欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃 藥店工作總結(jié)(模板13篇)

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃 藥店工作總結(jié)(模板13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-04 15:09:05
藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃 藥店工作總結(jié)(模板13篇)
時(shí)間:2023-10-04 15:09:05     小編:紫衣夢

計(jì)劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí),,為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一

xx年xx月xx日,,我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,,有幸成為該公司一名實(shí)習(xí)生?;仡欉@半年來實(shí)習(xí)生活,,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,,正是正因有你們支持,,關(guān)心和幫忙,才使我較好完成了自己本職工作,。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己機(jī)會,。通過這段時(shí)刻工作和學(xué)習(xí),在思想上,,專業(yè)技能上都有了較大提高,,現(xiàn)總結(jié)如下:

對于即將畢業(yè)我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司一員,,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初半個(gè)月,,感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅關(guān)懷與鼓勵(lì),我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,,并且在時(shí)刻中不斷提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,,期間主要學(xué)習(xí)藥品分類,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)實(shí)習(xí)生,,在工作中手前輩言傳身教,積累知識同時(shí),,更是鍛煉了工作耐性,,認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),,做好每一次營業(yè)工作,,服務(wù)號每一位顧客是及其重要,。

在實(shí)習(xí)過程中,我認(rèn)識到自己學(xué)識,,潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,,因此在工作中從不敢掉以輕心,一向是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)職業(yè),,十分鍛煉人。每一天做清潔,,寫計(jì)劃,,與顧客交流,對賬,。雖然繁瑣,,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),,我十分自豪。

近半年實(shí)習(xí),,雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,存在問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥用法,,用量弄錯(cuò),再加上剛從學(xué)校出來,,在應(yīng)對顧客時(shí)候還是不能自信侃侃而談,。

無計(jì)可施。這些都是需要在以后工作中不斷改善,。當(dāng)然,,我不會讓自己有所松懈,前面路還長,,我會更加發(fā)奮工作和學(xué)習(xí),,不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,,做一名優(yōu)秀藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二

**年**月**日,,我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,,有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?;仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活,,收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐與各位前輩,正是正因有你們的支持,,關(guān)心與幫忙,,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示與提升自己的機(jī)會,。透過這段時(shí)刻的工作與學(xué)習(xí),,在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,,現(xiàn)總結(jié)如下:

對于即將畢業(yè)的我來說,,從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,,感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,,并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時(shí),,更是鍛煉了工作的耐性,,認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),,做好每一次營業(yè)工作,,服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中,,我認(rèn)識到自己的學(xué)識,,潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,因此在工作中從不敢掉以輕心,,一向是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),十分鍛煉人,。每一天做清潔,,寫,與顧客交流,,對賬,。雖然繁瑣,,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),,我十分自豪。

無計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然,我不會讓自己有所松懈的,,前面的路還長,,我會更加發(fā)奮的工作與學(xué)習(xí),不斷提高,,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三

回首20xx年,,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在公司各部門的通力配合下,在咱們藥店全體同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,用心去與顧客交流,,你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有理放矢,,使咱們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,,使員工從被動的'讓我干'到積極的'我要干'.為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,做好每天的清潔工作,,醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,;其次,積極主動的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求,;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,,使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問題,,并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助咱們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好咱們藥店,。

面對明年的工作,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì),;

3.樹立對公司高度忠誠,,愛崗敬業(yè),顧全大局,,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四

xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,,國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán),,以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司,使xx成為國大藥房的一個(gè)控股子公司,,為xx的穩(wěn)定,,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī),。一年來,,盡管內(nèi)部矛盾突顯,千頭萬緒,紛繁復(fù)雜,,外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,,形勢嚴(yán)峻,我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),,今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),,出臺了多項(xiàng)管理制度,更新了微機(jī)程序,、統(tǒng)一了國大編碼,,快速開發(fā)了多家連鎖直營店,成立了自己的配送中心,,取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績,。

今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,,并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會、監(jiān)事會,,企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,,成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠(yuǎn),、穩(wěn)定,、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī),。

按照國藥控股“批零分離”的要求,,上半年xx與江蘇公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),,組建了營運(yùn)管理部,、綜合管理部,、財(cái)務(wù)部,、采購部、物流部,、門店管理部,、門店開發(fā)部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門,,是管理服務(wù)并重的職能部門,,他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),,做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作,。

1)狠抓制度建設(shè):今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,,逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,,體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t,。為規(guī)范促銷費(fèi)管理,,制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細(xì)抓行政管理:建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬,,收發(fā)文登記,、檔案保管、工章使用登記等,。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對,、登記造冊,并建立了電子文檔,。及時(shí)完成新老門店的裝修,、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址,、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,,保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,,配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作,,為申報(bào)了中華老字號積極收集,、整理、申報(bào)相關(guān)材料,,為確保任務(wù)按質(zhì),、按時(shí)完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實(shí)抓安全工作:連鎖門店眾多,,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈,。

一是健全了安全制度,,出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;

二是配齊配全安全器材,如報(bào)警器,、滅火機(jī)等;

三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;

四是排查安全隱患,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理,,鞏固gsp成果,。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),,經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,確保了臺賬完整規(guī)范,,手續(xù)完備無缺,,鞏固了gsp成果。

二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,,員工上崗培訓(xùn);四配合收購高郵、寶應(yīng),、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會勞動保險(xiǎn)。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,,

一是xx批零兼營程序調(diào)整,,

二是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整,

三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,,三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,,加班加點(diǎn),及時(shí)完成程序調(diào)整,,保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行,。

今年新開門店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,,完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增,、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí),,準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

批零分離后,,采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),,并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。

一是新增自行采購品種1500條(個(gè));

二是不斷更新t類品種,,由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到40xxxx個(gè)品種;

三是進(jìn)行比對采購,雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下,,xx的商品毛利率不但沒有降低,,而由去年的22.5上升到今年的22.9,百分點(diǎn)。

四是積極與供應(yīng)廠商溝通,,多方尋求供商廠商的支持,,全年?duì)幦〉椒道?0xxxx元,其他收入(如進(jìn)場費(fèi),、端架費(fèi)等)11xxxx元,,為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國大藥房的新要求,,在合理調(diào)撥使用資金,嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計(jì)核算,,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅,,工作量大大增加,,財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量,、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營,、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,,開發(fā)新門店的任務(wù)很重,,門店開發(fā)部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū),、南通,、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),,進(jìn)行考察,、選址,招聘人員,、辦理證照,,舉辦開業(yè)活動。

一是新選址,、考察,、開業(yè)連鎖直營店xxxx。

二是整體收購加盟店為直營店2xxxx,。特別是高郵,、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,,開發(fā)部的人員想方設(shè)法,,認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作,,切實(shí)解決實(shí)際問題,取得明顯效果,。

三是吸取社會藥店為加盟店,,對于志愿在進(jìn)貨,并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會藥店,,經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,對于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求,,重新簽訂了加盟協(xié)議,對加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督,、管理,。

門店管理部針對社會藥店越來越多,規(guī)模越來越大,,市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢,,認(rèn)真研究對策、積極拓展市場,、提高應(yīng)變能力,、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,,較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。

一是層層動員較早地落實(shí)銷售,、利潤任務(wù),,并分解到各地區(qū)門店;

六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”,、“我心中的放心藥店”,,為主題的第二屆“xx杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒樱M(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象;七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,,積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目,全年送藥上門200xxxx,,電話預(yù)約購藥316xxxx,,代客切片852xxxx,代客煎藥1246xxxx,,夜間售藥1242xxxx(),,增強(qiáng)了企業(yè)競爭力,取得了市民良好的口碑,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇五

通過近一年的工作,,是我對藥店的工作有更深的了解,看似簡單的工作,,要做好他的確不容易?,F(xiàn)在對近段時(shí)間的工作總結(jié)如下:

1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平,這是我們作為營業(yè)員的必要條件,,如果顧客進(jìn)店以后找到自己,,自己就必須以專業(yè)的知識給顧客解決問題。這是最重要的,。相對價(jià)格的高低,,品種的齊全來講,專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢?那是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度,。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想,,老客戶一般都有長期服藥的記錄,對藥品的價(jià)格比較敏感,,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺,,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,,實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說,,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1)、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,,顧客怨聲載道,。

(2). 報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,不同顧客的等級無法體現(xiàn),,老顧客,、大顧客體會不到公司的.照顧與優(yōu)惠。等等都是問題,。

3思路決定出路,,思想決定行動,正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,,完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整,, 強(qiáng)化服務(wù)理念,,服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,,在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它,,我們存在的問題就是沒有愛護(hù),,注重,導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如:生蟲,,潮濕,,霉變串柜等諸多問題,還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,,我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意,所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,,質(zhì)量服務(wù),,這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,安全,。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù),。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會"是梯子兩側(cè)的長柱,"能力"是插在兩個(gè)長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木,,梯子沒有用處 ,,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會使之成為現(xiàn)實(shí),。提練、堅(jiān)持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達(dá)到臨界值,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇六

剛剛過去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,,*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,,到達(dá)225萬元,創(chuàng)下歷史新高,,比去年增長160%,,藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,,是20xx年的2,。6倍,這些成績的取得,,除了我店員工的發(fā)奮之外,,和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。

1,、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,,用心參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2,、針對不一樣消費(fèi)者,,采取不一樣的促銷手段,善于抓住顧客消費(fèi)心理,,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說,。

3、會員卡制度的實(shí)施,,穩(wěn)定了一部分顧客群,,也提升了藥店的知名度,。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,,用心為顧客代購新特藥品,,還帶給送貨上門服務(wù)。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一向沒有辦下來,,流失了非常多客戶。

2,、會員卡剛開始實(shí)施不久,,非常多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如,,會員價(jià)商品的推出沒有構(gòu)成長效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等,。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),,對外界因素的變化不敏感,不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路,。

1,、進(jìn)一步完善會員制度,及時(shí)更新豐富會員價(jià)商品和積分兌換禮品,,爭取做到周周有特價(jià),,月月有禮品。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳,,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),,能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動,,如免費(fèi)量血壓、測血糖,,健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全,,數(shù)量充足,,結(jié)構(gòu)合理,主動為顧客尋醫(yī)找藥,,更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),,使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,,充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,,使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高,,創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇七

通過近一年的工作,,是我對藥店的工作有更深的了解,看似簡單的工作,,要做好他的確不容易?,F(xiàn)在對近段時(shí)間的工作總結(jié)如下:

1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平,這是我們作為營業(yè)員的必要條件,,如果顧客進(jìn)店以后找到自己,,自己就必須以專業(yè)的知識給顧客解決問題。這是最重要的,。相對價(jià)格的高低,,品種的齊全來講,專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢?那是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度,。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想,,老客戶一般都有長期服藥的記錄,對藥品的價(jià)格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤,,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,,看似在無利經(jīng)營,實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,,"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,,我們基本上就擁有了一部分固定客源,,從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說,,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1)、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,,顧客怨聲載道,。

(2). 報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,不同顧客的等級無法體現(xiàn),,老顧客,、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題,。

3思路決定出路,,思想決定行動,正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,,完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,,方向是否正確,,可以做階段性的調(diào)整, 強(qiáng)化服務(wù)理念,,服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,,要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它,我們存在的問題就是沒有愛護(hù),,注重,,導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如:生蟲,潮濕,,霉變串柜等諸多問題,,還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意,,所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,,質(zhì)量服務(wù),,這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,安全,。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù),。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會"是梯子兩側(cè)的長柱,,"能力"是插在兩個(gè)長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木,梯子沒有用處 ,,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單的'堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會使之成為現(xiàn)實(shí),。提練,、堅(jiān)持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達(dá)到臨界值,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇八

(藥店)本月月任務(wù)的92%,。豐臺路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

( 藥店) 目前人員無變化,,自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理,,去藥店的時(shí)間就少了些,,我月一和月二分別去了店里,、雖然進(jìn)藥店的人不多,但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn),,有的做完什么也沒買就走了,,可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄,依然在給下一個(gè)做,,即使這樣我也在鼓勵(lì)她們,,多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo),。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,由于每家的貨不算多,、最多的有20來個(gè),、也沒法讓庫房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦?。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,,又把每個(gè)店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通,,告訴他們一些銷售技巧,,鼓勵(lì)她們做銷售的興趣。

1,、跟進(jìn)藥店銷售;

2,、多做體驗(yàn)提升業(yè)績;

3、調(diào)動大家的積極性;

4,、做好最后月沖刺;,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇九

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工企業(yè)文化,,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,,使員工從被動的讓我干到積極的我要干,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營造一個(gè)舒心的購物;其次,,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,,使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門店的管理正在逐步數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十

很榮幸我們20xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學(xué)生于20xx年來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實(shí)習(xí),,有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生,,回顧這二個(gè)星期的實(shí)習(xí),我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,按照店長的要求,較好的完成了,,自己的本職工作,,在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝,感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會,。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),,明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門,,有采購部,,防損部,營運(yùn)部,,行政部,,財(cái)務(wù)部,信息服務(wù)部,,人事部,。而營運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店,而分店主要由店長,,營業(yè)員和收銀員,,理貨員組成。現(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下:

首先在不打亂正常的營運(yùn)工作的情況下,,總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作,,實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx、11,、24至20xx,、12、07,、同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度,,這樣既保持了時(shí)間的合理分配,也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境,,同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),,去討論。

在剛剛開始工作的幾天里,。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,,慢慢的融入了這個(gè)集體里,在店長的關(guān)懷下,,真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù),,明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,,不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平,以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn),。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥,,了解藥的分類,用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多,,但是藥品的擺放時(shí)按類別來的,先是注射液,,膠囊,,片劑,滴丸等的分類,,再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,,心血管,呼吸系統(tǒng),,消化系統(tǒng),,外用,非處方藥,,計(jì)生,,醫(yī)藥器材,其他分類,。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了,。在拿藥的時(shí)候,對不同的年齡,,性別和不同程度的人,,藥的拿取是不同的,特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,,謹(jǐn)慎,。其次在拿藥取藥的時(shí)候,藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,,了解患者的身體狀況,,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),功能,,用途和用法及注意事項(xiàng),,同時(shí)也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置,,環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下,,才能保鮮,,這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的,,利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性,,認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真,負(fù)責(zé),,細(xì)心,,處理好每一次的營業(yè),了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。

通過這二個(gè)星期的學(xué)習(xí),,不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識,而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn),。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識,,能力和閱歷還很欠缺,所以在工作中不能掉以傾心,,要更加投入,,不斷的努力學(xué)習(xí),書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識,,更好的把知識帶到現(xiàn)實(shí)中,服務(wù)大眾,。而且我們在實(shí)習(xí)過程中,,也是上班的一員,要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章,,不能向在學(xué)校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮,你能隨心所欲,,重要的是秉持一種學(xué)習(xí),,認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,,還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,,而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士,,所以在拿藥和取藥的時(shí)候,要小心,慎重,,對每一位顧客負(fù)責(zé),。

由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣,所以在實(shí)習(xí)期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的,,工作主要是接待顧客,在接待顧客要語氣平和,,有禮貌,。遇到不懂的地方,不能馬虎大意,,有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說的是非普通話帶點(diǎn)口音,,一定要注意力集中,不能漏聽和防止聽錯(cuò),。其次是理貨員,,要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,,遇見過期,,損壞的藥品要統(tǒng)一記下,上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人,。而且注意通道的衛(wèi)生,,臟的話要及時(shí)打掃,保持藥店清潔的環(huán)境,。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力,,小心偷盜,注意刻意的人,。

通過這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)和工作,,使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識,,是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識,。

一、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安,,防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。

二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí),,要及時(shí)換掉及補(bǔ)充,。

三、要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生,。

四,、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通,了解店員的想法。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十一

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

(藥店)目前人員無變化,,自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理,,去藥店的時(shí)間就少了些,我月一和月二分別去了店里,、雖然進(jìn)藥店的人不多,,但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn),,有的做完什么也沒買就走了,,可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄,依然在給下一個(gè)做,,即使這樣我也在鼓勵(lì)她們,,多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo),。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,由于每家的貨不算多,、最多的有20來個(gè),、也沒法讓庫房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦?。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,,又把每個(gè)店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通,,告訴他們一些銷售技巧,,鼓勵(lì)她們做銷售的興趣。

1,、跟進(jìn)藥店銷售;

2,、多做體驗(yàn)提升業(yè)績;

3、調(diào)動大家的積極性;

4,、做好最后月沖刺;,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十二

現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下:

1、緊緊圍繞工作重點(diǎn),,認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),,不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng),始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨,,工作勤勤懇懇,,任勞任怨,盡心盡責(zé),對技術(shù)精益求精,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),,努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度,、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度,,使藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化,避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展,,積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn),,提高了自己的業(yè)務(wù)技能,較好地完成了本職工作,。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則,,時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),,使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平,。

本人自參加工作以來,在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,,通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來,,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間,,認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),,積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù),以禮待人,。熱情服務(wù),,耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識,,在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,讓患者能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

由于藥品是用于防病治病,,康復(fù)療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,。 當(dāng)患者購藥時(shí),我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,,為患者提供安全、有效,、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,,讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,,如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),,保證患者用藥和生命安全,通過知識由淺至深,,從理論到實(shí)踐,,又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

在工作中,,我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)以律己,忠于職守,,生活中勤儉節(jié)樸,,寬以待人,能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,,政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),業(yè)務(wù)知識不夠全面,,有些工作還不夠熟練,。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,,加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),,積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在工作中磨練自己,,圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十三

利潤:20xx年利潤計(jì)劃xx萬元,比20xx年增加xx萬元,。

營業(yè)收入:20xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃xx萬元,,比20xx年增加xx萬元。

毛利率:20xx年計(jì)劃毛利率為x%,,增長xx個(gè)百分點(diǎn),。

工資總額及人員:20xx年計(jì)劃工資總額為xx萬元,人員總數(shù)為x人,。

20xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。20xx年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主,,提高整體服務(wù)水平,;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo),擴(kuò)大市場占有率,;以免費(fèi)送藥宣傳,、豐富的營銷活動為手段,搶占市場份額,;通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),。

提升措施:

1,、對競爭對手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研,將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請廠家進(jìn)行市場維護(hù),。

2,、對店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù),豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3,、對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn),提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,培養(yǎng)忠實(shí)顧客,,吸引新顧客。

存在問題:

1,、保健品的專業(yè)知識不足,,導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,保健品的銷售占比較低,;

2,、在銷售過程中存在過度攔截的情況,,雖然暫時(shí)提升了毛利率,但影響了門店的品牌形象,,從而影響顧客的信任度,,進(jìn)而影響門店整體毛利率。

提升措施:

1,、每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn),,同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時(shí)穿插進(jìn)保健品知識的方法,加強(qiáng)店員對保健品的認(rèn)知能力,,從而學(xué)以致用,,使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率,。

2,、提升服務(wù)技巧,在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,,對顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截,,認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,再用聯(lián)合用藥平衡毛利率,。

3、對非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析,,在日常銷售過程中使利潤最大化,;同時(shí)對品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。

存在問題:

2,、培訓(xùn)后考核不及時(shí),,特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí)。

3,、因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施:

1、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,,做到因人施教,。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn):如兩—三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員,培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管,、保健品和聯(lián)合用藥,。

2、培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核,,在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,,對考核成績較好的人員要及時(shí)對其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,,對其不理解的地方重點(diǎn)講解,,使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核,,平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測,,考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

存在問題:因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧兩個(gè)方面,。

提升措施:

1、由淺入深,,從常用藥的病癥知識,、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),,每兩周一個(gè)病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),,提升店員的業(yè)務(wù)能力。

2,、培訓(xùn)后注重考核,,考核后注意跟蹤評價(jià),同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果,。

3,、對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo),實(shí)行老帶新,、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4、每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,,使新員工正確掌握顧客心理,,合理推薦藥品,提升門店整體服務(wù)水平,。

存在問題:

1,、服務(wù)意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,,雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客,;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2,、與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施:

1、20xx年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主,,以心理教育為輔,,店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話,加強(qiáng)員工的責(zé)任心,,使其從心理上重視我們的工作,,培養(yǎng)工作耐心,,提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥,,防止任何服務(wù)事故的發(fā)生,。

2、在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,,應(yīng)顧客之所應(yīng),,急顧客之所急,積極為顧客調(diào)撥其所需藥品,;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主,;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,,很可能他就會成為你的忠實(shí)顧客,。

3、來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),,所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧,,要學(xué)會換位思考,掌握顧客心理,,盡量不要正面反駁顧客的話,,讓顧客體會到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。

20xx年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元,,庫存品種數(shù)為xx品,,庫存周轉(zhuǎn)率為*次,斷貨品種數(shù)為*,。

存在問題:

1、庫存金額較大,,庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2、因門店開業(yè)時(shí)庫存金額較大,,與門店銷售不成比例,,導(dǎo)致部分商品積壓,近效期商品較多,。

提升措施:

1,、針對門店情況對庫存品種進(jìn)行分析,對部分6個(gè)月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥,,精簡庫存,。

2、每月對庫存商品進(jìn)行分析,,對近效期1,。5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,,減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題:

1,、保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2、心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符,。

提升措施:

1,、提升保健品銷售意識,同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存,。

2,、加強(qiáng)保健品、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn),,并總結(jié)每一個(gè)品種所針對的疾病,同時(shí)整理成材料,,在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,使每個(gè)人都熟練掌握。

3,、每周對庫存品種分析,,通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種,同時(shí)對其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),,從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4、對常動銷品庫存占比進(jìn)行分析,,對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥,,同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營品種,,及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn),;對顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。

存在問題:

1,、培訓(xùn)后考核不及時(shí),;

2、培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動分析不及時(shí),。

提升措施:

1,、店長加強(qiáng)責(zé)任心,提升對品類分析的重視程度,;

2,、在每一類的品類分析后及時(shí)與店員溝通。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。對門店經(jīng)營品種進(jìn)行分析,,擇優(yōu)提報(bào),,逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。

3,、培訓(xùn)后定時(shí)考核,,同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況,留檔備查,,1—2個(gè)月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤,,對銷售不符合推薦次序的人員溝通,尋找原因,,使其盡快提升,。

存在問題:

1、店員聯(lián)合用藥主動性不強(qiáng),,無強(qiáng)烈的推薦意識,;

2、非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,,對器械無聯(lián)合用藥意識,。

3、在聯(lián)合用藥時(shí)對品種的優(yōu)勢掌握不全面,,可信度較低,,成功率較低。

提升措施:

1,、每天早會中分配保健品的銷售任務(wù),,提升店員的聯(lián)合用藥意識,使其積極主動推薦,。

2,、每周針對非藥品知識組織專題培訓(xùn),同時(shí)制定考核機(jī)制,,保證培訓(xùn)效果,。

3、每天早會采用討論式的方法,,通過對個(gè)人不成功案例的分析,以及對成功案例的總結(jié),,吸取經(jīng)驗(yàn),,提升非藥品銷售能力。

存在問題:

1,、對長期不動銷品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí),;

2、gsp表格填寫不及時(shí)。

提升措施:

1,、嚴(yán)控來貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收,。每月細(xì)致核查商品一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。加強(qiáng)商品效期管理和促銷調(diào)撥,,避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2,、督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣,,從外觀質(zhì)量、效期,、包裝數(shù)量,、性狀上把最后一道關(guān)。

3,、指派專人加強(qiáng)對gsp相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫,,每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn),加強(qiáng)人員對質(zhì)量管理的重視,。

存在問題:

1,、沒有將指標(biāo)按照門店銷售情況分解到每一天;

2,、針對分析出的不足整改落實(shí)不到位,。

提升措施:

1、將20xx年的銷售指標(biāo)按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí)際銷售情況攤到每個(gè)月,,再將每月的銷售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶臁?/p>

2,、將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I業(yè)員身上,使店員責(zé)任心更強(qiáng),,目標(biāo)性更強(qiáng),,從而帶動銷售。

3,、對每一天的門店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況在早會上通報(bào),,再將銷售情況按每一班為一組分析,使店內(nèi)形成趕,、超,、幫的工作氛圍。

存在問題:

1,、柜臺衛(wèi)生打掃不及時(shí),,店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。

2,、常用表格填寫不規(guī)范,。

1,、設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,保證每周兩次柜臺清理工作的完成,。

2,、每天早會結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,,及時(shí)清理,。

存在問題:店員執(zhí)行力較差,店長監(jiān)管力度不足,。

提升措施:店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度,,日監(jiān)督,定期考核,。對新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn),,每周定期提問考核,使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向,。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策,,加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤,全面提升門店執(zhí)行力,,提高管理水平,。

在離別的車站,她上了車,,我沒有像以往那樣的目送那班車到消失,,而是頭也不回的走向家的方向。

存在問題:20xx年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰,、變動有據(jù),,但愛護(hù)較差。

提升措施:20xx年由店長負(fù)責(zé),,按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目,,并根據(jù)變動情況做好記錄,妥善保管公司資產(chǎn),。加強(qiáng)全員愛護(hù)公物意識,,落實(shí)到人,保證全年固定資產(chǎn)無損壞,、丟失,。

存在問題:

1、有接打私人電話的情況,;

2,、有在小票上亂畫的行為。

提升措施:

1,、水費(fèi)。保證正確合理用水,隨手關(guān)閉水龍頭,,不允許店內(nèi)人員洗私人用品,。監(jiān)督人:

2、電費(fèi),。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈,。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長明燈。監(jiān)督人:

3,、電話費(fèi),。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r(shí)要簡單扼要,,盡量不要長篇大論,。監(jiān)督人:

4、辦公費(fèi),。節(jié)約使用辦公用品,,不在銷售小票上亂寫亂畫、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等,,所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄,。監(jiān)督人:

5、車費(fèi),。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求,,斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用。監(jiān)督人:

存在問題:20xx年主要不足為不能隨時(shí)將前臺的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜,,危機(jī)意識不強(qiáng),。

提升措施:

1、對店員進(jìn)行安全意識培訓(xùn),,督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣,。

2、店長每天對收銀臺進(jìn)行清點(diǎn),,保證??顚S谩?/p>

3,、督促店員及時(shí)將銷售款存入指定帳戶,,在存銷售款時(shí)要保證2人或2人以上。以確保錢款安全存入指定帳戶,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服