為了確保工作或事情能有條不紊地開展,，通常會被要求事先制定方案,，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么我們該怎么去寫方案呢,？下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關于產業(yè)園物業(yè)管理方案通用5篇的內容,，希望能對大家有所幫助,。

產業(yè)園物業(yè)管理方案 篇1

在國家大力倡導“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的嶄新局面下,，國內各類產業(yè)園區(qū),、公寓，如雨后春筍般在各地擴散開來,。但國內多數(shù)地區(qū)的產業(yè)園同質化現(xiàn)象嚴重,，存在空房率高、收率低甚至面臨虧損的境況,。所以提升出租收益率,、降低運營成本成了產業(yè)園當前最函待解決的兩大問題。

十億合伙人針對園區(qū)的實際運營境況和需求開發(fā)了“園區(qū)智能管理系統(tǒng)”,，這套系統(tǒng)以核心知識產權的軟硬件為基礎,，以智能化解決方案替代了產業(yè)園傳統(tǒng)的人工管理，從租客管理,、園區(qū)設施管控,、內部辦公系統(tǒng)三個方面可最大化提升產業(yè)園的收益同時降低多方面人工運營成本。

1,、自動化租客管理

產業(yè)園的收益模式大多來源于租賃,，能為租房者提供找房的便利性，可極大提升產業(yè)園的招租效率,。十億合伙人平臺可以實現(xiàn)在線360°實景展示房源的信息,，讓租戶不出門，在網上（PC/APP）就可以詳盡了解園區(qū)房間的整體情況,，并且可以在網上直接辦理入駐,、生成租賃合同，在線繳費,，生成電子票據,，退房交接等一系列流程。對于園區(qū)管理者,，所有流程以自動化方式完成,，不需要人工對接。如果房間空出,，系統(tǒng)將房源信息自動發(fā)布到58,、趕集等平臺,。所以園區(qū)智能管理系統(tǒng)在提升出租效率的同時，也大大降低了園區(qū)人工管理的成本,。

2,、智能一體化設施管理

傳統(tǒng)園區(qū)的水電、停車,、門禁管理往往采用于不同的供應商,，不僅總體采購成本高，而且后期管理分散,。十億合伙人自主研發(fā)的軟,、硬件園區(qū)管理系統(tǒng)，集成了水電,、停車,、門禁三方面功能。在降低園區(qū)采購成本的同時,，還有三大不可比擬的優(yōu)勢,。一是實現(xiàn)自動化催繳，平臺將提前通過公眾號,、APP,、短信等方式自動推送繳費信息，提醒租戶繳納費用,，如果租戶繳費不及時或拖欠,，系統(tǒng)將自動限制租戶的水電、停車,、入戶門禁使用,，整個過程無需人工干預，解決了園區(qū)催租難,、找人費精力的問題,；二是方便租方，在線就能完成所有物業(yè)的繳費,、并生成票據,，也提升了園區(qū)綜合服務競爭力；三是解決了人工停車管理作弊的問題,，減少因管理漏洞造成的收益流失,。

3,、園區(qū)內部辦公管理

十億合伙人后臺數(shù)據統(tǒng)計實時刷新,，園區(qū)管理者在線就能隨時掌握出租進度、收款進度,、收入曲線及構成等經營情況,。數(shù)據采集維度全面，樓宇整體價值一頁呈現(xiàn)。

同時,，管理者可自定義設置審批環(huán)節(jié),、審批人，支持最多設置二級審批,，申請人不局限于園區(qū)內部管理人員,，租客也可通過授權在線提交。遠程移動辦公的方式,，讓申請,、審批不受時間、空間限制,。

產業(yè)園管理的全面智能化已經來臨,。未來一代的園區(qū)管理者，如果想要擁有更強的綜合競爭力,，就必須要學會用更少的時間及成本去完成更多的工作,，這就必然要借助專業(yè)的園區(qū)智能管理系統(tǒng)既運營管理軟件與智能硬件，完成園區(qū)管理的整體升級,，這是時代發(fā)展的必然趨勢,。

產業(yè)園物業(yè)管理方案 篇2

縣工業(yè)園是我縣對外展示石城形象的一個重要窗口，其環(huán)境質量的好壞直接影響招商興工成效和業(yè)主居民的身心健康,，為此,，經工業(yè)園管委會與縣城管局共同研究，參照其他縣市做法,，達成實施意見如下：

一,、垃圾不出廠不出墻。為避免垃圾自行傾倒路邊影響市容環(huán)境現(xiàn)象發(fā)生,，減少垃圾上路的二次污染,，今后所有廠家商戶不得隨意將垃圾傾倒路邊，須在廠家商戶內設置垃圾收集容器,，由專業(yè)人員上門收集,，運往垃圾場消納處置。

二,、采取定時定點和預約收集相結合,。對產生垃圾較多的企業(yè)或商家，采取定時定點,，即錯開職工上下班高峰,，在相對固定的時間由專業(yè)人員上門收集清運，對垃圾量相對較少的企業(yè)如電子廠,、搖床廠等采取廠家根據實際情況,，提前電話通知專業(yè)人員上門收集,。

三、實行有償服務,。授權專業(yè)公司向企業(yè)及商戶,、居民收取燃油費、車輛器具及工人工資,、處置消納費用,，具體標準為各企業(yè)按量繳納，每戶每日產生三桶（桶為240升）垃圾以內的,，每月交納300元,，考慮到車輛進出廠房的成本，不足三桶以三桶計算,，第四桶以上為每增加一桶增收垃圾清運處置費10元,，遺落地下垃圾由企業(yè)自行鏟入垃圾箱，預約企業(yè)待裝滿三桶以上垃圾時電話通知裝運,，每桶收取處置消納及清運費15元,，超市、酒家及居民戶參照縣城標準收?。ㄐ枰悇瞻l(fā)票的由企業(yè)業(yè)主和商戶自行負責）,。

四、容器自備,。各企業(yè)必須購置240升標準塑料垃圾桶以便與裝運車輛匹配,，委托保潔公司購買的，由保潔公司按成本價提供,。

五,、嚴禁自行處置或焚燒垃圾。根據相關法律法規(guī),，防止產生二次污染,，垃圾清運處置須專業(yè)機構和人員作業(yè)，任何企業(yè)和個人不得私自裝運或私自向河邊,、山溝傾倒垃圾,，醫(yī)療和放射性垃圾自行處置的，報告有關部門依據相關法律法規(guī)追究法律責任,，焚燒垃圾和自行處置垃圾的按法律法規(guī)從重處罰,。

六、本方案所指的專業(yè)管理機構為縣環(huán)衛(wèi)處或中標企業(yè)廣州環(huán)凈美環(huán)?？萍加邢薰臼欠止?，聯(lián)系電話：

七、保潔公司要增強服務理念,，與企業(yè)簽訂清運處置協(xié)議,，配備好裝運車輛及器具，遇企業(yè)重大節(jié)慶活動或上級檢查任務時,，應隨叫隨到協(xié)調配合,，努力做到雙方滿意。

八,、本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行,。

產業(yè)園物業(yè)管理方案 篇3

一,、企業(yè)簡介（略）

二、企業(yè)理念

以“管理服務品牌化,，管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導,，始終以客戶需求,，市場發(fā)展為關注焦點，與“業(yè)主,、商戶,、發(fā)展商”真誠合作，通過對所服務項目精細化,、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象,，帶動項目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升,，實現(xiàn)項目在區(qū)域市場可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主,、商戶,、社會公眾的共同價值。

三,、質量方針

以市場為導向,，持續(xù)不斷地引導和滿足客戶需求。

質量方針涵

1、以客戶滿意為關注焦點,，根據市場變化,，對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速,、敏感的反應及決策,，引導和滿足客戶需求,。

2、協(xié)作,、誠信、專業(yè),、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則,，為客戶提供誠信,、專業(yè)、優(yōu)質,、高效的人性化管理服務,，確保管理服務質量，促進物業(yè)的保值和增值,。

3,、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展,。以ISO9001：0為標準,，實施科學規(guī)的物業(yè)管理服務，不斷改進和提高管理服務質量,，通過創(chuàng)新服務,，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶,、公司,、社會共同價值，是我們追求的目標。

質量目標

1,、確保服務及時率100%

2,、客戶服務滿意度85%

3、環(huán)境及保潔達到市容（商場）衛(wèi)生管理標準（優(yōu)秀等級）

4,、設施設備完好率98%,，設備有效利用率95%

5、重大消防,、治安,、安全生產事故率為0

6、管理服務質量同業(yè)領先,，爭創(chuàng)地區(qū)/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè),。

四、公司管理優(yōu)勢（略）

五,、公司發(fā)展歷程

六,、xxxx面積數(shù)據

產業(yè)園物業(yè)管理方案 篇4

一,、XX佳園物業(yè)概況

“XX佳園”位于福廈路,、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米,，小區(qū)以多層住宅為主,，配有較高價值的店面，其中A區(qū),、B區(qū)占據交通“黃金點”,，交通便捷，銀行,、學校,、超市、酒店,、郵局等生活設施齊全,，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū),，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心,、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護,。

二,、公司接管后將采取的管理檔次及服務標準

根據XX佳園的實況，我司確定XX佳園物業(yè)為中高檔管理,。其服務標準如下：

（一）建立24小時值班制度,，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助,、建議,、問詢、質疑,、投訴等各類信息的收集和反饋,，及時處理并有回訪記錄。

（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,，對合理建議及時整改,。滿意率達95%以上。

（三）建立落實維修制,，零修急修及時率100%,，返修率不高于1%。

（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況,。

（五）物業(yè)檔案,、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全,。

（六）常規(guī)性公共服務

1,、房屋管理及維修養(yǎng)護

（1）棟號、樓層,、房號等標志明顯,，設立引路方向平面圖。

（2）物業(yè)外觀完好,、整潔,、外墻無脫落，無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。

（3）空調安裝統(tǒng)一,。

2,、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔,，設備良好,，定期保養(yǎng)無事故隱患。

（1）供電系統(tǒng),。保證正常供電,，停電提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機可隨時起用,。接地電阻每3年檢測1次,。

（2）弱電系統(tǒng),。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除,。

（3）消防系統(tǒng),。24小時值班；設備設施齊全,、完好無損,，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責任人,；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患,。

（4）給排水系統(tǒng),。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準,；水池,、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染,；停水提前1天通知,；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查,；排水系統(tǒng)通暢,，汛期道路無積水,，地下室,、車庫、設備房無積水,、侵泡發(fā)生,；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現(xiàn)場搶修,，并無長時間停水,；制有應急處理方案。

3,、共用設施管理,。共用配套服務設施完好，道路,、樓道等公共照明完好,，道路通暢，路面平坦,。

4,、保安及車輛管理,。

（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏,，保安文明執(zhí)勤,，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件,。

（2）出入車輛有序,，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行,。

（3）車輛出入管理嚴格,，有登記。

（4）停車場停放整齊,，場地整潔,。

（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

（6）聯(lián)系群眾,，搞好群防群治,。

（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。

5,、環(huán)境衛(wèi)生管理,。做到定人、定地點,、定時間,、定任務、定質量,。

（1）環(huán)衛(wèi)設施完備,。

（2）實行標準化清掃保潔。

（3）垃圾日產日清,，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺,。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼,、亂畫現(xiàn)象,，大堂、樓梯,、扶欄,、天臺、屋面等保持潔凈,，共用場地無紙屑,、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高人的清潔衛(wèi)生意識,。

6,、綠化管理

（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象,。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害,，無折損,。

（3）綠地無紙屑、煙頭,、石塊等雜物,。

（4）綠化完好率達到95%以上。

7,、室內裝飾裝修管理（二次裝修）,。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性,，抗震性和結構安全,。

（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證,。

8,、房屋租售管理。

（1）督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續(xù),。

（2）配合派出所,、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查,，并登記在冊,，確保小區(qū)的生活安全。

9,、社區(qū)文化

（1）設立學習宣傳園地,，開展健康向上的活動,。

（2）制有居民精神文明建設公約,。

（3）配合街道辦事處、居委會,、派出所開展各項工作,。

（4）業(yè)主滿意率95%以上。

（七）針對性的專項服務（代理業(yè)務）

1,、代住戶進行室內衛(wèi)生清掃,、室內裝修、搬家等,。

2,、提供空房代管,、房屋中介等服務。

3,、代定報刊,、郵件報刊的代收代發(fā)。

4,、提供維修服務并做到小修不過夜,，中修三天完成。

5,、安裝,、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

三,、公司擬采取的管理方式

“對物業(yè)進行嚴格管理,，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質服務”是本公司的根本理念,，規(guī)范化管理,，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象,。

（一）標準化管理

物業(yè)管理涉及面廣,，一般住用戶對物業(yè)管理服務內容、標準,、檔次很難進行全面了解,，業(yè)主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時,、日常管理松懈,、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因,。本公司從項目前期管理,、入伙、二次裝修,、房屋維修與養(yǎng)護,、給排水及電氣設備管理、消防,、安全,、保潔、綠化以及便民服務,，均實施全面的,、標準化質量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏,，在內部管理上自律,、制度上創(chuàng)新,，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標,，使開發(fā)商放心,、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高,。

（二）溝通服務至上

組織,、溝通、協(xié)調能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質,，具備這項素質,，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無,；反之,，則誤會重重，隔閡加深,。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致,。為此，本公司專門設置業(yè)主聯(lián)絡處,，通過禮貌走訪,、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）,、答復業(yè)主疑問,、設置業(yè)主交流箱、公示欄,、宣傳欄等方式,，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。同時,，鑒于物業(yè)管理是一項具體,、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為,，實行走動式管理,，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求,，認真負責,，講道德，重誠實,，對業(yè)主有求必應，保證服務質量,。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題,，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心,、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰,，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣,、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來,，書面呈報開發(fā)商,。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司,、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為,。

（三）締造親善的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個和諧、文明,、舒適,、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的.共同愿望。因此,，本公司提倡文明,、禮貌、親善的社區(qū)文化,，與業(yè)主共建共榮,、友好相處、相互信任,，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主,、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系,。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人,、溫善相待,，主動構架良好的人際關系，為小區(qū),、為業(yè)主,、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土,。

四,、為開展XX佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

（一）人員設置,。

根據所確定的管理檔次及實地考察,，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算，本公司“XX佳園”管理處擬設置工作人員11人。

職位人數(shù)負責內容

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡處主任1人負責總體工作安排,、業(yè)主溝通

工程人員1人負責設備,、設施維修、保養(yǎng)

車管員/收銀員2人停車場管理,、出納,、收費

保潔綠化人員1人負責保潔綠化

保安人員6人負責崗亭、車輛出入,、巡邏

注：財務人員由總公司兼任,。

（二）綜合效益簡要分析

XX佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費）：

管理費維修金

多層住宅0.50元/平方米·月0,。20元/平方米·月

商場1.50元/平方米·月0,。25元/平方米·月

地上車位40元/位·月

地下車位60元/位·月

五、XX佳園物業(yè)管理的具體操作

公司貫徹“以人為本,、業(yè)主至上”的服務理念,，從項目前期管理、入伙,、二次裝修,、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理,、消防,、安全、保潔,、綠化以及便民服務,，均實施全面的、標準化質量管理,。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng),、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng),、綠化維護系統(tǒng),、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng),。

（一）前期準備

公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究,，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況,、安全狀況,，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍,，進行人員選拔,、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊,、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議,；進駐前一星期必須安排好管理用房,、員工宿舍及管理處相關辦公設備,；物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙,、圖紙資料的交接,。

1、內部機構的設置與擬定人員編制

2,、物業(yè)管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前3個月,。培訓內容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置,，業(yè)主及用戶投訴的處理,，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

3,、規(guī)章制度制定

1）,、根據政府有關部門的法律、法令,、文件和示范文體,，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放,。

2）,、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則,、管理規(guī)定,，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。

（二）物業(yè)管理的啟動

1,、物業(yè)的接管驗收

1）,、產權資料（項目批準文件、用地批準文件,、建筑執(zhí)照）,。

2）、技術資料（竣工圖,、設備的檢驗合格證書等）

2,、入伙管理

1）、房屋驗收,、交接執(zhí)行公司嚴謹,、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊,，明確入伙驗收手續(xù),、收費標準，簽署“業(yè)主公約”,，禮貌,、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關疑問,；簽訂物業(yè)管理委托合同,、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作,；向用戶發(fā)放《用戶須知》,、《用戶手冊》；配合用戶搬遷,，應打掃好室內外衛(wèi)生,、清掃進出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等,；做好用戶搬遷階段的安全工作,，合理協(xié)調保安人員值班、巡邏,，適當增加保安力量,。

2）、建立業(yè)主檔案和產權備案,。在辦理移交手續(xù)中,，系統(tǒng)了解業(yè)主相關資料，建立顧客檔案,，界定每個產權人擁有產權的范圍和比例,，建立產權備案制度，為今后順利管理打好基礎,。

3,、二次裝修施工全過程監(jiān)控

二次裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質,，因此,，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》,、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》,、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》,、《廈門市物業(yè)管理服務收費辦法》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》,、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理,。

作業(yè)現(xiàn)場管理時,，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全,，控制現(xiàn)場的各種粉類,、廢氣、固體廢物以及噪聲,、振動對環(huán)境的污染和危害,，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響,。

安全防范管理,。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定,，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生,；進行二次裝修中用電、煤氣,、明火安全管理,，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間,，加強安全防范重點宣傳,，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患,。

環(huán)境衛(wèi)生管理,。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道,，確保樓宇內道路通暢及環(huán)境整潔,；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離,，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響,，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。

共用設備設施管理,。確保二次裝修中水電主干線,、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施,，使其正常運行,。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀,，不得在外墻鑿洞,；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉,；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側,；公共部位嚴禁安裝,、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門,。

土建二次裝修管理,。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構,；不得變更或破壞房屋的柱,、梁、板,、承重墻等建筑主體結構,、外墻、屋面防水,、廚衛(wèi)防水,；外墻體埋設管線，須進行防水處理,，以防止外墻滲水,；不得在無梁板上砌筑檣體。

水電設施二次裝修管理,。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管,、在公共墻體埋設水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死,；二次裝修前堵塞好下水口,，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞,；墻體及吊頂內埋設電線應使用套管,；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工后,，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收,，出具竣工驗收單并辦理相關手續(xù)。

（三）完善的日常物業(yè)管理服務

A,、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1,、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周、車床進出口,、社區(qū)出入口,，電梯轎廂內設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料,；結合公安110報警系統(tǒng),，對突發(fā)安全事件及時解決,，依法辦事。

培訓專業(yè)保安巡查員隊伍,，保安巡查員統(tǒng)一著裝,、佩戴明顯標志，文明值勤,，言語規(guī)范,，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏,，制定詳盡巡邏路線及頻次,；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記,，控制樓宇內流動人員數(shù)量,，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng),，遇有突發(fā)事態(tài),，可以立即調配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施,，如防臺風、防地震方案等,。

2,、對出租戶管理

租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大,，社會背景,、身份也極為復雜，因此,，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題,。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注,；配合派出所,、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查,。確保樓宇內業(yè)主,、租戶的生活安全與人際和諧。

3,、車輛交通及道路管理

樓宇停車場有專人疏導,，管理有序，排列整齊,，機動車輛出入有登記,；非機動車車輛按規(guī)定位置停放,；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢,，路面平整,；井蓋無缺損、無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活,。

4、科學管理

記錄全面的事件日志,，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控,，消滅安全隱患。

B,、設備設施維護系統(tǒng)

1,、房屋管理與維修養(yǎng)護

主出入口設樓宇平面示意圖，幢,、單元（門）,、戶標號標志明顯；定期檢查外墻,，發(fā)現(xiàn)破損及時修補,，確保房屋外觀完好、整潔,，外墻面磚,、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,；空調安裝位置統(tǒng)一,，冷凝水集中收集；設立小告示板,，開展與業(yè)主交流,，及時通報相關事項。

2,、共用設備管理

本公司設備保養(yǎng)與維修,，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重,，使設備始終處于良好狀態(tài),；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”,。三好是指用好,、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用,、會保養(yǎng),、會檢查,、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔,、潤滑,、檢修要做到定量、定人,、定點,、定時和定質；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合,。以專業(yè)修理為主,，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度,。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程,，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃,。

1）給排水設備管理

管理目標：細心保養(yǎng),，確保給排水設備、閥門,、管道工作正常,，無跑冒滴漏，方便住用戶生活,。

供水設備（包括蓄水池,、供水泵、管網,、屋頂水箱、水表,、閥門等）,。對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養(yǎng),，確保供水設備運行正常,、設施完好、無滲漏,、無污染,；每天2次巡視水泵房、給水管網,、屋頂水箱,；水泵、水池,、水箱有嚴格管理措施,，無污染隱患,；生活用水的水質符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池,、屋頂水箱每半年清洗,、消毒一次，無二次污染,，保存二次供水衛(wèi)生許可證,、水質化驗單；停水提前一天通知住用戶,。

排水管理,。每天巡視排水管道等設施，確保排水,、排污管理通暢,，無堵塞、外溢現(xiàn)象,；汛期道路,、車庫、設備房無積水,、浸泡發(fā)生,；每年一次清理化糞池、污水井,；遇有事故,，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水,、泛水,、長時間停水現(xiàn)象。

2）供電設備管理

供電設備（變壓器,、電表,、供電線路、總開關,、戶外型負荷開關,、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）,。建立24小時運行和維修值班制度,，及時排除故障；每天檢查供電線路,，確保正常供電,，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次,，每月細查一次,，半年大檢修一次），并做好運行記錄,；停電提前一天通知各用戶,；臨時施工及住（用)戶裝修制定臨時用電管理措施,；發(fā)生地震,、火災、水災等情況及時切斷電源,；備用應急發(fā)電機隨時起用,。

配電房管理。由機電技術人員管理和值班,，無關人員禁止入內,；建立配電運行記錄，每班巡查1次,，每月細查1次,，半年大檢修1次，查出問題及時處理,，并做好記錄,；室內照明、通風保持良好,；操作開頭的標志明顯,，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電,，更應掛牌,；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,、絕緣鞋,、絕緣手套等。

供電設備的正常維護和保養(yǎng),。觀察種類儀表、電壓是否正常,，使用電流的變化情況,，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡,，對照值班記錄檢查分析有關差異,；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損,，各閘具的接頭有無松動,，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷,，導線絕緣是否老化,、變脆、熔斷器有無焦痕,；導線絕緣是否良好,，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦,、變脆,、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象,；金屬管連接的地線是否良好,，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固,。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象,，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固,；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定,。

3)弱電設備管理

每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除,。

4)消防管理

消防控制中心24小時值班,，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損,，可隨時起用,；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓,。

建立日常防火檢查制度,，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次,，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患,，確保消防設施齊全、完好,，標識完整,，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖,。照明設施,、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題,；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責任人;建立義務X，制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習,，增強應急技能,、提高業(yè)主消防意識。

C,、環(huán)境保結系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境,，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境,。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理,，即定人、定地點,、定時間,、定任務、定質量,。

管理標準：垃圾箱,、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備;標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制);垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內道路等共用場地無紙屑,、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔,，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄,、天臺,、公共玻璃窗等保持潔凈。

1,、日常保潔

范圍工作內容頻次標準備注

樓道

1,、收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物,、臭味

2,、掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水

3,、沖洗樓梯1次/周無雜物,，無積水

4、擦公寓口信報箱1次/天無灰塵,，無手印

5,、擦電梯2次/天無灰塵，無手印

6,、擦公共防盜門1次/周無灰塵

7、擦樓梯扶手1次/周無灰塵

8、擦公共天花板1次/周無灰塵,、蜘蛛絲

9,、擦消火栓1次/月無灰塵

10、擦窗戶2次/月無灰塵

道路

1,、路面循環(huán)清掃無雜物

2,、路邊綠地2次/天無雜物

3、水泵結合器1次/周無灰塵

4,、路燈柱1次/周無灰塵

綠地清理2次/天無灰塵,、枯葉

2、四害消滅

在樓道,、道路,、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠,、蟑螂,，二次消滅蚊子、蒼蠅,，配合周圍區(qū)域對四害滋生地消毒處理,。

D、綠化維護系統(tǒng)

制定綠化管理標準,，定期對樓宇綠化進行澆水,、施肥、修剪,、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進,、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象;花草樹木長勢良好,，修剪整齊美觀，無病蟲害,，無折損,、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭,、石塊等雜物,。

項目措施標準

綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透

草皮修剪（按季節(jié)進行)草皮美觀平整

雜草清除（每周一次)確保基本無雜草

防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害

養(yǎng)護施肥（一年4次)綠化生長旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

E,、共用設施管理系統(tǒng)

制定共用設施管理標準,，對業(yè)主的共用設施：籃球場、網球場,、羽毛球場等制定相應的管理辦法,，定期對共用設施進行維護保養(yǎng);開發(fā)收益性服務項目,，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值,，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力,。

F、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)

1,、社區(qū)文化建設

創(chuàng)造一個和諧,、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望,。在一年里,，特別是節(jié)日，如春節(jié),、中秋節(jié)等,，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道,，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動,，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持,，并發(fā)展與業(yè)主委員會,、社區(qū)居委會以及政府有關部門的良好合作關系;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持,、參與社區(qū)文化建設,，提倡高雅的社區(qū)文化。

2,、便民服務

“不出社區(qū)門,，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時,，全公司員工都能夠有求必應地提供服務,，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的,、專項性的,、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。

1),、日常服務

設置業(yè)主聯(lián)絡處,、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所,，不但要接受住戶的質疑,、問詢、投訴,、求助,、報修,，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄,，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā),。

2)、特約服務

提供有償特約維修服務,。室內維修裝潢業(yè)務,，小修不過夜，中修三天完成;空房代管,，房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔,、消毒、打蠟;委托代聘各種類型的保姆,、家教和醫(yī)療護理;信息咨詢服務等

六,、物業(yè)接管事項說明

（一)我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安,、環(huán)境衛(wèi)生等關系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展,，各項接管工作一周內完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益,。

（二)為了高效完成接管工作,，公司領導成立以陳副總經理為首的接管驗收小組（具9年物業(yè)管理工作經驗)。成員包括2名工程師,、1名會計師

產業(yè)園物業(yè)管理方案 篇5

為了加強和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式,，提高社會資信度，增強管理理念,，樹立企業(yè)品牌,，讓我們的管理更上一個新的臺階，針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實際,，特制定以下管理方案：

一,、服務宗旨：

服務第一、租戶至上,、規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新。

二,、追求目標：

管理無盲點,、租戶無怨言、服務無挑剔,。以公司經營為主導,、為租戶推出完善的服務,、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌,。

三,、 物業(yè)服務整體策劃與構想

1、指導思想

用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術,，營造安全,、舒適、優(yōu)雅,、溫馨的生活和工作空間,，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值,。

2,、管理服務方式

完善服務、誠信待人,。物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè),，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標,，奉行“服務第一,、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為租戶提供全方位,、高品質的服務,，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心,、舒適和稱心的工作環(huán)境,。

3、安全,、消防真抓實干

為確保租戶的生命,、財產安全，我們主張以切合實際的人防為主,、技防為輔的安全管理理念,，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍,。在日常管理中,，派專人24小時值班，負責所轄物業(yè)的安全工作,，嚴格管理,，防止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū),，制定出與其相適應的應急處理安全操作規(guī)程,，如發(fā)生特殊事件時,，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,，使員工,、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,，將不間斷地充實管理隊伍，采用輪回培訓制度,，不斷提高員工的技能和素質,。

4、環(huán)境管理責任到人

多年的管理經驗告訴我們,，保潔工作責任到人，督導檢查,、培訓落實到位,，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作,，積極宣傳環(huán)保意識,，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔,、衛(wèi)生,、亮麗的風景。

五,、管理指標承諾及實施措施：

1,、為了確保承諾指標的實現(xiàn)，在服務達標中采用計劃,、實施,、檢查、總結的管理模式,，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理,，不斷改進和提高服務與管理質量，使各項承諾指標得以實現(xiàn),，為租戶提供完善,、周到、優(yōu)質,、理想的服務,、努力創(chuàng)造一個安全、文明,、和諧,、舒適的辦公環(huán)境,。結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾,，并將相應的保證措施匯總如下：

（1）,、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查,，建檔記錄,，確保整潔、無破損立面,，房屋無改變使用功能,，公共設施及通道無隨意占用。

（2）,、房屋及設施的零修,、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度,，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現(xiàn)場,，零修工程及時完成，急修工程不過夜,，以優(yōu)質服務為本,，實行24小時維修制度。

（3）,、維修質量合格率達100%,，分項監(jiān)督、檢查,、工程維護嚴格把關,，按照工序一步到位，杜絕返工,，確保質量,。

（4）、清潔,、保潔率達99%,，區(qū)域內保潔落實到人，巡查記錄完善,，監(jiān)督檢查得力,，嚴格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產日清,，設施完好,，無環(huán)境污染現(xiàn)象。

（5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達96%,，落實責任人,，堅持對公共區(qū)域內的照明，及消防設施進行日常巡視,、檢修和定期維護保養(yǎng),，并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用,。

（6）,、化糞池、排水管完好率達99%,，制定作業(yè)規(guī)程,，定期疏通、清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，達到排放暢通無積水。

（7）,、機電設備的完好率達100%,，完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員,，實行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除,。

（8）,、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理,，分類存放,，檢索方便，保證檔案資料齊全,。

六,、 服務意識

物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理,，體現(xiàn)社會效益的,，它的產品是服務，其管理目標是通過服務實現(xiàn)的,，無論是保安,、保潔還是維修都是服務。因此培養(yǎng)員工的服務意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容,，在員工素質教育中,，我們著重要培養(yǎng)員工服務意識和觀念；樹立“業(yè)主第一，服務至上”的服務意識,，樹立關心人,，理解人，尊重人的觀念,，培養(yǎng)員工“善化解矛盾,，常溝通技巧”的特殊素質，物業(yè)管理面對的是享受服務的群體,，其服務內容涵蓋了與業(yè)主息息相關的種種生活內容,，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧,。

七,、 收費標準

結合我司的實際情況，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,，馳宇大廈,，兩臺電梯，中央空調,，6名保安,，3名保潔，5名電工,，總面積15000 m2 ,，玫瑰商場大樓，1臺電梯,，3名保安,，1名保潔總面積XX m2 ，根據測算,，保證服務質量的前提下,，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費,。

八,、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;

物業(yè)管理是一個服務型的工作，結合我司情況,，現(xiàn)有的物業(yè)收入,，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經濟效益,，達到長效管理,，我們在開展物業(yè)管理的同時，要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務拓展工作,，利用我司所屬物業(yè),，開展自主經營,，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務創(chuàng)新等,，多渠道的經營戰(zhàn)略,，提高我司經濟效益，增強企業(yè)的競爭力,，提升企業(yè)品牌,，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場經濟大潮中立于不敗之地,，夯實基礎,，用發(fā)展的眼光和經營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌,。

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