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物流實習(xí)報告 字篇一

初步認(rèn)識社會,，進(jìn)一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關(guān)知識,，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實際工作中的實踐貫穿起來,，從社會實踐中,，逐步完善自我、發(fā)展自我,，最終完全融入現(xiàn)實生活當(dāng)中,，做一名言出必行、知識與潛力兼?zhèn)?、貼合社會主義發(fā)展目標(biāo)的合格大學(xué)生,。

(二)實習(xí)注意事項

1、勤學(xué)苦練,，善于創(chuàng)新,，善于思考。

2,、紙上得來終須淺,，絕知此事要躬行。

3,、靈活處理人際關(guān)系(同事關(guān)系,、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系),。

4,、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，切勿感情意氣用事。

5,、要注意安全,，做工作要認(rèn)真。

(一)業(yè)務(wù)熟悉

第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓,，情緒個性激動,，期盼著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那,，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理,，他帶著我們兩個人認(rèn)識了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱情地介紹了自我的職務(wù)和姓名,，這使得我倆剛到十分溫馨,。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來,，并祝我們工作順利,。

接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹,，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本資料,。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù),、簽訂合同,、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通,，問清楚客戶是什么產(chǎn)品,，規(guī)格怎樣，價格如何,，數(shù)量多少,，注意事項等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求,，若能夠滿足就簽合同,。或者進(jìn)行相反的操作流程,，由上到下,，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段,，風(fēng)險是無處不在,，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險,，那就要找到合理的,、人性化的處理方式。事后透過同事,，我認(rèn)識了全國公路運輸協(xié)議,、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等,。

從以上的介紹當(dāng)中,，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣,，務(wù)必處理好每一個細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié),，否則就會釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差,，因為我們做的是貨運專線,，兩個地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好,。這些更是一個剛出校門的大學(xué)生所不熟悉的,，因此,，要想在最短的時間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作,，就務(wù)必付出百倍的努力,，做到不怕吃苦，不怕受累,，堅持到底,。

(二)業(yè)務(wù)操作

剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡單的介紹，那僅是從同事口中獲悉,，以下是透過實踐,，自我的體會所得。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專線貨運代理,，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員,，前期的主要工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大市場、物流園區(qū)(華凌,、陶瓷市場,、汽配城、機電市場,、板材區(qū),、美居物流園等)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù),、簽定合同,。

具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù),，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例,，簡單的介紹一下其過程。

1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系

我們主要是透過到各大市場,、物流園區(qū)(華凌,、陶瓷市場、汽配城,、機電市場,、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳,，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片,，然后將名片反饋回公司，再透過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系,。他們需要發(fā)貨的時候,，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車,。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設(shè)立的收貨點,，要是量大的時候公司會派車去接貨。

2,、報價與確認(rèn)

我們會根據(jù)貨物的價格,、規(guī)格、含量,、數(shù)量等具體狀況給出具體的價格,，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自我不能報出價格的時候,，我們會讓經(jīng)(!)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系,。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達(dá)成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同,。

3,、簽訂運輸合同

簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同,，也就是貨主;簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn),，職責(zé)風(fēng)險要求劃分清楚，違約及補救要求詳細(xì)明確,，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w,，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運輸,、裝卸,、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨,，否則后果自負(fù),。

4、付款與收貨

等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時間,。貨物到站后,，回到到貨通知，同時在目的地帶給發(fā)貨通知,，以便雙方及時提貨,。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，就應(yīng)按照合同條款作來源理,。當(dāng)對方提貨是我們會收取運費,，當(dāng)然收取的運費會比給司機的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機運費的差價中獲取利潤,。

(三)出差洽談業(yè)務(wù)

提到出差,，對于很多不經(jīng)常或沒有出過遠(yuǎn)門的人來說,，出差是一種很完美的事情,，但是對于一個四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來說，出差是一種悲哀,。雖說花公司的錢去公費旅游,，但是身體是自我的，出差也不是旅游,。不管出差有多么殘酷，對于一個還沒有正式參加工作的大學(xué)生來說,，算是一件新鮮事,，也算是一種考驗。剛進(jìn)公司不久,，我就和我的搭檔要去克拉瑪依出差了,，臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬囑咐了一番，做好會談紀(jì)要,，要與每個客戶交換名片,。此次出差收獲很多，與客戶談判技巧,，以及各方面的商務(wù)禮儀等等,，讓我感到自我知識的淺薄和對社會的不熟悉。與客戶的商務(wù)談判,。首先要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上,，三句話不能離開老本行，什么市場行情,、產(chǎn)品信息掌握的都就應(yīng)十分熟練,，不能讓對方的問題困住自我，即便真的不知也要禮貌的回復(fù)，即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素質(zhì),，也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神,。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀,，商務(wù)著裝禮儀,，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領(lǐng)悟,，要時刻用心去體會,，用眼去觀察，用耳去聆聽,，用神去領(lǐng)悟,。

(四)人際關(guān)系的處理

人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛,，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué),，等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系、上下級關(guān)系,、客戶關(guān)系,，等到結(jié)婚生孩子后，你的身份和職責(zé)又發(fā)生了變遷,，又要應(yīng)對妻子兒女,，其實在此過程中，你也是個處理著鄰居關(guān)系,、親戚關(guān)系,、朋友關(guān)系等等?？傊?，關(guān)系無處不在，只要你在社會上生存,，你就無法逃避,，只能慢慢去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財富,，你的前程將是一片光明,，否則，你將會被世人所遺棄,。

此處我將簡單介紹一下同事關(guān)系,、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系,。

1,、同事關(guān)系

能否建立良好的同事關(guān)系,，是考驗員工人品的試金石。

雖然,，我們不能說一個具有良好人品的人就必須擁有良好的人緣,，但我們能夠肯定的是，一個道德品質(zhì)低下,，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣,。俗話說：物以類聚、人以群分,。一個正常的人,，誰愿意與人品低下的人為伍呢?所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素,，當(dāng)然,，還務(wù)必掌握一些交際藝術(shù)。

首先,，務(wù)必確立一個觀念：和為貴,。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,，更有效率,。要想擁有和諧的同事關(guān)系，還務(wù)必記住一句話：“君子之交淡如水”,。因為公司是一個充滿了太明顯的競爭和利益沖突的場合,，影響和干擾人與人之間的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的因素實在是太多了。好朋友之間太容易出現(xiàn)矛盾和裂痕,，而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的,，就算人的主觀上有再好的希冀也難以避免。

其次,，務(wù)必學(xué)會尊重同事,。在人際交往中,，自我待人的態(tài)度往往決定了別人對自我的態(tài)度,，因此，你若想獲取他人的好感和尊重,，務(wù)必首先尊重他人,。要做到尊重同事，就務(wù)必自覺保守同事的秘密,?？傊痪湓?，就是不能讓嘴巴給自我惹禍,。古人說“禍從口出”,，在公司，這種人際關(guān)系圈子里面,，這句話就應(yīng)被每一個人寫在自我的辦公桌上,，時刻警醒自我!

再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾,。瓜葛和沖突有些是表面的,，有些是背地里的，有些是公開的,，有些是隱蔽的,，種種的不愉快交織在一齊，便會引發(fā)各種矛盾,。同事之間有了矛盾,，仍然能夠來往。同事之間有了矛盾并不可怕,，只要我們能夠應(yīng)對現(xiàn)實,，用心采取措施去化解矛盾，同事之間仍會和好如初,，甚至比以前的關(guān)系更好,。

最后，要學(xué)會與各種類型的同事打交道,。每一個人,，都有自我獨特的生活方式與性格。在公司里,，總有些人是不易打交道的,，比如傲慢的人、死板的人,、自尊心過強的人等等,。所以，你務(wù)必因人而宜,，采取不一樣的交際策略,。

我最直接的同事也就是我的同學(xué)，我們的實習(xí)期間一向配合的很默契,，沒有一次爭論和不滿,，工作上大家協(xié)調(diào)，沒有去想誰做的多誰做的少,，我們只是在盡心盡力的完成共同的工作,，到達(dá)共同的目標(biāo)。在這間公司里,，我發(fā)覺我的同事們都很好,，那里的人際關(guān)系也很簡單,，大家之間沒有那種猜疑和利益之爭，讓人感覺就好像在一個大家庭里共同生活,，為一個共同的目標(biāo)而共同努力,。

2、上下級關(guān)系

任何組織在誕生的同時都會產(chǎn)生一種關(guān)系,，這就是上級與下級的關(guān)系,。一般狀況下，人們在與自我同等級,、同層次的人講話時,，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會比較自然,、大方,。但是，在與比自我地位高的人交往時,，就可能感到緊張;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn);相反,，在與社會地位低于自我的人講話時，就會表現(xiàn)得比較自如,、自信,，甚至過于隨意。

上下級之間的關(guān)系就應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)與服從,，管理與執(zhí)行的關(guān)系,。領(lǐng)導(dǎo)是個體引導(dǎo)群體活動達(dá)成共同目標(biāo)的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是透過深遠(yuǎn)持久的個人影響力,，激發(fā)員工的主觀創(chuàng)造意愿,，給員工的不是單純的壓力而是制造更多的原動力，讓員工在領(lǐng)導(dǎo)刻意營造的工作氛圍中,，主動工作,、自愿努力?！盁o規(guī)矩,，無以成方圓”。管理就是制定規(guī)則和制度,，監(jiān)督并促使規(guī)則和制度有秩序地運行,。管理概念中控制的成分比較大,，強制執(zhí)行的色彩比較濃,，領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)則，教導(dǎo)或強制員工按照規(guī)則行事,，并構(gòu)成習(xí)慣性機制的目的是使工作有效率地,、良性循環(huán)地展開,，保證組織的高效運轉(zhuǎn)和績效的達(dá)成。企業(yè)要保證經(jīng)營的連續(xù)性,，就就應(yīng)全面處理好上下級關(guān)系,。

上下級之間應(yīng)明確各自的職責(zé)。作為管理者就應(yīng)懂得：下級的績效就是上級的績效,，上級的核心工作就是協(xié)助下級成功,，如此上下級就有了共同的目標(biāo)和利益，再加上職責(zé)分明,，工作起來就能夠有條不紊,。同時，上級和下級因為各自所處的位置不一樣,，思考問題的角度也會有差異,，如果長期缺乏交流、溝通,，常常會產(chǎn)生一些矛盾和隔閡,，久而久之，自然會產(chǎn)生關(guān)系緊張等問題,。因此,，上下級之間有必要經(jīng)常相互溝通，從而建立彼此間的信任,。

建立良好的上下級關(guān)系,，要有正確恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ弧Ｗ鳛樯霞?，要有“師者”之心,，?fù)責(zé)“傳道授業(yè)”，要讓下屬明確企業(yè)的核心價值觀,，將企業(yè)文化滲透到思想并轉(zhuǎn)化為行動,，做下級行為的標(biāo)桿和楷模。有了模范,，就有了規(guī)范,，企業(yè)文化就不再是空洞的理念，落地生根成為員工的行為準(zhǔn)則,，進(jìn)而全面展示出企業(yè)的精神風(fēng)貌,。一個合格的領(lǐng)導(dǎo)還務(wù)必是一個兼職心理醫(yī)生，當(dāng)員工的思想情緒偏離目標(biāo)軌道或進(jìn)入盲區(qū)時,，能夠走進(jìn)員工的內(nèi)心世界,，關(guān)注并感受員工的喜怒哀樂，透過有效溝通,，對癥下藥來贏得員工的忠誠和信賴,。

作為下級,，也務(wù)必認(rèn)清主角給予自我恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ弧T工就應(yīng)把自我當(dāng)成“士兵”,，以服從為天職,，具有“忠誠、勇敢,、努力完成”等優(yōu)良品質(zhì),。在企業(yè)中，員工的使命當(dāng)然就是高效執(zhí)行,，執(zhí)行力是對下屬潛力的最基本要求,，執(zhí)行力的缺失也是領(lǐng)導(dǎo)最不能容忍的行徑之一?！爸艺\”就是忠誠于企業(yè)忠誠于使命,，個人利益服從整體利益?！坝赂摇笔窃诠ぷ髦胁话央y題推給領(lǐng)導(dǎo),，敢于挑重?fù)?dān)甚至獨當(dāng)一面?！芭ν瓿伞本褪前褕?zhí)行貫徹到底,，把事情做得有始有終。

良好的上下級關(guān)系能夠打造融洽和諧的團(tuán)隊,，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏,。

3、客戶關(guān)系

剛開始做業(yè)務(wù)時,，我就確立一個理念,，做業(yè)務(wù)就是做人，就是在鍛煉自我的語言溝通潛力,。我喜歡我的物流管理專業(yè),，但是前期的業(yè)務(wù)工作，是我踏入社會的地一步,。

自我介紹之后,，接下來要做的事情并不是銷售，在這個時候銷售是不可能成功的,，因為客戶還沒有對你產(chǎn)生最起碼的興趣,，或者對你的信任還不夠，所以這個時候首先要進(jìn)一步發(fā)展你與客戶之間的關(guān)系,，使客戶對你的信任有所增加,，這樣才有可能進(jìn)入到銷售環(huán)節(jié)。

例如透過觀察迅速找到一些你與客戶共同的經(jīng)歷(同學(xué)、同鄉(xiāng),，或者共同去過某一個地方)，找到一個話題,，拉近與客戶的關(guān)系,。如果實在沒有找到這樣的事情，就要試著尋找一切可能與客戶產(chǎn)生友誼的聯(lián)系,。

例如瀏覽客戶墻上的畫或者觀察桌上的照片,，其目的就是要找到一個共同的經(jīng)歷，拉近你和客戶之間的關(guān)系,。只有與客戶之間有了必須的信任以后,，才有可能轉(zhuǎn)入到業(yè)務(wù)介紹的對話。如果客戶還沒有對你產(chǎn)生興趣,，千萬不要急著談?wù)摌I(yè)務(wù),，必須要找出某種簡單愉快的話題，建立融洽的氛圍,，然后才能夠進(jìn)入到業(yè)務(wù)談判,。

事實上，經(jīng)過這次的實踐,，證明這個理念是正確可行的,，我認(rèn)為，不管是什么客戶,，我都會無堅不摧,，每戰(zhàn)必勝，盡管這句話十分張狂,，但事實如此,，仔細(xì)分析，我認(rèn)為以情動人的銷售技巧就應(yīng)包括以下諸如方面,，好的客戶關(guān)系究竟是怎樣構(gòu)成的?(1)具備最起碼的業(yè)務(wù)技巧,，這一點不需要我多說;(2)用心、樂觀的人生態(tài)度,，一個好的業(yè)務(wù)人員就應(yīng)極其自信,，用熱情感染客戶;(3)對于一個女孩來說，良好的素質(zhì)和微笑能夠讓自我獲得很多意外地幫忙;(4)真誠,、善良的心靈,，很多人做業(yè)務(wù)久了，一看就很精明,，很勢利,，其實很多客戶不愿意與這樣的業(yè)務(wù)人員打交道，太累。一個善良的人,，他的眼睛中流露出的光芒是柔和的,，光明的，能夠照亮人的心靈,，幾乎所有客戶都喜歡這樣的業(yè)務(wù)人員,，甚至內(nèi)心不設(shè)防;(5)不要提防客戶，把他們看成自我的朋友,、同學(xué),、師長和親人，人心是肉長的,，如果我把一個年齡大一些的客戶看成了父親,，年齡相差不大的客戶當(dāng)成兄弟姐妹，真的從情感上對他很好,，他怎樣會不接納,、幫忙我?(6)以客戶為中心，切實思考他的工作的壓力,，生活的重負(fù)和心靈的疲憊,，力所能及地從經(jīng)濟、情感上為他著想,。

透過近六個周的實習(xí),，我深刻的感受到自我各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的知識的確不少,，但是來公司后發(fā)現(xiàn)用處不大,，一切都得從頭開始。即便這樣,，我工作的十分開心,，整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中，使我的神經(jīng)放松,，我明白工作的過程中會遇到很多困難,，但我相信前途是光明的，機會總會給那些準(zhǔn)備充分的人,。

實習(xí)期間我收獲頗豐,，商務(wù)禮儀的實踐運用，例如待人接物的方式,、商務(wù)人士的著裝等;合同條款的商議與確定,，例如職責(zé)風(fēng)險的劃分、糾紛問題的解決,、付款時間與方式,、合同的有效期等;讓我懂得了人與人之間是平等的,，是就應(yīng)相互尊重的;以上在公司的學(xué)習(xí)到的知識是無法從學(xué)校獲得的，因此我很珍惜來之不易的工作,，不管將來如何,，我都會以此為榮、以此為戒,，教育自我,，做工作要誠實守信、敢作敢當(dāng),。

此外,，在經(jīng)理和司機師傅的介紹下或者透過自我的觀察學(xué)習(xí),，我們還認(rèn)識了很多不一樣的車型,，如：113、122,、123橋的車,，各種(長度不一樣的)廂式貨車，一拖二的半掛車,，一拖三的半掛車,，前四后八、前二后一等平板和半護(hù)欄車,，半掛解放(雙橋)等等,。

這次實習(xí)，讓我對貨運市場有了清楚的了解,，懂得也很多貨代方面的知識,，也看到了貨代市場的極大發(fā)展前途，也讓我看到了貨代市場競爭的殘酷,，在市場有序化中逐漸的被淘汰掉,，狀況比較好的還能夠獲得有限的生存空間。在貨代行業(yè)的發(fā)展速度較快的同時,，由于政府的法規(guī)建設(shè)滯后,，市場運行機制發(fā)育不健全等等，市場競爭日趨激烈,，貨代企業(yè)面臨著來自多方的挑戰(zhàn)而陷于被動,，主要表此刻下列幾方面：

(1)承運人的挑戰(zhàn)

不少貨代公司或者規(guī)模比較小的托運部采取短期利益行為，直接把優(yōu)惠,、甚至超優(yōu)惠的運價放給貨主以及一些大的辦事處,，運價低于貨代企業(yè)的協(xié)議價，嚴(yán)重影響了貨代企業(yè)經(jīng)濟利益,，削弱了貨代企業(yè)對辦事處的競爭潛力,。

(2)貨主的挑戰(zhàn)

貨代企業(yè)作為貨主的代理，根據(jù)我國民法通則精神，代理人在理解委托,、履行代理職責(zé)中,，如無自身過失，不承擔(dān)任何職責(zé),，但在實際業(yè)務(wù)中很多貨主企業(yè)不理解法制精神,，以致貨運業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，貨主單位往往轉(zhuǎn)嫁到貨代身上,，以致貨代企業(yè)目前在業(yè)務(wù)營運上冒無限的風(fēng)險,，而獲極微薄的利潤。另外,，由于某些貨主單位中個別人的過分要求,，致使貨代企業(yè)盲目奔波，無效勞動,，有的甚至要求貨代企業(yè)做出不好的行為,，貨代企業(yè)如有怠慢，將面臨失去貨源的威脅,。

(3)同行企業(yè)的挑戰(zhàn)

某些貨代企業(yè)中此刻有一種不好的想法,，明知有些做法(如理解非法辦事處的掛靠、轉(zhuǎn)借發(fā)票等)違反了政府部門對貨代行業(yè)的管理規(guī)定,，也不貼合行業(yè)規(guī)范,，但出于自身利益思考，認(rèn)為“我不做,、別人也會做,，與其讓別人做，還不如我自我做”,，構(gòu)成了惡性循環(huán),，互相殘殺，敗壞行業(yè)風(fēng),。

上述貨運市場存在的問題,，既損害了貨運代理企業(yè)的利益，又破壞了公平,、公開,、公正的市場競爭原則與貨運市場的正常經(jīng)營秩序，嚴(yán)重影響了貨運代理業(yè)的健康發(fā)展,。為此,，我提出以下推薦：

1。盡快制定適合我國國情的綜合性,、權(quán)威性法律,、法規(guī),，完善法制建設(shè);

2。加強部門之間的協(xié)調(diào),，明確行業(yè)分工;

3,。允許多種體制經(jīng)營國際貨代企業(yè)，允許企業(yè)向境內(nèi)外聘用人才;

4,。建立監(jiān)督機構(gòu),，健全監(jiān)督機制，完善稅收管理,，聯(lián)合工商,、稅務(wù)、海關(guān),、銀行,、外管等各有關(guān)行政職能部門，加大檢查,、執(zhí)法力度;

5,。盡早成立全國性的國際貨代行業(yè)協(xié)會,，協(xié)助政府部門協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)系;

6,。建立國際貨代提單注冊備案登記制度，個性是對分運單要加強監(jiān)管;

7,。編制統(tǒng)一的教材,，分層次對行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù),、法律和道德水平;

8,。盡快解決某些辦事處的非法經(jīng)營問題。

在我的實習(xí)期當(dāng)中,，有開心也有難過的時候,，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候,，這一切我都一向努力地去克服,，并盡自我最大的努力去做好!我相信，事在人為,，有志者事竟成,。真的很感謝我的老師，我的同學(xué),，我的公司!感謝你們對我的信任和支持!多謝你們!而我在未來的人生和工作道路上了,，我會更加努力用心的走下去……

物流實習(xí)報告 字篇二

1、xx(機電)物流有限公司是一家主營現(xiàn)代汽車和各類重型卡車銷售及物流營運的綜合性公司,。

2,、公司員工不多,，只有14個人，雖然看似公司規(guī)模小,，但是其業(yè)務(wù)量十分可觀,，每天都有來洽談、購買咨詢和辦理各項業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕,。

3,、職能部門分布：經(jīng)理室、財務(wù)室,、檔案室,、辦公室、展廳,、停車場,。

4、公司理念：信念遠(yuǎn)比黃金貴,。

5,、發(fā)展方向：奮戰(zhàn)100天，進(jìn)軍欽州港保稅區(qū),。

1,、每天必做工作：開、關(guān)公司門,、掃地,，倒垃圾、清理煙灰缸,，并幫忙

整理員工辦公桌上的凌亂的資料,。

2、整理檔案室的檔案,，并對資料進(jìn)行抽拿,、放回去、打印,、分順序擺放等

工作,。

3、接待客戶,，為客戶倒杯水,、引導(dǎo)客戶辦理手續(xù)、并幫忙復(fù)印他們需要辦

手續(xù)的資料,，如：身份證,、保險單、行駛證,、購置證,、戶口本……

4,、從事一些簡單的驗車工作，在一旁幫忙遞,、拿東西,、熟悉驗車的流程。

5,、為客戶準(zhǔn)備辦理貸款的合同資料,，協(xié)助客戶辦理簽字、辦卡等業(yè)務(wù),。

6,、公司員工沒空業(yè)務(wù)繁忙時候幫忙接聽下電話、傳真,、在電腦上錄機電,、

物流臺帳、幫忙辦理車輛入戶,、年審,、購置證、營運證……工作,。

1,、工作并不是公司員工、老總下達(dá)命令說要做什么工作,、而是自己要自覺,、主動去做,、認(rèn)為該做什么工作就要大膽去做不要猶豫,。

2、通過每天接觸的購車過程中的與公司同事,、客戶溝通使我對卡車知識有了一定得了解,、不僅知曉了卡車的一般構(gòu)造、還學(xué)會了如何去驗車,、驗車該驗什么,，如何去驗。

3,、讓我懂得了禮儀禮節(jié)的方面重要性,，與同事相處要注意什么，什么話應(yīng)該說,、什么事不可以問也不可以做,、如何與客戶溝通好，特別是在打電話時學(xué)會禮貌用語的重要性,，知道接電話首要該說第一句話是：“你好,，欽州玉柴”;客戶來了能上這幾句話：“老板,，你好，想要什么車”,、“坐下先吧”,、“請喝杯水”之類的話。

4,、學(xué)會了使用復(fù)印機,、打印機和傳真機、在復(fù)印時雙面復(fù)印也學(xué)會了,。

5,、玉柴現(xiàn)在的口號是：玉柴動力，綠色動力,。

6,、做事除了要大膽、積極,、主動外還要謙虛問同事,，要學(xué)會虛心求教，不懂話就問,，做事前一定要問明白,，切忌還沒弄清楚怎么做就盲目的去做，這樣很容易做錯事,，甚至造成難以修改的錯誤,。

1、凡事從底層做起,，比如：對卡車銷售不了解就必須從基礎(chǔ)知識抓起,，熟悉卡車的綜合知識，不僅要熟背價格外面,，更要懂一點卡車的構(gòu)造知識,。

2、在公司內(nèi)部溝通是很重要的,，要多注意溝通,，只要你肯問，多與同事溝通你會發(fā)現(xiàn)其實他是很容易溝通的,，更能從他的口中學(xué)習(xí)到許多課本上沒有的知識,。

3、“任何工作只要你肯去認(rèn)真去學(xué),，去多問,，都不會是很難的”，這是盧總給我的忠告,，讓我認(rèn)識到了做事只要抱著謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度去做一件事,，肯多去問,，任何工作都會變得容易。

4,、人際關(guān)系的處理也是非常重要的,。我在那里實習(xí)這么久發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的員工與員工之間，老總與員工的關(guān)系都是處理得很好,，經(jīng)?？吹剿麄冇姓f有笑，即使是經(jīng)理也能與員工打成一片,，工作地時候能相互合作,，休息的時候能一起打牌、“吹水”有說有笑的,?？梢娫诠ぷ鳟?dāng)中處理同事及老總的人際關(guān)系式十分重要的， “人脈處理的好去到那都好辦事”這也是盧總給我的一個忠告,。

5,、出來工作或是實習(xí)在心態(tài)也是非常重要的，要做到：(一)心態(tài)要做到放平穩(wěn) (二)做事要不怕做錯事,，要敢于承認(rèn)錯誤 (三)要學(xué)會用腦做事,、做事前一定要問清楚操作流程、要想的嚴(yán)謹(jǐn),，全面 (四)說話不要太直,，說出去前要經(jīng)過大腦思考。

6,、一個企業(yè)發(fā)展壯大靠的是誠信經(jīng)營,，同樣我們做人也要做到誠信經(jīng)營人生，待人要真誠,、踏實,，去到一個企業(yè)工作自己懂做什么就做什么，不懂做什么就不要去做,，切忌不懂裝懂。

xx機電(物流)有限責(zé)任公司雖然是個大公司,，但在公司內(nèi)部依然存在幾個不足之處：

1,、各部門間雖然做到分工不分家，但依然是分工不明確,，有些員工什么都管,，有些卻放手不做，這樣下去容易有心幫做的卻是幫倒忙,、也容易造成辦事效率低下,。

2,、在處理客戶的投訴(追車、辦事拖延,、卡車保修不到位等)處理得不夠好,，未能給予客戶一個滿意的處理結(jié)果。

3,、某些員工有時候做事積極性不搞,，對待客戶未能做到足夠的積極、,、熱情,。

4、客戶雖多,，但是從事銷售的人員依然偏少,。

5、在提高顧客銷售滿意度方面尚待進(jìn)一步加強,。

針對以上的問題我在這里不作建議,，不過針對每天都有客戶來追車，甚至場面一度非常緊張,，在這方面我們在這里提出一些建議：

1,、向廠家(柳汽)催貨、督促其加快生產(chǎn)進(jìn)度,，派人實時監(jiān)控完工情況,。

2、在購車簽署合同之前能與客戶達(dá)成寬裕的交車時間,。

3,、盡量向客戶推銷格爾發(fā)，因為霸龍交車時間長,。

4,、車的完工情況、進(jìn)度都能如實匯報給客戶,。

5,、可以從企業(yè)戰(zhàn)略的銷售眼光來做出卡車的銷售預(yù)測，不一定要等到客戶

下訂單了才向供應(yīng)商下購車訂單,，這樣可以在卡車銷售旺季的時候為用

戶挽回一定的經(jīng)濟損失,，提高了客戶滿意度。

6,、凡事要事先做好“打預(yù)防針”的準(zhǔn)備,，做好溝通協(xié)調(diào)、解釋的準(zhǔn)備。

1,、企業(yè)普遍需要懂溝通,、懂商務(wù)禮儀禮節(jié)的綜合型人才，因此學(xué)校要在商務(wù)公關(guān)禮儀,、市場營銷這兩門課程上要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)與實踐,。

2、進(jìn)一步加強我們的計算機的操作,，如excel,、word,尤其是要開設(shè)ppt課程，不會幻燈片造作是我們的一大軟肋,。

3,、企業(yè)對學(xué)生打字普遍要求用五筆，因此有必要要求我們學(xué)習(xí)五筆,。

4,、開設(shè)什么課程都好，都要貼近社會實際,，不能與社會脫節(jié),。理論知識要學(xué)，實踐也不能少,，因此要多多加強我們在實踐方面的操作,。

5、引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)形成一種思維的過程,，透過現(xiàn)象認(rèn)識本質(zhì),，而我們在學(xué)習(xí)知識方面時思維總是膚淺，思維不夠深入,，如：針對企業(yè)出現(xiàn)的不好的弊端或現(xiàn)象提出解決辦法,，將它優(yōu)化、改善,。

6,、與人溝通、人際關(guān)系,、個人自信心工程建設(shè)要加強訓(xùn)練,。

7、同時也希望老師們也能深入企業(yè)中“取經(jīng)”,，因為現(xiàn)在的社會企業(yè)變化快,、各行業(yè)更新快。