在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)客服主管的述職報告篇一

20xx年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領導下xx公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一,、本年度個人工作情況

xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。2,、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。3,、完成x總臨時安排的一些工作,。

二、工作當中存在的問題,。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié),。

物業(yè)客服主管的述職報告篇二

20xx年客服部工作計劃如下，請領導批示,。

1,、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確公司工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時收繳,。物業(yè)服務費的催繳我們在電話催款的同時，進行針對性的上門,、做好記錄,，對于部分釘子戶進行發(fā)函。針對業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，在確保xx年物業(yè)費收繳率達80%的同時提高已往各年物業(yè)服務費收費率,。

2、每周四繼續(xù)進行部門培訓,，主要從消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設備原理,、

物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使部門全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高,。

3﹑每周召開一次工作會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評,。

4﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

5﹑堅決執(zhí)行公司領導提出的“首問責任制”，各員工崗位分工明確,，各司其職,，各

盡其能，直接向主管領導負責，主管領導直接向公司經(jīng)理負責,。

6,、進行月績效考核工作量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。加強員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強員工的'凝集力。

7﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。投訴處理回訪率100%,。急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖,，需要全體員工的精誠團結(jié)、奮力拼搏,。我將站在新的起跑線上,，要充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力,，滿懷信心,，積極進取，以更加務實的作風,、更加扎實的工作,，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn),。

物業(yè)客服主管的述職報告篇三

尊敬的領導：

您好!

20__年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶

戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

三物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

六對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化、明確;

二加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質(zhì)量;

三強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,。

五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述,，20__年,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,。

述職人：___

20__年__月__日

物業(yè)客服主管述職報告2

物業(yè)客服主管的述職報告篇四

時光飛逝,，20xx年在--物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下,，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領導,，團結(jié)同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20--年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

2,、建立健全業(yè)主檔案工作

3,、報修情況：根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項,。

5、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平;更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強,。

1,、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率,。

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手,，好助理。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4,、加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。20--年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20--年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，--物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在20xx的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)客服主管的述職報告篇五

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要

不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點,、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝,。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3.個人簡歷服務用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)客服主管的述職報告篇六

尊敬的公司領導：

您好,！

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,，20xx年工作也全面鋪開,，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃,。任職以來,，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高,。

在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了10余月的歷練,，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓,，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下,，在工作取得了些許的成績,。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助,。為了更好地開展下一步工作,，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,，在工作中,，本人積極勤懇，認真負責,，以身作則,，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣,。同時,，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達,、布置工作,，確保信息的暢通，保證工作的順利進行,。

1,、有效、合理的安排工作

根據(jù)工作實際情況,，員工的自身特點,，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成,，做到更好,。在項目20xx年5·4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊,。

2,、與相關部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關溝通,、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決,。

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作

針對業(yè)戶重要投訴事項,，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主,。在過去的一年里,，我部處理投訴53起。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪,、回訪工作,，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息,，向業(yè)戶做好相關解釋工作,，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解,。而在日常的服務工作中,，了解業(yè)戶所需、所求,，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務,，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求,，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上,、下班不遲到,、早退并做好簽到打卡。

5,、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式,，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達95%,，歷史欠費收繳率達85,。36%；20xx年物業(yè)費達40%,。

6,、帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事xx556件,，完成率98%,，業(yè)主滿意率100%。

7,、為提高部門員工的的專業(yè)知識性,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓,，本年度組織部門人員90余次,。

8、順利成功策劃,、開展了多次精彩的社區(qū)活動。

參與組織了項目的3·8婦女節(jié)送鮮花,、親子環(huán)?；顒印?·29長者生日會,、等xx項社區(qū)活動的順利開展,，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中,，獲得杭州分公司第一名,。

1、加強部門內(nèi)部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證,，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對紀律要“常抓,、常管”，堅持按“制度辦事”,，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍,。

2、加強工作的落實和監(jiān)管力度

嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”,。

3,、加強員工的培訓力度

強化培訓，提高員工的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié),，追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念,，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質(zhì)服務觀念開始,，從認真研究每一個服務細節(jié)開始,，帶動整個服務體系的提升。

4,、開展員工業(yè)余活動,，增進部門凝聚力與團隊精神。

總結(jié)20xx年工作開展情況,，雖然取得了少許成績,，但也存在著些許不足：

1、部門員工做事不細心,，責任心不強,；

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺,；

3,、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時，導致有些工作疏忽,；

4,、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作,。

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理年,，我們信心十足,。

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務于業(yè)主,，提升物業(yè)服務的服務品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作,。

首先,，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作,。

客服人員接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時,，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴,。

其次,，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,。

作為服務性行業(yè),，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務,，有一種比“家”更溫暖的感覺。

首先我們應該明白一點,，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營,，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做,。

相信只要我們的服務能真正的落到實處,，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,，對于這些業(yè)主,，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳,，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候,，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

1,、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力,；

2,、強化部門紀律性，嚴于律己,，強化員工責任心,，提高業(yè)主滿意度；

3,、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì),。

主要從以下幾個方面開展：

1,、設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資,，搞好社區(qū)宣傳工作,；

2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大,，有影響力；

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助，提高經(jīng)營收入,。

2,、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強部門凝聚力,；

3、加強公司制度培訓,，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣。

1,、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；

2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨,；

3,、停水、停電時,，做好預防措施,，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備,；

4,、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作,；

5、定時開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務,；

6,、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務,；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務,，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時得到解決，提高辦事效率,。

1,、保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通,；

2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，避免業(yè)主投訴；

3,、按時進行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標準進行相應的處理；

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理。

在上級領導的指導和關懷下,，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗,。我將更加努力工作，克服不足,，不斷完善自我,，加強學習，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績,！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作,，使我在這個機會中不斷學習和提高,。我相信我一定能夠做得更好！

物業(yè)客服主管的述職報告篇七

時光如梭,，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了,。轉(zhuǎn)眼20--年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂,，闔家幸福!

在我看來,，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員,，今后還需要學習很多知識,。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在一年多的客服領班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作,，當時客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨,，面帶微笑,，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成,。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。

第二：注重細節(jié),，加強管理，努力學習物業(yè)管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在帝景的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功;加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,，進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊,，恒大的文化理念,，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,，讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,。謝謝大家!

此致

敬禮

物業(yè)客服主管的述職報告篇八

尊敬的領導：

您好!

我是x物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：x會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務的管理,，保安、保潔的管理,，會所水,、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務,。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

為了提高水吧的服務品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人xx人次，并配合公司多次宣傳接待工作,。

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識,。

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

述職人：xxx

20xx年x月xx日

物業(yè)客服主管的述職報告篇九

時光飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。在公司領導的熱忱關懷下,，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領導,，團結(jié)同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

2,、建立健全業(yè)主檔案工作

3,、報修情況：根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項,。

5、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平;更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

1、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率。

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手，好助理,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5,、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。20--年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20--年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，--物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在20--的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)客服主管的述職報告篇十

尊敬的領導：

您好,！

時光荏苒,，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進,、回訪工作,。

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過對這音多工作的.總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第二，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學習，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)客服主管的述職報告篇十一

時光荏苒，又一年過去，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。在工作中因為有了物業(yè)領導及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應手,，也正是因為有了你們的支持和幫助,，才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個新的臺階，在此我向大家表示最衷心的感謝,。謝謝給予我工作上支持的領導以及在一起相互信任合作的伙伴,。謝謝大家!

客服部的工作情況總結(jié)匯報：

培訓工作：

1、新進員工培訓：

定期進行新進員工崗位培訓及現(xiàn)場演練工作,，包括儀容儀表,，言談舉止，語言溝通技巧,，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務,，禮貌是最好的溝通，行動是最好的解釋”,。

2,、實踐培訓：

客服部定期進行演練及考試工作，并把服務理念運用到工作中,，讓標準成為習慣,，讓服務成為美德。

3,、每季度通過短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對物業(yè)工作的支持,；

4、在提前接到停電,、停水通知時,，不僅全園區(qū)張貼緊急通知、發(fā)送短信,，對不滿意業(yè)主要通過電話/上門/微信告知的方式通知業(yè)主,，讓業(yè)主感受到溫馨的提醒。

1,、制定當年收費方案,，責任到人，績效考核制度,。

2,、維修資金啟動的前期工作,。(公共區(qū)域外墻漏水,、屋面長毛、雨水管、天溝檐,、智能維修資金啟動前期工作)

3,、社文活動的有效開展。

4,、不滿意業(yè)主的繼續(xù)轉(zhuǎn)化工作,。

5、巡檢工作的準確有效完成,。

物業(yè)客服主管的述職報告篇十二

20xx年,，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃,，并以此為中心,，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1,、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶,，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房,；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970元,，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416××元，完成全年預算數(shù)的63%,；水電能源費清欠67戶,，清欠率達到88%。

2,、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次,，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié),、物業(yè)開放日,、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動,，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活,，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流,，得到了地產(chǎn)領導及業(yè)主的一致好評,。

質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動,。在部門內(nèi)部形成了良性競爭,，敢追敢超的工作氛圍。

4,、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管,，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果,，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注,，對包括大堂,、電梯、樓層公區(qū)保潔,、入戶保潔,、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查,，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴,。

5、重點工作：20xx年,，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu),、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作,。面對這些工作的重中之重,，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點,，同心協(xié)力,，順利完成了上述工作。

1,、與其他項目相比,，物業(yè)收費率不高。

2,、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動,。

3,、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意,。

4,、便民服務內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗,。

新的一年,，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益,。堅持以客戶為中心,，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)客服主管的述職報告篇十三

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。

物業(yè)客服主管的述職報告篇十四

總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年走過的路,，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考,，自己也感受到一份責任和壓力,，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年6月21日是我來到這個大家庭的第一天,，在后來短短的四個月的時間里,，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的,，因此,，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,，一年來,。我在各位領導的關懷和批評指導下,，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作,，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責,。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責并結(jié)合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報,，請予審議。

一,、個人工作回顧

(一)加強學習,，積極探索，部門上下,，眾志成城,。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質(zhì)部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力,，為此,，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教,，很快就知道了自己應該做什么,，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設備的操作使用方法,，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,，使收費情況得到有效的控制,，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門的況副經(jīng)理,，汪姐等，他們不計個人得失,，親自參與值班,，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領導,、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐,，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

(二)公司24小時服務熱線的受理工作,。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中，不斷反思和總結(jié),。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴,、96條，能及時登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

(三)工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計,、回訪工作,。

此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領導匯報，在統(tǒng)計中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進,，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單,，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上,，均達到公司的要求,。

(四)駐外訪談工作。

我主要負責昆山,、番禺管理處,，共訪談11單，顧客提出具體意見11條,，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關的負責人,，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作,，一直很期待也很想學習，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學,，多接觸各項工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程,，從中學到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進行一次,，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度,，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數(shù)據(jù)和信息,。

(六)職能管控,、職能服務的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務,，作為品質(zhì)部應當首當其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐,，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領導,。

(七)培訓與學習,。

電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì),，部門也是一樣,，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會,，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學習氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中,，我們學到了很多,，懂得了很多,，尤其是對于品質(zhì)這一塊,，我們完全是，從無到有,，一點一滴的在進步,，我一定會好好珍惜，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步,。

二、存在著不足

(一)工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學,，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。

(三)對自己的要求不能做到一個標準,，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴格自律，高標準,。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事,，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作,，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

三,、今后提高工作水準的舉措,。

關鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路,。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門,、同事間的的工作配合,，工作流程、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯得微不足道。

關鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難,，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說,，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的,。

關鍵詞三：發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位,，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20xx年好的做法,，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性,，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、力求工作的高標準,，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去，我們精誠團結(jié),，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注,、支持理解和關懷教導,，是欣喜而難忘的!

展望明天，我信心百倍,，蓄勢待發(fā),，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!