為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預先制定方案是必不可少的,，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店員工培訓方案流程篇一

員工培訓工作和部門服務質(zhì)量檢查作為20xx全年度的工作重點。將“建學習型企業(yè),，當智能型職工”的主題貫穿其中,。積極探索學習型組織在組建工作中的實踐途徑,，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高,，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實員工的基本功,。

20xx年度的員工培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習,，熟練掌握服務技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心,，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

培訓工作以門店（部門）為基本培訓單位,。貫徹操作技能,、服務技能,、服務態(tài)度相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺,、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓,，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。

（1）管理的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度,。在條件許可的情況下,，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標準化,。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題,。

（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和提升企業(yè)形象的重要窗口,，服務技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響,。因此。今年我們將加強服務基礎規(guī)范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高,。在服務技能的培訓中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來,，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓兩不誤的情況下,，順利完成此項任務。

（3）針對酒店年前的崗前培訓考核中,，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點,，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術(shù)考證,。

新進職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強自身素質(zhì),，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高,。根據(jù)“邊培訓、邊上崗”的原則,，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把員工手冊,、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內(nèi)容,，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

“建學習型班組,，當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手,。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始,。

（1）在門店選送部分業(yè)務骨干到一些專業(yè)的學校和培訓機構(gòu)進行相關業(yè)務知識的培訓學習,，以提高服務水平,。

（2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動,，解決應急情況下的缺員問題,，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件,。

“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作,。”這是目前酒店存在的一種弊端,，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視,，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以,，本年度以培訓和檢查相結(jié)合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

1,、優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提,。20xx年首先進行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標準和細則》,、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》,。計劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達三次,。形成三級檢查制度,，首先是門店各部門負責人檢查,。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次,。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。

2,、服務質(zhì)量和服務態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標志，也是多家酒店一直在說的問題之一,。服務無止境,。我們會通過督導和檢查的方式來改變,。“以培代養(yǎng),，以查帶管”的方式來促進服務質(zhì)量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務質(zhì)量實施細則》,。促使員工對服務概念能達到一個新的認識和提高,。

1,、員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案,。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

2,、協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務。

3,、認真對待領導交辦的每一件事項和任務。

4,、酒店基礎培訓教材的制作和選用工作

酒店員工培訓方案流程篇二

新員工必須參加培訓是眾多酒店所共認的,，除了極少數(shù)人員主張拿來主義,，不開展新員工培訓,，因為他們稱招聘的員工應是合格員工,，合格員工不需要再進行培訓,，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢,？在這里暫且不去爭論是否需入職培訓，而是分析我國現(xiàn)在酒店業(yè)對新員工的培訓方式問題,。

很多時候部門經(jīng)理主和也許受到來自上司或自以為是，獨攬了新員工入職培訓,，認為只有自己培訓才可放心，這是很不明智的,。盡管對個別課程由經(jīng)理主管來完成是必要的，但若大部分的課程由他們來完成，這無形當中增加了自身工作的壓力,。

無可否認，培訓是管理的一部分職能,，是每位經(jīng)理和主管所必須承擔的職責，但作為新員工入職培訓不應占用他們過多的時間與精力,，而應均衡地重視每個管理職能,，給每種培訓合適的份量，如果這些部門經(jīng)理和主管將工作時間大部分只是一味地去培訓新員工,，那么建議酒店給他們發(fā)放培訓員的工資或員工工資，因為他們并沒有盡到一位部門經(jīng)理或主管的全部職責,。

由于培訓只是管理的一部分職能，故部門經(jīng)理主管還有很多其它事情要處理,，每逢培訓部與他們意見左右時,，就會以培訓只是很少的一部分,，不能因少失大等來阻礙培訓工作的順利開展。或者說,，實踐是最重要，讓新員工實際工作當中慢慢摸索更有成效,，放任新員工不管。

因為新員工不可能一下全部到位,，往往是這個星期來幾位,，下個星期來幾位,，甚至是這個月來幾位，下個月來幾位,，這樣有個別部門就等到十幾個新員工后,，將大家聚在一起上大課。其實采用大課形式的培訓效果并不理想,，特別是酒店行業(yè)要求很多服務細節(jié)，僅僅靠這幾節(jié)大課是不可能詳細解釋清楚的,。同時這種形式的培訓很容易讓新員工感到沉悶，誤導新員工酒店的培訓就是這個樣子,。

酒店員工培訓方案流程篇三

20xx年度的員工培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導職工自覺學習,，熟練掌握服務技能,，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力,。

培訓工作以門店（部門）為基本培訓單位。貫徹操作技能,、服務技能、服務態(tài)度相結(jié)合的培訓原則,，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法,。預計在三個方面進行針對性的培訓,，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能,。

1、管理的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度,。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓,，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標準化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度,，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題,。

2,、酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和提升企業(yè)形象的重要窗口,，服務技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響,。因此。今年我們將加強服務基礎規(guī)范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高,。在服務技能的培訓中,，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來,，加大力度,，爭取在營業(yè)和培訓兩不誤的情況下,，順利完成此項任務,。

3,、針對酒店年前的崗前培訓考核中,，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點,，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術(shù)考證,。

新進職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強自身素質(zhì),，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高,。根據(jù)“邊培訓、邊上崗”的原則,，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓,。把員工手冊,、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內(nèi)容,，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

“建學習型班組,，當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手,。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始,。

1,、在門店選送部分業(yè)務骨干到一些專業(yè)的學校和培訓機構(gòu)進行相關業(yè)務知識的培訓學習,，以提高服務水平,。

2、在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動,，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

“員工只會做我們檢查的工作,，不會做我們要求的工作,。”這是目前酒店存在的一種弊端,，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視,，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件,。所以,，本年度以培訓和檢查相結(jié)合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

1,、優(yōu)雅的環(huán)境,、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提。20xx年首先進行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查,。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標準和細則》、《門店衛(wèi)生檢查表》,、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達三次,。形成三級檢查制度,，首先是門店各部門負責人檢查,。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次,。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。

2,、服務質(zhì)量和服務態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標志，也是多家酒店一直在說的問題之一,。服務無止境。我們會通過督導和檢查的方式來改變,?！耙耘啻B(yǎng),，以查帶管”的方式來促進服務質(zhì)量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務質(zhì)量實施細則》,。促使員工對服務概念能達到一個新的認識和提高。

1,、員工宿舍的管理上一個新的臺階,。建立圖片資料檔案,。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

2,、協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務。

3,、認真對待領導交辦的每一件事項和任務。

4,、酒店基礎培訓教材的制作和選用工作,。

酒店員工培訓方案流程篇四

酒店按照區(qū)創(chuàng)建辦〔20__〕3號《關于在全區(qū)開展窗口行業(yè)服務提升行動的通知》、區(qū)創(chuàng)建辦〔20__〕4號《關于組織開展20__年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求,，為深化文明城市建設，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業(yè)”活動,，組織開展系列文明禮儀培訓活動,，提高干部職工文明服務素質(zhì),。結(jié)合窗口工作實際，制定此方案,。

一、活動目的

進一步規(guī)范各行業(yè)文明服務標準,，健全崗位文明行為規(guī)范。通過舉辦文明禮儀培訓講座,、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動,，圍繞“誠信守信,、優(yōu)質(zhì)服務”服務活動,，提高窗口工作人員服務質(zhì)量，提升政務服務水平,。

二,、活動內(nèi)容

（一）培訓文明政務禮儀

由前進職高禮儀老師講授,，采取集中學習的方式，進一步規(guī)范窗口人員言行舉止,，統(tǒng)一工作標準，提升服務質(zhì)量,。

（二）培訓文明用語

邀請前進職高教師講授,，采取集中培訓的方式，就如何練習普通話,、說好普通話的重點難點、方言與普通話的`區(qū)別,、如何靈活運用好語氣語調(diào)等內(nèi)容對窗口工作人員進行培訓,。

（三）舉辦窗口單位干部雙語培訓班

以青白江區(qū)委黨校為雙語培訓的主陣地,，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結(jié)束,，分2個批次進行，每批兩個班,，共計培訓窗口服務干部126人。每個培訓班級配備班主任,、副班主任、英語教師,、普通話教師各2名，同時成立班委,，選舉班長、學習委員,、文娛委員等,。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結(jié)束時,，將統(tǒng)一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。

三,、工作要求

區(qū)政務中心高度重視文明禮儀培訓活動，緊緊圍繞“建設富裕文明和諧幸福青白江”的要求,，結(jié)合窗口工作職責,，整合自身資源,，精心策劃制定方案,、周密部署,，使廣大窗口工作人員在參與中受教育,，在參與中得到提高，促進窗口單位干部提升對外交流能力,，進一步提高政務服務能力，打造國際慣例接軌的政務服務環(huán)境,。

區(qū)政務中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20__年工作目標考核,，形成長效機制，確保窗口工作人員能切實加強文明禮儀學習,，積極參與到培訓活動中。

酒店員工培訓方案流程篇五

積極探索學習型組織在組建工作中的實踐途徑,，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實員工的基本功。

20xx年度的員工培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習,，熟練掌握服務技能,，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心,，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力,。

培訓工作以門店（部門）為基本培訓單位。貫徹操作技能,、服務技能,、服務態(tài)度相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺,、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓,，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。

（1）管理的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度,。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓,，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標準化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度,，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此,。今年我們將加強服務基礎規(guī)范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中,，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度,，爭取在營業(yè)和培訓兩不誤的情況下,，順利完成此項任務,。

（3）針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強,。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件許可的情況下,，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術(shù)考證。

新進職工是酒店經(jīng)營活動中的＇新生力量,。增強自身素質(zhì),，熟練掌握崗位技能,，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓,、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓,。把員工手冊、安全知識,、服務技能的應知應會作為基本的培訓內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一,。

“建學習型班組,，當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題,。培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此,，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。

（1）在門店選送部分業(yè)務骨干到一些專業(yè)的學校和培訓機構(gòu)進行相關業(yè)務知識的培訓學習,，以提高服務水平。

（2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓,，以加強人員流動，解決應急情況下的缺員問題,，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件,。

“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作,。”這是目前酒店存在的一種弊端,，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視,，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件,。所以,，本年度以培訓和檢查相結(jié)合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題,。

1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提,。20xx年首先進行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標準和細則》、《門店衛(wèi)生檢查表》,、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》,。計劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達三次,。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責人檢查,。其次是門店店長一次,。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升,。

2.服務質(zhì)量和服務態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標志，也是多家酒店一直在說的問題之一,。服務無止境,。我們會通過督導和檢查的方式來改變?！耙耘啻B(yǎng)，以查帶管”的方式來促進服務質(zhì)量的提高,。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務質(zhì)量實施細則》,。促使員工對服務概念能達到一個新的認識和提高。

1.員工宿舍的管理上一個新的臺階,。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查,。

2.協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務。

3.認真對待領導交辦的每一件事項和任務,。

4.酒店基礎培訓教材的制作和選用工作。

酒店員工培訓方案流程篇六

培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識,，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

培訓時間及內(nèi)容：

1,、酒店職業(yè)道德的講解說明；

2,、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求,；

3,、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定；

4,、如何正確出入酒店。

（三）培訓考核：三天基礎培訓結(jié)束后進行書面考核,，合格者進入崗位培訓程序,，不合格者重新接受培訓。

（一）培訓目的：讓經(jīng)過基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務知識,，盡快進入崗位操作,。

（二）培訓班期安排：試用期3個月,，分3假：30天,、60天,、90天,，部門分段培訓,，逐段考核,。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓,，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐,；后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作,。

1、了解前臺工作職責,，前臺接待員工作職責。

2,、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3、了解熟悉前臺各類通知,、報告、表格及記錄本,。

4,、熟記各大單位，商務客房名單,。

5,、熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼,、付款方式。

中間10天

1,、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規(guī)范,，交接班程序。

2,、培訓訂房，訂房之更改,，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法,。

3、培訓前臺賣房技巧,。

4、培訓vip接待程序,、熟客訂房及入住程序。

5,、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住,、退房,、預定等,。后10天1、培訓更改房租程序,。

2,、了解客房升級的情形及標準,。

3,、入住登記程序培訓。

4,、結(jié)帳退房程序培訓。

5,、團體入住及結(jié)帳程序培訓。

后60天

1,、前臺培訓集中與前30天,，后10,、60天著重于實際操作。

2,、培訓為半封閉式,，可進入前臺對相關表格及設施進行熟悉,，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練,，受訓員于指導下進行實際操作。

（四）考核：試用期內(nèi)進行三次考核,，按30天需達到的要求,，60天應具備的技能,，90天應達到的水平，分段考核,。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過,，則視個人情況延長試用期或勸退。

酒店員工培訓方案流程篇七

首先,，員工集體培訓的五個過程：

（一）確定培訓目標,；

（二）分解培訓項目；例,，擺臺過程的分解。

（三）培訓具體工作的落實,；

（四）四步培訓法：1,，講解；2,，示范；3,，嘗試；4,，跟蹤指導；

（五）情景培訓法：例：晚餐時間,，光線朦朧,，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理,。

（六）培訓結(jié)果的總結(jié)。

其次,，培訓架構(gòu)暫定如下：

一，知識培訓,；

1,，餐廳禮儀,，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心,。

包括：國際通用稱呼禮：

1)國際上對男性和女性的稱呼；

2)對地位高的官方人士稱呼,；

3)對來自君主制國家貴賓的稱呼,；

4)對有職業(yè)，職務和學位者的稱呼,；

5)對軍人的稱呼；

6)對神職人員的稱呼,；

7)關于中國少數(shù)民族的稱呼,；

8)部分國家的稱呼禮節(jié)須知,；

(一)國內(nèi)習慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運用；

2)謙稱詞的運用,；

3)美稱詞的運用；

4)婉稱詞的運用,；

5)昵稱詞的運用：

（二）外交活動稱呼禮；

1)要特別重視規(guī)范性問題

2)周到并照顧到不同國家的文化習慣

3)其他需要注意的禮節(jié),；

（三）圓滿答客的禮節(jié)；

1)問答客人語氣要婉轉(zhuǎn)

2)打擾客人也要講究禮儀

3)與客交談話題要講禮儀

4)與西方人交往的

5)圓滿答客的其他禮節(jié),；

（四）使用名片的禮節(jié)：

1)使用名片的作用,；

2)遞接名片的禮節(jié),；

3)名片印制的禮儀規(guī)范；

（五）接聽電話的禮節(jié)：

1)

2)問好之后再問候,；

3)避免用過于隨便的語言,；

4)要學會注意聆聽；

5)要培養(yǎng)做記錄的習慣,；

6)說話語氣要平和,；

7)要禮貌地接聽電話,；

8)禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話,；

9)答話聲音要親切；

10)關于音量與聲調(diào)問題,；

11)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話；

（六）餐廳衛(wèi)生的禮節(jié),；

1)關于個人衛(wèi)生問題,；

2)關于工作衛(wèi)生問題,；

3)關于環(huán)境衛(wèi)生問題；

4)關于餐具衛(wèi)生問題,；

5)關于食品衛(wèi)生問題；

（七）客我關系的禮節(jié),；

1)顧客心理要求；

2)顧客就餐動機,；

3)顧客就餐通常的生理需求；

4)須要擺正客我之間的關系,；

2,，顧客性格分析，了解不同性格的顧客,，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好,；面對他們的提問和疑慮應如何解答,。

力量型性格顧客,；

活潑型性格顧客；

思考型性格顧客,；

和平型性格顧客,；

3，形體儀表及化妝知識,，餐廳員工代表著企業(yè)形象，

培訓內(nèi)容包括：

形體訓練,，表情（微笑的標準），形體姿勢（站姿,，坐姿，拾物,。.,。.,。.）化妝知識；

化妝的基本知識,，淡妝與彩妝手法等等。

色彩知識,，春季色到冬季色的搭配等。

二,，技能培訓,；

也是目前酒店內(nèi)最重視的一個培訓項目，也是新員工基本功,；

訂餐服務技巧；

填寫訂單技巧,；

填寫餐飲服務本須知；

送餐擺臺服務技巧,；

客房內(nèi)用餐服務技巧,；

如何辦理客戶結(jié)帳手續(xù),；

如何在送餐擺臺后與客人道別；

如何向住店客人提供送餐服務的技巧,；

1，中餐廳服務技巧,。

1)

九知,；人數(shù)，桌數(shù),，主辦方，邀請方,，賓主身份，標準和時間,，菜品，出菜順序,，收費辦法。

三了解,；風俗習慣，生活忌諱,，特殊要求,。

2)分工要明確,；

3)布置要合理；

4)中餐擺臺及餐具準備,；

5)酒水及水果的領取,；

6)會前工作落實；

7)迎賓技巧及要求,；

8)上菜服務講順序；

9)分菜服務與撤換餐具服務,；

10)中餐宴會的結(jié)帳及送客服務,；

11)會后清理和特殊事件處理；

12)中餐自助宴會的服務技巧及須知,；

13)團體餐的講究。

2,，西餐廳服務技巧,。

（一）迎賓,；

1)招呼，問候

2)引客入坐

（二）餐前服務,；

1)服務面包，水,；

2)客人點餐前飲料；

3)呈遞菜單,；

4)解釋菜單,；

5)服務飲料,；

6)點菜記錄,；

7)送單,。

（三)開胃品(頭盤appetizers）服務；

1)服務開胃品,；

2)服務開胃酒；

3)清理開胃盤,；

4)加冰水；

（四)湯(soups）或色拉(salads)服務,；

1)服務湯或色拉,；

2)服務第二道菜用酒,；

3)清理第二道菜餐具；

（五)主菜(maincourse）服務,；

1)服務主菜；

2)服務主菜用酒,；

3)清理主菜盤及餐具；

4)清理調(diào)料,；

5)清掃桌上面包屑；

（六)餐后(奶酪cheese和甜點dessert）服務,；

1)布置甜點餐具,；

2)布置服務咖啡或茶的用具,；

3)服務甜點；

4)服務咖啡或茶,；

5)清理甜點盤；

6)服務餐后飲料,；

7)加滿咖啡或茶,。

（七）收尾及餐具擺放規(guī)則,；

1)呈遞帳單,；

2)收款；

3)送客,。

（八）西餐服務的情調(diào)：

法式，俄式,，美式，英式,，大陸式和自助餐的知識和特點。

（九)下午茶(afternoontea/hightea）服務,；

（十）

（十一）西餐自助餐的知識。

3,，棋牌游藝廳員工的培訓內(nèi)容：

1)服務人員的基本要求；

2)預定服務的程序和標準,；

3)接待服務的準備工作的程序和標準,；

4)游藝廳服務的程序與標準,；

三，素質(zhì)培訓,；

子曰：

1，八個正確的心態(tài)：

主要目的是建立員工的學習心態(tài),，增強其學習力，打造學習型團隊,；

3,，改變使你成為最大的贏家,；

增強員工適應能力,，適應酒店各種政策調(diào)整。

4,，情商培訓；

對員工進行情商教育,。

5，逆商培訓,；

增加員工面對突發(fā)事件的心態(tài)調(diào)整；

6,，打造卓越團隊的17條法則；

使員工更注重團結(jié)維護團隊的完整性,；

7，領導人的21個法則,；

提升管理層領導力，了解人性,；

最后，如酒店的培訓機構(gòu)成功組建,，對內(nèi)不再借重其他企業(yè)的培訓模式就可以做到打造獨特的企業(yè)文化，對外展開系列培訓課題增加酒店收益,，更有效的在業(yè)內(nèi)打造企業(yè)形象，增強企業(yè)品牌含金度,。

酒店員工培訓方案流程篇八

眾所周知，酒店是服務行業(yè)的排頭兵，員工的精神面貌,、工作能力、服務技巧及服務態(tài)度等因素都直接影響著整個飯店的經(jīng)濟效益和社會效益,。加強對員工的培訓，這對增強員工對酒店的認識,、提高工作技能，增強凝聚力起著至關重要的作用,。因此,，我們結(jié)合實際工作經(jīng)驗,，總結(jié)出一套較符合工作特點的培訓方法。

新進酒店的員工就象一張白紙,，雖然，其中不乏有相關院校畢業(yè)的學生,，在人力資源部也會對其進行酒店基本知識及服務意識等理論的培訓，但這些都只是在他們腦海里搭起了一個理論的框架,，離我們崗位實際工作還相去甚遠。如何在這些搭好了框架,，擬好了提綱的“白紙”上書寫燦爛的“文章”，則需要我們部門管理者繼續(xù)對其進行系統(tǒng)完善的培訓,。

（一）建立系統(tǒng)的員工培訓檔案

對每位新員工都建立培訓檔案,，詳細注明其上崗時間、培訓內(nèi)容,、訓導員、培訓情況,、學習進度,、考核情況、優(yōu)缺點,、評語等內(nèi)容，以便讓管理者對員工的情況了如指掌,，為針對其學習情況、性格進行再培訓打下基礎,，這也為將來員工定薪晉級提供了參考標準。

（二）進行上崗前理論培訓

這是培訓工作中不可缺少的環(huán)節(jié),，要向員工詳細介紹飯店各部門基本情況、經(jīng)營狀況以及本部門結(jié)構(gòu),、工作內(nèi)容等等,，讓員工對飯店有一個初步的認識，了解本部門工作的性質(zhì),，各崗位工作的內(nèi)容。接下來,，便是要詳細全面地給新員工講解崗位操作流程。在講解中要注意：

1,、闡明崗位工作的性質(zhì)和內(nèi)容,，先拉出一根主線。

2,、考慮到員工的接受能力和工作環(huán)節(jié)，從大方面入手,，逐步細化，由淺入深,。

3、對每一項操作程序進行詳細的闡述,。結(jié)合實際工作案例,，不僅要教會其怎樣做，更重要的是告之為什么這樣做,，使其將來在工作中主觀能動地去做而不是象一部“車床”，生硬“運轉(zhuǎn)”,。

4、闡明自己工作和其它部門協(xié)作配合的重要性,。

5、對整個流程進行再次總結(jié)性的復述,，加深員工印象。

6,、采取有選擇性的提問，從員工回答情況考察其對流程的初步掌握情況,，并將考核情況詳細歸檔。

（三）安排崗位操作培訓,，指定骨干員工以一帶一

專門指定骨干員工或主管對新員工進行“一對一”的培訓，其優(yōu)點在于,；

1、有針對性,。全面跟班培訓讓講解者能在工作的空隙全身心投入到教學中去。

2,、可避免多個老師帶一個學生造成方式不同、重點不同,、精力分散，對某些問題重復講解或遺漏的弊端,。

3、老師能全面掌握學生學習情況,，管理者可將培訓責任落實到人頭。在演練過程中應做到：

1,、保持和理論操作流程的一致性，不要加入個人的隨意發(fā)揮,，避免新員工接受的是兩套流程，無所適從,。

2、實際演練要全面細致,，不能遺漏,，讓員工對工作有直觀的認識，也可以和先前的理論培訓相結(jié)合,，會使其有更深更廣的認識。

3,、適當時候讓新員工自己操作，老師全程跟蹤檢查,，及時給予糾正，防止錯誤發(fā)生,。

4、在新員工熟悉的情況下,，逐漸放手讓其獨立工作,，但每項工作都必須全面檢查,。

這樣，細致的理論培訓結(jié)合崗位操作的實習,，可以讓新員工基本能夠獨立操作,，完成第一步工作。

（四）新員工上崗后一個月進行考核,。

每個人的理解能力一樣，主動性也有好有差,，同樣的培訓在不同員工身上會有不同的效果,。為了保證員工有較強的工作能力,，及時進行考核，發(fā)現(xiàn)員工不足之處予以糾正便顯得十分重要,，為將來的再培訓打下基礎?？己藭r提問不一定要多，但一定要全面,。內(nèi)容包括操作流程和遇突發(fā)事件時如何靈活處理等問題,。

操作流程是各崗位工作內(nèi)容的書面概括,，是員工工作的內(nèi)容和規(guī)范，也是對新員工培訓的`教材,。酒店的發(fā)展需要和賓客的不同需求，決定了我們的工作需要不斷地增添新內(nèi)容,，更新舊程序，所以,，作為部門各層管理者必須準確把握工作時局動態(tài),，及時對我們工作流程不斷進行完善更新，為員工工作規(guī)范和員工培訓打下良好的基礎,。

社會要進步，酒店要發(fā)展,，必然決定了我們的員工也不斷進步,。作為老員工,，日復一日，年復一年地在一個崗位上重復著相同的工作,，必然會造成工作缺乏動力和創(chuàng)新精神。因此,，作為部門管理者,，要保證部門工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,，必須重視對老員工的培訓，讓他們在學習中進步,，我們采取在日常工作中加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，并作詳細記錄，同時,，利用每周周會進行案例分析講座培訓。此外,，還對老員工進行不定期考核,，檢查其對操作規(guī)范的熟悉程度,，并與獎懲掛鉤，激勵鞭策大家不斷努力,，從而保證服務質(zhì)量,。

酒店員工不分新老，要想自己進步快,，一定要多學多問多思考。在培訓員工時,，我們不僅要教會他們知識，更重要的是教會他們良好的學習方法,。勤動腦筋便是學習的良策之一。