在現(xiàn)代社會(huì)中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí)、工作,、生活等,。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們需要制定計(jì)劃,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃篇一

新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1,、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時(shí)做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時(shí)為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

2,、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時(shí)宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3,、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4、暢通溝通平臺(tái),，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì),。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7、努力提高,，適時(shí)跟進(jìn),。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人，以情動(dòng)人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃篇二

又結(jié)束了一個(gè)階段的工作,，不過并不意味著我就能夠放松對(duì)自己的要求了,，因?yàn)橐粋€(gè)階段的結(jié)束同時(shí)也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標(biāo),、更加高的要求才行,，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn),，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的情況出現(xiàn),。因此，所以一個(gè)物業(yè)客服工作者,，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快,，特此做新一階段的工作計(jì)劃。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃篇三

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3.對(duì)業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本,。

3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃篇四

新年新目標(biāo),，在辭舊迎新的20xx年初,，我作為xxx物業(yè)公司前臺(tái)服務(wù)的一名客服人員，在新的一年里,，也要認(rèn)真的打起精神,，為新一年的努力做好準(zhǔn)備,。

簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因?yàn)楸姸鄦栴}的出現(xiàn),，我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,，但如今,，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了,。為此,，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé),，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)！

反思，自身的情況和問題,，我對(duì)直接今后一年的計(jì)劃做如下計(jì)劃：

如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多,，但我仍不能放松警惕,，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤,！

為此，在新一年的公司思想上,，我要更加嚴(yán)格的要求自己,，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮,，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí),，也要為業(yè)主考慮,，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思,，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。

在對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后,，我認(rèn)識(shí)到自己有幾點(diǎn)不足,，服務(wù)太過死板，業(yè)務(wù)能力不透徹,、處理不夠及時(shí)等等。

首先,，在服務(wù)太過死板的上,，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺中,，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒有考慮到業(yè)主的所需,，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì),。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力,，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會(huì)換位思考,，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù),。

其次,，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏，沒能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理,，這是我很嚴(yán)重的問題,。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn),，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣才能保證進(jìn)步,。

最后，是我工作處理不夠及時(shí)的問題,。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問題,，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情,，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩,。對(duì)此，我在今后一定會(huì)更加積極的去完成,。

在今后的工作上,，我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作,，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,，讓業(yè)主信任xxx物業(yè),，能更加依賴xxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn),。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù),，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃篇五

一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3.對(duì)業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃篇六

新年新目標(biāo),，在辭舊迎新的20xx年初,，我作為xxxxxx物業(yè)公司前臺(tái)服務(wù)的一名客服人員,，在新的一年里，也要認(rèn)真的打起精神,，為新一年的努力做好準(zhǔn)備,。

簡單回顧過去一年的情況,，從年初開始因?yàn)楸姸鄦栴}的出現(xiàn)，我們xxxxxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,，但如今,，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了,。為此，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé),，為xxxxxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù),！

反思,，自身的情況和問題，我對(duì)直接今后一年的計(jì)劃做如下計(jì)劃：

如今,，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕,，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定,！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此,，在新一年的公司思想上,，我要更加嚴(yán)格的要求自己,，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí),，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急,，思業(yè)主所思,，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù),。

在對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后,，我認(rèn)識(shí)到自己有幾點(diǎn)不足，服務(wù)太過死板,，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等,。

首先,，在服務(wù)太過死板的上,，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺中,，就在按照既定的方式去完成服務(wù),，沒有考慮到業(yè)主的所需,，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì)。今后,，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考,，學(xué)會(huì)換位思考,，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù),。

其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏,，沒能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理,，這是我很嚴(yán)重的問題,。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，這樣才能保證進(jìn)步。

最后,，是我工作處理不夠及時(shí)的問題,。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問題,，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題,，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩,。對(duì)此,，我在今后一定會(huì)更加積極的去完成,。

在今后的工作上，我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作,，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,，讓業(yè)主信任xxxxxx物業(yè)，能更加依賴xxxxxx物業(yè),，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù),，為xxxxxx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃篇七

作為寫字樓物業(yè)的一名客服,，我經(jīng)常接到的電話詢問,，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息,，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等,，所以客服必須要非常了解這些信息,，才能夠更好地解決來電者的問題,，給予他們幫助，因此,，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動(dòng)態(tài),，時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化,，關(guān)注物業(yè)的辦公入住,、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等,，這樣有電話來問我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的回答他們,，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同,，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃篇八

半年的時(shí)光如白駒過隙,，還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時(shí)光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了,。可能是因?yàn)槲易约簺]有意識(shí)到時(shí)間過的如此的快,，也有可能是因?yàn)槲以谏习肽昀餂]有做工作計(jì)劃,，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗(yàn)和成就的感覺,。吸取了這一教訓(xùn)，在下半年的工作還沒開始之前,，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個(gè)計(jì)劃和安排,。

首先,，身為一名辦公樓的前臺(tái)客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求,，保證每天著裝整潔,，統(tǒng)一穿好公司前臺(tái)的制服,，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍,，才能站到我們前臺(tái)的位置上，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象,。

第二個(gè)是，我們要保持我們良好的儀態(tài),，時(shí)刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺(tái)客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,，也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng)，更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時(shí)候,，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對(duì)他的禮貌和尊敬,。

第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度,，整個(gè)辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會(huì)有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,，這個(gè)時(shí)候，我們不僅要做到微笑對(duì)待,，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題,。在這個(gè)過程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度,，而是要熱情和親切。

對(duì)于在下半年里,，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù),，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好,。

這個(gè)計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去,，我也會(huì)做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴(yán)格按照上面的計(jì)劃遵守,，增加自己的自制力，加強(qiáng)自己的自律意識(shí),。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，我會(huì)拿回去再次進(jìn)行修改,。相信在下半年的工作當(dāng)中，我一定能夠表現(xiàn)的更好,！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃篇九

伴隨著神話中“年”的臨近，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去半年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),，更上臺(tái)階,。

作為業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：

整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對(duì),，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助xx公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

半年以來,，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事,，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,，我以身作則，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次,，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。

前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初,，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,，通過我手把手的演示,，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

另外,，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。

根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對(duì)xx門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。

此外,，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。

半年以來,，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。

針對(duì)以上問題,，今后我的努力方向是：

首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外,，我在xx公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信任,。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時(shí)相信我們xx物業(yè)公司在下半年各項(xiàng)工作能更上一層樓。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件,，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二,、部門工作存在的問題,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí),、妥善,。

20_年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。