方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑,。方案的制定需要考慮各種因素,，包括資源的利用,、時間的安排以及風險的評估等,，以確保問題能夠得到有效解決。以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了,，希望能夠幫助到大家,。

提升群眾滿意度實施方案篇一

為切實解決影響學校科學發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問題,，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度、認同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學校,，我校根據(jù)上級工作要求,，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學發(fā)展觀為指導,，以規(guī)范學校管理,、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目標,，堅持標本兼治,、糾建并舉的原則，加強政策宣傳,，強化家校溝通,，征詢?nèi)罕娨庖姡崋栴}整改,，切實提高辦學水平和群眾滿意度,，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。

（一）邀請社會各界走進校園活動,。

1,、今年4月份，學校組織一次學?！伴_放日”活動,，邀請學生家長走進校園、走進課堂,，感受學校變化,，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀,，提高家長對教育工作的知情度,、認同度。

2,、今年?5?月下旬,，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員、村黨支部書記,、退休教師,、家委會成員走進校園，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果,，開展座談活動,，爭取社會各界的關心、理解和支持,。

3,、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用,，組織進校座談,，通報情況，聽取意見,，接受監(jiān)督,，擴大影響，為學校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實施家校溝通活動,。

1、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后,，由學校組織召開家長會，學校教導處,、政教處通過專欄,、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況,，再由各級部班主任和教師召開家長會,。

2、組織家長代表進?；顒?。5?月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀,、座談,，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性,。

見,，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作,，提高社會對學校工作的知情度與滿意度,。

（三）電話詢訪活動。

理解,，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度,。

2、對于教師的各種形式的家訪活動,，學期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實行電話詢訪,，了解學校的辦學情況，教育教學情況,，促進學校工作水平的提高,。

（四）實施班主任親情談話制度。

??本學期,，我校推廣實施班主任親情談話制度,。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況,、學習生活情況和思想動態(tài)等,。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性,、時效性。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通,，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷,，幫助其樹立自信心和自豪感,，激發(fā)其上進心。談話談心應遵循實事求是,、平等交流,、尊重學生、有備再談,、談話必記,、內(nèi)容保密和的原則。采取個別談話和面談為主,，集體談話,、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔,。通過親情談話,，通過談心達到以下六知道：1、知道學生思想動態(tài)。2,、知道學生學習狀態(tài),。3、知道學生紀律狀況,。4,、知道學生身體狀態(tài)。5,、知道學生家庭情況,。6、知道班風建設情況,。準確及時地對學生進行思想紀律教育,、學習方法指導、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時解決學生中存在的各種困難和問題必要時向有關部門匯報,。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數(shù)的10%。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動。

（1）開展感恩教育宣傳活動,。學校充分利用校園廣播,、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩,、感恩的風尚。

（2）開展“我為親人做件事”活動,。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話,，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事,。

1,、加強組織領導,。學校成立由校長任組長的領導小組,，負責組織辦學滿意度工作的組織領導,。強化宣傳,，爭取教師的理解與支持,，形成共識,，提高執(zhí)行力,，確保工作有序、有效開展,。

2,、落實整改提高,。學校立足本職，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié),，針對反饋的問題,，深入剖析，查找原因,，落實整改,，特別是涉及學生切身利益、群眾反映強烈的問題,，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點,、難點問題,，并將整改情況及時向群眾通報。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計,。

1.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。

2.在統(tǒng)計學生家長信息時出現(xiàn)空號,、錯號的,。

3.家長在滿意度調(diào)查時不配合的。

4.由于班主任培訓家長回答程序錯誤的,。

5.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的,。

6.向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。

7.不能完成家訪任務的,。

教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分0.5分,，可以累計。

1.不能完成家訪任務的,。

2.在宣傳學校工作中，有不利于學校與家長和諧共處的言行,、與行為的,。

提升群眾滿意度實施方案篇二

努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育辦人民滿意的學校。

成立以校長為組長,，副校長為副組長,，全體年級組長及班主任為成員的工作小組。

組長：

副組長：（分管學校教學）,。

（分管德育管理）,。

（分管學校安全）。

成員：各班主任,。

1,、部分學校教學質(zhì)量差，個別教師教學不認真。

2,、村里沒學校,，接送學生上下學不方便。

3,、學校管理不嚴,，個別教師抓的不緊。

4,、個別教師有亂辦補習班現(xiàn)象,。

5、個別教師師德差,，有收禮現(xiàn)象,。

6．學校里的小賣部賣“三無產(chǎn)品”。

7,、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料,。

8、個別學校有亂收費現(xiàn)象,。

9,、個別教師布置作業(yè)，讓家長批改作業(yè),。

10,、校車超載，校車破舊,，有駕駛員無駕駛證,。

（一）要進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，審時度勢,，與時俱進。

1．從學校行政班子人員做起,，去掉落后,、僵化的不良思想，換取積極奮發(fā)向前的思想,，帶領全體教師緊跟新形勢,，搞好新工作。

2．加強師德教育,，轉(zhuǎn)變教師觀念,。老老實實做人，踏踏實實做事,，是我們做人做事的基點,。在工作中要進一步強化我們學校的核心價值理念,，工作追求完美，努力做最好的自己,。

大力弘揚孝敬父母,、誠實守信、夫妻和睦,、勤儉持家,、鄰里團結、尊師重教等公德美德,，激勵大家努力工作,，愛崗敬業(yè)。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距,，落后教師都是從客觀找原因的理念,。

（二）加強管理，完善學校規(guī)章制度,，向管理要質(zhì)量,，讓管理出效益。

1．把小事做實,、做細,，使工作精細化。

項活動進行嚴格的監(jiān)督檢查,，以達到預期效果,。

2．加強教師管理，組織教師認真學習師德規(guī)范,。要求全體教師增強事業(yè)與工作責任感,，積極教書育人。為人師表,。

3．提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務奉獻精神,，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用。

4．嚴格學生管理,，加強學生的行為規(guī)范教育,、道德品質(zhì)教育、遵紀守法教育,，文明禮貌教育、愛家愛校,，愛護公物,、愛惜糧食，愛護農(nóng)作物等教育,。

5．加強學生的安全教育,，教育學生不要在公路上騎車玩耍,、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發(fā)生,。

6,、進一步加強校園環(huán)境的整治，尤其是校園內(nèi)小賣部的整治,，為全體師生提供衛(wèi)生,，安全，和諧的育人環(huán)境,。

7,、進一步加強校車安全管理措施，校長是所在學校學生接送車輛交通安全的第一責任人,，對接送車安全運行工作全面負責,。具體從事此項工作的副校長為直接責任人。建立以校長為組長的學生接送車安全管理工作小組,，具體負責學校學生接送車的安全管理,。

（三）進一步提高質(zhì)量意識，以質(zhì)量求發(fā)展,，以質(zhì)量求生存,。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì)，提高課堂教學質(zhì)量,。

1．不斷完善各項規(guī)章制度,，充分調(diào)動廣大教職員工的工作積極性，發(fā)揮其最大效應,，提高教育教學質(zhì)量,。

2．認真學習教育理論，提升教師專業(yè)素質(zhì),。

從教育理念,、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界,，提高教學能力,。切實從專家引領中學到東西。教師做好自己的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃,，明確自己的努力方向,。

3．加強教學診斷，提高教師課堂教學水平,。

每學期請教研員,、教學管理干部、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學診斷,，找出教師在教學中的優(yōu)勢及不足,，跟蹤聽課,，切實提高課堂教學水平。

4．做實常規(guī)工作,，提高教育質(zhì)量,。

5．扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”,，即“時間落實,、地點落實、人員落實,、內(nèi)容落實,、目標落實”。通過校本教研活動的開展,，提高自己的課堂教學水平,。

（四）進一步規(guī)范學生收費，增加透明度,，堅決按上級文件政策收費,，杜絕一切不合理收費。

在征訂教輔材料時,，除寒假作業(yè),、暑假作業(yè)、數(shù)學學具,、科學學具,、勞動學具外，其余一律不給學生征訂,。確需征訂的學具,，要提前發(fā)家長告知書，家長同意后才能征訂,。

（五）開展豐富多彩的課外活動,，充分挖掘?qū)W生的非智力因素，促使學生綜合素質(zhì)的提高,。

關注每一名學生,，使學生的身心健康及學業(yè)水平都能得到發(fā)展。

1．全體班子成員必須高度重視,，以身作則,，率先以范，確保各項整改內(nèi)容的落實,，理清工作思路,，改進工作方法，形成制度，形成長效機制,。

2．嚴格對照相關制度執(zhí)行，并在實施過程中,，不斷完善,、修訂相關制度。

3．對整改過程中存在的問題,，無論牽涉到誰,，對照相關規(guī)定，集體研究,，堅決處理到位,。

總之，在今后的工作中,，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標,，在工作中查漏補缺、銳意進取,、完善自我,，進一步發(fā)揚自己的優(yōu)勢，想辦法彌補工作中的不足,，適應素質(zhì)教育的要求,促進我校教學質(zhì)量不斷提高,，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育，辦人民滿意的學校,。

提升群眾滿意度實施方案篇三

為切實解決群眾關心的教育熱點,、難點問題，辦好人民滿意的教育,，提高群眾對教育的滿意度,，同時提升學校管理水平，增強學校工作實效性,，根據(jù)xx區(qū)教育體育局《關于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神,，經(jīng)學校領導班子研究，特制定如下實施方案,。

以科學發(fā)展觀為指導,，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導向,，堅持立德樹人,，依法治校，不斷增強與社會,、家庭的聯(lián)系與互動,，深入推進素質(zhì)教育，促進少年兒童健康成長,，為全社會提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務,，不斷爭創(chuàng)學生,、教師、家長和社會滿意的理想學校,。

群眾滿意度調(diào)查不僅是對教育工作的評價,，也是促進教育行風建設，提升教育工作整體水平,，辦人民滿意教育的必然要求,。群眾對教育工作滿意度是xx市對xx區(qū)科學發(fā)展考核的重要指標，是區(qū)委,、區(qū)政府考核教育工作的主要依據(jù),，也將是區(qū)教體局對學校進行學校管理綜合評價的重要內(nèi)容。

今年,，區(qū)委,、區(qū)政府明確提出了xx區(qū)教育必須在群眾滿意度問卷調(diào)查中成績進入全市前3名的目標任務，并將實行嚴格的目標責任考核制,。區(qū)教體局將成立領導小組,，對群眾滿意度工作的開展進行統(tǒng)一調(diào)度、組織協(xié)調(diào),、督促落實和監(jiān)督考核,。今年，群眾對教育工作滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括“整體辦學水平,、師德表現(xiàn),、教學工作、學生課業(yè)負擔,、學習生活條件及服務,、校園安全環(huán)境”等六項指標，分別設滿意,、基本滿意,、不滿意、不了解四個選項,。通過開展各項工作,，確保總體滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達標值達新水平,。

學校高度重視群眾滿意度調(diào)查工作,，及時召開領導班子會議，研究科學可行的實施方案,，并成立以學校校長為組長的領導小組,，嚴格參照區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開展工作。（附：湯頭小學提高群眾對教育滿意度工作領導小組）,。

組長：李,。

成員：倪。

（一）????????重點解決教育熱點,、難點問題,。組織教干教師采用定期溝通、定時接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點,、難點問題，包括學校教師辦班,、從事有償家教,、體罰或變相體罰學生、責任心不強,、工作紀律差,、教育亂收費、推銷教輔資料,、課業(yè)負擔過重,、教育教學質(zhì)量不高、學校食堂飯菜質(zhì)量差,、安全管理不到位,、學校周邊環(huán)境治理缺位等熱點問題，也有學校布局不合理,、城區(qū)學校大班額,、入學困難、師資不足等難點問題,。盡快整改學校管理及教育教學中存在的個別問題,，并及時整改落實到位，切實提高群眾對教育的滿意度,。

（二）????????深入開展“開門辦教育”活動,。積極開展“校長接待日”和“學校開放日”等活動，我校將每月的第一個周一設為“校長接待日”,，成立接待小組,，由領導班子成員組成，接待小組在認真聽取來訪群眾意見或建議的基礎上,，進行合理詳細解答,，或者形成整改材料及時研究科學實效的對策。,；將每月的第一個周三設為“學校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問,，接受他們對學生課堂教學的訪問，接受他們對學校教學教研工作的訪問，做好與他們的誠心交流,，為增強家校合作,，共同培養(yǎng)孩子成長奠定基礎。每學期聘請10名社會各界代表擔任學校教育監(jiān)督員,，參與學校監(jiān)督與管理,，不定期座談，聽取意見,，接受監(jiān)督,。要充分發(fā)揮好家長學校、家長委員會的作用,，定期組織家長講壇,、舉辦家長座談會，暢通對話渠道,，了解家長心聲,，搜集熱點問題。

（四）????????深入推進家委會工作,。以家委會建設為平臺不斷創(chuàng)新家?；臃绞剑载S富多彩的活動吸引家長參與到學校工作和學生教育中來,，讓學校,、家長、教師在互動的過程中增進交流和理解,，讓家長和教師成為合作人,，學校要從制度、人員,、保障等方面完善家委會建設及管理體系,，充分發(fā)揮好班級、學校兩級家委會的重要作用,，促進家校的強有力聯(lián)合,。每學期，舉行至少兩次家長會,，舉行至少4次家委會會議,。

（一）????????分工明確。學校領導班子及各學部負責人進行詳細分工,，每個人有具體負責的學部,，每個學部都有具體負責的教干，于8月9日前不定時的了解各項工作開展情況,，督促并確保教干教師認真做好群眾滿意度調(diào)查這項工作,。

（二）????????計入考核,。所有教干教師對待群眾滿意度調(diào)查這項工作的重視程度、工作質(zhì)量,、輿論影響等根據(jù)個人具體開展情況,，由學校領導班子研究后計入本學期教師綜合考核。

提升群眾滿意度實施方案篇四

為切實解決影響學?？茖W發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度,、認同度,、滿意度，努力辦好人民滿意的學校,，我校根據(jù)上級工作要求,，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學發(fā)展觀為指導,，以規(guī)范學校管理、創(chuàng)新教育形象,、促進和諧發(fā)展為目標,，堅持標本兼治、糾建并舉的原則,，加強政策宣傳,，強化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖?，抓實問題整改,，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進校園活動,。

1、今年?4?月份,，學校組織一次學?！伴_放日”活動，邀請學生家長走進校園,、走進課堂,，感受學校變化，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀,，提高家長對教育工作的知情度、認同度,。

2,、今年?5?月下旬,，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員,、村黨支部書記,、退休教師、家委會成員走進校園,，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果,，開展座談活動，爭取社會各界的關心,、理解和支持,。

3、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長委員會的作用,，組織進校座談，通報情況,，聽取意見,，接受監(jiān)督，擴大影響,，為學校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實施家校溝通活動。

1,、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后，由學校組織召開家長會,，學校教導處,、政教處通過專欄、板報,、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況,，再由各級部班主任和教師召開家長會。

2,、組織家長代表進?；顒印??月,，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀,、座談，切實增進溝通理解,，增強工作的針對性與實效性,。

3、健全家訪工作機制,。5?月初,，各班級統(tǒng)計好本班學生信息并根據(jù)學生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學生進行一次家訪；各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富,、素質(zhì)較高的教師,，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導師團”,，開展“教師家訪”活動,，征求對教育及學校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策,、利民舉措,，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見,，通過聽民聲,、體社情，進一步改進工作,，提高社會對學校工作的知情度與滿意度,。

（三）電話詢訪活動。

1,、學校發(fā)放《致學生家長的一封信》,，加強學校同學生家長的溝通，利用家長開放日,、家長會、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議,，并通過電話詢訪,，了解學生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學校教育教學的意見和建議,，并及時做好回復：對表示滿意,、沒有問題的家長，通過一定形式,，表示感謝,；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪,，通報整改意見,，爭取家長的認同與理解，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度,。

2,、對于教師的各種形式的家訪活動，學期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實行電話詢訪,，了解學校的辦學情況,，教育教學情況,，促進學校工作水平的提高。

（四）實施班主任親情談話制度,。

本學期,，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學生談話談心,，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況,、學習生活情況和思想動態(tài)等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確,，開展教育管理工作更及時更有針對性,、時效性。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通,，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷,，幫助其樹立自信心和自豪感,，激發(fā)其上進心。談話談心應遵循實事求是,、平等交流,、尊重學生、有備再談,、談話必記,、內(nèi)容保密和的原則。采取個別談話和面談為主,，集體談話,、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔,。通過親情談話,，通過談心達到以下六知道：

1、知道學生思想動態(tài),。

2,、知道學生學習狀態(tài)。

3,、知道學生紀律狀況,。

4、知道學生身體狀態(tài),。

5,、知道學生家庭情況。

6,、知道班風建設情況,。準確及時地對學生進行思想紀律教育,、學習方法指導、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時解決學生中存在的各種困難和問題,，必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數(shù)的?10%,。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本，開展感恩教育活動,。

（1）開展感恩教育宣傳活動,。學校充分利用校園廣播、國旗下講話,、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩、感恩的風尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動,。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事,。

1、加強組織領導,。學校成立由校長任組長的領導小組,，負責組織辦學滿意度工作的組織領導。強化宣傳,，爭取教師的理解與支持,，形成共識，提高執(zhí)行力,，確保工作有序、有效開展,。

2,、落實整改提高。學校立足本職,，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié),，針對反饋的問題，深入剖析,，查找原因,，落實整改，特別是涉及學生切身利益,、群眾反映強烈的問題,，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點,、難點問題,，并將整改情況及時向群眾通報。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計,。

1.?統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。

2.?在統(tǒng)計學生家長信息時出現(xiàn)空號,、錯號的,。

3.?家長在滿意度調(diào)查時不配合的。

4.?由于班主任培訓家長回答程序錯誤的,。

5.?統(tǒng)計學生家長信息錯誤的,。

6.?向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。

7.?不能完成家訪任務的,。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計。

1.?不能完成家訪任務的,。

2.?在宣傳學校工作中,，有不利于學校與家長和諧共處的言行、與行為的,。

提升群眾滿意度實施方案篇五

為全面落實市委,、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署，建立完善新時代提升教育工作滿意度長效機制,，辦好人民滿意教育,，青州市教育和體育局根據(jù)教育工作實際，特制定本實施方案,。

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導,，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神，堅持立德樹人,，突出問題導向和目標導向,，不斷深化教育綜合改革，創(chuàng)新制度機制,，加快現(xiàn)代教育治理體系,，以群眾滿意為衡量工作的第一標準，持之以恒抓好黨風廉政和師德師風建設,，不斷提升人民群眾對教育的滿意度,。

????1.堅持全員參與。局機關各科室、各學校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員,，廣泛發(fā)動,，落實責任，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學校,、每一個級部,、每一個班級、每一名教職員工,，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統(tǒng)的自覺行動,。

????2.堅持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學水平,、優(yōu)化教育生態(tài)的重要標尺,，始終貫穿于教育行政管理和教育教學的各個方面，按時間節(jié)點確定提升教育群眾滿意度的重點工作,，將群眾關心的問題落到實處,，辦到群眾心里。

3.堅持問題導向,。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題,，局機關各科室、各學校要立足自身實際,，具體問題具體分析,，結合濰坊市滿意度模型，制定針對性,、操作性強的整改方案,，第一時間抓好問題整改落實。

4.堅持動態(tài)管理,。局機關各科室,、各學校要扎實開展“回頭看”，既結合存在的老問題,，又根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問題，超前謀劃,、積極應對,，采取行之有效的措施辦法，妥善化解各類矛盾難題,，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果。

5.堅持創(chuàng)新驅(qū)動,。堅持將提升教育群眾滿意度與推進教育改革創(chuàng)新相結合,，以創(chuàng)新為驅(qū)動，著力破解制約教育發(fā)展的瓶頸難題,，提升全市教育綜合實力,，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發(fā)展的新變化,，共享教育改革發(fā)展的成果。

（一）發(fā)揮教師模范作用,，突出學生主體地位,，優(yōu)化師生關系。

1.強化師德師風建設,，為學生樹立行為榜樣,。加強師德師風建設。建好師德誠信檔案,，完善定期通報制度,，嚴查教師有償補課、有償家教,、體罰和變相體罰學生等現(xiàn)象,，規(guī)范從教行為，提升職業(yè)修養(yǎng),。評選“新時代人民好教師”,，舉辦師德事跡報告會，講好“教育故事”,，推介師德典型,，營造尊師重教濃厚氛圍。學校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規(guī)定,，明確責任主體,，建立責任追究制度；與教師簽定師德承諾書,，明確教師基本規(guī)范,，架起師德“高壓線”；通過校園網(wǎng),、致家長一封信,、家委會等多種方式宣傳正確教育理念，主動公布監(jiān)督投訴電話,、郵箱,，接受社會監(jiān)督。（責任單位科室：教師工作科,、各學區(qū),、市直各學校）。

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,，推進學生成長成才,。舉辦全市中小學生籃排足乒等體育比賽，保證學生每天陽光體育鍛煉一小時。開展體美勞教育特色學校創(chuàng)建工作,，打造“一校一品”或“一校多品”優(yōu)勢項目,，普及勞動課程。加強書香校園建設,。強化書法教學和實驗教學,。實施“中小學創(chuàng)新教育貫通工程”，完善小學,、初中,、高中貫通、聯(lián)動機制,。強化青少年科技創(chuàng)新,、編程思維、3d?制作等教育,，組織參加青少年科技創(chuàng)新大賽等賽事活動,。把心理健康教育納入校本課程必修范疇，進一步完善市未成年人心理輔導站,、學校心理輔導室建設,，促進每一名學生身心健康發(fā)展。（責任單位科室：基礎教育科,、體衛(wèi)藝科,、電教中心、教研室,、各學區(qū),、市直各學校）。

（二）加強溝通交流,，提升家校共育水平,，優(yōu)化家校關系。

4.健全家庭,、學校,、社會協(xié)同育人機制。探索家校合育新機制,，推動家長進課堂,、進校園活動，通過課程聯(lián)合開發(fā)等支持辦好中國家長移動學校,。加強中小學家長委員會,、市級家長聯(lián)合會、家庭教育講師團和名師工作室建設,。暢通家校（園）溝通渠道,，開展家庭教育,、心理輔導、家長學校,、社團活動等便民服務活動，開足,、開好一年?4?次?8課時家長課程,。推進家庭教育專項課題研究。推進0-3?歲嬰幼兒養(yǎng)育指導體系建設,。啟動家校大閱讀工程,，評選“書香之家”“家風家訓好少年”。（責任單位科室：基礎教育科,、幼兒教育管理指導中心,、教研室、各學區(qū),、市直各學校）,。

5.加強班主任隊伍建設，組織開展千名教師進萬家活動,。建立完善班主任選拔,、培訓機制，優(yōu)化班主任隊伍,，培養(yǎng)班主任良好的家校溝通能力,，不斷提高班主任工作水平。普遍開展“走進家庭,、攜手育人”大家訪活動,，組織班主任、教師走進學生家庭,，聽取家長對學校教育教學工作的意見建議,，解決學生學習、生活中的困難,，深化家校溝通互動,，營造良好教育氛圍，塑造良好教育形象,。（責任單位科室：基礎教育科,、教研室、教師工作科,、各學區(qū),、市直各學校）。

6.加強現(xiàn)代學校制度建設,，提高依法治校能力,。完善現(xiàn)代教育治理體系,。充分尊重學校的辦學主體地位，進一步擴大辦學自主權,。探索第三方參與教育評價機制,，發(fā)揮專家評專業(yè)的優(yōu)勢作用。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學校治理結構,，全面完成《章程》修訂完善,，探索理事會作用的實現(xiàn)形式，壓縮學校管理層級,，擴大教師參與決策渠道,，努力實現(xiàn)由管理向治理的轉(zhuǎn)變。同時,，不斷完善校園開放日制度,、校長接待日制度，提升學校餐廳,、公寓等后勤服務質(zhì)量,，主動邀請家長參與學校管理，更多了解并理解學校管理,，建立多維度學校與社會溝通機制,，密切家校、學校社會的關系,。（責任單位科室：人事科,、基礎教育科、體衛(wèi)藝,、各學區(qū),、市直各學校）。

7.廣泛開展評教活動,，打造學生向往家長滿意的學校,。以網(wǎng)絡問卷調(diào)查、電話隨訪,、實地測評,、現(xiàn)場監(jiān)督等形式，組織學生評教,、家長評校,、教師評校、畢業(yè)生評母校,、人大代表政協(xié)委員評教育等活動,，廣泛征求社會各界意見建議。探索實行教育政策咨詢委員會等第三方滿意度測評,，找準群眾反映問題,。深入分析評價過程中反映出來的問題,，建立工作臺帳，強化落實整改,。各學校扎實開展“對標提升”活動,，明確對標單位，制定提升方案,，深入學習借鑒對標單位的經(jīng)驗做法,，開闊思路，提升境界,，強化措施，推進改革,，著力提升學校內(nèi)涵管理水平,。（責任單位科室：人事科、基礎教育科,、辦公室,、各學區(qū)、市直各學校）,。

（三）擴增優(yōu)質(zhì)教育資源,，提高辦學條件和水平，優(yōu)化教育供需關系,。

8.優(yōu)化學校布局規(guī)劃,，推進優(yōu)質(zhì)教育資源擴容。加快中小學,、幼兒園建設,。落實《青州市教育設施專項規(guī)劃（2017-2035年）》，完成破解大班額,、災后重建,、品質(zhì)城市建設、中央彩票公益金潤雨計劃,、民生實事等共?33?處學校,、幼兒園建設項目。積極推進青州中學,、青州市圣水學校建設,，積極應對入學（園）挑戰(zhàn)。加強中小學生綜合實踐活動基地建設,，爭創(chuàng)濰坊一流實踐基地,。工作中要細化目標任務，明確工作責任,，建立工作臺賬,，分學期,、分年度推進項目實施，確保完成各項工作任務,。（責任單位科室：計財科,、基礎教育科、校建辦,、幼兒教育管理指導中心,、各學區(qū)、市直各學校）,。

9.實施第三期“學前教育行動計劃”,，擴增優(yōu)化學前教育資源。深入實施第三期學前教育三年行動計劃,。推進城鄉(xiāng)居住區(qū)配套幼兒園整頓工作,，增強學前教育的公益普惠性。督查省編教材使用情況,，推動園本課程開發(fā)利用,，根除“小學化”傾向。開展幼兒園傳統(tǒng)文化教育,，推進省市縣三級示范園創(chuàng)建工作,。抓好“名園所、名園長,、名教師”培育工程,。（責任單位科室：幼兒教育管理指導中心、各學區(qū),、市直有關學校）,。

10.推廣集團辦學模式，推進城鄉(xiāng)校長教師交流輪崗,。深入開展“縣管校聘”交流輪崗工作,，依靠激勵政策促進教師自愿流動，推進師資均衡配置,。深化教師職稱評聘改革,，繼續(xù)堅持向農(nóng)村教師傾斜政策,。建立健全學區(qū)管理體系,，完善集團化辦學,、一校長多校區(qū)、聯(lián)盟校共建等機制,，搭建校際范圍內(nèi)課程資源聯(lián)合研發(fā),、課改難題集體攻關、有效課堂互相學習,、管理經(jīng)驗彼此借鑒,、教師專業(yè)協(xié)同發(fā)展的平臺,，推動教育更公平、更優(yōu)質(zhì)發(fā)展,。（責任單位科室：人事科,、教師工作科、基礎教育科,、各學區(qū),、市直各學校）。

11.持續(xù)開展教育惠民服務,，扎實做好教育精準扶貧,。規(guī)范惠民服務機構建設，扎實開展好“教育惠民服務千校行”工作,。開展“降訴提效”活動,，力爭?60所以上學校實現(xiàn)“零投訴”，選樹?10?所以上教育惠民服務特色學校,。建立完善貧困學生資助體系，確保每一名學生不因家庭貧困輟學,。高度關注“八類”特殊群體學生,，建立健全殘疾學生、留守兒童等關愛工作長效機制,，實施“教師媽媽（爸爸）”工程,。建立課后延時服務長效機制。探索中小學配餐辦法,，逐步實現(xiàn)全市公辦學校午餐配送全覆蓋,。（責任單位科室：惠民中心、基礎教育科,、計財科,、學生資助中心、各學區(qū),、市直各學校）,。

（一）加強組織領導，實行責任制,。局機關各科室,、各學校要將提升教育群眾滿意度作為重中之重，成立專門負責機構,，主要負責同志為第一責任人,，定期召開專題會議，安排部署好教育群眾滿意度工作,。建立教育群眾滿意度責任清單制度,，對各級崗位職責進行梳理,，對具體責任人進行明確，形成主要領導親自抓,，分管領導靠上抓,，一級抓一級、層層抓落實的工作格局,。（責任單位科室：局機關各科室,、各直屬單位）。

（二）建立調(diào)查機制,，摸清存在的問題,。一是開展群眾滿意度問卷調(diào)查工作。利用騰訊校園智慧平臺向全市學生家長投放問卷,，用于滿意度調(diào)查,。二是開展電話隨機訪問。安排專門人員,，通過打電話的方式,，抽取各級各類學校不少于5%的家長進行滿意度調(diào)查訪問。三是到學校一線深入調(diào)查,。利用入校診斷,、學校召開家長會、舉行家長講座等有利時機,，切實傾聽家長對學校工作的滿意程度,。四是按照濰坊市《新時代提高教育工作滿意度要素模型（試行）》要求，加強對影響學校滿意度工作的調(diào)查分析,。（責任單位科室：局機關各科室）,。

（三）建立聯(lián)動機制，形成工作合力,。局機關各科室,、各學校要圍繞提升教育群眾滿意度工作，建立專題調(diào)度和工作聯(lián)動機制,，明確具體負責人和聯(lián)系人,，協(xié)調(diào)推進工作開展。市教育局定期調(diào)度提升教育群眾滿意度工作推進落實及履職情況,；每月召開一次聯(lián)系人會議,，對階段性工作進行總結、交流,、調(diào)度和部署,。（責任單位科室：局機關各科室）。

（四）加強評估指導，確保工作落實到位,。通過第三方入校診斷,、科室專項調(diào)度、年終督導等多種形式,，加強對各級各類學校辦學滿意度的指導和評估,，對滿意度較低的學校，加強影響滿意度因素分析,，按照“一校一策”制定落實提升方案,。對后10名的學校進行不定期進行現(xiàn)場調(diào)度和會議調(diào)度，要求其制定整改方案,，監(jiān)督其工作落實,，保障這部分學校滿意度工作有改善、有起色,。（責任單位科室：局機關各科室,、各學區(qū)、市直各學校）,。

（五）加大獎懲力度,，增強工作積極性。將滿意度測評結果作為鎮(zhèn)街區(qū)教育督導評估,、學校學年度考核,、校長考核和職級評定的系數(shù)，并與師德考核比例,、評優(yōu)表彰指標分配掛鉤,。對滿意度調(diào)查后10名的校長（園長）進行約談,，停發(fā)一個季度校長職級工資,。獎懲措施，確保校長們真正將滿意度工作作為學校工作的重中之重來抓實,、抓好,、抓出成效。（責任單位科室：人事科,、教師工作科,、督導室、各學區(qū),、市直各學校）,。

（六）加強宣傳引導，營造良好氛圍,。全市各級教育行政部門和學校要借助網(wǎng)站,、微信、微博等媒體平臺，宣傳教育政策,、工作成績和先進典型,，讓群眾了解教育、關心教育,、支持教育改革和發(fā)展,。要通過開展有溫度的家訪，定期舉行教育開放月,、開放日等活動,，開展面對面交流，讓家長了解學校,、理解學校,，傳遞教育真諦，達成教育共識,，形成教育合力,，不斷提升教育發(fā)展成果的知曉率，形成全市上下共促教育群眾滿意度提升的良好局面,。

提升群眾滿意度實施方案篇六

為切實轉(zhuǎn)變工作作風,，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系,，有效解決群眾關心的熱點,、難點問題，進一步提高群眾滿意度,，努力辦好人民滿意的教育,，根據(jù)文件要求，結合學校實際,，制定本方案,。

以黨的二十大精神為指導，以解決教育行風建設中存在的突出問題為重點,，以規(guī)范學校辦學行為,、提高學校管理水平，樹立教育良好形象為目的,，加強教師隊伍建設,，提高師德水平樹立教育良好形象為目的，加強教師隊伍建設,，提高師德水平和業(yè)務能力,，增強教師教書育人的榮譽感和責任感，全面貫徹黨的教育方針,，進一步提升人民群眾對學校的滿意度,。

進一步轉(zhuǎn)變作風，著力解決在學校管理、教學質(zhì)量,、教師隊伍建設,、安全管理、教育收費,、招生,、辦學條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關熱點難點問題，讓人民群眾感受教育作風建設,、和教育惠民政策的成果,，提高群眾滿意度，塑造教育新形象,。

1,、把提升群眾滿意度工作作為學校重點工作，建立健全組織,，成立學校提升群眾滿意度工作領導小組,，制定詳細實施方案。

2,、召開班子成員會議,、全體教師會議，動員部署,，進一步統(tǒng)一思想,，提高認識，明確目標,，理清思路,，強化責任。

3,、加強宣傳,、營造氛圍。充分利用家長會,、家訪等多種形式,，做好輿論宣傳,，同時向人民群眾宣傳義務教育均衡發(fā)展成果,。

(二)促進學生健康成長，提高教育教學質(zhì)量,。

1,、加強自主高效課堂改革，落實有教無類,、因材施教,、分層教學等理念，提倡自主、合作,、探究的學習方式,，提高學生的學習興趣。

2,、加強教學常規(guī)精致化管理,，強化過程性管理。

3,、扎實推進書香工程建設,，促進教師專業(yè)成長和學生長遠發(fā)展，養(yǎng)成終身學習的良好習慣,。

4,、扎實開展社會主義核心價值觀教育，推進社會主義核心價值觀進校園,、進課堂,、進學生頭腦的“三進”和落實教材、場所,、課時,、教師的“四落實”，將社會主義核心價值體系融入課堂教學,、融入社會實踐,、融入校園文化、融入學校管理,。

5,、積極抓好“兩操”的規(guī)范管理，落實每天一小時的陽光體育運動,，重視音美課程開展,，全面提升學生的素質(zhì)。開展衛(wèi)生,、防疫,、心理健康教育。

1,、強化校園安全管理,。認真落實安全目標責任制和各項安全管理制度，加強消防安全,、交通安全,、食品安全、樓道安全等安全管理,，加強學校督查,，及時整改安全隱患,。加強日常校園值班管理，升級視頻監(jiān)控系統(tǒng),，加強重點部位的巡查,，組織各種逃生演練。

2,、全方位規(guī)范學校食堂管理,，保障師生飲食安全，促進學生健康成長,。

3,、加強招生管理，堅持劃片招生原則,，維護教育公平,。

4、做好后勤工作,，改善師生工作,、學習、生活條件,，改善師生取暖,、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園,。

5,、抓好信訪工作，及時受理群眾來訪,、來電,，對群眾反映強烈的難點、熱點問題,，及時進行調(diào)查核實,、研究處理并予以答復，切實為人民群眾排憂解難,。

6,、推進家校共建，形成學校,、教師,、家庭三位一體的良好教育環(huán)境。

略

略

1,、提高認識,。全校進一步統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度,，真正認識到提高群眾滿意度的重要意義,，把這項工作提到重要位置認真抓好落實。

2,、加強領導,。成立以邵長君校長為組長的提升教育群眾滿意度工作領導小組，統(tǒng)籌工作領導,、實施和督查,，想方設法解決群眾反映比較多的問題，以實際行動取信于民,。

3,、加強督導檢查。

提升群眾滿意度實施方案篇七

為深入貫徹落實市委,、市政府《**市關于20xx年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關要求,，進一步強化為民服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風,，切實提高參保群眾對**工作的滿意度,，結合我局實際，制定方案如下：

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中、四中,、五中,、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準,，堅持問題導向,、問責導向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標工作的主要問題,，特別是社會公眾關注,、反映的重點、難點和熱點問題,，對照問題提方案,、出實招，開門整改,，標本兼治,，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標位居全省各區(qū)(市,、縣)第**位的目標,。

(一)嚴格落實**政策，健全多層次待遇保障體系,。

1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策,，將大病保險傾斜政策,、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員,、低保對象,、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案,，擴大居民**兩病用藥保障范圍,，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式,，降低參保人員個人負擔水平,。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系,，調(diào)整完善職工長期護理保險服務項目,。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署,，2022年底**啟動長期護理保險試點工作,。

4.貫徹落實《關于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作,，逐步將多發(fā)病,、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔,。

(二)優(yōu)化服務供給,，提升**經(jīng)辦服務水平。

1.推進**經(jīng)辦標準化建設,。健全完善經(jīng)辦管理制度,，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式,，積極開展標準化窗口,、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務環(huán)境,，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施,，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心,。

2.夯實基層經(jīng)辦機構服務能力,。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務內(nèi)容清單,、服務標準規(guī)范,，實現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務無縫銜接。繼續(xù)推動**服務事項下沉,，做到應放盡放,，加強鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓,，真正打通**服務“最后一公里”。

3.提升**服務品質(zhì),。推行首問負責制,、一次性告知,、限時辦結等制度,，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系,，做到作風建設與業(yè)務工作同部署,、同檢查、同考核,、同落實,。

(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接,。

1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程,，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經(jīng)辦機構窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理,、待遇享受無縫銜接,。

2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料,。對于異地長期居住人員,，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時外出就醫(yī)人員住院,、普通門診,、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結算,。

3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務水平,，完善從申報到鑒定、診療,、繳費,、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務,。

4.大力推進**信息化建設,。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯(lián)網(wǎng),、手機app,、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務平臺，不斷提升**經(jīng)辦服務便捷度,。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務,，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗,。

(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全,。

1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動,。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家,、省,、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序,、執(zhí)法文書,、處理基等規(guī)范標準。

2.公平公正執(zhí)法,。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點,，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療,、進銷存不符,、重復收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況,。

3.聚焦**基金監(jiān)管重點領域問題,，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為,，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點,，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件(線索)移交,、行刑銜接機制,。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設,，強化部門協(xié)同配合,，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例,。),。

(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度,。

積極采取電視,、報紙、網(wǎng)站,、發(fā)放宣傳資料,、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關**政策的宣傳,，全面提升群眾對**政策知曉率,，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋,，答疑釋惑,，政策范圍內(nèi)的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報,，及時跟進處置,，努力提高群眾對**的滿意度。

(一)提高思想認識,，加強組織領導,。提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣,、影響重大的工作,，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報考核結果,。各科室,、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞,，抓緊逐項整改落實,，做到工作有人抓、事情有人管,、責任有人擔,。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作,，各科室,、隊要密切配合、共同實施,，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度,。

(二)狠抓責任落實，層層傳導壓力,。市委成立聯(lián)系服務群眾工作專班,，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪,、輿論宣傳,、模擬調(diào)查、核查通報”全閉環(huán)工作,，同時,，明確年終獎根據(jù)省對我市調(diào)查結果和專班職責分工，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關責任人進行考核獎懲,。各科室,、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案,，嚴抓制度措施落實,，強化考核結果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用,，充分調(diào)動全體干部職工的積極性,、主動性，形成全局齊抓共管,、同心協(xié)力的工作氛圍,。要實行一把手責任制，層層壓實責任,，層層建立領導責任制,、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層,、落實到責任人,，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升。

(三)加強正面宣傳引導,，營造濃厚社會氛圍,。各科室、隊要堅持陽光抓整改,，全程做好公示公開工作,，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權,、參與權,、評判權。要加強宣傳報道,，積極挖掘正面典型事跡,，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設,、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作,，積極動員和引導廣大群眾理解、支持**工作,，在全社會形成濃厚的輿論氛圍,。

提升群眾滿意度實施方案篇八

為深入貫徹落實市委、市政府《**市關于20**年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關要求,，進一步強化為民服務意識,，轉(zhuǎn)變工作作風,，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際,，制定方案如下：

以***新時代中國特色社會主義思想為指導,，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中,、四中,、五中、六中全會精神,，以群眾滿意為最高標準,，堅持問題導向、問責導向,，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標工作的主要問題,，特別是社會公眾關注、反映的重點,、難點和熱點問題,，對照問題提方案、出實招,，開門整改,，標本兼治,，扎實推進各項工作落地見效,，實現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標,。

(一)嚴格落實**政策,，健全多層次待遇保障體系。

1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策,，將大病保險傾斜政策,、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員,、低保對象,、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案,，擴大居民**兩病用藥保障范圍,，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式,，降低參保人員個人負擔水平,。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系,，調(diào)整完善職工長期護理保險服務項目,。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作,。

4.貫徹落實《關于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神,，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病,、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍,，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。

(二)優(yōu)化服務供給,，提升**經(jīng)辦服務水平,。

1.推進**經(jīng)辦標準化建設。健全完善經(jīng)辦管理制度,，常態(tài)化實施綜合柜員制,、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口,、示范點創(chuàng)建工作,。優(yōu)化服務環(huán)境，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施,，建立特殊群體綠色服務通道,，讓群眾辦事更舒心。

2.夯實基層經(jīng)辦機構服務能力,。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街),、村(社區(qū))**服務內(nèi)容清單、服務標準規(guī)范,，實現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務無縫銜接,。繼續(xù)推動**服務事項下沉，做到應放盡放,，加強鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓,，真正打通**服務“最后一公里”。

3.提升**服務品質(zhì),。推行首問負責制,、一次性告知、限時辦結等制度,，強化考核運用,，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業(yè)務工作同部署,、同檢查,、同考核、同落實,。

(二)簡化辦事流程,，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接,。

1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經(jīng)辦機構窗口提出申請,，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理,、待遇享受無縫銜接。

2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策,。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料,。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員,，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時外出就醫(yī)人員住院,、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù),，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結算,。

3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定,、診療,、繳費、取藥“一站式”服務,，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務,。

4.大力推進**信息化建設。增加“不見面”服務項目,，加快建設互聯(lián)網(wǎng),、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務平臺,，不斷提升**經(jīng)辦服務便捷度,。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗,。

(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全,。

1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動,。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家,、省,、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序,、執(zhí)法文書,、處理基等規(guī)范標準。

2.公平公正執(zhí)法,。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點,，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單,，重點檢查虛假治療、進銷存不符,、重復收費,、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況。

3.聚焦**基金監(jiān)管重點領域問題,，開展專項整治行動,，嚴厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點,，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度,，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制,。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會,。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設，強化部門協(xié)同配合,，發(fā)揮社會監(jiān)督作用,，公開曝光典型案例。),。

(五)加強**政策宣傳,，提升政策知曉度。

積極采取電視,、報紙,、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料,、在服務大廳設立宣傳欄,、服務指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關**政策的宣傳,，全面提升群眾對**政策知曉率,，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋,，答疑釋惑,，政策范圍內(nèi)的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報,，及時跟進處置,，努力提高群眾對**的滿意度。

(一)提高思想認識,，加強組織領導,。提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作,，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容,，通報考核結果,。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作,，認真梳理短板漏洞,，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓,、事情有人管,、責任有人擔。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用,，統(tǒng)籌推進各項工作,，各科室、隊要密切配合,、共同實施,，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度。

(二)狠抓責任落實,，層層傳導壓力,。市委成立聯(lián)系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改,、入戶遍訪,、輿論宣傳、模擬調(diào)查,、核查通報”全閉環(huán)工作,，同時，明確年終獎根據(jù)省對我市調(diào)查結果和專班職責分工,，對部門,、鎮(zhèn)(街)以及相關責任人進行考核獎懲。各科室,、隊要結合實際,，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實,，強化考核結果運用,，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調(diào)動全體干部職工的積極性,、主動性，形成全局齊抓共管,、同心協(xié)力的工作氛圍,。要實行一把手責任制，層層壓實責任,，層層建立領導責任制,、科室責任制和具體責任人責任制,，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人,，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升,。

(三)加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍,。各科室,、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作,，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況,，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權,、評判權,。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡,，持續(xù)進行宣傳報道,，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作,，積極動員和引導廣大群眾理解,、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍,。