時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇一

木業(yè)公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)來源：

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我們興中木業(yè)公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，求發(fā)展,，講執(zhí)行，抓落實(shí),，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié),。

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1,、銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334,。7萬元，比計(jì)劃完成的2160萬元增加了174,。7萬元,，增長(zhǎng)率為8%，其中外埠市場(chǎng)銷售額1190,。6萬元,，比計(jì)劃完成的1100萬元增加90。6萬元,，增長(zhǎng)率為8,。2%。

2,、利潤(rùn)：全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)180萬元,，比計(jì)劃完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)46萬元,。

3,、利潤(rùn)指標(biāo)分析：銷售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，原材料價(jià)格有所上漲,，20__年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(zhǎng)120,。5元，全年用量為6504立方,，成本增加51萬元,，影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

二,、加大銷售力度,，力求擴(kuò)大市場(chǎng)。

年初我們就制定了__年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo),，在經(jīng)營(yíng)工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí),，為客戶提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場(chǎng),，取得了良好效果,。

(一)內(nèi)埠市場(chǎng)

在保證質(zhì)量的前提下,，為客戶提供更人性化的服務(wù)，客戶滿意度明顯提高,，增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度,，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

(1)以高質(zhì)量,、低價(jià)格,、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān),、各企業(yè)及其它中小客戶,。

(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們?cè)谝?guī)模上的優(yōu)勢(shì)為其他小型木器廠加工板材,，以達(dá)到互利互惠。

(3)積極開拓市場(chǎng),，開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶,，擴(kuò)大了銷售范圍。

(二)外埠市場(chǎng)

興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,，市場(chǎng)需求量增大,，新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)作。高質(zhì)量的產(chǎn)品,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù),，對(duì)這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。

三,、車間內(nèi)部管理

作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，車間內(nèi)部從各個(gè)角度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理：

(1)規(guī)范生產(chǎn)管理

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號(hào)召,，實(shí)行"定崗""定員""定編",，強(qiáng)化了定額管理，并為推行定額,、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備：一是對(duì)車間各班組,、各工序進(jìn)行了摸底，測(cè)算,。二是帶領(lǐng)職工"走出去,，請(qǐng)進(jìn)來"，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn),。三是根據(jù)自身情況借鑒試行,。并根據(jù)廠部定崗定員號(hào)召，實(shí)行減員增效,，將6名職工調(diào)往人才流動(dòng)中心,，對(duì)在職職工有很大觸動(dòng),，為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(2)質(zhì)量管理工作

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中,，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效,。1999年5月20,、21號(hào)兩天順利通過了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過認(rèn)證工作,，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng)，基本上實(shí)現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故,。

(3)環(huán)境建設(shè)

根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求，注重人文素質(zhì)培養(yǎng),，通過板報(bào),、會(huì)議、宣傳小冊(cè)子等形式教育職工,，提高職工的自身素養(yǎng),，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長(zhǎng)，營(yíng)造了整潔文明,、高效生產(chǎn)的工作氛圍,。

(4)安全、文明生產(chǎn)

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位,，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育,。在"生產(chǎn)安全月"充分利用板報(bào)、安全生產(chǎn)知識(shí)答卷,、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形式,，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn),，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,，補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程，對(duì)職工堅(jiān)持每天的班前,、班后會(huì)教育,，取得較好效果，實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全責(zé)任事故,。

(5)設(shè)備改造和引進(jìn)

在全體技術(shù)人員的努力下,，完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,，使原材料采購(gòu)和成品檢驗(yàn)得到有效控制,，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。

四,、做好職工的思想工作,，增強(qiáng)干部職工的凝聚力

1998年我們及時(shí)傳達(dá)公司的會(huì)議精神和下達(dá)文件，積極做好宣傳工作,，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，與企業(yè)相互融合，達(dá)到共同發(fā)展,。我們還積極參加了廠部和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，如職工大會(huì)、慶"三,。八"婦女節(jié)拔河比賽,、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽(yù)感,，使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力,，有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。

五,、存在問題和不足

(1)由于歷史原因，職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),，缺乏危機(jī)感,。

(2)職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定，但生產(chǎn)效率相對(duì)低下,，職工潛能需進(jìn)一步挖掘,。在__年我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，通過思想教育與技能培訓(xùn)等方式,，強(qiáng)化職工的整體素質(zhì),，以解決現(xiàn)存問題。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況,，對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),。

__年是成功的一年，奮斗的一年,，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年,，在這一年里，市場(chǎng)有壓力,、有阻力,，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績(jī),。__年我們會(huì)一如既往的努力,，為__木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力,。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇二

光陰的迅速，一眨眼就過去了,，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧,！是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎,？下面是小編整理的總經(jīng)理年度工作計(jì)劃,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

同志們,，xx年將是xx建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時(shí)物流中心建設(shè)也將啟動(dòng),。因此,，要緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”,，把項(xiàng)目部的工作推向更高的水平,。xx的工作主線是:

在xx，項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn),，而xx水利工程的建設(shè)直接關(guān)系到公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，所以全體員工一定要以高昂的斗志和頑強(qiáng)的斗志投入到工程建設(shè)中，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任心,、創(chuàng)新精神和優(yōu)秀的企業(yè)文化,，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。專注于工程建設(shè),，最重要的是專注于防波堤建設(shè),，這是核心。防波堤的修建主要是石頭的來源,。目前,，石材的`來源是工程建設(shè)的重中之重和瓶頸。因此,，我們必須共同努力,，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)，積極探索石材的來源,，盡快解決這個(gè)問題,；其次，做好疏浚工程和碼頭建設(shè),。疏浚工程的進(jìn)度直接影響土地復(fù)墾和物流中心的建設(shè),，碼頭工程的建設(shè)是整個(gè)水利建設(shè)的標(biāo)志，意味著水利工程的基本規(guī)模；然后,，抓好南北護(hù)岸的建設(shè),。護(hù)岸工程的順利完成，意味著水利工程建設(shè)進(jìn)入了最后階段,。因此,，我們必須采取快節(jié)奏、高效率的工作方式,，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，注重工程建設(shè)的整體推進(jìn)，做好水利工程建設(shè),，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì),、高效、安全,、低耗的目標(biāo),。

水利工程建設(shè)的目的是建設(shè)物流項(xiàng)目，物流是公司的主要目標(biāo)之一,。我們一定要牢固樹立這樣一個(gè)理念,，就是物流項(xiàng)目盡快完成，公司就盡快形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；一定要有緊迫感和危機(jī)感,，一定要按照公司的整體思路，全面做好物流項(xiàng)目的啟動(dòng)工作,；我們必須努力實(shí)現(xiàn)公司在物流項(xiàng)目建設(shè)上的時(shí)間節(jié)點(diǎn),。具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)為:xx年第一季度，必須完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和投標(biāo),；第二節(jié)施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)應(yīng)完成,；第三節(jié)地面建筑施工必須完成施工圖審查和監(jiān)理單位招標(biāo)工作,；第四季度,，項(xiàng)目全面啟動(dòng)。

xx年,，項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況從xx年吸取一些教訓(xùn),，陸續(xù)完善、補(bǔ)充和制定各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范我們的言行,，確保各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。項(xiàng)目部全體員工一定要牢記,，團(tuán)結(jié)是做任何事情的保證,，一定要明白分裂思想的危害性。我們是一家人,，不管是本地人還是外地人,，所以請(qǐng)大家不要在背后議論,，求滿責(zé)，不要斤斤計(jì)較,。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作都是按照我的指示進(jìn)行的。如果有缺點(diǎn),，要多提醒,，互相包容，胸懷寬廣,，不做,。在這里，我也想給大家送上一句話,，希望員工們能體會(huì)到一些人生哲理,，那就是用手把綠植放滿田野，低頭看天上的水,，保持身心寧?kù)o才是正道,，退一步才是正途。

同志們,，人面臨的困難是如何戰(zhàn)勝自己,，把握自己。明年我們面臨的問題是項(xiàng)目建設(shè)會(huì)逐步全面進(jìn)行,，項(xiàng)目部工作量越來越大,，同時(shí)各種誘惑也越來越大。在酒和綠光的誘惑下,，如何戰(zhàn)勝自己,，把握自己，值得深思,。我們要有底線,，要有良心。千萬不要把公司的利益換成個(gè)人資本,，尤其是那些管錢管權(quán)管工程管人的,。這四種人尤其如此。項(xiàng)目部千萬不要有項(xiàng)目啟動(dòng)了,，人員卻掉了的想法,。不要有天高皇帝遠(yuǎn)，貓被關(guān)在牛棚里的想法,。近年來,，報(bào)紙、新聞媒體等。我已經(jīng)揭露了許多因?yàn)E用權(quán)力謀取私利而走向毀滅的事情,，所以我希望每個(gè)人都注意這一點(diǎn),，并保持警惕。為了防止“落馬”事件的發(fā)生,，除了建立完善的監(jiān)管機(jī)制外,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí),，提高免疫力也很重要,。這里要說明的是，監(jiān)督機(jī)制只是一個(gè)措施,，對(duì)于有健康意識(shí)的人來說沒有意義,。因此，區(qū)分單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督至關(guān)重要,。

同志們,，只要我們團(tuán)結(jié)起來，向前看,，永遠(yuǎn)專注于公司的事業(yè),，提高我們的責(zé)任感和緊迫感，我相信沒有任何困難能阻止我們的進(jìn)步,。新年快到了,，借此機(jī)會(huì)向你早年致敬，祝你身體健康,，新年快樂,，家庭幸福！同時(shí),，請(qǐng)向您的家人轉(zhuǎn)達(dá)我的問候,！謝謝大家！

不要說苦,，不要說累,，對(duì)于一個(gè)剛離校的年輕人來說，這是難能可貴的,；還有x x同志,，大家都知道,，目前項(xiàng)目部財(cái)務(wù)沒有賬號(hào),，她既是出納又是會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)工作點(diǎn)完善,，工作原則強(qiáng),；此外，每當(dāng)我們吃美味的食物時(shí)，我們總是想起黃小梅同志,，他起得很早,，為了讓每個(gè)人都能吃到美味的食物，他對(duì)黑暗很貪婪,。沒有節(jié)假日和休息日,，她讓每個(gè)人的廚房和餐廳保持干凈整潔，她的默默奉獻(xiàn)精神感動(dòng)了每個(gè)員工,。這里還值得一提的是地磅,、司機(jī)、保安同志,，忠于職守,，堅(jiān)守崗位，為項(xiàng)目部的正常工作待命,。安保人員沒日沒夜的風(fēng)里來,，在雨中執(zhí)勤站崗，和我們分不開,。為了公司的土地不可侵犯,，為了一方的安全，他們做出了不懈的努力,。

今年,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的通力合作下,，在項(xiàng)目部全體員工的努力下,，項(xiàng)目部理清了思路，正確理解了公司的總體部署和要求,，認(rèn)真工作,，確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí)。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇三

1,、餐廳內(nèi)部管理方面：

(1).參與制定合理的餐廳年度營(yíng)業(yè)目標(biāo),，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

(2).根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要,，與廚師長(zhǎng)共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃,，并在實(shí)施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。

(3).制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,，督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

(4).抓好員工隊(duì)伍建設(shè),，掌握員工思想動(dòng)向,，通過對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì),。

(5).安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，不斷提高員工服務(wù)技能,、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率,。

(6).至少每月召開一次餐廳全體員工大會(huì),，分析、通報(bào)餐廳每月營(yíng)運(yùn)指標(biāo),、收支情況,，解決目前存在的問題;聽取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作,。

(7).與廚房密切配合,，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見,，改進(jìn)菜品質(zhì)量,，滿足客人需要。

(8).建立餐廳物資管理制度,，加強(qiáng)餐廳食品原料,、物品的管理，以及食品原料,、物品的領(lǐng)取和保管,，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高,，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn),、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水,、電等資源,，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用,，增加盈利,。

(9).抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，定期檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域,，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境,。

2,、營(yíng)銷方面：

(1).利用各種渠道大力宣傳，增加餐廳在本地的知明度,，樹立良好形象,，打造實(shí)力品牌，深入市場(chǎng),。

(2).征求客人意見,，處理客人投訴，最大程度滿足客人要求,。

(3),、企業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)，在于文化的鑒賞和傳承,，牢牢抓住企業(yè)餐飲文化,，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品，以及熱情溫馨的服務(wù),，最大程度的展現(xiàn)我餐廳的文化主題和內(nèi)涵,，使餐廳具有無限的生命力。

3,、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

一,，市場(chǎng)分析

(1)地理位置

我餐廳地理位置良好，地處南陽市北大門,，人流量大,，客戶群比較復(fù)雜，餐飲消費(fèi)以商務(wù)客人宴請(qǐng)和周邊公司宴請(qǐng)為主,，高檔客戶群體為輔,。與此同時(shí)，放眼周邊,，西面有同樣是四星的金凱悅酒店,，大浪淘沙洗浴中心，鼓浪嶼洗浴中心等高檔消費(fèi)場(chǎng)所,，東面五星級(jí)有建業(yè)假日酒店,，金陽光酒店，中州國(guó)際酒店,，中泰豪生酒店,，但是能和我們酒店中餐廳形成競(jìng)爭(zhēng)力的只有金凱悅中餐廳，假日酒店,，豪生酒店,。但是雖然假日，金陽光,，豪生靠近體育中心和政府行政區(qū),，在農(nóng)運(yùn)會(huì)期間雖然地理位置得天獨(dú)偶,，近水樓臺(tái)，能打響餐飲業(yè)的第一槍,，但是農(nóng)運(yùn)會(huì)后怎么辦?地理位置偏遠(yuǎn),，遠(yuǎn)離市區(qū)，餐飲氛圍不夠濃厚,，自然帶動(dòng)不了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,。我們酒店要厚積薄發(fā)，要以中餐餐飲為酒店特色,，從而占到酒店的營(yíng)業(yè)收入總額的15%-20%,。

(2)消費(fèi)情況分析

(1).我們要在全方位經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，推出自己的特色,，根據(jù)南陽的地方特色,，開發(fā)屬于南陽的精品菜肴，并根據(jù)南陽人的口味,，改良傳統(tǒng)豫菜,，適當(dāng)引進(jìn)高檔粵菜作為自己的重型武器為自己的餐飲行業(yè)打出市場(chǎng)，另外結(jié)合當(dāng)?shù)氐镍喓铀畮?kù),，開發(fā)出屬于自己的河鮮餐桌,，通過賣精品河鮮菜肴，從而賺取人氣和口碑,，從而占領(lǐng)餐飲消費(fèi)市場(chǎng)份額,。

(2).結(jié)合市場(chǎng)的休閑特點(diǎn)，適當(dāng)增加休閑娛樂設(shè)置,。中餐廳不是一個(gè)純粹的餐飲場(chǎng)所,，在客人用餐過后，我們可以提供給客人相應(yīng)的服務(wù)娛樂項(xiàng)目,，比如棋牌室等設(shè)施作為餐廳的另一項(xiàng)收入,。具體操作情況還要看酒店的安排。

(3).在保證發(fā)展和盈利的同時(shí),，我們加強(qiáng)奮斗,，拓展規(guī)模，增加餐位和酒店用品的檔次,，提供給客人更好的酒店產(chǎn)品,，創(chuàng)造給客人五星級(jí)的用餐體驗(yàn)。

二,、員工培訓(xùn)

培訓(xùn)的目的就是通過對(duì)員工在心,、聲、儀,、禮,、形,專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能等方面的訓(xùn)練,，提高員工的職業(yè)素質(zhì)，提高餐廳企業(yè)的的管理水平與服務(wù)質(zhì)量,，從而實(shí)現(xiàn)餐廳經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo),。因此針對(duì)新老員工，應(yīng)該依次從以下幾方面進(jìn)行培訓(xùn)：

1,、餐廳基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

包括餐廳的創(chuàng)建背景,、地理位置,、建筑風(fēng)格,、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色,、客源狀況,、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度,、飯店產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容,，使新員工對(duì)自己將要進(jìn)人的“家”有一全面的認(rèn)識(shí)和了解，老員工加強(qiáng)自己工作質(zhì)量,，照顧和幫助新員工,。

2、餐廳禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

包括嚴(yán)格的儀容,、儀表,、儀態(tài)、表情,、眼神,、語言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰,、風(fēng)俗習(xí)慣,。所有員工上崗前必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識(shí)的培訓(xùn)，掌握餐廳對(duì)從業(yè)者在上述方面的要求,，以便在日后的工作服務(wù)中時(shí)時(shí),、處處體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，滿足客人要求,。

3,、餐廳意識(shí)培訓(xùn)

意識(shí)決定人的行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣,。因此在培訓(xùn)員工時(shí)還必須培養(yǎng)他們的飯店意識(shí),，如服務(wù)意識(shí)、角色意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí),、服從意識(shí)等。簡(jiǎn)單地講,，所謂服務(wù)意識(shí)就是“賓客意識(shí)”,，即員工要做到心里有賓客、眼里有賓客,，時(shí)時(shí)刻刻為客人著想,，最大化滿足客人需求。角色意識(shí)就是指員工要明白自己在不同時(shí)間,、場(chǎng)合所扮演的 “角色”及這一角色賦予的特定要求,。質(zhì)量意識(shí)就是要員工明確餐廳服務(wù)質(zhì)量的要求，了解餐廳服務(wù)的特點(diǎn),，樹立起 “零缺點(diǎn)”,、“一次就要把工作做好”的決心。為賓客服務(wù)是餐廳工作人員的真正的全部的工作內(nèi)容,，雖然餐廳劃分為很多不同的部門和不同的崗位,，其工作職責(zé)基本都不相同，但他們有一共同的目的：一切為了客人,。因此員工要服從工作的需要,，服從客人的需要，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，做到“分工不分家”,。

4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以從知識(shí),、技能等方面進(jìn)行,。知識(shí)以夠用準(zhǔn)則，不宜過多過深,，目的是為了幫助新員工上崗后能順利開展工作;技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程,，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧。另外應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行基本應(yīng)急能力的培訓(xùn),，以提高他們應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的能力,。餐廳產(chǎn)品具有生產(chǎn)、消費(fèi)同步性的特點(diǎn),，服務(wù)的實(shí)施者及服務(wù)的受眾都是人,，人是形形色色多種多樣的，因此餐廳服務(wù)具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，難免會(huì)發(fā)生各種無法預(yù)料的問題,，餐廳員工必須具備一定的應(yīng)變能力。如遇到客人投訴時(shí)，能以正確的觀念認(rèn)真對(duì)待,，并能按科學(xué)的程序,、較為妥善的方法進(jìn)行處理;對(duì)餐廳的安全管理工作有一定的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單掌握常用安全設(shè)施的使用方法,，遇到緊急情況能妥善,、有效地進(jìn)行處理，能盡量將損失減少到最低程度,。

三,成本控制

1,，成本控制的意義

任何行業(yè)的盈利不是一味的賺取，不是看所謂的營(yíng)業(yè)報(bào)表上表面的數(shù)字,，空有高額的營(yíng)業(yè)收入?yún)s沒有盈利,，這就是問題的所在。如何賺錢,，營(yíng)業(yè)額減去成本和開支,，就是盈利,。如何盈利最大化,，那就是各項(xiàng)成本的控制，成本最低化,，才能利潤(rùn)最大化,，從而才能給中餐廳和酒店盈利。

2,，成本控制的作用

成本控制的意圖很明顯,，通過對(duì)人財(cái)物的合理利用的安排，從而降低營(yíng)運(yùn)成本,，才能達(dá)到控制的效果,，從而盈利。

3,，如何做到成本控制

(1)人力成本

餐飲部的員工一般來自本市居民為主,，外地鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民。餐廳員工的構(gòu)建除了正式員工之外,，我們還要聘請(qǐng)一些校園暑期工和勤雜工作為支援力量,，勞動(dòng)成本低廉，勞動(dòng)市場(chǎng)大,，從而降低勞動(dòng)成本,。另外還有對(duì)員工的排班方面也能降低人力成本，結(jié)合自身的生意情況,，中餐的營(yíng)業(yè)時(shí)間特點(diǎn),，客流量和上客率，根據(jù)用餐高峰可以多安排員工上班，低峰期就安排員工休息,，具體情況屆時(shí)做排班,。

(2)硬件設(shè)施成本

中餐廳采購(gòu)是個(gè)很大一筆財(cái)務(wù)支出，也是每月營(yíng)收?qǐng)?bào)表的一個(gè)重要構(gòu)成,。雖然采購(gòu)是一次性的,，但是這里面會(huì)有消耗和破損。每月的消耗和損耗要算計(jì)在內(nèi),。這就需要酒店財(cái)產(chǎn)的破損控制做到最低,。小到一盒火柴使用，大到一張桌子的采買和一塊鋼化玻璃轉(zhuǎn)心的日常維護(hù),，都能省出一大筆錢,。

(3)水電成本

中餐廳是酒店水電損耗的一大項(xiàng)。每天的燈光的日常照亮管理,，餐盤的正常洗刷,，和瓜果蔬菜的清潔都需要做到標(biāo)準(zhǔn)化，但是標(biāo)準(zhǔn)化都是靠員工來操作和保障的,。這就需要員工在日常工作時(shí)候總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，如何節(jié)電節(jié)水，形成自己的一套工作方案,，再不斷的對(duì)比方案,，從而形成最佳的操作規(guī)范，再把操作規(guī)范落實(shí)每一個(gè)崗位的員工,，形成制度,，嚴(yán)格遵守。遵守的員工我們可以給予獎(jiǎng)勵(lì),，違反制度的員工和崗位負(fù)責(zé)人我們要嚴(yán)厲處罰并整改,。21世紀(jì)，全球提倡環(huán)保,。餐飲行業(yè)也是把環(huán)保作為餐飲的管理特色,。節(jié)水節(jié)電勢(shì)在必行，也是綠色成本控制的關(guān)鍵,。

(4)菜品成本

中餐廳如何做得好?服務(wù)很關(guān)鍵,，菜品更是關(guān)鍵。再好的服務(wù),，沒有高檔次的菜肴也是白搭,。但是做好了高檔菜肴，原料成本太貴也是令所有中餐廳老板頭疼的事情,。這就需要我們一方面酒店采購(gòu)部門的配合,，中餐廳經(jīng)理和廚師長(zhǎng)的良好溝通。把關(guān)進(jìn)貨渠道，貨比三家,，先拿到最低的市場(chǎng)價(jià)格,，再把最好的供貨商作為長(zhǎng)期伙伴來培養(yǎng)，這楊才能經(jīng)常拿到性價(jià)比較高的食材,，從而做出高檔菜肴,，滿足現(xiàn)代化的飲食需要。另一方面,，,，需要經(jīng)常走出去考察材料市場(chǎng)，比如南召的山區(qū),，伏牛山山區(qū),，鴨河口水庫(kù)，光是這兩個(gè)山區(qū)和水庫(kù)就能為南陽的餐桌上提供營(yíng)養(yǎng)價(jià)值極高卻又成本低廉的食材,，從而做出特色菜肴,，吸引客戶，增加營(yíng)業(yè)額,。

三,、經(jīng)理職務(wù)

1、巡視

2,、監(jiān)督檢查

通過詢問,、會(huì)議和現(xiàn)場(chǎng)檢查的方法,，了解各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的落實(shí)情況,，處理各種突發(fā)的事件,，避免事故的發(fā)生,。

3,、匯報(bào)

出席相關(guān)例會(huì)和有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議,，報(bào)告餐飲部各項(xiàng)工作的實(shí)施,、進(jìn)展情況及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決和協(xié)調(diào)的問題,，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大突發(fā)事件,。

4,、主持會(huì)議

傳達(dá)總經(jīng)理例會(huì)上有關(guān)餐飲部門的指示,，布置落實(shí)具體實(shí)施辦法,，檢查當(dāng)日接待計(jì)劃的落實(shí)，布置明后天的工作計(jì)劃,，營(yíng)業(yè)情況和改進(jìn)措施,，聽取匯報(bào)，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào),，檢查總結(jié)上次例會(huì)布置得工作的實(shí)施情況,。

5、溝通

與相關(guān)的各業(yè)務(wù)部門職能部門溝通，與社會(huì)各界溝通相關(guān)事宜,，與下屬溝通,，交流思想，互通信息,，建立感情,，處理好人際關(guān)系。

6,、計(jì)劃

制定餐飲部各部門的目標(biāo)與計(jì)劃,，擬定日常工作程序，日常推銷促銷計(jì)劃和特別推銷促銷計(jì)劃,，編制原料物品物資的采購(gòu)計(jì)劃,，菜單更新和精選計(jì)劃，職工培訓(xùn)計(jì)劃,。

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總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇四

20xx年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在xx商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì),，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如：做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范,；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽,、讀書征文、管理學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課,、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過程有指導(dǎo),，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng),；行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為廣場(chǎng)商戶服務(wù),。一年來，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng),。對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù),、采購(gòu),、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng),。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

2、在工作計(jì)劃中,，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),、修身知識(shí)勤學(xué),、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。一年來,，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2,、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3,、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對(duì)于新員工,，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通,，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn),，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄,、月工資報(bào)表的上報(bào)工作,。

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。

四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。

20xx年即將過去,，新的一年將要到來。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法,；深入調(diào)研,，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù),；大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),！

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工,，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階,。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù),；

3,、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置,；

4,、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇五

新的一年新的開始,，總經(jīng)理如何制定

年度工作計(jì)劃

寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營(yíng)思路是:在力爭(zhēng)完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的情況下,，推行“三本”(人本、文本和成本)管理,，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象,，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。具體計(jì)劃分為如下幾個(gè)方面：

第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿意度(四星級(jí)酒店要求達(dá)到90%,，明年的指標(biāo)定為92%)為中心,，力爭(zhēng)做好每一次對(duì)客服務(wù)，提高賓客的忠誠(chéng)度,，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,，從而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),。為此酒店總經(jīng)理室會(huì)在明年協(xié)同,、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對(duì)每一位員工再次進(jìn)行酒店意識(shí)的再培訓(xùn),，運(yùn)用生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識(shí)深刻印記在員工心中,。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對(duì)客服務(wù),，二線員工盡力為一線員工的對(duì)客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心,，贏得顧客的回頭和忠誠(chéng),。今年8月起我們的酒店意識(shí)培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深入,，更有力度,。為此，我們?cè)诿髂陼?huì)增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量,，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名,，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識(shí)的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈,、常訓(xùn)常新,。

要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠(chéng),，了解賓客和有針對(duì)性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的,。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們?cè)谫e客檔案的建立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng))和強(qiáng)有力的管理措施(軟件支持),。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠,，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷,、親切和尊崇,。明年我們要以營(yíng)銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案,，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料,，盡一切可能地為賓客提供有針對(duì)性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。

餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長(zhǎng)的且對(duì)服務(wù)感受最深的地方,。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和賓客的滿意度,。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來,，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新,、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò),。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組,，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭(zhēng)打出“土,、特,、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可,，如“雙色麥餅”,、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”,、“棕香仔排”,、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對(duì)于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù),，我都親自過問和跟蹤,，并在營(yíng)業(yè)高峰期走動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題,，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色,。重要團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理室都親自帶營(yíng)銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒,，與客人聯(lián)絡(luò)感情,，并真誠(chéng)的聽取客戶的意見。這些做得好的方面,，明年要繼續(xù)保持,。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時(shí),，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠,，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員,，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決?？傊?，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特,、新”的路子,，以充分的人力資源、堅(jiān)持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來改進(jìn)餐飲服務(wù)工作,，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌,，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度,。

前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”,，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方,。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要,。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運(yùn)用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù),。以前,，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周,。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初,，酒店會(huì)招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理,，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作,，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，營(yíng)造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉,。

要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度，工程部,、保安部,、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部,、行政辦公室等后臺(tái)保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識(shí),、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對(duì)一線部門的良好服務(wù)是一線部門對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,。故而抓好這些部門的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)能力和工作績(jī)效應(yīng)該是先行一步的。以前,，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力,，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事,，有部分員工存在著混日子的心理,，工作責(zé)任心和酒店意識(shí)不強(qiáng)，做事效率低下,，,。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店?duì)I業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人,，對(duì)新的工程部實(shí)行工作量化考核,，并協(xié)助工程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制,。經(jīng)過一段時(shí)間的改革和運(yùn)行,，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來了，工作效率明顯提高了,，拖后腿的事情沒有了,。明年我們對(duì)后臺(tái)保障與職能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績(jī)效考核體系，促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績(jī)效,、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，為酒店的營(yíng)業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。

第二個(gè)方面：按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求,推進(jìn)酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設(shè),，提升執(zhí)行力,，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系,。

“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”,。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營(yíng)管理以來，對(duì)原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺,，著力按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度,。新出臺(tái)的管理制度有：

管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序,、班車司機(jī)考核辦法,、中層管理人員工作完成考核制度、營(yíng)銷員提成管理辦法,、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,、中層管理人員

崗位職責(zé)

要提升酒店的執(zhí)行力,，培育有執(zhí)行力的酒店文化,，完善的績(jī)效考核制度和賞罰分明的激勵(lì)制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點(diǎn),。明年我們的績(jī)效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的,、以平衡積分卡(bsc)和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效(kpi)考核法為方式的績(jī)效考核體系,。每個(gè)員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分,，是有效的績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力,，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨(dú)立出來,，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點(diǎn)抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展,、績(jī)效考核,、薪酬與激勵(lì)這三個(gè)方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié))，提高酒店人力資源管理的水平,，吸引和留住酒店的核心人才，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤(rùn)而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展,，它的考核內(nèi)容分為：財(cái)務(wù)指標(biāo)(營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn),、成本等),、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量,、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面,。明年我們對(duì)部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點(diǎn)側(cè)重于營(yíng)業(yè)或管理業(yè)績(jī),、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測(cè)評(píng),。對(duì)于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評(píng),。對(duì)于員工,，我們的考核重點(diǎn)側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度,、工作能力和工作效率,。

規(guī)范和完善的制度，強(qiáng)有力的執(zhí)行力,，有效的激勵(lì)體系,，加上完善的質(zhì)量檢查,、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會(huì)走上規(guī)范化,、科學(xué)化的軌道,。

第三個(gè)方面：在壯大營(yíng)銷人員隊(duì)伍、以培訓(xùn)提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì),、優(yōu)化營(yíng)銷人員的激勵(lì)制度以及發(fā)揮營(yíng)銷人員積極性的同時(shí),，改變營(yíng)銷策略,采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營(yíng)銷力度,提倡全員營(yíng)銷,，努力增加酒店?duì)I業(yè)額,。

在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前，酒店?duì)I銷部只有內(nèi)部接待3人,、外銷員2名(且局限于寧海本地),、縣俯vip接待專員1人和營(yíng)銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營(yíng)銷力量相當(dāng)薄弱,，其營(yíng)銷力度也就可想而知了,。明年酒店將改變單一的營(yíng)銷策略,采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營(yíng)銷力度,提倡全員營(yíng)銷,。一是在明年初酒店擬在上海,、杭州、寧波三個(gè)地方設(shè)立營(yíng)銷辦事處,，以增強(qiáng)營(yíng)銷力度,，。上海辦事處輻射上海,、江蘇,、溫州、臺(tái)州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣(市),、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地,。二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營(yíng)銷員,，實(shí)行促銷額提成包干制,，酒店不負(fù)擔(dān)任何營(yíng)銷成本，只按兼職營(yíng)銷員的促銷額支付提成,。三,、酒店目前正在擴(kuò)大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機(jī)構(gòu)的合作，簽訂合作協(xié)議,，明年還將進(jìn)一步擴(kuò)大合作對(duì)象,。四、酒店已經(jīng)與寧海的各大風(fēng)景點(diǎn)召開過聯(lián)合促銷和宣傳的協(xié)商會(huì),，聯(lián)合推出集“吃,、住,、娛、游,、購(gòu)”為一體的旅游線路,，其中“吃、住,、娛”是以我們溫泉為落腳點(diǎn)的,。明年這種聯(lián)合促銷和宣傳會(huì)對(duì)我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，我們酒店會(huì)隨著旅游線路的推出而受益,。五,、在寧海本地市場(chǎng)上我們除了原有機(jī)關(guān)單位市場(chǎng)外，還要努力攻克企業(yè)會(huì)議市場(chǎng),，擴(kuò)大他們?cè)谖覀兙频甑南M(fèi)額,，(我們現(xiàn)在已制作金卡，面對(duì)企業(yè)發(fā)售或?qū)仡^客贈(zèng)送貴賓卡,，吸引企業(yè)單位或個(gè)人前來消費(fèi)),。六、酒店將更新酒店的網(wǎng)站的設(shè)計(jì),，使網(wǎng)民對(duì)我們酒店網(wǎng)站的點(diǎn)擊率更高;各個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)均同時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布,，網(wǎng)民也可以直接通過我們酒店的網(wǎng)站來訂房，營(yíng)銷部也將安排專人跟蹤負(fù)責(zé)網(wǎng)上訂房,。七,、安排專人收集全國(guó)乃至國(guó)際會(huì)議信息，開展有針對(duì)性的公關(guān)營(yíng)銷,。八、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略,、營(yíng)銷手段與方法以及價(jià)格政策,，采取有競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)銷措施和靈活的價(jià)格政策(如實(shí)行淡季洗浴大眾價(jià))。九,、酒店服務(wù)產(chǎn)品,、產(chǎn)品組合或營(yíng)銷組合的創(chuàng)新，如客房新增ip電視系統(tǒng),，實(shí)行賓客有償點(diǎn)播,，以增加營(yíng)業(yè)收入;夏季開發(fā)溫泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營(yíng)銷手段外,，我們還將在酒店內(nèi)部推行全員營(yíng)銷,，出臺(tái)員工促銷成功的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

最后,，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略,。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”,。其實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營(yíng)銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”,。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場(chǎng),。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負(fù)離子,，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴,、夏季特色消夏冰飲、夏季時(shí)令水果菜等新產(chǎn)品,，配以強(qiáng)勢(shì)的避暑勝地的廣告宣傳和強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),，加上有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會(huì)議和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),。

第四個(gè)方面：加強(qiáng)為員工服務(wù),，強(qiáng)化員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)，培育“人文關(guān)懷”和“強(qiáng)執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化,，提高員工滿意度(計(jì)劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力,。

“先有滿意的員工，然后才有滿意的賓客”,。賓客的服務(wù)工作都是由員工來直接完成的,，員工服務(wù)客人時(shí)，心情舒暢與否,，肯定會(huì)影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,，從而影響賓客的滿意度。故而,，酒店應(yīng)該培育出管理者為員工服務(wù)的良好氛圍,。明年酒店將從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)和人文關(guān)懷。一是繼續(xù)改善員工早餐和夜宵的質(zhì)量,，爭(zhēng)取隔天為員工提供水果營(yíng)養(yǎng)餐,，爭(zhēng)取晚吃飯的員工能吃到同樣伙食標(biāo)準(zhǔn)的菜肴。二是爭(zhēng)取更換現(xiàn)在容量過小的班車,，讓員工乘車更寬敞舒適,，，讓員工下班回家等車的時(shí)間盡量縮短;爭(zhēng)取在每天有寧海班車接寧海員工上下班的基礎(chǔ)上,，每半個(gè)月發(fā)一趟班車到寧波觀光或購(gòu)物,。三、加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入,，把培訓(xùn)當(dāng)作是給予員工的福利,。除對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外，還對(duì)員工開展英語培訓(xùn)和電腦培訓(xùn),。四,、輔助核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,。五、對(duì)過生日的員工,，每月集中安排一次生日派對(duì),。六、積極開展各種比賽活動(dòng),，豐富員工業(yè)余文化生活,。七、在春節(jié)和中秋節(jié)時(shí)舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng),，并對(duì)員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片,。八、改善員工其他福利待遇,。九,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化,，舉辦店刊,，以企業(yè)文化來凝聚員工。十,、加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)精神,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主人翁意識(shí)教育，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

第五個(gè)方面：健全財(cái)務(wù)控制體系,，加強(qiáng)成本管理,，提高企業(yè)贏利能力。

明年這方面將采取的措施：一是酒店將從申購(gòu)—批復(fù)—采購(gòu)---驗(yàn)貨---入庫(kù)—報(bào)銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)制度,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制,。二、對(duì)各部門制訂成本或費(fèi)用指標(biāo),，嚴(yán)格按照預(yù)算來控制成本或費(fèi)用支出,。三、以創(chuàng)建綠色飯店為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)酒店的節(jié)能降耗管理，爭(zhēng)取于明年評(píng)上綠色飯店,。四,、要求采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的制度;大宗和日常采購(gòu)實(shí)行

合同

為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員。沒錯(cuò),，先制定出銷售人員

個(gè)人工作計(jì)劃

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人公意識(shí),。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次,。

4)市場(chǎng)分析。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場(chǎng)情況,，對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn),，消費(fèi)體，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

5)銷售方式,。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法,。

6)銷售目標(biāo)

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正!

共

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總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇六

各位員工,，你們好：

首先，我代表公司向所有員工拜一個(gè)早年,，祝你們新春愉快,、萬事如意，特別向千里迢迢,，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工及你們的家屬表示感謝!

20__年過去了,回首百利在這一年里發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折，有過困惑,，有過喜悅,，感慨萬千，喜憂參半,。今天我們?cè)谶@里召開年終總結(jié)大會(huì),，回顧公司20__年發(fā)展歷程，展望20__年發(fā)展規(guī)劃,。

一,、20__年工作回顧

1、管理水平精益求精

在這一年當(dāng)中,，我們調(diào)整了部分管理人員,，加強(qiáng)和純潔了我們的管理隊(duì)伍，通過配合,、協(xié)作和努力,，為公司朝向正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供了可靠保障。為適應(yīng)公司的發(fā)展,，更好的加強(qiáng)管理人員與廣大員工的聯(lián)系,，公司在實(shí)踐中不斷探索，在制度上進(jìn)行完善和重新制定,，嚴(yán)肅廠區(qū)紀(jì)律,，規(guī)范員工行為;在組織架構(gòu)上對(duì)部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍,，細(xì)化責(zé)任體系,，分解落實(shí)目標(biāo);構(gòu)筑了認(rèn)同企業(yè)文化并銳意進(jìn)取的干部體系和執(zhí)行力強(qiáng)、任勞任怨的員工體系,。這些成就的取得,，是管理的結(jié)果，是大家努力的結(jié)果,，更是我們百利人的驕傲。

2、企業(yè)規(guī)模日趨強(qiáng)大

為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,，做大做強(qiáng),，打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，經(jīng)公司董事會(huì)研究,，投資近1000萬元,，又在公司原有廠房的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改擴(kuò)建，新建車間20__平方米,，倉(cāng)庫(kù)2400平方米,，并引進(jìn)最新設(shè)備10臺(tái)。計(jì)劃在20__年3月份投入使用,。由此,，將極大地提高百利公司形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為打造一流包裝印刷企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ),。

3,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步完善

經(jīng)過市場(chǎng)的幾年洗禮，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋軟包裝,、ptp鋁箔包裝,、紙質(zhì)品包裝以及精品禮盒包裝等各大領(lǐng)域，共同構(gòu)成了公司的產(chǎn)品體系,，為公司的騰飛提供了有力的支撐,。

4、產(chǎn)品銷售遍地開花

司業(yè)務(wù)人員的努力下,，市場(chǎng)潛力被成功挖掘和開發(fā),，提高了公司產(chǎn)品銷售的利潤(rùn)。銷售額較20__年翻了一番,。

二,、20__年度碩果累累

1、生產(chǎn)部門

從總體上來看,，今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年,。產(chǎn)值、產(chǎn)量全部倍增,。

2,、技術(shù)系列

gmp認(rèn)證工作的順利完成。歷時(shí)三個(gè)多月的戰(zhàn)斗,，是百利人共同努力所得,。八個(gè)品種申報(bào)成功在吉林省內(nèi)藥包材公司中也是首例。

3,、銷售部門

銷售部在20__年調(diào)整了銷售策略,，全年以客戶滿意為服務(wù)宗旨,，為業(yè)務(wù)的開展和生產(chǎn)的進(jìn)行提供了有利條件。全年銷售額達(dá)到了1000多萬,。

4,、行政部門

強(qiáng)化人力資源管理、加強(qiáng)安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作,，為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了積極的作用,。

5、財(cái)務(wù)部門

在募集資金,，加強(qiáng)投資項(xiàng)目管理;強(qiáng)化監(jiān)督,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本控制;合理審計(jì)，防范風(fēng)險(xiǎn)管理都作出了積極貢獻(xiàn),。

三,、存在問題及建議

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清晰的認(rèn)識(shí)到,，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足,，如先進(jìn)設(shè)備優(yōu)勢(shì)沒有得到充分的利用;工耗高、產(chǎn)量低,、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,，管理者之間不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象存在，有制度但卻不能很好的落實(shí),，團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍需加強(qiáng),，員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展，凡此等等,，都必須引起我們足夠的重視,。這是我們急需要解決的問題突出點(diǎn)。

1,、成本控制不嚴(yán),，生產(chǎn)費(fèi)用偏高

加產(chǎn)品成本;生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)缺乏有效的組織與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆止ぃa(chǎn)過程中對(duì)人,、物料,、設(shè)備使用沒有嚴(yán)格的控制，人力和物料浪費(fèi)無人問津,，一定程度上使產(chǎn)品的成本升高,。

2、執(zhí)行力度不強(qiáng),，有效溝通偏少

企業(yè)的成功需要管理團(tuán)隊(duì)的高度執(zhí)行力,，但部分主管執(zhí)行意識(shí)淡薄，有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;出現(xiàn)問題不及時(shí)溝通,，聽之任之者比比皆是,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年出貨的批次20%都存在問題,，不是質(zhì)量上的小毛小病,，就是出貨期的延緩，出現(xiàn)了低級(jí)質(zhì)量事故遭對(duì)方投訴的投訴事件,。如果我們能夠以身作則，能夠在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)溝通,，能夠把生產(chǎn)好產(chǎn)品當(dāng)成自己的一種責(zé)任,，那么我們的產(chǎn)品就不會(huì)一次次的遭到客戶的投訴。所以我們所有人都應(yīng)該有危機(jī)感和緊迫感,，在其位,、謀其職、得其酬,，強(qiáng)化執(zhí)行理念,、提高執(zhí)行力度，改善溝通環(huán)節(jié),，提高溝通水平,，不能得過且過、混崗度日,。

3,、員工素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)觀念偏弱

今年公司在高速發(fā)展,，前景一片光明,，但員工素質(zhì)跟不上公司的發(fā)展成為了當(dāng)前的一大困惑，甚至成為公司發(fā)展的一個(gè)軟肋,。公司的硬件設(shè)施已經(jīng)處于同行業(yè)的前列,，但公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有精細(xì)化，員工對(duì)產(chǎn)品和自己工作的認(rèn)識(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度,，有些員工價(jià)值取向隨意,，人生理想不清，嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象,。從20__年公司的人力資源結(jié)構(gòu)看,，有以下兩個(gè)缺點(diǎn)：產(chǎn)線員工不穩(wěn)定，離職率偏高;高學(xué)歷人才偏少,，大專以上文化的員工只占員工總數(shù)的30%,，這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展。

為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,，爭(zhēng)取輝煌,，我想對(duì)我們百利的員工和中層領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求,。 首先，作為一名百利人,，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要充滿激情,。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛,。只有熱愛工作,、對(duì)工作充滿激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的,。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的,。

其次,，我要求我們每一個(gè)百利人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。我們每個(gè)部門在合作時(shí),，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來思考和解決問題,。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦,，我希望,，我們都能有一顆寬容、包容的心,。

此外,，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞,。執(zhí)行力不是僅靠說說,、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上,。

四、公司20__年的發(fā)展規(guī)劃

1,、生產(chǎn)上,，要全力組織好生產(chǎn)，力爭(zhēng)使公司產(chǎn)能在20__年產(chǎn)值達(dá)到5000萬元,。

2,、技術(shù)上，加大引進(jìn)人才的步伐,，將生產(chǎn)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的高度,，提高質(zhì)量，降低損耗,。

3,、業(yè)務(wù)上，20__年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,，所以公司銷售部門要在穩(wěn)固已有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，瞄準(zhǔn)更為寬廣的市場(chǎng)，加大公司產(chǎn)品的宣傳力度,，合理參與合作與競(jìng)爭(zhēng),，充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢(shì)，逐步打開更廣闊市場(chǎng),，取得更大市場(chǎng)的份額,。

五、20__年工作重點(diǎn)

要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們必須做好以下幾件事情：

1、注重效益,，實(shí)施降本增效

這是一個(gè)老生常談的問題,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降,。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代,，公司主要靠大規(guī)模、高質(zhì)量,、低成本決勝于市場(chǎng),。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意,，產(chǎn)品成本價(jià)格算不清,，成本無人管控的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為此,，我們必須充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品成本控制的重要性,，生產(chǎn)、業(yè)務(wù),、技術(shù)系列人員要聯(lián)合起來,，落實(shí)降本工作的成效,，拓寬產(chǎn)品銷售的市場(chǎng),。采購(gòu)部在采購(gòu)物料時(shí)加強(qiáng)議價(jià)、核價(jià),、定價(jià)的管理程序,。其次要控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象,。再次要加強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任心，成本控制是人管出來的,，如果管理人員也是得過且過,，睜一只眼閉一只眼,，對(duì)成本控制中的出現(xiàn)的問題視而不見，那成本控制絕對(duì)是一句空話,。所以提高成本控制人員的素質(zhì),，強(qiáng)化相關(guān)人員的責(zé)任心迫在眉睫。

2,、注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司的發(fā)展壯大需要把每個(gè)人的力量集中在一起，形成凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標(biāo),，我們必須放下包袱,，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)團(tuán)隊(duì),，向著既定的彼岸前進(jìn),。生產(chǎn)部門要對(duì)產(chǎn)線進(jìn)行定崗定責(zé)，杜絕簡(jiǎn)單錯(cuò)誤和低級(jí)錯(cuò)誤,，打造標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式,，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準(zhǔn)時(shí)率;業(yè)務(wù)部門要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不光要把我們的產(chǎn)品實(shí)行大規(guī)模銷售,，更重要的是將我們的品牌打出去,，在客戶中留下好的印象，形成軟實(shí)力;行政部門要從服務(wù)公司的大局出發(fā),，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐,。整個(gè)公司人員要相互支持，相互配合,，理順關(guān)系,，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于說實(shí)話,，扎穩(wěn)公司的根基,，樹立公司的形象，開創(chuàng)公司的輝煌,。

3,、注重素質(zhì)，培育人才體系

20__年,，我們要在吸納人才,，用好人才，留住人才上面下功夫，加強(qiáng)人力資源管理,，提升員工效率,。一個(gè)人對(duì)公司有沒有貢獻(xiàn)，要看這個(gè)人是否德才兼?zhèn)?。一個(gè)人有德無才那只能是擺設(shè),，一個(gè)人有才無德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成,，一旦與別人共事就一塌糊涂,，往往把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都攪得天翻地覆。我提倡員工加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),，達(dá)到德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才,。20__年我們將推進(jìn)考核管理，不講形式,，用相對(duì)公開,、公平的方法對(duì)人才進(jìn)行提拔，使之在更大的舞臺(tái)上發(fā)揮更大的能量;同時(shí)實(shí)行末位淘汰制,，對(duì)不符合公司要求的人員決不手軟,，予以清退。

4,、注重管理，打造包裝印刷航母

制度是管理的根本,，是規(guī)范公司發(fā)展的基石,。但長(zhǎng)期以來形成的壞習(xí)慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度，我行我素,，這對(duì)企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏,。要改變這種現(xiàn)象，公司將著力完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，制定員工手冊(cè),，對(duì)公司的基本制度進(jìn)行全方位的宣傳，改變制度朝令夕改的做法,，用穩(wěn)定的制度來約束員工,，用合理的制度來激勵(lì)員工，從制度上增強(qiáng)員工對(duì)公司的信任度,，從思想上喚起員工對(duì)制度的認(rèn)同感,，對(duì)企業(yè)的歸屬感。各級(jí)主管不僅要帶頭垂范,，主動(dòng)當(dāng)好標(biāo)兵,，而且要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成合力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,。

20__年,，我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量,、保證質(zhì)量，降低成本和提高管理水平”四個(gè)方面展開,。我要告訴大家,，包裝行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說,，我們的客戶越來越成熟,，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越成熟。這就意味著產(chǎn)品利潤(rùn)會(huì)越來越低,，如果我們不在降低成本上下狠功夫,，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ摹?/p>

回顧過去，展望未來,，20__年的成績(jī)即將成為歷史,，20__年又是充滿希望和美好的一年。從百利未來的發(fā)展藍(lán)圖上,，大家可以看到,，我們將發(fā)展成一個(gè)強(qiáng)大的實(shí)力型的公司。我相信,，只要我們大家眾志成城,，群策群力，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),。今天,，我想感謝和百利一路走來的每一位員工，感謝你們對(duì)我的信任,，是你們的努力和堅(jiān)持,，讓百利在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，捷報(bào)頻頻,，為進(jìn)一步拓寬更大的市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ),。

面對(duì)我們員工在實(shí)際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)的精神,，借此機(jī)會(huì),，向你們說一聲：“感謝你們!你們辛苦了!”

謝謝大家!并祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!

總經(jīng)理 ___

20__年1月19日

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇七

一、工作計(jì)劃：

1,、餐廳內(nèi)部管理方面：

(1).參與制定合理的餐廳年度營(yíng)業(yè)目標(biāo),，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

(2).根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要,，與廚師長(zhǎng)共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃,，并在實(shí)施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。

(3).制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

(4).抓好員工隊(duì)伍建設(shè),，掌握員工思想動(dòng)向,，通過對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì),。

(5).安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，不斷提高員工服務(wù)技能,、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率,。

(6).至少每月召開一次餐廳全體員工大會(huì),，分析、通報(bào)餐廳每月營(yíng)運(yùn)指標(biāo),、收支情況,，解決目前存在的問題;聽取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作,。

(7).與廚房密切配合,，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見,，改進(jìn)菜品質(zhì)量,，滿足客人需要。

(8).建立餐廳物資管理制度,，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的管理,，以及食品原料,、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高,，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),，合理利用水,、電等資源，減少浪費(fèi),，降低費(fèi)用,，增加盈利。

(9).抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，定期檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域,，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境,。

2,、營(yíng)銷方面：

(1).利用各種渠道大力宣傳，增加餐廳在本地的知明度,，樹立良好形象,，打造實(shí)力品牌，深入市場(chǎng),。

(2).征求客人意見,，處理客人投訴，最大程度滿足客人要求,。

(3),、企業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)，在于文化的鑒賞和傳承,，牢牢抓住企業(yè)餐飲文化,，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品，以及熱情溫馨的服務(wù),，最大程度的展現(xiàn)我餐廳的文化主題和內(nèi)涵,，使餐廳具有無限的生命力。

3,、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

一,、市場(chǎng)分析：

(1)地理位置

我餐廳地理位置良好，地處南陽市北大門,，人流量大,，客戶群比較復(fù)雜，餐飲消費(fèi)以商務(wù)客人宴請(qǐng)和周邊公司宴請(qǐng)為主,，高檔客戶群體為輔,。與此同時(shí)，放眼周邊,，西面有同樣是四星的金凱悅酒店,，大浪淘沙洗浴中心，鼓浪嶼洗浴中心等高檔消費(fèi)場(chǎng)所,，東面五星級(jí)有建業(yè)假日酒店,，金陽光酒店，中州國(guó)際酒店,，中泰豪生酒店,，但是能和我們酒店中餐廳形成競(jìng)爭(zhēng)力的只有金凱悅中餐廳,，假日酒店，豪生酒店,。但是雖然假日,，金陽光，豪生靠近體育中心和政府行政區(qū),，在農(nóng)運(yùn)會(huì)期間雖然地理位置得天獨(dú)偶,，近水樓臺(tái)，能打響餐飲業(yè)的第一槍,，但是農(nóng)運(yùn)會(huì)后怎么辦?地理位置偏遠(yuǎn),，遠(yuǎn)離市區(qū)，餐飲氛圍不夠濃厚,，自然帶動(dòng)不了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,。我們酒店要厚積薄發(fā)，要以中餐餐飲為酒店特色,，從而占到酒店的營(yíng)業(yè)收入總額的15%-20%,。

(2)消費(fèi)情況分析

(1).我們要在全方位經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，推出自己的特色,，根據(jù)南陽的地方特色,，開發(fā)屬于南陽的精品菜肴，并根據(jù)南陽人的口味,，改良傳統(tǒng)豫菜,，適當(dāng)引進(jìn)高檔粵菜作為自己的重型武器為自己的餐飲行業(yè)打出市場(chǎng)，另外結(jié)合當(dāng)?shù)氐镍喓铀畮?kù),，開發(fā)出屬于自己的河鮮餐桌,，通過賣精品河鮮菜肴，從而賺取人氣和口碑,，從而占領(lǐng)餐飲消費(fèi)市場(chǎng)份額,。

(2).結(jié)合市場(chǎng)的休閑特點(diǎn)，適當(dāng)增加休閑娛樂設(shè)置,。中餐廳不是一個(gè)純粹的餐飲場(chǎng)所,，在客人用餐過后,，我們可以提供給客人相應(yīng)的服務(wù)娛樂項(xiàng)目,，比如棋牌室等設(shè)施作為餐廳的另一項(xiàng)收入,。具體操作情況還要看酒店的安排,。

(3).在保證發(fā)展和盈利的同時(shí)，我們加強(qiáng)奮斗,，拓展規(guī)模,，增加餐位和酒店用品的檔次,，提供給客人更好的酒店產(chǎn)品,，創(chuàng)造給客人五星級(jí)的用餐體驗(yàn),。

二、員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)的目的就是通過對(duì)員工在心,、聲、儀,、禮,、形,專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能等方面的訓(xùn)練,，提高員工的職業(yè)素質(zhì),，提高餐廳企業(yè)的的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)餐廳經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo),。因此針對(duì)新老員工,，應(yīng)該依次從以下幾方面進(jìn)行培訓(xùn)：

1,、餐廳基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

包括餐廳的創(chuàng)建背景,、地理位置、建筑風(fēng)格,、經(jīng)營(yíng)理念,、經(jīng)營(yíng)特色、客源狀況,、組織機(jī)構(gòu),、規(guī)章制度、飯店產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容,，使新員工對(duì)自己將要進(jìn)人的“家”有一全面的認(rèn)識(shí)和了解,，老員工加強(qiáng)自己工作質(zhì)量，照顧和幫助新員工,。

2,、餐廳禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

包括嚴(yán)格的儀容、儀表,、儀態(tài),、表情、眼神,、語言,、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰,、風(fēng)俗習(xí)慣。所有員工上崗前必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識(shí)的培訓(xùn),，掌握餐廳對(duì)從業(yè)者在上述方面的要求,，以便在日后的工作服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重,，滿足客人要求,。

3、餐廳意識(shí)培訓(xùn)

意識(shí)決定人的行為,，行為養(yǎng)成習(xí)慣,。因此在培訓(xùn)員工時(shí)還必須培養(yǎng)他們的飯店意識(shí)，如服務(wù)意識(shí),、角色意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),、服從意識(shí)等,。簡(jiǎn)單地講，所謂服務(wù)意識(shí)就是“賓客意識(shí)”,，即員工要做到心里有賓客,、眼里有賓客，時(shí)時(shí)刻刻為客人著想,，最大化滿足客人需求,。角色意識(shí)就是指員工要明白自己在不同時(shí)間、場(chǎng)合所扮演的 “角色”及這一角色賦予的特定要求,。質(zhì)量意識(shí)就是要員工明確餐廳服務(wù)質(zhì)量的要求,，了解餐廳服務(wù)的特點(diǎn)，樹立起 “零缺點(diǎn)”,、“一次就要把工作做好”的決心,。為賓客服務(wù)是餐廳工作人員的真正的全部的工作內(nèi)容，雖然餐廳劃分為很多不同的部門和不同的崗位,，其工作職責(zé)基本都不相同,，但他們有一共同的目的：一切為了客人。因此員工要服從工作的需要,，服從客人的需要,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到“分工不分家”,。

4,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以從知識(shí)、技能等方面進(jìn)行,。知識(shí)以夠用準(zhǔn)則,，不宜過多過深，目的是為了幫助新員工上崗后能順利開展工作;技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程,，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧,。另外應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行基本應(yīng)急能力的培訓(xùn)，以提高他們應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的能力,。餐廳產(chǎn)品具有生產(chǎn),、消費(fèi)同步性的特點(diǎn)，服務(wù)的實(shí)施者及服務(wù)的受眾都是人,，人是形形色色多種多樣的,，因此餐廳服務(wù)具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，難免會(huì)發(fā)生各種無法預(yù)料的問題,，餐廳員工必須具備一定的應(yīng)變能力,。如遇到客人投訴時(shí)，能以正確的觀念認(rèn)真對(duì)待,，并能按科學(xué)的程序,、較為妥善的方法進(jìn)行處理;對(duì)餐廳的安全管理工作有一定的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單掌握常用安全設(shè)施的使用方法,，遇到緊急情況能妥善,、有效地進(jìn)行處理，能盡量將損失減少到最低程度,。

三,成本控制

1,，成本控制的意義

任何行業(yè)的盈利不是一味的賺取，不是看所謂的營(yíng)業(yè)報(bào)表上表面的數(shù)字,，空有高額的營(yíng)業(yè)收入?yún)s沒有盈利,，這就是問題的所在。如何賺錢,，營(yíng)業(yè)額減去成本和開支,，就是盈利。如何盈利最大化,，那就是各項(xiàng)成本的控制,，成本最低化，才能利潤(rùn)最大化,，從而才能給中餐廳和酒店盈利,。

2，成本控制的作用

成本控制的意圖很明顯,，通過對(duì)人財(cái)物的合理利用的安排,，從而降低營(yíng)運(yùn)成本，才能達(dá)到控制的效果,，從而盈利,。

3,，如何做到成本控制

(1)人力成本

餐飲部的員工一般來自本市居民為主，外地鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民,。餐廳員工的構(gòu)建除了正式員工之外,，我們還要聘請(qǐng)一些校園暑期工和勤雜工作為支援力量，勞動(dòng)成本低廉,，勞動(dòng)市場(chǎng)大,，從而降低勞動(dòng)成本。另外還有對(duì)員工的排班方面也能降低人力成本,，結(jié)合自身的生意情況,，中餐的營(yíng)業(yè)時(shí)間特點(diǎn)，客流量和上客率,，根據(jù)用餐高峰可以多安排員工上班,，低峰期就安排員工休息，具體情況屆時(shí)做排班,。

(2)硬件設(shè)施成本

中餐廳采購(gòu)是個(gè)很大一筆財(cái)務(wù)支出,，也是每月營(yíng)收?qǐng)?bào)表的一個(gè)重要構(gòu)成。雖然采購(gòu)是一次性的,，但是這里面會(huì)有消耗和破損,。每月的消耗和損耗要算計(jì)在內(nèi)。這就需要酒店財(cái)產(chǎn)的破損控制做到最低,。小到一盒火柴使用,，大到一張桌子的采買和一塊鋼化玻璃轉(zhuǎn)心的日常維護(hù)，都能省出一大筆錢,。

(3)水電成本

中餐廳是酒店水電損耗的一大項(xiàng),。每天的燈光的日常照亮管理，餐盤的正常洗刷,，和瓜果蔬菜的清潔都需要做到標(biāo)準(zhǔn)化,，但是標(biāo)準(zhǔn)化都是靠員工來操作和保障的。這就需要員工在日常工作時(shí)候總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，如何節(jié)電節(jié)水,，形成自己的一套工作方案，再不斷的對(duì)比方案,，從而形成最佳的操作規(guī)范,，再把操作規(guī)范落實(shí)每一個(gè)崗位的員工，形成制度,，嚴(yán)格遵守,。遵守的員工我們可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，違反制度的員工和崗位負(fù)責(zé)人我們要嚴(yán)厲處罰并整改。21世紀(jì),，全球提倡環(huán)保,。餐飲行業(yè)也是把環(huán)保作為餐飲的管理特色。節(jié)水節(jié)電勢(shì)在必行,，也是綠色成本控制的關(guān)鍵,。

(4)菜品成本

中餐廳如何做得好?服務(wù)很關(guān)鍵，菜品更是關(guān)鍵,。再好的服務(wù)，沒有高檔次的菜肴也是白搭,。但是做好了高檔菜肴,，原料成本太貴也是令所有中餐廳老板頭疼的事情。這就需要我們一方面酒店采購(gòu)部門的配合,，中餐廳經(jīng)理和廚師長(zhǎng)的良好溝通,。把關(guān)進(jìn)貨渠道，貨比三家,，先拿到最低的市場(chǎng)價(jià)格,，再把最好的供貨商作為長(zhǎng)期伙伴來培養(yǎng)，這楊才能經(jīng)常拿到性價(jià)比較高的食材,，從而做出高檔菜肴,，滿足現(xiàn)代化的飲食需要。另一方面,，,，需要經(jīng)常走出去考察材料市場(chǎng)，比如南召的山區(qū),，伏牛山山區(qū),，鴨河口水庫(kù)，光是這兩個(gè)山區(qū)和水庫(kù)就能為南陽的餐桌上提供營(yíng)養(yǎng)價(jià)值極高卻又成本低廉的食材,，從而做出特色菜肴,，吸引客戶，增加營(yíng)業(yè)額,。

三,、經(jīng)理職務(wù)

1、巡視

2,、監(jiān)督檢查

通過詢問,、會(huì)議和現(xiàn)場(chǎng)檢查的方法，了解各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的落實(shí)情況,，處理各種突發(fā)的事件,，避免事故的發(fā)生。

3、匯報(bào)

出席相關(guān)例會(huì)和有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議,，報(bào)告餐飲部各項(xiàng)工作的實(shí)施,、進(jìn)展情況及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決和協(xié)調(diào)的問題，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大突發(fā)事件,。

4,、主持會(huì)議

傳達(dá)總經(jīng)理例會(huì)上有關(guān)餐飲部門的指示，布置落實(shí)具體實(shí)施辦法,，檢查當(dāng)日接待計(jì)劃的落實(shí),，布置明后天的工作計(jì)劃，營(yíng)業(yè)情況和改進(jìn)措施,，聽取匯報(bào),，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，檢查總結(jié)上次例會(huì)布置得工作的實(shí)施情況,。

5,、溝通

與相關(guān)的各業(yè)務(wù)部門職能部門溝通，與社會(huì)各界溝通相關(guān)事宜,，與下屬溝通,，交流思想，互通信息,，建立感情,，處理好人際關(guān)系。

6,、計(jì)劃

制定餐飲部各部門的目標(biāo)與計(jì)劃,，擬定日常工作程序，日常推銷促銷計(jì)劃和特別推銷促銷計(jì)劃,，編制原料物品物資的采購(gòu)計(jì)劃,，菜單更新和精選計(jì)劃，職工培訓(xùn)計(jì)劃,。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇八

xx年已經(jīng)來了,，作為公司總經(jīng)理助理的我，有很多的工作需要我去做,。在總結(jié)了自己在年的工作后,，我發(fā)現(xiàn)了自己不足之處，我想我在年的工作中會(huì)努力的改正的,，不過現(xiàn)在的情況是這樣的,，即使不能夠全部改正，努力去改就好了,。在新的一年,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力工作，相信我在年會(huì)做的更好!

產(chǎn)品的擺放，接下來新的一年里我會(huì)盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通,，使得這邊倉(cāng)庫(kù)整潔規(guī)范,。這個(gè)問題解決之后。對(duì)于庫(kù)存方面會(huì)更好,?？梢苑奖闱宄闹滥男┢蜂N量?庫(kù)存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫(kù)存,。對(duì)于積壓庫(kù)存產(chǎn)品還是較少的,，我會(huì)及時(shí)每月請(qǐng)點(diǎn)一遍，如有積壓庫(kù)存產(chǎn)品,，我會(huì)及時(shí)與總公司有關(guān)部門協(xié)商,，或者與北京部這邊的總經(jīng)理人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品,。

產(chǎn)品價(jià)格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題,，我會(huì)多跟總公司有關(guān)部門溝通,，公司產(chǎn)品價(jià)格的升降能夠爭(zhēng)取在第一時(shí)間知道,，將最新的信息傳達(dá)給北京部的總經(jīng)理員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好!

對(duì)于自己能力的問題,。我會(huì)虛心討教,，自己在業(yè)余時(shí)間報(bào)讀一些培訓(xùn)班。加強(qiáng)鍛煉,，讓自己自身的能力得到提高,。素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高!

我的計(jì)劃主要分為兩大部分:

1)財(cái)務(wù)方面。

1,、繼續(xù)做好我天天的日常工作,，手工帳跟電腦帳，

2,、年年的應(yīng)收賬款把握的不是很好,。這一年我會(huì)把嚴(yán)，盡量的避免風(fēng)險(xiǎn),。

3,、及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬,，做到日清月結(jié),。

4、做好辦事處職工的工資,、補(bǔ)助的統(tǒng)計(jì)匯總,，做好工資、補(bǔ)助的發(fā)放工作。

另外,。我現(xiàn)在在這邊已經(jīng)穩(wěn)定下來了,。我在打算報(bào)讀一些培訓(xùn)班。加強(qiáng)一下,，到時(shí)假如條件不答應(yīng)的話,，我也會(huì)買一些書來自己自習(xí)!

2)倉(cāng)庫(kù)的治理。

剛接手的時(shí)候是有點(diǎn)茫然,。有了幾個(gè)月的鍛煉,，雖然有了好轉(zhuǎn)。但是現(xiàn)在還是不完善,，下一年.

1,、我將做到及時(shí)填寫建立產(chǎn)品分類帳，核準(zhǔn)產(chǎn)品等,，做到帳目清楚,，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),，改正,。達(dá)到了帳物一致。

2,、庫(kù)存方面,。盡量做到不積壓太多的庫(kù)存!因?yàn)榻?jīng)常有客戶反映我們總是缺貨，所以這一年,，我會(huì)跟總公司那邊協(xié)商,，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生!

3、認(rèn)真登記出庫(kù)入庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量,，避免庫(kù)存數(shù)量發(fā)生混亂!凱哥也有兩年多的倉(cāng)庫(kù)治理經(jīng)驗(yàn),。不懂的我會(huì)多向他討教，爭(zhēng)取把北京倉(cāng)治理好,，同樣也希望各位總經(jīng)理員能夠配合我,。共同把北京辦事處做好!我主要的計(jì)劃就這些。另外我還會(huì)協(xié)助總經(jīng)理員共同完成總經(jīng)理目標(biāo),。

回顧年還存在的問題,，有以下5點(diǎn):

1、與總公司洽談還不到位,。包裝跟一些產(chǎn)品價(jià)格還沒洽談好,。

2、自己的能力跟素質(zhì)不夠高,。

3,、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能夠完全準(zhǔn)確的對(duì)上數(shù),。

4、返修貨的處理還不得當(dāng),，經(jīng)常拖欠客戶的,，導(dǎo)致給客戶留下售后服務(wù)不到位的印象。

5,、產(chǎn)品的擺放比較混亂,。積壓庫(kù)存的產(chǎn)品，

對(duì)于這5點(diǎn)存在問題,，將會(huì)在下一年計(jì)劃盡快解決,，對(duì)于實(shí)際庫(kù)存與erp賬面庫(kù)存的問題，我會(huì)采用”一帳一人一事”的方法解決這個(gè)問題,，返修貨問題,，我會(huì)與總公司有關(guān)部門協(xié)商。洽談,，盡快將這個(gè)問題落實(shí)解決!

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇九

同志們,，xx年將是建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是物流中心建設(shè)將開始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年,，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心,，兩個(gè)基本點(diǎn)”來開展工作，使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階,，xx年的`工作主線是：

xx年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn),，水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，所以全體員工必須要以高昂的斗志,，頑強(qiáng)拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任,、創(chuàng)新,、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn),。以工程建設(shè)為中心,，首要的是要以防波堤建設(shè)為中心，這是核心,。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來源,，當(dāng)前石料來源就是當(dāng)務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶頸,，所以我們要群策群力,，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)，積極探尋石料源地,，盡快解決這一難題,；其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè),。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設(shè),，而碼頭工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征,，它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)模；再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè),。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn)入到收尾階段,，所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風(fēng),，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路，抓好水工工程的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì),、高效、安全,、低耗之目標(biāo),。

水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè),，而物流就是公司主要目標(biāo)之一,，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流項(xiàng)目早日建成,，公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；我們一定要有緊迫感和危機(jī)感，一定要按公司的整體思路,，抓好物流項(xiàng)目的全面開工,；我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：在xx年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作,；第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù),；第三季度要完成對(duì)施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作；第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開工建設(shè),。

xx年,，項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況，吸取xx年的一些教訓(xùn),，將相繼進(jìn)行對(duì)各種規(guī)章制度再完善,、再補(bǔ)充、再制定,，來規(guī)范我們的言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí),。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性,，不論是本地人還是外地人,，我們就是一家人,，所以要求大家不要背后議論，求全責(zé)備,，不要斤斤計(jì)較,，在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的,，如果有哪方面不足,，應(yīng)多多提醒、相互包容,，要有寬闊的胸懷,，不要做一個(gè)低級(jí)趣味的人，要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人,，做一個(gè)高尚的人,。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理,，即是：手把青秧插滿田,，低頭便見水中天，身心清靜方為道,，退后一步是向前,。

同志們，人們面臨的困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己,，把握自己,。明年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展，項(xiàng)目部的工作量越來越大,，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來越大,，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己,、把握自己值得深思,。我們做人要有一個(gè)底線,，要有良心,，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個(gè)人資本，尤其是管錢的人,、管權(quán)的人,、管工程的人、管人的人,，這四種人更要如此,，項(xiàng)目部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻落馬了的事,，不要有天高皇帝遠(yuǎn),，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想,。近年來，從報(bào)刊,、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事,，所以希望大家引起重視，做到警鐘長(zhǎng)鳴,。要防止“落馬”事件發(fā)生,，除了建立完善的監(jiān)督機(jī)制外，重要的是要加強(qiáng)自身修養(yǎng),，多學(xué)習(xí),，提高免疫力。這里要說明的一點(diǎn)是監(jiān)督機(jī)制只是一種措施,，它對(duì)意識(shí)健康的人是毫無意義的,，所以不要把單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)別,。

同志們,，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重,，提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí),，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來臨,，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年,，恭祝大家身體健康、新年快樂,、合家歡樂,！同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá)我對(duì)他們的問候！謝謝大家,！

不叫一聲苦和累,，這對(duì)一個(gè)剛走出校門的青年人來說是難能可貴的；還有,，大家知道目前項(xiàng)目部財(cái)務(wù)沒有賬號(hào),，她既當(dāng)出納又當(dāng)會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)工作分毫不差,，工作原則性強(qiáng),；另外，每當(dāng)我們吃到香噴噴的飯菜時(shí),，都會(huì)想起黃小妹同志,，她起早貪黑，為的是讓大家吃上可口的飯菜,，她為了大家有一個(gè)舒心的就餐環(huán)境,，沒有節(jié)假日和休息日,，把廚房、飯?zhí)檬帐暗母筛蓛魞?、井井有條,，她默默奉獻(xiàn)的精神，使每個(gè)員工受之感動(dòng),；在這里值得一提還有地磅員,、司機(jī)及保安的同志們，他們?yōu)榱隧?xiàng)目部的正常的工作,，忠于職守,，堅(jiān)守崗位，隨叫隨到,，安保人員沒日沒夜地風(fēng)里來,，雨里去值勤站崗與我們形影不離，為了公司土地不受侵犯,，為了保一方平安,，他們付出了不懈的努力。

目部今年以來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下，理清思路,，正確理解公司的總體部署和要求,，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí),。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇十

日月如梭,，看時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了,?；叵朐谶@一年里，在總經(jīng)理和各基層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

能夠加強(qiáng)出品的穩(wěn)定性,，注重細(xì)節(jié),。不斷完善自己，使自己能夠跟隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,，讓自己的人生有一個(gè)飛躍：

一.在思想上,，我一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度,，積極向組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí),、領(lǐng)會(huì)上級(jí)傳達(dá)的思想,，團(tuán)結(jié),、互助、親密,、友愛同志,，盈造和諧團(tuán)對(duì);盡心做好自己的本職工作。

二.在工作中,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。本年度主要完成了如下工作：

1.在酒店加入戴斯集團(tuán)的工作中做出了自己應(yīng)有貢獻(xiàn),。

2.在評(píng)定優(yōu)秀廚房的工作中做出了自己貢應(yīng)有貢獻(xiàn)。

3.在本年度中不段推出了新的菜品,，如：健將五彩絲,、寒江雪魚片、山椒老胡豆,、米椒浸白碗等等,。

4.還常常利用自己的休息時(shí)間給廚房的學(xué)工們講菜品理論知識(shí)和食品雕刻技法等等。

5.還為高檔宴會(huì)的擺臺(tái)制作泡沫雕塑,，如：人人重慶,、人民英雄紀(jì)念碑。

6.還不段創(chuàng)作食品雕刻作品：如：鳳飛九天,、鯉魚戲水,、壽星老人。

三.在生活中,，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事;勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

在新的一年中,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望,，為賓館現(xiàn)出微薄之力。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇十一

6)銷售目標(biāo)

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正!

7)客戶管理,。

就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購(gòu)買;對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

總結(jié): 根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約, 使計(jì)劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi). 我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!

之前我從未從事過這方面的工作. 不知這分計(jì)劃可否有用. 還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)! 我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會(huì)有所成就!

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇十二

一、在科學(xué)管理的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論,，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室的全面工作,，做好參謀、助手,、認(rèn)真做到全方位的'服務(wù),。

三、在掌握全中心工作動(dòng)態(tài)方面,，進(jìn)一步發(fā)揮好辦公室,、醫(yī)事部、護(hù)理部綜合管理協(xié)調(diào)作用;積極深入檢區(qū)臨床和醫(yī)技科室,，掌握第一手資料,，為檢區(qū)臨床醫(yī)技科室提供一流的服務(wù)。

四,、在提高工作效率方面,，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用;在做好檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，為臨床醫(yī)技科室服好務(wù),，做好保障工作,，協(xié)助楊主任做好重大醫(yī)療器械的管理工作，保障健康體檢一線工作順利進(jìn)行,。

五,、在樹立__體檢中心形象上，發(fā)揮好醫(yī)事部,、護(hù)理部的管理職能,，做好護(hù)士的培訓(xùn)和醫(yī)師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作,。帶領(lǐng)醫(yī)生、護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)了__體檢各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作流程,，并負(fù)責(zé)落實(shí),、督導(dǎo);工作中自己要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，做好榜樣帶好護(hù)理隊(duì)伍,。為中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)增磚添瓦,。

六、做好中心辦公室人力資源開發(fā)工作,，根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計(jì)劃,、設(shè)計(jì)并完善中心崗位特點(diǎn)，人員資源結(jié)構(gòu),，合同書的制作,，完成公司人力資源的日常招聘工作。

七,、做好中心管理制度,、規(guī)章制度及落實(shí)方案的修訂，對(duì)行政后勤的醫(yī)用耗材,、辦公用品,、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運(yùn)行要配合監(jiān)督管理到位,。

八,、做好__體檢中心向政府主管部門的各項(xiàng)申報(bào)、年檢,、申領(lǐng)各類證照,、的材料整理，完成批文手續(xù)等事宜,。

九,、做好示范，凡要求別人做的,，自己要先做好,。平時(shí)在工作中：堅(jiān)持三管三不管，事關(guān)大局的事,，管;影響公司形象的事,，管;有損公司利益事管;管則管嚴(yán)，不留余地,。個(gè)人私生活,，不管;個(gè)人習(xí)慣,，不管;與公司無關(guān)的事，不管;不求全責(zé)備,，不管小節(jié);__中心雖小,，立志遠(yuǎn)大;基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)宏偉,，20__年北京體檢中心取得更大的成績(jī),。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇十三

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢,？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

二,、

1,、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點(diǎn)推廣雙達(dá)品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,，我們最后依靠的對(duì)象是在雙達(dá)品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。

2,、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對(duì)待，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3,、擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了,。

5、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng),，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等）

1、人員安排,。

a）一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

b）一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財(cái)務(wù)對(duì)賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),，明確應(yīng)收賬款。

c）一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，將客戶貨物數(shù)量,、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等,。

d）一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸、嘜頭等問題,。

e）專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),，處理銷售中產(chǎn)生的問題,。

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定,。同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a）出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能姑息，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做態(tài)度決定一切,，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬,。

3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。

4,、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找,。

以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪,。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇十四

現(xiàn)將__年的工作總結(jié)如下：

(一)、銷售部辦公室的日常工作：

作為__公司的總經(jīng)理,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷售總經(jīng)理是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,用戶的回款進(jìn)度,、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),這半年來基本上做到了事事有著落,。

(二),、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時(shí),對(duì)于我來說可以說是游刃有余,。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,將會(huì)給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶口本,、結(jié)婚證、身份證等證件),。?在簽署銀行按揭合同時(shí),現(xiàn)在還比較生疏,因?yàn)殂y行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力,。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料,、福田公司存檔,、我公司存檔資料,。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分,。我公司在存留有戶檔案時(shí),我們?nèi)」C處,、銀行、福田三方的精華,我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好,、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個(gè)人的想法,。)

(三)、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為__公司的總經(jīng)理,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報(bào)《顧客到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,讓公司根據(jù)此表針對(duì)不同的顧客做出相應(yīng)的對(duì)策,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

(四)、今后努力的方向：

從事汽車行業(yè)以來,本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績(jī),但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí),對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)!

在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,做一名稱職的帶好頭的總經(jīng)理,與企業(yè)共成長(zhǎng)!

__年工作計(jì)劃

我所從事的汽車銷售這個(gè)行業(yè)已有一段時(shí)間，因在之前沒有接觸過此行業(yè)在工作中便遇到了種種困難,，但我沒有氣餒,，向同事探討。于是,，也完成了一定的業(yè)績(jī),。今年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo),，全面開展20__年度的工作?，F(xiàn)制定工作銷售工作計(jì)劃如下:

一：對(duì)于老顧客，和固定顧客,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，維系好關(guān)系也是20__年工作計(jì)劃的重點(diǎn)。在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)顧客,，好穩(wěn)定與顧客關(guān)系。

二：在擁有老顧客的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多顧客信息,。

三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四：今年對(duì)自己有以下要求

1：每月要增加1個(gè)以上的新顧客，還要有到個(gè)潛在顧客,。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見顧客之前要多了解顧客的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)顧客,。

4：對(duì)顧客不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的顧客。在有些問題上你和顧客是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有顧客的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給顧客一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7：顧客遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓顧客相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成________臺(tái)的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我的年度的工作匯報(bào)和工作計(jì)劃,，工作中不管再遇到何種困難,，我向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇十五

人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，為此需要好好地寫一份計(jì)劃了,。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？以下是小編幫大家整理的總經(jīng)理年度工作計(jì)劃書，希望能夠幫助到大家,。

同志們,，xx年將是建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是物流中心建設(shè)將開始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年,，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心,，兩個(gè)基本點(diǎn)”來開展工作，使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階,，xx年的工作主線是：

xx年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn),，水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志,，頑強(qiáng)拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中,，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任、創(chuàng)新,、卓越的企業(yè)文化,，為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn)。以工程建設(shè)為中心,，首要的是要以防波堤建設(shè)為中心,，這是核心。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來源,，當(dāng)前石料來源就是當(dāng)務(wù)之急,，是工程建設(shè)的瓶頸，所以我們要群策群力,，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì),，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題,；其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè),。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設(shè)，而碼頭工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征,，它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)模,；再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè)。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn)入到收尾階段,，所以我們一定要以快節(jié)奏,、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路,，抓好水工工程的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì),、高效,、安全、低耗之目標(biāo),。

水工工程建設(shè)的目的,，就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè)，而物流就是公司主要目標(biāo)之一,，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念,，即物流項(xiàng)目早日建成，公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；我們一定要有緊迫感和危機(jī)感,，一定要按公司的整體思路，抓好物流項(xiàng)目的全面開工,；我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：在xx年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作；第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù),；第三季度要完成對(duì)施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作,；第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開工建設(shè)。

xx年,，項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況,，吸取xx年的一些教訓(xùn),，將相繼進(jìn)行對(duì)各種規(guī)章制度再完善、再補(bǔ)充,、再制定,，來規(guī)范我們的言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí),。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性,，不論是本地人還是外地人,，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全責(zé)備,，不要斤斤計(jì)較,，在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的,，如果有哪方面不足,，應(yīng)多多提醒、相互包容,，要有寬闊的胸懷,，不要做一個(gè)低級(jí)趣味的人，要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人,，做一個(gè)高尚的人,。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理,，即是：手把青秧插滿田,，低頭便見水中天，身心清靜方為道,，退后一步是向前,。

同志們，人們面臨的困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己,，把握自己,。明年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展，項(xiàng)目部的工作量越來越大,，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來越大,，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己,、把握自己值得深思,。我們做人要有一個(gè)底線，要有良心,，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個(gè)人資本,，尤其是管錢的人、管權(quán)的人,、管工程的人,、管人的人，這四種人更要如此,，項(xiàng)目部決不能出現(xiàn)工程上馬了,，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠(yuǎn),，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想,。近年來,，從報(bào)刊、新聞媒體等披露了不少的.以權(quán)謀私而紛紛落馬的事,，所以希望大家引起重視,，做到警鐘長(zhǎng)鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生,，除了建立完善的監(jiān)督機(jī)制外,，重要的是要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí),，提高免疫力,。這里要說明的一點(diǎn)是監(jiān)督機(jī)制只是一種措施，它對(duì)意識(shí)健康的人是毫無意義的,，所以不要把單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談,，要有本質(zhì)的區(qū)別。

同志們,，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看,，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重，提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí),，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐,。新年即將來臨，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年,，恭祝大家身體健康,、新年快樂、合家歡樂,！同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá)我對(duì)他們的問候,！謝謝大家！

不叫一聲苦和累,，這對(duì)一個(gè)剛走出校門的青年人來說是難能可貴的,；還有，大家知道目前項(xiàng)目部財(cái)務(wù)沒有賬號(hào),，她既當(dāng)出納又當(dāng)會(huì)計(jì),，財(cái)務(wù)工作分毫不差，工作原則性強(qiáng),；另外,，每當(dāng)我們吃到香噴噴的飯菜時(shí)，都會(huì)想起黃小妹同志,，她起早貪黑,，為的是讓大家吃上可口的飯菜，她為了大家有一個(gè)舒心的就餐環(huán)境,，沒有節(jié)假日和休息日,，把廚房、飯?zhí)檬帐暗母筛蓛魞?、井井有條,，她默默奉獻(xiàn)的精神，使每個(gè)員工受之感動(dòng),；在這里值得一提還有地磅員,、司機(jī)及保安的同志們，他們?yōu)榱隧?xiàng)目部的正常的工作,，忠于職守,，堅(jiān)守崗位，隨叫隨到,，安保人員沒日沒夜地風(fēng)里來,，雨里去值勤站崗與我們形影不離，為了公司土地不受侵犯,，為了保一方平安,，他們付出了不懈的努力。

目部今年以來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下，理清思路,，正確理解公司的總體部署和要求,，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí),。

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃及總結(jié)PPT篇十六

作為一名總經(jīng)理助理,，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),，樹立正確的世界觀和人生觀,。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語是：只要功夫深,，鐵杵磨成針,。是的，作為一名總經(jīng)理助理,，我在工作中無意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見,、建議來臨時(shí),，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕,。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些,。

在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄,，并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲,，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中,，我認(rèn)真投入,，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng),，我能學(xué),，要學(xué)的東西還很多。如：剛來公司半年,，對(duì)公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無所知,，就不能更好的建言獻(xiàn)策，當(dāng)好參謀助手,，我能不懂就問,，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教，思考,，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道,。

在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍,，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。

2,、我能認(rèn)真主動(dòng)搞好車間和部門的信息收集,、決策，不斷完善督促落實(shí)工作,，及時(shí)將工作落實(shí)情況,，落實(shí)完成到了哪一步，進(jìn)展如何,，有什么困難,，有什么需要改進(jìn)完善提高的，及時(shí)捕捉信息,，準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋,，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認(rèn)真的分析問題原因,，擬定改進(jìn)措施方案,，然后請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考,。