作為一名老師，常常要根據(jù)教學(xué)需要編寫教案,，教案是教學(xué)活動的依據(jù),，有著重要的地位。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講教案怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

接電話禮儀常識教案篇一

1,、時間控制在三分鐘，不要占用對方太多時間,。

2,、在事先約定的時間撥打，或者對方方便的時間,。

3,、不要在假日以及每天的晚10點(diǎn)至早7點(diǎn)致電給對方，除非事情緊急。

4,、首先自報家門,，確認(rèn)對方是你找的人之后，問候?qū)Ψ健?/p>

5,、詢問對方是否方便,；說明來電事宜。

6,、結(jié)束通話前簡短總結(jié)通話關(guān)鍵點(diǎn),，禮貌結(jié)束通話。

接自己的電話

1,、盡量不要讓鈴響超過三聲,，時間久未接聽要及時抱歉。

2,、自報家門,，詢問對方來電事宜。

3,、勿忘道別,。禮貌說“再見”、“回頭聯(lián)系”,、“保持聯(lián)系”等,。

4、同時有兩個電話時,，可先對通話對象說明原因,，請求其稍后片刻，然后立即去接聽另一個電話,，接通之后向?qū)Ψ秸f明目前不方便接聽,，稍后回電。

代接電話的情況

1,、熱情禮貌,，自報家門，確認(rèn)不是找自己的電話后告知對方暫時不在座位,，詢問是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá),。

2、不做包打聽,，切勿向?qū)Ψ脚俑鶈柕?，尤其是不要旁聽別人通話。

3,、如果需要代為轉(zhuǎn)達(dá)或留言,，則需要記錄“來電時間、對方姓名、聯(lián)系方式,、具體事宜”,。

關(guān)于你的手機(jī)

1、手機(jī)平時要放在公文包里,，或者上衣口袋,；

2、會談或者會議中手機(jī)要關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動,；

3,、公共場所接打電話不要大聲喧嘩；

4,、接聽私人電話的時候要去辦公室外面或者迅速結(jié)束,，不要影響其他人的工作。

5,、不敢和誰出去吃飯都請不要沒有交流只顧著玩手機(jī)

接電話禮儀常識教案篇二

所謂5w1h是指when何、who何人,、where何,、what何事、why為什么,、how如何進(jìn)行,。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡潔又要完備,，有賴于5w1h技巧。

辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹

who(對象)

who是指打電話的對象,。通話的對象可能是總經(jīng)理,，也可能是普通的公司職員，因此,，在電話開始時需要確認(rèn)一下接電話者是不是所要找尋的人,。

where(場所)

where是要確定與客戶進(jìn)行約會的具體地點(diǎn)。一般說來,，由于很多公司只有一個電話線路,，如果地點(diǎn)確定不下來，那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統(tǒng),。因此,，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會的地點(diǎn)，通?？梢赃x擇在兩公司之間的某個地方,。

why(理由)

why是指打電話的理由。通過此次電話需要達(dá)到什么目的?這個電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因為打電話也需要占用工作時間,，能節(jié)省則盡量節(jié)省,。

what(內(nèi)容)

what是指打電話所要傳達(dá)的內(nèi)容。為了使此次電話達(dá)到最大的績效,，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容,，并思考采用何種方式向接電話者傳達(dá)信息，使之能夠馬上領(lǐng)會到打電話者的意圖,。要注意的是,，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑,。

接電話的對象不同,，會涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對象是誰,，在選擇對方稱呼時都應(yīng)該注意滿足對方的優(yōu)越感,，以獲得相應(yīng)的回報。

when(時間)

when是要選擇對方比較合適的時間進(jìn)行通話,。應(yīng)該盡量避免在對方工作忙碌,、例會、用餐,、休息等時間段內(nèi)打電話,，這就需要在平時多注意收集詳細(xì)的資料，建立客戶檔案,，從而獲得對方較高的認(rèn)同度,。

how(方法)

how所要考慮的是如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)的問題。如果原先約定是今天交貨,，但公司實在來不及的時候,，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納;否則,，簡簡單單的抱歉話語,，很難讓客戶接受。

接電話禮儀常識教案篇三

在接電話時切忌使用“說!”“講!”,。

說講是一種命令式的方式,，即難讓人接受，又不禮貌,。

有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”

這種行為在公司,、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙,，時間緊張,，沒有太多的時間應(yīng)對電話,，希望對方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時間,。

但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子,。

給人的感覺是“有什么話快說,，老子沒空和你在電話里啰嗦!

有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了,。

本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說,，這種人懶得理他,。

我們每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,，我們在接聽電話時,，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

接電話禮儀常識教案篇四

在日常生活中,掌握一些接聽電話的禮儀,讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情,，那電話禮儀常識有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,，希望對你有幫助。

拿起呼筒第一句話先說“您好”,。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起,，讓您久等了”,，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快,。如果電話內(nèi)容比較重要,，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱,、來電話人姓名,、談話內(nèi)容，通話日期,、時期和對方電話號碼等,。

通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”,、“請”,、“謝謝”、“麻煩您”等等,。打電話時,，姿勢要端正,，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰,，即不裝腔作勢,，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,，也會給對方留下好印象,。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的,、明朗的表情傳給對方,。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲,，會使人心情開朗,，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后,，主動問好,，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位,、姓名,。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),，以使對方感到為難,。

如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人,，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話,。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話,，這時絕對不可以不外青紅皂白,，認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為,，這種情況極可能由電話線路問題引起,。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音,。萬一對方是你的客戶或上級,，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果,。如果對方是惡意騷擾的話,，應(yīng)簡短而嚴(yán)歷地批評對方。不必長篇大淪,，更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴(yán)重,，可以考慮報警解決,。

1.接聽電話要專心，與其他人交談,，邊聽電話邊看文件,、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮,。

2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話,，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系,。

3.接聽電話時如果有別的電話打進(jìn)來,，千萬不要不理睬，因為很可能是急事,?？烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕蹋ζ渲v明原因,，然后立即去接另一個電話,，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進(jìn)來,，之后再繼續(xù)和前者通話,。

4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。

代別人接電話時,。要特別住意講話順序,，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事,，但不要詢問對方和所找人的關(guān)系,。

1.尊重別人隱私。代接電話時,，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話,、更不要插嘴,。不要隨意擴(kuò)散對方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

2.記憶準(zhǔn)確要點(diǎn)：如果對方要找的人不在,，應(yīng)先詢問對方是否需要代為轉(zhuǎn)讓,。如對方有此意愿，應(yīng)照辦,。最好用筆記下對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容,，如對方姓名、單位,、電話,、通話要點(diǎn)等,，以免事后忘記，對方講完后,，應(yīng)再與其驗證一遍,，避免不必要的遺漏。

3.及時傳達(dá)內(nèi)容,。代接電話時,，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰,，也不要勉強(qiáng),。如果對方要找的人不在，要如實相告,，然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序,。之后要在第一時間把對方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)到位。不管什么原因,、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容,，托他人轉(zhuǎn)告。

1.留言制作要規(guī)范,。留言內(nèi)容一般包括這么幾項：

問候語

接電話禮儀常識教案篇五

什么時候會用到電話方位指引禮儀

這個估計大家也都知道,，一般是客戶第一次來公司,，在不知道路的情況下會給我們打來電話，問我們怎么走!第二種情況就是客戶以前來過公司,，但是第二次來把路給忘記了,，總的來說就是要來我們公司拜訪找不到公司了，向我們打電話求救,，我們應(yīng)該如何做,。

電話方位指引態(tài)度要求

1、接聽電話人員須熱情

在接到電話的時候一定要面帶微笑,、態(tài)度誠懇,，在語言上要清楚、準(zhǔn)確,、柔和,，避免使用不恰當(dāng)語言。

2,、接聽電話人員須耐心

耐心就是不厭其煩,，有時候可能我們給客戶說很多遍,，但是他還是不知道，這時候我們不要急躁,。因為客戶本身就已經(jīng)很急躁了,，我們再急等于是給客戶火上澆油。

電話方位指引禮儀要求

1,、問清客戶所在位置

一旦接到請求指引方向的電話,，首先應(yīng)該確定來電者目前所處的區(qū)域位置，

《職場中應(yīng)掌握的'電話方位指引禮儀》(),。如果連對方的位置都不清楚就開始盲目指點(diǎn),，那只會使對方更加糊涂。在指引的時候,，應(yīng)該避免告訴對方方位,、角度或者很難發(fā)現(xiàn)的小目標(biāo)。

2,、確認(rèn)客戶使用交通工具

了解了來電者的區(qū)域位置之后,，還應(yīng)該禮貌地詢問對方乘坐的是什么交通工具，因為對于不同的交通工具,，指引的方式是完全不同的,。例如，開車的人應(yīng)該告訴他大的目標(biāo),，搭車的人則應(yīng)該告訴他詳細(xì)的公共交通工具的乘坐方法,。

3、開車族大目標(biāo)指引

對于開車而來的客戶,，他在打電話詢問的時候是一心二用的,。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標(biāo),，他是根本來不及顧及這些的,，甚至還可能危及到他開車時候的人身安全。正確的指引方式應(yīng)該是告訴他沿途可能經(jīng)過的大目標(biāo),，如醫(yī)院,、學(xué)校、百貨公司,、大型超市以及加油站等。

4,、搭車族如何使用公共交通工具

對于搭車族而言,，在電話中進(jìn)行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具,。這時候,，應(yīng)該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次,。如果對方是對公司非常重要的客戶，則應(yīng)該派車前去迎接,，這時候要交待清楚所派出的車子的車牌號碼,、顏色和種類等。

5,、車程距離時間

當(dāng)客戶的位置,、行車方式和路線都確認(rèn)之后，還應(yīng)該讓對方自己估測一下車程和時間,。例如,，到達(dá)某個路口后，讓開車前來的客戶自己估測路程,，如果隨后的行程超出了估測的路程,，那么說明方向是錯誤的，應(yīng)該重新尋找方向,。

接電話禮儀常識教案篇六

打電話的基本禮儀

打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方,，而接聽電話的一方是受話人,，是被動的一方。因而在整個通話過程中,，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時,，必須把握住通話的時間,、內(nèi)容和分寸,，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮,。

1、時間適宜

把握好通話時機(jī)和通話長度,，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重,。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒,。

2,、內(nèi)容精煉

打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦,、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求,。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前,，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后,，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。

(2)簡潔明了

電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實,，在簡單的問候之后,，開宗明義，直奔主題,，不要講空話,、廢話，不要啰嗦,、重復(fù),，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時,，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時間陪自己聊天,，共煲“電話粥”。

(3)表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮,，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的`感受,。

接電話的基本禮儀

接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是,，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈,。撥打電話過來的人可能是你的上級,，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人,，因此，受話人在接聽電話時,，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便。

當(dāng)本人接聽打給自己的電話時,，應(yīng)注意及時接聽并謙和應(yīng)對,，無論對方地位尊卑，都要待人以禮,。

1,、及時接聽

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事,，盡快接聽,。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話,。一個人是否能及時接聽電話,，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來說,，在電話鈴聲響過三遍左右,，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則,，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話,，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話,。如果接電話不及時，要道歉,，向?qū)Ψ秸f“抱歉,，讓您久等了”。

2,、謙和應(yīng)對

在接電話時,，首先要問候，然后自報家門,，向?qū)Ψ秸f明自己是誰,。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思,。自報家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象,。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門,，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號碼來確定是否對方找對了人,。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒,，口出穢語,，而要耐心解釋。

在接聽電話時,，要聚精會神,，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉,，甚至把話筒擱在一旁,，任憑通話人“自言自語”而不顧。

3,、分清主次

其一,，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情,，其他事情都可以先放一邊,。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西,、看電視、聽廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事,，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

其二,，有時候確實有無法分身的情況,，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談,，此時可以向來電話的人簡單說明原因,，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間,，由自己主動打電話過去,。一般來說，在這種情況下,，不應(yīng)讓對方再打過來一次,，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中,。約好了下次通話的時間,，就要遵守約定,，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三,，如果在接聽電話的時候,，適逢另一個電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話,，而要向來電話的人說明原因,，要他不要掛斷電話，稍等片刻,。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進(jìn)來,，或者自己過一會兒再打過去,。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話,。

接電話禮儀常識教案篇七

4s店就是相當(dāng)于專賣店,，是由廠家統(tǒng)一設(shè)計，根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的,。那么在4s店如果客人有保養(yǎng)問題要咨詢打電話的話需要注意什么呢?下面是本站為大家準(zhǔn)備的4s店電話禮儀保養(yǎng)常識,，希望可以幫助大家!

一、 打電話禮儀,，需注意以下幾點(diǎn)：

1,、要選好時間。打電話時,，如非重要事情,，盡量避開受話人休息、用餐的時間,，而且最好別在節(jié)假日打擾對方,。

2、要掌握通話時間,。打電話前,，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間,，不要現(xiàn)想現(xiàn)說,，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”,。

3,、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫,，震耳欲聾,。

4,、要用語規(guī)范。通話之初,，應(yīng)先做

自我介紹

用語：“您好,，我是售后服務(wù)部，我是,，請轉(zhuǎn)接xx部門,，先生”

如果欲尋找的對方接聽電話后，先自我介紹,，并說明來意;

如果欲尋找的對方不在,，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號碼;

用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是,，xx店售后服務(wù)部,，聯(lián)絡(luò)電話是 ”

二、 接電話禮儀

1,、三聲之內(nèi)接起電話,。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待,。

2,、主動問候，報部門介紹自己,。

接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名,，讓對方馬上識別。用語：“xx店售后服務(wù)部,，您好,，我是服務(wù)顧問”，顧客希望與一個真實的人在進(jìn)行交談,，而非無名氏,，最好的方法是通報全名。

3,、 電話用語應(yīng)文明,、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情,、謙和,、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和,，音量要適中,。

4,、 須擱置電話時或讓客戶等待時;應(yīng)給予說明，并至歉,。每過20秒留意一下對方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

5、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學(xué)會自行解決電話問題,，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

6,、感謝對方來電,，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時,，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時要使用對方的名字來感謝對方。

三,、 轉(zhuǎn)接電話禮儀

1. 如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰,，要找什幺人,，以便與接電話人聯(lián)系。

用語：“請問那里找”,， “請問那一位”

2. 確認(rèn)轉(zhuǎn)接后,，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人,。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人,，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人,。

用語：“馬上為您轉(zhuǎn)接,，請稍后”，

3. 轉(zhuǎn)接電話,，必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無誤,，如果轉(zhuǎn)接一段時間后，指定接話人仍無法應(yīng)答電話,，應(yīng)立即重復(fù)接聽,，并尋問對方是否繼續(xù)等待。

用語：先生,，對不起,，不在或正在開會，是否由我為您服務(wù),。

四,、電話留言禮儀

如果客戶來電所尋找的同事不在,，務(wù)必請客戶留下信息。

留言五要素：

a,、致：即給誰的留言

b,、發(fā)自：誰想要留言

c、日期：最好也包括具體時間

d,、記錄者簽名：有助于尋找線索,，或弄清不明白的地方

e、內(nèi)容：

有的客戶,，可能職位較高者,，如果你未要求他留言，他可能會認(rèn)為你公司是非常沒有禮儀的公司,。這種情況你可以使用下列話術(shù)：

“對不起,，他現(xiàn)在不在，我是服務(wù)顧問,，請問可以讓我來服務(wù)嗎?”

“對不起,，他目前在開會，是否可以留言,，我會轉(zhuǎn)告他,。”

“請問您的大名,，您的公司名稱,，您的電話，何時給您回電比較方便?”

五,、其他注意事項

1,、 保持微笑，微笑會感應(yīng)你說話的語調(diào),，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶,。

2、讓客戶感到舒適,、輕松,，沒有壓迫感。

3,、如果無意的打噴嚏或咳嗽,，趕快跟客戶說“對不起”。

4,、切勿在說電話時一邊吃零食,，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的,。

一般來說,，汽車4s店客服專員的基本職責(zé)有以下幾點(diǎn)：

(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,，分析客戶信息，如忠誠客戶,，一般客戶,，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動,，提高客戶保留率,。

(二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析,。

(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

(五) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

在4s店維修保養(yǎng)的好處

1,、4s店能夠提供給您原廠的配件及物料,。

2、4s店能夠提供最專業(yè),，最可靠的維修技術(shù),、專業(yè)設(shè)備工具，注重品牌信譽(yù),。

3,、4s店具有完善的服務(wù)流程和修后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，保證每一道維修工序都嚴(yán)格依照品牌的要求進(jìn)行,。

4、針對維修后的異議4s店會認(rèn)真負(fù)責(zé),。保證您的滿意,。

在其它維修廠維修車輛的隱患：

1、維修后沒有維修記錄,，沒有對車輛故障系統(tǒng)的全面參考,。

2、為縮減成本,，多采用非原廠零件和假冒偽劣零件,，為你的駕車安全埋下隱患。

3,、維修人員沒有經(jīng)過品牌廠家的專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn),，針對lexus車型系統(tǒng)經(jīng)驗不足。

4,、非原廠零件會造成車輛功能非正常發(fā)揮,，也影響到其它部件的正常運(yùn)行從而產(chǎn)生更嚴(yán)重問題。

5,、經(jīng)過非專業(yè)維修后的車,，從感覺上表面煥然一新,，可內(nèi)部卻存在很大隱患，維修廠對車輛鑰匙的管控?zé)o法保證,，盜車事件時有發(fā)生,。

6、對維修后產(chǎn)生的質(zhì)疑投訴無門,，即使反復(fù)維修仍因技術(shù)水平不足無法修復(fù),，直到您不愿再浪費(fèi)時間精力去理論而不了了之…….

7、回到4s店更換所有劣質(zhì)件,，為同樣的問題花兩次錢,，勞民傷財，想圖個方便卻讓自己如此麻煩,。

接電話禮儀常識教案篇八

1),、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容,，如怕打電話時遺漏,，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

(2),、電話撥通后,，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人,。得到明確答復(fù)后,，再自報家門，報單位和你個人的名字,。

(3),、如對方幫你去找人聽電話，此時,，打電話的人應(yīng)拿住話筒,，不能放下話筒干別的事。

(4),、告知“某不在”時,，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝,，我過會兒再打”或“如方便,，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

(5),、電話撥錯了,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄穑掖蝈e了”,，切不可無禮的就關(guān)斷電話,。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄,，應(yīng)有耐心,，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

(7),、打電話時,，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小,，說話要富于節(jié)奏,，表達(dá)要清楚，簡明扼要,，吐字清晰,，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣,。

(8),、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間,，因為接聽電話的人不耐煩,。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜,。

(9),、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn),。

(10)、不占用公司電話談個人私事,，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天,。

(11),、通話完畢,，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起,，謝謝您在百忙中接聽我的電話”,，或者“和您通話感到很高興，謝謝您,，再見”,。

接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話,。如鈴聲響過四次再去接,，就顯得不禮貌，此時拿起電話,，應(yīng)說聲“對不起,，讓您久等了?！?/p>

(2),、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

(3),、再自我介紹,，需要我?guī)兔?

(4)、認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容,，聽電話時,，應(yīng)說“是、好”等,，讓對方感到你在認(rèn)真地聽,，不要輕易打斷對方的說話。

(5),、如對方不是找你,，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人,，你可以自動的提供一些幫助,，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

(6)、如對方要求電話記錄,，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄,。電話記錄：說來的電話(who)，打電話找誰(whom),，來電的內(nèi)容(what),、來電的原因(why)、來電提到的地點(diǎn)(where),、時間(when),。

(7)、電話完畢,，應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好,，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落,，就掛斷,。掛電話的聲音不要太響,，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8),、碰到對方掛錯電話時,，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打,，怎么搞的”

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語,。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬,。

接電話禮儀常識教案篇九

擇時通話。通話時機(jī)的選擇看似平常,，實際上很重要,。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時候撥打電話,，這實際上是對通話對象不夠重視,、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況,，是選擇通話時機(jī)的基本原則,。

撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講,，就是人家不會厭煩的時間,。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已,。嚴(yán)格地講,，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前,，沒有什么特別的急事不要打電話,。萬一有急事打電話,，要先說一句“抱歉,，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。再者,，就餐時別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間,，如遇電話,，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情,，節(jié)假日不要打電話,。在現(xiàn)代社會里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識,。如果是撥打國際長途電話,，尤其是像美國等距離較遠(yuǎn)的國家，還要考慮到時差的問題,。當(dāng)然,，在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò),，雖然也要注意把握分寸,。

撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇,。一般來講,，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的,。在工作場合,，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外,，除筏作之需,，一般是不應(yīng)在公眾場所撥打電話的，切不可不管有無必要,，總是旁若無人地大聲吆喝,，令他人厭煩。

簡短通話,。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話,，有多少事就說多長時間，說清楚為止,。但是,，在工作中，通話時間是宜短不宜長,，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”,，即每次通話的時間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi),。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘,，而是指要長話短說,，廢話少說，沒話不說,。撥打電話不是為了排遣寂寞,，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念,。

通話內(nèi)容精練有序,。正確把握通話內(nèi)容的一個有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先,，要知道通話對方有幾個電話號碼,，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹,。其次,，要列出通話的事項，先講重要的事情,，后講次要的事情,。

禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī),。首先,，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn),，比如：“陳部長,，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會,。如果沒有記錯的話,，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來,?！边@就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對方記錯了,，或者忘記了,，同時也說明你訓(xùn)練有素，不說廢話,。

其次,，要熟知掛機(jī)的順序。不少人以為通話完畢應(yīng)該由對方先掛斷電話,，這雖然是出于禮貌,，但實際上卻行不通,。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話,。應(yīng)該由上級先掛，客人先掛,。如遇特殊情況,，即通話雙方地位一樣，性別相同,，年齡相仿,，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。