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晉升客服主管述職報(bào)告 客服主管晉升工作報(bào)告(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-06-22 08:55:17
晉升客服主管述職報(bào)告 客服主管晉升工作報(bào)告(四篇)
時(shí)間:2024-06-22 08:55:17     小編:zdfb

報(bào)告,,漢語(yǔ)詞語(yǔ),,公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,,我們一起來(lái)了解一下吧,。

晉升客服主管述職報(bào)告 客服主管晉升工作報(bào)告篇一

工作基本完成情況:

20_年,,我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,注重部門規(guī)范管理,,主動(dòng)靠前服務(wù)一線,延伸放大客服職能,,實(shí)現(xiàn)了客戶滿意,、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo),,為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障,。

(一)、建章立制,,注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20_年,,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:

1,、建立了客戶服務(wù)工作日志,,規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,,部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施、有效應(yīng)對(duì),、防范風(fēng)險(xiǎn),。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,,嚴(yán)格客服人員工作流程,,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,定期進(jìn)行匯總,、講評(píng),、反饋,并作為考評(píng)的重要依據(jù),。

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對(duì)客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4,、針對(duì)我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,,我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),,逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性,。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

20_年,,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作,。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,,我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),,并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施,。

2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理,,與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,,強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。

3,、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,,重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),,提供客戶服務(wù)信息,通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。

4,、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè),、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,,為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三),、誠(chéng)信服務(wù),,穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠(chéng)、感動(dòng),、超越”與公司“成己為人,,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái),做好每項(xiàng)服務(wù)工作,在保障客戶利益的同時(shí),,又維護(hù)了公司的形象,。

(四)、立足本職工作,,樹立國(guó)壽品牌形象

20_年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),,按照總省公司的相關(guān)要求,陸續(xù)開展了“3,。15消費(fèi)者維權(quán)日”,、“6,。16”國(guó)壽客戶節(jié),、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng),、“國(guó)壽大講堂”,、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng),、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng),,通過(guò)系列活動(dòng)的開展,大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌,,樹立公司的品牌形象,,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(五),、努力學(xué)習(xí),,提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì),同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)溝通,,緊密配合銷售部門的工作,。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,,建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度,。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,,我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì),,認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,同時(shí)聽取銷售部門的意見(jiàn)和建議,對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,,以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息,。

晉升客服主管述職報(bào)告 客服主管晉升工作報(bào)告篇二

光陰如梭,20_年就已經(jīng)成為歷史了,,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,,回首過(guò)去的一年,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,,慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力?;厥走^(guò)往,,電子商務(wù)已陪伴我走過(guò)了人生很重要的一段時(shí)間,使我懂得了很多,。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,,也是因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰钗以陔娮由虅?wù)的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,。在工作上,,圍繞部門的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)以律己,,初步的完成了各項(xiàng)工作……

以下把個(gè)人的只要工作職責(zé)敘述如下:

一、職責(zé)分工

1,、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單,、發(fā)貨單、快遞單 ;

2,、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問(wèn)題件的快遞單更改等;

3,、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢;

4、疑問(wèn)件與物流客服及時(shí)溝通;

5,、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)商品進(jìn)入庫(kù)管理,盤點(diǎn);

6,、預(yù)約b2c網(wǎng)站送貨時(shí)間,協(xié)調(diào)安排

7,、線上,,線下訂單erp系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,,移倉(cāng)單的打印

8、整理各個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道,、自營(yíng)渠道回單收集以及歸檔

以踏實(shí)的工作態(tài)度,,適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點(diǎn)

1、發(fā)貨時(shí),,一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,,并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣,對(duì)于手續(xù)欠妥者,,一律拒發(fā);

2,、物品出庫(kù)或入倉(cāng)要及時(shí)打印出庫(kù)單或入庫(kù)單,隨時(shí)查核,,做到入單及時(shí),,月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;

3、做好月底倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作,,及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管,,做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;

二,、盡職盡責(zé),,做好本職工作

1、出入庫(kù)及庫(kù)存管理

產(chǎn)品入庫(kù)要求越來(lái)越嚴(yán)格,,不符合條件堅(jiān)決不入庫(kù);目前入庫(kù)在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié),,將制定更加詳細(xì)的驗(yàn)收規(guī)則、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān),、入庫(kù)產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽;真正做到所有入庫(kù)的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的,。

2、嚴(yán)把出庫(kù)關(guān):產(chǎn)品出庫(kù)后直接面對(duì)客戶,,所以我們嚴(yán)把出庫(kù)檢驗(yàn)關(guān),,使出庫(kù)差錯(cuò)率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象出現(xiàn),,自己解決不了的問(wèn)題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí),,把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)立即用于工作實(shí)踐中;在新的一年里,我們要更多的向外面學(xué)習(xí),、邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn),,用時(shí)代的財(cái)富來(lái)豐富我們的技能和管理經(jīng)驗(yàn),真正把住出庫(kù)關(guān),,把出庫(kù)差錯(cuò)率降到最低水平,。

訂單審核工作需仔細(xì)、謹(jǐn)慎 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心,、耐心 以下羅列倉(cāng)儲(chǔ)物流部的制度建設(shè):用制度來(lái)規(guī)范操作:制度制訂出來(lái)之后要堅(jiān)持執(zhí)行,,并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來(lái)以規(guī)范操作并得以延續(xù),。舉例如下:我們堅(jiān)持每季度進(jìn)行盤點(diǎn),,每次盤點(diǎn)都發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)操作上的問(wèn)題或者錯(cuò)誤,及時(shí)進(jìn)行糾正,,并完善,、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生;盤點(diǎn)由原來(lái)的先盤點(diǎn)再與erp核對(duì)改善為直接從erp導(dǎo)出庫(kù)存表進(jìn)行盤點(diǎn),省去了核對(duì)的環(huán)節(jié),,并避免核對(duì)不到造成的虛庫(kù)存;再到學(xué)習(xí)深航的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),,目前每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。由于人手原因,在20_年下半年的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)就擱置了,。20_年制訂的發(fā)貨追蹤制度,,由原來(lái)的手工統(tǒng)計(jì)發(fā)展到在erp新開模塊直接錄入erp;由原來(lái)的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運(yùn)費(fèi),、有無(wú)簽單,。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,同時(shí)用制度來(lái)規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉(cāng)儲(chǔ)物流部工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn),,并走向成熟。

1,、庫(kù)存管理:對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局,,使陳列更加合理;下半年庫(kù)存量的差錯(cuò)率嚴(yán)重。原因:人員缺乏,,出庫(kù)把關(guān)力度不夠,,希望在2012年公司為能物流部增加人手,能使每一單貨物出入倉(cāng)庫(kù)做到雙人把關(guān),,使整個(gè)出入庫(kù)環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密,。

2、物流運(yùn)輸普件運(yùn)輸,,加強(qiáng)了對(duì)中通,、圓通等長(zhǎng)期合作物流公司的管理,更充分的發(fā)揮其運(yùn)輸能力,。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤,,基本做到每票發(fā)貨都及時(shí)跟蹤到送達(dá)客戶手上,并把發(fā)貨信息及時(shí)錄入erp,。

3,、人員分工在過(guò)去的一年里,,倉(cāng)儲(chǔ)部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平,。首先明確自己的分工,,每個(gè)人知道在團(tuán)隊(duì)里我需要做什么,并不斷熟練,、豐富自己的技能水平,,做好自己的分內(nèi)事;一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一個(gè)有機(jī)的整體還要相互協(xié)作,一個(gè)崗位多人勝任,,團(tuán)隊(duì)里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上,,某項(xiàng)工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來(lái)支援,,這樣才能保證部門流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去,,倉(cāng)儲(chǔ)部同事幾乎每個(gè)工作日都或長(zhǎng)或短的夜以繼日的工作著,,保持著每天24小時(shí)、一年365天不間斷的值班,,平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當(dāng)于8個(gè)工作日)以上,,正是倉(cāng)儲(chǔ)部同事的辛勤付出、通力合作才換來(lái)物流部工作的不斷好轉(zhuǎn),,也得到了各個(gè)部門同事的認(rèn)可,。

4、存在的問(wèn)題

(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司,、開拓多渠道的服務(wù),,爭(zhēng)取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺(tái)階。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,,開始經(jīng)營(yíng)多種品牌產(chǎn)品,。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗(yàn),要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

以下闡述個(gè)人存在的問(wèn)題與不足:

1、自己存在的問(wèn)題

通過(guò)一年來(lái)的工作,,我也清醒的看到自己還存在很多不足,,主要是:

一、溝通不夠,,有些想法,,有些思想關(guān)于工作的,,關(guān)于制度的,總是自己憋著不說(shuō),,等別人說(shuō)出來(lái)的時(shí)候,,心里又有些不舒服,其實(shí)這些我早就想都了,,只是我沒(méi)提出來(lái),,主要是不知道該如何溝通,在什么場(chǎng)合,,開口的第一句話我該怎么說(shuō),。

二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng),,工作中會(huì)遇見(jiàn)很多的新情況,,需要特殊對(duì)待,對(duì)于特殊對(duì)待的方法總是束手無(wú)策,,需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助,。

2、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí),,學(xué)會(huì)溝通,,同時(shí)也希望得到公司的幫助,安排去學(xué)習(xí),,在接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取提高領(lǐng)悟能力,,在同事的幫助下,希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步,。

總之,,一年來(lái),收獲很大,,我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,,就一定能夠做好。我決定在接下來(lái)的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),,多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué),,超越現(xiàn)在的自己,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!同時(shí),,希望在2012年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,,新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,,一定努力打開一個(gè)新的工作局面!

晉升客服主管述職報(bào)告?篇5

晉升客服主管述職報(bào)告 客服主管晉升工作報(bào)告篇三

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,,有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?,F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí),,作為一名基層管理人員,,我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,,我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),,并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,,工作到位”,,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,,提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,,并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,,也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

一、收費(fèi)工作:

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,,在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題,,(如:您好:這里是_山水華庭物管部,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),,_已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),,并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二、日常接待:

在接待業(yè)主這方面,,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),,給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,,通過(guò)我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,,員工們士氣高漲,,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃:

一,、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,,_給了我一份激情,,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢的,而且激情是不允許受傷害的,,對(duì)待員工也是如此,,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),你就會(huì)把這種激情消耗掉,,學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,,學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二,、交房工作的順利進(jìn)行:

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,,對(duì)于那些蓄意鬧事的人,,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解:

在交房期間,對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),,也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,,保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,,我相信通過(guò)我的努力,,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),,默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行_物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作報(bào)告,,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),使我不斷進(jìn)步,,為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

晉升客服主管述職報(bào)告?篇3

晉升客服主管述職報(bào)告 客服主管晉升工作報(bào)告篇四

認(rèn)真回想入職幾個(gè)月以來(lái),我到底做了什么,,而又有了什么收獲呢,,我要怎么樣對(duì)待今天,才能在回憶往事的時(shí)候,,不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆](méi)什么成績(jī)而感到羞愧,,基于以上問(wèn)題,我先對(duì)自己試用期做了一些總結(jié),,對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,,并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

作為一名客服人員,,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢,,對(duì)于熟悉產(chǎn)品,目前為止,,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,,但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,當(dāng)然,,有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的,,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,在銷售過(guò)程中,,沒(méi)有把握住客戶的真正需求,,另外,我發(fā)現(xiàn)我太善良,,不夠果斷,,有些事情我知道,可是我沒(méi)有去做,客戶想要的是什么,,所存在的不確定信息,,我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了,,做為一名客服人員,,對(duì)此,不得不去反思,,不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做客服售后,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),,業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,,說(shuō)實(shí)話,我非常不甘心,,但是知之者不如好之者,,好之者不如樂(lè)之者,無(wú)論崗位怎么變換,,我都不會(huì)讓自己不開心,,無(wú)論是怎么樣的變化,對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情,做售后,,我可以充分的按自己的想法去做,,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,,而客服售后我打算先這么去做:

一,、關(guān)于退換貨

流程太復(fù)雜,時(shí)間太慢,,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí),,因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,,當(dāng)貨退回來(lái)后,,第一檢查產(chǎn)品,若有問(wèn)題,,直接拿去維修,,及時(shí)給出解決方案,而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了,,因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn),,貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管,,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙,,來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù),,從而引起的延誤。

二,、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%,說(shuō)實(shí)話,,有點(diǎn)多,,但是要做,怎么去做,,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,,如果在線,則通過(guò)旺旺去回訪,,如果客戶不在線,,才去電話回訪,這樣一來(lái),,有兩個(gè)好處,,一是如有問(wèn)題,旺旺有聊天記錄可查,,且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,。

第二,節(jié)省電話費(fèi),,而且,,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,就是給客戶打電話的時(shí)候,,一般是9點(diǎn)到11:30,,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下,,總結(jié)之后再提出改變方案。

三,、物流跟蹤

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說(shuō)售后不參與售前的工作,,但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前,,再轉(zhuǎn)給客戶,,這樣多了一個(gè)步驟,覺(jué)得沒(méi)有必要,,希望后期能采納,。

四、開發(fā)票事宜

按規(guī)定,,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,,而定在15:00,,個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng),,時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間,,但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。

晉升客服主管述職報(bào)告?篇4

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