計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇一
小區(qū)的物業(yè)工作一定要圍繞小區(qū)居民來展開,，為小區(qū)居民提供一個良好的居住環(huán)境,。下面是本站小編為您精心整理的小區(qū)物業(yè)。
模板,。
我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。
一、環(huán)境綠化,。
植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏;,。
對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。
二,、環(huán)境保潔,。
做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門,。
三,、安全。
原門崗24小時服務(wù)電話：從20xx年3月1日起變更為2611833,。
大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;。
燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響;,。
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門、110舉報,。
四,、公共秩序。
代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。
門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;,。
對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。
避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。
五,、維修,。
我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。
六,、文化宣傳,。
我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;。
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票;。
建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;,。
發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚;。
節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩,。
七,、其它,。
管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;,。
代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費,，讓住戶免受舟車勞頓;,。
計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運行,，但由于物價、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序,、綠化維護,、維修,、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值、保值,，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。
一,、環(huán)境綠化,。
植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;,。
對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。
二,、環(huán)境保潔,。
做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅,、蟑螂,、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門,。
三、安全,。
原門崗24小時服務(wù)電話：“26”從20xx年3月1日起變更為“26”;,。
大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;。
燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響;,。
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時,，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報。
四,、公共秩序,。
代收掛號,、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;。
對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。
避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。
五,、維修。
我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù),。
六,、文化宣傳。
我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;。
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票;,。
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發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚;,。
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七,、其它。
管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求;,。
代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費,，讓住戶免受舟車勞頓;,。
計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報刊閱覽，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。
我們的各方面已向正常軌道運行,，但由于物價、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序,、綠化維護、維修,、代繳水電費,、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
(一)工作目標,。
1.認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標,。
2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明,、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風頑強,、保障有力的保安隊伍,。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。
4.抓好公司保安隊伍建設(shè),，做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制,。
一.保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作,。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系,。
2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全。
4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。
5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責任心強的保安隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作、工作紀律,、崗位責任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識,、服務(wù)意識,、責任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。
1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。
2.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。
3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力,。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求,、求真務(wù)實的工作作風,，樹立文明,、嚴謹,、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象。
一,、日常工作目標的完成情況。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;,。
2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案，報修工作流程等,。
3.配合銷售部的售樓工作;。
為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風貌,。
4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進行,，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理,。
寫字樓z上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總,，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案,。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理。
對已開始使用的寫字樓,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,，定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化的建議,。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通,、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。
(六)其他,。
1.搞好維修服務(wù)工作。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起,，完成42起,，完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。
2.加強小區(qū)裝修管理工作,。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)m實際情況與管理要求,，制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。
3.認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,。
眾所周知,，作為物業(yè)管理行業(yè)安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ)，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行,。經(jīng)過幾年來的風雨歷程,，新倡司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗,，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展,，物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機制引進。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進行概述,，請領(lǐng)導(dǎo)提出意見。
20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安,、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一,、保安管理。
1,、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。
2、對各,。
規(guī)章制度。
和
崗位職責,。
進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。
4,、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。
5,、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6,、以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。
二,、工程維護保養(yǎng)管理,。
2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù),。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理,。
1、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。
2,、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四,、客服管理,。
1,、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2,、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。
3,、密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
4、完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5,、加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理,。
提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)并在實際工作中檢查落實提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
六、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事等﹑要﹑靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。
三﹑激活管理機制,。
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標,。
責任書,。
》。
2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3﹑制定切實可行的管理措施,，推行首問責任制。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。
5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。
管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn),。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮益范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。
2.在職培訓(xùn),。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,。
2,、公司的《員工手冊》,。
3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu),。
4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六,、提升物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。
7,、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七,、開展多種經(jīng)營與措施,。
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,，每月統(tǒng)計,，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1,、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用,。
3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目,。
八、其它工作,。
1,、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決,。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制,。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇二
20__年以來的一年中,，面對__市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20__年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)。
服務(wù)中心中心是我們__x對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善,。
1,、費用收繳工作,。
20__年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。
2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理,。
今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、維修部,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。
3,、驗收交樓工作。
20__年的工作重點之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的——套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充,。
4,、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護部,、保潔部,、工程部),。
20__年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴要求,，較好的完成了20__年的工作任務(wù),。
1、秩序維護部,。
一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象,。
二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部,。
清潔工作上,，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達到公司的標準和要求,。
3、工程部(工程服務(wù),、工程維護),。
20__年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。
二,、存在的問題。
翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題,。
目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。
(二)管理方面的問題。
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題,。
服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升,。
認真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退,。20__年已經(jīng)過去,，20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保我部全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進。
具體工作措施：
1,、強化服務(wù)意識,，進一步提升工作質(zhì)量。
在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準點率,，千方百計讓業(yè)主滿意,，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修,。
2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作,。
在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布臵,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護部缺編要求,，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3,、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作。
在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強化管理意識,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責任落實到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責明確。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。
4,、強化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力。
企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識,，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊,。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。同時,，加強員工外送培訓(xùn),，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴______物業(yè)管理精品課堂學(xué)習(xí),。
總之，在20__年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對__x的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把__x物業(yè)打造成為__物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇三
20__年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：
20__年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。
今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一,、完善企業(yè)機制,，強化基礎(chǔ)管理。
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負責人組織學(xué)習(xí)，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。
計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務(wù)物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則，對財務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細,、做好日常財務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。
人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設(shè)法規(guī)避人事風險，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。
二,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。
物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動,。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。
鍛造一支技術(shù)強、作風過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴展服務(wù)思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。
三,、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望,。
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
第三,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的.物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。
第四,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平,、管理水平,、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌,。
第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。公司將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力,、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。
__年的工作是具有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主,、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，20__年的工作將做的更加出色,，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇四
物業(yè)公司的管理理念是“服務(wù)第一、客戶至上”,，這是作為每一位員工的信條,。并以此開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。下面是本站小編整理的小區(qū)物業(yè),。
范本,，希望對大家有所幫助!
xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為xx年的工作打好基礎(chǔ),。
1.人員管理,。
保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,。
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。
2.培訓(xùn),。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。
3.保潔工作模式方面,。
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。
4.保潔工作完成方面,。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。
(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作,。
(6)完成大廈外墻的2次清洗,。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作),。
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。
現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔任經(jīng)理的職務(wù)了,，負責幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞,，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來,。
自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始,，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了,，只要我按照我制定的工作計劃來施行,，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:,。
一、xx項目,。
1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。
8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
9,、督促做好各種費用的追收。
二,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面,。
1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
2、制定,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展,。
4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)。
5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí),、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三,、華庭項目,。
1、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。
2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行。
4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
四、居項目,。
1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。
4,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。
5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。
7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。
8,、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
五,、其它事項,。
1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。
2,、"士多"招商登記等工作配合。
3,、按公司要求開展各項日常工作,。
以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處,，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,，我好改正不足。
物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子,，就應(yīng)該受到更好的服務(wù),。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作,。
我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好!
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小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇五
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。
1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事等﹑要﹑靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。
三﹑激活管理機制,。
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3﹑制定切實可行的管理措施,，推行首問責任制。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn),。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮益范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。
2.在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,。
2、公司的《員工手冊》,。
3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構(gòu)。
4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識,。
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六,、提升物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。
2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。
6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。
7、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七,、開展多種經(jīng)營與措施。
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,，每月統(tǒng)計，落實到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。
3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4,、修訂管理處有償服務(wù)標準,，增加有償服務(wù)項目。
八,、其它工作,。
1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制,。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇六
20__年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一,、認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的---貫標工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。
這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為--,、為集團爭光,。
二、整頓干部隊伍,。
物業(yè)公司由原-個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
三,、合理規(guī)劃部門,。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為-個部門。
四,、進行定編,、定崗、減員增效,。
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
五,、有計劃,、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn),。
在--個星期之前,，我們已經(jīng)做了-級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期,。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中。
六,、調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收。
在--集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“----”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇七
1.認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標,。
2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤、作風頑強,、保障有力的保安隊伍,。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作,。
4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
1.將安全治理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。
2.全力配合公司發(fā)展需要,，加強保安管理工作,，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展,，對外積極樹立保安形象,，建立服務(wù)與管理窗口。
3.與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力,，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
4.積極配合公司綜合保障工作,，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力,。
5.配合好各部門對小區(qū)的圍墻防護,、修繕;綠化、區(qū)域衛(wèi)生等加大日常檢查工作,，落實好36棟,、40棟、43棟消防類設(shè)施到位,。
6.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。
7.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全,。
8.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇八
工作計劃是提高工作效率的一個前提。今天要完成什么事情,，明天要完成什么事情,。下面是豆花問答網(wǎng)小編整理的《小區(qū)年度物業(yè)工作計劃》，供您閱讀,參考,。希望對您能有所幫助!
1.人員管理,。
保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職(),。
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。
2.培訓(xùn),。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。
3.保潔工作模式方面,。
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。
4.保潔工作完成方面,。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。
(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作,。
(6)完成大廈外墻的2次清洗,。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作),。
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。
一,、__項目。
1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
2、督促整理好,。
第1,。
2-15幢房屋檔案資料。
3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。
8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
9、督促做好各種費用的追收,。
二,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面,。
1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
2,、制定,包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。
4,、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí),。
5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。
三,、
__華庭項目。
1,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。
2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行,。
4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。
5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
四,、__居項目,。
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。
2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。
3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。
7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。
8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。
五,、其它事項。
1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。
2、__"士多"招商登記等工作配合,。
3,、按公司要求開展各項日常工作。
一﹑充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。
1﹑每半月召開一次工作例會，在,。
總結(jié),。
工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。
三﹑激活管理機制,。
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”,。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。
四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%,。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn),。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn),。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1,、__物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
2、__公司的《員工手冊》,。
3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構(gòu)。
4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六,、提升__物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。
1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。
2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。
6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。
7、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七,、開展多種經(jīng)營與措施。
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。
3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4,、修訂管理處有償服務(wù)標準,，增加有償服務(wù)項目。
八,、其它工作,。
1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。
一,、切實落實業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責,認真履行本職工作,。
崗位職責是員工的工作要求,也是衡量員工工作好壞的標準,自己到崗至今已有一個月多的時間,期間在公司的安排下參加了公司組織的xxx行業(yè)銷售培訓(xùn),現(xiàn)以對公司產(chǎn)品有了一個雖不深入但整體完整的了解,對產(chǎn)品優(yōu)勢和不足也與大家深入溝通過。為積極配合整體團隊銷售,不但自己計劃設(shè)想還要努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí),在銷售上多研究,。自己在搞好銷售的同時,計劃設(shè)想認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷進步自己的綜合素質(zhì),為環(huán)融企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
二,、銷售工作具體量化任務(wù),制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。
1,、計劃個人及帶領(lǐng)的居間團隊每月完成8~12個客戶入金,每周2~3個客戶,、達成月薪3萬,沖量年薪30萬以上的個人業(yè)績目標。每天至少打20個電話,每周至少拜訪20位客戶,下午時間長可安排拜訪客戶,?？紤]福州市區(qū)地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2,、見客戶之前要多了解客戶的信息和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的邀約開戶解決方案,。
3、從網(wǎng)站或其他渠道多搜集些xxx操作信息供客戶參考,并配合客戶在模擬操盤上的技術(shù)和模擬資金項目運作,。
4,、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
5,、填寫項目跟蹤表,根據(jù)開戶項目進度:前期模擬盤跟蹤、促成入金,、完成實盤操作各階段工作,。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進,至少三天回訪一次新開戶客戶,必要時配合客戶做模擬盤操盤的工作,其他階段跟蹤的項目至少一周回訪一次,?？蛻糸_模擬戶日期及項目進展重要日期需謹記,并及時跟進和回訪。
7,、前期設(shè)計階段主動爭取參與客戶模擬賬戶方案操作,為客戶解決xxx操盤本專業(yè)的基礎(chǔ)模擬設(shè)計操作工作,。
8、爭取早日與客戶簽訂開戶入金合同,以最快的時間響應(yīng)客戶進行實盤操作的需求,爭取早日進行實盤操作,。
三,、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決,。
xxx銷售是一種長期循序漸進的工作,視客戶咨詢?nèi)鐇xx產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理,。自己在xxx產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時,首先應(yīng)認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾,首先應(yīng)認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四,、認真學(xué)習(xí)我公司xxx產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求,為客戶制定相應(yīng)的模擬盤及實盤學(xué)習(xí)方案,熟悉xxx產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。在銷售的過程中同樣注重xxx產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),對環(huán)融公司xxx產(chǎn)品的專業(yè)知識做到有問能答,、必答。
五,、產(chǎn)品市場分析任何投資都有風險,但投資黃金,、白銀的風險比投資其它投資品種的風險要小得多。對于初期的投資者而言,投資黃金,、白銀的風險主要體現(xiàn)在判斷價格波動的趨勢上,剛進入黃金,、白銀市場的投資者,由于經(jīng)驗不足往往是在判斷未來價格的趨勢、和制定操作策略上把握不好,當一波行情出現(xiàn)的時候不知道應(yīng)該往哪個方向做單,或者是手上持有頭寸,不知道怎樣應(yīng)對突發(fā)事件從而導(dǎo)至了虧損,。但是這些方面是可以通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來彌補的,只要投資者多接受專業(yè)上面的培訓(xùn),或者在有專業(yè)人士進行指導(dǎo)的情況下操作,那就可以把投資風險控制到最小,除此外投資黃金,、白銀不存在其它方面的風險,因為黃金、白銀具有世界流通的貨幣功能,容易流通,、容易兌現(xiàn),不管市場如何變化,黃金,、白銀不會變得一錢不值。
六,、20xx年工作重點及設(shè)想,。
1、盡力發(fā)展新客戶,維護好原有客戶,對有潛力客戶多關(guān)注,并把xxx的產(chǎn)品進行更深層次的推廣,。近期已經(jīng)開始給各個具有行業(yè)背景的準客戶做xxx產(chǎn)品知識技術(shù)交流,。新年假后,將逐漸邀約開戶及拜訪客戶。
2,、對有金融行業(yè)背景的客戶,一定要做出拜訪計劃,定期的見面溝通,頻率至少每周一次,。只有這樣才能真正把工作做細,。一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯,。
3、制訂學(xué)習(xí)計劃,。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)經(jīng)理來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)經(jīng)理與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。xxx產(chǎn)品知識,、營銷知識,、投放策略、操盤數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關(guān)的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司上級領(lǐng)導(dǎo)給與我們業(yè)務(wù)經(jīng)理大力支持),。
我公司成立新的部門,我很榮幸擔任新部門其中一個團隊的負責人,以下為本團隊的組建及工作計劃。
一,、團隊建設(shè):本團隊剛剛成立所需人員無需過多,前期計劃人數(shù)在5人,。其中必需人員1人,需要有一定的分析和講解能力。本團隊人員需要有一定的素養(yǎng)和知識,為打造一個高端團隊打下一個堅實的基礎(chǔ),。
我想團隊在10月31日前將人員配備完畢,。在人員配備完畢后,要有一個團隊磨合期,暫定時間為一個月,在這一個月的時間里,我會通過隊員的業(yè)務(wù)實踐和業(yè)務(wù)討論對每名隊員有一個更加深入的了解,對以后的工作作出針對每位隊員特點的準確定位,。
二、團隊工作計劃與工作方向:我團隊的工作方向,立志于大客戶的開發(fā)與維護,、渠道的開發(fā)與維護,、分公司的開發(fā)與建立。
1,、大客戶的開發(fā)與維護:大客戶開發(fā)我們通過團隊的自身關(guān)系,外界拓展,網(wǎng)絡(luò)搜索等收集大客戶資料,。資料收集完畢后,對于所收集的資料開專項客戶開發(fā)會議,會議中對進行資料的篩選、定位,并定制進一步專項的開發(fā)方案,。大客戶的維護,對于已經(jīng)投資的大客戶我團隊要做到專人專管,時時跟進了解,確?？蛻舻慕灰琢颗c收益。如發(fā)展良好,希望打造一間vip貴賓大戶室,提供優(yōu)雅舒適的環(huán)境,吸納客戶進入,讓客戶了解到我公司的雄厚實力與優(yōu)質(zhì)服務(wù),達到以一帶n的發(fā)展效果,。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇九
為了左做好小區(qū)物業(yè)管理的工作,，特制定了小區(qū)物業(yè)管理20xx。
希望對你有所幫助!
(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理,。
(二)加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,，減少矛盾糾紛的發(fā)生,。
(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場，嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。
(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓(xùn),，教育和管理，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠信檔案,，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。
(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核,、業(yè)務(wù)交流,、優(yōu)化組合等工作，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。
(六)基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基石,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應(yīng)當積極支持配合居民委員會開展工作,，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調(diào)方面的工作,，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業(yè)主委員會,、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,。加強對《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》的宣傳力度，以提高知曉率,、消費意識,、業(yè)務(wù)水平。
(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜,、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營,、飯店,、夜宵油煙、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo),、說服工作、下達整頓,。
通知書,。
限期改正。但沒有執(zhí)法權(quán),，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進小區(qū)，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調(diào)解決,，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴,。
下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進居民小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺,、亂堆,、出店經(jīng)營、流動攤販,、車輛亂停亂放,、亂貼亂畫,、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進一步井然有序。
(一)工作目標,。
**年,，力爭全市肉蛋奶水產(chǎn)品總產(chǎn)量突破100萬噸，養(yǎng)殖業(yè)一產(chǎn)產(chǎn)值達到億元,。全市不發(fā)生重大動物疫情和重大畜水產(chǎn)品質(zhì)量安全事故,。
(二)工作思路。
緊抓行政區(qū)劃調(diào)整重大契機,，加大招商引資力度,，吸引更多大項目落戶,，
實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)殖業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。按照在工業(yè)化,、城鎮(zhèn)化深入發(fā)展中同步推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的要求,，加快養(yǎng)殖業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以產(chǎn)業(yè)增產(chǎn)增效,、農(nóng)民增收致富為核心,，深入實施畜牧業(yè)升級計劃和水產(chǎn)跨越工程，大力發(fā)展高產(chǎn),、優(yōu)質(zhì),、高效、生態(tài),、安全養(yǎng)殖業(yè),，著力提高養(yǎng)殖業(yè)在農(nóng)業(yè)中的比重。大力發(fā)展休閑觀光養(yǎng)殖業(yè),，拓展養(yǎng)殖業(yè)功能,，不斷提高養(yǎng)殖業(yè)綜合效益。大力建設(shè)全國重要的畜水產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)基地,，全面提升養(yǎng)殖業(yè)產(chǎn)業(yè)化,、標準化和集約化水平，壯大一批龍頭企業(yè),，打造一批知名品牌,，形成一批產(chǎn)業(yè)集群。
(三)工作措施,。
一是認真落實各項支農(nóng)惠農(nóng)政策,。積極爭取國家生豬調(diào)出大縣獎補政策，嚴格落實國家機動漁船燃油費補貼政策;積極爭取省財政支持的生態(tài)養(yǎng)殖,、良種繁育,、科技推廣、資源保護,、產(chǎn)品加工,、合作組織建設(shè)等方面的項目;結(jié)合行政區(qū)劃調(diào)整后養(yǎng)殖業(yè)實際，做好市政府現(xiàn)代農(nóng)業(yè)扶持政策的修訂工作,，力爭獎補條款設(shè)置更加合理,，充分發(fā)揮扶持資金“四兩撥千斤”作用，吸引更多資金投資合肥現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè),。
二是著力推進招商引資和項目建設(shè),。緊抓行政區(qū)劃調(diào)整后的發(fā)展機遇和空間，突出重大項目引進,，不斷加大招商引資力度,，采取政策招商,、產(chǎn)業(yè)招商、以商招商,、服務(wù)招商和小分隊招商等手段,，多渠道、多形式地開展招商活動,，積極引進資金投入大,、技術(shù)含量高、市場競爭力強,、提升帶動作用明顯的大項目,，推動結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級。加強項目建設(shè)協(xié)調(diào)調(diào)度,，及時解決項目建設(shè)中存在的問題,，確保項目按時完成投資和建成投產(chǎn)。
三是大力發(fā)展生態(tài)健康養(yǎng)殖業(yè),。繼續(xù)推進畜禽水產(chǎn)標準制定工作,，加大標準實施力度，全面推廣生態(tài)健康養(yǎng)殖模式,。充分利用水資源豐富的自然優(yōu)勢,，打造環(huán)巢湖百公里水產(chǎn)生態(tài)養(yǎng)殖帶。繼續(xù)開展大規(guī)模漁業(yè)資源增殖放流活動,，不斷完善巢湖流域禁漁期制度,，進一步養(yǎng)護水生生物資源。突出畜禽養(yǎng)殖排泄物治理,，實施規(guī)模養(yǎng)殖場沼氣工程,，積極發(fā)展生物有機肥加工，推廣糞污無害化處理,、發(fā)酵床零排放養(yǎng)豬,、林間養(yǎng)雞、豬沼漁等生態(tài)養(yǎng)殖模式和技術(shù),。加快池塘修復(fù)改造,，推廣養(yǎng)殖用水循環(huán)使用、廢水處理技術(shù),，實現(xiàn)養(yǎng)殖污染物資源化,、能源化、無害化和減量化,。
四是鼓勵發(fā)展都市休閑漁業(yè)。繼續(xù)秉持“政府支持,、社會參與,、市場運作,、企業(yè)唱戲”的思路，做好第十一屆中國合肥龍蝦節(jié)各項籌備工作,，打造合肥龍蝦節(jié)的金字招牌,，把龍蝦節(jié)變?yōu)橹赂还?jié)。進一步擴大觀賞魚產(chǎn)業(yè)規(guī)模,，加大休閑漁業(yè)中公益性設(shè)施的投入扶持力度,，強化對休閑漁業(yè)合作組織和行業(yè)協(xié)會的管理與支持，打造生產(chǎn)標準化,、服務(wù)集約化,、功能多樣化的現(xiàn)代休閑漁業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。
五是著力強化重大動物疫病綜合防控,。全面完成市動物疫病預(yù)防控制中心,、動物防疫監(jiān)督所濱湖新區(qū)辦公場所及實驗室建設(shè)任務(wù)，加快外來動物及動物產(chǎn)品報驗站,、縣級水生動物疫病防治站建設(shè),，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)動物防疫辦公室標準化和畜牧水產(chǎn)信息化建設(shè)。按照“政府保密度,、業(yè)務(wù)部門保質(zhì)量”的防疫工作要求,，組織春秋兩季集中免疫行動，對存欄畜禽實施全面免疫,。實施重大動物疫病每月例行監(jiān)測計劃,，重點加強對種畜禽場、規(guī)模養(yǎng)殖場,、畜禽交易市場,、農(nóng)貿(mào)市場和養(yǎng)殖密集區(qū)、水網(wǎng)密集區(qū)等重點地區(qū)的疫情監(jiān)測,，切實做到“早發(fā)現(xiàn),、早報告、早診斷,、早處置”,。
六是不斷深化畜水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。堅持“源頭與全程,、農(nóng)村與城區(qū),、專項整治與日常管理、檢疫監(jiān)督和抽樣檢測”五個并重,，繼續(xù)抓好“養(yǎng)殖投入品加工經(jīng)營,、養(yǎng)殖生產(chǎn)、屠宰加工、市場流通和外來報驗”五大環(huán)節(jié)監(jiān)管,，繼續(xù)保持對非法使用“瘦肉精”等違禁藥物,、非法生產(chǎn)銷售“注水肉”的高壓態(tài)勢，確保市民畜水產(chǎn)品消費安全,。
七是全面加強漁政監(jiān)督管理,。深入開展“平安漁業(yè)示范縣”創(chuàng)建活動，切實提高漁業(yè)安全生產(chǎn)水平,。繼續(xù)開展?jié)O業(yè)安全生產(chǎn)大檢查,、漁業(yè)船舶檢驗工作質(zhì)量大檢查等活動，認真排查漁業(yè)安全生產(chǎn)隱患,。建立并完善與氣象等部門漁業(yè)防災(zāi)減災(zāi)協(xié)調(diào)合作機制,，提高災(zāi)害預(yù)警預(yù)報和事故險情救助的及時性、準確性和實效性,。深入推進養(yǎng)殖證發(fā)放工作,，開展水產(chǎn)養(yǎng)殖執(zhí)法，保障漁民合法權(quán)益,。
八是切實加強隊伍自身建設(shè),。著重圍繞迎接黨的xx大開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導(dǎo)系統(tǒng)基層黨組織和廣大黨員以昂揚的精神面貌,、務(wù)實的工作作風,、一流的工作業(yè)績向黨的xx大獻禮。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇十
我從6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：
一、規(guī)范行為,，強化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。
3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。
4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。
二、規(guī)范服務(wù),。
1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。
4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)26件,，表揚23件,。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。
6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
三,、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。
汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四,、對房屋管理維護。
1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度,。
對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七,、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
八,、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步,。
開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預(yù)報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標,。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí),。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。
新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇十一
現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔任經(jīng)理的職務(wù)了，負責幾個小區(qū)的物業(yè)管理,，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞,，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來。
自從我在畢業(yè)工作后,，在物業(yè)管理工作開始,，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了,，只要我按照我制定的工作計劃來施行,，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:,。
一,、--項目。
1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造,。
4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。
8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
9,、督促做好各種費用的追收。
二,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。
1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2,、制定,包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。
4,、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí),。
5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí),、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三,、--華庭項目,。
1、擬定"--華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。
2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行。
4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
四、--居項目,。
1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。
4、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。
8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。
五,、其它事項。
1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。
2、--"士多"招商登記等工作配合。
3,、按公司要求開展各項日常工作,。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇十二
物業(yè)工程部工作計劃新的一年，為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展,，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際情況,，我們工程部20xx年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實,，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項維修任務(wù),，特擬定工作計劃如下：
按照運作模式及崗位管理的要求,，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度,。
（1）加強工程部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。
（2）完善制度，明確責任,，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài),，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作,。通過落實制度,，明確責任，保證了部門工作的良性開展,。
（3）加強設(shè)備的監(jiān)管,、加強成本意識。工程部負責所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運行,、性能，保證設(shè)備的正常運行,，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備,，有維護,，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人,。
（4）開展培訓(xùn),，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進一步提高工作技能,，適當開展理論學(xué)習(xí)，取長補短,，提高整體隊伍的服務(wù)水平,。
（5）針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃,，將工作目標細化,。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識,。
（2）制定必要的規(guī)章制度。
（3）采取必要的技術(shù)措施,，比如進行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低,；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。
（4）在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費,。
（5）每月定時抄水電表并進行匯總,，做好節(jié)能降耗的工作。
1,、設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持"安全第一,，預(yù)防為主"的方針,；必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式；必須堅持不斷更新改造,；提新安全技術(shù)水平,，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生,。
2,、明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度,。
3,、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化,、制度化,。
4、加強外來裝飾公司安全監(jiān)管,，嚴格裝飾單位安全準入條件,。
4、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間,、項目和流程實施預(yù)防性檢修。
2,、日常報修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
3,、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。
為保證設(shè)備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理,，建立設(shè)備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作,。
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次。
2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全,。
3,、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆,。
4、根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)道路,，花臺，墻面進行翻新處理,。
我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。
在20xx年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司,、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo),。
在20xx年工作中，在人員長期流失的情況下,，工程部嚴格執(zhí)行物業(yè)管理制度,，保證了各項日常維修服務(wù)的工作，保證了2#—3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運行,，保證了各項工作按計劃順利的完成,。展望20xx年，努力使工作再上一個新臺階,。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇十三
時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對明年工作做一個計劃：
一,、前臺接待方面,。
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù),。
二,、檔案管理方面。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。
三,、各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。
四,、多方面改進,。
1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴謹有序;,。
3,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇十四
??加強制度管理,，逐層落實責任制，實行責任到人,。要樹立全局意識,，提高辦事效率，增強責任感,，落實各項綠化管理措施：
??(1)強化宣傳教育,，增強社區(qū)居民人人參與社區(qū)綠化美化、愛護花草樹木的意識,，無人為損壞的現(xiàn)象發(fā)生,。
??(2)嚴格按照技術(shù)操作規(guī)程，堅持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次,，花木每年整形修剪一次,，確保花木造型美觀,。
??(3)及時清除枯枝枯苗,，適時補植，不留空缺,，保證綠化完整,。
??(4)切實做好病蟲害的防治工作，及時噴藥,。
??(5)根據(jù)植物生長情況,，每年適時追肥兩次，確保植物生長旺盛,。
??(6)根據(jù)植物抗旱能力和氣候情況,，適時對花草進行培土澆水,，保障花草所需水分。
??(7)做好冬季花草樹木的防凍工作,，在立冬前進行培土,、包干、涂白,，增強花木抗低溫能力,，確保其安全越冬。
