時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。
課程顧問年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
日期：xx
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校xx全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上,，我們xx每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師xx,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還xx絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并xx部分教師參加了區(qū)教委xx的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面xx青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多,，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì),，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處xx,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題,、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師xx節(jié)課,，并寫出聽課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間xx青年教師座談會(huì),，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好、更快的成長,。
二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn)，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的xx,，是教師成長的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間,、定地點(diǎn)、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們xx教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線、明確重,、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開展讀書交流“三xx”活動(dòng),，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的xx,，并xx教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識(shí)得到長進(jìn)，理論得到提升,，不同程度地做到了xx，學(xué)有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。
在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題xx項(xiàng),，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題xx項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào),。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如xx教研活動(dòng),、聽課,、評(píng)課活動(dòng),、教學(xué)比賽、學(xué)生競(jìng)賽,、作業(yè)檢查,、教案檢查、資料歸檔等工作,，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并xx全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)__文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課、教學(xué),、批改,、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí),、考試,、成績?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn),，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),，增長能力,。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。
本學(xué)期教導(dǎo)處還xx了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們xx參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績。
在市教局xx月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和xx月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng),。
四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量
五,、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)
本學(xué)年教導(dǎo)處積極xx學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動(dòng)中,，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省,、市級(jí)一,、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省xx二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓,、xx雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二、三等獎(jiǎng),。在市第xx屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二,、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。
回顧過去、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇，營造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。
六、今后工作的努力方向
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下，努力探索德育,、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。
課程顧問年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂人，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題,、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點(diǎn)評(píng),，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思,、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。
二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間,、定地點(diǎn),、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線,、明確重、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn),，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng),。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng),，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長進(jìn),，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。
在教師教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí),，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào),。
三,、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本
我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動(dòng),、聽課、評(píng)課活動(dòng),、教學(xué)比賽,、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智,、體、美、勞”全面發(fā)展,，從微觀上,，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課,、教學(xué),、批改、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí),、考試、成績?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,，做到嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課,、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的工作點(diǎn),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長能力,。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。
本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績,。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng),。
四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量
我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),，他們互相學(xué)習(xí)切磋,，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動(dòng),，成立了比賽評(píng)委小組,，并制定比賽方案，在“公開,、公平,、公正”的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課教師觀念新,，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過程要真實(shí)，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫,。評(píng)出了一,、二、三等獎(jiǎng),，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情,。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議。
五,、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動(dòng)中,，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省,、市級(jí)一,、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二,、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。
回顧過去,、展望未來，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇，營造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。
六、今后工作的努力方向進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度
以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動(dòng),，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育,，賦予其新的意義和;在新課程形勢(shì)下,，努力探索德育、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合,，形成教育合力的模式。
課程顧問年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：
1,、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問,；
2、來電咨詢和電話邀約,；
3,、來訪咨詢；
4,、如何處理客戶投訴,；
5、攻單技巧,。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀,、世界觀,、人生觀，要會(huì)站在家長的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。
同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單,。
二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶信息,、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善,。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于"接"而不是"打",，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：
1,、接聽電話最好在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩；
2,、保持微笑讓客戶感覺到友好,；
3、不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌,；
4、控制好聲音和語調(diào),，聲音友好,，語調(diào)平靜、自信,；
5,、詳細(xì)記錄電話結(jié)果；
6,、要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時(shí)不要太重。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。
其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話，了解家長的需求,，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。
當(dāng)然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí),。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。
所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò),。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始,、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
1、為客戶提供選擇方案,；
2,、誠實(shí)的向客戶承諾,；
3、適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是"感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議",，而不是"我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。"
這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了"四人心態(tài)"和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長時(shí),，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）,。
在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時(shí),。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識(shí),、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成"死穴"，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題,。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳、財(cái)務(wù),、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。
一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間,。
如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人！
課程顧問年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
工作了一段時(shí)間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場(chǎng)中人,，一定要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習(xí)慣,。下面是小編給大家?guī)淼膫€(gè)人年終
工作總結(jié)范文
,，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!大學(xué)生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問一職,，第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè),。
通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí),，我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性,。我們是一家國際早教中心,，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明,、天真活潑、有好奇心的兒童,，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力,，也向家長進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方,。當(dāng)會(huì)員家長開心的拿到寶寶的升班通知時(shí),，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌,?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻簦榻B中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖,。通過一次又一次的鍛煉,，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今,，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員,，看到會(huì)員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長感到高興,，同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定,。讓我最引以為豪的是，很多的家長因?yàn)檎J(rèn)同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。
在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng),。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽,，就會(huì)有很多感觸。每一位家長都是偉大的,，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸福”,。
早教中心是孩子們健康的歡樂訓(xùn)練場(chǎng),，是家長專業(yè)的交流平臺(tái)，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭,。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí),、成長。
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。
今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂人，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問,，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì),，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”
活動(dòng),，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課,、上課、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo),、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點(diǎn)評(píng),，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思,、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好,、更快的成長,。
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研
工作計(jì)劃
,，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間、定地點(diǎn),、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線,、明確重,、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn),，把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng),。雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀、世界觀,、人生觀,，要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶信息、課程知識(shí),、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時(shí)不要太重。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí),。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫,、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始,、認(rèn)同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題、解決問題,。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí),，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時(shí),。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識(shí),、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題,。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳,、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化,。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂人，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問,，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì),，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課,、上課、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo),、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評(píng),，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思,、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。
二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間,、定地點(diǎn)、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線、明確重,、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng),，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長進(jìn),，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。
在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí),，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào),。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng),、聽課,、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽,、學(xué)生競(jìng)賽,、作業(yè)檢查、
教案
檢查,、資料歸檔等工作,，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈擔(dān)在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,，我校結(jié)合市教育局(中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè))文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智,、體、美,、勞”全面發(fā)展,，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課,、教學(xué)、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí)、考試,、成績?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度
,，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課,、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),，每次都及時(shí)小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),，增長能力,。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績,。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量
五,、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國家,、盛市級(jí)一,、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二、三等獎(jiǎng),。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二,、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。
回顧過去、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇,，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育，賦予其新的意義和;在新課程形勢(shì)下,，努力探索德育,、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。
課程顧問年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
轉(zhuǎn)眼間xx年半年時(shí)間已經(jīng)過去,。這半年來我們緊緊圍繞年初確立的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”在開展工作,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)了上級(jí)一系列安全指示精神,，嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,牢固樹立“以人為本,、安全為首”理念,，突出“安全壓倒一切、事故否定一切”,克服井工開采環(huán)境復(fù)雜多變等困難,，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)已按時(shí)間階段完成任務(wù),。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級(jí)非人身事故，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)雙豐收,。下面,，我就xx年度上半年在安全生產(chǎn)方面的工作向大家做簡要的介紹。
一,、上半年安全生產(chǎn),、任務(wù)完成情況
xx年上半年共生產(chǎn)原煤15.6萬噸，完成年計(jì)劃51%,，掘進(jìn)進(jìn)尺1750多米,，擴(kuò)修巷道1410多米，完成了我們年初制定的上半年采掘計(jì)劃,。 在安全方面,，上半年共發(fā)生各類事故4起，輕傷一人,，(其中提升運(yùn)輸事故一起,，瓦斯事故一起，機(jī)械設(shè)備事故一起,，人身事故一起,。)較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%,，上半年三違人員5人次,，較去年同期下降20%。
安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了采掘平衡,，生產(chǎn)有序,，安全高效，隊(duì)伍穩(wěn)定,，干群一心,，科學(xué)發(fā)展，安全生產(chǎn)工作呈現(xiàn)出欣欣向榮、蒸蒸日上的良好局面,。
二,、上半年安全生產(chǎn)方面的主要工作
1、主井提升系統(tǒng)的改造歷時(shí)兩個(gè)月時(shí)間,，克服了惡劣的氣候環(huán)境,，大傾角皮帶下卸安裝難度大、質(zhì)量重等技術(shù)難點(diǎn),，安全的完成了安裝,。主井提升能力由過去的80t/h提高至現(xiàn)在的600t/h，不但提升能力增加,，同時(shí)也根除了我礦箕斗提升斷繩,、斷軸、掉道,、撞車等安全隱患,。
2、礦井通風(fēng)系統(tǒng)的優(yōu)化我們主要做了三個(gè)方面的工作;一是擴(kuò)大礦井總回風(fēng)上山的巷道斷面,，現(xiàn)已完成了工程的70%,，二是12采區(qū)重新布置一條新的大斷面專用回風(fēng)巷，三是12皮帶下山的支護(hù)變更,，由原工字鋼6.05 個(gè)斷面變?yōu)閡型鋼11.4個(gè)斷面,，斷面的增大不但合理的優(yōu)化了礦井的通風(fēng)系統(tǒng)，并且從根本上解決了因巷道斷面小造成的風(fēng)流阻力大,、風(fēng)機(jī)負(fù)壓高等問題,，為礦井的安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3,、主扇消噪,，工程改造今年上半年投入資金10萬元，與山西專業(yè)消噪廠家合作,，改造了主扇噪音過大的問題,，現(xiàn)在測(cè)得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規(guī)程》。
4,、更新思想,、轉(zhuǎn)變觀念、改變支護(hù)形式根據(jù)國家相關(guān)政策的要求及現(xiàn)在煤炭企業(yè)所面臨的安全形勢(shì),，我們借鑒大礦務(wù)局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，首次在采面上下順槽采用大斷面u型鋼可縮性支架支護(hù),，改變了過去的傳統(tǒng)礦工鋼支護(hù),，這樣的一個(gè)改變;一是擴(kuò)大通風(fēng)斷面，提高通風(fēng)能力，采煤工作面通風(fēng)更趨于合理化,。二是u型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通,。三、為后期實(shí)現(xiàn)采煤機(jī)械化,，運(yùn)送大型設(shè)備打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
5、“六大系統(tǒng)”建設(shè)情況按照國家省市有文件要求,，進(jìn)一步完善“監(jiān)測(cè)監(jiān)控,、人員定位、通信聯(lián)絡(luò),、供水施救,、壓風(fēng)自救五大系統(tǒng)的升級(jí)改造，新安裝瓦斯傳感器30個(gè),、co傳感器15個(gè),、溫度傳感器12個(gè)。整理,、維護(hù),、更換管路3000多米，完善了地面指揮系統(tǒng)對(duì)井下各個(gè)作業(yè)地點(diǎn)人員,，有害氣體,，通風(fēng)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為此公司投入了40萬元,，在井下安裝應(yīng)急廣播系統(tǒng),。大大提高了整個(gè)礦井的防災(zāi)，抗災(zāi)能力,。截止6月份底“五大系統(tǒng)”按照國家行業(yè)及省市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，安裝到位，運(yùn)行正常有效,，并通過市煤炭局的初驗(yàn),。
6、自救器的升級(jí)換代今年上半年投入35萬元,，購進(jìn)zy45型隔絕式壓縮氧自救器900臺(tái),，替代了過去的過濾式自救器， zy45型隔絕式自救器與外部環(huán)境隔絕,，對(duì)環(huán)境要求低,，形成人與機(jī)一個(gè)獨(dú)立的呼吸系統(tǒng)，不受外部有害氣體局限,，在個(gè)體抗災(zāi)方面上升了一個(gè)檔次,。
7,、企業(yè)安全文化建設(shè)方面管理孕育文化，文化推動(dòng)管理,，一個(gè)企業(yè)如果沒有自己的文化就如同一個(gè)人沒有自己的靈魂,。今年我們有意識(shí)地推出我們自己的企業(yè)安全文化，用先進(jìn)的安全文化去引導(dǎo)職工自覺遵章守紀(jì),，搞好安全生產(chǎn),。
(1)、推出入井前安全宣誓活動(dòng),，每位入井的職工都要向自己的親人,、同事、包括自己宣誓,，保證不傷害他人,，不傷害自己，不被他人傷害,。
(2),、互保聯(lián)保制度的推行。年初我們實(shí)行了這一制度,，入井的每位職工都分組簽訂互保聯(lián)保協(xié)議,。這個(gè)制度就是讓每位職工的安全與集體的安全，他人的安全捆綁在一起,，讓大家明白自己個(gè)人安全是小安全,，大家安全才是真正意義上的安全，讓每一位遵章守紀(jì)的職工分到“安全”這一塊蛋糕,?；ケＢ?lián)保制度是我們?cè)诎踩ぷ鞣矫娴男绿剿鳌⑿屡e措,，今年上半年事故起數(shù)及“三違”人次明顯下降,。
(3)、安全文化的其它活動(dòng)情況為了宣傳安全知識(shí)和企業(yè)安全文化,，上半年共舉辦晚會(huì)三次,，其它活動(dòng)兩次。元旦期間舉辦了安全知識(shí)燈謎晚會(huì),，五一勞動(dòng)節(jié)期間舉辦了文藝晚會(huì),，六月份“安全生產(chǎn)月”期間舉辦了安全知識(shí)競(jìng)賽，火災(zāi)撤人演習(xí),，自救器佩戴演練活動(dòng),。安全生產(chǎn)月期間，我礦共張貼安全生產(chǎn)標(biāo)語標(biāo)圖24塊,，安全主體漫畫櫥窗4期,，安全月主題櫥窗板報(bào)4副,，黑板報(bào)6塊,、紅色宣傳橫幅14幅,，制作副井筒安全標(biāo)志牌86塊。通過各種活動(dòng)開展大力宣傳企業(yè)安全文化潛移默化去感染,、引導(dǎo)每位職工做安全的宣傳員,，安全守衛(wèi)戰(zhàn)士，從安全中受益,。
8,、環(huán)境美化
環(huán)境也是生產(chǎn)力。今年上半年在主井及付井設(shè)置花盆70多處,，綠化主井提升,，付井提升及調(diào)度樓門前南側(cè)。面積300多平方,，種植花草樹木20xx多株,，付井筒粉刷皂白1000平方，硬化道床830米,，安裝宣傳標(biāo)語83幅,，照明電棒106個(gè)，澡堂裝修270多平方,，現(xiàn)在的礦區(qū)蒼松相映,，碧草青青、鮮花迎賓,、一步一景,。
9、安全培訓(xùn)
在培訓(xùn)方面我們持之以恒,，堅(jiān)持不懈搞好每位職工的培訓(xùn)工作,，堅(jiān)持開始班前會(huì)，安全例會(huì)及每個(gè)月的礦內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在此基礎(chǔ)上我們同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來,，走出去”辦法，多措并舉,，一是邀請(qǐng)煤校公司授課,，培訓(xùn)職工1200多人次，二是把職工送到煤校培訓(xùn),，接受培訓(xùn),，培訓(xùn)260人次。三是讓一部分員工去 煤校脫產(chǎn)學(xué)習(xí),。
三,、上半年安全生產(chǎn)存在的問題
1,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作不到位，因質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是安全工作的基礎(chǔ),，沒有質(zhì)量就要安全的保證,，由于各種原因，目前井下有些巷道急待整修,。
2,、互保聯(lián)保出現(xiàn)的問題互保聯(lián)保制度已運(yùn)行兩季度，在這個(gè)運(yùn)行期間出現(xiàn)一些問題,。主要是一個(gè)人的違章行為,，影響了本小組的其他成員的安全獎(jiǎng)金，我們其他人員就去找領(lǐng)導(dǎo)去解釋或者要求這樣那樣,，對(duì)互保聯(lián)保運(yùn)作有意見,。
3、工作中存在著堆諉扯皮的現(xiàn)象對(duì)自己職責(zé)認(rèn)識(shí)不清,，存在著“這樣不歸我管”或者“不應(yīng)該我們干”,、沒有大局觀念和集體觀念。
4,、在工作中仍然存在著漏洞,，我們沒有完全杜絕事故的發(fā)生，并且還存在有“三違”現(xiàn)象,。
四,、下半年主要工作安排
1、繼續(xù)深入圍繞“安全生產(chǎn)”作文章,，抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)安全文化建設(shè),，加大隱患排查力度，打造安全生產(chǎn)和諧局面,。
2,、緊急避難硐室建設(shè)，按照 有關(guān)文件精神要求,，至11月份底緊急避難硐室工程及后期的安裝,。
3、 采煤工作面輕型液壓支架及采煤機(jī)的運(yùn)輸,、安裝,、聯(lián)合試運(yùn)行等。
安全是煤炭企業(yè)永恒不變的主題,，在安全工作上只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn),，我們要從零開始、向零奮斗,，在安全生產(chǎn)的道路上我們倍感責(zé)任重大,，任重道遠(yuǎn),，希望我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦欣^續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難,、勇于奮斗的精神昂首闊步前進(jìn),，只要我們奮勇直追、善于思考,、敢于創(chuàng)新,，一步一個(gè)腳印地干好每一項(xiàng)工作，我們就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)“ 安全生產(chǎn)”的大好局面,。
課程顧問年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
【工作總結(jié)導(dǎo)語】為大家提供課程顧問
年終工作總結(jié)
2022，如果你有這方面的寫作需求,，相信本文內(nèi)容能為你起到參考作用,。工作總結(jié)有利于分析得失，以下是本站小編為大家精心搜集和整理的文章,，希望能夠幫助到大家,。一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮,，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果化,。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,，青年代課教師多,，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂人,，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問,，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì),，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題,、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課,、上課,、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好,、更快的成長,。
二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn),，以教師為研究主體，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研
工作計(jì)劃
,，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間、定地點(diǎn),、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線,、明確重,、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn),，把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng),。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容,、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識(shí)得到長進(jìn),，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用,，學(xué)有所長,。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí),，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作,。在教師教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào),。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本
我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng),、聽課,、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽,、學(xué)生競(jìng)賽,、作業(yè)檢查、
教案
檢查,、資料歸檔等工作,，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課、教學(xué),、批改,、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí),、考試,、成績?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度
，做到嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn),，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),，增長能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng),。
四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量
我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師,，特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),，他們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),，更新思想,，轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展,。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動(dòng),，成立了比賽評(píng)委小組，并制定比賽方案,，在“公開,、公平、公正”的原則下,，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課教師觀念新,，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過程要真實(shí),，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫,。評(píng)出了一、二,、三等獎(jiǎng),，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議,。
五,、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國家,、省、市級(jí)一,、二,、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二,、三等獎(jiǎng),。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二,、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇,，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。
六,、今后工作的努力方向進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度
以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育，賦予其新的意義和;在新課程形勢(shì)下,，努力探索德育,、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合,，形成教育合力的模式,。
雖然進(jìn)入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的x個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解,。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：
1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;
2.來電咨詢和電話邀約;
3.來訪咨詢;
4.如何處理客戶投訴;
5.攻單技巧,。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀,、世界觀、人生觀,，要會(huì)站在家長的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶信息、課程知識(shí),、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：
1.接聽電話在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;
2.保持微笑讓客戶感覺到友好;
3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;
4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信;
5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;
6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時(shí)不要太重。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先,，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話，了解家長的需求,，對(duì)癥下藥,。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然,，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營造報(bào)名名額限制,。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫,、場(chǎng)合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,，并不判斷對(duì)錯(cuò),。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題,、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
1.為客戶提供選擇方案;
2.誠實(shí)的向客戶承諾;
3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而……”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通,。
四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí),，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時(shí),。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題,。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳、財(cái)務(wù),、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
大學(xué)生活彈指一瞬間,，在即將畢業(yè)之際,，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問一職，第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候,，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè),。
通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí),，我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性,。我們是一家國際早教中心,，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明,、天真活潑、有好奇心的兒童,，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力,，也向家長進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方。當(dāng)會(huì)員家長開心的拿到寶寶的升班通知時(shí),，我們也為他感到喜悅,。
而我的工作也慢慢步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過一次又一次的鍛煉,，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升,。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員,，看到會(huì)員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進(jìn)步,，我也為家長感到高興，同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定,。讓我最引以為豪的是,，很多的家長因?yàn)檎J(rèn)同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。
在中心工作的這一年,，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉,。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲、比賽,，就會(huì)有很多感觸,。每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸福”,。
早教中心是孩子們健康的歡樂訓(xùn)練場(chǎng),，是家長專業(yè)的交流平臺(tái)，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭,。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí),、成長。
20xx年初,，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，更是一個(gè)新的開始——加入,，成為其中一員。不知不覺,，入職已有一年了,，在這一年里收獲的實(shí)在太多了，說也說不完,，要多謝的不單只是一兩個(gè)人,，更不是一句“多謝”就能簡單了事的。
之前在有做過三級(jí)市場(chǎng),，對(duì)和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解,。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì),，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事,，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識(shí),。
記得我來時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開盤了,，開盤對(duì)我這個(gè)新人來說是一件很迷茫的事,，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí),，考過就能夠接客戶了,，由半知半解的我到此刻對(duì)銷售流程有必須的了解，學(xué)到了不少的東西,，當(dāng)然也少不了同事之間的幫忙,。
深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多,，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵,，但正因如此，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。
前二個(gè)月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學(xué)著自我接待客戶。在那里,，同事都很好,，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做,，去試,。慢慢地,，接待客戶、跟蹤客戶,、簽定
合同
,、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有必須的認(rèn)識(shí),。雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣,，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多,，但心里不斷告訴自我,，不斷想，付出多少,，收獲多少,，只是時(shí)光問題。即使往后不在這行業(yè)上工作,，此刻學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上,。
4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問,。開始真真正正接待客戶,，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大,，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心,。之后，不斷遇到過問題,，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下,，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,，稱不上好,，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套,?？偨痤~xx萬元。對(duì)入行不久的來說還算是對(duì)自我有個(gè)馬馬虎虎的交代,，也或者算是一種鼓勵(lì)吧,。
其實(shí)，總的來說,，太多的不足之處了,，未能一一說明。但最顯然而見的,，銷售技巧,，自身的應(yīng)變潛力,，國家政策各方面還有待加強(qiáng)。
總之,，要學(xué)得多得是,，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正,，主動(dòng)點(diǎn),，用心點(diǎn)，去學(xué),，去做,。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說過“多去問,，多去做,，不要怕虧，反正做了就沒錯(cuò)的”!
20xx年,，也是新的開始,。同樣的，對(duì)于未來,，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學(xué),，去做,，甚至做得更好，更精,。
雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧,。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀,、世界觀、人生觀,，要會(huì)站在家長的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶信息、課程知識(shí),、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好,，語調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時(shí)不要太重,。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話，了解家長的需求,，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí),。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫,、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始,、認(rèn)同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題、解決問題,。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí),，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí),。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題,。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳,、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!
課程顧問年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
文章從六個(gè)方面進(jìn)行了闡述，具體內(nèi)容請(qǐng)看下文年終報(bào)告,。
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多,，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課,、上課、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo),、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點(diǎn)評(píng),，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思,、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。
在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn),，以教師為研究主體，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地,。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教#from 高考資源網(wǎng)// end#育科研
工作計(jì)劃
,，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間,、定地點(diǎn),、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線,、明確重、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn),，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng),。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng),，即內(nèi)容,、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識(shí)得到長進(jìn)，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用,，學(xué)有所長,。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí),，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作,。在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí),，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng),、聽課,、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽,、學(xué)生競(jìng)賽,、作業(yè)檢查、
教案
檢查,、資料歸檔等工作,，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智,、體,、美、勞”全面發(fā)展,，從微觀上,，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課,、教學(xué),、批改、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí),、考試、成績?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度
,，做到嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課,、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長能力,。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作,。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng),。
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國家,、省,、市級(jí)一、二,、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二,、三等獎(jiǎng),。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二,、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇,，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階,。
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下，努力探索德育,、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。
課程顧問年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解,。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧,。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀,、世界觀,、人生觀，要會(huì)站在家長的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單,。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息,、課程知識(shí),、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好,，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重,。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠,。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí),。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營造報(bào)名名額限制,。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫,、場(chǎng)合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,，并不判斷對(duì)錯(cuò),。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,。”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶,、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識(shí),、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳,、財(cái)務(wù),、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
