當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇一

實(shí)訓(xùn)酒店是高校餐旅專業(yè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，通過在實(shí)訓(xùn)酒店的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，學(xué)生們不僅能夠更深入地了解酒店管理與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),，而且可以在實(shí)踐中提升自己的專業(yè)技能和實(shí)際工作能力。本文將從我在實(shí)訓(xùn)酒店中的體驗(yàn)和感悟出發(fā),，談一談我的實(shí)訓(xùn)酒店心得與體會,。

第二段：體驗(yàn)。

在實(shí)訓(xùn)酒店學(xué)習(xí)期間,，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺服務(wù)和客房清潔工作,。學(xué)習(xí)前臺服務(wù)時(shí)，我學(xué)到的不僅是如何用禮貌和耐心與客人溝通,，還學(xué)到了如何處理客人投訴和意見,，并且要保持鎮(zhèn)靜和耐心，解決客人的問題,。在做客房清潔工作時(shí),，我了解到衛(wèi)生清潔的重要性，要時(shí)刻保持工作區(qū)域整潔干凈,，并且要注意安全衛(wèi)生,，不隨意亂扔垃圾或拋棄酒店用品。通過實(shí)際工作,，我深刻看到了酒店服務(wù)流程的必要性和重要性,。

第三段：感悟。

在實(shí)習(xí)過程中,，我體會到了指揮與被指揮的情境,，并且需要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，這需要我們牢記酒店的服務(wù)宗旨,，保持團(tuán)隊(duì)合作精神,，合理分配工作任務(wù)，讓每個(gè)人都能在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的才能和優(yōu)勢,，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的,。同時(shí)，在與客人交流過程中,，我們應(yīng)該尊重客人的感受和要求,，采取積極的態(tài)度，耐心解決客人提出的問題,，讓客人對酒店的服務(wù)有一個(gè)好的評價(jià)和印象,。

第四段：反思。

在工作中，我也遇到了些許的挑戰(zhàn),，有時(shí)候因?yàn)樽约旱目紤]不周導(dǎo)致工作調(diào)度出現(xiàn)問題,，有時(shí)候因?yàn)閷腿说膫€(gè)性化需求不夠了解導(dǎo)致不能給客人提供更好的服務(wù)。遇到這些問題,，我認(rèn)真反思自己的不足之處,，并從中吸取教訓(xùn)，努力改正自己的不足,，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能,。

第五段：總結(jié)。

通過這次實(shí)訓(xùn)酒店的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我學(xué)到了很多知識,、技能和經(jīng)驗(yàn)，并且讓我深刻認(rèn)識到了酒店管理與服務(wù)的重要性,。我將會珍惜這次機(jī)會,，不斷進(jìn)一步提高自己的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，以期在未來成為一名優(yōu)秀的酒店管理者或服務(wù)員,。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇二

第一段：引入主題,，敘述實(shí)訓(xùn)目的和過程（200字）。

我們都知道,，如今越來越多的人在旅游時(shí)選擇在網(wǎng)上訂酒店,，這時(shí)我們就需要學(xué)習(xí)和掌握這一技能。為此,，我參加了一次網(wǎng)上訂酒店實(shí)訓(xùn)，來體驗(yàn)并掌握這一技能,。在實(shí)訓(xùn)過程中,，我逐步學(xué)習(xí)了如何使用不同的平臺和搜索引擎以及如何選擇最適合我的酒店，今天我將結(jié)合自己的體驗(yàn)和實(shí)際操作,，分享一些所學(xué)到的技巧和心得體會,。

第二段：縮小主題范圍，重點(diǎn)講解酒店選擇的技巧（200字）,。

在網(wǎng)上訂酒店時(shí),，選擇合適的酒店顯得尤為重要。在實(shí)訓(xùn)中,，我發(fā)現(xiàn)最重要的是確定酒店位置,、價(jià)格和設(shè)施等方面的需求。通過使用搜索引擎,，比如百度,、谷歌等，我能夠迅速找到我所需要的信息并篩選出合適的酒店,。此外,，在確定酒店前,，我也會仔細(xì)瀏覽酒店的頁面，包括照片,、評價(jià)和評分等,，以便更好地了解我所選酒店的詳細(xì)信息。

第三段：展開主題,，講解如何根據(jù)不同需求選擇合適的平臺（300字）,。

不同的平臺在訂酒店時(shí)也是起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)我的實(shí)際操作,，我發(fā)現(xiàn),，如果我需要預(yù)訂價(jià)格較為實(shí)惠的酒店，如青年旅社或客棧等,，我可以使用類似于攜程,、去哪兒等平臺，這些平臺可以提供豐富而實(shí)惠的酒店信息,。但如果我需要預(yù)訂高端酒店或度假村等,，則可以選擇像Booking.com、Agoda等專業(yè)的酒店預(yù)訂平臺,，以獲得更多的優(yōu)惠和專業(yè)的服務(wù),。

第四段：講述使用過程中遇到的問題及解決方案（300字）。

在實(shí)訓(xùn)中,，我也遇到了一些問題,，例如：網(wǎng)上訂酒店時(shí)出現(xiàn)預(yù)訂失敗、酒店不符合預(yù)期,、預(yù)訂后取消等等,。為了更好地應(yīng)對這些問題，我通過聯(lián)系客服,、仔細(xì)閱讀退款政策和酒店評價(jià)等,，來解決以上問題。此外,，在實(shí)踐中我也懂得了如何利用促銷折扣碼和有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律知識,，從而為自己獲取最佳的利益。

第五段：總結(jié)體會,，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性和應(yīng)注意的問題（200字）,。

總的來看，通過這次實(shí)訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂酒店并不像我之前想象的那樣困難,，只要熟練掌握技巧，操作起來并不會帶來太多麻煩。作為學(xué)生,，更應(yīng)該注意保護(hù)自己的利益,，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益和遵守相關(guān)政策法規(guī)。通過此次實(shí)踐,，我了解到選擇合適的平臺,、注意酒店的評價(jià)和退款政策等對于訂酒店成功至關(guān)重要。最終,，我相信,，這些技巧和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭覀兏酶奖愕赜喚频辏瑸槁糜卧黾痈嗟臉啡ぁ?/p>

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇三

通過幾天來的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個(gè)管理者,，我們時(shí)刻要將事情考慮周全,，要把事情想的更長遠(yuǎn)， 要時(shí)刻記住自己的責(zé)任,，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任,，時(shí)刻在反省自己，提高自己的個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì),。 我們要學(xué)會管理自己的時(shí)間,，老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們一個(gè)時(shí)間紙條，假設(shè)人可以活到100歲的話,，我們撕掉已經(jīng)過去的時(shí)光,，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡，你會發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的很緊張,，你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗,，所以我們要合理的分配我們的時(shí)間，所謂時(shí)間一去不復(fù)返,，我們要對待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé),。

員工的自我管理說到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變，一個(gè)人觀念變化了,，他們的行為隨之一定會發(fā)生較大變化，在日常工作中,，如何讓員工的觀念變化呢?我認(rèn)為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)意識和自我激勵(lì)的能力,，要協(xié)助員工分析自己的需求并進(jìn)行有效評估，既幫助員工進(jìn)行自我管理,，實(shí)現(xiàn)管理的良性發(fā)展,，員工的工作動(dòng)力來源于自我激勵(lì)，夢想,、希望,、利益、尊重、驕傲,、責(zé)任,、權(quán)利、享受,、慚愧等因素都會影響員工的自我激勵(lì),，許多員工之所以既定目標(biāo)定位較低，可能原因是多方面的,，但有一點(diǎn)和酒店內(nèi)部管理,、晉升機(jī)制是分不開的，俗話說;不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵就是這個(gè)道理,，沒有前途就失去了前進(jìn)的動(dòng)力,，員工就會產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺，久而久之也就自我放棄,，對待工作毫無信心了,，那也就談不上什么責(zé)任，盡什么義務(wù),、提升自己的素質(zhì)和品味了,。

每一名管理者要起到承上啟下的作用，要對酒店負(fù)責(zé),，要監(jiān)督屬下員工工作,，確保達(dá)到服務(wù)要求，給予下屬指導(dǎo),，完成實(shí)現(xiàn)日常工作目標(biāo),，解決工作中的問題，指導(dǎo)員工克服困難,。管理其實(shí)質(zhì)是尺度,，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物，作為一個(gè)高星級酒店要講究原則,，在某種程度上員工可能會認(rèn)為缺乏人情味,，往往就是堅(jiān)持原則，才能搞好管理,，才能將各項(xiàng)管理工作做到極致,，才能為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)通過在中心大酒店實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深感受到,，管理還要有公開,、開放的原則，只有將管理中的具體工作做到公開,、公平,、公正性,，才能取得廣大員工和上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、認(rèn)同,，才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺服從和遵章守紀(jì),，否則談管理則是滿盤皆輸。管理還必須要真抓實(shí)干,，管理者要起到模范帶頭作用,，使員工有目標(biāo)、有榜樣,、有對比才會使各項(xiàng)管理工作做好,。

作為管理者，被賦予了更多的職責(zé),，而自己的成功得依賴別人的工作,，而且要由他們的服務(wù)產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來衡量。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定,，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們,。 員工是我們企業(yè)的財(cái)富，大家來自五福四海因?yàn)橛芯壩覀儾畔嗑墼谌A僑國際這個(gè)大家庭,，我們要為 員工營造溫馨的家,、和諧的家、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感,，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài),，也時(shí)刻要關(guān)注著員工生活，讓員工的生活更好,，才能有更好的精神上班,，才會有更多的微笑去對客人服務(wù),。我們要員工明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作,，我們要學(xué)會贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的機(jī)會,，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn),，鼓勵(lì)員工崗位成才,，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值,。

顧客是我們的上帝,，我們的使命是提升服務(wù)價(jià)值，讓賓客旅居生活更美好,，我們以真"心"來對待顧客、令顧客滿意,，無論在何時(shí)何地,，在什么環(huán)境下,，我們始終站在客戶的角度想問題，滿足客人的合理需求,，要急顧客之所急,、解顧客之所困、供顧客之所需,、避顧客之所厭,，用一種最自然的方式，給顧客最貼心的服務(wù),，并做到事先預(yù)料,、事中控制、事后補(bǔ)位,，給每一位來酒店的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓其成為我們的忠誠客人，用我們的服務(wù)打動(dòng)客人,，要超越賓客預(yù)期的期望值,，我在南京中心大酒店就感受到了超越預(yù)期的期望值，我們進(jìn)酒店gro就給我指引,，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間,，進(jìn)房間后因?yàn)槲覀兪怯蓄A(yù)定的，中心大酒店知道我們大概幾點(diǎn)到房間就把房間空調(diào)開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心,，我們的衣服洗完放在房間里晾著,，管家部的員工會給我們拿去烘干疊整齊放房間里，我們不管什么時(shí)候進(jìn)房間,，房間總是很整齊很干凈,，我想這就是超越了我的預(yù)期，期望值,。

沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn),，就像手指和拳頭：五根手指各施其職,，但合起來確是一股強(qiáng)大的力量，作為管理者,，自己本身要不斷學(xué)習(xí),，不斷提升，管理好自己,。

我們的成功離不開他人的理解和支持,，離不開上級的關(guān)心和指導(dǎo)、同級的有效溝通和下級的共同努力,。我們要尊重上級,，支持同級,，關(guān)心下級，這樣才有助于提高工作效率,，在華僑國際這個(gè)平臺上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益,、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置，我們要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能面朝大海,，才能春暖花開,，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力，酒店才能保持強(qiáng)勁的凝聚力,，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地,，才能為高郵市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇四

酒店實(shí)訓(xùn)心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【酒店實(shí)訓(xùn)心得體會優(yōu)秀3篇】,，供你選擇借鑒,。

“人既要知足，又要不知足,，還要知不足”,，在廣州長隆酒店會展服務(wù)部實(shí)習(xí)所學(xué)會的第一句話成為了在那里工作、生活半年的最好總結(jié),。

因?yàn)橛辛耸斋@,，所以知足。剛進(jìn)長隆,，三天的培訓(xùn)課程讓我對這個(gè)世界級旅游王國有了全方位的了解,。長隆集團(tuán)是一家以旅游為核心產(chǎn)業(yè)的民營企業(yè)，旗下?lián)碛虚L隆歡樂世界,、長隆國際大馬戲,、香江野生動(dòng)物世界、長隆水上樂園,、廣州鱷魚公園,、長隆酒店、香江酒店,、長隆高爾夫練習(xí)中心和香江酒家等9家子公司,，是國家文化部的“文化產(chǎn)業(yè)示范基地”和廣東省“科普教育基地”、先后被省,、市政府授予“優(yōu)秀民營企業(yè)”,、“先進(jìn)民營企業(yè)”、“廣東省文明風(fēng)景旅游示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號,。2007年8月,，長隆旅游度假區(qū)成為中國首批,、廣州唯一的國家5a級景區(qū)，而我半年實(shí)習(xí)基地長隆國際會展中心,，內(nèi)設(shè)兩個(gè)分別為6000平方米無柱和900平方米的宴會大廳，以及39間1200平方米——60平方米可作不同用途的多功能會議廳房,。

同時(shí),，培訓(xùn)課上，還穿插了消防知識講座,、法律講座等,，了解了法律的分類，消防安全常識,，熟悉了多發(fā)的刑事,、治安案件，火災(zāi)的種類,，報(bào)警的程序,，滅火器的使用等等，還分析了違法犯罪的產(chǎn)生及犯罪心理,。這些對于很少接觸社會的我們來說是很實(shí)用的,。

步入工作崗位后，我首先是做會展服務(wù)部倉庫管理員,，每天上班首先都會檢查倉庫衛(wèi)生情況及安全情況,，打掃倉庫周圍環(huán)境衛(wèi)生，保持消防通道暢通,。然后檢查倉庫所有存放物品是否按固定位置擺放整齊,，是否有足夠的倉存，及時(shí)填寫申購單進(jìn)行補(bǔ)充和領(lǐng)回,。每次出入貨物時(shí),，都一定會點(diǎn)清楚數(shù)量，做好借出登記及領(lǐng)用登記,，每次領(lǐng)用貨物時(shí),，也一定會檢查物品的質(zhì)量和規(guī)格是否符合要求。每周都要仔細(xì)核對倉存物品保質(zhì)期,，保證質(zhì)量,，同時(shí)整理一周的外借物品單據(jù)，核對總數(shù),。每月都要定期進(jìn)行物品盤點(diǎn),，同時(shí)還要整理一月的外借物品單據(jù)，核對所有數(shù)目,，做統(tǒng)計(jì)表,。每天下班前都會認(rèn)真檢查倉庫的門窗,，倉庫內(nèi)是否留有火種，并關(guān)閉所有電源,，鎖好倉庫門才離開,。在倉庫做倉管4個(gè)月，明白一個(gè)基層管理員最應(yīng)該具備的是責(zé)任心,，最應(yīng)該培養(yǎng)的是耐心,，當(dāng)然細(xì)心也是必不可少的。

兩個(gè)月的樓面服務(wù)員生活,，從開始的什么都不會,，到擺會議、看會議,、擺餐,、做餐，使我有了更全面的提高,，明白了“賓客至上,、服務(wù)第一”的真正含義;知道怎樣自我調(diào)節(jié)來面對不同顧客的不同詢問;怎樣說服顧客認(rèn)同并有效的銷售產(chǎn)品與服務(wù);怎樣平息顧客怒火，同時(shí),，也了解到與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)“先服從,，后上訴”，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬不要自以為是打斷主管的講話,，而應(yīng)認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng),，也能更好的處理人際交往方面的關(guān)系，并與同事們友好相處,。

工作期間,，我還有幸參加了2009年廣東國際旅游文化節(jié)暨泛珠三角旅游推介大會閉幕式的開場舞，排練的那段日子,，既豐富了在長隆的生活,，同時(shí)還接觸到了更多的其他方面的人才，拓寬了眼界,。在觀看了長隆集團(tuán)20周年慶典之后,，更加為長隆精神折服。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來說,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅诡櫩透械奖蛔鹬?，同時(shí)為其再次光臨打下基礎(chǔ),。當(dāng)服務(wù)員鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了對客人面對微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客，特別是當(dāng)客人對服務(wù)不滿意時(shí),，甚至要投訴的情況下,，能很好的掌握一套投訴處理技巧并應(yīng)用，通過耐心傾聽,、表示同情并移情,、真誠致歉、提供公平合理化的解決方案,、獲得認(rèn)同之后立即處理并跟進(jìn)實(shí)施,，最后得到反饋與回復(fù)，一系列的規(guī)范操作后就能很好的處理類似事情,。

經(jīng)過半年的酒店實(shí)習(xí)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，尊重他人才能得到他人尊重，在服務(wù)業(yè)更加如此,，不管是面對客人,、同事還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該有良好的職業(yè)素養(yǎng),。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。

實(shí)習(xí)讓我提前接觸了社會,，在宴會部接觸的客人多種多樣，幾乎世界各國的客人都可以接觸到,，對于剛步入社會的我而言,，還存在很多不足的地方，在語言表達(dá)能力上有時(shí)候無法流利的與客人進(jìn)行交流,，在工作過程中對部門業(yè)務(wù)不夠熟悉,，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息等。同時(shí),，學(xué)習(xí)態(tài)度應(yīng)該更好一點(diǎn),，效率更高一點(diǎn)，最應(yīng)該加強(qiáng)的就是專業(yè)知識的應(yīng)用和創(chuàng)新精神的培養(yǎng),。

印象最深的是廣州本田公司年度總結(jié)會議在會展服務(wù)部包場的期間,，經(jīng)常有日本客人用餐，他們通常是不太會說英語的，所以,，我們要從客人的動(dòng)作和只言片語中猜到他想要做什么并快速幫他辦好,，從中深刻明白了語言學(xué)習(xí)的重要性，特別是小語種的學(xué)習(xí),。

雖然在宴會更多的是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,，但是工作當(dāng)中能夠自己做的事情還是應(yīng)該自己做，這樣才能更好的鍛煉處事能力,，從中發(fā)現(xiàn)不足,，同時(shí)有不懂的就應(yīng)該大膽地請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，而不是不懂裝懂,，自以為是,，做錯(cuò)了事更應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并改正總結(jié)，虛心接受別人的批評和意見,，最后得到的才會是最適合自己的東西,。所以在工作中獨(dú)立處事的能力應(yīng)提高。

通過這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。實(shí)習(xí)中遇到了很多以前從來沒有遇到過的問題,，所見所聞所感頗多。

會展服務(wù)部,，員工的等級制度比較嚴(yán)明,，員工的工作權(quán)限安排也比較清晰，因此許多員工都鉆管理的空隙,。酒店長期都有實(shí)習(xí)生,，正式員工很少，生意好的時(shí)候會通過一些中介公司聘請幫工,，但一般情況下都是人員過多,，造成了人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也給了正式員工很多偷懶的機(jī)會,，導(dǎo)致不能充分發(fā)揮員工的工作積極性,，增加了酒店的成本，這是人力資源管理的一個(gè)漏洞,。

同時(shí),，實(shí)習(xí)過程中，我們不會因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他新員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯(cuò)事，也不會有人偏袒,。酒店是一個(gè)表面光鮮的行業(yè),，工作環(huán)境很好，但是工作氛圍卻不盡然,，酒店就職門檻低,，各類人等良莠不齊，因此員工的品行好壞,、素質(zhì)高低是非常重要的,。

六個(gè)月的生活，校園與社會的對比,，富貴與貧賤的反差,，也許很多方面都是不知足的，誠然,，人不能眼高手低，但不安于現(xiàn)狀才能成為今后努力拼搏的不竭動(dòng)力,。經(jīng)過實(shí)習(xí),，對自己的能力和興趣有了更加深刻的認(rèn)識，也更加清楚了自己的缺陷,，能更好的接受未來的挑戰(zhàn),。我想，半年的實(shí)習(xí)讓我明白以后的人生就是不斷在知足與不知足之間尋找知不足的平衡點(diǎn),?！耙环指拧⒁环质斋@”,，實(shí)習(xí)以來得到了很好的驗(yàn)證,，也將是以后人生路上更加堅(jiān)信的。

回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，使我對將來的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo),。

20__月3月至6月,，我有幸在塔里木石油酒店中餐廳實(shí)習(xí)。在人事部經(jīng)過一個(gè)的短暫的培訓(xùn)之后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,，然后就把實(shí)習(xí)生分配到各個(gè)崗位，我則被分到了中餐部門，待熟悉了本部門的概況后就跟著正式員工開始學(xué)習(xí)了,，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過書本上的一些理論知識就要真正運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去了,，不過我相信，只要認(rèn)真去對待,，就會有意想不到的收獲,。實(shí)習(xí)期間，部門主要安排我學(xué)習(xí)零點(diǎn),、包廂,、宴會、會議服務(wù)程序,。作為中餐廳一員,，須全面掌握餐廳對客服務(wù)程序，包括預(yù)定,、點(diǎn)菜,、看臺、擺臺和收臺等一系列服務(wù),。在這一過程當(dāng)中,，我由一名在校學(xué)生，在思想上逐漸成為一名酒店職業(yè)人,。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),，無論從思想上還是心理上，都得到了很大的提升,。對自己的所學(xué)的專業(yè)知識,，掌握的更加牢固，對酒店業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景都有了一定的了解,。下面就從以下幾個(gè)方面向老師匯報(bào)我的實(shí)習(xí)收獲,。

一、作為一名在校學(xué)生,，能在大二期間參加社會實(shí)習(xí),，是一次難得的機(jī)遇。促使我在掌握基本理論知識后,，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用,，鞏固學(xué)習(xí)成果，能對所學(xué)知識有進(jìn)一步的理解,，便于更好的學(xué)習(xí),。更為可貴的是，在實(shí)習(xí)當(dāng)中自己變得更加成熟,，無論是思想還是心理上,。在學(xué)校時(shí)刻有老師,、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容,，很少接觸社會,，也很少吃苦。在這次酒店實(shí)習(xí)中,，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們,。當(dāng)我和我班的其他同學(xué)分到中餐廳工作后，第一天上班,，就遇上個(gè)300人左右的婚宴,，從中午午12點(diǎn)開始上班，一直到下午5點(diǎn)才下班,，由于是第一次對客服務(wù),，當(dāng)時(shí)真的很膽小，不敢去詢問客人的要求,，后來正式員工和主管說了,，一定要放開自己心中的“怕”，主動(dòng)去做,，最重要的一點(diǎn)就是“勤”!要勤快,。下班時(shí)，拖著兩條不知道是誰的腿走回宿舍后,，一頭倒在床上就起不來了,。

這是餐飲部最辛苦的一個(gè)部門，的確如此啊,。好多員工受不了苦，都辭職了,。第一天的工作基本上都是體力活,，因?yàn)槲覀儎偟剑瑢Ψ?wù)程序不熟悉,。也就是在這樣似懂非懂的狀態(tài)下,，我們被迫上手。因?yàn)槟菚r(shí)是酒店的生意旺季,，沒空對實(shí)習(xí)生進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),，我們就是這樣現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，服務(wù)效果倒還說的過去,。這還要感謝我在學(xué)校時(shí)上的實(shí)訓(xùn)課,，我們在很短的時(shí)間內(nèi)就上手工作了，也很快對餐廳的工作也有了初步了解,。在這個(gè)初步了解的過程中,，餐廳經(jīng)理,、領(lǐng)班也不是和學(xué)校的老師一樣對你不厭其煩的教導(dǎo)，而是一副公事公辦的“包公”臉,，一開始感覺非常無奈,，心里很是想不通。到后來,，也逐漸的適應(yīng)了這種企業(yè)管理?，F(xiàn)在看來，這樣的管理,，更加鍛煉了我思想上的成熟,，對以后步入社會工作也有了一定的接受能力?；厥卓磥?，心態(tài)對工作來講，非常重要,。在外面工作,，不是靠別人怎么幫你，關(guān)鍵時(shí)刻都是靠自己!自己要學(xué)會安排自己,，學(xué)會開導(dǎo)自己,。在餐廳工作的同時(shí)，也不可避免的同其他部門產(chǎn)生聯(lián)系,。酒店那么多的部門,，每一個(gè)都不是孤立存在的，都緊密聯(lián)系著,。因此,，及時(shí)的信息溝通非常重要，這個(gè)在工作中,，經(jīng)常得到體現(xiàn),。有了預(yù)定，我們就要做準(zhǔn)備工作常常等到我們已經(jīng)準(zhǔn)備好之后,，客人經(jīng)常會有特殊的要求,，所以必不可免的我們要重復(fù)許多工作。有時(shí)因?yàn)殇N售部門員工的溝通不及時(shí),，客人馬上就要看場了,，才通知我們有調(diào)整，使我們工作很被動(dòng),。這樣,，客人對整個(gè)酒店的服務(wù)印象就大打折扣了。

二,、在實(shí)習(xí)期間,，與同事之間的關(guān)系處理,，是關(guān)系我們同學(xué)實(shí)習(xí)效果的一大因素。同事之間的關(guān)系不比我們在校期間與同學(xué)的關(guān)系好處,。彼此間存在共同利益,，時(shí)刻充滿利益的沖突，所以人際關(guān)系不好相處,。但是要是能恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c同事的關(guān)系,，你就能獲益非淺，達(dá)到事半功倍的效果,。工作中,，他們能教你很多東西。這個(gè)潛在資源,，需要用心去挖掘,。另一方面，作為一個(gè)學(xué)生,，長達(dá)十幾年的校園生活,，習(xí)慣對我們的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行評價(jià)。在實(shí)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn),，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會更多,。只不過,，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不像我們課堂上,，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識,。但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí),，利用效率更高,。學(xué)習(xí)的機(jī)會時(shí)刻充實(shí)在生活中。酒店作為服務(wù)行業(yè),，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞，并進(jìn)一步影響服務(wù)收益,。因此,，應(yīng)大力提高員工素質(zhì)。酒店向來把客人的利益放在首位,，但同時(shí)也應(yīng)提升員工利益的地位,。以馬斯洛的需要層次理論為依據(jù)，結(jié)合員工的自身?xiàng)l件,，為員工謀劃未來,。因?yàn)閱T工直接對客服務(wù),，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務(wù)于顧客,。這樣立足于員工,，服務(wù)于客人，在滿足客人需要的前提下,，為酒店?duì)幦∽畲蟮睦?。同樣，因?yàn)榫频晔欠?wù)業(yè),，因?yàn)楝F(xiàn)在追求想客人提供人性化服務(wù),，所以，我們酒店內(nèi)部管理中,，也應(yīng)該實(shí)施人性化管理,。因?yàn)槲覀兊幕鶎訂T工是直接面向客人的，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系我們酒店的整體形象,。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率,。所以,，有一個(gè)人性化的內(nèi)部管理，有一個(gè)人性化的企業(yè)文化,，更能提升員工的素質(zhì),。走入員工的生活，不是一件壞事,。我在餐廳實(shí)習(xí)時(shí),，許多客人在對服務(wù)不滿意時(shí)進(jìn)行投訴，我們接受投訴的目的不是處罰員工,，而是對我們的經(jīng)營管理敲響警鐘,。有投訴才有進(jìn)步，我們應(yīng)主動(dòng)向客人了解我們的服務(wù)效果,，認(rèn)真虛心介紹客人的意見,。

三、酒店里要學(xué)到的東西很多,，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道，還有就是做為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求,。在中餐廳,，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座,，一些客套話,，和一些敬酒方面的，都會學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn),，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人,。剛來到酒店,，接觸到最多的就是班級里的同學(xué)，再后來就是部門經(jīng)理,、主管,。有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》,，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情,，其實(shí)在酒店待了這么長時(shí)間,，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題,，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題,，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說,，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動(dòng),。在實(shí)習(xí)的過程中，看著那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起,，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng),，除了積極地響應(yīng)和號召之外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐,，馬上實(shí)施起來,，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意識都沒有,，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí),，你自己若要有很好的意見就可以主動(dòng)提出來,，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會,，從而自己就會處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個(gè)度,，就像在酒店里,，在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,，那樣也會貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼,，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己。

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,，這次酒店實(shí)習(xí)也是自己的第一次專業(yè)見習(xí),。總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;更為重要的是,，在這次的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn),。我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步,，那是一個(gè)屬于我自己的舞臺,，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會害怕了,，因?yàn)槲蚁嘈盼易约?

到達(dá)深圳是12月28日早上7：00,。開始了我們在金茂深圳jw萬豪酒店為期一年的實(shí)習(xí)。同行的有40個(gè)人,，是個(gè)龐大的隊(duì)伍,。大家都很興奮，同時(shí)也很緊張,。因?yàn)檫@一年對于我們來說將是一個(gè)漫長的過程,。

來接我們的是人事部的susan和amy。接著給我們安排了宿舍,。下午帶我們?nèi)ゾ频暌娏瞬块T總監(jiān),，在學(xué)校面試的時(shí)候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個(gè)部門：西餐廳,，中餐廳和日本餐廳,。緊接著又有一個(gè)小的面試。由總監(jiān)決定我們將去哪個(gè)部門。大家都很緊張,，因?yàn)榈谝淮蚊鎸γ娓粋€(gè)老外說話,。最后我們一共有7個(gè)人分到了西餐廳。第二天便開始了為期三天的入職培訓(xùn)“inthebeginning,?！保嘤?xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn),，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn),，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一年,，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。

三天入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼結(jié)束,。第四天我們開始正式到各自部門上班,。我們有了各自的師傅。剛開始不適應(yīng),，不知道自己該干什么,。很緊張，看到客人也不敢說話,。后來在師傅的帶領(lǐng)下,，開始慢慢進(jìn)入了狀態(tài)。我們的團(tuán)隊(duì)很龐大,，因?yàn)槭亲灾?，所以客人比較多。當(dāng)然也比較累,?；叵肫鸬谝淮慰咐鴷r(shí)，看到那么大的托盤,，堆滿了垃圾和碟子,。有點(diǎn)不敢相信，以后的日子會是怎樣的,。師傅說剛開始慢慢來,，不用拿那么多，可是我想別人可以我也一定能行的,。于是我第一次端起了那么大的托盤,。到后面洗碗間的時(shí)候,，看到自己一起來的同學(xué)，突然眼淚就掉下來了,。后來師傅一直鼓勵(lì)我,，你可以的。其實(shí)除了累一點(diǎn),，那時(shí)候還是挺開心的。就這樣一個(gè)星期過去了,。我們每個(gè)星期都有兩天休息,。第二個(gè)星期我又被調(diào)到咨客臺，那時(shí)候?qū)ψ煽鸵稽c(diǎn)概念都沒有,。只是聽說要英語很好,，要對整個(gè)酒店的情況都很了解。我很怕,，很不愿意去那里,。我怕自己會做錯(cuò)事。后來在咨客臺,，我又有了兩個(gè)師傅,，她們也教會了我很多東西。主要是做預(yù)訂,，接電話,，迎接客人，帶客人入座,。然后做一些paperwork.咨客是個(gè)很重要的崗位,，她第一個(gè)接觸到客人的，很多問題都由咨客解決,，值得高興的是,，在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng),，也曾招受客人的投訴，由于萬豪是一所涉外星級酒店,，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識，開闊了視野,。當(dāng)然比在里面做服務(wù)要輕松的多,，但對于我來說壓力很大。我以為實(shí)習(xí)會這樣慢慢平靜，很順利的過去,。沒想到后來的日子會越來越難熬,。三月份的時(shí)候我又被調(diào)回樓面。說實(shí)話是挺開心的,，我覺得我又恢復(fù)了自由,。可是第一天,，我們就被經(jīng)理狠狠地罵了一頓,，那是三個(gè)月以來第一次挨罵，我們7個(gè)人站成一排,，被罵了整整2個(gè)多小時(shí),。我們都哭了。有委屈,，有憤怒,。。,。從那以后,，三天兩頭就會被罵。我們每天提心吊膽的上班,，做什么都感覺有人在背后盯著,。最后我們都有點(diǎn)堅(jiān)持不住了，有點(diǎn)想要回去的沖動(dòng),。終于還是走了兩個(gè),。其實(shí)我也好想放棄，可是我想都已經(jīng)過了三個(gè)月再回去太對不起自己了,。于是便堅(jiān)持了下來,。后來又陸陸續(xù)續(xù)被調(diào)回樓面咨客好幾次?？傊悄睦锶比司桶盐彝睦锶?。那時(shí)候挺討厭他們這樣對我。后來也就習(xí)慣了,。酒店的人流量很大,，一批又一批的來，一批又一批的走,。到最后,，我們這批實(shí)習(xí)生一年下來也算是資歷比較深的了。一年實(shí)習(xí)就這樣在我們一次一次想要放棄,，又一次一次堅(jiān)持下來中結(jié)束了,。

這次實(shí)習(xí)是本人的第一次專業(yè)見習(xí),。總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;更為重要的是,，在一年的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。感謝學(xué)校和酒店給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,。感謝那個(gè)曾經(jīng)罵過我們的經(jīng)理,，是在他一次又一次的教導(dǎo)中，我們對自己的要求也慢慢提高,，學(xué)到了很多標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識,，相信這些知識在以后的職業(yè)生涯中很有幫助。同時(shí)也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我適應(yīng)不同的崗位,。學(xué)到不同的知識。謝謝!

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇五

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn),，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機(jī)票,，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會明白這個(gè)社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有[] 一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

住三點(diǎn)：一,、勤快，二,、忍,，三,、不恥下問,，我會一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上,，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好,！

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會,，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了,，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,，誰也說不清楚，但是我知道,，只要自己去努力,，去爭取，那么就一定會得到自己想要的,！

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇六

近期,，我參加了美團(tuán)酒店客服實(shí)訓(xùn)，并從中獲得了許多收獲和體會,。這是一次非常實(shí)用和有價(jià)值的學(xué)習(xí)機(jī)會,，我很榮幸能夠成為其中一員。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中,，我學(xué)習(xí)了如何更好地保持客戶關(guān)系,，提供高效的服務(wù)和面對各種復(fù)雜的問題。這篇文章將分享我從實(shí)訓(xùn)中收獲的心得和體會,。

第二段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識是成功的關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)中,，我發(fā)現(xiàn)與同事們溝通和協(xié)調(diào),，有助于共同解決客戶問題。例如,，當(dāng)我們面對沖突和疑難問題時(shí),，我們共同討論并合作解決。通過將多個(gè)視角和解決方案結(jié)合起來，我們往往能夠找到最佳解決方案,。通過這個(gè)過程,，我認(rèn)識到作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，必須要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和精神,，才能夠在突發(fā)情況下迅速響應(yīng)和處理,。

第三段：重視服務(wù)質(zhì)量。

在客服中,，服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的,。我們在實(shí)習(xí)中不僅學(xué)習(xí)到了提高服務(wù)質(zhì)量的技巧，也認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量在客戶體驗(yàn)以及公司利益上的重要性,。我們應(yīng)該通過專業(yè)的知識和禮貌的態(tài)度實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度,。客戶通常會根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn),、對話,、推介和回訪情況來評價(jià)我們的服務(wù)質(zhì)量。因此,，在我們的堅(jiān)持下,，客戶才能選擇我們的服務(wù)，從而促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,。

第四段：善于學(xué)習(xí)和思考,。

在實(shí)訓(xùn)中，我們受到了各種各樣的問題和挑戰(zhàn),。我們不斷尋求提高自己的方法,，學(xué)習(xí)如何更好的解決問題，在實(shí)踐中掌握技巧,，從而讓我們的解決方案更有針對性,。隨著時(shí)間的推移,，我們遇到的問題越來越多,，并開始思考如何更好的應(yīng)對這些問題。經(jīng)過長時(shí)間的思考和討論,，我們學(xué)會如何將專業(yè)知識結(jié)合實(shí)際,，制定出更為準(zhǔn)確和有效的方案?？傊?，實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)讓我意識到時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和思考的態(tài)度是很重要的。

第五段：堅(jiān)持自我提升,。

盡管美團(tuán)酒店客服實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，但我的學(xué)習(xí)之路卻沒有到盡頭。我珍惜這次實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，從中掌握了很多優(yōu)秀的工作方法和態(tài)度,。我將堅(jiān)持不懈的總結(jié)重視每次實(shí)踐機(jī)會,，注重客服技能的提升，盡可能成為諳練的客戶服務(wù)人員,，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)自我的職業(yè)目標(biāo)。

綜上所述,，美團(tuán)酒店客服實(shí)訓(xùn)讓我深刻體驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,、服務(wù)質(zhì)量的重要性、學(xué)習(xí)和思考的態(tài)度以及對自我提升的認(rèn)可,。我相信這些心得和體會將在未來的職業(yè)生涯中幫助我取得更多成功,。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇七

在_快餐店的工作已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，這段經(jīng)歷是我自小第一次在一個(gè)類似通常意義上的職場的環(huán)境里的工作生活(之前都是家教之類的簡易結(jié)構(gòu)的工作),，驀然回想,，覺得感想頗多。

我在快餐店工作感觸頗多,，工作中有許多許多快樂也有許多不愉快,，也深深體會到做好一件事情的不易，我想把自己的一些親身體會和心得記錄下來,，其實(shí)真正的“有所得”還個(gè)人自己去切身碰撞得出,。

第一點(diǎn)：踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度是最最必須的品質(zhì)，所謂懷才不遇或者不公平待遇永遠(yuǎn)都是相對的,。

有些人一聲不吭,，不在乎得失榮辱，很認(rèn)真的對待工作,。最終,，我是指最終，他獲得不只是自身工作能力的提高,，同事和上司的尊重,，終極意義上講，這更是自身的價(jià)值的一種體現(xiàn),。你的價(jià)值通過某種物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)的獲得而體現(xiàn)出來,，可能需要一個(gè)過程。也許漫長,，也許很短,，這個(gè)不確定性太大。但無論如何,，自始至終不浮不躁,，不好高鶩遠(yuǎn)，不過于追求待遇得失，而把做好本職工作視為第一要?jiǎng)?wù),，這就是一種高級的職業(yè)道德,。

在鴻祥快餐店交了一位朋友，他工作起來,，一聲不吭,，不管重活苦活，一律自己完成,，非常麻利,，很能吃苦;不請求你幫助，不需要夸獎(jiǎng),。他的工作哲學(xué)很簡單：我們拿到錢,，所以我們要認(rèn)真工作。他在這工作了只有4,，5個(gè)月,，老板和經(jīng)理都已經(jīng)非常賞識他。

第二點(diǎn)：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作,，要謹(jǐn)記集體的利益,。

麻雀雖小，五臟俱全,，它依然有一套基礎(chǔ)而較為有效的運(yùn)作系統(tǒng),，你作為一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中的一員，需要像任何一種其它職業(yè)一樣謹(jǐn)遵游戲規(guī)則,。很簡單的道理,，一起分工做一件事，每個(gè)人都多做一點(diǎn),，整體的效率就要高很多,。即使只有你一個(gè)人多做一點(diǎn)，同樣更有利于整體效能的提高,。不要把精力過多放在挑選分工上,，更不要花力氣去評估誰做多做少(當(dāng)你還不是管理者的時(shí)候)，相互內(nèi)心不滿,，埋怨或者詬玻于集體利益而言,，這是大忌,，典型的三個(gè)和尚沒水喝,，很顯然的影響工作進(jìn)程和效果。

以前自己有個(gè)毛病,，和那些勤快的人一起做事,，我自己也猶如受到影響，非常賣力的工作;和那些懶惰的人一起做事，我就會經(jīng)常用公平論來盤算對方是不是做的太少,，自己付出過多等等,。后來在幾次沒有很成功的完成工作任務(wù)之后才發(fā)現(xiàn)，自己為什么沒有成為那種去感染別人的人,，而總是用一雙冷眼來審視自己的團(tuán)隊(duì),，這是不對的。于是就趕緊改,，認(rèn)真調(diào)整,，漸漸就可以很欣喜的看到，自己很負(fù)責(zé)很盡責(zé)的做事,，一切的共事者,，無論是何種類型的人，都不敢懈怠,，也在努力的一起配合,。這就是一個(gè)相互影響的效應(yīng)，無論如何,，要將一個(gè)整體放在首位,，因?yàn)樽詈髣e人評估你的成績，客戶審視你的實(shí)力,，都是看你的整體運(yùn)作能力而非個(gè)人,。

第三點(diǎn)：個(gè)人英雄主義和混日子是兩個(gè)極端，但相比之下,，評估者總會更傾向個(gè)人英雄主義,。

我們店里，有些人,，喜歡一個(gè)人包攬很多事情,，也不需要你多指揮，也不需要誰和你配合,，不怎么理人,，三下五除二所有事就全部解決。還有另一類人,，屬于典型的混日子型,，總見他們在前前后后的串門，手里卻不出活,，都是蜻蜓點(diǎn)水,，點(diǎn)到即止，下班立即刷卡走人,。兩種不同人的不同遭遇就是經(jīng)理會經(jīng)常在需要協(xié)助時(shí)會考慮到前一類人,，而比較重要的責(zé)任也委派給前一類人,，而對于后一類人，態(tài)度基本就是多你一個(gè)不多,，少你一個(gè)不少,。在一家快餐店這種相對簡單的環(huán)境里，缺乏內(nèi)或外的競爭,，一切也罷,，看不出太大分歧。但聯(lián)想一下,，如果是在競爭激烈的某些職場,，你的企業(yè)外部面臨著對手的重壓，需要趕緊出成績,，而企業(yè)內(nèi)部又需要人才分配合理--強(qiáng)者出位弱者為寇--因?yàn)槠髽I(yè)要迅速的看到成果出現(xiàn),，那么，在個(gè)人英雄主義者和混日子兩者之間,，任何一個(gè)普通的經(jīng)理人,，他會選擇誰委以更重要的責(zé)任呢?雖然都有缺陷，但本質(zhì)上的差異是巨大的,，一個(gè)有能力卻孤傲的人可以被允許去慢慢融合,，但往往一個(gè)慵懶而無志向的人是沒有更高的概率去獲得機(jī)遇的。3,，個(gè)人英雄主義和混日子是兩個(gè)極端,，但相比之下，評估者總會更傾向個(gè)人英雄主義,。

第四點(diǎn)：永遠(yuǎn)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,，永遠(yuǎn)敢于承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)善于改正錯(cuò)誤,。

更重要的是,，這同樣反映出一個(gè)人的骨本，秉性,，和職業(yè)操守,，你的同事永遠(yuǎn)希望可以和一個(gè)有責(zé)任感，出了問題一起擔(dān)而不是互相推的人共事,，而你的上司更欣賞敢于坦誠自己過失的人,。

我自己每一次不慎做錯(cuò)，都提醒自己要?jiǎng)?wù)必坦誠實(shí)話實(shí)說,，比如遲到了不說交通堵塞而直言睡過頭,，炸錯(cuò)雞不說機(jī)器出錯(cuò)而承認(rèn)自己忘計(jì)時(shí)，結(jié)算少錢不說是電腦死機(jī)而是二話不說掏自己錢包補(bǔ)上,，諸如此類,，最后的結(jié)果往往并沒有很壞,，遺漏得以及時(shí)的補(bǔ)救,，而光明正大的告訴別人我做錯(cuò)了我很不好意思,，往往是會得到諒解的。

總的來講,，提倡的就是一種追求誠實(shí)態(tài)度的品質(zhì),，這在職場中尤為可貴，有時(shí)候由于自己的過錯(cuò),，或者自身的職責(zé),，你可能要承擔(dān)很沉重的責(zé)任，但選擇去扛去面對,，既是對他人對集體負(fù)責(zé),，也是對自己的一種負(fù)責(zé)。一個(gè)謊言,，永遠(yuǎn)需要若干個(gè)其它相關(guān)的謊言來彌補(bǔ)和修飾,，最后的結(jié)局即使不是真相大白愧于天下，也會是一種沉重的負(fù)擔(dān),，因?yàn)槿硕紩械赖碌拙€,。暫時(shí)的損失，換來了心靈的端正和平靜,，這是不吃虧的,。

我們的文化，決定了我們有時(shí)希望用更委婉的方式來承認(rèn)和承擔(dān),，但有時(shí)候,，直接的一句“對不起，我做錯(cuò)了,，我會爭取改正,。”比任何旁敲側(cè)擊苦心經(jīng)營都要效果好得多,。

第五點(diǎn)：懷著謙卑的心態(tài),，很多人身上的很多東西都值得你觀察和學(xué)習(xí)，并從中領(lǐng)悟更多,。

雖然是一家普通的餐廳,，規(guī)模有限，營業(yè)額中流,，在這里工作也不需要太多專業(yè)技能,，員工構(gòu)成也基本上是普通學(xué)生，年齡小,，社會經(jīng)驗(yàn)不多,。但即便是如此,，在僅僅兩個(gè)月的工作中，在這里的十幾名和我一樣年輕的同事里,，我接觸到了很多出色的員工,，在不同的工作上，他們讓我真正學(xué)到了很多之前根本沒有意識的好東西,。

這里有很多小女生,，都是20來歲左右。其中有一個(gè)叫張丹,，只有17歲,，屬于典型的漂亮女孩，看起來嬌嬌嫩嫩,，我之前和她接觸不多,，前幾天有天晚上帶班和她一起在廚房共事。發(fā)現(xiàn)這個(gè)女孩看起來文弱,，但是做活盡挑重活粗活臟活做,，也是不多啰嗦，直接不聲不響的全部做完,，讓我當(dāng)時(shí)很吃驚,。在我心中以前有偏見，認(rèn)為一些很漂亮的女孩都是嬌氣的,，這讓我從一個(gè)積極的方面認(rèn)識到了自己思想上的一些根本性的錯(cuò)誤,，美女不一定就是花瓶。社會可以有不同分工,，但任何人都需要一種自強(qiáng)不示弱的靈魂,。

而且還有一個(gè)感想就是有時(shí)候人是矛盾和負(fù)責(zé)的，有些看起來不出彩或者在某些方面讓你不甚欣賞的人,，在有些其它方面卻很值得學(xué)習(xí),。比如這里有些人圓滑事故，你嗤之以鼻,，但同時(shí)他在處理一些事情時(shí)又很靈活很精巧,，讓你覺得嘆為觀止;有些人看起來粗枝大葉容易犯錯(cuò)，你不以為然,，但同時(shí)有時(shí)候他又比別人更有耐心有韌性,，讓你覺得值得學(xué)習(xí)?？偟膩碇v,，我覺得不要對自己過于自信，或者說全面自信,，還是把心態(tài)放謙虛,，看看你面前的人身上都有哪些優(yōu)點(diǎn)你完全需要學(xué)習(xí),，這樣帶來的好處是巨大的，既會讓你持續(xù)獲得更多有益的經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)很好的品質(zhì),，也會阻止你太輕易就建立起一些沒有必要的優(yōu)越感,。

以上幾點(diǎn)，就是我在這家普通的小店作為一個(gè)普通的小員工的一些基本心得,，整理的較為散亂,，但感想?yún)s非常的真實(shí),。無論是在哪里工作,，從事什么樣的工作。我是越來越堅(jiān)信以下兩句我們耳濡目染的話：

態(tài)度決定一切,，性格決定命運(yùn);,。

機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇八

作為大眾點(diǎn)評酒店版塊的重要組成部分,，美團(tuán)酒店客服一直被廣泛關(guān)注,。為了不斷提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和能力，美團(tuán)酒店在不斷開展實(shí)踐之余,，也會組織一些實(shí)訓(xùn)課程,，以便讓客服人員加強(qiáng)自身的專業(yè)知識和能力，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在今年的實(shí)訓(xùn)中,，我有幸親身參加其中，并取得了一定的收獲和心得體會,。

第二段：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方式,。

美團(tuán)酒店的實(shí)訓(xùn)主要是從實(shí)際工作中抽象出來的網(wǎng)絡(luò)客服問題解決方案及工作技能的講解、以案例分析為主的任務(wù)演習(xí)等多種形式,，通過理論和實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式,，使得客服人員能夠更加深入地了解和掌握相關(guān)知識和技能，并在實(shí)踐中進(jìn)行反復(fù)練習(xí),，達(dá)到更加熟練嫻熟的狀態(tài),。

第三段：實(shí)訓(xùn)的收獲與體會。

通過在實(shí)訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我認(rèn)識到客服行業(yè)對于人員的綜合素質(zhì)要求非常高,，除了扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，還需要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,、以及應(yīng)變能力和人際溝通能力等等多種素質(zhì),。在演練環(huán)節(jié)中，我學(xué)會了如何在面對用戶訴求時(shí),，保持冷靜并采用科學(xué)的應(yīng)對方式,，對于一些問題達(dá)到了心中有數(shù)的狀態(tài),。同時(shí)，這樣的實(shí)踐極大地提高了我對公司和工作的認(rèn)識度,，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己對職業(yè)的信心,。

第四段：對于以后工作的影響。

通過這次實(shí)訓(xùn),，我對于公司的業(yè)務(wù)機(jī)制和服務(wù)理念有了更加深刻的認(rèn)識,，這將在今后的工作中給予我更多的理論支撐和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓我能夠更加快速,、準(zhǔn)確地解決問題,。同時(shí)，實(shí)訓(xùn)通過不同情景的演習(xí),，使得我們能更好地預(yù)估和處理客戶的情緒變化,，而這些能力同樣將成為我今后做好工作的基本素質(zhì)。

第五段：總結(jié)體會,。

總的來說,，參加美團(tuán)酒店實(shí)訓(xùn)給與了我們更多的機(jī)會來學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不僅豐富了工作中的知識和技能,，也增強(qiáng)了個(gè)人的自信和擔(dān)當(dāng),。此次實(shí)訓(xùn)通過實(shí)際操作讓我們更深入地認(rèn)識了公司的服務(wù)理念和模式，也讓我充分認(rèn)識到客服的重要性和我們肩負(fù)的責(zé)任,。在今后的工作中,，我將會繼續(xù)不斷探索和努力，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇九

時(shí)間在一個(gè)不經(jīng)意間給人許多考驗(yàn),，許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以下是針對我所在_酒店的財(cái)務(wù)工作自我鑒定具體情況：

一,、會計(jì)基礎(chǔ)工作方面,。

為了確保財(cái)務(wù)核算在酒店的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮會計(jì)工作的重要性。

二,、日常工作方面,。

三、會計(jì)管理方面,。

酒店_年8月試開業(yè),，資產(chǎn)眾多，價(jià)值極大。針對這種情況,，我在按會計(jì)制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上,，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳,。

四,、其他工作。

1,、在酒店籌備階段,，為使開業(yè)后部門工作順利進(jìn)行，財(cái)務(wù)部編寫了本部門各崗位工作職責(zé)及有關(guān)部門業(yè)務(wù)配合工作流程,。

2,、熟悉和掌握員工的思想狀況,、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,。定期召開部門協(xié)調(diào)會議。

3,、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表,，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到問題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通并解決,。

五,、原料方面。

針對原料的購進(jìn)與售出,，存在若干品種可以論件計(jì)算,，也就是整進(jìn)整出。在整進(jìn)整出的原料品種方面,，我制訂好每日售賣盤存表,，以便于更準(zhǔn)確地了解廚房的成本及其損耗。

以上為我過往的個(gè)人工作自我鑒定,，在往后的工作中,，在工作方法上進(jìn)行改進(jìn)，繼續(xù)完善進(jìn)貨及采購環(huán)節(jié)的工作流程,，減少紕漏,，嚴(yán)格把關(guān)，更好的控制酒店的成本及費(fèi)用,。加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,，加強(qiáng)對本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作效率，及時(shí)與各部門溝通,，做到即要能解決細(xì)節(jié)問題又能促進(jìn)工作的全面開展,。對于各部門的臺帳勤檢查、勤監(jiān)督,，及時(shí)核對,，多配合，相互協(xié)作,，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，使財(cái)務(wù)工作在明年更上一個(gè)臺階。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇十

首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，于7月21日前往南京中心大酒店,，參加南京頤斯汀酒店管理咨詢公司舉辦的優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)修煉系列課程實(shí)訓(xùn)班，在此期間學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短但受益匪淺,，使我受到了很大的啟發(fā),，既開闊了眼界又增強(qiáng)了信心，以下是本人一些學(xué)習(xí)的體會和心得：

一,、自我管理,。

通過幾天來的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個(gè)管理者，我們時(shí)刻要將事情考慮周全,，要把事情想的更長遠(yuǎn),，要時(shí)刻記住自己的責(zé)任，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任,，時(shí)刻在反省自己,，提高自己的個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì)。我們要學(xué)會管理自己的時(shí)間,，老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們一個(gè)時(shí)間紙條,，假設(shè)人可以活到100歲的話，我們撕掉已經(jīng)過去的時(shí)光,，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡,，你會發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的很緊張，你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗,，所以我們要合理的分配我們的時(shí)間,，所謂時(shí)間一去不復(fù)返，我們要對待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé),。

員工的自我管理說到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變,，一個(gè)人觀念變化了，他們的行為隨之一定會發(fā)生較大變化,，在日常工作中,，如何讓員工的觀念變化呢？我認(rèn)為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)意識和自我激勵(lì)的能力，要協(xié)助員工分析自己的需求并進(jìn)行有效評估,，既幫助員工進(jìn)行自我管理,，實(shí)現(xiàn)管理的良性發(fā)展，員工的工作動(dòng)力來源于自我激勵(lì),，夢想,、希望、利益,、尊重,、驕傲、責(zé)任,、權(quán)利,、享受、慚愧等因素都會影響員工的自我激勵(lì),，許多員工之所以既定目標(biāo)定位較低,，可能原因是多方面的，但有一點(diǎn)和酒店內(nèi)部管理,、晉升機(jī)制是分不開的,，俗話說；不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵就是這個(gè)道理,，沒有前途就失去了前進(jìn)的動(dòng)力,，員工就會產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺，久而久之也就自我放棄,，對待工作毫無信心了，那也就談不上什么責(zé)任,，盡什么義務(wù),、提升自己的素質(zhì)和品味了。

二,、管理者的作用,。

每一名管理者要起到承上啟下的作用，要對酒店負(fù)責(zé),，要監(jiān)督屬下員工工作,，確保達(dá)到服務(wù)要求，給予下屬指導(dǎo),，完成實(shí)現(xiàn)日常工作目標(biāo),，解決工作中的問題，指導(dǎo)員工克服困難,。管理其實(shí)質(zhì)是尺度,，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物，作為一個(gè)高星級酒店要講究原則，在某種程度上員工可能會認(rèn)為缺乏人情味,，往往就是堅(jiān)持原則,，才能搞好管理，才能將各項(xiàng)管理工作做到極致,，才能為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)通過在中心大酒店實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí),，我深深感受到，管理還要有公開,、開放的原則,，只有將管理中的具體工作做到公開、公平,、公正性,，才能取得廣大員工和上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、認(rèn)同,，才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺服從和遵章守紀(jì),，否則談管理則是滿盤皆輸。管理還必須要真抓實(shí)干,，管理者要起到模范帶頭作用,，使員工有目標(biāo)、有榜樣,、有對比才會使各項(xiàng)管理工作做好,。

三、以人為本,，服務(wù)我們的賓客,。

作為管理者，被賦予了更多的職責(zé),，而自己的成功得依賴別人的工作,，而且要由他們的服務(wù)產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來衡量。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定,，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們,。員工是我們企業(yè)的財(cái)富，大家來自五福四海因?yàn)橛芯壩覀儾畔嗑墼谌A僑國際這個(gè)大家庭,，我們要為員工營造溫馨的家,、和諧的家、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感,，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài),，也時(shí)刻要關(guān)注著員工生活，讓員工的生活更好,，才能有更好的精神上班,，才會有更多的.微笑去對客人服務(wù),。我們要員工明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作，我們要學(xué)會贊賞我們的員工,，我們要給員工晉升的機(jī)會,，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，鼓勵(lì)員工崗位成才,，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

顧客是我們的上帝,，我們的使命是提升服務(wù)價(jià)值,，讓賓客旅居生活更美好，我們以真心來對待顧客,、令顧客滿意,，無論在何時(shí)何地，在什么環(huán)境下,，我們始終站在客戶的角度想問題,，滿足客人的合理需求，要急顧客之所急,、解顧客之所困,、供顧客之所需、避顧客之所厭,，用一種最自然的方式,，給顧客最貼心的服務(wù)，并做到事先預(yù)料,、事中控制,、事后補(bǔ)位，給每一位來酒店的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓其成為我們的忠誠客人,，用我們的服務(wù)打動(dòng)客人，要超越賓客預(yù)期的期望值,，我在南京中心大酒店就感受到了超越預(yù)期的期望值，我們進(jìn)酒店gro就給我指引,，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間,，進(jìn)房間后因?yàn)槲覀兪怯蓄A(yù)定的，中心大酒店知道我們大概幾點(diǎn)到房間就把房間空調(diào)開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心,，我們的衣服洗完放在房間里晾著,，管家部的員工會給我們拿去烘干疊整齊放房間里，我們不管什么時(shí)候進(jìn)房間,，房間總是很整齊很干凈,，我想這就是超越了我的預(yù)期,，期望值。

四,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn),，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強(qiáng)大的力量,，作為管理者,，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升,，管理好自己,。

我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的關(guān)心和指導(dǎo),、同級的有效溝通和下級的共同努力,。我們要尊重上級，支持同級,，關(guān)心下級,，這樣才有助于提高工作效率，在華僑國際這個(gè)平臺上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益,、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置,，我們要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能面朝大海，才能春暖花開,，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力,，酒店才能保持強(qiáng)勁的凝聚力，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地,，才能為高郵市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇十一

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，連鎖酒店已成為國內(nèi)外旅游者的首選住宿方式之一,。為了提供更好的服務(wù)質(zhì)量,，提高員工的綜合素質(zhì)，許多連鎖酒店都開展了一系列的管理實(shí)訓(xùn)活動(dòng),。在參與了一次連鎖酒店管理實(shí)訓(xùn)后,，我深深地體會到了這種活動(dòng)的重要性和意義，結(jié)合自身的經(jīng)歷和感悟,，我愿意將此次實(shí)訓(xùn)的心得與體會進(jìn)行分享,。

首先，實(shí)訓(xùn)活動(dòng)為我們提供了一個(gè)實(shí)踐的平臺,，讓我們能夠?qū)⒗碚撝R應(yīng)用于實(shí)際操作中,。在課堂上,，我們學(xué)到了很多關(guān)于酒店管理的理論知識，比如如何與客人進(jìn)行有效溝通,、管理團(tuán)隊(duì)等等,。但是這些知識如果不能在實(shí)踐中得到應(yīng)用，就會變得索然無味,。而通過實(shí)訓(xùn)活動(dòng),，我們有機(jī)會親身體驗(yàn)到了這些管理技巧的應(yīng)用，進(jìn)而更好地理解和掌握了這些知識,。

其次,，實(shí)訓(xùn)活動(dòng)培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。在實(shí)訓(xùn)中,，我們分為了幾個(gè)小組,，每個(gè)小組都要扮演一個(gè)酒店的員工角色，如前臺接待員,、客房服務(wù)員等,。每個(gè)小組各司其職，密切配合,，共同完成酒店日常工作和應(yīng)對突發(fā)狀況,。通過這樣的合作，我們深切體會到了團(tuán)隊(duì)的力量,，意識到只有團(tuán)結(jié)一致,，才能應(yīng)對各種復(fù)雜情況，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

第三,，實(shí)訓(xùn)活動(dòng)幫助我們培養(yǎng)了解決問題的能力。在實(shí)訓(xùn)中,，我們可能會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn),，如客人投訴、設(shè)備故障等,。面對這些問題,，我們不能驚慌失措，而是要冷靜分析,，找到解決的辦法,。實(shí)際情況往往遠(yuǎn)比理論中的簡單，通過實(shí)訓(xùn),，我們能夠?qū)W會善于思考和解決問題的能力，進(jìn)而提高自身的應(yīng)變和處事能力,。

此外,，實(shí)訓(xùn)活動(dòng)還增強(qiáng)了我們的服務(wù)意識和責(zé)任心,。作為一名連鎖酒店的員工，我們的工作就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人,。通過實(shí)訓(xùn),，我們深刻體會到了服務(wù)的重要性，學(xué)會了如何微笑,、如何關(guān)心客人的需求,、如何主動(dòng)為客人排憂解難。同時(shí),，實(shí)訓(xùn)活動(dòng)也讓我們明白,，每個(gè)員工都要對自己的工作負(fù)責(zé)，時(shí)刻保持高度的責(zé)任心,，以確?？腿说臐M意度和酒店的良好聲譽(yù)。

最后,，實(shí)訓(xùn)活動(dòng)提供了一個(gè)交流和學(xué)習(xí)的平臺,。通過與其他小組成員的交流，我們可以互相借鑒和吸取經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。實(shí)訓(xùn)活動(dòng)還邀請了一些行業(yè)內(nèi)的專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店管理者進(jìn)行指導(dǎo)和授課，讓我們能夠從他們身上學(xué)到更多的東西,。這種交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會對我們的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義,。

通過此次連鎖酒店管理實(shí)訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，也提高了自身的管理能力和綜合素質(zhì),。通過團(tuán)隊(duì)合作、解決問題,、強(qiáng)化服務(wù)意識和責(zé)任心,，我相信自己已經(jīng)做好了為連鎖酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的準(zhǔn)備。希望未來能夠有更多的機(jī)會參與實(shí)訓(xùn)活動(dòng),，不斷提升自己,，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇十二

本次實(shí)訓(xùn)主題為崗位認(rèn)識,，主要是根據(jù)自己所學(xué)專業(yè),，通過校外實(shí)訓(xùn)這種形式，讓我們對今后的就業(yè)崗位,，以及一些專業(yè)知識的認(rèn)識.這并不是僅僅通過書本就可以了解的,，所以我覺得，本次實(shí)訓(xùn)意義非凡.

此次實(shí)訓(xùn)行程分為幾個(gè)部分：第一天,，是由我們英語系主任呂迎春老師給我們倆個(gè)實(shí)訓(xùn)班級開了一堂生動(dòng)的動(dòng)員大會,，在會上,，老師用殷切的語言教導(dǎo)我們，正視自己的能力與目標(biāo),，走好每一段的人生路途.我們?yōu)槠谝恢艿膶?shí)訓(xùn)就從這里正式拉開了序幕,，酒店崗位認(rèn)識實(shí)訓(xùn)報(bào)告。接下來,，我們共去了沈陽市人才市場,，沈陽瑞博外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及沈陽世紀(jì)國際大酒店等幾個(gè)實(shí)訓(xùn)場所,。

初到人才市場,，一切都是那么新奇與陌生，然而,，經(jīng)過老師精心的講解以及自己對周圍環(huán)境的觀察,，感到四周無不彌漫著競爭的氣息，看到每個(gè)求職者渴望和不安的心情以及招聘單位那苛刻卻對人才的無限渴求,。競爭的激烈更激勵(lì)了我們,，更深深的觸動(dòng)我們。

沈陽瑞博外語學(xué)校是經(jīng)教育行政主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的專業(yè)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。自成立以來,，瑞博精英教師團(tuán)隊(duì)以“提供外語學(xué)習(xí)的解決方案”為已任，秉承“激情,、創(chuàng)新,、超越、服務(wù)”的管理理念,，嚴(yán)格貫徹“一切從學(xué)員出發(fā),，處處為學(xué)員著想”的辦學(xué)宗旨，始終把教學(xué)質(zhì)量放在一切工作的重中之重,，目前已躋身于省城外語名校之列,。在那里，一位資深教師為我們進(jìn)行解答,，并總結(jié)一些我們的求職要求和過程,，從而增加了我們對這一崗位的認(rèn)識與了解。

我們實(shí)訓(xùn)行程的最后一站,，便是沈陽世紀(jì)國際大酒店,，它是澳洲太平洋管理公司管理的一家四星級酒店，于xx年12月正式開業(yè),。從建筑的外觀來看,，它高大宏偉，從內(nèi)部來看，它豪華舒適,。首先也是由酒店的專業(yè)人士來為我們進(jìn)行講解,，以初步的了解酒店的概況，接著對酒店進(jìn)行簡單的參觀,，熟悉酒店的操作模式以及客房情況等。讓我們增加了對酒店這一行業(yè)的認(rèn)識,，對這一崗位又增添幾許敬畏之情,。

作為一名英語專業(yè)旅游方向的本科生，對于今后我所要從事的崗位,，在這樣一周意義非凡的實(shí)訓(xùn)過程中,，我有了更為深刻的理性認(rèn)識。旅游產(chǎn)業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)正在以不可估計(jì)的發(fā)展速度向前邁進(jìn),，他與我國的經(jīng)濟(jì)增長,，人民消費(fèi)水平密切相關(guān)。而如今,，前有國家法定節(jié)假日調(diào)整引來市場對旅游業(yè)的熱議,，后有亞運(yùn)、奧運(yùn)帶來發(fā)展良機(jī),，再加上人民幣升值和消費(fèi)升級,，旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿ι畹檬袌鐾瞥纭Ｐ袠I(yè)將繼續(xù)維持高景氣度,。同時(shí),，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容廣泛，這都為本專業(yè)的學(xué)生提供了良好的就業(yè)出路,，以及發(fā)展前景,。所以說，若想在這一行業(yè)有所發(fā)展,，提高專業(yè)知識,，加強(qiáng)實(shí)踐技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)必不可少,。同時(shí),，酒店行業(yè)也是我所學(xué)專業(yè)的一部分，酒店文化多種多樣,，需要我們累積大量的專業(yè)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，促使我們在這一方面成為優(yōu)秀的人才。

作為英語專業(yè)的學(xué)生,，基本的英語能力必不可少,，達(dá)到英語專業(yè)高年級本科生所具備的交際會話能力，能準(zhǔn)確、流利地用英語表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn),，提高口頭交流能力,，進(jìn)行大量的實(shí)踐操練，強(qiáng)化語言的組織和表達(dá)能力,，真正做到“學(xué)以致用”,。能用英語進(jìn)行流利對話，作一般話題的發(fā)言或演說,，掌握英語談話,、演講的技巧，熟練應(yīng)用多種表達(dá)方式,。在畢業(yè)后勝任一般的陪同接待,、業(yè)務(wù)洽談和英漢口譯等工作任務(wù)。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇十三

酒店管理是一個(gè)龐大而綜合的系統(tǒng)工程,，它需要統(tǒng)籌規(guī)劃,、細(xì)致管理和協(xié)調(diào)各方利益。為了更好地熟悉和掌握酒店管理的各個(gè)環(huán)節(jié),，我參加了連鎖酒店管理實(shí)訓(xùn)課程,。在這個(gè)課程中，我接觸到了各種酒店管理的實(shí)際工作,，取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會,。

首先，實(shí)訓(xùn)課程讓我了解到了一個(gè)酒店經(jīng)營所涉及到的各個(gè)方面,。在實(shí)訓(xùn)課程中,，我們學(xué)習(xí)了酒店的前臺接待工作、客房清潔工作,、餐飲服務(wù)以及酒店行政管理等種類繁多的工作,，這讓我對酒店經(jīng)營有了更加全面和深入的認(rèn)識。在前臺接待工作中,，我學(xué)會了如何與客人進(jìn)行有效的溝通和交流,，如何處理突發(fā)事件等。在客房清潔工作中,，我了解到了酒店衛(wèi)生和整潔對客人的重要意義,。在餐飲服務(wù)方面，我學(xué)會了如何提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù),，如何為客人提供舒適和愉快的用餐體驗(yàn),。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸理解到了一個(gè)酒店的成功離不開諸多環(huán)節(jié)的有機(jī)配合,。

其次,，實(shí)訓(xùn)課程讓我認(rèn)識到了作為酒店管理者所需要具備的能力和素質(zhì),。在實(shí)訓(xùn)課程中，我們扮演的是酒店員工的角色,，但老師一直強(qiáng)調(diào)我們要有主人翁的意識,。作為酒店的管理者，我們需要有高度的責(zé)任心和緊迫感,，需要熟練掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程和技巧,，并能夠隨機(jī)應(yīng)變地解決問題。同時(shí),，酒店管理者還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力,，通過有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作達(dá)成共同的目標(biāo)。實(shí)訓(xùn)課程讓我意識到,，管理一個(gè)酒店不僅僅是處理瑣碎的事務(wù)，更需要思考和規(guī)劃每一個(gè)細(xì)節(jié),，用心為客戶提供最好的服務(wù),。

第三，實(shí)訓(xùn)課程讓我深刻體會到了服務(wù)質(zhì)量的重要性,。在連鎖酒店管理實(shí)訓(xùn)課程中,，我們不僅要掌握各項(xiàng)操作流程和技能，還需要注重服務(wù)質(zhì)量的提升,。酒店是一個(gè)以服務(wù)為中心的產(chǎn)業(yè),，而服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作的標(biāo)準(zhǔn)，更是酒店的生命線,。通過實(shí)際操作和老師的指導(dǎo),，我理解到了為客人提供高質(zhì)量服務(wù)的重要性，以及良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)技巧對一個(gè)酒店的影響,。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能塑造良好的品牌形象，吸引更多的客戶并保持他們的忠誠度,。

第四,，實(shí)訓(xùn)課程讓我對酒店行業(yè)有了更加深入的認(rèn)識。通過實(shí)際操作和與同學(xué)的交流,，我了解到了酒店行業(yè)的市場競爭和運(yùn)營管理的復(fù)雜性,。酒店行業(yè)競爭激烈，客群多樣化,，市場需求不斷變化,，需要不斷調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營策略。同時(shí),，酒店行業(yè)還涉及到供應(yīng)鏈管理,、成本控制和人員培訓(xùn)等方面的工作，這使我深刻認(rèn)識到一個(gè)成功的酒店管理需要多方面的綜合能力和素質(zhì)。

最后,，實(shí)訓(xùn)課程讓我認(rèn)識到了自己的不足和需要提升的地方,。通過實(shí)踐和老師的點(diǎn)評，我發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)技巧和溝通能力方面還存在一定的不足,。然而,，正是這些缺點(diǎn)和挑戰(zhàn)，讓我更加珍惜實(shí)訓(xùn)課程帶給我的機(jī)會,，更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己,。

總之，通過連鎖酒店管理實(shí)訓(xùn)課程,，我不僅對酒店管理有了全面和深刻的認(rèn)識,，同時(shí)也認(rèn)識到了自身的不足和需要提升的地方。這次實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷為我未來在酒店行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，為成為一名出色的酒店管理者而不斷努力。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇十四

本人是一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，最近在學(xué)習(xí)酒店實(shí)訓(xùn)課程中,，有幸參加了酒店洗衣房的實(shí)訓(xùn)課程。通過這次實(shí)踐,，我深刻地感受到了洗衣房管理的重要性,，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。

第二段：課堂學(xué)習(xí),。

在課堂學(xué)習(xí)中,，我們首先了解了洗衣房的基本操作流程、設(shè)備使用,、洗滌方法,、操作規(guī)程等基礎(chǔ)知識。我們通過觀看視頻,、認(rèn)真聽講,、親自操作，全面了解了洗衣房的工作流程,，使我們對如何使用設(shè)備,、如何調(diào)配洗滌劑、如何分類衣物等操作流程有了深入的理解,。

此外,，我們還了解了洗衣房管理的重要性，學(xué)會了從管理角度出發(fā)進(jìn)行工作,。我們應(yīng)懂得如何準(zhǔn)確安排工作時(shí)間,、協(xié)調(diào)協(xié)作,、高效完成任務(wù)等，同時(shí),，我們也應(yīng)該注意員工安全,、環(huán)境衛(wèi)生以及消防等方面的管理工作。

第三段：實(shí)踐運(yùn)用,。

在實(shí)踐中,，我們更深刻地認(rèn)識了洗衣房管理。在實(shí)踐過程中,，我們需要遵守操作規(guī)程,，認(rèn)真對待每一個(gè)衣物、每一個(gè)工具,，注重細(xì)節(jié),，推陳出新。我們還需要時(shí)刻關(guān)注洗衣房設(shè)備的使用情況,，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，確保設(shè)備能夠長時(shí)間穩(wěn)定工作。

在實(shí)踐過程中,，我們也深刻體會到了與團(tuán)隊(duì)成員的合作和溝通的重要性?；ハ嗯浜?、互相協(xié)作，可以高效完成任務(wù),。例如,，在進(jìn)行衣物分類時(shí)，我們需要相互間靈活配合,，及時(shí)分辨不同分類標(biāo)準(zhǔn),，確保每一個(gè)衣物都被準(zhǔn)確地歸類。同時(shí),，也需要加強(qiáng)溝通交流,，共同協(xié)商解決問題，確保工作質(zhì)量,。

第四段：反思與總結(jié),。

在實(shí)踐過程中，我們也遇到了一些問題,，例如衣物分類不準(zhǔn)確,、設(shè)備操作不熟練等。但是通過反思,、總結(jié),，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以改正,，避免了類似問題的再次發(fā)生。

總體而言,，參加酒店洗衣房的實(shí)訓(xùn)課程,，讓我深刻地認(rèn)識到了洗衣房管理的重要性。同時(shí),，在實(shí)踐中,，我也能夠進(jìn)一步提高自己的技能和能力，為將來工作做好充分準(zhǔn)備,。

第五段：經(jīng)驗(yàn)與收獲,。

通過此次實(shí)踐，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能,，更收獲了寶貴的團(tuán)隊(duì)合作精神,、學(xué)會發(fā)掘問題并解決問題的能力和不斷總結(jié)反思得到提升的能力。這是我在酒店管理方面的一次重要體驗(yàn),，也為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇十五

我是一名學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的07級的學(xué)生，在今年6月24日很有幸被xx賓館錄用,，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員,，經(jīng)過培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了金山賓館的客房部,；于是我被派往五號樓,，接下來開始了實(shí)習(xí)生活。

我是一名07級市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，我在xx賓館工作中讓我懂得了很多,，作為一個(gè)大學(xué)生沒有社會經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起,，和它成為一個(gè)整體,。通過工作，我明白了很多,，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起,，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，高質(zhì)量地完成任務(wù),。要知道一個(gè)人的力量是弱小的，集體的力量是強(qiáng)大的,。換句話說,，積水成河，積沙成丘,。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員,，一旦某個(gè)成員遇上了困難,，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖,。這時(shí)他就會有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖,，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作,，那么其他集體的成員也會受到感染,。

我們的調(diào)查內(nèi)容具體如下：主要針對游客和酒店的管理者進(jìn)行了調(diào)查，我們分別制定了調(diào)查計(jì)劃,，調(diào)查問卷,，然后在錄入數(shù)據(jù)，最后,，分析數(shù)據(jù),。

在這其中我們發(fā)現(xiàn)了涉外賓館服務(wù)營銷的應(yīng)該注意的一些方面。如下所示,。

近年來,，我國的涉外賓館發(fā)展非常迅速，在品質(zhì)同質(zhì)化的時(shí)代,，服務(wù)營銷在賓館中的作用越來越重要,，賓館的發(fā)展趨勢：

一、走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路,；

二,、更加強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍,；

三、生態(tài)農(nóng)業(yè),、綠色食品,、保健環(huán)境將更為人們所重視；

四,、重視個(gè)性化,、特色化、形象化的服務(wù),；

五,、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求,，而其中重視個(gè)性化,、特色化、形象化的服務(wù)最為重要,，做到個(gè)性化就應(yīng)：強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識,；加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容；要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；?，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn),；重視服務(wù)的人性化,，充滿對消費(fèi)者關(guān)懷。

酒店由于投資,、建設(shè),、管理、市場的需要,，本身有等級,、檔次的.劃分必要，政府和市場應(yīng)該把酒店做統(tǒng)一等級,、檔次的劃分,。

在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識,，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng),；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),，曾夜不能寐的思考解決方法,，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開,；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄,。在自己的努力下，朋友們的幫助下,，老師們的關(guān)心下,，我也漸漸的迎來了實(shí)習(xí)的結(jié)束，心中有著期盼,，有著不舍,，有著彷徨也有著離別迫近的痛楚，但是結(jié)束還是要來臨的,。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間很長,，很辛苦,，但是我們從中學(xué)到了另一種知識！

它使我們初步了解到了社會的復(fù)雜性與多樣性,，感覺到了我們心目中的理想與社會現(xiàn)實(shí)之間的距離,。從這一點(diǎn)看，市場調(diào)查使我們受益無窮,，可以說,，它是我到目前為止在大學(xué)里所學(xué)到的最好的一門課程。

我們經(jīng)常說"學(xué)以致用",，而更多的人卻是在感慨大學(xué)里學(xué)到的很多知識在社會上,，在工作崗位上無法發(fā)揮，沒有作用,，深感懷才不遇,。這句話是否正確，我們目前無從考證,，但若從這次市場調(diào)查的過程來看,，如果說我們以前上課所學(xué)的課程全部是理論課，那么市場調(diào)查純粹將理論與實(shí)踐相結(jié)合為一體,，并且在一定程度上也將其它理論課一同付諸于實(shí)踐,，真正做到了學(xué)以致用。

自己學(xué)到的知識有限,，知識面也較為狹窄,，真正是"滄海一粟",。一個(gè)人當(dāng)他生活在獨(dú)自的領(lǐng)域，自我的世界或與外界的聯(lián)系太少甚至沒有時(shí),，經(jīng)常會形成以自我為中心,，并且逐漸懶惰,、自狂自傲的心理,。學(xué)校雖然也是一個(gè)社會的縮影,，但它與外面真正的世界相比，乃是微不足道的,。在調(diào)查當(dāng)中，在與人們的交談當(dāng)中,，我們真實(shí)地感受到了自己知識的饋乏,，以致使自己的自信受到打擊。因此,，我們真正要做的,，是極早的發(fā)現(xiàn)自己的不足，與缺點(diǎn),，多接觸社會上實(shí)際的東西,，而不能停留在自我的,，純粹的理論世界里，盡可能的拓展自己的知識面,，為以后真正的邁向社會做好準(zhǔn)備,，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰。

很多的事情需要我們?nèi)リP(guān)注,，需要社會上每個(gè)人投入更多的熱情,。在幾天的準(zhǔn)備與調(diào)查當(dāng)中，我們遇到過各種各樣的人,，他們所體現(xiàn)出來的世界觀與價(jià)值觀也大相徑庭,，代表了來自于社會上不同的階。

最后,，感謝我的母?！仪f鐵道學(xué)院，一直以來對我的培養(yǎng),，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識,，感謝兩年以來教育過我的所有老師，學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了,。雖然這次實(shí)習(xí)有點(diǎn)瑕疵，但是還是令我收獲很大,！

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇十六

近年來,，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，連鎖酒店也越來越受到人們的歡迎,。為了更好地適應(yīng)市場需求,，我校特別設(shè)置了連鎖酒店管理實(shí)訓(xùn)課程，為學(xué)生提供了一個(gè)培養(yǎng)管理能力和操作技能的平臺,。在此次實(shí)訓(xùn)中,，我深感實(shí)踐是理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),也發(fā)現(xiàn)了很多問題，并從中獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

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第二段：技能的培養(yǎng),。

通過連鎖酒店管理實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了許多實(shí)戰(zhàn)技能,。在實(shí)踐操作中,，我逐漸掌握了前臺接待、客房服務(wù),、餐飲服務(wù)等基本技能,，并且學(xué)習(xí)了相應(yīng)的管理知識。在模擬環(huán)境中，我能親自體驗(yàn)從前臺接待客人到客房布置的全過程,，從而提升了自己的操作能力和溝通能力,。此外，還學(xué)習(xí)了酒店員工的日常管理工作和團(tuán)隊(duì)合作技巧,，這對于我來說是極為寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作。

在實(shí)踐中,，我了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。無論是在前臺接待還是在客房服務(wù)，我們都需要與其他同學(xué)緊密合作,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠促進(jìn)思想交流和技能互補(bǔ),。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,，我學(xué)會了共同分析問題、共同解決問題的方法,，學(xué)會了在酒店管理中與他人合作的技巧,。這些都對我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃起到了積極的推動(dòng)作用。

第四段：溝通交流,。

連鎖酒店管理實(shí)訓(xùn)讓我明白了溝通交流的重要性,。在酒店管理工作中，良好的溝通能力能夠提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,。通過與顧客的互動(dòng),，我明確了提問的技巧、傾聽的重要性以及如何適應(yīng)不同顧客的需求,。同時(shí),，與同學(xué)和老師的互動(dòng)也讓我更好地理解了團(tuán)隊(duì)溝通的重要性。通過與其他同學(xué)的交流,，我不僅學(xué)習(xí)到了更多的知識和技能,，還增強(qiáng)了自己的自信心和表達(dá)能力。

第五段：改進(jìn)與展望,。

通過連鎖酒店管理實(shí)訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到自己的不足之處，更加明確了今后的發(fā)展方向,。首先,，我需要不斷提升自己的管理能力和協(xié)調(diào)能力，為將來從事酒店管理工作打好基礎(chǔ),。其次，在溝通交流方面，我還需要更多地鍛煉,，提高自己的語言表達(dá)能力和溝通技巧,。最后，在團(tuán)隊(duì)合作中,，我應(yīng)該更加主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任,，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并通過自己的努力為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

總結(jié)：

通過連鎖酒店管理實(shí)訓(xùn),，我獲益匪淺。不僅學(xué)習(xí)了豐富的實(shí)踐技能,，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通交流能力,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將更加注重實(shí)踐的重要性,，不斷提升自己的素質(zhì)和能力,，為酒店管理行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇十七

到達(dá)深圳是12月28日早上7：00,。開始了我們在金茂深圳jw萬豪酒店為期一年的實(shí)習(xí),。同行的有40個(gè)人，是個(gè)龐大的隊(duì)伍,。大家都很興奮,，同時(shí)也很緊張。因?yàn)檫@一年對于我們來說將是一個(gè)漫長的過程,。

來接我們的是人事部的susan和amy,。接著給我們安排了宿舍。下午帶我們?nèi)ゾ频暌娏瞬块T總監(jiān),，在學(xué)校面試的時(shí)候我被分到了餐飲部,。餐飲分為三個(gè)部門：西餐廳，中餐廳和日本餐廳,。緊接著又有一個(gè)小的面試,。由總監(jiān)決定我們將去哪個(gè)部門。大家都很緊張,，因?yàn)榈谝淮蚊鎸γ娓粋€(gè)老外說話,。最后我們一共有7個(gè)人分到了西餐廳。第二天便開始了為期三天的入職培訓(xùn)“inthebeginning,?！保嘤?xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn),，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),，主要是介紹酒店的概況,，同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn),，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一年,，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),。

三天入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼結(jié)束。第四天我們開始正式到各自部門上班,。我們有了各自的師傅,。剛開始不適應(yīng)，不知道自己該干什么,。很緊張,，看到客人也不敢說話。后來在師傅的帶領(lǐng)下,，開始慢慢進(jìn)入了狀態(tài),。我們的團(tuán)隊(duì)很龐大，因?yàn)槭亲灾?，所以客人比較多,。當(dāng)然也比較累?；叵肫鸬谝淮慰咐鴷r(shí),，看到那么大的托盤，堆滿了垃圾和碟子,。有點(diǎn)不敢相信,，以后的日子會是怎樣的。師傅說剛開始慢慢來,，不用拿那么多,，可是我想別人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盤,。到后面洗碗間的時(shí)候,，看到自己一起來的同學(xué)，突然眼淚就掉下來了,。后來師傅一直鼓勵(lì)我,，你可以的。其實(shí)除了累一點(diǎn),，那時(shí)候還是挺開心的,。就這樣一個(gè)星期過去了。我們每個(gè)星期都有兩天休息,。第二個(gè)星期我又被調(diào)到咨客臺,，那時(shí)候?qū)ψ煽鸵稽c(diǎn)概念都沒有,。只是聽說要英語很好，要對整個(gè)酒店的情況都很了解,。我很怕,，很不愿意去那里。我怕自己會做錯(cuò)事,。后來在咨客臺，我又有了兩個(gè)師傅,，她們也教會了我很多東西,。主要是做預(yù)訂，接電話,，迎接客人,，帶客人入座。然后做一些paperwork.咨客是個(gè)很重要的崗位,，她第一個(gè)接觸到客人的,，很多問題都由咨客解決，值得高興的是,，在服務(wù)過程中,，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng),，也曾招受客人的投訴,，由于萬豪是一所涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平,，增長了見識,，開闊了視野。當(dāng)然比在里面做服務(wù)要輕松的多,，但對于我來說壓力很大,。我以為實(shí)習(xí)會這樣慢慢平靜，很順利的過去,。沒想到后來的日子會越來越難熬,。三月份的時(shí)候我又被調(diào)回樓面。說實(shí)話是挺開心的,，我覺得我又恢復(fù)了自由,。可是第一天,，我們就被經(jīng)理狠狠地罵了一頓,，那是三個(gè)月以來第一次挨罵,，我們7個(gè)人站成一排，被罵了整整2個(gè)多小時(shí),。我們都哭了,。有委屈，有憤怒,。,。。從那以后,，三天兩頭就會被罵,。我們每天提心吊膽的上班，做什么都感覺有人在背后盯著,。最后我們都有點(diǎn)堅(jiān)持不住了,，有點(diǎn)想要回去的沖動(dòng)。終于還是走了兩個(gè),。其實(shí)我也好想放棄,，可是我想都已經(jīng)過了三個(gè)月再回去太對不起自己了。于是便堅(jiān)持了下來,。后來又陸陸續(xù)續(xù)被調(diào)回樓面咨客好幾次,。總之是哪里缺人就把我往哪里塞,。那時(shí)候挺討厭他們這樣對我,。后來也就習(xí)慣了。酒店的人流量很大,，一批又一批的來,，一批又一批的走。到最后,，我們這批實(shí)習(xí)生一年下來也算是資歷比較深的了,。一年實(shí)習(xí)就這樣在我們一次一次想要放棄，又一次一次堅(jiān)持下來中結(jié)束了,。

這次實(shí)習(xí)是本人的第一次專業(yè)見習(xí),。總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;更為重要的是,，在一年的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn),。感謝學(xué)校和酒店給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,。感謝那個(gè)曾經(jīng)罵過我們的經(jīng)理，是在他一次又一次的教導(dǎo)中,，我們對自己的要求也慢慢提高,，學(xué)到了很多標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識，相信這些知識在以后的職業(yè)生涯中很有幫助,。同時(shí)也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我適應(yīng)不同的崗位。學(xué)到不同的知識,。謝謝!

酒店實(shí)訓(xùn)的心得體會和收獲篇十八

在現(xiàn)代社會中，酒店行業(yè)越來越受到人們的關(guān)注,，而酒店洗衣房作為酒店行業(yè)中不可或缺的一部分,，其的專業(yè)性和重要性也逐漸凸顯。為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力和流程管理能力,，我們開展了酒店洗衣房實(shí)訓(xùn)課程,。本文將會著重從自己實(shí)際操作入手，闡述自己在學(xué)習(xí)過程中的體會,。

第二段：洗衣原理及前置準(zhǔn)備,。

在開展實(shí)際操作之前，我們首先需要了解洗衣的基本原理,，為學(xué)習(xí)后續(xù)操作打下基礎(chǔ),。在從簡單到復(fù)雜的操作流程中，我們還需了解各種衣物的清洗方式和注意事項(xiàng)等前置準(zhǔn)備工作,。雖然基礎(chǔ)知識好像有點(diǎn)枯燥,，但正是對于它的重視，讓我們在進(jìn)行后續(xù)操作時(shí)更得心應(yīng)手,，避免操作不當(dāng)或造成浪費(fèi)的情況,。

第三段：實(shí)際操作。

實(shí)際操作是本次實(shí)訓(xùn)課的重點(diǎn),，也是學(xué)習(xí)洗滌管理流程的重要環(huán)節(jié),。從分揀衣物、上繡標(biāo),、洗滌,、熨燙、至后整理,，身處實(shí)際場景中的操作讓我更好地認(rèn)識到了每一個(gè)細(xì)節(jié)和條理,，使我更好地理解了流程管理,。在實(shí)際操作中，需要我們思維敏捷,，眼觀六路,，耳聽八方。只有深入實(shí)際操作,，才能讓我們真正掌握洗滌流程技巧和流程管理要領(lǐng),。

第四段：流程管理。

流程管理作為本次實(shí)訓(xùn)的另一個(gè)亮點(diǎn),，使我更好地認(rèn)識到了流程管理的重要性,，同時(shí)也提高了我對于流程管理的認(rèn)識。從分揀,、洗滌,、到后整理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有它的流程管理要領(lǐng),，讓我在應(yīng)對復(fù)雜的操作場景時(shí)更加從容,。同時(shí)，在實(shí)際操作中不斷地摸索和總結(jié),，讓我意識到了流程管理作為一種工作方式,，需要我們不斷研究、不斷提升,。

第五段：收獲與體會,。

通過本次實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)習(xí)到了實(shí)際操作知識和流程管理要領(lǐng),，還學(xué)會了如何團(tuán)結(jié)協(xié)作,，學(xué)會了如何承擔(dān)責(zé)任和如何靈活應(yīng)對各類問題。這些都將是我未來進(jìn)入職場后所需具備的基本素養(yǎng),。同時(shí),，我還體會到了科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新的精神與理念,，對學(xué)習(xí)和事業(yè)進(jìn)一步樹立了信仰和決心。

總之,，本次酒店洗衣房實(shí)訓(xùn)課學(xué)習(xí)讓我獲益匪淺,，受益終生。通過實(shí)際操作和流程管理的學(xué)習(xí),，我已經(jīng)具備一定的實(shí)際操作和管理能力,，更加堅(jiān)定了我未來從事職業(yè)的決心。我相信，隨著未來的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我一定會更好地將所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中,，做出更大的成績。