方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向,，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風(fēng)險的評估以及市場的需求等,，以確保方案的可行性和成功實施,。下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

群眾滿意度提升工作方案篇一

為貫徹落實中央,、省委,、xx市委政法工作會議精神,，進(jìn)一步擴大“平安葛家”的覆蓋面和影響力，從更深層次,、更廣領(lǐng)域,、更高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“平安葛家”建設(shè),，著力提升人民群眾的安全感和滿意度,，結(jié)合我鄉(xiāng)實際,，特制定本工作方案。

成員：周清平唐文亮熊發(fā)明溫翠萍栗再興許航宇鄉(xiāng)屬各部門負(fù)責(zé)人及各村主任

下設(shè)辦公室在綜治辦,，由唐文亮兼任辦公室主任,。

按照xx市“平安進(jìn)基層、綜治大走訪”活動的要求,，結(jié)合政法系統(tǒng)開展的“三聯(lián)三訪”活動,，以4月,、9月政法綜治宣傳月為契機,，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展以“平安葛家”為主題的政法綜治宣傳，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系,，有效提升人民群眾對綜治工作的知曉率,、參與率和滿意率。

1,、宣傳中央,、省委、市委政法工作會議精神及相關(guān)政策,；

2,、宣傳我市在“平安瀏陽”建設(shè)中所取得的成果；

12,、宣傳常用法律法規(guī),，增強人民群眾自我保護意識和法治意識,，形成自覺學(xué)法守法用法的社會風(fēng)尚。

1,、通過綜治述職大會,、發(fā)送手機短信、出動宣傳車,、設(shè)立宣傳欄,、張貼《瀏陽宣傳》畫冊、發(fā)放宣傳單等多種多樣的形式進(jìn)行宣傳引導(dǎo),，大力提高“平安葛家”建設(shè)的知晚率,，爭取社會廣泛參與和支持。

3,、采取日常宣傳和集中宣傳相結(jié)合的方式,，精心策劃組織開展4月份、9月份綜治宣傳活動,。各單位要緊密結(jié)合各自實際,，制定具體的工作方案，明確重點,，將宣傳活動向基層延伸,，確保取得明顯實效。

1,、宣傳發(fā)動階段（4月13日—4月17日）：各村,、各單位要結(jié)合本單位本系統(tǒng)工作實際，結(jié)合省市將進(jìn)行的公眾安全感測評,，制定切實可行的工作方案,，全力宣傳“平安村”、“平安單位”,、“平安葛家”建設(shè)的成果,，并層層召開會議，動員和部署“平安葛家”宣傳工作,。

要在領(lǐng)導(dǎo)大接訪,、案件大回訪、網(wǎng)格干部和干警大走訪活動中,，對上訪戶,、問題戶應(yīng)訪盡訪，做到不漏一案,，不漏一戶,，覆蓋率100%。

3、總結(jié)提升階段（10月1日—10月30日）：對“平安葛家”宣傳工作各階段部署的任務(wù)進(jìn)行自查自糾,、督查指導(dǎo),，及時總結(jié)經(jīng)驗、完善做法,，確?！捌桨哺鸺摇毙麄鞴ぷ髀鋵嵉轿弧?/p>

各村,、企事業(yè)單位要在加強日常宣傳的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工作實際，以政法綜治宣傳月為契機,，全面濃厚“平安瀏陽”宣傳氛圍,，不斷提升人民群眾的參與度和滿意度。

要層層發(fā)動,，濃厚平安創(chuàng)建氛圍,，促使干部職工和家屬了解民調(diào)工作，掌握民調(diào)知識,，支持民意測評,。

要結(jié)合地方實際，通過發(fā)送資料,、建立宣傳欄,、出動宣傳車等方式全面展現(xiàn)綜治工作、平安建設(shè)等工作成果,。同時要對所有的家庭,、門店開展以“進(jìn)行一次平安宣講，開展一次問卷調(diào)查,，組織一次主題活動,，收集一批意見建議，化解一批矛盾糾紛”為主要內(nèi)容的“五個一”大走訪活動,，切實做到傾聽民聲,、掌握民情、化解民憂,，覆蓋率100%,。要充分利用群眾工作站和綜治工作述職大會等平臺,，扎實做好群眾工作,，提高人民群眾對綜治工作的知曉率和滿意率。

1,、充分認(rèn)識“平安葛家”宣傳工作的重要意義,。加強“平安葛家”宣傳，是推進(jìn)平安建設(shè)深入開展的有效手段，是進(jìn)一步增強群眾安全感,、提升葛家形象的重要舉措,。

2、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),。全鄉(xiāng)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視綜治宣傳工作,，將其作為社會治安綜合治理一項重要工作內(nèi)容抓緊抓好，從人力,、物力,、財力上予以保障。

3,、切實加強督查考核,。鄉(xiāng)綜治辦將對各單位綜治宣傳工作的開展情況進(jìn)行督查，并將督查情況納入年終社會治安綜合治理目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。

4,、9月份綜治宣傳月的情況分別于5月1日、10月1日前報鄉(xiāng)綜治辦,。

群眾滿意度提升工作方案篇二

為切實解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題,，全面提高廣大群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度,、認(rèn)同度、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校,，我校根據(jù)上級工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動,，現(xiàn)制定工作方案如下：

一,、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理,、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅持標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,，加強政策宣傳，強化家校溝通,，征詢?nèi)罕娨庖?，抓實問題整改，切實提高辦學(xué)水平和群眾滿意度,，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

二,、工作內(nèi)容及安排：

（一）邀請社會各界走進(jìn)校園活動。

1,、今年?4?月份,，學(xué)校組織一次學(xué)校“開放日”活動,，邀請學(xué)生家長走進(jìn)校園,、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化,，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度,、認(rèn)同度,。

2、今年?5?月下旬,，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員、村黨支部書記,、退休教師,、家委會成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果,，開展座談活動,，爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持,。

3,、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用,，組織進(jìn)校座談,，通報情況，聽取意見,，接受監(jiān)督,，擴大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實施家校溝通活動,。

1、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后,，由學(xué)校組織召開家長會，學(xué)校教導(dǎo)處,、政教處通過專欄,、板報,、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況,，再由各級部班主任和教師召開家長會,。

2、組織家長代表進(jìn)?；顒?。5?月，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)校參觀,、座談,，切實增進(jìn)溝通理解，增強工作的針對性與實效性,。

3,、健全家訪工作機制。5?月初,，各班級統(tǒng)計好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪；各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富,、素質(zhì)較高的教師,，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團”,，開展“教師家訪”活動,，征求對教育及學(xué)校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策,、利民舉措,，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見,，通過聽民聲,、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作,，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿意度,。

（三）電話詢訪活動。

1,、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》,，加強學(xué)校同學(xué)生家長的溝通，利用家長開放日,、家長會,、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議，并通過電話詢訪,，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動情況,，征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議,，并及時做好回復(fù)：對表示滿意、沒有問題的家長,，通過一定形式,，表示感謝；對提出問題的家長,，要組織家訪團入戶家訪,，通報整改意見，爭取家長的認(rèn)同與理解,，嚴(yán)格落實“問題通報及整改回復(fù)”制度,。

2、對于教師的各種形式的家訪活動,，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實行電話詢訪,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況,，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實施班主任親情談話制度

本學(xué)期，我校推廣實施班主任親情談話制度,。通過與學(xué)生談話談心,，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等,。班主任信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性,。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作,。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心,。談話談心應(yīng)遵循實事求是,、平等交流、尊重學(xué)生,、有備再談,、談話必記、內(nèi)容保密和的原則,。采取個別談話和面談為主,，集體談話、網(wǎng)上談心,、電話溝通等方式為輔,。通過親情談話,，通過談心達(dá)到以下六知道：

1、知道學(xué)生思想動態(tài),。

2,、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況,。

4,、知道學(xué)生身體狀態(tài),。

5、知道學(xué)生家庭情況,。

6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況。

準(zhǔn)確及時地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育,、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),、身心狀態(tài)調(diào)適，及時解決學(xué)生中存在的各種困難和問題,，必要時向有關(guān)部門匯報,。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動

（1）開展感恩教育宣傳活動。學(xué)校充分利用校園廣播,、國旗下講話,、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩,、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動。以學(xué)校團委為主組織學(xué)生對自己的親人說上一句貼心的話,，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事。

三,、工作要求

1,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。強化宣傳，爭取教師的理解與支持,，形成共識,，提高執(zhí)行力,，確保工作有序、有效開展,。

2,、落實整改提高。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié),，針對反饋的問題，深入剖析,，查找原因,，落實整改，特別是涉及學(xué)生切身利益,、群眾反映強烈的問題,，集中力量，限期整改,，妥善處理群眾反映的熱點,、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報,。

四,、社會滿意度工作追責(zé)制度

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計,。

1.統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的,。

2.在統(tǒng)計學(xué)生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的,。

3.家長在滿意度調(diào)查時不配合的,。

4.由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯誤的。

5.統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的,。

6.向家長解釋不清問題并未及時上報學(xué)校的,。

7.不能完成家訪任務(wù)的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計,。

1.不能完成家訪任務(wù)的。

群眾滿意度提升工作方案篇三

接到《關(guān)于報送20**年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后,，我局高度重視,，召開專題會議進(jìn)行研究，逐項核實20**年各級電話調(diào)查群眾反映問題,，并對我局負(fù)責(zé)的問題進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng),。為切實做好 20**年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結(jié)合實際情況，制定實施方案如下：

一,、工作目標(biāo)

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念,，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題,，不斷強化執(zhí)法監(jiān)管,，增強環(huán)境監(jiān)測能力，著力解決危害群眾健康,、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題,，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。

二,、具體內(nèi)容

（一）改進(jìn)工作作風(fēng),，做好信訪工作。本著“群眾利益無小事”的原則,，改進(jìn)工作作風(fēng),，貼近群眾實際,，換位思考,、客觀公正；進(jìn)一步改進(jìn)信訪工作流程,，把群眾利益放在首位,，把解決群眾反映的問題作為第一責(zé)任，并將處理情況及時進(jìn)行反饋溝通,，努力做到轉(zhuǎn)交快,、查處快、回訪快,，態(tài)度好,，確保信訪投訴查處一件，落實一件,，徹底解決一件,，防止重復(fù)投訴和越級上訪，及時將查處情況回復(fù)信訪人,，不斷提高信訪滿意度,。

（二）提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。加強隊伍素質(zhì)建設(shè),，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法,、文明執(zhí)法,，通過開展典型案例評比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動，提高執(zhí)法水平,，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化,。

（三）強化政務(wù)公開，搭建便民平臺,。規(guī)范窗口服務(wù),，增加工作透明度，在環(huán)評審批等工作中,，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程,，對重點項目提前介入、主動服務(wù),，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率,，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。

（四）深化宣傳教育,，營造濃厚氛圍,。利用廣播、電視,、微信,、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日,、法制宣傳日等,，大力宣傳環(huán)境保護，讓群眾對環(huán)境保護工作又更多的了解,，同時,，積極鼓勵引導(dǎo)群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關(guān)心環(huán)保,、支持環(huán)保,、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度,。

三,、

問題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問題。

整改時限：立行立改,，長期堅持

整改目標(biāo)：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中的噪聲要達(dá)標(biāo),。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過程中噪聲的控制工作，對產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進(jìn)行提標(biāo)改造,，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行生產(chǎn),，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。

問題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問題,。

整改時限：立行立改,，長期堅持

整改目標(biāo)：對產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點源進(jìn)行有效治理，杜絕異味產(chǎn)生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案,，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責(zé)任,，加強監(jiān)管能力建設(shè),。

整改措施：1、開展專項排查,。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案,，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改,，督促企業(yè)落實排污單位主體責(zé)任,，加強監(jiān)管能力建設(shè)。

2.提升污染治理水平,。鼓勵企業(yè)從源頭治理,，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機物原料；鼓勵企業(yè)進(jìn)行末端治理改造,，建議采用高溫燃燒等先進(jìn)技術(shù),，提高揮發(fā)性有機物治理效率。

3．嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管,。對專項執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達(dá)到國家和地方排放標(biāo)準(zhǔn)以及治理要求的企業(yè)對其依法責(zé)令停產(chǎn)并予以處罰,，限期整改，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的企業(yè),，依法取締關(guān)閉。

四,、組織保障

（一）加強案件化解,。認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對意見建議,、人大代表議案,、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù),，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度,。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪,，確保處理率,、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實解決到位,，讓群眾對所關(guān)注問題的處置方式感到變化,。

（三）加強溝通聯(lián)系。積極與各級各部門,、農(nóng)村基層社區(qū),、企業(yè)等社會各階層加強聯(lián)系，堅持正向引導(dǎo),，通過座談交流,、個別訪談,、入戶走訪等，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議,，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持,。

推進(jìn)群眾安全感滿意度雙提升實施方案

群眾安全感和政法滿意度實施方案

群眾滿意度整改措施

群眾滿意度工作匯報

群眾滿意度提升工作方案篇四

根據(jù)平度市委、市政府關(guān)于提高群眾滿意度工作有關(guān)要求,，為實現(xiàn)全局干部作風(fēng)明顯改善,、執(zhí)行能力逐步增強、各項工作不斷進(jìn)步,、群眾滿意度顯著提高的工作目標(biāo),，結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實際，自11月20日開始到年底,，我局在全體機關(guān)干部中開展提高群眾滿意度工作,，現(xiàn)制定活動實施方案如下。

以“一切為了群眾,、一切依靠群眾”為出發(fā)點,，以法律、法規(guī),、法令和有關(guān)條例為準(zhǔn)繩,，牢固樹立“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致驅(qū)離隱患、無私剛正降低事故”的工作理念,，堅持“程序規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)高效”的工作標(biāo)準(zhǔn),，傾力打造“情系民生、護航發(fā)展”的品牌,，認(rèn)真貫徹落實市委,、市政府機關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求，大力倡導(dǎo)創(chuàng)先爭優(yōu),、勇于擔(dān)當(dāng),、艱苦奮斗、廉潔奉公的精神,，不斷提高全體機關(guān)干部執(zhí)行力,，努力解決基層和群眾反映強烈的突出問題，著力破解安全生產(chǎn)工作中的難點重點問題,，為平度市在加快建設(shè)現(xiàn)代化中等城市中作出新的更大貢獻(xiàn),。

活動開展要從解決群眾反映強烈的安全生產(chǎn)監(jiān)管方面的突出問題入手,，緊緊圍繞加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故,，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全,，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展這一主線，重點突出以下四個方面：

（一）突出工作重點,，全面做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

1,、狠抓隊伍建設(shè)，提升安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察水平,。進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察人員,、專家和協(xié)管員“三支隊伍”建設(shè)，逐步構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)察人員抓監(jiān)管,、專家查隱患,、協(xié)管員配合排查的執(zhí)法監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，加強裝備配備力度,，重點配備好執(zhí)法交通車輛,、現(xiàn)場督查和調(diào)查取證分析等專業(yè)執(zhí)法裝備，進(jìn)一步提升執(zhí)法監(jiān)察質(zhì)量和水平,。

2,、狠抓安全生產(chǎn)隱患排查整改制度。穩(wěn)步推進(jìn)隱患排查治理,。按照“全覆蓋,、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法,、重實效”的要求,，建立“排查-整改-驗收-復(fù)查”環(huán)環(huán)相扣的隱患排查整改制度，健全企業(yè)自查,、專家協(xié)查,、部門督查的隱患治理工作機制，推動隱患治理工作的制度化,、規(guī)范化。集中開展“兩節(jié)”,、“查隱患,、快整治、嚴(yán)執(zhí)法”拉網(wǎng)式,、全覆蓋的安全生產(chǎn)大檢查活動,，嚴(yán)肅查處各類安全隱患和生產(chǎn)違法行為。對重大安全隱患,，實行掛牌督辦,，深層次查找并消除“人,、機、物,、環(huán),、管”等安全要素中存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，提高企業(yè)本質(zhì)安全保障能力,。

3,、完善應(yīng)急預(yù)警與救援體系。建立和完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,，健全防范自然災(zāi)害預(yù)報預(yù)警預(yù)防聯(lián)合處置機制,，確保快捷高效發(fā)布風(fēng)險信息,，嚴(yán)防因信息不暢,、預(yù)警不力引發(fā)事故災(zāi)難。依托魯東應(yīng)急救援中心和公安消防大隊,，進(jìn)一步完善市級綜合性,、專業(yè)性應(yīng)急隊伍建設(shè)；完善企業(yè)應(yīng)急預(yù)案建設(shè),，重點加強現(xiàn)場處置方案編制,，提高預(yù)案的針對性和可操作性。

（二）強化安全文化建設(shè),，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境,。

1、強化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),。圍繞“文化平度”建設(shè),，以安全生產(chǎn)月、安全文化“五進(jìn)”活動,、“安康杯”知識競賽為載體,，加大安全生產(chǎn)宣傳力度，穩(wěn)步提升全社會“人人抓安全,、安全為人人”的良好氛圍,。突出抓好企業(yè)負(fù)責(zé)人、特種作業(yè)人員及農(nóng)民工的教育培訓(xùn),，嚴(yán)格執(zhí)行先培訓(xùn),、后上崗制度。加強對企業(yè)安全文化及教育培訓(xùn)工作的監(jiān)督,、檢查,，督促指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實“三級”、“四新”及轉(zhuǎn)崗,、重新上崗人員的教育培訓(xùn),，提升從業(yè)人員安全防范意識和自救互救能力,。健全完善生產(chǎn)安全信息公開制度，針對安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查,、生產(chǎn)安全事故處置與調(diào)查處理等社會關(guān)注度高,、影響范圍廣的安全信息，在嚴(yán)格界定,、規(guī)范執(zhí)行的前提下,，加大公開力度，提升行政權(quán)力公開透明運行水平,。

2,、深化安全生產(chǎn)規(guī)范化管理。圍繞企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化,、班組安全建設(shè)和安全社區(qū)創(chuàng)建活動,，著力推進(jìn)規(guī)范化創(chuàng)建工作向更深層次拓展，促進(jìn)規(guī)范化管理水平本質(zhì)提升,。進(jìn)一步加快二級,、三級標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)鞏固提升工作，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)評和動態(tài)監(jiān)管,，進(jìn)一步拓展班組安全建設(shè)范圍,，不斷提升企業(yè)現(xiàn)場管理水平。

（三）認(rèn)真扎實開展好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動,，營造良好的服務(wù)環(huán)境

以提高機關(guān)干部責(zé)任心,、機關(guān)辦事效率，提升行政效能為目標(biāo),，重點從“三個規(guī)范”入手,，認(rèn)真扎實開展好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動，全面改進(jìn)機關(guān)作風(fēng),，以全體機關(guān)干部的實際行動提高群眾滿意度：

1,、規(guī)范內(nèi)部管理。根據(jù)市委,、市政府統(tǒng)一部署,，結(jié)合本單位工作實際，圍繞機關(guān)工作人員中存在的普遍問題,，結(jié)合政治學(xué)習(xí)活動的開展,，組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，強化章法意識,，狠抓機關(guān)管理制度的落實，努力形成制度管人,、按流程辦事的機關(guān)工作機制,，做到以制度約束,、規(guī)范工作人員行為，使全體工作人員總體素質(zhì)尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,；同時加強督導(dǎo)檢查和查處力度,，從而全面樹立安監(jiān)局良好的職能部門形象。

2,、創(chuàng)建群眾滿意窗口,。一要強化服務(wù)意識。按照發(fā)展的需要,、企業(yè)的需要,、群眾的需要，不斷提高服務(wù)水平,。二要強化工作舉措,。繼續(xù)深化行政審批制度改革，精簡辦事環(huán)節(jié),，努力做到減少審批,、提速審批、陽光審批,。同時要不斷優(yōu)化行政服務(wù)中心的環(huán)境,，圍繞企業(yè)和群眾需求創(chuàng)新工作舉措。三要強化責(zé)任機制,。建立“倒逼”機制,，做到目標(biāo)落實、責(zé)任到位,，辦事不拖拉,。四要強化督辦落實。建立對機關(guān)作風(fēng)的民意調(diào)查制度和暗查制度,，充分發(fā)揮人民群眾和各種媒體的監(jiān)督作用,，善于發(fā)現(xiàn)問題，查補漏洞,。同時建立激勵機制,，確保創(chuàng)建活動取得實效。

3,、規(guī)范執(zhí)法監(jiān)察行為,。工作中要進(jìn)一步完善安全執(zhí)法工作機制。要按照煙臺市安監(jiān)局的統(tǒng)一部署和年初制定的執(zhí)法監(jiān)察工作計劃,，結(jié)合平度市安監(jiān)執(zhí)法工作實際,，認(rèn)真開展好安全生產(chǎn)行政執(zhí)法競賽活動，以活動促工作,，全面規(guī)范安全生產(chǎn)行政執(zhí)法行為,，正確行使行政自由裁量權(quán),，提高安全執(zhí)法質(zhì)量。同時,，工作人員在執(zhí)法監(jiān)察工作中,，要自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)作風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定和《廉政準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定,，做到秉公用權(quán),、廉潔從政。

1,、密切聯(lián)系困難群眾,。要建立“包村包戶”聯(lián)絡(luò)聯(lián)系機制，與鎮(zhèn),、村領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，做到及時溝通，掌握信息,，商討包村幫扶具體工作,。年初制定詳細(xì)的幫扶計劃，并按照計劃定期開展扶貧扶老幫困和“送溫暖”活動,，解民憂,、聚民心。遇到重大節(jié)日,，局里要組織干部統(tǒng)一或分期分批到結(jié)對戶家中進(jìn)行走訪,，與群眾“結(jié)親戚、交朋友”,，零距離接觸,、面對面交流。包村包戶工作堅持每月走訪一次,，重點走訪與幫扶確定的6戶困難家庭,，并做好情況記錄。同時,，要按照市里統(tǒng)一要求,，做好方針政策的宣傳和釋疑解惑工作，要悉心了解群眾疾苦,，盡力幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難,。

2、充分掌握社情民意,。一要傾聽民聲理思路,。全體機關(guān)工作人員要深入群眾家中，詳細(xì)了解黨的方針政策和各項惠民政策的貫徹落實情況，以及群眾生產(chǎn)生活狀況,，虛心征集群眾對本部門,、本單位工作的意見建議，幫助基層理清發(fā)展思路,、制定發(fā)展措施。二要集中精力解難題,。把為群眾解難題,、辦實事作為聯(lián)系群眾、增進(jìn)感情的重要內(nèi)容,，深入開展送技術(shù),、送信息、送項目,、送法律,、送政策、送文化等為民服務(wù)活動,。同時,，要著力解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,，力所能及地幫助基層和群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難。三要化解矛盾促和諧,。認(rèn)真排查群眾反映強烈的突出問題和矛盾隱患,，靈活運用多種方式妥善化解不穩(wěn)定因素，努力把矛盾化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài),，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

（一）提高認(rèn)識,，加強領(lǐng)導(dǎo),。提高群眾滿意度工作是一項長期性工作，要切實加強對提高群眾滿意度工作的領(lǐng)導(dǎo),。在成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，班子成員為成員的提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上,，推行“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,，即單位主要領(lǐng)導(dǎo)對班子成員負(fù)責(zé)，班子成員對分管科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),，科室負(fù)責(zé)人對本科室成員負(fù)責(zé),，堅持一級抓一級，層層抓落實，努力把提高群眾滿意度工作作為一項貫穿全年的工作抓緊,、抓好,。

（二）做好結(jié)合，務(wù)求實效,?；顒拥拈_展，要做好三個方面的結(jié)合：一是要與市委,、市政府開展全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)主題活動的統(tǒng)一部署相結(jié)合,；二是要與上級和市委、市政府對安全生產(chǎn)工作的要求相結(jié)合,；三是要與規(guī)范干部職工行為,、提高干部職工綜合素質(zhì)，強化干部職工服務(wù)意識創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識相結(jié)合,，保證活動的開展取得良好的效果,。

（三）嚴(yán)格督導(dǎo)，嚴(yán)明紀(jì)律,?；顒娱_展過程中，要充分發(fā)揮督導(dǎo)的作用,，聘請鄉(xiāng)鎮(zhèn)安辦工作人員和相關(guān)企業(yè)的有關(guān)人員為監(jiān)督員,，對機關(guān)工作人員的服務(wù)意識、遵規(guī)守紀(jì)等情況進(jìn)行監(jiān)督,。辦公室要注重廣泛征求和收集監(jiān)督員,、服務(wù)對象的意見建議，針對意見和建議,，落實到人,，掛號督辦，做到一點一滴樹形象,，時時處處嚴(yán)作風(fēng),。活動開展過程中,，要嚴(yán)明紀(jì)律,，對活動中措施不利，效率不高的科室和人員,，追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

群眾滿意度提升工作方案篇五

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面提高我鎮(zhèn)各項事業(yè)法治化管理水平,，加快推進(jìn)我鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)程,，根據(jù)全國普法辦《關(guān)于開展法治城市,、法治縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動的實施意見》的精神,，特制定本實施方案,。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，按照黨的十七大確定的目標(biāo)任務(wù),，深入開展法制宣傳教育，弘揚法治精神,，全面落實依法治國基本方略,，不斷完善社會主義民主法制，積極推進(jìn)依法行政,、公正司法，切實尊重和保障人民群眾的權(quán)益,，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展,，構(gòu)建和諧，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境,。

二,、創(chuàng)建目標(biāo)

通過創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提升普法效果,，促進(jìn)黨委部門提高依法執(zhí)政能力,，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機關(guān)公正司法,，促進(jìn)基層民主政治建設(shè),，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會法治化管理水平的提高，推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟,、政治,、文化、社會建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,，樹立法治,、平安、生態(tài),、和諧的新形象,。

三、基本原則

開展法制創(chuàng)建活動要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),、人民當(dāng)家作主,、依法治國有機統(tǒng)一；堅持服務(wù)中心,、服務(wù)大局,，充分發(fā)揮民主法治建設(shè)在推進(jìn)改革開放,，推動科學(xué)發(fā)展，維護社會和諧方面的促進(jìn)和保障作用,；要堅持以人為本,，依靠人民群眾，充分發(fā)揮人民群眾在創(chuàng)建活動中的主體作用,；按照依法治國的基本要求,，堅持從實際出發(fā)、分類指導(dǎo),，立足當(dāng)前,、著眼長遠(yuǎn)，充分發(fā)揮法律,、制度在經(jīng)濟,、政治、文化社會發(fā)展中的促進(jìn)作用,。堅持服從,、服務(wù)于我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略，有重點,、有步驟,、有秩序、循序漸進(jìn)地推進(jìn),。

四,、主要任務(wù)

1、推進(jìn)黨委部門依法執(zhí)政能力建設(shè),。進(jìn)一步增強黨委部門的憲法意識和法治觀念,，推進(jìn)科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政,、依法執(zhí)政,；保障和促進(jìn)人大、政府,、政協(xié)及司法機關(guān)依法履行職責(zé),；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法用法，模范遵守憲法和法律法規(guī),，堅持在憲法和法律范圍內(nèi)活動,。

2、推進(jìn)依法行政,。以建設(shè)服務(wù)型,、法治型、效能型和廉潔型政府為目標(biāo),，著力轉(zhuǎn)變政府職能,，理順關(guān)系,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效能,，形成權(quán)責(zé)一致,、分工合理、決策科學(xué),、執(zhí)行順暢,、監(jiān)督有力的行政管理體制；深入推進(jìn)行政執(zhí)法體制改革,，強化行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制,，實行嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法,、文明執(zhí)法,；牢固樹立執(zhí)法為民理念，根據(jù)群眾關(guān)心的熱點,、難點以及民生問題,，集中開展專項治理活動；加強對公務(wù)員法律知識培訓(xùn)及年度考試考核,，把學(xué)習(xí)和掌握法律知識的情況作為公務(wù)員年度考核和任用的重要內(nèi)容。

3,、堅持公正司法,。積極穩(wěn)妥地深化司法體制改革，形成權(quán)責(zé)明確,、相互配合,、相互制約、高效運行的司法體制,；有效規(guī)范司法行為,，依法及時糾正司法過錯行為；健全維護司法公正的各項監(jiān)督制約機制,，切實保護當(dāng)事人合法權(quán)益,，維護司法權(quán)威，維護社會公平正義,。

4,、加強制度體系建設(shè)。根據(jù)我鎮(zhèn)實際,，以保障和促進(jìn)人民群眾的合法權(quán)益為出發(fā)點,，建立起比較完善的與國家法律、行政法規(guī)相配套,，與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的規(guī)范性文件和制度體系,，使政治,、經(jīng)濟、文化和社會生活各方面有章可循,。

5,、加強經(jīng)濟法治建設(shè)。整頓和規(guī)范市場秩序,，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為,，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，依法加強市場監(jiān)管,，嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂,；提高物權(quán)保護水平，完善投資保護措施,；健全安全生產(chǎn),、環(huán)境保護、節(jié)能降耗,、勞動用工,、稅費收繳等監(jiān)管體制，促進(jìn)各類企業(yè)依法經(jīng)營,；加強市場誠信體系建設(shè),，促進(jìn)公平競爭、誠實信用等市場經(jīng)濟基本法律原則和制度的落實,。

6,、加強基層民主法治建設(shè)。健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的充滿活力的基層群眾自治機制,，擴大基層群眾自治范圍,，完善民主管理制度，把城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)成為管理有序,、服務(wù)完善,、文明祥和的社會共同體；加強基層政權(quán)建設(shè),，完善政務(wù)公開,、村務(wù)公開制度，實現(xiàn)政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動,；發(fā)揮社會組織在擴大群眾參與,、反映群眾訴求方面的積極作用，增強社會自治功能,。

7,、加強法制宣傳教育。突出學(xué)習(xí)宣傳憲法,，牢固樹立憲法意識,；廣泛宣傳有關(guān)政治,、經(jīng)濟、文化,、社會發(fā)展以及與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī),，加強公民意識教育，弘揚法治精神,，推進(jìn)社會主義法律文化建設(shè),，在全社會樹立社會主義民主法治、自由平等,、公平正義的理念,；深入開展社會主義法治理念教育，增強鄉(xiāng)干部工作人員依法辦事的素質(zhì)和本領(lǐng),；大力推進(jìn)法律進(jìn)機關(guān),、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位,，全面開展“法律廣場”,、“法律大集”活動；拓展宣傳領(lǐng)域,、創(chuàng)新宣傳形式,、增強宣傳效果，全面提高公民法律素質(zhì),，形成自覺學(xué)法守法用法的社會氛圍。

8,、拓展和規(guī)范法律服務(wù),。完善律師、公證,、法律援助,、基層法律服務(wù)等法律服務(wù)體系，加強法律服務(wù)隊伍建設(shè),；拓展法律服務(wù)領(lǐng)域,，提高法律服務(wù)質(zhì)量，推動法律服務(wù)更好地服務(wù)于人民群眾,，服務(wù)于經(jīng)濟和社會發(fā)展,；規(guī)范法律服務(wù)市場，加強法律服務(wù)行業(yè)自律組織建設(shè),，促進(jìn)法律服務(wù)健康發(fā)展,。

9,、維護社會安定和諧。加強社會管理體系建設(shè),，妥善處理不同利益群體關(guān)系,，暢通群眾訴求渠道，完善社會利益協(xié)調(diào)機制,；建立健全群防群治機制,，依法嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪；健全和完善矛盾糾紛調(diào)處機制,，建立健全以人民調(diào)解為基礎(chǔ),、人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接配合的工作體系,，依法調(diào)處各類社會矛盾糾紛,；不斷完善法律援助和司法救助的體制和機制，切實保障弱勢群眾合法權(quán)益,；建立健全保障公民,、法人和其他組織權(quán)益的制度和機制，保障群眾安居樂業(yè),；推進(jìn)和諧文化建設(shè),，培育文明社會風(fēng)尚，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,。

10,、建立健全法治監(jiān)督體系。完善權(quán)力制約和監(jiān)督機制,，綜合運用各種監(jiān)督形式,，增強監(jiān)督合力和實效，真正做到有權(quán)必有責(zé),、用權(quán)受監(jiān)督,、違法要追究。加強行政監(jiān)督和司法監(jiān)督,，促進(jìn)行政機關(guān)及其工作人員依法行政,、依法辦事；充分發(fā)揮社會監(jiān)督,、輿論監(jiān)督的作用,，暢通各種監(jiān)督渠道，使社情民意得到充分表達(dá),。

五,、實施步驟

第一階段：安排部署。20xx年6-8月，全面啟動“法治”創(chuàng)建工作,，完成“法治”創(chuàng)建活動工作方案,、年度計劃，成立領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室,，落實工作經(jīng)費等工作,。召開動員會，制定有關(guān)制度,，公布考核細(xì)則,，進(jìn)行全面發(fā)動。

第二階段：全面實施,。20xx年9月-2020年12月,，全面貫徹落實“法治”創(chuàng)建工作各項任務(wù)，鎮(zhèn)每年制定一個年度計劃,，每年召開一次工作部署會議,，每年組織一次考核，每年開展一次人大政協(xié)審議或視察活動,，每年進(jìn)行一次總結(jié)表彰,。

第三階段：檢查驗收,。20xx年,，逐級進(jìn)行總結(jié),、驗收和表彰,。

六、保障措施

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，形成合力,?！胺ㄖ巍眲?chuàng)建工作在鎮(zhèn)黨委,、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由“法治”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)“法治”創(chuàng)建工作日常的組織,、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),、綜合、檢查等工作,。各村鎮(zhèn)直各部門要高度重視創(chuàng)建活動,，加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動列入重要議事日程,，及時研究和解決創(chuàng)建活動中的重大問題,。

2、健全機制,，推動創(chuàng)建,。要把創(chuàng)建活動納入目標(biāo)管理責(zé)任制,，加強督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動各項任務(wù)的落實,。

3,、大力宣傳，營造氛圍,。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用,，加大對創(chuàng)建活動的宣傳力度，向社會廣泛宣傳創(chuàng)建活動的意義,、任務(wù)和工作重點,，宣傳創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的好經(jīng)驗好典型，吸引更多的群眾自覺投入到創(chuàng)建活動中來,，努力擴大創(chuàng)建活動的群眾基礎(chǔ),，為創(chuàng)建活動營造良好的社會和輿論氛圍。

4,、突出重點,，穩(wěn)妥推進(jìn)。各部門,、各單位要認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗,，抓好創(chuàng)建活動的重點，找準(zhǔn)活動的切入點,，提出階段性工作目標(biāo)與要求,，統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實施,、穩(wěn)妥推進(jìn),。要注重培育先進(jìn)典型，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗,。要加強調(diào)查研究,，提高工作指導(dǎo)水平。

5,、強化督查,，夯實基礎(chǔ)。把創(chuàng)建活動納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展綜合評價體系,，實行目標(biāo)責(zé)任制考核,，加強督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動各項任務(wù)的落實,。研究探索科學(xué)的創(chuàng)建活動評價體系和考核辦法,，定期進(jìn)行檢查考核和評比表彰，推進(jìn)創(chuàng)建活動扎實開展。

6,、加強基礎(chǔ)建設(shè),，落實各項保障。各單位,、各部門要加強對創(chuàng)建活動人,、財、物的支持,，積極開展創(chuàng)建省級示范司法所活動,；提供必要的創(chuàng)建活動經(jīng)費，確保創(chuàng)建工作正常開展,。

各單位要根據(jù)實際情況,，制定創(chuàng)建活動的具體實施辦法和措施。在開展創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的有關(guān)重要的問題和建議,，及時報告鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室,。

群眾滿意度提升工作方案篇六

為切實解決影響學(xué)校科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問題,，全面提高廣大群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級工作要求,，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動,，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理,、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅持標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,，加強政策宣傳，強化家校溝通,，征詢?nèi)罕娨庖?，抓實問題整改，切實提高辦學(xué)水平和群眾滿意度,，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進(jìn)校園活動。

1,、今年4月份，學(xué)校組織一次學(xué)校“開放日”活動,，邀請學(xué)生家長走進(jìn)校園,、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化,，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度,、認(rèn)同度,。

2、今年?5?月下旬,，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員、村黨支部書記,、退休教師,、家委會成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果,，開展座談活動,，爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持,。

3,、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用,，組織進(jìn)校座談,，通報情況，聽取意見,，接受監(jiān)督,，擴大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實施家校溝通活動,。

1、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后,，由學(xué)校組織召開家長會，學(xué)校教導(dǎo)處,、政教處通過專欄,、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況,，再由各級部班主任和教師召開家長會,。

2,、組織家長代表進(jìn)校活動,。5?月,，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)校參觀、座談,，切實增進(jìn)溝通理解,，增強工作的針對性與實效性。

見,，通過聽民聲,、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作,，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿意度,。

（三）電話詢訪活動。

理解,，嚴(yán)格落實“問題通報及整改回復(fù)”制度,。

2、對于教師的各種形式的家訪活動,，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實行電話詢訪,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況,，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實施班主任親情談話制度

? ? 本學(xué)期，我校推廣實施班主任親情談話制度,。通過與學(xué)生談話談心,，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等,。班主任信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性,。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作,。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心,。談話談心應(yīng)遵循實事求是,、平等交流、尊重學(xué)生,、有備再談,、談話必記,、內(nèi)容保密和的原則。采取個別談話和面談為主,，集體談話,、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔,。通過親情談話，通過談心達(dá)到以下六知道：1,、知道學(xué)生思想動態(tài),。2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài),。3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。4,、知道學(xué)生身體狀態(tài),。5、知道學(xué)生家庭情況,。6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育,、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),、身心狀態(tài)調(diào)適，及時解決學(xué)生中存在的各種困難和問題必要時向有關(guān)部門匯報,。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的10%,。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動

（1）開展感恩教育宣傳活動,。學(xué)校充分利用校園廣播、國旗下講話,、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動,。以學(xué)校團委為主組織學(xué)生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事,。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。強化宣傳，爭取教師的理解與支持,，形成共識,，提高執(zhí)行力，確保工作有序,、有效開展,。

2、落實整改提高,。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題,，深入剖析,，查找原因，落實整改,，特別是涉及學(xué)生切身利益,、群眾反映強烈的問題，集中力量,，限期整改,，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題,，并將整改情況及時向群眾通報,。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計,。

1.統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的,。

2.在統(tǒng)計學(xué)生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的,。

3.家長在滿意度調(diào)查時不配合的,。

4.由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯誤的。

5.統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的,。

6.向家長解釋不清問題并未及時上報學(xué)校的,。

7.不能完成家訪任務(wù)的。

教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分0.5分,，可以累計,。

1.不能完成家訪任務(wù)的。

2.在宣傳學(xué)校工作中,，有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行,、與行為的。

群眾滿意度提升工作方案篇七

為切實解決群眾關(guān)心的教育熱點,、難點問題,，辦好人民滿意的教育,，提高群眾對教育的滿意度，同時提升學(xué)校管理水平,，增強學(xué)校工作實效性,，根據(jù)**區(qū)教育體育局《關(guān)于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究,，特制定如下實施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨,，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導(dǎo)向,，堅持立德樹人，依法治校,，不斷增強與社會、家庭的聯(lián)系與互動,，深入推進(jìn)素質(zhì)教育,，促進(jìn)少年兒童健康成長，為全社會提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù),，不斷爭創(chuàng)學(xué)生,、教師、家長和社會滿意的理想學(xué)校,。

群眾滿意度調(diào)查不僅是對教育工作的評價,，也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平,，辦人民滿意教育的必然要求,。群眾對教育工作滿意度是**市對**區(qū)科學(xué)發(fā)展考核的重要指標(biāo)，是區(qū)委,、區(qū)政府考核教育工作的主要依據(jù),，也將是區(qū)教體局對學(xué)校進(jìn)行學(xué)校管理綜合評價的重要內(nèi)容。

今年,，區(qū)委,、區(qū)政府明確提出了**區(qū)教育必須在群眾滿意度問卷調(diào)查中成績進(jìn)入全市前3名的目標(biāo)任務(wù)，并將實行嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任考核制,。區(qū)教體局將成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，對群眾滿意度工作的開展進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、組織協(xié)調(diào),、督促落實和監(jiān)督考核,。今年，群眾對教育工作滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括“整體辦學(xué)水平,、師德表現(xiàn),、教學(xué)工作,、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、學(xué)習(xí)生活條件及服務(wù),、校園安全環(huán)境”等六項指標(biāo),，分別設(shè)滿意、基本滿意,、不滿意,、不了解四個選項。通過開展各項工作,，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達(dá)標(biāo)值達(dá)新水平。

學(xué)校高度重視群眾滿意度調(diào)查工作,，及時召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,，研究科學(xué)可行的實施方案，并成立以學(xué)校校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，嚴(yán)格參照區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開展工作。（附：湯頭小學(xué)提高群眾對教育滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組）

組長：李

成員：倪

（一）重點解決教育熱點,、難點問題,。組織教干教師采用定期溝通、定時接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點,、難點問題,，包括學(xué)校教師辦班、從事有償家教,、體罰或變相體罰學(xué)生,、責(zé)任心不強、工作紀(jì)律差,、教育亂收費,、推銷教輔資料、課業(yè)負(fù)擔(dān)過重,、教育教學(xué)質(zhì)量不高,、學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量差、安全管理不到位,、學(xué)校周邊環(huán)境治理缺位等熱點問題,，也有學(xué)校布局不合理、城區(qū)學(xué)校大班額,、入學(xué)困難,、師資不足等難點問題。盡快整改學(xué)校管理及教育教學(xué)中存在的個別問題，并及時整改落實到位,，切實提高群眾對教育的滿意度,。

（二）深入開展“開門辦教育”活動。積極開展“校長接待日”和“學(xué)校開放日”等活動,，我校將每月的第一個周一設(shè)為“校長接待日”,，成立接待小組，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成,，接待小組在認(rèn)真聽取來訪群眾意見或建議的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行合理詳細(xì)解答，或者形成整改材料及時研究科學(xué)實效的對策,。,；將每月的第一個周三設(shè)為“學(xué)校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問，接受他們對學(xué)生課堂教學(xué)的訪問,，接受他們對學(xué)校教學(xué)教研工作的訪問,，做好與他們的誠心交流，為增強家校合作,，共同培養(yǎng)孩子成長奠定基礎(chǔ),。每學(xué)期聘請10名社會各界代表擔(dān)任學(xué)校教育監(jiān)督員，參與學(xué)校監(jiān)督與管理,，不定期座談，聽取意見,，接受監(jiān)督,。要充分發(fā)揮好家長學(xué)校、家長委員會的作用,，定期組織家長講壇,、舉辦家長座談會，暢通對話渠道,，了解家長心聲,，搜集熱點問題。

（三）深入開展“千名教師訪萬家”活動,。采取的形式是“實地家訪+電話家訪”相結(jié)合,。一是確定聯(lián)系對象。每位教干要聯(lián)系服務(wù)20名學(xué)生和家長,，每名教職工聯(lián)系服務(wù)10名學(xué)生和家長,。聯(lián)系對象應(yīng)涵蓋優(yōu)等生、特長生,、貧困生,、學(xué)困生、留守兒童、單親學(xué)生家庭等層面,。二是認(rèn)真聯(lián)系走訪,。定期和學(xué)生談心，定期與其父母進(jìn)行交流,，每學(xué)期至少對其進(jìn)行1次家訪,，了解每個學(xué)生的家庭狀況和在家表現(xiàn)。三是虛心問計問策,。要征集家長對學(xué)校工作的意見建議,，了解家長所思、所憂,、所盼,，確保學(xué)校教育工作始終圍繞家長需求開展。同時向家長推介教育政策,、辦學(xué)理念和辦學(xué)特色,，引導(dǎo)群眾關(guān)心、支持和理解教育工作,。四是確保走訪質(zhì)量,。每位教師要制定好走訪計劃，有詳細(xì)的家訪記錄,，保證活動不走形式,，確保質(zhì)量。采取分類實施,、區(qū)別對待的原則,，通過走訪幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、家庭,、心理等方面存在的困難和問題,，加強家校聯(lián)合，實現(xiàn)家校共育,，為孩子健康成長奠定基礎(chǔ),。

（四）深入推進(jìn)家委會工作。以家委會建設(shè)為平臺不斷創(chuàng)新家?；臃绞?，以豐富多彩的活動吸引家長參與到學(xué)校工作和學(xué)生教育中來，讓學(xué)校,、家長,、教師在互動的過程中增進(jìn)交流和理解，讓家長和教師成為合作人,，學(xué)校要從制度,、人員、保障等方面完善家委會建設(shè)及管理體系，充分發(fā)揮好班級,、學(xué)校兩級家委會的重要作用,，促進(jìn)家校的強有力聯(lián)合。每學(xué)期,，舉行至少兩次家長會,，舉行至少4次家委會會議。

（一）分工明確,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及各學(xué)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)分工,，每個人有具體負(fù)責(zé)的學(xué)部，每個學(xué)部都有具體負(fù)責(zé)的教干,，于8月9日前不定時的了解各項工作開展情況,，督促并確保教干教師認(rèn)真做好群眾滿意度調(diào)查這項工作。

（二）計入考核,。所有教干教師對待群眾滿意度調(diào)查這項工作的重視程度,、工作質(zhì)量、輿論影響等根據(jù)個人具體開展情況,，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究后計入本學(xué)期教師綜合考核,。

群眾滿意度提升工作方案篇八

現(xiàn)在各地都非常重視提高群眾對學(xué)校教育的滿意度工作，“讓群眾滿意”是群眾語言,，但好像加了一個“度”,，就變成專業(yè)語言了，其實這還是一個很實際的工作,，我用通俗的語言講講怎樣才能提高學(xué)校教育的滿意度,。

想得清楚——定位準(zhǔn)確。辦人民滿意的教育已經(jīng)成為普遍共識,，但何為人民滿意的教育,，需要追問,，需要明確滿意度的內(nèi)涵,，這樣學(xué)校辦學(xué)的定位才能準(zhǔn)確。是堅持立德樹人,，堅持學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng),，堅持面向未來的教育價值觀；還是僅僅注重當(dāng)下的分?jǐn)?shù),，僅僅關(guān)注升學(xué)的價值取向,，片面追求升學(xué)率。需要辦學(xué)團隊想清楚,，管理團隊把視界打開,。

說得到位——理念先進(jìn)。滿意度的首要內(nèi)涵是辦學(xué)理念先進(jìn)，辦人民滿意的教育一定是為了學(xué)生終身發(fā)展的教育,，是基于學(xué)生長遠(yuǎn)利益的教育,，不是被動地迎合大眾功利化需求的教育。作為校長,，有責(zé)任主動帶頭向社區(qū),、家長作辦學(xué)思想的宣講，同時組織學(xué)校各級干部,、班主任,、教師利用學(xué)校開放日、家長會,、家?；拥确绞胶吐窂叫v，特別是結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例宣講到位,，給家長以親近感,。學(xué)校要搶占輿論制高點，發(fā)揮正面導(dǎo)向作用,，引導(dǎo)家長端正教育思想,，摒棄急功近利的教育價值觀，樹立科學(xué)全面的育人觀,。如果學(xué)校不主動出擊,，一味被動地聽?wèi){部分功利心強的家長的擺布，結(jié)果只能是聽任家長把學(xué)校教育引導(dǎo)到純功利的分?jǐn)?shù)教育,、提高升學(xué)率上去,。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學(xué)校正向發(fā)展的工具和手段，這是我們不想看到的,。

學(xué)得科學(xué)——人人發(fā)展,。滿意度主要體現(xiàn)在學(xué)校教育教學(xué)的核心工作上，學(xué)生以學(xué)為主,，這也是家長最關(guān)心的地方,。基于學(xué)生終身發(fā)展的教育理念,，學(xué)校要讓學(xué)生學(xué)得科學(xué),、學(xué)有所得、學(xué)有所長,。這就需要學(xué)校管理團隊面向未來,，以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為中心目標(biāo)，對學(xué)校課程,、課程實施,、課程評價等方面做全面系統(tǒng)的設(shè)計,、切實有效的實施。按照要求開足開齊國家課程,，同時基于學(xué)生實際情況進(jìn)行校本化探索,，以更大限度地提高教與學(xué)的效率。現(xiàn)在的家長既要孩子成績好,，又不希望孩子作業(yè)量過多,，因此提高學(xué)習(xí)效率是必然選擇。如何提高效率,？分層教學(xué)是一個很好的思路,，讓每個學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到提高。要通過現(xiàn)代技術(shù)來撬動教學(xué)現(xiàn)代化,，從經(jīng)驗教學(xué)走向?qū)嵶C教學(xué),，從標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)走向個性化學(xué)習(xí)。現(xiàn)在的班級授課制屬于標(biāo)準(zhǔn)化,，是適應(yīng)工業(yè)化時代的要求所采用的教學(xué)組織方式,，教學(xué)并沒有實現(xiàn)因人而異?？梢酝ㄟ^觀察記錄學(xué)生課堂表現(xiàn),、作業(yè)、測驗等情況做綜合分析,，推送不同的作業(yè),，實現(xiàn)教學(xué)個性化，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容因人而異,。要基于學(xué)生個體學(xué)習(xí)檔案,，確定學(xué)生適合什么樣的學(xué)習(xí)方式，實現(xiàn)學(xué)習(xí)方法上的因人而異,；基于學(xué)生行為數(shù)據(jù),，實現(xiàn)學(xué)習(xí)情境因人而異，有些學(xué)生喜歡自己學(xué)習(xí),，有些喜歡小組學(xué)習(xí),，有些喜歡在教室或是實驗室學(xué)習(xí)，可以針對學(xué)生不同的情況進(jìn)行調(diào)整,。

玩得盡興——活動多樣,。學(xué)生在學(xué)校的成長不僅要有文化課的學(xué)習(xí),，而且需要人格的健康成長,，所以學(xué)校管理團隊?wèi)?yīng)該用童心擁抱校園，用孩子的視角來規(guī)劃學(xué)校生活,。除了開展豐富多彩的文藝,、體育,、科學(xué)技術(shù)活動，還可以開展跨學(xué)科活動,，并打破學(xué)校與社會之間的圍墻,。小學(xué)生可以走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)當(dāng)?shù)貥?biāo)志性社會場所,，讓學(xué)生初步感知社會的基本樣貌,；初中生可以走進(jìn)工廠和農(nóng)村，做基本的社會調(diào)查,，了解工人的工作情況和農(nóng)民的生活狀況,；高中生可以走進(jìn)農(nóng)村實地參與勞動，走進(jìn)企業(yè)參與生產(chǎn)制作,，走進(jìn)科研院所參與相關(guān)基礎(chǔ)實驗,，深入了解社會生活。把教育打開,，把學(xué)校打開,，把課程打開，把課堂打開,，讓學(xué)生與自然對話,，與社會對話，與文明對話,，與大師對話,，與未來對話，最終把學(xué)生的思維打開,，把學(xué)生的胸懷打開,，把學(xué)生的格局打開，提升學(xué)生的境界,，讓學(xué)生視野廣博,，身心愉悅，健康成長,。

聽得認(rèn)真——廣泛征詢,。學(xué)校教育教學(xué)不斷迭代發(fā)展，是提高學(xué)校滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。主動征求民意,，征求社區(qū)、家長的意見建議也是不可或缺的,。學(xué)校教育服務(wù)于特定的人群,，因此管理團隊定期聽取相關(guān)服務(wù)對象的意見是使雙方關(guān)系融洽的有效途徑。我在深圳擔(dān)任校長的時候,，每學(xué)期定期聽取家長代表的意見,，每個班級推選一個代表,，全覆蓋、無遺漏,，家長所提意見合理合規(guī)的,，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的限期解決,。每學(xué)期定期召開學(xué)生代表座談會,，每班一個代表，充分表達(dá)合理訴求,，同時把學(xué)生,、家長的智慧吸納到學(xué)校管理中。

做得暖心——文化自覺,。學(xué)校要創(chuàng)造高人文性的貼心服務(wù),，學(xué)校以人為本，作為校長應(yīng)該常常想想：我們這所學(xué)校給學(xué)生,、老師帶來了什么溫暖,？反過來說，學(xué)校讓人心寒的地方在哪里,？一個學(xué)生為什么輟學(xué),？一位老師為什么要提前離開學(xué)校？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細(xì)節(jié),、有品位的細(xì)節(jié),、有文化的細(xì)節(jié),？比如中山大學(xué)附屬深圳實驗學(xué)校校長羅燦自己設(shè)計,，與有關(guān)廠家合作創(chuàng)造了教室里的學(xué)生午休床，解決了困擾學(xué)校多年的學(xué)生午休問題,，贏得了家長,、社會廣泛贊譽,。細(xì)節(jié)由人創(chuàng)造，由校長帶領(lǐng)教師和學(xué)生一起創(chuàng)造,，這就是學(xué)校的文化自覺,。

群眾滿意度提升工作方案篇九

學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校

根據(jù)上級工作要求,，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動,，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理,、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目

標(biāo)，堅持標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,，加強政策宣傳，強化家校溝通,，征詢?nèi)罕?/p>

意見,，抓實問題整改，切實提高辦學(xué)水平和群眾滿意度,，為推動教育事業(yè)健康和

諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進(jìn)校園活動。

1,、今年?4?月份,，學(xué)校組織一次學(xué)校“開放日”活動,，邀請學(xué)生家長走進(jìn)校

園,、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化,，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀，提高家長

對教育工作的知情度,、認(rèn)同度,。

2、今年?5?月下旬,，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員、村黨支部書記,、退

休教師,、家委會成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果,，開展座談活動,，

爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持,。

3,、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作

用,，組織進(jìn)校座談,，通報情況，聽取意見,，接受監(jiān)督,，擴大影響,，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)

造良好的社會環(huán)境。

（二）分類實施家校溝通活動,。

1,、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后,，由學(xué)校組織召開家長會,，學(xué)

校教導(dǎo)處、政教處通過專欄,、板報,、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級

部班主任和教師召開家長會,。

2,、組織家長代表進(jìn)校活動,。5?月,，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)

校參觀、座談,，切實增進(jìn)溝通理解,，增強工作的針對性與實效性。

3,、健全家訪工作機制,。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)

量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生

進(jìn)行一次家訪,；各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富、素質(zhì)較高的教師,，分別組建由主任任組長,，

各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團”，開展“教師家訪”活動,，征求對教育及學(xué)校

工作的意見建議,，宣傳各級的惠民政策、利民舉措,，解答群眾疑惑,，傾聽群眾意

見，通過聽民聲,、體社情,，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿

意度。

（三）電話詢訪活動,。

1,、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》，加強學(xué)校同學(xué)生家長的溝通,，利用

家長開放日,、家長會、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議,，并通過電話詢

訪,，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動情況,，征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建

議,，并及時做好回復(fù)：對表示滿意、沒有問題的家長,，通過一定形式,，表示感謝；

對提出問題的家長,，要組織家訪團入戶家訪,，通報整改意見，爭取家長的認(rèn)同與

理解,，嚴(yán)格落實“問題通報及整改回復(fù)”制度,。

2、對于教師的各種形式的家訪活動,，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實

行電話詢訪,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況,，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實施班主任親情談話制度

本學(xué)期，我校推廣實施班主任親情談話制度,。通過與學(xué)生談話談心,，有利于

班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等,。班主任

信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性,。

有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思

想政治工作,。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)

其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實事求是,、平等交流,、尊重學(xué)生、有備再談,、談話必

記,、內(nèi)容保密和的原則。采取個別談話和面談為主,，集體談話,、網(wǎng)上談心、電話

溝通等方式為輔,。通過親情談話,，通過談心達(dá)到以下六知道：1、知道學(xué)生思想

動態(tài),。2,、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況,。4、知道學(xué)生身體狀態(tài),。

5,、知道學(xué)生家庭情況。6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況,。準(zhǔn)確及時地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律

教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，

必要時向有關(guān)部門匯報,。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生

數(shù)的?10%,。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動

（1）開展感恩教育宣傳活動,。學(xué)校充分利用校園廣播、國旗下講話,、宣傳

欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動,。以學(xué)校團委為主組織學(xué)生對自己的親

人說上一句貼心的話,，制作一張賀卡，做一件力所能及的事,。

1,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意

度工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。強化宣傳，爭取教師的理解與支持,，形成共識,，提高執(zhí)行力，

確保工作有序,、有效開展,。

2、落實整改提高,。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄

弱環(huán)節(jié),，針對反饋的問題,，深入剖析，查找原因,，落實整改,，特別是涉及學(xué)生切

身利益、群眾反映強烈的問題,，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點,、

難點問題,，并將整改情況及時向群眾通報。

1班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計,。

1.?統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的。

2.?在統(tǒng)計學(xué)生家長信息時出現(xiàn)空號,、錯號的,。

3.?家長在滿意度調(diào)查時不配合的。

4.?由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯誤的,。

5.?統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的,。

6.?向家長解釋不清問題并未及時上報學(xué)校的。

7.?不能完成家訪任務(wù)的,。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計。

1.?不能完成家訪任務(wù)的。

2.?在宣傳學(xué)校工作中,，有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行,、與行為的。

2016.3

群眾滿意度提升工作方案篇十

《工作》是埃曼諾·奧爾米執(zhí)導(dǎo)的劇情片,，loredanadetto和sandropanseri出演,。該片講述了一個15歲鄉(xiāng)下男孩到米蘭的大公司謀職的經(jīng)過。以下是小編整理的小學(xué)提升群眾滿意度工作實施方案【九篇】,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

xx縣教育工作群眾滿意度調(diào)查結(jié)果情況通報之后,，我校立刻組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了群眾滿意度調(diào)查情況通報,，針對通報中提出的問題逐一進(jìn)行分析，查找自身原因,，在此基礎(chǔ)上,，特制定如下整改措施，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育,，辦人民滿意的學(xué)校,。

成立以校長為組長，副校長為副組長,，全體年級組長及班主任為成員的工作小組,。

組長：

副組長：（分管學(xué)校教學(xué)）

（分管德育管理）

（分管學(xué)校安全）

成員：各班主任

1、部分學(xué)校教學(xué)質(zhì)量差,，個別教師教學(xué)不認(rèn)真,。

2、村里沒學(xué)校,，接送學(xué)生上下學(xué)不方便,。

3、學(xué)校管理不嚴(yán),，個別教師抓的不緊,。

4、個別教師有亂辦補習(xí)班現(xiàn)象,。

5,、個別教師師德差，有收禮現(xiàn)象,。

6．學(xué)校里的小賣部賣“三無產(chǎn)品”,。

7、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料,。

8,、個別學(xué)校有亂收費現(xiàn)象,。

9、個別教師布置作業(yè),，讓家長批改作業(yè),。

10、校車超載,，校車破舊,，有駕駛員無駕駛證。

（一）要進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，審時度勢，與時俱進(jìn),。

1．從學(xué)校行政班子人員做起,，去掉落后、僵化的不良思想,，換取積極奮發(fā)向前的思想,，帶領(lǐng)全體教師緊跟新形勢，搞好新工作,。

2．加強師德教育,，轉(zhuǎn)變教師觀念。老老實實做人,，踏踏實實做事,，是我們做人做事的基點,。在工作中要進(jìn)一步強化我們學(xué)校的核心價值理念,，工作追求完美，努力做最好的自己,。

大力弘揚孝敬父母,、誠實守信、夫妻和睦,、勤儉持家,、鄰里團結(jié)、尊師重教等公德美德,，激勵大家努力工作,，愛崗敬業(yè)。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距,，落后教師都是從客觀找原因的理念,。

（二）加強管理，完善學(xué)校規(guī)章制度,，向管理要質(zhì)量,，讓管理出效益,。

1．把小事做實、做細(xì),，使工作精細(xì)化,。

項活動進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，以達(dá)到預(yù)期效果,。

2．加強教師管理,，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)師德規(guī)范。要求全體教師增強事業(yè)與工作責(zé)任感,，積極教書育人,。為人師表。

3．提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務(wù)奉獻(xiàn)精神,，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用,。

4．嚴(yán)格學(xué)生管理，加強學(xué)生的行為規(guī)范教育,、道德品質(zhì)教育,、遵紀(jì)守法教育，文明禮貌教育,、愛家愛校,，愛護公物、愛惜糧食,，愛護農(nóng)作物等教育,。

5．加強學(xué)生的安全教育，教育學(xué)生不要在公路上騎車玩耍,、不要到河邊釣魚,，杜絕意外事故的發(fā)生。

6,、進(jìn)一步加強校園環(huán)境的整治,，尤其是校園內(nèi)小賣部的整治，為全體師生提供衛(wèi)生,，安全,，和諧的育人環(huán)境。

7,、進(jìn)一步加強校車安全管理措施,，校長是所在學(xué)校學(xué)生接送車輛交通安全的第一責(zé)任人，對接送車安全運行工作全面負(fù)責(zé),。具體從事此項工作的副校長為直接責(zé)任人,。建立以校長為組長的學(xué)生接送車安全管理工作小組，具體負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生接送車的安全管理,。

（三）進(jìn)一步提高質(zhì)量意識,，以質(zhì)量求發(fā)展,，以質(zhì)量求生存。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì),，提高課堂教學(xué)質(zhì)量,。

1．不斷完善各項規(guī)章制度，充分調(diào)動廣大教職員工的工作積極性,，發(fā)揮其最大效應(yīng),，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2．認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論,，提升教師專業(yè)素質(zhì),。

從教育理念、教育方法,、教育技巧等多方面開闊教師眼界,，提高教學(xué)能力。切實從專家引領(lǐng)中學(xué)到東西,。教師做好自己的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，明確自己的努力方向。

3．加強教學(xué)診斷,，提高教師課堂教學(xué)水平,。

每學(xué)期請教研員、教學(xué)管理干部,、教研組長分層次有針對性地對部分教師進(jìn)行教學(xué)診斷,，找出教師在教學(xué)中的優(yōu)勢及不足，跟蹤聽課,，切實提高課堂教學(xué)水平,。

4．做實常規(guī)工作，提高教育質(zhì)量,。

5．扎實開展校本教研活動,。教研活動做到“五落實”，即“時間落實,、地點落實、人員落實,、內(nèi)容落實,、目標(biāo)落實”。通過校本教研活動的開展,，提高自己的課堂教學(xué)水平,。

（四）進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生收費，增加透明度,，堅決按上級文件政策收費,，杜絕一切不合理收費,。

在征訂教輔材料時，除寒假作業(yè),、暑假作業(yè),、數(shù)學(xué)學(xué)具、科學(xué)學(xué)具,、勞動學(xué)具外,，其余一律不給學(xué)生征訂。確需征訂的學(xué)具,，要提前發(fā)家長告知書,，家長同意后才能征訂。

（五）開展豐富多彩的課外活動,，充分挖掘?qū)W生的非智力因素,，促使學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

關(guān)注每一名學(xué)生,，使學(xué)生的身心健康及學(xué)業(yè)水平都能得到發(fā)展,。

1．全體班子成員必須高度重視，以身作則,，率先以范,，確保各項整改內(nèi)容的落實，理清工作思路,，改進(jìn)工作方法,，形成制度，形成長效機制,。

2．嚴(yán)格對照相關(guān)制度執(zhí)行,，并在實施過程中，不斷完善,、修訂相關(guān)制度,。

3．對整改過程中存在的問題，無論牽涉到誰,，對照相關(guān)規(guī)定,，集體研究，堅決處理到位,。

總之,，在今后的工作中，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標(biāo),，在工作中查漏補缺,、銳意進(jìn)取、完善自我,，進(jìn)一步發(fā)揚自己的優(yōu)勢,，想辦法彌補工作中的不足,，適應(yīng)素質(zhì)教育的要求,促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量不斷提高，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育,，辦人民滿意的學(xué)校,。

為促進(jìn)環(huán)保工作開展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，改善服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效能，使群眾合理訴求得到充分解決,，全面提升群眾滿意度,，結(jié)合我局實際，制定實施方案如下：

深入貫徹落實黨的十八大,、十八屆三中全會精神,，以群眾路線教育實踐活動為主線，以訪民情,、匯民智,、釋民惑、解民憂,、惠民生,、暖民心為目標(biāo)，堅持一切以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),，了解群眾所思,、所想、所盼,，以務(wù)實的行動化解群眾矛盾,、解決群眾難題、維護群眾利益,、贏得群眾滿意,。

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以貫徹青島市環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線,，打造“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌和“情系環(huán)保，忠誠奉獻(xiàn)”黨建品牌,，突出抓好環(huán)境監(jiān)管監(jiān)察,、執(zhí)法服務(wù)規(guī)范、加強環(huán)境宣傳等工作,，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)能力與服務(wù)水平,，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升,。

（一）加強環(huán)境監(jiān)管,，改善群眾環(huán)境質(zhì)量。

一是以迎接中央和省廳環(huán)保督查為契機,，深入推進(jìn)《黨委政府及有關(guān)部門環(huán)境保護工作職責(zé)》的落實和環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管體系的運行,，促進(jìn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”落到實處,，通過努力營造齊抓共管的工作局面,，促進(jìn)各個領(lǐng)域的環(huán)保工作均衡推進(jìn)。二是進(jìn)一步加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度,，打好監(jiān)管組合拳,，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為，在法律規(guī)定范圍內(nèi)對違法行為嚴(yán)懲重罰,，保持高壓態(tài)勢,，促進(jìn)企業(yè)達(dá)標(biāo)排污，防止污染擾民,，確保轄區(qū)環(huán)境安全,。三是持之以恒的抓好環(huán)境安全風(fēng)險防范工作，加強污染隱患的排查與消除,，防止出現(xiàn)重大環(huán)境安全事故,。同時，加強突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作,，完善突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案,，增強應(yīng)急處置能力，有效防范和妥善應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件,。四是加大對大氣,、水、土壤的污染治理力度,，采取工程措施根治污染源,，對長期沒有解決的環(huán)境污染問題列出清單，向社會公布,，讓社會監(jiān)督,，抓好歷史遺留等原因造成的污染區(qū)域的生態(tài)修復(fù)，改善群眾生活環(huán)境質(zhì)量,，讓群眾感受到環(huán)境質(zhì)量的變化,。

（二）著力解決群眾關(guān)心問題，提升群眾滿意度,。

一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題,。對“三民”活動市民意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理,，悉心答復(fù),，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報投訴查處到位,。本著既要維護受害者利益,，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪,，確保處理率,、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實解決到位,，讓群眾對所關(guān)注問題的處置方式感到變化,。

（三）加強工作規(guī)范，樹立良好形象,。

一是加強規(guī)范化品牌創(chuàng)建,，結(jié)合即將到來了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署,，大膽進(jìn)行創(chuàng)新,，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌，打造“情系環(huán)保,，忠誠奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè),，通過抓黨建、帶隊伍,、促業(yè)務(wù),、樹形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化,。二是規(guī)范窗口服務(wù),，增加工作透明度，積極推進(jìn)“陽光審批”,，在環(huán)評審批等工作中,，落實好行政審批“兩集中、兩到位”制度,，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程,，對重點項目提前介入、主動服務(wù),，實行容缺受理,，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化,。三是加強隊伍素質(zhì)建設(shè),，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為,，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法,，通過開展典型案例評比,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動,，提高執(zhí)法水平,，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（四）加強宣傳教育,，營造良好的輿論氛圍,。

積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環(huán)境日等活動,，利用戶外大型公益宣傳牌,、建筑圍擋、電子屏,、農(nóng)村文化墻,、電視、報紙,、網(wǎng)絡(luò)等載體,，加強對環(huán)保工作的宣傳，正面報道工作成果,，反面曝光環(huán)境違法行為,，讓人民群眾及時了解工作動態(tài)、舉措,、成果,，零距離感受環(huán)保、體驗環(huán)保,、了解和支持環(huán)保工作,，力爭讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動發(fā)聲,、讓企業(yè)積極參與,，讓社會引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化,。

（五）加強新媒體推介,，不斷增強工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導(dǎo)和對外宣傳作用,，加強@平度環(huán)保政務(wù)微博和微信公眾號的推介工作,，定期更新環(huán)保工作動態(tài)、發(fā)布大氣質(zhì)量,、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)?？破罩R等內(nèi)容,，及時快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，提高與社會各界的溝通能力,，加強與網(wǎng)民的交流互動,，拉近與公眾的距離，增強工作互動性,，促進(jìn)環(huán)境突出問題的解決,，以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持，提高社會滿意度,，積極傳播環(huán)?！罢芰俊保屓罕姼械狡蕉群寐曇舻淖兓?。

（六）加強黨風(fēng)廉政建設(shè),，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問題,。

牢牢把握“問題導(dǎo)向,、業(yè)務(wù)為本、底線思維,、安全第一”的工作基調(diào),，嚴(yán)格落實中央“八項規(guī)定”精神和省廳“五項禁令”，在執(zhí)行公務(wù)活動中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定,，按照“三嚴(yán)三實”的要求為人做事,；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢，自覺增強政治意識,、責(zé)任意識,、大局意識、擔(dān)當(dāng)意識,，增強壓力感,、高危險職業(yè)感和廉潔自律自覺性，樹立環(huán)保為民新形象,，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化,。

（七）溝通協(xié)調(diào)到位，建立良好的長效溝通聯(lián)系機制,。

經(jīng)常與各級各部門,、農(nóng)村基層社區(qū)、社會各階層,、企業(yè)等加強聯(lián)系,，定期發(fā)布信息，走訪調(diào)研,，征求意見建議,，形成調(diào)研報告作為決策參考,，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化,。

1,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，副局長任副組長,，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見附件），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體負(fù)責(zé)活動的安排,、督導(dǎo)和調(diào)度。各科室站所要積極配合,，形成工作合力。

2,、嚴(yán)格考核獎懲,。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率,、建設(shè)項目管理,、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為,、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個方面的問題,，結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況,，一月一匯總,，一季度一小結(jié)，及時公布調(diào)查結(jié)果,，年底進(jìn)行匯總計分,，并結(jié)合青島、平度兩級市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù),。

3,、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項工作,，把開展活動與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,，做到兩不誤、共促進(jìn),。要對照全年工作計劃目標(biāo),，特別是要突出抓好各項惠民政策、惠民實事推進(jìn)落實,，以工作落實的成效提升環(huán)保的公信力,，從根本上提升群眾滿意度,。

為切實解決群眾關(guān)心的教育熱點、難點問題,，辦好人民滿意的教育,，提高群眾對教育的滿意度，同時提升學(xué)校管理水平,，增強學(xué)校工作實效性,，根據(jù)xx區(qū)教育體育局《關(guān)于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究,，特制定如下實施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨,，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導(dǎo)向,，堅持立德樹人，依法治校,，不斷增強與社會,、家庭的聯(lián)系與互動，深入推進(jìn)素質(zhì)教育,，促進(jìn)少年兒童健康成長,，為全社會提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，不斷爭創(chuàng)學(xué)生,、教師,、家長和社會滿意的理想學(xué)校。

群眾滿意度調(diào)查不僅是對教育工作的評價,，也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè),，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求,。群眾對教育工作滿意度是xx市對xx區(qū)科學(xué)發(fā)展考核的重要指標(biāo),，是區(qū)委、區(qū)政府考核教育工作的主要依據(jù),，也將是區(qū)教體局對學(xué)校進(jìn)行學(xué)校管理綜合評價的重要內(nèi)容,。

今年，區(qū)委,、區(qū)政府明確提出了xx區(qū)教育必須在群眾滿意度問卷調(diào)查中成績進(jìn)入全市前3名的目標(biāo)任務(wù),，并將實行嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任考核制。區(qū)教體局將成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，對群眾滿意度工作的開展進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度,、組織協(xié)調(diào)、督促落實和監(jiān)督考核,。今年,，群眾對教育工作滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括“整體辦學(xué)水平,、師德表現(xiàn)、教學(xué)工作,、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),、學(xué)習(xí)生活條件及服務(wù)、校園安全環(huán)境”等六項指標(biāo),，分別設(shè)滿意,、基本滿意、不滿意,、不了解四個選項,。通過開展各項工作，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達(dá)標(biāo)值達(dá)新水平,。

學(xué)校高度重視群眾滿意度調(diào)查工作，及時召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,，研究科學(xué)可行的實施方案,，并成立以學(xué)校校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格參照區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開展工作。（附：湯頭小學(xué)提高群眾對教育滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組）

組長：李

成員：倪

（一）重點解決教育熱點,、難點問題,。組織教干教師采用定期溝通、定時接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點,、難點問題,，包括學(xué)校教師辦班、從事有償家教,、體罰或變相體罰學(xué)生,、責(zé)任心不強、工作紀(jì)律差,、教育亂收費,、推銷教輔資料、課業(yè)負(fù)擔(dān)過重,、教育教學(xué)質(zhì)量不高,、學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量差、安全管理不到位,、學(xué)校周邊環(huán)境治理缺位等熱點問題,，也有學(xué)校布局不合理、城區(qū)學(xué)校大班額,、入學(xué)困難,、師資不足等難點問題,。盡快整改學(xué)校管理及教育教學(xué)中存在的個別問題，并及時整改落實到位,，切實提高群眾對教育的滿意度,。

（二）深入開展“開門辦教育”活動。積極開展“校長接待日”和“學(xué)校開放日”等活動,，我校將每月的第一個周一設(shè)為“校長接待日”,，成立接待小組，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成,，接待小組在認(rèn)真聽取來訪群眾意見或建議的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行合理詳細(xì)解答，或者形成整改材料及時研究科學(xué)實效的對策,。,；將每月的第一個周三設(shè)為“學(xué)校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問，接受他們對學(xué)生課堂教學(xué)的訪問,，接受他們對學(xué)校教學(xué)教研工作的訪問,，做好與他們的誠心交流，為增強家校合作,，共同培養(yǎng)孩子成長奠定基礎(chǔ),。每學(xué)期聘請10名社會各界代表擔(dān)任學(xué)校教育監(jiān)督員，參與學(xué)校監(jiān)督與管理,，不定期座談,，聽取意見，接受監(jiān)督,。要充分發(fā)揮好家長學(xué)校,、家長委員會的作用，定期組織家長講壇,、舉辦家長座談會,，暢通對話渠道，了解家長心聲,，搜集熱點問題,。

（三）深入開展“千名教師訪萬家”活動。采取的形式是“實地家訪+電話家訪”相結(jié)合,。一是確定聯(lián)系對象,。每位教干要聯(lián)系服務(wù)20名學(xué)生和家長，每名教職工聯(lián)系服務(wù)10名學(xué)生和家長,。聯(lián)系對象應(yīng)涵蓋優(yōu)等生,、特長生、貧困生、學(xué)困生,、留守兒童,、單親學(xué)生家庭等層面。二是認(rèn)真聯(lián)系走訪,。定期和學(xué)生談心,，定期與其父母進(jìn)行交流，每學(xué)期至少對其進(jìn)行1次家訪,，了解每個學(xué)生的家庭狀況和在家表現(xiàn),。三是虛心問計問策。要征集家長對學(xué)校工作的意見建議,，了解家長所思,、所憂、所盼,，確保學(xué)校教育工作始終圍繞家長需求開展,。同時向家長推介教育政策、辦學(xué)理念和辦學(xué)特色,，引導(dǎo)群眾關(guān)心,、支持和理解教育工作。四是確保走訪質(zhì)量,。每位教師要制定好走訪計劃,，有詳細(xì)的家訪記錄，保證活動不走形式,，確保質(zhì)量,。采取分類實施、區(qū)別對待的原則,，通過走訪幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、家庭,、心理等方面存在的困難和問題,，加強家校聯(lián)合,，實現(xiàn)家校共育,，為孩子健康成長奠定基礎(chǔ)。

（四）深入推進(jìn)家委會工作,。以家委會建設(shè)為平臺不斷創(chuàng)新家?；臃绞?，以豐富多彩的活動吸引家長參與到學(xué)校工作和學(xué)生教育中來，讓學(xué)校,、家長,、教師在互動的過程中增進(jìn)交流和理解，讓家長和教師成為合作人,，學(xué)校要從制度,、人員,、保障等方面完善家委會建設(shè)及管理體系，充分發(fā)揮好班級,、學(xué)校兩級家委會的重要作用,，促進(jìn)家校的強有力聯(lián)合。每學(xué)期,，舉行至少兩次家長會,，舉行至少4次家委會會議。

（一）分工明確,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及各學(xué)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)分工,，每個人有具體負(fù)責(zé)的學(xué)部，每個學(xué)部都有具體負(fù)責(zé)的教干,，于8月9日前不定時的了解各項工作開展情況,，督促并確保教干教師認(rèn)真做好群眾滿意度調(diào)查這項工作。

（二）計入考核,。所有教干教師對待群眾滿意度調(diào)查這項工作的重視程度,、工作質(zhì)量、輿論影響等根據(jù)個人具體開展情況,，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究后計入本學(xué)期教師綜合考核,。

為切實解決影響學(xué)校科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問題,，全面提高廣大群眾對

學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校

根據(jù)上級工作要求,，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動,，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理,、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目

標(biāo)，堅持標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,，加強政策宣傳，強化家校溝通,，征詢?nèi)罕?/p>

意見,，抓實問題整改，切實提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和

諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進(jìn)校園活動,。

1、今年?4?月份,，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動，邀請學(xué)生家長走進(jìn)校

園,、走進(jìn)課堂,，感受學(xué)校變化，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀,，提高家長

對教育工作的知情度、認(rèn)同度,。

2,、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員,、村黨支部書記、退

休教師,、家委會成員走進(jìn)校園,，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動,，

爭取社會各界的關(guān)心,、理解和支持。

3,、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長委員會的作

用，組織進(jìn)校座談,，通報情況,，聽取意見，接受監(jiān)督,，擴大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)

造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實施家校溝通活動,。

1、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后,，由學(xué)校組織召開家長會，學(xué)

校教導(dǎo)處、政教處通過專欄,、板報,、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級

部班主任和教師召開家長會,。

2,、組織家長代表進(jìn)校活動,。5?月,，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進(jìn)

校參觀、座談,，切實增進(jìn)溝通理解,，增強工作的針對性與實效性。

3,、健全家訪工作機制,。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)

量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生

進(jìn)行一次家訪,；各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富、素質(zhì)較高的教師,，分別組建由主任任組長,，

各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團”，開展“教師家訪”活動,，征求對教育及學(xué)校

工作的意見建議,，宣傳各級的惠民政策、利民舉措,，解答群眾疑惑,，傾聽群眾意

見，通過聽民聲,、體社情,，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿

意度,。

（三）電話詢訪活動,。

1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》,，加強學(xué)校同學(xué)生家長的溝通,，利用

家長開放日、家長會,、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議,，并通過電話詢

訪,，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建

議,，并及時做好回復(fù)：對表示滿意,、沒有問題的家長，通過一定形式,，表示感謝,；

對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪,，通報整改意見,，爭取家長的認(rèn)同與

理解，嚴(yán)格落實“問題通報及整改回復(fù)”制度,。

2,、對于教師的各種形式的家訪活動，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實

行電話詢訪,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況,，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實施班主任親情談話制度

本學(xué)期,，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學(xué)生談話談心,，有利于

班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況,、學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等。班主任

信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開展教育管理工作更及時更有針對性,、時效性。

有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通,，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思

想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹立自信心和自豪感,，激發(fā)

其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實事求是,、平等交流,、尊重學(xué)生、有備再談,、談話必

記,、內(nèi)容保密和的原則。采取個別談話和面談為主,，集體談話,、網(wǎng)上談心、電話

溝通等方式為輔,。通過親情談話,，通過談心達(dá)到以下六知道：1、知道學(xué)生思想

動態(tài),。2,、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況,。4、知道學(xué)生身體狀態(tài),。

5,、知道學(xué)生家庭情況。6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況,。準(zhǔn)確及時地對學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律

教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，

必要時向有關(guān)部門匯報,。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生

數(shù)的?10%,。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動

（1）開展感恩教育宣傳活動,。學(xué)校充分利用校園廣播、國旗下講話,、宣傳

欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動,。以學(xué)校團委為主組織學(xué)生對自己的親

人說上一句貼心的話，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事,。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意

度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強化宣傳,，爭取教師的理解與支持,，形成共識,，提高執(zhí)行力，

確保工作有序,、有效開展,。

2、落實整改提高,。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄

弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題,，深入剖析,，查找原因，落實整改,，特別是涉及學(xué)生切

身利益,、群眾反映強烈的問題，集中力量,，限期整改,，妥善處理群眾反映的熱點、

難點問題,，并將整改情況及時向群眾通報,。

1班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計,。

1.?統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的,。

2.?在統(tǒng)計學(xué)生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的,。

3.?家長在滿意度調(diào)查時不配合的,。

4.?由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯誤的。

5.?統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的,。

6.?向家長解釋不清問題并未及時上報學(xué)校的,。

7.?不能完成家訪任務(wù)的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計,。

1.?不能完成家訪任務(wù)的。

2.?在宣傳學(xué)校工作中,，有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行,、與行為的。

2016.3

為深入貫徹落實市,、區(qū)關(guān)于提升群眾滿意度工作要求,，立足教育實際，以繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學(xué)提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》為基礎(chǔ),，定期開展教育滿意度自主調(diào)查工作,，以全覆蓋,、無縫隙、深入基層,、走進(jìn)群眾服務(wù)交流為總體原則,，以引導(dǎo)學(xué)校、幼兒園加強與家長,、與學(xué)片內(nèi)社區(qū)的溝通交流為主要途徑，從而增強社會信譽度,，切實解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的問題?，F(xiàn)就提升群眾滿意度工作提出以下推進(jìn)方案,。

堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中,、五中全會精神為指導(dǎo),，以“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾,、共建共享幸?？摹睘槟繕?biāo)，組織教育系統(tǒng)廣大黨員干部深入基層,、走進(jìn)群眾,，面對面交流、心貼心服務(wù),、手拉手幫扶,，切實解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,，引導(dǎo)發(fā)動群眾共建幸福奎文,。

總的目標(biāo)是,，群眾訴求表達(dá)渠道進(jìn)一步暢通，群眾反映的突出問題進(jìn)一步解決,，黨員干部與群眾的聯(lián)系進(jìn)一步密切,，學(xué)生和家長的切身利益進(jìn)一步保障，群眾對教育滿意度進(jìn)一步提升,。

堅持“群眾滿意”的第一標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，全心全意服務(wù)群眾,，著力解決存在的突出問題,。

1.集中辦好教育惠民實事,。加快中小學(xué)布局調(diào)整，改善中小學(xué)辦學(xué)條件,，促進(jìn)教育資源均衡配置,。按照中央及省、市有關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真核定各項基數(shù),，強化預(yù)算經(jīng)費落實，確保義務(wù)教育生均公用經(jīng)費達(dá)到規(guī)定的基準(zhǔn)定額標(biāo)準(zhǔn),。完善義務(wù)教育學(xué)校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生扶困機制,，嚴(yán)格督促各項補助政策落實到位。（責(zé)任部門：教育科,、校建辦,、計財科、學(xué)生資助中心,、辦公室,、各中小學(xué)、幼兒園）

2.著力解決群眾反映強烈的突出問題,。教育資源分配不平衡,，學(xué)校間師資力量不均衡，教學(xué)質(zhì)量有差距,；劃片入學(xué)不方便,，上學(xué)太遠(yuǎn)，班額太大,、管理跟不上,；有的教師責(zé)任心不強，素質(zhì)水平低,，與家長溝通少,、不能及時反映孩子情況，有的教師從事盈利性輔導(dǎo),，教學(xué)不用心,；私立學(xué)校費用太高，有的公辦學(xué)校管理差,、校風(fēng)不好,。（責(zé)任部門：政工科、教育科,、辦公室,、民辦教育科、教研室、督導(dǎo)室,、幼教辦,、各中小學(xué)、幼兒園）

提升群眾滿意度工作是一項系統(tǒng)工程,，各中小學(xué),、幼兒園、局機關(guān)各科室,、各直屬事業(yè)單位務(wù)必高度重視,，要加快健全群眾滿意度提升工作機制，積極探索,、勇于創(chuàng)新,，明確任務(wù)目標(biāo)，明確時間進(jìn)度,，扎實推動各項工作的深入開展。

1.繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學(xué)提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》的貫徹落實,。

各學(xué)校,、幼兒園要將《基本規(guī)范》的規(guī)定動作落到實處，貫徹執(zhí)行教育滿意度定期調(diào)查機制,、問題整改與反饋機制,、測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析機制、調(diào)查測評成績使用機制,。定期開展家長滿意度定期調(diào)查工作,，認(rèn)真開展測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，主動進(jìn)行問題整改與反饋,。每個學(xué)期內(nèi),，學(xué)校面向不少于全體學(xué)生數(shù)50%的家長進(jìn)行教育工作滿意度調(diào)查。保證每學(xué)年內(nèi)調(diào)查的學(xué)生家長要能涵蓋所有學(xué)生家長,。學(xué)校根據(jù)教育局通報和自行滿意度測評情況,，對本校教育滿意度測評情況做好橫向和縱向研判分析。（責(zé)任部門：各中小學(xué),、幼兒園）

每年4至5月份,，教育督導(dǎo)團督學(xué)隨機到學(xué)校檢查各學(xué)校落實滿意度調(diào)查工作情況，檢查有關(guān)過程性資料,，做好問題記錄,，督促整改。（責(zé)任部門：教育科,、督導(dǎo)室）

每年6月份和11月份,，區(qū)教育局將委托第三方社情民意調(diào)查機構(gòu)，面向?qū)W生家長，開展本學(xué)期教育工作群眾滿意度電話隨訪調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查情況印發(fā)滿意度調(diào)查情況通報,。（責(zé)任部門：教育科）

2.進(jìn)一步密切聯(lián)系服務(wù)群眾，積極開展全覆蓋,、無縫隙走訪,。

全區(qū)教育系統(tǒng)要充分發(fā)揮職能作用，積極開展走訪,，密切聯(lián)系服務(wù)群眾,，共同研究解決走訪中發(fā)現(xiàn)的問題。實行分管區(qū)長包靠學(xué)校,、局領(lǐng)導(dǎo)包靠學(xué)校,、機關(guān)黨員干部包靠學(xué)校和民辦培訓(xùn)機構(gòu)，校（園）級領(lǐng)導(dǎo),、中層干部,、班主任和任課教師包靠每一個學(xué)生家庭的包靠制度，針對家長關(guān)心,、社會關(guān)注的問題,，組織開展全覆蓋、無縫隙走訪,，加強與服務(wù)對象的溝通聯(lián)系,，以此為契機暢通與學(xué)生家長、與民辦培訓(xùn)機構(gòu)的溝通渠道,，了解家長,、各機構(gòu)的需求，規(guī)范辦學(xué)行為,，改進(jìn)教育教學(xué),，提高教育工作群眾滿意度，及時研究解決走訪中了解發(fā)現(xiàn)的問題,，避免讓工作措施寫在紙上,、掛在網(wǎng)上，執(zhí)行不到位,。

自2016年9月底至10月底,，全區(qū)教育系統(tǒng)要按照具體分工全面完成走訪。局領(lǐng)導(dǎo),、機關(guān)黨員干部要帶頭走訪,、包靠學(xué)校、幼兒園,；各學(xué)校,、幼兒園要最大限度地調(diào)動廣大教職員工的積極性，對全體教育服務(wù)對象（即學(xué)生及家長，服務(wù)對象總數(shù)為在校生家庭總數(shù)）開展走訪,；區(qū)教育局民辦教育科要依托奎文區(qū)民辦教育協(xié)會,，到區(qū)內(nèi)所有民辦培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行走訪。參與走訪的人員要積極聽取意見建議,，最終構(gòu)成聯(lián)系服務(wù)群眾的全覆蓋體系,，實現(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化。

3.加強與學(xué)片內(nèi)社區(qū)的溝通互動,，增強教育工作的社會影響力,。

各學(xué)校、幼兒園要緊密結(jié)合本單位實際,，創(chuàng)新聯(lián)系互動方式,，定期向?qū)W片內(nèi)單位介紹本學(xué)校及全區(qū)教育工作在推進(jìn)教育改革發(fā)展中采取的積極措施和取得的成效，征求意見建議,。要以“改進(jìn)教育教學(xué)工作,，提升教育滿意度”為內(nèi)容，扎實推進(jìn)服務(wù)型黨組織創(chuàng)建,。要有效督促在職黨員八小時之外到社區(qū)積極認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位,，開展教育政策咨詢、課外輔導(dǎo),，參加社區(qū)環(huán)境凈化、義務(wù)值勤等志愿服務(wù)活動,，每年參加不少于2次社區(qū)志愿服務(wù),，樹立良好社會形象。

四,、

1.加強組織領(lǐng)導(dǎo),。提高全區(qū)教育滿意度，是一項涉及教育各個層面的重要工作,，各學(xué)校,、幼兒園“一把手”要負(fù)“第一責(zé)任”，做到親自研究部署,，親自督促推動,，要有1名副校級領(lǐng)導(dǎo)專門抓這項工作，確保工作落實,。各學(xué)校,、幼兒園要制定詳細(xì)具體、針對性和可操作性強的工作落實方案,，明確責(zé)任分工,、目標(biāo)要求和完成時限，分工要細(xì)、要實,，要責(zé)任到人,、包干到戶，列出詳細(xì)的工作配當(dāng)表（具體到每周）,、走訪人員安排表等,，走訪中發(fā)現(xiàn)的問題要建立好專門的工作臺賬，確保組織到位,、措施到位,、落實到位。工作落實方案,、工作配當(dāng)表及走訪人員安排表等,，于10月8日下午5:00前報區(qū)教育局教育科備案。另外,，區(qū)教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調(diào)度”制度,，自2016年10月8日起，各學(xué)校,、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進(jìn)展情況通過辦公平臺報至區(qū)教育局教育科,，聯(lián)系人：陳耀磊，聯(lián)系電話：2226016,。每周匯總情況報呈局領(lǐng)導(dǎo)審閱并同時上報區(qū)提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

2.強化載體建設(shè)。各學(xué)校,、幼兒園要結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，把“聯(lián)系服務(wù)群眾、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項重要內(nèi)容,，教育引導(dǎo)廣大黨員走進(jìn)群眾,、服務(wù)群眾。要暢通訴求表達(dá)渠道,，搭建有效的反饋平臺,，廣開言路，認(rèn)真聽取意見建議,，為迅速,、及時解決群眾訴求提供有力載體。

3.積極宣傳引導(dǎo),。要充分運用好網(wǎng)站,、微博、微信等信息化手段,，著力增強宣傳效果,，及時宣傳我區(qū)教育工作的有關(guān)政策措施,，介紹本單位在教育改革發(fā)展特別是在解決社會各界普遍關(guān)注的教育熱點、難點問題等方面采取的積極措施和取得的成效,，引導(dǎo)群眾增強自豪感,，提高群眾獲得感，為群眾滿意度提升工作營造良好的社會氛圍,。

4.抓好督導(dǎo)落實,。負(fù)責(zé)走訪、包靠學(xué)校和幼兒園的機關(guān)黨員干部,，將采取定期調(diào)度,、專項調(diào)研、隨機抽查,、參與走訪等方式,，將督導(dǎo)覆蓋到每個單位，深入了解群眾滿意度提升工作開展的情況和實際效果,，總結(jié)推廣基層創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗,。要實行問題整改銷號制，建立問題清單,，做到一個整改一個,、銷號一個，整改不到位,、不徹底的堅決不予銷號,。對工作完成不好，重視程度不高的單位,，要批評教育,、限期整改；對工作拖拉,、排名靠后，搞形式,、走過場的,，要嚴(yán)肅問責(zé)；對因工作失職影響群眾滿意度電話訪問成績的,，堅決追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

現(xiàn)在各地都非常重視提高群眾對學(xué)校教育的滿意度工作，“讓群眾滿意”是群眾語言,，但好像加了一個“度”,，就變成專業(yè)語言了，其實這還是一個很實際的工作,，我用通俗的語言講講怎樣才能提高學(xué)校教育的滿意度,。

想得清楚——定位準(zhǔn)確,。辦人民滿意的教育已經(jīng)成為普遍共識，但何為人民滿意的教育,，需要追問,，需要明確滿意度的內(nèi)涵，這樣學(xué)校辦學(xué)的定位才能準(zhǔn)確,。是堅持立德樹人,，堅持學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，堅持面向未來的教育價值觀,；還是僅僅注重當(dāng)下的分?jǐn)?shù),，僅僅關(guān)注升學(xué)的價值取向，片面追求升學(xué)率,。需要辦學(xué)團隊想清楚,，管理團隊把視界打開。

說得到位——理念先進(jìn),。滿意度的首要內(nèi)涵是辦學(xué)理念先進(jìn),，辦人民滿意的教育一定是為了學(xué)生終身發(fā)展的教育，是基于學(xué)生長遠(yuǎn)利益的教育,，不是被動地迎合大眾功利化需求的教育,。作為校長，有責(zé)任主動帶頭向社區(qū),、家長作辦學(xué)思想的宣講,，同時組織學(xué)校各級干部、班主任,、教師利用學(xué)校開放日,、家長會、家?；拥确绞胶吐窂叫v,，特別是結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例宣講到位，給家長以親近感,。學(xué)校要搶占輿論制高點,，發(fā)揮正面導(dǎo)向作用，引導(dǎo)家長端正教育思想,，摒棄急功近利的教育價值觀,，樹立科學(xué)全面的育人觀。如果學(xué)校不主動出擊,，一味被動地聽?wèi){部分功利心強的家長的擺布,，結(jié)果只能是聽任家長把學(xué)校教育引導(dǎo)到純功利的分?jǐn)?shù)教育、提高升學(xué)率上去,。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學(xué)校正向發(fā)展的工具和手段,，這是我們不想看到的,。

學(xué)得科學(xué)——人人發(fā)展。滿意度主要體現(xiàn)在學(xué)校教育教學(xué)的核心工作上,，學(xué)生以學(xué)為主,，這也是家長最關(guān)心的地方?；趯W(xué)生終身發(fā)展的教育理念,，學(xué)校要讓學(xué)生學(xué)得科學(xué)、學(xué)有所得,、學(xué)有所長,。這就需要學(xué)校管理團隊面向未來，以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為中心目標(biāo),，對學(xué)校課程,、課程實施、課程評價等方面做全面系統(tǒng)的設(shè)計,、切實有效的實施,。按照要求開足開齊國家課程，同時基于學(xué)生實際情況進(jìn)行校本化探索,，以更大限度地提高教與學(xué)的效率?，F(xiàn)在的家長既要孩子成績好，又不希望孩子作業(yè)量過多,，因此提高學(xué)習(xí)效率是必然選擇,。如何提高效率？分層教學(xué)是一個很好的思路,，讓每個學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到提高,。要通過現(xiàn)代技術(shù)來撬動教學(xué)現(xiàn)代化，從經(jīng)驗教學(xué)走向?qū)嵶C教學(xué),，從標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)走向個性化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的班級授課制屬于標(biāo)準(zhǔn)化，是適應(yīng)工業(yè)化時代的要求所采用的教學(xué)組織方式,，教學(xué)并沒有實現(xiàn)因人而異,。可以通過觀察記錄學(xué)生課堂表現(xiàn),、作業(yè),、測驗等情況做綜合分析,，推送不同的作業(yè),，實現(xiàn)教學(xué)個性化，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容因人而異,。要基于學(xué)生個體學(xué)習(xí)檔案,，確定學(xué)生適合什么樣的學(xué)習(xí)方式,，實現(xiàn)學(xué)習(xí)方法上的因人而異；基于學(xué)生行為數(shù)據(jù),，實現(xiàn)學(xué)習(xí)情境因人而異,，有些學(xué)生喜歡自己學(xué)習(xí)，有些喜歡小組學(xué)習(xí),，有些喜歡在教室或是實驗室學(xué)習(xí),，可以針對學(xué)生不同的情況進(jìn)行調(diào)整。

玩得盡興——活動多樣,。學(xué)生在學(xué)校的成長不僅要有文化課的學(xué)習(xí),，而且需要人格的健康成長，所以學(xué)校管理團隊?wèi)?yīng)該用童心擁抱校園,，用孩子的視角來規(guī)劃學(xué)校生活,。除了開展豐富多彩的文藝、體育,、科學(xué)技術(shù)活動,，還可以開展跨學(xué)科活動，并打破學(xué)校與社會之間的圍墻,。小學(xué)生可以走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)當(dāng)?shù)貥?biāo)志性社會場所，讓學(xué)生初步感知社會的基本樣貌,；初中生可以走進(jìn)工廠和農(nóng)村,，做基本的社會調(diào)查，了解工人的工作情況和農(nóng)民的生活狀況,；高中生可以走進(jìn)農(nóng)村實地參與勞動,，走進(jìn)企業(yè)參與生產(chǎn)制作，走進(jìn)科研院所參與相關(guān)基礎(chǔ)實驗,，深入了解社會生活,。把教育打開，把學(xué)校打開,，把課程打開,，把課堂打開，讓學(xué)生與自然對話,，與社會對話,，與文明對話，與大師對話,，與未來對話,，最終把學(xué)生的思維打開，把學(xué)生的胸懷打開,，把學(xué)生的格局打開,，提升學(xué)生的境界,，讓學(xué)生視野廣博，身心愉悅,，健康成長,。

聽得認(rèn)真——廣泛征詢。學(xué)校教育教學(xué)不斷迭代發(fā)展,，是提高學(xué)校滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。主動征求民意，征求社區(qū),、家長的意見建議也是不可或缺的,。學(xué)校教育服務(wù)于特定的人群，因此管理團隊定期聽取相關(guān)服務(wù)對象的意見是使雙方關(guān)系融洽的有效途徑,。我在深圳擔(dān)任校長的時候,，每學(xué)期定期聽取家長代表的意見，每個班級推選一個代表,，全覆蓋,、無遺漏，家長所提意見合理合規(guī)的,，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決,，不能當(dāng)場解決的限期解決。每學(xué)期定期召開學(xué)生代表座談會,，每班一個代表,，充分表達(dá)合理訴求，同時把學(xué)生,、家長的智慧吸納到學(xué)校管理中,。

做得暖心——文化自覺。學(xué)校要創(chuàng)造高人文性的貼心服務(wù),，學(xué)校以人為本,，作為校長應(yīng)該常常想想：我們這所學(xué)校給學(xué)生、老師帶來了什么溫暖,？反過來說,，學(xué)校讓人心寒的地方在哪里？一個學(xué)生為什么輟學(xué),？一位老師為什么要提前離開學(xué)校,？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細(xì)節(jié)、有品位的細(xì)節(jié),、有文化的細(xì)節(jié),？比如中山大學(xué)附屬深圳實驗學(xué)校校長羅燦自己設(shè)計，與有關(guān)廠家合作創(chuàng)造了教室里的學(xué)生午休床，解決了困擾學(xué)校多年的學(xué)生午休問題,，贏得了家長、社會廣泛贊譽,。細(xì)節(jié)由人創(chuàng)造,，由校長帶領(lǐng)教師和學(xué)生一起創(chuàng)造，這就是學(xué)校的文化自覺,。

今年以來,，我鎮(zhèn)圍繞全市工作大局，充分履行職能,，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做了大量的工作,。為進(jìn)一步提升公眾安全感，不斷提高我鎮(zhèn)人民群眾對社會治安的滿意度,，確保我鎮(zhèn)在全市公眾安全感測評中取得好成績,，全面提升社會管理綜合治理水平，切實維護社會穩(wěn)定,努力構(gòu)建和諧平安幸福安豐,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定如下實施方案：

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，廣泛凝聚各單位和社會各界的力量，齊抓共管,、綜合施策,，全面加強政法綜治各項工作和政法綜治隊伍建設(shè)，對公眾安全感測評中的突出問題進(jìn)行集中,、全面,、徹底的整治，有效提高人民群眾對政法綜治工作的知曉率,、滿意率,，為實現(xiàn)綠塘經(jīng)濟社會跨越發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公平正義的法治環(huán)境。

通過扎實做好各項工作,，確保全鎮(zhèn)社會治安狀況明顯改善,，人民群眾安全感明顯提升，公眾安全感測評指數(shù)位置前移,。

（一）深化“大宣傳”活動,，確保提高人民群眾的知曉率

1、村委會：各村要根據(jù)會議精神貫徹好,、落實好,。要摸底固定電話，要確保所有固定電話都有人接,、電話不漏戶,。要做好宣傳報道工作，在群眾出入處和集中地張貼標(biāo)語，動員人民群眾積極參與,，形成引導(dǎo)輿論,、威懾犯罪的良好氛圍，營造建設(shè)和諧平安安豐的濃厚氛圍,。

2,、綜治責(zé)任單位：鎮(zhèn)綜治責(zé)任單位所有在職干部、職工要做好家庭內(nèi)部宣傳教育工作,，確保自己的家庭在接受市公眾安全感電話測評時有最佳的評價,。要做好親戚朋友及周邊群眾的正面引導(dǎo)工作，宣傳市委,、市政府以及鎮(zhèn)黨委,、政府的民生政策，社會治安綜合治理工作措施和政法各部門工作成效,，爭取他們在接受市公眾安全感電話測評時有最好的評價,。

3、政法單位部門：司法所,、派出所按照各自包干村的分工安排,，積極參加所在村入戶上門宣傳工作，嚴(yán)格落實責(zé)任,，確保各自包干村所有固定電話家中都有干警上門宣傳,。在老街人口密集地區(qū)和特殊節(jié)假日人員集中的有利時機，采取發(fā)放宣傳單,、放廣播,、設(shè)立咨詢點等形式向群眾廣泛宣傳政策、法律法規(guī),，提供法律援助,，同時，適時地進(jìn)行當(dāng)前治安形勢的宣傳,，讓群眾了解我鎮(zhèn)社會治安狀況,。

4、全鎮(zhèn)中小學(xué)校：鎮(zhèn)中小學(xué)校要積極發(fā)揮綜治責(zé)任單位職能作用,，在全鎮(zhèn)中小學(xué)生中大力開展提升公眾安全感宣傳活動,。要求全鎮(zhèn)所有中小學(xué)校要給每個學(xué)生發(fā)放一份宣傳資料（致全鎮(zhèn)人民的一封信）帶回家進(jìn)行宣傳；要求各中小學(xué)校法制副校長上一節(jié)法制宣傳教育課,，并要求學(xué)生回家后請父母或家人仔細(xì)閱讀宣傳資料,，并閱簽后由學(xué)生帶回學(xué)校交給班主任。

（二）深化“大巡防”活動,，確保提高廣大群眾的見警率

1,、強化專職巡防工作,。安豐派出所要科學(xué)安排、精心組織巡防隊員24小時巡邏,，要以案件多發(fā)的人群,、區(qū)域、時段為重點,，加大對重點單位,、重點行業(yè)、要害部位和重要目標(biāo)的巡查力度,，預(yù)防和減少搶劫、搶奪,、盜竊等多發(fā)性犯罪,，提高見警率。對人民群眾反映強烈的案件,，要迅速出擊,，一查到底。

2,、開展義務(wù)巡防工作,。各村要充分發(fā)揮義務(wù)巡防隊的作用，利用隊員對轄區(qū)地形熟,，居住人員熟,，易發(fā)案時間、地段清楚的優(yōu)勢,，組織義務(wù)巡防隊員統(tǒng)一佩戴“義務(wù)巡防”紅袖標(biāo)開展各自轄區(qū)內(nèi)的治安巡防工作,，提高村居民的治安防范意識，有效遏制農(nóng)村偷盜等現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、加強單位內(nèi)保工作。各單位要切實做好內(nèi)部安全保衛(wèi)工作,。一是健全治安防范組織,，單位一把手負(fù)總責(zé)，明確一名副職和專干具體負(fù)責(zé)此項工作,，切實做好單位值班,、值勤、巡邏工作,。二是對單位辦公區(qū)和家屬區(qū),，要實行封閉式管理，有條件的單位要配備專職保安員擔(dān)任門衛(wèi),。三是重點部位要落實人防,、技防,、物防相結(jié)合的措施。各金融網(wǎng)點,、單位財務(wù)室,、電腦室、檔案室,、物資倉庫等重點要害部位,，一定要配置“三鐵一器”：即鐵門、鐵窗,、鐵柜子,、報警器，并做到萬無一失,。四是金融單位在加強自身安全防范的同時,，要在營業(yè)網(wǎng)點門前派保安守護，防止搶奪案件的發(fā)生,。

（三）深化“大接訪”活動,，確保提高廣大群眾的滿意率

1、開展“和諧快車”大接訪,。要充分利用“和諧快車”深入到各村,，開展大接訪活動，利用“和諧板報”進(jìn)行法律法規(guī),、政策的宣傳,，全面排查不穩(wěn)定因素，及時化解社會矛盾糾紛,，解答群眾的質(zhì)疑,，將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態(tài)，切實解決好我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展中存在的一些重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,。

2,、開展“政法綜治特派員下基層”大接訪。各村要充分結(jié)合工作方案和人員掛點安排要求,，進(jìn)一步推動政法綜治特派員下到村開展宣傳,、走訪、矛調(diào),、解難,、創(chuàng)安等工作，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點,，通過“政法干警進(jìn)村入戶大走訪,、服務(wù)群眾保平安”活動，使全鎮(zhèn)廣大群眾法制觀念進(jìn)一步增強,，社會行為進(jìn)一步規(guī)范,，治安秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，安全指數(shù)進(jìn)一步提升，警民關(guān)系進(jìn)一步密切,。

3,、開展“警民懇談”大接訪。各政法單位要召開“警民懇談會”（可聯(lián)合召開）,，向黨委政府和社會各界通報轄區(qū)警情,，主動征求大家對本單位工作的意見和建議，對警民懇談會收集到的意見和建議,，要做到件件有回應(yīng),、事事有落實。要通過把群眾請進(jìn)來面對面交談的方式,，使群眾代表能暢所欲言,，使基層政法機關(guān)第一時間傾聽民心、了解民意,、為民解難,，讓群眾更加深入了解政法工作,，最大限度地取得了群眾支持和理解,。

4、開展“領(lǐng)導(dǎo)約談”大接訪,。各村,、各單位要疏理重點、難點信訪案件,，列出約訪安排表,，集中一個月的時間，對轄區(qū)重點,、難點信訪案件予以妥善處理,，不能處理的做好解釋工作，屬全局性問題不能處理的及時上報,。

（四）深化“大整治”活動,，確保提高廣大群眾的安全感

1、開展社會治安大整治,。派出所要結(jié)合打擊“兩搶一盜”專項行動和打黑除惡專項斗爭,，把嚴(yán)重影響治安穩(wěn)定和人民群眾安全感犯罪作為打擊的重中之重，對“黑惡勢力”以及危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的殺人,、綁架等暴力犯罪和“兩搶一盜”等直接影響人民群眾安全感的多發(fā)性侵財犯罪給予堅決打擊,，露頭就打，決不手軟,；繼續(xù)開展“打黃掃非”和禁毒,、禁賭,、禁娼等斗爭，深化偵破積案和追逃工作,，積極營造全社會嚴(yán)厲打擊違法犯罪的濃厚氛圍,。政法單位要把“嚴(yán)打”方針貫穿到案件的偵查、批捕,、起訴,、審判、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié),，切實做到快偵快破,、快捕快訴、快審快結(jié),，并進(jìn)一步健全“嚴(yán)打”工作長效機制,，始終保持對刑事犯罪的高壓態(tài)勢。

2,、開展校園周邊大整治,。要徹底整治學(xué)校及周邊環(huán)境，重點查處校舍安全,、食品衛(wèi)生,、校園周邊交通安全隱患問題，對不符合安全整改要求的,，要求限期整改,，整改后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的依法予以取締。

3,、開展交通安全大整治,。由派出所集中對全鎮(zhèn)客運、貨運等進(jìn)行全面大檢查,，對危險路段進(jìn)行安全大排查,，并針對排查出的危險路段進(jìn)行集中整治。要重點查處客車超員,、貨車超載,、酒后駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，著力降低交通事故發(fā)生率,，促使我鎮(zhèn)交通秩序明顯好轉(zhuǎn),。

（五）深化“大調(diào)解”活動，確保提高矛盾糾紛的化解率

1,、開展矛盾糾紛排查化解活動,。鎮(zhèn)要充分發(fā)揮群眾工作室平臺作用，在各村開展一次矛盾糾紛排查活動,，認(rèn)真細(xì)致摸清本地矛盾糾紛情況,，重點掌握突出矛盾糾紛,，進(jìn)一步加大調(diào)處力度，將不穩(wěn)定因素化解在當(dāng)?shù)?，做到不出村,、不出?zhèn)。各村,、各單位要分析研究各轄區(qū),，各行業(yè)系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定隱患和問題，建立完善群體性事件苗頭隱患排查,、報送,、預(yù)警制度，做到主動預(yù)防,，超前化解,；要建立健全突發(fā)事件應(yīng)急機制，針對有可能影響社會穩(wěn)定的突發(fā)情況,，制訂工作處置預(yù)案,，最大限度地化解社會不穩(wěn)定因素。

2,、開展涉法涉訴信訪積案化解活動,。要加大涉法涉訴信訪積案的化解力度，做到上級交辦的信訪件全部解決,，上訪人息訴罷訪,。

3,、開展案件回訪活動,。要對已偵破案件的受害人做好回訪工作，告知安全防范常識,，讓群眾時時感到民警就在身邊,，使群眾迅速擺脫因案件帶來的傷害；要對未偵破案件的受害人做好回訪工作,，通報工作進(jìn)展情況,，表明公安機關(guān)破案的決心，讓群眾直觀感受到公安機關(guān)在盡力偵破案件,；要對社會影響較大案件的案發(fā)地群眾做好回訪工作,，增加案件的透明度，提高群眾防范意識,。工作中要重點對近兩年來發(fā)生的盜搶情況進(jìn)行回訪,。

1、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。開展以上各項工作,，是進(jìn)一步提升公眾安全感，為我鎮(zhèn)政治,、經(jīng)濟,、社會健康發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措，是進(jìn)一步提高政法部門滿意率,、擴大政法綜治工作影響力的有效手段,。各村、各單位要從講大局,、講政治,、講穩(wěn)定的高度進(jìn)一步提高對此項工作重要性的認(rèn)識，堅決摒棄厭煩,、敷衍思想,，確保各項工作有序進(jìn)行。

2,、加強領(lǐng)導(dǎo),，層層落實。為切實加強領(lǐng)導(dǎo),，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)長任組長，分管政法的為副組長,，成員由黨政辦,、綜治辦、司法所等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)綜治辦,，由韓春兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)各項活動的具體協(xié)調(diào),。各村,、各單位要結(jié)合實際，相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定工作方案,，做到有機構(gòu)、有人員,、有措施,、有落實，努力確保一級抓一級,，層層抓落實,。

3、及時行動，抓出實效,。各村和相關(guān)單位要按照方案的要求,，及時行動起來，制定嚴(yán)密的工作措施,，發(fā)動人員走出去,、沉下去，真正深入到群眾家中,。在宣傳工作中要著力抓好以下五個方面工作：一是要工作熱情,、態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽群眾的心聲,；二是要散發(fā)宣傳資料,，向群眾解釋宣傳內(nèi)容；三是要盡力解決在走訪過程中群眾反映的生產(chǎn)生活困難問題,；四是要著重向固定電話機主和其家庭成員宣講我鎮(zhèn)政法工作近年來取得的工作成效和我鎮(zhèn)創(chuàng)建和諧平安綠塘的各項成果,；五是要著重向固定電話機主和其家庭成員介紹市公眾安全感測評訪問的相關(guān)問題，請他們從維護綠塘整體形象的角度,，積極配合,，較好的回答。

4,、勤加督導(dǎo),、嚴(yán)格獎懲。為確保各項工作措施的落實,，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作督導(dǎo)組,，由黨委副書記袁詩勇任組長，鎮(zhèn)黨委委員丁萬發(fā),、司法所長熊星照任副組長,，抽調(diào)鎮(zhèn)綜治辦、司法所等部門工作人員為成員,，通過明察暗訪,、問卷調(diào)查,、重點督察等方式對方案中要求的各項工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查,。督查組將隨機抽取電話進(jìn)行測評，在每個村抽取5—10戶電話進(jìn)行訪問,，了解鎮(zhèn)村干部,、政法干警是否進(jìn)行了上門上戶宣傳,，是否做好了宣傳資料的發(fā)放等工作。在每個綜治責(zé)任單位在職干部職工家庭電話中抽取1—3戶進(jìn)行訪問，了解對全鎮(zhèn)公眾安全感及政法各部門滿意度的評價,，以測評結(jié)果驗證工作成績。對督查中發(fā)現(xiàn)未上門上戶宣傳的干部將直接點名進(jìn)行通報，對綜治責(zé)任單位干部職工家庭電話宣傳不到位的將對單位進(jìn)行通報，對各村,、各單位的督查情況和電話訪問情況納入年終綜治目標(biāo)管理考評內(nèi)容。

為全面落實市委,、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署,，建立完善新時代提升教育工作滿意度長效機制，辦好人民滿意教育,，青州市教育和體育局根據(jù)教育工作實際,，特制定本實施方案。

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導(dǎo),，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神,，堅持立德樹人，突出問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,，不斷深化教育綜合改革,，創(chuàng)新制度機制，加快現(xiàn)代教育治理體系,，以群眾滿意為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn),，持之以恒抓好黨風(fēng)廉政和師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提升人民群眾對教育的滿意度,。

1.堅持全員參與,。局機關(guān)各科室、各學(xué)校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員,，廣泛發(fā)動,，落實責(zé)任，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學(xué)校,、每一個級部,、每一個班級、每一名教職員工,，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統(tǒng)的自覺行動,。

2.堅持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學(xué)水平,、優(yōu)化教育生態(tài)的重要標(biāo)尺,，始終貫穿于教育行政管理和教育教學(xué)的各個方面，按時間節(jié)點確定提升教育群眾滿意度的重點工作,，將群眾關(guān)心的問題落到實處,，辦到群眾心里。

3.堅持問題導(dǎo)向,。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題,，局機關(guān)各科室、各學(xué)校要立足自身實際，具體問題具體分析,，結(jié)合濰坊市滿意度模型,，制定針對性、操作性強的整改方案,，第一時間抓好問題整改落實,。

4.堅持動態(tài)管理。局機關(guān)各科室,、各學(xué)校要扎實開展“回頭看”,，既結(jié)合存在的老問題，又根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問題,，超前謀劃、積極應(yīng)對,，采取行之有效的措施辦法,，妥善化解各類矛盾難題，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果,。

5.堅持創(chuàng)新驅(qū)動,。堅持將提升教育群眾滿意度與推進(jìn)教育改革創(chuàng)新相結(jié)合，以創(chuàng)新為驅(qū)動,，著力破解制約教育發(fā)展的瓶頸難題,，提升全市教育綜合實力，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發(fā)展的新變化,，共享教育改革發(fā)展的成果,。

（一）發(fā)揮教師模范作用，突出學(xué)生主體地位,，優(yōu)化師生關(guān)系

1.強化師德師風(fēng)建設(shè),，為學(xué)生樹立行為榜樣。加強師德師風(fēng)建設(shè),。建好師德誠信檔案,，完善定期通報制度，嚴(yán)查教師有償補課,、有償家教,、體罰和變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象，規(guī)范從教行為,，提升職業(yè)修養(yǎng),。評選“新時代人民好教師”，舉辦師德事跡報告會,，講好“教育故事”，推介師德典型，營造尊師重教濃厚氛圍,。學(xué)校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規(guī)定,，明確責(zé)任主體，建立責(zé)任追究制度,；與教師簽定師德承諾書,，明確教師基本規(guī)范，架起師德“高壓線”,；通過校園網(wǎng),、致家長一封信、家委會等多種方式宣傳正確教育理念,，主動公布監(jiān)督投訴電話,、郵箱，接受社會監(jiān)督,。（責(zé)任單位科室：教師工作科,、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

2.抓好教育教學(xué),，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效益,。不斷提升課程教學(xué)效益。全面落實國家課程標(biāo)準(zhǔn),，開足開齊課程,，按照生活化、綜合化,、學(xué)術(shù)化,、傳統(tǒng)化“四化”價值取向，深化各學(xué)段學(xué)科課程改革,，加強校本課程研發(fā),，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知、合作,、創(chuàng)新,、職業(yè)“四種”關(guān)鍵能力提升。突出抓好初中物理,、化學(xué),、生物課程教學(xué)與高中學(xué)習(xí)的銜接。實施“大語文教學(xué)工程”和“英語提升工程”,，抓好閱讀,、戲劇課程。開展有效課堂研究建設(shè),，著力落實“集體備課”,，落實“有效課堂八條”,，提升課堂教學(xué)效益。推進(jìn)作業(yè)課程化建設(shè),，切實減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、教研室,、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，推進(jìn)學(xué)生成長成才,。舉辦全市中小學(xué)生籃排足乒等體育比賽,，保證學(xué)生每天陽光體育鍛煉一小時。開展體美勞教育特色學(xué)校創(chuàng)建工作,，打造“一校一品”或“一校多品”優(yōu)勢項目,，普及勞動課程。加強書香校園建設(shè),。強化書法教學(xué)和實驗教學(xué),。實施“中小學(xué)創(chuàng)新教育貫通工程”，完善小學(xué),、初中,、高中貫通、聯(lián)動機制,。強化青少年科技創(chuàng)新,、編程思維、3d制作等教育,，組織參加青少年科技創(chuàng)新大賽等賽事活動,。把心理健康教育納入校本課程必修范疇，進(jìn)一步完善市未成年人心理輔導(dǎo)站,、學(xué)校心理輔導(dǎo)室建設(shè),，促進(jìn)每一名學(xué)生身心健康發(fā)展。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科,、體衛(wèi)藝科,、電教中心、教研室,、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

（二）加強溝通交流，提升家校共育水平,，優(yōu)化家校關(guān)系

4.健全家庭,、學(xué)校、社會協(xié)同育人機制,。探索家校合育新機制,，推動家長進(jìn)課堂,、進(jìn)校園活動，通過課程聯(lián)合開發(fā)等支持辦好中國家長移動學(xué)校,。加強中小學(xué)家長委員會,、市級家長聯(lián)合會,、家庭教育講師團和名師工作室建設(shè),。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育,、心理輔導(dǎo),、家長學(xué)校、社團活動等便民服務(wù)活動,，開足,、開好一年4次8課時家長課程。推進(jìn)家庭教育專項課題研究,。推進(jìn)0-3歲嬰幼兒養(yǎng)育指導(dǎo)體系建設(shè),。啟動家校大閱讀工程，評選“書香之家”“家風(fēng)家訓(xùn)好少年”,。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科,、幼兒教育管理指導(dǎo)中心、教研室,、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

5.加強班主任隊伍建設(shè)，組織開展千名教師進(jìn)萬家活動,。建立完善班主任選拔,、培訓(xùn)機制，優(yōu)化班主任隊伍,，培養(yǎng)班主任良好的家校溝通能力,，不斷提高班主任工作水平。普遍開展“走進(jìn)家庭,、攜手育人”大家訪活動,，組織班主任、教師走進(jìn)學(xué)生家庭,，聽取家長對學(xué)校教育教學(xué)工作的意見建議,，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難,，深化家校溝通互動,，營造良好教育氛圍，塑造良好教育形象,。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科,、教研室,、教師工作科、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

6.加強現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè),，提高依法治校能力。完善現(xiàn)代教育治理體系,。充分尊重學(xué)校的辦學(xué)主體地位,，進(jìn)一步擴大辦學(xué)自主權(quán)。探索第三方參與教育評價機制,，發(fā)揮專家評專業(yè)的優(yōu)勢作用,。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學(xué)校治理結(jié)構(gòu)，全面完成《章程》修訂完善,，探索理事會作用的實現(xiàn)形式,，壓縮學(xué)校管理層級，擴大教師參與決策渠道,，努力實現(xiàn)由管理向治理的轉(zhuǎn)變,。同時，不斷完善校園開放日制度,、校長接待日制度,，提升學(xué)校餐廳、公寓等后勤服務(wù)質(zhì)量,，主動邀請家長參與學(xué)校管理,，更多了解并理解學(xué)校管理，建立多維度學(xué)校與社會溝通機制,，密切家校,、學(xué)校社會的關(guān)系。（責(zé)任單位科室：人事科,、基礎(chǔ)教育科,、體衛(wèi)藝、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

7.廣泛開展評

群眾滿意度提升工作方案篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

為深入貫徹落實市委、市政府《**市關(guān)于2021年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求,，進(jìn)一步強化為民服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實提高參保群眾對**工作的滿意度,，結(jié)合我局實際,，制定方案如下：

以***新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和***二中,、三中,、四中,、五中、***精神,，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),，堅持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向,，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題,，特別是社會公眾關(guān)注、反映的重點,、難點和熱點問題,，對照問題提方案,、出實招,，開門整改，標(biāo)本兼治,，扎實推進(jìn)各項工作落地見效,，實現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)（市、縣）第**位的目標(biāo),。

1.認(rèn)真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效 銜接的若干政策,，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位,，對特困人

3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案,，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革,，探索按病種付費的支付方式,，降低參保人員個人負(fù)擔(dān)水平。深入推進(jìn)職工長期護理保險工作,，完善不同失能等級和護理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，調(diào)整完善職工長期護理保險服務(wù)項目。探索開展居民長期護理保險,，按照市局統(tǒng)一部署,，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。

4.貫徹落實《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神,，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作,，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍,，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān),。

1.推進(jìn)**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制,、一窗受理等模式,，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點創(chuàng)建工作,。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道,，讓群眾辦事更舒心,。

2.夯實基層經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)（街）,、村（社區(qū)）**服務(wù)內(nèi)容清單,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無縫銜接,。繼續(xù)推動**服務(wù)事項下沉,，做到應(yīng)放盡放，加強鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn),，真正打通**服務(wù)“最后一公里”,。

3.提升**服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知,、限時辦結(jié)等制度，強化考核運用,，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評價體系,，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查,、同考核,、同落實。

1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程,，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經(jīng)辦機構(gòu)窗口提出申請,，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接,。

2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策,。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員,，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制,；臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料；省內(nèi)跨市臨時外出就醫(yī)人員住院,、普通門診,、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,。

3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平,，完善從申報到鑒定、診療,、繳費,、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù),。

4.大力推進(jìn)**信息化建設(shè),。增加“不見面”服務(wù)項目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng),、手機app,、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度,。加快推進(jìn)省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥 “一卡通行”服務(wù),，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。

1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動,。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國家,、省,、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序,、執(zhí)法文書,、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.公平公正執(zhí)法,。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為,；明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單,，重點檢查虛假治療,、進(jìn)銷存不符、重復(fù)收費,、虛記多記費用等問題以及**基金管理責(zé)任落實情況,。

3.聚焦**基金監(jiān)管重點領(lǐng)域問題，開展專項整治行動,，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù) 等欺詐騙保行為,，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件（線索）移交,、行刑銜接機制,。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設(shè),，強化部門協(xié)同配合,，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例,。）

積極采取電視,、報紙、網(wǎng)站,、發(fā)放宣傳資料,、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷,、慢性病申請等相關(guān)**政策的宣傳,，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求,，要耐心做好政策解釋,，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時間辦理,，需上級政策支持的及時請示匯報,，及時跟進(jìn)處置，努力提高群眾對**的滿意度,。

提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項涉及面廣,、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容,，通報考核結(jié)果,。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作,，認(rèn)真梳理短板漏洞,，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓,、事情有人管,、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用,，統(tǒng)籌推進(jìn)各項工作,，各科室、隊要密切配合,、共同實施,，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。

市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改,、入戶遍訪,、輿論宣傳、模擬調(diào)查,、核查通報”全閉環(huán)工作,，同時，明確年終獎根據(jù)省對我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工,，對部門,、鎮(zhèn)（街）以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎懲。各科室,、隊要結(jié)合實際,，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實,，強化考核結(jié)果運用,，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調(diào)動全體干部職工的積極性,、主動性,，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍,。要實行一把手責(zé)任制,，層層壓實責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制,，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項措施落實到基層、落實到責(zé)任人,，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。

各科室,、隊要堅持陽光抓整改,，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進(jìn)展情況,，切實保障人民群眾對整改事項的知情權(quán),、參與權(quán)、評判權(quán),。要加強宣傳報道,，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進(jìn)行宣傳報道,，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作,，在全社會形成濃厚的輿論氛圍,。

群眾滿意度提升工作方案篇十二

為深入貫徹落實市、區(qū)關(guān)于提升群眾滿意度工作要求,，立足教育實際,，以繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學(xué)提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》為基礎(chǔ)，定期開展教育滿意度自主調(diào)查工作,，以全覆蓋,、無縫隙、深入基層,、走進(jìn)群眾服務(wù)交流為總體原則,，以引導(dǎo)學(xué)校、幼兒園加強與家長,、與學(xué)片內(nèi)社區(qū)的溝通交流為主要途徑,，從而增強社會信譽度，切實解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的問題。現(xiàn)就提升群眾滿意度工作提出以下推進(jìn)方案,。

堅持以黨的十八大和十八屆三中,、四中、五中全會精神為指導(dǎo),，以“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),、聯(lián)系服務(wù)群眾、共建共享幸?？摹睘槟繕?biāo),，組織教育系統(tǒng)廣大黨員干部深入基層、走進(jìn)群眾,，面對面交流,、心貼心服務(wù)、手拉手幫扶,，切實解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,，引導(dǎo)發(fā)動群眾共建幸?？摹?/p>

總的目標(biāo)是,，群眾訴求表達(dá)渠道進(jìn)一步暢通,，群眾反映的突出問題進(jìn)一步解決,，黨員干部與群眾的聯(lián)系進(jìn)一步密切，學(xué)生和家長的切身利益進(jìn)一步保障,，群眾對教育滿意度進(jìn)一步提升,。

堅持“群眾滿意”的第一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾,，全心全意服務(wù)群眾,，著力解決存在的突出問題。

1.集中辦好教育惠民實事,。加快中小學(xué)布局調(diào)整,，改善中小學(xué)辦學(xué)條件，促進(jìn)教育資源均衡配置,。按照中央及省,、市有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真核定各項基數(shù),，強化預(yù)算經(jīng)費落實,，確保義務(wù)教育生均公用經(jīng)費達(dá)到規(guī)定的基準(zhǔn)定額標(biāo)準(zhǔn)。完善義務(wù)教育學(xué)校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生扶困機制,，嚴(yán)格督促各項補助政策落實到位,。（責(zé)任部門：教育科、校建辦,、計財科,、學(xué)生資助中心、辦公室,、各中小學(xué),、幼兒園）

????2.著力解決群眾反映強烈的突出問題。教育資源分配不平衡,，學(xué)校間師資力量不均衡,，教學(xué)質(zhì)量有差距；劃片入學(xué)不方便,，上學(xué)太遠(yuǎn),，班額太大、管理跟不上,；有的教師責(zé)任心不強，素質(zhì)水平低,，與家長溝通少,、不能及時反映孩子情況，有的教師從事盈利性輔導(dǎo),，教學(xué)不用心,；私立學(xué)校費用太高,，有的公辦學(xué)校管理差、校風(fēng)不好,。（責(zé)任部門：政工科,、教育科、辦公室,、民辦教育科,、教研室、督導(dǎo)室,、幼教辦,、各中小學(xué)、幼兒園）

提升群眾滿意度工作是一項系統(tǒng)工程,，各中小學(xué),、幼兒園、局機關(guān)各科室,、各直屬事業(yè)單位務(wù)必高度重視,，要加快健全群眾滿意度提升工作機制，積極探索,、勇于創(chuàng)新,，明確任務(wù)目標(biāo)，明確時間進(jìn)度,，扎實推動各項工作的深入開展,。

????1.繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學(xué)提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》的貫徹落實。

各學(xué)校,、幼兒園要將《基本規(guī)范》的規(guī)定動作落到實處,，貫徹執(zhí)行教育滿意度定期調(diào)查機制、問題整改與反饋機制,、測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析機制,、調(diào)查測評成績使用機制。定期開展家長滿意度定期調(diào)查工作,，認(rèn)真開展測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，主動進(jìn)行問題整改與反饋。每個學(xué)期內(nèi),，學(xué)校面向不少于全體學(xué)生數(shù)50%的家長進(jìn)行教育工作滿意度調(diào)查,。保證每學(xué)年內(nèi)調(diào)查的學(xué)生家長要能涵蓋所有學(xué)生家長。學(xué)校根據(jù)教育局通報和自行滿意度測評情況,，對本校教育滿意度測評情況做好橫向和縱向研判分析,。（責(zé)任部門：各中小學(xué)、幼兒園）

每年4至5月份,，教育督導(dǎo)團督學(xué)隨機到學(xué)校檢查各學(xué)校落實滿意度調(diào)查工作情況,，檢查有關(guān)過程性資料,，做好問題記錄，督促整改,。（責(zé)任部門：教育科,、督導(dǎo)室）

每年6月份和11月份，區(qū)教育局將委托第三方社情民意調(diào)查機構(gòu),，面向?qū)W生家長,，開展本學(xué)期教育工作群眾滿意度電話隨訪調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況印發(fā)滿意度調(diào)查情況通報,。（責(zé)任部門：教育科）

????2.進(jìn)一步密切聯(lián)系服務(wù)群眾,，積極開展全覆蓋、無縫隙走訪,。

全區(qū)教育系統(tǒng)要充分發(fā)揮職能作用,，積極開展走訪，密切聯(lián)系服務(wù)群眾,，共同研究解決走訪中發(fā)現(xiàn)的問題,。實行分管區(qū)長包靠學(xué)校、局領(lǐng)導(dǎo)包靠學(xué)校,、機關(guān)黨員干部包靠學(xué)校和民辦培訓(xùn)機構(gòu),，校（園）級領(lǐng)導(dǎo)、中層干部,、班主任和任課教師包靠每一個學(xué)生家庭的包靠制度,，針對家長關(guān)心、社會關(guān)注的問題,，組織開展全覆蓋,、無縫隙走訪，加強與服務(wù)對象的溝通聯(lián)系,，以此為契機暢通與學(xué)生家長,、與民辦培訓(xùn)機構(gòu)的溝通渠道，了解家長,、各機構(gòu)的需求,，規(guī)范辦學(xué)行為，改進(jìn)教育教學(xué),，提高教育工作群眾滿意度,，及時研究解決走訪中了解發(fā)現(xiàn)的問題，避免讓工作措施寫在紙上,、掛在網(wǎng)上,，執(zhí)行不到位。

自2016年9月底至10月底,，全區(qū)教育系統(tǒng)要按照具體分工全面完成走訪,。局領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)黨員干部要帶頭走訪,、包靠學(xué)校,、幼兒園；各學(xué)校,、幼兒園要最大限度地調(diào)動廣大教職員工的積極性,，對全體教育服務(wù)對象（即學(xué)生及家長，服務(wù)對象總數(shù)為在校生家庭總數(shù)）開展走訪,；區(qū)教育局民辦教育科要依托奎文區(qū)民辦教育協(xié)會,，到區(qū)內(nèi)所有民辦培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行走訪。參與走訪的人員要積極聽取意見建議,，最終構(gòu)成聯(lián)系服務(wù)群眾的全覆蓋體系,，實現(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化。

3.加強與學(xué)片內(nèi)社區(qū)的溝通互動,，增強教育工作的社會影響力,。

各學(xué)校、幼兒園要緊密結(jié)合本單位實際,，創(chuàng)新聯(lián)系互動方式,，定期向?qū)W片內(nèi)單位介紹本學(xué)校及全區(qū)教育工作在推進(jìn)教育改革發(fā)展中采取的積極措施和取得的成效，征求意見建議,。要以“改進(jìn)教育教學(xué)工作,，提升教育滿意度”為內(nèi)容，扎實推進(jìn)服務(wù)型黨組織創(chuàng)建,。要有效督促在職黨員八小時之外到社區(qū)積極認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位,，開展教育政策咨詢、課外輔導(dǎo),，參加社區(qū)環(huán)境凈化,、義務(wù)值勤等志愿服務(wù)活動，每年參加不少于2次社區(qū)志愿服務(wù),，樹立良好社會形象,。

四、

1.加強組織領(lǐng)導(dǎo),。提高全區(qū)教育滿意度,，是一項涉及教育各個層面的重要工作，各學(xué)校,、幼兒園“一把手”要負(fù)“第一責(zé)任”,，做到親自研究部署，親自督促推動,，要有1名副校級領(lǐng)導(dǎo)專門抓這項工作,，確保工作落實,。各學(xué)校、幼兒園要制定詳細(xì)具體,、針對性和可操作性強的工作落實方案,，明確責(zé)任分工、目標(biāo)要求和完成時限,，分工要細(xì),、要實，要責(zé)任到人,、包干到戶,，列出詳細(xì)的工作配當(dāng)表（具體到每周）、走訪人員安排表等,，走訪中發(fā)現(xiàn)的問題要建立好專門的工作臺賬,，確保組織到位、措施到位,、落實到位,。工作落實方案、工作配當(dāng)表及走訪人員安排表等,，于10月8日下午5:00前報區(qū)教育局教育科備案,。另外，區(qū)教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調(diào)度”制度,，自2016年10月8日起,，各學(xué)校、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進(jìn)展情況通過辦公平臺報至區(qū)教育局教育科,，聯(lián)系人：陳耀磊,，聯(lián)系電話：2226016。每周匯總情況報呈局領(lǐng)導(dǎo)審閱并同時上報區(qū)提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

2.強化載體建設(shè),。各學(xué)校、幼兒園要結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，把“聯(lián)系服務(wù)群眾,、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項重要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大黨員走進(jìn)群眾,、服務(wù)群眾,。要暢通訴求表達(dá)渠道，搭建有效的反饋平臺,，廣開言路,，認(rèn)真聽取意見建議，為迅速、及時解決群眾訴求提供有力載體,。

3.積極宣傳引導(dǎo),。要充分運用好網(wǎng)站、微博,、微信等信息化手段,，著力增強宣傳效果，及時宣傳我區(qū)教育工作的有關(guān)政策措施,，介紹本單位在教育改革發(fā)展特別是在解決社會各界普遍關(guān)注的教育熱點、難點問題等方面采取的積極措施和取得的成效,，引導(dǎo)群眾增強自豪感,，提高群眾獲得感，為群眾滿意度提升工作營造良好的社會氛圍,。

4.抓好督導(dǎo)落實,。負(fù)責(zé)走訪、包靠學(xué)校和幼兒園的機關(guān)黨員干部,，將采取定期調(diào)度,、專項調(diào)研、隨機抽查,、參與走訪等方式,，將督導(dǎo)覆蓋到每個單位，深入了解群眾滿意度提升工作開展的情況和實際效果,，總結(jié)推廣基層創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗,。要實行問題整改銷號制，建立問題清單,，做到一個整改一個,、銷號一個，整改不到位,、不徹底的堅決不予銷號,。對工作完成不好，重視程度不高的單位,，要批評教育,、限期整改；對工作拖拉,、排名靠后,，搞形式、走過場的,，要嚴(yán)肅問責(zé),；對因工作失職影響群眾滿意度電話訪問成績的，堅決追究相關(guān)人員的責(zé)任。

群眾滿意度提升工作方案篇十三

根據(jù)《泰安市教育局持續(xù)提升群眾教育滿意度工作實施方案》的要求,，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,，提升辦學(xué)質(zhì)量，解決人民群眾關(guān)注的教育熱點,、難點問題,，持續(xù)提升群眾對教育工作的滿意度，結(jié)合實際,，制定本方案,。

??深入貫徹落實黨的教育方針政策，以群眾滿意為衡量工作第一標(biāo)準(zhǔn),，凝聚系統(tǒng)上下合力,，落實立德樹人根本任務(wù)，深化教育綜合改革,，健全和完善教育機制,，推進(jìn)教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化，逐項破解群眾關(guān)心關(guān)注的教育問題,、短板弱項,，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，力爭2021年度群眾教育滿意度工作有大的提升,，確保全市前3名,，進(jìn)入全省前50名，并在此基礎(chǔ)上不斷鞏固,、持續(xù)提升,，努力辦好人民滿意的教育。

（一）改善辦學(xué)條件,，提升教育均衡發(fā)展水平

1.擴增優(yōu)化學(xué)前教育資源,。啟動實施第四期學(xué)前五年行動計劃，努力實現(xiàn)從“幼有所育”到“幼有優(yōu)育”,。督查省編教材使用情況,，推動園本課程開發(fā)利用，深入開展幼兒園“小學(xué)化”大排查大整改,，根除“小學(xué)化”傾向,。繼續(xù)加大農(nóng)村和城區(qū)公辦幼兒園建設(shè)，增容擴公,，提質(zhì)普惠,，2021年全區(qū)新建改擴建2所幼兒園，增加學(xué)位380個,。爭創(chuàng)省級示范園3-5個,，省一類幼兒園15個,，區(qū)級規(guī)范化幼兒園20個。以加快學(xué)前教育發(fā)展,、打造環(huán)境優(yōu)雅,、教育優(yōu)質(zhì)的幼兒成長樂園為目標(biāo)，開展“星級幼兒園”創(chuàng)建活動,，評選命名一批三星級,、四星級、五星級幼兒園,。

2.推進(jìn)中小學(xué)校城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。優(yōu)化中小學(xué)布局規(guī)劃，實施城區(qū)基礎(chǔ)教育擴容提質(zhì)工程和農(nóng)村基礎(chǔ)教育資源優(yōu)化提質(zhì)工程,，加快推進(jìn)中小學(xué)校項目建設(shè),。做好大班額防控，防止大班額反彈,。加大對農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校投入，改善學(xué)校辦學(xué)條件,，促進(jìn)教育均衡,。以1個省級、1個市級試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口,，全面推進(jìn)教育強鎮(zhèn)筑基行動,。

3.科學(xué)合理配備師資力量。按照“總量控制,、統(tǒng)籌城鄉(xiāng),、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有增有減”的原則,，推進(jìn)縣管校聘工作不斷深入,。建立和完善全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校教師交流輪崗制度，不斷擴大教師交流輪崗覆蓋面,、優(yōu)化教師資源配置,、推進(jìn)教師資源共享，實現(xiàn)全區(qū)教師管理制度和資源均衡配置機制,，促進(jìn)教育公平,，提升辦學(xué)質(zhì)量。

4.加快全區(qū)教育現(xiàn)代化,、智慧化建設(shè),。完成教育信息化ppp項目，提高全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校智慧校園建設(shè)水平,，促進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備均衡配置,，推動優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共建共享，豐富高質(zhì)量教育服務(wù)供給，實現(xiàn)育人過程智慧化,、教學(xué)管理智能化,、教育服務(wù)精準(zhǔn)化，為義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),。

（二）突出重點環(huán)節(jié),，提高教育治理水平

5.加強師德師風(fēng)建設(shè)。健全教師理論學(xué)習(xí)和師德培訓(xùn)機制,，全面提高教師思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。指導(dǎo)全區(qū)中小學(xué)普遍開展教師入職宣誓活動。開展師德師風(fēng)建設(shè)示范學(xué)校創(chuàng)建工作,，配合做好泰安市最美教師和教書育人楷模評選工作,。加強師德師風(fēng)宣傳教育，在新聞媒體開辟宣傳專欄,。加強教師法治和紀(jì)律教育,，開展對在職教師有償補課等師德失范整治活動，持續(xù)深化師德師風(fēng)突出問題專項治理,。

6.提升校長治校能力,。嚴(yán)格按照市教育局要求做好中小學(xué)校長、幼兒園園長任職培訓(xùn)和提高培訓(xùn),。做好泰山區(qū)中小學(xué)?！皩?biāo)對標(biāo)結(jié)對共建”工作，各學(xué)校校長作為第一責(zé)任人,，要積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)學(xué)校管理經(jīng)驗,。

7.提升班主任家校溝通能力。加強班主任家校溝通技巧,、策略,、時機等方面的理論與實踐培訓(xùn)，區(qū)級每學(xué)期至少組織1期,，學(xué)校層面適時組織,。將家校溝通能力納入班主任工作評價內(nèi)容，并作為推薦各級優(yōu)秀班主任,、優(yōu)秀教師的重要條件,。

8.加強學(xué)生管理。貫徹落實《關(guān)于做好全市中小學(xué)生“作業(yè),、睡眠,、手機、讀物,、體質(zhì)”五項管理的通知》,，將“五項管理”納入規(guī)范辦學(xué)檢查內(nèi)容,，大力營造基礎(chǔ)教育良好生態(tài)，全方位做好學(xué)生管理工作,。進(jìn)一步完善學(xué)校心理咨詢室建設(shè),，建強學(xué)校心理咨詢師資隊伍，保證每名學(xué)生身心健康發(fā)展,。

9.健全家庭,、學(xué)校、社會協(xié)同育人機制,。開展學(xué)校開放日活動,，探索家校合育新機制，推動家長進(jìn)課堂,、進(jìn)校園,。加強完善各級中小學(xué)家長委員會建設(shè)。暢通家校（園）溝通渠道,，開展家庭教育,、心理輔導(dǎo)、家長學(xué)校,、社團活動等便民服務(wù)活動,，開足、開好家長課程,。持續(xù)抓好“大家訪”活動，通過面對面交流,，傾聽家長心聲,，了解家長訴求。加強對家訪活動的調(diào)度檢測,，確保家訪活動取得實效,。各中小學(xué)校、幼兒園公布監(jiān)督電話,、電子郵箱,，設(shè)立校長（園長）專線，將校領(lǐng)導(dǎo),、級部主任,、班主任聯(lián)系方式張貼在學(xué)校醒目位置，接受社會監(jiān)督,，推進(jìn)家校共育,。

10.落實全員育人導(dǎo)師制。圍繞思想,、學(xué)業(yè),、生活,、心理等方面建立全覆蓋學(xué)生成長檔案，提供全方位,、個性化指導(dǎo),。完善育人導(dǎo)師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清單，健全全員育人導(dǎo)師團隊,，建立項目化,、課題化、課程化推進(jìn)機制,。將擔(dān)任育人導(dǎo)師情況作為師德考核重要內(nèi)容,。

11.深化校外培訓(xùn)機構(gòu)綜合治理。結(jié)合文明城市創(chuàng)建,，抓好校外培訓(xùn)機構(gòu)的日常監(jiān)管,。組織開展校外培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范治理工作集中調(diào)研，摸清底數(shù),，掌握實情,，精準(zhǔn)施策。聯(lián)合市場監(jiān)管,、消防等部門開展校外培訓(xùn)機構(gòu)“雙隨機,、一公開”檢查，嚴(yán)查違法違規(guī)培訓(xùn)行為,，切實維護家長合法權(quán)益,。

（三）加快內(nèi)涵發(fā)展，提高辦學(xué)育人水平

12.打造特色精品課程,。加大《泰山區(qū)教學(xué)常規(guī)管理要求30條》落實力度,，細(xì)化教學(xué)視導(dǎo)“備課、上課,、作業(yè),、檢測、教研”5個關(guān)鍵項指標(biāo)要求和檢測方法,，鞏固教學(xué)管理規(guī)范創(chuàng)新的良好態(tài)勢,，進(jìn)一步提高教學(xué)常規(guī)的精深度和規(guī)范度。以“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動為契機,，落實德智體美勞“五育并舉”,，促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成。組織優(yōu)勢學(xué)科基地建設(shè)評選,，指導(dǎo)學(xué)校構(gòu)建個性化課程體系,。舉辦各學(xué)段學(xué)科優(yōu)質(zhì)課、創(chuàng)新課,、一師一優(yōu)課等評選及研討活動,，提升學(xué)科教師課堂教學(xué)能力,，促進(jìn)教師專業(yè)成長。

13.著力培塑校園文化,。制定印發(fā)實施方案,，著重圍繞物質(zhì)層面、制度層面,、精神層面,，引導(dǎo)各學(xué)校建立校園文化管理制度，建立校園文化建設(shè)長效機制,。引導(dǎo)學(xué)校積極開展各種形式的校園文化活動,，充分利用重大節(jié)日、先進(jìn)事跡等開展主題教育活動,，積淀校園文化精神內(nèi)涵,。

14.推進(jìn)職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展。堅持以地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展需求為導(dǎo)向,，調(diào)整2021年職業(yè)學(xué)校專業(yè)布局結(jié)構(gòu),，引導(dǎo)文化中專加強特色培育，打造品牌專業(yè),。不斷完善校企合作,、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)體系，在人才培養(yǎng)上更加注重學(xué)生的實踐技能和實際工作能力,，積極推進(jìn)教育部1+x證書試點,，鼓勵學(xué)生一專多能。

（四）辦好民生實事,，提高教育服務(wù)水平

15.抓好中小學(xué)午餐保障及食堂改造提升工程,。制發(fā)《泰山區(qū)中小學(xué)午餐保障及食堂改造提升工程資金使用方案》，建立全區(qū)中小學(xué)生午餐補助機制,。對現(xiàn)有學(xué)校食堂提升改造，年底前全區(qū)新建學(xué)校食堂2處,，改擴建學(xué)校食堂1處,。

16.大力實施課后服務(wù)工作。制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》,，充分利用學(xué)校在管理,、人員、場地,、資源等方面的優(yōu)勢和相關(guān)社會資源,，全面開展小學(xué)生課后服務(wù)工作，探索推進(jìn)中學(xué)課后服務(wù)工作,。做到小學(xué)生零作業(yè)回家,，實現(xiàn)所有學(xué)生全覆蓋,、學(xué)生需求全滿足。

17.強化學(xué)校及周邊安全管理,。加強校園“三防”設(shè)施建設(shè),，督促學(xué)校配套完善安全設(shè)施。開展平安校園建設(shè),，建立健全安全工作機制,，各中小學(xué)每月至少開展1次安全教育和應(yīng)急疏散演練。開展校園安全隱患大排查大整治,，及時消除安全隱患,。配合各部門開展校園周邊環(huán)境整治，不斷規(guī)范校園周邊秩序,。

18.建立問題清單公示銷號制度,。以學(xué)校為主體，“區(qū),、?！眱杉壸韵露希贫▎栴}清單,、家長訴求清單,、特殊家長清單“三張清單”，建立臺賬,，制定針對性整改措施,，銷號解決，并將解決情況在一定范圍內(nèi)公示,。區(qū)教體局梳理匯總?cè)珔^(qū)范圍內(nèi)有普遍性,、代表性的問題，下發(fā)各中小學(xué)校,、幼兒園,，各單位全面摸排，查缺補漏,，逐項整改,。

（一）壓實主體責(zé)任。堅持系統(tǒng)上下一盤棋,，區(qū)級校級聯(lián)動,，成立教體局局長任組長的工作專班，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組,、中小學(xué)組,、學(xué)前教育組、體育事業(yè)組四個工作組,，制定推進(jìn)方案,，明確工作措施,；建立局領(lǐng)導(dǎo)班子包保、定期督查調(diào)度,、問題協(xié)調(diào)會商,、責(zé)任落實考核等工作機制，層層分解任務(wù),，落實責(zé)任到人,；把學(xué)校提升滿意度工作列為一把手工程，納入學(xué)?？冃Э己?，嚴(yán)格落實校長第一責(zé)任人責(zé)任；建立中小學(xué)群眾滿意度微信工作群,，隨時調(diào)度和通報工作推進(jìn)情況,，確保工作落到實處，抓出成效,，使群眾滿意度得到實實在在的提高,。各中小學(xué)校、幼兒園結(jié)合實際,，制定本單位工作實施方案,，明確目標(biāo)定位和措施辦法，抓好落實,；局機關(guān)各科室按照任務(wù)分工,，細(xì)化方案措施，強化對上溝通聯(lián)系,，加強對口業(yè)務(wù)指導(dǎo),，主動掌握群眾反映的突出問題，優(yōu)化頂層設(shè)計,。

??（二）加強督查考核,。建立“區(qū)級督導(dǎo)、科室主抓”的推進(jìn)機制,，實行一月一調(diào)度,，一季度一通報，半年一分析,。聚焦制約提升群眾教育滿意度的重點、難點,，持續(xù)跟蹤調(diào)度,，對問題整改不到位的單位，視情派出工作組,，現(xiàn)場督辦,。建立目標(biāo)考核責(zé)任制,，逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任書，定期向各學(xué)校通報滿意度測評情況,，對工作不重視,、措施不得力、成效不明顯的嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé),。

（三）強化宣傳引導(dǎo),。全區(qū)教體系統(tǒng)樹立“大宣傳”理念，強化全員參與意識,，人人爭當(dāng)宣傳員,，個個都是代言人，時刻展示教育良好形象,。用好網(wǎng)站,、微博、微信及各類新聞媒體,，積極宣傳教育政策,、工作成績和先進(jìn)典型，提升教育發(fā)展成果知曉率,。針對群眾易誤解,、不理解的政策，做好重點宣傳,，讓群眾充分了解教育,、理解教育、支持教育,，增強群眾認(rèn)同,，形成教育合力，為提升群眾滿意度營造良好氛圍,。