總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細,、具體,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

課程顧問年終工作總結(jié)篇一

本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學生的綜合能力,。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學校”讀書活動中,，我校有一百多學生獲得國家,、省、市級一,、二,、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎,。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓,、陳佳雯同學分別獲得省一,、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二,、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一,、二,、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。

回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導下,，把握機遇,，營造明天，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階,。

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課程顧問年終工作總結(jié)篇二

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。但是總結(jié)有什么要求呢,？以下是小編整理的課程顧問年終工作總結(jié)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

雖然進入xxxx經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中,，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去xxx的x習，我既期待又心懷猶豫,，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響,。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxx的x習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀,、世界觀,、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考,，要學會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好,，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度,。同時,，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應,、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介,、明確的目標為達成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準,，其中包含了客戶信息,、課程知識、學校信息等,，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知，目前xxxx區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,，收到收不到并不好進行確認,，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好,，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的`家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠,。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學會傾聽家長的話,，了解家長的需求，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達成攻單。當然,，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動,，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè),、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象,、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫,、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題,、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償,，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進行了指導,，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時,，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè),，是學校的第一張名片,，不但肩負著學校的招生、宣傳,、財務,、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間xx年半年時間已經(jīng)過去,。這半年來我們緊緊圍繞年初確立的“一個中心、兩個基本點”在開展工作,，我們認真貫徹落實了上級一系列安全指示精神,，嚴格執(zhí)行“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針,牢固樹立“以人為本,、安全為首”理念,，突出“安全壓倒一切、事故否定一切”,克服井工開采環(huán)境復雜多變等困難,，各項生產(chǎn)指標已按時間階段完成任務,。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級非人身事故，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)雙豐收,。下面,，我就xx年度上半年在安全生產(chǎn)方面的工作向大家做簡要的介紹。

一,、上半年安全生產(chǎn),、任務完成情況

xx年上半年共生產(chǎn)原煤15.6萬噸,，完成年計劃51%，掘進進尺1750多米,，擴修巷道1410多米，完成了我們年初制定的上半年采掘計劃,。 在安全方面,，上半年共發(fā)生各類事故4起，輕傷一人,，(其中提升運輸事故一起,，瓦斯事故一起，機械設備事故一起,，人身事故一起,。)較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%,，上半年三違人員5人次,，較去年同期下降20%。

安全生產(chǎn)工作實現(xiàn)了采掘平衡,，生產(chǎn)有序,，安全高效，隊伍穩(wěn)定,，干群一心,，科學發(fā)展，安全生產(chǎn)工作呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蒸蒸日上的良好局面,。

二、上半年安全生產(chǎn)方面的主要工作

1,、主井提升系統(tǒng)的改造歷時兩個月時間,，克服了惡劣的氣候環(huán)境，大傾角皮帶下卸安裝難度大,、質(zhì)量重等技術(shù)難點,，安全的完成了安裝。主井提升能力由過去的80t/h提高至現(xiàn)在的600t/h,，不但提升能力增加,，同時也根除了我礦箕斗提升斷繩、斷軸,、掉道,、撞車等安全隱患。

2,、礦井通風系統(tǒng)的優(yōu)化我們主要做了三個方面的工作;一是擴大礦井總回風上山的巷道斷面,，現(xiàn)已完成了工程的70%,，二是12采區(qū)重新布置一條新的大斷面專用回風巷，三是12皮帶下山的支護變更,，由原工字鋼6.05 個斷面變?yōu)閡型鋼11.4個斷面,，斷面的增大不但合理的優(yōu)化了礦井的通風系統(tǒng)，并且從根本上解決了因巷道斷面小造成的風流阻力大,、風機負壓高等問題,，為礦井的安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

3,、主扇消噪,，工程改造今年上半年投入資金10萬元，與山西專業(yè)消噪廠家合作,，改造了主扇噪音過大的問題,，現(xiàn)在測得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規(guī)程》。

4,、更新思想,、轉(zhuǎn)變觀念、改變支護形式根據(jù)國家相關(guān)政策的要求及現(xiàn)在煤炭企業(yè)所面臨的安全形勢,，我們借鑒大礦務局的先進經(jīng)驗,，首次在采面上下順槽采用大斷面u型鋼可縮性支架支護，改變了過去的傳統(tǒng)礦工鋼支護,，這樣的一個改變;一是擴大通風斷面,，提高通風能力，采煤工作面通風更趨于合理化,。二是u型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通,。三、為后期實現(xiàn)采煤機械化,，運送大型設備打下了堅實基礎(chǔ),。

5,、“六大系統(tǒng)”建設情況按照國家省市有文件要求，進一步完善“監(jiān)測監(jiān)控、人員定位,、通信聯(lián)絡、供水施救、壓風自救五大系統(tǒng)的升級改造，新安裝瓦斯傳感器30個,、co傳感器15個、溫度傳感器12個,。整理、維護,、更換管路3000多米,，完善了地面指揮系統(tǒng)對井下各個作業(yè)地點人員，有害氣體,，通風情況的實時監(jiān)控,，為此公司投入了40萬元,，在井下安裝應急廣播系統(tǒng),。大大提高了整個礦井的防災,，抗災能力。截止6月份底“五大系統(tǒng)”按照國家行業(yè)及省市有關(guān)標準,，安裝到位,，運行正常有效，并通過市煤炭局的初驗,。

6,、自救器的升級換代今年上半年投入35萬元，購進zy45型隔絕式壓縮氧自救器900臺，替代了過去的過濾式自救器,， zy45型隔絕式自救器與外部環(huán)境隔絕,，對環(huán)境要求低，形成人與機一個獨立的呼吸系統(tǒng),，不受外部有害氣體局限,，在個體抗災方面上升了一個檔次。

7,、企業(yè)安全文化建設方面管理孕育文化,，文化推動管理，一個企業(yè)如果沒有自己的文化就如同一個人沒有自己的靈魂,。今年我們有意識地推出我們自己的企業(yè)安全文化,，用先進的安全文化去引導職工自覺遵章守紀，搞好安全生產(chǎn),。

(1),、推出入井前安全宣誓活動，每位入井的職工都要向自己的親人,、同事,、包括自己宣誓，保證不傷害他人,，不傷害自己,，不被他人傷害。

(2),、互保聯(lián)保制度的推行,。年初我們實行了這一制度，入井的每位職工都分組簽訂互保聯(lián)保協(xié)議,。這個制度就是讓每位職工的安全與集體的安全,，他人的安全捆綁在一起，讓大家明白自己個人安全是小安全,，大家安全才是真正意義上的安全,，讓每一位遵章守紀的職工分到“安全”這一塊蛋糕?；ケＢ?lián)保制度是我們在安全工作方面的新探索,、新舉措，今年上半年事故起數(shù)及“三違”人次明顯下降,。

(3),、安全文化的其它活動情況為了宣傳安全知識和企業(yè)安全文化，上半年共舉辦晚會三次,，其它活動兩次,。元旦期間舉辦了安全知識燈謎晚會,，五一勞動節(jié)期間舉辦了文藝晚會，六月份“安全生產(chǎn)月”期間舉辦了安全知識競賽,，火災撤人演習,，自救器佩戴演練活動。安全生產(chǎn)月期間,，我礦共張貼安全生產(chǎn)標語標圖24塊,，安全主體漫畫櫥窗4期，安全月主題櫥窗板報4副,，黑板報6塊,、紅色宣傳橫幅14幅，制作副井筒安全標志牌86塊,。通過各種活動開展大力宣傳企業(yè)安全文化潛移默化去感染,、引導每位職工做安全的宣傳員，安全守衛(wèi)戰(zhàn)士,，從安全中受益,。

8、環(huán)境美化

環(huán)境也是生產(chǎn)力,。今年上半年在主井及付井設置花盆70多處,，綠化主井提升，付井提升及調(diào)度樓門前南側(cè),。面積300多平方,，種植花草樹木20xx多株，付井筒粉刷皂白1000平方,，硬化道床830米，安裝宣傳標語83幅,，照明電棒106個,，澡堂裝修270多平方，現(xiàn)在的礦區(qū)蒼松相映,，碧草青青,、鮮花迎賓、一步一景,。

9,、安全培訓

在培訓方面我們持之以恒，堅持不懈搞好每位職工的培訓工作,，堅持開始班前會,，安全例會及每個月的礦內(nèi)培訓學習。在此基礎(chǔ)上我們同時采取“請進來,，走出去”辦法,，多措并舉,，一是邀請煤校公司授課，培訓職工1200多人次,，二是把職工送到煤校培訓,，接受培訓，培訓260人次,。三是讓一部分員工去 煤校脫產(chǎn)學習,。

三、上半年安全生產(chǎn)存在的問題

1,、質(zhì)量標準化工作不到位,，因質(zhì)量標準化工作是安全工作的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量就要安全的保證,，由于各種原因,，目前井下有些巷道急待整修。

2,、互保聯(lián)保出現(xiàn)的問題互保聯(lián)保制度已運行兩季度,，在這個運行期間出現(xiàn)一些問題。主要是一個人的違章行為,，影響了本小組的其他成員的安全獎金,，我們其他人員就去找領(lǐng)導去解釋或者要求這樣那樣，對互保聯(lián)保運作有意見,。

3,、工作中存在著堆諉扯皮的現(xiàn)象對自己職責認識不清，存在著“這樣不歸我管”或者“不應該我們干”,、沒有大局觀念和集體觀念,。

4、在工作中仍然存在著漏洞,，我們沒有完全杜絕事故的發(fā)生,，并且還存在有“三違”現(xiàn)象。

四,、下半年主要工作安排

1,、繼續(xù)深入圍繞“安全生產(chǎn)”作文章，抓好質(zhì)量標準化建設推動企業(yè)安全文化建設,，加大隱患排查力度,，打造安全生產(chǎn)和諧局面。

2,、緊急避難硐室建設,，按照 有關(guān)文件精神要求，至11月份底緊急避難硐室工程及后期的安裝,。

3,、 采煤工作面輕型液壓支架及采煤機的運輸,、安裝、聯(lián)合試運行等,。

安全是煤炭企業(yè)永恒不變的主題,，在安全工作上只有起點沒有終點，我們要從零開始,、向零奮斗,，在安全生產(chǎn)的道路上我們倍感責任重大，任重道遠,，希望我們在下半年的工作中繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)揚不怕困難、勇于奮斗的精神昂首闊步前進,，只要我們奮勇直追,、善于思考、敢于創(chuàng)新,，一步一個腳印地干好每一項工作,，我們就一定會實現(xiàn)“ 安全生產(chǎn)”的大好局面。

課程顧問年終工作總結(jié)篇四

工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人,，一定要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習慣,。下面是小編給大家?guī)淼膫€人年終

工作總結(jié)范文

，歡迎大家閱讀參考,，我們一起來看看吧!

大學生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職,，第一次進入中心應聘的時候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭,，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè),。

通過專業(yè)的培訓以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解,，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家國際早教中心,，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點,，為其成長提供有醫(yī)學根據(jù)的訓練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明,、天真活潑,、有好奇心的兒童，為每一個孩子培養(yǎng)其學習習慣和學習能力,，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學養(yǎng)育的幫助,，這也是我們每一個員工引以自豪的地方,。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅,。

而我的工作也慢慢步入正軌,。回想第一次接待自己的客戶,，介紹中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖,。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升,。如今,，我已經(jīng)有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練后的進步,，我也為家長感到高興,，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是,，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。

在中心工作的這段時間,，我們舉辦了很多大型親子活動,。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉,。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽，就會有很多感觸,。每一位家長都是偉大的,，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),，好幾位寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸?！薄?/p>

早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場,，是家長專業(yè)的交流平臺,，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個家庭里學習,、成長,。

在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點,，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。

今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得,，在學校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學習成果化。學校在全體教師中樹立終身學習觀,，鼓勵教師不斷學習,，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓,，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓;并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓,。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓,，提高青年教師的基本教學素養(yǎng),。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多,，變動頻繁的校情,，學校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng),，學校認定了一批責任心強,、業(yè)務水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動,，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師,，青年教師采用自己拜師與學校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”

活動，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用,，由教導處組織,、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題,、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導,，指導教師則從備課、上課,、作業(yè),、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導,。在教學能力的培養(yǎng)上,，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課,，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得,。在工作中我們,、加強分析和反思、認真參與督導,，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學，在實踐中領(lǐng)悟,，走上學習中研討,，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。

在校本教研方面,，學校推進以新課程為導向,，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c,，以教師為研究主體，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學中的實際問題,、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式,，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。

教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學和研究的主陣地,。我校分設語文、數(shù)學和科任三大教研組,，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動,。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研

工作計劃

,，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度，即定時間,、定地點,、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線,、明確重、難點,，搞清疑點,，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動,。

雖然進入已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中,，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去學習,，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明,，我把握住這次機會是正確的選擇,，此次去學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解,。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀,、世界觀,、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考,，要學會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好,，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度,。同時,，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應,、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介,、明確的目標為達成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息,、課程知識,、學校信息等，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認,，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好,，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠,。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達成攻單,。當然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè),、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象,、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫,、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題,、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償,，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而,。”,，這樣就避免了學校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導,，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè),，是學校的第一張名片,，不但肩負著學校的招生、宣傳,、財務,、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設

在今年的“教育管理年”活動中,，學校組織全體教師認真學習市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點,，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮,，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會,，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得,，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化,。學校在全體教師中樹立終身學習觀,，鼓勵教師不斷學習，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓,，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓;并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓,，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編,，青年代課教師多,，變動頻繁的校情,，學校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強,、業(yè)務水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動,，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師,，青年教師采用自己拜師與學校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用,，由教導處組織,、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題,、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導,，指導教師則從備課、上課,、作業(yè),、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導,。在教學能力的培養(yǎng)上,，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課,，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得,。在工作中我們,、加強分析和反思、認真參與督導,，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學，在實踐中領(lǐng)悟，走上學習中研討,，實踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。

二,、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面,，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式,，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文,、數(shù)學和科任三大教研組,，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃,，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度,，即定時間、定地點,、定議題,，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線、明確重,、難點,，搞清疑點，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題,，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習,，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容、感想和實際應用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進,，理論得到提升,，不同程度地做到了學以致用，學有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習,、培訓教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風，以教育科研為先導,，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍,，加強教育科研交流,，充分認識教育科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位,，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號,。

三,、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理

教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作,，學校的教學常規(guī)管理,，如組織教研活動、聽課,、評課活動,、教學比賽、學生競賽,、作業(yè)檢查,、

教案

檢查、資料歸檔等工作,，一貫認認真真,、從不懈擔在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局(中小學教學常規(guī)手冊)文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學習領(lǐng)會文件精神,，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智,、體、美,、勞”全面發(fā)展,，從微觀上，對學校的授課計劃,、備課,、教學,、批改,、輔導、復習,、考試,、成績評定等項教學

規(guī)章制度

，做到嚴格要求，嚴格管理,。本學期學校對備課,、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋,，指導教學。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養(yǎng)學生能力的因素,，建立教學上的最佳工作點,，充分調(diào)動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識,，增長能力,。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會,、學生座談會,，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。

本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務活動,，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中，我們的教學管理工作均受到了好評,。

四,、以校內(nèi)教學比賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

五、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發(fā)

本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學生的綜合能力,。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學校”讀書活動中,，我校有一百多學生獲得國家,、盛市級一、二,、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎,。在市“中小學藝術(shù)展演活動”中，我校獲得二等獎,。在省市“小學生計算機比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎,，另有五名學生分別獲得市一,、二、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學生分別獲得一、二,、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎,。

回顧過去、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導下，把握機遇,，營造明天,，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階。進一步加大對教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和;在新課程形勢下，努力探索德育,、教學,、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。

課程顧問年終工作總結(jié)篇五

【工作總結(jié)導語】為大家提供課程顧問

年終工作總結(jié)

2022,，如果你有這方面的寫作需求，相信本文內(nèi)容能為你起到參考作用,。工作總結(jié)有利于分析得失,，以下是本站小編為大家精心搜集和整理的文章，希望能夠幫助到大家,。

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設

在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì),、提高業(yè)務能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點,，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮,，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會,，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得,，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果化,。學校在全體教師中樹立終身學習觀,，鼓勵教師不斷學習，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓,，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓;并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓,，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編,，青年代課教師多,，變動頻繁的校情，學校不等不靠,、不怨天憂人,，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng),，學校認定了一批責任心強,、業(yè)務水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問,，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動,，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師,，青年教師采用自己拜師與學校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用,，由教導處組織,、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學中的常見的難點問題,、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導,，指導教師則從備課、上課,、作業(yè),、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導,。在教學能力的培養(yǎng)上,，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課,，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得,。在工作中我們,、加強分析和反思、認真參與督導,，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學，在實踐中領(lǐng)悟,，走上學習中研討,，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會,，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好、更快的成長,。

二,、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面,，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學中的實際問題,、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。

教研組是學校教學研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地,。我校分設語文,、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研

工作計劃

,，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度,，即定時間、定地點,、定議題,，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線,、明確重,、難點，搞清疑點,，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動,。同時我們重視教育教學理論學習,，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容、感想和實際應用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進,，理論得到提升,，不同程度地做到了學以致用，學有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習,、培訓教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教師教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風，以教育科研為先導,，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍,，加強教育科研交流,，充分認識教育科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導作用,，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位,，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項,，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號,。

三、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理教學常規(guī)是教學工作的根本

我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作，學校的教學常規(guī)管理,，如組織教研活動,、聽課、評課活動,、教學比賽,、學生競賽、作業(yè)檢查,、

教案

檢查,、資料歸檔等工作，一貫認認真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學習領(lǐng)會文件精神,，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對學校的授課計劃,、備課、教學,、批改,、輔導、復習,、考試,、成績評定等項教學

規(guī)章制度

，做到嚴格要求,，嚴格管理,。本學期學校對備課、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查,。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋，指導教學,。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養(yǎng)學生能力的因素,，建立教學上的工作點,，充分調(diào)動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識,，增長能力,。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會,、學生座談會,，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。

本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務活動,，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中，我們的教學管理工作均受到了好評,。

四,、以校內(nèi)教學比賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色，它為廣大教師,，特別是青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺,，他們互相學習切磋，學習貫徹新課程標準,，更新思想,，轉(zhuǎn)變觀念，推動教學工作向前發(fā)展,。本學期教導處組織進行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動,，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案,，在“公開,、公平、公正”的原則下,，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新,，落實新課程標準，教學有創(chuàng)新;實：教學過程要真實,，體現(xiàn)老師教學真功夫,。評出了一、二,、三等獎,，鼓舞了老師們的教學熱情。教導處及時進行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議。

五,、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發(fā)展

本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學?！弊x書活動中,，我校有一百多學生獲得國家、省,、市級一,、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎,。在市“中小學藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎,，另有五名學生分別獲得市一,、二、三等獎,。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學生分別獲得一,、二,、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。

回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導下,，把握機遇,，營造明天，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階,。

六,、今后工作的努力方向進一步加大對教師的培養(yǎng)力度

以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動,，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育，賦予其新的意義和;在新課程形勢下,，努力探索德育,、教學、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。

雖然進入20__年已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中,，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學習,，我既期待又心懷猶豫,，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響,。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇,，此次去學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價值觀,、世界觀、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考,，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好,，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度,。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介,、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準,，其中包含了客戶信息,、課程知識、學校信息等,，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,，收到收不到并不好進行確認,，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好,，語調(diào)平靜、自信;

5.詳細記錄電話結(jié)果;

6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求,，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單,。當然,，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力,。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動,，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時,，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備,、情緒上有安撫,、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始,、認同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實的向客戶承諾;

3.適當?shù)慕o客戶一些補償,，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”,，這樣就避免了學校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通,。

四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時,，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時,。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片,，不但肩負著學校的招生,、宣傳、財務,、前臺的日常維護工作,，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標,，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!

大學生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職，第一次進入中心應聘的時候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè),。

通過專業(yè)的培訓以及電話溝通的練習,，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性,。我們是一家國際早教中心,，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點，為其成長提供有醫(yī)學根據(jù)的訓練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明,、天真活潑、有好奇心的兒童,，為每一個孩子培養(yǎng)其學習習慣和學習能力,，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方,。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時,，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也慢慢步入正軌,?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻簦榻B中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖,。通過一次又一次的鍛煉,，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今,，我已經(jīng)有了自己的會員,，看到會員寶寶在通過課程訓練后的進步，我也為家長感到高興,，同時也是對自己工作的肯定,。讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。

在中心工作的這一年，我們舉辦了很多大型親子活動,。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽,，就會有很多感觸,。每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸福”,。

早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場,，是家長專業(yè)的交流平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭,。我將繼續(xù)在這個家庭里學習,、成長。

20xx年初,，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點,，更是一個新的開始——加入，成為其中一員,。不知不覺,，入職已有一年了，在這一年里收獲的實在太多了,，說也說不完,，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“多謝”就能簡單了事的,。

之前在有做過三級市場,，對和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作,，多謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會,，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事,，學到的不再是書本那枯燥無味的知識,。

記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了,，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事,，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習,，考過就能夠接客戶了,，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫忙,。

深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做,，要學的卻是無比的多,，銷售知識永遠是個無底深淵,，但正因如此，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。

前二個月，都是擔任見習置業(yè)顧問,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學著自我接待客戶。在那里,，同事都很好,，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做,，去試,。慢慢地，接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定

合同

、售后工作,、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有必須的認識,。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季,，工作比較多,，但心里不斷告訴自我，不斷想,，付出多少,，收獲多少，只是時光問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作,，此刻學到的這些我相信以后絕對用得上。

4月份,，正式升上為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大,，一向帶點自負的我也充滿信心。之后，不斷遇到過問題,，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下,，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,，稱不上好,，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套,?？偨痤~xx萬元。對入行不久的來說還算是對自我有個馬馬虎虎的交代,，也或者算是一種鼓勵吧,。

其實，總的來說,，太多的不足之處了,，未能一一說明。但最顯然而見的,，銷售技巧,，自身的應變潛力，國家政策各方面還有待加強,。

總之,，要學得多得是，雖然自我還年輕,，但心態(tài)還是要擺得正,，主動點，用心點,，去學,，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說過“多去問,，多去做，不要怕虧,，反正做了就沒錯的”!

20xx年,，也是新的開始。同樣的,，對于未來,，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學,，去做,，甚至做得更好,，更精。

雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去xxxx的學習，我既期待又心懷猶豫,，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響,。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇,，此次去xxxx的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價值觀、世界觀,、人生觀,，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動力,、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知,，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時,，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應,、靈活的應對以取得家長信賴,、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識,、學校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得,，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求,，對癥下藥,。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單,。當然,，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力,。推薦課程時重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動,，二是營造報名名額限制,。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象,、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備,、情緒上有安撫、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯,。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始,、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而,。”,，這樣就避免了學校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導,，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶,、用強者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè),，是學校的第一張名片,，不但肩負著學校的招生,、宣傳,、財務、前臺的日常維護工作,，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問年終工作總結(jié)篇六

文章從六個方面進行了闡述,，具體內(nèi)容請看下文年終報告。

在今年的“教育管理年”活動中,，學校組織全體教師認真學習市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì),、提高業(yè)務能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點,，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得,，在學校教研活動時間向全體教師分享,，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀,，鼓勵教師不斷學習,，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓,，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓;并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓,。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關(guān)鍵。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點,，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養(yǎng),。針對我校教師嚴重缺編,，青年代課教師多，變動頻繁的校情,，學校不等不靠,、不怨天憂人，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng),，學校認定了一批責任心強、業(yè)務水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師,，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問,，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時開展“師徒結(jié)對,，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師,，青年教師采用自己拜師與學校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動,，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織,、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導,，指導教師則從備課,、上課、作業(yè),、學生輔導,、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養(yǎng)上,，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課,，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點評,，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調(diào)整,，使年輕教師在做中學，在實踐中領(lǐng)悟,，走上學習中研討,，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會,，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好、更快的成長,。

在校本教研方面,，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點,，以行動研究為主要方式,，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文,、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教#from 高考資源網(wǎng)// end#育科研

工作計劃

,，不斷提高教研活動的質(zhì)量,，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度,，即定時間,、定地點、定議題,，本學期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線、明確重,、難點,，搞清疑點，把握關(guān)鍵,。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題,，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習,，深入開展讀書交流“三分享”活動,，即內(nèi)容、感想和實際應用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進,，理論得到提升,，不同程度地做到了學以致用，學有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習,、培訓教研組工作理論和經(jīng)驗,，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強校之風，以教育科研為先導，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流,，充分認識教育科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位,，強化了科研意識,，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎,，立項正在研究課題10項,，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號,。

教學常規(guī)是教學工作的根本,。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作，學校的教學常規(guī)管理,，如組織教研活動,、聽課、評課活動,、教學比賽,、學生競賽、作業(yè)檢查,、

教案

檢查,、資料歸檔等工作，一貫認認真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認真學習領(lǐng)會文件精神,，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德,、智,、體、美,、勞”全面發(fā)展,，從微觀上，對學校的授課計劃,、備課、教學、批改,、輔導,、復習、考試,、成績評定等項教學

規(guī)章制度

,，做到嚴格要求，嚴格管理,。本學期學校對備課,、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點,，每次都及時小結(jié)反饋,，指導教學。提高課堂教學效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養(yǎng)學生能力的因素,，建立教學上的最佳工作點,，充分調(diào)動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識,，增長能力,。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會,、學生座談會,，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。

本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務活動,，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中，我們的教學管理工作均受到了好評,。

本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動,，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學?！弊x書活動中,，我校有一百多學生獲得國家、省,、市級一,、二,、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術(shù)展演活動”中,，我校獲得二等獎,。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓,、陳佳雯同學分別獲得省一,、二等獎，另有五名學生分別獲得市一,、二,、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學生分別獲得一,、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎,。

回顧過去,、展望未來，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導下,，把握機遇，營造明天,，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階,。

進一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動,，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育,，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下,，努力探索德育、教學,、家庭教育三結(jié)合,，形成教育合力的模式。

課程顧問年終工作總結(jié)篇七

時間總是在不經(jīng)意間溜走,，白駒過隙間,，一年的工作已經(jīng)接近尾聲?；仡櫦磳⒔Y(jié)束的一年,，這是有意義、有價值,、有收獲的一年;這一年有辛苦,、有勞累;有成功,、有失敗;有付出、有收獲;有感悟,、有心得,。作為一名老工人，扎根礦山已經(jīng)大半輩子了,，揮灑在這里的青春讓我對礦山工作有著說不清、剪不斷的情愫,。踏踏實實,，認認真真是我一貫的工作作風。安全第一是我多年來一直堅持不變的原則?，F(xiàn)作為大柳煤礦洗煤廠的一名生產(chǎn)班班長,，我將__年的工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面

在政治學習方面,，不斷學習黨的政治綱領(lǐng)和精神,，進一步增強了黨性，提高了自己的覺悟,，牢固樹立了全心全力為人民服務的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價值觀,。在平時的工作中,，也始終不斷學習廠的各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范自己的一言一行,，一舉一動,，不斷充實自己，提高自己的思想認知水平,。作為一名老黨員,，我充分發(fā)揮先進帶頭作用，積極帶領(lǐng)職工解決生產(chǎn)生活中所遇到的困難,。近年來,，洗煤廠被分進來許多年輕人，面對洗煤廠繁重的生產(chǎn)任務,，很多初來乍到的年輕人都會感覺不適,。為了幫助他們更快的適應工作，我常常與他們談心聊天,，并將自己年輕時的經(jīng)歷告訴他們,，鼓勵他們堅持走下去，幫助他們建立積極向上的心態(tài),，以正確的態(tài)度,，樂觀面對工作和生活,。

二、安全方面

安全對于在礦山工作的人來說,，是不容懷疑的準則,。安全第一也是這么多年來礦山給我留下的特殊烙印。帶領(lǐng)著這樣平均年齡僅有26歲的年輕集體,，安全不得不是我緊緊繃著的弦,。年輕人的熱情里總隱藏著一些躁動，干活毛手毛腳的不在少數(shù),。這些年輕的工人很少有對危險的細致認識與分析,，心粗膽大，常常讓人放不下心,?？嗫谄判牟皇俏ㄒ坏霓k法，我常常親自給那些年輕人做現(xiàn)場安全規(guī)范操作示范,。不僅如此,，8小時動態(tài)巡檢是我一天工作中不可缺少的部分。在巡檢中,，認真查看設備的同時我時常觀察崗位工的情緒變化,，并細心幫助崗位工檢查排除安全隱患?！皪徬挛?，崗中嚴肅認真”，是我對崗位工的,，也是自己的要求,。設備安全，人也要安全,。不僅如此,，多年的經(jīng)驗告訴我，在快下班的最后兩個小時,，是最危險的兩個小時,，不論是設備還是個人，在這最后的兩個小時都容易發(fā)生事故,。對此,，我對最后兩個小時的檢查尤為重視，每天的最后兩個小時,，我都會再細致的做一次巡檢,，竟可能減少事故的發(fā)生。

三,、生產(chǎn)方面

在即將過去的這一年中,，我們洗煤廠在生產(chǎn)方面也取得了重大的突破,。先是干燥車間的成功運轉(zhuǎn)，再是后來的末精煤成功入洗,。每一次設備的調(diào)試,，都讓我在從中學習到很多知識，真正的是活到老,，學到老,。

四、查缺補漏

總結(jié)過去一年的工作,，工作中仍然難免出現(xiàn)不足,。年齡較大也是造成我工作中心有余而力不足的一大原因。體力的不足,，也致使工作的熱情有所減少。多年的工作經(jīng)歷讓我養(yǎng)成了依靠經(jīng)驗做事的習慣,，致使工作中缺少一定的創(chuàng)新,。但是，多年來我工作的態(tài)度沒有變,，原則也依舊認真堅持,。

回顧以往，總結(jié)歸納,，才能更好的規(guī)劃明天,。在即將到來的__年，我將繼續(xù)堅持自己的原則,，認認真真,，兢兢業(yè)業(yè)工作。但也會努力把今年工作中出現(xiàn)的問題和疏忽,，查缺補漏,，以不斷提高工作能力，和不斷完善自己!

課程顧問年終工作總結(jié)篇八

加入xx已經(jīng)整整一個月了,，在這一個月的時間里每天都過得很充實,。包括去做市場活動，雖然有點曬,，但是大家在一起很開心,，經(jīng)歷了對崗位的重新認識和對校區(qū)的熟悉。在這里,，我特別感謝我的主管和營銷部的伙伴們對我的悉心指導,，有時候感覺自己很不爭氣犯一些低級錯誤給讓主管添亂。在這一個月的過程中,，通過公司專業(yè)的培訓,，我了解到課程顧問行業(yè)的專業(yè)知識和特點,。更重要的是通過和不同年齡和不同行業(yè)背景的顧客交流中，使我的,。眼界和知識面更加開闊,。

我認為作為一個好的課程顧問，其中很重要的是了解客戶的需求并提供能滿足需求的課程,。當然,，最重要的一點是具備良好的溝通能力。讓客戶充分信任我們,。雖然從表面上看,，我們賣的是英語課程，但從更深層次的方向分析,，我們的銷售是一個更好的未來的愿景,，也給客戶一個信息，通過我們的英語學習,，他們可以實現(xiàn)他們更高更遠的目標和愿望,。我們的英語課程就像給他們安裝了一雙翅膀可以讓他們飛地更高更遠。但是,，這對我們的交流溝通能力要求很高,。我們必須在最短的時間內(nèi)對顧客進行全面的分析，找到適合并有效的溝通方法,，從而與顧客拉近距離,。可能顧客的一個眼神,，一個細微的習慣性動作都會給我們提供某些客戶信息,。而我們的每一句話，每一個細微的動作,，都會對顧客產(chǎn)生影響,。人的心理是非常微妙的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過程中不斷地積累,。

在最初的工作過程中,，我同樣也遭遇了很多次顧客的拒絕。但是這些拒絕并沒有把我,，也沒有讓我氣餒,，反而更讓我獲益良多，我在不斷的拒絕中不停分析原因,，分析顧客心理,，所有的壓力都被成功地轉(zhuǎn)換成了我更加前進的動力。這樣我的工作對我來說更具有吸引力，我并沒有懼怕被拒絕,，反而會更加努力地克服困難,。也許是我面對困難和失敗的態(tài)度，使我更快地在失敗中汲取了經(jīng)驗,，從而一步步的通向成功,。有的時候我很感謝那些曾經(jīng)拒絕我的顧客，是他們讓我產(chǎn)生更加努力和面對挫折的勇氣,。

除了勇氣,，我同時認識到專業(yè)知識該有多重要。這其中包括我對學校的認識,，對課程設置的了解,，以及對于英語學習等方面的.專業(yè)知識，顧客其實是我們檢驗自己工作能力非常好的標準之一,。我們也可以通過顧客的反映來檢測我們的工作成果,。任何顧客來咨詢，都是對英語學習抱有希望,，但是很多顧客對自己并不了解,，更不了解要學什么？人人都說要學英語,，但是并不是每個人都知道自己要怎么學英語？要學英語的什么內(nèi)容,？而這些,，都需要我們作為課程顧問來幫助他們發(fā)掘的。所有這些,，都需要我們必須不停提高自己的專業(yè)知識和素養(yǎng),。首先我們必須充分了解學校的課程設置原理和結(jié)構(gòu)，同時我們也需要了解英語學習的特點,，和方法等,。不同性格的人，不同行業(yè)的人都應該對英語有著需求,，但并不是每個人學習的內(nèi)容都是一樣的,。只有在全面仔細地了解顧客現(xiàn)有的英語程度，再結(jié)合他對學習的期望,，然后量身制定出一份符合他們需求和現(xiàn)狀的課程,，只有這樣我們才可以在市場中脫穎而出。當然,，以上所有的一切都是建立在一個先決條件上,，那就是我們要有心。只有用心地付出，我們的真心才會被顧客感受,。專業(yè)知識可以通過學習去提高,，良好的交流和溝通能力可以去練習，而唯獨真心是沒有任何方法替代的,。我相信,，如果我們以真心去面對顧客，他們也一定可以感受到,。

以上是我從課程顧問的角度出發(fā),，從自身的角度出發(fā)對工作的一些體會和感受。