制定計(jì)劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。通過制定計(jì)劃,,我們可以將時(shí)間,、有限的資源分配給不同的任務(wù),,并設(shè)定合理的限制,。這樣,,我們就能夠提高工作效率,。下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一
在20xx年xx月xx日,,我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,,有幸成為該公司的一員?;仡櫛救俗詤⒓庸ぷ饕詠?,在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,,知識(shí)不斷拓寬,,業(yè)務(wù)不斷提高。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),,在思想上,,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:,。
在這一年里,,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各個(gè)培訓(xùn)課程下我學(xué)到了很多,更加不斷的提高了自己的業(yè)務(wù)水平,,發(fā)現(xiàn)自身的不足和積極的改正,。在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,熟記藥品的品名,,藥品的擺放位置,,用法用量和功能主治,。在這一年里又一次不斷的為自己增加籌碼,在老員工的基礎(chǔ)上為自己創(chuàng)造新的知識(shí)領(lǐng)域,,藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),,非常鍛煉人。雖然工作繁瑣,,但是我樂在其中,,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪,。作為一名資歷老的營業(yè)員,,以微笑服務(wù)為主題,認(rèn)真觀察每一位顧客,,認(rèn)真傾聽顧客的訴說,,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成作為一名營業(yè)員的職責(zé)。
由于剛面臨社會(huì),,存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯(cuò),,再加上剛從學(xué)校出來,,在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,我不會(huì)讓自己有所松懈的,,前面的路還長(zhǎng),,我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在即將到來的下一年里,,希望能通過自己的努力,更好的完成自己作為營業(yè)員的基本職能,更加廣泛的加強(qiáng)自己對(duì)藥物領(lǐng)域的各項(xiàng)知識(shí)技能,,更加專業(yè),、全面、客觀的為顧客帶來更為準(zhǔn)確的服務(wù),,不斷提高自身價(jià)值,。
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二
剛剛過去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,,xx房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績(jī),產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,,到達(dá)225萬元,,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長(zhǎng)160%,,藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?,F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,是20xx年的2.6倍,,這些成績(jī)的取得,,除了我店員工的發(fā)奮之外,和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的,。
1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,,用心參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。
2、針對(duì)不一樣消費(fèi)者,,采取不一樣的促銷手段,,善于抓住顧客消費(fèi)心理,有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品說,。
3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施,穩(wěn)定了一部分顧客群,,也提升了藥店的知名度,。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,,用心為顧客代購新特藥品,,還帶給送貨上門服務(wù)。
1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一向沒有辦下來,,流失了很多客戶。
2,、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久,,很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用,。比如,,會(huì)員價(jià)商品的推出沒有構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等,。
3,、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。
4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),,對(duì)外界因素的變化不敏感,,不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。
1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,,及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),,月月有禮品,。
2、為了擴(kuò)大門店宣傳,,提升知名度,,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),,如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖,健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。
3、要保證上架商品種類齊全,,數(shù)量充足,,結(jié)構(gòu)合理,,主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,,更好地滿足不一樣顧客的需求,。
4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),,使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三
xxxx年已寫進(jìn)了歷史的編程,,在過去的一年中咱們面臨過困難,、遇到過挫折的挑戰(zhàn),,但沒使咱們陷入困境,,一切都迎刃而解。使整體工作都在固定軌道上有序的前進(jìn),。
xxxx年咱們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的工作方程下進(jìn)行了更好的,、更全面的改革,同時(shí)也接受過很多新的工作模式、工作方針,。使得在過去的工作中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零,,這是領(lǐng)導(dǎo)有方,員工稱職,,每個(gè)人都很負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度換來的碩果,。值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與慶賀。
堅(jiān)持以病人為中心,、微笑服務(wù)為窗口,、文明禮儀作后盾的工作思路,建立我院的醫(yī)院文化,。使得全院素質(zhì)得以全面的提高,,是咱們每一位春江人應(yīng)盡的職責(zé)。
xxxx年咱們?nèi)娴氖┬辛恕靶罗r(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式,,在這新的政策,、新的章程,咱們很多不熟悉,、咱們需遇到很多困難,、但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指示大家的努力都得到了很快的解決。
xxxx年咱們從本職工作中也做了一定改革,,實(shí)施了責(zé)任到個(gè)人制,、全面性雙人配發(fā)藥制度,、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)制,、分區(qū)管理等等。
在過去的一年中咱們出現(xiàn)過差錯(cuò)事故,、同事相處不和,、科與科之間相互不理解等帶來的一些不必要的誤會(huì),咱們深表遺憾,。但同時(shí)咱們希望科與科室之間多相互幫助,、多相互體惜,同事之間相互尊重,、相互諒解,,多換位思考。工作中沒有誰特意去為難誰,、刁難誰,,只是院有院規(guī)、科有科制,。這一點(diǎn)是我院全體人員還需要加大步伐改進(jìn)的,,希望咱們?cè)谛碌囊荒曛邢裥值芙忝靡粯雍椭C相處、因?yàn)樵蹅兌际谴航耍患胰恕?/p>
對(duì)20xx年的工作期待,。
1,、全面建立完善的藥師管理制度。
2,、全面培養(yǎng)個(gè)人的工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。
和諧相處、以禮待人,、以誠相助建立春江一家人的良好形象,。大家一起努力、春江的明天一定會(huì)更加美好,。
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四
20xx年上半年,,在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和市醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)處的指導(dǎo)下,我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),,認(rèn)真貫徹落實(shí)全市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作會(huì)議精神,,堅(jiān)持以人為本,全面提高管理服務(wù)水平,,與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,結(jié)合實(shí)際,,精心組織,、狠抓落實(shí),保證了開展“保先”活動(dòng)和工作兩不誤,,圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。
我區(qū)于五月二十日正式啟動(dòng)了醫(yī)療保險(xiǎn),止x月底,,全區(qū)參保單位達(dá)xx家,,參保職工達(dá)xxx人;上半年應(yīng)征收基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)xx萬元,實(shí)際征收xxx萬元;其中,,統(tǒng)籌基金xx萬元,,個(gè)人帳戶基金xx萬元,大病基金x萬元,。累計(jì)接納參保職工就醫(yī)(住院,、門診)xx人次,支出醫(yī)療費(fèi)x萬元;其中,,統(tǒng)籌基金支出x萬元,,個(gè)人帳戶支出x萬元。止x月底,,工傷保險(xiǎn)參保單位x家,,參保職工xx人。
調(diào)查摸底,掌握了基本情況,。xxx新區(qū)剛剛成立,,各種情況錯(cuò)綜復(fù)雜,醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)對(duì)象由原xxx縣和xxx區(qū)共同轉(zhuǎn)入,,參保單位和參保人數(shù)很不明朗,,核查摸底任務(wù)非常重。醫(yī)保中心組織業(yè)務(wù)骨干深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,、以及xxx區(qū),、原xxx縣劃入xxx區(qū)的企業(yè)逐個(gè)進(jìn)行了調(diào)查摸底和政策宣傳,克服重重困難,,摸清了劃入xxx區(qū)的行政事業(yè)單位和企業(yè)的經(jīng)營狀況,、人員構(gòu)成等情況。
認(rèn)真考核,,確定了定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)藥店,。吃藥看病直接關(guān)系到每一位參保職工的`切身利益。xxx區(qū)醫(yī)保中心按照方便參保職工就醫(yī)的原則,,通過調(diào)查xxx區(qū)參保職工分布狀況,、醫(yī)院、藥店的信譽(yù)與水平等情況,,并征求參保職工的意見,,選擇了水平高、信譽(yù)好又方便xxx區(qū)職工的xxx市xxx區(qū)人民醫(yī)院,、xxx市第五人民醫(yī)院(原xxx縣人民醫(yī)院)兩家醫(yī)院和廣惠和大藥房,、永興藥店、xxx黃河大藥房三家零售藥店分別作為xxx區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)零售藥店,。
加大宣傳力度,,促進(jìn)擴(kuò)面征繳。醫(yī)療保險(xiǎn)的開展離不開宣傳工作,,區(qū)醫(yī)保中心把強(qiáng)化政策宣傳作為推動(dòng)醫(yī)保工作健康發(fā)展的龍頭,緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際,,以貼近和服務(wù)于廣大干部職工為著力點(diǎn),,采取編印發(fā)放《xxx市xxx區(qū)醫(yī)保知識(shí)解答》手冊(cè)、以會(huì)代訓(xùn),、開展醫(yī)保政策宣傳周等形式,,全方位、立體式進(jìn)行宣傳,。在此基礎(chǔ)上,,爭(zhēng)取區(qū)委、區(qū)政府的大力支持,把擴(kuò)面征繳納入到政府目標(biāo)管理體系,,細(xì)化任務(wù),,層層分解,確保責(zé)任到位,,工作到位,,落實(shí)到位。在醫(yī)保中心內(nèi)部實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,,把全年任務(wù)細(xì)化分解到工作人員,,將任務(wù)完成情況作為考核個(gè)人業(yè)績(jī)的重要內(nèi)容與年度獎(jiǎng)懲掛鉤,形成“人人肩上有壓力,,千斤重?fù)?dān)大家挑”的工作氛圍,,最大限度的調(diào)動(dòng)了工作人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
加強(qiáng)自身建設(shè),,以人為本,,提高服務(wù)水平。
區(qū)劃遺留問題尚未解決,,嚴(yán)重影響xxx區(qū)的工作開展,。
醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面還比較窄,征繳擴(kuò)面有待于深入,。
多層次醫(yī)療保障體系尚未完全建立,。
兩定點(diǎn)的管理力度還需進(jìn)一步加大。
進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面,,采取多種形式,,吸納有條件的用人單位參加醫(yī)療、工傷,、生育保險(xiǎn),,拓寬城鎮(zhèn)各類從業(yè)人員的覆蓋范圍,增強(qiáng)基金的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。
加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理,,提高管理服務(wù)水平,逐步完善對(duì)醫(yī)患雙方的監(jiān)督制約機(jī)制,,堵塞不合理支出,。
狠抓基金征繳。在實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制的基礎(chǔ)上,,采取行政,、經(jīng)濟(jì)、法律等手段,,加大征繳力度,,確?;饝?yīng)收盡收。
加強(qiáng)工傷,、生育保險(xiǎn)的基礎(chǔ)管理,,搞好機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè),開展培訓(xùn)工作,。
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇五
xx年xx月xx日,,我非常榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,?;仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活,收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐與各位前輩,,正是正因有你們的支持,關(guān)心與幫忙,,才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示與提升自己的機(jī)會(huì)。透過這段時(shí)刻的工作與學(xué)習(xí),,在思想上,,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,,從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,,感覺自己非常不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,,并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,,積累知識(shí)的同時(shí),,更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營業(yè)工作,,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。
在實(shí)習(xí)過程中,,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,,因此在工作中從不敢掉以輕心,,一向是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性非常強(qiáng)的職業(yè),,十分鍛煉人,。每一天做清潔,寫計(jì)劃,,與顧客交流,,對(duì)賬。雖然繁瑣,,但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),,我十分自豪,。
無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然,,我不會(huì)讓自己有所松懈的,前面的路還長(zhǎng),,我會(huì)更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí),,不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇六
藥店與其他行業(yè)門店不同,,它是一項(xiàng)良心工程,,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,,首先就是客源的培養(yǎng),,那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,,我有一點(diǎn)自己的看法,,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,僅供大家參考:
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,,我們基本上就擁有了一部分固定客源,,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老顧客一般都有長(zhǎng)期服藥史,,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,,給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,,看似在無利經(jīng)營,,實(shí)則賺了信任,賺了口碑,,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。
(1).若是我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定 實(shí)惠得多,通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,,免費(fèi)測(cè)血壓等,,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,,在他們有需要的時(shí)候,,肯定會(huì)首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,,不斷地更新信息內(nèi)容,,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。
(4).我們可以經(jīng)常給顧客發(fā)一些有吸引力的信息傳單,,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,,一來了解一些藥品的確切療效,,二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石,。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),,比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),,由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),,在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,,這不單純是營銷技巧的`問題,,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,,也是求之不得的好事。
總之,,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,,做好銷售年終工作總結(jié),,鎖定穩(wěn)定的客源,,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇七
x年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了,,只有認(rèn)真回顧這一年的藥品銷售狀況,才能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備:
“學(xué)海無涯,,學(xué)無止境”,,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以,,一向以來我都用心學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座,,我都認(rèn)真參加,。透過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會(huì)的發(fā)展,,知識(shí)的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí),。透過這些學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí),、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備,。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。x年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷售的客戶,,這樣治理起來也很麻煩,,價(jià)格也會(huì)很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,,因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,,相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選取部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,,業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的狀況很了解,,既能夠招到滿足的代理商,又能夠更廣泛的擴(kuò)展招商工作,,提高公司的總體銷量,。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,,客戶售前售后的電話回訪,,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,,如查貨,、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,,都需要工作人員認(rèn)真的完成,。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),我都以我的熱情把它完成好,,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”,。
反思本年來的工作,,在喜看成績(jī)的同時(shí),也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點(diǎn):
1,、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,,不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來,,進(jìn)行反思。
2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,,研究做得不夠細(xì)和實(shí),,沒到達(dá)自己心中的目標(biāo)。
3,、招商工作中沒有自己的'理念,,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。
4,、工作觀念陳舊,沒有先進(jìn)的工作思想,,對(duì)工作的積極性不高,,達(dá)不到百分百的投入,融入不到緊張無松弛的工作中,?!稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,平日的不良的工作習(xí)慣,、作風(fēng)難以改掉,。
總結(jié)x年,總體工作有所提高,,其他的有些工作也有待于精益求精,,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù),。
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇八
我自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo),,扎實(shí)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),,團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),,始終嚴(yán)格要求自己,較好地完成了各項(xiàng)工作,、學(xué)習(xí)任務(wù),,并取得了一定的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下,,在同事們的幫助支持、密切配合下,,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,對(duì)工作精益求精,能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,,個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,,現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下:
1、緊緊圍繞工作重點(diǎn),,認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),,不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng),始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨,,工作勤勤懇懇,,任勞任怨,盡心盡責(zé),,對(duì)技術(shù)精益求精,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
2、自任職以來,,始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一,,服務(wù)質(zhì)量第
一,、工作中,嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定,,加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的.控制把關(guān),,嚴(yán)防假、冒,、偽,、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí),,做好毒,、麻、劇等特殊藥品的管理,,確保用藥安全有效,,防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度,、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》,、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度,使藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化,避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生,;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展,,積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn),提高了自己的業(yè)務(wù)技能,,較好地完成了本職工作,。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則,時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),,使我的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。
我自參加工作以來,,在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,,通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,,業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在工作期間,,認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù),以禮待人,。熱情服務(wù),,耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識(shí),,在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。
由于藥品是用于防病治病,康復(fù)療養(yǎng),,以防假藥劣藥的流通,,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。 當(dāng)患者購藥時(shí),,我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,為患者提供安全,、有效,、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,,讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,,如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),,保證患者用藥和生命安全,通過知識(shí)由淺至深,,從理論到實(shí)踐,,又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。
在工作中,,我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)以律己,忠于職守,,生活中勤儉節(jié)樸,,寬以待人,,能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,,政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,有些工作還不夠熟練,。在今后的工作中,,我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),,積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在工作中磨練自己,,圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作,。
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇九
本人自20xx年8月1日-20xx年9月30日在中心醫(yī)院西藥房實(shí)習(xí)。通過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)受益匪淺,,以下是我對(duì)本次實(shí)習(xí)的自我小結(jié),。
在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度。上班不遲到,,不早退,,工作認(rèn)真,和睦與老師,、同學(xué)相處?,F(xiàn)將整個(gè)實(shí)習(xí)情況作如下總結(jié):
1、藥品的分類
首先是藥品與非藥品分開,,處方藥與非處方分開,內(nèi)服藥品與外用藥品分開,,然后按劑型或用途進(jìn)行分類,,按劑型可分為:片劑、膠囊劑,、針劑,、散劑、水膏劑,、易竄味的藥品,。按用途分為:抗生素類、呼吸系統(tǒng)類,、心腦血管類,、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等,。
2,、藥品的陳列
應(yīng)有藥品柜及中藥櫥,、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具,,拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留,,不能保留的要在標(biāo)簽上寫明其品名、規(guī)格,、生產(chǎn)批號(hào),、有效期限,并有藥品效期一覽表,。
對(duì)于毒性藥品應(yīng)設(shè)專柜,、雙人、雙鎖管理,。
進(jìn)行處方調(diào)配要掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名,、別名、商品名),、藥理作用,、用途、劑型,、規(guī)格,、劑量、用法,,藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等,,例如:雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用,。處方按照審方,、劃價(jià)、配方的程序進(jìn)行處方調(diào)配,。對(duì)于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配,。
1、藥物的擺放:同類藥物放在一起,,做到先進(jìn)先出,。
2、看處方:首先看病號(hào),,再看年齡,,最后看用法用量。
3,、拾處方,,拾處方要認(rèn)真、細(xì)心,,要檢查有無藥物配伍禁忌,。
4,、處方的計(jì)價(jià)收費(fèi)。
在學(xué)校期間一向都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí),,最后到了暑假,。
去之前自我不明白改怎樣樣去做,覺得自我的知識(shí)是那么的少,,如果別人問到不會(huì)自我會(huì)都不好意思啊,。
這見習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難,當(dāng)然也沒有我們想象的那么容易,。
去到藥店的第一天,,感覺自我跟店里的人又很大的隔閡,但是他們都好好人的哦!我問他們都會(huì)很認(rèn)真的回答我,,因?yàn)榈昀锏膯T工都屬于都叔叔和阿姨累的,,第一天我自我看藥,很少問店里的員工,,因?yàn)樽晕液π?。開始自我一向都在看西藥,很多西藥的名字好難記,,看了n多遍都記不了,,或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了。對(duì)于中藥,,有些很容易認(rèn)出來,,但是相似的中藥我都辨別不出來,看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥,,而不是地道中藥)相,,但是相信經(jīng)過一個(gè)月的見習(xí)自我會(huì)去區(qū)別那些中藥的,當(dāng)然也要對(duì)西藥有必須了解哦,。
經(jīng)過這幾天的見習(xí)發(fā)現(xiàn)自我之前的知識(shí)是多么的膚淺,,個(gè)性是西藥,自我根本就是一無所知,。但是此刻對(duì)他有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解了。繼續(xù)堅(jiān)持下去,,相信自我對(duì)藥的了解會(huì)更進(jìn)一步的,,此刻說說我在見習(xí)期間的生活吧!早上7點(diǎn)就要起床,嗚嗚,,中午回家,,晚上吃完晚飯?jiān)偃ゾ鸵幌虻讲畈欢?0就回家。去的路上就打電話給死牛,,響一下就關(guān)他就會(huì)打過了了,,我發(fā)現(xiàn)有些店員對(duì)待客人的態(tài)度不是很好啊,,而且他們經(jīng)常說粗口,也很八卦,。還有就是因?yàn)榈晔撬饺说?,所以店員的專業(yè)知識(shí)有待提高,很多我問到的他們都不會(huì)回答,,呵呵不是我自大,,確實(shí)他們懂得的知識(shí)確實(shí)不多。不夠他們懂得的就必須會(huì)很認(rèn)真的回答我的,。
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十
在這半年里,,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,,認(rèn)真觀察每一位顧客,認(rèn)真傾聽顧客的訴說,,察言觀色,,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對(duì)有購買的顧客要試探性的向顧客推薦,,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易,。
在這半年里雖能完成任務(wù),,但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,,更好的完成下半年的任務(wù),,為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!
由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè),對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過程,,從管材管件,,到水暖掛件,以及地暖的發(fā)展趨勢(shì),,更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展,,都在不斷的說明一個(gè)問題:公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!
我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋喝齻€(gè)區(qū)域,從開始的初次進(jìn)店拜訪,,到二次進(jìn)貨渠道店,,共累計(jì)有效客戶x家,,其中a類店面x家,其余為b類客戶,。a類店面里有一家為大客戶,,總共半年進(jìn)貨額為十萬余元,以溫控閥單項(xiàng)為主,,計(jì)劃年底或明年初做水暖系列,。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定,更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng),。
xxx的系列產(chǎn)品中,,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看,,對(duì)此,,客戶也給予了較高的評(píng)價(jià),每一款地漏,,每一條軟管,,每一個(gè)角閥,每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障,。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,,靠的是執(zhí)行,靠的是口碑,,靠的是我們xxx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!
在保證公司利益的前題條件下,,每一個(gè)客戶所提出來的每一個(gè)問題我們都侍為金子,彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進(jìn),,還是市場(chǎng)推廣,,客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見,因此,,在遇到問題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法,,當(dāng)然客戶會(huì)感激,同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系,,自然進(jìn)貨是必然的,。
截止到x月x日,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬元,,同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額,,得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來對(duì)公司的認(rèn)識(shí),,對(duì)市場(chǎng)的了解,對(duì)客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié),。誠然,,自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,,在公司企業(yè)文化的積極影響之下,在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),,不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中,,成為一位合格的家庭成員。
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十一
為了做好藥房的工作,,提高員工服務(wù)質(zhì)量,,全體員工必須遵守以下規(guī)章制度:
1、樹立顧客至上,,服務(wù)第一的思想,,員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔,,精神要飽滿,,服務(wù)要熱情、周到,,掛牌上崗,。員工必須遵守衛(wèi)生制度,各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生,。
2,、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,不早退,,不無故請(qǐng)假,。
早班(夏季)8:00—16:00,(冬季)8:00—15:00,,晚班(夏季)16:00—22:00,,(冬季)15:00—22:00,不得遲到早退,,違者罰款10元,;上班時(shí)間做私活,罰款20元,;無故早退作曠工處理,;如有特殊情況請(qǐng)假,應(yīng)先書面提出申請(qǐng),,經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可,,否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名,。
3,、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決,。
4,、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充,對(duì)已銷售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,,追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
5,、員工有責(zé)任做好缺貨登記,,收款時(shí)要唱收唱找,錢貨兩清,,日清日結(jié),,并與銷貨記錄核對(duì)。
6,、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,,必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤銷或更改,。
7,、對(duì)于效期藥品(3—6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),,有計(jì)劃,,有步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,,如可推銷的.效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,,造成損失由工作人員承擔(dān)。
8,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,,無論什么原因,吵架的一律罰款50元,;員工在店堂內(nèi)吵架,,現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元,如不服從管理者予以開除,。
9,、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放,,并如實(shí)登記,。其他人員不得私自動(dòng)用,違者罰款10元,。
11、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50—100元的獎(jiǎng)勵(lì),。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,,如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。