總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店年度個人工作總結(jié)篇一

酒店為了達到一定的財務(wù)目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的'明天而努力吧,！

酒店年度個人工作總結(jié)篇二

一、負責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一),、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;

(二),、業(yè)績分析

a ,、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實力小);

c,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識”等,，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓,、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn),，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作__市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基礎(chǔ),。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，__年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;

2、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;

3,、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4,、對整體市場認識的高度有待提升;

5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三,、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低調(diào)些,，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌,，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。

3,、__市場

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4,、整個__年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費了大好的資源!

酒店年度個人工作總結(jié)篇三

已經(jīng)到了第四季度，馬上面臨著新的一年新的工作,，酒店人也都面臨著如何盤點20xx年,，總結(jié)20xx年自己的工作，如何比較全面的做好20xx年的工作總結(jié),，圓滿的給20xx年工作畫一個句號,，不僅僅代表你個人的總結(jié)能力，同時也能夠比較客觀的體現(xiàn)出20xx年工作的業(yè)績和不足,。

年度工作總結(jié)分為兩個部分,，一部分是個人總結(jié)，一部分是部門總結(jié),。

概括性對20xx年工作進行盤點,，把核心工作做以方向性與結(jié)果性的說明，同時要強調(diào)團隊的價值和作用,。

需要用數(shù)據(jù)表明你的業(yè)績,，或者有事實依據(jù)。比如,，發(fā)展協(xié)議客戶,，有效協(xié)議客戶數(shù)量，前廳發(fā)展會員數(shù)量等,。

同時需要分析工作成績的取得是通過自己如何努力,？同事如何協(xié)助完成的？在主客觀因素上面需要表面清楚,，那些因素是取得成績的核心因素,。

工作不足也是自己工作的短板或者是能力的短板，在這個方面需要客觀的講清楚,。這個方面也是20xx年自己改善提升的一個方向,。

對以上工作內(nèi)容進行重點梳理和強調(diào)。

在20xx年工作計劃中,，需要明確自己的目標,，努力的方向,，及具體行動步驟和自己改善上一年不足的措施。

對于部門的總結(jié),，需要更多的體現(xiàn)部門團隊的價值和作用,。所以，在編寫的時候要很具體的把核心內(nèi)容講清楚,。整個提綱的綱目是相同的,，主要的差別在具體內(nèi)容方面。

只要結(jié)合20xx年的工作計劃和體現(xiàn)的業(yè)績就可以,。

年度工作總結(jié)是一項很重要的工作,，同時也是衡量管理者個人管理能力的'一項指標。也是承上啟下不斷進步的一項工作,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇四

過去的`20xx年,，是及不帄凡的一年,，在公司董事會及經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，財務(wù)部全體員工,，團結(jié)一致,，緊密配合，比較順利的完成了公司會計核算,、報表報送,、財務(wù)計劃,、財務(wù)分析,、費用管理,、資金籌措和結(jié)算多項工作任務(wù)。充分地發(fā)揮了財會工作在企業(yè)管理中的重要作用,，回想一年來的工作，主要有以下幾點：

1,、20xx年財務(wù)預(yù)算計劃工作,。今年1月份，根據(jù)總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求,，結(jié)合市場情況,，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合帄衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，在反復(fù)聽取各方面意見的基礎(chǔ)上,，向總公司上報了20xx年公司財務(wù)計劃,。并且，根據(jù)總公司下達公司的20xx年計劃任務(wù),，層層分解落實,，下達了有關(guān)部門20xx年計劃任務(wù)指標,。同時，為了保證財務(wù)計劃的順利完成,，財務(wù)部對各部計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析,，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。

2,、××年年財務(wù)決算工作?！痢聊昴曦攧?wù)決算工作,，是××公司會計報表第一次上報總公司，這對會計決算工作提出了更高的要求,。財務(wù)部根據(jù)會計決算工作的要求,，高標準、嚴要求,、齊心協(xié)力,，加班加點不計報酬，認真保質(zhì)保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作,，并對會計報表編寫了詳細的報表說明,，完滿地完成了會計決算工作任務(wù)。

3,、員工集資工作,。為了減少利息支出，減支增效,。今年4月初,，根據(jù)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定,，財務(wù)部組織員工動員集資,，半個月內(nèi)完成集資××萬元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務(wù),。6月份,，經(jīng)過多方努力，從工行支行取得貸款××萬元,，緩解了資金短缺壓力,，歸還了員工集資借款項××萬元，為公司節(jié)約利息支出××萬元,。今年11月至12月,，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定,，如不能按期歸還貸款,，一方面加罰息%,，一方面取消公司貸款××萬元額度，直接影響公司信貸信譽,。對此,，公司領(lǐng)導(dǎo)十分著急。公司領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)部采取多種方案,，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金,，經(jīng)過動員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金多萬元,，按期歸還了銀行到期貸款,，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息,，為公司節(jié)約利息支出××萬元,。

4、中小企業(yè)融資工作,?！痢凉緩娜ツ?月份整體劃轉(zhuǎn)總公司管理以來，按照總公司要求,，努力把企業(yè)做大做強,，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運作,，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的效益,，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié)。為此,，20xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面,，做了大量工作。1至3月份,，多次向××銀行報送貸款資料,，銀行開戶、結(jié)算,、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道,，為企業(yè)尋求貸款支持,。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向支行報送貸款資料,，多次接受貸款調(diào)查,。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部的多次努力，6月份從支行取得貸款××萬元,。進入9月份后,，公司先后有工商行支行×筆貸款××萬元到期,，財務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào),，通過員工集資等辦法籌措資金,，借新還舊，為公司節(jié)約了財務(wù)費用支出,。20xx年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資××萬元,，財務(wù)部代表公司為總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問題，作出了顯著成績,。

5,、財會工作量化管理。20xx年,，財務(wù)部人員進行了較大調(diào)整,，調(diào)整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務(wù),，帶領(lǐng)財務(wù)部新老員工又好又快的完成各項工作任務(wù),，財務(wù)部主要從量化管理入手，對財會工作,、會計核算,、費用管理、資金調(diào)拔,、財務(wù)計劃,、財務(wù)分析、報表報送,、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)進行具體量化,，根據(jù)輕重緩急,，具體分工,，規(guī)定時間，落實到人,，月初計劃,，月中檢查,，月末考核，使財務(wù)部各項工作落到了實處,，既分工,，又合作，緊張,、規(guī)范保質(zhì)保量的按時完成了工作任務(wù),，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠通過財務(wù)信息帄臺、各種表格及分析,，宏觀了解公司的各月財務(wù)狀況,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。

6,、財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。為了認真貫徹執(zhí)行財政部新頒布的38個會計準則,，新的企業(yè)所得稅法實施細則。財務(wù)部先后多次組織全體財會人員,，學(xué)習(xí)新會計準則,，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法,，對照新準則,，新所得稅法,，結(jié)合公司實際,，充分利用會計政策,，開展會計核算。不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水帄,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇五

這一年的最后一個月就要終止了,，新的一年立刻就要來臨了,，為了迎接嶄新的未來,，我們酒店可是準備了很多的活動,，為的就是在過年這一個階段吸引更多的顧客,，獲得更好的事跡,。我目前雖然還只是酒店里面的一位普通員工,，可我在平日里是牢牢跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的方針的,，對于自己的工作也是兢兢業(yè)業(yè)不敢有絲毫放松，所以我相信在以后的日子里,，我定會通過自己的努力讓自己走向更高的位置,。

在酒店工作，講求的就是工作仔細認真,，對待來訪客人熱情主動,，這才是一位優(yōu)秀的酒店工作者應(yīng)當具有的素養(yǎng)。雖然這些條件咋一看還比較簡單,，但其實想要長時間堅持下來的話還是有蠻大的.難度的，畢竟我們工作久了之后,，會產(chǎn)生一種疲憊感，這對于自己工作展開是不利的,，所以如何保持自己的工作新鮮感是我一直都在摸索的問題。我的工作是負責(zé)接待酒店里面的顧客,，所以平日的工作里我?guī)缀鯐r時刻刻都在與客人打交道,，而我保持自己良好工作態(tài)度的方法就是不斷地去學(xué)習(xí)知識,，并多多錘煉自己的身體,。在學(xué)習(xí)的時候,，能讓我的內(nèi)心感遭到一種平和，酒店里面的業(yè)務(wù)有很多,，相干的知識也有很多,，所以我得常常向酒店里面的先輩們請教,，同時也能了解更多和酒店相干的故事,，另外利用下班時間錘煉自己的身體是很重要的,，由于白天的時候基本上都是站著工作的,，所以勞累了一天必須要好好地調(diào)劑一下身體的身體狀態(tài)才行。

我在工作的時候之所以能常常保持較好的狀態(tài),，除了上述的幾點之外,，還有一個很重要的條件,，那就是自己得對這份工作充滿酷愛才行,。我這個人有個習(xí)慣,，那就是做事的時候要么就不做，一旦開始了就要做好才行,，這也算是我的一個逼迫癥吧,，所以在做事的時候,，我都是懷著豪情的,。我的表現(xiàn)自然也被大家看在眼里了，很多同事都夸我做人做事很到位,，這讓我有點點慚愧了，由于我的確還有許多的地方需要進步,，例如還得加強對業(yè)務(wù)的熟練度以及如何更好地與人溝通交換等等,，學(xué)習(xí)是一個永久沒有盡頭的事情,，所以我還得沉下心來好好地工作才對。

在新的一年里,，我不會辜負酒店各位領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助、提點,，我會連續(xù)發(fā)揚好咱們酒店的精神，爭取把自己的工作做得更周到!

酒店年度個人工作總結(jié)篇六

年底了,，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1,、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏?，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地,！每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的.麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

當然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇七

20__年度已接近尾聲，在此對一年中的各項工作進行回顧和總結(jié),，匯報如下：

（一）工作完成情況

一,、績效考核

（1）完成20__年年度績效考核工作，組織各部門進行績效評價,，匯總公司本部,、區(qū)域中心績效考核成績，呈交總裁審批后反饋至各部門,，并對反饋結(jié)果等全部文件進行整理和歸檔,。

（2）根據(jù)20__年績效考核的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，擬寫績效考核sop（標準工作流程）。

（3）配合20__年度公司績效指標的分解,。

（4） 20__年度績效考核方案的擬定和實施。

二,、人力系統(tǒng)建設(shè)

（1）根據(jù)人力資源管理各模塊的職能,，對系統(tǒng)需求進行梳理，并結(jié)合相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程擬提出合理的系統(tǒng)需求手冊供招標使用,。

（2）考察人力資源系統(tǒng)市場情況，從50家廠商中篩選出8家廠商洽談,，最終推薦4家作為公司招標對象,。

（3）配合資管部門,，完成開標文件的相關(guān)要求及文件審核,。

三、直銷項目

（1）提出有關(guān)制定派遣公司管理辦法的相關(guān)建議,。

（2）審核各分行增加派遣公司的相關(guān)材料,。

（3）定期與華東中心直銷項目管理團隊溝通人員變化情況。

四,、區(qū)域中心管理

（1）建立華東中心派駐分行專員績效獎金臺賬,，每月對駐分行專員績效獎金進行審核。

（2）配合區(qū)域中心,、分公司各項管理辦法的出臺。

五,、內(nèi)部管理

（1）完善文優(yōu)標兵管理辦法,。統(tǒng)一客服中心文優(yōu)標兵管理辦法，規(guī)范現(xiàn)有獎項的設(shè)置及適用范圍,。

（2） 整理現(xiàn)有花名冊人員信息,，完善流轉(zhuǎn)程序。

（3）通過外部學(xué)習(xí),、書籍等方式收集勞動糾紛案例,，并對部門內(nèi)部做分享。

（4）部門文件管理,。制作人力資源制度匯編和文件匯編等文件夾,，對文件進行分類管理，統(tǒng)一編號并同時保寸紙本和電子版文件,。

（二）持續(xù)待改善

1,、進一步熟悉公司組織架構(gòu)及崗位設(shè)置情況

2、完善處理各項工作的方式和方法

3,、深化工作內(nèi)容與品質(zhì)

4,、加強內(nèi)部溝通與協(xié)作

酒店年度個人工作總結(jié)篇八

已經(jīng)到了第四季度,，馬上面臨著新的一年新的工作，酒店人也都面臨著如何盤點20xx年,，總結(jié)20xx年自己的工作,，如何比較全面的做好20xx年的工作總結(jié)，圓滿的給20xx年工作畫一個句號,，不僅僅代表你個人的總結(jié)能力，同時也能夠比較客觀的體現(xiàn)出20xx年工作的業(yè)績和不足,。

年度工作總結(jié)分為兩個部分,，一部分是個人總結(jié)，一部分是部門總結(jié),。

概括性對20xx年工作進行盤點,，把核心工作做以方向性與結(jié)果性的說明，同時要強調(diào)團隊的價值和作用,。

需要用數(shù)據(jù)表明你的業(yè)績,，或者有事實依據(jù)。比如,，發(fā)展協(xié)議客戶,，有效協(xié)議客戶數(shù)量，前廳發(fā)展會員數(shù)量等,。

同時需要分析工作成績的取得是通過自己如何努力,？同事如何協(xié)助完成的？在主客觀因素上面需要表面清楚,，那些因素是取得成績的核心因素,。

工作不足也是自己工作的短板或者是能力的短板，在這個方面需要客觀的講清楚,。這個方面也是20xx年自己改善提升的一個方向,。

對以上工作內(nèi)容進行重點梳理和強調(diào)。

在20xx年工作計劃中,，需要明確自己的目標,，努力的方向，及具體行動步驟和自己改善上一年不足的措施,。

對于部門的總結(jié),，需要更多的體現(xiàn)部門團隊的價值和作用。所以,，在編寫的時候要很具體的把核心內(nèi)容講清楚,。整個提綱的綱目是相同的，主要的差別在具體內(nèi)容方面,。

只要結(jié)合20xx年的工作計劃和體現(xiàn)的業(yè)績就可以,。

年度工作總結(jié)是一項很重要的工作,，同時也是衡量管理者個人管理能力的一項指標。也是承上啟下不斷進步的一項工作,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間入職x公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報,，并就20xx年的.工作打算作簡要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督，共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

1,、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

1,、嚴格管理制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇十

20xx年,，是酒店穩(wěn)步成長的一年，是酒店提升管理服務(wù)的一年,，也是成績光輝的一年,。在這個行將過去的年度里，財務(wù)部牢牢環(huán)繞“強化經(jīng)營能力,、拓展營銷渠道,、完善制度流程、控制本錢能耗,、提升服務(wù)水平”的經(jīng)營思路,，遵照x總關(guān)于“嚴格制度、完善流程,、加強監(jiān)督,、提高質(zhì)量”的要求，在成長中努力拼搏,，內(nèi)部管理緊抓工作難點,、重點,，不斷提高員工自身素養(yǎng)和服務(wù)技能，克服種種困難，完成了各項工作任務(wù)，獲得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績,。

20xx年，在xx總和xx總的關(guān)心指導(dǎo)下，財務(wù)部員工基本能夠完成各項工作任務(wù),，按月進行財務(wù)核算，堅持完成各項日常工作,，服從酒店工作安排,，配合完成酒店新員工入職培訓(xùn)，積極組織參與酒店各次各項活動,，隨做好各種財務(wù)保證工作,，全年無安全事故產(chǎn)生，保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進行,，整體來說主要完成以下幾方面工作：

1,、制度建設(shè)和流程管理：一年來,，我們對酒店財務(wù)制度和工作流程進行了重新修訂，明確了各自崗位職責(zé),，完善各種流程工作,，加強各流程的可操作性，并根據(jù)崗位需求設(shè)計,、制作,、印刷各類經(jīng)營用表單,，使部門內(nèi)部、部門之間,、部門與監(jiān)管部門的流程運作順暢,，為經(jīng)營決策提供了準確、詳實的根據(jù),。

2,、補充完善酒店薪酬制度：通過服務(wù)銷售獎的制定,、核算,、實行發(fā)放，體現(xiàn)同崗不同酬,，多勞多得的競爭薪酬制度,，公道地配合了酒店工資薪酬改革,。

3、會計賬務(wù)的規(guī)范和整理：借助中支內(nèi)審查賬的時機,，財務(wù)部第一進行了問題自查,，后又針對內(nèi)審查出的問題及時認真地進行處理和改正，拼棄原有的問題和存在的不足,，而到達整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營的需要制定了新的更適用的會計科目,，逐月進行賬務(wù)規(guī)范，以更好地完全地核算經(jīng)營狀態(tài),。

4,、經(jīng)營報表的分析和變動：根據(jù)經(jīng)營需要，公道改變報表格式及內(nèi)容,，以便更明確反應(yīng)各種收入項目;對各季度經(jīng)營情形進行總結(jié)和分析,，了解處理存在的問題，為以后經(jīng)營提供有力鑒戒和參考根據(jù),。

5,、加快往來資金運轉(zhuǎn)：制定完善相應(yīng)的.應(yīng)收應(yīng)對賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范，理清每個月應(yīng)收賬款數(shù)量,，避免死賬,、呆賬產(chǎn)生，加快資金回籠;加強與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作,，保證酒店物質(zhì)供應(yīng),，提供后備經(jīng)營需求。

6,、加強賬務(wù)審核監(jiān)督：嚴格監(jiān)督控制酒店財務(wù)政策和財務(wù)程序的實行情形,，對任何違背酒店財務(wù)制度并使酒店遭受缺失的任何行動及時堅決予以制止，切實保證酒店利益不受侵害,。

7,、建立公道物質(zhì)流轉(zhuǎn)程序：公道節(jié)能降耗，管理各種材料物質(zhì),，有效控制本錢,，公道核算各種收入本錢，監(jiān)督各種材料物質(zhì)的購進,、發(fā)出和保管,，建立起各種相干流程和明細臺賬及記錄，加強倉庫物質(zhì)清算整理和管理,，加強出入庫手續(xù)管理,，建立物品存放、使用等程序,。

8,、加強安全檢查監(jiān)督：建立安全防范意識,，安全事故無大小，件件危害皆大,，增強安全檢查力度,，防范各類安全隱患，做到季季大查,、月月小查,、處處細查、各方面盤查,，觸及財物,、食品、衛(wèi)生,、辦公,、操作、環(huán)境,、人身等各種安全,，防患于未然，制定了部門安全檢查規(guī)范,，保證了財務(wù)部安全經(jīng)營,，全年無安全事故產(chǎn)生。

9,、提高科技操作程度,，拓展酒店新業(yè)務(wù)：依靠本酒店有利辦公條件，加強系統(tǒng)操作,，加強日常經(jīng)營系統(tǒng)審核監(jiān)督,，嚴格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作，認真實行各種表單的操作規(guī)程,，審查各種收入支出賬單,，嚴格依照財務(wù)制度要求進行監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和物質(zhì)的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置,，為展開貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),，使酒店操作、管理再上新臺階,。

1,、要發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營不是個人行動,，個人能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就可以做到事半功倍。

2,、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,，財務(wù)部牽帶著酒店每一個點和面,，日常業(yè)務(wù)和每個部門打交道。多聽聽部門意見與建議,，及時發(fā)覺糾正問題,，充分有效發(fā)揮會計的監(jiān)督職能，及時反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層,，變被動為主動,。

3、還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，多方學(xué)習(xí)會計新觸及的金融,、稅務(wù)、運算機運用,、公司法,、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，才能更利于今后的工作,。

總的來說,，我們財務(wù)部做為酒店的后勤部門，我們積極并刻配合著酒店的各種工作,。雖然我們進行了很多方面工作,，但由于有些制度流程還在探索使用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢,，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營進行適時調(diào)劑,，雖然我們也在不斷地展開民主評議和員工座談會，增進企業(yè)民主管理,，但我們還有許多地方做得不到位,，所以在以后新的年度里，我們會連續(xù)加強學(xué)習(xí),，努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程,，加大監(jiān)管力度，公道控制本錢能耗,，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，增強管理參與力度，提高我們的管理水平,，制定崗位量化考核標準,，體現(xiàn)各崗位實時工作狀態(tài)，督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當中去，讓我們緊密團結(jié)起來,，共同努力,，讓我們的酒店蒸蒸日上地連續(xù)發(fā)展，永久立于不敗之地,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇十一

回顧一年的學(xué)習(xí)工作,，在上級的`正確領(lǐng)導(dǎo)和賓館各部門的大力支持下，餐飲部團結(jié)一致,，集思廣益,，圓滿完成了年度計劃。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

各種經(jīng)濟指標完成情況

全年餐飲部實現(xiàn)營業(yè)收入：20xx.1.1—11.31,，共：2110000元比去年的：2162155元,，下降：52155元，今年平均值104.28,，年上座率：0.029%,，完成了酒店公司和其他會議團隊的接待任務(wù)，重大投訴率為0,。

1,、部門規(guī)范管理

由部門管理人員于xx組成，每天中午11：15分對部門各區(qū)域進行檢查,，對查出問題逐一整改落實,，并按制度規(guī)定獎罰分明，衛(wèi)生穩(wěn)步提高,。

2,、成本控制和節(jié)能降耗

1,、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理措施,。餐具分順序,，分類，分框收放,，2分類清洗,，3易碎品自己清洗，4每日定時開關(guān)燈,，空調(diào),，熱水器，5合理利用邊角余料不浪費,，6嚴格控制低值易耗品,，做到領(lǐng)用有記。

3,、做到抓“銷售”抓“內(nèi)務(wù)”

1發(fā)動部門全員營銷,，主要以口碑式宣傳,。

2規(guī)范了倉庫和布草管理倉庫，布草由領(lǐng)班專人負責(zé)整理和清點,，

3小方巾由部門定人清洗存放,。

4建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。

4,、抓“培訓(xùn)”抓“落實”,。

培訓(xùn)

1、禮節(jié)禮貌和服務(wù)認識,，

2,、鋪臺布,，托盤,，擺臺，上菜,，斟酒,，口布疊花，

3,、親自參與服務(wù)工作并定時檢查,。

4、做到美麗酒店,，安全酒店,。

5、做好環(huán)境衛(wèi)生,，護好外圍綠化,，重點防火防盜，注重食品安全,，保證自身安康,。

6、制度面前人人平等,。

1,、仍有一些員工的主觀能動性較差，機械性地去工作,，部分員工自律性較差,，如：站位紀律，服務(wù)禮貌用語,，餐中服務(wù)等,。

2、部分員工仍缺乏團隊協(xié)作認識,。

3,、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需要進一步加強,。

4、個別員工仍缺乏節(jié)約認識,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇十二

過去的20xx年,，是及不帄凡的一年，在公司董事會及經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，財務(wù)部全體員工,，團結(jié)一致，緊密配合,，比較順利的完成了公司會計核算,、報表報送、財務(wù)計劃,、財務(wù)分析,、費用管理、資金籌措和結(jié)算多項工作任務(wù),。充分地發(fā)揮了財會工作在企業(yè)管理中的重要作用,，回想一年來的工作，主要有以下幾點：

1,、20xx年財務(wù)預(yù)算計劃工作,。今年1月份，根據(jù)總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求,，結(jié)合市場情況,，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合帄衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，在反復(fù)聽取各方面意見的基礎(chǔ)上,，向總公司上報了20xx年公司財務(wù)計劃,。并且，根據(jù)總公司下達公司的20xx年計劃任務(wù),，層層分解落實,，下達了有關(guān)部門20xx年計劃任務(wù)指標。同時,，為了保證財務(wù)計劃的順利完成,，財務(wù)部對各部計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標執(zhí)行中存在的問題,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。

2、××年年財務(wù)決算工作,?！痢聊昴曦攧?wù)決算工作,，是××公司會計報表第一次上報總公司，這對會計決算工作提出了更高的要求,。財務(wù)部根據(jù)會計決算工作的要求,，高標準、嚴要求,、齊心協(xié)力,，加班加點不計報酬，認真保質(zhì)保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作,，并對會計報表編寫了詳細的報表說明,，完滿地完成了會計決算工作任務(wù)。

3,、員工集資工作,。為了減少利息支出，減支增效,。今年4月初,，根據(jù)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項目急需籌措資金的要求,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定,，財務(wù)部組織員工動員集資，半個月內(nèi)完成集資××萬元,，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務(wù),。6月份，經(jīng)過多方努力,，從工行支行取得貸款××萬元,，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項××萬元,，為公司節(jié)約利息支出××萬元,。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限,，按照銀行規(guī)定,，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息%,，一方面取消公司貸款××萬元額度,，直接影響公司信貸信譽。對此,，公司領(lǐng)導(dǎo)十分著急,。公司領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)部采取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金,，經(jīng)過動員員工退住房公積金后集資等辦法,，籌措資金多萬元,，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象,，防止了借款逾期增加罰息,，為公司節(jié)約利息支出××萬元。

4,、中小企業(yè)融資工作,。××公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)總公司管理以來,，按照總公司要求,，努力把企業(yè)做大做強，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展,，如何搞好資產(chǎn)運作,，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的效益，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié),。為此,，20xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作,。1至3月份,，多次向××銀行報送貸款資料，銀行開戶,、結(jié)算,、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道,，為企業(yè)尋求貸款支持,。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向支行報送貸款資料,，多次接受貸款調(diào)查,。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部的多次努力，6月份從支行取得貸款××萬元,。進入9月份后,，公司先后有工商行支行×筆貸款××萬元到期，財務(wù)部全力以赴,，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào),，通過員工集資等辦法籌措資金，借新還舊,，為公司節(jié)約了財務(wù)費用支出,。20xx年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資××萬元，財務(wù)部代表公司為總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問題,，作出了顯著成績,。

5,、財會工作量化管理。20xx年,，財務(wù)部人員進行了較大調(diào)整,，調(diào)整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務(wù),，帶領(lǐng)財務(wù)部新老員工又好又快的完成各項工作任務(wù),，財務(wù)部主要從量化管理入手，對財會工作,、會計核算,、費用管理、資金調(diào)拔,、財務(wù)計劃,、財務(wù)分析、報表報送,、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)進行具體量化,，根據(jù)輕重緩急，具體分工,，規(guī)定時間,，落實到人，月初計劃,，月中檢查,，月末考核,，使財務(wù)部各項工作落到了實處,，既分工，又合作,，緊張,、規(guī)范保質(zhì)保量的按時完成了工作任務(wù)，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠通過財務(wù)信息帄臺,、各種表格及分析,，宏觀了解公司的各月財務(wù)狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù),。

6,、財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為了認真貫徹執(zhí)行財政部新頒布的38個會計準則,，新的企業(yè)所得稅法實施細則,。財務(wù)部先后多次組織全體財會人員，學(xué)習(xí)新會計準則,，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法,，對照新準則,，新所得稅法，結(jié)合公司實際,，充分利用會計政策,，開展會計核算。不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水帄,。

酒店年度個人工作總結(jié)篇十三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼迎來了xx大酒店兩周年店慶。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下,。我們在酒店管理學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗,，在探索中前進、在開拓中進取,。取得了一定的成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還遠遠不夠。現(xiàn)將我們的學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

酒店的規(guī)章制度需要結(jié)合酒店的實際,，結(jié)合經(jīng)營過程中不斷的調(diào)整修訂,，與酒店經(jīng)營管理實際相吻合，并切實起到規(guī)范酒店的運行作用,。這是酒店正規(guī)化建設(shè)的基本工作,。是酒店良性運轉(zhuǎn)、規(guī)范人員行為,、協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，保正服務(wù)質(zhì)量，避免隨心所欲,，維護酒店公共利益的保證?，F(xiàn)在酒店管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進我們桃源酒店奠定了堅實的基礎(chǔ),。避免那種權(quán)利大于制度的錯誤做法,。用制度去管人、管事,；而不是用人去管人,、管事。

公司組織到xx賓館參加由xxx講師邵得春主講的酒店經(jīng)理人實務(wù)督導(dǎo)講座(相當于供電規(guī)范化管理)這對提升酒店中層管理人員的培訓(xùn),、培養(yǎng)具有十分重要的意義,，開拓了他們的視野，這對提升他們的技能和綜合素質(zhì)很有幫助,。同時他們也感念公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機會,，并增強了他們的工作信心。

目前xx酒店經(jīng)過幾次改建、裝修后的桃源酒店,。成為集餐飪,、客房、商務(wù)會議為一體的綜合型大酒店,。在我縣酒店,、賓館行業(yè)中處于領(lǐng)先的龍頭地位。我們擁有很多優(yōu)勢,。在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的前提下,。形式要求我們必須進一不提升效益。利潤是我們酒店的命脈,。

現(xiàn)階段酒店管理比較混亂,，管理模式主要表現(xiàn)在人治管理上，隨意管理等個體形為在管理者身上時有發(fā)生,，酒店規(guī)章制度形同虛設(shè),，這不利于酒店的建設(shè)和發(fā)展。

面客部門的服務(wù)質(zhì)量的待優(yōu)化,，從客人投訴和反饋中發(fā)現(xiàn),，我們酒店的硬件與軟件不符；面客員工的服務(wù)質(zhì)量有待改進,。面客員工應(yīng)主動,、自覺為客人服務(wù)，杜絕出現(xiàn)客人說一說,，動一動的現(xiàn)象發(fā)生,；有些部門或崗位的員工，儀容儀表不整潔,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備報修、維修不及時,，同樣影響著酒店整體服務(wù)質(zhì)量,。

廚房片面追求利潤殺客現(xiàn)象仍很嚴重，加上廚房內(nèi)部管理比較松散,，員工偷吃偷拿現(xiàn)象比較嚴重有令不行、有令不止,、令行不暢,。這對桃源酒店制度化管理是一個很大的阻礙。所有人都不應(yīng)該破壞它,。

xxxx年,，我們面臨市場竟爭將更加激烈，形式更為嚴峻。我們應(yīng)以利潤為酒店命脈,，經(jīng)營創(chuàng)收,、管理創(chuàng)利、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念,，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)等實際情況,，與時俱進，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,，在市場竟爭中求生存。擺在我們面前的是機遇與挑戰(zhàn)并存,，壓力與動力同在,，我們只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),，為圓滿完成xx年桃源大酒店經(jīng)營任務(wù),，我們必須做好以下幾個方面：

銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道,，內(nèi)挖潛力,，外拓客源，在全員營銷,、全員服務(wù)上下功夫,，桃源上下人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員,、營銷中有服務(wù),，服務(wù)中有營銷，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺,，給他們更多的個性化服務(wù),，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化,。銷售部是酒店的窗口,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、指出建議，投訴不滿等較為集中的地方,，本著賓客至上,，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外,，還必須得化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。

餐飲部應(yīng)在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措應(yīng)在餐飲部推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核實為22萬元月，工資總額控制為7萬元月,，在一定的費用上和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應(yīng)比例名額,，這種績效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員、櫥師等人員以無形的壓力,，另一方面使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜,，由酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理品菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)較差的廚師要及時調(diào)換,。

為保證酒店基本產(chǎn)品客房質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范,，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)嚴,、細、實的工作作風(fēng),。

財務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要的工作,，為此，財務(wù)部門認真做好財務(wù)分析和核算,。確保每一個數(shù)據(jù)和財務(wù)資料的準確、真實、及時,、完整,、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時了解酒店的經(jīng)營情況,，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,，制定酒店的經(jīng)營方向。同時還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作,，派出專人配合營銷部上門要帳,，保證了酒店收入的及時變現(xiàn)，保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行,。

在酒店部門原有費用的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工指出節(jié)能降耗要求；采購把關(guān),、采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場,，貸比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關(guān),，堅持制度原則，杜絕進私貨和關(guān)系貨的形為,，對較大采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批，做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出,。

合理定編、根據(jù)酒店實際情況,，以精干,、高效為用人原則，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，量才適用,，讓能者上，平者讓,，庸者下,。充分發(fā)揮人才能動性。員工招聘根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)購,。

制定酒店全員培訓(xùn)計劃，由酒店組織召集部門經(jīng)理,、主管人員培訓(xùn),，使中層管理人員在思想認識和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升,，各部門經(jīng)理組織本部門員工進行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工在酒店有學(xué)習(xí)、成長的機會,，使員工的工作得以提升,、展示。桃源要發(fā)展關(guān)建是人才,，大膽培養(yǎng)和使用人才,，是酒店發(fā)展壯大之根本，酒店善待員工,，員工也善待酒店,，把酒店當成自己的家，與酒店同呼吸共命運,，安心在酒店建功立業(yè),，拼搏奉獻和展示才華，只要增強酒店的整體凝聚力,，向心力和親和力,，就一定能夠提升酒店的核心竟爭力。

酒店作為一個公共場所,，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任,。為保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客,、酒店和員工生命及財產(chǎn),，安全是一項重要內(nèi)容。所有員工應(yīng)將安全重于泰山牢記在心,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下,，我們共同努力，我們對桃源酒店的明天充滿信心,，讓我們團結(jié)一致,、開拓進取、銳意創(chuàng)新,，為建設(shè)推進桃源酒店的明天而努力奮斗!

酒店年度個人工作總結(jié)篇十四

知不覺中,，20xx年即將過去了，這一年我充實,，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作,。

第一，面帶微笑,、精神飽滿,。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。

第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的。所以,，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

酒店年度個人工作總結(jié)篇十五

201x已悄然謝幕,，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭,，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺，來到華昕已經(jīng)兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖,。親人的感覺,。

過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了,，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”,。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好,，在華昕我們的事業(yè)海闊天空,。酒店各部門經(jīng)理,、行政總廚、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績,。我們會以效益為目標,，抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提,，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作,。以降耗為核心，抓好維保工作,。以精干為原則,，抓好人事工作。以“準則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作,。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作,。

華昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家,，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛,。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離,。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕服務(wù)帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中,，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值,。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”,。每位員工都是酒店的形象大使,。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提,。團隊精神是事業(yè)成功的保障,，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵,。事業(yè)心和責(zé)任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢想,。真誠的關(guān)心每位員工的進步,，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問題,。愛護酒店財產(chǎn),、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。

華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己,。樹華昕光輝形象,，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝