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社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇一

推行社區(qū)網(wǎng)格化的管理目標是：著眼于解決社區(qū)管理的弊端,，按照網(wǎng)格化的先進理念,，轉(zhuǎn)變街道黨工委、辦事處管理方式,，改進工作方法,，完善管理職能，強化服務(wù)理念,、責任意識,，有效動員社區(qū)網(wǎng)格上各方面的資源和力量，切實加強和改進社會管理和社區(qū)服務(wù),，逐步實現(xiàn)管理全覆蓋,、穩(wěn)定全天候、服務(wù)全方位,。

（一）提高社區(qū)的管理能力,。通過網(wǎng)格化運作，構(gòu)建以黨組織為核心的新型社區(qū)治理結(jié)構(gòu),，充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,、行政組織的調(diào)控作用、社會組織的功能性作用和x組織的x作用,，堅持用民主的方法,，用協(xié)商的機制，更好地代表群眾,、表達群眾，使黨和政府的凝聚力,、影響力輻射到社區(qū)各階層群眾和各類組織中,，形成在黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下行政、市場,、社會,、居民多方共同參與協(xié)作的工作體系，夯實社會管理的基礎(chǔ),。

（二）提高社區(qū)事務(wù)的處置能力,。通過網(wǎng)格化運作，暢通信息渠道,，提高反應(yīng)能力,，使網(wǎng)格在平時能夠自主、高效地運作,，增強社區(qū)的自主行動能力和自主發(fā)展能力,；在突發(fā)事件中,，能快速、果斷地處置,，增強抵御社會風(fēng)險的能力和應(yīng)付危機的社會動員能力,，提高社區(qū)的安全系數(shù)。

（三）提高服務(wù)居民的能力,。通過網(wǎng)格化運作,，將網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)濟、社會,、文化,、環(huán)境等資源充分地整合起來，建立多樣化需求的多層次服務(wù)體系,，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容,，擴大群眾受益面,。

（一）街道綜合調(diào)處中心（1個）：整個杏林街道轄區(qū)作為調(diào)處范圍。

責任主體：街道黨工委,、街道辦事處

（二）社區(qū)綜合調(diào)處分中心（7個）：按照7個社區(qū)管理范圍建立7個社區(qū)綜合調(diào)處分中心,，管轄范圍與社區(qū)居委會管理范圍一致。

責任主體：社區(qū)居委會

（三）網(wǎng)格綜合管理小組（56個）：將駐地單位,、公共服務(wù)場所,、物業(yè)管理機構(gòu)、社區(qū)民間組織,、居民生活區(qū),、零星庭院、商務(wù)樓宇,、市場,、學(xué)校分類劃分成若干個社區(qū)責任網(wǎng)格，每個網(wǎng)格安排一名街道工作人員和一名社居委工作人員為責任人,。

責任人：街道科室工作人員,、社居委工作人員

（一）網(wǎng)格設(shè)置。按照“任務(wù)相當,、方便管理,，界定清晰”的要求，考慮居民的認同度,、社區(qū)工作人員狀況等因素,，依據(jù)小區(qū)類型、戶籍人口和管轄面積、管理難易程度,、合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格,，確定網(wǎng)格責任人。對網(wǎng)格地理信息進行測繪,、收集,，納入信息平臺，建立社區(qū)責任網(wǎng)格編碼制度,。

（二）職責劃分,。社區(qū)網(wǎng)格化管理實行“人員、職責,、任務(wù)”三落實,。網(wǎng)格綜合管理小組承辦民政、計生,、就業(yè),、社保等社會事務(wù)，協(xié)辦黨建,、經(jīng)濟（統(tǒng)計,、稅源、招商信息）,、創(chuàng)建,、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù),，負責信息收集,、便民服務(wù)、簡易問題處理等,；社區(qū)綜合調(diào)處分中心由社區(qū)負責人和有關(guān)工作人員（可輪值）組成,，負責社區(qū)事務(wù)的綜合、分析,、初審,、公示、調(diào)處問題,、窗口服務(wù)等,；街道相關(guān)科室負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審核,、公示,、上傳、下達,、執(zhí)法,、處置等；街道綜合調(diào)處中心總體負責轄區(qū)內(nèi)重大事項的分析,、調(diào)處和上報等工作,。

（三）加強培訓(xùn),。分層次、分類別培訓(xùn),，提高網(wǎng)格責任人的素質(zhì)和能力,。定期召開社區(qū)網(wǎng)格責任人例會，分析研究問題,，交流心得體會,，總結(jié)經(jīng)驗做法，傳達上級有關(guān)會議精神,；網(wǎng)格化管理啟動階段,，各職能部門有計劃開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識,、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn),。做到政策、流程及電腦操作技術(shù)等應(yīng)知應(yīng)會,、一專多能,。

（四）操作程序。一般性工作：網(wǎng)格責任人現(xiàn)場處理,，登記備案,；需要協(xié)調(diào)處理的工作：網(wǎng)格責任人現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)綜合調(diào)處分中心商處,，處理結(jié)果報街道相關(guān)科室,，反饋服務(wù)管理對象；突發(fā)性工作：網(wǎng)格責任人立即上報,，網(wǎng)格責任人現(xiàn)場跟蹤,；需要審批的工作：網(wǎng)格責任人掌握信息，社區(qū)綜合調(diào)處分中心受理界定,，街道綜合調(diào)處中心審核,，同時實行街居公示；轄區(qū)重大問題及時上報街道綜合調(diào)處中心處置,。

（五）考核獎懲,。完善信息掌握、問題處理,、效果考評之間相互制約配套的管理機制,，堅持“分級考核、分類考核,、定量考核”并行,，量化、細化、實化考核指標,，明確項目,、責任、時效,，自查,、互查、抽查,、檢查相結(jié)合,，年終考評，獎懲兌現(xiàn),。對長期不能適應(yīng)工作要求的網(wǎng)格責任人,，按街居管理體制改革有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗、辭退,。自覺接受上級監(jiān)督,、內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督,、群眾監(jiān)督,，對以權(quán)謀私、玩忽職守等行為要依法依規(guī)嚴肅處理,。

（一）宣傳發(fā)動階段,。

1、街道召開動員大會

2,、加強宣傳,，各單位結(jié)合自身情況，以報紙,、會議,、宣傳欄、標語等形式,，加大宣傳力度,。

（二）劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格責任人,。

1,、根據(jù)轄區(qū)特點，對所屬各社區(qū)按照方便管理,，界定清晰的原則,，劃分社區(qū)管理網(wǎng)格。

2,、對每一網(wǎng)格確定一名綜合管理小組責任人,。

3、責任劃分,，社區(qū)網(wǎng)格化管理實行“人員,、職責、任務(wù)”三落實,。

4,、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)格圖，制作網(wǎng)格公示牌,。

（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

1、制定培訓(xùn)計劃,，對網(wǎng)格責任人進行系統(tǒng),、全面培訓(xùn)。

2,、對網(wǎng)格責任人進行考評,、考核。

（四）全面推進,。

1,、各網(wǎng)格責任人到崗到位，由“雙崗雙責”逐步向“一崗雙責”推進,。

2,、在全面推行網(wǎng)格化管理的過程中要及時解決存在的問題，不斷探索,、完善管理體制,。

3、制定完整,、細化,、量化的考核辦法，定期進行檢查考核,。

（五）考核驗收,。

1、總結(jié)經(jīng)驗,，完善制度,，創(chuàng)造特色。

2,、街道組織人員對各網(wǎng)格進行考核驗收,。

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項系統(tǒng),、創(chuàng)新工程,，也是一項民生,、服務(wù)工程，是城市基層社會管理的一次變革,，街道各部門（科室）,、各社居委要高度重視、創(chuàng)新措施,、狠抓落實,。街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責組織指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào),。

（二）廣泛宣傳,。多渠道、多形式宣傳,，營造濃厚的輿論氛圍,，提高居民群眾的知曉率、支持度,、參與率,。在小區(qū)宣傳欄、公共活動場所,、各個樓棟等張貼宣傳材料,；及時解釋說明政策，通報工作動態(tài),，宣傳先進典型,；利用社區(qū)文藝演出活動廣泛宣傳、寓教于樂,；在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜,，公布網(wǎng)格責任人照片、姓名,、聯(lián)系電話,、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責等信息，向居民群眾發(fā)放網(wǎng)格人服務(wù)聯(lián)系卡,。

（三）適應(yīng)轉(zhuǎn)變,。各網(wǎng)格責任人對內(nèi)要加強橫向交流溝通，對上要加強縱向聯(lián)系協(xié)調(diào),，要根據(jù)工作新的特點,，在工作方式、地點,、時間上適應(yīng)轉(zhuǎn)變的要求,。啟動階段網(wǎng)格責任人實行“雙崗雙責”（負責網(wǎng)格工作和分管工作的雙重責任），要盡快熟悉業(yè)務(wù),、獨當一面,，過渡到“一崗多責”（網(wǎng)格范圍內(nèi)全負責）,。處理好承辦與協(xié)辦的關(guān)系，網(wǎng)格責任人重點承辦社會服務(wù)事務(wù),，同時協(xié)辦行政管理工作,，在執(zhí)法資格等受限制的情況下，做到簡易問題現(xiàn)場處置,，解決不了的問題及時轉(zhuǎn)告。網(wǎng)格責任人在履行好網(wǎng)格工作責任的同時,，對承擔其它的各項工作要服從調(diào)度,、通力協(xié)作。

（四）完善功能,。網(wǎng)格化管理要強化以下幾種功能：一是信息聯(lián)通功能,。準確、快速,、完整地獲取和反饋信息,。二是處置快速功能。調(diào)節(jié),、執(zhí)法,、處置環(huán)環(huán)相扣、運轉(zhuǎn)快速,。三是資源配置功能,。對黨的基層組織、行政資源,、社會資源和市場資源善于整合利用,。四是便民服務(wù)功能。社區(qū)居民能夠就近,、及時,、便捷地獲得多樣化、高質(zhì)量的服務(wù),。五是社會保障功能,。為社區(qū)居民尤其是弱勢群體提供社會救助、創(chuàng)造就業(yè)機會,。

社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇二

為了全面了解,、掌握轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟、黨建,、文明創(chuàng)建,、社會事務(wù)、人口計生等有關(guān)信息,，更好地服務(wù)于蕪湖路地區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展,，全面推行“全貌劃片,、戶況顯示、全面管理,、責任到人”的社區(qū)信息網(wǎng)格化管理新模式,，運用劃片包干、戶況顯示,、信息采集,、綜合服務(wù)的手段，建立社區(qū)信息網(wǎng)格化管理與服務(wù)新機制,，提高社區(qū)管理和服務(wù)工作效能,，現(xiàn)根據(jù)社區(qū)信息網(wǎng)格化管理的有關(guān)要求提出如下實施意見：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本,，服務(wù)為民的工作理念,，緊緊圍繞構(gòu)建和諧社區(qū)這一主題，本著立足當前,，著眼長遠,，創(chuàng)新機制，扎實推進的原則,，建立和不斷完善社區(qū)網(wǎng)格化管理與服務(wù)模式,，形成及時發(fā)現(xiàn)、登記,、反饋,、上報、處置和方便快捷服務(wù)的長效工作機制,，將街道四個文明建設(shè)推向新的高度,。

在社區(qū)范圍內(nèi)劃分若干個小網(wǎng)格，確定管理責任人,，及時了解,、掌握社情民意和有關(guān)信息，做到情況明,、底數(shù)清,、早發(fā)現(xiàn)、早反饋,、早處置,，從而達到進一步強化社區(qū)工作人員責任意識，增強工作主動性和互融性,，夯實社區(qū)各項工作基礎(chǔ),，提升轄區(qū)整體工作水平和效果的目的。

1,、網(wǎng)格劃分,。各社區(qū)根據(jù)工作人員的數(shù)量,，將整個社區(qū)按縱向到底，橫向到邊的要求,，對應(yīng)劃分成若干個小網(wǎng)格,，制作網(wǎng)格劃分圖表，按序號確定每個網(wǎng)格的管理員,，每個管理員負責300-500戶,。網(wǎng)格管理員是本網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)、登記,、反饋相關(guān)信息的第一責任人,。街道統(tǒng)一制作網(wǎng)格管理員身份牌，各社區(qū)應(yīng)將網(wǎng)格管理員姓名,、聯(lián)系電話,、樓長姓名,、聯(lián)系方式制作成標牌,，固定在每棟樓的醒目位置。

2,、網(wǎng)格管理員工作職責,。（1）各類信息及時準確發(fā)現(xiàn)、掌握,、收集,、登記、梳理,；（2）及時反饋各類相關(guān)信息,；（3）信息內(nèi)容主要包括：經(jīng)濟方面——沿街門面新開辦企業(yè)或企業(yè)變更的信息。文明創(chuàng)建方面——新增違法建設(shè)信息,；清掃,、清運不到位，化糞池,、下水道漫溢,，建筑、裝璜垃圾亂堆放,，亂張貼,、亂刻畫、亂懸掛等損壞市容市貌信息,。人口和計劃生育方面——常住和流動人口變更和補充信息,；育齡人群結(jié)婚、懷孕,、出生,、避孕節(jié)育等信息,。社會事務(wù)方面——失業(yè)、退休,、重大疾病,、特困、殘疾人等弱勢群體家庭以及低保戶家庭情況變化信息,；空巢老人最新情況信息,。司法、社會穩(wěn)定綜合治理方面——出租房屋,、暫住人口信息,；居民區(qū)安全消防信息；法輪功人員,、社區(qū)矯正人員,、刑釋解教人員等重點對象的最新狀況信息；鄰里矛盾糾紛以及易引發(fā)群體性上訪事件情況等信息,。（4）網(wǎng)格管理員在網(wǎng)格內(nèi)收集信息的同時,，接到群眾要求解決的問題，要現(xiàn)場受理,，及時解決,，主動服務(wù)，在現(xiàn)場事務(wù)受理時要做到原則性與靈活性相結(jié)合,，對解決不了的問題和突發(fā)事件要及時呈報,、跟蹤、監(jiān)督,、反饋,。

3、信息處理流程：各社居委要將目前掌握的各類人口信息整合匯總后,，分別交各網(wǎng)格管理員上門入戶進行核對,。網(wǎng)格管理員要建立工作日志，對第一時間發(fā)現(xiàn)的相關(guān)信息及時登記,，并將登記的信息及時反饋給社區(qū)負責該該項工作的崗位責任人,，同時雙方在工作日志上簽署姓名和日期，社區(qū)崗位責任人根據(jù)自身職責,，按本職工作要求負責處理反饋來的信息,，對自己難以處理或需要上報街道的信息填寫信息反饋單，報至社區(qū)主要負責人或街道相關(guān)部門,，同時接收信息反饋單的人員要在收到信息單后簽署姓名和日期,，并及時做好相應(yīng)的登記處理。對社區(qū)主要負責人或部門難以處理解決的信息，再次填寫反饋單報至街道分管領(lǐng)導(dǎo)處理解決,，分管領(lǐng)導(dǎo)在收到信息單后也要簽署姓名和日期,。

4、信息收集,、反饋的時間要求：對新增違法建設(shè),、政策外懷孕、易引發(fā)群體事件,、重大安全隱患等重要信息,，要在當天發(fā)現(xiàn)、反饋及處理,；一般性信息要求在5個工作日內(nèi)發(fā)現(xiàn),、反饋并處理。

5,、崗位要求,。網(wǎng)格管理員要樹立“社工”意識，做到“腦勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,、筆勤”,。熟悉網(wǎng)格范圍內(nèi)工作地政策,、流程,、規(guī)范，善于發(fā)現(xiàn),、處置,、報告問題；主動與社區(qū)居民交流溝通,、增進感情,，及時了解掌握社情民意；認真填寫網(wǎng)格管理員工作日志,，做到工作日清周結(jié),、動態(tài)信息及時錄入；建立網(wǎng)格臺賬,，做到一樓一冊,、一格一檔；具有良好的人品和形象,，嚴格保守服務(wù)管理對象的個人隱私和不便公開的個人信息,。

街道成立社區(qū)信息網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置組長和副組長及成員，組長由黨政一把手xxx和xxx同志擔任,，副組長由黨工委委員擔任,，成員由各部門負責人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室主任由黨政辦負責人擔任,。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期分析研究信息網(wǎng)格化管理工作，及時解決信息網(wǎng)格化管理中出現(xiàn)的問題,，并對此項工作開展情況進行考核,。

街道各相關(guān)部門要加強對網(wǎng)格管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要結(jié)合“下社區(qū)日”活動,，每月會同有關(guān)部門共同做好對社區(qū)信息網(wǎng)格化管理工作地督查,、指導(dǎo)，注意發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

網(wǎng)格管理員每周去責任網(wǎng)格開展工作不得少于12個小時，并佩戴身份牌,，要經(jīng)常與責任區(qū)內(nèi)居民群眾交流,，街道檢查時要把居民是否熟悉網(wǎng)格管理員作為工作評價的標準之一。

街道安排社區(qū)信息網(wǎng)格化管理專項經(jīng)費,，對在信息網(wǎng)格化管理工作中盡職盡責的責任人,，給予物質(zhì)和精神獎勵。對于在全年上級部門和街道的各項檢查,、督查中本網(wǎng)格內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)問題,，并且沒有出現(xiàn)群眾投訴或媒體曝光的網(wǎng)格管理員，予以600元的工作經(jīng)費獎勵,。此外,，年終街道將根據(jù)網(wǎng)格管理員平時的工作態(tài)度、工作水平,、工作成效采取測評的方式,，評選20名優(yōu)秀網(wǎng)格管理人員，頒發(fā)證書,，并每人獎勵800元,。對社區(qū)網(wǎng)格管理員和崗位責任人在上級部門和街道檢查、督查中,，被發(fā)現(xiàn)問題的,，以及出現(xiàn)群眾投訴或媒體曝光的，將采取工作倒查的方式,，查找在處置,、反饋、發(fā)現(xiàn)等環(huán)節(jié)中的責任人。在街道督查中,，第一次發(fā)現(xiàn)問題的,，給予當事人通報批評，扣發(fā)100元工作經(jīng)費,；第二次發(fā)現(xiàn)問題的,，給予當事人談話教育1次，扣發(fā)200元工作經(jīng)費,，大會做檢查,；第三次發(fā)現(xiàn)問題的，給予當事人告誡1次,，扣發(fā)全年工作經(jīng)費,，取消年內(nèi)各類評先資格；三次以上的根據(jù)情況給予待崗或辭退處理,，其中在上級部門工作檢查,、評估、考核中發(fā)現(xiàn)問題影響街道成績的,，以及群眾投訴,、被新聞媒體曝光，并且造成一定影響的,，加重一個檔次予以處罰,。

社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇三

為了進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，激活社區(qū)(村)資源,，強化服務(wù)功能，改進社區(qū)管理服務(wù),，提高工作效能,，根據(jù)區(qū)《關(guān)于印發(fā)<蜀山區(qū)社區(qū)(村)網(wǎng)格化管理實施意見(試行)>的通知》(合蜀辦[20xx]77號)文件精神,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，制訂以下實施方案。

通過社區(qū)(村)管理體制機制的創(chuàng)新和實踐,，建立科學(xué)的分工協(xié)作機制,、高效的工作運行機制、規(guī)范的監(jiān)督考核機制,，實現(xiàn)社區(qū)(村)管理的扁平化,、精細化、信息化,，社區(qū)(村)服務(wù)的全覆蓋,、全天候、零距離。

條塊結(jié)合,，以塊為主;上下聯(lián)動,，整體推進;重心下沉，夯實基層;以人為本,，突出民生;一崗多責,，一專多能;優(yōu)化流程，高效便捷;公開公正,，規(guī)范透明,。

成立由鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，機關(guān)各部門、各村居,、開發(fā)區(qū)主要負責同志為成員的實施社區(qū)(村)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組(文件另發(fā)),，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點設(shè)在鎮(zhèn)社會事務(wù)辦,，具體落實網(wǎng)格化管理工作,。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機關(guān)部門負責人實行包聯(lián)制度。

1,、按照“任務(wù)相當,、方便管理、界定清晰”的要求,，考慮居民的認同度,、社區(qū)工作人員狀況等因素，根據(jù)自管小區(qū),、物管小區(qū),、單位小區(qū)等分類，依據(jù)戶籍人口,、流動人口和管轄面積,，合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格。原則上每個網(wǎng)格以300-500戶,、人口1000-1500人為宜,。如有村民組的，可按村民組劃分,。網(wǎng)格責任人一般由社區(qū)兩委成員擔任,。

2、堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展,，同步推進農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)格化管理工作,。一般以村民組為單位劃分網(wǎng)格,，村莊經(jīng)整治后集中居住的村，也可以參照社區(qū)的方式劃分網(wǎng)格,。網(wǎng)格責任人一般由村兩委成員擔任,。

3、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)絡(luò)圖,，各網(wǎng)格制作公示牌,。各社居委(村)于20xx年1月25日前完成劃分，并將結(jié)果上報鎮(zhèn)社會事務(wù)辦,。

網(wǎng)格化管理實行“人員,、職責、任務(wù)”三落實,。社區(qū)網(wǎng)格責任人承辦民政,、計生、就業(yè),、社保等社會事務(wù),，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建,、綜治,、安全生產(chǎn)等工作任務(wù);村網(wǎng)格責任人的管理和服務(wù)內(nèi)容要貼近農(nóng)民的生產(chǎn)生活實際，重點做好發(fā)展生產(chǎn),、民生保障,、計劃生育、綜合治理,、教育培訓(xùn)等服務(wù)管理,。

網(wǎng)格責任人負責信息收集、便民服務(wù),、簡易問題處理等;成立社區(qū)(村)受理中心,，由社區(qū)(村)負責人和有關(guān)工作人員(可輪值)組成，負責社區(qū)(村)事務(wù)的綜合,、分析,、初審、公示,、調(diào)處問題,、窗口服務(wù)等;鎮(zhèn)行政服務(wù)中心(相關(guān)辦公室)負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審核、公示,、上傳下達、執(zhí)法,、處置等,。

一般性工作：網(wǎng)格責任人現(xiàn)場處理,，登記備案;

需要協(xié)調(diào)處理的工作：網(wǎng)格責任人現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)(村)受理中心商處,，處理結(jié)果報鎮(zhèn)相關(guān)部門,，反饋服務(wù)管理對象;

突發(fā)性工作：網(wǎng)格責任人立即上報，鎮(zhèn),、社區(qū)(村)相關(guān)部門緊急處理,，網(wǎng)格責任人現(xiàn)場跟蹤;

需要審批的工作：網(wǎng)格責任人掌握信息，社區(qū)(村)受理中心受理界定,，鎮(zhèn)行政服務(wù)中心審核,，報區(qū)行政服務(wù)中心審批，同時實行鎮(zhèn),、社區(qū)(村)公示,。

1、崗位要求

網(wǎng)格責任人要強化責任意識,，做到腦勤,、腿勤、手勤,、嘴勤,、筆勤，成為發(fā)現(xiàn),、受理,、處置、協(xié)調(diào),、報告第一人,。啟動階段網(wǎng)格責任人實行“雙崗雙責”，要盡快熟悉相關(guān)政策和工作流程,，過渡到“一崗多責”,。能夠發(fā)現(xiàn)問題，善于處置問題,，及時報告問題;推行“錯時工作制”堅持每天至少到網(wǎng)格巡查一次;主動與社區(qū)居民交流溝通,、增進感情，及時了解掌握社情民意;認真填寫網(wǎng)格責任人工作日志,，做到工作日清周結(jié),、動態(tài)信息及時錄入;注重自身形象，嚴格保守服務(wù)管理對象的個人隱私和不便公開的個人信息,。

2,、加強宣傳

多渠道、多形式宣傳,，營造濃厚的輿論氛圍,，提高居(村)民群眾的知曉率,、支持度、參與率,。在小區(qū)(村民組)宣傳欄,、公共活動場所、各個樓棟等張貼宣傳材料,，向每個住戶發(fā)放一封信;在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜,，公布網(wǎng)格責任人照片、姓名,、聯(lián)系電話,、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責等信息，向每個住戶發(fā)放網(wǎng)格責任人服務(wù)聯(lián)系卡,。

3,、完善功能

要強化以下五種功能：一是信息聯(lián)通功能。準確,、快速,、完整的獲取和反饋信息。二是處置快速功能,。調(diào)節(jié),、執(zhí)法、處置環(huán)環(huán)相扣,、運轉(zhuǎn)快速,。三是資源配置功能。對黨的基層組織,、行政資源,、社會資源和市場資源善于整合利用。四是便民服務(wù)功能,。社區(qū)(村)居民能夠就近,、及時、便捷的獲得多樣化,、高質(zhì)量的服務(wù),。五是社會保障功能。為社區(qū)(村)居民尤其是弱勢群體提供社會救助,、創(chuàng)造就業(yè)機會,。

4、整合資源

立足自身與借助外力相結(jié)合,，與轄區(qū)單位共駐,、共建、共享,，合理分割各自的責任和義務(wù),。引導(dǎo)和吸納物業(yè)管理機構(gòu),、社區(qū)自治組織,、居民(村民)組長,、“4050”人員、樓棟長,、熱心社區(qū)(村)工作同志以及社區(qū)(村)志愿者等作為義務(wù)信息員,、監(jiān)督員，視情給予適當?shù)木?、物質(zhì)獎勵,。

對網(wǎng)格責任人的的考核納入千分制考核，考核辦法另行制定,。對長期不能適應(yīng)工作要求的,，按有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗、辭退,。網(wǎng)格責任人要自覺接受上級監(jiān)督,、內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督,、群眾監(jiān)督,，對以權(quán)謀私、玩忽職守等行為將依法依規(guī)嚴肅處理,。

社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇四

2019年,，龍華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理中心以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中,、三中,、四中全會精神，緊緊圍繞“營造共建共治共享的社會治理格局”的目標定位,，把社區(qū)網(wǎng)格管理和基層治理工作作為社會治理和治安防控的源頭性,、基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性工作,，扎實打牢社區(qū)網(wǎng)格化管理基礎(chǔ),，為平安龍華建設(shè)和基層治理改革提供堅強保障。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

(一)狠抓信息采集,，數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提高

圍繞基礎(chǔ)網(wǎng)格管理業(yè)務(wù),，開展居住登記春季行動、提升人口和房屋數(shù)據(jù)質(zhì)量專項行動等,，持續(xù)加強基礎(chǔ)網(wǎng)格數(shù)據(jù)的采集核實,。全區(qū)共登記(系統(tǒng)記錄)實有人口292.27萬人，實有建筑物8.33萬棟186.38萬間(套),，登記實有法人14.5萬家,，采集通報實有事件信息76.2萬條,，實有事件處置率97.88%。今年以來,，共采集更新核實實有人口信息302.61萬條,，核實注銷實有人口信息300.79萬條;采集新增實有建筑物1394棟7.79萬間套，拆除注銷建筑物2654棟5.21萬間套;協(xié)助市場監(jiān)管部門新采集實有法人4.33萬家,，核實注銷5.01萬家,。數(shù)字化城管系統(tǒng)共受理城管案件30.73萬宗，日均受理案件861宗,，結(jié)案率92.55%,。

(二)加強隱患排查，安全隱患整治落實到位 配合職能部門做好各類隱患排查,。重點加強出租屋及三小場所隱患排查,、電池類企業(yè)排查、電動車消防安全專項整治,、工業(yè)園區(qū)安全整治行動等各類安全專項排查整治工作,，督促、配合職能單位及時將隱患整改到位;同時通過開展各類宣傳活動,，不斷提高轄區(qū)居民的消防安全意識和應(yīng)急意識,。2019年以來，協(xié)助相關(guān)職能部門開展“正違清源”電動車專項排查整治行動42次,，全區(qū)共排查整治電動車違充違停隱患5.91萬宗;協(xié)助共開展相關(guān)職能部門開展再生資源行業(yè)聯(lián)合排查整治行動9次,，共排查整治隱患426處;持續(xù)開展“打開生命通道”消防專項整治行動，排查整治疏散通道及安全出口隱患4.23萬宗,，開展各類消防安全知識集中宣傳活動59場,，張貼消防安全知識海報4800余張，張貼宣傳告示1.9萬余份,，派發(fā)出租屋消防安全手冊等宣傳資料67萬余份,，提高轄區(qū)居民的消防安全意識和應(yīng)急意識。

(三)深化警網(wǎng)聯(lián)動,，加強社會治安防控管理力度

一是深化“警網(wǎng)聯(lián)動”制度,。根據(jù)市公安局、市網(wǎng)格辦《關(guān)于印發(fā)進一步提升人屋登記數(shù)據(jù)質(zhì)量工作方案的通知》,，今年10月份,，區(qū)公安分局派駐一名專職指導(dǎo)員兼任區(qū)網(wǎng)格中心專職副主任，深化隊伍運作與工作協(xié)同,。自“兩專一兼”制度實施以來,，共開展兩次專項“圍樓”行動，重點強化出租屋業(yè)主自助申報管理。目前,，全區(qū)共確認申報居住登記信息236萬多條,，較10月份上升1.11%。二是健全“警網(wǎng)協(xié)作”機制,。建立公安,、網(wǎng)格信息通報、聯(lián)合督導(dǎo)工作模式,，社區(qū)民警提前介入網(wǎng)格員排查發(fā)現(xiàn)的重點人員,、可疑人員,、治安,、消防和糾紛隱患等各類事件，從源頭上消除各類治安隱患,。建立公安與網(wǎng)格之間的信息交換,、聯(lián)合督導(dǎo)檢查長效機制。今年以來,，共協(xié)助公安機關(guān)列管重點人員1217人,，協(xié)助抓獲各類犯罪嫌疑人76名，協(xié)助排查“三非”(外國)人員21名;積極協(xié)助公安機關(guān)對不依法履行申報義務(wù)的申報人進行處罰,，共處罰2896宗3155人,，罰款156.75萬元。三是增強政治安全意識,。加強國家安全和政治安全事件網(wǎng)格巡查力度,，將政治教育列入網(wǎng)格員年度培訓(xùn)計劃，提高網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn),、甄別,、處置涉國家安全隱患事件的能力。

(四)加強部門聯(lián)動,，增強齊抓共管整體合力

一是開展掃黑除惡專項斗爭宣傳,，共出動網(wǎng)格員3.1萬人次，派發(fā)相關(guān)掃黑除惡宣傳手冊50多萬份,，張貼各類宣傳海報12萬余張,，在人流密集的地段擺攤設(shè)點聯(lián)合宣傳95次，通過塔式微信群向業(yè)主,、樓長和居民推送掃黑除惡宣傳資料覆蓋人群達90多萬人次,。組織網(wǎng)格員深入轄區(qū)出租屋加大涉黑涉惡線索排查上報力度，協(xié)助警方抓獲涉黑犯罪嫌疑人1名,。二是與煙草專賣局建立信息互通,、情報共享機制，共同研究制定了《關(guān)于建立專賣專業(yè)網(wǎng)格、社區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)格標準化對接程序的實施辦法》,，在信息對接,、培訓(xùn)對接、保障對接,、獎勵對接等方面著手,，制定了精準對接流程圖，為基礎(chǔ)網(wǎng)格與專業(yè)網(wǎng)格建立協(xié)作共贏機制打開了突破口,。今年以來,，網(wǎng)格員協(xié)助龍華煙草局查獲涉嫌制售假冒卷煙案件共16宗，查扣涉案卷煙243.59萬支,，涉案金額206萬元,。三是加大居住信息修改工作力度，解決群眾因搬遷時間中斷或其他原因而無法辦理居住證等問題,，今年以來,，全區(qū)修改更正居住信息共計1188條。四是協(xié)助衛(wèi)生部門做好精神衛(wèi)生相關(guān)工作,。今年以來,，網(wǎng)格員共協(xié)助核查登記在冊精神障礙患者4350人次，協(xié)助“5+2”社區(qū)關(guān)愛幫扶小組走訪慰問精神障礙患者2351人,，發(fā)現(xiàn)并上報疑似嚴重精神障礙患者13人,，通過社區(qū)網(wǎng)格綜合管理信息系統(tǒng)協(xié)助查詢失聯(lián)失訪患者532人。五是引領(lǐng)樓長協(xié)會參與社會建設(shè)和城市管理,，轄區(qū)樓長主動申報居住信息,、開展責任樓棟日常巡查、完善樓長基礎(chǔ)設(shè)施,。今年以來,，轄區(qū)樓長協(xié)助采集人口信息30多萬條、協(xié)助通報各類隱患信息2000多條,，主動參與處置出租屋突發(fā)事件10宗,，調(diào)和鄰里糾紛矛盾55宗，協(xié)助撲救出租屋初期火災(zāi)6起,。

(五)運用科技手段,，數(shù)字化城管工作提質(zhì)增效

一是做好城市部件普查及確權(quán)工作。根據(jù)《深圳市“智慧龍華”發(fā)展規(guī)劃(2017-2025)》《深圳市“智慧龍華”(2017-2025)總體框架設(shè)計方案》以及城市網(wǎng)格化管理要求,，開展“智慧龍華”一期城市部件普查及確權(quán)系統(tǒng)項目?，F(xiàn)已完成全景影像采集外業(yè)作業(yè)、全景影像數(shù)據(jù)處理(全景影像數(shù)據(jù)內(nèi)部作業(yè))工作,、城市部件采集外部作業(yè)(包括132平方公里城市部件采集,、圍繞著城中村和圍合式小區(qū)以北站社區(qū)為中心點的逐步外擴的原則,，指定的20座城中村采集、10座圍合式小區(qū)采集工作),、城市部件管理系統(tǒng)升級工作,、部件確權(quán)的二次征求意見等工作。二是開發(fā)數(shù)字化城管案件監(jiān)督檢查系統(tǒng)app,，實現(xiàn)數(shù)字化城管平臺數(shù)據(jù)的對接,，實時掌握采集員在崗、行動軌跡,、案件上報等情況,，加強了對采集隊伍的監(jiān)督管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策分析提供實時數(shù)據(jù)支撐,，為考核評價提供依據(jù),。三是共享公安視頻監(jiān)控確保智慧城管高效運作，探索線上線下聯(lián)動的城市管理新模式,。組建視頻巡查隊伍,，通過共享公安視頻監(jiān)控資源權(quán)限，對聚焦人口密集區(qū),、主要干道、廣場,、公園等進行實時監(jiān)控,，實現(xiàn)視頻立案功能及快速及時的核實核查案件，同時可以結(jié)合采集員行動軌跡,，利用附近視頻對采集員進行實時督查,。今年以來，數(shù)字化城管系統(tǒng)共受理城管案件24.75萬宗,，其中信息采集員上報21.66萬宗,，微信上報2.75萬宗，12319電話投訴2596宗,，督察員上報367宗,。日均受理案件868宗，已結(jié)案22.89萬宗,，結(jié)案率92.49%,。

(六)強化督查培訓(xùn)，網(wǎng)格隊伍履職能力明顯提高

一是建立健全系統(tǒng)抽查,、定期督查,、情況通報等長效機制，制定相應(yīng)督查辦法,，督察隊每周定期開展督查檢查,，重點對人口信息采集率和未注銷率經(jīng)常性督促、指導(dǎo)，每季度召開會議通報,，督查結(jié)果列入年度考核,。今年以來，共開展網(wǎng)格信息督查79次,，抽查核實出租屋4400多間套1.35萬人,。經(jīng)核實，各街道總體人口信息采集率,、未注銷率等均達標,。二是按年度計劃開展網(wǎng)格員入職培訓(xùn)和管理人員專題培訓(xùn)，深入開展履職專業(yè)能力建設(shè),，提升隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力,。今年以來，共組織150名新入職網(wǎng)格員開展上崗培訓(xùn);指導(dǎo)各街道社區(qū)網(wǎng)格管理中心開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)29場次,，網(wǎng)格員,、樓長等共3200人次參加培訓(xùn)。

(七)擴大宣傳力度,，多維度打造網(wǎng)格管理宣傳品牌

一是充分拓展網(wǎng)格宣傳渠道,。加強新媒體建設(shè)，“龍華網(wǎng)格管理”微信公眾號全年推送消息166條,，關(guān)注量18.4萬人,。編制《網(wǎng)格之窗》《數(shù)字化城管》期刊8期，各級網(wǎng)格管理機構(gòu)對外媒體共發(fā)表新聞宣傳作品394篇(條),，在省級媒體發(fā)稿13篇,，市級媒體發(fā)稿152篇，區(qū)級媒體發(fā)稿229篇,。重視輿情監(jiān)控,，建立輿情監(jiān)督機制，辦理輿情宣傳任務(wù)4宗,，提高輿情風(fēng)險應(yīng)對能力,，全年沒有發(fā)生負面輿情事件。二是開展“十佳網(wǎng)格員”評選活動,。按照嚴格的考核,、推薦程序，在3000多名網(wǎng)格員中推選 “十佳網(wǎng)格員”候選人,，在“龍華網(wǎng)格管理”微信公眾號上推出評選投票活動,，總投票數(shù)達128萬票。三是舉行“龍華網(wǎng)格群英發(fā)布會”,。對年度網(wǎng)格管理先進集體和各業(yè)務(wù)線上的先進個人進行表彰,，更好地激勵網(wǎng)格員對標先進,，奮發(fā)向上的工作熱情。表彰會現(xiàn)場表演節(jié)目均由各街道網(wǎng)格員自編自導(dǎo)自演,，充分展現(xiàn)了我區(qū)網(wǎng)格員隊伍團結(jié),、活潑、熱情,、積極,、健康的精神風(fēng)貌。

(一)出租屋分類分級管理推廣擴面

2019年以來,，龍華區(qū)圍繞建設(shè)平安龍華,、法治龍華、融合龍華的總體目標,，瞄準出租屋隱患多的痛點和業(yè)主不盡責的堵點,，把出租屋管理作為源頭性、基礎(chǔ)性,、關(guān)鍵性工作來抓,，以點帶面推行出租屋分類分級管理工作。根據(jù)出租屋的不同屬性和居住人員不同類別等特點,，將出租屋分為：城中村類,、商品住宅小區(qū)類、工廠企事業(yè)單位集體宿舍類,、政府公租(保障)類,、散居類、其他類等六類,。根據(jù)出租屋硬件條件、業(yè)主履職,、治安消防,、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，將出租屋分為“寬管”“嚴管”“禁止”三個等級,，對“寬管”級出租屋根據(jù)一定指標分別評定為“三星”“四星”“五星”，將評星定級情況用“綠-黃-紅”三色房屋二維碼以及“星級”牌子,，在樓棟口,、城中村重點位置公布，影響租客的選擇,，推動業(yè)主盡好主體責任,。目前已該項工作已覆蓋34個社區(qū)，社區(qū)覆蓋率達68%,，共評定寬管級出租屋28.14萬間套,、嚴管級出租屋52.69萬間套,、禁止級出租屋1.3萬間套;評定三星級安全文明樓棟969棟、四星級安全文明樓棟113棟,、五星級安全文明樓棟25棟;集中亮牌225處,、分棟亮牌2.7萬處，張貼顏色房屋二維碼標簽76萬張;經(jīng)過綜合評定,，共8318間套出租屋被降級,，25377間套出租屋通過整改升級;28棟出租屋被降星，98棟出租屋通過整改升星,。

自推廣出租屋分類分級管理工作以來,，我區(qū)通過抓實工作推進、抓實宣傳動員,、抓實等級評定,、抓實等級公示、抓實問題整改等,，取得了“業(yè)主主體責任意識明顯增強,、居民安全感明顯提升、樓長參與度明顯提高,、矛盾糾紛明顯減少,、治安警情明顯下降”的良好成效。省委副書記,、市委書記王偉忠充分肯定了我區(qū)出租屋分類分級管理工作的經(jīng)驗做法;市委常委,、政法委書記余新國，副市長徐文海,，市網(wǎng)格辦主任曲紹德等領(lǐng)導(dǎo)先后到我區(qū)專題調(diào)研了出租屋分類分級管理工作并給予了充分肯定,。

(二)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理項目順利推進

積極配合區(qū)委組織部開展黨建引領(lǐng)社區(qū)治理項目，開發(fā)建設(shè)建立基層治理服務(wù)平臺,。我中心的主要工作任務(wù)是配合做好項目設(shè)計,，優(yōu)化網(wǎng)格管理，厘清三級網(wǎng)格管理架構(gòu),，梳理“全量事項”以及制定平臺配套實施規(guī)范及監(jiān)督評價體系等,。按項目實施計劃，目前各項工作正穩(wěn)步推進：一是制定了民治街道基礎(chǔ)網(wǎng)格細化調(diào)整方案,，完成民治街道基礎(chǔ)網(wǎng)格調(diào)整,。在民治街道原有569個網(wǎng)格基礎(chǔ)上，增加了50個基礎(chǔ)網(wǎng)格,。二是完成了基層治理平臺“全量事項”收集整理工作,，包含黨建群團、公共服務(wù),、公安管理和公共安全共373項事項,。三是深入調(diào)研,，對龍華區(qū)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理實施規(guī)范及監(jiān)督評價體系進行研究，目前已完成實施規(guī)范及監(jiān)督評價體系制定工作,。四是加強培訓(xùn)推廣,，針對不同崗位和不同部門在“黨建引領(lǐng)社區(qū)治理”工作中的職能作用，分角色分場次,，完成對民治街道各社區(qū),、街道各職能科室工作人員進行監(jiān)督評價體系培訓(xùn)。目前黨建引領(lǐng)社區(qū)治理已在民治全街道全面推廣,。

(三)群眾訴求服務(wù)平臺試點運行

根據(jù)區(qū)委政法委《關(guān)于社區(qū)群眾訴求服務(wù)平臺建設(shè)工作方案》相關(guān)工作要求,，在龍華區(qū)“織網(wǎng)工程”統(tǒng)一分撥平臺上增設(shè)群眾訴求服務(wù)模塊，系統(tǒng)通過錄入群眾信息,、相關(guān)訴求,、現(xiàn)場圖片等數(shù)據(jù)，生成群眾服務(wù)事項在平臺中進行流轉(zhuǎn)處置,。一是針對事項的類別,、等級的不同，標記未能及時結(jié)案的相關(guān)事項,，提醒職能部門及時處置,，進而提高受理、跟進的工作效率,，實現(xiàn)受理事項高效流轉(zhuǎn),。二是以社區(qū)為最小單位，在事項流轉(zhuǎn)過程中實時展示事項的處理情況,，并對受理事項及辦理情況進行跟蹤督辦,，實現(xiàn)簡化督辦工作。三是統(tǒng)一歸檔形成電子工作臺賬,，并定期梳理相關(guān)數(shù)據(jù),，生成趨勢圖表，供各職能部門分析研判和解決各轄區(qū),、各領(lǐng)域的突出不穩(wěn)定因素，為基層治理相關(guān)工作提供決策參考依據(jù),。

(一)加快推進黨建引領(lǐng)社區(qū)治理項目,。配合區(qū)委組織部不斷完善黨建引領(lǐng)社區(qū)治理平臺項目建設(shè)，突破“織網(wǎng)工程”統(tǒng)一分撥平臺在運行機制上的壁壘,，進一步理順“實有事件”采集,、分撥、處理和反饋流程,，完善督查模塊應(yīng)用,，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的監(jiān)督考核工作機制,，利用信息化手段，對責任部門,、基礎(chǔ)網(wǎng)格員等對象的工作實行全程實時監(jiān)督考核,，力爭2020年7月之前在全區(qū)全面推廣。

(二)加快實現(xiàn)出租屋分類分級管理全覆蓋,。不斷提升出租屋分類分級管理工作質(zhì)量,。進一步強化部門聯(lián)動作用，整合多方資源,，形成合力,，打好管理“組合拳”，聯(lián)合執(zhí)法部門定期清查存在安全隱患的嚴管級,、禁止級出租屋,，嚴厲查處違法行為，及時消除出租屋各類隱患問題,，不斷探索,、創(chuàng)新管理工作機制，確保出租屋分類分級管理實現(xiàn)全覆蓋,、取得新成效,。

(三)加快提升社區(qū)網(wǎng)格管理效能。一是抓好網(wǎng)格主業(yè),，實現(xiàn)網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集新提升,。緊密結(jié)合目前社區(qū)網(wǎng)格管理實際，探索,、豐富網(wǎng)格員信息采集方式,，全面提升實有人口、實有法人,、實有房屋和實有事件的采集率,、核查率、更新率和準確率,。二是繼續(xù)強化“警網(wǎng)聯(lián)動”工作機制,，確保居住登記自主申報各項工作順利開展。二是加強重點區(qū)域和重點人群的排查,，建立有效的協(xié)作溝通機制,，及時互通信息，相互配合采集,。三是加強出租屋問題隱患的排查通報,，組織問題隱患排查的專題培訓(xùn)，不斷提升網(wǎng)格信息員排查發(fā)現(xiàn)問題隱患的能力,。

(四)加快建設(shè)樓長聯(lián)合會運轉(zhuǎn)機制,。按照“積極引導(dǎo),、培育發(fā)展、自主運作,、規(guī)范管理”的原則,，分區(qū)域分類別打造樓長聯(lián)合會及樓長服務(wù)站實體化運作機制，進一步理順樓棟長職責清單,，引導(dǎo)樓棟長這一關(guān)鍵主體積極參與社會治理,，督促樓棟長自主開展流動人口居住登記、出租屋日常管理等工作,。同時,，發(fā)揮社會組織在群防群治和基層治理方面的重要作用，加強樓棟長培訓(xùn),、交流,，提升樓長的理論水平、知識素養(yǎng)和處置能力,，推動樓棟聯(lián)合會在社會綜合治理中發(fā)揮更大作用,。

(五)加快網(wǎng)格管理信息化建設(shè)。完善人口信息分析模塊,，多維度分析,、展示的實有人口流動趨勢、戶籍人口情況,、流動人口情況,、民族、年齡,、人口密度等關(guān)鍵信息,。完善群眾訴求服務(wù)模塊，進一步完善織網(wǎng)工程統(tǒng)一分撥平臺的群眾訴求服務(wù)模塊,，簡化督辦工作,，實時展示各社區(qū)群眾訴求服務(wù)事項的處理情況，推動服務(wù)事項高效流轉(zhuǎn),。

社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇五

為認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加強和改進消防工作的意見》(國發(fā)[20xx]46號),，建立健全街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防安全組織,，落實基層消防工作責任,，夯實城鄉(xiāng)火災(zāi)防控基礎(chǔ)，預(yù)防和減少火災(zāi)事故,，結(jié)合街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展的消防安全網(wǎng)格化管理,，制定網(wǎng)格化管理培訓(xùn)實施方案,。

充分依靠基層政府和社會組織,，整合社會管理資源，堅持專群結(jié)合,、群防群治,，按照屬地管理原則，在街道辦事處以社區(qū)為單元,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以村委會為單元,，劃分若干消防安全管理網(wǎng)格，對網(wǎng)格內(nèi)的單位,、場所,、居(村)民樓院、村組實施動態(tài)管理,，構(gòu)建“全覆蓋,、無盲區(qū)“的消防管理網(wǎng)絡(luò)。

各街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府消防安全管理網(wǎng)格員,。

內(nèi)容：網(wǎng)格化管理相關(guān)知識和消防安全“四個能力“(檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力,、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育能力)及基本消防器材的使用,。

時間：20xx年3月15日上午9時

地點：縣消防大隊

主要采取集中培訓(xùn)和現(xiàn)場演示進行培訓(xùn)。

1,、各辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府消防安全管理網(wǎng)格員要充分重視此次安全培訓(xùn)工作，涉及相關(guān)部門人員由部門負責人通知按時參加;

2,、各參訓(xùn)人員,，要做到認真學(xué)習(xí)，積極參與,，認真掌握相關(guān)消防業(yè)務(wù)知識,，切實提高自身的消防安全知識。

社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)制度篇六

自2013年8月進入網(wǎng)格職場以來,，來到xxx社區(qū)已經(jīng)將近3年了,，對網(wǎng)格職員的工作有了更深的認識，可以認真履行網(wǎng)格職員的各項責任,，每天按時巡邏,，通過e開放，網(wǎng)格中心通過e開放總結(jié)2015年全年的工作情況如下

信息收集是網(wǎng)格工作人員最基本的工作功能,，也是網(wǎng)格工作人員工作的關(guān)鍵,。我所在的網(wǎng)格是xxx社區(qū)1號網(wǎng)格，管轄范圍經(jīng)過今年多次網(wǎng)格調(diào)整增加到8棟大樓310多戶798人。該網(wǎng)格屬于雜居區(qū),，流動人口多,，人員復(fù)雜。利用一天兩巡和社區(qū)組織的統(tǒng)一入戶,，及時更新掌握和未掌握的信息,，保證轄區(qū)內(nèi)信息的準確性，為其他工作的開展奠定了堅實的信息基礎(chǔ),。

1.重點人口管理:我所在的網(wǎng)格有3名重點照顧人,，3名是精神患者。關(guān)注重點的人們,，我總是和他們的家人保持聯(lián)系,，關(guān)注他們的活動狀況，精神病人是否按時服藥,，定期訪問了解家庭狀況,，盡量贈送政府福利和幫助。

2.矛盾調(diào)查解決:利用一天兩巡和轄區(qū)內(nèi)志愿者調(diào)查網(wǎng)格員矛盾糾紛,，實現(xiàn)了第一時間的理解,、第一時間的到達、第一時間的解決,。成功解決了許多居民的矛盾,，矛盾的當事人各方都滿意，成功保障了網(wǎng)格內(nèi)的安全穩(wěn)定,，小矛盾不出網(wǎng)格,，大矛盾不出社區(qū)。

每天認真開展一天兩次巡邏,，重點開展城市管理巡邏,，管理網(wǎng)格內(nèi)占有道路經(jīng)營、生活垃圾堆積,、公共設(shè)施損壞,、污水溢出等城市管理事務(wù)、部件,，發(fā)現(xiàn)問題通過e通報,，在城市管理部門的幫助下解決。在有關(guān)部門的幫助下進入了一些舊路,。

了道路改造,，方便了居民的日常出行。

對年滿65歲的老年人通過e通進行代辦老年證,，極大的方便了居民,，共計代辦老年證62份,。同時配合民政專干進行低保核查，對已不符合低保條件的人員進行清理,。為居民代辦社區(qū)醫(yī)療,、養(yǎng)老服務(wù)，在年底協(xié)助民政專干認真完成了社區(qū)無房及缺房戶的公租房申請工作,。

通過上門入戶、志愿者提供信息,、門店流動人口清查等方式全面掌握轄區(qū)內(nèi)流動人口婚育情況,，對于有懷孕跡象的人員第一時間上門核查，發(fā)現(xiàn)并上報懷孕人員1名,。全面摸排轄區(qū)內(nèi)孕婦及新生兒信息情況,，幫助居民為新生兒辦理戶口等證件。

社區(qū)工作事無巨細,，緊張而繁瑣,，做的都是最基層的群眾工作。到社區(qū)工作以來,，我學(xué)到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗,，自身的理論水平和工作能力有了進一步提高，但同時也存在著一些不足,，例如對于某些事情的處理思維尚不夠成熟等,。在今后的工作中，我要繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，在群眾中樹立良好的形象把自己的本職工作做好!