直都很積極,,總體感覺不錯(cuò),。下面,我來總結(jié)一下x年3月我的工作情況:
一,、工作內(nèi)容,。
我主要負(fù)責(zé)xx區(qū)域的客戶開發(fā)工作,我本月的銷售任務(wù)是xx,,我完成了xx,,完成率為112%。
能超額完成本月的銷售工作我非常開心,,感謝我的主管和同事,,沒有他們的幫助,我的完成率不會(huì)有這么高,。我希望在以后的工作中,,自己能不斷學(xué)習(xí),也能幫助其他同事,。
二,、進(jìn)步。
1,、不怕被客戶拒絕,。
之前我有點(diǎn)害怕打電話,因?yàn)榕卤豢蛻艟芙^,,那是很丟面子的事情,。但當(dāng)我看見一位同事被客戶拒絕后,依然一臉微笑的打下一個(gè)電話,然后超額完成銷售任務(wù),,拿到獎(jiǎng)時(shí),,我十分羨慕,于是我也對(duì)自己說,,臉皮厚一點(diǎn),,沖著目標(biāo),沖著獎(jiǎng)拼了!所以,,這月打電話時(shí),,心里就輕松多了,反正被拒了還有下一個(gè),。
2,、與客戶的溝通能力增強(qiáng)。
我一直相信,,人際溝通能力是可以鍛煉的,,雖然目前與顧客的溝通能力我自己并不滿意,但我一直在努力,,遇到問題或者收獲一種解決方法,我都會(huì)思考,,然后做好記錄,,讓自己消化,最后運(yùn)用到實(shí)際工作中,,我想,,只要我堅(jiān)持積累和學(xué)習(xí),一定會(huì)在這方面有所突破,。
三,、不足。
這月最大的不足就是時(shí)間管理,,由于自己與顧客的溝通技巧欠佳,,在溝通時(shí)間上把握得不夠好,導(dǎo)致我經(jīng)常加班,。雖然人們常說勤能補(bǔ)拙,,但我希望自己能在工作時(shí)間內(nèi)把一些工作處理完,這是我下月要重點(diǎn)攻克的難題,。
另附,。
注意事項(xiàng):
1、一定要用數(shù)據(jù)說話,。
用具體的數(shù)據(jù)告訴大家你本月的銷售任務(wù)和實(shí)際完成情況,,因?yàn)殇N售的工作性質(zhì)決定了只有數(shù)據(jù)才是你工作能力的有力證明,大膽亮出你的完成率,即便這月做得不好也沒關(guān)系,,讓這個(gè)數(shù)據(jù)激勵(lì)你下月去挑戰(zhàn)自己,,突破現(xiàn)狀。
2,、分析自己的心態(tài),。
銷售工作壓力很大,如果沒有一個(gè)良好的心態(tài),,是很難長期堅(jiān)持下去的,,所以,銷售在進(jìn)行工作總結(jié)時(shí),,也要好好調(diào)整一下自己的工作心態(tài),,給自己時(shí)間放松,把心中的壓力發(fā)泄出來,,然后重新出發(fā),,努力拼搏!
3、總結(jié)自己的不足,,不斷給自己打氣,。
如今,銷售人才很多,,要想讓自己不斷進(jìn)步,,成為這個(gè)職業(yè)中的頂尖人物,定時(shí)總結(jié)自己的不足,,找到解決方法是必須的,,本站小編覺得。
就是一個(gè)不錯(cuò)的時(shí)機(jī),,在寫工作總結(jié)報(bào)告時(shí),,回想一下自己的工作,反省一下自己做得不夠的地方,,這樣才知道自己哪里沒做好,,這樣才能有目的性的學(xué)習(xí)。
服裝導(dǎo)購員,,簡單說來就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人,,大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,,而且難以管理,。
此外,服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,,她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品,,統(tǒng)計(jì)銷量,而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,,對(duì)對(duì)手的信息反饋,,對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以,,服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,,但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,企業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河,,今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路,,希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助:
心得一:
由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購存在短期性,做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),,服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì),,推銷,陳列,,市調(diào)等,,是復(fù)合性銷售人才,導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,,有了明確的人生目標(biāo),,對(duì)導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導(dǎo)購工作,,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí),,行業(yè)知識(shí)。此外,,你還會(huì)感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,,如果你是國際品牌的導(dǎo)購,,那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,,在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆,。
心得二:。
我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn),,大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時(shí),,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,這是不正確的,,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,,包括年齡的選擇。試想一下,,如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購男式內(nèi)褲,。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段,,性別等的選擇,。
心得三:。
1,、導(dǎo)購員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量,服裝的銷量等進(jìn)行記錄,,對(duì)來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),,風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析,,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,,這不但能及時(shí)反饋到公司,,幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2,、一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì),,因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,,導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,,不光是銷量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,,它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,,有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,,有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,,無論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的,。
4,、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,,它能對(duì)大部分來光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,,她可以通過消費(fèi)的衣著,年齡,,說話,,行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,,收入水平,,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌?,一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者,,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,,這樣能合適嗎?觀察與了解,,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。
(一),、設(shè)定走訪目標(biāo),。
(二)、準(zhǔn)備推銷工具,。
1.皮包:包內(nèi)東西要整理清楚,,將產(chǎn)品目錄和推銷手冊(cè)收集齊全,并放入訂貨單,、送貨單或接收單等,。
2.與顧客洽談時(shí)必備的推銷工具:名片、客戶名單,、訪問準(zhǔn)備卡,、價(jià)目表、電話本,、身份,。
證明書。
介紹信,。
地圖產(chǎn)品。
說明書,。
資料袋筆記本藥品二證一照等,。
3.促進(jìn)銷售的工具:計(jì)算器、樣品,、相關(guān)報(bào)刊雜志,、廣告和報(bào)道材料、優(yōu)惠折扣資料,,其它宣傳材料等,。
(三),、巧用樣品。
樣品雖是無償提供,,但要管好,、用好及巧用,,對(duì)企業(yè)及營銷人員是十分必要的,。
1.發(fā)揮宣傳作用。請(qǐng)醫(yī)生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊(cè)擺放在桌上,,病號(hào)排隊(duì)侯診時(shí)可順便翻看,,能收到較好的宣傳效果,。
2.扮演“禮品”角色,增進(jìn)友情,。把樣品當(dāng)禮品,,要考慮場(chǎng)合、地點(diǎn)和人物,,如果錯(cuò)用則得不償失,。
3.讓人人感知“她”。藥品銷售人員介紹自己的產(chǎn)品功能之優(yōu),,療效之奇特,,而對(duì)方看不到樣品,往往印象不深刻,,效果不好,。如果邊拿樣品邊介紹,讓顧客摸一摸,、聞一聞,、嘗一嘗、試一試,,他們真正感知過,,接受起來就容易。
4.處理好“點(diǎn)”和“面”的關(guān)系,。有些藥品較貴,,不宜見人就送,藥品銷售人員大多犯難,。其實(shí)每種產(chǎn)品都有它的局限性和特點(diǎn),,分清主要與次要、點(diǎn)與面的關(guān)系,,不必盲目“破費(fèi)”,。
總之,只要善于分析產(chǎn)品的特點(diǎn),,認(rèn)真總結(jié),,巧用樣品,,每種樣品都能挖掘出廣闊的空間,在節(jié)省開發(fā)市場(chǎng)費(fèi)用,、節(jié)藥營銷成本等方面才會(huì)大有可為,。
(四)正確使用促銷材料。
藥品銷售人員拜訪前應(yīng)帶好整套的促銷材料,,但不能直接把促銷材料給醫(yī)生,,而必須做到邊敘述邊使用。
前,,應(yīng)該先用鋼筆把重要部分標(biāo)出來,。(4)藥品銷售人員與醫(yī)生談完后,再將材料交給醫(yī)生,,注意不要在談話之前遞送,。
(五)醫(yī)院拜訪技巧。
1.拜訪前心理準(zhǔn)備,。
拜訪目的是讓客戶認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品,。醫(yī)生們大多忙嘯,能給的時(shí)間有限,,為了充分利用這段時(shí)間,,在進(jìn)入醫(yī)生辦公室之前應(yīng)當(dāng)有十分明確的思路以表達(dá)你的希望。有經(jīng)驗(yàn)的藥品銷售人員在開始約見之前往往在醫(yī)生辦公室外停留十分鐘,,這十分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間在拜訪中可以起到十分重要作用,。
2.拜訪第一印象。
(1)滿足醫(yī)生的需要是成功銷售的前提,。
這意味著必須盡可能了解關(guān)于醫(yī)生及其工作的情況,。與護(hù)士保持穩(wěn)固關(guān)系是十分有用的,因?yàn)樗私忉t(yī)生及其工作;醫(yī)生桌上的陳列,、書籍,、期刊亦可提供一些信息;醫(yī)生的行為、神態(tài),、談話的速度與內(nèi)容均為提供醫(yī)生個(gè)性的線索,。注意這些細(xì)節(jié),從接近醫(yī)生至要離開這段時(shí)間的觀察,,可以幫助了解醫(yī)生的側(cè)面,。知道的線索越多,就越能了解其需要,,滿足其要求的機(jī)會(huì)也就越多,。
(2)藥品銷售人員的著裝原則,。
時(shí)間,、地點(diǎn)和場(chǎng)合,,是穿著打扮的三條準(zhǔn)則,藥品銷售人員掌握了這三條準(zhǔn)則,,就能夠和環(huán)境融為一體,,易于建立與對(duì)方良好的關(guān)系。
不了解銷售特點(diǎn)的人總是把“雪白的襯衣,,筆挺的褲子再配上系得整整齊齊的領(lǐng)帶”的西服作為銷售人員的基本服裝,,其實(shí),銷售員根據(jù)產(chǎn)品和顧客等諸因素隨時(shí)更換合適的著裝,,更能喚起對(duì)方的好感與共鳴,,這樣才能體現(xiàn)出恰如其分的禮貌。
當(dāng)然,,服裝花哨,,會(huì)給人一種輕浮、不可信任的感覺,,所以藥品銷售人員的穿戴,,應(yīng)該從實(shí)際出發(fā),力求整潔,。對(duì)男性而言,,白色是一種基調(diào),整套服裝顏色的搭配,,最好是兩三種,,太多反而難以達(dá)到協(xié)調(diào)一致的效果;對(duì)女性來說,則應(yīng)講究花色的對(duì)比和款式的新穎,,如能佩戴與年齡相當(dāng)?shù)娘椘?,效果或許會(huì)更好些。
銷售人員與人接觸,,應(yīng)注意每個(gè)細(xì)節(jié),。例如手帕。在正規(guī)場(chǎng)合,,白手帕最合適,。吸煙者,應(yīng)經(jīng)常刷牙,,并洗掉手指上的黃斑;喜歡留長發(fā)和胡須者,,特別應(yīng)該保持整潔;女性的口紅、香水及衣服,,都應(yīng)該考慮到實(shí)際場(chǎng)合,。
總之,無論男,、女銷售人員,,在服裝穿著上都應(yīng)避免與顧客服裝的差異太大,,應(yīng)巧妙地根。
據(jù)時(shí)間,、地點(diǎn),、場(chǎng)合的不同,穿戴不同的服裝以獲得良好的第一印象,。
(3)拜訪名片——自身形象的延伸,。
每個(gè)人都有自我延伸的心理,如何正確地利用醫(yī)生的這種心理,,在銷售活動(dòng)中十分重要,。對(duì)待名片的方式不同,可以使已成的交易化為零,,也可以使它變成一個(gè)龐大的數(shù)字,,所以作為藥品銷售人員,嚴(yán)忌無視別人的名片,。正確使用名片,,應(yīng)遵守以下幾個(gè)規(guī)則:
a交換名片應(yīng)站立。即使已經(jīng)坐下,,在交換時(shí)還是應(yīng)該站起來,。
b右手遞出,雙手接受,。要自然地送到醫(yī)生的胸前,,但在接受醫(yī)生的名片時(shí),應(yīng)十分恭敬地用雙手接住,。
c先給名片,。藥品銷售人員應(yīng)先把自己的名片給醫(yī)生,以顯示你的尊敬之情,。
d邊介紹邊遞出,。“我是某某公司的×××,?!薄皬慕裉扉_始由我負(fù)責(zé)這一區(qū)域的業(yè)務(wù),還請(qǐng)多多給予指教,?!鼻杏洠瑒e忘了微笑!
e名片不要放在桌子上,,親手交接是一條準(zhǔn)則,。藥品銷售人員切勿把名片放在對(duì)方的桌上,同時(shí),接受名片時(shí)也應(yīng)該主動(dòng)熱情地接過來,。
f接受名片不要馬上收起,。沒有仔細(xì)地端詳就迅速地收放入名片夾中,是極不禮貌的,。時(shí)刻想到名片是自己和他人的化身,舉止就會(huì)慎重,。
3.如何使醫(yī)生產(chǎn)生興趣,。
(1)先讓醫(yī)生了解公司。應(yīng)站在醫(yī)生的角度去考慮,,要從一個(gè)不熟悉的公司,,特別是從一名素不相識(shí)的藥品銷售人員那里產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的需求愿望是很難的。故藥品銷售人員應(yīng)該讓醫(yī)生更多地了解公司,。只有如此,,才能打開銷售之門。倘若只講銷售產(chǎn)品,,一旦被拒絕,,就不好意思再拜訪了。
(2)盡量了解醫(yī)生的現(xiàn)狀,。初訪前,,對(duì)醫(yī)生的情況是陌生的。有關(guān)醫(yī)生的一般情況者諸如坐診時(shí)間,、家庭成員,、生日、業(yè)余愛好,、處方習(xí)慣,、個(gè)人收入等,只要肯花精力,,是不難掌握的,。弄清醫(yī)生的個(gè)人資料是初次拜訪的最大目的。
(3)讓醫(yī)生了解自己,。當(dāng)你想了解醫(yī)生時(shí),,醫(yī)生也在了解你。他想知道你公司的實(shí)力,,你的信譽(yù)如何,,產(chǎn)品的價(jià)格等,認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),,你就會(huì)把握自己訪問的態(tài)度,、說話的方法。這里有兩點(diǎn)需要注意:一是了解清楚誰是主要決策人。藥品代表在拜訪醫(yī)生時(shí),,如果見不到可以拍板的人,,說得再多也無用。此時(shí),,你應(yīng)該弄清楚,,到底誰是科室主任,是一個(gè)人,,還是幾個(gè)人共同決定,。二創(chuàng)造再訪的機(jī)會(huì)。即使初訪沒有深談,,調(diào)查也不全面,,但如能有意創(chuàng)造出一個(gè)再訪的借口,也是一大收獲,、理由,、內(nèi)容、時(shí)間,、地點(diǎn),、面談對(duì)象及拜訪的方法。
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇二
4,、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用,。
1,、銷售駐外人員遠(yuǎn)離總部在全國各地開展公司銷售工作,工作周報(bào),、月報(bào)(月工作總結(jié),、月工作計(jì)劃)是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)駐外的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo),,每一位駐外人員應(yīng)該高度重視,,認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報(bào)或月報(bào),。并要求銷售業(yè)務(wù)員每周六前以郵件或傳真的方式將周報(bào)上報(bào)給區(qū)域經(jīng)理審核,,再由銷售計(jì)劃部復(fù)審。區(qū)域經(jīng)理于每月28日前將月報(bào)傳真或發(fā)送電子郵件到銷售計(jì)劃部,。
2,、區(qū)域經(jīng)理每月工作報(bào)告主要內(nèi)容要求。
(1)銷售量,。
(2)回款情況,。
(3)對(duì)客戶拜訪情況,。
(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)。
(5)廣告和促銷活動(dòng)效果,。
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇三
銷售就是介紹商品提供的利益,,以滿足客戶特定需求的過程。今天本站小編給大家為您整理了銷售上月總結(jié)下月計(jì)劃范文,,希望對(duì)大家有所幫助,。
對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來,,走出去,。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,,利用業(yè)余時(shí)間,,對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭對(duì)手的4s站,,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長處,,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷,。
對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),,建立差異化營銷。
1,、細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),,制定不同的銷售策略,,形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢(shì),我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng),,我們加大了投入力度,,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了企業(yè)用車單位,,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,,定期溝通反饋的方式,,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),,我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,,主動(dòng)上門,了解出租公司換車的需求,,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),,我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,,先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),,將服務(wù)帶入高校,,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售,。
對(duì)策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,,殘酷而激烈的競(jìng)爭無時(shí)不在,,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際,,每一條銷售信息都如至寶,,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),,我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,,通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,,積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),,我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),,順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。
對(duì)于備件銷售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,,最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),,分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,在積極開拓周邊的備件市場(chǎng),,尤其是是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),,結(jié)合新的商務(wù)政策,,出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),,取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,,在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,,也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,,今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰,。為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門,,提出了更高的要求,,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,,對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,,接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,,規(guī)范行為和用語,,做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,接待和管理人員照片,、姓名上墻,,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,,縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,,從6月份起,售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,,售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境,為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺(tái)次,,工時(shí)凈收入xx萬元,。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,提升營銷服務(wù)質(zhì)量20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭白熱化的一年,,面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),,在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,,管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,,客戶就是上帝的原則;在管理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù),,一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),,制訂本周計(jì)劃,,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),,率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,,建立了專門的出租車銷售辦公室,,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,,我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng),,在客戶中取得很大的反響,,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。
三,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭實(shí)力。
對(duì)于內(nèi)部管理,,作到請(qǐng)進(jìn)來,,走出去。固步自封和閉門造車,,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,,利用業(yè)余時(shí)間,,對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭對(duì)手的4s站,,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對(duì)方的長處,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。
四,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
分公司是個(gè)整體,,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,,才能。年初以來,,我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),,每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,,大家在例會(huì)上廣泛討論,,既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),又明確了目標(biāo),。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),,進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
根據(jù)10月上報(bào)給大區(qū)的廣告計(jì)劃及總公司要求配合的系列活動(dòng),,主推龍騰紀(jì)念版,,在11月21日的江南晚報(bào)上刊登了“東風(fēng)雪鐵龍禮遇天天下,‘發(fā)布龍騰紀(jì)念版’車型”的軟文及龍騰天下的彩色豎通欄,,并推出了系列優(yōu)惠活動(dòng),。廣告刊登后收到咨詢電話23個(gè),由于紀(jì)念版的限量發(fā)行,,我們只能對(duì)一些用戶表示歉意,,因此此次紀(jì)念版的推出一定程度上吸引了消費(fèi)者的眼球,取得了不錯(cuò)的效果,。另在11月16日的華東信息報(bào)就富康車的雙冠王作了一次通欄并同時(shí)推出了“特惠3+3”的優(yōu)惠活動(dòng),,為年未的銷售工作作了一定的廣告宣傳,同時(shí)也讓更多的消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)雪鐵龍品牌的賽車品質(zhì)加深了解,。針對(duì)上述兩個(gè)有紀(jì)念意義的活動(dòng),,我們?cè)谡箯d的布置上也采用了易拉寶、橫幅,、吊旗,、海報(bào)等平面廣告手段。
在11月初,,我們參加了百安居與無錫交通臺(tái)聯(lián)合舉辦的“與f1共舞”的車展活動(dòng),,并進(jìn)行了交通臺(tái)的直播,,并播報(bào)了有關(guān)雪鐵龍與世界拉力賽的淵源。
在針對(duì)大客戶的營銷活動(dòng)中,,我公司在11月12日邀請(qǐng)了無錫市錫山區(qū)區(qū)政府即將進(jìn)行車改的潛在用戶前往雪浪生態(tài)園進(jìn)行了深度試乘試駕活動(dòng)同時(shí)在太湖邊的桔園進(jìn)行了采桔的聯(lián)誼活動(dòng),,此次活動(dòng)共有48人參加,意向客戶達(dá)6個(gè),,到月底實(shí)際成交客戶4個(gè),。
對(duì)于老客戶,我們此次組織了愛車俱樂部的20部車前往蘇州東山舉辦了攝影自駕游,,共有70余人參加了此次活動(dòng),,活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行了攝影作品的評(píng)比,評(píng)比結(jié)果將在12月份公布,,同時(shí)會(huì)將參加比賽的攝影作品在大廳內(nèi)進(jìn)行展示,,并在12月《無錫車市》上刊登相關(guān)的廣告圖片、照片和文章,。
本月其他品牌也加大力度,,想就年底銷售旺季的來臨再掀銷售高潮,故各品牌的銷售政策層出不窮,,例如北京現(xiàn)代的伊蘭特11月推出了“非常3+1,,好禮等著你”(1、享受2年或6萬公里內(nèi)主要保養(yǎng)件免費(fèi)更換;2,、抽取“幸運(yùn)車主”赴德親臨20xx世界杯;3,、試乘試駕,即獲贈(zèng)精美禮品外,,另還有購車保險(xiǎn)的優(yōu)惠),,總體價(jià)格已經(jīng)跌破9.8萬;千里馬大幅度降價(jià),跌幅達(dá)6000元;故大多數(shù)是通過各種途徑進(jìn)行降價(jià)促銷以剌激消費(fèi)者的購買欲,。而我公司通過上述各項(xiàng)營銷方案的實(shí)施在不斷鞏固老客戶的同時(shí)積極走出展廳,,通過回訪老用戶、深度試乘試駕活動(dòng)尋找其他客戶群體,,本月共完成了50臺(tái)車的銷售,,完成大區(qū)下達(dá)的任務(wù)的69.4%,,比去年同期銷售量61臺(tái)減少18%,,與10月的50臺(tái)持平。為了能在12月份完成大區(qū)的任務(wù),,我公司銷售上也實(shí)行了聯(lián)動(dòng)考核,,將11月未完成的指標(biāo)并入12月份一起完成。另外針對(duì)大用戶,,我們將進(jìn)一步跟進(jìn),,與相關(guān)單位的車改辦公室加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),,開展各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng),同時(shí)對(duì)于大客戶制定相應(yīng)的銷售政策,,對(duì)我公司的各類車型進(jìn)行有針對(duì)性的介紹,。
同時(shí)提兩條建議:
1、應(yīng)加大廣告投放力度,,特別是在深度試乘試駕方面,。
2、應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)富康雙冠王及愛麗舍16v發(fā)動(dòng)機(jī)的電視,、廣播,、網(wǎng)絡(luò)的宣傳,以其進(jìn)一步讓消費(fèi)者了解富康的賽車品質(zhì)及愛麗舍16v發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)良性能,。
時(shí)間飛逝,,半年的時(shí)間一晃而且。在各位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和提供空間的發(fā)展中,,讓我熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程與部門和部門直接的銜接,,同時(shí)還增強(qiáng)了我個(gè)人的交際能力?;赝@段時(shí)間,,發(fā)現(xiàn)自己在磨煉中進(jìn)步,在委屈中成長,。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,。
近幾個(gè)月的工作中,我通過實(shí)踐學(xué)到了許多汽車銷售和銷售內(nèi)勤的相關(guān)知識(shí),,不斷地學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力,。但是作為新人,我深深知道,,自己經(jīng)驗(yàn)還是非常欠缺的,,需要不斷地學(xué)習(xí)和磨練。因此,,在后半年的時(shí)間,,我希望通過磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,做好,。
個(gè)人工作計(jì)劃,。
不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)爭取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高速為公司多做貢獻(xiàn)。
首先,,在這半年工作中,,工作遇到實(shí)際問題的處理能力有了很大的提高,同時(shí)對(duì)工程機(jī)械車子也有了更深刻全面的了解,而這些通過實(shí)踐工作所獲得的能力,,給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),,有利于以后的工作開展。
其次,,在工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問題和困難,。在遇到問題時(shí),首先找出問題的本質(zhì),,然后找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時(shí)候,,不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù),而是用積極的態(tài)度去面對(duì)困難,,想辦法去克服,。在遇到每一個(gè)有問題、有困難的事情,,努力去處理它,、克服它。在這整個(gè)過程中,,對(duì)我自身而言,,都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程!解決問題和克服困難的同時(shí),自己的綜合工作能力,,也得到很大的提高,。由于本部門剛成立,人員又有限,,我一個(gè)人需要兼任多種角色,,同時(shí)我又是第一次干,所以很多不懂得地方我經(jīng)過上網(wǎng)和請(qǐng)教一些有經(jīng)驗(yàn)的同事收集總結(jié)了一下內(nèi)容,。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào),、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,,內(nèi)勤位輕責(zé)重,既要完成事務(wù)管理,、文書處理,、綜合情況、填寫報(bào)表,、起草文件等日常程序化的工作,,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,,積極發(fā)揮參謀助手作用,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作,。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,,具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng),、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇四
(6)市場(chǎng)問題匯報(bào):當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題:積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,,促銷返利的兌現(xiàn),,市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng),其他需要公司支持的事項(xiàng),。
4,、下個(gè)月工作打算和安排:針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。
5,、工作自我評(píng)價(jià):自己工作的得與失,、對(duì)與錯(cuò)。
作為銷售員的導(dǎo)師,、顧問與教練,,銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作,。
1,、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,,就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào),。
2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前,,認(rèn)真做好準(zhǔn)備,。
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇五
銷并不存在于真空狀態(tài)中,事實(shí)可能會(huì)超乎想象,。怎么寫才會(huì)吸引領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)呢?下面可以參考銷售月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃的哦!
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)心下,,學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及流程,了解公司動(dòng)態(tài)及項(xiàng)目進(jìn)程,。
抽時(shí)間查看去年的銷售合同,,了解公司業(yè)務(wù)及客戶的大致情況,在工作中多看學(xué),,邊學(xué)邊記,,為以后工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。
在此期間做事認(rèn)真仔細(xì),,努力做好自己的本職工作,,為公司同事的銷售工作提供后勤服務(wù),。
現(xiàn)就這兩個(gè)月以的工作情況和體會(huì)作如下總結(jié)和匯報(bào):
商務(wù)工作:
1、通過公司技術(shù)及銷售了解公司目前銷售的產(chǎn)品的大致概況,,通過彩頁了解公司產(chǎn)品的外觀及技術(shù)參數(shù),。
通過以往的銷售資料,及問詢領(lǐng)導(dǎo)及同事了解產(chǎn)品的價(jià)格體系,。
2,、協(xié)助銷售跟時(shí)項(xiàng)目及銷售訂單,為銷售提供支援,,盡自己的最大努力協(xié)助和支援銷售行動(dòng),,以達(dá)成銷售目標(biāo)。
3,、負(fù)責(zé)分公司與總部的溝通及協(xié)調(diào)工作,,商務(wù)合同及相關(guān)銷售文件的分類歸檔及保存工作。
4,、分公司商品的進(jìn)銷存管理,,按總公司的要求,制作和登記商品的進(jìn)銷存情況表,,并于每月底提交報(bào)表至總公司,。
平時(shí)做好商品的進(jìn)出貨管理,按照銷售的要求將貨物準(zhǔn)備及時(shí)地發(fā)送到指定地點(diǎn),。
大批量的貨物發(fā)送,,要與物流公司洽談運(yùn)輛合同及貨物運(yùn)輸?shù)募?xì)節(jié),保證物貨的安全,,多次詢價(jià),,在保證貨物安全的情況下,節(jié)省運(yùn)輸成本,。
5,、在總部和分公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持了開展商務(wù)工作,
催交銷售人員提供每月的周報(bào)及商機(jī)表,,了解各銷售的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),,為銷售工作提供售前支持,做好各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作,,與總部商務(wù)及廠方溝通產(chǎn)品的授權(quán),,確認(rèn)商品的供貨周期。
在合同的簽訂中,,認(rèn)真仔細(xì)的核查合同的數(shù)量,,
金額和到貨時(shí)間要求以及產(chǎn)品的售后服務(wù)周期,并及時(shí)與銷售及總部溝通,,以免因合同的簽訂不當(dāng),,給公司帶來違約賠償?shù)荣Y金損失,。
跟進(jìn)合同的產(chǎn)品的發(fā)貨情況,了解物流過程,,與客戶溝通產(chǎn)品的到貨情況,,跟產(chǎn)品的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票的到達(dá)情況,申請(qǐng)為客戶開具銷售發(fā)票,,快遞給客戶,,并與客戶確認(rèn)發(fā)票的簽收情況,。
6,、公司業(yè)務(wù)電話的接聽,將有效的客戶資料提交給相關(guān)的銷售人員,,同時(shí)處理黨教產(chǎn)品零散客戶的報(bào)價(jià)工作,,與客戶確認(rèn)貨款及回款時(shí)間。
7,、客戶資料的收集整理更新及存檔工作,,將分公司的客戶資收集起來,作做客戶信息表,。
為后續(xù)工作的開展提供方便,。
8、銷售臺(tái)帳的建立工作,。
根據(jù)出庫單據(jù)整理樣機(jī)匯總表及銷售匯總表,。
9、按公司的要求,,招聘相關(guān)銷售人員,,加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
行政工作:
1,、公司名片的訂制工作,,按公司及同事的要求及時(shí)制作所需的名片
2、成都分公司物業(yè)的溝通及協(xié)調(diào),,水電費(fèi)用及通訊費(fèi)的繳納工作
3,、嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,登記記錄分公司員的出勤及出差情況,,制作考勤表,,并于次月提交至公司總部。
4,、分公司辦公必須品的購買及分發(fā)工作,。
5、參加公司及分公司的會(huì)議,,了解銷售工作的進(jìn)展情況,,認(rèn)真仔細(xì)做好各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要,,并歸類存檔。
6,、為銷售提供酒店及機(jī)票和預(yù)定,。
下半年的工作規(guī)劃:深入了解公司的現(xiàn)狀及產(chǎn)品特點(diǎn),
加強(qiáng)與同事的團(tuán)隊(duì)合作,,努力加強(qiáng)自我的理論學(xué)習(xí)及實(shí)踐工作,,
認(rèn)真做好商務(wù)行政工作,努力把工作做得更細(xì),,更全面,,發(fā)現(xiàn)自身的不足,改善工作工作的缺點(diǎn),,提高自己的綜合能力,,提高各項(xiàng)商務(wù)工作的服務(wù)水平。
上述為本人兩個(gè)月以來的工作總,,因到公司的時(shí)間比較短,,很多事務(wù)不夠全面,工作中還存在著許多的不足,,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo),、同事在今后的工作中多加指正和幫助。
一 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查摸底
由于本人剛調(diào)到泰州,,對(duì)市場(chǎng)的情況不太熟悉,,用20天時(shí)間對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行一些初步調(diào)查。
調(diào)查了是60家零售店,、10家c類餐飲店,、3個(gè)連鎖超市、3個(gè)賣場(chǎng),、2個(gè)代理商,、10個(gè)二批商、2個(gè)批發(fā)市場(chǎng),。
分金亭表現(xiàn)為:三個(gè)零售店有50度特釀,,其中有兩家是假酒,
另一家的生產(chǎn)日期是xx年4月份;八個(gè)零售店和一個(gè)餐飲店及一個(gè)連鎖店有45度四星,,十二個(gè)零售店有塑包優(yōu)曲,,其中三個(gè)店同時(shí)有兩款產(chǎn)品。
二批商積極性普遍不太高,,批發(fā)市場(chǎng)有幾家有樣品,,兩個(gè)代理商都比較熱情,
通過交流也增強(qiáng)了信心,,反映問題是沒有統(tǒng)一的明確的價(jià)格體系,,姜堰竄貨砸價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重,,降低了他們對(duì)終端的信譽(yù)度。
賣場(chǎng)以二鍋頭,、洋河,、迎駕、瀘州酒為主,。
做車身廣告的有洋河,、稻花香、百年迎駕;做電視廣告的有古順河;做墻體廣告的有梅蘭春,、枝江大曲;做店招廣告的有六福人家,、福星、小角樓,、洋河敦煌等;做路牌廣告的有雙溝,。
二 對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析
通過走訪并吸收經(jīng)銷商意見,,本人分析泰州市場(chǎng)有幾點(diǎn)沒有做到位:
1,、缺少對(duì)消費(fèi)者的情感維護(hù),,問幾個(gè)愛喝酒的人都說以前喝分金亭,現(xiàn)在不喝了,,再問為什么,他們也說不出,,要么說現(xiàn)在都喝洋河了,。
不難看出,洋河以“精神”,、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費(fèi)者,,沱牌以“川酒”概念生存,而梅蘭春因“地產(chǎn)酒”,、“枯陳酒”得以支撐,。
我們以前靠降價(jià)、回空瓶方式回饋消費(fèi)者,,后來出現(xiàn)漲價(jià),、空瓶降價(jià)的情況,,使對(duì)購買者的親和力打了折扣,。
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的'覆蓋、推銷,,泰州市場(chǎng)雖然也做過工作,,但力度不大,沒有延續(xù)性,。
3,、過分依賴經(jīng)銷商,缺少對(duì)經(jīng)銷商的督促,、指導(dǎo)及必要協(xié)助,
與經(jīng)銷商簽好合同后如果認(rèn)為萬事大吉了,,肯定是錯(cuò)誤的,,除非經(jīng)銷商確實(shí)是理念第一,、實(shí)力第一。
泰州的代理商缺少積極主動(dòng)性,,缺少做市場(chǎng)的方法,,由于二批商的不配合等原因,不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的覆蓋,。
三 拿出啟動(dòng)市場(chǎng)的方案
以“要做為,、要覆蓋、要?jiǎng)愉N”為啟動(dòng)泰州市場(chǎng)的思路,。
以“集中有限資源做有效的事”,為啟動(dòng)泰州市場(chǎng)的原則,。
利用邊際效應(yīng),把海陵區(qū)和高港區(qū)(口岸鎮(zhèn))作為點(diǎn),,寺巷鎮(zhèn),、刁輔鎮(zhèn)、永安洲鎮(zhèn)為作線,,然后帶動(dòng)泰東鎮(zhèn),、九龍鎮(zhèn)、白馬鎮(zhèn),、徐鎮(zhèn),。
這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店,設(shè)計(jì)10箱,、100箱等不同的組別;第三階段為調(diào)價(jià)階段,,適當(dāng)調(diào)價(jià)可以增加市場(chǎng)活力,提高可信度,,減少惡性競(jìng)爭,同時(shí)使經(jīng)銷商獲得豐厚回報(bào)。
四 征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商意見,,拿出鋪市方案,,做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成一致意見,,在十一月和十二月進(jìn)行泰州市場(chǎng)的首期鋪市活動(dòng),。
從而提高了經(jīng)銷商的信心。
11月份的時(shí)間很快過去了,,在11月份里,,我在院領(lǐng)導(dǎo)、
部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學(xué)院工作,,擔(dān)任學(xué)院行政秘書,,協(xié)助辦公室主任做好工作。
在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。
在這11月份,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),,開拓創(chuàng)新意識(shí),,積極圓滿的完成了以下本職工作:
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報(bào)刊雜志的收訂工作,。
為了不耽誤學(xué)院,、大家的工作,不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào),,把公函,,便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人,。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。
財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正、頭腦清晰,。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度,,理清思路,分類整理好各類帳務(wù),,
并認(rèn)真登記,,年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差,、接待,、會(huì)議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作,。
學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,我會(huì)在新的11月份再接再厲把工作做的更好,。
(4)做好公章的管理工作,。
公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,,不濫用公章,,不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作,。
做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要,。
(6)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作,。
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),,保證工作能按時(shí)完成,。
4、作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。
開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,,達(dá)到預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長足的進(jìn)步,,開創(chuàng)了工作的新局面,為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
總結(jié)11月份的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足,。
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。
在新的11月份里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
十三五規(guī)劃工作總結(jié)
銷售月總結(jié)報(bào)告模板
銷售月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃
短期培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告范文
電商美工總結(jié)報(bào)告
培訓(xùn)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告
新員工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇六
回首,,看看今年的一年,,我都不知道自己做了什么,居然今年的營業(yè)額沒有完成,還差70多萬,,心里真是不好受,,對(duì)自己做個(gè)檢討,對(duì)今年的所有事情,,做個(gè)歸納,。
一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn):
1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),,以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,,沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!
2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后,特別是最近今年四至八月份,,拜訪量特別不理想!
3.在工作和生活中,,與人溝通時(shí),說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。
二、工作計(jì)劃:
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
業(yè)績代表過去,,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,,讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,,給自己制定計(jì)劃如下:
三個(gè)大部分:
1.對(duì)于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
九小類:
1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶,,還要有到3個(gè)潛在客戶。
2.一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。
5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。
8.自信是非常重要的,要自己給自己樹立自信心,,要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9.和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
三,、明年的個(gè)人目標(biāo):
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備:好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識(shí),、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要,但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,,尋找樂趣!通過10年的工作和學(xué)習(xí),,我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,我們有好的團(tuán)隊(duì),,我們工作熱情,,我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬,明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,,自己還要有5萬元的資金!
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇七
自從走出學(xué)校這座象牙塔,,猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司:珠寶國際玉器城。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在,,不知不覺中半年光景一晃而過,。本來是被看好做茶葉銷售的我,在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”,。
認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光,,從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余,無不載滿了我的酸甜苦辣,,不過,,深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。
我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè),,得益于在實(shí)習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問話時(shí)誠摯的態(tài)度,,都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,,貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑,。因?yàn)槲覐闹锌吹剑@里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量,,同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭意識(shí),。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題,更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人,。
從試用期到正式上崗這一路走來,,無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識(shí)雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話,,所以不存在面生或不愛說話的難題,。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,也因此吃過不少苦頭,、走了不少彎路,。都說人心最難測(cè),,做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大,。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會(huì)很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù),,我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。
話說回來,,真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持,。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容??傊?,在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),,讓大家感受到了人性化的關(guān)懷,。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針,,所以老實(shí)說當(dāng)時(shí)還覺得貴公司沒什么信譽(yù),,只會(huì)不停的出爾反爾,什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了,。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊,,我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在,,盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,,那么的默默無聞,可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別,,但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈,,有什么難的,。”也像雷總說的“明天,,會(huì)更好,。”眼下最主要的就是做好本職工作,。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn):1.熱情服務(wù)每一位顧客,,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,,我們都要熱情服務(wù),,面帶微笑的為他們講解,。2、對(duì)工作隨時(shí)充滿激情,,不管我們每天的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。3.控制好自己的情緒,,對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,,耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。
都說興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它,,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,,然后喜歡與人交流與人溝通,并勇于承受其間的任何壓力,,總之,,勝不驕敗不餒,我們才會(huì)有好心情,、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇八
在xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
一,、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四,、今年對(duì)自己有以下要求,。
1、每周要增加,、個(gè)以上的新客戶,,還要有,、到、個(gè)潛在客戶,。
2,、一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。
3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。
5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。
7,、客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。
8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的.,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成、到,、萬元的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。20xx年的腳步即將邁向身后,,回想走過的腳印,深深淺淺一年時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇九
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己,,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì),,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉,、無人接聽,,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想,,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果,??朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè):
(1)擺正好心態(tài)。作銷售,,被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),,是他們的損失。同時(shí),總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn),。
(2)善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝,每一個(gè)拒絕我們的客戶,。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后,我們都應(yīng)該記錄下來,,他們拒絕我們的方式,,然后,我們?cè)诳偨Y(jié),,自己如果下次還遇到類似的事情,,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí),,我們有足夠的信心去解決,,不會(huì)害怕,也不會(huì)恐懼,。
(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué),。打電話之前,,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而“語無倫次”,,電話打多了自然就成熟了,。
二、明確打電話的目的,。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,,當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,,能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,,通過電話溝通,,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,,如不是負(fù)責(zé)人,,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,,獲得面談的機(jī)會(huì),,進(jìn)而完成我們的銷售。
三,、客戶資源的收集,。
既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,,電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo),或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,,如果連這點(diǎn)都做不到,,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,,選擇永遠(yuǎn)比努力重要,一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,,但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì),,獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件:
1,、有潛在或者明顯的需求;,。
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;,。
3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),能夠做主拍板,。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,,消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流,,這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè)、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè),、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè),、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介,、民航業(yè),、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,,在客戶開發(fā)的時(shí)候,,我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員,、政府部門工會(huì)采購人員的信息,。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通,。
資料收集好了,,就是電話聯(lián)系了,這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī),,接電話的人不是你所要找的目標(biāo),,準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,,繞過前臺(tái)的話術(shù):
1.在找資料的時(shí)候,,順便找到老板的名字,在打電話的時(shí)候,,直接找老總,,若對(duì)方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,,這樣找到的機(jī)會(huì)大一些,。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話,用不同的號(hào)碼去打,,不同的人接,,會(huì)有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大,。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工),,可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就能躲過前臺(tái),。
5.以他們的合作伙伴的身份,,例如:你好,我這是_公司,,幫我接一下你們老板,,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到,。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么,,假裝認(rèn)識(shí),,比如說找一下你們王經(jīng)理,“我是_公司_x,,之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個(gè)人,可以說:哦,,那是我記錯(cuò)了,,他的名片我丟了,請(qǐng)告訴我他貴姓,,電話多少?”
7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人,。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,就說:沒關(guān)系,,負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來,,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五,、成功的電話銷售開場(chǎng)白,。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,,引起客戶的興趣,,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:
1,、我是誰,,我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3,、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開場(chǎng)白用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論,,而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的,,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對(duì)任何人來說,,都是浪費(fèi)時(shí)間,。例如:您好,張總,,我是早上果業(yè)有限公司_x,,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,,還有各種干果,、紅酒、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放,,還能提供給您的客戶,維護(hù)好您的客戶關(guān)系,。注:不要總是問客戶是否有興趣,,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,,放棄,,最主要是約客戶面談。
六,、介紹自己的產(chǎn)品,。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),突出我們的產(chǎn)品特色,,吸引客戶:
1,、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi),一次消費(fèi)不完,,可以分幾次刷卡送貨,,還可以充值,您作為禮品送給客戶,,既方便又實(shí)用,,客戶只要一個(gè)電話,我們就把產(chǎn)品送到家了,,節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間,,而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2,、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果,、干果,而且很多水果我們有自己的種植園,,確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,,很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見,現(xiàn)在都講究送禮送健康,,您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,,客戶關(guān)系維護(hù)好了,那您的生意肯定越做越大,,發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心,,肯定提高工作積極性,工作效率還用說嗎!!
3,、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油、各種干果品種多樣,,既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶,,又能夠用來走親訪友,,可以根據(jù)自己的需求和喜好,選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶,、員工,給您帶來了方便,,免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱,一張禮品卡全搞定了,,多方便啊,。
七、處理客戶的反對(duì)意見,。
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑,但是我們保持好的心態(tài),,同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)??蛻舻姆磳?duì)意見是分兩種:非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的,。
非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種:
1、客戶的習(xí)慣性拒絕,,大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí),,第一反應(yīng)是拒絕,這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,,我們是走的團(tuán)購路線,,產(chǎn)品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,,維系好他的客戶關(guān)系,,帶來更大的企業(yè)效益。
2,、客戶情緒化反對(duì)意見,我們打電話給客戶的時(shí)候,,并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,,適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,,傾聽他的抱怨,,幫助他化解了煩躁的心情,那么在以后的溝通中,,客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋,,要學(xué)會(huì)傾聽,,電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3,、客戶好為人師的反對(duì),,客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方,并不是真的不滿意,,客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行,。我們可以贏得和客戶的爭論,,但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,,對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對(duì)他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,,什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,,聽您這么說,讓我學(xué)到了很多”,。然后再提出自己的不同意見,,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也達(dá)到了自己銷售的目的,。
文檔為doc格式,。
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇十
隨著我公司在上海地區(qū)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大,結(jié)合本月份的銷售情況,,考慮到我們面對(duì)的客戶群體與季節(jié)要素,,本分店根據(jù)總公司的相關(guān)要求和文件精神,做出20xx年6月份的如下工作部署:要狠抓銷售與管理工作的質(zhì)與量;剖析并細(xì)分市場(chǎng);有效利用公司的品牌形象和資源優(yōu)勢(shì),,掌握客戶的物質(zhì)和心理需求,,從細(xì)節(jié)抓起全力以赴,以銷售工作帶動(dòng)本區(qū)的品牌運(yùn)作,。
根據(jù)x月份的銷售工作總結(jié),,市場(chǎng)反映出來的問題如下:
1.1業(yè)績完成情況。
1.2市場(chǎng)方面,。
1.1.1客戶溝通:
(1)工作總結(jié):(需要回答:1.客戶為什么選擇買我們的產(chǎn)品;2.客戶如何評(píng)價(jià)我們;3.口碑工作是如何開展的,、做得怎么樣、;4.還進(jìn)行了哪些促銷活動(dòng))(2)問題:(需要回答:1.產(chǎn)品與客戶需求匹配方面存在的問題是什么,、;2.客戶服務(wù)方面存存在的問題是什么,、;3.與客戶溝通方面還存在哪些問題、),。
1.1.2暢銷商品列表及暢銷原因:
1.1.3市場(chǎng)動(dòng)向:(需要回答:1.商品季節(jié)性需求份額與年均月份額比較;2.在上海面包市場(chǎng)的特殊性是什么(消費(fèi)習(xí)慣/消費(fèi)心理/我告訴的優(yōu)勢(shì)),、3.客戶潛在的產(chǎn)品需求有哪些,、)。
1.1.4競(jìng)爭對(duì)手:競(jìng)爭對(duì)手列表:,。
對(duì)手月動(dòng)態(tài):(需要回答:1.本月他們的主打產(chǎn)品及暢銷產(chǎn)品是什么,、2.本月他們做過哪些促銷活動(dòng)、3.人員調(diào)動(dòng)情況4.下一步行動(dòng)預(yù)測(cè)),。
優(yōu)勢(shì)與不足比較:(需要回答:1.人員技術(shù)水平比較;2.資源(產(chǎn)品,、客戶)比較;4管理制度及水平比較;5、客戶及營業(yè)額比較),。
1.1.5客戶群體分析:(需要回答:1,、年齡、職業(yè),、人流高峰段時(shí)間(每天的點(diǎn)~點(diǎn)鐘),、口味、心理特點(diǎn)等),。
1.3管理方面,。
1.2.1制度管理(員工出勤、獎(jiǎng)懲情況),。
1.2.2單據(jù)和文件管理,。
1.2.3進(jìn)出庫商品明細(xì)表(見附表1),特殊產(chǎn)品最低庫存量,。
1.2.4規(guī)范化進(jìn)出貨流程,,確保商品完成正確交接.
1.2.5客戶花名冊(cè)(見附表2),20xx年5月份本店客戶的'銷售曲線示意圖(見圖1),。
1.4人員變更,。
5月招進(jìn)x人,負(fù)責(zé)工作;離職x人,,負(fù)責(zé)工作,。x人參加培訓(xùn),x人因公出差,。
總目標(biāo)(不排除特殊干擾因素):實(shí)現(xiàn)月總營業(yè)額:x萬元,,比上月增加x個(gè)百分點(diǎn)。
2.1市場(chǎng)方面,。
2.1.1加大推動(dòng)公司品牌形象宣傳力度,,為本分店?duì)I造一個(gè)良好的市場(chǎng)文化及競(jìng)爭氛圍。
2.1.2加大與老顧客以及固定顧客的交流,,積極開展與新顧客的溝通工作。高度重視口碑宣傳效應(yīng),。
2.1.3進(jìn)一步做好暢銷產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,,積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息,。
2.1.4加大對(duì)競(jìng)爭對(duì)手信息的分析掌握,跟進(jìn)對(duì)手點(diǎn),,強(qiáng)化自我優(yōu)勢(shì),。
2.1.5動(dòng)員全體員工,在日常工作中多留意各種客戶群體的口味,、心理及意見評(píng)價(jià),,積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息。
2.2管理方面,。
2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行總公司的各項(xiàng)管理制度,。
2.2.2認(rèn)真做好單據(jù)和文件管理工作。
2.2.3嚴(yán)格規(guī)范商品進(jìn)出庫流程,,采取每期單人負(fù)責(zé)制,。
2.2.4做好客戶的統(tǒng)計(jì)分析。
2.3業(yè)績完成計(jì)劃,。
2.4人員變更情況及相關(guān)應(yīng)對(duì)辦法,。
6月計(jì)劃招進(jìn)x人,負(fù)責(zé)工作;可能離職x人,,負(fù)責(zé)工作,。
x人請(qǐng)假,由暫時(shí)接替,。x人因公出差,,由暫時(shí)接管。
銷售月總結(jié)和下月計(jì)劃簡單一點(diǎn)篇十一
1.組織護(hù)理質(zhì)控檢查二次,,安全檢查二次,。組織全院季度護(hù)理質(zhì)量檢查一次。
2.召開全院護(hù)士長例會(huì)一次,,科護(hù)士長會(huì)議一次,。
3.修改、完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理疾病常規(guī),。
組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)檢查一次,。
1.舉辦護(hù)理人員理論培訓(xùn)三次。
2.考核n2,、n3,、n4護(hù)士理論考試及n2級(jí)護(hù)士口腔護(hù)理操作。
3.選撥,、培訓(xùn)3名選手,,參加市衛(wèi)生局舉辦護(hù)理技能大賽。(參賽者:胡曉寧、劉杏,、王瑩),。
4.組織全院護(hù)士長,參加市質(zhì)控中心舉辦護(hù)士長培訓(xùn)班,。
1.安排實(shí)習(xí)生輪轉(zhuǎn)一次,。
2.評(píng)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生并頒發(fā)榮譽(yù)證書。
1.重點(diǎn)工作:重癥護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、急救物品管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。
2.督查周日程工作落實(shí),。
3.強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)規(guī)范并組織檢查,
組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)工作檢查,。對(duì)存在問題整改情況復(fù)查,。
1.組織培訓(xùn)參加衛(wèi)計(jì)委護(hù)理技能競(jìng)賽3名選手。
2.加強(qiáng)護(hù)士三基三嚴(yán)培訓(xùn),。