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產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案(七篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-08-06 13:29:21
產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案(七篇)
時(shí)間:2024-08-06 13:29:21     小編:zdfb

“方”即方子、方法,?!胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?,將方法呈于案前,,即為“方案”,。方案的格式和要求是什么樣的呢,?下面是小編為大家收集的方案策劃范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案篇一

對(duì)于開發(fā)商來說,開發(fā),、銷售商鋪是前提,,但只有開發(fā),、銷售是不夠的,還必須成立專門的商業(yè)管理公司對(duì)商鋪進(jìn)行管理,,才能長(zhǎng)久發(fā)展,。

目前國(guó)內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金,歸還銀行商鋪按揭貸款,,在這種情況下,,開發(fā)商對(duì)商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力,,影響商鋪業(yè)主的租金收益,,業(yè)主不能歸還按揭貸款,最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開發(fā)商的頭上,。

商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集,對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn),。

“統(tǒng)一管理”,要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的,、受業(yè)主,、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理,沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

“分散經(jīng)營(yíng)”,,是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所,商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng),,只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁,。

1.1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷,、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督,、統(tǒng)一物管。

為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式,,在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理,。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理,。

“品牌審核管理”指:招商對(duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。

審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核,,須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證,、產(chǎn)品合格委托書(適用于批發(fā)代理商),、品牌代理委托書(適用于專賣代理商)、稅務(wù)登記證,、法人授權(quán)委托書等,。

“完善的租約管理”指:簽定租約,、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。

租約管理包括約定租金,、租期,、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等,,還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理,,比如:

承租戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制,如果發(fā)生重大變化,,須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可(業(yè)主委員會(huì)成立之前,,經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可);

營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定,;

承租戶的店名廣告,、促銷廣告的尺寸大孝懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理,;

為整個(gè)商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù),;

承租人對(duì)停車場(chǎng)的使用,確定有償還是無償,,有無限制,;

投保范圍事宜;

是否統(tǒng)一的收銀等

1.1.2“統(tǒng)一的營(yíng)銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益,。

由于目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,,打折降價(jià)的促銷競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行,以吸引購物者光顧,。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷計(jì)劃,,所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過,、無節(jié)造節(jié)過”,。

組織策劃相關(guān)的促銷活動(dòng),所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算,,經(jīng)業(yè)主同意后,,對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)偂H绻啼伣y(tǒng)一收銀管理,,就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用,。

1.1.3“統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。

商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo),、商業(yè)專家組成的管理委員會(huì),,指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、服務(wù),、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見的方式有:

指導(dǎo)項(xiàng)目:店鋪布置指導(dǎo),、促銷活動(dòng)安排,;

協(xié)調(diào)項(xiàng)目:協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系,增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作,;

服務(wù)項(xiàng)目:行政事務(wù)管理,;

監(jiān)督項(xiàng)目:維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù),,協(xié)助工商,、稅務(wù)、衛(wèi)生,、消防等部門的管理,。

1.1.4“統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。

商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括:養(yǎng)護(hù)建筑,、維護(hù)設(shè)備,、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔,、保安防盜,、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù),、意外事故處理等,。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高,統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修,,增加使用的安全性和耐久性,。

2.1顧客流量大

商鋪進(jìn)出人員雜,不受管制,,客流量大,,易發(fā)生意外,安全保衛(wèi)工作非常重要,,有些零售商品易燃易爆,,因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),,疏散相對(duì)較慢,。安全管理應(yīng)特別慎重

2.2服務(wù)要求高

要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人,向他們負(fù)責(zé),,一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值,、增值,;同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全,、舒適、便捷,、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購物環(huán)境,。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則

2.3管理點(diǎn)分散

出入口多,電梯(客梯),、觀光梯,、自動(dòng)扶梯等)分散,需要的保潔,、保安人員相對(duì)較多,,管理點(diǎn)分散,管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn),。

2.4營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)

顧客到商鋪購物的時(shí)間,,大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間,,而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些,。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開張,、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感,,無序經(jīng)營(yíng)的印象,對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響,。

2.5車輛管理難度大

來商鋪的顧客,,有開車的,也有騎車的,,大量的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車場(chǎng)管理增加了壓力,。車輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗,、一專多能,、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職,,沒有閑人,,業(yè)戶交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。

3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部

設(shè)主管一人,,可由物業(yè)主任兼任,。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名,,分別兼任行政人事,、文書檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職,。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量,,通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2維保服務(wù)部

設(shè)主管一人,,全面負(fù)責(zé)房屋,、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行,、保養(yǎng)和維修工作,。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行,使物業(yè)保值和升值,。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要,、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。

3.1.1.3保安服務(wù)部

設(shè)主管一人,,全面負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi),、巡邏、監(jiān)控,、消防和車管工作,。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn),、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備,。

3.1.1.4保潔綠化部

設(shè)主管一人,全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔,、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作,。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍,、保潔面積,、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。

3.1.1.5經(jīng)營(yíng)服務(wù)部

設(shè)主管或兼職主管一人,,全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理,、廣告策劃及項(xiàng)目開發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。該部門的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,促進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)銷售和物業(yè)管理工作,。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案篇二

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),,切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律,、法規(guī),,結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,,特制定本方案:

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),,以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

(一)目標(biāo):

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率達(dá)到90,;對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,,維修及時(shí)率達(dá)到90、

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100,;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4,、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100,,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5,、大力推行物業(yè)管理,,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100、

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

(二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,,通過調(diào)研,,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。

(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),,對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),,落實(shí)到責(zé)任單位,,做到誰的問題、誰負(fù)責(zé),、誰解決,。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,,制定整改措施,,整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,,年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位,、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90以上,。同時(shí),,有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),,全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化,。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),,必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),,建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時(shí),,鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),,要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí),,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,,限期整改,,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),,提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機(jī)制,,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),,年終進(jìn)行綜合考評(píng),,考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,,并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平,。同時(shí),,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),,與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),,達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,,市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,,經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,,不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,,結(jié)合我市實(shí)際,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》,,明確各部門職責(zé),充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的積極性,,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),,使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性,、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì),。規(guī)范業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

(四)建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100,;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,,實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),,待具備條件后,推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主,,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位,、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式,,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案,分階段,、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,,促進(jìn)社會(huì)的和諧,。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng):邢凱

副組長(zhǎng):王鐵

成員單位:市房產(chǎn)局,、建委、規(guī)劃局,、公安局,、行政執(zhí)法局、民政局,、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),,抓好具體的組織實(shí)施。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo),;市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查,;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施,;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作,。各單位,、各部門要明確分工,落實(shí)責(zé)任,,相互配合,,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,,具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,,并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo),、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門,。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,,以方便后期的物業(yè)管理工作,;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),,不能予以驗(yàn)收,,并限期整改;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題,,要制定整改工作方案,,積極組織整改,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,,積極配合市政府相關(guān)部門,,加大管理力度,認(rèn)真組織整改,,使問題得到及時(shí)有效的解決,。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。

(一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,,各區(qū)政府組織實(shí)施,對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案,。

(二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析,,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改,。

(三)驗(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,,認(rèn)真組織,,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo),。

(一)提高認(rèn)識(shí),,明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓,,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,,層層落實(shí)責(zé)任。建立市,、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,,切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì),、抓實(shí)、抓出成效,。

(二)密切配合,,抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),,密切配合,,針對(duì)物業(yè)管理存在的問題,制定切實(shí)可行的整改措施,,認(rèn)真抓好整改,。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,,確保全部達(dá)標(biāo),。

(三)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),,進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),樹立正確的消費(fèi)觀念,,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

(四)強(qiáng)化管理,鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理,。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后,,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,避免類似問題的再次發(fā)生,,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定,。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案篇三

尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人:

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20××年工作展望情況。

一,、

1植物管理,,新繁殖鐵樹近十株,請(qǐng)住戶管好小孩,,不要踐踏,;

2對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二,、

1做好環(huán)境衛(wèi)生工作,,定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

2 小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12:00前,,請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,,不要放置在其他鄰居門外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門,。

三,、

l原門崗24小時(shí)服務(wù)電話:“2621909”從20××年3月1日起變更為“2611833”;

2 住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,,我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào),對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,;

3 管理處通過代租房屋,,做好流動(dòng)人口登記工作,租金與去年同期對(duì)比3房增加200~300元達(dá)到1500元左右,,2房增加250~300元達(dá)到1000元左右,,1房增加200元以上達(dá)到750元左右,請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè),,必將令你滿意!電話:3058970(小莫),;

4 嚴(yán)格進(jìn)出管理,,請(qǐng)住戶在星期一~五(8:00-18:00),星期六~日(9:00-16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,,夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品,;

l 大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,,為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

2 燃放煙花管理:加大宣傳力度,,減少燃放煙花對(duì)人,、財(cái)、物的影響,;

3小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,,不要驚動(dòng)鄰居,。出門時(shí),務(wù)必用繩牽制,,定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類,,一般情況視作無主犬只,,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,或向政府部門,、110舉報(bào),。

四、

1代收掛號(hào),、快遞,、包裹,做到件件通知住戶,。

2門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,,請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢,;

3 對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,,讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,,能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢(shì)群體,。

4 避免電動(dòng)車、摩托丟失,,我們要求摩托,、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫,,車庫24小時(shí)發(fā)牌,,停放不足1小時(shí)免費(fèi),望住戶配合,。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案篇四

針對(duì)xx學(xué)校的實(shí)際情況,,經(jīng)過我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求,為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活,、按時(shí)作息,、及時(shí)上課,我們將桂林師范高等??茖W(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊:安全管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理,。

1,、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,,協(xié)調(diào)桂林師范高等專科學(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作,,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,,有利于物業(yè)管理日常工作的開展,。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,,與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,便利于管理,。

3,、管理人員持證上崗、著制服,、標(biāo)志明顯,。

4、管理人員24小時(shí)值班,,編排管理人員24小時(shí)值班表,,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。

4、抓好消防工作,,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈,、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),,做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

5,、24小時(shí)全面監(jiān)管,。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,保障學(xué)生不受侵害,,保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全,。

6,、完善各項(xiàng)管理制度

(1)來訪登記,來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,,本校人士可入內(nèi),,校外人士須在保衛(wèi)處等待。

(2)男女生不得互相串宿舍,。

(3)按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,,非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

(4)每天查寢,,對(duì)外宿,、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,,及時(shí)回報(bào)給校方,。

(5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)間報(bào)校方,。

(6)開展意見調(diào)查,,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見,,了解對(duì)物業(yè)管理的需求,,確保我們能夠提供及時(shí),、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù),。

6,、員工服務(wù)態(tài)度:?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌,、談吐文雅,、遵章守約、移冠整潔,、舉止大方,、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng),。

7,、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。

1,、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),,學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃,。

2,、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí),、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,,使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

3,、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,,對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4,、每天上下午各打掃一次,,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,,先外至內(nèi),。清潔標(biāo)準(zhǔn):公共場(chǎng)所無明顯泥沙、污垢,,每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙,、污垢,;垃圾箱清運(yùn)及時(shí),,清運(yùn)率100%,周圍無污垢,、無積水,,離垃圾箱兩米無臭味,;玻璃門窗,、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是:玻璃面上無污跡,、水跡,,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,,清潔后的燈具無灰塵,,燈具內(nèi)無

無蚊蟲,,燈蓋,、燈罩明亮清潔,;樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮,、紙屑,、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等,;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn):地面無煙頭,、污漬、積水,、紙屑,、果皮;天花,、墻角,、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng),;目視墻壁干凈,,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味,、臭味,;宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn):目視,,干凈,,無污漬、無雜物,。

1,、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施,。巡視內(nèi)容:

(1)檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污,、排水管道有無雜物,,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作,。

(2)檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。

(3)檢查有無損毀公共設(shè)施,,包括門窗,、床鋪、桌子,、室內(nèi)照明,、電線等,如有上述情況,,立即進(jìn)行維修,,如屬人為破壞,立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰,。

(4)檢查各類管道電線有無破損,、斷裂、生銹等情況,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,,保證各類管道電線正常使用。

(5)檢查學(xué)生生活區(qū)大門,、圍墻等設(shè)施是否完好,。

(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物,、鼠害,,樓層配電箱外觀美觀、完好,、清潔,、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

2,、水電工24小時(shí)值班,,并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系,。

3,、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān),但我方不承擔(dān)大修,、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用,。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案篇五

1、物業(yè)地域范圍開闊,封閉性交強(qiáng)

2,、購置物業(yè)人員層次較高,,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,其對(duì)居住的私密性,、安全性要求較高,,并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力;

3,、購置物業(yè)用途復(fù)雜,,有居住類要求、有辦公類要求,、有會(huì)所類要求等,;

4、物業(yè)管理為混合式管理,,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1,、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因?yàn)?,河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,,必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果;

2,、對(duì)市政道路的保潔,;

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí),,如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉),?

4、24小時(shí)水電維修,;

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn);

6、對(duì)水,、電,、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù),;

8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,;

9,、定期花木殺蟲及滅鼠;

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,;

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1,、管家的服務(wù),是指由管家負(fù)責(zé),,帶領(lǐng)包括保安,、保潔、廚師,、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù),,針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),,隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求。

2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,,業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),,避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,,同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務(wù)的內(nèi)容:

a、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送(報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,,免費(fèi)),?

b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi))

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗,、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c,、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約)

1,、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容:

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流,、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

安防器材(對(duì)講機(jī),、滅火器,、警棍等)

3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù):

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi))

(以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目)

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,,除提供一般保衛(wèi)方式外,,還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,,將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下:

1、遇有突發(fā)事件,,業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警(或直接找物業(yè)管家);

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),,控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,;

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,;

4,、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警(110、119,、120,、999等)

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案篇六

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間,依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法,。

1,、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí),。

2,、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)防盜門,、防火門,、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作,。

4,、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理,保證特殊情況的快速使用,,領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作,。

5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理,,負(fù)責(zé)電梯,、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理,,除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要,,嚴(yán)禁上人。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理,。

6,、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理,廣告張貼,、懸掛要有序,,出售商品擺放整齊、統(tǒng)一,。

7,、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴,并與開發(fā)公司等相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)聯(lián)系解決,。

8,、做好突發(fā)事件預(yù)案,發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,,防止重大事故發(fā)生,,協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

1,、每天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行情況,,并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次(正常使用后,,每2小時(shí)記錄一次),,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)告知管理員,。

2,、公共鑰匙要有借有還,,借出要簽字,做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄,。

3,、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾,、損壞公共設(shè)施的行為,,通過對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止,并進(jìn)行勸說,。

4,、如遇突發(fā)緊急事件,及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo),,并采取力所能及的措施,。(如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等)

5,、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品,,告知業(yè)主注意事項(xiàng),監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門,、電梯的使用情況,,直到搬運(yùn)結(jié)束,如有損壞及時(shí)告知管理員,。

6,、每天對(duì)樓道消防防盜門、樓道消防箱,、安全出口燈,,消防報(bào)警器進(jìn)行檢查,并做好記錄,。時(shí)間為上班后,、下班前各一次,。

7,、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),處理問題要注重語氣和態(tài)度,,無法處理時(shí)及時(shí)告知管理員,。

1、物業(yè)地域范圍開闊,,封閉性交強(qiáng)

2,、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,,其對(duì)居住的私密性,、安全性要求較高,,并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力;

3,、購置物業(yè)用途復(fù)雜,,有居住類要求、有辦公類要求,、有會(huì)所類要求等,;

4、物業(yè)管理為混合式管理,,即有河道及市政道路的管理,,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

1,、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,,即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)?,河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,,其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,,必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理,。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系,。

1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果,;

2、對(duì)市政道路的保潔,;

3,、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí),如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉),;

4,、24小時(shí)水電維修;

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn),;

6、對(duì)水,、電,、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù),;

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳;

9,、定期花木殺蟲及滅鼠,;

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,;

11,、業(yè)主院落檔案的管理。

1,、管家的服務(wù),,是指由管家負(fù)責(zé),帶領(lǐng)包括保安,、保潔,、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù),,針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),,應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求,。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,,業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣,,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,,同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3,、管家式服務(wù)的內(nèi)容:

a,、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送(報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,免費(fèi))

b,、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi))

室內(nèi)清潔

搬家,、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗,、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c,、為業(yè)主提供車輛接,、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約)

1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容:

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流,、人流的疏導(dǎo)管理

2,、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

安防器材(對(duì)講機(jī)、滅火器,、警棍等)

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù):

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi))

(以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目)

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除提供一般保衛(wèi)方式外,,還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下:

1,、遇有突發(fā)事件,業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警(或直接找物業(yè)管家),;

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),,控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,;

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警(110,、119,、120、999等)

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案篇七

1,、物業(yè)地域范圍開闊,,封閉性交強(qiáng)

2、購置物業(yè)人員層次較高,,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,,其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高,,并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力,;

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,,有居住類要求,、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等,;

4,、物業(yè)管理為混合式管理,,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1,、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因?yàn)?,河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,,必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果;

2,、對(duì)市政道路的保潔,;

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí),,如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉),;

4、24小時(shí)水電維修,;

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn);

6,、對(duì)水,、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),;

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù);

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,;

9、定期花木殺蟲及滅鼠,;

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理;

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1、管家的服務(wù),,是指由管家負(fù)責(zé),,帶領(lǐng)包括保安、保潔,、廚師,、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),,應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),,隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求,。

2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),,避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容:

a,、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送(報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,,免費(fèi))

b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi))

室內(nèi)清潔

搬家,、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ),、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c、為業(yè)主提供車輛接,、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約)

1,、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容:

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2,、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

安防器材(對(duì)講機(jī),、滅火器、警棍等)

3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù):

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi))

(以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目)

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,,除提供一般保衛(wèi)方式外,,還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,,將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下:

1、遇有突發(fā)事件,,業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警(或直接找物業(yè)管家),;

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,;

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況;

4,、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警(110,、119、120,、999等)

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