工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)第一季度總結(jié)篇一

親愛的業(yè)主：

您們好,！

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強我們的服務(wù)意識,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，為您提供一個舒適、優(yōu)美,、安全,、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容,，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認知度,，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán),，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督,、指正,，提出您的寶貴意見,。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理,、裝修申請,、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃,、加強治安管理工作,、園區(qū)環(huán)境維護等。

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次,，接待業(yè)主來訪264次,；電話拜訪293次，上門巡查52戶,，加強與業(yè)主的溝通,；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定,；處理業(yè)主投訴6次,；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整,。

工程部是園區(qū)的安全保障,，負責公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修,，及時發(fā)現(xiàn),、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障,、消除隱患,。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項,。

秩序維護部每日實行安全管理工作,，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件,；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修,，叮囑施工人員注意安全,；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設(shè)備進行巡檢,。

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間,，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理,、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃,、及時清掃積雪,、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺,，更換,、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔,，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水,。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足,，我們會及時進行改進，努力提高服務(wù)水平,，提升服務(wù)質(zhì)量,。您的滿意，是我們最大的動力,，有了您的支持我們才會做的更好,。

物業(yè)第一季度總結(jié)篇二

1.清潔綠化日常治理工作。

2.雜草的清理和補種,。

3.長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪,。

4.多個小區(qū)車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗。

5.大雪天氣清理地面的積雪薄冰,。

為了保障業(yè)主有一個良好的居住環(huán)境!

保潔員日復一日的重復每天的清掃工作,。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細細地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

物業(yè)第一季度總結(jié)篇三

建立了“何宏發(fā)工作室”溝通協(xié)調(diào)機制,，發(fā)揮先進黨員模范作用,，先進事跡“何宏發(fā)工作室”作為平臺，廣泛聽取業(yè)主意見,、建議,，了解業(yè)主需求、協(xié)調(diào)溝通解決業(yè)主關(guān)切急難愁事項,，促進物業(yè)服務(wù)水平的提升為目的,。接待了水清路588弄柳先生、諸先生,，65弄李先生,、陳先生，108弄謝老師等為代表關(guān)心小區(qū)建設(shè)的熱心業(yè)主近20次,。溝通增進相互的了解,，充分肯定物業(yè)近期工作成效，介紹小區(qū)的歷史,、提出個人的建議,，冰凍三次非一日之寒鼓勵物業(yè)做好日常服務(wù),。同時大家了解到散發(fā)傳單、損壞監(jiān)控視頻線路,、人為關(guān)閉車庫排水泵,、惡意投訴等不文明行為表示憤慨，并堅決支持抵制任何不文明行為,。針對業(yè)主普遍關(guān)心車輛規(guī)范停車,、綠化補種、設(shè)施設(shè)備更新等重大事項,，首先要依法依規(guī)廣泛聽取業(yè)主意見的基礎(chǔ)上,，制定可行的方案，完善方案,，召開業(yè)主大會進行表決才能夠?qū)嵤?，表示理解?/p>

下一步工作，鞏固成效基礎(chǔ)上,，秉承“平凡勞作,、用心服務(wù)”服務(wù)理念不斷提升完善物業(yè)服務(wù)水平。在居民區(qū)黨總支的引領(lǐng)下,，居委會,、業(yè)委會、廣大業(yè)主,、物業(yè)公司攜手社區(qū)自治,、共治、德治,、法制建設(shè)美麗新家園,。

物業(yè)第一季度總結(jié)篇四

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓,，噴淋泵運行情況進行了測試,。

巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區(qū)域巡查工作,，如非機動車停放區(qū),，各安全通道進行一一排查。保證小區(qū)安全,。

整理非機動車亂停亂放,，統(tǒng)一清理地下非機動車及僵尸車，劃定區(qū)域定點存放,。

開展交接班禮儀,，展示良好形象和服務(wù)標準。

嚴格把控小區(qū)出入人員及車輛,，做好安全防范,。

遇到困難時,，最怕身邊沒人

還好，總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的時間得到幫助

他們的肩膀那么小,，能耐卻很大

物業(yè)第一季度總結(jié)篇五

在這個經(jīng)濟繁華的.年代,，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識,，我一直盡職盡責的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的.好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

回顧上個季度的工作,，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的,，我也希望我會在下一季度中做到更好。

物業(yè)第一季度總結(jié)篇六

雖20__年已完成相關(guān)的財務(wù)基礎(chǔ)制度,、但整個地產(chǎn)子集團財務(wù)制度體系尚需健全,、且財務(wù)數(shù)據(jù)增值服務(wù)及價值提升還需加強。

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。

1,、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧、在跟客戶交流時,、判斷客戶的購買傾向度及購買能力,、將沒有誠意,、無潛在購買能力的的客戶過濾掉、保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2、做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時、對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,、將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,、做到及時反饋、提醒銷售聯(lián)系,。

二,、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通,、尤其作為客服,、客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,、明年工作中,、希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通、來了解一些客戶關(guān)心的知識,、比如客戶提到的招標,、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,、客戶會提到線下市場方面的知識、在客服工作這塊、我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,、沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中、可以的話,、如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,、希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,、在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時,、網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶、幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時、爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,、了解產(chǎn)品的基本市場狀況,。

四,、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時,、記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中,、993個客戶單位名稱記錄全面、占所有客戶比例的68%,。明年的工作,、爭取將這個比例提高到85%、方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,、明年的工作將有序的進行、以更好的心態(tài)去工作,、努力做到成為一個的網(wǎng)絡(luò)人員,。

20__年在醫(yī)院各位領(lǐng)導及各臨床科室、尤其是手術(shù)科室支持下,、圓滿完成了各項工作任務(wù),、未出現(xiàn)一例差錯事故、完成外檢石蠟病例2982例,、脫落細胞學檢查6109例,。

20__年在院領(lǐng)導支持下開展了術(shù)中凍這項新技術(shù)項目、在20__年術(shù)中凍得到手術(shù)科室尤其是腫瘤外科的大力支持,。全年共做術(shù)中凍__5例,、其中外4科80例、陽病例45例,；五官科11例,、陽病例2例；外1科17例,、陽病例6例,；婦科27例、陽病例4例,。為臨床手術(shù)提供了有利參考,、減少了病人二次手術(shù)的痛苦。李紅民老師來我院主持凍,、工作之余把她畢生所學的知識毫不保留的傳授給我們,、科內(nèi)的疑難病例問題也由于李老師的到來迎刃而解、李老師像一本教科書,、給我們詳細講解病例的入手之處,、使大家受益匪淺、有力提高了我科病理診斷技術(shù)水平,。

宮頸液基細胞學檢查在過去的一年里繼續(xù)得到了婦科大夫的大力支持,、液基細胞界面清晰、對宮頸異常細胞檢查具有高度的敏感、容易發(fā)現(xiàn)各種異常細胞,、早期發(fā)現(xiàn)有問題的細胞,、使病人能得到早期治療、病人受到的創(chuàng)傷最小,。全年共查出陽病例101例,、病人得到早期發(fā)現(xiàn)早期治療、有效減少宮頸癌的發(fā)生,。

胸水液基細胞學在今年開展,。胸水查找癌細胞是輔助臨床診斷晚期腫瘤的重要手段、以前胸水制作是手工制作,、涂片質(zhì)量得不到有效保,、用液基細胞制片術(shù)后,、細胞均勻,、背景清晰、提高了診斷準確,、而且收入也相應(yīng)增加,、經(jīng)濟效益雙豐收。

病理科目前有六名員工,、在戚主任帶領(lǐng)下都認真工作,、嚴格要求自己、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,、加強學習,、工作同時也在不斷學習、每一天都力求有進步,。醫(yī)院領(lǐng)導由于工作需要為病理科調(diào)整了工作人員,、病理科增加了兩名新生力量、為今后病理科發(fā)展創(chuàng)造了可能,。在今后工作中科內(nèi)會盡量代教新人,、教他們從最基本的做起、扎實走穩(wěn)每一步,、并把工作經(jīng)驗,、心得體會傳給他們、讓他們快速成長,、成為病理科有力的后繼力量,。

科內(nèi)全體員工對科內(nèi)現(xiàn)有圖文分析系統(tǒng)、切片機,、顯微鏡等設(shè)備認真養(yǎng)護,、開源節(jié)流、對于我科的日常工作必不可少的耗材、從各種試劑到酒精,、甚至每一張紙都做到物盡其用,。

20__年是我院搬遷到新醫(yī)院關(guān)鍵的一年、鑒于病理科設(shè)備簡陋,、到醫(yī)院新址后,、希望醫(yī)院能給病理科購置脫水機、包埋機等設(shè)備并且,、能改善保護員工措施,、大家都知道醛、二苯都是對人體危害很大的化學制劑,、我科員工從外檢取材一直到切片封片都脫離不了這些試劑,、希望新醫(yī)院建成之際能給裝上通風柜等設(shè)施、以保護員工身體健康,。

20__年病理科全體員工將繼續(xù)努力工作,、爭取把工作做到最好、繼續(xù)提高診斷水平,、保切片質(zhì)量,、為臨床提供支持。如果條件允許可與天津金域合作開展免疫組化,、提高診斷準確率同時減輕病人負擔,。我本人年紀輕、資歷淺,、今后在戚主任帶領(lǐng)下要加倍努力工作,、學習知識、有事多向領(lǐng)導及資深員工請教,、盡量把問題解決圓滿,。還希望院領(lǐng)導能重視病理科、體會病理科工作的特殊,、從多方面為病理科考慮,、打算。希望臨床科室給予關(guān)懷和支持,、提出寶貴意見,、我將以最大的熱情投入工作之中。

物業(yè)第一季度總結(jié)篇七

1,、1月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展培訓,，針對鄉(xiāng)街道、社區(qū)進行走訪,，對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導,，對社區(qū)物業(yè)管理工作人員機構(gòu)設(shè)置是否到位等問題進行了檢查,，對人員不到位的鄉(xiāng)街道進行督促整改，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開展,。

2,、2月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區(qū)進行了巡檢，對部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差,、服務(wù)意識落后,、管理體制不健全等問題，當場提出整改意見,，并協(xié)同屬地鄉(xiāng),、街道、社區(qū)負責人展開聯(lián)席會議,，對物業(yè)公司進行約談并要求限期整改,，整改完成后由鄉(xiāng)、街道,、社區(qū)進行跟進處理,，落實整改情況，對屢次整改不到位的企業(yè),，下達整改通知,，并上報市物業(yè)科進行處罰,。當月即處理了深圳開元物業(yè)公司管理的萬達a,、b區(qū)住宅項目，多部門聯(lián)合對萬達開發(fā)公司,、及物業(yè)公司下達了清退通知,，目前深圳開元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開除，由萬達開發(fā)公司暫時接回進行大力度投入整改,。

3,、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求，互相監(jiān)督,，本月檢查組已經(jīng)對我區(qū)萬達住宅c,、d區(qū)及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進行了檢查,，且得分較高,，發(fā)現(xiàn)扣分項目當即要求物業(yè)公司整改，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會成立工作進行了專項輔導,。

處理了深圳開元物業(yè)公司并及時協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局,、雪華鄉(xiāng)、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知,，要求限期完成整改工作,，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生,。

二、下季度工作計劃

1,、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格按照__市76號文關(guān)于進一步加強物業(yè)管理工作的通知,，對各鄉(xiāng)、街道進行考核,，并將考核辦法正式下發(fā),，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng)、街道,、社區(qū)工作培訓會議,。

2、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查,，對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行巡查,，按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準、高要求的進行考核,，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知,，對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報，并進入物業(yè)企業(yè)黑名單,，禁止其在本市招投標及發(fā)展,，對已接手的項目進行勸退，聯(lián)合鄉(xiāng)街道,、社區(qū)同步做工作,。

3、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進行檢查,，對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促,，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報，嚴格追究負責人責任,，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生,。

三．工作亮點

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛,，調(diào)解制度健全,，人員配備到位，案件卷宗規(guī)范,，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應(yīng)當是領(lǐng)先地位,。

物業(yè)第一季度總結(jié)篇八

今年一季度，某某花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下,，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié)：

(1)粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的外觀煥然一新;

(5)進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風問題,，在配電房、水泵房等加裝排氣扇,。

二,、經(jīng)營工作方面

某某花園(1-3)月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元,，每月平均收入在96823元左右,，收繳率達99、8%以上,。

停車場(1-3)月份收入總額為189654元,，每月平均收入為21072元，會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元,，每月平均為5197元,。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元,，超支65947,、33元，虧損主要原因為：

2,、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,，完善及改造了部分設(shè)施;

3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃,。