心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

酒店員工心得體會篇一

酒店作為服務(wù)業(yè)的重要一環(huán),，對于員工的能力和素質(zhì)要求嚴(yán)苛。作為一名酒店新人員工,，我深刻意識到自己的任務(wù)重大,，所以我下決心利用學(xué)到的知識和經(jīng)驗，盡快適應(yīng)和融入這個行業(yè),。

第二段：工作的認(rèn)真態(tài)度。

作為一名酒店新人員工,，最重要的就是要對工作保持認(rèn)真的態(tài)度,。在我加入酒店后的第一天,，我就意識到要時刻保持良好的工作狀態(tài)和敬業(yè)精神,。我在工作中始終保持積極向上的態(tài)度,，努力完成分配給我的任務(wù),。我相信只有將工作看做是一種責(zé)任,，并對待每一個細(xì)節(jié),，才能為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三段：與同事的合作,。

在酒店工作中,，團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的,。作為酒店新人員工，我逐漸明白了一個人的力量是有限的,，而團(tuán)隊的力量是無限的,。我熱衷于與同事們建立良好的合作關(guān)系，通過相互支持和配合,，我們可以更好地完成工作任務(wù),，提供更好的服務(wù),。我愿意與同事共同學(xué)習(xí),、分享經(jīng)驗,，相互幫助,，推動酒店共同進(jìn)步,。

第四段：面對客戶的態(tài)度,。

酒店的客戶是我們的生命線，他們對我們的滿意與反饋,，直接影響著酒店的形象和發(fā)展,。作為酒店新人員工，我清楚地認(rèn)識到了這一點,。在與客戶接觸時,，我注重尊重和耐心,，盡一切可能滿足客戶的需求。我盡力保持微笑和友好,，用真誠的態(tài)度贏得客戶的信任和滿意,。我時刻牢記,，客戶的滿意是最重要的目標(biāo),。

第五段：成長與反思,。

作為一名酒店新人員工,，我不斷成長和進(jìn)步,。通過工作經(jīng)驗的積累,，我在服務(wù)質(zhì)量,、溝通能力,、人際關(guān)系等方面不斷突破自我,。我不斷接受反思與批評,，通過反思和總結(jié)，找出不足之處,，并學(xué)會如何改正和提升,。酒店行業(yè)是一個快節(jié)奏的行業(yè),，只有不斷進(jìn)取和學(xué)習(xí)，才能跟上時代的步伐,，成為一名合格的酒店員工,。

總結(jié)：

酒店新人員工的工作并不容易,，需要持久的動力和積極的態(tài)度。作為一名酒店新人員工,，我深知自己的責(zé)任和使命,，不斷努力著,。我堅持以認(rèn)真的態(tài)度面對工作,，與同事相互配合，關(guān)心客戶并不斷成長,。通過這些心得體會的總結(jié)，我相信我能在酒店行業(yè)中發(fā)展壯大,，并成為一名出色的酒店員工。

酒店員工心得體會篇二

培訓(xùn)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,。打開了視野,，增長了見識,，為我們以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

前臺接待。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容。

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的,。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接，出租車外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。

前臺分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

但是，問題也是顯而易見的,。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此,，個人的職責(zé)很不清楚，職責(zé)不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是透過教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。所以,，務(wù)必解決這樣的問題，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了,。從各地的經(jīng)驗來看,，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且能夠給客人以整齊,，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)資料,，我們明白,，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感,，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升,。

通過這段時間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題,，我做了一個簡單的分析,。在房間退房之后，一般狀況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房,，這個速度是具有必須的隨機性的,，客人不同,，做房需要的時間也不一樣。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住,。在很多狀況下,，客人的選取是具有集中性的，這主要是由于客人的選取具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高,，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的,。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。因此，我提出,，必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點,。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗,，做出最有效率的操作流程和職責(zé)分工。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房,，這樣的操作是為了避免上述狀況。

另外,，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做,，員工又能夠提高工作效率,，自然是會收到不錯的效果的。

酒店員工心得體會篇三

每一個新員工入職都希望能接受專業(yè)的培訓(xùn),，了解并掌握所在酒店的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。作為一名即將進(jìn)入日本酒店行業(yè)的新員工，我對這次培訓(xùn)充滿了期待,。我堅信，通過專業(yè)的培訓(xùn),，我將能夠更好地適應(yīng)酒店工作,，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二段：培訓(xùn)中的收獲,。

在培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了很多知識和技能,。首先,，我學(xué)習(xí)了酒店的組織結(jié)構(gòu)和各個部門的職責(zé)。這讓我更加了解整個酒店的運營模式,，有助于更好地協(xié)作和溝通,。其次，我學(xué)習(xí)了與客人溝通的技巧和禮儀,，學(xué)會了如何準(zhǔn)確地理解客人的需求，提供個性化的服務(wù),。還學(xué)習(xí)了餐廳服務(wù)流程和房間清潔標(biāo)準(zhǔn),，使我能夠按照標(biāo)準(zhǔn)操作,，確保衛(wèi)生和安全,。通過實際操作和模擬練習(xí),，我能夠更加熟練地使用酒店管理系統(tǒng)和相關(guān)工具,，提高工作效率,。

第三段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)。

雖然培訓(xùn)帶給我很多新的知識和技能,，但是在學(xué)習(xí)的過程中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn),。最大的挑戰(zhàn)是時間管理,。培訓(xùn)期間的課程安排緊湊，內(nèi)容較多,，需要我們合理安排時間來學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。有時候還需要加班或者將培訓(xùn)資料帶回家作業(yè),，這對于我來說是一種極大的壓力。此外,，與其他員工的合作也是一個挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中我們要經(jīng)常進(jìn)行小組項目,，需要互相合作，互相支持,。有時候意見不一致，需要和其他同事協(xié)商解決,，這對于我這個新人來說是一種鍛煉,。

第四段：培訓(xùn)后的反思和總結(jié)。

通過這次培訓(xùn),，我深刻感受到了日本酒店行業(yè)的專業(yè)性和服務(wù)精神,。我意識到，在這個行業(yè)中,，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己,，才能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。我也明白了培訓(xùn)只是開始,，真正的學(xué)習(xí)和成長需要在工作中不斷實踐和總結(jié),。我會在今后的工作中，保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，不斷提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)水平。

第五段：對未來的展望,。

通過這次培訓(xùn),，我對日本酒店行業(yè)充滿了信心和熱情。我相信,，在未來的工作中,，我會充分發(fā)揮所學(xué)知識和技能,，提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù),。同時,，我也期待自己能夠在這個行業(yè)中不斷成長和進(jìn)步,，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。作為一名優(yōu)秀的酒店員工,，我將不斷追求卓越,，不斷創(chuàng)新，為客人提供最滿意的服務(wù)體驗,。

通過這次員工培訓(xùn),，我不僅獲得了專業(yè)的知識和技能，也對日本酒店行業(yè)有了更深入的了解,。這次培訓(xùn)讓我意識到，日本酒店行業(yè)不僅追求服務(wù)水平的提升,，更注重員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作精神,。我相信,，只要我不斷學(xué)習(xí),，努力工作，我一定能夠成為一名出色的酒店員工,。

酒店員工心得體會篇四

3月9日下午,，在光明酒店3樓多功能會議室，聽xx旅集團(tuán)陳蕊老師講課——“微笑的禮儀”,，給我留下深刻印象,，陳蕊老師親切的微笑,，溫潤的談吐,，以及言辭語氣中流露出的那顆柔軟的心，似蓓蕾初綻,，給人無限的期待與美好。陳老師講到禮儀文化之“微笑的禮儀”時,，她講到：“最美的微笑，是空姐的微笑,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)空姐的微笑，那是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，如果你的微笑,，讓人感覺到真誠和善良,，那么你的微笑就是最美的?！?/p>

是啊,，真情打動人心！發(fā)自心底的微笑,，才是最打動人的微笑，是最美的微笑,。怎么才能發(fā)出最美的微笑,？其實，只要你的嘴角輕輕地向上揚起,，便可構(gòu)成一道美麗的弧線,，這道美麗的弧線是發(fā)自心底的,，它代表著友善，代表著幸福,，代表著祝福,，那么這道最美麗的弧線就是最美的微笑。

“微笑無需成本,卻創(chuàng)造出許多價值,?！?/p>

微笑的人，是最美的人,；微笑的酒店,，是最“光明”的酒店。

顧客是永遠(yuǎn)的上帝,，信任是最好的橋梁，理解是最好的祝福,，謙讓是無上的品德,。光明酒店的所有員工們，請綻放你們最真誠的微笑,！每一位員工都是光明酒店的“微笑”形象代言人！

酒店員工心得體會篇五

在__國際大酒店的畢業(yè)培訓(xùn)生活,，自己學(xué)到了很多東西,，也品嘗到了許多的辛酸與快樂。但我始終牢記,，培訓(xùn)不是正式工作,，而是一個學(xué)習(xí)過程，是“從做中學(xué)”,。不管是喜是憂，也不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn),，任何一點認(rèn)識、一個心得,、一種感受都是收獲。經(jīng)過一年的實際運用,，使自己對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解，通過實踐,，受益匪淺。我在實踐中學(xué)會了很多技巧,，包括溝通技巧、交際技巧,、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn),。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向,，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ),。

一,、前言。

(一)培訓(xùn)單位介紹,。

1,、培訓(xùn)單位：__國際大酒店：__國際大酒店位于__大道,，總面積近五萬平方米,，其中近3000平方米的國際會議廳群,，配備國際最先進(jìn)的視聽,、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設(shè)計公司設(shè)計，并參考國內(nèi),、外落成的五酒店設(shè)計風(fēng)格,，嚴(yán)格按照國際五標(biāo)準(zhǔn)興建;酒店配套設(shè)施完善，服務(wù)項目齊全,，整體建筑線條流暢,、布局合理、風(fēng)格華麗時尚,，豪華氣派,，是一座具有很強時代感的國際五商務(wù)旅游酒店。

2,、培訓(xùn)部門：餐飲部。

餐飲部包括：中餐部和西餐部,。西餐部，包括奧蘭朵咖啡廳,，特色餐廳,，大堂吧，池畔吧,，行政酒廊等。內(nèi)設(shè)有經(jīng)理,、主任、廳面領(lǐng)班,、迎賓員、廳面服務(wù)員,、吧員、收銀員,、布菲員、客房送餐員等,。

(二)培訓(xùn)職位介紹。

__咖啡廳服務(wù)員,。

1,、熟悉并掌握本餐廳的工作情況。

2,、做好上班前后的廳面準(zhǔn)備工作,，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備,。

3、工作時要做到口勤,、眼勤,、手勤和腳勤，并及時了解客人心態(tài),、需求，為顧客提供服務(wù),。

4,、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律,。

5,、接待顧客應(yīng)主動、熱情,、禮貌,、耐心、周到,，使顧客有賓至如歸之感,。

二、培訓(xùn)內(nèi)容,。

(1)禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù),。

(2)引領(lǐng)并為客人拉椅子，打開餐巾,。

(3)為客人打開菜單，并介紹單日特色菜品和單日例湯,。

(4)點酒水，并服務(wù)酒水,。

(5)點菜(女士優(yōu)先，點菜時應(yīng)站立在客人右后側(cè)),。

(6)服務(wù)面包和黃油,。

(7)結(jié)合客人所點食品，為客人換餐具,。

(8)服務(wù)菜品(同上同撤)。

(9)巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具,。

(10)詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意,。

(一)培訓(xùn)收獲。

1,、服務(wù)意識的提高：對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。

2,、服務(wù)水平的提高：經(jīng)過了一年的酒店培訓(xùn),，讓我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開口向客問好,，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。

3,、英語水平的提高：在五的涉外飯店中，英語的實際應(yīng)用能力包括聽,、說、寫的能力是特別重要的,。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它,，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務(wù),。

1,、培訓(xùn)不是體驗生活：培訓(xùn)占用了我們大學(xué)里的最后一個學(xué)期的時間，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是當(dāng)自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造的利益。培訓(xùn)過程中,，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇,，和其他新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事,，也不會有人偏袒。

2,、培訓(xùn)是一個接觸社會的過程：通過這次培訓(xùn)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

在畢業(yè)培訓(xùn)期間,，成功地完成了個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化，并且在心理上適應(yīng)了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境,，清楚的認(rèn)識到，學(xué)歷只是一個方面,，它與最終的能力有關(guān)聯(lián),，卻不是絕對的。所以,，在培訓(xùn)期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導(dǎo)，記錄下每一天的工作內(nèi)容與收獲,，不時地溫習(xí)，熟悉并掌握餐飲部門的相關(guān)情況,，一步一個腳印，從小事做起,，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。雖然對待酒店行業(yè),，還有很多東西要學(xué)習(xí),，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,，無論在心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,，結(jié)出成功的果——我相信,。

最后很感謝學(xué)校能給予我們這個機會，讓我們能學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校不能學(xué)到的知識,，讓我更清楚的了解了自己,，這次的培訓(xùn)給我觸動很大,，相信這次自己收獲到的將會伴隨著自己飛的更高,、更遠(yuǎn)!

酒店員工心得體會篇六

以前我以為酒店的員工都會比較的疏散，沒有太多的時間可以溝通交流,，工作肯定也會比較無聊無趣,。直到我來到公司之后，我發(fā)現(xiàn)同事們平時都會有很多的機會進(jìn)行交流,。我是一名前臺，作為酒店的前臺,，就必須要注重自己的形象。和我一同為前臺的小姐姐也是一個很開朗的女孩,，她的外形很好，很溫和,，和人溝通起來輕言細(xì)語，很有耐心,，讓人第一感覺就是十分的溫柔。她讓我學(xué)習(xí)到了很多,，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象,，而我們在為客戶做好工作的同時，也要注意自己的習(xí)慣和修養(yǎng),，只有這樣，才能為公司為酒店樹立形象和品牌,。因此，這次公司能夠給我這個機會,，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些。

開始培訓(xùn)的時候,，我是一個什么都不清楚的小白。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情,，我很榮幸公司能給我這個機會讓我有了自己的突破。在培訓(xùn)當(dāng)中,，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的'發(fā)展歷程,，我們酒店已經(jīng)在全國開了幾百家連鎖,，而作為一個連鎖酒店,，就必然有它的優(yōu)勢和前景,。當(dāng)我對酒店了解的更深了一些時，我對自己的未來有了更大的期盼,，盡管我只是一名小小的前臺，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn),，因此,，我會秉持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高,！

培訓(xùn)之后的我,，已經(jīng)不再是那個什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了一定的把握,，對自己的未來也有了一定的期盼，對這份職業(yè)也有了一定的向往,，我想當(dāng)我有了這些之后，我肯定能夠?qū)⑦@個崗位做好,，不負(fù)公司對我寄予的期望，不負(fù)大家對我的重托,！

時間很快,，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來了新的挑戰(zhàn)，而這個新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作,，將它上升一個高度,，為公司創(chuàng)造自己的價值,。我相信自己在不久的將來，肯定可以在這個崗位上實現(xiàn)自己的期望,！

酒店員工心得體會篇七

要時刻記住自己的責(zé)任,，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任，時刻在反省自己,，提高自己的個人素質(zhì)和品質(zhì),。

我們要學(xué)會管理自己的時間,，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條，假設(shè)人可以活到100歲的話,，我們撕掉已經(jīng)過去的時光，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡,，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張，你還有多少時間工作學(xué)習(xí)和奮斗,，所以我們要合理的分配我們的時間，所謂時間一去不復(fù)返,，我們要對待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé)。

酒店員工心得體會篇八

在酒店行業(yè),，員工的工作風(fēng)格和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的形象和經(jīng)營業(yè)績。因此,，我們需要在日常工作中不斷加強員工的工作風(fēng)格建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量,，增強客戶滿意度。在這篇文章中,，我將分享我的一些心得體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第二段：建立良好的服務(wù)理念,。

良好的服務(wù)理念是建立良好工作風(fēng)格的基礎(chǔ)。在酒店中,，我們需要向員工灌輸以客戶為中心的服務(wù)理念,，即為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們工作的核心。作為服務(wù)員,，我們需要始終保持微笑，關(guān)注客戶的需求并積極解決問題,，以此來贏得客戶的信任和滿意。

第三段：注重細(xì)節(jié),。

細(xì)節(jié)決定成功。對于酒店員工來說,，每一個小細(xì)節(jié)都可以影響到客戶的體驗。因此,，我們需要認(rèn)真對待每一個環(huán)節(jié)，做到細(xì)致入微,。例如，我們需要時刻在意客房的整潔和衛(wèi)生,，保證客房設(shè)施完好無損,。同時,，我們需要關(guān)注客戶的喜好和需求,，盡可能做到個性化服務(wù),。

第四段：加強團(tuán)隊合作。

團(tuán)隊合作是成功的關(guān)鍵因素,。在酒店行業(yè)中，團(tuán)隊合作無疑更是必不可少的,。因此,，我們需要加強同事之間的協(xié)作，相互之間互相幫助,，共同工作維護(hù)酒店良好的運營。同時,，我們也需要時刻進(jìn)行溝通，交流各自的工作進(jìn)展情況,，并發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢來實現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí),。

酒店行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè),，員工需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能來拓展自己的職業(yè)生涯。因此,，我們需要時刻關(guān)注領(lǐng)域內(nèi)的最新進(jìn)展,，了解最新行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求,。當(dāng)然，日常工作中積極思考和總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)也是非常重要的,。只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展變化,，提升自己的競爭力。

結(jié)論：

以上是我在酒店員工作風(fēng)建設(shè)方面的心得體會。作為一名酒店員工,，我們需要積極對待工作、注重細(xì)節(jié),、加強團(tuán)隊合作，并時刻更新自己的知識和技能,。相信只要我們共同遵循這些原則，我們一定能夠在酒店行業(yè)取得更加輝煌的成就,。

酒店員工心得體會篇九

在此期間,，學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得,。

學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間,、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心,，盡顯尊貴高雅,。201間裝修豪華,、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置,，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。

裝飾考究,、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務(wù),。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳,，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧,，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù),，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房,、全天候室內(nèi)游泳池等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施,，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來全新體驗,。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅,，穿梭于電梯里、餐廳道,、員工活動室……滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意是他們的理念,，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù),。加強鞏固，提升服務(wù)”,。萬獅的員工熱愛酒店,，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨,，管理注重細(xì)節(jié),，體現(xiàn)了一種獨特的經(jīng)營方式,。萬獅將“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”,，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。

企業(yè)管理要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí),，我有所領(lǐng)悟：

1、環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、敬業(yè)、專業(yè)的理念,。

就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理,、天天清掃、天天規(guī)范,、天天檢查、天天改進(jìn),，每個崗位都有責(zé)任人,，相互監(jiān)督,、督促,，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營造出良好的消費環(huán)境,。

2、市場營造“心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的'宣傳廣告,，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場,。

“金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力,，始終保持將自己秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、敬業(yè),、專業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中,，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

酒店員工心得體會篇十

酒店作為一種特殊的服務(wù)行業(yè),，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度對于顧客來說至關(guān)重要,。作為酒店員工,，在工作中要時刻保持良好的工作風(fēng)范和工作作風(fēng)，以提高工作效率,，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這篇文章中,，我將分享一些我在工作中獲得的心得和體會，希望對其他酒店員工有所幫助,。

第二段：建立良好的服務(wù)態(tài)度。

酒店員工應(yīng)該始終保持良好的服務(wù)態(tài)度,。受訓(xùn)有素的員工在處理客人問題時更有效,，更自信。通過提供積極的體驗,，員工可以增強品牌認(rèn)可度和忠誠度,。積極的服務(wù)態(tài)度是樹立消費者良好口碑的第一步,。

第三段：注重細(xì)節(jié),。

成功的酒店員工往往關(guān)注細(xì)節(jié),。當(dāng)提出問題時,，他們不會猶豫，而是直接采取行動解決,。他們以敏銳的眼光察覺小細(xì)節(jié)并及時糾正。諸如修復(fù)設(shè)備,，詳細(xì)介紹服務(wù)，提供日用品等,，所有這些都顯示了小細(xì)節(jié)的重要性，即使是一些小行徑,，也可能感動客人,，使他們回到這個酒店,。

第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊合作。

在一個擁有良好工作風(fēng)氣的酒店中,，團(tuán)隊合作非常重要。這種良性的工作環(huán)境有利于促進(jìn)員工的工作效率,，服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度,。為了達(dá)到這一點，我們需要鼓勵員工相互幫助,，分享經(jīng)驗和知識，以實現(xiàn)更好的團(tuán)隊合作,。同時，領(lǐng)導(dǎo)層循序漸進(jìn)地提高員工的技能培訓(xùn),，增加員工的能力，使他們有更高的積極性和創(chuàng)造性,，為公司帶來更好的效益。

第五段：不斷提高工作動力,。

對于酒店員工來說,，不斷提高自身動力非常重要,。這不僅體現(xiàn)在技能和實踐方面,，還體現(xiàn)在信心和積極心態(tài)上。為了提高動力,，員工應(yīng)該盡量保持積極的工作心態(tài)。他們應(yīng)該鼓勵自己并努力跟上酒店行業(yè)的發(fā)展,。除此之外，也可以參加培訓(xùn),，更深入地了解市場情況,，為工作提供更好的服務(wù)。

結(jié)論,。

在這篇文章中，我分享了一些我在酒店行業(yè)工作中所獲得的心得和體會,。作為酒店員工，我們應(yīng)該時刻保持良好的工作風(fēng)范和工作作風(fēng)，不斷提高專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量,，以打造一個更加良好的酒店工作環(huán)境。這不僅可以提高客戶的滿意度,，增強品牌忠誠度，也可以促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,。

酒店員工心得體會篇十一

近年來，恐怖襲擊事件頻發(fā),，給社會帶來了巨大的安全隱患。作為酒店員工,，我們時刻面臨著安全風(fēng)險，為了提高自身的安全意識和應(yīng)對能力,，我們參加了一次反恐培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了反恐的重要性和必要性,，并且從中獲得了許多寶貴的體會,。

首先，培訓(xùn)讓我對恐怖主義有了更深入的了解,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了各種恐怖分子的行為特征和常用的攻擊手段。了解了他們通常選擇的目標(biāo)以及隱藏武器的方式,。這對我們酒店員工來說非常重要,，畢竟我們是提供住宿服務(wù)的行業(yè),，吸引了大量的游客,。通過對恐怖主義的了解,，我們能更好地辨別可疑人員和異常行為,，及時采取措施避免風(fēng)險發(fā)生,。

其次,，培訓(xùn)讓我明白了反恐是一個團(tuán)隊合作的事業(yè)。在培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了多次實戰(zhàn)演練，學(xué)習(xí)了如何與同事密切配合,，如何正確使用逃生器械，如何組織游客疏散等等,。通過這些實踐,，我們明白了反恐是一個團(tuán)隊合作的事業(yè),，只有大家齊心協(xié)力,，共同努力，才能有效地應(yīng)對突發(fā)狀況,。作為酒店員工，我們要時刻保持警惕,，積極參與培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對緊急情況的能力,。

然后，培訓(xùn)加強了我對個人安全意識的重視,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何區(qū)分可疑物品和行為,，如何在緊急情況下保護(hù)自己和他人的安全,，如何正確撥打報警電話等等。這些技能不僅在工作中有用,，也可以在日常生活中應(yīng)用。通過培訓(xùn),，我意識到，個人的安全意識和行為習(xí)慣直接影響到整個團(tuán)隊或社會的安全,。

最后,，培訓(xùn)給我?guī)砹俗孕藕屠潇o應(yīng)對危機的能力,。在模擬演練中，我們面對各種突發(fā)狀況,，如火災(zāi)、槍擊等,，學(xué)會了如何迅速做出正確的判斷和應(yīng)對措施。通過反復(fù)的訓(xùn)練,，我逐漸掌握了如何保持冷靜、迅速反應(yīng)以及有效應(yīng)對危機的能力,。這種能力不僅可以在反恐領(lǐng)域發(fā)揮作用,，也可以應(yīng)用到我們工作和生活的方方面面,。

總之，這次酒店員工反恐培訓(xùn)讓我受益匪淺,。通過了解恐怖主義的特點和行為方式，我對預(yù)防恐怖主義事件有了更深入的認(rèn)識,。通過團(tuán)隊合作的演練，我明白了只有集體智慧和團(tuán)隊協(xié)作才能有效應(yīng)對危機,。同時，我也加強了個人安全意識和行為習(xí)慣的培養(yǎng),，并且通過實踐提高了自己的應(yīng)對能力。我相信,，在今后的工作和生活中，我將更加注重安全,，積極主動預(yù)防風(fēng)險，保護(hù)自己和他人的安全,。

酒店員工心得體會篇十二

外方管理酒店成功經(jīng)營的原因除了在政策上有一定優(yōu)惠之外，其充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用,。目前中國大陸由外方管理的管理體制主要幾大集團(tuán)酒店，香格里拉,、假日,、喜來登,、萬豪,、希爾頓等,。這些酒店已客人過去僅僅關(guān)注外國由海外市場轉(zhuǎn)向國內(nèi)和國際并重,、由主要城市向二級城市邁向邁進(jìn),、由沿海地區(qū)向內(nèi)陸擴(kuò)展,，并開始了對中國酒店業(yè)酒店業(yè)的全方位損害,。其人力資源管理上值得借鑒的經(jīng)驗有以下幾點：

1.在選人制度上較為靈活,、科學(xué),。有公家機關(guān)政府的支持,，外方管理酒店在國際范圍內(nèi)的人才聘用上沒有限制,，由于實行合同制,，人員的聘用和解聘比較靈活,。尤其受以權(quán)謀私影響較小,，人員安排更為不合理,。

2.外方管理酒店普遍重視對員工的培訓(xùn),。外方管理酒店都設(shè)有獨立的培訓(xùn)部門，有些職業(yè)培訓(xùn)還建立專門的技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校,，或者聯(lián)系有關(guān)院校對員工或進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)來提高員工素質(zhì),，從而提高豪華酒店的競爭力。

3.在員工待遇上,，我覺得外方管理酒店比較優(yōu)厚。在付給本地員工的工資基本上高于或持平本行業(yè)繳平均水平,，而且在外地員工的補助計劃上，根據(jù)自身經(jīng)營業(yè)績作出決定,。而很多中方管理酒店由于投資主體原因往往需經(jīng)上級部門批準(zhǔn)，企業(yè)難以獨立決策,。

4.成功推行了人才本土化戰(zhàn)略,。在20世紀(jì)80年代,，國內(nèi)幾家主要酒店的外方人數(shù)曾達(dá)一百多人,，占總員工數(shù)的10%左右。進(jìn)入90年代,，隨著中方行政管理人才的成熟，許多外方管理酒店已經(jīng)順利實現(xiàn)了人才本土化,，成為外方管理酒店維持競爭力的核心戰(zhàn)略。

盡管由于實行了成熟的人力資源管理政策,，使得大多數(shù)外力運營管理酒店在大陸市場上取得了較強的離心力競爭力，但在外方酒店人力資源的實際管理當(dāng)中,，依然存在著一些問題：

一,、由已引起文化差異引起的薪酬模式試行困難,。個人業(yè)績增長付薪獎勵體系是國外成長性酒店業(yè)中較為普遍的做法，它是通過項目管理對員工績效的有效考核為基礎(chǔ),，實現(xiàn)將獎勵與考核結(jié)果掛鉤的制度,，需要限度地調(diào)動員工的工作積極性,，發(fā)揮他們的潛能,。

二,、由員工素質(zhì)低引起的服務(wù)質(zhì)量問題,。盡管中國酒店從業(yè)人員的有了較大的提高，但與國內(nèi)外客人日益?zhèn)€性化的需求海內(nèi)外相比,，酒店員工的超出素質(zhì)和技能還遠(yuǎn)沒有達(dá)到要求。主要原因是員工學(xué)歷普遍偏低,，沒有掌握必備的技能，如外語;而且由于傳統(tǒng)觀念的影響,，大多數(shù)員工對勤奮工作沒有認(rèn)同感,，認(rèn)為是伺候人的行業(yè)龍頭,，缺乏相應(yīng)的職業(yè)道德適時和職業(yè)修養(yǎng),，由此導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度,、產(chǎn)品服務(wù)技能難以令人滿意-因此，酒店業(yè)員工素質(zhì)亟待提高,。

三、由員工跳槽引起的人才流失問題,。由于外方管理酒店用人制度的開放性與靈活性，使得員工流動率一直較高,，雖然到了90年代所下降,，但現(xiàn)象另一種現(xiàn)象的存在也總體而言，主要包括流失中高層員工,，尤其是出走大學(xué)生跳槽的數(shù)目極高，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時寧愿要職高生,，也不愿要大學(xué)生。這對本身員工素質(zhì)不高的酒店業(yè)來說無疑是雪上加霜,，惡性循環(huán)。

四,、中方管理人才的`真正成熟還需要很長,。雖然很多中方人才都具有比較豐富的實踐經(jīng)驗,，但由于總體上受教育水平不高，在決策能力.管理能力和仍然總體戰(zhàn)略的把握上還有待于進(jìn)一步提高,。主要是缺少工作經(jīng)歷,，對東西方制度和文化都有較深理解的高級人才,。而且，一部分員工“服洋不服內(nèi)”,，也給中方管理人員開展工作帶來了一定的障礙。

五,、員工培訓(xùn)往往達(dá)不到預(yù)期效果。多數(shù)員工沒有主動要求培訓(xùn)的意識,，只是根據(jù)餐廳的安排參加,，這樣難免使培訓(xùn)流于形式,，難以達(dá)到預(yù)期的效果,，只有從根本上包涵解決培訓(xùn)隊伍的構(gòu)成,、精心安排培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)投資計劃的安排,。符合員工對培訓(xùn)課程時間,、內(nèi)容和形式上的資金需求,。才能調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性,，為酒店發(fā)展培養(yǎng)合格的人才,。

六、由文化差異引起的管理當(dāng)中的彼此間摩擦,。外方管理酒店中中外方員工關(guān)系從總體上來說比較和諧，但也存在文化差異引發(fā)的問題，不過好在外方管理人員在進(jìn)行跨文化培訓(xùn),，使得由于文化差異所產(chǎn)生的矛盾降到較低的水平。

酒店留住員工并能激發(fā)員工的動因激勵可歸納為：合理的薪酬,、有發(fā)展力的職業(yè)前景、愉快的工作氛圍,、不斷學(xué)習(xí)和提高的機會。因此,，酒店人力資源管理者應(yīng)抓好以下幾方面：

一、采用“性格特征聘用法”,。員工雇員自由選擇不當(dāng)是導(dǎo)致員工跳槽、人員流失的首要原因,，并直接導(dǎo)致酒店基礎(chǔ)教育管理成本的上升,。因此.酒店在選拔雇員時,，須要應(yīng)首先對空缺的職位進(jìn)行分析,，按照崗位的選拔符合性格要求的員工。此外,，任用那些帶出激情、快樂,，友善的員工總是的選擇。

二,、把核心能力植入人力資源體系,，舍棄傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計理念。傳統(tǒng)的薪酬體系只能消除員工的不滿意,，卻不用達(dá)到激勵員工的目的,。要明確酒店的商業(yè)戰(zhàn)略,，例如假日酒店的商業(yè)戰(zhàn)略部署是“提高營業(yè)額,，使運營成功,，重新構(gòu)建和統(tǒng)一穩(wěn)定度,，壯大酒店基礎(chǔ)，培養(yǎng)優(yōu)秀的化工企業(yè)文化，進(jìn)一步發(fā)掘戰(zhàn)略優(yōu)勢”,。然后對面試中發(fā)掘?qū)I(yè)知識的個人能力進(jìn)行認(rèn)證,，證實有助于酒店商業(yè)軍事戰(zhàn)略的成功,。再把人格結(jié)構(gòu)能力與人力資源體系財會相整合,，只有戰(zhàn)斗能力完全被整合到攻擊能力所有體系中,。包括招聘，培訓(xùn),、績效考評,、獎勵,、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,、繼承計劃和職業(yè)規(guī)劃,，才能取得的成功,。最后,，以能力為基礎(chǔ)制定資薪體系,，并將能力體系引入新員工的認(rèn)識環(huán)境中，以明確酒店對他們的期望,。

三,，員工職業(yè)生涯規(guī)劃。酒店應(yīng)該對蓬勃發(fā)展每一位員工設(shè)計其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;尤其是對大學(xué)生等高素質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃健康發(fā)展方案,，使其能夠看到未來發(fā)展的同方向和目標(biāo),。在招聘時，應(yīng)該選擇有潛質(zhì)并熱愛酒店工作的大學(xué)生,，按照其行為表現(xiàn)和興趣愛好，分配到某個部門,，給予作出其一段時間的基層工作鍛煉，如果達(dá)到了任意的指標(biāo)并通過評審,，可以大幅提升到一定的職位，這樣,，通過不斷的磨練和培養(yǎng)，將能為酒店創(chuàng)造出優(yōu)秀的管理人才,。培訓(xùn)將有助于留住人才、激勵人才,。

四,、交叉培訓(xùn),。交叉培訓(xùn)是一種員工通過接受額外技巧的培訓(xùn)來滿足不止一個工作崗位需要的培訓(xùn)方式，現(xiàn)已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平及競爭力的重要手段。實施交叉培訓(xùn)有助于酒店更加有效的越發(fā)控制成本,，在旅游旺季業(yè)務(wù)量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導(dǎo)致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時及時彌補,。同時,，也可以降低員工的跳槽率,。

酒店員工心得體會篇十三

酒店員工作風(fēng)對于酒店的發(fā)展和運營至關(guān)重要，好的員工作風(fēng)不僅可以為酒店帶來更多的客源和收益,，還可以提高顧客的滿意度。在酒店工作的多年中,，我深刻認(rèn)識到了員工作風(fēng)建設(shè)對于酒店的重要性，今天來分享一下我的一些心得體會,。

員工作風(fēng)是酒店的軟實力,，是顧客選擇酒店時考慮的重要因素之一,。一個好的員工作風(fēng)可以讓顧客在酒店里感到舒適、安心,、愉悅,，從而愿意再次選擇酒店,，推薦給親友和同事,，實現(xiàn)酒店的口碑傳播和市場拓展,。

第三段：發(fā)現(xiàn)并解決員工作風(fēng)不足之處,。

在酒店工作中，我發(fā)現(xiàn)員工作風(fēng)的不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：態(tài)度不夠熱情,、服務(wù)不夠細(xì)致,、專業(yè)度不夠高。而這些問題的根源在于員工服務(wù)意識的缺乏和工作動力不足,。針對這些問題,，我們可以制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和激勵機制,，幫助員工提升服務(wù)水平和認(rèn)識,。比如定期組織員工互相學(xué)習(xí)交流,、鼓勵員工提出服務(wù)改進(jìn)建議,、建立員工激勵機制等,。

第四段：建立卓越員工作風(fēng)的方法。

建立卓越的員工作風(fēng)需要全員參與,，包括員工培訓(xùn),、績效管理、激勵機制等,。要建立良好的員工作風(fēng)，需要從以下幾個方面入手：一是制定合理,、明確的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是加強員工培訓(xùn)和技能提升,，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度；三是建立激勵機制,，鼓勵員工創(chuàng)新，提高工作動力和積極性,。

第五段：結(jié)語,。

酒店員工的作風(fēng)對于酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營至關(guān)重要,。我們需要重視員工作風(fēng)建設(shè),，制定科學(xué),、合理、可操作的建設(shè)方案,，讓員工具有高水準(zhǔn)的服務(wù)意識,、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，從而提高酒店的競爭力和市場地位,。我相信,，在全體員工的共同努力下，酒店的員工作風(fēng)將會越來越卓越,。

酒店員工心得體會篇十四

歲末年初，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得,，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。

首先,，銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的認(rèn)真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對xxx的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的`開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2.對會議信息得不到及時的了解,。

3.在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解,，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡,、平、旺季,，與不同的客源市場的特點,，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策,。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃,，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的客戶，積累會議信息,。

3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度,，做好招待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時銷售部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

酒店員工心得體會篇十五

我性格開朗,、大方,，從擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的,，認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;維護(hù)公司的形象,，做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)，同時還協(xié)助其他部門工作,。

崗位雖然平凡但卻十分重要,，因此今后在前臺接待工作時加強其責(zé)任心,，愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步,。

對個人自進(jìn)入公司以來的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績進(jìn)行總結(jié),，對上級的考核結(jié)果提出自己的看法;說明自己的工作感受,、對公司的印象、自己的想法和對公司的期望(如重新確定自己的工作崗位等),。