在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇一

您好！

時光如梭,，轉眼間20xx年工作已經(jīng)結束,，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃,。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高,。

在過去的一年多的時間里,，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓,，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導,、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績,。在此,，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作,，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中,，本人積極勤懇,，認真負責，以身作則,，遵守公司各項管理規(guī)定,，務求為本部門員工做好榜樣。同時,，擔任“主管”一職后,，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達,、布置工作,，確保信息的暢通，保證工作的順利進行,。

1,、有效、合理地安排工作,。

根據(jù)工作實際情況,，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務,，務求將工作完成,，做到更好。在項目20xx年5·4青年節(jié)活動中,，部門人員取得了冠軍團隊,。

2、與相關部門做好工作協(xié)調,。

根據(jù)工作實際情況,，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通,、聯(lián)系工作,，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3,、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作。

針對業(yè)主重要投訴事項,，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復,、回訪業(yè)主。在過去的一年里,，我部處理投訴53起,。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作,，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,，收集信息，向業(yè)戶做好相關解釋工作,，將對業(yè)戶的困擾降到最低,，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務工作中,，了解業(yè)戶所需,、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務,，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作,。

按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上下班不遲到、早退并做好簽到打卡,。

5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式,，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達95%,，歷史欠費收繳率達85.36%;20xx年物業(yè)費達40%。

6,、帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾,。本年度接待處理客戶報事556件，完成率98%,，業(yè)主滿意率100%,。

7,、為提高部門員工的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能,，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓,，本年度組織部門人員90余次。

8,、順利成功策劃,、開展了多次精彩的社區(qū)活動。參與組織了項目的3·8婦女節(jié)送鮮花,、親子環(huán)?；顒印?·29長者生日會等xx項社區(qū)活動的順利開展,，更好地拉近了與業(yè)主之間的感情,。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名,。

1,、加強部門內(nèi)部紀律管理。

紀律是嚴明隊伍的保證,，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”,，堅持按“制度辦事”,，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

2,、加大工作的落實和監(jiān)管力度,。

嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”。

3,、加大員工的培訓力度,。

強化培訓，提高員工的溝通能力,、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的'能力,，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié),，追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念,，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始,，從認真研究每一個服務細節(jié)開始,，帶動整個服務體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動,，增進部門凝聚力與團隊精神,。

總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績,，但也存在著些許不足：

1,、部門員工做事不細心，責任心不強,；

2,、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

3,、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時,，導致有些工作疏忽；

4,、部門人員無全方位發(fā)展,，只在從事單一工作。

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標,，展望20xx公司精細化管理年，我們信心十足,。

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好地服務于業(yè)主,，提升物業(yè)服務的服務品質,，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作,。

首先,，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作,?？头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求,，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好地服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作,，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時,，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪,，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴,。

其次，客服人員應“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,。作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦,，更多地為業(yè)地為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧,、安全,、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務,，有一種比“家”更溫暖的感覺。

首先我們應該明白一點,，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營,，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做,。

相信只要我們的服務能真正地落到實處,，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通,，將心比心地想一想,，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動,。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,，安排專門人員進行催繳,，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候,，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三）改善部門管理,，使20xx年度品質工作穩(wěn)中有升,。

1、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務辦理能力；

2,、強化部門紀律性,，嚴于律己，強化員工責任心,，提高業(yè)主滿意度,；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力,，提高品質；

主要從以下幾個方面開展：

1,、設立社區(qū)活動專員一名,，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作,；

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大，有影響力,；

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助,，提高經(jīng)營收入,。

五）做好部門人員管理工作,，打造一個穩(wěn)定,、高效、合作,、務實的團隊。

2,、多組織員工活動,，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力,。

3、加強公司制度培訓,，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣。

1,、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；

2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨,；

3,、停水、停電時,，做好預防措施,，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備,；

4,、適當?shù)靥峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作,；

6、每月定時開展社區(qū)活動,，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務；

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務,，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決,，提高辦事效率,。

七）環(huán)境事務—保潔的監(jiān)管b1,、保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通,；

2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，避免業(yè)主投訴；

3,、按時進行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標準進行相應的處理；

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理。

在上級領導的指導和關懷下,，我一直在不斷地學習和總結工作經(jīng)驗,。我將更加努力工作，克服不足,，不斷完善自我,，加強學習，提高自己的內(nèi)在素質和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績,！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作,，使我在這個機會中不斷學習和提高,。我相信我一定能夠做的更好！

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇二

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44138元,。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”,、“馨服務”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的`工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇三

我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結經(jīng)驗,，吸取教訓。

在剛入職時,，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實,；各種資料的收集、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起,；協(xié)調與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的.接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學習。

二,、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作總結,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇四

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑,，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上,，根據(jù)工作需要

不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。

3.對會所員工自身特點、專長,、結合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換。

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3.個人簡歷服務用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查,，以求了解業(yè)主的年齡結構,、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主,。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇五

才是成功之母'的至理名言,，本人以負責、求是的態(tài)度,，向公司作20xx年述職報告如下：

(一)團隊建設,。

百廢待興;根據(jù)總公司z房產(chǎn)的業(yè)務需要及物業(yè)公司的實際情況，z物業(yè)只充擔了總公司的一個部門角色;本人承蒙公司厚愛,，擔任客服組主管一職,。

入職之初，本人根據(jù)公司發(fā)展需要及部門人員編制,，一方面加強對現(xiàn)有人員的培訓考核,，一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶服務工作的連續(xù)性及業(yè)務要求，加上衡陽地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展狀況,，物業(yè)管理相關專業(yè)人員非常缺乏,，所以部門人員的招聘、培訓成為前期部門團隊建設的一項主要工作,。

值得一提的是,，在公司統(tǒng)一部署的為期一個月的軍事訓練期間，客服部全體人員不畏酷暑,，堅持參與;通過隊列及體能訓練,，培養(yǎng)了員工的凝聚力、團隊榮譽感和磨練堅韌不拔的工作意志,。

經(jīng)統(tǒng)計,，部門前后共有十八名員工入職，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調動,，截止至20xx年xx月31日,，部門在職員工為七人，形成以有物業(yè)管理專業(yè)知識的兩人為核心,，其他成員不斷學習的局面,，目前已基本完成公司現(xiàn)階段人員編制之團隊建設工作。

(二)內(nèi)部管理,。

不穩(wěn)定,，沒有基本的職業(yè)認識。

一方面,，根據(jù)客觀情況,，本人從了解、熟悉公司運行情況開始,，從,。

思想。

上引導入手,，根據(jù)自身經(jīng)歷,，通過會議和坐談會的形式，加深與員工的互動交流,，與員工一起樹立團隊共同愿景,，加強團隊。

精神,。

觀和職業(yè)認識,，從而穩(wěn)定團隊。

思想,。

另一方面,，通過內(nèi)部的競爭淘汰機制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式,，在優(yōu)化員工隊伍的同時,，也形成了內(nèi)部的危機意識'，讓員工感受到'做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣',，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎,。

(一)業(yè)務學習,。

)循環(huán)工作方法，由淺到深,，從項目的認識,，從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)、個人成長和,。

職業(yè)規(guī)劃。

等綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

(二)日常工作。

在按計劃組織業(yè)務培訓,、學習的同時,，我們學以致用，通過與客戶的溝通交流,，在實際工作中提升各成員的實際工作技能,，通過信息受理——內(nèi)部分析——匯報——反饋的基本流程，承擔起了z房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務功能;同時,，也積累了一定的工作經(jīng)驗和建立起了一定的客戶服務關系,，為今后正常的物業(yè)管理工作開展打下了較好的基礎。

房交會'等營銷推廣活動中,，一直保持高度的積極性參與,，服從安排，為公司的市場推廣'紅花'工作做好了本身的綠葉'角色,。

經(jīng)統(tǒng)計,，部門全年共組織召開工作會議39次，受理客戶來電,、來訪378人次;通過定期的部門工作周會和不定期的現(xiàn)場討論會議,，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力,。

上與公司的經(jīng)營理念保持高度的一致性,，并能根據(jù)自身經(jīng)驗給予公司相關的業(yè)務拓展和公關建議。

(一)資源拓展。

20xx年4月10,，本人上班的第二天,，根據(jù)公司,。

領導。

指示,，負責z會聯(lián)盟商家和'五·一'車展事宜的洽談,。當時時間緊、任務急，上述兩項工作必須在'五·一'之前落實完成,，本人把上述工作當作來z后開展工作的第一塊'試金石';在信息不靈,、交通不熟的情況下，調整心態(tài),，集中精力,，迅速投入到業(yè)務拓展工作中;經(jīng)過半個月的市場走訪和洽談,，最后圓滿完成任務,，有力保證了'z會'的成立,。

20xx年8月,，在公司,。

領導,。

的提議下，部門積極協(xié)助,，策劃組織了首屆'z人'乒乓球比賽;通過此次內(nèi)部體育競賽,，鼓舞了員工的工作積極性，更體現(xiàn)了公司企業(yè)文化建設的重要性,，為公司企業(yè)文化的積累打下基礎,。

20xx年9月,，為節(jié)約開支,，為公司參加衡陽房地產(chǎn)行業(yè)盛事--'房交會'做好配套協(xié)助工作，部門利用積累的社會資源,，積極與廣州本田衡陽專賣店進行溝通,，爭取到了三臺本田汽車做為z房產(chǎn)的看樓專用車，一方面節(jié)約了成本開支,，另一方面通過與廣州本田的品牌強強聯(lián)合,，進一步增加了z房產(chǎn)和z物業(yè)的市場品牌影響力。

(二)外部聯(lián)系,。

在做好本職業(yè)務工作的同時,，部門同時充當了'外交部'的角色，從前期的顧問公司市場了解到與dtz戴德梁行的正式洽談,、簽訂顧問服務協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接,，到營業(yè)執(zhí)照辦理的跟進,，物管資質的申請，物業(yè)管理權的招標,，到資質的年審;以及與物價,、社區(qū)居委會等職能部門的聯(lián)系，部門都發(fā)揮了中間溝通,、跟進的作用,。

綜上所述，20xx年,，個人及部門工作在公司,。

領導。

的全力支持,，在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下,，雖然取得了些許成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，主要體現(xiàn)在'整體業(yè)務素質較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面'。

執(zhí)行手冊》內(nèi)容,，現(xiàn)分四個方面做20xx年工作展望如下：

(一)隊伍穩(wěn)定,。

穩(wěn)定，在這樣一種市場形勢下,，怎樣將現(xiàn)有已經(jīng)過一定培訓的人員穩(wěn)定下來,，避免流失出現(xiàn)'為他人做嫁衣'的`情況，這是節(jié)后部門在內(nèi)部管理上的一件大事,，客服工作連續(xù)性較強,，人員流失，一來影響軍心,，二來'牽一發(fā)而動全身',，可能會影響整個隊伍工作的開展。

針對預計出現(xiàn)的情況,，部門準備從員工,。

思想。

入手,，通過,。

思想。

坐談方式,，與員工探討職場信息,，并加以分析，培養(yǎng)正確的職場選擇能力;同時,，通過職業(yè)培訓方式,，加深個人成長,。

職業(yè)規(guī)劃。

能力,，樹立員工對企業(yè)的忠誠度,，描繪團隊的共同愿景，提煉出企業(yè)的向心力和凝聚力,，從而在,。

思想。

上穩(wěn)定員工隊伍,，盡量避免人員的流失,。

(二)整頓提高。

在穩(wěn)定的基礎上,，再一方面通過部門的日常工作安排和,。

總結。

會議,，營造出'在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長'的氛圍，讓員工有種'緊張但又不會感覺壓力太大'的充實感和被重視的成就感,。另一方面,，及時糾正偏差，修正不足,，灌輸'木桶理論'(一個團隊就是一個木桶,，木桶的容量取決于最短的那塊木板，一個團隊整體戰(zhàn)斗力的大小,，取決于最差的成員),，采取'獎優(yōu)幫劣'的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力,。

(一)加強學習,。

隨著工作的不斷推進，部門的學習也要不斷深入;在對已培訓過的基礎信息進行鞏固的同時,，本人將針對各階段工作情況和需要,，主要從以下四個方面去開展有針對性的集體學習：

1.針對業(yè)務知識的不足，適時組織物業(yè)管理,、禮節(jié)禮貌等相關學習;。

2.針對實操經(jīng)驗的不足,，適時組織《答客問》,、物業(yè)案例等相關學習;。

3.針對法律常識的不足,，適時組織與物業(yè),。

4.針對個人意識的不足,，適時組織成員角色轉換和'一日主管'學習。

(二)效果評測,。

效果評測是檢驗學習質量的方法!在按計劃進行內(nèi)部業(yè)務學習的同時,，加強對學習態(tài)度和學習效果的評測，及時端正學習態(tài)度和了解學習效果,，實行月度考核制,，每月評出'月度服務之星'，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍,。

'不要問加西亞是誰,，只管把信送到'!這是前段時間比較流行的一本書--《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國西點軍校里的一段校訓;現(xiàn)代企業(yè)爭相將這段話作為企業(yè)文化及日常員工行為要求的標準,，不無道理,。

任務的執(zhí)行比任務的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務部門之一,，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點注意事項去提升,，從意識到行動，首先做好各項任務指令的執(zhí)行者,，培養(yǎng)快速反應,、貫徹執(zhí)行的工作作風。

在實踐中創(chuàng)新!一個有經(jīng)驗的管理人員在,。

思想,。

和觀念上，在執(zhí)行上級的各項指令時,，同時,，理會不斷的吸收先進方法和理念，優(yōu)化工作,，在執(zhí)行的過程中,，提高執(zhí)行效率和質量。

的參謀者,，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦,。

以上為年度總體工作思路，具體到實際工作中,，部門主要抓緊落實以下實際工作：

1.積極準備,，做好z·美郡一期交樓、入伙各相關工作;,。

2.團結協(xié)作,，做好z·美郡一期交樓后的二次裝修管理工作;。

3.精益求精,，做好z·美郡一期交樓后正常的客戶服務工作;,。

除此之外,，部門將嚴格按照較早前提交的《客服部20xx年度總體。

工作計劃,。

執(zhí)行手冊》內(nèi)容展開各項工作,，相信在公司高層的正確。

領導,。

在各兄弟部門的配合下部門伙伴齊心協(xié)力定能在20xx年的工作上實現(xiàn)質的突破為公司'樹立品牌形象打造行業(yè)楷模'戰(zhàn)略發(fā)展而發(fā)光發(fā)熱,。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇六

時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了,。轉眼20xx年即將到來,，首先提前祝大家元旦快樂,，闔家幸福!

在我看來,，20xx年是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員,，今后還需要學習很多知識,。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在一年多的客服領班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨，面帶微笑,，服務周到,。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。當我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在帝景的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊,，恒大的文化理念,，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,，讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,。謝謝大家!

此致

敬禮

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇七

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚；

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,；

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車x張,；

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計x盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量,。

根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù)、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領用。短短x個月以來,，領用收據(jù)x本,，已上交x本，正使用x本,，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元,，維修費xx元,，自繳物業(yè)費xx元，管理費xx元,，垃圾清運費xx元,。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止,，無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。

團結合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月x次的定期天然氣充值服務,，半年共為xx戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。

本次調查共發(fā)放調查表x份,，收回x份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。

經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗！“xx物業(yè),，加油,！”

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇八

在過往的一年及將結束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過往的一年的工作述職報告如下：

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力,、物力等方面的局限,，使整個基礎工作很薄弱，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作。

1,、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度,、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的治理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學、公道,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等,。

3、招兵買馬,，強化培訓,。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓進步,、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源,。一年來，參加公然招聘3次,，組織達的培訓2次,，小的培訓5次。受到良好的效果,。

4、協(xié)調關系,，加強溝通,。包括公安,、交通隊、公估公司、律師,、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎,。

1,、抓治理?？头闹卫砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的治理,、業(yè)務的治理,、和服務的治理。在對人的治理上,，一是抓制度建設,，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,，進步理賠職員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務治理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查,，使理賠流程科學,、公道和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查,，從而進步整個理賠水平。

2,、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務,、為公司服務、為客戶服務,。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速、公道,、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿足,，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的間隔,，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿足,、公司滿足,，客戶也滿足,。

3、抓培訓,。為了進步理賠職員的服務水平,，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操縱相結合,，外請培訓和自我培訓相結合,。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價,。

4、抓理賠質量,。一年來，我們很抓理賠質量,，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次,，把住核價關，做到正確,、公道;最后,，把住責任關,，即正確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不公道賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不公道賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

1、思想意識守舊,，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作固然到職，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細,，思想工作也不到位,，組織,、協(xié)調和溝通不夠。

2,、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設,、職員配備、工作流程,、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。

3,、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細,、不徹底,，如：賞罰辦法等。

4,、服務意識不強、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,，服務的辦法未幾,，也沒什么特色。

1,、加強思想政治工作，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念,、治理的觀念。

2,、加強治理工作，一是加強對人的治理,，制度治理和思想工作,，進步部分員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的治理,，管好業(yè)務流程，管好理賠質量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行,。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇九

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報,，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

從20xx年x月到x月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉外,，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作,、生活環(huán)境,；設立探親房，清理大廈x平臺,；

2,、與員工一起過冬至,、吃年夜飯，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活,；

3,、舉辦xx和x年賀詞征集活動；

4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；

5、強調管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄，要封閉,；

6,、調整員工工作安排，強調租賃,、收款、合同管理工作,；

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關系,，爭取對方的諒解與支持。

第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關懷,，但只側重物質上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項,，因時間關系，xx準備不夠充分,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后,，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題,，多處理問題，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項工作。重點抓的工作有：

1,、xx工作,；

2,、xx活動,；

3、外墻立面廣告位出租,；

4、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷；

5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結合大廈實際有所補充,，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。

第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益；第4項,，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行,，客戶反應良好,。第5項，對我們的`處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領導指出后糾正,。這一時期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這x個月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死,，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇十

尊敬的領導：

您好,！

時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量,。

通過對這音多工作的.總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調不是十分到位；

第三,，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學習，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇十一

20--年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活,。兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服服務理念和團隊文化,。

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習,、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一,。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。

×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成,。

二、細化基礎管理,，量化績效指標。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化,、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇十二

尊敬的公司領導：

您好！

時光如梭,，轉眼間20xx年工作已經(jīng)結束，20xx年工作也全面鋪開,，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃,。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高,。

在過去的一年多的時間里,，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓,，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下,，在工作取得了些許的成績,。在此,，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助,。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中,，本人積極勤懇,，認真負責,，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定,，務求為本部門員工做好榜樣。同時,，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報,，向下級傳達,、布置工作,，確保信息的暢通，保證工作的順利進行,。

1,、有效,、合理的安排工作。

根據(jù)工作實際情況,，員工的自身特點,，能較有針對性地分配任務,，務求將工作完成，做到更好,。在項目20xx年5·4青年節(jié)活動中,，部門人員取得了冠軍團隊,。

2、與相關部門做好工作協(xié)調,。

根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作,，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3,、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作,。

針對業(yè)戶重要投訴事項,，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復,、回訪業(yè)主。在過去的一年里,，我部處理投訴53起,。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪,、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,，收集信息，向業(yè)戶做好相關解釋工作,，將對業(yè)戶的困擾降到最低,，得到了廣大業(yè)戶的諒解,。而在日常的服務工作中，了解業(yè)戶所需,、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務,，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作。

按照公司管理要求,，嚴格執(zhí)行員工考勤制度,。嚴格要求上,、下班不遲到、早退并做好簽到打卡,。

5,、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式,，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達95%,，歷史欠費收繳率達85,。36%；20xx年物業(yè)費達40%,。

6、帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾,。本年度接待處理客戶報事xx556件,，完成率98%,，業(yè)主滿意率100%。

7,、為提高部門員工的的專業(yè)知識性,，提高自身素質與業(yè)務技能,，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門人員90余次,。

8,、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動,。

參與組織了項目的3·8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒印?·29長者生日會,、等xx項社區(qū)活動的順利開展,，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中,，獲得杭州分公司第一名,。

1、加強部門內(nèi)部紀律管理,。

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對紀律要“常抓,、常管”,，堅持按“制度辦事”,，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

2,、加強工作的落實和監(jiān)管力度。

嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”,。

3,、加強員工的培訓力度。

強化培訓,，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力,，落實各項計劃和新措施,，抓細節(jié),，追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始,，從認真研究每一個服務細節(jié)開始,，帶動整個服務體系的提升,。

4、開展員工業(yè)余活動,，增進部門凝聚力與團隊精神,。

總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績,，但也存在著些許不足：

1、部門員工做事不細心,，責任心不強,；

2,、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

3,、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時,，導致有些工作疏忽,；

4、部門人員無全方位發(fā)展,，只在從事單一工作。

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理年,，我們信心十足,。

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業(yè)主,，提升物業(yè)服務的服務品質,，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作,。

首先，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強對員工的培訓工作,。

客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求,，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作,，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時,，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪,，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。

其次,，客服人員應“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,。

作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦,，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧,、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務,，有一種比“家”更溫暖的感覺。

首先我們應該明白一點,，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營,，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做,。

相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通,，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動,。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,，對于這些業(yè)主,，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

1,、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力,；

2、強化部門紀律性,，嚴于律己,，強化員工責任心,，提高業(yè)主滿意度；

3,、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力,，提高品質,。

主要從以下幾個方面開展：

1,、設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資,，搞好社區(qū)宣傳工作,；

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大，有影響力,；

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助，提高經(jīng)營收入,。

2,、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強部門凝聚力,；

3,、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣,。

1、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；

2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨；

3,、停水,、停電時，做好預防措施,，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備,；

4、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務,，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作,；

5、定時開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時改善服務,；

6、每月定時開展社區(qū)活動,，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務,；

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務,，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決,，提高辦事效率。

1,、保潔負責人列入晨會中來,，便于相互有效溝通,；

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，避免業(yè)主投訴,；

3,、按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理,；

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理。

在上級領導的指導和關懷下,，我一直在不斷地學習和總結工作經(jīng)驗。我將更加努力工作,，克服不足,，不斷完善自我，加強學習,，提高自己的內(nèi)在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績,！同時,，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作,，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好,！

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇十三

尊敬的領導：

您好!

我是x物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：x會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務,。今年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結,。

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

為了提高水吧的服務品質,，今年水吧也做了人員的調整。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善,，今年共成功接待客人xx人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累，在此我也十分感謝他們,。

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識,。

水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

述職人：xxx,。

20xx年x月xx日。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇十四

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到____花園____物業(yè)客服部已兩年多了,。20____年對于____物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年,，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度,。

在20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20____年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況,。20____年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實際,，積極參與學習與培訓。

自20____年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅,，共60單元。二期工程已完工__棟,，共計__戶住宅,，共__單元,。總體上已收樓__棟,，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶,，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶,，其中空置房__戶,，樣板間10戶,，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患154起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20____—20__年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi))，b5已到期__戶,，現(xiàn)已催繳收取__戶,，b2已到期__戶,，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質,。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20____年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來20__年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī),。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領導、同事溝通學習,，取長補短，提升能力,，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

述職人：

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇十五

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學習,。

二,、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作總結,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。

晉升物業(yè)客服主管述職報告篇十六

總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨,，而20xx年即將結束，回顧這一年走過的路,，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中,。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責任和壓力,，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年6月21日是我來到這個大家庭的第一天,，在后來短短的四個月的時間里,，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的,，因此，我時刻懷著一顆感恩的心,，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,，一年來,。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責,。辛勞和汗水并存,，同時也讓我看到了自己的不足,。轉變了很多，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報,，請予審議,。

一,、個人工作回顧。

(一)加強學習,，積極探索,，部門上下，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對于剛進入品質部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力,，為此，虛心向部門領導及肖沅仙,、章泉等人請教,，很快就知道了自己應該做什么,，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白,，而公司領導又相當重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設備的操作使用方法,，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率,，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務當中,，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制,，服務禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理,，汪姐等，他們不計個人得失,，親自參與值班,，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領導,、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧,，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標,，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務熱線的受理工作,。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中,，不斷反思和總結,。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，保質保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴、96條,，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

(三)工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計,、回訪工作,。

此項工作投入的精力相對較多,，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領導匯報,，在統(tǒng)計中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單,，提出具體意見46單,，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求,。

(四)駐外訪談工作,。

我主要負責昆山、番禺管理處,，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關的負責人,，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作,，一直很期待也很想學習,，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程,，從中學到許多實質性的東西,，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次,，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢,，為公司領導提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

(六)職能管控,、職能服務的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務,，作為品質部應當首當其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領導。

(七)培訓與學習,。

電視劇《亮劍》里面有講到,，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質,，部門也是一樣,，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會,，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中,，我們學到了很多,，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊,，我們完全是，從無到有,，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜,，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步,。

二、存在著不足,。

(一)工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,，導致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學習方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學,，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向,。

(三)對自己的要求不能做到一個標準,，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律,，高標準,。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變,，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

三,、今后提高工作水準的舉措。

關鍵詞一：蛻變,。

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門,、同事間的的工作配合,，工作流程,、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道,。

關鍵詞二：提高,。

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難,，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的,。

關鍵詞三：發(fā)揚,。

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng),，充分調動自己的積極性，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標準,，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近,。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去，我們精誠團結,，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注,、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的!

展望明天,，我信心百倍,，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司,、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!