時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)年度工作計劃及安排 物業(yè)年度工作計劃格式及篇一

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思,，工作，現(xiàn)已基本勝任本職,，,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過,、摸索,、查閱和，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級和同事的指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

（一）耐心細致地做好工作,。自接手管理處財務工作后,，我認真核對的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),，《》,。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合__的實際,，在進一步了解掌握服務費收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事的工作,，__的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在__工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，__年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常開支,；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)年度工作計劃及安排 物業(yè)年度工作計劃格式及篇二

時光飛逝， 2x11年的工作已經(jīng)結束了,。作為一名財務出納,，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金,、財務印章以及相關票據(jù),，負責支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關賬務,，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來,，我的工作在公司領導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務,。為了積累經(jīng)驗，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)就去年工作情況總結匯報如下：

1. 堅持原則，嚴謹細致,，認真做好賬務核對,。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結,。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復點驗，反復核對,，確保不出一點差錯,。

2. 態(tài)度端正，依章辦事,，嚴格執(zhí)行財務紀律,。

因財務工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范,、嚴謹,。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,，進行財務記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷,；對記載不準確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補充。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實,、合法,、準確、完整,，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認真審核,，經(jīng)得起隨時檢查。

3. 勤勤懇懇,，樂于奉獻,，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務,。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益，樂于吃苦,，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用,。同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗,。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事，扎實工作,，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯,。賬款相符,，心理坦然。

物業(yè)年度工作計劃及安排 物業(yè)年度工作計劃格式及篇三

20__年10月5日,，__物業(yè)進駐__前湖校區(qū),，這一學年來，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)

分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設、內部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌,，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷,；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

物業(yè)年度工作計劃及安排 物業(yè)年度工作計劃格式及篇四

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策，不斷提高,、更新自己的知識結構,，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大能力處理好,，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作,，始終保持昂揚的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，維護好公司良好的形象。

身為公司一員,，這些都是我必須做到的,。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚,，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時,，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了,，而且各方面待遇也得到了改善,。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況,，甚至連工作時的中餐,、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。

未來公司之前,，只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體,， 現(xiàn)在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華,，工作認真,、踏實，在公司領導的關心幫助下,，都能夠享受到公司的在購車補貼,，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇,，人生價值得到了充分體現(xiàn),；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。

因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,，也是一個“關愛”的大家庭,，沒想到我來這里才一年多時間，就親身感受到了這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,，為什么有的員工在這里一干就是十年。

記得今年年終總結會上,，公司董事長說過“人的一生,，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西,?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價值,。為此，我們也只有扎實干工作,，才無愧于公司領導的關心,，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭,。

物業(yè)年度工作計劃及安排 物業(yè)年度工作計劃格式及篇五

20__年在西安__物業(yè)服務有限公司和公司各級領導的支持,、配合下,，我處認真對照年初制定的目標責任，結合小區(qū)的具體實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務,，基本完成了年度各項工作和既定目標，具體如下：

一,、目標完成情況：

完成市級文明小區(qū)創(chuàng)建的準備工作,。

通過iso9000體系復審。

1,、客服部：物業(yè)服務費及相關費用收繳率≥94.2%(截止20__年11月)

物業(yè)服務業(yè)主和使用人滿意率≥95.5%

業(yè)主投訴處理及時率100%,。

2、工程部：公共區(qū)域服務設備設施完好率≥98%,。

服務設備完好率≥98%,。

維修服務及時率≥95%。

年度工程人員,、設備安全事故為零,。

3、秩序維護部：消防設施設備完好率≥98%,。

安全及突發(fā)事件及時處理率達到100%,。

年度消防安全事故為零。

年度小區(qū)各類安全,、治安事件低于三起,。

4、保潔綠化部：保潔覆蓋率100%,；公共區(qū)域保潔服務達標率≥95%,。

二、自身建設質量提高

一年來,，我處強化內部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身品質建設上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為,。服務處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作,；嚴格請休假制度，員工在出勤率達100%,，服務處標示系統(tǒng)符合公司要求,。服務處每周召開日常例會，在聽取工作匯報的同時,，講評完成工作情況,，布置新的工作內容，提出工作要求及完成時間節(jié)點,，保證各部門工作按計劃完成,。各部門員工分工明確、熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程；由公司及服務處對員工每個月進行績效考核,，平均合格率為95%。

(二)規(guī)范資料文件,。服務處各部門崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清除,，內容完整。建立了完善的檔案管理制度,。

(三)規(guī)范服務,。服務處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其職,，按照公司規(guī)定進行各項管理服務工作。服務處設置了24小時服務電話公示在主要區(qū)域,，并在各樓宇公示了樓管員電話及照片,。使業(yè)主有疑問找物業(yè)的理念得到落實。業(yè)主的有效投訴處理率100%,，業(yè)主服務需求回訪率98%,。同時，我處積極協(xié)調與工程部,、營銷部,、裝飾部、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā),，消除由于工程維修,、維修補償帶來的業(yè)主投訴，維護公司口碑,。服務處有明確的改善服務質量的措施和實施方案,，同時有月度工作計劃；工作計劃完成率98%,，不合格服務整改合格率100%,。今年我處又逐步開展了三月植樹活動、六一兒童繪畫比賽等社區(qū)活動,，促進了物業(yè)與業(yè)主的關系,。

三、日常管理

(一)客服部耐心接待業(yè)主投訴,、報修,，及時整改、及時協(xié)調

一年以來,，客戶服務中心已接待投訴(含網(wǎng)絡投訴)23宗,，已協(xié)調處理20宗，無效投訴2宗,；業(yè)戶,、公共報修與來訪接待15000余宗，已全部維修閉合,，維修率100%,；處理違規(guī)裝修26件，發(fā)放違規(guī)整改通知書17張,。

投訴報修當中主要有開發(fā)單位遺留問題,、鄰居糾紛、上下樓溢水,，占用共有部位,、業(yè)戶室內外裝修、維修整改,、違章搭建,、亂停車、高空拋物,、寵物隨地大小便和擾民等等,。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛,，如果處理不當,，往往會影響物業(yè)管理服務的信譽和發(fā)展，因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業(yè)主的角度考慮問題,，大部分員工能認真細致地分析業(yè)主提出的問題和產(chǎn)生的根源,，以維護業(yè)主合法權益，如20__年9月15日(張先生)業(yè)主投訴其戶內走廊有滲水情況,，但是該戶上層已裝修完畢,，對處理維修比較抵觸，后經(jīng)客服人員多次上門對業(yè)主做工作,，動之以情,，曉之以理，最后該戶業(yè)主同意維修,，隨后物業(yè)聯(lián)系施工單位與該戶的裝修公司到場,，在多方見證下發(fā)現(xiàn)，戶內漏水位置是由于該戶裝修工人在施工階段沒有進行相應的保護措施,，野蠻施工,，導致衛(wèi)生間門口供水管有損傷漏水現(xiàn)象，由裝修公司負全責對上下兩戶業(yè)主因該問題產(chǎn)生的損失進行賠償,，此事得到圓滿處理,，保證了業(yè)主的利益不受侵害，受到業(yè)主的一致好評,。

(二)設備設施維護,、保養(yǎng)及及工程維修

常規(guī)的設施設備運行和維護保養(yǎng)：對小區(qū)內特殊設備電梯進行年檢和每月的維修保養(yǎng)，保證全年41部電梯,、水泵房高中低區(qū)設備、消防泵房的正常遠行和保證了20__全年供電系統(tǒng),，給水系統(tǒng),、排水系統(tǒng)運行正常，經(jīng)過定期檢查和不定期維護,、維修是所有遠行設備運行正常,。雷雨季保證了防汛和雷電帶安全，冬天保證給排水,、景觀水池,、綠化噴淋防凍工作。保證了6-14號樓冷調和供暖正常,、1-5號樓供暖正常.做好并完成市文明小區(qū)驗收工作等等,。

20__年維修更換改造主要項目：對公共區(qū)用電照明和車庫用電做節(jié)約電能；小區(qū)綠化用水做節(jié)能用水計劃,。迎評設備間1號樓和11號樓專變,、交換鉆、消防泵房、水泵房,、小區(qū)公共設施改造維修,。化糞池的清掏,。綠化總閥和分閥漏水的更換,。9號樓前150自來水管兩次漏水維修；更換單元門,、小區(qū)門,、車庫單元門閉門器和門禁90多；更換工區(qū)照明燈炮4900多個,；草坪燈150多次,；路燈60多次；維修景觀水池燈和泵26次,；維修公共區(qū)域墻面,、頂面、瓷磚,、腳線,、石材和各項改造200多次；業(yè)主家沖水電和維修上2萬多戶,；暖氣冷調試,、熱調試和清理過濾網(wǎng)8000次以上。車庫集水池清理水泵維修多次,、車位下積水月月重點安排抽水,；一號二號樓返修百倍戶；維修車庫漏水,、物業(yè)辦公電水,、電話、網(wǎng)絡和電腦等等,。

配合各個單位,，置業(yè)公司、置業(yè)工程部,、售樓部,、所有的施工方，接水電,、配合維修,、跟蹤維修、開門關門,。配合十格施工,、二期施工、東桃園、邊防總隊等等

(三)秩序維護規(guī)范,、嚴格車輛管理

小區(qū)的安全是物業(yè)服務的重中之重,，我處始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)服務處在制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度,，加強監(jiān)控周界等設施進行設防,，嚴格執(zhí)行各崗位報崗制度，加強外來人員的管控,，定期對消防設施設備進行保養(yǎng)維護,，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源,，對重點部位增設巡邏簽到點,、固定崗簽到點、和便衣蹲點,，設立夜間門崗全部站在門外兼顧商鋪,，所有崗位聯(lián)動，以及加強對住戶的安全提示和宣導,。

加強了外來車輛的控制,，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范,。為了加強治安防范,，我們堅持實行人車分流，人走地面,，車走車庫,，進入小區(qū)刷卡和對外來人員實行登記核實工作，車輛進出刷卡,，實行一車一卡,，大宗物品出門必須到物業(yè)開出門條但也有業(yè)主不開出門條，甚至辱罵我秩序維護人員,，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全,、小區(qū)秩序的穩(wěn)定,，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執(zhí)行,，只要能起到防范作用的各種方法,，我們都堅持要求秩序維護人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心,。

(四)搞好環(huán)境衛(wèi)生,，進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作,。

我們依據(jù)保潔綠化作業(yè)指導書中要求的服務標準,，對小區(qū)內的綠化進行全面的養(yǎng)護、松土,、打草,、施肥、澆水,、補植,、修枝、清理枯枝落葉及雜物,、造型,、滅蟲害等等，加強現(xiàn)場管理及考核以提高效率,。消殺農藥有多菌靈,、二甲四氯鈉等消殺不同蟲害，對全小區(qū)植物實施消殺五次,，確保了全區(qū)綠化無病蟲害,。定期打草，補栽綠化植物(草皮500多平米,，灌木300多棵,，喬木250多棵)，多次補種草坪400多㎡,，使小區(qū)內黃土裸露現(xiàn)象有所改觀,。)綠化公司現(xiàn)場施工，保潔綠化部主管現(xiàn)場監(jiān)管及服務處相關領導督導,，對華晨園林綠化景觀公司施工的標段實施了驗收,，設施設備運行正常，綠化內植物基本達到了驗收標準,。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務項目之一,，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員的工作情況，每日對景觀水池內雜物進行打撈,，分時段進行噴水循環(huán),。定期清洗景觀水池，以保證池中水質清亮,。為了節(jié)約水資源和用電,，20__年將采用日照和藥物殺菌形式對景觀水池的水質進行凈化。 20__年6月-10月,，保潔部完成了4#,、5#,、6#、8#,、9#,、10#、11#,、12#,、13#、14#的徹底開荒清潔工作,，同時清理里負一層,、負二層消防通道內的積水和雜物，還業(yè)主順暢,、干凈的通行道路,；11月份對車庫的所有車道進行清拖，管道厚灰塵完成了擦抹和清潔,；每月2至3次清潔小區(qū)內的陽光雨棚和地庫采光頂,，每月一次的高桿燈干的擦拭及小區(qū)內樓宇2米以下墻面灰塵的清潔，以及樓宇坡道每天的清潔,。為了真正給業(yè)主創(chuàng)造一個干凈,、舒適的樂居環(huán)境，保潔員從7:00至18：00點,，整個工作日內連續(xù)對樓層,、樓道、電梯,、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔,；定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng),、粉塵,、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加,，為保證垃圾能有效地投放,，投資購買垃圾桶10個，并做到日產(chǎn)日清,，保證小區(qū)更加整潔,，全年共計清運生活垃圾3152車(截止20__年11月1日)。雖然還存在個別業(yè)主未按指定位置投放垃圾,，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔,，我們也做了及時清理,。我們按計劃定期疏通清理污水溝,、井、天臺,、溝槽以及通往市政污水管出口井,。在雨季來臨前，做了重點疏通,，雨季期間加大巡查力度,，還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作。為了迎接西安市文明小區(qū)的復檢工作順利通過,，全體保潔綠化部員工正在細化每天的工作內容,，狠抓現(xiàn)場管理，強化內部培訓,，高質高效的完成每天的清潔及綠地養(yǎng)護工作,。

四、工作中的員工管理一些管理思路

針對于秩序維護部,、保潔綠化部員工普遍文化水平低,，崗位技能要求不高，人員流動性大,，對工作沒有認同感等特點,。我處通過開座談會、與員工交心,，了解員工個人特點,，從崗位出發(fā)提高員工的職業(yè)意識、職業(yè)道德,，加強員工職業(yè)技能,。使他(她)們對企業(yè)有責任意識、團隊意識,，對業(yè)主有服務意識,，并努力使員工的工作達到標準化、規(guī)范化,、職業(yè)化,。

物業(yè)服務是以業(yè)主滿意度為核心的服務行業(yè)，素質低下,、勞動密集只是物業(yè)服務的初級階段的現(xiàn)象,。我們根據(jù)物業(yè)管理條例、物業(yè)服務標準,，通過制度化,、規(guī)范化、人性化的科學管理,，完善員工的能力結構,，增加其能力結構中的技術比重,，使員工掌握一門技能或了解一種工作方法，并且可以終身享用,，從而提升員工的成就感與自豪感,。

20__年我們在緊張而忙碌中度過，雖然我們做出了很大的工作,，但在管理服務過程中細節(jié)管控仍顯不足,，我們服務處在總結13年問題的基礎上，逐步合理內部管理流程,，提高各部門服務,。

物業(yè)年度工作計劃及安排 物業(yè)年度工作計劃格式及篇六

我從20__年9月到深業(yè)大廈任職，到20__年6月調到福星,，歷時9個月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結經(jīng)驗，吸取教訓,；其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這9個月的工作，基本可分為三個階段,。

第一階段,，摸索階段。

從20__年9月初到11月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

第二階段，嘗試階段,。

從20__年12月到3月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設立探親房,，清理大廈6樓平臺；

2,、與員工一起過冬至,、吃年夜飯，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活,；

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動,；

4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；

5、強調管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉；

6,、調整員工工作安排,，強調租賃、收款,、合同管理工作,；

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關系,，爭取對方的諒解與支持,。

其中，第1項,，設立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高；清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,，基本解決了保安晾衣問題,。

第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。

第3項，因時間關系,，高爾夫之旅準備不夠充分,。

第4項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明。

第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象,。

第6項分工后，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好,。

第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機會也,，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

第三階段,，推動階段。

從20__年4月初到5月底,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項工作。重點抓的工作有：

1,、防非典工作,；

2、微笑活動,；

3,、外墻立面廣告位出租；

4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷,；

5,、墜物砸車及索賠。

其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結合大廈實際有所補充,，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益；第4項，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好,。第5項,，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領導指出后糾正。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這9個月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死,，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質,，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設備管理上還比較薄弱,，還應拿出的時間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學習,、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望,。

物業(yè)年度工作計劃及安排 物業(yè)年度工作計劃格式及篇七

懷著勝利的喜悅送走了20__年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年,，在集體公司正確領導下,，物業(yè)公司人團結奮斗，積極向上,，頑強拼搏,，銳意進取，再度喜獲佳績,?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

一,、財務收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作,，及早明確征管目標,，嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎,。健全財務制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221、2萬元,；比上年度增加56.7萬元,；完成全年收入目標任務1005%當年總支出194萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開展財務工作中，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費，切實把工作做細做好,。財務人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神，勤通知,，勤上門,，多跑腿，耐心細致做好工作,，不留收費缺口,，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。

在強化收繳同時，從嚴管理支出,，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支；二是

較大額支出先會審后辦事,；三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負責，集中采購,，嚴格監(jiān)督把關,。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事，確保把錢用到工作實處,。

二,、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務重,、責任大,。在日常工作中，我們切實做到五個加強,。

一是加強領導,，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓,，親自過問,；分管領導具體管，全力抓,；管理層輪流值班保安全,。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓,，不斷提高工作技能,。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜,，無火災。

五是加強安保巡察工作,。落實安全制度,，建立安保專班,，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂,；既有店鋪,，又有車庫；既有廣場,，又有花園,；既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復雜,，任務十分艱巨，想要把這項工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領導抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領導得力。保潔部工作認真負責,，方法得當,、領導有力,。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質量的全面提升。

四,、裝修,、維修服務有新突破

裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務,。全年換門窗16個；修門鎖51次,；換污水管18處,；外墻補漏41家次；協(xié)調上下樓漏水矛盾16家,；店鋪維修補漏58戶,；門禁修理196次。與此同時進行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng),；消防設備維修保養(yǎng),；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務及時，確保公共設備正常運行,。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質量，我們舍得投入,，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強,、壽命長的新型led燈管,，照明效果好，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前,，商城中央空調提高進行檢修,，確保高溫及時制冷,。

20__年，物業(yè)廣泛開展“學先進,、樹新風,、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務,，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六、商城物業(yè)服務有新變化

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責任重大,，物業(yè)領導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務,，帥經(jīng)理堅持常年親自抓,，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務質量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待,，及時辦理,，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設法盡快辦理好,。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強,，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失,；

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜,，處理不當,，給公司帶來負面影響；

3,、物業(yè)管理與服務科技含量不高,，有待更新升級；

4,、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑,。

5,、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。

20__年工作思路與計劃

20__年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務水平,。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)領先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平,，為物業(yè)服務進一步升級達標奠定牢固基礎。