總結(jié),，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

隨著近年來(lái)人們對(duì)于各種通訊業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷增加,，我國(guó)的移動(dòng),、聯(lián)通與電信工作都迎來(lái)了難得的機(jī)遇以及不可避免的挑戰(zhàn),，推動(dòng)客戶對(duì)于自身整體服務(wù)滿意程度的有效增加,，今天本站小編給大家找來(lái)了移動(dòng)

年終工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了,，在過(guò)去的半年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工,，并在工作中取得了一定的成績(jī),，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié),。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程,，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過(guò)程,，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念,。實(shí)習(xí)過(guò)后,，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里,，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

我的工作是初級(jí)維護(hù),，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理,，二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一,、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

包括對(duì)溫度,，濕度、清潔度,、設(shè)備表面,、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機(jī)房巡檢,，ddf,，odf接頭目測(cè),。

二,、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度,、濕度,、機(jī)房清潔度,，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,，設(shè)備,、odf標(biāo)簽整理更新,，機(jī)房調(diào)度尾纖,、法蘭盤(pán),、衰耗器,，工具,、儀器等,。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標(biāo)簽,。如電信的81條電路,，只有傳輸端,，沒(méi)有交換端,，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后,，將這些資料補(bǔ)齊,，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合,。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整,。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%,。

另外,，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料,。

在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足,，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí),，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。在這半年里,，由公司安排,，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn),。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí),，使自己的工作能力有了一定的提升,。

掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站,，在外工作了一個(gè)星期,，以配合2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作,。11月份,，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作,。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,，我決心在新的一年里,，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，做好

個(gè)人工作計(jì)劃

xx年,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是難忘的一年,。xx年1月8日,，我積極響應(yīng)了浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排,，前往北京進(jìn)行移動(dòng)援奧人員的工作,，出發(fā)前,，我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和責(zé)任??如今，整整365天過(guò)去,，北京的工作緊張,，充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏,，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容,，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì),，感謝北京移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷,。下面是我一年工作和生活的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

第一部分：工作職責(zé)與榮譽(yù)提煉

1-5月份負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作,，此階段很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。 此階段所獲榮譽(yù)：

5月份：“奧運(yùn)支撐之星” --發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù),。面對(duì)新工作,，開(kāi)拓新思路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升,。公司員工年度總結(jié)此階段所獲榮譽(yù)：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理” ---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

10-12月主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣,。對(duì)于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”,，并協(xié)助經(jīng)理和組長(zhǎng)召開(kāi)多場(chǎng)新業(yè)務(wù)推薦酒會(huì),，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),。 此階段所獲榮譽(yù)：

其他榮譽(yù)

在xx年，我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排名第三;

11月份參加中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動(dòng),，以《開(kāi)展“物業(yè)通”》項(xiàng)目被評(píng)為白金獎(jiǎng),。

12月13日作為援奧人員代表參加移動(dòng)借調(diào)組委人員座談會(huì)，并作為vik人員代表發(fā)言,。

發(fā)言稿

20xx年1月份被選為北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)東四十條,，東四附近五十座寫(xiě)字樓的bb,，信息機(jī)推廣。

第二部分：具體工作總結(jié)

xx年,，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷,、幫助、支持下,，在浙江公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，鼓勵(lì)下，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一,、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能,，提高自身素質(zhì)。為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。市場(chǎng)部門的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在營(yíng)銷策劃案上取得一定的進(jìn)步,，向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為20xx年北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品,。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國(guó)各省援奧同事交流同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí),。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)

規(guī)章制度

就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn),，回到宿舍經(jīng)常是晚上十點(diǎn)多,。遇到各類活動(dòng)和會(huì)議,，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，例如在制定和實(shí)施營(yíng)銷方案的時(shí)候,，沒(méi)有全方面的考慮北京市場(chǎng)現(xiàn)狀,，而進(jìn)行盲目推廣;繼續(xù)加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí),，在20xx年援奧工作中,，需要與外賓溝通，維護(hù)公司形象,。俗語(yǔ)說(shuō)“吃一塹,，長(zhǎng)一智”,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把本職工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)能力,。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,。力求把工作做得更好,，樹(shù)立個(gè)人的良好形象。

(三)當(dāng)好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。協(xié)助公司綜合部的相關(guān)管理，及時(shí)把奧運(yùn)人員的思想動(dòng)態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

第三部分：生活和學(xué)習(xí)方面

生活上，我積極參加公司組織的各類工會(huì)活動(dòng)：

參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽,，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎(jiǎng);

參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食,，賞中秋之月”中秋晚會(huì),，演出越劇《何文秀》;,。

12月份獲得“陽(yáng)光*感恩演講比賽第三名” ;

12月4日,，作為中心區(qū)分公司援奧人員代表參加xx年中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)會(huì)議;

5月初,，經(jīng)筆試,，面試后，被選為奧館多語(yǔ)人才培訓(xùn)對(duì)象,。是浙江奧運(yùn)人員中的第一位;

6月中旬,，參加第一批奧館服務(wù)人員禮儀培訓(xùn);

9月經(jīng)北京移動(dòng)中心區(qū)分公司選派,，參加并通過(guò)奧組委vik人員筆試;

10月12日參加并通過(guò)奧組委vik人員面試,。

1月14日，通過(guò)奧組委vik人員體檢,。

第四部分、對(duì)20xx年工作的展望

一,、能順利進(jìn)行奧組委,。目前我的崗位比較傾向于vik中的移動(dòng)和奧組委之間的溝通崗位,。我將充分發(fā)揮自己在溝通上的強(qiáng)項(xiàng),，服務(wù)好奧組委管理部門，服務(wù)好各場(chǎng)館項(xiàng)目經(jīng)理,。當(dāng)好這兩者之間的聯(lián)系人。在不違反奧組委管理制度,，信息安全管理制度的前提下,，把奧組委的最新信息反饋到北京移動(dòng)。

二,、繼續(xù)以一個(gè)積極向黨組織靠攏的年青人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，工作上狠抓業(yè)務(wù),，思想上繼續(xù)錘煉自己，讓自己盡早地從一個(gè)入黨考查對(duì)象邁向預(yù)備黨員的行列,。

三,、參加援奧工作,，我真的學(xué)到了很多,，無(wú)論是北京公司業(yè)務(wù)流程,、還是北京公司的管理體系、工作方法,，一切的經(jīng)歷都會(huì)成為我一生的寶貴財(cái)富,。.援奧結(jié)束,，希望公司能繼續(xù)考驗(yàn)我,，非常希望能到一個(gè)市場(chǎng)更加廣闊,，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中為公司效力,。我已經(jīng)做好了承擔(dān)更大工作壓力的準(zhǔn)備,。

北京的工作壓力很大，有時(shí)會(huì)壓的人窒息，可是我們心里高興,，因?yàn)槲覀兪斋@了.前方的路是漫長(zhǎng)的,，可是前方的路是光明的.我們既然接受了援奧任務(wù),，就早已經(jīng)做好了戰(zhàn)勝一切困難的準(zhǔn)備.現(xiàn)在我們正努力的工作著,，感受20xx，感受北京奧運(yùn)!

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我,，考驗(yàn)我，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己,，不辜負(fù)浙江移動(dòng)和浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的期望!

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了,，這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了很多,，感受到了很多,，交了很多朋友,，這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號(hào)正式開(kāi)始,，經(jīng)過(guò)了一天的培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深入的了解,。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù),，這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助,。從7號(hào)開(kāi)始，我分在蓮前移動(dòng)公司,，也就廈門移動(dòng)公司總店,，做起了營(yíng)銷員的工作,。

我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇,，使我躍躍欲試,，當(dāng)我開(kāi)始辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊張,，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好,，通過(guò)初次成功我工作勁頭非常足,，可是之后是越來(lái)越不順利,，一天下來(lái),，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多,。使我都沒(méi)信心繼續(xù)進(jìn)行推銷，但是我也不能放棄,，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作,，通過(guò)這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力,，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問(wèn)出一些問(wèn)題讓我回答,，并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)業(yè)務(wù)的誤會(huì),，但是我仍然熱心對(duì)待客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說(shuō)明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處,。您現(xiàn)在閱覽的是本站謝謝您的支持和鼓勵(lì)!!!

通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解,。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平,。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難,，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|,，向客戶介紹業(yè)務(wù),，但是很多客戶會(huì)不理會(huì)我的介紹,，很多時(shí)候都是我剛想開(kāi)口介紹時(shí)，顧客就馬上說(shuō)了一句：“不用了,?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開(kāi),，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊,，不過(guò)我沒(méi)退縮或放棄過(guò),。

現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來(lái)訂購(gòu)我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù),，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù),，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最有用處,，最實(shí)惠的地方,，這正式考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候,，通過(guò)幾天的實(shí)踐時(shí)間,，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平,，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助,，甚至是對(duì)我們將來(lái)的整個(gè)人生都受益非淺,，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭,，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn),。

不過(guò)現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬,，已有了個(gè)人特色,，更加能讓顧客接受,?？晌腋械竭@一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了,，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù),，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力,。這對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)閷?lái)我們要面對(duì)就業(yè)的壓力,，我們要有一定能力,，還要有推銷自己的能力,。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段,，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲,，在這次實(shí)踐活動(dòng)中,，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì),，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,，同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在上網(wǎng)方面開(kāi)始發(fā)展wlan業(yè)務(wù)，取得較好的發(fā)展,，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、年終移動(dòng)市場(chǎng)份額為63%,。

2,、共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè),，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù),。

3、各村組建移動(dòng)鄉(xiāng)親網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話互撥，便宜方便,。

4,、家庭成員可以組建歡樂(lè)家庭,，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號(hào)互撥，更便宜更方便,。

5,、wlan無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開(kāi)通，手機(jī),、筆記本、臺(tái)式電腦均可以使用,，上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m,，每月30元即可包200小時(shí),，無(wú)安裝費(fèi),，已發(fā)展50多戶用戶，為老百姓省錢,。

為了更好開(kāi)展工作，讓老百姓得到實(shí)惠和方便,，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,，20xx年主要工作計(jì)劃如下：

1,、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)南**各村wlan信號(hào)覆蓋,，濾布為老百姓帶來(lái)實(shí)惠,，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋南**東村,；

鄭家莊村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋鄭家莊村,；

上瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋上瓦泉村,；

下莊村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下莊村,、東瓦峪村,、西瓦峪村。

已規(guī)劃,，在建設(shè)：

張家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋張家臺(tái)村,、尹家峪村,；

劉家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋劉家臺(tái)村,、北邢村,、南邢村,；

中瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村,；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下結(jié)老峪村,、上結(jié)老峪村,、馬家溝村,；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋王家莊村；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋南中村,、工業(yè)濾布南西村,；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號(hào)覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū)。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋楊峪村,；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋上莊村,；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋青楊杭村,；

井峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋井峪村；

五老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋五老峪村,；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號(hào)覆蓋南邢村,、中邢村；

通過(guò)以上建設(shè),，可以實(shí)現(xiàn)南**25個(gè)自然村和五二五廠的`wlan信號(hào)覆蓋,，在覆蓋區(qū)域手機(jī)，筆記本電腦,，臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng),。

2、南**片區(qū)渠道優(yōu)化,。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,，對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng),、校園網(wǎng),、歡樂(lè)家庭網(wǎng)，讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便,。

20xx年,，南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號(hào)召，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來(lái)越好,！

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

轉(zhuǎn)眼間，半年了,，移動(dòng)年終總結(jié),。短暫的六個(gè)月中，我已地了從一名學(xué)生向移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變,。六個(gè)月之前,，是移動(dòng)選擇了我，我選擇了移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起,，我就地告誡，對(duì)要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明，極其充實(shí)的幾個(gè)月中,，我即辛苦又開(kāi)心,，收獲,，感悟很深。更重要的是我對(duì)能在快節(jié)奏,、高,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個(gè)月,，我主要做了幾項(xiàng)工作：

（一）營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動(dòng)的一線工作人員,，直接與客戶打交道,，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,，我看到了前臺(tái)人員工作的和生活的激情,，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。對(duì)于我而言,，我對(duì)前臺(tái)的流程最熟悉,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感,。除了的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也起著作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé),，要求高的工作能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則,。都體現(xiàn)了移動(dòng)需要象樣的員工,。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的升華。在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段后,，公司安排,，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷不長(zhǎng),，僅有十來(lái)天,，但內(nèi)容,、靈活,。既有理論學(xué)習(xí),，又有拓展訓(xùn)練。是在講座中,，介紹的“移動(dòng)需要樣的員工”,，讓我銘記在心：

1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);

2,、艱苦奮斗的精神;

3,、盡善盡美的追求;

4、謙虛謹(jǐn)慎的,。由此可見(jiàn),，移動(dòng)的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起,，真正的戰(zhàn)斗力,，才能為公司、社會(huì)應(yīng),。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地,，和同事們眾志成城、攻城拔寨,，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的――“只要戰(zhàn)勝,，你就贏了人生”。

（二）營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

十月份后,，輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗,。總體而言,，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位,，著極其的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌,，但都井然有序,。近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多,。

1.到營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé),。

(1)學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù)，包括和服務(wù),。學(xué)習(xí)并是最的要求,。有多種，包括：1)每天早上的晨會(huì);2)每個(gè)月的,、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議;3)盛市公司的電視電化會(huì)議,。

(2)傳達(dá)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作,。

月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們了最直接,、最的交流舞臺(tái),。這次會(huì)議，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);,，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo),，并能到各營(yíng)業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度,，并為下期的工作了最強(qiáng)的動(dòng)力,。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過(guò)程中的狀態(tài),。

每周的服務(wù)例會(huì),，所有與會(huì)人員，包括各位分管,、自辦廳班長(zhǎng),、營(yíng)銷經(jīng)理等，大家集思廣益,，發(fā)表意見(jiàn)并,，最后性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施,。

2.到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì),，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn),，有責(zé)任心的人總是想把事情做得,，而沒(méi)責(zé)任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力,，力是對(duì)政策和方案實(shí)施的支撐,，為了的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的更能使,，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),。

(3)較強(qiáng)的力，力上包含人的理解力和的可操作性,。一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵,。即還沒(méi)做,，就開(kāi)始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大校這好的工作作風(fēng),，絕不提倡,。相反在做的過(guò)程中，問(wèn)題，反饋并可行的建議,，這才是較強(qiáng)力的方法,。

3.實(shí)踐營(yíng)銷經(jīng)理的崗位

在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨(dú)立管理營(yíng)業(yè)廳的工作,，主要xx、xx-xx,、xx-xxx等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo),。過(guò)程中，我實(shí)踐,、思考,，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)力和時(shí)效性要求非常高,，但我都能按要求,。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是工作中的薄弱一環(huán),。俗話說(shuō)：“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息,，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容,，并性分析、性方案,，這是營(yíng)銷工作的最環(huán)節(jié),。但有限，感覺(jué)的工作還,，沒(méi)能更地摸索出的方法和經(jīng)驗(yàn),。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)和,。

（三）農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的涉及

市場(chǎng)的發(fā)展,，移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得成熟。在公司的高-瞻遠(yuǎn)矚下,，適時(shí)地了該工作,，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)任務(wù)。計(jì)劃主要分三階段來(lái),。

1.農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基矗三組調(diào)查人員,，分工后，農(nóng)村,，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村,、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn),，了手的調(diào)研資料,。對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通和電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀,。

2.調(diào)研情況匯總,、營(yíng)銷計(jì)劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況了,、科學(xué)的'匯總,，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告,。報(bào)告,，大家集思廣益，分析,，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)了,。

3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段

在前期的工作后,，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最階段。該階段正在中,。

從活動(dòng)的至今,，我了,、二階段的實(shí)施,，整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的和力,。的是，每人都要肯吃苦,、能吃苦,、耐吃苦的精神,。我經(jīng)歷該活動(dòng)的不長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記,。

幾個(gè)月充實(shí),、,、辛苦的實(shí)習(xí)后,，我經(jīng)常地總結(jié)、思考,，也了不少的心得與體會(huì)。

1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上發(fā)問(wèn)的過(guò)程,，短實(shí)習(xí)的人員,，師傅不有太多來(lái)手把手的教,，而且都有一大堆的工作。,，時(shí)候?qū)W會(huì)去看,、去揣摩，觀察來(lái)學(xué)習(xí),、自我,。

2、,，等工作上門,，而是找上門。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí),，的工作很忙,，經(jīng)常也會(huì)半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏,，但實(shí)習(xí)人員,，光想學(xué)習(xí)東西，也要去想如何的特點(diǎn),，學(xué)習(xí),、幫助的雙贏。為此,，經(jīng)常,、地到可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查,、信息反愧移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,，了的預(yù)期,，了雙贏的。

3,、善于總結(jié),。總結(jié)是的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中每天都花一點(diǎn)去總結(jié),，那就可以把生活與工作都得越來(lái)越好。在實(shí)習(xí)期,，每天都有接觸到新東西,，總結(jié)顯得尤為，每天下班回來(lái),，我都會(huì)做心里思考,、口頭總結(jié)，希望的收獲更多,、更持久,，事實(shí)證明做是的，正總結(jié),，我才讓對(duì)移動(dòng)的更多的,，更深的感悟,。

總而言之,，xx年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的，了我對(duì)移動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)的,，更的是拓寬了我對(duì)未來(lái)電信行業(yè)的思考,，了我對(duì)工作的責(zé)任心、自信心,。我會(huì)以更高昂的斗志,、飽滿的熱情去迎接未來(lái)。

新年新氣象,，在xx年農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段性工作告一段落后,，公司統(tǒng)籌安排，我了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組,。這既是對(duì)我的鼓勵(lì),，更是對(duì)我的鞭策。面對(duì)新的工作崗位和新的工作要求,，我斗志昂揚(yáng),、精神煥發(fā)，時(shí)刻去迎接新的挑戰(zhàn),。

在現(xiàn)有語(yǔ)音發(fā)展的基礎(chǔ)上,，新在未來(lái)的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,，3g的到來(lái)，它的主導(dǎo)地位愈發(fā),。展望新的一年,，我對(duì)未來(lái)工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,，應(yīng)幾項(xiàng)工作：

1.分析客戶的新使用情況,，為后續(xù)精確營(yíng)銷工作理論依據(jù)。

2.客戶的消費(fèi),，發(fā)掘增值的發(fā)展,。客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新的喜好程度,、喜好內(nèi)容都不同，消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與相符合的顯得至關(guān),。

3.增值的宣傳,，宣傳。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳,，如電視,、報(bào)紙、電臺(tái)等,，還可考慮某些特定場(chǎng)所,，如社區(qū)公告欄、校園,、游戲場(chǎng)所等的宣傳,。

4.實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,，并從多體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)式營(yíng)銷是客戶對(duì)新認(rèn)識(shí)的最的感性渠道，但大客戶的性,，那么需要體驗(yàn)的措施,，如娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新促銷員等,。

5.將新的活性工作的來(lái)抓,，努力質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先,。

需前臺(tái)推薦,，推薦內(nèi)容，并貼近的需求地客戶,，使客戶新,、熟悉新,，還能幫助間接宣傳的。

工作是我孜孜不倦追求的,，我將以此人生的新的起點(diǎn),，我會(huì)以踏實(shí)勤奮、創(chuàng)新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù),、新的明天,。

最后，感謝公司為我這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝期間幫助過(guò)我的和同事,。一名新人，在精銳而充滿活力的移動(dòng)江蘇有限公司xx分公司的隊(duì)伍里,，我的人生之路才剛剛開(kāi)始,，地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌的一份薄力,。

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。

在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。

在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。

工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對(duì) “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,，一些客戶頻繁地銷號(hào),、換卡。

我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，積極的推銷新業(yè)務(wù),。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來(lái)。

我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。

每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干,，就要干好，努力做出最優(yōu)異的`成績(jī),，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過(guò)努力,，我想我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,。

以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲,，所以我們幸福,。

新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭(zhēng)朝夕,，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為移動(dòng)公司的輝煌而努力,。

努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。

成績(jī)僅代表過(guò)去,，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展,，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛(ài)它。

創(chuàng)造無(wú)限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。

一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

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隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號(hào)、換卡,。

我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了,。

但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來(lái),。

我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。

每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給公司,。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足。

如果這次我競(jìng)聘成功了,，在今后的工作中,，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，是我一生無(wú)悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距,。

即使我離開(kāi)公司,，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想,。

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛(ài)它。

創(chuàng)造無(wú)限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。

一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號(hào),、換卡。

我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，積極的推銷新業(yè)務(wù),。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來(lái)。

我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。

每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。

這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。

為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì),，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通,，征求他們的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給公司。

我知道,，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,，雖然我努力了，但還有很多不足,。

如果這次我競(jìng)聘成功了,，在今后的工作中，我會(huì)更加努力,，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距,。

即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想,。

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了,。在這過(guò)去的兩年中,，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工,。

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的.洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化絡(luò)環(huán)路xx個(gè),，大小絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng),，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

在思想上,，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下,，我都以品德至上來(lái)要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實(shí)地遵守它,。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢,，不積跬步,，無(wú)以至千里，不善小事,，何以成大器,，從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的.想法,相互出主意,、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率。

xx年已成為過(guò)去,，在新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步,，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在20××年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在上網(wǎng)方面開(kāi)始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、年終移動(dòng)市場(chǎng)份額為63%,。

2、共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè),，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù),。

3、各村組建移動(dòng)鄉(xiāng)親網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話互撥,，便宜方便。

4,、家庭成員可以組建歡樂(lè)家庭,，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號(hào)互撥，更便宜更方便,。

5,、wlan無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開(kāi)通，手機(jī),、筆記本,、臺(tái)式電腦均可以使用，上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m,，每月30元即可包200小時(shí),，無(wú)安裝費(fèi)，已發(fā)展50多戶用戶,，為老百姓省錢,。

為了更好開(kāi)展工作,，讓老百姓得到實(shí)惠和方便，為了鎮(zhèn)上的'經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,，20××年主要工作計(jì)劃如下：

1,、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)南各村wlan信號(hào)覆蓋,，為老百姓帶來(lái)實(shí)惠,，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

上瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋上瓦泉村；

下莊村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下莊村,、東瓦峪村,、西瓦峪村。

已規(guī)劃,，在建設(shè)：

張家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋張家臺(tái)村,、尹家峪村；

劉家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋劉家臺(tái)村,、北邢村,、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋中瓦泉村,、下瓦泉村,；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村,、馬家溝村；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋王家莊村,；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋南中村,、南西村；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號(hào)覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū),。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋楊峪村,；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋上莊村；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋青楊杭村,；

井峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋井峪村,；

五老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號(hào)覆蓋南邢村,、中邢村,；

通過(guò)以上建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)25個(gè)自然村和五二五廠的wlan信號(hào)覆蓋,，在覆蓋區(qū)域手機(jī),，筆記本電腦，臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng),。

2,、南片區(qū)渠道優(yōu)化,。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道，對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng),、集團(tuán)網(wǎng),、校園網(wǎng)、歡樂(lè)家庭網(wǎng),，讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便,。

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在上網(wǎng)方面開(kāi)始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、年終移動(dòng)市場(chǎng)份額為63%,。

2、共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè),，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù),。

3、各村組建移動(dòng)鄉(xiāng)親網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話互撥,，便宜方便。

4,、家庭成員可以組建歡樂(lè)家庭,，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號(hào)互撥，更便宜更方便,。

5,、wlan無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開(kāi)通，手機(jī),、筆記本,、臺(tái)式電腦均可以使用，上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m,，每月30元即可包200小時(shí),，無(wú)安裝費(fèi)，已發(fā)展50多戶用戶,，為老百姓省錢,。

為了更好開(kāi)展工作，讓老百姓得到實(shí)惠和方便，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,，20xx年主要工作計(jì)劃如下：

1,、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)南**各村wlan信號(hào)覆蓋,，濾布為老百姓帶來(lái)實(shí)惠,，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋南**東村；

鄭家莊村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋鄭家莊村,；

上瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋上瓦泉村,；

下莊村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下莊村、東瓦峪村,、西瓦峪村,。

已規(guī)劃，在建設(shè)：

張家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋張家臺(tái)村,、尹家峪村,；

劉家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋劉家臺(tái)村、北邢村,、南邢村,；

中瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村,；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下結(jié)老峪村,、上結(jié)老峪村、馬家溝村,；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋王家莊村,；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋南中村、工業(yè)濾布南西村,；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號(hào)覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū),。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋楊峪村；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋上莊村,；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋青楊杭村；

井峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋井峪村,；

五老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋五老峪村,；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號(hào)覆蓋南邢村、中邢村,；

通過(guò)以上建設(shè),，可以實(shí)現(xiàn)南**25個(gè)自然村和五二五廠的wlan信號(hào)覆蓋，在覆蓋區(qū)域手機(jī),，筆記本電腦,，臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。

2、南**片區(qū)渠道優(yōu)化,。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,，對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng),、校園網(wǎng),、歡樂(lè)家庭網(wǎng)，讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便,。

20xx年,，南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的'號(hào)召，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來(lái)越好,！

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

通過(guò)年終總結(jié)，可以全面地,，系統(tǒng)地了解以往的工作情況,，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)；可以明確下一步工作的方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,。小編整理了移動(dòng)公司年終總結(jié),，歡迎欣賞與借鑒。

在這幾個(gè)月里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),，千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì),，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意,，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑,，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,，自然,，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止,。是啊,，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶,，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù),。

對(duì)于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶,。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下,，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單,。疑惑終于打開(kāi)了,，原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消,，造成每月扣除5元的包月費(fèi),，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)真不好意思,，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好,，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩,，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò),！聽(tīng)了這段話，我終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,，如何做好服務(wù)工作&&那就是以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí),！

工作多彩而充實(shí),，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,，主動(dòng)出擊,，學(xué)，然后知不足,，知不足然后能自反也,。做到不恥下問(wèn),，虛心求教，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動(dòng)力了。

在接下來(lái)的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè)，休閑,，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,，接待用戶,，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾,，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開(kāi)展各特色活動(dòng),，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比,。

通過(guò)參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類親情化服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。

做到企為的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù),。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)樽鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí),，求實(shí)地工作,，一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)

移動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)

移動(dòng)員工年度工作總結(jié)

移動(dòng)簡(jiǎn)歷封面

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及農(nóng)業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)論文

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

移動(dòng)通訊工程簡(jiǎn)歷模板

移動(dòng)前臺(tái)員工述職報(bào)告

移動(dòng)公司自我介紹

移動(dòng)通信基站通信防雷

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

大家好,！

在這幾個(gè)月里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇,，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),，千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì),，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益,。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦,，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止,。是啊，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，熱情地,，真誠(chéng)地接待每一們客戶,，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù),。

對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶,。記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì),，請(qǐng)客戶坐下,，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單,。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,，因沒(méi)有取消,，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些,，態(tài)度不好,，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng),，恩,，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！聽(tīng)了這段話,，我終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作&&那就是以誠(chéng)待人,，務(wù)實(shí)求實(shí),！

工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,，主動(dòng)出擊,，學(xué)，然后知不足,，知不足然后能自反也,。做到不恥下問(wèn)，虛心求教,，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù),，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了,。

在接下來(lái)的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,，言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解,，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè),，休閑,，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,，接待用戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾,，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,，開(kāi)展各特色活動(dòng),，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí),，進(jìn)行對(duì)比,。

通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。

做到企為的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)樽鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí),，求實(shí)地工作,，一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇十一

歲月如梭,，從20xx年8月份有幸來(lái)到新鄉(xiāng)移動(dòng)公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了,。在幸運(yùn)之神的眷顧之下，20xx年5月份我被借調(diào)到曾經(jīng)認(rèn)為不可企及的機(jī)關(guān)行政樓上的綜合部上班,，更值得慶幸的是,，我的工作是為公司最高管理層服務(wù)，激動(dòng)興奮之余,，內(nèi)心深處更多的是感激,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展事業(yè)的平臺(tái)!那刻起，我下定決心要認(rèn)真仔細(xì)的做好自己的工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任和希望,。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作,。在這一年中，我不僅學(xué)習(xí)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，企業(yè)文化,，同時(shí)也對(duì)前臺(tái)接待工作有了更深的理解。做好前臺(tái)接待工作,，首先要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象,。我覺(jué)得,，不管哪一個(gè)崗位，從事那一項(xiàng)工作,，都是公司整體結(jié)構(gòu)中的一部分,，有了對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)，促使我思考下一步如何做好自己的本職工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)：

(一)前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的`工作態(tài)度很重要,。20xx年5月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，精神飽滿,，熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來(lái),，共計(jì)500人次左右,。

這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程,。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦,，可有時(shí)候迷茫的不知道該怎樣給自己定位,。很多時(shí)候，覺(jué)得做接待很枯燥乏味,、平淡無(wú)奇,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,，期間自己也苦惱過(guò)!不過(guò)，我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的心態(tài),，漸漸的明白了，無(wú)論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能,，增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),，在接下來(lái)的工作中我會(huì)每天和門崗協(xié)調(diào)好做好相關(guān)樓層外來(lái)人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡,。

(二)會(huì)議服務(wù)

日常工作中,，在做好接待工作的同時(shí)，也負(fù)責(zé)公司召開(kāi)重要會(huì)議期間的倒水及其它服務(wù)工作,，還包括會(huì)議前配合通信員精心做好會(huì)場(chǎng)布置,。在這一年當(dāng)中，不論是公司舉辦的大型活動(dòng)還是平時(shí)大大小小的會(huì)議,，我時(shí)時(shí)刻刻的都在嚴(yán)格要求自己,，謹(jǐn)小慎微的做好每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)服務(wù)工作。無(wú)論是會(huì)場(chǎng)布置,，還是會(huì)議期間(：a試驗(yàn)網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)營(yíng),，產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程明顯加快,。經(jīng)過(guò)td-scdma社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試及試商用，初步建立了td－scdma市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系,。此外,，隨著td-scdma/2g核心網(wǎng)融合組網(wǎng)試點(diǎn)的順利完成，10城市客戶可以“不換號(hào),、不換卡,、不登記”方便地使用td-scdma。

業(yè)務(wù)發(fā)展取得新成效,。中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持,，加快拓展新客戶、新業(yè)務(wù),、新話務(wù),，平均每月凈增客戶超過(guò)700萬(wàn)戶，農(nóng)村市場(chǎng)持續(xù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn),，增值業(yè)務(wù)占運(yùn)營(yíng)收入的比重不斷提升,，資費(fèi)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)，話務(wù)量得到激發(fā),。

推進(jìn)國(guó)際化影響,。創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，中國(guó)移動(dòng)在美國(guó)成立了研究機(jī)構(gòu),，初步搭建了國(guó)際化研發(fā)平臺(tái),，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中的影響力列運(yùn)營(yíng)企業(yè)第一陣營(yíng)。國(guó)際拓展初見(jiàn)成效,，成功地在巴基斯坦推出了中國(guó)移動(dòng)的國(guó)際品牌“zong”,。

履行責(zé)任邁上新臺(tái)階。中國(guó)移動(dòng)社會(huì)責(zé)任“五大工程”深入推進(jìn)并取得突出進(jìn)展,，“綠色行動(dòng)計(jì)劃”全面實(shí)施,，單位業(yè)務(wù)量能耗同比下降11%。中國(guó)移動(dòng)溫暖12.1愛(ài)心基金―中國(guó)移動(dòng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)啟動(dòng)開(kāi)展,。

中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙認(rèn)為,，進(jìn)入xx年，中國(guó)移動(dòng)將面對(duì)外部環(huán)境變化帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，承擔(dān)起推進(jìn)td-scdma發(fā)展的歷史重任,，也將迎來(lái)拓展通信信息服務(wù)形成的廣闊機(jī)遇，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用,。他表示,，xx年，中國(guó)移動(dòng)將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的領(lǐng)導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)定發(fā)展信心,，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，優(yōu)化發(fā)展模式,，進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力,、運(yùn)營(yíng)水平和管理素質(zhì)，妥善處理發(fā)展改革穩(wěn)定的關(guān)系,，大力推進(jìn)td-scdma的發(fā)展,，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展中做出更大貢獻(xiàn),。

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇十二

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一,、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無(wú)論什么情況下,，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它,。另外,，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步,，無(wú)以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬,，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié)，追求完善,，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

四,、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法,。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率。

2015已成為過(guò)去,，在2015這新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步,，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

如今在百信樂(lè)移動(dòng)分公司工作，現(xiàn)回想起,，我并沒(méi)有為公司做出特別的重大貢獻(xiàn),，也沒(méi)有取得炫耀可喜的業(yè)績(jī)。我只是盡量做好自己崗位上的工作,，盡自己的努力去完成每一次任務(wù),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),，盡量將自己的工作做得一次比一次好,，提高工作效率。始終抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干加巧干,，勤勤懇懇做好本職工作。

1,、工作上,，先后學(xué)習(xí)了移動(dòng)的各項(xiàng)工作的知識(shí),，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

2、思想上,，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的.重要性,。

3、學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提,。'學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí),，玩要玩?zhèn)€痛快'，這句話讓我記憶猶新,。我覺(jué)得工作也是一樣的,，工作做事就應(yīng)該要踏踏實(shí)實(shí)，不能浮躁，并且讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣,。這是一種工作和生活的態(tài)度,，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地,。這種踏實(shí)態(tài)度的有時(shí)候會(huì)比做事本身更重要,。

還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕,，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試,，勇于嘗試。只要你肯干,，用心去做,，努力去做，我相信事情一定可以做好,。只有經(jīng)歷過(guò)了,，才會(huì)有更深刻的體驗(yàn)，才可以更好更快的成長(zhǎng),。它不僅增強(qiáng)自我的信心,，還鍛煉我獨(dú)立處理事務(wù)的能力。

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一,、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí),，關(guān)心下屬,，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善,，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里,，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。

四,、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率,。

20xx已成為過(guò)去,，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭,，更進(jìn)一步,，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。 注：

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇十三

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

移動(dòng)年終工作總結(jié)個(gè)人篇十四

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,，感受頗多,，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進(jìn)取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè),。

正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來(lái),，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作,。

在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會(huì)增加收益。

記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,，要多點(diǎn)笑哦,，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑,，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，熱情地,，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。

記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對(duì),，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單,。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,，因沒(méi)有取消,，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話,。

當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些,，態(tài)度不好,，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng),，恩,，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽(tīng)了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,，如何做好服務(wù)工作,？？那就是“以誠(chéng)待人,，務(wù)實(shí)求實(shí),！”

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗,，熱情,，自信，堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來(lái),，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄？,？可是,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。

加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊,，學(xué),，然后知不足，知不足然后能自反也,。做到不恥下問(wèn),，虛心求教，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動(dòng)力了。,。在接下來(lái)的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè)，休閑,，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,，接待用戶,，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾,，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù),。

加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí),，進(jìn)行對(duì)比,。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類親情化服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí),，求實(shí)地工作,，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。