對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

藥店醫(yī)保工作總結(jié)篇一

為進一步加強和規(guī)范城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店的管理,，根據(jù)《____市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，對照《____市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理辦法》,，我售藥店與____市醫(yī)療保險處簽訂了醫(yī)療保險服務協(xié)議,。在服務的過程中我們沒有很好地按各項規(guī)定要求履行服務，給社會醫(yī)療保險造成了損失,，并帶來了一定的負面影響,。為此，被處以暫停六個月服務并進行整改?，F(xiàn)整改期已經(jīng)結(jié)束,，我們?nèi)缙谕瓿烧?，并保證在以后的經(jīng)營中不再有以下行為：

1、不校驗社會保障卡,，不按處方規(guī)定配(售)藥品,。

2、將職工基本醫(yī)療保險用藥目錄以內(nèi)的藥品換成以外藥品,、生活用品,、保健用品或其他物品等。

3,、為非定點零售藥店提供醫(yī)保結(jié)算服務,。

4、為參保人員提供個人帳戶變現(xiàn)服務,。

5,、盜取參保人員個人帳戶資金。

6,、其他套取醫(yī)療保險基金的行為,。

通過上述總結(jié)，本藥店運行情況已符合的履行城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險服務的.規(guī)定,，達到繼續(xù)履行職工生活醫(yī)療保險服務協(xié)議要求,。不夠完善之處還請給予指正，我們會虛心的接受并加以改正,。

藥店醫(yī)保工作總結(jié)篇二

今年以來,，在區(qū)人力資源和社會保障局的領(lǐng)導下,，在市級業(yè)務部門的指導下,，我中心緊緊圍繞20xx年醫(yī)療保險工作重點,，貫徹落實醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌工作,，不斷完善醫(yī)療保險政策,，進一步提高醫(yī)療保險待遇水平，加強基金監(jiān)管,，提高醫(yī)療保險管理服務水平,，促進醫(yī)療保險健康持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將我區(qū)20xx年醫(yī)療保險工作總結(jié)如下,。

（一）參保擴面情況

截至12月底,，全區(qū)參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的人數(shù)為人,，比去年年底凈增人,，完成市下達任務（凈增人）的%,。其中城鎮(zhèn)職工參保人（在職職工人，退休職工人）,，在職與退休人員比例降至2：4：1,，城鎮(zhèn)居民參保人（其中學生兒童人,，居民人）。

（二）基金籌集情況

截至12月底,，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險收繳基金萬元,，其中統(tǒng)籌基金萬元（占基金征繳的），個人賬戶萬元（占基金征繳的）,，大額救助金征繳萬元,，離休干部保障金萬元。

（三）基金支出,、結(jié)余情況

城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金支出實際應支與財務支出不同步,，財務支出要滯后，截止目前財務支出到20xx年6月底,，20xx年下半年暫未支出,，因此實際的應支情況更能反映今年的實際運行情況。

至12月底財務（統(tǒng)籌支出20xx年下半年和到20xx年上半年的,，還有部分未支）支出萬元,，其中統(tǒng)籌金支萬元（財務當期結(jié)余萬元），個人賬戶支萬元,。其中,，涉及20xx年的費用萬元，統(tǒng)籌應支付萬元,，實際墊付萬元（不含超定額和保證金）,。

實際應支萬元，其中統(tǒng)籌應支萬元（結(jié)余萬元）,，個人賬戶應支萬元,；大額救助應支萬元（結(jié)余萬元）；離休干部保障金應支萬元（結(jié)余萬元）,。

今年,，城鎮(zhèn)職工住院人，住院率%,，住院人次人次,，醫(yī)療總費用萬元，次均人次費元,，統(tǒng)籌支出萬元,，統(tǒng)籌支出占住院總費用的%；享受門診大病的患者有人次,，醫(yī)療總費用萬元,，統(tǒng)籌支付萬元（門診報銷比例達%），門診統(tǒng)籌支出占統(tǒng)籌總支出的%；大額救助金支付人次,，納入大額統(tǒng)籌的費用為萬元,，大額應支萬元；20xx年離休干部人,，離休干部長期門診購藥人,，門診總費用萬元，離休人員定點醫(yī)院住院人次,，總費用萬元,。離休干部住家庭病床人次，醫(yī)療費用萬元,。

略

藥店醫(yī)保工作總結(jié)篇三

我國藥品零售業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展,，藥店數(shù)量急劇增長，零售藥店的競爭也日漸激烈,。以下是醫(yī)保藥店年終總結(jié),，歡迎閱讀。

醫(yī)保藥店年終總結(jié)

120**年,，我店在社保處的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點藥店法律法規(guī)，切實加強對醫(yī)保定點藥店工作的管理,，規(guī)范其操作行為,，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?，F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一,、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點零售藥店”標牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標識。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”,，設立了醫(yī)保意見箱和投訴箱,，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話,。

二,、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明,。

三,、我店已通過省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范gsp》認證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導小組,，制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員,、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料,。

四,、努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量,，藥師（質(zhì)量負責人）堅持在職在崗,，為群眾選藥,、購藥提供健康咨詢服務，營業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客,，讓他們買到安全、放心的藥品,，使醫(yī)保定點藥店成為面向社會的文明窗口,。

五、自覺遏制,、杜絕“以藥換藥”,、“以物代藥”等不正之風，規(guī)范醫(yī)保定點經(jīng)營行為,，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營現(xiàn)象,。

六、我藥店未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺,。銷售處方藥時憑處方銷售,，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售，同時審核,、調(diào)配,、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七,、嚴格執(zhí)行國家,、省、市藥品銷售價格,，參保人員購藥時,，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價,。

八,、尊重和服從市社保管理機構(gòu)的領(lǐng)導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議,，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工,，保證會議精神的落實。

綜上所述,，20**年,，我店在市社保處的正確領(lǐng)導監(jiān)督下，醫(yī)保定點工作取得一點成績,，但距要求還須繼續(xù)認真做好,。20*年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質(zhì)量,，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風,，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻,。

醫(yī)保藥店年終總結(jié)

2營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜。

營業(yè)員以微笑服務為主題

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦

一,、兩件藥品，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效,。”顧客：“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來了,，是這一種?！?就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么,，我先隨便看看,。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。

謹慎詢問

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法,。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問,，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應,。

耐心傾聽

1,、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備,，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備,，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題,，自己應如何回答,，以免到時無所適從。

2,、不可分神,，要集中注意力,。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快,、或與事實不符時,，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導致銷售失敗,。

3、適當發(fā)問,，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性,，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是,、或面無表情地站在一旁更為有效,。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問,，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”、“這種藥很不錯”,，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯”等等。

4,、從傾聽中,，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見,、需要,、問題、疑難等等,，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,，從而了解需要,、解決問題、清除疑難,。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題，讓顧客不停地說下去,，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào),、表情,、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求,。

5,、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù),。藥店營業(yè)員在平時同朋友,、家人、服務對象交談時,，隨時都可以鍛煉聽力,，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識,。

醫(yī)保藥店年終總結(jié)

3同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高。

一,、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的,。

藥店醫(yī)保工作總結(jié)篇四

20xx年,，我院在醫(yī)保中心的領(lǐng)導下，根據(jù)《xxx鐵路局醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務協(xié)議書》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險管理暫行規(guī)定》的規(guī)定,，認真開展工作,，落實了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施，規(guī)范了用藥,、檢查、診療行為,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，改善了服務態(tài)度、條件和環(huán)境,，取得了一定的成效,，但也存在一定的不足，針對醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)服務質(zhì)量監(jiān)督考核的服務內(nèi)容,，做總結(jié)如下：

有健全的醫(yī)保管理組織,。有一名業(yè)務院長分管醫(yī)保工作，有專門的醫(yī)保服務機構(gòu),，醫(yī)院設有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡員,。

制作標準的患者就醫(yī)流程圖，以方便廣大患者清楚便捷的進行就醫(yī),。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置,，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。

設有醫(yī)保政策宣傳欄,、意見箱及投訴咨詢電話,，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單20xx余份?？剖壹搬t(yī)保部門及時認真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問題,，及時解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項目價格,，及時公布藥品及醫(yī)療服務調(diào)價信息,。組織全院專門的醫(yī)保知識培訓2次，有記錄,、有考試,。

20xx年6—11月份,，我院共接收鐵路職工、家屬住院病人人次,，支付鐵路統(tǒng)籌基金xxxx萬元,，門診刷卡費用xxx萬元。藥品總費用基本控制在住院總費用的40％左右,，在合理檢查,，合理用藥方面上基本達到了要求，嚴格控制出院帶藥量,，在今年8月份醫(yī)保中心領(lǐng)導給我院進行了醫(yī)保工作指導,，根據(jù)指出的問題和不足我院立即采取措施整改。加強了門診及住院病人的管理,，嚴格控制藥物的不合理應用,，對違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素,、超范圍檢查,、過度治療等造成醫(yī)保扣款,，這些損失就從當月獎金中扣除,，對一些有多次犯規(guī)行為者進行嚴肅處理，直至停止處方權(quán),，每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報,，罰款由財務科落實到科室或責任人。ct,、彩超等大型檢查嚴格審查適應癥,，檢查陽性率達60%以上。

1,、有醫(yī)保專用處方,，病歷和結(jié)算單，藥品使用統(tǒng)一名稱,。

2,、嚴格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷，病歷及時歸檔保存,，門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管,。對達到出院條件的病人及時辦理出院手續(xù)，并實行了住院費用一日清單制,。

3,、對超出醫(yī)保范圍藥品及診療項目，由家屬或病人簽字同意方可使用。

4,、醫(yī)?？瓢l(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī),、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時,，醫(yī)保科根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場上當好裁判,，以實事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋,，對臨床醫(yī)務人員重點是政策的宣講，對參保人員重點是專業(yè)知識的解釋,，使雙方達到統(tǒng)一的認識,，切實維護了參保人的利益。

醫(yī)?？茖⑨t(yī)保有關(guān)政策,、法規(guī)，醫(yī)保藥品適應癥以及自費藥品目錄匯編成冊,，下發(fā)全院醫(yī)護人員并深入科室進行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓,，強化醫(yī)護人員對醫(yī)保政策的理解與實施，掌握醫(yī)保藥品適應癥,。通過培訓、宣傳工作,，使全院醫(yī)護人員對醫(yī)保政策有較多的了解,，為臨床貫徹、實施好醫(yī)保政策奠定基礎(chǔ),。通過對護士長,、醫(yī)保聯(lián)絡員的強化培訓，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策,、認真執(zhí)行規(guī)定,、準確核查費用，隨時按醫(yī)保要求提醒,、監(jiān)督,、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查,、用藥情況,，從而杜絕或減少不合理費用的發(fā)生。與醫(yī)務科,、護理部通力協(xié)作要求各科室各種報告單的數(shù)量應與醫(yī)囑,、結(jié)算清單三者統(tǒng)一，避免多收或漏收費用；嚴格掌握適應癥用藥及特殊治療,、特殊檢查的使用標準,，完善病程記錄中對使用其藥品、特治特檢結(jié)果的分析,；嚴格掌握自費項目的使用,，自費協(xié)議書簽署內(nèi)容應明確、具體,；與財務科密切合作,，保障參保人員入院身份確認、出院結(jié)算準確無誤等,。做到了：

一查病人,，核實是否有假冒現(xiàn)象；

二查病情,，核實是否符合入院指征,；

三查病歷，核實是否有編造,；

四查處方,，核實用藥是否規(guī)范；五查清單,，核實收費是否標準,；

六查賬目，核實報銷是否合理,。半年來沒有違規(guī),、違紀現(xiàn)象發(fā)生。

嚴格執(zhí)行物價政策,，無超標準收費,，分解收費和重復收費現(xiàn)象。今年10月份,，及時更新了20xx年醫(yī)?；居盟帞?shù)據(jù)庫及診療項目價格，保證了臨床記賬,、結(jié)算的順利進行,。

略

藥店醫(yī)保工作總結(jié)篇五

為進一步加強和規(guī)范城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店的管理，根據(jù)《xxxx市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定,，對照《xxxx市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理辦法》,，我售藥店與xxxx市醫(yī)療保險處簽訂了醫(yī)療保險服務協(xié)議。在服務的過程中我們沒有很好地按各項規(guī)定要求履行服務,，給社會醫(yī)療保險造成了損失,，并帶來了一定的'負面影響。為此，被處以暫停六個月服務并進行整改?，F(xiàn)整改期已經(jīng)結(jié)束,，我們?nèi)缙谕瓿烧模⒈ＷC在以后的經(jīng)營中不再有以下行為：

1,、不校驗社會保障卡,，不按處方規(guī)定配（售）藥品。

2,、將職工基本醫(yī)療保險用藥目錄以內(nèi)的藥品換成以外藥品,、生活用品、保健用品或其他物品等,。

3,、為非定點零售藥店提供醫(yī)保結(jié)算服務。

4,、為參保人員提供個人帳戶變現(xiàn)服務,。

5、盜取參保人員個人帳戶資金,。

6,、其他套取醫(yī)療保險基金的行為。

通過上述總結(jié),，本藥店運行情況已符合的履行城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險服務的規(guī)定,，達到繼續(xù)履行職工生活醫(yī)療保險服務協(xié)議要求。不夠完善之處還請給予指正,，我們會虛心的接受并加以改正,。

藥店醫(yī)保工作總結(jié)篇六

20xx年，我店在南京市藥監(jiān)局和社保處的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點藥店法律法規(guī)，切實加強對醫(yī)保定點藥店工作的管理,，規(guī)范操作行為,，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在上級要求的各個方面都起到了良好的帶頭作用,，深得附近群眾的好評,。

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點零售藥店”標牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標識,。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”,，設立了醫(yī)保意見箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話,，公示了相關(guān)服務規(guī)范和義務范圍,。

二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》,、《執(zhí)業(yè)藥師注冊證》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明和崗位證件,。

三、制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員,、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度,，并建立與此相配套的檔案資料。

四,、努力改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負責人）堅持在職在崗,，為群眾選藥,、購藥提供健康咨詢服務，營業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客,，讓他們買到安全、放心的藥品,，使醫(yī)保定點藥店成為面向社會的文明窗口,。

五、自覺遏制,、杜絕“以藥換藥”,、“以物代藥”等不正之風，規(guī)范醫(yī)保定點經(jīng)營行為,，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營現(xiàn)象,。

六、我藥店未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺,、發(fā)票,。銷售處方藥時憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售,，同時審核,、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七,、嚴格執(zhí)行國家、省,、市藥品銷售價格,，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式,，我店均實行同價,。

八,、尊重和服從市社保管理機構(gòu)的.領(lǐng)導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議,，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工,，保證會議精神的落實。

綜上所述,，20xx年,，我店在市社保處的正確領(lǐng)導監(jiān)督下，醫(yī)保定點工作取得一點成績,，但距要求還須繼續(xù)認真做好,。20xx年，我店將不辜負上級的希望,，抓好藥品質(zhì)量,，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風，做好參保人員藥品的供應工作,，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻,。

先聲再康漓江路店

20xx年1月31日

藥店醫(yī)保工作總結(jié)篇七

回顧過去的一年，在醫(yī)院各級領(lǐng)導無微不至的關(guān)懷下,在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下,，藥房克服了各種困難,，完成了上級安排的各項任務和計劃。

在過去的一年中,，藥房除了認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項安排和計劃外,，還完成以下各項內(nèi)容的改善：

一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人,。

藥房是醫(yī)院直接面對病人的重要窗口,，如何方便病人、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。

1、隨著日門診量的增加,，藥劑人員配備也逐漸緊張,，工作也隨機加大，為了完善藥房工作,，提高工作效率，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待,，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配.

2,、通過完善工作流程,、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施,，保障了藥房工作的正常運作,，提高工作效率，有效改變了取藥排隊,、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性,，齊心協(xié)力,，克服困難。

3,、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細,，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ),。每日當班人員進行藥品和處方整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,隨時核對計算機,。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,，年度檢查工作進行順利，且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理,、整齊。

二,、做好藥品管理,。

藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收,，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護,。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新,，同時還能節(jié)省大量的進藥資金,。

三、做好財務對賬工作,。

根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,，于每日進行結(jié)賬并及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并上交金額及財務報表,。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務,，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結(jié)賬及時,、準確,。

四,、規(guī)范特殊藥品管理。

嚴格執(zhí)行交接班制度,。本年度院內(nèi)做到了處方,、藥品、庫存的統(tǒng)一,，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放,、及藥品缺失等問題。

五,、加強業(yè)務學習,，努力提高服務質(zhì)量。

認真學習藥物知識,，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)劑藥品,，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故,，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度,，藥房調(diào)劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務,，以禮待人,，熱情服務，耐心解答問題,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,。

我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務，同時感謝醫(yī)院各科室,、各級領(lǐng)導的支持,，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果,，藥房工作還有許多不盡人意之處,，，但作為藥房管理人員的我需要以質(zhì)量考核為基準上去評價自己的工作,，并努力地完善自我,。日后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作,。

藥店醫(yī)保工作總結(jié)篇八

2016年是“十三五”規(guī)劃的開局之年,，是重建脫貧雙攻堅決勝之年。在縣委,、縣政府的堅強領(lǐng)導下和市扶貧移民局的精心指導下,，深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神，緊緊圍繞建設“熊貓老家·幸福__*”的戰(zhàn)略部署,，以縣委十三屆十次和十一次全會精神為指導,，扎實開展脫貧攻堅、移民安置,、移民后期扶持和穩(wěn)定等工作,，各項工作統(tǒng)籌推進、成效明顯?，F(xiàn)將上半年工作小結(jié)和下半年工作要點報告如下：

半年來,，我局嚴格按照縣委、縣政府的安排,，以強化理論學習為抓手,，提高干部職工適應新常態(tài)下工作能力和業(yè)務水平；以精準減貧為目標,，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促指導,，穩(wěn)步推進脫貧攻堅；以維護移民群眾利益為基礎(chǔ),，保障大中型水電工程移民順利進行,，加快移民區(qū)后期扶持項目建設，努力保持移民區(qū)社會穩(wěn)定,。

全面完成了__*縣2015年度移民政策執(zhí)行情況監(jiān)測評估,，抽樣調(diào)查直發(fā)直補人口100人，樣板戶查訪5戶,，項目實施情況檢查9個,，實現(xiàn)移民人均增收500元以上，我縣后扶工作成效顯著,。

認真落實接訪,、下訪制度，1至5月共接待移民來訪7件11人次,，下訪6次,，解答問題6件20人次，有效化解了來訪群眾疑問,，確保了移民區(qū)和移民安置區(qū)社會穩(wěn)定,。加強矛盾糾紛排查化解，配合涉及移民的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對移民不穩(wěn)定因素進行全方位排查,，對7個重點不穩(wěn)定因素進行認真分析,，并逐一建立臺賬。加強特殊利益群體和重點人員教育穩(wěn)控,，對重點穩(wěn)控的2件6人,，及時掌握其思想動態(tài)和活動動向，切實做到盯死看牢,，堅決防止發(fā)生非訪,。暢通穩(wěn)定信息,，嚴格執(zhí)行日報告制度，嚴密關(guān)注移民穩(wěn)定動態(tài),，自春節(jié)以來共計收集不穩(wěn)定信息6條,。做好應急處置準備，指導涉及移民的7個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）完善維穩(wěn)預案,，強化應急準備,，落實專門工作人員。

完善崗位責任制,，細化領(lǐng)導干部和干部職工工作職責,，做到分工明確、任務到人,、責任到頭,，形成一級抓一級，層層抓落實的良好工作格局,。強化建章立制,，馳而不息推進作風建設，形成了上下一致謀發(fā)展,、團結(jié)一心干工作,、創(chuàng)新思路促進步的良好局面。強化“兩個責任”落實,，建立黨風廉政建設長效機制,，扎實開展“兩學一做”學習教育，源頭上筑牢防腐拒變思想堤壩,，促進黨員干部廉潔自律,。加快市級學法用法示范單位創(chuàng)建工作，建設法治機關(guān),。

下半年,，我局繼續(xù)緊緊圍繞縣委的決策部署，以精準減貧為總?cè)蝿?，以增收脫貧為核心,，以新村建設為載體，以產(chǎn)業(yè)扶貧為抓手,，以思想政治教育和黨風廉政建設為保障,，扎實推進扶貧開發(fā)、移民規(guī)劃安置,、移民后期扶持項目建設和移民區(qū)社會穩(wěn)定等工作,。強化組織建設，推進新常態(tài)下扶貧移民工作方法改革創(chuàng)新，提升扶貧移民工作新水平,。

切實加強人口動態(tài)管理,，嚴格“四類人員”核減，按季度及時完成3922個移民后期扶持人口直發(fā)直補資金核發(fā)工作,，完成年度直補資金計劃234萬元,。按期完成規(guī)劃編制工作，提交縣人民政府審查通過后報市人民政府評審,。采取嚴格把關(guān)項目程序、委托中介組織,、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施的方式有序推進移民后期扶持項目,，擬計劃完成300—500萬投資任務，完成400個貧困移民脫貧計劃,。

強化移民不穩(wěn)定因素進行全方位排查,，并逐一建立臺賬，重點抓好移民反映的熱點,、難點問題的化解處置,，高度關(guān)注可能到省進京非訪的人員，防止發(fā)生極端行為,。充分發(fā)揮群防群治力量,，及時掌握特殊利益群體和重點人員思想動態(tài)和活動動向，增強“守土有責”意識,，做好日常穩(wěn)控,，切實做到盯死看牢，堅決防止發(fā)生“抱團”非訪,。強化信息互通,，嚴密關(guān)注移民穩(wěn)定動態(tài)，一旦出現(xiàn)涉穩(wěn)苗頭,，及時采取有力措施進行穩(wěn)控,。積極與涉及移民的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）深度對接，完善縣鄉(xiāng)兩級維穩(wěn)預案,，強化應急準備,，確保出現(xiàn)突發(fā)事件能快速反應、穩(wěn)妥處置,。

強化兩個“責任”落實,，繼續(xù)加強黨風廉政建設，完善廉政風險防控體系,，以長效機制建設為目標/,！/，以改進作風為切入點，加強政風行風建設,。積極開展“兩學一做”學習教育,，強化思想政治教育，加強干部隊伍建設,，著力提升干部業(yè)務能力和綜合素質(zhì),。繼續(xù)深化財務、后勤等管理,，從源頭預防腐敗,。強化監(jiān)督檢查，逗硬考核,，凝心聚力,，以優(yōu)良作風助推業(yè)務工作提升。

藥店醫(yī)保工作總結(jié)篇九

xx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年,，是重建脫貧雙攻堅決勝之年,。在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下和市扶貧移民局的精心指導下,，深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神,，緊緊圍繞建設“熊貓老家·幸福__*”的戰(zhàn)略部署，以縣委十三屆十次和十一次全會精神為指導,，扎實開展脫貧攻堅,、移民安置、移民后期扶持和穩(wěn)定等工作,，各項工作統(tǒng)籌推進,、成效明顯。現(xiàn)將上半年工作小結(jié)和下半年工作要點報告如下：

半年來,，我局嚴格按照縣委,、縣政府的安排，以強化理論學習為抓手,，提高干部職工適應新常態(tài)下工作能力和業(yè)務水平,；以精準減貧為目標，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促指導,，穩(wěn)步推進脫貧攻堅,；以維護移民群眾利益為基礎(chǔ)，保障大中型水電工程移民順利進行,，加快移民區(qū)后期扶持項目建設,，努力保持移民區(qū)社會穩(wěn)定。

全面完成了__*縣xx年度移民政策執(zhí)行情況監(jiān)測評估,，抽樣調(diào)查直發(fā)直補人口100人,，樣板戶查訪5戶,，項目實施情況檢查9個，實現(xiàn)移民人均增收500元以上,，我縣后扶工作成效顯著,。

認真落實接訪、下訪制度,，1至5月共接待移民來訪7件11人次,，下訪6次，解答問題6件20人次,，有效化解了來訪群眾疑問,，確保了移民區(qū)和移民安置區(qū)社會穩(wěn)定。加強矛盾糾紛排查化解,，配合涉及移民的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對移民不穩(wěn)定因素進行全方位排查,，對7個重點不穩(wěn)定因素進行認真分析，并逐一建立臺賬,。加強特殊利益群體和重點人員教育穩(wěn)控，對重點穩(wěn)控的2件6人,，及時掌握其思想動態(tài)和活動動向,，切實做到盯死看牢，堅決防止發(fā)生非訪,。暢通穩(wěn)定信息,，嚴格執(zhí)行日報告制度，嚴密關(guān)注移民穩(wěn)定動態(tài),，自春節(jié)以來共計收集不穩(wěn)定信息6條,。做好應急處置準備，指導涉及移民的7個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）完善維穩(wěn)預案,，強化應急準備,，落實專門工作人員。

完善崗位責任制,，細化領(lǐng)導干部和干部職工工作職責,，做到分工明確、任務到人,、責任到頭,，形成一級抓一級，層層抓落實的良好工作格局,。強化建章立制,，馳而不息推進作風建設，形成了上下一致謀發(fā)展,、團結(jié)一心干工作,、創(chuàng)新思路促進步的良好局面,。強化“兩個責任”落實，建立黨風廉政建設長效機制,，扎實開展“兩學一做”學習教育,，源頭上筑牢防腐拒變思想堤壩，促進黨員干部廉潔自律,。加快市級學法用法示范單位創(chuàng)建工作,，建設法治機關(guān)。

下半年,，我局繼續(xù)緊緊圍繞縣委的決策部署,，以精準減貧為總?cè)蝿眨栽鍪彰撠殲楹诵?，以新村建設為載體,，以產(chǎn)業(yè)扶貧為抓手，以思想政治教育和黨風廉政建設為保障,，扎實推進扶貧開發(fā),、移民規(guī)劃安置、移民后期扶持項目建設和移民區(qū)社會穩(wěn)定等工作,。強化組織建設,，推進新常態(tài)下扶貧移民工作方法改革創(chuàng)新，提升扶貧移民工作新水平,。

切實加強人口動態(tài)管理,，嚴格“四類人員”核減，按季度及時完成3922個移民后期扶持人口直發(fā)直補資金核發(fā)工作,，完成年度直補資金計劃234萬元,。按期完成規(guī)劃編制工作，提交縣人民政府審查通過后報市人民政府評審,。采取嚴格把關(guān)項目程序,、委托中介組織、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施的方式有序推進移民后期扶持項目,，擬計劃完成300—500萬投資任務,，完成400個貧困移民脫貧計劃。

強化移民不穩(wěn)定因素進行全方位排查,，并逐一建立臺賬,，重點抓好移民反映的熱點、難點問題的化解處置,，高度關(guān)注可能到省進京非訪的人員,，防止發(fā)生極端行為。充分發(fā)揮群防群治力量,，及時掌握特殊利益群體和重點人員思想動態(tài)和活動動向,，增強“守土有責”意識,，做好日常穩(wěn)控，切實做到盯死看牢,，堅決防止發(fā)生“抱團”非訪,。強化信息互通，嚴密關(guān)注移民穩(wěn)定動態(tài),，一旦出現(xiàn)涉穩(wěn)苗頭,，及時采取有力措施進行穩(wěn)控。積極與涉及移民的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）深度對接,，完善縣鄉(xiāng)兩級維穩(wěn)預案,，強化應急準備，確保出現(xiàn)突發(fā)事件能快速反應,、穩(wěn)妥處置,。

強化兩個“責任”落實，繼續(xù)加強黨風廉政建設,，完善廉政風險防控體系,，以長效機制建設為目標/！/,，以改進作風為切入點,，加強政風行風建設。積極開展“兩學一做”學習教育,，強化思想政治教育,，加強干部隊伍建設,，著力提升干部業(yè)務能力和綜合素質(zhì),。繼續(xù)深化財務、后勤等管理,，從源頭預防腐敗,。強化監(jiān)督檢查，逗硬考核,，凝心聚力,，以優(yōu)良作風助推業(yè)務工作提升。

藥店醫(yī)保工作總結(jié)篇十

工 作 總 結(jié)

2010年6月-2011年5月

同仁大藥房醫(yī)保刷卡工作總結(jié)

醫(yī)保中心領(lǐng)導：

在醫(yī)保中心各位領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下,，轉(zhuǎn)眼間一個年度的工作結(jié)束了,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報，請上級領(lǐng)導給與指正,。

澠池縣醫(yī)藥總公司同仁大藥房是我縣規(guī)模較大的一家醫(yī)藥超市,，主要經(jīng)營：中藥、西藥,、中成藥,、中藥飲片,、化學藥制劑、抗生素,、生化藥品,、生物制品等經(jīng)營品種達5000余種，店內(nèi)寬敞明亮,，藥品干凈整潔,，經(jīng)營品種齊全，分類明確,，能夠滿足絕大多數(shù)參保人員需求,。

在日常經(jīng)營過程中，我們嚴格遵守《xxx藥品管理法》,、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險暫行辦法》,、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理暫行辦法》以及相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格按照國家,、省規(guī)定的藥品價格政策,。店內(nèi)嚴把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范進貨渠道,，進貨驗貨記錄完善,，無過期藥品，在歷次的藥品質(zhì)量檢查,、抽查過程中沒有發(fā)現(xiàn)一例假劣產(chǎn)品,，在社會上享有良好的口碑。在藥品價格方面,，貨進源頭,，直接與廠家合作進貨的優(yōu)勢使本店的藥品絕大多數(shù)低于市場價格，對于辦理有本店會員卡的參保人員,，在原有價格的基礎(chǔ)上可再次享受的優(yōu)惠,。

店內(nèi)建立有健全的醫(yī)保機構(gòu)，由本店總經(jīng)理直接領(lǐng)導負責醫(yī)保工作,，設立有兩人專職負責的醫(yī)保管理機構(gòu),，并對其進行定期的業(yè)務、服務技能培訓,，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn),，及時上傳、下載數(shù)據(jù),，并在服務過程中提倡“四心”“四聲”服務,，為參保人員營造一個良好的購藥環(huán)境。同時在刷卡過程中嚴禁用醫(yī)?；鹳徺I支付范圍以外的藥品,，杜絕在刷卡過程中刷卡金額和現(xiàn)金購藥價格不一致等不良情況,。

自本店成為定點藥店后，在醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導下,，始終從嚴要求自己,，完全服從醫(yī)保中心的領(lǐng)導，以“一切為了顧客,，做顧客的健康使者”為經(jīng)營宗旨,，在刷卡服務過程中盡全力滿足顧客需求。從2010年6月至2011年5月,，我店的刷卡人數(shù)為：54152人,，總費用為：元，平均每人費用為：元,，其中非處方藥品費用為：元,，處方藥品費用為：元。

我們知道我們的工作做得還不不夠,，在今后的工作中我們將在醫(yī)保中心正確領(lǐng)導下,，齊心協(xié)力，文明服務,，嚴格按章相關(guān)法律,、法規(guī)工作，維護國家利益和廣大參保人員的利益,，把醫(yī)療保險工作做得更好,，為我縣醫(yī)療保險工作再上一個新臺階做出應有的貢獻。

同仁大藥房

2011年6月21日星期四