“方”即方子、方法,?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前,，即為“方案”,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

產業(yè)園物業(yè)管理方案篇一

對于開發(fā)商來說，開發(fā),、銷售商鋪是前提,，但只有開發(fā)、銷售是不夠的,，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進行管理，才能長久發(fā)展,。

目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金,，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下,，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要,。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益,，業(yè)主不能歸還按揭貸款,，最終風險還是要落到開發(fā)商的頭上。

商鋪是有計劃的商業(yè)聚集,對商鋪進行“統(tǒng)一管理,分散經營”是商鋪區(qū)別于其他房地產的核心特點,。

“統(tǒng)一管理”,，要求商鋪必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主,、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理,，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業(yè)市場競爭。

“分散經營”,，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所,，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁,。

1.1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理,、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督,、統(tǒng)一物管,。

為了達到“統(tǒng)一管理,分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理,。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位,。

1.1.1“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核后才能進入,。

審核包括對廠商和產品的審核,，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產許可證,、注冊商標登記證,、產品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證,、法人授權委托書等,。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入,。

租約管理包括約定租金,、租期、支付方式,、物業(yè)管理費的收取等,，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經營業(yè)態(tài)是受到整個統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制,，如果發(fā)生重大變化,，須經業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經開發(fā)商認可）,；

營業(yè)時間的確定,；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大孝懸掛位置,、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理,；

為整個商鋪促銷承擔的義務；

承租人對停車場的使用,，確定有償還是無償,，有無限制；

投保范圍事宜,；

是否統(tǒng)一的收銀等

1.1.2“統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益,。

由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行,，以吸引購物者光顧,。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過,、小節(jié)小過,、無節(jié)造節(jié)過”。

組織策劃相關的促銷活動,，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算,，經業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤,。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理,，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。

1.1.3“統(tǒng)一的服務監(jiān)督”有助于經營者間的協(xié)調和合作,。

商鋪須設立由開發(fā)商領導,、商業(yè)專家組成的管理委員會,，指導、協(xié)調,、服務,、監(jiān)督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉,。常見的方式有：

指導項目：店鋪布置指導,、促銷活動安排；

協(xié)調項目：協(xié)調經營者之間的緊張關系,，增進經營者之間合作,；

服務項目：行政事務管理；

監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律,、信譽，協(xié)助工商,、稅務,、衛(wèi)生、消防等部門的管理,。

1.1.4“統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng),。

商鋪的物業(yè)管理內容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備,、保證水電氣熱正常供應,、公用面積的保潔、保安防盜,、車輛管理,、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等,。商鋪的各項設施的使用頻率較高,，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性,。

2.1顧客流量大

商鋪進出人員雜,，不受管制，客流量大,，易發(fā)生意外,，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆,，因此消防安全不得有半點松懈,。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢,。安全管理應特別慎重

2.2服務要求高

要物業(yè)管理服務面向商鋪置業(yè)人和使用人,，向他們負責,，一切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值,、增值,；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適,、便捷,、優(yōu)美的經營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務的根本原則

2.3管理點分散

出入口多,，電梯（客梯）,、觀光梯、自動扶梯等）分散,，需要的保潔,、保安人員相對較多，管理點分散,，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點,。

2.4營業(yè)時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日,、雙休日和下班及晚間,，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造,。開張,、關門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象,，對顧客產生不良的心理影響,。

2.5車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的,，也有騎車的,，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn),。

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗,、一專多能、精簡高效,、使業(yè)戶感覺沒有虛職,，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上,。

3.1.1.1業(yè)戶服務部

設主管一人,，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內部管理,、下設業(yè)戶接待員若干名,，分別兼任行政人事,、文書檔案、計劃財務,、物料管理等職,。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可,。

3.1.1.2維保服務部

設主管一人,，全面負責房屋、設備,、設施的運行,、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行,，使物業(yè)保值和升值,。維保服務部的作業(yè)人員應根據(jù)商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置,。

3.1.1.3保安服務部

設主管一人,，全面負責商鋪的門衛(wèi)、巡邏,、監(jiān)控、消防和車管工作,。該部門主要職能使安全防范與消防管理,。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備,。

3.1.1.4保潔綠化部

設主管一人,，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作,。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理,。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積,、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排,。

3.1.1.5經營服務部

設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理,、廣告策劃及項目開發(fā)等經營服務工作,。該部門的主要職責是配合業(yè)戶的經營活動，促進商鋪經營銷售和物業(yè)管理工作,。

產業(yè)園物業(yè)管理方案篇二

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律,、法規(guī)，結合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達到90,；對存在工程質量問題的房屋要及時維修,，維修及時率達到90、

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100,；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率達到100,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。

5,、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100、

6,、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結果,，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章,，結合我市物業(yè)管理實際情況,，通過調研,，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,，按照規(guī)劃設計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委,、規(guī)劃,、房產等相關部門，按照各部門職責,，落實到責任單位,，做到誰的問題、誰負責,、誰解決,。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修責任要全部落實到單位,、到個人，維修及時率確保在90以上,。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目,。同時,，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入,、退出機制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理,，實行實名誠信考評制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現(xiàn)違法、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù),，年終進行綜合考評,，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產行政主管部門,，并在沈陽房產信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時,，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,，達到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上,，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度,，經過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務,。根據(jù)國家和建設部的有關文件,，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導意見》,，明確各部門職責，充分調動街道,、社區(qū)的積極性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,，使這項關系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性,、操作性,。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,，促進業(yè)主自律和民主決策,，切實維護自身的合法權益。

（四）建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率達到100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),，要確定管理單位,，實行專項服務，待具備條件后,，推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位,、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,，分階段,、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念,，促進社會的和諧,。

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組,。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產局,、建委、規(guī)劃局,、公安局,、行政執(zhí)法局、民政局,、各區(qū)政府,。

領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協(xié)調,。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構,，抓好具體的組織實施。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,，要堅持“條塊結合,、區(qū)域負責”的原則,，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導,；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導,、協(xié)調和監(jiān)督、檢查,；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施,；各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作,。各單位,、各部門要明確分工，落實責任,，相互配合,，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督,，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標,、物業(yè)管理企業(yè)資質審查,、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建,、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作,。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā),、建設單位的管理部門,。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,，以方便后期的物業(yè)管理工作,；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),，不能予以驗收,，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題,，要制定整改工作方案,，積極組織整改，達到合格標準,。

市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,，促進物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關部門，加大管理力度,，認真組織整改,，使問題得到及時有效的解決。

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,，為確保完成本方案確定的工作內容,，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領導小組牽頭,，建委,、規(guī)劃、房產,、公安,、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施,，對開發(fā)建設遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊,，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源,，制定相應的整改措施,，報市領導小組審查，審查合格后,，方可按責任分工認真組織整改,。

（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間,，認真組織,，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標,。

（一）提高認識,，明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,，實行“一把手”負責制,，層層落實責任,。建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細,、抓實、抓出成效,。

（二）密切配合,，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施,，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處,，確保全部達標,。

（三）加強宣傳，營造氛圍,。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

（四）強化管理，鞏固成果,。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負責，強化管理,。特別是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生,，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。

產業(yè)園物業(yè)管理方案篇三

尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20××年工作展望情況。

一,、

1植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏；

2對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。

二,、

1做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

2 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門,。

三、

l原門崗24小時服務電話：“2621909”從20××年3月1日起變更為“2611833”,；

2 住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,；

3 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）,；

4 嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五（8：00-18：00），星期六~日（9：00-16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應搬運物品,；

l 大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件；

2 燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響,；

3小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時，務必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

四、

1代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

2門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢,；

3 對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

4 避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

產業(yè)園物業(yè)管理方案篇四

針對xx學校的實際情況，經過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,，為確保學生能夠正常學習與生活,、按時作息、及時上課,，我們將桂林師范高等?？茖W校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、水電及公共設施管理,。

1、成立有校方參與的共管機制,。學校領導,、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組，協(xié)調桂林師范高等?？茖W校日常物業(yè)管理運作,，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通,，促進了解,，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2,、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范,，便利于管理,。

3、管理人員持證上崗,、著制服,、標志明顯,。

4、管理人員24小時值班,，編排管理人員24小時值班表,，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到,，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。

4、抓好消防工作,，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈,、張貼禁煙標志成立義務消防隊,，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。

5,、24小時全面監(jiān)管,。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害,，保障宿舍樓內公共設施完好,，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全,。

6,、完善各項管理制度

（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認后,，本校人士可入內,，校外人士須在保衛(wèi)處等待。

（2）男女生不得互相串宿舍,。

（3）按校方規(guī)定開關宿舍大門,，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

（4）每天查寢,，對外宿,、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,，及時回報給校方,。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方,。

（6）開展意見調查,，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求,，確保我們能夠提供及時,、周到、方便的物業(yè)管理服務,。

6,、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌,、談吐文雅,、遵章守約、移冠整潔,、舉止大方,、動作雅觀、稱呼得當,。

7,、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。

1,、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務,，學生上課后，清潔工再進行清掃,。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識,、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3,、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻,，決不因人而異,，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤,。

4,、每天上下午各打掃一次，全天候保潔,，每小時循環(huán)保潔一次,，先外至內。清潔標準：公共場所無明顯泥沙,、污垢,，每100平方米]內紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙,、污垢,；垃圾箱清運及時，清運率100%,，周圍無污垢,、無積水，離垃圾箱兩米無臭味,；玻璃門窗,、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡,，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,，清潔后的燈具無灰塵，燈具內無

無蚊蟲,，燈蓋,、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔,，目視樓梯無果皮,、紙屑、蜘蛛網(wǎng),、悟跡等,；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬,、積水,、紙屑、果皮,；天花,、墻角、燈具目視無灰塵,、蜘蛛網(wǎng),；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬,，室內無異味,、臭味；宿舍樓層通道,、地面標準：目視,，干凈，無污漬,、無雜物,。

1,、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施,。巡視內容：

（1）檢查學生生活區(qū)公共排污,、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄,，落實清理工作,。

（2）檢查生活區(qū)內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修,。

（3）檢查有無損毀公共設施,，包括門窗、床鋪,、桌子,、室內照明、電線等,，如有上述情況,，立即進行維修，如屬人為破壞,，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰,。

（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂,、生銹等情況,，一經發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用,。

（5）檢查學生生活區(qū)大門,、圍墻等設施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬,、雜物,、鼠害,，樓層配電箱外觀美觀,、完好、清潔,、開關運行無影響等,。

2、水電工24小時值班,，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,，以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3,、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,，但我方不承擔大修,、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用,。

產業(yè)園物業(yè)管理方案篇五

1,、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強

2,、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性,、安全性要求較高,，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力；

3,、購置物業(yè)用途復雜,，有居住類要求、有辦公類要求,、有會所類要求等；

4,、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設施及服務的管理。

1,、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內具有公共及社會性質的工作,，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質與直接為業(yè)主提供保潔服務的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理,。

2、突出物業(yè)管理的兩個體系,，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系,。

1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質,、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果,；

2,、對市政道路的保潔；

3,、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時,，如刮風導致的塵土積累或落葉）？

4,、24小時水電維修,；

5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運,；

6,、對水、電,、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護,；

7、項目范圍內綠化的種植與養(yǎng)護,；

8,、業(yè)主能源費用的代收代繳；

9,、定期花木殺蟲及滅鼠,；

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,；

11,、業(yè)主院落檔案的管理。

1,、管家的服務,，是指由管家負責，帶領包括保安,、保潔,、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務,，針對玉河項目提出的管家式服務,，應理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務，隨時解決業(yè)主提出的關于生活,、出行等方面的需求,。

2,、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求,，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同,。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同,，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3,、管家式服務的內容：

a,、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）,？

b,、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費）

室內清潔

搬家、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護

代收洗,、補、燙衣物

室內插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

c,、為業(yè)主提供車輛接、送服務（付費并需要提前預約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作內容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流,、人流的疏導管理

2、保衛(wèi)部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機,、滅火器,、警棍等）

3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務：

禮儀性保衛(wèi)

短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）

（以上兩種服務提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在,，除提供一般保衛(wèi)方式外,，還應建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低,。應急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）,；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經理匯報現(xiàn)場情況；

4,、物業(yè)經理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場情況的匯報決定是否報警（110,、119,、120、999等）

產業(yè)園物業(yè)管理方案篇六

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間,，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法,。

1、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》,，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識,。

2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作,。

3,、負責防盜門、防火門,、管道井,、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

4,、負責公共防火及鑰匙管理,，保證特殊情況的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作,。

5,、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯,、消防設施等特種設備的檢查和維護工作,。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要,，嚴禁上人,。

負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

6,、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理,，廣告張貼、懸掛要有序,，出售商品擺放整齊,、統(tǒng)一。

7,、負責接待業(yè)主的各類投訴,，并與開發(fā)公司等相關單位積極協(xié)調聯(lián)系解決。

8,、做好突發(fā)事件預案,，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件,。

1、每天定時檢查電梯的運行情況,，并做好記錄,。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次）,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時告知管理員。

2,、公共鑰匙要有借有還,，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄,。

3,、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾,、損壞公共設施的行為,，通過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說,。

4,、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導,，并采取力所能及的措施,。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）

5,、如遇業(yè)主搬運物品,，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門,、電梯的使用情況,，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員,。

6,、每天對樓道消防防盜門、樓道消防箱,、安全出口燈,，消防報警器進行檢查，并做好記錄,。時間為上班后,、下班前各一次。

7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),，處理問題要注重語氣和態(tài)度,，無法處理時及時告知管理員。

1,、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強

2、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產市場尖端客戶群體,，其對居住的私密性、安全性要求較高,，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力,；

3、購置物業(yè)用途復雜,，有居住類要求,、有辦公類要求、有會所類要求等,；

4,、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設施及服務的管理,。

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內具有公共及社會性質的工作,，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質與直接為業(yè)主提供保潔服務的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理,。

2,、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系,。

1,、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果,；

2,、對市政道路的保潔；

3,、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時,，如刮風導致的塵土積累或落葉）；

4、24小時水電維修,；

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；

6,、對水,、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護,；

7,、項目范圍內綠化的種植與養(yǎng)護,；

8,、業(yè)主能源費用的代收代繳；

9,、定期花木殺蟲及滅鼠,；

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,；

11,、業(yè)主院落檔案的管理。

1,、管家的服務,，是指由管家負責，帶領包括保安,、保潔,、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務,，針對玉河項目提出的管家式服務,，應理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務，隨時解決業(yè)主提出的關于生活,、出行等方面的需求,。

2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求,，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同,。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同,，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務的內容：

a,、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙,，免費）

b、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費）

室內清潔

搬家,、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護

代收洗、補,、燙衣物

室內插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

c、為業(yè)主提供車輛接,、送服務（付費并需要提前預約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作內容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

2,、保衛(wèi)部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機,、滅火器、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務：

禮儀性保衛(wèi)

短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）

（以上兩種服務提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在,，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應建立聯(lián)動體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：

1,、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場,，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經理匯報現(xiàn)場情況,；

4,、物業(yè)經理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場情況的匯報決定是否報警（110、119,、120,、999等）

產業(yè)園物業(yè)管理方案篇七

1、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強

2,、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性,、安全性要求較高,，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力；

3,、購置物業(yè)用途復雜,，有居住類要求、有辦公類要求,、有會所類要求等,；

4、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設施及服務的管理。

1,、建議在保潔管理方面實行兩個分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因為,，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質與直接為業(yè)主提供保潔服務的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個體系,，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系。

1,、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質,、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果；

2,、對市政道路的保潔,；

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時,，如刮風導致的塵土積累或落葉）,；

4、24小時水電維修,；

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；

6,、對水,、電,、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護；

7,、項目范圍內綠化的種植與養(yǎng)護,；

8、業(yè)主能源費用的代收代繳,；

9,、定期花木殺蟲及滅鼠；

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,；

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1,、管家的服務，是指由管家負責,，帶領包括保安,、保潔、廚師,、司機等為主人提供盡可能完善的服務,，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務,，隨時解決業(yè)主提出的關于生活,、出行等方面的需求。

2,、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求,，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同,。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責,，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務的內容：

a、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙,，免費）

b,、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費）

室內清潔

搬家、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護

代收洗,、補,、燙衣物

室內插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

c,、為業(yè)主提供車輛接,、送服務（付費并需要提前預約）

1、保衛(wèi)部門日常工作內容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流,、人流的疏導管理

2,、保衛(wèi)部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機、滅火器,、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務：

禮儀性保衛(wèi)

短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）

（以上兩種服務提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外,，還應建立聯(lián)動體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低,。應急處理體系流程如下：

1,、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）,；

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場,，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經理匯報現(xiàn)場情況；

4,、物業(yè)經理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場情況的匯報決定是否報警（110,、119、120,、999等）