總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇一

我是xx末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿(mǎn)了好奇和未知,聽(tīng)著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作,心中滿(mǎn)是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數(shù)次幻想過(guò)的畫(huà)面.最初,我被安排在日勤,利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變,但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了.這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專(zhuān)業(yè)知識(shí),當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.

進(jìn)入20__年,那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺(tái)也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝?lèi)軟件有很多相似之處,只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會(huì)一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件.

20__年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話(huà)來(lái)概括:按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨(dú)當(dāng)一面,還要至少有一技之長(zhǎng).

這句話(huà)一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵(lì)著我.

這一年,在值班過(guò)程中,我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽(tīng)電話(huà)和處理告警,在

遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,然后再向主班人員求助.

在其他工作中,發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn),主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作,這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理,魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā).在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,對(duì)各類(lèi)工單專(zhuān)門(mén)自定義常用派發(fā)角色,這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性.

在這個(gè)探索的過(guò)程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫(xiě)作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績(jī).

二.展望

新的一年即將到來(lái),在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性.

通過(guò)這一年半的工作,，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī),。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué),，多思、多試努力把工作做的更好,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇二

xx年3月初到4月下旬,，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況,。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì),，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí)。但是,，我也有點(diǎn)小建議,，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本,、巧簽合同,、薪酬的發(fā)放、各類(lèi)政策的規(guī)避等,。

xx年5月1日至今,，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的,，隨著3g、4g時(shí)代的到來(lái),，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心,，沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無(wú)。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù),、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化,、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障,、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開(kāi)站后的測(cè)試驗(yàn)收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量,。

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解。

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是前提,。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中,。

總之,，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西,。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍,。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái),，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái),，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真,，再認(rèn)真一些,，再努力一點(diǎn)。也許,，這就是一個(gè)集體的凝聚力,，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的特殊文化!

短期的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢，也有一些不成熟的話(huà)想說(shuō),。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)：

一,、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān),，對(duì)于合適的人員盡量滿(mǎn)足其期望值,，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通。

二,、部門(mén)配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話(huà),，很難及時(shí)得出結(jié)果,，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度,。

三,、在溝通上，也許不是普遍問(wèn)題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門(mén),。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的交流時(shí)間,，部門(mén)經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通,。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題,。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低,。這里,，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視,，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,，找到他們的自我認(rèn)同感。

五,、在工作方法上,，效果還是不錯(cuò)，但專(zhuān)業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒(méi)有太多新鮮血液,。可以在量上降低一些,，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量,，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿(mǎn)足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六,、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向務(wù)虛,。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn),，將務(wù)實(shí)的工作盡量配合到位、一步到位,，提升效率和質(zhì)量,，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性?xún)r(jià)值,，真正發(fā)揮公司智慧大腦的作用,。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法,，是井底之蛙之見(jiàn),，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心,，請(qǐng)多包涵,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇三

20xx年10月18日，是一個(gè)激動(dòng)人心,，令人難以忘懷的日子,，因?yàn)樵谶@一天中國(guó)移動(dòng)韶關(guān)分公司的新員工培訓(xùn)拉開(kāi)了序幕,，于18日晚7:30分開(kāi)展了動(dòng)員大會(huì)，讓我們了解接下來(lái)一周的主要培訓(xùn)課程以及相關(guān)安排,。主要有各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職培訓(xùn)師就公司的概況,、規(guī)章制度、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),、現(xiàn)代員工的職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng),、人與人的交際與合作共贏和成就導(dǎo)向進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn),。時(shí)間雖短,，但受益匪淺。

榮幸的說(shuō),，我做了新員工班組的副班長(zhǎng),，我知道，我能給大家?guī)?lái)的并不多,，但是在幾天的學(xué)習(xí)于培訓(xùn)下來(lái),，我能夠?yàn)榇蠹易鳇c(diǎn)事情，還是倍感榮幸的,，現(xiàn)在培訓(xùn)結(jié)束了,，大家都各歸各位，開(kāi)始了緊張,、繁忙的工作和生活,，我真心的希望每位同學(xué),，都能找到自己的定位,，有很好的發(fā)展前景，更有一片美好的未來(lái),。

訓(xùn)的課程為期五天,，下面從五天的主題談?wù)勎覀€(gè)人的感想：

第一天的課程是hr的張小云給我們帶來(lái)的課程，首先,，讓我了解的就是企業(yè)文化——正德厚生臻于至善,。這八字雖少，但意義非凡,。正德厚生,，即正身之德、厚民之生,；臻于至善,，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。這句話(huà)的內(nèi)涵很多很多,，但對(duì)于我個(gè)人的理解,，它至少回答了：“我是誰(shuí)？我要做什么,？我的目標(biāo)是什么,？”。其次,，我對(duì)公司的各方面有了初步的了解,，比如大家都關(guān)心的升職、責(zé)任,、紀(jì)律等,。最后就是學(xué)習(xí)了綜合管理體系。

二天的課程是全業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，是由南雄分公司的副總給我們帶來(lái)的課程,，本課程涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)很強(qiáng)，對(duì)于學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程專(zhuān)業(yè)的我都表示壓力很大,，我相信其他同事大部分都處于迷茫階段,，但是業(yè)務(wù)知識(shí)要考試，大家聽(tīng)的還是很認(rèn)真的,，話(huà)說(shuō),，毀掉一本好書(shū)，就是把它劃進(jìn)考試范圍,。雖然如此,，我們還是對(duì)這次的課程打很高的分?jǐn)?shù)，畢竟,，它讓我們了解我們行業(yè)的一些相關(guān)技術(shù),。通過(guò)考試可以看出，大家的學(xué)習(xí)效果還是不錯(cuò)的,。

下來(lái)三天的培訓(xùn)都是以分組的形式進(jìn)行培訓(xùn)的,，第三天的課程是由汕頭分公司的陳穎帶來(lái)的職業(yè)化課程的培訓(xùn)，相對(duì)于前兩天沉悶的課堂,，多了幾分色彩,，也充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性。全班有80%的同學(xué)都是剛剛畢業(yè),，剛剛進(jìn)入職場(chǎng),，本課程還是對(duì)大家?guī)椭艽蟮模瑢?duì)于員工的職業(yè)化,，不難體會(huì),，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。通過(guò)培訓(xùn),，我們知道了如何去端正我們的態(tài)度,，明白了要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，理解了職業(yè)精神,，學(xué)習(xí)了職業(yè)的工作技能,，體驗(yàn)了高效溝通。最后對(duì)于職業(yè)生涯發(fā)展基本可以總結(jié)為以下四要素：打造品牌,、批判思維,、愛(ài)惜聲譽(yù)、不斷更新,。

四天的課程是由東莞的宋開(kāi)全給我們帶來(lái)的合作共贏的精品課程,。通過(guò)小組組員之間的合作，去參加各種游戲和情景模擬,，我們懂得了在團(tuán)隊(duì)合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑，對(duì)內(nèi),，我們要從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,，在團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有個(gè)人英雄,，只有團(tuán)隊(duì)成員,，大家要互幫互助，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神,，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力,、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量,。合作共贏,，這四個(gè)字就是對(duì)于整天課程最精辟的總結(jié),，我們要學(xué)會(huì)如何合作,，如何更好的合作，不管對(duì)內(nèi)還是對(duì)外,，我們還要學(xué)會(huì)如何共贏,，如何更好的共贏。對(duì)于贏這個(gè)字,，我還有深一層的體會(huì),，因?yàn)楹献鞯淖罱K目的，不見(jiàn)得一定要贏，有時(shí)候只是保證了平衡,，這樣,，對(duì)于我們自己，才會(huì)有更好的發(fā)展,。

后一天是由東莞的劉堅(jiān)冰帶給我們的成就導(dǎo)向的課程,，整天的課程下來(lái)，都是在聊天,，在聊天中,，他給我說(shuō)了很多很多案例，有自己的,，有身邊朋友的,，也有名人的，還有電影的,，不過(guò),，這些案例的精神宗旨都是：堅(jiān)持。全部的內(nèi)容都是“堅(jiān)持就是勝利”的最有力的論據(jù),。對(duì)于這句話(huà),，不管你們信不信，反正我是信了,。真的很感謝小冰冰給我們帶來(lái)的課程,，什么叫受益匪淺，什么叫終身難忘,，真的是懂了,。神馬困難，在堅(jiān)持面前,，都是浮云,！

訓(xùn)的最后，我們有幸聚在一起,，為大家,，為自己上演了一場(chǎng)高質(zhì)量的結(jié)業(yè)晚會(huì)，相信有大家參與,，每個(gè)人都得到了自己想要的,，不管是身還是心。

鷹展翅班的全體同學(xué),，在這里,，我們學(xué)習(xí)，我們考試,，我們游戲,，我們比賽,，我們競(jìng)爭(zhēng)，我們合作,，我們歡笑過(guò),，失望過(guò)，這里將讓我們的難忘,，這里將記錄著我們的每一刻,，多年以后，我們都會(huì)變化,，但唯一不變的,，我們?cè)峭瑢W(xué)，曾有過(guò)美好的回憶,。我愛(ài)你們幾個(gè),，你們懂的。

謝cctv,，感謝廣東tv,，感謝韶關(guān)tv，感謝韶關(guān)移動(dòng),，感謝白云天酒店,，感謝大峽谷廳，感謝你們每一位,，給我留下這動(dòng)人的七天的回憶,，在以后的路途上，這些精神支柱,，將陪我走很長(zhǎng)很長(zhǎng)路,。原來(lái)說(shuō)愛(ài)無(wú)止境，學(xué)無(wú)止境,，其實(shí)你我也是無(wú)止境的,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇四

回顧這兩個(gè)月來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，學(xué)到了很多東西，也讓我了解了這個(gè)行業(yè),。通信行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向師傅學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己兩個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù),、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),，已經(jīng)能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在與客戶(hù)溝通,，言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

營(yíng)業(yè)廳也是服務(wù)行業(yè),，我覺(jué)得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心、細(xì)心,、專(zhuān)心,。熱情,，下次才會(huì)再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的,，顧客有些都是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為一名營(yíng)銷(xiāo)代表最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,。對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專(zhuān)業(yè)的去對(duì)待,，否則顧客問(wèn)到了回答不出來(lái)會(huì)增加不滿(mǎn)意度，回頭客會(huì)減少,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí),，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。

無(wú)論哪行哪業(yè)都要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，許多工作不是自己一人就能完成的,，都需要大家一同努力，在這里我也看到了移動(dòng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，我也很慶幸自己能夠成為當(dāng)中的一員,，在這期間因?yàn)榇中囊沧鲥e(cuò)了很多事情，但是有師傅們及領(lǐng)導(dǎo)快速的幫助我解決,，也并沒(méi)有責(zé)怪我,，讓我很感動(dòng)，也讓我做事情更加的細(xì)心了,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功,。

客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求,，客戶(hù)的笑容,，我們的心愿,。移動(dòng)給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩,！”

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇五

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__即將逝去,，回顧在過(guò)去的一年里,，有過(guò)開(kāi)心，有過(guò)痛苦,，有過(guò)壓力,，有過(guò)激情。頂著壓力,，充滿(mǎn)激情,，甩掉包袱，我們一路走過(guò),，開(kāi)心的生活,，努力的工作，積極的爭(zhēng)取每個(gè)工程,，迅速的響應(yīng)每一次故障,，為公司爭(zhēng)取每一分的利潤(rùn)，以百分百的滿(mǎn)意回報(bào)客戶(hù),，回報(bào)公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡(jiǎn)單總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分,。

第一,、日常工作總結(jié)

1、1—3月份：

（1）aa會(huì)議保障,、ac設(shè)備替換：1月初x移動(dòng)20__年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開(kāi),，我全程參與了cc名都大酒店網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications，中文為全球移動(dòng)通訊系統(tǒng),，俗稱(chēng)全球通,，是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，是第二代移動(dòng)通信技術(shù)，其開(kāi)發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),，讓用戶(hù)使用一部手機(jī)就能行遍全球,。動(dòng)通信系統(tǒng)）是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)。gsm使用的是時(shí)分多址的變體,，并且它是目前三種數(shù)字無(wú)線(xiàn)電話(huà)技術(shù)（tdma,、gsm和cdma）中使用最為廣泛的一種。

gsm系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示,。由圖可見(jiàn),，gsm系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)或功能實(shí)體組成。其中基站子系統(tǒng)（bss）在移動(dòng)臺(tái)（ms）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（nss）之間提供和管理傳輸通路,，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實(shí)體之間的無(wú)線(xiàn)接口管理,。nss必須管理通信業(yè)務(wù)，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信,，也就是說(shuō)nss不直接與ms互通,，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通。ms,、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實(shí)體部分,。操作支持系統(tǒng)（oss）則提供運(yùn)營(yíng)部門(mén)一種手段來(lái)控制和維護(hù)這些實(shí)際運(yùn)行部分。

圖2—1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)

nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)nmc：網(wǎng)路管理中心

dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：安全性管理中心

pcs：用戶(hù)識(shí)別卡個(gè)人化中心omc：操作維護(hù)中心

msc：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心vlr：來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)位置寄存器

hlr：歸屬用戶(hù)位置寄存器auc：鑒權(quán)中心

eir：移動(dòng)設(shè)備識(shí)別寄存器bsc：基站控制器

bts：基站收發(fā)信臺(tái)pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

pstn：公用電話(huà)網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了gsm系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)后,，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問(wèn)題,，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則,，天線(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)架,，無(wú)線(xiàn)信道和層三信令，系統(tǒng)消息類(lèi)型及意義等方面的知識(shí),。每天培訓(xùn)結(jié)束后,，都要寫(xiě)反饋表，反饋對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議,。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后,，我被公司安排到中國(guó)移動(dòng)通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項(xiàng)目的投訴組去實(shí)習(xí)，即無(wú)線(xiàn)優(yōu)化崗,。投訴組是為適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信的高速發(fā)展,，加強(qiáng)南寧移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組,。系統(tǒng)的無(wú)線(xiàn)部分具有諸多不確定的因素,，它對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素,。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集,、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、效率的原因。同時(shí)通過(guò)參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益,。同時(shí)也對(duì)今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議,。在日常的優(yōu)化過(guò)程中可以通過(guò)omc統(tǒng)計(jì)和路測(cè)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然最通常的還是用戶(hù)的反應(yīng),，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶(hù)反映強(qiáng)烈，用戶(hù)群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí),，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí),，都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化。

我的工作就是每天審核并接收用戶(hù)投訴工單（gsm網(wǎng)絡(luò)部分）,，并根據(jù)不同規(guī)則分類(lèi)匯總工單,。然后一一給用戶(hù)回電話(huà)咨詢(xún)解決故障，當(dāng)電話(huà)中無(wú)法解決的問(wèn)題就與用戶(hù)約定時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)處理故障,。

在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作的部分,，一般情況下我們會(huì)根據(jù)用戶(hù)投訴內(nèi)容以及投訴地點(diǎn)的無(wú)線(xiàn)環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測(cè)試手機(jī),，gps,，藍(lán)牙等測(cè)試設(shè)備驅(qū)車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試得到的結(jié)果做出科學(xué)專(zhuān)業(yè)分析,，提出最佳解決方案或建議,。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話(huà)率、覆蓋率,、切換成功率,、話(huà)音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對(duì)日常用戶(hù)投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問(wèn)題,，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測(cè)試,，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析結(jié)果，找到問(wèn)題的具體原因并解決,。最終提交優(yōu)化測(cè)試報(bào)告,。

在投訴組工作任務(wù)完成的情況下,，我還自學(xué)或者請(qǐng)教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識(shí)。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警,，在愛(ài)立信系統(tǒng)中,，愛(ài)立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號(hào)，工程師可以通過(guò)各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中,，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理,，同時(shí)在處理過(guò)程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中,，所有的操作是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的軟件來(lái)進(jìn)行,，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

3,。專(zhuān)業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問(wèn)題的調(diào)查,。在本次調(diào)查中,，我主要采用對(duì)比的手段進(jìn)行調(diào)查，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn),，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容,。最后總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向，甚至提到移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望,。調(diào)查已經(jīng)順利完成,。我從中了解到很多知識(shí)，特別是gsm網(wǎng)絡(luò)的知識(shí),，加深了我對(duì)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解,。

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中,，特別是近4年的大學(xué)生活,，我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí)，但是作為企業(yè)的員工,，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度,，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門(mén)之間的合作,，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力,。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的。對(duì)于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會(huì)特別深刻,，眾所周知,，現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對(duì)所有知識(shí)都能精通，而在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上,，由于大部分時(shí)間都要面對(duì)層出不窮的故障和任務(wù),，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇六

如今在百信樂(lè)移動(dòng)分公司工作,，現(xiàn)回想起，我并沒(méi)有為公司做出特別的重大貢獻(xiàn),，也沒(méi)有取得炫耀可喜的業(yè)績(jī),。我只是盡量做好自己崗位上的工作，盡自己的努力去完成每一次任務(wù),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作做得一次比一次好,，提高工作效率,。始終抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干加巧干,，勤勤懇懇做好本職工作,。

1、工作上,，先后學(xué)習(xí)了移動(dòng)的各項(xiàng)工作的知識(shí)，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

2、思想上,，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性,。

3、學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話(huà),，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí),，玩要玩?zhèn)€痛快,，這句話(huà)讓我記憶猶新。我覺(jué)得工作也是一樣的,，工作做事就應(yīng)該要踏踏實(shí)實(shí),，不能浮躁，并且讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣,。這是一種工作和生活的態(tài)度,，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地,。這種踏實(shí)態(tài)度的有時(shí)候會(huì)比做事本身更重要,。

還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕,，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試,，勇于嘗試。只要你肯干,，用心去做,，努力去做，我相信事情一定可以做好,。只有經(jīng)歷過(guò)了,，才會(huì)有更深刻的體驗(yàn)，才可以更好更快的成長(zhǎng),。它不僅增強(qiáng)自我的信心,，還鍛煉我獨(dú)立處理事務(wù)的能力,。

另外，工作和學(xué)習(xí)中困難是難免的,。我們應(yīng)勇于面對(duì),，不能放棄，只有經(jīng)過(guò)自己的努力后,，才會(huì)對(duì)已有的知識(shí)點(diǎn)有更透徹的了解,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好!我是xx年7月進(jìn)入xx市移動(dòng)的新員工李xx,。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷，我并不知道,，這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,，又帶著那樣的迷惑,，不安和好奇。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，我被錄取了,。也曾有過(guò)很多工作選擇，但命運(yùn)還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動(dòng),，走近了你，也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望,。

經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè),，什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,，從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),，從人力到財(cái)務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),，談起我們,，他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。xx移動(dòng)從19xx年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過(guò)八年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到xx年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬(wàn)門(mén),，基站超過(guò)6000個(gè),，客戶(hù)總數(shù)突破1000萬(wàn)戶(hù)，與185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了gsm國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，與120個(gè)國(guó)家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了gprs國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國(guó)家和地區(qū)的271家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá)42個(gè)國(guó)家和地區(qū)的51家運(yùn)營(yíng)商,。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門(mén),、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,，再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

xx年7月16日,，星期一，我來(lái)到呼和浩特分公司開(kāi)始實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì),，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配,，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域,。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起,、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話(huà)什么的。7月16日,，實(shí)習(xí)的第一天,，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過(guò)了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日,，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),，因?yàn)檫@是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面、客戶(hù)最多的營(yíng)業(yè)廳,，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方針的執(zhí)行,。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類(lèi)，即銷(xiāo)戶(hù),、開(kāi)戶(hù),、過(guò)戶(hù)、分合戶(hù),、資費(fèi)變更,、密碼修改、一卡雙號(hào),、國(guó)際漫游,、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶(hù)，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策等,。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題,，如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很暢通,。

9月下旬到xx年3月，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí),。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,，而且在新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí),，讓我擁有了無(wú)數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真,、思想超前,，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí),。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí),。

最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I(yíng)銷(xiāo)策劃和經(jīng)營(yíng)分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點(diǎn)工作狂的味道,。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)分析中常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法等等,，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇八

來(lái)到公司是我的機(jī)遇,，讓我能夠來(lái)到這么一個(gè)充滿(mǎn)快樂(lè)的地方，在這段工作時(shí)間里,，我得到了公司大伙的幫助,，順利完成工作任務(wù)，在工作中收獲良多有必要做個(gè)總結(jié),。

在工作中每一個(gè)人都會(huì)遇到困哪,，我也不例外，我一開(kāi)始沒(méi)有擺正自己的位置,，始終保持著以前的心態(tài),，面對(duì)公司的工作,，環(huán)境，人物,，都懷著忐忑的心情,，把自己的位置沒(méi)有放正確，一直是放到了局外人的地方,，很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有融入到自己的工作中卻,，做事也變得畏手畏腳，因?yàn)橐磺卸际悄敲吹哪吧?，那么的讓人一時(shí)不好接受,，讓工作不能夠順利的開(kāi)展，感到非常的不適應(yīng),，不知一次的沮喪過(guò)，滴落過(guò),，對(duì)自己也憤怒過(guò),，感到自己很沒(méi)有，簡(jiǎn)單的工作都做不好,。時(shí)間是良藥可以撫平創(chuàng)傷,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作我也慢慢的適應(yīng)了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的是,。

工作不是一個(gè)人就能夠做好的,，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好團(tuán)推工作,，在公司了企業(yè)中,，我們永遠(yuǎn)都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很多的工作都需要團(tuán)隊(duì)共同完成,，共同去努力,，一個(gè)人的力量就如同一根筷子，很容易折斷,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就如同一把筷子,，折不斷，團(tuán)隊(duì)的力量是非常強(qiáng)大的,，我在工作的時(shí)候,，會(huì)積極配合好團(tuán)隊(duì)工作，一團(tuán)隊(duì)為榮,，讓自己融入到團(tuán)隊(duì)中去,，和團(tuán)隊(duì)共同努力,，去完成目標(biāo),，注重團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù),，遵守團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的尊嚴(yán),，通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作讓工作變得更輕松,，更簡(jiǎn)單。

自身強(qiáng)才是關(guān)鍵,，不然無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)中還是在企業(yè)中,，自身不夠強(qiáng)永遠(yuǎn)都是做不好工作的，因此我積極參加公司安排的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的知識(shí),，努力做到學(xué)好用好，不斷的把所學(xué)的知識(shí)用到工作中去,，通過(guò)工作讓自己掌握熟悉,，了解，用積極的心態(tài)去工作,，學(xué)習(xí),，遇到問(wèn)題不逃避，勇敢面對(duì),。向老前輩們請(qǐng)教,，讓他們空閑的時(shí)候指點(diǎn)自己，通過(guò)不斷的積累不斷的查漏補(bǔ)全,，不斷的進(jìn)步,，讓自己在工作總補(bǔ)足自己的不會(huì)做，讓自己能夠獨(dú)立面對(duì)各種困難,，讓自己有信心,，有毅力做好。

在工作時(shí)認(rèn)真,，把工作做細(xì)做精,，通過(guò)不斷的去工作去總結(jié)，把自己在工作的問(wèn)題,，解決,，工作時(shí)堅(jiān)守本心，不為外物所動(dòng),，不被其他因素影響,，把工作做到位，不想著投建?；?，不偷懶，認(rèn)真對(duì)待，努力做好,，在工作的時(shí)候不分心,，不氣餒，始終保持工作的熱情,，保持工作的態(tài)度,，給自己，給企業(yè)一份完美的答卷,，做到自己應(yīng)做的,，報(bào)把本職工作做好，工作做完工作經(jīng)常檢查,，以防工作的過(guò)程中出現(xiàn)漏洞或者失誤,，保證自己工作的質(zhì)和量。

在工作中我始終保持這虛心好學(xué),，努力工作不讓自己工作出現(xiàn)問(wèn)題,，在今后的工作里，我還會(huì)一直按當(dāng)前的工作方式工作,。

我們都知道要努力工作,，也想努力工作，但是就是不能把工作做好,，不能在工作中取得成績(jī),，曾經(jīng)奧悔過(guò)，也抱怨過(guò),，最后放棄了,，只愿平凡的工作下去，這樣的工作是大家所期望的嗎?這就是大家工作的目的嗎?

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇九

幾乎所有的沒(méi)有干過(guò)10086的中國(guó)老百姓都說(shuō)在移動(dòng)工作多好啊,，世界500強(qiáng),，每天上億元的收入，工資待遇都很好,。其實(shí)我想說(shuō)的是這是表面,。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說(shuō),，很強(qiáng)悍,。可是誰(shuí)又知道10086客服的艱辛,，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力,，經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位,，成為10086話(huà)務(wù)中心中的一員,，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)歷,，我寫(xiě)了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想,，想讓每個(gè)人善待我們,，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有真實(shí)的經(jīng)歷……

可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話(huà),，解答一下用戶(hù)的問(wèn)題,，很輕松，很舒服,。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的,。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí),，看起來(lái)時(shí)間并不長(zhǎng)，但大家試想一下,，讓你不停的說(shuō)話(huà),，說(shuō)4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思考問(wèn)題,，手還要不停地在操作電腦,，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心,，一顆心分成幾半用（一心幾用）,，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù),，每天最少接100多個(gè)電話(huà),。

有的人可能要說(shuō)，我花錢(qián)買(mǎi)的就是你們移動(dòng)的服務(wù),，買(mǎi)的就是你們的尊重,。是的，這是我們的本職工作,，我們沒(méi)什么可抱怨的,，拿這份錢(qián)就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??？墒怯行┯脩?hù)卻連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們。當(dāng)我們真誠(chéng)的向用戶(hù)說(shuō)聲“您好,，很高興為您服務(wù)”時(shí),，聽(tīng)到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話(huà)的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音,，請(qǐng)大家換位思考一下,，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話(huà)務(wù)員你會(huì)是什么心情。

我想說(shuō)的是：

一、10086不是萬(wàn)能的,，我們這里不是什么問(wèn)題都能解決的,，我們80%的功能是查詢(xún)咨詢(xún)，給您解答一些常識(shí)問(wèn)題,，15%是把您提出的資費(fèi)問(wèn)題和遇到的麻煩,，反映給其他部門(mén)，由別人給您解決,，5%是由我們10086能,？餼靄燉淼模肽灰？10086想成萬(wàn)能的,，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理，請(qǐng)您不要總問(wèn)你為什么解決不了,，你為什么不能辦理,，你是移動(dòng)的窗口，你不解決誰(shuí)解決,，我為什么要等,，我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決,，你為什么查不了我的通話(huà)記錄,，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼，這些問(wèn)題您問(wèn)我我也給您解決不了,，這些問(wèn)題中國(guó)移動(dòng)所有人都知道,，為什么不給提供。天曉得,，你問(wèn)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)的高層吧,，別問(wèn)我你們經(jīng)理是誰(shuí)，電話(huà)多少,，我真不知道,，我們是移動(dòng)的最底層。

二,、10086掙的錢(qián)很少的,，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國(guó)移動(dòng),，中國(guó)銀行,，工行等都是世界500強(qiáng)（中國(guó)移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高），中國(guó)移動(dòng)交的稅在中國(guó)也是大戶(hù)（比很多銀行要多）,。

三,、10086掙的很少罰得很多?。?！每月的工資還要看你的績(jī)效,，每個(gè)電話(huà)還要點(diǎn)來(lái)電原因，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢(qián),，滿(mǎn)意度不到94%要扣錢(qián),，對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好要扣錢(qián)，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢(qián),；客戶(hù)故意氣你,，你要聽(tīng)著，客戶(hù)罵你一句,，你要等他罵你第二句,，因?yàn)榱R你兩句，你可以告訴他,，我有權(quán)利掛斷你的電話(huà)，呵呵,，有意思吧,、

四、10086很累沒(méi)有什么假期,，平時(shí)上4—6天班放一天假,，我們沒(méi)有什么假期，五一,，十一,，過(guò)年都和平常一樣，該怎么上怎么上,，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候,。

五、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,，讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作,，讓我生活能夠獨(dú)立，讓我的人不再漂泊,，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方,，平常你根本看不出來(lái)，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆,，呵呵,，簡(jiǎn)直是不能相信，我覺(jué)得李寧品牌的宣傳口號(hào)———一切皆有可能,，應(yīng)該用在中國(guó)移動(dòng)上面,。

六,、最后請(qǐng)大家打完10086后如果對(duì)我們客戶(hù)代表回答的還算滿(mǎn)意，請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以（固定電話(huà),，小靈通,，聯(lián)通，移動(dòng)都可以）,，如果對(duì)我們的回答非常滿(mǎn)意,，您可以在掛斷電話(huà)以后，再打一次10086對(duì)剛才我們的客戶(hù)代表進(jìn)行表?yè)P(yáng),，表示你的感激之情,，你可以說(shuō)客戶(hù)代表服務(wù)熱情，或者說(shuō)客戶(hù)代表回答問(wèn)題特別周全,，告訴客戶(hù)怎么可以省錢(qián)，為客戶(hù)著想等,，都可以。

說(shuō)了這么多,，寫(xiě)了這么多,，一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章，想必你也看累了吧,，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷，謝謝您可以看完,，最后我想告訴每一位看過(guò)這篇文章的人：

（1）如果10086自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù),，請(qǐng)您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理，或者通過(guò)網(wǎng)站辦理,，不要麻煩前臺(tái)的話(huà)務(wù)員。并且請(qǐng)您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù),、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大,！

（2）請(qǐng)您在詢(xún)問(wèn)完業(yè)務(wù)后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因?yàn)樗麜?huì)讓電話(huà)這頭的話(huà)務(wù)員很溫暖,！如果我們的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題,，請(qǐng)您不要吝嗇您的手指,，按一下“滿(mǎn)意”吧！

（3）請(qǐng)您不要因?yàn)橐恍┬∈聞?dòng)不動(dòng)就就要投訴我們?cè)拕?wù)員,，我們又有什么錯(cuò)呢,？說(shuō)白了，我們只是你們的出氣捅,！移動(dòng)公司眼花繚亂,、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎？這些錢(qián)是給我們了嗎,？我們的待遇因此提高了嗎,？回答不言而喻！

（4）我要對(duì)那些惡意騷擾的用戶(hù)說(shuō)一聲：“請(qǐng)您善待我們前臺(tái)的話(huà)務(wù)員,，我們是人,，不是你們的發(fā)泄工具！?。,。　睂?duì)著話(huà)筒那端很多善良單純的人肆意謾罵,，進(jìn)行惡作劇,，出言污穢，你們難道沒(méi)有父母,、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎,？扣你話(huà)費(fèi)的是公司,，不是我們自己扣你的，我們這些10086的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的,，希望你們能理解,，支持我們的工作。

最后,，我再次向支持理解我們工作的人們真誠(chéng)的說(shuō)聲“感謝您的來(lái)電,，很高興為您服務(wù)！”,，也告訴那些沒(méi)事?lián)艽?0086說(shuō)些無(wú)聊不尊重別人話(huà)的人,，請(qǐng)尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己,！

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇十

轉(zhuǎn)眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年,，在寧蒗移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上,，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位的工作,，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,，我在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上積極進(jìn)取,、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿(mǎn)地完成今年的移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人所有工作任務(wù),，履行好寧蒗移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)個(gè)人工作崗位上的學(xué)習(xí),、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀,、人生觀,、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位上學(xué)習(xí),、工作實(shí)踐活動(dòng),。雖然身處在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中央最新的精神,，不斷提高對(duì)自己故土家園,、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感,、榮譽(yù)感,。在工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線(xiàn)、方針,、政策,，盡職盡責(zé)，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn),。移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人

時(shí)代在發(fā)展,，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異,。寧蒗移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),、新方法,，以提高移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策,。唯有如此,，才能提高個(gè)人工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力,。定期學(xué)習(xí)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)吸取前輩的工作經(jīng)驗(yàn),，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

（一）具有良好的工作業(yè)績(jī),。超額完成公司安排的套餐遷移,、寬帶、4g+手機(jī),、4g兒童手環(huán),、和目等各項(xiàng)指標(biāo)。與班組長(zhǎng)一起做好新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)的宣傳,，按質(zhì)按量完成班組長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作,。由于我工作的努力，在三季度被評(píng)為季度服務(wù)明星,。

（二）具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能 我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火,。

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí),，關(guān)心下屬,，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié),，追求完善,，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里,，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。 為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)?nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法,。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率,。我主動(dòng)和他們分享工作中的各方面技術(shù)知識(shí),，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率,。

回顧過(guò)去一年來(lái)在寧蒗移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在個(gè)人工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處,。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺,。在以后的工作中,，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)知識(shí),、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,，把工作做的更好,，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人

展望新的一年,，在以后的工作中希望能夠再接再厲,，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨,，做好移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作水平和業(yè)務(wù)能力,，在以后的工作中我將加強(qiáng)與公司同事多溝通,，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,，老老實(shí)實(shí)做人,，爭(zhēng)取為寧蒗移動(dòng)公司做出更大的成績(jī)。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇十一

如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà),，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來(lái),。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去?，F(xiàn)對(duì)今年完成的保險(xiǎn)話(huà)務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié),。

我認(rèn)為作為一名普通的話(huà)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn),。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新，熟能生巧,。

作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好。

話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要?，F(xiàn)階段我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心。要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的,。

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù),、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力,。