時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇一

一,、充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí),。

1,、每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng),。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二,、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度,，牢樹為客戶(其他部門)服務(wù)意識(shí),。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員服務(wù)責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議,，并在第一時(shí)間傳遞到各部門,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí),，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三、激活管理機(jī)制

1,、物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2,、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

3,、月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

4,、完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

5,、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)物業(yè)部員工的.凝集力,。

四、嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1、客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2,、客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3、急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%.

4,、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5、房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6,、本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

五,、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、物業(yè)部的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)物業(yè)工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

4,、車輛管理：對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放,。

5、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,，要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá)90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七、儲(chǔ)備人才

隨著集團(tuán)迅速發(fā)展,，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵,，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的福利和的平臺(tái),，對(duì)部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇二

按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈,、工商局、人事局,、新華社,、省委黨校、鐵路局,、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成,，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè),，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象,。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光,。面對(duì)著20__年《合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加,，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平,，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn),。我的工作目標(biāo)是：

1,、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3,、培訓(xùn)工作分層次,、有效果、成制度,。

4,、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5,、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標(biāo),，我將實(shí)行如下工作措施：

一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討,，形成潤華物業(yè)模式和特色,。

1、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，主要包括火災(zāi)、盜竊,、搶劫,、停水、停電,、浸水,、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案,，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊(cè),，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便,，以備不時(shí)之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食,、運(yùn)動(dòng),、疾病、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍,，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。

2,、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎,、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急,，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門窗維修,、汽車維修,、管道疏通、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水、煤氣,、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對(duì)困難棘手的問題不說“不”字;五是對(duì)公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字,。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措,。

二、深入宣貫企業(yè)文化,，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個(gè)管理團(tuán)隊(duì),。

1、制定20__年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃,。

2,、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,，以潤華報(bào),、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作,。每月至少一篇，20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部,，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處,，加強(qiáng)管理處的溝通力度,。

3、每個(gè)季度各管理處組織潤華報(bào)閱讀活動(dòng),，書寫活動(dòng)心得,，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力,。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介,、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔,、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等,，用于員工的崗前培訓(xùn),，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課,。

三,、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度,。

1,、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓(xùn)方案,。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果,。

3、完善員工的崗前培訓(xùn),，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4,、加大管理人員的培訓(xùn),。俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上,，除討論工作之外,，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上,，并列入主任考核,。同樣，在物業(yè)管理部召開的會(huì)議上,，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況,。

5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè),，要求結(jié)合實(shí)際,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短,。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況,、組織架構(gòu)、管理制度,、案例匯總,、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等,。在總結(jié)中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力,，服務(wù)水平再上臺(tái)階,。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是,，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目,，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1,、成立設(shè)備管理小組,。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組,。制定小組職責(zé),，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患,，確保設(shè)備運(yùn)行安全,。

2、整合保潔力量,，推出家政服務(wù),，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)價(jià)格,、運(yùn)作模式、分配機(jī)制,、清潔工具和清潔劑的使用等,。

3、完善各項(xiàng)目的倉庫管理,。整合各管理處物料資源,，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費(fèi)用,。并組織保潔,、維修骨干交流經(jīng)驗(yàn)。

4,、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,。對(duì)于曾經(jīng)實(shí)行過但是沒有堅(jiān)持住,、或者實(shí)行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認(rèn)真研究,，重新予以落實(shí),。

五、重視項(xiàng)目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入進(jìn)一步增加,。

20__年合同法的實(shí)施，使人力成本進(jìn)一步加大,。目前,，工商局、人事局,、政務(wù)大廈,、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位，合同在簽訂中,。新華社項(xiàng)目因合同在20__年底已經(jīng)簽訂,，費(fèi)用的爭(zhēng)取比較困難。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目,，費(fèi)用爭(zhēng)取也存在難度,。省委黨校正在積極爭(zhēng)取中，無論是增加費(fèi)用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān),，應(yīng)該希望很大,。另外，各管理處將積極拓展市場(chǎng)：

1,、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作,。并且已經(jīng)在移動(dòng)公司增加2名保潔服務(wù)項(xiàng)目。

2,、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭(zhēng)取工作,。

3、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注,。

4,、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系。

20__年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項(xiàng)目,，取得了開門紅,，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動(dòng)。雖然我們面臨的困難依然很多,，但公司的發(fā)展充滿了希望,，我們有理由堅(jiān)信：潤華物業(yè)明天會(huì)更加美好!

20__年2月20日

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇三

在單位從事物業(yè)助理一年時(shí)間以來，工作當(dāng)中發(fā)生了許許多多問題,，我也積極面對(duì)各種問題,。轉(zhuǎn)眼到了新一年度,，又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn)，我深刻明白制定一份年度工作計(jì)劃的重要,。

第一,，工作心態(tài)。

我始終認(rèn)為,，做任何事情,，心態(tài)是第一位的。在新一年度,，我將繼續(xù)保持一顆積極,、樂觀、上進(jìn)的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作,。

第二,，各方面工作的處理與細(xì)節(jié)把關(guān)。

新的一年里我將繼續(xù)順利,、完善得辦好物業(yè)助理的各項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，在各方面注意工作細(xì)節(jié)，確保工作完善,、穩(wěn)妥得進(jìn)行,，達(dá)到讓顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的程度,。

第三,，工作提升與自我完善。

我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì),，我也知道當(dāng)前的我僅僅來單位工作一年,，各方面素質(zhì)還很欠缺，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解,。在新一年度,，我將在努力做好物業(yè)助理工作的基礎(chǔ)上，抽出時(shí)間加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系與了解,，不斷努力的提升工作質(zhì)量,，并且在過程當(dāng)中不斷完善自己的工作能力與各方面素質(zhì)。

第四,，工作薄弱環(huán)節(jié)的加強(qiáng)與改善,。

去年業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理當(dāng)中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關(guān)心,，有時(shí)候?qū)栴}反映強(qiáng)烈,。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視起來,，今年也要進(jìn)行相關(guān)方面的整治。然而,，我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強(qiáng)了解與處理,，重點(diǎn)做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工作，盡我最大努力解決這方面的`工作問題,。

第五,，未來展望。

在新一年度,，我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，與同事繼續(xù)保持良好工作關(guān)系,，共同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇四

一、 指導(dǎo)思想

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn),，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障,。進(jìn)一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實(shí)效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù),，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處,。

二、 工作目標(biāo)

(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃

1,、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3,、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。

(二)嚴(yán)格制度,、落實(shí)措施，提高安全防范能力

1,、以重大設(shè)備零故障,，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo),。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患,。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo),，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn),，建立分類預(yù)案。

3,、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂,、四會(huì),、四個(gè)能力、五個(gè)第一,、六個(gè)不放過”。

4,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢,、月檢(或?qū)ｎ}檢查)和年檢檔案,。

(三)規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強(qiáng)化作業(yè)流程考核,，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務(wù),。

3,、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

(四)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù),，

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái),。

2做好每周周報(bào),，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào),。

(五)節(jié)約為本,、降耗增效

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉,，合理調(diào)控中央空調(diào),、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2,、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電,、一張紙、一分錢,。

(六)建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系,。

2、建立科學(xué),、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，通過綜合評(píng)定，將結(jié)果與績效,、和年終獎(jiǎng)金掛鉤,。

3、實(shí)施中心主任,、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

(七)繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作

1、完成電梯改造

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3,、建設(shè)好咖啡沙龍

4,、完成排污管道的更新

5、完成公共區(qū)域的整修

6,、完成年度維保計(jì)劃

7,、完成員工手冊(cè)的修訂

8、完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇五

一,、公共環(huán)境長遠(yuǎn)計(jì)劃

1,、制定綠化保潔月度工作計(jì)劃。

2,、公司環(huán)境管理部每周定期或不定期檢查和指導(dǎo)管理處的綠化,、保潔工作質(zhì)量。

3,、依據(jù)辦公大樓/分局/所內(nèi)的綠化情況,，制定月度工作計(jì)劃。

4,、組織綠化人員對(duì)各小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種樹木整形修剪工作,。

5、對(duì)高大危險(xiǎn)樹木采取截頂措施,，做好綠化安全防范,。

6、增強(qiáng)小區(qū)綠化的防災(zāi)抗災(zāi)能力,。進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí),，提前防范應(yīng)對(duì)干旱、臺(tái)風(fēng),、冰凍等自然災(zāi)害,，做到物資到位、措施到位,，以維護(hù)小區(qū)的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保良好的綠化景觀,。

7,、按市政府有關(guān)職能部門的要求，定期對(duì)公共環(huán)境的重要場(chǎng)所及周邊綠地做好“四害”消殺工作,，達(dá)到衛(wèi)生防疫部門的標(biāo)準(zhǔn),。

8、綠化養(yǎng)護(hù)期間,，以貫徹“預(yù)防為主,，綜合治理”的基本原則，根據(jù)病蟲害發(fā)生的規(guī)律實(shí)施預(yù)防措施和綜合治理,，創(chuàng)造有利于花木生長的良好環(huán)境,，提高花木的抗病蟲害能力,。

9、管理處主任對(duì)每月匯總的公共環(huán)境記錄進(jìn)行分析,，對(duì)存在問題,，及時(shí)進(jìn)行處理。

二,、公共環(huán)境短期安排

1,、以最短時(shí)間、最快速度了解辦公樓及園區(qū)綠化植物品種配置情況,，制定綠化養(yǎng)護(hù)日計(jì)劃,、周計(jì)劃。

2,、了解辦公樓及園區(qū)的保潔工作范圍,、特點(diǎn)，制定不同保潔工時(shí)間,。

3,、辦公樓樓道、樓層,、停車場(chǎng),、衛(wèi)生間等公共部分統(tǒng)一大清潔。電梯統(tǒng)一使用專用電梯清潔劑清潔,，再用電梯光亮劑保持電梯光亮清潔無污跡,。

4、統(tǒng)一清理辦公樓及園區(qū)衛(wèi)生死角,，清除樓層,、地面污漬。

5,、根據(jù)衛(wèi)生間不同設(shè)施進(jìn)行保潔,，包括擦拭洗手盆、水龍頭,、臺(tái)面,、鏡面、排氣扇等;地面用干拖把拖干,，保持干燥,、干凈;門窗、窗臺(tái),、墻角,、天花板等做到及時(shí)保潔;每天噴灑適量的空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)的空氣清新，無異味,。

6,、綠化養(yǎng)護(hù)人員每日巡視綠地，并做好綠化巡視記錄,。每日填寫綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄,。

7、綠化養(yǎng)護(hù)人員每日巡視辦公樓內(nèi)盆栽植物,，保持葉面干凈無積塵,，盆內(nèi)無雜物，盆土保持濕潤,。

8,、綠化帶、草坪每星期除雜草一次,，保證無明顯雜草,。

9、施肥,、病蟲害防治,、修剪按以下要求進(jìn)行：

①殺蟲：每日巡查綠地，如有蟲害應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消殺防治,。

②修剪：每月修剪一次,，重點(diǎn)路段先修剪，每星期統(tǒng)一除枯枝一次,，保持綠化植物的整齊,、美觀。

③施肥：新栽植物加強(qiáng)施肥,，保證生長良好,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇六

為做好20__年的工作，特制定20__年物業(yè)管理辦公室工作要點(diǎn)：

(一)大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立,，積極推進(jìn)老舊小區(qū)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理,。

(二)加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí),，減少矛盾糾紛的發(fā)生,。

(三)進(jìn)一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng)，嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

(四)督促物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，教育和管理,，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠信檔案，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項(xiàng)考評(píng)考核,、業(yè)務(wù)交流,、優(yōu)化組合等工作，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

(六)基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基石,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會(huì)開展工作,，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調(diào)方面的工作,，顯得心有余而力不足。下一步將加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,。加強(qiáng)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》的宣傳力度,，以提高知曉率,、消費(fèi)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜、門面亂堆亂放,、出店經(jīng)營,、飯店、夜宵油煙,、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo)、說服工作,、下達(dá)整頓通知書,、限期改正。但沒有執(zhí)法權(quán),，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進(jìn)小區(qū)，所以這方面的投訴很難及時(shí)協(xié)調(diào)解決,，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴,。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進(jìn)居民小區(qū)，對(duì)小區(qū)內(nèi)門面亂擺,、亂堆,、出店經(jīng)營,、流動(dòng)攤販、車輛亂停亂放,、亂貼亂畫,、加大整治力度，讓小區(qū)秩序進(jìn)一步井然有序,。

回顧20__年的工作歷程,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，在相關(guān)部門的全力配合下,，取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求,，群眾的要求還有較大的差距,。在來年的工作中，我們將繼續(xù)努力工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓群眾滿意，為建設(shè)宜居新荷塘做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇七

為了不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下公司工作計(jì)劃：

z物業(yè)公 司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段,，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營,，自負(fù)盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的 挑戰(zhàn),，為贏得市場(chǎng),，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合 作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此 擬定以下工作計(jì)劃：

1﹑每周召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié) 果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),，熟悉 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運(yùn)行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi)。

7,、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登 記,、出租屋的登記、住戶搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組,，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主 的質(zhì)量要求,。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是 物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為,。

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場(chǎng)地面資源,，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇八

一,、完善安全管理體系，建立長效管理機(jī)制

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組,、保潔 組、維修 組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安,、保潔主管,、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度,，使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作,。

二,、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵,。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),，狠抓基本功。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn) 和使用機(jī)制,。對(duì)公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司,，在入職后試用期一個(gè)月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,，實(shí)行帶班,、隊(duì)長競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長,，實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關(guān)系、講來頭,、憑交情,、論親疏的情況。而公開的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機(jī)會(huì)，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作,，不斷提高自己，在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì),。采取科學(xué)用人的機(jī)制,。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員,、班長,、隊(duì)長的工資待遇,，便宜層級(jí)管理,，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化,。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓(xùn)練,，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化,，要求每天定點(diǎn),、定時(shí)訓(xùn)練，適時(shí)有序,。

三,、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化,。

面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì),，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化,，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo),。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè) 》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等,。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。

(二)加強(qiáng)消防管理,，減少火災(zāi)隱患,。

在消防管理過程中，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”,、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí),，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際,、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài),。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,，對(duì)存在的問題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新,，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài),。

(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防,、技防有機(jī)結(jié)合,。

在做好人防管理的同時(shí)，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時(shí)報(bào)修,。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,，對(duì)規(guī)范操作,、問題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等,，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練,，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,，并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng),，嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng),。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,，包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理,，同時(shí)在防汛、防寒上

為了加強(qiáng)保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律

開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。同時(shí),，物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),，提高安全服務(wù)品質(zhì),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，爭(zhēng)取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇九

作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作:

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3,、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20__年工作計(jì)劃中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對(duì)比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、__華庭項(xiàng)目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

7、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

三,、__居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行強(qiáng)化,發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強(qiáng)化收費(fèi)工作,。

2,、強(qiáng)化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

四、__項(xiàng)目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇十

z物業(yè)公 司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營,，自負(fù)盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的 挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng),，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合 作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此 擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí),。

1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng),。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí),。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié) 果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí),，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、提升z物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運(yùn)行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi),。

7、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登 記,、出租屋的登記、住戶搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主 的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是 物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為,。

八,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場(chǎng)地面資源,，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇十一

一、環(huán)境綠化

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪,。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門,。

三,、安全

原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“26____”從20__年3月1日起變更為“26______”;

住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào),，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作,，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右,，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右,，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè),，必將令你滿意!電話：(小莫);

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五(8：00—18：00),，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

大門口入口處將對(duì)人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對(duì)人,、財(cái),、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動(dòng)鄰居,。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門,、110舉報(bào),。

四,、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體,。

避免電動(dòng)車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動(dòng)車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,，減少對(duì)中心花園占用,。

五、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20__年將更好,、更快的為住戶服務(wù)。

六,、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出;

開放百合園qq群：24__,、msn群：__×@__×，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址),，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,，開通各種渠道，與住戶互動(dòng),，請(qǐng)加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示,，方便我們及時(shí)溝通;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱體重;

發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

對(duì)做文學(xué),、攝影,、運(yùn)動(dòng)、美食,、旅游,、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū)),，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖,，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動(dòng),，為小區(qū)增光添彩。

七,、其它

管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費(fèi),，讓住戶免受舟車勞頓;

計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià),、工資等方面原因,，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響,、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了200-300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護(hù),、維修,、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作,、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃格式篇十二

于__年內(nèi),，物業(yè)公司計(jì)劃通過下列各項(xiàng)工作，樹立起領(lǐng)導(dǎo)__時(shí)尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶服務(wù)之形象,，逐步完善__步行街之各項(xiàng)管理工作,，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。

1.協(xié)助步行街后期工程

步行街土建工程已基本完成,，預(yù)計(jì)在__年2～5月份會(huì)進(jìn)行設(shè)備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程,，屆時(shí)本本物業(yè)公司會(huì)全力協(xié)助發(fā)展商對(duì)上述工程之監(jiān)管及跟進(jìn)，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議,，以祈于建設(shè)階段即可顧及到將來實(shí)際方便使用之需,。

2.完善停車場(chǎng)管理

物業(yè)公司擬于__年度對(duì)停車場(chǎng)分階段逐步實(shí)施下列措施，已完善停車場(chǎng)之管理,，防止突發(fā)事件發(fā)生：

2.1 于停車場(chǎng)入口豎立停車場(chǎng)規(guī)則豎牌,，俾能讓使用停車場(chǎng)之人仕了解停車場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定。

2.2 針對(duì)目前停車場(chǎng),，摩托車場(chǎng)地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀,，建議發(fā)展商能考慮重新進(jìn)行改善工程，并由專業(yè)之公司標(biāo)劃車位及車道指示,。

2. 3 劃分租戶月租車輛停放區(qū),，購物臨時(shí)車輛停放區(qū),，好又多臨時(shí)倉儲(chǔ)區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度,。

2. 4 申報(bào)停車場(chǎng)收費(fèi)批文及于本車場(chǎng)內(nèi)公示，開始實(shí)施收費(fèi),。

2. 5 于停車場(chǎng)內(nèi)各隱蔽處加設(shè)閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。

3.辦理交收鋪手續(xù)

從發(fā)展商處接管步行街物業(yè),，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù),，并爭(zhēng)取當(dāng)年度所有租鋪位全部營業(yè)。

4.收取管理費(fèi)

物業(yè)公司擬將于__年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費(fèi)(具體視開業(yè)時(shí)間及租賃協(xié)議而定),，物業(yè)公司將會(huì)在此之前安排到物價(jià)局申報(bào)有關(guān)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及做好向各業(yè)戶的宣傳,，解釋工作。

5.業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管

物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊(cè)內(nèi)有關(guān)規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進(jìn)行監(jiān)管,。

6.為業(yè)戶提供有償服務(wù)

物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設(shè)多項(xiàng)有償服務(wù),，(包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照，家政服務(wù),、裝修設(shè)計(jì)施工,、職員招聘、廣告設(shè)計(jì)等),，既可增加管理收入,，以填補(bǔ)管理支出，又可為租戶提供更多元化的服務(wù),。

7.節(jié)日裝修

于傳統(tǒng)節(jié)日期間,，如中秋節(jié)、國慶節(jié),、圣誕節(jié),、新年、農(nóng)歷春節(jié)等,，物業(yè)公司會(huì)于步行街內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動(dòng),，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛，提供商場(chǎng)社會(huì)知名度,，美譽(yù)度,，增強(qiáng)租戶對(duì)步行街之歸屬感。

8.設(shè)計(jì)及落實(shí)步行街永久性標(biāo)志

為樹立__步行街時(shí)尚魅力之高級(jí)商業(yè)形象,，物業(yè)公司將與有關(guān)設(shè)計(jì)公司聯(lián)系,，為商場(chǎng)設(shè)計(jì)及安裝一系列之企業(yè)ci形象標(biāo)志。

9.工程

9.1 接交步行街公共設(shè)備及公共地方

物業(yè)公司將于有關(guān)設(shè)備基本能正常運(yùn)作的情況下,，按步驟分階段就步行街所有公共設(shè)備、設(shè)施及公共地方與施工單位進(jìn)行協(xié)商,，正式接收步行街有關(guān)公共設(shè)備及公共地方,。

9.2 跟進(jìn)遺漏工程

物業(yè)公司會(huì)保持與施工單位的良好溝通，跟進(jìn)有關(guān)租戶遺漏工程,，并擬定相關(guān)之遺漏工程跟進(jìn)程序,，以進(jìn)一步加速遺漏工程完成,。

9.3 指定及落實(shí)設(shè)備長/短期維修計(jì)劃

隨著步行街設(shè)備不斷投入運(yùn)作，為確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行,，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設(shè)備長/短期維修保養(yǎng)計(jì)劃,，通過有計(jì)劃及有步驟地對(duì)步行街各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以及對(duì)各項(xiàng)設(shè)備的合理化使用,，最大限度地延長設(shè)備的使用壽命,。

9.4 外判工程

根據(jù)步行街的運(yùn)作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮，部分專業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商,，于外判工作中,，物業(yè)公司基本會(huì)采用公開招標(biāo)的方式選聘有關(guān)承辦商。

9.5 人員招聘及培訓(xùn)

至步行街全面開業(yè)前1個(gè)月,，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工,，主要為客戶中心、工程,、安防員工,，總?cè)藬?shù)約為40人。并結(jié)合現(xiàn)在職員工,，加強(qiáng)進(jìn)行培訓(xùn),，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)外，物業(yè)公司亦會(huì)通過講座,、考試,、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行座談交流等方式,，為各級(jí)員工提供包括物業(yè)管理,、工程、消防,、突發(fā)事件處理,、服務(wù)禮貌、意識(shí)等各方面專業(yè)培訓(xùn),，旨在增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)及專業(yè)知識(shí),，提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平。

9.6清潔管理

根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作情況,，提供自建及外判清潔服務(wù)兩種方案,，以于開業(yè)前進(jìn)行運(yùn)作。

9.7消防演習(xí)

物業(yè)公司成立業(yè)務(wù)消防隊(duì),，于日常工作中重點(diǎn)培訓(xùn)消防知識(shí),，擬在開業(yè)前進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)演習(xí)，及于日后每2個(gè)月組織一次消防演習(xí)。

9.8完善物業(yè)公司內(nèi)部管理

物業(yè)公司擬通過下列措施進(jìn)一步完善內(nèi)部管理,。

1)制定部門主管定期會(huì)議制度,，加強(qiáng)部門溝通。

2)完善各部門的工作手冊(cè)及規(guī)章制度,，每半年檢討并審核一遍,。

3)徹底明確及落實(shí)各員工的崗位職責(zé)。

4)加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部紀(jì)律,，完善獎(jiǎng)懲制度,。

5)建立并實(shí)施iso9002內(nèi)部文件、資料管理制度,。

6)建立采購公開招標(biāo)制度,。

7)加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本核算與控制，節(jié)約開支,。