隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇一

本人xx年6月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理,，上任一月有余?，F(xiàn)在，我向本次會議報告過去一個多月的工作,，對今后的工作提出建議,，請予審議，并請各位同志提出意見,。

　過去一個月工作的回顧,。

凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月,。工程改造完畢初期,，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)奮進,，頑強拼搏，戰(zhàn)勝種種困難,，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就,。同時,，我們勝利實現(xiàn)五年目標(biāo),，開始向下一個三年目標(biāo)邁進。一個月來,，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭,，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。

——在質(zhì)檢方面,，酒店規(guī)章制度進一步調(diào)整和完善,。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強,。在發(fā)展經(jīng)濟,、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。

——在客戶方面,，拜訪客戶工作全面展開在三樓,。服務(wù)高質(zhì)量化程度進一步提高，服務(wù)中的主動性作用明顯增強,。菜品改革不斷深化,?？驮词袌黾涌彀l(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展,。

----在工程方面,，對工程掃尾進行專項整治。

——在廣告方面,，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動,。對外開放向廣度和深度擴展。近十天內(nèi),，客流量提高700余人次,。營業(yè)額提高十萬有余。實施“走出去”戰(zhàn)略,，對外宣傳合作不斷擴大,。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告,，標(biāo)志著對外開放進入新階段,。建店一年來，我們信守承諾,，履行義務(wù),，行使權(quán)利，贏得較好聲譽,，促進了客戶群的增長,。

一個月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強,，昨日的廚師大比武,，促進了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇二

xx年是酒店成立的第二年,，也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗的一年,，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”,。xx年度,，市場競爭的加劇，經(jīng)營成本的增加,，以及經(jīng)濟危機的沖擊,，導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價、打折等不正當(dāng)競爭手段,，使酒店運營面臨著不進則退的境地,，營業(yè)額縮減，客戶流失，員工積極性下降,。面對重重困難與壓力,，酒店所有人員上下齊心協(xié)力，變危機為發(fā)展機遇,，依據(jù)市場實際情況,，在求變中求發(fā)展，建立以營銷為主體,，以服務(wù)為基石,，以市場需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念，適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要酒店年終總結(jié)2017酒店年終總結(jié),。

xx年全年營業(yè)收入xxxx元,，營業(yè)利潤xxxx元，扣除折舊費后的全年累計利潤為xxxx萬元,，其中,，餐飲利潤為：xxxx萬元，客房利潤為：xxxx萬元,，ktv利潤為：xxxx萬元,，當(dāng)年固定資產(chǎn)投資xxxx萬元。現(xiàn)有員工xxxx人,，年發(fā)放員工福利xxxx萬元,，為xxxx名員工參加了五項社會保險。

完善營銷隊伍,，擴大營銷力度,，擴展市場份額，建立穩(wěn)定的營銷,。

體系,，積極爭取新客戶，各部門也積極推出新措施,。

1,、擴大營銷隊伍編制，調(diào)整營銷人員,，增加獎勵機制;。

2,、建立中文網(wǎng)站,，擴大對外宣傳;。

3,、在電視媒體做酒店的品牌宣傳;,。

5、拓展經(jīng)營思路，ktv推出啤酒節(jié);,。

6,、客房部推出個性化服務(wù);。

7,、增加經(jīng)營項目,，餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕。

以上系列營銷舉措的實施,，使酒店的經(jīng)營立于不敗之地,，穩(wěn)定了客戶，確立酒店良好的品牌形象,。

管理方面,。

一、完善管理,，推出《百分制考核制度》2017酒店年終總結(jié)工作總結(jié),。《百分制考核制度》的推出,，使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步,，但此項考核制度有待于進一步完善。

二,、加強人員培訓(xùn),，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是酒店的生存之本,，是提高員工素質(zhì)的有效手段,。

3、通過開展員工技能大賽,，進一步提升員工的服務(wù)技能,，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團體第一名，擴大了酒店的社會影響,。

三,、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，建設(shè)團結(jié)向上的xx企業(yè)文化,。

3,、成立工會組織和黨支部，充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用,，以點帶面,，全面帶動酒店全體員工共同進步。

存在的問題,。

xx年度取得了一定的成績,，但仍存在不足，主要有以下方面：

五、欠缺細節(jié)管理,，各部門人員缺少責(zé)任心,，特別在成本費用方面，酒店的管理費用和營業(yè)外費用仍然居高不下,，需要進一步加強會計監(jiān)督和核算職能,，細化環(huán)節(jié)管理，節(jié)支增效,。

針對xx年的經(jīng)營成果及存在的問題,，下年度重點做好以下方向：

下年度工作方向。

下年度工作重點,。

一,、依據(jù)市場和自身經(jīng)營發(fā)展需求，合理量化各項指標(biāo),，建立科學(xué)有效的績效考核指標(biāo)體系,。

確立合理的業(yè)務(wù)指標(biāo)，完善相應(yīng)的獎懲措施2017酒店年終總結(jié)工作總結(jié),。本著實事求是的原則,，客觀科學(xué)面對市場，通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場需求調(diào)研,，制定xx年各項經(jīng)營指標(biāo),，由財務(wù)和經(jīng)營部門做出科學(xué)的、有激勵作用的績效考核指標(biāo),，以便有利于調(diào)動工作積極性,，在可行的前提下，把績效考核普及到員工,，密切員工和經(jīng)營的利益關(guān)系,，與酒店的經(jīng)營成果掛鉤。

1,、使?fàn)I銷指標(biāo)與經(jīng)營部門的指標(biāo)掛鉤,，加強營銷與經(jīng)營部門的密切合作;。

2,、擴大營銷隊伍,，提高客戶拜訪率，形成穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò);,。

5,、根據(jù)本地消費特點，推陳出新,，開展靈活多樣的營銷政策，吸納新客戶的加入。

三,、加強制度化建設(shè),，嚴(yán)肅制度，加大監(jiān)督力度,，保證有效執(zhí)行,。

2,、加強制度監(jiān)督，適時調(diào)配監(jiān)督檢查人員，發(fā)揮保安的監(jiān)控作用,，切實做到工作有布置，有標(biāo)準(zhǔn),，有獎懲措施,，有檢查，有反饋,，一件件落到實處,，真正形成由制度管理酒店的制度化模式。

四,、做好服務(wù)培訓(xùn),，提升干部隊伍及員工的整體素養(yǎng)。

1,、定期派領(lǐng)班級以上員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí),，開闊視野，并帶回有效的管理方法和服務(wù)理念;,。

五,、強化成本控制，制定成本管理制度,，向節(jié)約要效益,，向管理要效益，充分發(fā)揮財務(wù)的科學(xué)管理職能2017酒店年終總結(jié)2017酒店年終總結(jié),。

1,、依靠科學(xué)、嚴(yán)格的財務(wù)管理,，由財務(wù)部制定成本管理制度,，明確劃分責(zé)、權(quán)范圍;,。

2,、各部門依據(jù)月經(jīng)營成果，建立部門成本控制檔案,，做到管理和節(jié)約從源頭抓起;,。

3,、財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營成果，對費用部門每月提出合理化建議和相應(yīng)措施,，合理控制費用,，杜絕“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。

六,、加強設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng),，落實安全防范工作。酒店的經(jīng)營設(shè)備設(shè)施,，經(jīng)過兩年的運營,，已經(jīng)有不同程度的損壞，新年度,，必須加強對設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng),，落實責(zé)任人管理，對故障做到及時維修;認真抓好防火,、防盜,、防食物中毒、防車輛事故的安全防范工作,。

七,、發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢，開辟特色經(jīng)營之路和創(chuàng)新之路,。

1,、強化塑造品牌形象，在集團發(fā)展中,，發(fā)揮奠基石和鋪路石的作用,。“到位的服務(wù)”是基礎(chǔ),，“到家的服務(wù)是目標(biāo)2017酒店年終總結(jié)工作總結(jié),。”隨著人們經(jīng)濟水平的不斷提升,，現(xiàn)代酒店的經(jīng)營不只是簡單的出售飲食和客房,，同時也是出售溫馨、和善的氛圍及輕松愉快的體驗,。全新的酒店服務(wù),，將是超越“到位的服務(wù)”，而是追求“到家的服務(wù)”,。新年度,，我們的服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上,，為客人提供的延伸服務(wù)，以進一步提高品牌形象,。

二,、完善營銷隊伍,，加強營銷管理,，建立統(tǒng)一的營銷體系。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇三

2022年是一個創(chuàng)新的一年,，這一年,，我有幸到一家新的酒店進行了為期一年的實習(xí)，在這一年的實習(xí)過程中,，我的人生經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展得到了極大的豐富和拓展,。下面，我將對這一年中的實習(xí)經(jīng)歷進行總結(jié),，以希望能夠更好地理解自己的職業(yè)定位,，并更好地規(guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展。

首先,，這一年我所在的酒店是位于市中心的一家高端豪華酒店,。作為一名實習(xí)生，我被分配到了酒店的餐飲部門,，主要負責(zé)協(xié)助餐廳服務(wù)和管理,。在這一年的實習(xí)過程中，我通過與同事們的合作和交流,，逐漸了解了酒店的管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，同時也學(xué)會了如何與客戶溝通和交流。

在實習(xí)期間,，我遇到了一些挑戰(zhàn)和困難,。例如，有一次,，由于酒店客人數(shù)量突然增加,，我們面臨著服務(wù)壓力和菜品準(zhǔn)備方面的挑戰(zhàn)。在這種情況下,，我積極與同事們合作,，加強了菜品準(zhǔn)備和上菜速度，最終使得客人得到了滿意的服務(wù),。這些經(jīng)歷讓我更加明白,，作為一名酒店管理人員，必須具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力和靈活的思維,。

在這一年的實習(xí)過程中,，我也獲得了一些成就和收獲,。例如，我成功地提高了餐飲部門的銷售額,，并改善了客戶滿意度,。同時，我也學(xué)會了如何與不同背景和文化的人溝通和合作,，提高了自己的交際能力和領(lǐng)導(dǎo)力,。

在實習(xí)期間，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn),。例如,，有一次，一位客人在餐廳中遇到了不愉快的事情,，情緒非常激動,。在這種情況下，我耐心地聽取客人的意見,，并積極解決問題,，最終使得客人的滿意度得到了提高。這些經(jīng)歷讓我更加明白,，作為一名酒店管理人員,，必須具備處理投訴和解決問題的能力。

最后,，我認為,，這一年的實習(xí)經(jīng)歷對我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響和啟示。我深刻地認識到了酒店管理的重要性和挑戰(zhàn)性,，也學(xué)會了如何提高服務(wù)水平和客戶滿意度,。同時，我也明白了自己未來的職業(yè)定位和發(fā)展方向,，我希望能夠在酒店管理中繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實踐,。

總之，這一年的實習(xí)經(jīng)歷對我的人生經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展都有著重要的影響和啟示,。通過實習(xí),，我不僅獲得了職業(yè)技能和經(jīng)驗，也更好地理解了自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向,。在未來的職業(yè)發(fā)展中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力,，以更好地服務(wù)客戶和社會,。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇四

可以說，xxxx年是公司推進行業(yè)改革,、項目啟動,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,，xxxx年對于公司來說經(jīng)歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結(jié)了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中,，接下來的'工作我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進,！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛,。

時間如流水,，不知不覺中，我進公司已快兩個月了,，xx公司作為全國汽車銷售巨頭,，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時,，也讓我的生活更加精彩。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇五

20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn),。真正起到了保駕護航的作用,。

實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點,，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害,，最地氣溫在零下12度,，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員,，又都處于第一線,，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員,，毫無怨言，仍然堅守在第一線,，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全,。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn),。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到10個課時。在每次早班下班后,，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強,，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店,、部門贏得了榮譽,。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員,，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作,，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務(wù)的同時,，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作,。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動,，如在東寶山舉行的登山活動,，消防安全演練。為了使這些活動順利的進行,，我部門人員盡心盡職,，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi),，圓滿完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù),。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,，我部門堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，認真,、扎實做好每項安全防范工作,。

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理,、我部門每周一,、五每次例會強調(diào)安全防范的指示精神,，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查,。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地,，時間長，任務(wù)重,，我們落實重點防范,，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,，同時落實動火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證,，不準(zhǔn)動火,，真正地把安全工作落實到實處。

我部門對酒店的.重點部位和部門,，經(jīng)常進行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患,。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次,，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理,，不能處理的,，如實上報。今年有許多推銷人員,、竊賊人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話,，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員,，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,，進行制止、驅(qū)趕,，確保樓層安全,。

一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進行了檢測,、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護,，缺少零部件的消防器材及時補齊,，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng),，存在故障進行了維修,，確實保證了正常使用，萬無一失,。

我部門還多次迎接地方消防公安大檢查,，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。

20xx年度,，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動,，積極開展了各項文體活動,。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動,。在比賽中,，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名,，袁永林在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團體第二名,。為酒店爭得了榮譽。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進行自我約束,，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高。三是,，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進,。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進。

回顧了20xx年來的工作,，切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢,。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng),，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻,！

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,，突出“變化”二字,，樹立保安部新形象。

1,、與各部門簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書,；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2,、完善各項規(guī)章制度,，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn),，確保酒店消防安全,，做到萬無一失，堅持以防為主,，防消結(jié)合,。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人,，成立安全巡查小組,，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時協(xié)同其它部門進行整改,，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3,、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓(xùn)考核,，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn),。

4,、開展學(xué)習(xí)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,。針對部門員工平時不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細的學(xué)習(xí)計劃,，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,，督促和鼓勵部門員工的學(xué)習(xí),，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。做到月、季,、年有檢查,，有成果，有提高,。全面提高部門員工的素質(zhì),。

5、崗位采取輪崗制,。對部門各個崗位進行兩個月一輪崗,，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作,，一專多能,，全面發(fā)展。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇六

20xx年x月x日,，從踏入xx的第一步開頭明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開頭,，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的'關(guān)懷下,，嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認真完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：

作為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止確定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律牢記在心,，加快腳步生疏前臺的基本狀況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單,，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短,，努力豐富自己,，提高自己。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個環(huán)境漂亮的大家庭里,，我們相互3/30敬重,，相互學(xué)習(xí)，相互締造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

一,、工作方面。

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻,、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得,。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

在過去的一年里,，我有幸參與了酒店管理的各項工作，并且積累了豐富的經(jīng)驗,。在這里,，我將簡要總結(jié)我在過去一年中的工作情況和經(jīng)驗。

首先，我在員工管理方面承擔(dān)了重要的職責(zé),。作為酒店的管理者,，我明白員工是酒店最重要的資產(chǎn)。因此,，我一直致力于創(chuàng)造一個積極的工作環(huán)境,，鼓勵員工發(fā)揮最大的潛力。通過定期的培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動,，我成功地提高了員工的職業(yè)技能和忠誠度。此外,，我也積極關(guān)注員工的個人需求,，以實現(xiàn)他們的個人和職業(yè)目標(biāo)。

其次,，我在酒店業(yè)務(wù)方面也取得了顯著的進展,。我積極參與酒店的日常運營，包括預(yù)訂系統(tǒng)管理,、客戶服務(wù)和財務(wù)管理等,。我不斷優(yōu)化酒店的業(yè)務(wù)流程，以提高效率并降低成本,。同時,，我也致力于提高酒店的客戶滿意度，通過改進服務(wù)質(zhì)量,，我們成功地提高了顧客的滿意度和忠誠度,。

最后，我也積極參與了酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃,。我與酒店高層合作,，制定了一系列重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括提高酒店品牌知名度,、吸引更多的客戶以及優(yōu)化酒店的業(yè)務(wù)模式等,。我與其他團隊成員密切合作，確保這些目標(biāo)的實現(xiàn),。

總的來說,，我在過去一年的酒店管理工作中取得了一些顯著的成果。我非常感謝我的團隊成員和支持者們,，他們的努力和支持使我能夠取得這些成就,。我也期待在未來的工作中繼續(xù)發(fā)揮我的專業(yè)技能和經(jīng)驗，為酒店的成功做出更大的貢獻,。

謝謝大家,！

[您的名字]。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇九

(一)、業(yè)績回顧,。

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);,。

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;。

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;。

(二),、業(yè)績分析,。

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);,。

c,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;。

2,、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識”等,，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓,、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn),，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作__市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二,、個人的成長和不足,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，__年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;。

2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;。

3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;。

4,、對整體市場認識的高度有待提升;,。

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足。

1,、平邑市場,。

雖然地方保護嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

2,、泗水市場,。

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌,，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快。

3,、__市場,。

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過于依賴;,。

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;,。

4,、整個__年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足,，浪費了大好的資源!