總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié)個(gè)人簡潔版篇一
一,、端正態(tài)度,,熱愛本職工作
態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作,,就不能在工作中盡職盡責(zé),。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,,盡到自己本份,,盡力完成應(yīng)該做的事情,。只有熱愛自己的本職工作,才能把工作做好,,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,,本著對(duì)工作積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,,踏實(shí)的干好本職工作。
二,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),,端正合作態(tài)度
在工作中,每一個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn),。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度,,互相協(xié)作,互補(bǔ)不足,。工作才能更順利的進(jìn)行,。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,,勁往一處使,不計(jì)較個(gè)人得失,,這樣才能把工作圓滿完成,。
三、存在不足
工作有成績,,也存在不足,。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn),今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,把工作干好。
(一),、強(qiáng)化自制力,。工作中無論你做什么事,都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),,要加強(qiáng)自我克制和容忍,,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),理智的處理問題,,不給大家和談對(duì)造成麻煩,,培養(yǎng)大局意識(shí)
(二)、加強(qiáng)溝通,。同事之間要坦誠,、寬容,、溝通和信任。我能做到坦誠,、寬容和信任,,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會(huì),,增進(jìn)了解融洽關(guān)系,,保證工作質(zhì)量,提升工作效率,,工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的,,以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三),、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提升自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn),,改進(jìn)工作方法,,向周圍同志學(xué)習(xí),注重別人優(yōu)點(diǎn),,學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,,查找不足,提升自己,。
最后還是感謝,,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,,工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等,,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己,,盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
年終工作總結(jié)個(gè)人簡潔版篇二
不知不覺,我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長,,不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一,、日常工作方面
1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再從細(xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),提高效率,。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作?,F(xiàn)在,,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己,。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2,、保持較好的工作狀態(tài)。
人低為王,,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員,,如送報(bào)、送水,、來訪人員的司機(jī),,也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象,。
只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。
溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無論我們身在哪個(gè)崗位,開展什么樣的工作,,始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都做好。
二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。
目前,我通過__學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),,包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),。通過這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),,更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三,、工作成果與存在的問題
1,、工作成果。
辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2,、存在的問題,。
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)支持上,,會(huì)議室、茶水間,、前臺(tái)大廳,,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,,更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問題必會(huì)在20__年的工作中加以解決。
一年的工作中,,著實(shí)學(xué)到了很多,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長,,再接下來的工作中,我定會(huì)再接再厲,,爭取做得更出色,。
年終工作總結(jié)個(gè)人簡潔版篇三
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20__年里,,我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié),。
一、前臺(tái)接待方面
我在酒店從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照酒店要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。
二,、會(huì)議接待方面
參與接待了多個(gè)大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。在召開總部會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)。
三,、費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照酒店要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。
四,、綜合事務(wù)工作
后來因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響酒店的信息排名,。
六、明年工作計(jì)劃
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他酒店,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升酒店形象,。做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為酒店的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
年終工作總結(jié)個(gè)人簡潔版篇四
自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作,,從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,,直到升為大堂副理,,學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。這是我20__年工作總結(jié):
1.前臺(tái)作為酒店的窗口,,是酒店給客人的第一印象,。作為酒店前臺(tái),,要面帶微笑,、精神飽滿,,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情,。
2.關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,要問好,,稱呼客人時(shí),,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,并盡努力服務(wù)好客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜,。
3.個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),,可多詢問客人,,如果是外地客人,,可以向其多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為其介紹車站,、商場,、景點(diǎn)的位置,??腿送朔繒r(shí),客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快,。
4.微笑服務(wù),。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),,低頭和一直盯著客人是不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,傾聽中要點(diǎn)頭示意,,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),,要保持微笑,,客人火氣再大,有禮貌的笑容也會(huì)給客人“滅火”,,問題也就會(huì)迎刃而解,。
5.多用禮貌用語。對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí),,不要與客人爭辯,,就算是客人錯(cuò)了,也要有的耐心向他解釋,。只要微笑,,就會(huì)收到意想不到的回報(bào)。注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使的工作更為出色。
6.不同的服務(wù),,解決各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累,我卻感覺很充實(shí),,很快樂,。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,也為的工作感到無比驕傲,,我真摯的熱愛的崗位,,在以后的工作中,我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃,,會(huì)努力里出屬于自己的輝煌!
年終工作總結(jié)個(gè)人簡潔版篇五
在公司近一年的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中,,逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營觀點(diǎn),。20__年也靠近尾聲,,首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):
一、業(yè)務(wù)才能
1,、對(duì)公司和產(chǎn)品有必然的了解,。通過在車間和倉庫的工作,漸漸熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類規(guī)格,,并且對(duì)各類產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然的了解,。可以或許控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問題,,如分切時(shí)候容易呈現(xiàn)半數(shù)不齊,,拉伸時(shí)候容易呈現(xiàn)厚度不平均等。針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),,知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場,。
2、對(duì)市場有了初步的了解,。產(chǎn)品普遍利用于文具,、食品、飲料,、工藝品,、音像成品、電子電容,、家裝資料等各類產(chǎn)品的外包裝,。所以就販賣前景十分樂看,開拓新的市場可能性也大,。
3,、業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制,。通過在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開拓,慢慢控制跟客戶會(huì)商的技,,學(xué)會(huì)的是“顧問式販賣技術(shù)”,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,在電郵,,或拜訪中,我們要繼續(xù)提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊,,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”,。
二,、個(gè)人素質(zhì)才能
1、誠篤,。誠篤可托,,博得客戶的信任。
2,、熱情,。只要對(duì)本身的職業(yè)有熱情,能力全神灌注地把本身的精力投下去,,外貿(mào)加倍是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的歷程。
3,、耐心,。外貿(mào)行業(yè)中,開拓一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長,,所以,在這個(gè)漫長的歷程中,,在本身沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,必然有耐心,,狂風(fēng)雨后就是彩虹。
4,、自信心,。在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無用功”,。然則必然要有自信心,有許多潛在的客戶,,都是要在很長的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)決的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。
年終工作總結(jié)個(gè)人簡潔版篇六
20____年即將過去,,在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,,對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高銷量,以至于把工作做的更好,,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
在20____年當(dāng)中,,堅(jiān)決貫徹__廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,,在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。
從銷量上看,,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確很不理想,。
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):
1.銷售人員工作的積極性不高,。缺乏主動(dòng)性,,懶散,也就是常說的要性不強(qiáng),。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一年的時(shí)間里,總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),,手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。
年終工作總結(jié)個(gè)人簡潔版篇七
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話,??梢哉f,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,,都不會(huì)覺得工作上的勞苦,,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,,也能成為最出色的銷售,;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,也不過是個(gè)平庸的工匠,。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,,這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作,,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。擁有積極的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功,!時(shí)間過得真快,,回望這一年的成績,自己感覺學(xué)到的東西不少,,但給公司帶來的效益也不少,,總結(jié)之前得與失,為以后的工作做好打算,為明天的勝利做好鋪墊,,現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:
一,、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí),,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),,更新理念,,提高自己的水平,以適應(yīng)公司的發(fā)展要求,。
二,、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作
在工作中,,嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,,不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三,、努力學(xué)習(xí),,不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),,更好的為用戶服務(wù),。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,在工作中虛心求教,,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,,大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
四,、樹立工作目標(biāo),,創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶,想之所想,,急之所急,,“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),,盡自己所能為客戶排憂解難,,主動(dòng)熱情,迅速辦理,,及時(shí)回復(fù),,用誠心、細(xì)心,、耐心,、精心,為課戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。
在新的一年中,,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,,熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力,,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,,朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),,突破,,沒有終點(diǎn)。
年終工作總結(jié)個(gè)人簡潔版篇八
彈指之間,,年已接近尾聲,,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,年即將過去,,年即將來臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)?!皼Q心再接再厲,,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面,在年,,更好地完成工作,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20x21年工作的主題,也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題,。在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),,工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。
一,、首先在x車間學(xué)習(xí)家具知識(shí)
1、產(chǎn)品知識(shí)方面:加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,。
2,、公司知識(shí)方面:深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。
3,、客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。
4、市場知識(shí)方面:了解家具市場的動(dòng)向和變化,、顧客購買力情況,,進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5,、專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),,方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,以便更好的合作,。
二,、自身銷售修養(yǎng)方面
1,、在x木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),,自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),,和后備支持,,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇,,給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),,正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來,。在工作過程中,x領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,,感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。每天早上我都會(huì)以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。
3,、簽單技巧的培養(yǎng)?!澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,。
4、自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,,業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),,并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能,。
年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,,在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),,努力提高綜合素質(zhì),,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。年是質(zhì)量超越年,,我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船,,萬眾一心成大業(yè)!
年終工作總結(jié)個(gè)人簡潔版篇九
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在已經(jīng)過去的20__年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié),。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20__年__月,,我開始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到__酒店工作前,,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極積極。
三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它,。我覺得前臺(tái),,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),,前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。
前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),,可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,,在多聽上,,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,,針對(duì)事情的急緩,,做出合理處理;在多想上,,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息;在多看上,,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。