心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義,。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

酒店員工心得體會篇一

酒店作為服務業(yè)的重要一環(huán),，對于員工的能力和素質(zhì)要求嚴苛,。作為一名酒店新人員工,，我深刻意識到自己的任務重大,，所以我下決心利用學到的知識和經(jīng)驗,，盡快適應和融入這個行業(yè),。

第二段：工作的認真態(tài)度,。

作為一名酒店新人員工,，最重要的就是要對工作保持認真的態(tài)度,。在我加入酒店后的第一天,，我就意識到要時刻保持良好的工作狀態(tài)和敬業(yè)精神。我在工作中始終保持積極向上的態(tài)度,，努力完成分配給我的任務,。我相信只有將工作看做是一種責任，并對待每一個細節(jié),，才能為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

第三段：與同事的合作,。

在酒店工作中,，團隊合作是至關重要的,。作為酒店新人員工,，我逐漸明白了一個人的力量是有限的,，而團隊的力量是無限的,。我熱衷于與同事們建立良好的合作關系,，通過相互支持和配合,，我們可以更好地完成工作任務，提供更好的服務,。我愿意與同事共同學習、分享經(jīng)驗,，相互幫助，推動酒店共同進步,。

第四段：面對客戶的態(tài)度。

酒店的客戶是我們的生命線,，他們對我們的滿意與反饋，直接影響著酒店的形象和發(fā)展,。作為酒店新人員工，我清楚地認識到了這一點,。在與客戶接觸時，我注重尊重和耐心,，盡一切可能滿足客戶的需求,。我盡力保持微笑和友好,，用真誠的態(tài)度贏得客戶的信任和滿意,。我時刻牢記,，客戶的滿意是最重要的目標。

第五段：成長與反思,。

作為一名酒店新人員工，我不斷成長和進步,。通過工作經(jīng)驗的積累,，我在服務質(zhì)量,、溝通能力,、人際關系等方面不斷突破自我,。我不斷接受反思與批評,，通過反思和總結,，找出不足之處,，并學會如何改正和提升,。酒店行業(yè)是一個快節(jié)奏的行業(yè),，只有不斷進取和學習,，才能跟上時代的步伐，成為一名合格的酒店員工,。

總結：

酒店新人員工的工作并不容易,，需要持久的動力和積極的態(tài)度。作為一名酒店新人員工,，我深知自己的責任和使命,，不斷努力著。我堅持以認真的態(tài)度面對工作,，與同事相互配合,，關心客戶并不斷成長。通過這些心得體會的總結,，我相信我能在酒店行業(yè)中發(fā)展壯大,，并成為一名出色的酒店員工。

酒店員工心得體會篇二

培訓是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。打開了視野,，增長了見識,，為我們以后的工作奠定了基礎,。

前臺接待。

三,、培訓內(nèi)容。

前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的,。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費用結算,，客人答疑及服務要求處理,，電話轉接，出租車外叫服務及飛機票訂票業(yè)務,。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選取他們最先接觸的部門前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,。

前臺分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

但是,，問題也是顯而易見的,。

由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,，因此,，個人的職責很不清楚,，職責不清直接導致的就是權力不明,，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,，這個問題不是透過教育培訓能解決的,?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。所以，務必解決這樣的問題,，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了,。從各地的經(jīng)驗來看,，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率,，并且能夠給客人以整齊,，有秩序的感覺,。根據(jù)消費心理學的相關資料,，我們明白,，有秩序的環(huán)境,，會給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會加深對經(jīng)營單位的好感,，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務,，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

通過這段時間的培訓,，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用,。對于這個問題,，我做了一個簡單的分析。在房間退房之后,，一般狀況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有必須的隨機性的,，客人不同，做房需要的時間也不一樣,。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準備新客入住,。在很多狀況下,，客人的選取是具有集中性的,，這主要是由于客人的選取具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高,，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價,、季節(jié)等很多條件共同決定的,。

在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務員預留時間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言,。這樣的狀況很不利于客房服務質(zhì)量的提高,。因此,，我提出,，必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點,。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗,，做出最有效率的操作流程和職責分工。

2,、從退房到客房服務員做房,，由客房領班查房之后再確定是否能夠置ok房，這樣的操作是為了避免上述狀況。

另外,，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定,。這種轉換可能會有一些難度,。但是，相信只要管理層肯這樣做,，員工又能夠提高工作效率,，自然是會收到不錯的效果的。

酒店員工心得體會篇三

每一個新員工入職都希望能接受專業(yè)的培訓,，了解并掌握所在酒店的工作流程和服務標準,。作為一名即將進入日本酒店行業(yè)的新員工，我對這次培訓充滿了期待,。我堅信,，通過專業(yè)的培訓，我將能夠更好地適應酒店工作,，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,。

第二段：培訓中的收獲。

在培訓的過程中,，我學到了很多知識和技能,。首先,，我學習了酒店的組織結構和各個部門的職責,。這讓我更加了解整個酒店的運營模式,，有助于更好地協(xié)作和溝通,。其次，我學習了與客人溝通的技巧和禮儀,，學會了如何準確地理解客人的需求,，提供個性化的服務。還學習了餐廳服務流程和房間清潔標準,，使我能夠按照標準操作,，確保衛(wèi)生和安全。通過實際操作和模擬練習，我能夠更加熟練地使用酒店管理系統(tǒng)和相關工具,，提高工作效率,。

第三段：培訓中的困難和挑戰(zhàn)。

雖然培訓帶給我很多新的知識和技能,，但是在學習的過程中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn),。最大的挑戰(zhàn)是時間管理。培訓期間的課程安排緊湊,，內(nèi)容較多,，需要我們合理安排時間來學習和復習。有時候還需要加班或者將培訓資料帶回家作業(yè),，這對于我來說是一種極大的壓力,。此外，與其他員工的合作也是一個挑戰(zhàn),。培訓中我們要經(jīng)常進行小組項目,，需要互相合作，互相支持,。有時候意見不一致,，需要和其他同事協(xié)商解決，這對于我這個新人來說是一種鍛煉,。

第四段：培訓后的反思和總結,。

通過這次培訓，我深刻感受到了日本酒店行業(yè)的專業(yè)性和服務精神,。我意識到,，在這個行業(yè)中，只有不斷學習和提高自己,，才能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題,。我也明白了培訓只是開始，真正的學習和成長需要在工作中不斷實踐和總結,。我會在今后的工作中,，保持積極的學習態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)知識和服務水平,。

第五段：對未來的展望,。

通過這次培訓，我對日本酒店行業(yè)充滿了信心和熱情,。我相信,，在未來的工作中，我會充分發(fā)揮所學知識和技能,，提供更加優(yōu)質(zhì),、個性化的服務,。同時，我也期待自己能夠在這個行業(yè)中不斷成長和進步,，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和領導能力,。作為一名優(yōu)秀的酒店員工，我將不斷追求卓越,，不斷創(chuàng)新,，為客人提供最滿意的服務體驗。

通過這次員工培訓,，我不僅獲得了專業(yè)的知識和技能,，也對日本酒店行業(yè)有了更深入的了解。這次培訓讓我意識到,，日本酒店行業(yè)不僅追求服務水平的提升,，更注重員工的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。我相信,，只要我不斷學習,，努力工作，我一定能夠成為一名出色的酒店員工,。

酒店員工心得體會篇四

3月9日下午,，在光明酒店3樓多功能會議室，聽xx旅集團陳蕊老師講課——“微笑的禮儀”,，給我留下深刻印象,，陳蕊老師親切的微笑，溫潤的談吐,，以及言辭語氣中流露出的那顆柔軟的心,，似蓓蕾初綻，給人無限的期待與美好,。陳老師講到禮儀文化之“微笑的禮儀”時,，她講到：“最美的微笑，是空姐的微笑,，我們應該學習空姐的微笑,，那是發(fā)自內(nèi)心的微笑，如果你的微笑,，讓人感覺到真誠和善良,，那么你的微笑就是最美的?！?/p>

是啊,，真情打動人心！發(fā)自心底的微笑,，才是最打動人的微笑,，是最美的微笑,。怎么才能發(fā)出最美的微笑,？其實,，只要你的嘴角輕輕地向上揚起，便可構成一道美麗的弧線,，這道美麗的弧線是發(fā)自心底的,，它代表著友善，代表著幸福,，代表著祝福,，那么這道最美麗的弧線就是最美的微笑。

“微笑無需成本,卻創(chuàng)造出許多價值,?！?/p>

微笑的人，是最美的人,；微笑的酒店,，是最“光明”的酒店。

顧客是永遠的上帝,，信任是最好的橋梁,，理解是最好的祝福，謙讓是無上的品德,。光明酒店的所有員工們,，請綻放你們最真誠的微笑！每一位員工都是光明酒店的“微笑”形象代言人,！

酒店員工心得體會篇五

在__國際大酒店的畢業(yè)培訓生活,，自己學到了很多東西，也品嘗到了許多的辛酸與快樂,。但我始終牢記,，培訓不是正式工作，而是一個學習過程,，是“從做中學”,。不管是喜是憂，也不管是經(jīng)驗還是教訓,，任何一點認識,、一個心得、一種感受都是收獲,。經(jīng)過一年的實際運用,，使自己對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解，通過實踐,，受益匪淺,。我在實踐中學會了很多技巧,，包括溝通技巧、交際技巧,、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足，總結了經(jīng)驗和教訓,。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向,，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎,。

一,、前言。

(一)培訓單位介紹,。

1,、培訓單位：__國際大酒店：__國際大酒店位于__大道，總面積近五萬平方米,，其中近3000平方米的國際會議廳群,，配備國際最先進的視聽、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設計公司設計,，并參考國內(nèi),、外落成的五酒店設計風格，嚴格按照國際五標準興建;酒店配套設施完善,，服務項目齊全，整體建筑線條流暢,、布局合理,、風格華麗時尚，豪華氣派,，是一座具有很強時代感的國際五商務旅游酒店,。

2,、培訓部門：餐飲部,。

餐飲部包括：中餐部和西餐部,。西餐部,，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳,，大堂吧,，池畔吧，行政酒廊等,。內(nèi)設有經(jīng)理,、主任、廳面領班,、迎賓員,、廳面服務員,、吧員,、收銀員、布菲員,、客房送餐員等,。

(二)培訓職位介紹。

__咖啡廳服務員,。

1,、熟悉并掌握本餐廳的工作情況。

2,、做好上班前后的廳面準備工作,，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備,。

3,、工作時要做到口勤、眼勤,、手勤和腳勤,，并及時了解客人心態(tài)、需求,，為顧客提供服務,。

4、要有牢固的業(yè)務操作知識,，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律,。

5、接待顧客應主動,、熱情,、禮貌、耐心,、周到,，使顧客有賓至如歸之感。

二,、培訓內(nèi)容,。

(1)禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù),。

(2)引領并為客人拉椅子，打開餐巾,。

(3)為客人打開菜單,，并介紹單日特色菜品和單日例湯。

(4)點酒水,，并服務酒水,。

(5)點菜(女士優(yōu)先，點菜時應站立在客人右后側),。

(6)服務面包和黃油,。

(7)結合客人所點食品，為客人換餐具,。

(8)服務菜品(同上同撤),。

(9)巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

(10)詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意,。

(一)培訓收獲,。

1、服務意識的提高：對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎,。

2、服務水平的提高：經(jīng)過了一年的酒店培訓,，讓我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向客問好,，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。

3、英語水平的提高：在五的涉外飯店中,，英語的實際應用能力包括聽,、說、寫的能力是特別重要的,。在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它,，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他(她)服務。

1,、培訓不是體驗生活：培訓占用了我們大學里的最后一個學期的時間,，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是當自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造的利益,。培訓過程中，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇,，和其他新員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事,，也不會有人偏袒,。

2、培訓是一個接觸社會的過程：通過這次培訓,，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

在畢業(yè)培訓期間,，成功地完成了個人角色的轉換及整個人際關系的變化，并且在心理上適應了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境,，清楚的認識到,，學歷只是一個方面，它與最終的能力有關聯(lián),，卻不是絕對的,。所以，在培訓期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導，記錄下每一天的工作內(nèi)容與收獲,，不時地溫習,，熟悉并掌握餐飲部門的相關情況，一步一個腳印,，從小事做起,，關注每一個細節(jié)。雖然對待酒店行業(yè),，還有很多東西要學習,，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備,，無論在心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,，結出成功的果——我相信。

最后很感謝學校能給予我們這個機會,，讓我們能學習到很多在學校不能學到的知識,，讓我更清楚的了解了自己，這次的培訓給我觸動很大,，相信這次自己收獲到的將會伴隨著自己飛的更高,、更遠!

酒店員工心得體會篇六

以前我以為酒店的員工都會比較的疏散，沒有太多的時間可以溝通交流,，工作肯定也會比較無聊無趣,。直到我來到公司之后，我發(fā)現(xiàn)同事們平時都會有很多的機會進行交流,。我是一名前臺,，作為酒店的前臺，就必須要注重自己的形象,。和我一同為前臺的小姐姐也是一個很開朗的女孩,，她的外形很好，很溫和,，和人溝通起來輕言細語,，很有耐心，讓人第一感覺就是十分的溫柔,。她讓我學習到了很多,，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象，而我們在為客戶做好工作的同時,，也要注意自己的習慣和修養(yǎng),，只有這樣,，才能為公司為酒店樹立形象和品牌。因此,，這次公司能夠給我這個機會,，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些。

開始培訓的時候,，我是一個什么都不清楚的小白,。培訓是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情，我很榮幸公司能給我這個機會讓我有了自己的突破,。在培訓當中,，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的'發(fā)展歷程，我們酒店已經(jīng)在全國開了幾百家連鎖,，而作為一個連鎖酒店,，就必然有它的優(yōu)勢和前景。當我對酒店了解的更深了一些時,，我對自己的未來有了更大的期盼,，盡管我只是一名小小的前臺，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻,，因此,，我會秉持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高,！

培訓之后的我,，已經(jīng)不再是那個什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了一定的把握,，對自己的未來也有了一定的期盼，對這份職業(yè)也有了一定的向往,，我想當我有了這些之后,，我肯定能夠?qū)⑦@個崗位做好，不負公司對我寄予的期望,，不負大家對我的重托,！

時間很快，培訓結束之后我又迎來了新的挑戰(zhàn),，而這個新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作,，將它上升一個高度，為公司創(chuàng)造自己的價值,。我相信自己在不久的將來,，肯定可以在這個崗位上實現(xiàn)自己的期望！

酒店員工心得體會篇七

要時刻記住自己的責任,，了解責任承擔責任,，時刻在反省自己,，提高自己的個人素質(zhì)和品質(zhì)。

我們要學會管理自己的時間,，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條,，假設人可以活到100歲的話，我們撕掉已經(jīng)過去的時光,，再撕掉我們準備退休的年齡,，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張，你還有多少時間工作學習和奮斗,，所以我們要合理的分配我們的時間,，所謂時間一去不復返，我們要對待工作和家人認真負責,。

酒店員工心得體會篇八

在酒店行業(yè),，員工的工作風格和服務質(zhì)量直接關系到酒店的形象和經(jīng)營業(yè)績。因此,，我們需要在日常工作中不斷加強員工的工作風格建設,，提升服務質(zhì)量，增強客戶滿意度,。在這篇文章中,，我將分享我的一些心得體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第二段：建立良好的服務理念,。

良好的服務理念是建立良好工作風格的基礎,。在酒店中，我們需要向員工灌輸以客戶為中心的服務理念,，即為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們工作的核心,。作為服務員，我們需要始終保持微笑,，關注客戶的需求并積極解決問題,，以此來贏得客戶的信任和滿意。

第三段：注重細節(jié),。

細節(jié)決定成功,。對于酒店員工來說，每一個小細節(jié)都可以影響到客戶的體驗,。因此,，我們需要認真對待每一個環(huán)節(jié)，做到細致入微,。例如,，我們需要時刻在意客房的整潔和衛(wèi)生，保證客房設施完好無損,。同時,，我們需要關注客戶的喜好和需求,，盡可能做到個性化服務。

第四段：加強團隊合作,。

團隊合作是成功的關鍵因素,。在酒店行業(yè)中，團隊合作無疑更是必不可少的,。因此,，我們需要加強同事之間的協(xié)作，相互之間互相幫助,，共同工作維護酒店良好的運營,。同時，我們也需要時刻進行溝通,，交流各自的工作進展情況,，并發(fā)揮團隊的優(yōu)勢來實現(xiàn)酒店的共同目標。

第五段：持續(xù)學習,。

酒店行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè),，員工需要不斷學習新知識和技能來拓展自己的職業(yè)生涯。因此,，我們需要時刻關注領域內(nèi)的最新進展,，了解最新行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求。當然,，日常工作中積極思考和總結自己的經(jīng)驗和教訓也是非常重要的,。只有不斷學習，才能適應酒店行業(yè)的發(fā)展變化,，提升自己的競爭力,。

結論：

以上是我在酒店員工作風建設方面的心得體會。作為一名酒店員工,，我們需要積極對待工作,、注重細節(jié)、加強團隊合作,，并時刻更新自己的知識和技能。相信只要我們共同遵循這些原則,，我們一定能夠在酒店行業(yè)取得更加輝煌的成就,。

酒店員工心得體會篇九

在此期間，學習時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心,，以下是本人的體會和心得,。

學習期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房,、商務標間、女式房等,，酒店規(guī)劃別具匠心,，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華,、寬敞舒適的客房,，品味出眾的室內(nèi)布置，一應俱全的客房設備設施加上人性關懷的服務必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果,。

裝飾考究,、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務,。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳,，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧,，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食,，加上專業(yè)體貼的服務，定能為賓客提供時尚餐飲新享受,。酒店專設健身房,、全天候室內(nèi)游泳池等繽紛多彩的休閑娛樂設施，輔以細致入微的專業(yè)服務,，定能為賓客的下榻帶來全新體驗,。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅,，穿梭于電梯里,、餐廳道、員工活動室……滿意,、服務與微笑,、速度、誠意是他們的理念,，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細節(jié),，提升服務。加強鞏固,，提升服務”,。萬獅的員工熱愛酒店，關愛客人,，體現(xiàn)了酒店宗旨,，管理注重細節(jié)，體現(xiàn)了一種獨特的經(jīng)營方式,。萬獅將“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致,。

企業(yè)管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)。通過與各位同仁的交流學習,，我有所領悟：

1,、環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴謹,、細致,、敬業(yè)、專業(yè)的理念,。

就像萬獅的員工餐廳管理,，天天處理、天天清掃,、天天規(guī)范,、天天檢查、天天改進,，每個崗位都有責任人,，相互監(jiān)督、督促,，這種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，足以營造出良好的消費環(huán)境。

2,、市場營造“心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的'宣傳廣告,，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場。

“金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,。在萬獅,，我體驗到了萬獅員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己秀的產(chǎn)品和服務展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

通過這次學習，讓我對酒店管理培訓有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，也學到了萬獅的一種嚴謹、細致,、敬業(yè),、專業(yè)的服務理念，在今后的工作當中,，我將通過此次學習所得進一步提升自己,，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

酒店員工心得體會篇十

酒店作為一種特殊的服務行業(yè)，其服務質(zhì)量和服務態(tài)度對于顧客來說至關重要,。作為酒店員工,，在工作中要時刻保持良好的工作風范和工作作風，以提高工作效率,，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中獲得的心得和體會,，希望對其他酒店員工有所幫助,。

第二段：建立良好的服務態(tài)度。

酒店員工應該始終保持良好的服務態(tài)度,。受訓有素的員工在處理客人問題時更有效,，更自信。通過提供積極的體驗,，員工可以增強品牌認可度和忠誠度,。積極的服務態(tài)度是樹立消費者良好口碑的第一步。

第三段：注重細節(jié),。

成功的酒店員工往往關注細節(jié),。當提出問題時，他們不會猶豫,，而是直接采取行動解決,。他們以敏銳的眼光察覺小細節(jié)并及時糾正。諸如修復設備，詳細介紹服務,，提供日用品等,，所有這些都顯示了小細節(jié)的重要性，即使是一些小行徑,，也可能感動客人,，使他們回到這個酒店。

第四段：培養(yǎng)團隊合作,。

在一個擁有良好工作風氣的酒店中,，團隊合作非常重要。這種良性的工作環(huán)境有利于促進員工的工作效率,，服務質(zhì)量,，提高客戶的滿意度。為了達到這一點,，我們需要鼓勵員工相互幫助,，分享經(jīng)驗和知識,，以實現(xiàn)更好的團隊合作,。同時，領導層循序漸進地提高員工的技能培訓,，增加員工的能力,，使他們有更高的積極性和創(chuàng)造性,，為公司帶來更好的效益。

第五段：不斷提高工作動力,。

對于酒店員工來說,，不斷提高自身動力非常重要。這不僅體現(xiàn)在技能和實踐方面,，還體現(xiàn)在信心和積極心態(tài)上,。為了提高動力，員工應該盡量保持積極的工作心態(tài),。他們應該鼓勵自己并努力跟上酒店行業(yè)的發(fā)展,。除此之外，也可以參加培訓,，更深入地了解市場情況,，為工作提供更好的服務。

結論,。

在這篇文章中,，我分享了一些我在酒店行業(yè)工作中所獲得的心得和體會。作為酒店員工,，我們應該時刻保持良好的工作風范和工作作風,，不斷提高專業(yè)能力和服務質(zhì)量，以打造一個更加良好的酒店工作環(huán)境。這不僅可以提高客戶的滿意度,，增強品牌忠誠度,，也可以促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

酒店員工心得體會篇十一

近年來,，恐怖襲擊事件頻發(fā)，給社會帶來了巨大的安全隱患,。作為酒店員工,，我們時刻面臨著安全風險，為了提高自身的安全意識和應對能力,，我們參加了一次反恐培訓,。通過培訓，我深刻認識到了反恐的重要性和必要性,，并且從中獲得了許多寶貴的體會,。

首先，培訓讓我對恐怖主義有了更深入的了解,。在培訓中,，我們學習了各種恐怖分子的行為特征和常用的攻擊手段。了解了他們通常選擇的目標以及隱藏武器的方式,。這對我們酒店員工來說非常重要,，畢竟我們是提供住宿服務的行業(yè)，吸引了大量的游客,。通過對恐怖主義的了解,，我們能更好地辨別可疑人員和異常行為，及時采取措施避免風險發(fā)生,。

其次,，培訓讓我明白了反恐是一個團隊合作的事業(yè)。在培訓中,，我們進行了多次實戰(zhàn)演練,，學習了如何與同事密切配合，如何正確使用逃生器械,，如何組織游客疏散等等,。通過這些實踐，我們明白了反恐是一個團隊合作的事業(yè),，只有大家齊心協(xié)力,，共同努力，才能有效地應對突發(fā)狀況,。作為酒店員工,，我們要時刻保持警惕，積極參與培訓和演練，提高應對緊急情況的能力,。

然后,，培訓加強了我對個人安全意識的重視。在培訓中,，我們學習了如何區(qū)分可疑物品和行為,，如何在緊急情況下保護自己和他人的安全，如何正確撥打報警電話等等,。這些技能不僅在工作中有用,，也可以在日常生活中應用。通過培訓,，我意識到,，個人的安全意識和行為習慣直接影響到整個團隊或社會的安全。

最后,，培訓給我?guī)砹俗孕藕屠潇o應對危機的能力,。在模擬演練中，我們面對各種突發(fā)狀況,，如火災,、槍擊等，學會了如何迅速做出正確的判斷和應對措施,。通過反復的訓練,，我逐漸掌握了如何保持冷靜、迅速反應以及有效應對危機的能力,。這種能力不僅可以在反恐領域發(fā)揮作用,，也可以應用到我們工作和生活的方方面面。

總之,，這次酒店員工反恐培訓讓我受益匪淺,。通過了解恐怖主義的特點和行為方式，我對預防恐怖主義事件有了更深入的認識,。通過團隊合作的演練,，我明白了只有集體智慧和團隊協(xié)作才能有效應對危機。同時,，我也加強了個人安全意識和行為習慣的培養(yǎng),，并且通過實踐提高了自己的應對能力。我相信,，在今后的工作和生活中,，我將更加注重安全，積極主動預防風險,，保護自己和他人的安全,。

酒店員工心得體會篇十二

外方管理酒店成功經(jīng)營的原因除了在政策上有一定優(yōu)惠之外,，其充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。目前中國大陸由外方管理的管理體制主要幾大集團酒店,，香格里拉,、假日、喜來登,、萬豪,、希爾頓等。這些酒店已客人過去僅僅關注外國由海外市場轉向國內(nèi)和國際并重,、由主要城市向二級城市邁向邁進,、由沿海地區(qū)向內(nèi)陸擴展，并開始了對中國酒店業(yè)酒店業(yè)的全方位損害,。其人力資源管理上值得借鑒的經(jīng)驗有以下幾點：

1.在選人制度上較為靈活、科學,。有公家機關政府的支持,，外方管理酒店在國際范圍內(nèi)的人才聘用上沒有限制，由于實行合同制,，人員的聘用和解聘比較靈活,。尤其受以權謀私影響較小，人員安排更為不合理,。

2.外方管理酒店普遍重視對員工的培訓,。外方管理酒店都設有獨立的培訓部門，有些職業(yè)培訓還建立專門的技術培訓學校,，或者聯(lián)系有關院校對員工或進行培訓,，通過培訓來提高員工素質(zhì)，從而提高豪華酒店的競爭力,。

3.在員工待遇上,，我覺得外方管理酒店比較優(yōu)厚。在付給本地員工的工資基本上高于或持平本行業(yè)繳平均水平,，而且在外地員工的補助計劃上,，根據(jù)自身經(jīng)營業(yè)績作出決定。而很多中方管理酒店由于投資主體原因往往需經(jīng)上級部門批準,，企業(yè)難以獨立決策,。

4.成功推行了人才本土化戰(zhàn)略。在20世紀80年代,，國內(nèi)幾家主要酒店的外方人數(shù)曾達一百多人,，占總員工數(shù)的10%左右。進入90年代,，隨著中方行政管理人才的成熟,，許多外方管理酒店已經(jīng)順利實現(xiàn)了人才本土化,，成為外方管理酒店維持競爭力的核心戰(zhàn)略。

盡管由于實行了成熟的人力資源管理政策,，使得大多數(shù)外力運營管理酒店在大陸市場上取得了較強的離心力競爭力,，但在外方酒店人力資源的實際管理當中，依然存在著一些問題：

一,、由已引起文化差異引起的薪酬模式試行困難,。個人業(yè)績增長付薪獎勵體系是國外成長性酒店業(yè)中較為普遍的做法，它是通過項目管理對員工績效的有效考核為基礎,，實現(xiàn)將獎勵與考核結果掛鉤的制度,，需要限度地調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮他們的潛能,。

二,、由員工素質(zhì)低引起的服務質(zhì)量問題。盡管中國酒店從業(yè)人員的有了較大的提高,，但與國內(nèi)外客人日益?zhèn)€性化的需求海內(nèi)外相比,，酒店員工的超出素質(zhì)和技能還遠沒有達到要求。主要原因是員工學歷普遍偏低,，沒有掌握必備的技能,，如外語;而且由于傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)員工對勤奮工作沒有認同感,，認為是伺候人的行業(yè)龍頭,，缺乏相應的職業(yè)道德適時和職業(yè)修養(yǎng)，由此導致服務態(tài)度,、產(chǎn)品服務技能難以令人滿意-因此,，酒店業(yè)員工素質(zhì)亟待提高。

三,、由員工跳槽引起的人才流失問題,。由于外方管理酒店用人制度的開放性與靈活性，使得員工流動率一直較高,，雖然到了90年代所下降,，但現(xiàn)象另一種現(xiàn)象的存在也總體而言，主要包括流失中高層員工,，尤其是出走大學生跳槽的數(shù)目極高,，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時寧愿要職高生，也不愿要大學生,。這對本身員工素質(zhì)不高的酒店業(yè)來說無疑是雪上加霜,，惡性循環(huán)。

四,、中方管理人才的`真正成熟還需要很長,。雖然很多中方人才都具有比較豐富的實踐經(jīng)驗,，但由于總體上受教育水平不高，在決策能力.管理能力和仍然總體戰(zhàn)略的把握上還有待于進一步提高,。主要是缺少工作經(jīng)歷,，對東西方制度和文化都有較深理解的高級人才。而且,，一部分員工“服洋不服內(nèi)”,，也給中方管理人員開展工作帶來了一定的障礙。

五,、員工培訓往往達不到預期效果,。多數(shù)員工沒有主動要求培訓的意識，只是根據(jù)餐廳的安排參加,，這樣難免使培訓流于形式,，難以達到預期的效果，只有從根本上包涵解決培訓隊伍的構成,、精心安排培訓內(nèi)容以及培訓投資計劃的安排,。符合員工對培訓課程時間、內(nèi)容和形式上的資金需求,。才能調(diào)動員工參加培訓的積極性，為酒店發(fā)展培養(yǎng)合格的人才,。

六,、由文化差異引起的管理當中的彼此間摩擦。外方管理酒店中中外方員工關系從總體上來說比較和諧,，但也存在文化差異引發(fā)的問題,，不過好在外方管理人員在進行跨文化培訓，使得由于文化差異所產(chǎn)生的矛盾降到較低的水平,。

酒店留住員工并能激發(fā)員工的動因激勵可歸納為：合理的薪酬,、有發(fā)展力的職業(yè)前景、愉快的工作氛圍,、不斷學習和提高的機會,。因此，酒店人力資源管理者應抓好以下幾方面：

一,、采用“性格特征聘用法”,。員工雇員自由選擇不當是導致員工跳槽、人員流失的首要原因,，并直接導致酒店基礎教育管理成本的上升,。因此.酒店在選拔雇員時，須要應首先對空缺的職位進行分析,，按照崗位的選拔符合性格要求的員工,。此外,，任用那些帶出激情、快樂,，友善的員工總是的選擇,。

二、把核心能力植入人力資源體系,，舍棄傳統(tǒng)的薪酬設計理念,。傳統(tǒng)的薪酬體系只能消除員工的不滿意，卻不用達到激勵員工的目的,。要明確酒店的商業(yè)戰(zhàn)略,，例如假日酒店的商業(yè)戰(zhàn)略部署是“提高營業(yè)額，使運營成功,，重新構建和統(tǒng)一穩(wěn)定度,，壯大酒店基礎，培養(yǎng)優(yōu)秀的化工企業(yè)文化,，進一步發(fā)掘戰(zhàn)略優(yōu)勢”,。然后對面試中發(fā)掘?qū)I(yè)知識的個人能力進行認證，證實有助于酒店商業(yè)軍事戰(zhàn)略的成功,。再把人格結構能力與人力資源體系財會相整合,，只有戰(zhàn)斗能力完全被整合到攻擊能力所有體系中。包括招聘,，培訓,、績效考評、獎勵,、領導力發(fā)展,、繼承計劃和職業(yè)規(guī)劃，才能取得的成功,。最后,，以能力為基礎制定資薪體系，并將能力體系引入新員工的認識環(huán)境中,，以明確酒店對他們的期望,。

三，員工職業(yè)生涯規(guī)劃,。酒店應該對蓬勃發(fā)展每一位員工設計其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;尤其是對大學生等高素質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃健康發(fā)展方案,，使其能夠看到未來發(fā)展的同方向和目標。在招聘時,，應該選擇有潛質(zhì)并熱愛酒店工作的大學生,，按照其行為表現(xiàn)和興趣愛好，分配到某個部門,，給予作出其一段時間的基層工作鍛煉,，如果達到了任意的指標并通過評審,，可以大幅提升到一定的職位，這樣,，通過不斷的磨練和培養(yǎng),，將能為酒店創(chuàng)造出優(yōu)秀的管理人才。培訓將有助于留住人才,、激勵人才,。

四、交叉培訓,。交叉培訓是一種員工通過接受額外技巧的培訓來滿足不止一個工作崗位需要的培訓方式,，現(xiàn)已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量管理水平及競爭力的重要手段,。實施交叉培訓有助于酒店更加有效的越發(fā)控制成本,，在旅游旺季業(yè)務量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時及時彌補,。同時,，也可以降低員工的跳槽率。

酒店員工心得體會篇十三

酒店員工作風對于酒店的發(fā)展和運營至關重要,，好的員工作風不僅可以為酒店帶來更多的客源和收益,，還可以提高顧客的滿意度。在酒店工作的多年中,，我深刻認識到了員工作風建設對于酒店的重要性,，今天來分享一下我的一些心得體會。

員工作風是酒店的軟實力,，是顧客選擇酒店時考慮的重要因素之一。一個好的員工作風可以讓顧客在酒店里感到舒適,、安心,、愉悅，從而愿意再次選擇酒店,，推薦給親友和同事,，實現(xiàn)酒店的口碑傳播和市場拓展。

第三段：發(fā)現(xiàn)并解決員工作風不足之處,。

在酒店工作中,，我發(fā)現(xiàn)員工作風的不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：態(tài)度不夠熱情、服務不夠細致,、專業(yè)度不夠高,。而這些問題的根源在于員工服務意識的缺乏和工作動力不足。針對這些問題,，我們可以制定相應的培訓計劃和激勵機制,，幫助員工提升服務水平和認識,。比如定期組織員工互相學習交流、鼓勵員工提出服務改進建議,、建立員工激勵機制等,。

第四段：建立卓越員工作風的方法。

建立卓越的員工作風需要全員參與,，包括員工培訓,、績效管理、激勵機制等,。要建立良好的員工作風,，需要從以下幾個方面入手：一是制定合理、明確的崗位職責和服務標準,；二是加強員工培訓和技能提升,，提高服務質(zhì)量和專業(yè)度；三是建立激勵機制,，鼓勵員工創(chuàng)新,，提高工作動力和積極性。

第五段：結語,。

酒店員工的作風對于酒店的長遠發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營至關重要,。我們需要重視員工作風建設，制定科學,、合理,、可操作的建設方案，讓員工具有高水準的服務意識,、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能,，從而提高酒店的競爭力和市場地位。我相信,，在全體員工的共同努力下,，酒店的員工作風將會越來越卓越。

酒店員工心得體會篇十四

歲末年初,，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務,。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得,，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。

首先,，銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

根據(jù)年初的認真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度,，重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xxx的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的`開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2.對會議信息得不到及時的了解,。

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

2.改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質(zhì)量,，加深客戶對我們酒店的了解,，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價格也應隨行就市,，根據(jù)淡、平,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策。適應市場競爭需要,。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃,，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的客戶,，積累會議信息。

3.在旅游淡季的時候,，加強餐飲的銷售力度,，做好招待工作，確保服務質(zhì)量,。

4.對酒店的網(wǎng)站重新設計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護,，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階,。

酒店員工心得體會篇十五

我性格開朗,、大方，從擔任管理部前臺文員以來,，工作認真負責,，任勞任怨，認真負責的完成了文員的,，認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作;維護公司的形象，做好文具的購買計劃和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;做好辦公室內(nèi)務管理工作,。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),，同時還協(xié)助其他部門工作,。

崗位雖然平凡但卻十分重要，因此今后在前臺接待工作時加強其責任心,，愿意同貴公司共同發(fā)展,、進步。

對個人自進入公司以來的工作表現(xiàn),、工作業(yè)績進行總結,，對上級的考核結果提出自己的看法;說明自己的工作感受、對公司的印象,、自己的想法和對公司的期望(如重新確定自己的工作崗位等),。