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消費者權益日宣傳活動總結報告篇一

活動總結一

按照自治區(qū)工商局,、消費者協(xié)會和中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局,、消費者協(xié)會關于開展20“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的安排部署以及縣人民政府辦公室《關于開展年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動的通知》精神，縣市場監(jiān)管局、消費者協(xié)會圍繞中消協(xié)確定的“攜手共治,、暢享消費”年主題,，集中開展了“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。現(xiàn)將活動情況總結如下:

一,、精心籌劃,，營造聲勢，大力宣傳消費年主題

自接到自治區(qū)工商局,、消費者協(xié)會《關于開展2016年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動的通知》后,，局黨委高度重視，及時向縣委,、人大,、政府、政協(xié)領導進行匯報,，得到了大力支持,，縣人民政府辦公室下發(fā)了《關于開展2016年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動的通知》。政府主管縣長發(fā)表了3·15電視講話,。我局多次召開專題會議,，研究部署“3·15”活動，制定了活動方案,，細化了責任分工,，為活動的開展奠定了基礎。同時,，組織各市場管理所,、消協(xié)分會深入到企業(yè)、商場,、市場,、景區(qū)、學校,、城鎮(zhèn)社區(qū),、街道和農村集市重點，開展送法進基層活動,，印制了《欺詐消費者行為處罰辦法》,、《2016年“攜手共治、暢享消費”年主題宣傳題綱》,、“攜手共治,、暢享消費”公開信等宣傳資料，散發(fā)到廣大農民群眾,、企業(yè)員工,、學生,、社區(qū)群眾手中，讓他們通過學習真正感受到“攜手共治,、暢享消費”的實在意義,，為扎實有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。

二,、開展了3·15活動期間市場監(jiān)管工作,，確保“群眾消費四大安全”

(一)狠抓了食品安全監(jiān)管,。制定印發(fā)了《加強2016年春節(jié)期間食品安全監(jiān)管工作的通知》,、《開展春節(jié)期間食品(藥品)安全集中檢查工作的安排意見》、《重大活動餐飲服務食品安全保障工作方案》,，成立了2個食品安全檢查小組,，由分管副局長帶隊，共計檢查食品經營戶1621戶(次),，其中：食品生產企業(yè)(小作坊)57家,、食品流通經營單位1449家、餐飲服務經營單位115家,，取締無證照經營的“黑作坊”3家,，沒收過期及不合格食品7類60個品種113公斤，責令下架“問題”食品36個品種67公斤,，限期責令47家食品生產經營單位整改輕微違章行為77個,，對13家經營單位違法經營行為進行了立案查處，抽樣送檢樣品10個(其中：豆芽菜樣品4個),，合格率100%,。

(二)狠抓了藥品質量安全監(jiān)管,。全面落實食品藥品監(jiān)管長效機制,，檢查藥品經營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、個體診所51家,，對存在藥品購進驗收制度執(zhí)行不到位、無醫(yī)師處方銷售處方藥,、藥品存貯溫濕度達不到要求等問題的5家經營戶進行了限期整改,，對涉嫌經銷劣藥和違反藥品經營企業(yè)質量管理規(guī)范的3家藥店進了立案查處，確保了人民群眾用藥安全,。

(三)狠抓了特種設備安全監(jiān)管,。組織對公共娛樂場所、人員密集的商場,、賓館等場所和重點單位的特種設備安全進行了檢查,，共檢查特種設備使用單位32家(氣體充裝企業(yè)5家)，檢查特種設備248臺(其中：鍋爐21臺，壓力容器123臺,，壓力管道23條,，電梯46臺，起重機19臺,，廠內機動車16輛),，氣瓶1200只，發(fā)現(xiàn)安全隱患41條,，下發(fā)《特種設備安全指令書》12份,，封存設備5臺、氣瓶9只,，并將隱患排查整改情況建立了復查臺賬;根據縣安委會《油氣輸送管道隱患整治攻堅戰(zhàn)方案》的通知要求,，對轄區(qū)內使用單位進行了核查，對未檢驗的壓力管道責令停止使用;對xx縣興爾泰公司使用超期未檢驗安全閥情況責令限期整改;依法對恒辰世紀商業(yè)廣場使用的超期未檢驗電梯及錦寧鋁鎂使用超期未檢驗氣瓶予以封存,，有效保障人民生命和財產安全,，強化企業(yè)安全主體責任。

三,、完善風險防范機制,，加強應急管理

緊緊圍繞食品、藥品,、特種設備重點,、難點工作，牢固樹立保安全就是保民生的市場監(jiān)管工作理念,，建立和完善高風險產品,，特別是食品、藥品,、特種設備等安全風險監(jiān)測體系,，增強風險處置的.主動性、科學性,、有效性,。制定了《食品突發(fā)事件應急預案》、《藥品安全事故應急預案》,，《特種設備安全事故應急預案》,，抓好風險監(jiān)測、評估,、預警,、處置四個環(huán)節(jié)的工作，做到決速響應,、高效處置,。同時,，加強突發(fā)事件新聞發(fā)布工作管理，規(guī)范信息發(fā)布程序,，及時,、準確、統(tǒng)一,、權威發(fā)布信息,，正面引導社會輿論，為突發(fā)事件處置營造良好的輿論環(huán)境,。

四,、切實做好3·15活動期間消費維權工作，高效服務民生

積極適應新形勢和新任務的要求,，及時將工商,、質監(jiān)、食品藥品投訴舉報平臺整合劃一,，構建集中統(tǒng)一的工商行政,、質量技術、食品藥品等監(jiān)督管理領域的投訴舉報體系,，所有的投訴舉報由12315消費者申訴舉報中心集中受理,，嚴格按照屬地監(jiān)管的原則，分轉管轄區(qū)市場監(jiān)管所辦理,。在3月14日—3月15日,，安排專人24小時值班，切實做好“3·15”晚會現(xiàn)場12315熱線分流和辦理工作,，值班期間共受理電話咨詢11件,、舉報2件、投訴5件,，做到了有問必答,，有訴必接，有案必查,，有查必果,，件件有著落,，事事有回音,。

五、舉辦紀念3·15系列活動,，營造消費者權益保護工作的社會氛圍

一是加強與主要新聞媒體的交流與合作,，進行全方位、多層次的宣傳,。開展了扶優(yōu)限劣電視宣傳與曝光工作,，對我縣6家名優(yōu)企業(yè)進行了3·15電視專訪,，起到了示范引領作用;對xx縣鴻一火鍋城自助火鍋用鴨肉冒充羊肉案等6件案件進行了電視曝光，震懾了違法分子制假售價,、虛假宣傳等違法行,，有力地保護了消費者的合法權益，讓廣大消費者安全放心消費,、無憂消費,、暢享消費。

二是組織召開了年主題座談會,。解讀了年主題的涵義,，新《消法》七大亮點，供水,、通訊,、金融、保險,、郵政等9家公共服務企業(yè)代表結合年主題做了交流發(fā)言,，提出了好的經驗做法和制度措施，并對做好消費維權工作做了表態(tài)發(fā)言,。

三是開展了消費維權公開信進萬家活動,。呼吁全縣廣大消費者凝聚社會共識，匯集維權合力,，共同營造安全放心消費環(huán)境,，促進社會和諧，為放心消費,、無憂消費,，暢享消費貢獻力量。

四是開展了“消費爭議和解示范單位”評選命名表彰活動,。對在一落實消費糾紛協(xié)商和解制度,、創(chuàng)建“消費爭議和解示范單位”工作中取得優(yōu)異成績的中國電信股份有限公司xx分公司等20戶經營者進行了命名表彰，發(fā)揮了引領示范作用,。

五是組織xx移動分公司開展了“3·15更有力量,，服務無終點，只有新起點”座談會,。針對移動網絡服務存在的問題征求了各階層客戶代表的意見建議,，為提升服務水平，進一步維護消費者權益提供了有益參考,。

六是舉辦了3·15首屆家居博覽會,。全縣13家家居經營戶發(fā)布了3·15誠信宣言會，對商品質量,、售后服務等方面公開進行了社會承諾,，呼吁通過全社會的共同努力,，把消費領域維權工作不斷推向前進，讓人民群眾生活得更加幸福,，讓社會更加公平,、公正、和諧!

消費者權益日宣傳活動總結報告篇二

為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展,，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”——xx銀行業(yè)3·15國際消費者權益日宣傳周活動,，根據上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網點廣泛開展“3·15國際消費者權益日主題宣傳活動”?；顒赢斎毡M管寒風凜冽,，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識,。提高金融服務水平,、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的.企業(yè)核心價值觀,。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想,，全轄百家網點共同參與，積極投入活動,，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊,、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關通知后非常重視,，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員,，準備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9：30—11：30,，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場,，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板,，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范,、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導,，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”,、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區(qū),，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群,。

鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外,，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識,。分行營業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網點周邊,，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅決不能相信,，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解,，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范,。

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范,、賬戶安全,、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動,，通過走進居民社區(qū),、商圈、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,，普及金融產品、服務,、法律,，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性,。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系,，鞏固我行百年品牌,。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風險防范”,、“銀行卡”防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,，收集服務滿意度調研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務的形象,，受到廣大客戶的一致好評。

后續(xù),，我行將貫徹長效機制,，持續(xù)加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量,，真正使我行業(yè)務,、服務更貼近客戶、符合客戶需求,，以實際行動為上海國際金融中心的建設,、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量！

消費者權益日宣傳活動總結報告篇三

xx市聯(lián)社積極響應xx銀行,、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召,，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識,，統(tǒng)一安排,，協(xié)調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果,，使廣大金融消費者的知情權,、消費權,、訴求權得到進一步維護?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結如下：

聯(lián)社開展維護消費者權益日宣傳活動采取的措施：

(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后,，班子成員對該項工作非常重視,，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神,，對本單位開展好該活動做出詳盡安排,。安排全轄共35個營業(yè)網點為主要參與單位，在轄內各營業(yè)網點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的'公眾宣傳教育活動,。

消費者權益日宣傳活動總結報告篇四

為熱烈慶祝第**個“國際消費者權益日”和《消法》頒布實施14周年,德澤鄉(xiāng)黨委,、政府組織工商等有關部門,緊緊圍繞“消費與責任”年主題,深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權等宣傳咨詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》,、《產品質量法》,、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關法律法規(guī),有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地凈化了農村市場,進一步改善了消費環(huán)境,。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15” 國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動方案》的部署,于20xx年3月16日,利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處,深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動”?，F(xiàn)將活動情況總結如下:

3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念,宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動,更是一項艱巨的政治任務,。中消協(xié)將“消費與責任”確定為20xx年的年主題,并要求各地各級政府,、相關部門全力做好宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動,保障消費者合法權益。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動,進一步增強我鄉(xiāng)的社會責任意識,建立保護消費者權益的責任體系,全面推進誠信德澤和諧德澤建設,德澤鄉(xiāng)黨委,、政府積極行動,于20xx年3月14日,組織工商,、衛(wèi)生、司法,、農業(yè)等有關站所召開專題會議,研究部署此項工作,明確各職能站所工作內容和職責,。

為使活動按計劃深入有效地順利進行,德澤工商所及時向黨委政府請示匯報,爭取鄉(xiāng)黨委、政府領導的重視和社會各界的支持,動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見,德澤鄉(xiāng)相關站所通力合作,出動精干力量抓好此項活動,。宣傳《消法》,、《產品質量法》、《食品衛(wèi)生法》,、《價格法》,、《反不正當競爭法》等法律法規(guī),引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為,特別是侵害農村消費者生命健康、與生產生活息息相關的具有普遍性,、典型性的欺詐消費者的案件予以披露,促使經營者規(guī)范經營行為,加大消費維權的工作力度,。

為了達到預期目的,在xx縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下,德澤工商所,、司法所,、派出所、農科站,、農機站,、國土資源所、煙葉站,、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動,。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題,從解決群眾最關心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,廣泛宣傳法律法規(guī),接受群眾咨詢投訴,妥善化解社會矛盾,引導科學合理消費,熱心服務人民群眾,樹立親民政府形象,促進德澤經濟社會又好又快發(fā)展,。各相關單位切實做好活動組織工作,做到早策劃、早安排,、早行動,確?；顒淤|量。全鄉(xiāng)相關單位按照職能分工,深入開展系列打假維權專項行動,。共出動執(zhí)法人員30余人次,機動車輛11 臺次,突擊檢查了食品,、卷煙、酒類,、藥品,、農資等與消費者緊密相關的商品。

為確保此次活動深入有效地開展,從3月初開始,全鄉(xiāng)相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續(xù)整治,。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進行拉網式檢查,查獲各種“三無”小食品,、方便面20xx余袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關經營戶進行全面檢查,依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查,依法沒收不合格手稱一把;四是設立現(xiàn)場咨詢服務站,現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品,、農資,、農機具)識假辨假常識、接受咨詢服務等方式,使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動意義,?；顒又?工商執(zhí)法人員、各部門負責人,、相關工作人員一直在現(xiàn)場認真詳細解答群眾的咨詢,。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份,懸掛宣傳標語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次,吸引了1100多名群眾參與該次活動,進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費,、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識,也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為,。

保護消費者合法權益是全社會的共同責任,德澤將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益,促進消費和諧,、社會和諧和地方經濟又好又快發(fā)展。

消費者權益日宣傳活動總結報告篇五

七是開展了集中宣傳咨詢服務活動,。3月13日上午,，在縣城富康廣場舉行了xx縣203·15“攜手共治、暢享消費”活動啟動儀式,，表彰了20家“消費爭議和解示范單位”,，開展了“消費維權、關注民生,、從我做起”簽名活動,，組織相關行政執(zhí)法部門、公共服務企業(yè),、枸杞生產加工知名企業(yè)分別在縣城富康廣場,，紅寶農特產品批發(fā)市場,，鳴沙市場,，大戰(zhàn)場市場，石空鎮(zhèn)分別開展了現(xiàn)場受理消費投訴,、宣傳消費維權知識,、曝光假冒偽劣商品、展示名優(yōu)產品等活動,。共設立受理投訴臺9個,，咨詢服務臺15個，假冒偽劣商品展示臺24個,，設置擺放拱門6個,，懸掛橫幅415條，發(fā)放購藥用藥,、特種設備安全常識等8個方面宣傳資料64000余份,，發(fā)放衣食住行書籍1200冊，接待咨詢群眾800余人次,。對以來沒收的7個大類184個品種5153瓶(袋,、盒)，價值達22萬余元的假冒偽劣商品依法予以公開銷毀,。

通過一系列有組織有意義的活動,，使廣大消費者、社會各界進一步了解了“3·15國際消費者權益日”宣傳活動的目的,、意義,，營造了全社會共同維權、構建和諧社會的良好氛圍,，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識,，樹立了市場監(jiān)管部門的良好形象,，為促進消費者權益保護工作奠定了堅實的基礎。

活動總結二

為隆重紀念3.15國際消費者權益日,，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護,，宣傳“消費與服務”年主題，落實企業(yè),、政府,、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任,，提高全社會在消費維權中的責任意識,，，共創(chuàng)和諧社會,，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動,，我西安郵電學院新老校區(qū)志愿者也義務幫助其做好宣傳工作。15日早上7：30,，我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局,，參與宣傳部署。先是了解了相關內容,，以便能更好的講解,，于后，在緯二街搭建場地,，進行宣傳活動,。部門有關人員現(xiàn)場講解一些關于“保護消費者權益”的知識，并當場展出一些假物品(酒,、煙等等),，進行防偽講解，提醒廣大市民謹防受騙,。青年志愿者們帶著志愿者帽,，發(fā)著宣傳單，面帶微笑,，給過往的行人簡短的進行講解,。志愿者們都很認真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象,，盡心的做好公益事業(yè),。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務,，活動到11點結束,。事后，工商局致意誠摯的謝意,，對我們給予很高的評價,，希望下次還能跟我們合作,。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權益的保護重視起來,，讓其了解一些消費權益的常識,，以至于人們在消費中能保護自己的權益。其次,，對于志愿者們,，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神,，為社會做出了自己的一份貢獻,。

本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環(huán)境之一主題的含義：保護消費者的權利和利益;倡導健康，文明的消費方式,，節(jié)約資源;促進市場秩序額規(guī)范促進人與自然的和諧相處,，減少消費對環(huán)境的負面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料,，資料的內容都十分實際和有用,，能讓人們都了解到關于消費權益的知識，從而更好的保護自己的權益,。

在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動中,，我們青年志愿者不僅參與了社會實踐,，促進了對理論知識的更深刻的理解,，同時，激發(fā)了同學們服務社會,、奉獻社會的熱情,。當志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意,。當然活動也有所不足,，許多方面還欠考慮。但總的來說,，這次活動還是比較成功的,，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好,。

消費者權益日宣傳活動總結報告篇六

引導金融消費者理性維權,，構建和諧、綠色的金融消費環(huán)境,，xx銀行xx分行積極響應人行號召,，于3月9日至15日期間在分行轄內各營業(yè)網點、社區(qū)支行,、xx銀行開展了以“權利·責任·風險”為主題的“金融消費者權益日”集中宣傳活動,，全面配合并主動做好宣傳活動,。

本次活動為期半個月，主題為“權利·責任·風險”。活動期間,，xx銀行xx分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權利,、維權方式和渠道、銀行理財,、非法集資等內容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識,，進一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時倡導消費者理性消費,，科學合理地選擇合適的金融產品和服務,。

為提升客戶服務水平，維護保障金融消費者權益,，加強行內員工知識普及,，該分行組織員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法”修訂背景,、新亮點以及賦予消費者的基本權利,；學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務基本知識,、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項,；學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法,，提高員工依法查詢,、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

（一）注重網點宣傳

通過網點公示該分行消費者投訴處理機制,，普及金融消費知識,。公示內容主要包括該行投訴電話、投訴渠道,、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等,。xx銀行xx分行還統(tǒng)一制作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業(yè)網點顯要位置,。各網點led,、xx機具滾動播放“普及金融法規(guī)知識，保護金融消費者合法權益”,、“暢通維權渠道,，保護消費者合法權益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序,，提高金融服務水平”等宣傳標語,。

同時針對越來越廣泛的微信使用群體,，xx銀行xx分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3·15特輯報道,，普及金融知識,。

（二）主題宣傳活動

xx銀行xx分行根據人行下發(fā)的'《“金融消費者權益日”宣傳手冊》制作了3·15主題宣傳折頁，在支行網點周邊人流量大的區(qū)域擺設展臺,，由支行業(yè)務經驗豐富,、溝通能力強的業(yè)務骨干擔任宣傳人員，積極主動地為前來網點辦理業(yè)務的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁,、普及宣傳金融知識,。同時利用社區(qū)支行的便利條件，深入小區(qū)對群眾開展安全權,、知悉權,、維權渠道、防范風險方式等多個方面的知識解讀,。

同時,，在活動期間內，各支行售后經理在進行的各類現(xiàn)場回訪過程中,，對回訪客戶派送金融知識宣教材料,，并進行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評,。

（三）進行內部高投訴領域的風險排查

集中宣傳活動結束后,，xx銀行xx分行將在各營業(yè)網點顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌，長期在分行外網公布處理流程,、基礎金融知識,、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業(yè)消費者宣傳教育服務放在重要位置,，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎知識宣傳活動，構建公眾教育長效機制,。

消費者權益日宣傳活動總結報告篇七

**區(qū)政府高度重視成立了以常務副區(qū)長張秀萍,、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的**區(qū)315活動領導組,，并下發(fā)了金政辦xx8號文件,，就全區(qū)315活動內容進行了部署，提出了明確的要求,。3月10日下午,，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府315活動領導組工作會議。在會上,，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排,，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了315活動的具體實施方案,，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發(fā)表意見和建議,，就本單位的準備情況作了介紹,。最后張秀萍常務副區(qū)長強調要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協(xié)調配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動開展好,。

為辦好315活動,，**區(qū)工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實,，領導消協(xié)積極開展各項籌備工作,，并把315活動同當前的工作重點結合起來;同消費與服務年主題結合起來;同食品安全結合起來，由消協(xié),、公平交易局和工商所一起聯(lián)動,，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳,，讓維權意識深入到每個人的心中,。

為確保315活動圓滿成功，**區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細致的工作,，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳,。

1、組織市場檢查,?；顒悠陂g，根據區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排,，區(qū)消協(xié),、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動,，重點放在食品安全,、農資市場、名煙名酒,、化妝品幾個方面,。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品,，處理了一些不法商販,，在一定程度上凈化了市場。

2,、開展街頭宣傳咨詢活動,。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質檢局,、物價局,、糧食局、衛(wèi)生局,、環(huán)保局,、農委、地稅局,、商務局,、商貿流通協(xié)會等執(zhí)法單位在**大市場南側設立宣傳咨詢臺，提供法律,、法規(guī)咨詢,，現(xiàn)場受理消費者投訴。此外,，還有60余家商業(yè),、企業(yè)單位在現(xiàn)場設立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。

在兩天的宣傳咨詢活動中,，**區(qū)消協(xié)共受理投訴20件,，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份,，接受群眾咨詢500人次,，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個,，發(fā)表文章4篇,，設立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現(xiàn)場視察指導,。

(1)為紀念315消費者權益日,，**區(qū)消協(xié)與皖西日報、**區(qū)旅游局,、婦聯(lián)共同組織了賞桃花,、沐春風、縱情山水一日游活動,，并分別于3月7日,、3月14日、3月21日游紅石谷,、將軍湖等地，拉開了315活動紀念序幕,。

(2)在3月14日至15日活動現(xiàn)場,，由**區(qū)消協(xié)與**市商務局招商引資單位**市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費派送,。

(3)由**市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進行免費品嘗鮮牛奶,，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產品。

(4)在大市場咨詢服務活動現(xiàn)場還邀請了**市愛心協(xié)會,、**市民盟支部,、***市尋求律師事務所等單位進行咨詢服務活動，為消費者解難答疑,。這是他們首次參與到315活動中,。

(5)為烘托現(xiàn)場氣氛，我會在活動中邀請**區(qū)黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會,，現(xiàn)場以年主題消費與服務為背影,，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品,、歌舞,、獨唱、相聲等,，舞臺前人山人海,，絡繹不絕，讓廣大消費者在315節(jié)日期間享受到了一場文藝大餐,。

(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題,，經協(xié)商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現(xiàn)場散發(fā)消費者需要了解的宣傳單,。

(7)**區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂,、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎,、獨特的功效深受廣大消費者歡迎,。

(8)組織了**市最著名的金運汽車、福瑞德汽車,、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現(xiàn)場展示活動,，其目的是弘揚民族汽車工業(yè)。

(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動,，其四個品牌分別是皇明,、太陽雨、華陽和美大太陽能,，并在14,、15兩天進行讓利優(yōu)惠展銷活動。

(10)活動期間組織了**市第四人民醫(yī)院,、交通醫(yī)院,、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進行大型義診活動。

(11)我會在315期間與世紀聯(lián)華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯(lián)華的過去,、現(xiàn)在和將來進行了探討,，并提出了許多中肯的意見，世紀聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議,，消協(xié)的工作人員也受益匪淺,。

xx年的315活動在各級黨委、政府的高度重視下,，通過**區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力,，在突出效果、注重實效,、擴大影響等方面狠下工夫,，使整個活動有聲勢、有內容,、發(fā)動廣泛,、重點突出，做到了報刊上有文章,，廣播里有聲音,，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費者正確健康的安全消費意識,，又增強了消費者的自我保護意識,，使消費與服務的春風飛進**區(qū)的每個角落。

消費者權益日宣傳活動總結報告篇八

3月15日是“3·15”國際消費者權益日,，漣源市消費者委員會組織成員單位舉行多種有意義的活動紀念這一節(jié)日,，漣源市人大常委會副主任傅德賢、副市長李冰玉參加活動,。

在漣源市濱江國際城舉行的“3·15國際消費者權益日”大型咨詢服務活動現(xiàn)場,，市消委會組織市工商質監(jiān)局、市發(fā)改局,、市衛(wèi)生和計劃生育局,、市食品藥品監(jiān)督局、市鹽務管理局,、市電力局,、市煙草局、市移動公司,、市電信公司,、市聯(lián)通公司、大型超市等單位進行了宣傳咨詢服務活動,。整場活動共發(fā)放宣傳資料3000余份,，接受咨詢1241人次,，現(xiàn)場受理消費者投訴舉報43起,，進一步強化了消費維權工作,，樹立為民務實形象。

傅德賢和李冰玉前往各咨詢服務臺看望慰問工作人員,，以普通市民的身份向工作人員咨詢相關法律法規(guī)知識,，和在場群眾進行親切地交談，詢問人民群眾最感興趣的知識和與生活息息相關的問題,。在市煙草局的服務臺前,，傅德賢向工作人員請教真假香煙的辨別方法;在國家電網的咨詢臺前，李冰玉當場掏出手機掃描二維碼,，學習如何使用手機方便快捷交電費,。

本次紀念活動還組織了工商質監(jiān)局、煙草局等相關執(zhí)法單位在漣源市烏泥坳垃圾填埋場對查獲收繳的假冒偽劣商品(產品)進行了一次集中銷毀行動,，極大地震懾了違法經營分子,，進一步凈化了全市的消費環(huán)境，充分展示了全市打假維權的成果,。

消費者權益日宣傳活動總結報告篇九

為了廣泛深入宣傳20××年“消費與安全”年主題,，全面掀起“3.15”國際消費者權益日紀念活動的新高潮，進一步推進××區(qū)消費者權益保護工作深入開展,，營造和諧的消費環(huán)境,，推進和諧社會建設，西夏工商分局,、××區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《××市××區(qū)人民政府辦公室關于開展“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》,，上報××區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動,。成立了由××區(qū)政府分管副區(qū)長任組長,，××區(qū)司法局、工商局,、教育局,、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領導小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結合業(yè)務工作,，按照職責分工,，全面開展“3.15”宣傳咨詢服務活動。同時,，西夏分局,、××區(qū)消費者協(xié)會結合××區(qū)的實際，制定下發(fā)了《西夏分局,、××區(qū)消費者協(xié)會關于開展20××年“3.15”國際消費者權益日活動實施方案的通知》文件,，要求各科所,、協(xié)會，按照職責分工,，全面開展“3.15”宣傳咨詢服務活動,。并于3月15日當天，在××區(qū)新百連超寧陽店設立分會場,，舉行紀念活動,，活動內容豐富，聲勢浩大,，取得了良好的社會效果?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

西夏分局、××區(qū)消費者協(xié)會20××年“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結束,。在此期間,，共出動執(zhí)法人員527人次，開展市場食品安全專項整治,、打假保春耕等市場檢查,、專項執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起,；期間,，共設立各類宣傳咨詢服務點19個，在主要街道社區(qū),、市場,、超市、景區(qū)和學校,、農村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導知識從書400本,、“消費與安全”年主題專刊1000份,、消費維權手冊2016本,、各類消費維權知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條,、設立宣傳拱門12個,、空飄4個、設置打假維權展板22塊,；開展座談會1次,，舉辦各類專題講座、學習班6次,，受宣傳教育群眾12016多人次,，接受消費者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果,。

同時在3月14,、15兩天,，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理,、和處理工作,。分局123l5各級網站的工作人員堅守崗位，盡職盡責,，上下配合,，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“315”專線電話的暢通,。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起,、舉報13起,、建議3起，已全部辦結,。

（一）統(tǒng)一部署,、周密安排

今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快,。接到區(qū),、市局《20××年3.15國際消費者權益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3.15”活動領導小組,，于20××年2月15日印發(fā)了西夏分局《20××年“3.15”國際消費者權益日活動方案》,，并根據各工商所轄區(qū)特點，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進行明確的分工,，將詳細的時間和工作任務分派到各部門,。同時，為了深入宣傳“消費與安全”年主題,，將“3.15”各類宣傳咨詢服務活動由部門行為提升到政府層面,，西夏工商分局與××區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《××市××區(qū)人民政府辦公室關于開展“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報××區(qū)政府,，以政府名義下文開展紀念活動,，活動聲勢浩大、豐富多彩,，取得了圓滿成功,。

（二）開展形式多樣、內容豐富的紀念活動

1,、全面做好12315消費維權服務站回訪指導,。在鞏固、發(fā)展12315“五進”工作成果的基礎上,，積極引導和督促新開業(yè)商場,、超市,、市場、企業(yè),、景區(qū)設立和完善“消費維權服務站”,，并將12315消費維權體系延伸到文化消費市場，實現(xiàn)12315“五進”工作全覆蓋,。結合轄區(qū)實際,，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務行業(yè)、商場（超市）,、賓館,、飯店、車站等與消費者生活密切相關的經營服務場所進行走訪,，重點對28家“五進”站點進行了回訪,，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少,、自律制度不完善等問題給予了行政指導,；針對銀川火車站調向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作給與了行政指導,。

2,、圍繞“五進”，全力抓好“3.15”宣傳周活動,。分局結合各工商所轄區(qū)特點,，集中時間，集中人員,，在轄區(qū)內的主要街道和人口密集區(qū),，設立宣傳咨詢服務點，采取發(fā)放有關宣傳材料,、設置宣傳欄,、宣傳牌、告消費者書,、消費警示等多種形式,，開展消費指導和消費教育活動，其中：3月6日,、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權進農村”和“消費維權進旅游景點”活動,；3月7日、13日中午在北方大學和寧大校園開展“消費維權進校園活動”活動,，3月8日,、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費維權進農場進市場”活動,；3月14日在同心路市場開展“消費維權進市場”宣傳咨詢活動,；3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費維權進社區(qū)”宣傳咨詢活動,。

3、全力抓好“3.15”紀念日活動,。3月15日上午,，由××區(qū)政府主辦，西夏工商分局,、××區(qū)消費者協(xié)會承辦,，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20××年“3.15”國際消費者權益日主題紀念大會和宣傳活動，××區(qū)政府相關單位,、轄區(qū)個體工商戶代表,、大學生志愿者代表、相關企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動,?！痢羺^(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，××區(qū)黨委,、人大、政府,、政協(xié)四套班子領導出席了大會,。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20××年行政執(zhí)法以及消費維權工作成果,，××區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表××區(qū)黨委,、人大、政府,、政協(xié)作了重要講話,，對工商局在維護轄區(qū)市場經濟秩序、服務地方經濟發(fā)展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚,，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業(yè)進行了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言,，同時，進行了“消費安全人人有責”簽名大會,，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名,。會議當天，西夏分局在現(xiàn)場設立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺,，現(xiàn)場受理消費者投訴1起,，解答消費咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份,。

4,、召開年主題座談會。3月6日上午,，西夏分局,、××區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權暨“消費與安全”年主題座談會,。會議邀請了社會各界人士以及消費者協(xié)會理事，共60多人參加了會議,。參會人員圍繞“消費與安全”年主題,，結合自身的工作及生活消費經歷,，暢所欲言,，各抒己見，氣氛熱烈,，反映了目前部分食品安全存在一定隱患,，欺詐消費者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見,，建議執(zhí)法部門關注社情民意,、加大監(jiān)督力度,，及時通過新聞媒體發(fā)布消費警示,，曝光違法行為,，會議征求到了5條建議或意見,。

5、開展問卷調查活動,。分局在××區(qū)人大代表,、國家機關,、企事業(yè)單位,、私營企業(yè)、個體工商戶,、群眾及在校學生等不同領域的消費群體中,，開展問卷調查活動。由消費者根據自己的意愿,，對調查表中所列的通信,、交通、銀行,、保險,、物業(yè)、供熱、供水,、旅游等14個公共服務行業(yè)消費滿意度進行綜合評價,。共發(fā)放調查問卷80份，回收80份,，回收率100%,，從調查的總體情況來看，消費者對被調查行業(yè)的服務態(tài)度和收費情況最為關注,，且總體滿意度較低,，反映出部分公共服務行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務和消費項目有一定的強制性和不透明性,，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費者權益的現(xiàn)象還比較突出,。

按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量,，以重點區(qū)域,、重點領域、重點場所,、重點市場,、重點品種為突破口，開展專項整治行動,，全面掀起“3.15”打假風暴,，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。

1,、開展多項食品安全保民生專項執(zhí)法行動。在“3.15”活動期間,，圍繞與人民群眾密切相關的糧油,、蔬菜、醬油,、食醋,、飲料、奶制品,、等重點食品的整治,，開展食品安全保民生專項執(zhí)法行動。一是組織開展食品市場專項檢查,，重點對轄區(qū)大型商場（超市）的“食品”的銷售行為進行規(guī)范,，指導商場（超市）設立了專區(qū)（柜）。二是深入開展校園周邊整治,。以學校及周邊經營主體為重點,，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學校及周邊經營戶銷售過期變質,、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經濟秩序的行為,，共檢查校園周邊市場主體78（戶）次，查處違法經營4戶,，清理取締校園周邊證照不全經營戶和流動攤點3個,，查獲不合格各類食品126代（盒），收繳非法出版物14份,。三是組織對乳制品市場進行專項檢查,。重點監(jiān)督乳制品經營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度,，嚴格規(guī)范乳制品經營行為,，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉,、液態(tài)奶6個品種6個批次,，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中,。

2,、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農時季節(jié),，結合年檢,、驗照工作，加強了對農資經營主體的資質審查,，以種子,、化肥、農藥,、農膜,、農機具等為重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”,，檢查農資經營戶43戶,，發(fā)送《農業(yè)生產資料市場監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農藥2瓶,、外國“三無”玉米種子6公斤,。暫扣無標注生產日期“立螨思”農藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農藥21瓶,，立案查處農資違法案件3起,。

3、開展“雙打”專項執(zhí)法行動活動方案,。重點圍繞煙酒市場,、農資市場,、家用電器、汽車配件,、服裝,、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網絡交易行為，開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動中,，截至目前,，共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經營主體190戶（次）,，檢查各類市場6個（次）,，查處侵犯商標專用權案件1起。

這次3.15活動時間長,、聲勢大,、影響廣，收到了良好的社會效果,，促進了企業(yè)自律,，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費信心,，增強了消協(xié)的維權能力和公信力,，為××區(qū)營造了安全、健康,、和諧的消費環(huán)境,。在今后的工作中，西夏分局,、××區(qū)消協(xié)將在××市工商局和××市消費者協(xié)會的領導下,，在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題,，切實履行好職能,，做好對《中華人民共和國消費者權益保護法》等各項法律法規(guī)的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍,，把消費維權各項工作做得更好，抓得更實,，以取得更大的成績,。

消費者權益日宣傳活動總結報告篇十

(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后,，班子成員對該項工作非常重視,，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神,，對本單位開展好該活動做出詳盡安排,。安排全轄共35個營業(yè)網點為主要參與單位，在轄內各營業(yè)網點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動。

(二)開展多樣化的宣傳方式,。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面,，讓更多的社會公眾得到金融知識的`普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動,，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨,，在全轄網點利用led屏滾動播出有關金融消費者權益保護內容的宣傳標語;二是利用各社營業(yè)廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全,、atm機使用,、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內容;三是由各社從相關部門抽調業(yè)務骨干在營業(yè)室門前通過設立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全,、atm機使用,、信用社存貸款業(yè)務品種簡介等內容，共散發(fā)宣傳資料3400多份,，接待群眾咨詢500余人次,，有效增強了廣大受眾的維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程,，各社在顯著位置增設了“業(yè)務宣傳欄”,，及時全面介紹信用社推出的各項新業(yè)務，同時做好風險提示工作;五是為方便廣大客戶表達訴求,，聯(lián)社在各網點營業(yè)室內設置意見簿,，公示聯(lián)社的維權熱線及當?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話，加強對農戶宣傳力度,，讓客戶時時監(jiān)督,，并提出意見和建議。

消費者權益日宣傳活動總結報告篇十一

為進一步深入貫徹落實20xx年全國民航工作會議精神,，切實保護消費者合法權益,，提升航空運輸服務水平，在“3.15國際消費者權益日”到來之際,，中南局聯(lián)合廣州市工商局機場分局,、廣州市消委會機場分會，在廣州白云國際機場候機樓開展了“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動,。

本次活動由海南航空股份有限公司承辦,，緊扣今年消費者權益日“攜手共治，暢享消費”的主題,，突出宣傳重點,，在白云國際機場候機樓設立大型活動宣傳海報板，通過文藝表演,、民航知識有獎問答,、播放宣傳影片等形式,，激發(fā)了旅客的參與熱情，提高了旅客的關注度,，有效的宣傳了民航知識,、乘機安全常識等。廣州市工商局機場分局,、廣州市消委會機場分會,、南方航空股份有限公司、深圳航空有限責任公司還在機場候機樓設立宣傳咨詢臺,，通過發(fā)放宣傳手冊,、現(xiàn)場接受旅客咨詢等方式，普及旅客權利和義務,，為旅客答疑解惑,，引導旅客合法維權?；顒游猜?，中南局聯(lián)合廣州市工商局機場分局，舉行了“20xx年度廣州市放心消費店”公開表彰活動,，向獲得榮譽稱號的企業(yè)頒發(fā)獎狀,、榮譽證書，鼓勵企業(yè)提高服務品質,。

本次活動結合廣州地區(qū)實際情況,，宣傳形式豐富多彩，不僅使旅客了解自身的權利和義務,，養(yǎng)成安全乘機,、文明出行、依法維權的良好習慣,，同時也促進了民航企業(yè)提高服務品質,。

消費者權益日宣傳活動總結報告篇十二

為紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》,，xx市工商局隆重的開展了紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動,，國興法律服務協(xié)會部分成員組織成“3.15維權志愿者“團隊參與其中配合其做好宣傳工作。

3月15日早晨8：00,，我協(xié)會派出代表和xx師范學院,、xx聯(lián)合大學志愿者一起趕到合肥百大購物中心xx店，協(xié)會志愿者們戴著志愿者帽,，面帶微笑，向過往的市民發(fā)放宣傳手冊講解消費與安全相關知識,。

本次宣傳活動的目的是市民了解到關于消費權益的知識,，從而更好的保護自己的權益,，營造一個安全和諧的'消費環(huán)境。

在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動中,，我們協(xié)會成員不僅參與了社會實踐,，促進了對理論知識更深刻理解，同時,，激發(fā)了同學們服務社會,、奉獻社會的熱情。當然此次活動也有所不足,，許多方面還欠考慮,，在活動前，沒有很好的向有關單位了解活動的進程與安排,，以至造成不能非常有序的開展活動,。本協(xié)會成員會再接再厲，爭取把工作越做越好,。

消費者權益日宣傳活動總結報告篇十三

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展,，營造和諧、誠信的金融環(huán)境,，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務”上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動,，根據上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”,?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識,。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任,、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權益,，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想，全轄百家網點共同參與,，積極投入活動,，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果,?；顒娱_展情況如下：

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊,、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關通知后非常重視,，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員,，準備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場,，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板,，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范,、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導,，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”,、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區(qū),，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外,，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識,。分行營業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,，效果顯著,。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信,，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解,，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范,。

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立,，向客戶進行金融風險防范,、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳,。南匯等部分支行更是結合“三進”活動,，通過走進居民社區(qū)、商圈,、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產品,、服務,、法律，運用生動的案例,，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性,。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情,，拉近與消費者之間的關系,，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份,、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務的形象,，受到廣大客戶的一致好評,。

后續(xù)，我行將貫徹長效機制,，持續(xù)加強此方面的相關知識普及,，不斷提高我行服務水平和質量,，真正使我行業(yè)務、服務更貼近客戶,、符合客戶需求,，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!

xx市聯(lián)社積極響應人民銀行,、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召,，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任,，強化服務意識,，統(tǒng)一安排，協(xié)調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動,，取得了較好效果,，使廣大金融消費者的知情權,、消費權、訴求權得到進一步維護。現(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結如下：

(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后,，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業(yè)網點為主要參與單位,，在轄內各營業(yè)網點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動,。

(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及,，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動,，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨,，在全轄網點利用led屏滾動播出有關金融消費者權益保護內容的宣傳標語;二是利用各社營業(yè)廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全,、atm機使用,、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內容;三是由各社從相關部門抽調業(yè)務骨干在營業(yè)室門前通過設立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、atm機使用,、信用社存貸款業(yè)務品種簡介等內容,，共散發(fā)宣傳資料3400多份,，接待群眾咨詢500余人次,，有效增強了廣大受眾的維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設了“業(yè)務宣傳欄”，及時全面

介紹信

消費者權益日宣傳活動總結報告篇十四

為了提高大學生的法律修養(yǎng),，深入普及法律觀念,，增強大學生自我維權意識，我協(xié)會在3月15日舉辦了展板活動,，取得了不錯的效果,。

1.活動流程

學術交流部負責搜集有關兩會、司法考試資料,，宣傳部畫好展板,，其余各部將貼好資料的展板按時抬到健橋，進行宣傳,。

2.活動取得的成果

同學們通過觀看展板,，提高了自身知法、懂法,、守法,、護法等觀念，能夠運用法律手段維護自己的合法權益,。

1.活動中的好經驗

各部門人員分工明確,，各盡其能，配合很有默契,；材料貼近大學生生活，易于同學們接受,。

2.活動中的不足

展板上的材料沒有固定結實,，沒有考慮到風大，只要以后注意一下就可以了,；材料雖然是從眾多材料里篩選出來的.精華,，但是數(shù)量有點少，這點挺欠缺的,。

總的來說,，這次活動舉辦的還是相當成功的，雖然有些許不足之處,，但只要稍加改進即可,，法協(xié)的明天會更好！

消費者權益日宣傳活動總結報告篇十五

xx縣工商局,、消費者協(xié)會緊緊圍繞"消費與民生"年主題,，按照自治區(qū),、xx市工商局和消費者協(xié)會關于開展20xx年"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢活動的安排部署，集中開展了"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動?，F(xiàn)將活動情況總結如下：

首先,，接到自治區(qū)工商局、消費者協(xié)會《關于開展20xx年"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動的通知》后,，xx縣工商局領導班子帶頭學習文件精神,，及時召集各科所長召開專題會議，研究部署了"3·15"活動內容,，制定了活動方案,，明確了活動的時間，提出了具體的目標和要求,，細化了責任分工,，為活動的開展奠定了基礎。其次,，各科,、室、工商所,、消協(xié)分會組織干部職工認真學習"消費與民生"年主題宣傳提綱,，明確活動主題涵義、指導思想,、真正目的,，增強了全體干部職工營造安全、放心,、和諧消費環(huán)境,，維護消費者合法權益的歷史使命感和責任感。再次,，各工商所,、消協(xié)分會積極行動起來，深入到企業(yè),、商場,、市場、景區(qū),、學校,、城鎮(zhèn)社區(qū)、街道和農村集市重點宣傳《消費者權益保護法》,、《食品安全法》,、誠信教育以及"消費與民生"年主題的主要內容、涵義,，為廣大企業(yè)員工,、商場營業(yè)員,、農民群眾,、學生,、社區(qū)群眾展示打假治劣成果,，介紹識別真假商品知識，為扎實有效的開展"3·15"活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍,。

為了確保全縣農資商品的使用安全,，打擊假劣農資坑農害農的不法行為，積極服務"三農",，推進新農村建設,，我局專門成立了"紅盾護農"行動領導小組，制定下發(fā)了《中寧工商局20xx年"紅盾護農"行動實施方案》,；充分利用有線電視,、廣播、宣傳欄,、印發(fā)張貼宣傳材料等宣傳形式,，大力營造農資市場輿論氛圍；嚴把農資經營者的市場準入關,、商品質量關,、進貨關，對農資商品實行抽檢,、備案,。截止目前，共備案化肥42個品種,，抽樣送檢化肥27個品種,，督促指導2家種子批發(fā)企業(yè)設立了種子留樣專柜，對12個批次不同品種的種子進行了留樣備查,；積極支持引導經營戶進行連鎖經營,，實行統(tǒng)一配送，確保了上市農資商品的質量,；完善農資市場長效監(jiān)管機制,，在農資經營戶中全面推行"一賬通"制度,。各工商所與全縣282戶農資經營戶簽訂了《農資商品質量安全責任書》,，并對農資產品購進、倉儲,、銷售等環(huán)節(jié)進行全程跟蹤監(jiān)督,；充分發(fā)揮農村12315消費維權網絡的作用，及時與各村信息員（聯(lián)絡員）溝通信息,，切實快捷地為農民群眾解決農資消費糾紛,，從而保證了農民利益,。

自2月份，我局加大了對農村食品市場的監(jiān)管,，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品,、無證無照經營食品等違法行為，檢查經營戶1520戶（次）,，取締無照經營3戶,，查處各類違法違章案件1件；沒收過期變質食品,、劣質商品1個大類22個品種5公斤,。

三月十四日，縣工商局,、教育體育局,、消費者協(xié)會結合紀念第29個"3·15"國際消費者權益日，在中寧中學會議室開展了中學生"消費與民生"主題辯論賽,。辯論賽包含"消費與誠信",、"消費與責任"、"消費與民生"三個方面的主題內容進行三場辯論賽,。通過這次中學生辯論賽,，豐富了消費教育知識，認知社會,，感恩社會,，教育青少年敢于承擔社會責任，維護社會公平與正義,，培養(yǎng)文明修身,、加強道德教育、樹立理想信念,、建立人文法治,，提升中學生社會綜合素質。也是給中學生提供一個鍛煉自身和教育的平臺,，使中學生辯手機智犀利,，默契配合，充分展現(xiàn)我縣中學生琢學,、踐實,、勵志、創(chuàng)新的良好精神風貌,。

辯論賽設置紀念3·15中學生"消費與民生"辯論賽集體優(yōu)勝獎,、組織獎、中學生辯手優(yōu)勝獎和紀念獎，辯論賽由專業(yè)老師現(xiàn)場打分評獎,。通過中學生的精彩激烈辯論,，中寧中學最終獲得紀念3·15中學生"消費與民生"辯論賽優(yōu)勝獎，中寧一中獲得紀念3·15中學生"消費與民生"辯論賽組織獎,，6名中學生獲得紀念3·15中學生"消費與民生"辯論賽優(yōu)勝獎,、12名中學生獲得紀念獎。比賽中縣工商局黨組書記,、局長劉建斌同志作了致辭,，縣政府副縣長黃華作了重要講話。

參加辯論賽的主要領導有縣委常委,、縣政府副縣長郭松華同志,，縣人大副主任于占忠同志，縣政府副縣長黃華同志,，縣政協(xié)副主席龐立忠同志,，xx市工商局黨組成員?？h委宣傳部,、團縣委、教育體育局,、文化旅游廣播電視局,、工商局、消協(xié),、中寧中學,、中寧一中的主要領導參加了辯論賽。

參加觀看大賽的有縣工商局的40名執(zhí)法人員,，中寧中學的120名同學,、中寧一中的60同學感受了這場精彩生動、富有見解,、思想新穎的辯論大賽,，充分顯現(xiàn)了校園文化、工商文化,，助推我縣文化建設,、文明建設、健康,、持續(xù),、繁榮發(fā)展。

（一）以"五進"消費維權服務站為平臺,，大力開展消費教育講座,。堅持以黨的方針政策為指導,，以推動全民消費教育為突破點,，著力引導消費維權工作從受理投訴,、事后補救向事前防范、引導消費方向轉變,，圍繞消費理論,、消費觀念、消費技能,、消費方式,、消費者權益保護等方面開展全民消費教育工程，爭取各級黨委,、政府領導的支持,，提高對社會消費的重視程度，加強對消費教育,、維權工作的領導和分類指導,，開展"關愛消費者"、"情系消費者"等行動,，建立相應的政策,、體制和制度，逐步形成政府主抓,、工商主辦,、消協(xié)牽頭、企業(yè)配合,、社會廣泛參與的多層次,、多渠道的國民消費教育網絡，將我縣消費者權益保護工作推上一個新的發(fā)展臺階,。xx縣工商局從3月1日開始,，針對消費維權服務站群體不同特點，制作了《食品安全法》,、《誠信教育》圖文并茂的課件,，指定專人到消費維權服務站進行講座。舉辦消費教育講座24場次,，企業(yè),、商場、超市員工,、市場管理人員共計1200余人聆聽了講座,，增強了企業(yè)保護消費者合法權益的自覺性。

（二）舉行紀念"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢活動,。3月15日上午,，我局xx縣消協(xié)聯(lián)合衛(wèi)生、質檢等行政執(zhí)法部門和供電、電信等企業(yè)在縣城富康廣場設立大型"消費與民生——20xx年3·15國際消費者權益日"宣傳咨詢服務活動主會場,，城郊工商所在縣城枸杞市場,、石空工商所在石空鎮(zhèn)、鳴沙所在鳴沙市場,、長山頭所在大戰(zhàn)場市場分別設分會場,，展開大規(guī)模的宣傳咨詢服務活動。共設立受理投訴臺5個,、咨詢服務臺15個,、假冒偽劣商品展示臺24個；設置擺放拱門13個,；懸掛橫幅80條,；張貼標語162條；發(fā)放宣傳資料15000余份,；接待咨詢群眾800余人次,。宣傳咨詢活動結束后，將收繳的54余個品種,，價值2,、45萬元的假冒劣質食品、化妝品,、農資產品予以了集中銷毀,。

（三）充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網絡的作用，及時受理和處理消費者申訴舉報,，調解消費者糾紛,，切實做好消費者權益保護工作。"3·15"活動期間共接到消費者申訴20件,，已調解23件,；舉報3件，處理3件,，為消費者挽回經濟損失5647元,。3月14日、15日兩天,，按照區(qū)局要求認真做好了12315熱線值班,，及時受理轉辦區(qū)局12315指揮中心分派申訴12件。

通過一系列有組織有意義的活動,，有效地宣傳,、深化了"消費與民生"年主題，使廣大消費者,、社會各界進一步了解了"3·15國際消費者權益日"宣傳活動的目的,、意義,，營造了全社會共同維權、構建和諧的良好氛圍,，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識,，樹立了工商部門的良好形象，為促進消費者權益保護工作奠定了堅實的基礎,。