演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù),，是對(duì)演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段。那么演講稿該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來看一看吧。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、來賓們、朋友們：

大家好,！

笑,，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎,？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今日對(duì)顧客微笑了沒有,？”

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑,；是簡(jiǎn)便自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的期望,。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今日,，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒有,？”

微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就明白你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

大家好,！

我是來自國(guó)殤墓園的參評(píng)選手-----龍濟(jì)存。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自己的親人,、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,，所以,，我應(yīng)該感謝給予我生命,，撫養(yǎng)我、教育我的父母,，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里,。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕,、漂亮,、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺(tái)風(fēng),、甜美的笑容、無不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài),、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。

其實(shí)打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會(huì)和旅游服務(wù)連在一起,，那是12年前,，一次偶然的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國(guó)殤墓園參觀,，當(dāng)時(shí)國(guó)殤墓園里面沒有合適的講解人員,，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國(guó)殤墓園去講解，不久我調(diào)進(jìn)了國(guó)殤墓園工作,。從些,，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣，光陰荏苒,。一晃11年了,。

國(guó)殤墓園既是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口,，所以我們?cè)谧龊梦奈锵嚓P(guān)工作的同時(shí),，不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做,，竭盡全力的工作,，但當(dāng)我看到這些活動(dòng)的時(shí)候,，我心里仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào),。

做這項(xiàng)工作11年了,，我們接待的觀眾有國(guó)家的高級(jí)官員,，有外賓，有公務(wù)員,，企事業(yè)單位的工作人員,，有大學(xué)生，中學(xué)生,，小學(xué)生,，幼兒園的小朋友，有知識(shí)淵博的學(xué)者,，有目不識(shí)丁的農(nóng)民,，有成功的商人，有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,，有查墓尋親的老兵家屬,、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者，也有觀光的游客,，也有來自海內(nèi)外的各級(jí)媒體等等,，面對(duì)這樣一個(gè)龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和各位參評(píng)選手共勉,。

一、要以扎實(shí)過硬的基礎(chǔ)知識(shí)作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊,，我們只有具備了本單位,，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，工用中才能輕松,、自然,，做而不亂，得心應(yīng)手,。否則你會(huì)在工作的時(shí)候遇到困難,，遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn),、滇西戰(zhàn)役的書籍,，整理了大量的關(guān)于國(guó)殤墓園的資料，同時(shí),，通過各種渠道,，采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識(shí),，不斷的提高自己，充實(shí)自己,。

二,、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)自己的行業(yè)特點(diǎn),，是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵,。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主，以滿足服務(wù)對(duì)象的要求為目的,。所以我們要樹立：顧客所求,，為我所求，顧客所需為我所需,，顧客所急這我所急的公仆精神,。不為名所動(dòng)，不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客,。

三,、求真務(wù)實(shí)，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí),，兢兢業(yè)業(yè),、嚴(yán)格要求自己，不虛夸,，不浮躁,。在工作中難免會(huì)遇到一些困難，會(huì)有觀眾不滿意的地方,，這時(shí)我們要以積極樂觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重,、淡定自然,，觸怒不變的心態(tài)，耐心的傾聽,，虛心的請(qǐng)教,，誠(chéng)懇的道謝，認(rèn)真的解釋,、積極的改正,。

四、始終保持真誠(chéng)的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,，走好這顆棋子,，那么我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓觀眾感到陽光般的溫暖,，有賓至如歸的感覺,。因此，伴隨著朝陽,，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)人玫瑰,，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí),，我自己的人生也得到了升華,。

今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時(shí)我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會(huì)從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn),樹立新的目標(biāo),就如我今天一直用一種低調(diào),、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣，戒驕戒躁,、微笑服務(wù),，踏實(shí)工作，在自己平凡的.崗位上綻放異彩,！

微笑與服務(wù)演講稿篇三

微笑每一天

人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律,。

人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?

微笑與服務(wù)演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來賓們,、朋友們：

大家好,！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。能夠說，微笑,，是一種職責(zé),，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們那里,。她還振振有詞地說，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,?？蛻舻那榫w越來越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自我,。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來,，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯(cuò)在我們那里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開,。于是，我來到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證,，我必須會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下，客戶最終安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻糇罱K無話可說了,，但我明白她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自我的電話,，以便有什么情景能夠隨時(shí)溝通,。聽了我的話，客戶很是感動(dòng),，她說,，我再回去找找。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

經(jīng)過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬,，往往能夠使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛,、真誠(chéng)的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠乘興而來,，滿意而歸,，就是對(duì)我們的回報(bào)。近年來,，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人,，以情感人,。“沒有不對(duì)的客戶,，僅有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切,。”是啊,，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),，并把這分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，多謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿篇五

作為一名icu的醫(yī)生，我深感肩上的責(zé)任與重?fù)?dān),，看著那么多垂危的生命,，由最初的忐忑到如今的麻木，面對(duì)著病患,，面對(duì)著病患家屬,，中間太多太多的心酸，太多太多的無奈,。在icu病房,，你最能夠感觸到生命的脈搏，生命的珍貴,，不要吝嗇你的微笑,，用你的微笑點(diǎn)亮服務(wù)，給他們信心 ,，給他們希望,，有時(shí)候，微笑,，就是一種別樣的溫暖,！

無論病人的情況多么糟糕，我都會(huì)面帶微笑,，給他檢查,，給他治療；我都會(huì)面帶微笑告訴家屬：好好照顧他,，有情況第一時(shí)間和我聯(lián)系,；我都會(huì)對(duì)著昏迷中的病患說：快好起來吧，你的家人都等著你呢,。

曾經(jīng),，有個(gè)家屬這樣問我：他們都昏迷著，看不到,，你笑給誰看,？我笑著說，我總是希望,，當(dāng)他突然醒來的時(shí)候,，他看到我的，是一個(gè)發(fā)自內(nèi)心,、無比真誠(chéng)而又順其自然的微笑,。我相信，那一瞬間,，他看到的我的微笑對(duì)他的治療和康復(fù)非常重要,。

微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單,。我們嘴角上揚(yáng)，就是微笑,，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠(chéng),，我們真誠(chéng)的微笑是一種無形的語言，安慰他們,。我記得曾經(jīng)有這樣的一個(gè)病患家屬,，他的媽媽因?yàn)樾墓δ芩ソ撸闆r極為危險(xiǎn),，在icu病房里一直昏迷,。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世,，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大,。突然媽媽病了，而且住到了icu病房,，他心理承受不住,，一連幾天都郁郁不樂。任我們?cè)趺磩袼?，也沒有用,。后來，有一次,，我在給他媽媽檢查完后,，出來對(duì)他點(diǎn)頭一笑，說：看,，你得好好照顧自己,，才有力氣照顧媽媽。作為一名醫(yī)生,，我以為這句話很簡(jiǎn)單,，很普通?？墒撬膬鹤訁s流淚了,。他說，醫(yī)生,，謝謝你！就這次,，他積極配合我們的工作,，最終他的媽媽病情穩(wěn)定。后來,，他的媽媽出院之后,，他來看過我,，說，謝謝你當(dāng)時(shí)的那個(gè)微笑,，讓我知道,，我媽一定會(huì)好起來！

從那以后,，我時(shí)刻告訴自己,，用你的微笑去鼓勵(lì)病患，去安慰病患家屬,。

唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能夠打動(dòng)人，安慰人,，鼓勵(lì)人,。微笑不是公式化的臉譜，不是對(duì)鏡苦練,，也不是偽裝出來的,。多一點(diǎn)理解，作為一名醫(yī)生,，不要在乎病患家屬的抱怨,，也不要反感于他們的恐慌，當(dāng)你聽到他們?cè)趽?dān)心家屬的病情,，請(qǐng)你帶著微笑,，仔細(xì)給他們解答，讓他們知道,，我們會(huì)努力提供最好的服務(wù),，會(huì)盡我們最大的努力讓病人達(dá)到最佳的狀態(tài)！

在這幾年的工作中,，就這樣一路走來,，有挑戰(zhàn)，有艱辛,，有委屈,，有淚水也有喜悅。無論是以前,，還是今后,，我都會(huì)不斷汲取教訓(xùn)，用微笑面對(duì)病患,，面對(duì)家屬,，用微笑打動(dòng)并鼓勵(lì)他們，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻(xiàn),！

微笑與服務(wù)演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來賓們、朋友們：

大家好,！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。可以說,，微笑,，是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力,！

記得有一次,，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢,。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。她還振振有詞地說，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,?？蛻舻那榫w越來越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開,。于是,，我來到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋,，并向她保證，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方,?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽了我的話,，客戶很是感動(dòng)，她說,，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的`距離,！”是啊，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來,，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中,，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人,?！皼]有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛,，就有了一切?！笔前?，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！

我的演講完畢,，謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們,，大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”。

以前看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)十分富有的富翁,，但他很不快樂。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí)，走來一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂,。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對(duì)他微笑而已,。”

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥,。那天,，我像往常一樣，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………,。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”,，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語，確實(shí),，有時(shí)候真的無需言語,，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念,，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容，一股堅(jiān)定的力量,。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!

微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開始,，從你我做起，從真心開始,，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧!

微笑與服務(wù)演講稿篇八

一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒有,？”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,?！?/p>

在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有,？”

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),！

微笑與服務(wù)演講稿篇九

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。能夠說,，微笑，是一種職責(zé),，是一種理念,，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

找找,。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

經(jīng)過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠乘興而來,，滿意而歸,，就是對(duì)我們的回報(bào),。近年來，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人,，以情感人,。“沒有不對(duì)的客戶,，僅有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切,?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，多謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！

我叫,，我今天演講的題目是：讓一線無憂,。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶服務(wù)工作,。只因入司時(shí)間短,，需要掌握的專業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,，我不斷的學(xué)習(xí),、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問題的處理手段,，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì),，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德,，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能,，完善客戶服務(wù)工作,。我一絲不茍、認(rèn)真,、仔細(xì),，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí),，對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢,，準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難,，做一名綜合即專業(yè)的客服人員,。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。

干好一個(gè)工作,，只有自己首先熱愛這個(gè)崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情,、以專業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶,。我熱情,、我大方、我周到,，讓客戶高興而來,，滿意而歸。做到不斷改進(jìn),，完善服務(wù),，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定,，加強(qiáng)自我的管理意識(shí),，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

首先從自身來講,，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識(shí),，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處,，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，，同時(shí)也能提高我們的工作效率,。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程,，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力,，盡可能的使保單的問題件將至最低，,，減少問題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò),，提高保單的出單時(shí)效，在工作中,，全心全意的為營(yíng)銷,，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù),，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂,。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對(duì)個(gè)人而言,，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了,，說好了,，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn),，并且做到“心中有大,，眼里有小，手頭做細(xì),，敢于承擔(dān)責(zé)任”,。“快”就是要求我們迅速的行動(dòng),，迅速的執(zhí)行,，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求,；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,，正確的做事，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待,，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成,，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)于客戶來說,，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，收到他人的好評(píng)。

最后,，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對(duì)待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表,。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化,、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),，我隨時(shí)落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí),、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,，回饋社會(huì),，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量，和泰康人壽共同成長(zhǎng),！做到真正讓一線無憂,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

大家好！很高興能參加這次活動(dòng),。今天,，我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事，故事的名字是《微笑和誠(chéng)懇,，我走向成功的基石》,！

話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事,，場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈,！鑼鼓喧天,、鞭炮齊鳴、紅旗招展,、人山人海!那場(chǎng)面,，是相當(dāng)?shù)拇螅∮腥司蛦柫?，這是干啥玩藝呢,？難道白云黑土簽名售書呢？錯(cuò)了,！完全猜錯(cuò)了,！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng)！

“我以為是賣啥便宜貨的,，原來是聯(lián)通?。窟@聯(lián)通是做什么的??！”當(dāng)時(shí)，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問,。忽然就聽到有人說了這么一句話,。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來,！我馬上意識(shí)到,，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職,！我順著聲音一找,，一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子,。她手里還提著菜,，應(yīng)該是去早市回來路過我們的現(xiàn)場(chǎng)，被我們的宣傳吸引了,。

她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑,，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去,。然而,，把正服務(wù)的客戶交給同事，對(duì)那個(gè)婦女說：“這位同志,，你別走,，你的問題提得非常好，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***,，我來為您解答這個(gè)問題,。您用手機(jī)嗎,？”“用啊,，我兒子嫌功能少,，買個(gè)新的,，這個(gè)舊的就我用了,！”

“那就好解釋了。來,，您聽我說……”

經(jīng)過我細(xì)致的解答,，這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解,?？吹剿吢犨咁l頻點(diǎn)頭的樣子，我很開心,，以為對(duì)她的服務(wù)可以結(jié)束了,。沒想到，這個(gè)婦女想了一會(huì)后,，居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問題：“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊,，有什么區(qū)別啊,！”聽到這個(gè)提問,，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑,，而是問她：“您的手機(jī)用的什么卡,？”“不知道啊，我兒子買的,，我根本沒往心里去,。你看看！”說著,，她遞過手機(jī),。從這一舉動(dòng)上，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任,，于是我更加認(rèn)真地為她解答,！從服務(wù)到資費(fèi)，說得非常詳細(xì),。這一回她豁然開朗了,，說，“聯(lián)通的服務(wù)這么好,，資費(fèi)又便宜,，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐心,，服務(wù)這么到位,，以后我就有事就找你辦了,。”

聽她這么一說,，我馬上回答：“您這話說對(duì)了,！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù)，不管是要咨詢還是要辦理,，您都可以直接找我,，那肯定是幫您沒商量！比如：續(xù)繳話費(fèi),、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開,、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),，你都可以推薦他們來找我,！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了,！

上面講的這個(gè)故事,，僅僅是我服務(wù)客戶的一個(gè)小插曲。在服務(wù)客戶的過程中,，曾發(fā)生過許許多多類似的故事,，像一朵朵細(xì)碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗,。包括無星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán),，是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子，教我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人,，微笑服務(wù),。事務(wù)再多務(wù)，工作再疲憊,，只要面對(duì)客戶,，我就會(huì)用微笑面對(duì)他們。在服務(wù)與微笑中,，我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升,，客戶與我的聯(lián)系更緊密了，客戶滿意度也更高了,！而我,，也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了！

今年6月份,，我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦,，收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時(shí),，正是一年一度高考前后,，是招生辦一年中最忙的日子,。通過了解，我得知招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人,！這無疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙,！不過，我并沒有就此打退堂鼓,，而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷態(tài)度,，設(shè)計(jì)好策略，去見招生辦主任,。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任,，說明來意后，這位招生辦主任冷著臉,，說：“現(xiàn)在工作太忙,，根本沒時(shí)間接待你，也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù),。”然后,，他就急沖沖地走開了,。當(dāng)時(shí)，我就想,，怎么辦呢,，難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎？看來,，得打持久戰(zhàn)了,！于是，在隨后的幾天里,，我只要有時(shí)間,，就去招生辦，準(zhǔn)備尋找時(shí)間,，跟招生辦主任好好談一下,。可沒想到的是,，隨后的幾次碰面,，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

終于,，來辦事的考生都離開了,，大家都可以放松一下了。這時(shí),，招生辦主任主動(dòng)和我打招呼,，叫我到他辦公室去,。嘿，功夫不負(fù)有心人,！隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出,，我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>

朋友們，我的故事講到這里就要結(jié)束了,。我感覺,，通過本崗位的鍛煉，通過一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù),，我更加深刻的理解了“微笑和誠(chéng)懇是把雙刃劍,，有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信,，只要我們誠(chéng)懇待人,、微笑服務(wù)，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,，愛崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地工作,，我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛！

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

尊敬的各位

領(lǐng)導(dǎo)

大家好,！

干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛這個(gè)崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情,、以專業(yè)和真誠(chéng),，服務(wù)于客戶。我熱情,、我大方,、我周到，讓客戶高興而來,，滿意而歸,。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù),，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象,。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓

領(lǐng)導(dǎo)

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提,，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

首先從自身來講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力,，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識(shí)，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力,，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì),，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處,，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，,，同時(shí)也能提高我們的工作效率,。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則,、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程,，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力,，盡可能的使保單的問題件將至最低，,，減少問題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò),，提高保單的出單時(shí)效，在工作中,，全心全意的為營(yíng)銷,，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù),，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一,。想好了，說好了,，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來執(zhí)行,，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大,，眼里有小,，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”,?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?dòng)，迅速的執(zhí)行,，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待,，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),，而且對(duì)于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，收到他人的好評(píng),。

最后，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表,，我要用對(duì)待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表,。我的崗位,、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員,。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化,、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰,，我必須學(xué)習(xí),、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌,，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量,，和泰康人壽共同成長(zhǎng),！做到真正讓一線無憂！

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來賓們、朋友們：大家好!

笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處,。

“你這天對(duì)顧客微笑了沒有?”

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅僅縮留意理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)單自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的期望。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對(duì)客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就明白你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種好處上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，持續(xù)微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。這天,，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”,。

以前看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不快樂,。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí),，走來一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已,?！?/p>

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………,。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語,，確實(shí),，有時(shí)候真的無需言語，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念,，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量,。

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!

微笑是的良藥，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開始，從你我做起,，從真心開始,，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

微笑與服務(wù)演講稿篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、朋友們：

每一個(gè)熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來表達(dá)對(duì)美的享受,。微笑,，有如一縷陽光，溫暖了自己,，也照亮了他人,；微笑，有如一種通行人際的語言，它讓理解溝通在不同國(guó)界,、宗教,、膚色中傳遞。微笑,，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任,，近一點(diǎn),，再近一點(diǎn)。

回想入職當(dāng)初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想,，開始了我的職業(yè)生涯?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂,，工作與快樂不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來越多的抱怨,？,？抱怨工作，抱怨生活,，抱怨種種的窘境與不如意,。長(zhǎng)此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低,，心情越來越糟糕,，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦,，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂,、享受生活中的樂趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù),。

就在前段時(shí)間,，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時(shí),，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng)，微笑地說：“朋友,，你真會(huì)開玩笑,！是推銷菜刀吧？我喜歡,，我要一把,。”邊說邊讓男人進(jìn)屋,，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居,，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來,，他有點(diǎn)結(jié)巴地說：“謝謝,，哦，謝謝,！”最后,，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了,，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候,，他說：“小姐，你將改變我的一生,！”

這篇文章僅僅用了二百余字,，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理？,？或許,，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿,，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變。

記得去年,，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關(guān),，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子,，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)?？”?dāng)時(shí)我一下愣了,，覺得十分委屈。之后,，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥,，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒有止住，病因也還沒查清，可以想象,，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬,，心情肯定不好。于是,，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候,，我便微笑地來到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會(huì),，沒想到病人卻哭著說：“小姚,，我知道你是為我好，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn),，我真的很害怕,，不知道是什么病,，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕,，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎,？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情,，也能夠理解你的難處,，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù),，看到你不開心,，他們肯定比你更難過。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病,，去配合我們的治療,，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰,！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項(xiàng)操作,，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹立起了對(duì)疾病的信心，兩周后,，病人康復(fù)出院了,，她緊緊的拉著我的手，連聲說：“護(hù)士，謝謝,，謝謝你,，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望,?！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣,，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事,，而是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)工作的熱愛，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人,。

對(duì)病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)朋友而言,，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁,；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣,。微笑,，是陽光下燦爛的花朵，給人一種美麗的享受,，給人一種生命的力量,？？這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快,，陰霾、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去,。

朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角,，展現(xiàn)出一個(gè)微笑,，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人,。笑對(duì)人生,，擁抱幸福！

微笑與服務(wù)演講稿篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激,。今日,，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”,。

以往看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂,。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí),，走來一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂,。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對(duì)他微笑而已,。”

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥,。那天,，我像往常一樣，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”,，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語，確實(shí),，有時(shí)候真的無需言語,，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量,。

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!

微笑是的良藥,，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開始,，從你我做起，從真心開始,，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧!