為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃,。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了,，希望能夠幫助到大家,。

提升群眾滿意度的實施方案篇一

一、工作目標

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念,，以環(huán)境質量改善和提升群眾滿意度為主線,，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強化執(zhí)法監(jiān)管,，增強環(huán)境監(jiān)測能力,，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題,，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升,。

二、具體內容

（一）改進工作作風,，做好信訪工作,。本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風,，貼近群眾實際,，換位思考、客觀公正,；進一步改進信訪工作流程,，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任,，并將處理情況及時進行反饋溝通,，努力做到轉交快、查處快,、回訪快,，態(tài)度好,，確保信訪投訴查處一件，落實一件,，徹底解決一件,，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人,，不斷提高信訪滿意度,。

（二）提升服務水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。加強隊伍素質建設,，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法,、文明執(zhí)法,，通過開展典型案例評比、業(yè)務能力培訓等活動,，提高執(zhí)法水平,，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（三）強化政務公開,，搭建便民平臺,。規(guī)范窗口服務，增加工作透明度,，在環(huán)評審批等工作中,，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入,、主動服務,，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化,。

（四）深化宣傳教育,，營造濃厚氛圍。利用廣播,、電視,、微信、微博等媒體,，利用“六五”世界環(huán)境日,、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護,，讓群眾對環(huán)境保護工作又更多的了解，同時,，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為,，提高全民關心環(huán)保,、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性,，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度,。

三、

問題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問題,。

整改時限：立行立改,，長期堅持

整改目標：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中的噪聲要達標。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過程中噪聲的控制工作,，對產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進行提標改造,，要嚴格按照相關法律法規(guī)要求進行生產(chǎn)，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度,。

問題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問題,。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：對產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點源進行有效治理,，杜絕異味產(chǎn)生,。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進行拉網(wǎng)式排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改,，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設,。

整改措施：1,、開展專項排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案,，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進行拉網(wǎng)式排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任,，加強監(jiān)管能力建設,。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業(yè)從源頭治理,，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機物原料,；鼓勵企業(yè)進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術,，提高揮發(fā)性有機物治理效率,。

3．嚴格執(zhí)法監(jiān)管。對專項執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業(yè)對其依法責令停產(chǎn)并予以處罰,，限期整改,，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達標排放的企業(yè)，依法取締關閉,。

四,、組織保障

（一）加強案件化解,。認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對意見建議,、人大代表議案,、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復,，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度,。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪,，確保處理率,、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位,，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化,。

（三）加強溝通聯(lián)系。積極與各級各部門,、農(nóng)村基層社區(qū),、企業(yè)等社會各階層加強聯(lián)系，堅持正向引導,，通過座談交流,、個別訪談、入戶走訪等,，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議,，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持,。

推進群眾安全感滿意度雙提升實施方案

群眾安全感和政法滿意度實施方案

群眾滿意度整改措施

群眾滿意度工作匯報

提升群眾滿意度的實施方案篇二

今年以來,，我鎮(zhèn)圍繞全市工作大局,，充分履行職能，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做了大量的工作,。為進一步提升公眾安全感,，不斷提高我鎮(zhèn)人民群眾對社會治安的滿意度，確保我鎮(zhèn)在全市公眾安全感測評中取得好成績,，全面提升社會管理綜合治理水平,，切實維護社會穩(wěn)定,努力構建和諧平安幸福安豐,結合我鎮(zhèn)實際,特制定如下實施方案：

以“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀,，廣泛凝聚各單位和社會各界的力量,，齊抓共管、綜合施策,，全面加強政法綜治各項工作和政法綜治隊伍建設,，對公眾安全感測評中的突出問題進行集中、全面、徹底的整治,，有效提高人民群眾對政法綜治工作的知曉率,、滿意率，為實現(xiàn)綠塘經(jīng)濟社會跨越發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公平正義的法治環(huán)境,。

通過扎實做好各項工作，確保全鎮(zhèn)社會治安狀況明顯改善,，人民群眾安全感明顯提升,，公眾安全感測評指數(shù)位置前移。

（一）深化“大宣傳”活動,，確保提高人民群眾的知曉率

1,、村委會：各村要根據(jù)會議精神貫徹好、落實好,。要摸底固定電話,，要確保所有固定電話都有人接、電話不漏戶,。要做好宣傳報道工作,，在群眾出入處和集中地張貼標語，動員人民群眾積極參與,，形成引導輿論,、威懾犯罪的良好氛圍，營造建設和諧平安安豐的濃厚氛圍,。

2,、綜治責任單位：鎮(zhèn)綜治責任單位所有在職干部、職工要做好家庭內部宣傳教育工作,，確保自己的家庭在接受市公眾安全感電話測評時有最佳的評價,。要做好親戚朋友及周邊群眾的正面引導工作，宣傳市委,、市政府以及鎮(zhèn)黨委,、政府的民生政策，社會治安綜合治理工作措施和政法各部門工作成效,，爭取他們在接受市公眾安全感電話測評時有最好的評價,。

3、政法單位部門：司法所,、派出所按照各自包干村的分工安排,，積極參加所在村入戶上門宣傳工作，嚴格落實責任,，確保各自包干村所有固定電話家中都有干警上門宣傳,。在老街人口密集地區(qū)和特殊節(jié)假日人員集中的有利時機，采取發(fā)放宣傳單,、放廣播,、設立咨詢點等形式向群眾廣泛宣傳政策,、法律法規(guī)，提供法律援助,，同時,，適時地進行當前治安形勢的宣傳，讓群眾了解我鎮(zhèn)社會治安狀況,。

4,、全鎮(zhèn)中小學校：鎮(zhèn)中小學校要積極發(fā)揮綜治責任單位職能作用，在全鎮(zhèn)中小學生中大力開展提升公眾安全感宣傳活動,。要求全鎮(zhèn)所有中小學校要給每個學生發(fā)放一份宣傳資料（致全鎮(zhèn)人民的一封信）帶回家進行宣傳,；要求各中小學校法制副校長上一節(jié)法制宣傳教育課，并要求學生回家后請父母或家人仔細閱讀宣傳資料,，并閱簽后由學生帶回學校交給班主任,。

（二）深化“大巡防”活動，確保提高廣大群眾的見警率

1,、強化專職巡防工作,。安豐派出所要科學安排、精心組織巡防隊員24小時巡邏,，要以案件多發(fā)的人群,、區(qū)域、時段為重點,，加大對重點單位,、重點行業(yè)、要害部位和重要目標的巡查力度,，預防和減少搶劫,、搶奪、盜竊等多發(fā)性犯罪,，提高見警率,。對人民群眾反映強烈的案件，要迅速出擊,，一查到底,。

2、開展義務巡防工作,。各村要充分發(fā)揮義務巡防隊的作用,，利用隊員對轄區(qū)地形熟，居住人員熟,，易發(fā)案時間,、地段清楚的優(yōu)勢，組織義務巡防隊員統(tǒng)一佩戴“義務巡防”紅袖標開展各自轄區(qū)內的治安巡防工作，提高村居民的治安防范意識,，有效遏制農(nóng)村偷盜等現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、加強單位內保工作,。各單位要切實做好內部安全保衛(wèi)工作,。一是健全治安防范組織，單位一把手負總責,，明確一名副職和專干具體負責此項工作,，切實做好單位值班、值勤,、巡邏工作。二是對單位辦公區(qū)和家屬區(qū),，要實行封閉式管理,，有條件的單位要配備專職保安員擔任門衛(wèi)。三是重點部位要落實人防,、技防,、物防相結合的措施。各金融網(wǎng)點,、單位財務室,、電腦室、檔案室,、物資倉庫等重點要害部位,，一定要配置“三鐵一器”：即鐵門、鐵窗,、鐵柜子,、報警器，并做到萬無一失,。四是金融單位在加強自身安全防范的同時,，要在營業(yè)網(wǎng)點門前派保安守護，防止搶奪案件的發(fā)生,。

（三）深化“大接訪”活動,，確保提高廣大群眾的滿意率

1、開展“和諧快車”大接訪,。要充分利用“和諧快車”深入到各村,，開展大接訪活動，利用“和諧板報”進行法律法規(guī),、政策的宣傳,，全面排查不穩(wěn)定因素，及時化解社會矛盾糾紛，解答群眾的質疑,，將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態(tài),，切實解決好我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展中存在的一些重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。

2,、開展“政法綜治特派員下基層”大接訪,。各村要充分結合工作方案和人員掛點安排要求，進一步推動政法綜治特派員下到村開展宣傳,、走訪,、矛調、解難,、創(chuàng)安等工作,，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，通過“政法干警進村入戶大走訪,、服務群眾保平安”活動,，使全鎮(zhèn)廣大群眾法制觀念進一步增強，社會行為進一步規(guī)范,，治安秩序進一步好轉,，安全指數(shù)進一步提升，警民關系進一步密切,。

3,、開展“警民懇談”大接訪。各政法單位要召開“警民懇談會”（可聯(lián)合召開）,，向黨委政府和社會各界通報轄區(qū)警情,，主動征求大家對本單位工作的意見和建議，對警民懇談會收集到的意見和建議,，要做到件件有回應,、事事有落實。要通過把群眾請進來面對面交談的方式,，使群眾代表能暢所欲言,，使基層政法機關第一時間傾聽民心、了解民意,、為民解難,，讓群眾更加深入了解政法工作，最大限度地取得了群眾支持和理解,。

4,、開展“領導約談”大接訪。各村,、各單位要疏理重點,、難點信訪案件,，列出約訪安排表，集中一個月的時間,，對轄區(qū)重點,、難點信訪案件予以妥善處理，不能處理的做好解釋工作,，屬全局性問題不能處理的及時上報,。

（四）深化“大整治”活動，確保提高廣大群眾的安全感

1,、開展社會治安大整治,。派出所要結合打擊“兩搶一盜”專項行動和打黑除惡專項斗爭，把嚴重影響治安穩(wěn)定和人民群眾安全感犯罪作為打擊的重中之重,，對“黑惡勢力”以及危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的殺人,、綁架等暴力犯罪和“兩搶一盜”等直接影響人民群眾安全感的多發(fā)性侵財犯罪給予堅決打擊，露頭就打,，決不手軟,；繼續(xù)開展“打黃掃非”和禁毒、禁賭,、禁娼等斗爭，深化偵破積案和追逃工作,，積極營造全社會嚴厲打擊違法犯罪的濃厚氛圍,。政法單位要把“嚴打”方針貫穿到案件的偵查、批捕,、起訴,、審判、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié),，切實做到快偵快破,、快捕快訴、快審快結,，并進一步健全“嚴打”工作長效機制,，始終保持對刑事犯罪的高壓態(tài)勢。

2,、開展校園周邊大整治,。要徹底整治學校及周邊環(huán)境，重點查處校舍安全,、食品衛(wèi)生,、校園周邊交通安全隱患問題，對不符合安全整改要求的,，要求限期整改,，整改后達不到標準的依法予以取締,。

3、開展交通安全大整治,。由派出所集中對全鎮(zhèn)客運,、貨運等進行全面大檢查，對危險路段進行安全大排查,，并針對排查出的危險路段進行集中整治,。要重點查處客車超員、貨車超載,、酒后駕駛等嚴重交通違法行為,，著力降低交通事故發(fā)生率，促使我鎮(zhèn)交通秩序明顯好轉,。

（五）深化“大調解”活動,，確保提高矛盾糾紛的化解率

1、開展矛盾糾紛排查化解活動,。鎮(zhèn)要充分發(fā)揮群眾工作室平臺作用,，在各村開展一次矛盾糾紛排查活動，認真細致摸清本地矛盾糾紛情況,，重點掌握突出矛盾糾紛,，進一步加大調處力度，將不穩(wěn)定因素化解在當?shù)?，做到不出村,、不出?zhèn)。各村,、各單位要分析研究各轄區(qū),，各行業(yè)系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定隱患和問題，建立完善群體性事件苗頭隱患排查,、報送,、預警制度，做到主動預防,，超前化解,；要建立健全突發(fā)事件應急機制，針對有可能影響社會穩(wěn)定的突發(fā)情況,，制訂工作處置預案,，最大限度地化解社會不穩(wěn)定因素。

2,、開展涉法涉訴信訪積案化解活動,。要加大涉法涉訴信訪積案的化解力度，做到上級交辦的信訪件全部解決,，上訪人息訴罷訪,。

3,、開展案件回訪活動。要對已偵破案件的受害人做好回訪工作,，告知安全防范常識,，讓群眾時時感到民警就在身邊，使群眾迅速擺脫因案件帶來的傷害,；要對未偵破案件的受害人做好回訪工作,，通報工作進展情況，表明公安機關破案的決心,，讓群眾直觀感受到公安機關在盡力偵破案件,；要對社會影響較大案件的案發(fā)地群眾做好回訪工作，增加案件的透明度,，提高群眾防范意識,。工作中要重點對近兩年來發(fā)生的盜搶情況進行回訪。

1,、統(tǒng)一思想,，提高認識。開展以上各項工作,，是進一步提升公眾安全感,，為我鎮(zhèn)政治、經(jīng)濟,、社會健康發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措,，是進一步提高政法部門滿意率、擴大政法綜治工作影響力的有效手段,。各村、各單位要從講大局,、講政治,、講穩(wěn)定的高度進一步提高對此項工作重要性的認識，堅決摒棄厭煩,、敷衍思想,，確保各項工作有序進行。

2,、加強領導,，層層落實。為切實加強領導,，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作領導小組,，由鎮(zhèn)長任組長，分管政法的為副組長,，成員由黨政辦,、綜治辦,、司法所等有關單位負責人組成。領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)綜治辦,，由韓春兼任辦公室主任,，負責各項活動的具體協(xié)調。各村,、各單位要結合實際,，相應成立領導小組，制定工作方案,，做到有機構,、有人員、有措施,、有落實,，努力確保一級抓一級，層層抓落實,。

3,、及時行動，抓出實效,。各村和相關單位要按照方案的要求,，及時行動起來，制定嚴密的工作措施,，發(fā)動人員走出去,、沉下去，真正深入到群眾家中,。在宣傳工作中要著力抓好以下五個方面工作：一是要工作熱情,、態(tài)度和藹，認真傾聽群眾的心聲,；二是要散發(fā)宣傳資料,，向群眾解釋宣傳內容；三是要盡力解決在走訪過程中群眾反映的生產(chǎn)生活困難問題,；四是要著重向固定電話機主和其家庭成員宣講我鎮(zhèn)政法工作近年來取得的工作成效和我鎮(zhèn)創(chuàng)建和諧平安綠塘的各項成果,；五是要著重向固定電話機主和其家庭成員介紹市公眾安全感測評訪問的相關問題，請他們從維護綠塘整體形象的角度,，積極配合,，較好的回答。

4,、勤加督導,、嚴格獎懲。為確保各項工作措施的落實,，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作督導組,，由黨委副書記袁詩勇任組長,，鎮(zhèn)黨委委員丁萬發(fā)、司法所長熊星照任副組長,，抽調鎮(zhèn)綜治辦,、司法所等部門工作人員為成員，通過明察暗訪,、問卷調查,、重點督察等方式對方案中要求的各項工作進行督導檢查。督查組將隨機抽取電話進行測評,，在每個村抽取5—10戶電話進行訪問,，了解鎮(zhèn)村干部、政法干警是否進行了上門上戶宣傳,，是否做好了宣傳資料的發(fā)放等工作,。在每個綜治責任單位在職干部職工家庭電話中抽取1—3戶進行訪問，了解對全鎮(zhèn)公眾安全感及政法各部門滿意度的評價,，以測評結果驗證工作成績,。對督查中發(fā)現(xiàn)未上門上戶宣傳的干部將直接點名進行通報，對綜治責任單位干部職工家庭電話宣傳不到位的將對單位進行通報,，對各村,、各單位的督查情況和電話訪問情況納入年終綜治目標管理考評內容。

提升群眾滿意度的實施方案篇三

為深入貫徹落實市,、區(qū)關于提升群眾滿意度工作要求,，立足教育實際，以繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》為基礎,，定期開展教育滿意度自主調查工作,，以全覆蓋、無縫隙,、深入基層,、走進群眾服務交流為總體原則，以引導學校,、幼兒園加強與家長,、與學片內社區(qū)的溝通交流為主要途徑,，從而增強社會信譽度,，切實解決群眾最關心、最直接,、最現(xiàn)實的問題?，F(xiàn)就提升群眾滿意度工作提出以下推進方案。

堅持以黨的十八大和十八屆三中,、四中,、五中全會精神為指導,，以“轉變干部作風、聯(lián)系服務群眾,、共建共享幸?？摹睘槟繕耍M織教育系統(tǒng)廣大黨員干部深入基層,、走進群眾,，面對面交流、心貼心服務,、手拉手幫扶,，切實解決群眾最關心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,，引導發(fā)動群眾共建幸福奎文,。

總的目標是,，群眾訴求表達渠道進一步暢通，群眾反映的突出問題進一步解決,，黨員干部與群眾的聯(lián)系進一步密切,，學生和家長的切身利益進一步保障，群眾對教育滿意度進一步提升,。

堅持“群眾滿意”的第一標準,，進一步密切聯(lián)系群眾，全心全意服務群眾,，著力解決存在的突出問題,。

1.集中辦好教育惠民實事。加快中小學布局調整,，改善中小學辦學條件,，促進教育資源均衡配置。按照中央及省,、市有關規(guī)定,，認真核定各項基數(shù)，強化預算經(jīng)費落實,，確保義務教育生均公用經(jīng)費達到規(guī)定的基準定額標準,。完善義務教育學校家庭經(jīng)濟困難學生扶困機制，嚴格督促各項補助政策落實到位,。（責任部門：教育科,、校建辦、計財科、學生資助中心,、辦公室,、各中小學、幼兒園）

????2.著力解決群眾反映強烈的突出問題,。教育資源分配不平衡,，學校間師資力量不均衡，教學質量有差距,；劃片入學不方便,，上學太遠，班額太大,、管理跟不上,；有的教師責任心不強，素質水平低,，與家長溝通少,、不能及時反映孩子情況，有的教師從事盈利性輔導,，教學不用心,；私立學校費用太高，有的公辦學校管理差,、校風不好,。（責任部門：政工科、教育科,、辦公室,、民辦教育科、教研室,、督導室,、幼教辦、各中小學,、幼兒園）

提升群眾滿意度工作是一項系統(tǒng)工程,，各中小學、幼兒園,、局機關各科室,、各直屬事業(yè)單位務必高度重視，要加快健全群眾滿意度提升工作機制,，積極探索,、勇于創(chuàng)新，明確任務目標,，明確時間進度,，扎實推動各項工作的深入開展。

????1.繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》的貫徹落實,。

各學校,、幼兒園要將《基本規(guī)范》的規(guī)定動作落到實處，貫徹執(zhí)行教育滿意度定期調查機制,、問題整改與反饋機制,、測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析機制、調查測評成績使用機制,。定期開展家長滿意度定期調查工作,，認真開展測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，主動進行問題整改與反饋,。每個學期內,，學校面向不少于全體學生數(shù)50%的家長進行教育工作滿意度調查。保證每學年內調查的學生家長要能涵蓋所有學生家長,。學校根據(jù)教育局通報和自行滿意度測評情況,，對本校教育滿意度測評情況做好橫向和縱向研判分析。（責任部門：各中小學,、幼兒園）

每年4至5月份,，教育督導團督學隨機到學校檢查各學校落實滿意度調查工作情況，檢查有關過程性資料,，做好問題記錄,，督促整改。（責任部門：教育科,、督導室）

每年6月份和11月份,，區(qū)教育局將委托第三方社情民意調查機構，面向學生家長,，開展本學期教育工作群眾滿意度電話隨訪調查,，根據(jù)調查情況印發(fā)滿意度調查情況通報。（責任部門：教育科）

????2.進一步密切聯(lián)系服務群眾,，積極開展全覆蓋,、無縫隙走訪。

全區(qū)教育系統(tǒng)要充分發(fā)揮職能作用,，積極開展走訪,，密切聯(lián)系服務群眾，共同研究解決走訪中發(fā)現(xiàn)的問題,。實行分管區(qū)長包靠學校,、局領導包靠學校、機關黨員干部包靠學校和民辦培訓機構,，校（園）級領導,、中層干部、班主任和任課教師包靠每一個學生家庭的包靠制度，針對家長關心,、社會關注的問題,，組織開展全覆蓋、無縫隙走訪,，加強與服務對象的溝通聯(lián)系,，以此為契機暢通與學生家長、與民辦培訓機構的溝通渠道,，了解家長,、各機構的需求，規(guī)范辦學行為,，改進教育教學,，提高教育工作群眾滿意度，及時研究解決走訪中了解發(fā)現(xiàn)的問題,，避免讓工作措施寫在紙上,、掛在網(wǎng)上，執(zhí)行不到位,。

自2016年9月底至10月底,，全區(qū)教育系統(tǒng)要按照具體分工全面完成走訪。局領導,、機關黨員干部要帶頭走訪,、包靠學校、幼兒園,；各學校,、幼兒園要最大限度地調動廣大教職員工的積極性，對全體教育服務對象（即學生及家長,，服務對象總數(shù)為在校生家庭總數(shù)）開展走訪,；區(qū)教育局民辦教育科要依托奎文區(qū)民辦教育協(xié)會，到區(qū)內所有民辦培訓機構進行走訪,。參與走訪的人員要積極聽取意見建議,，最終構成聯(lián)系服務群眾的全覆蓋體系，實現(xiàn)聯(lián)系服務群眾常態(tài)化,。

3.加強與學片內社區(qū)的溝通互動,，增強教育工作的社會影響力。

各學校,、幼兒園要緊密結合本單位實際,，創(chuàng)新聯(lián)系互動方式，定期向學片內單位介紹本學校及全區(qū)教育工作在推進教育改革發(fā)展中采取的積極措施和取得的成效,，征求意見建議,。要以“改進教育教學工作,，提升教育滿意度”為內容，扎實推進服務型黨組織創(chuàng)建,。要有效督促在職黨員八小時之外到社區(qū)積極認領服務崗位,，開展教育政策咨詢、課外輔導,，參加社區(qū)環(huán)境凈化、義務值勤等志愿服務活動,，每年參加不少于2次社區(qū)志愿服務,，樹立良好社會形象。

四,、

1.加強組織領導,。提高全區(qū)教育滿意度，是一項涉及教育各個層面的重要工作,，各學校,、幼兒園“一把手”要負“第一責任”，做到親自研究部署,，親自督促推動,，要有1名副校級領導專門抓這項工作，確保工作落實,。各學校,、幼兒園要制定詳細具體、針對性和可操作性強的工作落實方案,，明確責任分工,、目標要求和完成時限，分工要細,、要實,，要責任到人、包干到戶,，列出詳細的工作配當表（具體到每周）,、走訪人員安排表等，走訪中發(fā)現(xiàn)的問題要建立好專門的工作臺賬,，確保組織到位,、措施到位、落實到位,。工作落實方案,、工作配當表及走訪人員安排表等，于10月8日下午5:00前報區(qū)教育局教育科備案,。另外,，區(qū)教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調度”制度,，自2016年10月8日起，各學校,、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進展情況通過辦公平臺報至區(qū)教育局教育科,，聯(lián)系人：陳耀磊，聯(lián)系電話：2226016,。每周匯總情況報呈局領導審閱并同時上報區(qū)提升群眾滿意度工作領導小組辦公室,。

2.強化載體建設。各學校,、幼兒園要結合“兩學一做”學習教育,，把“聯(lián)系服務群眾、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項重要內容,，教育引導廣大黨員走進群眾,、服務群眾。要暢通訴求表達渠道,，搭建有效的反饋平臺,，廣開言路，認真聽取意見建議,，為迅速,、及時解決群眾訴求提供有力載體。

3.積極宣傳引導,。要充分運用好網(wǎng)站,、微博、微信等信息化手段,，著力增強宣傳效果,，及時宣傳我區(qū)教育工作的有關政策措施，介紹本單位在教育改革發(fā)展特別是在解決社會各界普遍關注的教育熱點,、難點問題等方面采取的積極措施和取得的成效,，引導群眾增強自豪感，提高群眾獲得感,，為群眾滿意度提升工作營造良好的社會氛圍,。

4.抓好督導落實。負責走訪,、包靠學校和幼兒園的機關黨員干部,，將采取定期調度、專項調研,、隨機抽查,、參與走訪等方式，將督導覆蓋到每個單位,，深入了解群眾滿意度提升工作開展的情況和實際效果,，總結推廣基層創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗,。要實行問題整改銷號制，建立問題清單,，做到一個整改一個,、銷號一個，整改不到位,、不徹底的堅決不予銷號,。對工作完成不好，重視程度不高的單位,，要批評教育,、限期整改；對工作拖拉,、排名靠后,，搞形式,、走過場的,，要嚴肅問責；對因工作失職影響群眾滿意度電話訪問成績的,，堅決追究相關人員的責任,。

提升群眾滿意度的實施方案篇四

縣人力資源和社會保障局

根據(jù)2012年2月24日縣（）會議精神，為進一步提升服務質量,、提高工作效能,，進一步提高人力資源和社會保障工作社會滿意度，結合會議對我局就業(yè)再就業(yè)工作提出的意見和建議,，特制定本整改落實方案,。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞經(jīng)濟建設和改革開放大局,，創(chuàng)新工作機制，轉變工作作風,，提高工作效能,，優(yōu)化工作環(huán)境，維護社會穩(wěn)定,，促進和諧就業(yè),，提高社會滿意度，推動人力資源和社會保障工作科學發(fā)展,。

二,、領導機構

副組長：楊勝慶 崔 剛

成 員：郭 軍 何浩天 王 琦 張文靜 陳歐廷

黃鳳儀 楊祝霞 魯 東

領導小組下設辦公室，由崔剛任辦公室主任,，陳歐廷,、魯東負責具體辦公,。

三、整改內容,、基本情況及整改措施

（一）整改內容：公益性崗位管理不規(guī)范,。

基本情況:公益性崗位是指由政府出資開發(fā)，以實現(xiàn)公共利益和安置就業(yè)困難人員為主要目的,，從事非營利性公共管理和社會公益性服務,，并通過勞動獲得一定勞動報酬的各類崗位。自2003年以來,，在縣委,、政府的統(tǒng)一安排部署下，我縣就業(yè)再就業(yè)工作取得了一定的成績,，使“4050”人員,、零就業(yè)家庭等就業(yè)困難弱勢群體獲得了就業(yè)崗位，解決了就業(yè)困難弱勢群體就業(yè)難的狀況,。由于部分用人單位和再就業(yè)人員違規(guī)使用崗位和空崗,、頂崗等現(xiàn)象突出。按照省,、地關于公益性崗位開發(fā)管理有關規(guī)定和抽樣檢查要求,，我縣在2011年6月認真開展了公益性崗位清理整頓工作，共檢查用人單位145個,，查出空掛,、頂崗等229人，有效杜絕“空掛,、頂崗,、分崗”現(xiàn)象，并參照沿府辦發(fā)[2011]200號文件規(guī)定,，合理開發(fā)我縣公益性崗位,，所有公益性崗位人員重新申請、審核,、聘用,，并實行實名制管理，有效規(guī)范了我縣公益性崗位的開發(fā)管理,，已逐步進入軌道化,。到目前為止，全縣共開發(fā)公益性崗位986個,，用工單位54個,，實有公益性崗位人員1250人，超過地區(qū)下達我縣2012年1000個公益性崗位控制指標線,。整改措施：一是在2011年6月全面清理整頓的基礎上,，充分發(fā)揮勞動監(jiān)察執(zhí)法作用,，加強勞動用工日常監(jiān)督和信訪、舉報核實查處力度,，對空掛,、頂崗、分崗現(xiàn)象一經(jīng)查實,，無論任何情況,，堅決取消；二是深入推進就業(yè)小額擔保貸款工作,，充分發(fā)揮小額擔保貸款的扶持作用,，鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)并帶動就業(yè)，緩解公益性崗位就業(yè)壓力,；三是建立健全公益性崗位人員進退機制,，認真貫徹落實銅地人社字【2011】178號文件精神，嚴格執(zhí)行公益性崗位補貼期限：“對除距法定退休年齡不足5年（含5年）的可延長至退休外,，其余人員最長不超過3年”,，凡我縣公益性崗位人員，超過距法定退休年齡5年以上的,，由縣就業(yè)局與其本人簽訂“承諾書”,，承諾三年后自動退出公益性崗位,，不再繼續(xù)享受補貼政策,。四是加大就業(yè)技能培訓力度，在了解下崗失業(yè)人員就業(yè)意向,、報酬要求等基本情況的條件下,，有針對性地加大培訓力度，不斷提高下崗失業(yè)人員素質和勞動技能,，為他們實現(xiàn)就業(yè)打好基礎,。五是采取多種途徑開展宣傳教育，營造全社會關心下崗失業(yè)人員的良好氛圍,，轉變下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念,，推動公益性崗位的有序開發(fā)和使用。

（責任人：就業(yè)局辦公室,、就業(yè)指導工作室,、就業(yè)培訓工作室，勞動執(zhí)法監(jiān)察大隊）

1,、家庭成員中已辦理了單位內部退養(yǎng)手續(xù)的,；

2、家庭有其他收入且月均收入超過當?shù)刈畹凸べY標準的,。符合上述條件的家庭,，可按照自愿原則向戶籍所在地的社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機構申請零就業(yè)家庭登記認定,。其程序為：本人申請→社區(qū)核實、負責人簽字蓋章→社區(qū)公示→就業(yè)局初審,、發(fā)放零就業(yè)申請表→鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動保障所意見,、蓋章→就業(yè)局審批→發(fā)放零就業(yè)家庭援助證。被認定的零就業(yè)家庭中,，有一人穩(wěn)定就業(yè)或無正當理由不接受就業(yè)援助服務的,，在一定期限后，不在作為零就業(yè)家庭對待,。零就業(yè)家庭每年認定一次,。

自2007年來，我縣共認定“零就業(yè)家庭”成員78人,，全部安排在和平鎮(zhèn)公益性崗位就業(yè),。至目前為止，我縣尚未開展復核認定工作,。

整改措施：對我縣零就業(yè)家庭成員實行“跟蹤調查,，動態(tài)管理”的政策，及時了解掌握零就業(yè)家庭成員就業(yè)情況,，并對現(xiàn)有零就業(yè)家庭重新進行認定,，待身份確認后，符合條件的將繼續(xù)聘用,，不符合條件的將堅決予以清退,。針對新增零就業(yè)家庭，發(fā)現(xiàn)一戶消滅一戶,，嚴格執(zhí)行“動態(tài)清零”,。

（責任人：就業(yè)辦公室、就業(yè)指導工作室）

二○一二年二月二十五日

提升群眾滿意度的實施方案篇五

現(xiàn)在各地都非常重視提高群眾對學校教育的滿意度工作,，“讓群眾滿意”是群眾語言,，但好像加了一個“度”，就變成專業(yè)語言了,，其實這還是一個很實際的工作,，我用通俗的語言講講怎樣才能提高學校教育的滿意度。

想得清楚——定位準確,。辦人民滿意的教育已經(jīng)成為普遍共識,，但何為人民滿意的教育，需要追問,，需要明確滿意度的內涵,，這樣學校辦學的定位才能準確。是堅持立德樹人，堅持學生核心素養(yǎng)的培養(yǎng),，堅持面向未來的教育價值觀,；還是僅僅注重當下的分數(shù)，僅僅關注升學的價值取向,，片面追求升學率,。需要辦學團隊想清楚，管理團隊把視界打開,。

說得到位——理念先進,。滿意度的首要內涵是辦學理念先進，辦人民滿意的教育一定是為了學生終身發(fā)展的教育,，是基于學生長遠利益的教育,，不是被動地迎合大眾功利化需求的教育。作為校長,，有責任主動帶頭向社區(qū),、家長作辦學思想的宣講，同時組織學校各級干部,、班主任,、教師利用學校開放日、家長會,、家?；拥确绞胶吐窂叫v，特別是結合學校發(fā)生的案例宣講到位,，給家長以親近感,。學校要搶占輿論制高點，發(fā)揮正面導向作用,，引導家長端正教育思想,，摒棄急功近利的教育價值觀,，樹立科學全面的育人觀,。如果學校不主動出擊，一味被動地聽憑部分功利心強的家長的擺布,，結果只能是聽任家長把學校教育引導到純功利的分數(shù)教育,、提高升學率上去。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學校正向發(fā)展的工具和手段,，這是我們不想看到的,。

學得科學——人人發(fā)展。滿意度主要體現(xiàn)在學校教育教學的核心工作上,，學生以學為主,，這也是家長最關心的地方。基于學生終身發(fā)展的教育理念,，學校要讓學生學得科學,、學有所得、學有所長,。這就需要學校管理團隊面向未來,，以培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)為中心目標，對學校課程,、課程實施,、課程評價等方面做全面系統(tǒng)的設計、切實有效的實施,。按照要求開足開齊國家課程,，同時基于學生實際情況進行校本化探索，以更大限度地提高教與學的效率?，F(xiàn)在的家長既要孩子成績好,，又不希望孩子作業(yè)量過多，因此提高學習效率是必然選擇,。如何提高效率,？分層教學是一個很好的思路，讓每個學生在原有基礎上得到提高,。要通過現(xiàn)代技術來撬動教學現(xiàn)代化,，從經(jīng)驗教學走向實證教學，從標準化教學走向個性化學習?，F(xiàn)在的班級授課制屬于標準化,，是適應工業(yè)化時代的要求所采用的教學組織方式，教學并沒有實現(xiàn)因人而異,?？梢酝ㄟ^觀察記錄學生課堂表現(xiàn)、作業(yè),、測驗等情況做綜合分析,，推送不同的作業(yè)，實現(xiàn)教學個性化,，讓學習內容因人而異,。要基于學生個體學習檔案，確定學生適合什么樣的學習方式,，實現(xiàn)學習方法上的因人而異,；基于學生行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)學習情境因人而異,，有些學生喜歡自己學習,，有些喜歡小組學習,，有些喜歡在教室或是實驗室學習，可以針對學生不同的情況進行調整,。

玩得盡興——活動多樣,。學生在學校的成長不僅要有文化課的學習，而且需要人格的健康成長,，所以學校管理團隊應該用童心擁抱校園,，用孩子的視角來規(guī)劃學校生活。除了開展豐富多彩的文藝,、體育,、科學技術活動，還可以開展跨學科活動,，并打破學校與社會之間的圍墻,。小學生可以走進社區(qū)，走進當?shù)貥酥拘陨鐣鏊?，讓學生初步感知社會的基本樣貌,；初中生可以走進工廠和農(nóng)村，做基本的社會調查,，了解工人的工作情況和農(nóng)民的生活狀況,；高中生可以走進農(nóng)村實地參與勞動，走進企業(yè)參與生產(chǎn)制作,，走進科研院所參與相關基礎實驗,，深入了解社會生活。把教育打開,，把學校打開,，把課程打開，把課堂打開,，讓學生與自然對話,，與社會對話，與文明對話,，與大師對話,，與未來對話，最終把學生的思維打開,，把學生的胸懷打開,，把學生的格局打開，提升學生的境界,，讓學生視野廣博，身心愉悅,，健康成長,。

聽得認真——廣泛征詢。學校教育教學不斷迭代發(fā)展，是提高學校滿意度的關鍵環(huán)節(jié),。主動征求民意,，征求社區(qū)、家長的意見建議也是不可或缺的,。學校教育服務于特定的人群,，因此管理團隊定期聽取相關服務對象的意見是使雙方關系融洽的有效途徑。我在深圳擔任校長的時候,，每學期定期聽取家長代表的意見,，每個班級推選一個代表，全覆蓋,、無遺漏,，家長所提意見合理合規(guī)的，能當場解決的當場解決,，不能當場解決的限期解決,。每學期定期召開學生代表座談會，每班一個代表,，充分表達合理訴求,，同時把學生、家長的智慧吸納到學校管理中,。

做得暖心——文化自覺,。學校要創(chuàng)造高人文性的貼心服務，學校以人為本,，作為校長應該常常想想：我們這所學校給學生,、老師帶來了什么溫暖？反過來說,，學校讓人心寒的地方在哪里,？一個學生為什么輟學？一位老師為什么要提前離開學校,？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細節(jié),、有品位的細節(jié)、有文化的細節(jié),？比如中山大學附屬深圳實驗學校校長羅燦自己設計,，與有關廠家合作創(chuàng)造了教室里的學生午休床，解決了困擾學校多年的學生午休問題,，贏得了家長,、社會廣泛贊譽。細節(jié)由人創(chuàng)造,，由校長帶領教師和學生一起創(chuàng)造,，這就是學校的文化自覺,。

提升群眾滿意度的實施方案篇六

針對本次群眾滿意度調查情況，為切實轉變工作作風,，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果,，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實有效解決群眾關心的教育熱點,、難點問題,，提升廣大人民群眾對教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育,，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿意度提升專題會議要求,，特制訂本整改提高工作方案。

一,、指導思想

以黨的十八大,、十八屆三中全會精神和總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，堅持思想教育與制度教育相結合,，持續(xù)深入改進作風,，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領導干部的領導能力和執(zhí)行能力,，大興教育系統(tǒng)風清氣正,、心齊事成的優(yōu)良作風，構建教育系統(tǒng)作風建設常抓,、細抓,、長抓工作機制，努力提升人民群眾對教育的滿意度,。

二,、目標任務

通過開展系列活動，有效促進工作作風切實得到轉變優(yōu)化,，合理解決通過走訪群眾,、調查群眾暴露出的熱點、難點問題,，讓人民群眾看得見,、聽得到、感受到教育作風建設,、教育各項工作,、教育惠民政策的成果。

三,、具體措施

（一）加強學校,、幼兒園規(guī)范化、精細化管理,，辦人民滿意學校 1.規(guī)范學校管理,，促進學校精細,、內涵發(fā)展,。落實學校管理主 體責任,，調動社會、學生家長參與學校管理的積極性,，辦好家長學校,，加強家校聯(lián)系，在共管,、共建中獲得群眾的支持,、肯定與認可。

2.規(guī)范辦學行為,，促進師生教育教學活動規(guī)范化,。嚴格規(guī)范招生行為，嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的作息時間,、課程計劃,，不布置超規(guī)定時間的家庭作業(yè)，不向學生推銷或介紹教輔材料,，不加重學生學習和家長的經(jīng)濟負擔,。

3.強化學校周邊環(huán)境治理，營造安全,、穩(wěn)定有利于學生身心健康發(fā)展和成長的內外部環(huán)境,。落實各學校安全工作主體責任、安全工作措施,，強化完善工作制度,，強化安全工作人員、資金,、設施投入,，規(guī)范防火、防自然災害等應急演練程序,，抓好安全常規(guī)管理工作,，強化師生安全防范意識和安全自護自救能力。重點整治學校及周邊小賣部,、飲食攤點,、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營點,，靠近交通要道的布設斑馬線,、減速帶、警示標志,。在學生上下學時段,，學校安排人員在校門口值班,，保證學生安全。

4.提升學校后勤服務水平,，創(chuàng)設溫馨舒適的工作,、學習、生活環(huán)境,。各學校要努力改善師生工作,、學習、生活條件,，尤其是要改善好師生宿舍,、取暖、飲水等基本生活條件,，把學校打造成師生成長的樂園,。

（二）著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育

1.積極踐行社會主義核心價值觀,，抓好學生行為習慣和養(yǎng)成教育,，培養(yǎng)學生良好品質，促進校風,、學風進一步優(yōu)化,，爭做有道德的文明學生。2.堅持面向全體學生,，促進學生全面發(fā)展,。采取切實措施控制學生輟學，加強對學困生,、貧困生和后進生的心理健康教育,，努力幫助他們順利完成學業(yè)。

3.規(guī)范教學常規(guī)工作管理,。教師在教學常規(guī)工作的各個環(huán)節(jié),，要考慮全體學生的學情和個體學生的差異，努力促進每一個學生學有所獲,，學有所樂,，讓每一個學生都能全面進步。

4.采取切實可行的工作措施,，抓好教學質量的快速提升,。力爭我校教學成績在中考時名列前茅。

（三）抓好師德師風和教育行風建設,，努力做人民滿意的教師

1.廉潔從教,，落實立德樹人根本任務。嚴格執(zhí)行廉潔從教、依法治教,、以身立教相關規(guī)定,。要求全體教師要滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生,，耐心細致教育每一位學生,，嚴禁教師體罰、變相體罰學生,、嚴禁有辱學生身心健康成長的行為,。不搞有償家教,，不組織,、不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈,，保持良好的師生關系,。

2.以“教師訪萬家”活動為抓手，開展教師家訪活動,。學校結合教辦“萬名教師訪萬家”活動方案,，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，同時加強學校,、教師和家長的互動,。通過電話訪談、教師家訪等形式解決學生學習,、生活中的困難,，搭建學校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生,、特殊需求學生健康成長和進步,。

3.加強作風建設。對教育內部出現(xiàn)的“慵懶散”問題進行專項整治,，落實上級改進工作作風,、密切聯(lián)系群眾的有關規(guī)定，提升教育內部的 工作效能和文化內涵,，形成協(xié)調有序,、高效運作的工作機制和風清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭先的良好作風,。

（四）落實好教育惠民政策,，努力促進教育公平

本學年，我校繼續(xù)認真做好貧困學生資助,、寄宿生生活補助工作,，通過調查摸底，公示公開等環(huán)節(jié),，把真正應該資助,、救助的學生資助好,、救助好，堅決杜絕學生營養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象,，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平,、正義，堅決杜絕人情救助,、關系救助,。

實施好學生營養(yǎng)餐工程。確保學生營養(yǎng)餐吃得好,，吃得安全,，真正通過學生營養(yǎng)補充，促進學生健康成長,。

（五）開展群眾宣傳教育活動,，突出抓好教育熱點、難點問題整改

通過召開家長會,、發(fā)放《致家長的一封信》,，告知學生家長，讓家長充分了解我鎮(zhèn)教育,，知道幼兒園教育非義務教育,，幼兒園完全按照上級規(guī)定收費，不存在亂收費,、高收費現(xiàn)象,。

四、保障措施

（一）統(tǒng)一思想,，提高認識

群眾滿意度測評不僅是對教育工作的評價,，而且也是促進教育行風建設，提升教育工作整體水平,，辦人民滿意教育的必然要求,。我校要高度重視群眾滿意度測評活動，在建中促評,，在評中促建,，實實在在抓好各項重點工作的落實。

（二）加強領導,，抓好落實 結合上半年年群眾滿意度測評中群眾反映的教育的熱點問題,，層層分解，掛牌督辦,，突出抓好教育熱點,、難點問題的整改。學校成立由韓曉景任組長的提升教育系統(tǒng)群眾滿意度工作整改領導小組，統(tǒng)籌工作領導,、實施和督查,。各科室也成立相應的組織，結合工作重點,，制定實施方案,，由學校校長親自抓，務必抓出成效,。

（三）強化督導,，注重實效

學校相關包保負責人要結合責任分工，做好學校的提升滿意度整改工作的指導和調度,，及時推廣好的經(jīng)驗和做法,，整體促進我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻力量,。

大張樓鎮(zhèn)第一中學 二〇一五年八月二十九日