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社區(qū)網(wǎng)格化管理制度篇一

為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域,、社區(qū)規(guī)劃,、街道等為基礎(chǔ)，按照分區(qū)分片,、點(diǎn)面結(jié)合原則,，將現(xiàn)有市場分為若干網(wǎng)格區(qū)域，網(wǎng)格內(nèi)配臵網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理或小組長及若干組員,，各網(wǎng)格片區(qū)承擔(dān)轄區(qū)每一個網(wǎng)格單元內(nèi)所有市場開拓及維系,、經(jīng)營創(chuàng)收、安裝,、維護(hù)等工作,。

“網(wǎng)格化營銷”是集銷售、服務(wù),、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體,，形成的一個能夠支撐各種經(jīng)營策略和營銷活動落地的平臺，實(shí)現(xiàn)“安、維,、營”集中一體化,。它通過對市場的細(xì)分，劃分網(wǎng)格,，配臵相應(yīng)的資源,，搭建網(wǎng)格化營銷體系，對網(wǎng)格內(nèi)的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合,，通過銷售過程的支撐和管控,，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質(zhì)，提升銷售成功率,，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣的無縫隙覆蓋,，提高公司服務(wù)質(zhì)量和水平。

二,、實(shí)施網(wǎng)格化營銷的目的與意義

當(dāng)前市場競爭日趨激烈,，各通訊運(yùn)營商在業(yè)務(wù)上采取的營銷手段層出不窮，公司在長遠(yuǎn)發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭需要,，加之客戶消費(fèi)需求不斷升級,，實(shí)施網(wǎng)格化營銷非常必要，網(wǎng)格化營銷主要有以下幾種優(yōu)勢：

(一),、快速響應(yīng)市場,，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)市場精細(xì)化運(yùn)作。資源的落實(shí)以及片區(qū)責(zé)任制度的建立,，使得營銷員的工作指向性更強(qiáng),，應(yīng)對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客戶名單制,、渠道名單制管理,，推進(jìn)營銷單元的銷售能力提升，擴(kuò)大客戶規(guī)模,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升公司業(yè)績。

(二)資源下沉,，將公司人力,、營銷、技術(shù)等資源匹配至一線營銷組織,，提高運(yùn)營效率和效能,，使網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)最大化。

(三)從“推銷型營銷”向“服務(wù)型營銷”轉(zhuǎn)變,，以適應(yīng)市場競爭需求,，彌補(bǔ)劣勢,，發(fā)展優(yōu)勢，提高競爭力,，通過實(shí)踐網(wǎng)格化營銷,，可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的認(rèn)識，使得員工切實(shí)感受到“服務(wù)型營銷”將成大勢所趨,。

(四)建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核激勵機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán),、利匹配,，充分調(diào)動營銷組織經(jīng)營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋,、客戶全觸及,、市場全掌握”的目標(biāo)。

三,、網(wǎng)格化營銷實(shí)施步驟

網(wǎng)絡(luò)化營銷的實(shí)施不僅是對營銷部門自身的調(diào)整,，而且涉及運(yùn)維、工程技術(shù),、財(cái)務(wù)等各個部門職責(zé)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。實(shí)施網(wǎng)格化營銷需要經(jīng)過以下四個步驟。

步驟一：劃分網(wǎng)格

網(wǎng)格化營銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)格的劃分,，網(wǎng)格劃分是否合理,、邊界是否明確、目的是否清晰都會直接影響到網(wǎng)格化營銷的執(zhí)行效果,。網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度,，方便公司營銷團(tuán)隊(duì)在有限的范圍內(nèi)更準(zhǔn)確快速地接觸到客戶。

同時須充分考慮公司當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋范圍,、寬帶資源覆蓋范圍、技術(shù)服務(wù)支撐能力,、地理位臵,、公司規(guī)模、市場競爭形勢以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),、人口信息等情況,，來確定劃分區(qū)域的數(shù)量。網(wǎng)格劃分須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶數(shù)量和資源能力對比,，盡量做到網(wǎng)格區(qū)間的實(shí)力均衡,，網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確，以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪客戶的情況,。

步驟二：網(wǎng)格化組織的搭建

1,、根據(jù)本地存量客戶,、潛在客戶的區(qū)域分布特點(diǎn)，按照“縱向延伸,、橫向覆蓋”的工作思路,，通過對市場的細(xì)分，將公司轄區(qū)劃分成若干個片區(qū),，各片區(qū)成立服務(wù)點(diǎn),，每個片區(qū)配備一名專職或兼職的片區(qū)經(jīng)理組成網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理下設(shè)專職或兼職的負(fù)責(zé)客戶管理的營銷專員,，負(fù)責(zé)銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務(wù)體系,，網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安裝、維護(hù)由公司工程隊(duì),、運(yùn)維部門分網(wǎng)格區(qū)域指定專人包干負(fù)責(zé),。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)實(shí)行轄區(qū)管理，對片區(qū)營銷人員薪酬予以適當(dāng)傾斜,，強(qiáng)化激勵考核,，以渠道為切入點(diǎn)、以網(wǎng)格化管理為手段,，實(shí)施精確營銷,，促進(jìn)渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展,、客戶維系,、服務(wù)提升等工作的有效開展，達(dá)到“快速覆蓋,、有效突破,、市場掌控、深入挖掘”的目標(biāo),。

2,、公司可組建跨部門的虛擬團(tuán)隊(duì)，或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團(tuán)隊(duì),。虛擬團(tuán)隊(duì)以市場營銷人員為主,，

情況可選擇涵蓋集團(tuán)客服人員、個人vip客戶服務(wù)人員及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員,。虛擬團(tuán)隊(duì)可設(shè)立網(wǎng)格負(fù)責(zé)人一職,，該崗位由市場營銷人員擔(dān)任。

虛擬團(tuán)隊(duì)中除市場營銷人員以外,，其他人員均同時從屬于各自部門和虛擬團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)合作代理商,，工作考核指標(biāo)也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排,，片區(qū)經(jīng)理只能分配日常和常規(guī)性的工作,。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖突時,，片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其他部門負(fù)責(zé)人溝通解決。虛擬營銷網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)示意圖如下：

步驟三,、制定管理流程和考核辦法

為使網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效應(yīng),，避免因資源沖突和目標(biāo)不一致造成的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)之間內(nèi)部的沖突，須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),、資源配臵情況,，制訂完善的網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理制度和考核制度。為使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)無縫隙覆蓋,，公司市場部門要對營銷隊(duì)伍實(shí)行網(wǎng)格化管理,，要求營銷人員對本片區(qū)的所有客戶提供所有業(yè)務(wù)的全方位服務(wù)，包括樓宇進(jìn)線協(xié)助,、渠道建設(shè),、欠費(fèi)清繳等工作，并要求每天撰寫工作日記,，歸納成果與信息,，做到營銷區(qū)域內(nèi)“處處有人管、事事有人問,、精確無死角”,。

1、網(wǎng)格化片區(qū)團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)

(1)收集網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的團(tuán)體客戶,、小區(qū)客戶信息,，按網(wǎng)絡(luò)覆蓋客戶、存量客戶,、潛在客戶,、意向客戶、新增客戶,、重點(diǎn)客戶等進(jìn)行分類建檔,。

(2)收集并上報(bào)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)競爭對手的寬帶資源信息和資費(fèi)策略，策反競爭對手客戶,，承擔(dān)公司派單營銷工作,。

(3)負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶等重點(diǎn)客戶的拜訪、客情,、維護(hù)等售前,、售中,、售后系列化工作,。

(4)承擔(dān)網(wǎng)格區(qū)域集團(tuán)客戶和個人客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)落實(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的策劃和宣傳,、推廣,，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營創(chuàng)收指標(biāo)等,。

●網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理職責(zé)：承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，轄區(qū)年度目標(biāo)任務(wù)分解,，網(wǎng)格內(nèi)部人員的考核,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)日常銷售、促銷,，轄區(qū)業(yè)務(wù)工程安裝,、運(yùn)維工作的協(xié)調(diào)，網(wǎng)格區(qū)域的日常工作管理等職責(zé),。

●網(wǎng)格片區(qū)營銷員(客戶)職責(zé)：按區(qū)域客戶名單制實(shí)施營銷,，宣傳促銷活動的開展，客戶維系,，欠費(fèi),、續(xù)費(fèi)的催繳，市場競爭信息的.收集及反饋,，完成銷售指標(biāo)等,。

●網(wǎng)格片區(qū)營銷員(銷售)職責(zé)：按區(qū)域客戶、渠道名單制實(shí)施寬帶營銷及其他業(yè)務(wù)營銷,，代理渠道的拓展,、管理、督導(dǎo),，市場競爭對手信息的收集和反饋,，競爭對手客戶策反,、派單營銷的執(zhí)行,，完成銷售指標(biāo)等。

●安裝維護(hù)專員職責(zé)：按時完成客戶寬帶,、高清,、數(shù)字電視的安裝調(diào)試，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)客戶故障的投訴處理,，協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理制定工程項(xiàng)目技術(shù)方案,，網(wǎng)格內(nèi)設(shè)備、線路的日常維護(hù)等,。

2,、網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)的日常管理：

客戶拜訪：網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理對收集到的客戶信息進(jìn)行篩選

社區(qū)網(wǎng)格化管理制度篇二

鐵路花園社區(qū)為了更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、有效的對轄區(qū)進(jìn)行管理，保證管理的敏捷,、精確和高效,。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,，特制定本管理方案：

一、指導(dǎo)思想

以構(gòu)建社會主義和諧社會為出發(fā)點(diǎn),，以將經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))建設(shè)為首善之區(qū)為目標(biāo),，以數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)平臺為載體。改變過去傳統(tǒng),、被動,、定性和分散的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代,、主動,、定量和系統(tǒng)的管理方法，從而使社會管理科學(xué)合理,、高效有序,，全面提升社區(qū)管理的能力與水平。

二,、工作任務(wù)

實(shí)行“網(wǎng)格化”管理的工作機(jī)制,，要求社區(qū)工作人員更加深入走訪群眾，關(guān)心群眾,，加強(qiáng)社區(qū)與群眾之間的聯(lián)系,，了解掌握社會管理工作中的各項(xiàng)動態(tài)信息，幫助群眾解決實(shí)際困難,，促進(jìn)社會秩序穩(wěn)定,。具體任務(wù)：

(一)負(fù)責(zé)本區(qū)域網(wǎng)格單元內(nèi)所有社會管理工作的巡查、監(jiān)督,，對出現(xiàn)的問題做到及時發(fā)現(xiàn),、及時處置、及時上報(bào),。

(二)向群眾宣傳宣傳國家各項(xiàng)法律法規(guī),，教育群眾增強(qiáng)法制觀念和自我安全防范意識。

(三)詳細(xì)掌握社會治安,、計(jì)生,、安全生產(chǎn)、流動人口等狀況,，以及社會各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素等社會管理工作中的動態(tài)信息,，調(diào)處化解各類矛盾糾紛，落實(shí)重點(diǎn)人員的幫教和管理,。

(四)關(guān)心群眾的生活和生產(chǎn)狀況,，組織開展各類活動，幫助群眾解決生活和生產(chǎn)中的實(shí)際問題和困難，引導(dǎo)群眾創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè),、發(fā)展經(jīng)濟(jì)。

(五)加強(qiáng)輿情信息的收集,，及時匯總?cè)罕姷囊庖娕c建議并及時上報(bào),，為社區(qū)更好的開展工作提供參考依據(jù)，便于社區(qū)安排或調(diào)整工作計(jì)劃,，提高工作效率,。

三、工作要求

(一)實(shí)行“網(wǎng)格化”社會管理工作是社區(qū)工作人員進(jìn)一步深化細(xì)化社區(qū)管理工作的延伸載體,。按照“屬地管理”,、“誰片區(qū)、誰負(fù)責(zé)”的原則,，將責(zé)任進(jìn)一步完善和細(xì)化,，分解到人，全面構(gòu)建橫向到邊,、縱向到底,，一層對一層負(fù)責(zé)的工作格局。社區(qū)工作人員要充分認(rèn)識到實(shí)行“網(wǎng)格化”社會綜合管理工作的重要性,，積極主動參與,，切實(shí)發(fā)揮能動作用，切實(shí)做好轄區(qū)內(nèi)的社會管理工作,。

(二)相互交流,，取長補(bǔ)短。實(shí)行“網(wǎng)格化”社會管理是新時期做好社區(qū)綜合管理工作的新思路,、新方法,，在“網(wǎng)格化”社會管理工作過程中，每一個工作人員之間,，各網(wǎng)格包戶工作人員之間要加強(qiáng)溝通,，密切聯(lián)系，加強(qiáng)相互交流合作,，相互學(xué)習(xí)切磋,，不斷完善“網(wǎng)格化”社會管理的具體操作步驟、方法,，提高工作成效,。

(三)認(rèn)真總結(jié)，逐步提高,。實(shí)行“網(wǎng)格化”社會管理工作是社區(qū)在新形勢下推出的社會管理工作新舉措,，需要努力探索，不斷改進(jìn)，逐步完善,，全體社區(qū)工作人員要以此為契機(jī),，積極參與，認(rèn)真探討,，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn),，使之形成社會管理工作有效的工作模式，使社區(qū)管理工作真正做到小事不出社區(qū),，大事不出街道,，矛盾不上交，為經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))的跨越式發(fā)展和長治久安發(fā)揮作用,。