計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時,，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇一

xx年xx月xx日,，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司一名實習(xí)生,?；仡欉@半年來實習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是正因有你們支持，關(guān)心和幫忙,，才使我較好完成了自己本職工作,。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己機會。通過這段時刻工作和學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司一員，在總店實習(xí)了一個月,。最初半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時刻中不斷提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)實習(xí)生,，在工作中手前輩言傳身教，積累知識同時,，更是鍛煉了工作耐性,，認識到做工作要認真，細心負責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要。

在實習(xí)過程中,，我認識到自己學(xué)識,，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強職業(yè)，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪,。

近半年實習(xí)，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥用法,，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客時候還是不能自信侃侃而談,。

無計可施,。這些都是需要在以后工作中不斷改善,。當然，我不會讓自己有所松懈,，前面路還長,，我會更加發(fā)奮工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇二

**年**月**日,，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生,?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐與各位前輩,，正是正因有你們的支持，關(guān)心與幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機會。透過這段時刻的工作與學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中,，我認識到自己的學(xué)識,，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪,。

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作與學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇三

回首20xx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在咱們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使咱們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的'讓我干'到積極的'我要干'.為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作,，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助咱們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好咱們藥店。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇四

xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司,，使xx成為國大藥房的一個控股子公司,，為xx的穩(wěn)定，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機,。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,，形勢嚴峻,，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺了多項管理制度,，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績,。

今年,，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會,、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機。

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年xx與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營運管理部、綜合管理部,、財務(wù)部,、采購部、物流部,、門店管理部,、門店開發(fā)部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則,。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等,。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊,，并建立了電子文檔,。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址、設(shè)計,、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報了中華老字號積極收集,、整理、申報相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。

一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;

二是配齊配全安全器材，如報警器,、滅火機等;

三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;

四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果,。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果,。

二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn);四配合收購高郵,、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報各項社會勞動保險,。

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，

一是xx批零兼營程序調(diào)整,，

二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,，

三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,，加班加點,，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行,。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作,，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

批零分離后,，采購部逐步擔(dān)負起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。

一是新增自行采購品種1500條(個);

二是不斷更新t類品種,，由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到40xxxx個品種;

三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,，xx的商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的22.5上升到今年的22.9，百分點,。

四是積極與供應(yīng)廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利10xxxx元,，其他收入(如進場費,、端架費等)11xxxx元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力,。

財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅,，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù),。大量,、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報,。

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū),、南通、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進行考察,、選址，招聘人員,、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動。

一是新選址,、考察,、開業(yè)連鎖直營店xxxx。

二是整體收購加盟店為直營店2xxxx,。特別是高郵,、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認真細致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實解決實際問題,，取得明顯效果,。

三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在進貨,，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對加盟店加強了監(jiān)督、管理,。

門店管理部針對社會藥店越來越多,，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,，認真研究對策,、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力,、注重細節(jié)管理,、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務(wù),。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù),，并分解到各地區(qū)門店;

六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”,、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎?wù)魑幕顒?，進一步提升了xx的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目,，全年送藥上門200xxxx,，電話預(yù)約購藥316xxxx，代客切片852xxxx,，代客煎藥1246xxxx,，夜間售藥1242xxxx()，增強了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇五

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有更深的了解,，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識給顧客解決問題,。這是最重要的,。相對價格的高低，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢?那是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想，老客戶一般都有長期服藥的記錄,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1)、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道,。

(2). 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，不同顧客的等級無法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會不到公司的.照顧與優(yōu)惠。等等都是問題,。

3思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,， 強化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護,，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕,，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意，所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全,。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會使之成為現(xiàn)實,。提練,、堅持、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇六

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年,，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2,。6倍，這些成績的取得,，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的,。

1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品說,。

3,、會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時統(tǒng)計缺貨,，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù),。

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了非常多客戶,。

2、會員卡剛開始實施不久,，非常多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感,，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

1,、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價，月月有禮品,。

2、為了擴大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進店消費,，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動,，如免費量血壓、測血糖,，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不一樣顧客的需求。

4,、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時俱進的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇七

通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有更深的了解,，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識給顧客解決問題,。這是最重要的。相對價格的高低,，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢?那是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想,，老客戶一般都有長期服藥的記錄,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益,。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1)、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道,。

(2). 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，不同顧客的等級無法體現(xiàn),，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題,。

3思路決定出路，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,， 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護,，注重,，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意,，所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽,。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ,，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的'堅定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇八

(藥店)本月月任務(wù)的92%,。豐臺路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理,，去藥店的時間就少了些,，我月一和月二分別去了店里、雖然進藥店的人不多,，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗,，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做,，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話,、利用會員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標,。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉,，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個店的臺面和貨架整理一遍,。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵她們做銷售的興趣。

1,、跟進藥店銷售;

2、多做體驗提升業(yè)績;

3,、調(diào)動大家的積極性;

4、做好最后月沖刺;,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇九

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的讓我干到積極的我要干,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理正在逐步數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十

很榮幸我們20xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學(xué)生于20xx年來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習(xí),，有幸的成為了該公司的實習(xí)生,，回顧這二個星期的實習(xí),，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下,，嚴格要求自己，按照店長的要求,，較好的完成了，自己的本職工作,，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性,。同時了解了連鎖藥店的大概部門,，有采購部，防損部,，營運部，行政部,，財務(wù)部,，信息服務(wù)部,，人事部,。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長,，營業(yè)員和收銀員,，理貨員組成?，F(xiàn)將二個星期的實習(xí)報告總結(jié)如下：

首先在不打亂正常的營運工作的情況下,，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個店里學(xué)習(xí)和工作,，實習(xí)時間從20xx、11,、24至20xx、12,、07、同時在時間上使用的是二班倒的工作制度,，這樣既保持了時間的合理分配,，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學(xué)習(xí),，去討論。

在剛剛開始工作的幾天里,。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,，慢慢的融入了這個集體里,，在店長的關(guān)懷下,，真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù),，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗,。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認識藥，了解藥的分類,，用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的,，先是注射液，膠囊,，片劑,，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,，心血管，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng)，外用,，非處方藥,，計生,，醫(yī)藥器材，其他分類,。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候,，對不同的年齡,，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎,。其次在拿藥取藥的時候,，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì),，功能,，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見,。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣,。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里,。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置,。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真,，負責(zé)，細心,，處理好每一次的營業(yè),，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。

通過這二個星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學(xué)識,，能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心,，要更加投入,，不斷的努力學(xué)習(xí),，書本上的知識是遠遠不夠的,，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中,，服務(wù)大眾。而且我們在實習(xí)過程中,，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章,，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮,，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí),，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士,，所以在拿藥和取藥的時候，要小心,，慎重，對每一位顧客負責(zé)。

由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣,，所以在實習(xí)期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客,，在接待顧客要語氣平和，有禮貌,。遇到不懂的地方，不能馬虎大意,，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中,，不能漏聽和防止聽錯,。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性,。很好的掌握藥物的分類，遇見過期,，損壞的藥品要統(tǒng)一記下,，上報有關(guān)負責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生,，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜,，注意刻意的人,。

通過這二個星期的實習(xí)和工作,，使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制,。并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識,，是我們更好的記住和運用理論知識。

一,、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。

二,、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時,，要及時換掉及補充,。

三,、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。

四,、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十一

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

(藥店)目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理,，去藥店的時間就少了些,，我月一和月二分別去了店里,、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗,，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做,，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話,、利用會員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標,。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉,，只好自己先提回家后再送到公司,。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個店的臺面和貨架整理一遍,。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵她們做銷售的興趣,。

1,、跟進藥店銷售;

2,、多做體驗提升業(yè)績;

3,、調(diào)動大家的積極性;

4、做好最后月沖刺;,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十二

現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：

1、緊緊圍繞工作重點,，認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇,，任勞任怨，盡心盡責(zé),，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》,、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度,，使藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化,，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗,，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作,。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己,，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了藥師的水平。

本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在工作期間,，認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人,。熱情服務(wù),，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關(guān)者,。 當患者購藥時,，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,。

在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度,，嚴以律己,，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,，但我深知自己還存在一些缺點和不足,，政治思想學(xué)習(xí)有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面,，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習(xí),，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在工作中磨練自己,，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十三

利潤：20xx年利潤計劃xx萬元,，比20xx年增加xx萬元,。

營業(yè)收入：20xx年營業(yè)收入計劃xx萬元,，比20xx年增加xx萬元,。

毛利率：20xx年計劃毛利率為x%，增長xx個百分點,。

工資總額及人員：20xx年計劃工資總額為xx萬元,，人員總數(shù)為x人。

20xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。20xx年將繼續(xù)以親情化,、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平,；以豐富品種滿足顧客需求為主要目標，擴大市場占有率,；以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段,，搶占市場份額,；通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,，全面完成20xx年各項經(jīng)營指標。

提升措施：

1,、對競爭對手的價格進行調(diào)研,，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護。

2,、對店內(nèi)商品進行維護，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3、對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn),，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實顧客,，吸引新顧客,。

存在問題：

1,、保健品的專業(yè)知識不足,，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低,，保健品的銷售占比較低,；

2,、在銷售過程中存在過度攔截的情況,，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率,。

提升措施：

1,、每周組織一次保健品專項培訓(xùn)，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法,，加強店員對保健品的認知能力，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),，同時提升聯(lián)合用藥成功率,。

2,、提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3,、對非敏感品種進行細致的分析,，在日常銷售過程中使利潤最大化；同時對品牌品種進行單獨分析,。

存在問題：

2,、培訓(xùn)后考核不及時，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時,。

3,、因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1,、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教,。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點：如兩—三年工作經(jīng)驗的店員，培訓(xùn)重點為心腦血管,、保健品和聯(lián)合用藥。

2,、培訓(xùn)后定時跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標；對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,，對其不理解的地方重點講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核,，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況,。

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個方面,。

提升措施：

1、由淺入深,，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥,、品類分析有計劃的進行培訓(xùn),，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),，提升店員的業(yè)務(wù)能力。

2,、培訓(xùn)后注重考核,，考核后注意跟蹤評價，同時結(jié)合日常銷售指標分析其學(xué)習(xí)效果。

3,、對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負責(zé)指導(dǎo),，實行老帶新,、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4、每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,，使新員工正確掌握顧客心理,，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平,。

存在問題：

1、服務(wù)意識較差,。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客,；其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2,、與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施：

1,、20xx年xx店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主，以心理教育為輔,，店長負責(zé)每周與每位店員談一次話，加強員工的責(zé)任心,，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心,，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥,，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2,、在日常工作中把顧客當作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng),，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品,；看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主；為身體不好的顧客提供一把椅子,；為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客,。

3、來藥店的顧客多為特殊群體（大多數(shù)是病人或病人家屬）,，所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧,，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。

20xx年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元,，庫存品種數(shù)為xx品,，庫存周轉(zhuǎn)率為*次,，斷貨品種數(shù)為*。

存在問題：

1,、庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2、因門店開業(yè)時庫存金額較大,，與門店銷售不成比例,，導(dǎo)致部分商品積壓,，近效期商品較多,。

提升措施：

1、針對門店情況對庫存品種進行分析,，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存,。

2、每月對庫存商品進行分析,，對近效期1。5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,，減少近效期的產(chǎn)生,。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1,、保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2,、心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1,、提升保健品銷售意識，同時補充保健品庫存,。

2、加強保健品,、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn),，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí)，使每個人都熟練掌握,。

3、每周對庫存品種分析,，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種,，同時對其賣點進行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4、對常動銷品庫存占比進行分析,，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時提報要貨計劃,；對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時反饋給公司建議引進,；對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。

存在問題：

1,、培訓(xùn)后考核不及時,；

2,、培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動分析不及時,。

提升措施：

1、店長加強責(zé)任心,，提升對品類分析的重視程度；

2,、在每一類的品類分析后及時與店員溝通。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次,。對門店經(jīng)營品種進行分析,，擇優(yōu)提報,，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。

3,、培訓(xùn)后定時考核,，同時分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查，1—2個月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤,，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因,，使其盡快提升。

存在問題：

1,、店員聯(lián)合用藥主動性不強，無強烈的推薦意識,；

2、非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,，對器械無聯(lián)合用藥意識。

3,、在聯(lián)合用藥時對品種的優(yōu)勢掌握不全面，可信度較低,，成功率較低。

提升措施：

1,、每天早會中分配保健品的銷售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識,，使其積極主動推薦。

2,、每周針對非藥品知識組織專題培訓(xùn),，同時制定考核機制,，保證培訓(xùn)效果,。

3,、每天早會采用討論式的方法,，通過對個人不成功案例的分析,，以及對成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗,，提升非藥品銷售能力。

存在問題：

1,、對長期不動銷品種的養(yǎng)護不及時,；

2、gsp表格填寫不及時,。

提升措施：

1、嚴控來貨和調(diào)撥時的商品驗收,。每月細致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。加強商品效期管理和促銷調(diào)撥，避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現(xiàn),。

2、督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣,，從外觀質(zhì)量、效期,、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān),。

3,、指派專人加強對gsp相關(guān)制度進行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫,，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn),，加強人員對質(zhì)量管理的重視,。

存在問題：

1、沒有將指標按照門店銷售情況分解到每一天,；

2、針對分析出的不足整改落實不到位,。

提升措施：

1,、將20xx年的銷售指標按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實際銷售情況攤到每個月,，再將每月的銷售計劃分攤到每一天,。

2,、將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分攤到每一位營業(yè)員身上,，使店員責(zé)任心更強，目標性更強,，從而帶動銷售。

3,、對每一天的門店指標完成情況及個人指標完成情況在早會上通報，再將銷售情況按每一班為一組分析,，使店內(nèi)形成趕、超,、幫的工作氛圍。

存在問題：

1,、柜臺衛(wèi)生打掃不及時,，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角,。

2,、常用表格填寫不規(guī)范,。

1、設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。

2,、每天早會結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對店內(nèi)的衛(wèi)生進行全面檢查,，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，及時清理。

存在問題：店員執(zhí)行力較差,，店長監(jiān)管力度不足。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度,，日監(jiān)督，定期考核,。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認，每周定期提問考核,，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實公司各項政策,，加強制度執(zhí)行情況的考核和獎懲措施跟蹤，全面提升門店執(zhí)行力,，提高管理水平。

在離別的車站,，她上了車，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失,，而是頭也不回的走向家的方向。

存在問題：20xx年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰,、變動有據(jù)，但愛護較差,。

提升措施：20xx年由店長負責(zé)，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目,，并根據(jù)變動情況做好記錄,，妥善保管公司資產(chǎn),。加強全員愛護公物意識,，落實到人,，保證全年固定資產(chǎn)無損壞,、丟失,。

存在問題：

1、有接打私人電話的情況,；

2、有在小票上亂畫的行為,。

提升措施：

1、水費,。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭,，不允許店內(nèi)人員洗私人用品,。監(jiān)督人：

2,、電費,。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時關(guān)閉不需要的電燈,。休息室要做到人走燈滅不點長明燈,。監(jiān)督人：

3,、電話費,。堅決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r要簡單扼要,，盡量不要長篇大論,。監(jiān)督人：

4、辦公費,。節(jié)約使用辦公用品,，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強價格簽管理減少丟失等等,，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進出記錄,。監(jiān)督人：

5、車費,。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求,，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費用。監(jiān)督人：

存在問題：20xx年主要不足為不能隨時將前臺的百元大鈔放入保險柜,，危機意識不強,。

提升措施：

1、對店員進行安全意識培訓(xùn),，督促店員養(yǎng)成隨時將大鈔放入保險柜的良好習(xí)慣,。

2、店長每天對收銀臺進行清點，保證?？顚Ｓ?。

3、督促店員及時將銷售款存入指定帳戶,，在存銷售款時要保證2人或2人以上,。以確保錢款安全存入指定帳戶。